Виявити сутність та специфіку соціально комунікативної діяльності. Вступ

педагогічний інтелект соціальний корекційний

Досліджуючи проблему соціально-комунікативного розвитку особистості теорії педагогіки та психології, ми дійшли висновку, що визначилася потреба, передусім, проаналізувати психолого-педагогічну сутність феномена соціально-комунікативного розвитку. У визначенні поняття соціально-комунікативного розвитку складність полягає в тому, що необхідно знайти такі формулювання, які охопили б специфічне, що властиво цьому виду активності підлітків як одному з видів соціальної активності, що дозволило б відрізнити соціально-комунікативний розвиток від будь-якого іншого соціального явища. .

З самого початку виникнення суспільство пов'язане подвійними відносинами: люди та природа та людина-людина. У першому варіанті взаємовідносини людини з природою суворо фіксовано як суб'єкт та об'єкт. Відносини другого варіанта виникають на основі соціальної практики, в процесі якої відбувається обробка людей людьми. Носії цього виду відносин є соціальні сутності (соціальні групи - первинні, вторинні, малі; колективи тощо.), і навіть особистості, що вони виступають їхніми представниками.

Соціально-комунікативний розвиток у рамках дошкільної педагогіки - це процес, що дозволяє дитині зайняти своє місце в суспільстві як повноцінний член цього суспільства, і здійснюється широким набором універсальних засобів, зміст яких специфічно для певного суспільства, соціального шару та віку. До них можна віднести: формовані побутові та гігієнічні вміння, елементи матеріальної та духовної культури, стиль та зміст спілкування, залучення дитини до різних видів та типів відносин в основних сферах життєдіяльності – спілкуванні, грі, пізнанні, у різних видах діяльності.

Дитинство - унікальний, самоцінний період становлення особистості, що має яскраво виражену специфіку вікового розвитку, що вимагає особливого психолого-педагогічного супроводу та умов. Дитинство - це основа, що визначає розвиток людини протягом усього життя.

Сутність соціального розвитку в більш дорослому віці визначається як одна з ліній зв'язку людини між собою та соціальним середовищем, як одна з характерних рис образу життєдіяльності соціального суб'єкта (особистості, соціальної групи, історії спільноти, суспільства), що відображає рівень спрямованості здібностей, знань, навичок, концентрацію вольових, творчих зусиль на реалізацію невідкладних потреб, інтересів, цілей, ідеалів завдяки освоєнню, збереженню, руйнуванню існуючих чи створенню нових умов, життєво важливих зв'язків із природним та соціальним середовищем, стимулюванню особистісних соціальних якостей.

«Людина є безпосередньо природною істотою... вона наділена природними силами, життєвими силами, будучи діяльною природною істотою», - наголошував К. Маркс.

Тому головним механізмом соціалізації є соціальна діяльність людини, а умовою та продуктом соціалізації виступають соціальні стереотипи.

Становлення особистості передбачає стимулювання ціннісної системи активності, «з урахуванням якої здійснюється єдиний процес свідомості людини та дії» .

Ш.А. Надірашвілі розуміє соціально - комунікативну діяльність як «внутрішній регулятор активності людини, який організує внутрішні та зовнішні впливи на неї самої та її діяльність, і на основі їх єдності, що стимулює активність індивіда в певному напрямку». На думку Л. А. Старцевої, соціальна активність особистості постає як якісне своєрідність діяльності, визначаючи у своїй соціальну діяльність як специфічну людині форму активного ставлення суб'єкта діяльності до довкілля: зміст діяльності становить її доцільне зміна і перетворення.

Вибраний вченими підхід дозволив виявити спрямованість мотиваційних структур діяльності: індивідуальну (якщо індивідуальні мотиви переважають над груповими, а ті, у свою чергу, над соціальними), групову, індивідуально-соціальну, комунікативну.

Г.А. Арсентьєва, Б.А. Грудінін, Л.Є. Серебряков визначають соціальну активність як міру соціально-діяльної діяльності, її якісно-кількісну характеристику. В.І. Тернопільська, наголошуючи на якісно-кількісній визначеності соціальної активності, визначає її кількісні параметри: частотність, самодіяльність дій, вчинків, ступінь зовнішнього стимулювання та самостійності, ініціативності, творчості тощо. К.В. Щербакова визначає соціальну активність як «міру спрямованої дії, готовність матеріальних об'єктів вступати у взаємодію Космосу з іншими об'єктами, активність проявляє себе або як особливу поведінку, або як здатність, особливий стан».

У цих дослідженнях пропонують визначення соціального розвитку як заходи кількісних і якісних характеристик діяльності. Під якісними характеристиками соціально – комунікативного розвитку розуміють свідомість, зміст, спрямованість діяльності, інтереси та цілі, мотиви, потреби, а під кількісними – характеристики процесу розвитку та результати діяльності (інтенсивність, напруженість, часові витрати). У другому випадку поняття «захід» свідчить про неправильне розуміння закону переходу кількісних змін до якісних.

Ряд вчених характеризує соціальний розвиток як особливу властивість особистості, її якість. Т.М. Мальковська визначає соціальну активність таким чином: «Соціальна активність - це інтегральне властивість, що характеризує стан суб'єкта в процесі взаємозв'язків дії в діяльності, необхідність якої обумовлена ​​??суспільно значущими цілями».

Соціально-комунікативний розвиток спрямований на:

Засвоєння норм та цінностей, прийнятих у суспільстві, включаючи моральні та моральні цінності;

Розвиток спілкування та взаємодії дитини з дорослими та однолітками;

Становлення самостійності, цілеспрямованості та саморегуляції власних дій;

Розвиток соціального та емоційного інтелекту, емоційної чуйності, співпереживання, формування готовності до спільної діяльності з однолітками, формування шанобливого ставлення та почуття належності до своєї сім'ї та до спільноти дітей та дорослих в організації;

Формування позитивних установок до різних видів праці та творчості;

Формування основ безпечної поведінки у побуті, соціумі, природі.

Ю.В. Волков пропонує розглядати соціальний розвиток як рису особистості чи якоїсь спільності людей, яка характеризує її участь у вирішенні практичних завдань, що стоять перед суспільством у конкретних суспільно-історичних умовах, виділяючи такі види суспільної активності: трудова, творча активність, освоєння знань та досвіду, соціально-політична активність, військово-патріотична активність, культурно-творча активність.

А.В. Сластєнін у сенсі поняття «соціальна активність» передбачає наявність трьох великих блоків, без урахування характеристик у яких поняття «соціально-комунікативна активність» у його емпіричному уявленні стає недостатньо повним. Перший блок - це стійкі внутрішньоособистісні переконання, які формуються в процесі розвитку та виховання, активної взаємодії особистості з навколишнім світом і характеризує людину як суспільну істоту, забезпечуючи її самоцінність як індивідуальність. Другий блок – це сам процес діяльності. Третя складова соціальної активності - умови та фактори ситуації, в якій діє індивід.

Розуміння соціальної активності як діяльності іноді зводиться до активної життєвої позиції. Так ототожнюється поняття «соціальна активність» з активною життєвою позицією. О.К. Ричков зазначає, що поняття «активна життєва позиція» за своїм змістом близьке до поняття «соціально активна особистість», що відображає основну властивість соціальної активності особистості, пов'язану з необхідністю вибору ціннісних орієнтацій та поведінки відповідно до власних переконань.

Оскільки кожна властивість має ознаки, що її характеризують, зупинимося на ознаках соціального розвитку. Вчені виділяють такі ознаки, як: - орієнтована цільова установка діяльності на суспільний прогрес; спрямована діяльність виконання громадських завдань; мотивація, заснована на світогляді, моралі та ідеології суспільства; розуміння суспільно значущого значення; поєднання особистісних та суспільних інтересів; готовність прийти на допомогу; прагнення опанувати необхідні вміння для виконання конкретної справи; інтерес, готовність до суспільної діяльності; фактична участь у ній та прояв соціальної відповідальності; самостійності, ініціативності; спілкування постає як форма і прояви суспільних відносин, як особливий вид спільної діяльності.

О.К. Ричков під критеріями, що визначають соціально-комунікативний розвиток особистості, розуміє сукупність кількісних та якісних показників, на основі яких проявляються її суттєві якості, а також ступінь їх прояву у діяльності, виділяючи при цьому як надійний критерій – діяльність особистості, її спрямованість, характер, інтенсивність . Але, на жаль, авторка розглядає критерії соціально-комунікативного розвитку через призму емпіричних характеристик діяльності. У цьому випадку постулюються показники діяльності.

Комунікативність є ціннісні характеристики особистості сучасному світі, характеризуються наявністю в особистості здібностей і можливостей зміни умов життя і себе, тобто прояви соціально-комунікативної активності. Нині комунікативність особистості висловлює загальнолюдські та індивідуальні інтереси людини.

Теорію комунікативного впливу розвинув німецький соціальний філософ Ю. Хабермас, який виділив чотири ідеальні типи соціального впливу: стратегічне (дія керується егоїстичними цілями), нормативне (підпорядкування дії загальноприйнятим нормам та цінностям), драматургічне (гра на публіку, створення власного іміджу), комунік невимушена згода учасників дії для досягнення загальних результатів у певній ситуації). Ю. Хабермас шукає шляхи, які вивели б суспільство з кризи, в якій воно виявилося, і наголошує на людській взаємодії - «інтеракції» (комунікації) і у зв'язку виділяють три інтереси:

1) «технічний», пізнавальний інтерес, що характеризує точні науки;

2) "практичний" інтерес (людська інтеракція);

3) емансипований, «звільняючий» інтерес.

Діяльність завжди певним чином пов'язана із проявом комунікативної активності особистості. Проблемами комунікації займаються представники різних наук: філософи, культурологи, лінгвісти, освітяни, психологи, соціологи. Але сьогодні у науковій літературі відсутня чітка концепція вивчення «комунікації» як соціального феномена.

Комунікативний розвиток розглядають як складову життєвого розвитку людини, поряд із пізнавальним, ціннісно орієнтаційним, практично-перетворювальним та мистецьким та пропонують наступну структуру комунікативної діяльності:

Комунікативний потенціал (іманентні від народження задатки людини до спілкування із собі подібними);

Комунікативна компетентність (набутий досвід людини у процесі соціальної взаємодії);

Соціально-комунікативна активність (комунікативно- виконуюча майстерність особистості).

Існує два основних підходи до визначення сутності поняття «комунікації» (спілкування) – діяльнісний та інформаційний: «...діяльність є активністю, спрямованою на перетворення об'єкта, а спілкування – це взаємодія, де об'єкт та суб'єкт збігаються» ().

Варто звернути увагу на систему комунікативних умінь (), до якої увійшли: інтерактивні вміння (вміння застосовувати правила етикету, виявляти доброзичливість та прихильність, вміння орієнтуватися в різних умовах, вміння прогнозувати свою поведінку та поведінку партнера, вміння знайти компроміс, переконувати, зберігати внутрішню автономію) у ситуації спілкування, керувати собою, вміння ініціювати спілкування, встановлювати контакт, вміння дотримуватися норм і правил адекватної оцінки поведінки партнера, вміння диференціювати невербальну поведінку партнера); інформативні вміння (уміння бути конкретним у висловлюваннях, вміння генерувати ідеї та формувати їх, вміння здійснювати комунікацію).

"Комунікація - як стверджував К. Ясперс, - це життя людини серед інших людей".

Теоретично психології однією з перспективних і динамічних розділів стала психологія міжособистісного спілкування. «Хоч би людина не намагалася, - зазначають психологи, - вона не може не комунікувати» (АВТОР).

Таким чином – це вже соціальна комунікація, яка стає умовою консолідації та згоди у нашому роз'єднаному, індивідуалізованому, прагматичному суспільстві.

Критерій соціально-комунікативної активності як співвідношення діяльності та самодіяльності у процесі міжособистісної взаємодії досить важливий, а саме: переважання зовнішніх та внутрішніх спонукань; домінування у діяльності репродуктивних чи творчих компонентів; пристосування до обставин або створення їх; співвідношення сталого прояву цієї якості особистості поведінці, дійсності, соціально-комунікативної діяльності .

Проблема критеріїв соціально-комунікативної активності є досить дискусійною, але, без сумніву, критерій соціально-комунікативної активності має комплексну природу. Початковими соціологічними показниками цього феномену розглядають соціальну спрямованість та самодіяльний характер прояву суб'єктом активності ().

З огляду на це з розумінням критерію соціально-комунікативного розвитку тісно пов'язана і проблема його структури.

На думку А. К. Колосової, у структурі соціально-комунікативного розвитку є два аспекти: ставлення до змісту діяльності та ставлення до соціальної цінності діяльності. В.А. Сластєнін доводить, що соціально-комунікативна активність як системна освіта містить три компоненти: афективний, праксеологічний і поєднує разом когнітивний та аксіологічний компоненти.

