Що таке середній чек у торгівлі. Збільшення середньої вартості товару

У попередній статті ми розібралися з метриками, які слід відстежувати у магазині. Тепер вчимося працювати з ними так, щоби підвищувати продажі. Почнемо із середнього чека.

Середній чек - це виручка, поділена на кількість чеків. Якщо вчора ви продали товарів на 10 000 рублів та пробили 35 чеків, то вчорашній середній чек – 285 рублів.

Розберемо методи підвищення суми середнього чека. Частину описаних прийомів можна використовувати, підраховуючи середній чек щодня. Але якщо ви хочете працювати з метриками якісно та регулярно, знадобиться товарооблік або сервіс для обробки статистики продажу.

Підберіть додаткові товари

Хіти це те, що найкраще купують ваші клієнти. Ваше завдання — визначити такі хіти та підібрати до них товари, що доповнюють.

Припустимо, з'ясувалося, що в магазині найчастіше купують медовуху. Чим зазвичай закушуємо медовуху? Та що завгодно: від солінь до тульських пряників. Відмінно, отже, потрібно скласти інструкцію продавцю, щоб він пропонував до медовухи тульські пряники або квашену капусту.

Якщо ви хочете полегшити продавцю роботу та уникнути помилок, то пропишіть фрази (скрипти), якими потрібно пропонувати товари, що доповнюють: «Пряники часто з медовухою беруть, кажуть, що відтіняє насолоду. Пробити вам?», «У мене чоловік бере до медовухи квашену капусту, каже, що пікантно відтіняє смак. Спробуєте?».

Продаєте комп'ютери — пропонуйте серветки для моніторів, що чистять. Пилососи – змінні мішки для пилу.

При складанні скриптів не забувайте про аргументацію - зішліть на популярність продукту в інших покупців або на власний досвід. Це збільшить шанси на продаж.

Продавайте супутні товари

Чи дієте як у попередньому випадку: виділіть популярні товари, підберіть супутні товари та пропишіть скрипти для продавця.

Наприклад, у вас аптека, а покупець прийшов по засіб від нежиті. Провізор консультує, пробиває ліки і додає: «Платочки брати будете? У цих суперм'яке покриття не дратують шкіру».

Торгуєте одягом - закупіть партію липких валиків для очищення одягу від вовни. Під час розрахунку запитуйте, чи є тварини у клієнта. Якщо є — пропонуйте взяти валик: «Зможете швидко зібрати шерсть із штанів».

Пропонуйте більше

Цей принцип діє щодо будь-яких витратних матеріалів: від змінних мішків для пилососів до жіночих колготок. Визначте категорію витратних матеріалів у вашому асортименті. Дізнайтесь, скільки їх зазвичай купують.

Якщо у вас беруть одну упаковку товару, пропонуйте дві чи три. Якщо зазвичай беруть дві, то пропонуйте взяти одразу три чи чотири. Зрозуміло, напишіть скрипти продавця.

У вас є магазин будматеріалів. Покупець запитує тканинні рукавички, ваша реакція: «Дві чи три пари пробити?». Продаєте одяг, покупниця обрала капронові колготки, продавець запитує: Колготки 20 ден. Вам три чи чотири пари?».

Додавайте

Вдалий момент допродажу — коли покупець вже готовий розплатитися на касі. Щоб допродаж вдався, потрібно зрозуміти хто ваші клієнти.

Немає сенсу пропонувати «шоколадку для дитини», якщо у вас купує пиво компанія студентів. Якщо ж покупець обирає вино для походу в гості, така пропозиція доречна.

У магазині жіночого одягу продавець пропонує: «Візьміть чоловікові шкарпетки у подарунок». У продуктовому: "Рафаелку для тещі?".

Розкажіть про акцію

Зрозуміло, прийом має сенс, якщо ви проводите акції у магазині. Переконайтеся, що продавці знають поточні та майбутні знижки і, так, складіть їм скрипти.

У магазині техніки: «Якщо зараз купите ще й чайник, то отримайте знижку 10% на всю покупку». Продуктовий: «Наступного тижня у нас будуть знижки на новорічні набори, приходьте».

Протестуйте прийоми та виберіть два-три найкращі. Самі собою вони не гарантують вибухове зростання продажів, але збільшують шанси. Також важливий настрій ваших продавців, їхня ввічливість та бажання допомогти покупцеві.

