Синдром вахтера – что это? Способы общения с больными людьми.

«Пень стоял у самой дороги, и прохожие часто спотыкались об него.

- Не все сразу, не все сразу, - недовольно скрипел Пень.
- Приму сколько успею: не могу же я разорваться на части! Ну и народ - шагу без меня ступить не могут!»

Феликс Кривин. Полусказки.

Я думаю, со мной согласятся очень многие, что в мире нет никого «главнее» вахтера, уборщицы или работницы регистратуры в поликлинике.

Синдром «мне дали власть, сейчас вы все у меня попляшете!» присущ не только многим сотрудникам сферы услуг, но и большинству мелких чиновников, младшим милицейским чинам и им подобным.

Кто такой вахтер? Это человек, которому на его рабочем месте дали право самолично решать кого-то куда-то пускать или не пускать, кому-то что-то разрешать или нет. В переносном смысле «вахтерством» можно назвать любую возможность заниматься самодурством и самоуправством на своем рабочем месте.

Человек с «синдромом вахтера» обладает гипертрофированным чувством собственной важности, стремится во что бы то ни стало всем показать свою власть на вверенном ему посту. Любимые слова в его лексиконе: нет, не пущу, не дам, не разрешу….

Человек, занимающий маленькую должность, своими действиями стремится , решить какие-то свои психологические проблемы, показать, что он просто незаменим и придать своей социальной роли особую важность. Люди с синдромом вахтера имитируют бурную деятельность: настоящий вахтер какой-нибудь мелкой организации по несколько раз в день может требовать у сотрудника удостоверение личности, даже если он видит его ежедневно на протяжении многих лет; мелкий чиновник будет заставлять собирать кучу ненужных справок (у Райкина была такая миниатюра: «Дайте мне справку, что мне нужна справка, что ему нужна справка и т.д.»), работница регистратуры будет нарочито долго и медленно копаться в бумажках, своими действиями собирая перед окошечком очередь и т.д. и т.п.

В наши дни у представителей этой братии появилось новое поле деятельности – администраторы и модераторы различных проектов и групп в соц.сетях в интернете.

В каждой стране по-своему борются с этим явлением. В европейских странах на этот счет существуют четкие юридические правила. В Китае таких людей жестко наказывают наравне с коррупционерами.

А как же быть жителям постсоветского пространства? Что можно сделать, если вам повстречался эдакий «начальник шлагбаума»?

• Практика показывает, что при общении с таким человеком очень важно сохранять спокойствие и не показывать ему своих негативных эмоций. Поверьте, ваши переживания его только порадуют и «подзарядят».
• Человек с синдромом вахтера относится к категории людей, которые обычную . Выражения типа «могу я вас попросить», «будьте любезны» или «простите за беспокойство» включают в его голове сигнал о том, что по отношению к вам он может проявить всю свою власть. Поэтому, если у вас уже был печальный опыт общения с этим человеком, нужно четко и конкретно деловым холодным тоном формулировать то, что вам нужно.
• И еще, помните, что человек с синдромом вахтера очень боится ответственности за свои решения перед вышестоящим начальством. Поэтому для того, чтобы немного остудить его рвение, попросите его представиться, намекая тем самым, что его поведение не останется без последствий, и он может понести за это дисциплинарное взыскание.
• Если же все это не поможет, то остается последний способ борьбы с этим отвратительным явлением – публичность, когда факт хамского поведения будет придан огласке и доведен до начальства и контролирующих органов. В этом случае, если, конечно, данный субъект останется на своем рабочем месте, с него собьют спесь и приведут к порядку.

Каждый встречал на своем пути страдающего от этой болезни. Проявляется она в стремлении максимально использовать свою маленькую власть. Это люди, которые почувствовали свою важность и преднамеренно создают всем остальным преграды, придираются к каждой мелочи, отравляют жизнь, как могут. Этот синдром наглядно подтверждает высказывание «власть портит человека».

Каждый встречал человека, страдающего синдромом вахтера

Общая информация

Такое поведение психология объясняет желанием утвердиться за счет других людей, которые попали во власть этого неудачника. Как правило, такой человек не состоялся ни в личном, ни в профессиональном плане. Он нарушает все законы нравственности и логического мышления, действует низко, подло и мерзко. Самый большой страх такого человека – ответственность за собственное поведение.