Іншу інтерпретацію пропонує Є.В. Андрієнко, виділяючи у структурі феномена чотири провідні компоненти: аксіологічний компонент, який відображає загальну спрямованість позиції суб'єкта активності щодо соціально значущої діяльності; когнітивний компонент, що відображає рівень усвідомлення суб'єктом необхідності такої активності; афективний компонент, що виражає подачу значущості цієї активності в емоційну сферу суб'єкта; праксеологічний компонент, який знаходить своє вираження у відповідних операційних установках суб'єкта.

А.В. Петровський розглядає три можливі сфери соціальної реалізації особистості за критерієм дія – взаємодія – результат цієї дії (відповідно – інтраіндивідуальної, інтеріндивідуальної та метаіндивідуальної сфери), причому основою цієї активності є найважливіша соціогенна потреба людини – «потреба бути особистістю, потреба в персоналізації».

Таким чином, наявність наведеної вище структури, критеріїв та ознак соціально-комунікативного розвитку говорить про існування різних рівнів сформованості даного феномену.

Розглядаючи рівні соціальної активності як заходи розвитку здатності особистості, соціальної групи свідомо впливати на довкілля, змінюючи та перетворюючи її відповідно до завдань суспільства, І. А. Філіппова виділяє шість рівнів соціальної активності.

Нам найбільше імпонують становище, що виділяє чотири рівні соціально-комунікативного розвитку: нульовий (стійка соціально-комунікативна пасивність учня), низький (ситуативна, нестійка соціально-комунікативна активність школяра), середній (стійка соціально-комунікативна активність, але творчі елементи виявляються в діяльності ситуативно ), високий (стійка соціально-комунікативна активність із переважанням у діяльності творчих елементів).

Відповідно до культурно-історичноїтеорією Л.С. Виготського комунікативна діяльністьвизначається як " взаємодія двох (і більше) людей, спрямоване на узгодження та об'єднання їх зусиль з метою налагодження відносин та досягнення загального результату” (Лісіна, 1986). Значною віхою у розвитку комунікативної діяльностіє формування у дітей “ здатність до узгоджених дій з урахуванням позиції іншого”, яка розглядається як основний новоутвореннядошкільного віку у сфері співробітництва (Цукерман, 1993). Відповідно комунікативна компетентність- це вміння ставити і вирішувати певні типи комунікативних завдань: визначати цілі комунікації, оцінювати ситуацію, враховувати наміри та способи комунікації партнера (партнерів), вибирати адекватні стратегії комунікації, бути готовим до осмисленої зміни власної мовної поведінки (Петровська, 1982). Як перший компонент в комунікативну компетентністьвходить здатність встановлювати та підтримувати необхідні контакти з іншими людьми, задовільне володіння певними нормами спілкування та поведінки, володіння «технікою» спілкування (правилами ввічливості та ін.).

Концепція формування універсальних навчальних дій та компетентнісний підхід визначають формування та розвиток комунікативної компетенції як і мети, і проміжного результату навчання. До змісту поняття комунікативної компетенції входять:

· Мовна компетенція: володіння мовним матеріалом для його використання в мовленнєвих висловлюваннях;

· Соціолінгвістична компетенція: здатність використовувати мовні одиниці відповідно до ситуаціями спілкування;

· дискусійна компетенція: здатність розуміти та досягати зв'язності у сприйнятті та породженні окремих висловлювань у рамках комунікативно-значимихмовних утворень;

· Мовна компетенція: здатність розуміти текст,що пред'являється зорово і з слуху (читання, аудіювання), і породжувати мовленнєвий вислів (говоріння, лист);

· Інформаційна компетенція: здатність орієнтуватися в різних джерелах інформації (словниках, довідниках) та використовувати їх у навчальній діяльності;

· Соціокультурна компетенція: ступінь знайомства з соціокультурним контекстом функціонування мови;

· Соціальна компетенція: здатність і готовність до спілкування (інтерактивний аспект навчання).

Комунікативний підхід забезпечує формування та розвиток готовності до спілкування; він призводить до дотримання етикетних норм, уміння соціально взаємодіяти, виявляти інтелектуальні, пізнавальні, творчі здібності.

Психологічний аналіз комунікативної діяльності дозволив виділити у ній кілька базових компонентів: пізнавальний, емоційний, поведінковий та особистісний.

Поведінковийкомпонентпоєднує елементи "комунікативної поведінки", доступні спостереженню дії, що здійснюються в ході міжособистісного спілкування (міміку, жести, пантоміміку, локомоції), мовлення, а також тактику поведінки у різних ситуаціях тощо. (Ковальов, 1980). Це сукупність вербальних і невербальних засобів спілкування, "патернів" поведінки у певних ситуаціях тощо.

Емоційнийкомпонентголовним чином пов'язаний із здатністю до співпереживання, емпатії, але це також особливості емоційної сфери загалом і впливає на неї характер самооцінки.

Щодо змісту когнітивногокомпонента дослідники сходяться на тому, що це сукупність процесів сприйняття та розуміння, а також "свобода від стереотипів в оцінці інших людей", "усвідомлення моральних аспектів спілкування", рефлексивні здібності та інші характеристики. Це особливості перцептивної сфери, характер пізнавальних тактик та стратегій, індивідуальних "обмежень" у міжособистісному пізнанні та розумінні, сукупність уявлень про спілкування, знання його закономірностей тощо.

Найскладніший компонент комунікативної діяльності – особистісний, де йдеться про сукупність моральних, ціннісно-смислових установок та потребностно-мотиваційних утворень особистості щодо спілкування людей.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Балтійський Федеральний Університет ім. Канта

Кафедра спеціальних психолого-педагогічних дисциплін

Факультет психології та соціальної роботи

Курсова робота

Тема: Особливості комунікативних здібностей майбутніх соціальних працівників

Виконала студентка 3 курсу

Очного відділення

Спеціальності соціальна робота

Калмикова В.В.

Науковий керівник

Левко О.В.

Калінінград 2012

Вступ

Глава 1. Теоретичне дослідження спілкування як умови ефективних комунікативних здібностей майбутнього соціального працівника

1.1 Поняття спілкування у психології, функції спілкування, його види

1.1.1 Визначення спілкування, підходи до розуміння терміна “спілкування”

1.1.2 Процес спілкування: комунікативна, перцептивна та інтерактивна сторони спілкування

1.1.3 Функції та рівні спілкування

1.1.4 Види спілкування

1.2 Соціальна робота як комунікативна професія

1.3 Теоретичні основи спілкування у соціальній роботі

1.3.1 Компоненти вербального спілкування

1.3.2 Компоненти невербального спілкування

1.3.3 Соціальна перцепція у професійній діяльності майбутнього соціального працівника

1.3.4 Активне слухання як необхідний елемент спілкування майбутнього соціального працівника

Глава 2. Практичне дослідження комунікативних здібностей майбутніх соціальних працівників

2.1 Організація та перебіг дослідження

2.2 Аналіз отриманих результатів

Висновок

Список використаної літератури

Додаток 1

Додаток 2

Вступ

В умовах сучасної російської дійсності все більше і більше людей потребують допомоги спеціально навченого професіонала в галузі соціальної роботи. Досягнення максимальної ефективності соціальний працівник повинен добре знати закономірності процесу комунікації, оскільки спілкування є специфічною рисою соціальної роботи як професійної діяльності.

Професійна соціальна робота - один із головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою їх захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під "соціальною роботою" розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги соціально-незахищеним, соціально дезадаптованим людям (інвалідам та їхнім сім'ям, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам, дітям , молоді, літнім та ін.) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, з проблемами зайнятості населення та ін. проводять індивідуальне та групове консультування, працюють із важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції. Соціальні працівники розглядають себе як провідники соціальних змін.

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, і навіть управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність переважають у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею. Спілкування відіграє у оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. “У процесі спілкування, цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками тощо. У спілкуванні конкретний індивід оволодіває фондом духовного багатства", створеним іншими людьми, завдяки чому долається обмеженість його індивідуального досвіду; водночас через спілкування він вносить у цей "фонд" те, що створив сам. Саме цим визначається значення спілкування в житті індивідуума.

Кому як не соціальному працівникові доводиться постійно спілкуватися з людьми у процесі своєї професійної діяльності, вислуховувати їхні проблеми та переживання та допомагати, хоча б на словах, вирішити їх. До того ж соціальний працівник найчастіше є посередником між людиною та державними установами, владою. Тому майбутньому соціальному працівнику у процесі навчання обов'язково повинні даватися навички правильного, “професійного”, компетентного спілкування, яке буде необхідним і для психологічного чи юридичного консультування, і для вирішення будь-яких проблем клієнта, пов'язаних із спілкуванням з офіційними особами, чиновниками тощо. п.

Цялина даної роботи виявити рівень комунікативних здібностей майбутніх соціальних працівників.

Об'єкт: комунікативні процеси

Предмет: комунікативні можливості майбутнього соціального працівника.

Гіпотеза: Важливим компонентом ефективної соціальної є високий рівень розвитку комунікативних здібностей майбутніх соціальних працівників.

Завдання:

1. Визначити поняття спілкування у психології, його функції, рівні та види.

2. Розглянути соціальну роботу як комунікативну професію.

3. Визначити теоретичні засади спілкування у соціальній роботі.

4. Виявити рівень комунікативно-організаційних здібностей майбутніх соціальних працівників.

Глава1. Теоретичнедослідженняспілкуванняякумовиефективнихкомунікативнихздібностеймайбутньогосоціальногопрацівника

спілкування соціальний працівник комунікативний

1.1 Концепціяспілкуваннявпсихології,функціїспілкування,йоговиди

1.1.1 Визначенняспілкування,підходидорозуміннютерміну"спілкування"

Незважаючи на велику кількість досліджень, присвячених спілкуванню, в даний час відсутній єдиний підхід до визначення та характеристики цього феномену. Серед дослідників існують різні погляди на сутність, функцію та інші стани спілкування. Одні автори визначають спілкування як комунікацію, комунікативний процес (Р.А. Максимова, Б.А. Родімов, Н. Віннер та ін) або обмін інформацією (Осгуда). Інші дослідники (А.А. Леонтьєв та інших.) вважають спілкування однією з видів діяльності. Щодо неї вони шукають всі компоненти, властиві діяльності взагалі. Треті вважають, що спілкування може існувати в різних формах: у своїй вихідній формі, у формі спільної діяльності, у формі спілкування мовного чи уявного (А.Н. Леонтьєв, Г.М. Андрєєва та ін.). Ломов, Ананьєв вважають спілкування як специфічною людською активністю поряд із діяльністю та пізнанням.

Усі ці підходи відбивають багатоплановість, складність такого феномена як спілкування. У соціальній роботі спілкування є однією з професійних характеристик фахівця та представлено воно і як окрема діяльність, і як комунікативний процес.

Можна дати найбільш загальне визначення спілкування, яке найбільшою мірою відображає всі його сторони та компоненти: спілкування- Складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті та розумінні партнерами один одного. Це визначення повною мірою підходить і визначення спілкування у межах соціальної роботи. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування притаманно будь-яких живих істот, але лише рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним вербальними і невербальними актами. Людина, яка передає інформацію, називається комунікатором, що отримує її – реципієнтом. Соціальному працівнику доводиться у процесі консультування постійно виконувати то першу роль, то другу, і найчастіше роль реципієнта є більш важливою у професійній діяльності.

У вітчизняному психологічному підході до розуміння спілкування виділяють низку аспектів: зміст, мету та засоби.

Зміст спілкування - інформація, яка між індивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути відомості про внутрішній (емоційний і т.д.) стан суб'єкта, про обстановку у зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітним є зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди. Ще важливіший, ніж у повсякденному спілкуванні, цей компонент для соціальної роботи, оскільки завдання соціального працівника входить уважно і активно слухати, а й уміти направити розмову з клієнтом у потрібне русло, т. е. коригувати зміст спілкування.

Мета спілкування - те, відповідає питанням “заради чого істота входить у акт спілкування?”. У тварин цілі спілкування зазвичай не виходять за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці цілі можуть бути вельми різноманітними і являти собою засоби задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних та багатьох інших потреб. У соціальній роботі зазвичай метою спілкування вирішення проблем (психологічних, правових, матеріальних та інших.) клієнта.

Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки та розшифрування інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншої. Кодування інформації – це спосіб її передачі. Інформація для людей може передаватися за допомогою органів чуття, мови та інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису та зберігання інформації.

1.1.2 Процесспілкування:комунікативна,перцептивнаіінтерактивнасторониспілкування

До структури спілкування можна підійти по-різному, у разі буде охарактеризована структура шляхом виділення у спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.

