Задоволення особистих потреб. Особистісні потреби та мотивація

Потреба - це стан, у якому відчувається гострий недолік, необхідність, потреба, у чомусь.

Потреба - це потреба у чомусь, необхідному підтримки життєдіяльності індивіда, соціальної групи, суспільства, внутрішній спонукач активності.

Наявність незадоволених потреб у людини пов'язують із напругою та дискомфортом, невідповідністю внутрішнього (бажаного) та зовнішнього (реального), які є спонукателями та мотивацією активності. Наявність незадоволених життєво важливих, вітальних потреб може призвести до смерті. Розрізняють потреби:

• 1. За сферами діяльності:
  • § потреби праці;
  • § пізнання;
  • § спілкування;
  • § відпочинку.
• 2. По об'єкту потреб:
  • § матеріальні;
  • § духовні;
  • § етичні;
  • § естетичні та ін.
• 3. За значимістю:
  • § домінуючі/другорядні;
  • § центральні/периферичні.
• 4. За тимчасовою стійкістю:
  • § стійкі;
  • § ситуативні.
• 5. За функціональною роллю:
  • § природні;
  • § обумовлені культурою.
• 6. За суб'єктом потреб:
  • § групові;
  • § індивідуальні;
  • § колективні;
  • § суспільні.

Бажання (конкретизована потреба) - потреба, що прийняла конкретну форму відповідно до:

• · З культурним рівнем та особистістю індивіда;
• · З історичними, географічними та іншими факторами країни або регіону.

Засобами задоволення людських потреб є благаСтупенем задоволення певних потреб людини є добробут.

В основі теорії мотивації (піраміди) А.Маслоу (рис.1) лежить теза про те, що поведінка людини визначена низкою базових потреб, які можна побудувати у певній ієрархії. З погляду А.Маслоу, ці потреби є універсальними, тобто. поєднують всіх людей незалежно від кольору шкіри, національності, стилю життя, звичок, манери триматися та інших зовнішніх проявів. Ієрархія потреб у Маслоу побудована за принципом нагальності їх задоволення для людини.

Рис.1

Потреби задовольняються у порядку, у якому представлені у піраміді - від нижчих до вищим. Потреби вищого порядку що неспроможні проявитися, доки задоволені нижчі. Задоволення всіх потреб наводить людину на вершину піраміди - повну самореалізацію.

• 1. Фізіологічні потреби:
  • · їжа;
  • · Одяг;
  • · Тепло;
  • · будинок.
• 2. Потреби безпеки та захисту:
  • · фізична;
  • · Економічна;
  • · Соціальна.
• 3. Потреби у власності соціальної групи:
  • · Духовна близькість;
  • · дружба;
  • · кохання.
• 4. Потреба у повазі та визнанні:
  • · поважаю себе я;
  • · поважаю думку інших;
  • · Я відомий і потрібен.
• 5. Потреба самовираженні:
  • · Розвиток здібностей;
  • · людина повинна займатися тим, до чого у нього є схильності та здібності.

Основні методи задоволення потреб:

Метод (від грецьк. "шлях крізь") - систематизована сукупність кроків, які необхідно зробити, щоб виконати певне завдання або досягти певної мети, спосіб розуміння істини.

Одним із основних напрямків розвитку сучасної економіки за останні два десятки років є стрімке розширення сфери послуг. Збільшення попиту різного роду послуги можна пояснити впливом цілого ряду чинників.

По-перше, в результаті зростання добробуту зросла бажання споживачів полегшити таку рутинну роботу, як прибирання, приготування їжі і т.д., що призвело до процвітання індустрії комфорту.

По-друге, зростання доходів та поява додаткового вільного часу збільшили попит на цілу низку послуг, пов'язаних із проведенням дозвілля та заняттями спортом.

По-третє, зростання використання високотехнологічних товарів у домашніх умовах (домашні комп'ютери, мультимедійна аудіо- та відеотехніка, системи безпеки) призвело до збільшення потреби у фахівцях щодо їх встановлення та обслуговування.

Що стосується ділових послуг, удосконалення ринків та технологій посилює потребу компаній у підприємствах сфери послуг, які займаються дослідженнями ринку, маркетинговими розробками та технічними консультаціями. Компанії охоче купують послуги, оскільки це дозволяє уникнути додаткових капіталовкладень у кошти їх самостійного виробництва та таким чином зберігати гнучкість. У цілому нині надання послуг над ринком пов'язані з виникненням особливих проблем, на вирішення яких потрібні особливі стратегії.

Одним із головних завдань розвитку сфери послуг є підвищення рівня обслуговування. Таким чином, процес задоволення потреб сферою сервісу включає:

• 1) вирішення проблеми транспортного сполучення;
• 2) впровадження специфічних форм та методів задоволення потреб населення;
• 3) корекцію виробництва та розподілу послуг залежно від характеру потреб та можливостей їх задоволення;
• 4) застосування індивідуалізованих методів стимулювання потреб.

До методів задоволення потреб людини належать:

• 1) орієнтація на клієнта;
• 2) дотримання культури обслуговування;
• 3) дотримання норм;
• 4) цінова стратегія;
• 5) якість обслуговування (якість розуміється подвійно: як властивості та характерні особливості товару; і як відсутність недоліків, що підсилює почуття задоволення клієнта);
• 6) пропонований асортимент послуг.

Орієнтація на клієнта:

Основна проблема сфери обслуговування у Росії полягає у недооцінці ролі клієнта.

Послуги приймаються або відкидаються залежно від того, якою мірою вони відповідають потребам і стилю життя людини.

Одним з найважливіших факторів успішної роботи сфери обслуговування є розуміння мотивації клієнта, що в умовах високої конкуренції необхідно.

Надані сфери обслуговування послуги повинні бути організовані та запропоновані клієнтам таким чином, щоб повністю задовольнити їхні потреби та очікування.

У процесі роботи необхідно встановлювати особистий, індивідуальний підхід до клієнта, вести базу даних щодо клієнтів, оскільки інформація про клієнтів допоможе адміністрації сконцентруватися на пропозиції саме тих послуг, які будуть потрібні їх клієнтам.

Необхідно проводити політику високоякісного обслуговування та утримання постійних клієнтів, оскільки набагато важче завоювати нових клієнтів, аніж зберегти вже існуючих.

Робота із залучення потенційних клієнтів починається з процесу сегментування ринку (від слова "segment" - частина, частка, сектор).

Сегментування ринку - це розробка концепції сфери обслуговування та її послуг, у якому салон та її послуги адресуються певної частини цілого ринку.

Принципи, якими сегментується споживчий ринок:

• · Територіальний;
• · Демографічний;
• · Психологічний;
• · Поведінковий.

Потреби особистості(Потрібно) – це так зване джерело особистісної активності, тому що саме потреби людини є його спонукальною причиною для діянь певним чином, змушуючи рухатися в потрібному напрямку. Отже, потреба чи потреба – це такий особистісний стан, у якому виявляється залежність суб'єктів від певних ситуацій чи умов існування.

