Увійти забули пароль
Психологічний портрет сучасного керівника
Виконала:
Перевірила:
2010/2011 навчальний рік
1. Введення
2. Портрет сучасного керівника
3. Особистість керівника
4. Що потрібно, щоб стати лідером
5. "Заповіді керівника"
6. Висновок
7. Список використаної літератури
ВСТУП
Управління з'явилося разом із людьми. Там, де хоча б дві людини об'єднувалися в прагненні досягти якоїсь спільної мети, виникало завдання координації їхніх спільних дій, вирішення якої хтось із них мав брати на себе. У умовах він ставав керівником, керівником, а інший - його підлеглим, виконавцем.
На всіх етапах становлення суспільства проблема управління стояла досить гостро, і багато людей намагалися вирішити її, але їхні праці мали розрізнений характер і не становили узагальненої теорії.
І лише у другій половині минулого століття після перемоги промислової революції на Заході ситуація різко змінилася. Ринкові відносини оволоділи всіма сферами життя суспільства. Як гриби після дощу, росли великі фірми, які вимагали великої кількостікерівників вищого та середнього рівнів, здатних приймати грамотні раціональні рішення, які вміли працювати з більшими масами людей, які були б вільні у своїх вчинках. Тому від керівників був потрібний високий професіоналізм, компетентність, вміння порівнювати свою діяльність з існуючими законами. У результаті з'являється група людей, які спеціально займаються управлінською діяльністю. Цим керівникам уже не потрібно тримати своїх підлеглих у покорі владною рукою. Головним завданням стає копітка організація, і щоденне управління виробництвом з метою забезпечення найбільшого прибутку власникам фірми. Ці люди стали називатися менеджерами.
Нині існує деякий мінімум різних характеристик сучасного менеджера. Що це за характеристики, і яким має бути портрет сучасного менеджера, йтиметься далі.
Психологічний портрет керівника
Психологічні якості керівника дозволяють йому встановлювати і підтримувати хороший діловий і психологічний контакт із підлеглими вищими і нижчими керівниками та громадськими організаціями, а також створювати сприятливий психологічний клімат та настрій у колективі.
До основних соціально-психологічних якостей слід віднести:
Почуття колективізму
Комунікабельність
Ініціативність
Самовладання
Почуття емпатії
Почуття колективізму ґрунтується на глибокому розумінні колективної природи суспільства, його виробництва. Це почуття колективізму як соціально-психологічна категорія, як органічна властивість особистості. Якщо керівника відсутня це властивість, це може сприяти формуванню в нього інших позитивних соціально-психологічних якостей.
Комунікабельність - здатність керівника легко і швидко входити в діловий та психологічний контакт із людьми, що дозволяє оперативно вирішувати питання, що вимагають його особистої участі, а також вміння достовірно доносити інформацію. Словом, для керівника важливо вміти знаходити правильні взаємини із підлеглими, взяти правильний тон спілкування. Підлеглі повинні почуватися не сліпими виконавцями волі керівника, а співучасниками загального процесу. І тут мистецтво керівника у тому, щоб уміти бути старшим серед рівних. А це означає, що він перш за все повинен використовувати методи роз'яснення, переконання і лише у крайньому випадку – владні методи.
Ініціативність. Це поняття дуже багатогранне. Це і висування нових ідей щодо вдосконалення виробництва праці та управління, і покращення побутових умов підлеглих, та вдосконалення методів виховної роботи, та багато іншого. Особливо велике значення цієї якості у добу науково-технічної революції. Ініціатива має бути спрямована на пошуки та використання найкращих методів реалізації державних планів та програм, а також бути своєчасною та реально здійсненною.
Самовладання є дуже важливою якістю керівника у відносинах з людьми. Самовладання допомагає керівнику успішно вирішувати конфлікти, виникнення яких практично неминуче. Керівник, який не може тримати себе в руках, не може викликати почуття довіри у підлеглих. Розсудливість, вміння переконувати людей, знайти справедливе рішення на користь справи та відновлення порушеного нормального психологічного клімату в колективі все це і становить неперевершену цінність якості самовладання.
І залишилося сказати почуття емпатії, тобто. співчуття, співпереживання, вміння поставити себе на місце іншого. Без них сьогодні не прожити нікому, а тим більше керівникові.
Ось це сукупність соціально-психологічних якостей, якими має відповідати сучасний керівник. Він є еталоном, якому усвідомлено чи неусвідомлено наслідують підлеглі.
Ганна ЗАВГОРОДНЯ, технік I категорії, ТОВ "ГазпромТрансГаз - Ухта":
"Начальник, на мій погляд, насамперед має бути професіоналом своєї справи - а це означає, що у нього має бути вища профільна освіта. Крім того, для сучасного керівника важлива сприйнятливість до технічних нововведень. Насамперед це стосується комп'ютерної грамотності.