Но есть и другое объяснение: даже маленький заведующий отвечает за свою территорию. Часто происходят случаи, когда люди, стоящие выше его по положению, наломали дров, а виноват все равно «вахтер». В таком случае руководитель с синдромом вахтера считает себя действительно виновным и старается следить за всеми мелочами и ничего не упускать. А при встрече с чем-нибудь неизвестным старается это запретить, чтобы ничего плохого не случилось. Но и за такое поведение его все равно наказывают.

Причины

Синдром вахтера – очень распространенная болезнь и присутствует у каждого человека в разном объеме. Но существуют определенные причины ее появления и развития.

1. Власть и контроль над другими, данные человеку. Многих людей это портит.
2. Личная неполноценность и ничтожность, которые отражаются на человеке. Каждый, кто не состоялся в карьерном плане, может иметь этот комплекс.
3. Незаменимость некоторых сотрудников. В каждом предприятии или компании есть человек, который многое делает, и без него значительная часть работы просто не будет происходить. Часто такие незаменимые люди пользуются своей важностью и отказываются выполнять приказы руководства, издеваются над другими сотрудниками и т. д., наглеют, как только могут.

В жизни

В жизни синдром вахтера может проявляться не только у вахтеров, уборщиц, охранников и гардеробщиков. Часто этому недугу подвергаются мелкие боссы, офисные работники, имеющие хоть какую-то власть, низшие чины в военной и полицейской службе, некоторые преподаватели и чиновники, работающие в приемных. Такие люди имитируют бурную деятельность, лишь бы их не отвлекали и вообще не трогали. И если задеть вахтера, то он всеми возможными способами намекнет, что вы непонятно кто, и вообще непонятно, зачем сюда пришли.

Единственная цель человека, страдающего комплексом маленького руководителя, это показать, что ваша просьба невыполнима. А если и очень важна, то сделать это безумно сложно и стоить будет просто огромнейших усилий такому важному человеку.

В интернете

В интернете недугу вахтера подвержены системные администраторы различных сайтов и модераторы. Может проявляться на любых ресурсах. К примеру, на форумах они ищут нарушителей, поучают всех вокруг и стараются исполнять чужие обязанности, показывая свою важность.

В социальных сетях подверженными синдрому начальника считают некоторых администраторов групп и сообществ. В связи с тем, что это их территория, такие люди считают своим правом делать все, что хотят, а другие не вправе их останавливать. Чувство безнаказанности порождает еще более абсурдные действия со стороны этого вахтера.

Модераторы и администраторы часто отвечают на сообщения пользователей с большой неохотой и показывают, как они раздражены такими глупыми, очевидными вопросами. Они пытаются сказать, что уже сделали вам огромное одолжение, когда ответили на вопрос.

На некоторых сайтах такие экземпляры любят банить людей по любому поводу и потом смотреть, как этот человек вымаливает прощение. Часто выставляют предупреждения за якобы оскорбление. Под прикрытием исправления грамматических ошибок в статье, исправляют и стирают все, что можно и нельзя или не нравится. А те, что неспособны даже править статьи, просто ставят пометки о неграмотности и несоответствии.

Модераторы и администраторы форумов нередко страдают синдромом вахтера

Держать и не пущать

«Держать и не пущать» – принцип самовлюбленных командиров, которые вышли из низкого сословия. Это выражение используется еще с древних времен и в современной психологии объясняется, как желание такого начальника никого никуда не пускать, запретить все, что можно, и ругать за все то, что не запрещено. Такой индивидуум втайне может радоваться, что всем нельзя, а ему и его друзьям можно. Существуют смельчаки, которые пытаются возмущаться такими запретами, но властелин быстро их успокаивает.

«Держать и не пущать» – высшая степень проявления синдрома вахтера, с точки зрения психологии. Объясняется как попытка повысить свой уровень самооценки и показать другим, кто тут главный.

Комплекс неполноценности здесь сочетается с манией величия, что иногда может привести к пагубным последствиям.

Является частным случаем синдрома вахтера и выражается в упоении своей властью над остальными пользователями. Проявляется у людей, которые обладают полномочиями администратора. Такой работник может использовать свои возможности для удовлетворения личных амбиций.

Человек считает, что может определять, кто прав, а кто нет, и наказывать виновных так, как посчитает нужным. Обычно козел отпущения определяется наугад. Интересно то, что такой администратор абсолютно уверен, что он все делает правильно и действует из благих побуждений.