Комунікативна сторона спілкування (або комунікація у вузькому значенні слова) полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.

Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями).

Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття та пізнання один одного партнерами зі спілкування та встановлення на цій основі взаєморозуміння.

Вживання цих термінів умовно, іноді в аналогічному сенсі вживають та інші: у спілкуванні виділяють три функції – інформаційно-комунікативна, регуляційно-комунікативна, афективно-комунікативна.

а)Комунікативнасторонаспілкування.

Під час акту спілкування має місце непросто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди у своїй непросто обмінюються значеннями, вони прагнуть у своїй виробити загальний зміст. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не лише прийнята, а й осмислена.

Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, яка направляє інформацію (комунікатор) і людина, яка приймає її (реципієнт), мають подібну систему кодифікації та декодифікації інформації. Тобто. "усі повинні говорити однією мовою".

У разі людської комунікації можуть бути комунікативні бар'єри. Вони мають соціальний чи психологічний характер.

Сама по собі вихідна від комунікатора інформація може бути спонукальна (наказ, порада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) і констатуючу (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).

Засоби комунікації.

Для передачі будь-яка інформація має бути відповідним чином закодована, тобто. вона можлива лише з допомогою знакових систем. Найпростіший поділ комунікації - на вербальну та невербальну, що використовують різні знакові системи. Модель комунікативного процесу Лассуелл включає п'ять елементів:

Хто? (Передає повідомлення) - Комунікатор

ЩО? (передається) - Повідомлення (текст)

ЯК? (здійснюється передача) - Канал

КОМУ? (направлене повідомлення) - Аудиторія

З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.

Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу: відкрита (відкрито оголошує себе прихильником викладеної точки зору), відсторонена (тримається, підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує свою точку зору, приховує її).

б)Інтерактивнасторонаспілкування.

Це характеристика тих компонентів спілкування, які пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація та конкуренція. Кооперативна взаємодія означає координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, що породжується самою її природою. Конкуренція - однією з найяскравіших її форм є конфлікт.

в)Перцептивнасторонаспілкування- це процес сприйняття та розуміння людьми один одного.

Усі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють одна одну і становлять процес спілкування загалом. Соціальний працівник має знати структуру спілкування у тому, щоб ефективніше працювати з клієнтами.

1.1.3 Функціїірівніспілкування

Спілкування виконує низку функцій у житті:

1. Соціальні функції спілкування.

Організація спільної діяльності.

Управління поведінкою та діяльністю.

Контроль.

2. Психологічні функції спілкування:

Функція забезпечення психологічного комфорту особистості

Задоволення потреби у спілкуванні

Функція самоствердження

Функції спілкування виконуються на різних рівнях спілкування:

Маніпулятивний рівень, у тому, що з співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.

Примітивний рівень, коли один із партнерів пригнічує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).

Вищий рівень - це соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться друг до друга як до рівної особистості. Спілкування соціального працівника (особливо спілкування з клієнтом) має здійснюватися більшою мірою цьому рівні, хоча необхідне використання перших двох рівнів.

1.1.4 Видиспілкування

Залежно від змісту, цілей та засобів спілкування можна поділити на кілька видів.

1 . за змістом воно може бути:

1.1 Матеріальне (обмін предметами та продуктами діяльності).

1.2 Когнітивне (обмін знаннями).

1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами).

1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами).

1.5 Діяльність (обмін діями, операціями, вміннями, навичками).

2. за цілям спілкування ділитися на:

2.1 Біологічне (необхідне підтримки, збереження та розвитку організму).

2.2 Соціальне (має на меті розширення та зміцнення міжособистісних контактів, встановлення та розвитку інтерперсональних відносин, особистісного зростання індивіда).

3. за засобам спілкування може бути:

3.1 Безпосереднє (що здійснюється за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв'язки і т.д.).

3.2 Опосередковане (пов'язане з використанням спеціальних засобів та знарядь).

3.3 Пряме (передбачає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей у ​​самому акті спілкування).

3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть бути інші люди).

Спілкування як взаємодія передбачає, що люди встановлюють контакти один з одним, обмінюються певною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співпрацю. Щоб спілкування як взаємодія відбувалося безпроблемно, воно має складатися з наступних етапів:

Встановлення контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, уявлення себе іншій людині.

Орієнтування у ситуації спілкування, осмислення того, що відбувається, витримка паузи.

Обговорення проблеми, що цікавить.

Рішення проблеми.

Завершення контакту (вихід із нього).

1.2 Соціальнароботаяккомунікативнапрофесія

У 1991 р. Росія приєдналася до спільноти країн, де існує професійна соціальна робота. Глибокі соціальні зміни, що відбулися в пострадянській Росії, нестабільність політичної та економічної ситуації призвели до збільшення чисельності та розширення спектру соціально незахищених та вразливих контингентів (заможні та безробітні, учня молодь, неповні та багатодітні сім'ї, сім'ї з хронічними хворими та інвалідами). .), і навіть соціально девіантних контингентів і “груп ризику” (алкоголіки і наркомани, неповнолітні правопорушники і повії, бомжі, жебраки та інших.). Професійна соціальна робота - один із головних способів реагування суспільства на зміни у світі. Це діяльність з гармонізації людських відносин через надання допомоги окремим людям, групам людей за допомогою їх захисту, підтримки та реабілітації. Найчастіше під "соціальною роботою" розуміється комплекс конкретних практичних дій правової, економічної, психологічної допомоги немічнім, соціально-незахищеним, соціально дезадаптованим людям (інвалідам та їхнім родинам, мігрантам, біженцям, людям з поведінкою, що відхиляється, жертвам насильства, безробітним, бездомним, жінкам , дітям, молоді, літнім та ін.) У своїй практиці соціальні працівники стикаються з різними сферами життя людини і суспільства - сферою здоров'я (фізичного психічного, соціального), прав, системою освіти, плануванням сім'ї, економічними програмами, спроб зайнятості населення та ін.

Вони проводять індивідуальне та групове консультування, працюють із важкими життєвими ситуаціями, їх профілактикою. Організують професійну соціальну роботу, здійснюють адміністративні функції.

В останній редакції (1994 р.) тарифно-кваліфікаційної характеристики посади "фахівець із соціальної роботи" виділяються такі його функції:

аналітико-гностична (виявлення та облік на території обслуговування сімей та окремих громадян, у тому числі неповнолітніх дітей, які потребують різних видів та форм соціальної підтримки, та здійснення патронажу над ними);

діагностична (встановлення причин виникають у громадян труднощів);

системно-моделююча (визначення характеру, обсягу, форм та методів соціальної допомоги);

активаційна (сприяння активізації потенціалу власних можливостей окремої людини, сім'ї та соціальної групи);

дієво-практична (допомога у покращенні взаємовідносин між окремими людьми та їх оточенням; консультації з питань соціального захисту; допомога в оформленні документів, необхідних для вирішення соціальних питань; сприяння у приміщенні потребують стаціонарних лікувально-оздоровчих закладів; організація громадського захисту неповнолітніх правопорушників та ін.) .);

організаторська (координація діяльності різних державних та недержавних установ, участь у роботі з формування соціальної політики, розвитку мережі установ соціального обслуговування);

евристична (підвищення своєї кваліфікації та професійної майстерності).

Особливо можна виділити комунікативну функцію, за допомогою якої здійснюються практично всі попередні. "Комунікативна функція покликана встановлювати з тими, хто потребує тієї чи іншої допомоги та підтримки, організовувати обмін інформацією, сприяти включенню різних інститутів суспільства в діяльність соціальних служб, допомагати сприйняттю та розумінню іншої людини".

Фактично передбачається, що соціальний працівник повинен бути здатний виступати як соціальний статистика, адміністратора та менеджера; забезпечувати різного роду соціальне обслуговування; допомагати у вихованні дітей; здійснювати психологічні та правові консультування та експертизу; проводити просвітницьку роботу з різних питань, у тому числі таких, як здоровий спосіб життя, планування сім'ї, профілактика правопорушень та ін.

Серед основних професійних вимог до соціального працівника, крім того, що він повинен мати хорошу професійну підготовку і знання в різних галузях, мати досить високу загальну культуру, володіти інформацією про сучасні політичні, економічні та соціальні процеси, він також повинен мати певну соціальну пристосованість. Йому необхідно вміло контактувати і розташовувати себе “важких” підлітків, сиріт, інвалідів, людей, що є на реабілітації тощо. буд. - одним словом, він має вміти спілкуватися.

Таким чином, діяльність соціального працівника полягає у постійному контакті з людьми, тобто у безпосередньому спілкуванні з ними. Усі завдання, які стоять перед соціальним працівником, вирішуються у вигляді спілкування. У процесі спілкування обміну інформацією між його учасниками здійснюється як у вербальному, і невербальному рівнях. Завданням соціального працівника є створення доброзичливої ​​обстановки, знаходження відповідного способу поведінки та спілкування з клієнтом. Для цього необхідно знати не тільки техніки ведення бесіди та правила спілкування, психологічні особливості людей та значення невербальних засобів спілкування, але й мати такі якості, як ввічливість, привітність, люб'язність, спрямованість на людей, терпіння (толерантність), інтуїція, співчуття тощо. буд.

Створення доброзичливої ​​обстановки та вибір правильного способу поведінки та спілкування дозволить соціальному працівникові сподобатися людям та схилити їх до своєї точки зору. Від цього залежить ефективність діяльності соціального працівника.

Отже, з усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку: соціальна робота - це професія комунікативна, тобто тісно пов'язана і невідривна з процесом спілкування, як у мікро - і мезоуровнях, і на макрорівні соціальної роботи.

1.3 Теоретичніосновиспілкуваннявсоціальноїроботі

1.3.1 Компонентивербальногоспілкування

У спілкуванні соціального працівника велику (якщо, не про льшую) роль грає вербальний аспект спілкування. Цей аспект соціальний працівник повинен враховувати не тільки під час проведення консультаційної бесіди, а й при діловому та інтимно-особистісному спілкуванні.

У цьому розділі ми розглянемо такі компоненти вербального та близько вербального спілкування, як темп, паузи, чіткість мови, дихання, вимова та позначимо його роль для соціального працівника. Одна з найважливіших умов ефективної роботи соціального працівника – гарний контакт із клієнтом. Гарантія такого контакту - не лише професійне володіння вербальними технічними засобами, а й такими невербальними параметрами, як інтонація, контакт очей, паузи. Дуже умовно засоби підтримки контакту можна розділити на прямі та непрямі. До першої групи відносять всі ті форми звернення до людини, яка прийшла на прийом, які спрямовані на встановлення з ним довірчих і відвертих відносин, - підбадьорювання, похвалу, вираження підтримки і т. д. Необхідність використання таких форм звернення виникає в різних ситуаціях: на початку бесіди для того, щоб встановити контакт та зняти напругу; у ситуації, коли обговорюються надто важливі чи педантичні питання; коли людина засмучений або плаче.

Однією з найважливіших непрямих вербальних коштів, вкладених у підтримку контакту, є звернення до клієнту. Сама згадка імені людини зазвичай працює на контакт із нею.

Найбільш традиційна форма підтримки вербального контакту у розмові - це вираз згоди та схвалення, що висловлюються консультантом у той час, коли він уважно слухає клієнта. Не так важливо, в якій формі та в який момент прозвучить схвалення, але важливим є сам факт, що соціальний працівник не мовчить, а киває, підбадьорює.

Спостереження показують, що людина, яка вимовляє слова, фіксує свою увагу на змісті того, що говорить, у той час слухає несвідомо фіксує свою увагу на тому, як людина говорить. Свідомість реагує раніше на інтонацію, ніж сенс слова і відповідно налаштовує організм. Тому якщо тон голосу непривітний, роздратований, загрозливий, а слова нейтральні, то налаштовується організм на самозахист. Механізм такого реагування – вроджений. Про це обов'язково має пам'ятати соціальний працівник під час спілкування з клієнтом.

У той же час, професійне завдання соціального працівника, який має справу з напруженим клієнтом, у тому, щоб усунути від інтонації клієнта. Якою б зухвалою і образливою вона не була, слід пам'ятати, що це, насамперед, ознака кризового стану клієнта, тобто реакція на проблеми, з якими клієнт зіткнувся. Тому слід з розумінням, професійно поставитися до негативних інтонацій, без бажання відповісти тим самим. У розмові з таким клієнтом консультант повинен контролювати свою інтонацію, голос має бути спокійним, впевненим, доброзичливим. Не повинно бути ніякого роздратування, загрози чи підлещування та жалю.