Особистісна активність проявляється лише у процесі задоволення її потреб, які формуються під час виховання індивіда, залучення його до суспільної культури. У своєму первинному біологічному прояві потребою є не що інше, як певний стан організму, що виражає свою об'єктивну потребу (бажання) у чомусь. Таким чином, система потреб особистості безпосередньо залежить від способу життя індивіда, взаємодії між довкіллям та сферою її використання. З позиції нейрофізіології потреба означає утворення будь-якої домінанти, тобто. поява збудження особливих клітин головного мозку, що характеризується стійкістю та регулює потрібні поведінкові дії.

Види потреб особистості

Потреби людини досить різноманітні і сьогодні існує безліч їх класифікацій. Однак у нинішній психології виділяють дві основні класифікації видів потреб. У першій класифікації потреби (потреби) поділяються на матеріальні (біологічні), духовні (ідеальні) та соціальні.

Реалізація матеріальних чи біологічних потреб пов'язані з індивідуально-видовим існуванням індивіда. До них відносяться потреба в їжі, уві сні, одязі, безпеці, будинку, інтимні бажання. Тобто. потреба (потрібність), яка зумовлена ​​біологічною потребою.

Духовні чи ідеальні потреби виражаються у пізнанні світу, що оточує, сенсі існування, самореалізації та самоповазі.

Бажання особистості належати до будь-якої соціальної групи, а також потреба в людському визнанні, лідерстві, домінуванні, самоствердженні, прихильності оточуючих у коханні та повазі відбивається у соціальних потребах. Всі ці потреби поділяють за важливими видами активності:

• праця, робота – потреба у пізнанні, творінні та творенні;

• розвиток – потреба у навчанні, самореалізації;

• соціальне спілкування – духовні та моральні потреби.

Описані вище потреби чи потреби мають соціальну спрямованість, тому звуться соціогенні чи соціальні.

В іншому виді класифікації всі потреби розбивають на два типи: потреба чи потреба зростання (розвитку) та збереження.

Потреба збереження поєднує у собі такі потреби (потреби) – фізіологічні: сон, інтимні бажання, голод та інших. Це базові потреби особистості. Без їхнього задоволення індивід просто не здатний вижити. Далі потреба у безпеці та збереженні; достаток - всебічність задоволення природних потреб; матеріальні потреби та біологічні.

Потреба зростання поєднує в собі таке: бажання кохання та поваги; самоактуалізація; самоповагу; пізнання, зокрема й життєвого сенсу; потреби у чуттєвому (емоційному) контакті; соціальні та духовні (ідеальні) потреби. Вищеперелічені класифікації дозволяють виділити значніші потреби практичного поведінки суб'єкта.

А.Х. Маслоу висунув концепцію системного підходу до досліджень психології особистості суб'єктів, виходячи з моделі потреб особистості як піраміди. Ієрархія потреб особистості за А.Х. Маслоу є поведінка індивіда, безпосередньо залежить від задоволення будь-яких потреб. Це означає, що потреби, що знаходяться вгорі ієрархії (реалізація цілей, саморозвиток), спрямовують поведінки індивіда в тій мірі, в якій задоволені його потреби, що знаходяться в самому низу піраміди (спрага, голод, інтимні бажання та ін.).

Також розрізняють потенційні (неактуалізовані) потреби та актуалізовані. Основним двигуном особистісної активності є внутрішній конфлікт (суперечність) між внутрішніми умовами існування та зовнішніми.

Усі види потреб особистості, що є на верхніх щаблях ієрархії мають різний рівень виразності в різних людей, але без соціуму жодна людина зможе існувати. Повноцінною особистістю суб'єкт може стати лише тоді, коли він задовольнить свою потребу самоактуалізації.

Соціальні потреби особистості

Це особливий вид потреби людини. Полягає вона у потребі мати все необхідне існування та життєдіяльності індивіда, будь-якої соціальної групи, соціуму загалом. Це внутрішній фактор, що спонукає активності.

Суспільні потреби – це потреба людей роботі, соціальної активності, культурі, духовного життя. Потреби, створені суспільством – це потреби, які є основою життя. Без мотивуючих чинників задоволення потреб неможливе виробництво та прогрес у цілому.

Також до соціальних потреб відносять потреби, пов'язані з бажанням утворювати сім'ю, вступом до різних соціальних груп, колективів, з різноманітними сферами виробничої (невиробничої) діяльності, існуванням соціуму в цілому. Умови, чинники довкілля, які оточують індивіда у його життєдіяльності, як сприяють появі потреб, а й формують змогу задоволення їх. У житті людини та ієрархії потреб соціальні потреби грають одну з визначальних ролей. Існування індивіда в соціумі та за допомогою нього – центральна область прояву сутності людини, основна умова для реалізації всіх інших потреб – біологічних та духовних.

Класифікують соціальні потреби за трьома критеріями: потреби інших, свої потреби, спільні потреби.

Потреба інших (потреби іншим) – це потреби, які виражають родову основу індивіда. Полягає потреби спілкування, захисту слабкого. Альтруїзм – одна з виражених потреб для інших, потреба жертвування своїми інтересами для інших. Альтруїзм реалізується лише за допомогою перемоги над егоїзмом. Тобто потреба «для себе» має перетворюватися на потребу «для інших».

Своя потреба (потреба собі) виявляється у самоствердженні в соціумі, самореалізації, самоідентифікації, потреби зайняти своє місце у соціумі та колективі, бажання влади та інших. ». Тільки через виконання чогось для інших можливо реалізувати свої бажання. Зайняти якесь становище у соціумі, тобто. досягти визнання для себе, набагато простіше зробити, не зачіпаючи при цьому інтереси та домагання інших членів суспільства. Найбільш ефективним шляхом реалізації своїх егоїстичних бажань буде такий шлях, в русі яким міститься частка компенсації для задоволення домагань інших людей, тих, хто може претендувати на ту ж роль або теж місце, але можуть задовольнитися і меншим.

Спільні потреби (потреби «з іншими») – виражають мотивуючу силу безлічі людей одночасно чи соціуму загалом. Наприклад, необхідність безпеки, у свободі, у світі, зміни існуючого політичного устрою та ін.

Потреби та мотиви особистості

Основна умова життєдіяльності організмів – наявність їхньої активності. У тварин активність проявляється у інстинктах. А ось поведінка людини набагато складніша і визначається наявністю двох факторів: регулятивних та спонукальних, тобто. мотивами та потребами.

Мотиви та система потреб особистості мають свої основні особливості. Якщо потреба – це потреба (дефіцит), необхідність чогось і необхідність ліквідувати щось надміру, то мотив – це штовхач. Тобто. потреба створює стан активності, а мотив надає їй напрям, штовхає активність у потрібному напрямі. Необхідність чи потреба, насамперед, відчувається людиною як стан напруги всередині, або проявляється як роздуми, мрії. Це спонукає індивіда до пошуку предмета потреби, але з надає напрям діяльності її задоволення.

Мотив же, своєю чергою, є спонукальною причиною досягнення бажаного чи, навпаки, уникнення його, здійснити діяльність чи ні. Мотиви можуть супроводжуватися позитивними чи негативними емоціями. Задоволення потреб завжди веде до зняття напруженості, потреба зникає, але за деякий час може виникнути знову. З мотивами все навпаки. Поставлена ​​мета і мотив не збігаються. Тому що мета – це те, куди чи до чого відчуває прагнення людина, а мотив – це причина, через яку вона прагне.