Больной наугад выбирает козла отпущения

Метод обнаружения

Психология говорит, что для обнаружения этого заболевания существует очень простой и проверенный способ. Это тест с одним вопросом и очевидным на него ответом. Притворитесь клиентом или попросите кого-нибудь из своих близких сделать это, и задайте сотруднику следующий вопрос: «Вы сейчас работаете?». Важно помнить, что ответ обязан быть очевидным. Нормальный работник ответит «да» или «нет». А вот эмоциональные и экспрессивные ответы, наполненные сарказмом, колкостями или другими не совсем приятными выражениями говорят о склонности такого человека к синдрому вахтера, а также свидетельствуют о его профессиональной непригодности.

Распознать больного человека можно при помощи простого вопроса

Варианты борьбы

Если вы шеф, директор или заведующий и заметили у своего подчиненного синдром маленького начальника, необходимо предпринять следующие шаги:

• провести тренинг и рассказать, как работать с сотрудниками, страдающими от этого комплекса, и как работать самим больным с клиентами и коллегами (рекомендуется провести по всей компании для профилактики у других сотрудников, склонных к этой же проблеме);
• при условии, что это маленький коллектив, можно ограничиться приватным разговором с этим подчиненным: нужно указать на проблему и вместе обсудить ее причины и варианты решения, лучше еще раз напомнить о правилах общения в компании или с другими людьми;
• на начальных стадиях хвалить такого сотрудника для повышения его самооценки: в этом случае у него отпадет желание доказывать остальным свою важность и власть;
• перевести работника, у которого выявлен синдром вахтера, на другую должность, которая не связана с общением с клиентами: если это не помогло, то лишить его власти, т. е. понизить;
• психологи советуют дать премию этому индивидууму, похвалить перед остальными сотрудниками и повесить его фото на доску почета;
• составить систему отзывов и оценок: приучить всех сотрудников и клиентов оценивать работу других, подчинить этой системе раздачу бонусов и премий, чтобы у сотрудников был еще больший стимул работать качественнее;
• за дополнительную плату нагрузить некоторой работой, это повысит значимость такого сотрудника, и он перестанет вымещать свою злость и агрессию на других.

Во многих европейских странах с этой болезнью ведут борьбу посредством введения юридических стандартов и четко сформулированных правил, а в некоторых странах комплекс карается достаточно жестокой мерой наказания.

Правила поведения

Если обыкновенный человек встретился с индивидуумом с таким синдромом, то ему следует придерживаться определенных правил.

1. Не придавать значимости поведению такого работника, не следует раздражаться при нем и показывать свое смущение и обиду.
2. Не проявлять особой вежливости, потому что она воспринимается как зеленый сигнал для применения своей силы, самоуправства.
3. Лучше всего четко формулировать свое желание или цель, делать это следует холодным голосом, не выражающим особых эмоций.
4. Спросить имя и фамилию этого вахтера, объясняя свой интерес тем, что такое его поведение не останется незамеченным и безнаказанным: вышестоящее руководство будет проинформировано.
5. В крайнем случае пригрозить жалобой на него контролирующим органам.

Человека с «синдромом вахтера» выдает обостренное чувство собственной важности («Здесь я решаю, кого пускать, а кого - нет!») и дотошность («Вы к кому? А по какому вопросу? Ждите!»).

И не важно, кто перед вами: консьерж, охранник или мелкий клерк - эти люди оскорбляют нас одинаково умело.

Термин, обозначающий злобного человека у проходной, появился в постперестроечные годы. «Раньше вахтеры были людьми пожилого возраста, свою работу они воспринимали как подработку к пенсии. Выполняли свои функции в стиле «шаляй-валяй» и с ними всегда можно было договориться», - поясняет психолог Ольга Маховская, автор книги «Зависть, как повод для нежности». «В 90-е профессия видоизменилась и стала востребованнее: появились многочисленные девушки на ресепшен, операторы call-центров, охранники. Долгое время такой труд оплачивался намного выше, чем работа учителя или врача». Это, в общем, все и испортило: люди этих профессий осознали свою значимость и возможность управлять другими.

Корни этого явления, по мнению психологов, стоит искать в принципах воспитания. «У нас с детства самое главное - это контроль. Мы мало уделяем внимания тому, как объяснить ребенку поэтапно те или иные механизмы действия, зато регулярно контролируем и наказываем», - рассуждает Маховская.

