Ввічливі форми відмови приклади. Як правильно відмовити людині, щоб не образити: найкращі фрази

Досить часто буває, що людям доводиться робити те, що зовсім не хочеться, а все тому, що вчасно просто не змогли відмовити комусь із близьких, друзів, колег у проханні. Чи можна позбавити себе виконання малоприємних доручень і як навчитися відмовляти людям? Насправді, це не так вже й складно зробити, головне – прислухатися до рекомендацій досвідчених психологів.

Фахівці стверджують, що ті, хто постійно погоджується допомагати іншим на шкоду власним інтересам, рано чи пізно стикаються з такими проблемами, як головний біль, стреси, депресія, незадоволеність життям. Чи варто наражати себе на таку небезпеку або краще постаратися зрозуміти, як правильно і тактовно відмовляти людині, яка просить?

Насамперед, потрібно визначити, чи справді друг, родич чи колега по-справжньому потребує допомоги. Можливо, він хоче перекласти виконання неприємних йому обов'язків на чужі плечі. Якщо йдеться про завдання, з яким той, хто просить, чудово може впоратися і сам, витративши трохи більше сил і часу, необхідно просто позбавити себе від почуття провини.

Просять про послугу, як правило, тих, хто має високий ступінь відповідальності до всього, що відбувається і відрізняється перфекціонізмом (прагненням доводити все до кінця). Тому треба зрозуміти для себе: неможливо все зробити за інших, і в цьому ніхто не винен, окрім тих, хто не зумів правильно розпланувати час та сили для вирішення своїх справ. Отже, перший «секрет», як грамотно відмовити людині у проханні – вирішити собі, що ви нікому і нічим зобов'язані, і поставити перше місце, виключно, свої інтереси.

Вміння володіти різними формами відмови

Існує кілька простих способів, які можуть допомогти, як відмовити людині культурно і при цьому не скривдити її. Найбанальніший, але при цьому найефективніший – послатися на власну зайнятість, особливо якщо це відповідає дійсності. У деяких випадках знайомий чи колега може піти далі та попросити про послугу «на майбутнє», тобто коли у вас буде вільний час. Фахівці рекомендують не давати моментальної згоди, а попередити: не виключено, що у вас після закінчення першої справи з'явиться друга, третя, тощо.

Якщо той, хто просить, виявляє особливу наполегливість, можна поставити йому умову, наприклад: «Я допомагаю тобі в цьому, а ти робиш за мене ось це, бо інакше я просто не зможу знайти час, щоб тобі допомогти». Це називається «правильно вбити двох зайців одним пострілом». Знайомий отримує те, що просив; ви при цьому нічого не втрачаєте, і головне, між вами зберігаються теплі стосунки.

Відмовити – не означає, образити

У ряді випадків сказати тверде «ні» можна без відмовок та пояснення причин – коли з проханням звертається малознайома чи не дуже близька людина. У таких ситуаціях навіть вибачатися – не обов'язково, особливо, якщо йдеться про якісь обтяжливі чи неприємні речі. Безтактні особи можуть почати просити пояснити привід відмови, але роблять вони це абсолютно необґрунтовано: ви – доросла людина, і не повинні звітувати перед сторонніми людьми, які навіть не є вашими друзями чи родичами. У крайньому випадку допускається відповідь «Я не можу вам допомогти за особистими обставинами» без докладних пояснень.

Коли про послугу просить хтось близький, звичайно, відповісти на прохання негативно складніше, але тут є кілька варіантів, як відмовити рідній людині і при цьому її не образити. Наприклад, можна заявити, що ви просто не знаєтеся на питання, яке вам задають, або боїтеся вирішити завдання погано, неправильно, тому що у вас недостатньо знань, досвіду, компетенції. Виховані люди ніколи не будуть нав'язувати складну справу і намагатимуться звернутися до когось іншого, хто краще орієнтується у предметі.

Головне – не піддатися на вмовляння

Іноді той, хто просить, намагається всілякими способами схилити до згоди – умовляннями, благаннями і навіть шантажем. Варто один раз піти на поводу, і ви назавжди відкриєте «лазівку», якою користуватимуться несумлінні знайомі. З такими людьми треба тримати себе рішуче, і не боятися образити їх відмовою: вони, у свою чергу, зовсім не замислюються про ваші почуття, і про те, що можуть зробити вам неприємно.