Мета можна поставити перед собою за різними мотивами. Але можливий і такий варіант, у якому мотив зрушується на мету. Це означає перетворення мотиву діяльності у мотив. Наприклад, учень спочатку вчить уроки, тому що змушують батьки, але потім прокидається інтерес і він починає вчитися заради самого навчання. Тобто. виходить, що мотив – це внутрішній психологічний спонукач поведінки чи вчинків, що має стійкістю і спонукає індивіда до здійснення діяльності, надаючи їй свідомості. А потреба – це внутрішній стан відчуття потреби, яке виражає залежність людини чи тварин від певних умов існування.

Потреби та інтереси особистості

З категорією потреба нерозривно пов'язана й категорія інтересів. В основі зародження інтересів завжди лежать потреби. Інтерес – це вираз цілеспрямованого ставлення індивіда до виду його потреб.

Інтерес людини не так спрямований саме на предмет потреби, скільки спрямований на такі суспільні фактори, які роблять більш доступними цей предмет, в основному це блага цивілізації (матеріальні чи духовні), які й забезпечують задоволення таких потреб. Інтереси також визначаються конкретним становищем людей у ​​суспільстві, становищем соціальних груп і є найпотужнішими стимулами до будь-якої діяльності.

Інтереси також можна класифікувати в залежності від спрямованості або носія цих інтересів. До першої групи відносять соціальні, духовні та політичні інтереси. До другої – інтереси соціуму загалом, групові та індивідуальні інтереси.

Інтереси особистості висловлюють її спрямованість, яка багато в чому визначає його шлях і характер будь-якої діяльності.

У своєму прояві інтересом можна назвати справжню причину громадських і персональних дій, подій, що стоїть безпосередньо за спонуканнями – мотивами індивідів, що у цих самих діях. Інтерес буває об'єктивним та об'єктивним соціальним, усвідомленим, реалізованим.

Об'єктивно ефективний і оптимальний шлях задоволення потреб називається об'єктивним інтересом. Такий інтерес об'єктивного характеру не залежить від свідомості індивіда.

Об'єктивно ефективний і оптимальний шлях задоволення потреб у громадському просторі називається об'єктивним соціальним інтересом. Наприклад, на ринку дуже багато кіосків, магазинчиків і безперечно існує оптимальний шлях на краще і найдешевший товар. Це буде проявом об'єктивним соціальним інтересом. Існує безліч способів здійснення різних покупок, але обов'язково серед них буде один об'єктивно оптимальний для конкретної ситуації.

Уявлення суб'єкта діяльності про те, як краще задовольнити свої потреби називається усвідомленим інтересом. Такий інтерес може збігатися з об'єктивним або трохи відрізнятись, а може мати абсолютно протилежну спрямованість. Безпосередньою причиною практично всіх дій суб'єктів є інтерес усвідомленого характеру. Такий інтерес ґрунтується на персональному досвіді людини. Шлях, яким йде людина задоволення потреб особистості називається реалізованим інтересом. Він може повністю збігатися з інтересом усвідомленого характеру, і абсолютно суперечити йому.

Існує ще один різновид інтересів – це товар. Такий різновид є і шлях задоволення потреб, і спосіб задоволення. Товар може бути оптимальним способом задоволення потреб і може бути таким.

Духовні потреби особистості

Духовні потреби особистості – це спрямоване прагнення самореалізації, виражається через творчість чи з іншого діяльності.

Виділяють 3 аспекти терміна духовні потреби особистості:

• До першого аспекту належить прагнення оволодіти результатами духовної продуктивності. До нього відносяться прилучення до мистецтва, культури, науки.

• Другий аспект полягає у формах вираження потреб у матеріальному порядку та соціальних відносинах у нинішньому суспільстві.

• Третій аспект – це гармонійний розвиток індивіда.

Будь-які духовні потреби представлені внутрішніми спонуканнями людини до її духовного прояву, творчості, творення, творення духовних цінностей та їх споживання, до духовних комунікацій (спілкування). Вони зумовлені внутрішнім світом індивіда, прагненням піти у себе, зосередитися у тому, що пов'язані з соціальними і фізіологічними потребами. Ці потреби спонукають людей до заняттям мистецтвом, релігією, культурою не для того, щоб задовольнити свої фізіологічні та соціальні потреби, а для того, щоб зрозуміти зміст існування. Їхньою відмінністю є ненасичуваність. Оскільки чим більше задовольняються внутрішні потреби, то напруженішими і стійкішими вони стають.

Меж прогресивного зростання духовних потреб немає. Обмеженням такого зростання та розвитку можуть виступати лише кількість накопичених раніше людством багатств духовного характеру, сили бажань індивіда брати участь у їхньому творі та його можливостей. Основні ознаки, що відрізняють духовні потреби від матеріальних:

• потреби духовного характеру виникають у свідомості індивіда;

• потребам духовного характеру властива необхідність, а рівень свободи у виборі способів та засобів задоволення таких потреб значно вищий, ніж у матеріальних;

• задоволення більшості потреб духовного характеру пов'язано переважно з кількістю вільного часу;

• у таких потребах зв'язок між об'єктом потреби та суб'єктом характеризується певним ступенем безкорисливості;

• процес задоволення потреб духовного характеру немає кордонів.

Ю. Шаров виділив розгорнуту класифікацію духовних потреб: необхідність трудової діяльності; потреба спілкування; естетичні та моральні потреби; науково-пізнавальні потреби; потреба в оздоровленні; потреба військового обов'язку. Однією найважливішою духовною потребою особистості є пізнання. Майбутнє будь-якого суспільства залежить від духовного фундаменту, який буде вироблено у сучасної молоді.

Психологічні потреби особистості

Психологічні потреби індивіда – це потреби, які зводяться до тілесним потребам, а й рівня духовних не дотягують. До таких потреб зазвичай належить потреба в афіліації, спілкуванні та ін.

Потреба у спілкуванні у дітей – це не вроджена потреба. Вона формується у вигляді активності оточуючих дорослих осіб. Зазвичай активно починає проявлятися до двох місяців життя. Підлітки ж мають переконання, що їхня потреба у спілкуванні приносить їм можливість активно використовувати дорослих. На дорослих людей недостатнє задоволення потреби у спілкуванні впливає згубно. Вони поринають у негативні емоції. Потреба прийнятті полягає у бажанні індивіда бути прийнятим іншою особою групою осіб чи суспільством загалом. Така потреба часто підштовхує людини до порушення загальноприйнятих норм і може призводити до асоціальної поведінки.

Серед психологічних потреб розрізняють базові потреби особистості. Це такі потреби, при незадоволенні яких малі діти не зможуть отримати повноцінний розвиток. Вони як би зупиняються у своєму розвитку і стають більш схильними до деяких захворювань, ніж їхні однолітки, у яких такі потреби задоволені. Так, наприклад, якщо малюк регулярно отримує годування, але росте без належного спілкування з батьками, його розвиток може затримуватись.

Базові потреби особистості дорослих психологічного характеру поділяються на 4 групи: автономія – потреба у самостійності, незалежності; потреба у компетентності; необхідність у значних для індивіда міжособистісних взаєминах; потреба бути членом соціальної групи, почуватися коханим. Сюди також відноситься і почуття власної значущості, і потреба визнання іншими. У випадках невдоволення базових фізіологічних потреб страждає фізичне здоров'я індивіда, а випадках незадоволення базових психологічних потреб страждає дух (психологічне здоров'я).