Я наполягаю на тому, щоб складати продавцям скрипти та домагатися використання їх на автоматі. Це дозволить зосередитись на спілкуванні з покупцем, а не на доборі слів.

Задавайте запитання у спільнотах

Щоб збільшити середній чек, потрібно знайти таких покупців, яким ваш продукт буде вкрай необхідний. Іноді навіть необхідне як повітря.

Навіть якщо ви розумієте свою цільову аудиторію загалом і загалом, ці знання можуть бути розмиті та недостатні. Необхідно зайнятися нішуванням. Так зробив один із клієнтів Oy-li, компанія з організації тренінгів для батьків та дітей. В результаті роботи з нею було виявлено вузьку нішу – батьки, діти яких страждають від психосоматичних захворювань. Така спеціалізація дозволила досягти суттєвого збільшення середньої ціни.

Визначити потенційно прибуткові ніші допомагають кілька інструментів, якими користуються експерти Oy-li.

• SWOT-аналіз
• ABCXYZ-аналіз
• Фокус групи з експертами галузі
• Налаштування та запуск тестових маркетингових кампаній, націлених на різні ніші.

Як збільшити середній чек: попрацюйте з часткою в клієнті

З'ясуйте свою частку у загальному обсязі закупівель замовника. Для цього здійсніть опитування серед покупців. Намагайтеся отримати відповіді на запитання.

• Скільки всього закуповується аналогічного продукту?
• Що влаштовує та не влаштовує у роботі з конкурентами?

Спираючись на результати опитування, проведіть самі або замовте тренінг з up-sale та cross-sale. Забігаючи вперед, скажімо, що зазвичай у цьому випадку збільшити середній результат допомагають правильні продавці, підвищення їх навичок у сфері переговорів і використання змінних торгу, а також поліпшення умов взаємодії із замовниками (бажано не на шкоду рентабельності).

Як збільшити середній чек: мотивуйте та контролюйте співробітників

Після «розбору польотів» із клієнтом Oy-li у компанії, яка займається торгівлею сировиною та інструментами для кондитерських виробництв, збільшити середній чек вдалося просто за допомогою впровадження управлінських інструментів.

1. Планування за ясною схемою з отриманням прогнозної моделі конвертації
2. Налаштування системи регулярної звітності для продавців
3. Впровадження у систему показників усередненої величини одиничного відвантаження

Останній пункт потребує додаткових роз'яснень. Якщо мотивувати продавців на реалізацію дорогого товару чи аксесуарів, то збільшити середній чек вийде автоматично. І показник KPI буде виконано.

Приблизно 70% бонусів у торгових точках продавцям виплачуються саме за дорогі високорентабельні товари та їх допродаж. Така матеріальна мотивація реалізується через підвищений відсоток бонусу. А також можна стимулювати продавців за принципом "швидкі гроші". Продав щось дороге чи виконав щоденний KPI? Отримав 1000 рублів із каси.

До матеріальних стимулів додайте нематеріальну мотивацію: конкурси, визнання на спільних заходах, залучення до навчання новачків.

Як збільшити середній чек: підвищуйте лояльність покупців

Лояльність покупців зростає, якщо ви приділяєте їм достатньо уваги. Вони буквально повинні відчувати ваше «кохання». Щоб збільшити середній чек, використовуйте кілька способів.

1. Проводьте опитування за поточною базою, цікавтеся побажаннями, беріть на озброєння рекомендації, якщо вони відповідають вимогам значних груп покупців. В результаті такої роботи ви також регулярно замірятимете індекс лояльності.

2. Організуйте дозвілля покупців. Тут підійдуть кошти івент-маркетингу та інтернет-маркетингу. Якщо тематика бізнесу дозволяє проводити конкурси, майстер-класи, вебінари.

3. Впроваджуйте спеціальні програми лояльності за різними критеріями, виходячи із соціальних та демографічних характеристик аудиторії. На ринку є багато ідей, як це зробити. Але що найкраще для кожної конкретної ніші знаєте саме ви: накопичувальні знижки, додаткові сервіси, бонуси, подарунки.

4. Поліпшуйте продукт. Причому робіть це у відповідність до тих «трендових» побажань, які були виявлені в результаті опитувань та вимірів індексу лояльності.

5. Демонструйте свої покращення та «звітуйте» про них перед покупцями. Повідомляйте, що компанія стала краще, користуючись засобами PR, SMM, івент-маркетингу. Використовуйте це як «гачок ясності» при допродажах.