Психологи навіть виділяють такий момент, що прохання може багато чого правильно сказати про людину: про її характер, принципи, правила життя. Можливо, грубе прохання стане своєрідним «лакмусовим папірцем», який змусить задуматися, чи потрібно продовжувати спілкування з цим індивідуумом.

Відмовити… тимчасово

Звичайно, не на всі прохання слід відмовляти; важливо розмежовувати порожні капризи оточуючих по-справжньому важливих звернень. У деяких ситуаціях складно одразу зорієнтуватися, наскільки складним і трудомістким виявиться завдання, і чи здійсниме воно взагалі. Фахівці рекомендують не погоджуватися миттєво, а взяти час на роздум, тобто відмовити людині, але тимчасово. Достатньо заявити, що у вас зараз є важливіші справи, а вже потім, у спокійній та умиротвореній обстановці обміркувати всі деталі прохання та правильно прийняти рішення.

Якщо вона виявиться досить простою, можна піти назустріч, але у випадку, коли йдеться про неприємне або надто важке питання, можна знову культурно послатися на зайнятість або прямо заявити про небажання допомагати, так як це займе занадто багато часу і сил, так необхідних для вирішення своїх питань.

Відео-відповідь на тему «Як відмовити та не стати ворогом» від програми «Успіх»

Часткове «ні»

Навчитися відмовляти людям, не ображаючи їх, спочатку здається складно, проте згодом вміння культурно говорити аргументоване та тверде «ні» може стати частиною характеру, звільняючи час для приємніших занять – прогулянок із друзями, занять із дітьми, зустрічей із коханими. Для тих, хто не може миттєво перетворитися із загального «помічника» на людину, здатну тактовно відмовити, фахівці рекомендують вчитися робити це поступово.

Наприклад, на прохання сусідки вигулювати її собаку, існує три допустимі варіанти відповіді для «початківців»:

• тільки за певними днями тижня
• тільки в хорошу погоду
• тільки не більше 15 хвилин

З одного боку, ви погодилися допомогти, з іншого – врахували свої інтереси та обрали найбільш прийнятні для себе умови.

А як щодо «так»?

Надавати послуги оточуючим можна і потрібно! Тільки не варто при цьому «садити собі на шию» всіх бажаючих отримати безоплатну та якісну допомогу. На перше місце завжди необхідно ставити власні бажання та пріоритети, і навіть у тих випадках, коли хтось із знайомих образився, отримавши відмову, це не означає, що ви – погана людина. Швидше, це означатиме, що колега чи товариш спілкувався з вами, виключно, зі своєї вигоди. Цінуйте свій особистий час, це – непоправний ресурс!

Ця стаття у доступній формі розповість Вам, як рішуче, але при цьому грамотно, акуратно та ввічливо відмовити людині, який просить у вас про будь-яку позику…

Нещодавно подивився фільм із Джимом Керрі «Yes Man» (2008 року випуску). Сюжет крутився довкола думки, що треба себе пересилити, сказати всім «Так» і все буде ось так.

Але на практиці, як мені здається, проблема рівно зворотна - багатьом людям від однієї тільки думки, що комусь доведеться ВІДМОВИТИ, стає не по собі. Вони постійно жартують, що, мовляв, «простіше віддатися, ніж пояснювати, чому «ні» тощо.

Взагалі-то освоїти цю навичку можна. Але я навіть навіть скажу - його освоїти ПОТРІБНО, тому що якщо Ви не вмієте говорити «ні», то НІКОЛИ не станете по-справжньому вільною особистістю, повною мірою реалізуватися, робити те, що потрібно ВАМ, А НЕ ІНШИМ. Ви будете приречені займатися тим, що Вас не торкаються, при цьому злитися на оточуючих і на себе, повторюючи як мантру заповітні слова всіх погоджувачів: «ну, це точно востаннє…»

Отже, давайте переставати бути безвідмовними «як гвинтівка Мосіна 1891 року випуску» - перед Вами 6 досить простих способу ТВЕРДО, ПЕРЕКЛАДНО і РІШУВАЛЬНО, але при цьому ВЕЖЛИВО, ТАКТИЧНО, і БЕЗ НАСИЛЬСТВА НАД СОБІЮ сказати «НІ»

СПОСІБ ПЕРШИЙ - ПРЯМОЛИНІЙНЕ «НІ»

Перше що спадає на думку – прямо сказати співрозмовнику «НІ» і пояснити причину відмови.