Мотивація та потреби особистості

Мотиваційні процеси індивіда мають у собі спрямованість досягнення чи, навпаки, уникнення поставленої мети, реалізувати певну діяльність чи ні. Супроводжуються такі процеси різними емоціями як позитивного, і негативного характеру, наприклад, радість, страх. Також під час таких процесів з'являється деяка психофізіологічна напруга. Це означає, що мотиваційні процеси супроводжуються станом збудження чи схвильованості, також може з'являтися відчуття занепаду чи припливу сил.

З одного боку регуляція психічних процесів, які впливають на спрямованість діяльності та чисельність енергії, необхідної для виконання цієї діяльності називається мотивацією. А з іншого боку мотивація - це все-таки певна сукупність мотивів, яка надає спрямованість діяльності та самому внутрішньому процесу спонукання. Мотиваційними процесами пояснюється безпосередньо вибір між різними варіантами дій, але які мають однаково привабливі цілі. Саме мотивація впливає завзятість і наполегливість, з допомогою яких індивід домагається поставленої мети, долає перешкоди.

Логічним поясненням причин дій чи поведінки називають мотивуванням. Мотивування може відрізнятися від реальних мотивів або усвідомлено застосовувати у тому, щоб їх замаскувати.

Мотивація досить тісно пов'язана з потребами та потребами індивіда, тому що з'являється при виникненні бажань (потрібн) або нестачі чогось. Мотивація є початковим етапом фізичної та психічної активності індивіда. Тобто. вона є певне спонукання до твору дій певним мотивом чи процесом вибору причин конкретного напрями діяльності.

Слід завжди враховувати, що з абсолютно аналогічними, з погляду, вчинками чи діями суб'єкта можуть стояти абсолютно різні чинники, тобто. мотивація в них може бути різною.

Мотивація буває зовнішньою (екстринсивною) або внутрішньою (інтринсивною). Перша не пов'язана із змістом конкретної діяльності, але зумовлена ​​зовнішніми умовами щодо суб'єкта. Друга пов'язана безпосередньо із змістом процесу діяльності. Також розрізняють негативну та позитивну мотивацію. Мотивація, основою якої є позитивні посилки, називається позитивною. А мотивація, основою якої є негативні посилки, називається відповідно негативною. Наприклад, позитивною мотивацією буде – «якщо я добре поводитимуся, то мені куплять морозиво», негативною – «якщо я добре поводитимуся, то мене не каратимуть».

Мотивація то, можливо індивідуальної, тобто. спрямованої підтримки постійності внутрішнього середовища свого організму. Наприклад, уникнення больових відчуттів, спрага, прагнення підтримки оптимальної температури, голод та інших. Також може бути груповий. До неї належить турбота про дітей, пошук та вибір свого місця в соціальній ієрархії та ін. До пізнавальних мотиваційних процесів відносять різну ігрову діяльність та дослідницьку.

Основні потреби особистості

Основні (провідні) потреби потреби особистості можуть відрізнятися як за змістом, а й за рівнем обумовленості соціумом. Незалежно від статі чи віку, і навіть від соціальної власності будь-яка людина має основні потреби. Докладніше у своїй праці їх описав А. Маслоу. Він запропонував теорію засновану на принципі ієрархічної структури («Ієрархія потреб особистості» за Маслоу). Тобто. одні потреби особистості є первинними у співвідношенні коїться з іншими. Наприклад, якщо людина відчуває спрагу чи голод, її не особливо хвилюватиме, поважає її сусід чи ні. Відсутність предмета потреби Маслоу називав дефіцитними чи дефіцитарними потребами. Тобто. за відсутності їжі (предмета потреби), людина прагнутиме будь-якими шляхами заповнити такий дефіцит будь-яким можливим йому способом.

Основні потреби поділяються на 6 груп:

1. До них відносять насамперед фізичну потребу, що включає необхідність у їжі, питво, повітрі, сні. Сюди належить і потреба індивіда у близькому спілкуванні з суб'єктами протилежної статі (інтимні відносини).

2. Потреба у похвалі, довірі, любові та ін називається емоційними потребами.

3. Потреба у дружніх відносинах, у повазі в колективі чи іншій соціальній групі називається суспільною потребою.

4. Потреба у отриманні відповіді на поставлені питання, задоволенні цікавості називаються інтелектуальними потребами.

5. Віра в божественну владу чи просто потреба вірити називається духовною потребою. Такі потреби допомагають людям набути спокою, переживати неприємності та ін.

6. Необхідність самовираження у вигляді творчості називається творчою потребою (потребами).

Усі ці потреби особистості – це частина кожної людини. Задоволення всіх основних потреб, бажань, потреб людини сприяють її здоров'ю та позитивному настрою у всіх діяннях. Усі основні потреби обов'язково мають циклічність процесів, спрямованість і напруженість. Усі потреби у процесах задоволення закріплюються. Спочатку задоволена основна потреба тимчасово притихає (згасає) для того, щоб згодом виникнути ще з більшою інтенсивністю.

Потреби, виражені слабше, але багаторазово задоволені, поступово стають стійкішими. Існує певна закономірність у закріпленнях потреб – чим різноманітні кошти, використовувані закріплення потреб, тим паче міцно вони закріплюються. І тут потреби робляться основами поведінкових действий.

Потреба визначає весь адаптуючий механізм психіки. Предмети реальності у своїй відбиваються як можливі перешкоди чи умови задоволення потреб. Тому будь-яка основна потреба оснащена своєрідними ефекторами та детекторами. Виникнення основних потреб та їх актуалізація спрямовує психіку визначення відповідних цілей.

Людина, як і будь-яка жива істота, запрограмована природою на виживання, а для цього їй потрібна наявність певних умов та засобів. Якщо в якийсь момент свого ці умови та засоби відсутні, то виникає стан потреби, що зумовлює появу вибірковості реагування людського організму. Ця вибірковість забезпечує виникнення реакції на подразники (або фактори), які на даний момент є найбільш важливими для нормальної життєдіяльності, збереження життя і подальшого розвитку. Переживання суб'єктом такого стану потреби у психології називають потребою.

Отже, прояв активності людини, а відповідно її життєдіяльність та цілеспрямована діяльність, безпосередньо залежить від наявності певної потреби (або потреби), яка потребує задоволення. Але тільки певна система потреб людини зумовлюватиме цілеспрямованість її діяльності, а також сприятиме розвитку її особистості. Самі потреби людини є основою формування мотиву, який у психології розглядають як своєрідний «двигун» особистості. і діяльність людини безпосередньо залежить від органічних і культурних потреб, а вони в свою чергу, породжують , який звертає увагу особистості та її активність на різні об'єкт та предмети навколишнього світу з метою їх пізнання та подальшого оволодіння.