Хороший начальник повинен мати почуття такту у спілкуванні з підлеглими - інакше він не зможе створити навколо себе команду однодумців. Почуття гумору, на мою думку, теж необхідне йому для того, щоб розрядити емоційну напруженість, яка іноді виникає в колективі.
Також приємне враження справляють керівники, які мають широку ерудицію і до місця виявляють її. Але головними якостями для начальника є, з одного боку, вимогливість до підлеглих, з другого - вміння приймати іншу думку і бути одночасно суворим, але справедливим " .
Ольга КАЛІНІНА, соціальний педагог середньої школи №1:
"Щоб вміло керувати людьми, необхідно мати вищу освіту та бути у своїй справі компетентним фахівцем. Начальник має знати основи управлінської діяльності та вміти працювати з документацією.
Для конкурентоспроможності йому необхідно постійно підвищувати свою кваліфікацію, відстежуючи нові тенденції обраної діяльності.
Але очевидно, що керівник працює не лише з паперами, а й з людьми – і тому йому треба бути добрим психологом”.
Юрій ПЕШКІЛЬОВ, арт-директор глянцевого журналу "Респект":
"Мене дещо здивувало у питанні словосполучення "сучасний керівник". Тобто передбачається, що у сучасного керівника мають з'явитися якісь особливі ділові якості, порівняно з керівником минулого чи навіть позаминулого століть. Я вважаю, що ділові якості - це здатність знаходити адекватний підхід до ситуацій, що виникають, і найкоротший шлях до досягнення мети, бути самостійним у мисленні і вміти забезпечувати виконання прийнятих рішень з високою ефективністю.Ці якості в керівнику цінувалися в усі часи. бути на порядок вищим, ніж у його середньовічного колеги. Це і володіння високими технологіями, знання психології - тобто, іншими словами, сучасний керівник повинен мати у своєму арсеналі все те, що подарувала нам сучасна наука".
У процесі управління керівник здійснює низку конкретних функцій, серед яких:
організація та планування діяльності колективу та своєї власної роботи;
розподіл завдань та інструктаж підлеглих та контроль над ними;
перевірка та оцінка результатів роботи; ознайомлення з усіма новинками у світі бізнесу, техніки та технології, висування та розгляд нових ідей та пропозицій;
вирішення питань, що виходять за межі компетенції підлеглих; ознайомлення з поточною кореспонденцією;
відповіді на дзвінки та прийом відвідувачів, ведення переговорів
проведення зборів та представництво;
заповнення форм звітності;
підвищення кваліфікації.
Виконуючи свої повсякденні обов'язки, керівник спілкується із різними категоріями осіб. Насамперед, це партнери. Іноді вони можуть бути дуже неприємними, що висувають безглузді вимоги і навіть погрожують, але в будь-якому випадку поводитися з ними потрібно коректно, не показуючи роздратування. Інша категорія людей, із якими доводиться спілкуватися, - керівники різного рангу. У розмовах із нею висловлюватися слід чітко і недвозначно, дотримуватися лише фактів чи власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу запропонувати варіант її вирішення, щоб бос не займався нею від початку до кінця. І нарешті, керівник постійно спілкується з колегами – керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він надати не може і тут особливо потрібно вміти вести переговори, торгуватися і переконувати.
У процесі спілкування керівнику доводиться виконувати три основні ролі. По-перше, це роль координатора, що пов'язує одну групу людей з іншого і спрощує діалог між ними. По-друге, це роль інформатора, що забезпечує прийом, передачу та обробку різноманітних інформації. Цю роль може грати контролер, який стежить за роботою підлеглих, який порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, який в курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, пояснює політику фірми. Це і представник, який роз'яснює значення та характер проблем іншим підрозділам чи партнерам. По-третє, це роль, що з прийняттям рішень. Її грає підприємець, який шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний із ними. Її грає менеджер, відповідальний розподіл ресурсів фірми. Її нарешті грає представник фірми, який веде переговори з партнерами.