Наш голос здатний розповісти про почуття, про здоров'я, про те, наскільки розкуто себе почуваєте, наскільки легко підкоряєтеся тиску людей, що вас оточують; голос здатний розповісти всю психологічну історію особистості. Ваш голос і мова абсолютно унікальні, як відбитки пальців. Голос є функцією тіла і може існувати окремо від нього. Незважаючи на те, що голос має переважно звуковий вплив, ми можемо "побачити" його роботу. Голос та мова тіла часто впливають разом, посилюючи один одного. Спеціальними вправами можна домогтися, щоб голос не звучав стомлено, і став одним із основних чинників створення потрібного іміджу для соціального працівника.

ТЕМП МОВЛЕННЯ І ПАУЗИ.

Люди, які говорять дуже швидко, часто не залишають пауз для підтримки правильного дихання. Темп мови залежить від розміщення пауз. Швидкий темп мови хороший за умови, що чітко вимовляються всі слова, що паузи досить довгі і дозволяють слухачеві обміркувати сказане. Слухати людину, яка каже повільно, але не робить пауз, дуже нудно. Пауза потрібна для того, щоб вдихнути повітря, як би "перезарядитися" перед продовженням мови, дати можливість своєму мозку підготувати те, що буде сказано, а слухачеві - усвідомити сказане. Паузи дають відпочинок і мозку, і тілу. Швидкий темп промови - ознака швидкості мислення. На жаль, немає сенсу в тому, щоб миттєво народжувати і відразу висловлювати ідеї, адже оточуючі просто не в змозі встигати їх засвоювати.

Дуже часто соціальні працівники та психологи забувають про ці прості правила спілкування, що негативно позначається на клієнті, його психологічному комфорті під час консультування, а значить і на результатах роботи консультанта.

Подібно до інших ідеалів краси, культури та гарного тону, те, що ви називаєте "приємним голосом", є лише вашою досить суб'єктивною оцінкою. Не існує стандартної оцінки того, що має бути хорошим, а що - поганим тоном голосу. Те, що одна людина вважає "багатим" голосом добре освіченої людини, інша визнає пихатим і вдаваним. Деяким людям подобаються "натреновані" голоси, інші вважають їх штучними. Звичайно, тут багато залежить і від того, наскільки добре вони натреновані. Висота тону голосу залежить від вимови. Висоту звуків мови можна графічно зображати в нотній нотації, як музику, і домінуюча модель звучання впливатиме на враження, яке Ви робите у розмові. Якщо часто використовувати інтонацію з підйомом, це сприйматиметься так, ніби ви хочете почути підтвердження. Про це в жодному разі не можна забувати професійному соціальному працівникові. Він повинен враховувати всі нюанси тону голосу клієнта, для того, щоб краще його розуміти і при цьому стежити і за своїм голосом, щоб благотворно впливати на клієнта, наприклад, переконати його в тому, що він може впоратися з проблемою.

ЧІТКІСТЬ МОВЛЕННЯ.

Якщо людина говорить невиразно, це ознака скритності та недовіри. Вам буде важко створити атмосферу довіри, якщо ви поводитеся надто стримано. Ваша поведінка впливатиме на поведінку вашого співрозмовника. Воно може здаватися відстороненим, і ця ваша відстороненість здатна здатися владною та загрозливою тій людині, з якою ви хотіли б допомогти. У такій ситуації бажання бути скоріше залученим, ніж відстороненим, суперечить тому, як ми це висловлюємо. Ваш образ для клієнта може значно покращитись за рахунок підвищення чіткості та ясності мови. Згодні висловлюють у мові логіку та структурованість мислення. Коли людина п'яніє, логіка її мислення розмивається, те саме відбувається і з згодними звуками. Недбалість мови свідчить про відсутність зацікавленості та енергійності, а то й про зарозумілість: вам ні до чого немає діла, тому вас не можна турбувати. Недбале, нечітке мовлення можна поліпшити за допомогою скоромовок. Якщо ви занадто напружені, це справлятиме враження надмірної стриманості та невпевненості у собі. Найкращим варіантом є той, при якому лицьові м'язи розслаблені, але не мляві та безсилі, а гнучкі та податливі.

Щоб ефектно уявляти свій імідж, потрібно мати демонструвати голос. Якщо ви завжди говорите тихо, справлятимете враження сором'язливої ​​людини. Крім того, люди, які розмовляють з вами, будуть втомлюватися і дратуватися, тому що їм доведеться напружуватися, щоб вас почути. Якщо у вас все гаразд із диханням та артикуляцією, то й голос навряд чи підведе. Занадто гучна мова або ж мова, гучність якої постійно знаходиться на тому самому рівні, створюють враження, що людина здається переважною і нечутливою до реакції оточуючих. , тимчасове, контрольоване падіння гучності мови змусить слухачів на деякий час уважніше прислухатися до ваших слів – це добрий спосіб привернути увагу.

Все це необхідно враховувати фахівцям із соціальної роботи та при спілкуванні з клієнтом та у процесі ділової бесіди.

1.3.2 Компонентиневербальногоспілкування

Про невербальний контакт та його значення, як у процесі психотерапії, так забезпечення ефективності міжособистісного спілкування написано дуже багато.

Консультант та клієнт перебувають під час розмови у своєрідному тілесному контакті, використання якого може також підвищити ефективність консультативного процесу. Зазвичай це виявляється у тому, що з глибокою залученості до розмови клієнт, не усвідомлюючи цього, починає дзеркально відбивати позу і поведінка консультанта. Так, якщо консультант напружений, відчуття напруги та невпевненості передається і співрозмовнику, який несвідомо приймає позу, аналогічну до пози професіонала. Наявність такого контакту надає величезні можливості для консультанта, який у випадку, якщо клієнт занадто закритий або напружений, може спробувати побічно вплинути на нього, розслабившись і зайнявши більш зручну позу. Неусвідомлено співрозмовник тією чи іншою мірою, швидше за все, намагатиметься повторити її.

Соціальному працівникові необхідно вміти розуміти та застосовувати невербальні елементи спілкування для підвищення ефективності комунікації з клієнтами та з іншими людьми. Серед основних елементів можна виділити: психологічну територію (простір особистості), жести (відкриті, закриті, агресивні та захисні).

Невербальне спілкування є більш давнім, ніж словесне. Воно присутнє вже у тварин і є достовірнішим, оскільки керується переважно нашим несвідомим. Невербальне спілкування -- це мова наших емоцій та настроїв.

“Підпсихологічною територією розуміється простір, який людина вважає за своє. Це психічний "продовження" його тіла.

Окрім офіційної території: будинок, квартира, кімната, стіл, стілець, ліжко, улюблене місце у барі, кожна людина має позначений повітряний простір навколо свого тіла.

Розміри цієї зони залежать від культури, щільності населення та соціального стану.

1. Інтимна зона - відстань витягнутого ліктя (лише близьких друзів, родичів, дітей).

2. Персональна зона – відстань витягнутої руки. Найчастіше ми спілкуємося саме у цій зоні. Вона відкрита для друзів і просто знайомих людей.

3. Соціальна (має на увазі спілкування незнайомих людей, яких поєднують суто соціальні відносини і, причому, не довго).

4. Публічна зона (при публічних виступах найбільш прийнятна: 3.5 – 4 метри).

Будь-яке порушення цієї закономірності розглядається нашою підсвідомістю або як вторгнення на нашу територію (агресія), або як відчуженість та холодність. Соціальний працівник при контакті з клієнтом або при діловому спілкуванні зобов'язаний цей момент враховувати для того, щоб привернути його до себе, не викликати відчуження.

“Невербальний захист – це закрита або оборонна поза, яку співрозмовник використовує, якщо:

1. Він відчуває напад, тиск чи інший прояв агресії стосовно нього (наприклад: порушено межі його психологічної території);

2. Якщо він не згоден з тим, що відбувається чи говориться;

3. Якщо почувається недостатньо впевнено, незахищено чи почувається слабким (наприклад: у суспільстві нових, незнайомих людей).

У таких ситуаціях людина намагається захиститися - вона виставляє невербальні бар'єри. Образно можна сказати, що людина намагається щось сховатися. (Див. додаток)

Якщо соціальний працівник помітив ці пози і жести під час розмови з клієнтом, він повинен прийняти якомога більш відкриту позу (можливо через деякий час клієнт наслідуватиме його приклад і розкріпачиться), змінити тему розмови, стати більш делікатним по відношенню до клієнта, розташувати його до спробувати встановити більш довірчі та ненапружені стосунки (за допомогою вербальних та невербальних засобів), показати, що тут клієнту ніщо і ніхто не загрожує, інакше ефект від розмови (консультативної чи психотерапевтичної) буде мінімальним.

Захисні, оборонні пози, пози агресії та невдоволення (див. додаток) найчастіше показують недоброзичливе, недовірливе, і навіть агресивне ставлення клієнта до соціального працівника і навряд чи таке спілкування принесе користь клієнту. Насамперед соціальному працівникові необхідно змінити це ставлення, а вже потім вести консультативну бесіду. Такі пози і жести вкрай небажано застосовувати самому соціальному працівникові, це не спричинить спілкування його клієнта.

ЯкщоПокупець своїми жестами (див. додаток “Жести невпевненості, сумнівів і неправди”) показує свою невпевненість, сумнів, то соціальному працівникові необхідно підбадьорювати співрозмовника, інакше може повністю піти у собі і про якому спілкуванні мови бути може. Ці жести також можуть свідчити, що клієнт говорить неправду і соціальний працівник має бути настороже.

Спеціаліст із соціальної роботи при спілкуванні з клієнтом повинен використовувати жести відкритості та довіри (див. додаток “Позитивні жести”). Навіть якщо клієнт закріпачений, то, швидше за все, за такої позиції консультанта він несвідомо стане менш напруженим і більш відкритим для розмови.

Існують і нейтральні жести та пози, які за певних умов можуть бути і небажаними (див. додаток “Нейтральні пози та жести”).

Спостерігаючи за людиною, ми можемо з'ясувати характерні для нього пози і жести, і на їх основі зробити припущення про характерну для нього поведінку. Це дуже важливо для соціального працівника і в консультативній та психотерапевтичній бесіді.

1 . Три основних інстинкту в ситуації небезпеки, конфлікту (стреса):

Борись (норадреналін та адреналін).

Біжи (адреналін).

Замри (ацетилхолін).

Відповідно - характерна поведінка, відповідно - характерні жести та рухи тіла:

Реакція "Борись" виявлятиметься як агресивні, наступальні рухи, колюче ріжучого характеру. Як стиск куркулів, погляд "з-під лоба", нахил корпусу вперед.

Реакція "Біжи" - як виставлення бар'єрів, оглядання на всі боки, відтягування комірця, відступи назад, опора на інші предмети (столи, стільці, стіни), кивки головою.

Реакція "Замрі" характеризуватиметься деяким заціпенінням, загальмованістю жестів та міміки.

2. Яскраво виражені емоційні стану:

Маніакальне, збуджене;

Апатичне, депресивне;

Тривожне, невротичне;

дисфоричне, злісне.

Перш ніж розпочати свою бесіду, соціальний працівник, навіть якщо він проводить не психологічне консультування, а, наприклад, консультування з працевлаштування чи юридичних питань, він повинен зрозуміти у якому стані знаходиться клієнт і як він може повестися надалі. (Див. Додаток "Діагностика емоційних станів").

Для демонстративних особистостей характерне підкреслення емоційними жестами свого стану, манерність у жестах та позах (але не обов'язково), багатство міміки. Багато жестів спрямоване він. Жести стають набагато емоційнішими, коли така людина починає говорити про себе. Дуже жваво показує мімікою великий спектр почуттів та емоцій. Майже завжди присутні жести прикрашання. Найчастіше в його арсеналі багато "модних" жестів.

3. Тип темпераменту:

Холерик (жести сильні, емоційні, різкі, розгонисті);

Сангвінік (сильні, але плавні, емоційні, м'які, розгонисті);

Флегматик (мізерні, не насичені емоційно, не розмашисті);

меланхолік (дрібні, мізерні, але емоційні).

Доведено, що багато людей не домагаються порозуміння саме тому, що на вході спілкування не враховують до якого типу темпераменту та модальності належить їхній партнер. Так, якщо клієнт або партнер соціального працівника з ділового спілкування "холерик або сангвінік, то не слід затягувати бесіду, холерик відразу хоче "взяти бика за роги", і будь-яка затримка змушує його хвилюватися. Сангвінік швидко адаптується до нових умов і починає диктувати стратегію розмови. Меланхолік відчуває напругу в незвичній обстановці і потребує постійного отримання підтвердження, що до нього ставляться з симпатією. А флегматик відчуває потребу в тому, щоб озирнутися, вивчити співрозмовника”.

2. Система репрезентації:

Соціальному працівникові для більш ефективного спілкування необхідно знати, до якого типу належить його клієнт, для того, щоб краще впливати на клієнта, впливати на нього або просто встановлювати контакт. Іноді, якщо модальності соціального працівника та клієнта не збігаються, то консультант має "підлаштуватися", спробувати відповідати модальності клієнта.