Потреби людини: визначення та особливості

Під потребами, які є основним джерелом активності особистості, розуміють особливе внутрішнє (суб'єктивне) відчуття потреби людини, що визначає її залежність від певних умов та засобів існування. А сама активність, спрямовану задоволення потреб людини і регульована усвідомленою метою, називається діяльністю. Джерелами активності особистості як внутрішньої сили, що спонукає, спрямованої на задоволення різних потреб є:

• органічні та матеріальніпотреби (їжа, одяг, захист тощо);
• духовні та культурні(Пізнавальні, естетичні, соціальні).

Потреби людини знаходять свій відбиток у найбільш стійких і життєво важливих залежностях організму та середовища, а система потреб людини формується під впливом наступних чинників: соціальних умов життя людей, рівня розвитку та науково-технічного прогресу. У психології потреби вивчаються у трьох аспектах: як об'єкт, як стан і як властивість (детальніше опис цих значень представлено в таблиці).

Значення потреб у психології

У психології проблема потреб розглядалася багатьма вченими, тому сьогодні існує досить багато різних теорій, які під потребами розуміли і потребу, і стан, і задоволення. Так наприклад, К. К. Платоновбачив у потребах насамперед потребу (точніше психічне явище відображення потреб організму чи особистості), а Д. А. Леонтьєврозглядав потреби через призму діяльності, де вона знаходить свою реалізацію (задоволення). Відомий психолог минулого сторіччя Курт Левінрозумів під потребами насамперед динамічний стан, що виникає в людини у момент здійснення ним якоїсь дії чи наміру.

Аналіз різних підходів та теорій у вивченні цієї проблеми дозволяє говорити про те, що в психології потреба розглядалася у наступних аспектах:

• як злидні (Л.І. Божович, В.І. Ковальов, С.Л. Рубінштейн);
• як предмет задоволення потреби (А.Н. Леонтьєв);
• як необхідність (Б.І. Додонов, В.А. Василенко);
• як відсутність блага (В.С. Магун);
• як відношення (Д.А. Леонтьєв, М.С. Каган);
• як порушення стабільності (Д.А. Мак-Клеланд, В.Л. Оссовський);
• як стан (К. Левін);
• як системна реакція особистості (Е.П. Ільїн).

Потреби людини у психології розуміються як динамічно-активні стани особистості, які становлять основу її мотиваційної сфери. А оскільки в процесі діяльності людини відбувається не тільки розвиток особистості, а й зміни навколишнього середовища, потреби відіграють роль рухової сили її розвитку і тут особливе значення має їхній предметний зміст, а саме той обсяг матеріальної та духовної культури людства, який впливає на формування потреб людини та їх задоволення.

Для того, щоб зрозуміти суть потреб як рухової сили, необхідно враховувати ряд важливих моментів, виділених Є.П. Ільїним. Вони полягають у наступному:

• потреби організму людини потрібно відокремлювати від потреб особистості (при цьому потреба, тобто потреба організму, може бути несвідомою або усвідомлюваною, а ось потреба особистості завжди усвідомлювана);
• потреба завжди пов'язана з потребою, під якою необхідно розуміти не дефіцит у чомусь, а бажаність чи потребу;
• з особистісних потреб неможливе виключення стану потреби, що є сигналом для вибору засобу задоволення потреб;
• Поява потреби – механізм, який включає людську активність, спрямовану на пошук мети та її досягнення як необхідність задоволення потреби.

Потреби відрізняються пасивно-активним характером, тобто, з одного боку, вони зумовлені біологічною природою людини та дефіцитом певних умов, а також засобів її існування, а з іншого – вони детермінують активність суб'єкта на подолання виниклого дефіциту. Істотний аспект людських потреб – це їх суспільно-особистісний характер, який знаходить свій прояв у мотивах, мотивації та, відповідно, у всій спрямованості особистості. Незалежно від виду потреби та її спрямованості всі вони мають такі ознаки:

• мають свій предмет та є усвідомленням потреби;
• зміст потреб залежить в першу чергу від умов та способів їх задоволення;
• вони здатні відтворюватись.

У потребах, що формують поведінку та діяльність людини, а також у виробничих від них мотивах, інтересах, прагненнях, бажаннях, потягах та ціннісних орієнтаціях полягає основа поведінки особистості.

Види потреб людини

Будь-яка потреба людини спочатку є органічність переплетення біологічних, фізіологічних і психологічних процесів, що й обумовлює наявність багатьох видів потреб, які характеризуються силою, періодичністю виникнення та способами їх задоволення.

Найчастіше у психології виділяють такі види потреб людини:

• залежно від походження виділяють природні(або органічні) та культурні потреби;
• за спрямованістю розрізняють матеріальні потребита духовні;
• в залежності від того, до якої сфери вони відносяться (сфери діяльності), виділяють потреби у спілкуванні, праці, відпочинку та пізнанні (або освітні потреби);
• по об'єкту потреби можуть бути біологічними, матеріальними та духовними (також виділяють ще й соціальні потреби людини);
• за своїм походженням потреби можуть бути ендогенними(виникають вод впливом внутрішніх факторів) та екзогенними (викликані зовнішніми подразниками).

У психологічній літературі також зустрічаються базові, фундаментальні (чи первинні) та вторинні потреби.

Найбільша увага в психології приділяється трьом основним видам потреб – матеріальним, духовним та соціальним (або суспільні потреби), які описані нижче у таблиці.

Основні види потреб людини

Матеріальні потребилюдини є первинними, оскільки вони – основа його життєдіяльності. Дійсно, для того, щоб людина могла жити їй, необхідно харчування, одяг і житло, і ці потреби були сформовані в процесі філогенезу. Духовні потреби(або ідеальні) є суто людськими, оскільки відбивають насамперед рівень розвитку особистості. До них відносять естетичні, етичні та потреби у пізнанні.

Слід зазначити, що і органічні потреби, і духовні характеризуються динамічністю та взаємодіють між собою, тому для формування та розвитку духовних потреб необхідне задоволення матеріальних (наприклад, якщо людина не задовольняє потребу в їжі, то вона відчуватиме втому, млявість, апатію та сонливість, що може сприяти виникненню пізнавальної потреби).

Окремо слід розглянути суспільні потреби(або соціальні), які формуються та розвиваються під впливом соціуму та є відображенням суспільної природи людини. Задоволення цієї потреби необхідне абсолютно кожній людині як соціальній суті та відповідно як особистості.

Класифікації потреб

З того моменту, як психологія стала окремою галуззю знань безліччю вчених була зроблена велика кількість спроб класифікувати потреби. Всі ці класифікація дуже різноманітні і в основному відображають лише один бік проблеми. Саме тому, на сьогоднішній день єдина система потреб людини, яка б відповідала всім вимогам та інтересам дослідників різних психологічних шкіл та напрямів, досі не представлена ​​науковій громадськості.

• природні бажання людини та необхідні (без них неможливо прожити);
• природні бажання, але не необхідні (якщо немає можливості їх задоволення, то це не призведе до неминучої смерті людини);
• бажання не є ні необхідними, ні природними (наприклад, прагнення слави).

Автор інформаційної П.В. Симоновпотреби поділяв на біологічні, соціальні та ідеальні, які у свою чергу можуть бути потребами потреби (або збереження) та зростання (або розвитку). Соціальні потреби людини та ідеальні за П.Симоновим поділяються на потреби «для себе» та «для інших».