1) Біографічні характеристики (стаття, вік, освіта)
Підлога. Традиційно дослідження в галузі психології управління орієнтовані на чоловіка-керівника, оскільки за всіх часів (крім далекого матріархату) чоловіки явно домінували серед керівників як на державній службі, так і у бізнесі. Роль соцокультурних чинників виявляється в тому, що переважна більшість жінок з дитячого віку орієнтована суспільством на порівняно скромний суспільний статус-мати, дружина, вихователька дітей, помічниця чоловіка. Тому досі жінці-керівнику доводиться долати додаткові труднощі задля досягнення успіхів. Успіх жінок-керівників приписують випадковості, везіння, успіх чоловіків-керівників-особистим якостям (Р.Рене, США). Врахування такого роду стереотипних уявлень важливе для жінок-керівників, яким доводиться насправді доводити «нормальність» свого перебування в ролі «начальника». Чоловікові зазвичай цього робити не доводиться. Друга група факторів проявляється у більшій залежності настрою та психічного стану жінок від фізіологічних циклів (вагітність, годування дитини, менструальний цикл, клімакс), обтяженості природними турботами про сім'ю, у меншій емоційній врівноваженості та неупередженості, у сильнішій, ніж у чоловіків, пофарбованості ділових відносин у особисті тони та сприйняття співробітників крізь призму симпатій та антипатій. Однозначної оцінки цих факторів у психології менеджменту немає. Окремі автори, переважно жінки, розцінюють їх як сприяють ефективному керівництву (Ф.Денмарк, А.Іглн, Б.Джонсон цінують «м'якість» і «людяність» керівників-жінок, їхню перевагу над чоловіками у розумінні особистих проблем співробітників, прихильність до демократичного стилю. керівництва). Більшість дослідників дотримується протилежної точки зору: підвищена емоційність та особистісна орієнтація у ділових відносинах діє як негативний фактор ефективного керівництва. Але він може бути нейтралізований, якщо жінка-керівник «виробить у себе високу стійкістьдо фрустрацій та емоційних сплесків, буде більш «товстошкірою» (М. Ріхтер).
Вік. Другим найважливішим біологічним ознакою, що впливає ефективність діяльності менеджера, є вік. Сучасна теорія менеджменту неспроможна однозначно відповісти питанням про оптимальному віці для початку, розквіту і завершення ділової кар'єри керівника. Але є загальноприйнята думка про безперечний вплив цього чинника на ефективність діяльності менеджера: вищі керівні посади вимагають зрілого віку. Деякі управлінські структури (армія, держапарат) чітко регламентують зайняття високих посад-генералом практично неможливо стати у 20-35 років. У бізнесі цей фактор регламентований не так жорстко. Але закономірність заняття високих постів людьми зрілого віку існує. У Японії середній вік президентів великих компаній у обробній промисловості-63,5 року, США-59 років (Т.Коно). Віце-президенти дещо молодші-приблизно 55,7 року. Президентом японської компанії зазвичай стає людина, яка пропрацювала в ній не менше 30 років, і займає цю посаду 8 років. У цій країні відносно багато ефективних керівників дуже зрілого віку-старше 70 років, хоча деякі корпорації («Соні корпорейпш») обмежують граничний вік перебування на вищих посадах 65 років. Подібні обмеження поширені в Європі та Америці. Як молодий, так і літній вік мають свої переваги та недоліки, що впливають на ефективність роботи керівника. Головні переваги молодого керівника: енергійність, висока сприйнятливість до інновацій та заповзятливість, міцне здоров'я, хороша працездатність. Але вони поступаються старшим колегам у досвідченості, специфічному людському капіталі-знаннях специфіки організації, холоднокровності, мудрості, вмінні відрізняти головне від другорядного. Там, де слабкі механізми конкурентного відбору кадрів та складно визначити чіткі критерії діяльності (держслужба), облік стажу та віку доцільний. Там, де ефективність керівництва регулярно перевіряється конкуренцією та результати діяльності досить відчутні (сфера бізнесу), встановлення вікових бар'єрів є недоцільним.(1)
Освіта. До об'єктивних чинників ефективного керівництва належить соціально-економічне становище людини, її статус у суспільстві та здобуту освіту. Дослідження однозначно підтверджують пряму залежність зайняття керівних посад від соціального походження та статусу людини. Ф.Е.Фидлер: «Найкращий спосіб стати президентом компанії-народитися в сім'ї, яка володіє компанією». Історія знає чимало зворотних прикладів, але кореляція (лат. Співвідношення, відповідність, взаємозалежність) між соціально-економічним становищем та посадою існує. Це багато в чому пов'язано з таким показником соціального статусу як освіта: вихідці з багатих сімей мають ширші можливості здобуття найкращої освіти та місця роботи. Освіта займає хіба що проміжне становище між об'єктивними і суб'єктивними чинниками ефективної менеджерської діяльності, оскільки міцне засвоєння знань і продуктивне їх використання не купується за гроші, а залежить від властивостей особистості, індивідуальних здібностей та рівня інтелекту.
Основні професійні (ділові) якості керівника.
Практичний інтелект - здатність людини мислити критично та логічно; здатність швидко, гнучко та ефективно використовувати свої знання та досвід у вирішенні практичних завдань. Це потрібна якість, але не достатня. Ефективність управлінської роботи однаково залежить як від уміння працювати з інформацією, так і від уміння спілкуватися з людьми. Так, особи з технічним чи природничо освітою, як правило, мають розвинене аналітичне мислення, але саме вони набагато частіше, ніж менеджери-гуманітарії, відчувають труднощі у вирішенні управлінських завдань. Тому не менш важливою є така якість як соціальний інтелект.