Візуаліст (це людина, що мислить образами, їй важливо уявити щось, “намалювати” образ, картину і лише після цього зможе зрозуміти почуту інформацію чи висловити свою думку);

Велика дистанція спілкування,

Не любить торкань;

Активна верхня частина особи (очі, брови, лоб);

Мова швидка;

Дихання поверхневе.

Аудіаліст (він повинен обов'язково почути будь-яку інформацію, логічно її обробити і лише після цього користуватися нею):

Середня дистанція (бл. 80 см);

Погляд розсіяний, поглиблений у собі;

Жести у районі грудей, долоні;

Активна нижня частина обличчя (губи, щоки).

Кінестетик (це людина почуттів, для того, щоб ефективно працювати з інформацією, вона має відчути її зміст, як би пропустити її через себе):

Дуже мала дистанція;

Схильні торкатися;

При хвилюванні червоніють, покриваються плямами;

Багато жестикулюють.

Якщо соціальний працівник займається психокорекцією, психотерапією, консультуванням (як психологічним, а й юридичним та інших.) -- знання мови рухів допоможе йому діагностувати:

а)актуальний стан клієнта (депресія, агресія, тривога тощо);

б)наскільки конгруентними є його висловлювання (для невротиків характерна невідповідність їх затвердження та невербаліки, повідомлення їм про цю невідповідність може бути початком психокорекційної роботи);

в)виділити деякі риси характеру (демонстративність, скутість, збудливість, імпульсивність, авторитарність, підпорядкованість тощо);

г)його ставлення до нього (недовіра, агресія, страх, зарозумілість, підпорядкованість тощо).

Також знання елементів невербального спілкування допоможе при контактах зі своїми колегами, представниками будь-яких соціальних інститутів, різних організацій та чиновників. Це дозволить службам соціальної допомоги функціонувати більш ефективно, а значить надавати допомогу якіснішу людям, які її потребують.

Соціальний працівник у службі зайнятості може розповісти свої знання про невербальне спілкування людям, які шукають роботу, це допоможе їм у спілкуванні з роботодавцем.

1.3.3 Соціальнаперцепціявпрофесійноїдіяльностімайбутньогосоціальногопрацівника

Особлива роль процесі спілкування відводиться соціальної перцепції. Цей термін було запроваджено Дж. Брунером у 1947 для позначення факту соціальної детермінації процесів сприйняття. Пізніше цей термін набув дещо іншого змісту, соціальною перцепцією стали називати процес сприйняття про “соціальних об'єктів”, під якими малися на увазі інші люди, соціальні групи, великі соціальні спільності.

У соціальній роботі найбільше значення має міжособистісна перцепція чи сприйняття людини людиною. Щоб надати кваліфіковану допомогу клієнту, соціальний працівник повинен застосовувати у своїй діяльності низку психологічних механізмів, що забезпечують процес сприйняття і допомагають перейти той зовнішнього сприйняття людини, яка потребує допомоги соціального працівника, до пізнання його внутрішнього світу, розуміння його цінностей та особистісних якостей, оцінки та прогнозу поведінки. До цих механізмів належать: ідентифікація, емпатія та атракція.

"Ідентифікація буквально означає "уподібнення себе іншому" фахівця із соціальної роботи може використовувати ідентифікацію для побудови припущення про внутрішній стан клієнта на основі спроби поставити себе на його місце".

Емпатію можна визначити як емоційне почуття чи співпереживання іншому, що є важливою якістю соціального працівника. Механізм емпатії схожий з механізмом ідентифікації: і в тому, і в іншому випадку є "прийняття в розрахунок" наказу іншої людини.

Атракція - поняття, що означає виникнення при сприйнятті людини людиною привабливості одного з них для іншого.

Щоб забезпечити прогнозування ситуації необхідно взяти до уваги “ефекти”, що у процесі міжособистісної перцепції. Найбільш значущими є: ефект ореолу (накладення інформації про клієнта на образ, створений заздалегідь), ефект новизни та первинності (тобто те, що у сприйнятті знайомої людини остання інформація виявляється найбільш значущою, а при сприйнятті незнайомої людини переважає інформація, пред'явлена ​​раніше ). Всі ці ефекти можна як прояв процесу стереотипізації, що може призвести з одного боку, до скорочення процесу пізнання, у разі, коли це необхідно, з другого боку - до виникнення упередження. Соціальному працівникові важливо у своїй діяльності уникати таких упереджень, оскільки вони можуть завдати серйозної шкоди спілкуванню з клієнтом”.

Соціальна перцепція як складова процесу спілкування відіграє велику роль у діяльності фахівця із соціальної роботи, тому що вона дає можливість, по-перше, по зовнішньому прояву зрозуміти, що являє собою клієнт, проникнути в глибину його особистісної структури, з'ясує особливості його індивідуальності; а по-друге, дає можливість за зовнішніми поведінковими ознаками визначити емоційний стан клієнта, який він переживає в даний момент, тобто формує у соціального працівника емпатійне ставлення до клієнта, що є важливим фактором в успішній діяльності соціально працівника, оскільки клієнт починає активно довіряти людині, проблемою, що перейнялася його.

1.3.4 Активнеслуханняякнеобхіднийелементспілкуваннямайбутньогосоціальногопрацівника

“Ефективне слухання є вмінням отримувати корисну інформацію в умовах усного спілкування. Вважається, що вміння слухати співрозмовника – один із критеріїв комунікабельності людини. Не більше 10 відсотків людей вміють вислухати співрозмовника, тоді як для встановлення контакту роль слухача є дуже важливою. Основними недоліками при слуханні є бездумне та уривчасте сприйняття, а також аналітична вузькість (невміння встановлювати зв'язки між змістом повідомлення та фактами реального життя)”.

“Уміння слухати є великим даром і запорукою успішності як психолога чи психотерапевта, а й соціального працівника. Тому йому необхідно враховувати низку правил, дотримання яких дозволить сформувати у собі слухача:

1. Активна поза слухача. Встановлено, що зібрана поза допомагає зосередитись, і навпаки, розслаблена поза негайно викликає зниження уваги та розумової діяльності (фізичне розслаблення негайно веде до розумового).

2. Стійка зосередженість слухача. Стійка зосередженість припускає, що слухач утримує погляд на мовця. Це допомагає не тільки підтримувати зосередженість уваги, але й отримати додаткову інформацію, спостерігаючи за очима, мімікою, жестами того, хто говорить. Помічено, що половина інформації полягає не в тому, що сказано, а в тому, як сказано. Крім того, стійка зосередженість допомагає зрозуміти зміст, достовірність та цінність інформації, мотиви та можливі спонукання того, хто говорить, його модальність.

Подібні документи

Процес спілкування: комунікативна, перцептивна та інтерактивна сторони спілкування. Роль спілкування у професійній діяльності соціального працівника, його комунікативні компоненти, види, різні аспекти та специфіка. Спілкування у процесі консультування.

реферат, доданий 02.08.2010


Особливості міжособистісного спілкування. Специфіка спілкування у соціальних мережах. Аналіз спілкування, його комунікативної, інтерактивної та перцептивної сторони. Класифікація типів спілкування. Типи ставлення до оточуючих. Особисті якості з тесту Кеттела.

курсова робота , доданий 29.04.2014


Теоретичні засади проблеми формування комунікативних умінь у процесі професійної підготовки соціальних працівників. Соціальна робота як специфічний вид професійної діяльності. Дослідження, оцінка комунікативних умінь працівників.

курсова робота , доданий 16.10.2010


Масові комунікації у суспільстві та їх функції. Вплив соціальних чинників на мову. Вплив інформаційних технологій спілкування. Аналіз розвитку комунікативних технологій як чинника мовних змін. Особливості спілкування у соціальних мережах.

курсова робота , доданий 22.06.2013


Поняття спілкування та його роль у житті літньої людини. Планування дозвілля та відпочинку в осіб похилого віку. Відхилення у формуванні мотивації спілкування самотніх людей. Заходи, що проводяться для людей старшого покоління за умов соціальних центрів.

дипломна робота , доданий 26.04.2016


Особливості стану сучасної російської мови у сфері спілкування. Проблема грамотності та культура у мережі Інтернет. Поширення соціальних мереж та специфіка мови їхніх користувачів. "Олбанська мова" та її популярність для віртуального спілкування.

курсова робота , доданий 13.03.2013


Сутність комунікативних конфліктів та його причини. Специфіка технологій у соціальній роботі, методи та форми управління комунікативними конфліктами. Технології ефективного спілкування та раціональної поведінки, порядок їх застосування у соціальній роботі.

курсова робота , доданий 11.01.2011


Вплив соціальних мереж на людину. Заміщення та витіснення живого спілкування. Освітній та інтелектуальний розвиток дітей. Процеси самоорганізації соціальної системи. Соціальні мережі як інструмент спілкування та організації людей у ​​сучасному світі.

стаття, доданий 09.04.2015


Характеристика поняття особистості - цілісності соціальних властивостей людини, продукту у суспільному розвиткові та включення індивіда у систему соціальних відношенні у вигляді активної діяльності та спілкування. Особливості соціальних статусів та ролей особистості.

реферат, доданий 22.09.2010


Теоретичні засади дослідження соціальної роботи з дітьми групи ризику. Проблема професійної етики соціальних працівників у відносинах з клієнтами. Етичні принципи та стандарти поведінки соціальних працівників у взаєминах з дітьми.

Спілкування – складний і багатогранний процес. Б. Д. Паригін зазначив, що цей процес може виступати одночасно і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємного переживання і взаємного розуміння один одного.

Визначення Б. Д. Паригіна орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональність та діяльнісну природу.

Аналізуючи наукову літературу, Л. П. Буєва розглянула такі аспекти вивчення спілкування:

1) інформаційно-комунікативний (спілкування розглядається як вид особистісної комунікації, у ході якої здійснюється обмін інформацією);

2) інтеракційний (спілкування аналізується як взаємодія індивідів у процесі кооперації);

3) гносеологічний (людина розглядається як суб'єкт та об'єкт соціального пізнання);

4) аксіологічний (спілкування вивчається як обмін цінностями);

5) «нормативний» (виявляються місце й ролі спілкування у процесі нормативного регулювання поведінки індивідів, і навіть аналізується процес передачі та закріплення норм реального функціонування у буденному свідомості стереотипів поведінки);

6) «семіотичний» (спілкування описується як специфічна знакова система, з одного боку, та посередник у функціонуванні різних знакових систем – з іншого);

7) соціально-практичний (праксіологічний) (спілкування розглядається як обмін діяльністю, здібностями, вміннями та навичками).

Спілкування можна розглядати й у двох основних аспектах, як освоєння особистістю соціокультурних цінностей та як її самореалізацію як творчу, унікальну індивідуальність у ході соціальної взаємодії з іншими людьми.

Розгляд проблем спілкування ускладнюється відмінністю трактувань поняття «спілкування». Так, А. З. Золотнякова приймала загальне як соціально- і особистісно-орієнтований процес, у якому реалізуються як особисті стосунки, а й установки на соціальні норми. Загальні вона бачила як процес передачі нормативних цінностей. Водночас вона подавала «загальні» як «соціальний процес, через який суспільство впливає на індивіда». Якщо поєднати ці два положення, можна побачити, що для неї загальне було процесом комунікативно-регулятивним, в якому не тільки передається сума соціальних цінностей, а й регулюється їх засвоєння соціальною системою.

А. А. Бодальов пропонує розглядати спілкування як «взаємодія людей, змістом якого є обмін інформацією за допомогою різних засобів комунікації для встановлення взаємовідносин між людьми».

Психологи визначають спілкування як «атрибут діяльності та як недетерміноване діяльністю вільне спілкування».

Автори збірки «Психологічні проблеми соціального регулювання поведінки» розглядають спілкування як «систему міжособистісної взаємодії», обмежуючи феномен спілкування лише безпосереднім контактом між індивідами. Спілкування як процес взаємодії набагато ширше: «спілкування всередині груп – міжгрупове, у колективі – міжколективне». Але «тільки у процесі взаємодії людини із людиною, групою, колективом» реалізується потреба особистості спілкуванні.

А. А. Леонтьєв розуміє спілкування «не як интериндивиндуальный, бо як соціальний феномен», суб'єкт якого «слід розглядати не ізольовано». Водночас він підходить до спілкування як до умови «будь-якої діяльності людини».

Позицію А. А. Леонтьєва підтримують інші автори. Так, В. Н. Панферов зазначає, що «будь-яка діяльність неможлива без спілкування». Далі він підтримує точку зору спілкування як процес взаємодії, але підкреслює, що спілкування необхідно «для встановлення взаємодії, благополучного процесу діяльності».