Досить цікава класифікація потреб, запропонована Еріхом Фроммом. Відомий психоаналітик виділяв такі специфічні соціальні потреби людини:

• потреба людини у зв'язках (приналежність до групи);
• потреба у самоствердженні (відчуття значущості);
• потреба у прихильності (потреба в теплих і почуттях у відповідь);
• потреба у самосвідомості (власна індивідуальність);
• потреба в системі орієнтації та об'єктах поклоніння (приналежність до культури, нації, класу, релігії тощо).

Але найбільшу популярність серед усіх існуючих класифікацій набула унікальна система потреб людини американського психолога Абрахама Маслоу (відоміша як ієрархія потреб або піраміда потреб). В основу своєї класифікації представник гуманістичного спрямування в психології поклав принцип угруповання потреб схожості в ієрархічній послідовності – від нижчих потреб до вищих. Ієрархія потреб А. Маслоу для зручності сприйняття представлена ​​як таблиці.

Ієрархія потреб по А. Маслоу

Запропонувавши свою класифікацію потреб, А. Маслоууточнив, що в людини не можуть виникати вищі потреби (пізнавальні, естетичні та потреба у саморозвитку), якщо вона не задовольнила базові (органічні) потреби.

Формування потреб людини

Розвиток потреб людини можна аналізувати у тих суспільно-історичного розвитку людства і з позиції онтогенезу. Але слід зазначити, що й у першому, й у другий випадок вихідними виступатимуть матеріальні потреби. Це зумовлено тим, що саме вони є головним джерелом активності будь-якого індивіда, штовхаючи його на максимальну взаємодію з навколишнім середовищем (і природним, і соціальним)

На основі матеріальних потреб розвивалися і трансформувалися духовні потреби людини, наприклад потреба в пізнанні базувалася на задоволенні потреб у їжі, одязі та житлі. Щодо естетичних потреб, то вони також формувалися завдяки розвитку та вдосконаленню процесу виробництва та різних засобів життя, які були необхідні для забезпечення більш комфортних умов для життєдіяльності людини. Таким чином, формування потреб людини зумовлювалося суспільно-історичним розвитком, під час якого всі людські потреби розвивалися та диференціювалися.

Що ж до розвитку потреб протягом життєвого шляху людини (тобто в онтогенезі), то тут також усе починається із задоволення природних (органічних) потреб, які забезпечують встановленню взаємовідносин між дитиною та дорослими. У процесі задоволення базових потреб у дітей формуються потреби у спілкуванні та пізнанні, на основі яких з'являються й інші соціальні потреби. Важливий вплив на розвиток та формування потреб у дитинстві надає процес виховання, завдяки якому здійснюється корекція та заміщення деструктивних потреб.

Розвиток та формування потреб людини на думку А.Г. Ковальова має підкорятися таким правилам:

• потреби виникають і зміцнюються завдяки практиці та систематичності споживання (тобто формування за типом звички);
• розвиток потреб можливий в умовах розширеного відтворення за наявності різноманітних засобів та способів її задоволення (виникнення потреб у процесі діяльності);
• формування потреб відбувається більш комфортно, якщо необхідна для цього діяльність не виснажуватиме дитину (легкість, простота та позитивний емоційний настрій);
• на розвиток потреб істотно впливає перехід від репродуктивної діяльності до творчої;
• потреба зміцнюватиметься у разі, якщо дитина бачитиме її значимість, як і особистісному плані, і у громадському (оцінка і заохочення).

У вирішенні питання про формування потреб людини необхідно повернутись до ієрархії потреб А. Маслоу, який стверджував, що всі потреби людини задані їй в ієрархічній організації за певними рівнями. Таким чином, у кожної людини з моменту її народження в процесі її дорослішання та розвитку особистості будуть послідовно виявлятися сім класів (звісно ж, це в ідеалі) потреб, починаючи від найпримітивніших (фізіологічних) потреб та закінчуючи потребою у самоактуалізації (прагненні до максимальної реалізації) особистістю всіх своїх потенцій, найповнішого життя), причому деякі аспекти цієї потреби починають виявлятися не раніше підліткового періоду.

На думку А. Маслоу, життя людини на вищому рівні потреб забезпечує йому найбільшу біологічну ефективність і відповідно більш тривале життя, міцніше за здоров'я, краще за сон і апетит. Таким чином, мета задоволення потреббазових – прагнення виникнення у людини вищих потреб (у пізнанні, у саморозвитку і самоактуалізації).

Основні способи та засоби задоволення потреб

Задоволення потреб людини є важливою умовою не тільки для комфортного її існування, але й для її виживання, адже якщо не задовольняти органічні потреби людина загине в біологічному сенсі, а якщо не задовольняти духовні потреби, то вмирає особистість як соціальна освіта. Люди, задовольняючи різні потреби, навчаються у різний спосіб і засвоюють різноманітні кошти задля досягнення цієї мети. Тому в залежності від навколишнього середовища, умов і самої особистості мета задоволення потреб та способи її досягнення будуть різнитися.

У психології найбільш популярні способи та засоби задоволення потреб полягають:

• у механізмі формування індивідуальних для людини способів задоволення своїх потреб(у процесі навчання, формування різних зв'язків між подразниками та наступною аналогією);
• у процесі індивідуалізації способів та засобів задоволення базових потребякі виступають як механізми розвитку та формування нових потреб (самі способи задоволення потреб можуть перетворитися на них самих, тобто з'являються нові потреби);
• у конкретизації способів та засобів задоволення потреб(відбувається закріплення одного способу або кількох, за допомогою яких відбувається задоволення потреб людини);
• у процесі менталізації потреб(усвідомлення змісту чи деяких аспектів потреби);
• у соціалізації способів та засобів задоволення потреб(Відбувається їх підпорядкування цінностям культури та нормам суспільства).

Отже, в основі будь-якої діяльності та активності людини завжди лежить якась потреба, яка знаходить свій прояв у мотивах і саме потреби є спонукаючою силою, яка штовхає людину до руху та розвитку.

Проблема задоволення потреб людини

План

Вступ

1. Загальна характеристика потреб

2. Закон зростаючих потреб

3. Людина в первісному суспільстві

4. Перші цивілізації та "осьовий час"

Висновок

Список літератури

Вступ

Будь-яка істота, яка живе на землі, чи то рослина, чи тварина, повноцінно живе чи існує лише за дотримання ним чи навколишнім світом певних умов. Ці умови створюють консенсус, який відчувається як задоволення, тому має місце говорити про межі споживання, такому стані всіх людей, у якому їх потреби максимально насичені.

Актуальність цієї теми у тому, задоволення потреб – це мета будь-якої діяльності. Він працює, щоб забезпечити собі харчування, одяг, відпочинок, розваги. І навіть діяння, яке, здавалося б, не має ніякої користі для людини, насправді має причину. Наприклад, милостиня, у тому, хто її дає, задоволенням його вищих потреб, що з його психікою.

Потреби – це потреба у якому-небудь благо, має корисність для конкретної людини. У такому широкому значенні потреби є предметом дослідження не лише суспільних, а й наук, зокрема біології, психології, медицини.