Соціальний інтелект - здатність розуміти та правильно інтерпретувати почуття інших людей, ставити себе на місце іншого, знати, що можна вимагати від конкретної людини, а що ні. Це вміння вести себе відповідно до ситуації, створювати за допомогою спілкування атмосферу, що найбільше сприятиме успіху справи. Без цієї якості керівнику дуже важко створити відповідний клімат у колективі, що сприятиме економічному успіху організації.
Адекватна самооцінка - виявляється у здатності до самоспостереження, самоконтролю, критичності та корекції своєї поведінки. Неадекватна самооцінка проявляється у виборчому сприйнятті інформації (наприклад, менеджер відкидає інформацію, яка б знизити оцінку своєї діяльності у власних очах чи починає оцінювати підлеглих за об'єктивних результатів своєї діяльності, а, наскільки добре вони вміють пристосовуватися до його очікуванням). Завищена самооцінка, невміння правильно оцінити свої можливості та професійну компетентність призводять до того, що менеджер береться виконувати непосильні завдання. У свою чергу, занижена самооцінка породжує невпевненість у собі та негативно впливає на стосунки з колегами чи підлеглими.
Встановлено, що кількість об'єктивної інформації, яку отримує керівник про себе і сприяє адекватній самооцінці, обернено пропорційно до рівня займаної посади. Чим вищий щабель займає менеджер в управлінській ієрархії організації, тим менше критичної інформації себе він отримує. Тому проблема адекватності самооцінки насамперед важлива для керівних кадрів найвищого рівня. Вирішити її допомагають різноманітні методи психокорекції.
Професійні знання. Встановлено, що з наближенням до вершини управлінської піраміди обсяг необхідних вузькоспеціальних знань зменшується. Так, директору заводу чи президенту фірми не обов'язково настільки досконально знати технологію виробництва, наскільки з нею знайомий головний технолог. Проте топ-менеджер повинен знати, чи відповідають виробничі процеси світовим стандартам, які технологічні та економічні зв'язки між підприємствами галузі, які є найбільш перспективними видами продукції тощо. Тобто. поряд з необхідними знаннями в галузі управління йому потрібно мати загальне уявлення про спеціальні питання.
Загальні та спеціальні здібності керівника.
Загальні організаторські можливості:
I загальноуправлінські, необхідність яких обумовлена змістом управлінської діяльності як типу професійної діяльності.
Були розкриті Уманським і включають:
1. психологічна вибірковість, яка проявляється в наступному:
Швидке, точне, неусвідомлене відображення психологічних складових інших людей
Емоційна синхронність полягає в емпатії
Можливість швидко та адекватно охарактеризувати психічні здібності інших людей
Виборча психологічна пам'ять та спостережливість
Схильність до психічного аналізу
2. практичний психологічний розум:
Адекватне розподілення обов'язків, з урахуванням індивідуальних особливостей людей.
Швидка орієнтація у ситуаціях, які потребують практичного застосування знань
Здатність викликати стимулюючі мотиви діяльності
Знайти шляхи та способи зацікавити людей справою
Врахування взаємовідносин, особистих симпатій та антипатій, психічних відмінностей людей при об'єднанні для виконання колективної діяльності
Високий ступінь навченості
3. психологічний такт
Почуття міри у взаємодії з людьми
Мовленнєва адаптація до різних людей
Почуття ситуації
Чуйність, простота у спілкуванні
Об'єктивність підходу до підлеглих
4. Загальна активність.
Емоційно-мовленнєвий вплив
Вольове спонукання
Логічна переконливість
Впевненість у своїх силах
Віра у справу та можливість його здійснити
Оптимізм
Здатність ризикувати
5. вимогливість.
Сміливість
Постійність
Гнучкість
Самостійність
Різноманітність форм вираження
Індивідуалізація
6. критичність.
Критична спостережливість, як уміння побачити недоліки
Самостійність
Доброзичливість
Логічність та аргументація критики.
7. схильність до організаторської діяльності.
Спонтанне включення до організаторської діяльності.
Прийняття він ролі організатора і відповідальності роботу інших людей
Емоційно позитивне самопочуття під час виконання.
Основні можливості, що зумовлюють ефективне виконання окремих управлінських функций:
1. здатність до цілепокладання
Здатність до генерування, формулювання та визначення пріоритетів мети
Здатність до формулювання мети перед підлеглими
2. здатність до прогнозування
Уміння керівника передбачити розвиток подій та будувати управління не за типом реактивної (пасивної) стратегії, а на основі активно-прогностичної стратегії.
3. здатність до планування.
4. здатність до прийняття рішень. Чи не компенсована.
5. комунікативні можливості.
У психологічному плані базуються на: комунікабельності, емпатичності, рефлексивності ...