Погляд А. А. Леонтьєва на «спілкування як вид діяльності» і на «спілкування як взаємодія», які у свою чергу, розглядаються як вид колективної діяльності, ближче до позицій Л. І. Анциферової та Л. С. Виготського, ще в 30-ті роки дійшов висновку, що першим видом людської діяльності є спілкування.

Проблему спілкування досліджували і філософи. Так. Б. Д. Паригін вважає, що «спілкування є необхідною умовою існування та соціалізації особистості». Л. П. Буєва зазначає, що завдяки спілкуванню людина засвоює форми поведінки. М. З. Каган розглядає спілкування як «комунікативний вид діяльності», який виражає «практичну активність суб'єкта». В. С. Коробейніков визначає спілкування як «взаємодія суб'єктів, які мають певні соціальні характеристики». «З філософської точки зору, - пише В. М. Соковін, - спілкування - це форма передачі інформації, що виникла на певному щаблі розвитку життя, включена в трудову діяльність і є її необхідною стороною. Це також форма суспільних відносин та соціальна форма суспільної свідомості».

З цього, далеко не повного, переліку висловлювань психологів, соціологів та філософів, видно, наскільки велике зацікавлення вчених до феномену спілкування.

Але з усього розмаїття трактувань спілкування можна назвати головне:

1) спілкування – вид самостійної людської діяльності;

2) спілкування – атрибут інших видів людської діяльності;

3) спілкування – взаємодія суб'єктів.

Різноманітність наукових підходів до феномену спілкування спонукає розглянути його з філософської, соціологічної та психологічної сторін. Це дасть можливість визначити соціально-педагогічний статус спілкування як чинника формування особистості.

Соціологічна концепція доводить спілкування як засіб здійснення внутрішньої еволюції чи підтримки статус-кво соціальної структури суспільства, соціальної групи тією мірою, як і ця еволюція передбачає діалектичне взаємовідносини особистості суспільства. Соціологічна трактування поняття «спілкування» передбачає глибокий аналіз внутрішньої динаміки нашого суспільства та її взаємозв'язку з процесами спілкування. Соціологічна концепція спілкування формує методологію розуміння місця та ролі соціальних інститутів суспільства в організації спілкування як важливого фактора соціального виробництва особистості.

При психологічному підході спілкування визначається як специфічна форма діяльності та як самостійний процес взаємодії, необхідний для реалізації інших видів діяльності особистості. Психологічний аналіз спілкування розкриває механізм його здійснення. Спілкування висувається як найважливіша соціальна потреба, без якої сповільнюється, котрий іноді припиняється формування личности. Психологи відносять потреба у спілкуванні до найважливіших чинників, визначальних потреба у спілкуванні як наслідок взаємодії особистості та соціокультурного середовища, причому остання служить одночасно і джерелом формування даної потреби.

Соціально-педагогічний підхід до аналізу сутності спілкування спирається з його розуміння як механізму впливу (з метою соціального виховання) суспільства на особистість. У зв'язку з цим у соціальній педагогіці всі форми спілкування розглядаються як психотехнічні системи, які забезпечують взаємодію людей.

У спеціальній соціально-психологічній літературі спілкування розуміється як і комунікативна діяльність.

Комунікативна діяльність є складною багатоканальною системою взаємодії людей. Так, Г. М. Андрєєва основними процесами комунікативної діяльності вважає комунікативний (що забезпечує обмін інформацією), інтерактивний (що регулює взаємодію партнерів у спілкуванні) та перцептивний (що організує взаємосприйняття, взаємооцінку та рефлексію у спілкуванні).

А. А. Леонтьєв і Б. Х. Бгажноков виділяють два типи комунікативної діяльності: особистісно-орієнтований та соціально-орієнтований. Ці типи комунікативної діяльності відрізняються комунікативними, функціональними, соціально-психологічними та мовними структурами.

Як зазначає Б. Х. Бгажноков, висловлювання у соціально-орієнтованому спілкуванні адресуються багатьом людям і мають бути зрозумілі кожному, тому до них висуваються вимоги повноти, точності та високої культури.

Поряд із зовнішньою характеристикою комунікативної діяльності існує її внутрішня, психологічна характеристика. Вона, згідно з І. А. Зимнею, проявляється в соціальній та індивіндуально-психологічній репрезентативності цього процесу.

Соціальна репрезентативність комунікативної діяльності означає, що вона може відбуватися лише з конкретного приводу у конкретній реальній ситуації. Індивіндуально-особистісна репрезентативність проявляється у відображенні індивіндуально-особистісних особливостей тих, хто спілкується.

Спираючись на концепцію А. Н. Леонтьєва та його аналіз спілкування як діяльності та позначаючи його як «комунікативну діяльність», розглянемо її основні структурні компоненти. Отже,

предмет спілкування – це інша людина, партнер зі спілкування як суб'єкт;

потреба у спілкуванні – це прагнення людини до пізнання та оцінки інших людей, а через них і за їх допомогою – до самопізнання, до самооцінки;

комунікативні мотиви – те, навіщо робиться спілкування;

дії спілкування – це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині (два основних види дій у спілкуванні – ініціативні та відповідні;

завдання спілкування - це та мета, на досягнення якої в конкретній комунікативній ситуації спрямовані різноманітні дії, що здійснюються у процесі спілкування;

засоби спілкування – це операції, з допомогою яких здійснюються дії спілкування;

продукт спілкування – це освіти матеріального і духовного характеру, створених результаті спілкування.

Процес комунікативної діяльності будується як «система сполучених актів» (Б. Д. Ломов). Кожен такий «сполучений акт» – це взаємодія двох суб'єктів, двох наділених здатністю до ініціативного спілкування людей. У цьому виявляється, згідно М. М. Бахтіна, діалогічність комунікативної діяльності, а діалог може розглядатися як спосіб організації «сполучених актів».

Отже, діалог – це реальна одиниця комунікативної діяльності. У свою чергу елементарними одиницями діалогу є дії висловлювання та слухання. Однак на практиці особистість виконує роль не просто суб'єкта спілкування, а й суб'єкта – організатора комунікативної діяльності іншого суб'єкта. Таким суб'єктом може стати окрема особистість, група людей, маса.

Спілкування суб'єкта-організатора з іншою людиною визначається як міжособистісний рівень комунікативної діяльності, а спілкування із групою (колективом) – як груповий, спілкування з масою – як особистісно-масовий. У єдності цих трьох рівнів і розглядається комунікативна діяльність особистості. Ця єдність забезпечується тим, що всі рівні комунікативної взаємодії спираються на єдину організаційно-методологічну основу, а саме на особистісно-діяльну. Такий підхід передбачає, що в центрі спілкування перебувають дві особи, два суб'єкти спілкування, взаємодія яких реалізується через діяльність та в діяльності.

Діяльнісний підхід стосовно комунікативної технології означає насамперед трактування її як організації та управління формуванням системи соціальних позицій, поглядів, оцінок тощо. Це відбувається у трьох основних комунікативних формах:

а) монологічної (переважають комунікативні дії-висловлювання особистості як суб'єкта-організатора дій слухання інших суб'єктів – учасників спілкування);

б) діалогічної (суб'єкти взаємодіють та взаємно активні, взаємно ініціативні);

в) політичних (багатостороннє спілкування, яке найчастіше носить характер своєрідної боротьби за оволодіння комунікативною ініціативою та пов'язане із прагненням максимально ефективно її реалізувати).

Спілкування як діяльність є систему елементарних актів. Кожен акт визначається:

а) суб'єктом – ініціатором спілкування;

б) суб'єктом, якому адресовано ініціативу;

в) нормами, якими організується спілкування;

г) цілями, які переслідують учасники спілкування;

д) ситуацією, у якій відбувається взаємодія.

Кожен акт спілкування є ланцюгом взаємопов'язаних комунікативних дій:

1) Вхід суб'єкта спілкування до комунікативної ситуації;

2) Оцінка суб'єктом спілкування характеру комунікативної ситуації (сприятлива, несприятлива тощо);

3) Орієнтація у комунікативній ситуації;

4) Вибір іншого суб'єкта для можливої ​​взаємодії;

5) Постановка комунікативної задачі з урахуванням особливостей ситуації спілкування;

6) Вироблення підходу до суб'єкта взаємодії;

7) Прибудова до суб'єкта – партнера по взаємодії;

8) Залучення суб'єктом – ініціатором уваги суб'єкта-партнера;

9) Оцінка емоційно-психологічного стану суб'єкта – партнера та виявлення ступеня його готовності до вступу у взаємодію;

10) Самоналаштування суб'єкта – ініціатора на емоційно-психологічний стан суб'єкта – партнера;

11) Вирівнювання емоційно-психологічних станів суб'єктів спілкування, формування загального емоційного тла;

12) Комунікативний вплив суб'єкта – ініціатора на суб'єкта-партнера;

13) Оцінка суб'єктом – ініціатором реакції суб'єкта – партнера вплив;

14) Стимулювання «Ходу у відповідь» суб'єкта – партнера;

15) «відповідь» суб'єкта – партнера зі спілкування. З цих п'ятнадцяти дій і складається акт спілкування.

Отже, виникнення акту спілкування потрібна ініціатива. Тому суб'єкт спілкування, який бере цю ініціативу він, названий нами суб'єктом – ініціатором, а суб'єкт спілкування, який цю ініціативу приймає, – суб'єктом – партнером.

Специфіка соціальної роботи полягає в тому, що при вирішенні проблем, що стоять перед нею, вона прямо чи опосередковано зачіпає всі форми і види суспільних відносин і діяльності людей, всі сторони суспільства. Виявлення та вирішення цих проблем здійснюється насамперед через встановлення та підтримання контактів з представниками державних служб, громадських організацій та об'єднань, громадянами та соціальними групами (клієнтами), які потребують допомоги, захисту, підтримки, що вимагає, у свою чергу, високого розвитку у соціальних працівників комунікативних здібностей.

Таким чином, професію соціального працівника можна назвати комунікативною, оскільки його практична діяльність має на увазі спілкування, і успіх цієї діяльності значною мірою залежить від його комунікативної компетентності – у міжособистісній комунікації, міжособистісній взаємодії, міжособистісному сприйнятті. Крім того, інтенсифікація соціальних зв'язків, розширення поля спілкування збільшують психологічні навантаження та створюють напруженість у процесі спілкування. Високий рівень комунікативної компетентності захищає соціального працівника від цих навантажень та сприяє інтенсивному міжособистісному спілкуванню.

Спілкування характерне всім сфер життя людей, це умова і засіб формування систем відносин нашого суспільства та самої людини. Але як особливий феномен життєдіяльності суспільства спілкування має специфічні змістовні та функціональні характеристики.

Зазвичай виділяють перцептивну, комунікативну та інтерактивну функції спілкування. Мається на увазі, що спілкування - це одночасно сприйняття партнерами один одного, їх обмін інформацією, діями та рольовими впливами, встановлення певних взаємин.

Комунікативні засоби спілкування є надзвичайно різноманітними. До них відносяться:

мовні (вербальні) засоби:

Лексика; стилістика, граматика; семантика;

немовні (невербальні) засоби:

Оптокінетичні (жестикуляція, міміка, напрям погляду, візуальний контакт, почервоніння та збліднення шкіри, стереотипи моторики);

Паралінгвістичні (інтенсивність, тембр, інтонація голосу, його діапазон, тональність);

Екстралінгвістичні (паузи, темп мовлення, її зв'язність, сміх, покашлювання, заїкуватість);

Проксемічні (персональний простір, фізична дистанція контакту: інтимна (від 0 до 40-45 см), особиста (від 45 до 120-150 см), соціальна (150-400 см), публічна (від 400 до 750-800 см), кут повороту до співрозмовника;

Предметні контактні, тактильні дії (рукостискання, обійми, поцілунки, поплескування, поштовхи, погладжування, торкання);

Ольфакторні засоби (пов'язані із запахом).

У сфері передачі сенсу мови співвідношення вербальних і невербальних засобів є надзвичайно суперечливим. Особливо важко виявити «подвійний план» структури тексту, смислові відтінки, підтекст, а також справжнє ставлення того, хто говорить до змісту своєї мови. Недарма фахівці з комунікації зазначають, що є 500 способів сказати «Так» та 5000 способів сказати «Ні» 1 .

Які ж механізми впливу людей, які спілкуються один з одним?

1. Зараження – несвідоме відтворення емоційного стану в умовах масової взаємодії з іншими людьми – індукторами – на основі співпереживання з ними;

носить, зазвичай, невербальний характер.

2. Навіювання - одностороннє довільне, цілеспрямоване зараження іншу людину мотивацією тих чи інших дій, змістом уявлень чи емоційних станів, З допомогою, зазвичай, мовного на основі некритичного сприйняття дій вселяє особи («заражаюча маніпуляція»).