Вспомните, как подростки описывают свою будущую карьеру: «Стану большим начальником, буду командовать». Не «соберу свою команду и сделаю классный проект». Ключевые слова «буду командовать», то есть запрещать. Часть из этих подростков действительно становится руководителями высокого ранга. Но уделом многих остается должность «начальника шлагбаума». Там они и реализовывают свои карьерные амбиции: демонстрируют свою важность, оскорбляют людей.

Как его распознать?

Типичный человек с синдромом вахтера - это «мистер «нет». Его лексикон небогат: «не пущу», «не дам». «Сейчас у людей такого типажа маленькая зарплата, и странно ожидать, что на этой табуретке будет сидеть молодой красавец с бархатным баритоном, - уточняет наш эксперт. - За его раздражением и яростью стоит отчаяние и эмоциональный голод. Он нуждается в эмоциональном доноре. Обычно это одинокий человек без детей или внуков, и все его собеседники - это проходящие мимо люди».

Учитывая нашу ментальность, было бы странно, если бы такие люди утоляли жажду общения по хорошему поводу. Редко какой «начальник шлагбаума» окликнет вас, чтобы сказать, что вам очень к лицу плащ лимонного цвета. А вот «у вас сапоги грязные, а у нас полы чистые» - это запросто.

Дайте им общения

Многие стараются отплатить людям с «синдромом вахтера» той же монетой - презрением, хамством, грубостью. И напрасно. «Их не стоит обижать или игнорировать, сделаете только хуже. Они соглашаются на эту зарплату, чтобы решить какие-то свои проблемы, получить свою «эмоциональную мелочь, пусть и оскорбляя людей, - поясняет наш эксперт. - Поэтому с «вахтерами», которых вы встречаете постоянно, нужно поддерживать контакт: здороваться, спрашивать, как дела. Вас быстро запомнят и, как ни странно, полюбят. Этим людям не хочется просто сидеть, а по-своему быть нужными».

Вывод: подружитесь с коньсержкой. Допустим, заранее спросите, не будет ли она возражать, если курьер в ваше отсутствие принесет заказ и оставит ей. Подарите в ответ шоколадку и увидите - никакая она не «карга», а просто одинокая женщина, страдающая от эмоционального вакуума.

«Вахтеры» в Интернете

Современный вариант «вахтера» - это модераторы. Особенно сложные случаи встречаются на женских форумах, где «балом правит» юная студентка, у которой эта должность - первый опыт власти над людьми. Такие девушки считают себя этакими королевами с хрустальными палочками в руках: и вот сидят они, размахивают этой палочкой по принципу «этого, так и быть, помилую, а этого в «бан» отправлю». «Женщины среднего возраста в роли модератора чаще идут на компромисс и не допускают оттока аудитории с форума, - убеждена Ольга Маховская. - А 20-летние девушки часто присматривают за форумом, свято веря, что модератор всегда прав».

Вывод: вступая в ту или иную группу, наш эксперт советует посмотреть на правила сообщества. Если там четко прописаны нормы, за нарушение которых «отправляют в бан», то, вероятнее всего, соблюдая их, вы обеспечите себе спокойную жизнь в этой группе. В противном случае вы не застрахованы от самодурства модератора. Здесь помогает в случае конфликта либо призвать к обсуждению группу, либо, если допустим, это форум на каком-то тематическом сайте - написать на общий адрес редакции или сайта.

Принцип «нажимать на кнопку этажом выше» - главное оружие в борьбе с «вахтерами». Жаловаться, конечно, не очень хорошо, но в этой ситуации весьма эффективно.

Не надо спорить с фейс-контролем

А вот пререкаться с крепкими ребятами на входе в ночной клуб, по мнению нашего эксперта, не стоит. «Спорить с ними бесполезно, они всегда правы, - рассказывает Ольга Маховская. - Над ним висит дамоклов меч. Он должен кого-то отбраковать. Если он этого не сделал, вроде бы как и не работал. Обидно, что в этот список попадете вы, но лучше просто развернуться и уйти».

Вывод: если нет «властного ресурса» в виде телефона владельца клуба, не стоит втягиваться в спор. Просто посочувствуйте человеку и отправляйтесь в другое заведение.

А если это госслужащий?

В поликлиниках и других присутственных местах хорошо работает методика «вас в дверь, а вы в окно»: просто методично повторяйте нужные вопросы в разных формах. Иногда можно вообще твердить, как попугай, одно и то же. Допустим, вам отвечают в детской поликлинике, мол, у них сегодня неприемный день. Той же интонацией уточняйте: «Мне не на прием, я за направлением на молочную кухню».