Насправді «пояснюватись» зовсім не обов'язково. Якщо Ви стоятимете і вигадуватимете «справжню причину відмови», то це відразу буде видно – така ваша поведінка виглядатиме нещиро і надумано…

Можливо краще просто сказати «ні», без творів і брехні на ходу? Пряме, просто «ні» цілком самодостатньо, переконливо та зрозуміло.

Спробуйте цей рецепт - просто нічого не додавайте до своєї відмови.

Грубити, звісно, ​​не треба. Можна користуватися м'якими формулюваннями:

Якщо ж вашому співрозмовнику цього недостатньо, він починає вдаватися до різних маніпуляцій, хитрощів, то Ви можете спробувати застосувати так звану «ТЕХНІКУ ІСПОРЧЕНОЇ ПЛАСТИНКИ», суть якої полягає в тому, щоб кілька разів повторити ту саму фразу – у нашому випадку коротка відмова :

Реагувати на провокації не можна в жодному разі! Їх необхідно терпляче вислуховувати та перечікувати. Навіть якщо одна форма «договору» змінює іншу, Вам не можна ставити запитання, уточнювати чи заперечувати – тільки мовчки вислуховувати і повторювати своє «ні!».

Розглянута техніка особливо ефективна щодо наполегливих та/або агресивних людей, тому що позбавляє їх можливості прикладати свої сили, а отже, і можливості вести умовляння далі.

СПОСІБ ДРУГИЙ - СПІВПЕРЕЖУЮЧЕ «НІ»

Перед Вами «найм'якша» відповідь на запитання « Як ввічливо відмовити людині?», головний принцип якої полягає у вдумливому, уважному вислуховуванні співрозмовника. Вам потрібно показати, що Ви всім серцем розумієте його проблеми, співчуваєте. Але наприкінці – додаєте свою відмову у виконанні прохання.

Можна скористатися такими варіантами відмови:

При цьому причину відмови можна також не вказувати, особливо якщо ваше співчуття виглядає досить переконливо.

Особливо ефективний цей приймач із людьми, які хочуть викликати жалість, зіграти на ваших почуттях. Ну і, звичайно, тим, хто і хотів лише уваги, співчуття і підтримки…

СПОСІБ ТРЕТІЙ — ОБГРУНТУВАНЕ «НІ»

Якщо для вашої відмови є досить вагома причина, можна, звичайно, її озвучити. В цьому випадку мудрувати не треба - просто використовуйте ось таку елементарну формулу: "Зробити я це не можу, тому що ... (далі озвучується причина)"

Можна скористатися і спеціальними методиками відмови, наприклад методом «трьох причин». Формула цього досить вагомого та переконливого прийому звучить так: «Вибач, але зробити цього я не можу з трьох причин… (далі озвучуються ці причини)»

Головне в цій техніці - не розпорошуватися на зайві подробиці. Важливо, щоб співрозмовник не загубився у ваших аргументах і схопив суть вашого месенджа.

Використовувати цю методику можна і в неформальній і формальній обстановці. Особливо доречною вона буде у спілкуванні з вашими начальниками, людьми старшого віку тощо.

СПОСІБ ЧЕТВЕРТИЙ — відстрочене «НІ»

Якщо описані вище методи для Вас надто рішучі, якщо Ви звикли автоматично з усім погоджуватися і зовсім розучилися відмовляти, Вам може підійти метод ВІДТЯГНЕННЯ ВІДПОВІДІ. Так Ви виграєте час, зможете звернутися до інших людей за порадою як ввічливо відмовити людиніі т.д.

Ця техніка також добре підійде і тим, хто сильно завантажений роботою (і, відповідно, не може правильно оцінити свої трудові резерви), хто надмірно сумнівається у собі, своїх діях, а також тим, хто звик постійно та ретельно аналізувати усі свої вчинки.