6. Постійно працюйте зі своїми, щоб людям було зручно та приємно взаємодіяти з компанією. Для цього регулярно займайтеся дослідженням "шляху" покупців. Майте на увазі, що цей шлях може сильно відрізнятися в залежності від каналу, яким прийшов покупець і продовжує з вами стикатися.

7. Заведіть справи на своїх постійних покупців, щоб бути в курсі їхнього життя. Пам'ятайте, що за правилами нетворкінгу, особливо мережного, клієнт часто перетворюється на «просто Джо». А саме у звичайну людину, якій важливо, щоб її привітали з днем ​​народження, приділили уваги дітям, оцінили здобутки у сферах, які для неї особливо важливі, пораділи успіхам.

8. Поліпшуйте та оптимізуйте способи «безкоштовної» турботи. Якщо у людини виникли труднощі з проданим продуктом. У нього завжди має бути можливість додзвонитися, достукатися, прийти.

9. Будьте чесні та відповідальні. Потрібно бути готовим визнавати помилки або виконувати ці обіцянки вчасно. Або перепрошувати, якщо це неможливо.

10. Щеплюйте співробітникам корпоративні цінності для того, щоб будь-який з них при зустрічі з задоволеним/незадоволеним, лояльним/нелояльним покупцем міг довести його до потрібної точки контакту незалежно від зони відповідальності. Повірте, таке ставлення також допомагає збільшити середній чек.

Як збільшити середній чек: створіть лід-магніт

Лід-магніт - "різко" привабливий продукт в очах споживача. В його якості може виступати щось безкоштовне – електронні книги, диски, аксесуари, демо-версії.

Не факт, що звернувшись за омріяним лід-магнітом покупець зупинить свій вибір саме на ньому. Якщо в цей момент запропонувати йому щось дорожче, спираючись на з'ясовану технікою СПІН реальну цінність і потребу, то угода, швидше за все, відбудеться. Крім того, лід-магніт завжди розширює можливості для up-sale та cross-sale.

Як збільшити середній чек: продавайте великими обсягами

Легко сказати - "продавайте більше". Щоб досягти цього та збільшити середній чек, потрібні дії одночасно у 3 напрямках.

1. Підвищення матеріальної та нематеріальної мотивації працівників продавати великими обсягами. До матеріальної мотивації належить грошова винагорода за виконання показників KPI та системи складних окладів та бонусів, які підвищуються, якщо менеджер продає більше.

2. Проводьте тренінги серед продавців, які не лише навчать їх, а й психологічно підготують їхню роботу з великими сумами. Багато людей просто соромляться просити більше. І продавці – не виняток.

3. Підвищення мотивації покупців, коли він більший обсяг при перерахунку на одиницю товару гарантує йому нижчу ціну.

Досягається це за рахунок великих упаковок, коли ви продаєте більше, а покупець платить менше у відносному виразі. Також можна ще скористатися прийомом гарантованого бонусу, коли при покупці на певну суму людина отримує подарунок. При цьому не потрібно обдаровувати всіх підряд. Включайте механізм тільки в тому випадку, якщо бачите, що людина не дотягує до певної суми.

На цей випадок у вас мають бути заготовлені товарні пари. Наприклад, ви бачите, що товару певного виду куплено на 750 руб. Відповідно до того, що придбано, пропонується щось «гармонуюче» з ним ще, мінімум, на 250 руб. Якщо людина погоджується – отримує подарунок.

Як збільшити середній чек: формуйте набори

Проаналізуйте свою асортиментну матрицю. Перегляньте, які продукти можна об'єднати в набори, щоб збільшити середній чек.

Звичайно, просте формування наборів не змусить людину купувати більше. Тому продукти в наборі повинні коштувати дешевше, ніж купуючи їх окремо.

Звичайно ретельно прорахуйте «економіку» такого заходу. Ви не повинні продавати собі на збиток. Тому вмикайте в набори високомаржинальні продукти.

Як збільшити середній чек: збільште вартість товарів

Поняття середнього чека прийшло до нас із рітейлу. Головне завдання у цій сфері — збільшити його показники, а також показники трафіку та .

Отже, як збільшити середній чек у магазині одягу, наприклад? Перший шлях – збільшити вартість одного товару.

Це завдання вирішується 3 способами, які допоможуть збільшити середній чек загалом.