Удачный пример сочетания позиции простоватого недотепы и настойчивого гражданина, которому «только на минутку» - Фрося Бурлакова. Профессор, к которому она подходила каждый день, безусловно, не вахтер, но ведь люди живут по одним и тем же психологическим законам.

Вывод: в случаях, когда «вахтерами» становятся мелкие чиновники, вашим козырем должна стать вежливая настойчивость. Не сработало? Тогда нажмите на кнопку «этажом выше»: пожалуйтесь начальству или разыграйте для него спектакль из серии «я непростой человек». Если в высоком кабинете поймут, что от вас так просто не избавишься, то найдут способ, чтобы «человек у шлагбаума» стал более сговорчивым.

Синдром вахтера - это поведение, которое выражается в стремлении человека, занимающего низкую должность, самоутвердиться, компенсировать какие-то свои личные проблемы, путем придания своей социальной роли особой важности.

То есть, такие люди, особенно это касается мелких клерков, готовы заставить вас собирать нужные и ненужные бумажки только для того, чтоб утвердиться в собственных глазах. Им нравится потом обрабатывать полученные справки. Как у них только не возникает тунельный синдром?

Кто такие?

Настоящий вахтер всегда будет требовать или пропуск куда-то. Это касается даже тех случаев, когда он вас видит каждый день в течение многих лет. Вот такие люди! При всем при этом, такое поведение не распространяется на его знакомых и друзей, им-то можно делать едва ли не все, что они захотят.

Выделяют подвид. Это люди, которые очень любят уличать в чем-то окружающих. Главная цель их жизни - постоянно на кого-то жаловаться, чтобы начальство ничего про них плохого не подумало.

Существует еще и синдром очереди, тоже подвид рассматриваемого синдрома. Это касается людей, выросших в деревнях или при СССР. Именно тогда понятие «очередь» было актуальным и очень распространенным. Такие люди будут делать все, чтобы только выполнялся необходимый бюрократический минимум (сбор огромного количества справок и прочее).

В какой-то степени синдром вахтера может проявляться даже у школьников. Это касается тех из них, кто дежурит.

Люди, имеющие подобный синдром, чаще всего очень любят свою работу, точнее ее отсутствие. Для них главная цель в жизни - сымитировать бурную деятельность, показать как они незаменимы, когда, возможно, им и вовсе нечего делать. Все это делается для того, чтобы никому не пришло в голову каким-то образом отвлечь или побеспокоить такого человека. На все, что вы попросите, вам дадут понять, что сделать необходимое едва ли представляется возможным. А если и возможно, то такой человек приложит свои усилия, но делать этого ему совершенно не хочется.

Скорее всего, каждому из нас в жизни встречались такие «вахтеры». Обычно они работают в низких милицейских чинах, гардеробщиками, вахтерами, официантами, в регистратурах больниц, охранниками, мелкими чиновниками и т.д.

Синдром вахтера имеет одно довольно близкое по значению понятие «административный восторг». Так называется состояние сознания, которое характерно для людей, по долгу службы имеющих административные полномочия.

Эти люди способны довести практически до истерики любого. Это можно сравнить с таким понятием, как «краш-синдром» - патологическое состояние человека, возникающее после раздавливания тканей конечностей до тех пор, пока в них не всасываются токсические вещества.

Как вести себя с таким человеком?

Практика показала, что при общении с индивидом, страдающим синдромом вахтера, очень важно стараться не придавать его поведению никакого значения. То есть, ни в коем случае не раздражайтесь и ведите себя спокойно. Поверьте, ваши переживания ему только на руку.

Когда вы проявляете к человеку с синдромом вахтера обычную вежливость, используете выражения вроде «простите за беспокойство», «могу вас попросить» или «не могли бы вы», он воспринимает все это как вашу слабость. У него в мозгу появляется сигнал о том, что по отношению к вам можно проявлять максимум своей власти.

Подойдя к порогу приемной вам нужно четко сформулировать цель своего визита, что-то вроде: «Я пришел к тому-то, у меня назначена с ним встреча». Поверьте, такое конкретное обозначение себя даст ему намного меньше простора для маневра.

Знайте, что самым слабым местом человека, страдающего таким нарушением, как синдром вахтера, является страх принять ответственность за любое свое решение. Для того чтобы немного умерить пыл «вахтера» можете попросить назваться, тем самым намекая, что могут иметь место персональные последствия.