Дія цього механізму багато в чому визначається низкою зовнішніх факторів, які можуть сприяти чи перешкоджати його ефективності:

Кількість членів групи, що надають максимальний вплив на індивіда, має дорівнювати трьом;

Вплив групи залежить від становища індивіда у цій групі: найменш конформні особи, які слабо залежать від групи та відчувають високий ступінь визнання з боку цієї групи;

Одноманітність оцінок у групах, що використовують колегіальну систему відносин, виразніша, ніж у директивних групах, але адекватність оцінок вища у другому типі груп, що обумовлена ​​особливостями комунікативних зв'язків:

При публічному висловлюванні думок їх вплив сильніший, ніж при повідомленні в письмовому вигляді або за допомогою якихось технічних засобів;

Випробувані, що значно відхиляються від еталона (при індивідуальному обстеженні) і значно розійшлися в оцінках з групою, різкіше змінюють свої оцінки в умовах групи;

Переконливий вплив інтенсивніше в дифузній групі, ніж у колективі, у зв'язку з ефектом колективістського самовизначення;

Особи віком 17 років і більше виявляють зниження ступеня конформності;

Конформність дівчаток на 10% вища, ніж конформність хлопчиків;

Більш навіювані особи, які мають інертну і слабку нервову систему.

3. Переконання- усвідомлений, аргументований, логічно і фактично обґрунтований вплив на систему поглядів та уявлення, а також на мотиваційно-ціннісну сферу іншої людини.

Механізм переконливого впливу включає інформування та агрументування. Прийоми інформування: висування тези, визначення понять, формулювання гіпотез-припущень, пояснення, вказівка-демонстрація, характеристика відмітних ознак, порівняння та розрізнення. Прийоми аргументації: посилання авторитет, приведення фактів, демонстрація засобів наочності, аналогія, ексцес, інцидент.

4. Наслідування - засвоєння форми поведінки іншу людину з урахуванням як свідомої, і неусвідомлюваної ідентифікації з нею («вчиняти як інший»).

Традиційне спілкування поділяється на ділове та міжособистісне. У діловій взаємодії його учасники виконують соціальні ролі, отже, в ньому запрограмовані цілі спілкування, його мотиви та способи здійснення контактів. На відміну від ділового міжособистісному, неформальному спілкуванні відсутня жорстка регламентація поведінки, емоцій, інтелектуальних процесів. Сутність міжособистісного спілкування - це взаємодія людини з людиною, а не з предметів; Психологи наголошують, що крайній дефіцит саме міжособистісного спілкування та нездатність його здійснювати негативно впливають на діяльність та душевне самопочуття людей. На переконання А.А. Бодалева, психологічно оптимально таке спілкування, «коли у ньому здійснюються мети учасників відповідно до мотивами, що зумовлюють ці цілі, і з допомогою таких методів, які викликають у партнера почуття незадоволення» 1 . При цьому наголошується, що оптимальне спілкування не обов'язково передбачає «злиття розумів, волі та почуттів учасників» - таке спілкування може бути і за збереження бажаної для кожного партнера суб'єктивної дистанції. Інакше висловлюючись, психологічно повноцінним спілкування стає лише за умови взаємодії партнерів «на рівних», коли постійно робиться поправка на своєрідність одне одного і допускається обмеження гідності кожного. Оптимальне міжособистісне спілкування - це спілкування діалогічне.

Основними характеристиками діалогу є:

Рівність сутнісних позицій тих, що спілкуються (відносини «суб'єкт - суб'єкт»);

Довірча взаємна відкритість обох сторін;

Відсутність оцінки, «вимірювання» будь-яких індивідуальних особливостей кожного;

Сприйняття одне одного як неповторних та цінних особистостей.

Особливе ставлення до партнера з діалогу М.М. Бахтін визначає як стан «зовнішності», А.А. Ухтомський – як «домінанта на співрозмовнику», гуманістична терапія – як здатність до децентралізації 1 . Суть такого відношення - відсутність спроб приписування партнеру зі спілкування якихось відсутніх у нього рис, мотивів, спонукань - як чужих (стереотипне сприйняття іншої людини і як результат - атрибуція, тобто приписування «за інерцією» звичних у цій ситуації особливостей типу «всі продавці грубі», «всі чоловіки егоїсти» і т.д.), так і власних (проекція, або «обдарування» партнера зі спілкування своїми якостями чи якостями, вигіднішими на даний момент залежно від стану власного внутрішнього світу – так зване егоцентричне сприйняття).

Діалог є природним середовищем розвитку особистості, однією з основних форм прояву людської індивідуальності, отже, діалог як форма спілкування може бути не тільки засобом досягнення тих чи інших цілей (виховних, освітніх і т.д.), вирішення завдань (наукових, творчих тощо) .), а й самостійною цінністю людського життя. Відсутність чи дефіцит спілкування у формі діалогу сприяють різним спотворенням особистісного розвитку, зростанню проблем на внутрішньо- та міжособистісному рівні, зростанню девіантної поведінки.

Таким чином, спілкування як соціальний вид діяльності є для людини обов'язковим особисто формуючим фактором, а досвід і практика провідних педагогів, психологів, психотерапевтів переконують, що тільки діалогічне спілкування надає великі можливості для творчого перетворення особистості.

36 комунікативна компетентність та комунікативні вміння соціального працівника.

Важливою ознакою професійної комунікативної компетентності є орієнтація на підтримку та розвиток образу клієнта. Як зазначалося, під образом “Я” у психології розуміється система знань людини про себе, система самовідносини. Інтеграція реальних та ідеальних компонентів образу “Я” забезпечує стабільний розвиток самооцінки, самоконтролю, самопізнання, самоствердження індивідуальності. У разі, якщо забезпечується стабільність образу “Я”, із боку людини (клієнта) у спілкуванні активно проявляється дію механізмів психологічного захисту. З різних класифікацій цих механізмів скористаємося такою:

1) "Рольовий захист" - відхід у формальне виконання соціальної ролі, відмова від демонстрації особистісного, проблемно-смислового поля

(“Мені було сказано, я виконав, що належить”).

2) "Дискусійний захист" - прагнення зайняти пасивну позицію (покаяння, самобичування, негативна самооцінка), яка покликана допомогти зняти з себе відповідальність, перекласти її на інших.

3) "Відкритий захист" - перехід до стратегії "затикання тра", до залякування

З метою збереження стабільності образу “Я” людина може вибрати різні способи поведінки. Одним із них є виправдання власних невдач, помилок, некомпетентності, неправильних дій. У взаємодії щира реакція у разі підмінюється різноманітних посиланнями, які й служать ознаками використання захисного поведінки: 1) Посилання на звичний метод действий.

Поведінка навіть найбільших оригіналів будується відповідно до набору рутинних перевірених зразків. Схема, що склалася, звичка допомагають уявити себе перед іншими в найбільш сприятливому світлі. Якщо досвід виявляється позитивним, він швидко вводиться в образ "Я", стає звичним, нерідко використовується в ситуаціях, далеких за змістом від тих, в яких до нього вдалися вперше. Тому посилання на звичний спосіб дій - причина, що найчастіше наводиться, виправдовує ті чи інші дії ”Я завжди так чинив, і вже пізно щось змінювати”, “Раніше мене завжди це виручало”, “Якщо щось змінити, боюся, буде лише гірше” і т. п. Якщо фрази, подібні до цих, розпізнаються як психологічний захист, їх слід вважати сигналом неадекватності та звернутися до її причин, прихованих за маскою звички.

Реакція типу “Звідки я знаю, що ви маєте на увазі? ” “Хіба ви цього хотіли? ” “Я не знав, що можна зробити по-іншому” теж можуть бути ознаками захисної поведінки. Причому, в порівнянні з першим випадком, інтенсивність захисту зростає, тому що провокуються сумніви в доречності та ясному вираженні того, що хоче сказати один із партнерів. Підтекст посилання на неінформованість найчастіше полягає у прагненні зняти з себе відповідальність за те, що відбувається.

Апеляція до звички та неінформованості мають переважно спонтанний характер. Внаслідок цього нелегко буває однозначно витлумачити причини опору. Однак, якщо реакція набуває вигляду: «Дайте мені спокій, я сам знаю, як вчинити», ці причини більш-менш зрозумілі. Посилання на здатність до самоконтролю вдаються, по-перше, коли хочуть приховати справжні почуття, і, по-друге, прагнучи відстояти декларація про незалежність. Прихований зміст такої реакції полягає в тому, що сильно побоювання, що виконання необхідного посилить почуття залежності.

За бажання можна зайняти таку позицію, з якою події, що відбуваються, ніяк не можуть бути обумовлені бажаннями і волею: “Хоч би я старався, у мене не вийде”. З такої позиції досить зручно вибудовувати захист образу “Я”, особливо у разі підвищеної самооцінки.

Словесні висловлювання цього захисту надзвичайно різноманітні: “Що станеться, якщо...?”, “Чи впораюся я з цим? ”, “Чи підтримають мене інші? ” і т. д. Незважаючи на те, що це – найбільш “щира” форма захисту, за подібними висловлюваннями приховується занепокоєння не так реальним майбутнім, як відповідністю реально та ідеального образу “Я”.

Отже, які у поведінці ознаки психологічного захисту у разі пов'язані з потребою зняти реальну чи уявну загрозу образу “Я”. При цьому взаємодія втрачає ефективність тільки тому, що може різко змінити характер уявлень людини про себе, вплинути на самооцінку або відбитися на усталених зразках взаємин.

З цього погляду дуже важливим є вибір того чи іншого варіанту тактики професійного спілкування представника комунікативної професії (педагога, соціального працівника, психолога-консультанта тощо). Для того, щоб такий вибір був психологічно виправданий, слід вміти розрізняти, якою є інтенсивність захисної поведінки, наскільки великий опір:

Реакція у взаємодії

Її найімовірніша причина

Активний опір

Вплив розцінюється як руйнування існування існуючого образу "Я" Пасивний опір

Вплив розцінюється як загроза існуючому образу “Я” Байдужість, апатія

Вплив розцінюється як нейтральний стосовно образу “Я” Активна позитивна реакція

Вплив розцінюється як спрямоване на зміцнення та розвиток образу “Я”

Тактика у спілкуванні має бути спрямовано ломку психологічного захисту. Більше того, уважне ставлення до ознак захисної поведінки дозволить отримати більше поточної інформації про характер відносин, що складаються, і регулювати їх. Оскільки опір є захисна реакція, спрямовану стабілізацію образу “Я”, зустрічаючись із нею, професіонал має шанс з'ясувати, що є найбільшою цінністю у самовідношенні тих, з ким він працює. Нарешті, захист може виявитися настільки сильним, що саме його існування спонукатиме шукати альтернативні шляхи зміцнення та розвитку взаємин.

№2. Елементи техніки професійного спілкування.

Під технікою професійного спілкування ми розумітимемо вільне володіння та свідоме варіювання представником комунікативної професії засобами міжособистісного зворотного зв'язку. До елементів техніки ми віднесемо: *навички активного слухання

*стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку

№2. 1. Навички активного слухання

Істотним компонентом техніки професійного спілкування є вміння слухати. Власне, будь-яка форма міжособистісної зворотний зв'язок немислима без нормального функціонування “приймаючого устрою”. Значення вміння правильно сприйняти інформацію, що надходить (як когнітивну, так і емоційну) багаторазово зростає, якщо мова йде знеоцінювального зворотного зв'язку. Справді, розпізнати справжній зміст повідомлення чи поведінки означає зробити перший крок до вільного та правильного вибору засобів впливу.

Відсутність у професіонала спеціальних умінь у сприйнятті та розумінні спрямованих до нього звернень (вербальних чи невербальних) неминуче призводить до збоїв у роботі механізму зворотного зв'язку, а значить ускладнює розуміння ним суті проблеми, обмежує можливість впливати на неї. Безумовно, є об'єктивні причини, що перешкоджають повноцінному слуханню. До них насамперед слід віднести особливості уваги. Його коливання можуть бути дуже значними за наявності сторонніх подразників: звуків, об'єктів тощо.

Ще більш вагомою причиною виявляється суперечність між інтенсивністю сприйняття та створенням на його основі уявних образів - ми думаємо приблизно вчетверо швидше, ніж говоримо. Протягом десятихвилинної розмови можна почути від 600 до 900 слів. У цей час проводиться значна робота з розпізнавання сенсу слів, деякі з яких можуть мати для того, хто говорить інше, ніж для того, хто говорить, значення. Інформація осмислюється, отримує інтерпретацію відповідно до асоціацій, що виникають, в результаті якась її частина втрачається.