6. мотивуючі
7. здатність контролю.
Адекватна оцінка результатів діяльності підлеглих та наступна за нею заохочувальні чи каральні санкції.
II спеціальні здібності.
Пов'язані з недостатнім розвитком основних психічних процесів. Що рівень розвитку, то вище показник ефективності. Довготривала пам'ять є основою професійного досвіду. Оперативна основа реалізації функцій оперативного управління. Розвиток перцепції, імажинативні процеси, практичне мислення.
Особистісні риси керівника.
1. Домінантність та впевненість у собі як професійно важливі якості особистості керівника.
Найбільш відомою, що містить характеристики якостей особистості керівника є робота Стогділла, в якій узагальнено дані більш ніж 3 тис випробувань. У результаті порівняльного частотного аналізу було виділено такі якості особистості керівника:
Домінантність (панування, вплив). Риса особистості, яка полягає у здібності та потреби впливати на інших людей і підкоряти їх своїй волі. Вона є основою для реалізації головного механізму регулювання управлінської діяльності-механізму владних відносин. Результати дослідження показують, що за наявності досить жорстких домінантних відносин керівника-підлеглих останні реалізують свій робочий потенціал на 60%. Передумова авторитарного іміджу керівництва.
Впевненість в собі
2. Емоційна врівноваженість та стресостійкість керівника.
Емоційна стабільність
Спокій, стабільність, впевненість у собі, стійкість до стресових ситуацій. Підвищена емоційна стабільність передбачає зниження безпосередньо емоційного реагування на проблеми та підвищення ролі раціонального компонента розуміння. Негативною складовою, що виникла у керівника у зв'язку з його низькою емоційною стабільністю можуть багаторазово відбивати у станах підлеглих, що тягне у себе зниження ефективності всієї спільної діяльності групи чи колективу. Результати дослідження показали, що успішне просування по службі ті чи інші досягнення на роботі та в цілому успіх у житті на 80% залежить від емоційного компонента та на 20% від когнітивного.
Стрессоустойчивость- вміння саморегуляції. Г.Сельє вперше виділив стрес як широкий спектр станів підвищеної напруженості, що виникає у відповідь на різноманітні екстремальні дії (стресори).
Основні стресори управлінської діяльності:
1.фактор інформаційного навантаження
2.фактор інформаційної невизначеності
3.фактор відповідальності- основний стрессор т до включає відповідальність за результат, за себе, за інших
4.фактор дефіциту часу
5.фактор міжособистісних конфліктів
6.Фактори внутрішньоособистісних (рольових) конфліктів
7. фактор поля фокусності поведінкової діяльності. Необхідність виконання багатьох функцій призводить до інтерференції.
8.система зовні середніх факторів:
Чинники конкуренції
Чинники впливу криміногенного середовища
Фактори нестабільності макросоціальної та макроекономічної динаміки
Залежно від ступеня стресостійкості виділяють 3 типи особистості керівника:
1 можуть витримувати стресові навантаження довгий часадаптуючись до стресу (стрес «вола»)
2 навіть за відносно коротких стресових впливів дають збої (стрес «кролика»)
3 можуть ефективно працювати тільки у стані стресу (стрес «лева»)
Умови стресостійкості:
1. параметр інтернальності/екстернальності
2. загальна мотиваційна спрямованість особистості (на себе-особово-кар'єрна; на справу -соціально-професійна).
Форми поведінки в умовах стресу:
1 контроль страху
2 контроль небезпеки.
3. Креативність, мотивація досягнення успіху, заповзятливість, незалежність.
Креативність- творчі здібності тобто здатність породжувати незвичайні ідеї, відхилятися від традиційних схем мислення, швидко вирішувати проблемні ситуації та продукувати нові ідеї. Характеристики креативності керівника:
1 швидкість
2чіткість
3 гнучкість мислення
4 чутливість до проблем
5 оригінальність
6 конструктивність
7 винахідливість
Креативний метод в управлінській діяльності ґрунтується на:
1 відкритому та критичному мисленні. У відкритому мисленні акцент робиться на активне заохочення якнайбільшої кількості оригінальних ідей незалежно від можливості їх реалізації і від того, наскільки вони аргументовані.
Характеристики: емоційність та повністю інтуїтивна дія, комбінація найрізноманітніших нових елементів, немає заборон.
Критичне мислення передбачає раціональне обговорення ідей з урахуванням таких параметрів як спрямованість ідей вирішення завдання, час, бюджет…
Характеристики: аналітичність, практичність реалізації ідеї, орієнтація на політичні та економічні реалії.
2 алгоритм креативного процесу як 5 стадій.
Інформаційна
Інкубація- найважливіша стадія де відбувається творча робота на несвідомому рівні. Зібравши потрібну інформацію роблять перерву.