Потреби суспільства - це соціологічна категорія, основу якої лежать колективні звички, тобто те, що від наших предків, і вкоренилося у суспільстві настільки сильно, що у підсвідомості. Цим і цікаві потреби, залежні від підсвідомості, не піддаються аналізу, розглядаючи конкретний індивід. Їх необхідно розглядати глобально щодо суспільства.

Для задоволення потреб потрібні блага. Відповідно економічні потреби це, задоволення яких необхідні економічні блага. Іншими словами економічні потреби– та частина людської потреби, задоволення якої необхідно виробництво, розподіл, обмін і споживання благ. Звідси можна дійти невтішного висновку, що кожна людина потребує економічної сфері задоволення хоча б його первинних потреб. Будь-яка людина, чи то знаменитість, учений, співак, музикант, політик, президент насамперед залежить від свого природного початку, а отже, стосується економічного життя суспільства, і не може створювати, творити, керувати не торкаючись економічної сфери.

Потреби людини можна визначити як стан незадоволеності, чи потреби, що він прагне подолати. Саме цей стан незадоволеності змушує людину робити певні зусилля, тобто здійснювати виробничу діяльність.

1. Загальна характеристика потреб

Стан почуття нестачі притаманно будь-якої людини. Спочатку цей стан носить розпливчастий характер, точно незрозуміла причина такого стану, але на наступному етапі він конкретизується, і стає зрозуміло які саме товари чи послуги необхідні. Таке відчуття залежить від внутрішнього світу конкретної особистості. В останній входять смакові уподобання, виховання, національні, історичні передумови, географічні умови.

Психологія розглядає потреби як особливий психічний стан індивіда, що відчувається ним незадоволеність, яка відбивається на психіці людини як результат невідповідності між внутрішніми та зовнішніми умовами діяльності.

Суспільні науки вивчають соціально-економічний аспект потреб. Економічна наука, зокрема, досліджує суспільні потреби.

Суспільні потреби– потреби, що виникають у розвитку суспільства загалом, окремих його членів, соціально-економічних груп населення. Вони відчувають у собі вплив виробничих відносин соціально-економічної формації, за умов якої складаються розвиваються.

Суспільні потреби поділяються на дві великі групи потреби суспільства та населення (особисті потреби).

Потреби суспільствавизначаються необхідністю забезпечення умов його функціонування та розвитку. До них відносяться потреби виробничі, у державному управлінні, забезпеченні конституційних гарантій членам суспільства, охорони навколишнього середовища, обороні тощо 1 .

З економічною діяльністю суспільства найбільш пов'язані виробничі потреби.

Виробничі потребивипливають із вимог максимально ефективного функціонування суспільного виробництва. Вони включають потреби окремих підприємств та галузей народного господарства в робочій силі, сировині, обладнанні, матеріалах для випуску продукції, потреби в управлінні виробництвом на різних рівнях – цеху, дільниці, підприємства, галузі народного господарства загалом.

Ці потреби задовольняються в процесі господарської діяльності підприємств та галузей, які пов'язані між собою як виробники та споживачі.

Особисті потребивиникають та розвиваються в процесі життєдіяльності людини. Вони виступають як усвідомлене прагнення людини до досягнення об'єктивно необхідних умов життя, що забезпечують повний добробут та всебічний розвиток особистості.

Будучи категорією суспільної свідомості, особисті потреби виступають і як специфічна економічна категорія, що виражає суспільні відносини між людьми з приводу виробництва, обміну та використання матеріальних та духовних благ та послуг.

Особисті потреби мають активний характер, служать спонукальним мотивом діяльності. Остання в кінцевому підсумку завжди спрямована на задоволення потреб: здійснюючи свою діяльність, людина прагне повніше задовольнити їх.

Класифікація потреб відрізняється великою різноманітністю. Багато економістів робили спроби «розкласти по поличках» усе різноманіття потреб людей. Так А. Маршалл, видатний представник неокласичної школи, посилаючись на німецького економіста Геммана, зазначає, що потреби можна поділяти на абсолютні та відносні, вищі та нижчі, невідкладні та можуть бути відкладеними, прямі та непрямі, сьогодення та майбутні та ін. У навчальній економічній літературі часто використовується розподіл потреб на первинні (нижчі)і вторинні (вищі).Під первинними мається на увазі потреби людини в їжі, питво, одязі і т.д. не обов'язково пов'язана із задоволенням первинних потреб, а, швидше, з представницькими функціями або так званим престижним споживанням. Крім того розподіл потреб на первинні та вторинні суто індивідуально для кожної окремої людини: для деяких читання – первинна потреба, заради якої вони можуть відмовити собі у задоволенні потреб в одязі чи житлі (хоча б частково).

Єдність суспільних потреб (у тому числі й особистих), що характеризується внутрішніми взаємозв'язками, називається система потреб.До Маркс писав: «…різні потреби внутрішньо пов'язані між собою на одну природну систему…»

Система індивідуальних потреб – ієрархічно організована структура. У ньому виділяються потреби першого ладу, їх задоволення становить основу життєдіяльності людини. Потреби наступних порядків задовольняються по тому, як настає певна міра насичення потреб першого порядку.

Відмінною особливістю системи індивідуальних потреб є те, що види потреб, що входять до неї, не взаємозамінні. Наприклад, повне задоволення потреб у їжі не може замінити необхідності задоволення потреб у житлі, одязі чи духовних потреб. Взаємозамінність має місце лише щодо конкретних благ, що служать задоволенню окремих видів потреб.

Істотність системи потреб у тому, що людина чи суспільство загалом має набір потреб, кожна з яких потребує свого задоволення.

2. Закон зростаючих потреб

Закон зростаючих потреб – економічний закон руху потреб. Виявляється у зростанні рівня та якісному вдосконаленні потреб.

Це загальний закон, який діє у всіх суспільно-економічних формаціях. Йому підпорядковуються потреби всіх соціальних верств та груп населення, і кожного їхнього представника окремо. Але конкретні форми вияву цього закону, інтенсивність, сфера та характер його дії залежать від форми власності на засоби виробництва, рівня розвитку продуктивних сил та панівних виробничих відносин.

Зміна форми власності та народження нового способу громадського виробництва завжди є стимулом і умовою для більш повного прояву закону зростаючих потреб, посилення інтенсивності та розширення сфери його дії.

Під впливом розвитку продуктивних сил, науково-технічного прогресу потреби постійно зростають у межах однієї суспільно-економічної формації.

Основні напрями, якими розвиваються особисті потреби, зумовлені дією цього закону, такі: зростання загального їх обсягу; ускладнення, об'єднання у великі комплекси; якісні зміни в структурі, що виражаються в прискореному зростанні прогресивних потреб на базі повного задоволення найнеобхідніших і нагальніших потреб, прискорене зростання потреб у нових високоякісних товарах та послугах; рівномірність зростання потреб всіх соціальних верств та пов'язане з цим згладжування соціально-економічних відмінностей у рівні та структурі особистих потреб; наближення особистих потреб до розумних, науково обґрунтованих орієнтирів споживання.

Стадії розвитку потреб –етапи, що проходять потреби, у процесі розвитку. Виділяють чотири стадії: зародження потреби, її інтенсивний розвиток, стабілізація та згасання.

Поняття стадій найбільш застосовне до потреб у конкретних товарах. Потреба кожному новому виробі проходить всі ці стадії. Спочатку при зародженні потреба існує як би в потенції, в основному в осіб, пов'язаних із розробкою та дослідною перевіркою нового виробу.