1. Проводьте спеціалізовані тренінги зі збуту дорогого товару. Ключовими модулями у цьому навчанні мають стати питання техніки з СПІН та презентації товару. СПІН допоможе виявити/створити потребу у дорожчій покупці. А вже у презентації продавець, спираючись на ключові критерії вибору покупця, формує справжню цінність товару.

Інформація про ключові умови потрапляє до менеджера в результаті «СПІН-опитування», паралельно створюється нова потреба, а потім проводиться презентація з висуванням на перший план «потрібних» покупцеві вигод.

2. Освойте «мистецтво» мерчендайзингу. Насправді це не найскладніша наука, але ефективна. Основні принципи мерчендайзингу:

• дорогий товар чистий та акуратно виставлений приблизно на рівні очей;
• цінники у товарній лінійці слідують порядку спадання;
• пріоритетні та дорогі продукти розташовуються в торцях стелажів та оформлюються додатково.

3. Якщо сегмент та розташування магазину дозволяють збільшити середній чек, розширюйте лінійку за рахунок високомаржинальних та дорожчих товарів. Але перш ніж зробити це, продумайте, як ви залучатимете заможних покупців. Якими саме каналами вони до вас прийдуть?

Важливо також розуміти, що на середню вартість одного товару в чеку критичним чином впливає позиціонування та географічне положення торгової точки. Як збільшити середній чек у магазині економ-класу, розташованому у спальному районі, за рахунок підвищення середньої вартості позиції? Досить проблематично.

Як збільшити середній чек: збільште кількість товарів

Збільшити середній чек можна рахунок підвищення числа позицій у ньому. Отже, як збільшити кількість продажів у чеку? Для рітейлу існує кілька прийомів.

1. Збільшити середній чек допоможе грамотне розташування товарів у магазині. Так, найбільш затребувані товари, що користуються щоденним попитом, розміщуються в кінці магазину. У випадку, наприклад, із супермаркетами – це хліб, молоко, яйця, м'ясні вироби.

2. Виразна навігація – інформаційні таблички, покажчики, полиці, розташовані таким чином, щоб товар добре переглядався – все це також допомагає збільшити середній чек у магазині.

3. У магазинах також існують так звані «золоті метри». До них відносяться передкасова зона та торці стелажів. У передкасовому просторі повинні розміщуватись високомаржинальні, але недорогі в абсолютному вираженні товари. Торці стелажів наповнюються дорогими продуктами, які маскуються під акційні.

4. Не забувайте про такий ресурс, як касири. Це ще один "рубіж", на якому нерідко вдається збільшити середній чек. Касири займаються допродажами найбільш ходового товару, привабливість якого посилюється за допомогою акцій.

5. При вході у торговельний простір вишиковуються «гірки» із сезонними доступними товарами. Це такі привабливі "острівці", що захоплюють увагу клієнта, які допомагають, суттєво розширити кошик покупця та збільшити середній чек.

6. Збільшити середній чек у магазинах одягу чи взуття дуже легко, якщо не забувати пропонувати покупцеві додаткові аксесуари. Зазвичай клієнт відчуває легку форму ейфорії від придбаного основного товару, тому є всі шанси допродати йому якісь засоби догляду чи гарні елементи гардеробу: шарфи, ремені, шапки.

Як збільшити середній чек: робіть до продажу

Up-sale це те, що однозначно дасть можливість збільшити середній чек. У продавців взагалі має виникати у голові думки «відпустити» покупця після купівлі одного предмета.

Поясніть продавцям і закріпіть це у KPI, що практика пропозиції клієнту чогось ще – це не опція, а обов'язкова вимога. Головне правило — супутні товари, повинні бути трохи дешевшими за основне.

Запропонуйте до штанів ремінь, до пальта – шапку, взуття – засоби догляду. Стимулюйте up-sale за допомогою акцій. Наприклад, 2 предмети: знижка 10% на перший куплений та 20% — на другий.

Наприклад, можна привабливо викласти у вертикальну лінію верхній одяг, штани та взуття. Або помістити поруч із дорогою кавою шоколад із «шляхетних».

Як збільшити середній чек: зменште товар

Це такий вид безневинної брехні. Щоб стимулювати реалізацію товару, що залежався, ви просто «малюєте» дещо завищену цифру на ціннику. Потім перекреслюєте її. І ставте нову приблизно на відсотків 10-20% нижче за реальну вартість.