Осяяння-ідеї приходять спонтанно.
Інтеграція-об'єднання ідей, доведення до остаточної форми
Ілюстрація- визначення які ідеї будуть здійснені, а які ні.
3 креативний метод-техніки відкритого мислення. Найважливіший каталізатор креативного мислення, що дозволяє стимулювати генерацію безлічі ідей, комбінувати різні елементи, створювати нові поєднання, підтримувати креативний напрямок думки, тимчасово відмовляючись від стереотипного мислення та критичного аналізу.
4 техніка номінальної групи. Індивідуальна робота, результати якої згодом обговорюватимуться у групі. Виділяють 6 етапів:
1 генерація ідей – кожен працює самостійно, але фіксує ідеї на папері
2 обмін ідеями - кожен по черзі представляє свої ідеї
3 розвиток ідей – обговорюють та роз'яснюють зміст своїх пропозицій
4 вибір найкращих варіантів
5 перегляд прийнятих рішень-висловлюються зауваження.
Прагнення досягнень
Підприємливість
Відповідальність
Незалежність
Комунікабельність
4. Комунікативна компетентність керівника.
На думку ряду психологів можна говорити про комунікативну культуру особистості як про систему якостей, що включає:
1. Творче мислення;
2. Культуру мовної дії;
3. Культуру самоналаштування на спілкування та психоемоційного регулювання свого стану;
4. Культуру жестів та пластики рухів;
5. Культуру сприйняття комунікативних дій партнера зі спілкування;
6. Культуру почуттів.
Комунікативна культура особистості як і комунікативна компетентність, що не виникає на порожньому місці, вона формується. Але основу її формування становить досвід людського спілкування. Основними джерелами набуття комунікативної компетентності є: соціонормативний досвід народної культури; знання мов спілкування, які використовуються народною культурою; досвід міжособистісного спілкування у несвятковій [формі] сфері; досвід сприйняття мистецтва. Соционормативный досвід – це основа когнітивного компонента комунікативної компетентності особистості як суб'єкта спілкування. Разом про те реальне побутування різних форм спілкування, які найчастіше спираються на соционормативный конгломерат (довільна суміш норм спілкування, запозичених із різних національних культур, вводить особистість у стан когнітивного дисонансу). А це породжує протиріччя між знанням норм спілкування у різних формах спілкування та тим способом, який пропонує ситуація конкретної взаємодії. Дисонанс – джерело індивідуально-психологічного гальмування активності особи у спілкуванні. Особа вимикається із поля спілкування. Виникає поле внутрішньої психологічної напруги. А це створює бар'єри на шляху людського порозуміння
Досвід спілкування займає особливе місце у структурі комунікативної компетентності особистості. З одного боку, він соціальний і включає інтеріоризовані норми та цінності культури, з іншого – індивідуальний, оскільки ґрунтується на індивідуальних комунікативних здібностях та психологічних подіях, пов'язаних із спілкуванням у житті особистості.
Динамічний аспект цього досвіду становить процеси соціалізації і індивідуалізації, що реалізуються у спілкуванні, що забезпечують соціальний розвиток людини, а також адекватність її реакцій на ситуацію спілкування та їхню своєрідність. У спілкуванні особливу роль грає оволодіння соціальними ролями: організатора, учасника тощо. спілкування. І тут дуже важливим є досвід сприйняття мистецтва Мистецтво відтворює найрізноманітніші моделі людського спілкування. Ознайомлення з цими моделями закладає основу комунікативної ерудиції особистості. Маючи певний рівень комунікативної компетентності, особистість входить у спілкування, маючи певний рівень самоповаги і самосвідомості. Особистість стає персоніорікованим суб'єктом спілкування. Це означає не лише мистецтво адаптації до ситуації та свободи дій, а й уміння організувати особистісний комунікативний простір та вибрати індивідуальну комунікативну дистанцію. Персоніорікуція спілкування проявляється також і на акціональному рівні - і як оволодіння кодом ситуативного спілкування, і як відчуття допустимого в імпровізаціях, доречності конкретних засобів спілкування. Таким чином, комунікативна компетентність є необхідною умовою успішної реалізації особистості.
Як було зазначено у першому розділі роботи, найважливішим умовою успішного управління, однією з істотних критеріїв управлінської ефективності, є особистість самого керівника. Далі йтиметься про те, якими рисами повинен мати сучасний управлінець-професіонал.
Соціально-біографічні характеристики особистості керівника
У психологічній науці поки що відсутня єдина концепція, єдине розуміння, що таке особистість. Разом про те є досить велика кількість досліджень присвячених особистості керівника. Звернемося до одного з них. Американський психолог М. Шоу запропонував таку класифікацію особистісних якостей менеджера. На його думку, особистість керівника можна "розкласти" на три групи характеристик:
- а) біографічні характеристики;
- б) можливості (зокрема управлінські);
- в) риси особистості (особистісні якості).