Коли воно освоєно для масового виробництва, попит починає швидко зростати. Це відповідає стадії інтенсивного розвитку потреби.

Потім зі зростанням виробництва та споживання товару потреба у ньому стабілізується, стаючи звичкою більшість споживачів.

Розвиток науково-технічного прогресу веде до створення досконаліших предметів, що задовольняють таку ж потребу. Через війну потреба у конкретному виробі перетворюється на стадію згасання, починає скорочуватися. Одночасно виникає потреба в удосконаленому виробі, яка так само, як і колишня, поперемінно проходить всі розглянуті стадії. задоволення потреб. Людинапрацює, щоб забезпечити... потреб людиниОсновні проблемианалізу потребполягають у встановленні їх складу, ієрархії, кордонів, рівнів та можливостей задоволення ...

Слід розділити потреби на два види: потреби існування та потреби досягнення цілей життя.

До потреб існування зазвичай відносять фізіологічні та безпекові. Ми вважаємо, що до цього виду мають бути віднесені також потреби причетності. Це залежить від того, що людина неспроможна існувати скільки-небудь тривалий час поза будь-якого колективу (зокрема, сім'ї).

Можна виділити такі основні рівні задоволення потреб існування: 1) мінімальний; 2) базовий; 3) рівень розкоші.

Мінімальний рівень задоволення потреб існування забезпечує виживання людини.

Базовий (нормальний) рівень забезпечує можливість появи значних інтелектуальних та духовних потреб. Цей рівень можна визначити як суб'єктивно, і об'єктивно. У першому випадку критерієм досягнення базового рівня вважається час, який людина зайнята думками про задоволення потреб у їжі, одязі, житлі та безпеці. Доцільно виходити з того, що цей час не повинен перевищувати половини часу неспання. Об'єктивною оцінкою базового рівня може бути споживчий бюджет, який експерти вважають за необхідне для різних видів діяльності. Зокрема, праця шахтарів належить до найінтенсивніших і найнебезпечніших. Тому витрати на харчування та відпочинок у шахтарів об'єктивно більші, ніж у конторського персоналу.

Рівнем розкоші пропонується вважати такий, у якому задоволення потреб існування вище базового рівня стає самоціллю та/або засобом демонстрації високого суспільного становища. На рівні розкоші людина «живе, щоб їсти, а не їсть, щоб жити». Характеристика відповідного способу життя є в роботах А. Маршалла, Т. Веблена та багатьох інших авторів.

Так, у Маршалла є такі твердження: «Закони, спрямовані проти розкоші, виявлялися марними, проте було б величезним досягненням, якби моральний дух суспільства зміг спонукати людей уникати всіх видів хвастощів індивідуальним багатством». «...Світ був би набагато досконалішим, якби кожен купував речей менше і простіше, намагався вибирати їх з погляду їхньої справжньої краси; ...Розгляд впливу, що надається на загальний добробут способом, яким кожен індивід витрачає свій дохід, - це одне з найважливіших завдань сервісу до способу життя людей».

Наведені рівні, зрозуміло, не вичерпують всіх щаблів задоволення потреб існування. Як ілюстрацію можна навести дані про «піднесення» потреб у Німеччині після Другої світової війни. З виразністю, властивою німецькій мові, економісти Німеччини пишуть про три великі хвилі потреб протягом перших 5-6 років відновлення економіки: "der sogenannten "Fress-Welle" (так званої "хвилі обжерливості"), "der Kleidungs-welle" ( "хвилі одягу"), "der Wohnungswelle" ("квартирній хвилі"). Після цього почали розвиватися потреби у розкоші (die Luxusbediirfnisse).

Більшість людей рівень задоволення фізіологічних потреб істотно впливає структуру інтелектуальних, соціальних і духовних потреб. Разом з тим з найдавніших часів відомо, що чим менше людина орієнтована на матеріальні блага, тим більше у неї свободи від життєвих обставин і сильних світу цього. Усі великі філософи та релігійні діячі - ті, кого прийнято називати Вчителями людства, закликали до розумного обмеження фізіологічних потреб. Численні висловлювання на цю тему наводить А. Шопенгауер. Наприклад: «...Сократ, побачивши виставлених до продажу предметів розкоші, вигукнув: "Скільки існує речей, які мені не потрібні"».

Таким чином, після досягнення базового рівня задоволення потреб існування формуються потреби досягнення цілей життя, які доцільно диференціювати на чотири групи:

1) матеріальні блага для індивідуума та сім'ї;

2) влада та слава;

3) знання та творчість;

4) духовне вдосконалення.

Залежно від індивідуальних нахилів, здібностей і домагань в одних людей після досягнення базового рівня задоволення потреб існування домінуватиме прагнення максимізації споживання матеріальних благ; в інших - до влади та слави; у третіх - до знань та творчості; у четвертих - до духовного вдосконалення.

На перших сторінках книг з основ сервісу зазвичай постулюється, що таких меж не існує. Наприклад, у введенні одного з найбільш солідних підручників США з сервісу зазначається: «Основна проблема в сервісології, з якою стикається будь-яке суспільство, полягає у конфлікті між фактично необмеженими людськими потребами в товарах та послугах та обмеженими ресурсами, які можуть бути використані для задоволення цих потреб »

Безперечно, що не мають меж духовні потреби людини, її прагнення до знань, розвитку та застосування своїх здібностей. Що ж до матеріальних потреб, їх безмежність не можна вважати очевидною. У світі речей бажання розумної людини з найбагатшою уявою є досить конкретними.

Іноді безмежність потреб виводять із технічного прогресу. Але, створюючи нові товари та, він, зрештою, виявляється у зростанні середньодушового споживання енергії та інших ресурсів природи. Їхня кількість обмежена і постійно зменшується.

Відомо, що запасів нафти та інших корисних копалин залишилося лише кілька десятиліть. Цей факт дедалі більше усвідомлюється освіченою частиною населення і може впливати формування його потреб.

Щоб довести необхідність раціонального використання обмежених ресурсів, не обов'язково виходити з аксіоми про безмежність потреб людини. Відомо, що менше вимоги аксіом, тим міцніше будинок теорії. Тому як постулат, що визначає завдання сервісології, цілком достатньо твердження про те, що потреби людей більше можливостей їх задоволення.

Структура потреб

Структура потреб може змінюватися в однієї й тієї людини протягом різних періодів його життя. При цьому, чим нижчим є суб'єктивно-нормальний рівень задоволення потреб існування, тим більше ймовірно, що після його досягнення домінуватимуть інтелектуальні та духовні потреби.

Основні відмінності пропонованої структури потреб полягають у наступному:

потреби поділяються на два види: існування та досягнення цілей життя;

до першого виду належать потреби: фізіологічні, безпеки, причетності; до другого - потреби в матеріальних благах, владі та славі, знаннях і творчості, духовному вдосконаленні;

виділяються три рівні задоволення потреб існування: мінімальний, базовий, рівень розкоші;

потреби досягнення цілей життя формуються після досягнення базового рівня задоволення потреб;

базові рівні задоволення потреб існування може мати значні індивідуальні відмінності.