Виходить, що між перекресленою і нинішньою ціною утворюється досить серйозна різниця за рахунок «завищеності» першої та «заниженості» другої. Іноді ця різниця може сягати 50-60%.

З урахуванням «лінощів» людського мозку, покупцю легше орієнтуватися на ту цифру, яку йому дають і повірити, ніж дізнаватися про реальну вартість товару.

Як збільшити середній чек: використовуйте новітні технології

Як збільшити середній чек? Почати використовувати IT-інструменти, які допоможуть ефективніше залучати аудиторію до процесу продажу. До таких можна віднести:

1. CRM-системи;
2. чат-ботів;
3. хмарні послуги;
4. месенджери;
5. інтегровані з розумні системи відео моніторингу;
6. аналітичні системи обліку товарів, які купують покупцем тощо.

Всі ці інструменти дозволять постійно перебувати на зв'язку зі своїми клієнтами, досліджувати їх звички купівлі, грамотно провести лід по вирві.

Останнім часом спостерігається зростання ефективності впровадження чат-ботів. Це корисний штучний інтелект, який приваблює і підтримує спільноту прихильників. Він зможе підтримати розмову, надіслати потрібні матеріали у відповідь на запит людини, навіть сегментувати її потреби та проводити по різних вирвах.

Чат-боти створені для того, щоб стимулювати зростання виручки по каналах up-sale та cross-sale. Оскільки вони «уміють» сегментувати поточну базу, можуть легко сформувати точкові рішення для покупця у відповідність до його потребами. Це допоможе як збільшити середній чек, так і обсяг виручки загалом.

Збільшення показника середнього чека може бути результатом коректної інтеграції CRM-системи, IP-телефонії, відео-моніторингу, програм, що аналізують асортимент і набори чеків. Як ув'язати все це воєдино?

Найпростіший варіант – вам дзвонить клієнт і завдяки інтегрованій у CRM телефонії, ви можете легко його ідентифікувати та побачити всю історію взаємин із ним. Відповідно, знаєте, що з ним робити.

Системи відеоспостереження також можуть бути пристосовані під мету розпізнавання клієнтів, які здійснюють повторні покупки. Це особливо актуально для магазинів, салонів краси і т. д. При цьому історія їх покупок зберігається в «пам'яті» CRM.

Отже, «пізнавши» людину, система вчасно сповістить продавця чи касира про те, що ще можна допродати цьому клієнту. Причому свій вибір вона зробить на підставі аналізу складу його чека, та ще й порівняє його із наборами, які він набував до цього.

Ми розповіли, що вам робити, якщо стоїть завдання збільшити середній чек. Способи варіюються в діапазоні від прямого на покупця до внутрішніх управлінських рішень.

Середній чек – один із ключових показників ефективності роботи бізнесу. Це одна із головних цифр, яку відстежує власник. З неї складається прибуток. Однак багато підприємців досі впевнені в тому, що головне - заманити клієнта. Питання про те, щоб він залишив якнайбільше грошей у компанії, часто ігнорується. Щасливчики ті, хто може забезпечити себе постійним потоком клієнтів. А що робити у випадку, коли Ваша послуга чи товар не є масовою та кожна покупка має значення?

Мала штучка червінчик, а ціна велика

Збільшення середнього чека відразу позбавляє Вас кількох головних болів:

• Ви починаєте працювати не на кількість, а на якість. Тепер не потрібно залучити сто клієнтів, достатньо половини, але прибутковість буде вищою;
• Підвищується мотивація у співробітників: вище за чек - вище за бонуси;
• Легше розробляти програми лояльності, заохочувати клієнтів не за те, що вони просто прийшли, а купили від потрібної суми;
• При регулярному підвищенні середнього чека Ваш бізнес буде більш стійким до інфляції та кризових явищ. Простою мовою є куди знижуватися у разі потреби.

11 способів збільшити середній чек

1. Підвищення ціни

Найпростіший і найдієвіший, проте, важко застосовується через скромність і нерішучість власників бізнесу. Дуже часто люди мають дискомфорт, коли потрібно підвищити ціну на свої послуги. Головна причина – ніхто це не купить за високу ціну. Але не забувайте, що ви продаєте не просто товар, а цінність. А тепер спробуйте встановити ціну часу, зручності, гарний настрій, знання. «Безцінно» - скажете Ви і будете праві. Підвищення ціни в жодному разі не знижує значущість Ваших послуг та товарів для клієнтів.