Відомий фахівець у галузі психології управління Р.Л. Кричевський доповнив цю класифікацію ще однією групою – менеджерськими характеристиками. Розглянемо докладніше кожен із перелічених груп.
Соціально-біографічні характеристики особистості керівника включають: - вік; - підлога; - соціальний статус; - освіта.
Вік. З ним пов'язано чимало конкретних питань: наприклад, яким є віковий оптимум для менеджерів, у якому віці керівнику слід залишити своє крісло і т.д. З одного боку, існує чимало аргументів на користь того, що вік (отже, і досвід) позитивно впливає на якість управління. Назвемо їх аргументами на користь старості. Судіть самі: середній вік президентів великих японських компаній 63,5 року, віце-президентів – 56 років. Це досить багато. Навіть якщо врахувати високу тривалість життя в Країні сонця, що сходить. Що ж до США, то середній вік президентів великих компаній становить 59 років. З іншого боку, було б помилково думати, що лише зрілий вік та досвід дають підстави розраховувати на високу посаду та управлінський успіх. Є чимало аргументів на користь молодості. А. Моріта заснував всесвітньо відому фірму "Соні корпорейшн" у віці 25 років. А. Хаммер, голова фірми "Оксидентал петроліум", свій перший мільйон доларів заробив у 21 рік, будучи студентом. Таким чином, є підстави вважати, що вік не істотно впливає на лідерство та ефективність керівника. Це означає, що добрим управлінцем (так само, як і поганим) можна бути в будь-якому віці.
Підлога. Хто ефективніший як менеджер? Хтось вважає, що чоловіки, хтось – що жінки. Прибічники управлінського патріархату доводять свою думку, спираючись як на свій особистий досвід, а й у серйозні дослідження. Наприклад, англійський дослідник Е. Холандер встановив, що у окремих видах діяльності потребують мовної активності (а управлінська діяльність - це саме той випадок!), жінки у присутності чоловіків поводяться досить несміливо, частіше дратуються і виходять із рівноваги у складних ситуаціях. Крім того, спостереження за процесом спілкування присяжних засідателів (дослідження Ф. Стродтберг і Р. Манн) показало, що чоловіки набагато активніше беруть участь у дискусії щодо прийняття вердикту. Те саме підтверджують і дані Е. Еріз, яка встановила, що при вирішенні групових завдань чоловіки є ініціаторами 66% усіх комунікативних взаємодій у групі. З іншого боку, прихильники (прихильники!) управлінського матріархату теж мають деякі підстави для відстоювання своїх позицій. Жінки уважніші до емоційного стану інших людей, більш чуйні, здатні досягти більшого успіху у створенні психологічного клімату в колективі тощо.
Соціальний статус та освіта. І статус, і освіта, безумовно, важливі не лише для того, щоб обійняти менеджерську посаду, а й для того, щоб успішно функціонувати у ній. Типовий західний менеджер високого рангу має щонайменше одну університетську освіту. І мова не просто про наявність диплома, хай навіть найпрестижнішого університету. Освіта - це, перш за все, рівень професійної підготовки, вміння застосовувати свої знання та вміння у реальному житті. Ви можете здобути посаду завдяки своєму диплому, але втримати її, впоратися з роботою наявність диплома навряд чи допоможе; для цього потрібні насамперед знання та вміння. Успіх визначає не те, що записано у дипломі, а те, що міститься у вашій голові.
Управління тією чи іншою організацією – це, перш за все, робота як у команді, так і з кожною окремою особистістю. На сьогоднішній день питання про те, як має виглядати ідеальний керуючий, стає головною темою серед співробітників. Розглядаються особисті якості начальника, його професіоналізм, уміння працювати в команді і бути для підлеглих прикладом, а також компетентність та методи та прийоми, що використовуються в роботі.
Ця тема стосується переважно молодих фахівців, які відмовляються сліпо вірити своєму начальнику і вважають, що не завжди його суб'єктивна думка стає вірним вирішенням поставлених завдань.
Для отримання портрета ідеального керівника проводяться соціологічні опитування, у яких співробітники виявляють позитивні чи негативні якості свого боса, визначають його основні завдання та лідерські навички.
Згідно з такими опитуваннями сформовано основні фактори, що впливають на авторитет сучасного керівника:
Його динамічність, уміння швидко приймати рішення;
Поінформованість у всіх нюансах роботи компанії;
Знання прийомів та принципів управління компанією;
Вміння розподіляти ресурси організації;
Вміння чітко висловлювати свої думки та переконувати інших у своїй правоті;
Бачення перспектив та здатність їх досягнення.