Нарешті, бар'єром слухання може бути суб'єктивна позиція партнерів, у взаємодії яких найчастіше переважає настрій висловлювання власних думок, думок, інтересів. Така позиція ускладнює зворотний зв'язок, забарвлюючи емоції в кольорах неприйняття, захисту, підозри, нерозуміння. Набагато частіше, ніж прийнято думати, звернення оцінюється не за його змістом, а за тим, яке воно справляє. У свою чергу, це враження залежить від соціального статусу мовця, ступеня його привабливості. Першим кроком у придбанні умінь ефективного слухання буде оцінка власного стилю. Слід прагнути аналізувати з цієї точки зору ситуації, що відповідають при цьому принаймні на два питання: ”Наскільки правильно я розумію сенс звернених до мене висловлювань? ” та “Яка частина почутого залишається в пам'яті через кілька хвилин (годин, днів) після розмови? ”.

Більш складним, але й кориснішим є самоспостереження для співвіднесення свого стилю з деякими типовими. Справа в тому, що властивий людині індивідуальний стиль прийому інформації проявляється у поведінці. Варіанти його досить різноманітні, проте з деякою часткою умовності можна говорити про зразки, що найчастіше зустрічаються. Одним із них є, так зване, “псевдослухання”, каламут якого полягає в імітації уваги до співрозмовника. В цьому випадку може мати місце контакт очей, кивки, посмішки, але немає власне сприйняття. Найбільш умілі “псевдослухачі” часом навіть вставляють власні репліки, проте за цим ховається концентрація на власних проблемах, втома, роздратування, незацікавленість.

Поширеним є "агресивне" слухання - наслідок прагнення будь-що-будь і якнайшвидше висловити власні погляди і судження, не беручи до уваги позицію партнера. Навіть паузи, які дозволяє собі такий “слухач”, потрібні йому не для прийому нової інформації, а для перепочинку перед новою атакою. Подібна установка на домінування перешкоджає повноцінному контакту. Виборче слухання дає можливість зосередитися лише на деяких деталях повідомлення, найбільш важливих або цікавих для реципієнта. При цьому не складається загальної картини, чи вона залишається мозаїчною. Доки контакт не дуже значимий, “виборче” слухання може влаштовувати партнерів. Проте воно може ускладнювати спілкування, коли обговорювані проблеми актуальні. Розглядаючи слухання як елемент техніки професійного спілкування, доцільно виділити два його типи: пасивне та активне. Під пасивним слуханням розуміється відсутність із боку реципієнта дій, які несли б ініціатору контакту інформацію у тому, як і зрозуміло його повідомлення. Іншими словами, при пасивному слуханні відсутній повноцінний зворотний зв'язок або засоби її подання не сприяють ефективній взаємодії. Тут слід спеціально відзначити, що невербальні та мета-лінгвістичні засоби контакту не виступають у даному випадку як адекватні сигнали міжособистісного зворотного зв'язку через свою багатозначність. Тому пасивне слухання визначається як таке, у якому відсутня саме вербальна зворотний зв'язок.

Альтернативним способом прийому інформації є активне слухання. Його очевидними перевагами є, по-перше, можливість у вигляді вербальної зворотний зв'язок перевірити, наскільки правильно зрозуміло повідомлення чи звернення партнера. Не менш важливо, що встановлення активного слухання сприяє концентрації уваги і дозволяє уникати вже згаданих типових зразків неефективного прийому інформації. Крім того, техніка активного слухання незамінна за потреби допомогти партнеру зі спілкування вирішити його власні емоційні проблеми. саме ця його властивість має найбільшу вагу у професійному спілкуванні у сфері комунікативних професій.

Проблема оволодіння способами подачі зворотного зв'язку за активного слухання досить складна. Нелегким є подолання прагнення негайно вирішити проблему партнера. Першим, і дуже шляхетним, поривом нерідко буває спроба дати пораду, заспокоїти, висловити власний погляд на ситуацію, запропонувати готове рішення. Однак у цьому випадку тонкою і легкопрохідною виявляється межа між безоцінною про оцінною зворотним зв'язком. Остання ставить партнера на позицію об'єкта впливу, тоді як головною цінністю є його суб'єктна (активна) позиція.

Перед тим як перейти до оволодіння способами подачі безоцінного зворотного зв'язку, необхідно проаналізувати спонтанні звичні реакції. Це допоможе надалі зіставити їх із набутими вміннями та зробити вибір на користь тих чи інших. Важливо розуміти, що комунікативна техніка передбачає повного заперечення те, що є у індивідуальному досвіді спілкування. мова йде про розширення арсеналу коштів, про вільніший і цілеспрямований їхній вибір. Тому доцільно бачити у звичних способах подачі зворотного зв'язку не тільки риси, що обмежують її можливості, а й ті, що при дотриманні відповідних умов не знижують повноцінного контакту.

Для аналізу пропонується виконати таке вправу: Перед вами кілька ситуацій. У кожному їх партнер ділиться з вами тим, що його турбує, описує свої труднощі. У кожному випадку запишіть свої можливі реакції

Ймовірно, ваші відповіді стосуються однієї з наступних категорій. Ще раз повторимо, що немає сенсу ділити їх на "хороші" та "погані", "правильні" та "неправильні". Проблема полягає у виборі реакції, що найбільше відповідає особливостям ситуації та цілям, які ви ставите перед собою. Порада. Спроба запропонувати власне вирішення проблеми, тобто дати пораду, далеко не завжди приводить до успіху. Насамперед, він може виявитися помилковим і, отже, принести скоріше шкоду, ніж користь. Часто рада супроводжується таким вступом: “Я на твоєму місці...”, хоча те, що добре однієї людини, може бути неприйнятним іншому. Рада також провокує партнера уникати відповідальності за дії, що здійснюються згодом: завжди залишається можливість послатися на те, що вони скоєні всупереч спочатку прийнятому рішенню або власній позиції. Нарешті, може бути, що метою звернення не було отримати пораду, т. е. зміст висловлювання було зрозуміло.

Оцінка. У житті часто не обійтися без оцінки. Водночас частіше, ніж це дійсно необхідно, оцінкою замінюється вираження власної думки. Слід пам'ятати, що оцінка, як жодна інша реакція, здатна привести в дію механізми психологічного захисту, особливо тоді, коли вона набуває критичного чи негативного характеру. Поширеною є так називається "конструктивна критика", тобто оцінка, що висловлюється начебто з кращих спонукань. Іноді має місце позитивна оцінка, однак і в цьому випадку не виключається зниження ступеня щирості та відкритості з боку партнера через зверненість будь-яких оцінок до образу “Я”.

Аналіз. Аналіз є інтерпретації, розбір почутого. Характерною ознакою цього виду зворотного зв'язку є фрази на кшталт “Мені здається ви мали на увазі....”, “Напевно, все почалося з того, що....” тощо. Спроби інтерпретації почутого зі своїх позицій цілком виправдані, тому що дозволяють побачити проблему в іншому ракурсі, прояснити деякі її аспекти. Слід лише пам'ятати можливість виникнення бар'єрів у спілкуванні у разі, якщо аналіз виявляється невірним чи ведеться з позиції переваги. Тоді партнер просто не прийме альтернативну точку зору, взаємодія зведеться до обміну аргументами, прихованої чи явної протидії. Тому інтерпретація повинна ґрунтуватися лише на реальних фактах та висловлюватися у формі припущень, а не категоричних суджень.

Уточнюючі питання. Уточнюючі або навідні питання часто є ефективним засобом зворотного зв'язку. Справді, з допомогою більш зрозумілою стає думка чи позиція співрозмовника, регулюється хід викладу його проблеми. Наприклад, можна дізнатися у нього, чи має в даний момент місце опис ситуації або вираження почуттів з приводу того, що сталося. Уникнути виникнення напруженості можна не вдаючись до надто великої кількості уточнюючих питань, не "ув'язуючи" у дрібних незначних подробицях. Інакше таке випитування буде скидатися швидше на допит, ніж на спробу надати допомогу. Питання також часто маскує оцінку чи пораду: “Чому ж ви не...”. У цьому випадку той, хто його задає, знає правильну відповідь і провокує захисну реакцію партнера. Демонстрація підтримки. Ця реакція може приймати різні форми: переконання, підбадьорювання і т. д. У досить складних ситуаціях спілкування демонстрація підтримки - спонтанний і дуже ефективний спосіб зворотного зв'язку. Однак і тут потрібна обережність для того, щоб не принизити значущість переживань партнера.

(продовження матеріалів з техніки взаємодії див. у розділі “Психологічне консультування”)

№ 2. 2. Навички стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку

Пропонована тут техніка в жодному разі не претендує на те, щоб вичерпати всю різноманітність можливостей стимулювати позитивний недирективний зворотний зв'язок. Разом з тим, її гідністю є, по-перше, те, що вона не обмежується пошуком лише раціональних ходів, а звернена до багатства емоційної сфери, і по-друге, є більш менш закінченою системою.

Спілкування неможливо без емоцій. Вони є засобом вираження ставлення до ситуації, партнера, себе. У той же час мало хто замислюється над тим, які з існуючих способів вираження емоцій роблять їх зрозумілими, викликають відгук, схильні до себе. Тим часом увага до цієї проблеми може стати першим кроком у придбанні умінь стимулювати міжособистісний зворотний зв'язок, збільшуючи цим комунікативний потенціал.

Існує два способи вираження емоцій - непряме та пряме. Порівняйте такі пари висловлювань, кожне з яких несе у собі певний емоційний заряд:

1. а “Ти не вмієш поводитися, розмовляючи зі старшими”.

Б “Я серджусь через те, що ти перебиваєш мене”.

2. а “Хіба важко було прийти додому раніше? !”

б “Я хвилювався, тому що ти спізнився”.

3. а “Це був чудовий вечір”

б “Я радий, що провів час разом із вами”

У всіх випадках перше з висловлювань містить опосередковане вираження емоцій. Зовні воно проявляється у відсутності позначення та називання тієї емоції, яку переживає промовець. Такий шлях не стимулює зворотний зв'язок і навіть блокує його. Це відбувається через те, що зростає ступінь невизначеності висловлювання. Справді, фраза 1а може виражати гнів, роздратування, розчарування, образу тощо. буд. Висловлювання 2а в емоційному плані також багатозначно: тут може бути незадоволення, іронія, стривоженість, страх, пригніченість. Те саме справедливо і щодо висловлювання 3а - що це: задоволення, поблажливість, доброзичливість, іронія, сарказм?

У реальному спілкуванні, особливо професійному, набагато більше, ніж може здатися на перший погляд ситуацій, контекст яких не дозволяє з упевненістю дешифрувати такі багатозначні висловлювання. Не завжди вдається уникнути неузгодженості вербальних і невербальних засобів спілкування, тим більше, що останні багатозначні можуть висловлювати різний зміст.

Ще одне заперечення проти непрямого вираження емоцій ґрунтується на визнанні їхнього оцінного характеру. Вже йшлося про те, що оціночність викликає дію механізмів психологічного захисту. Пряме вираження емоцій (висловлювання 1б, 2б, 3б) містить вказівку на конкретне переживання, що створює умови їхнього однозначної і безоцінної трактування. Крім того, вони несуть більше інформації про того, хто говорить, що є важливою обставиною, коли йдеться про стимулювання міжособистісного зворотного зв'язку. Щоб довести це, достатньо звернутися до поняття відповідальності у взаємодії. Обидві сторони, що вступають до нього, однаково поділяють її, коли йдеться про емоційну задоволеність чи незадоволеність контактом. Підтвердити готовність брати на себе цю відповідальність можна, якщо бачити причину емоційних станів, що виникають не як результат дії зовнішніх стимулів, а як наслідок власного сприйняття ситуації. Розгляньте з цієї точки зору наступні дві фрази: "Ти сердиш мене" і "Я серджуся на тебе". Між ними є суттєва відмінність. У першому випадку відповідальність за стан, що переживається мовцем, переноситься на партнера, у другому - емоція розцінюється як власний стан. Прихований психологічний сенс відмінності у тому, що пряме вираження емоцій залишає партнеру велику свободу у виборі лінії поведінки.

Ефективному висловлюванню емоцій може сприяти виконання таких правил: 1. Слід навчитися правильно розпізнавати власні емоції, стежити динамікою зміни за допомогою контролю над психофізіологічними ознаками, невербального поведінки, промовою.

2. Необхідно навчитися правильно вибирати місце та час прояву емоцій. Спонтанна емоційна реакція не завжди виявляється вірною та доречною. Слід переконатися, що партнер готовий, якщо не зрозуміти ваш стан, хоча б почути, що ви йому повідомляєте.

3. Найкраще наскільки можна точно формулювати відтінки переживаемого стану. Партнеру важливо знати, що ви відчуваєте: невпевненість чи розгубленість, збудженість чи захопленість, прихильність чи дружелюбність.