Суть методики полягає в тому, щоб попросити час на обмірковування прохання:

Таким чином, душею кривити не доведеться. Потрібно просто попросити деякий тайм-аут, який і захистить Вас від багатьох необдуманих рішень. Тільки постарайтеся не залишати «противнику маневру»місця для подальшої дискусії зараз!

Подібні методики добре спрацьовують з наполегливими, наполегливими людьми, які зовсім не терплять жодних заперечень.

СПОСІБ П'ЯТИЙ – «НІ» НА 50% або КОМПРОМІСНЕ «НІ»

Іноді Ви й погодилися допомогти вашому співрозмовнику, але не на всі 100%, правда? Тоді можете запропонувати обговорити умови. Але тут важливо бути гранично точним – що ви зробите, а що ні:

Якщо ж ваш опонент незадоволений умовами, тоді Ви можете спокійно відмовляти у допомозі!

СПОСІБ ШОСТИЙ – «НІ» У ДРІБНИЦЯХ або ДИПЛОМАТИЧНЕ «НІ»

Часом треба запросити вашого співрозмовника до переговорів. Тоді й відмовити йому за окремими позиціями буде зручно, і знайти взаємоприйнятний варіант набагато легше.

Чи підходить ця техніка тоді, коли готового вирішення проблеми у Вас немає, і знайти її Ви хотіли б разом: «Давай, я спробую допомогти тобі по-іншому? Як - я поки не вирішив ... Давай, подумаємо разом?

Можна і запросити третю особу (фахівця, експерта, вашого друга та союзника) до співпраці…

ЯК Ж ЦІ МЕТОДИКИ ОСВОЇТИ?

Як бачите, якщо Вам потрібно ввічливо відмовити людині- Вибрати є з чого. Але просто прочитати цей матеріал зовсім недостатньо.

Тому застосовуйте їх на практиці якнайчастіше, щоб ці корисні навички просто увійшли до звички!

Іспанський філософ Грасіан Бальтасар якось сказав, що "собі не може належати той, хто належить усім".

Подумайте про це. І зрозумійте, що виробити описану вище навичку життєво необхідно, тому що на будь-яке прохання ствердно відповідати не можна – адже це ПРИВЕДЕ ВАС ДО СИТУАЦІЇ, в якій Вашими діями НЕ БУДЕ ЗАДОВОЛЕНО НІХТО ! Вам воно потрібне?

Неможливо заперечувати: відмова це дуже неприємно. Проте це частина життя. Неважливо, чи розбивають вам серце, відмовляють у прийомі на роботу, чи вас просто підводить близька людина, емоції завжди будуть неприємними. Такі ситуації ніколи не минають без проблем, це завжди некомфортно. Якщо ви самі хочете комусь відмовити, вам також доводиться непросто. Вам потрібно поводитись тактовно, підтримувати людину і при цьому справлятися із власними негативними емоціями. Якщо вам не вдається, ви робите відмову ще болючішою. Багато людей хотіли б уміти відмовляти м'яко та ввічливо. Адже ви не хочете поранити іншу людину, змусити її відчувати біль і розчарування. Все це таке складно! На щастя, є деякі рекомендації, які допомагають вам впоратися з подібними моментами у житті найм'якше.
Це може бути цілком позитивний досвід! Іноді відмова стає поштовхом до змін, тому що людина починає замислюватися про те, як їй стати краще. Відмова змушує вас більше думати про себе. Це своєрідна мотивація, яка допомагає рухатися далі. Якщо вам потрібно комусь відмовити, використовуйте наведені нижче поради. Це зробить ситуацію комфортнішою для всіх.

Говоріть правду

Це може здаватися очевидним, проте важливо знати: якщо ви обманюєте людину щодо причини своєї відмови, ви не полегшуєте її становище нічим. Деякі вважають за краще брехати для того, щоб не поранити почуття людини, якій відмовляють. Це гарний намір, але така поведінка не допомагає пом'якшити удар. Чесність - це ваш найкращий вибір, не варто намагатися щось прикрасити. Навіть якщо ви думаєте, що брехня буває на спасіння, не піддавайтеся таким думкам. Правда ранить, але потім її простіше прийняти, а брехня пом'якшує ефект лише в перші хвилини бесіди, але зрештою отруює всю симпатію, яка залишається після відмови.