Але це ще далеко не всі аспекти, що впливають на злагоджену роботу начальника та персоналу. Управлінська діяльність зараз переживає свою революцію, тож остаточний портрет сучасного керівника, без внесення поправок та коригувань, скласти неможливо. Але, як свідчать опитування, авторитет керівника безпосередньо залежить також від його інтересу, прагнення досягати ефективності у роботі, рівня кваліфікації та можливості мислити як логічно, і аналітично.
Спосіб мислення керівника – основний чинник, який впливає роботу персоналу і успішний розвиток підприємства у целом. Тому далеко не кожна людина зможе освоїти управлінську сферу діяльності. Для того, щоб досягти результату, начальник повинен оперативно реагувати на проблеми чи пропозиції, мислити системно, бути при цьому завбачливим та рішучим, правильно розставляти пріоритети та прагнути до підвищення особистісних якостей та навичок.
Він повинен вести за собою команду, яка прагне досягнення спільних цілей, знаходити правильний підхід та прийнятні для цього методи. Однак керуючий не завжди здатний знайти відразу всі навички своєї діяльності та зрозуміти специфіку роботи. Вважається, що справжній начальник той, котрий спочатку був на місці своїх підлеглих, тобто обіймав посаду спеціаліста. Як правило, такий керівник здатний максимально використовувати знання своїх «колег по цеху» і має хороші знання у своїй галузі.
Керівник також має вміти працювати з інформацією. Він повинен її переробляти, виносити собі головне, сприймати той обсяг, який йому надано. Усі дані, які надходять до керівника, мають бути осмислені та систематизовані. Тому уважність та спостережливість також є невід'ємною частиною успішного керівника.
У спілкуванні з підлеглими він повинен виключати вплив особистісних неприязнь на розвиток підприємства, бути лояльним і мотивувати інших на подальшу плідну співпрацю. У колективі мають підтримуватись довірчі відносини та взаємна повага, адже це і є запорука процвітання фірми. Велику рольграє можливість кар'єрного зростання серед персоналу, тому не варто обмежувати підлеглих або вживати заходів покарання, які впливають на бажання працювати на благо фірми.
Начальник також не повинен забувати про власне самовдосконалення та самовдосконалення команди. Він є наставником для інших та допомагає людям розкрити потенціал.
Саме ці фактори є провідними для тих, хто хоче досягти успіху своєї компанії, привести її до стабільності та першокласного рівня роботи.
Сучасний керівник – це різнобічна особистість, яку покладено завдання, сформувати справжній колектив, працюючий на результат. Він одночасно є як начальником, так і помічником, несе велику відповідальність за кожного співробітника та підтримання встановлених цінностей у робочому середовищі. Це особистість, яка є авторитетом, має моральні якості та психологічні навички, що впливають на досягнення цілей, та захищає інтереси своїх підлеглих. Тому перш ніж обійняти керівну посаду, необхідно серйозно підійти до цього питання та зіставити свої можливості, цілі та бажання. Адже вміння командувати далеко не все, що потрібно сучасному керівнику. Він повинен виробити в собі той стиль роботи, який гратиме вирішальну роль для просування команди.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Подібні документи
Підходи до вивчення особистості керівника, основні засади складання його психологічного портрета згідно з теоріями менеджменту. Характеристика ряду якостей, які потрібні для його професійного успіху. Класифікація стилів посібника.
презентація , доданий 26.07.2015
Система ділових якостей керівника, необхідні успішного керівництва. Етичні норми поведінки керівника, потенційні обмеження ефективної діяльності. Вміння формування колективу, якості лідера. Методи оцінки якостей керівника.
курсова робота , доданий 07.05.2011
Планування ділової кар'єри. Діяльність менеджера як керівника колективу. Стиль керівництва та ефективність управління. Особисті якості керівника в системі управління в ТОВ "Плюс Гарантія Курськ". Вдосконалення особистості керівника.
курсова робота , доданий 19.05.2012
Здатність керівника враховувати практично динаміку сприйняття, розуміння і ставлення щодо нього підлеглого колективу. Психологічні типи особистості керівника. Мотиви діяльності керівника та формування стилю керівництва, його компоненти.
реферат, доданий 10.03.2009
Аналіз сукупності особистісно-психологічних якостей та стилю роботи керівника, найбільш значущих при формуванні морально-психологічного клімату. Методи оцінки особистості керівника, визначальних успішність його впливу управління колективом.
дипломна робота , доданий 12.04.2014
Класифікація стилів керівництва підлеглими. Характеристика керівника із ефективним індивідуальним стилем керівництва, його формування. Психологічна підготовленість керівника та його вплив на підлеглих. Тести для керівника
курсова робота , доданий 26.04.2009
Психологічні закономірності управлінської діяльності, вимоги до особистості керівника. Вплив особистісних якостей керівника успішність своєї діяльності. Стилі управління колективом та методи розвитку управлінських аспектів.
курсова робота , доданий 11.11.2010