Будьте точні

Загальні слова не мають жодної користі. Якщо ви повинні відмовити комусь, будьте якомога точнішими і конкретнішими. У подальшій перспективі це тільки допоможе людині, яка отримала відмову. Нерідко відмова, що не стало його причиною, сприймається як особиста образа.
Чим точніше ви зможете пояснити, що стало причиною ситуації, що склалася, тим краще людині буде зрозуміло, що це не його особиста вина. Це дуже важливий момент для обох сторін розмови. Продумайте своє обґрунтування заздалегідь, щоб викласти його найбільш зрозуміло та зрозуміло. Це допоможе вам зменшити власну напругу під час відмови.

Слідкуйте за своїм тоном

Не забувайте, що проблема може бути не лише в тому, що саме ви кажете, а й у тому, як ви це робите. Подумайте, що відчуватиме інша людина в такій ситуації, і намагайтеся поводитися відповідно.
Тон голосу та обраний для розмови час – найважливіші характеристики, тому пам'ятайте, що справа не тільки в обраних вами словах. Звичайно, вони теж мають велике значення, але не варто забувати і про інші умови. Робіть дихальні вправи, намагайтеся не напружуватись і стежте за інтонаціями свого голосу. Звертаючи увагу на це, ви знижуєте і власний стрес, і дискомфорт іншої людини.

Візьміть свою роль

Якщо ви теж якимось чином залучені в ситуацію, що склалася, обов'язково повідомте про це людині, з якою розлучаєтесь. Якщо вина не лягає виключно на його плечі, ситуація стає трохи комфортнішою. Розділіть провину, якщо це дійсний стан справ, адже відмова і ґрунтується на тому, щоб пояснити реальну ситуацію. Це допоможе вам чітко пояснити причини вашого рішення, хоча в момент розмови вашому співрозмовнику і важко все сприймати раціонально і без зайвих емоцій. Це цілком зрозуміло, адже розлучення може бути вкрай виснажливим. Будьте готові до цього, наперед прийміть той факт, що негатив неминучий і частково з ним пов'язані ви.

Подумайте про компроміс

Якщо ситуація дозволяє, можливо вам необов'язково жорстко відмовляти людині. Іноді проблему можна вирішити за допомогою компромісу. Якщо ви починаєте розмову з метою донести свою точку зору і отримати те, що хочете, цілком можливо, що інша людина зможе піти вам назустріч. У такому разі він почуватиметься значно комфортніше.
У такій ситуації ніхто не зможе вийти переможцем, але важливо домовитися та встановити необхідні межі. Це найважливіше, тому що інакше ви не зможете зрозуміти, що турбує іншу людину і як вона прийме відмову. У будь-якому випадку зрозуміло, що це буде неприємно. Вчитеся дбати про свої інтереси, не роблячи боляче іншим людям. Це дуже важлива навичка, яка допомагає переживати відмови куди комфортніше.

Практикуйте заздалегідь

Якщо ви сильно нервуєте через те, що вам доведеться відмовити комусь, і хочете, щоб усі слова, інтонація та виражені емоції були доречними, вам варто попрактикуватися, продумати, що ви скажете і як це робитимете. Це буде дуже корисно для вас. Наприклад, вам потрібно звільнити когось. Попрактикуйтесь, як ви говоритимете неприємну новину іншій людині. Коли вам потрібно буде реально це зробити, ви вже знатимете, що можете сказати це спокійно, і тоді вам вдасться висловити всі свої думки гармонійним чином, чесно та уважно, що допоможе іншій людині зрозуміти: життя не скінчилося, все гаразд. Ви зможете зробити те, що маєте, але максимально оптимальним чином. Достатня кількість практики дуже корисна і для вас, і для людини, якій ви відмовляєте. Ви також можете попрактикуватися з другом або близькими. У такому разі ви зможете отримати оцінку своєї поведінки з боку та попросити про корисну пораду. Це допоможе вам ще краще зрозуміти тонкощі ситуації і навчитися поводитися якомога коректніше.

Не чекайте чіткого висновку

Природно, що вам хотілося б отримати якесь полегшення після важкої розмови, але далеко не завжди ситуація закінчується саме так. Це абсолютно нормально. Багато людей мріють про те, щоб відмова пройшла для всіх позитивно та безболісно, ​​але варто відразу ж розуміти, що ваш співрозмовник не буде щасливим. Просто не поспішайте, не підганяйте його емоції, не намагайтеся підняти настрій, коли це недоречно. Налаштовуючи себе на те, що ситуація вирішиться відразу ж, ви прирікаєте себе на розчарування. Не варто так чинити! Будьте одразу готові, що ваша розмова не дасть чітких наслідків.

Відмова - це важко

Важливо завжди пам'ятати, що найкращий спосіб відмовити людині — поводитися з максимумом уваги, доброти та поваги. Поводьтеся так, як намагаєтеся поводитися і в інших ситуаціях. Можливо, в процесі ви зіткнетеся з образою і злістю, проте якщо ви будете добрі, все пройде якнайкраще для всіх.

Секретом, як відповідати відмовою на електронні листи від друзів та знайомих.

Франзен згадує, як отримала листа від подруги. Чи не задушевною, але дуже поважною. Подруга просила допомогти з одним проектом. Дедлайн? Пройшов тиждень тому. Їй потрібно було лише кілька годин. Вона була готова заплатити.

Франзен зітхнула, подивилась у свій календар і замислилась. Проектом можна було зайнятися, тільки якщо щось перенести, вставати раніше, лягати пізніше і ще попрацювати у вихідні. Невесела перспектива. Крім того, Олександру зовсім не надихав цей проект і навіть гроші, які пропонувала подруга, не робили його привабливим. Найкраще було приділити час цікавим завданням. Ну, або просто провести час із коханою людиною.

Одним словом, не було жодної суттєвої причини відповісти подрузі «так», крім установок «бути милою» та «допомагати друзям». Однак іноді треба йти їм всупереч, подумала Франзен, і вирішила відповісти відмовою.

Як відповісти другові «ні» і не зіпсувати стосунки? Це виявилося непростою справою навіть для професійного письменника та досвідченого фахівця у галузі комунікацій. Відмовляти потрібно теж вміти - і в цьому дуже допоможе заздалегідь підготовлений шаблон відмови.

Універсальний сценарій:

Привіт [ім'я]!

Спасибі за лист.

Я пишаюся, що ти ______. Мені приємно, що ти хотіла б попрацювати зі мною.

Я змушена сказати «ні», бо ____.

Але я хотіла б тобі допомогти.

Спасибі за _____! Я ціную нашу дружбу.

[кілька слів, що надихають].

[підпис]

Ось так може виглядати реальний лист:

Привіт Маріє!

Спасибі за лист!

Я пишаюся, що ти займаєшся організацією конференції для інтернет-підприємців. Мені приємно, що ти хотіла б попрацювати зі мною.

На жаль, я змушена відповісти «ні», бо цього тижня у мене клопоту сповнений рота — стільки справ навалилося, що кінця-краю не видно.

Але я б дуже хотіла тобі допомогти. Можливо, тобі стане в нагоді план проведення минулорічної конференції для тваринників Крайньої Півночі, яку готувала моя колега. Документ я надсилаю у вкладенні. До речі, вона буде рада відповісти на твої запитання у ВКонтакті (сторінка: vk.com/konfetka1966).

Дякую за твій оптимізм та життєлюбство! Ти знаєш, як я ціную нашу дружбу.

Успіхів на заході! Я уявляю, яка це непроста робота.

Пиши!

Сашко

Цей сценарій спрацює, якщо виконати три обов'язкові умови.

1. Відповідати швидко.

Не можна відкладати відповідь, сподіваючись, що друг забуде про лист. Чи не забуде.

2. Коротко пояснювати причину відмови.

Пояснювати друзям причину відмови – важливо та правильно. Але не варто вдарятися у подробиці. Це нікому не потрібне. Скажімо, у наведеному вище сценарії йдеться лише про напружений графік. Якщо пояснення чесне та лаконічне, друзі зрозуміють.

3. Пропонувати щось натомість