Можна використовувати прийом з мого особистого досвіду - створіть окрему сторінку, де Ваші послуги коштуватимуть дорожче, і подивіться, що буде. Можливо, конверсія знизиться, але підвищиться загальний прибуток. Також попередьте про підвищення ціни через якийсь час, щоб у встановлений день виконати свою обіцянку. Це стимулює продажі, оскільки покупці прагнутимуть придбати товар за старими розцінками.

2. Збільшення кількості клієнтів

Чим більше клієнтів, тим вищий середній чек. Із загальної маси покупців завжди виділяються десь 20-30% тих, хто генерує основний прибуток. Цьому сегменту необхідно приділяти основну увагу.

Ваше ключове завдання – навчитися визначати «хороших» клієнтів ще на старті співробітництва та звертати увагу на них. Як часто показує практика, ми можемо годинами вмовляти складного клієнта, щоб він зробив покупку, і даємо йому за це преференції (знижку, бонуси, розстрочку та багато іншого). А могли б приділити цей час клієнту, який раніше без питань зробив покупку та заплатив необхідну суму без торгу. Цей час ми могли витратити на цього клієнта, щоб запропонувати йому нові послуги та товари, які з ймовірністю 80-90% він купив би.

Ключове питання: Що ви вибираєте? Обходжувати "поганого" клієнта чи заробляти гроші на доброму?»

3. Поліпшення якості продукту

Чим якісніший Ваш продукт, тим впевненіше Ви його продаватимете. Коли я працюю з керівниками або менеджерами з продажу, один із перших етапів – підвищення якості та цінності самого продукту: ми виявляємо всі вигоди, які дає даний продукт.

Як наслідок з'являється внутрішня гордість за продукт та збільшення його цінності.

Дуже складно віддавати якісний продукт за копійки, коли ти розумієш його цінність.

Висновок: Чим більше ти віриш у свої послуги/товари, тим більшу ціну ти називатимеш при його продажу.

4. Приємне доповнення

Можна підвищити цінність товару за рахунок додаткових бонусів та подарунків. Наприклад, купуєш квартиру - оздоблення чи безкоштовне паркування біля будинку у подарунок. Ви додаєте вартість своєму продукту, що впливає і на кінцеву ціну, і на його сприйняття клієнтом. Можна також пропонувати платні доповнення. У момент покупки ми максимально відкриті для того, щоб докупити щось ще. Наприклад, разом із технологією продажів керівник із більшою ймовірністю купить у вас CRM для автоматизації роботи відділу. Важливо, щоб ці доповнення були дешевшими за основний продукт і робили його більш комплексним і зручним.

5. Створення дефіциту

Під час презентації продуктів та послуг компанії Ви можете визначити ліміт заявок/одиниць товару. Наприклад, я можу проконсультувати до кінця місяця лише 5 осіб. У залі знаходиться близько ста потенційних клієнтів. Якщо Ви правильно запросили людей, то вони, так чи інакше, потребують Вашої послуги. Ось тут і народжується дух суперництва і бажання неодмінно потрапити до перших щасливчиків. Люди готові переплачувати за це, тим самим Ви отримуєте на виході 5 клієнтів, які готові переплатити в кілька разів тільки за право роботи з Вами.

6. Використання тригерів

До найбільш популярних прийомів належать:

7. Упаковка продукту

8. Відгуки

Дуже часто цьому інструменту не приділяють належної уваги, обмежуючись банальним: все було добре, мені сподобалося. Просіть клієнтів детально описувати, що саме їм сподобалося, в якій частині процесу, як це вплинуло на ситуацію. Краще оформляти це у вигляді кейсів: яке завдання стояло, що було зроблено і як це вплинуло на результат. Потенційні клієнти повинні бачити реальний досвід та мати можливість його перевірити! Що більше відгуків, то простіше йде процес продажів. Також добре працюють лідери думок у тій чи іншій галузі: це можуть бути відомі люди, блогери, інші бізнесмени, яких усі знають.

9. Вирва продажів

Один із найефективніших інструментів у будь-якому бізнесі, пов'язаному із спілкуванням з клієнтами. Часто менеджери відразу починають продавати найдорожчий товар, а клієнт боїться ухвалити рішення. Я у своїй роботі завжди розписую всі послуги від найдешевшої до найдорожчої. Я розумію, що людині потрібен час. Я пропоную одну із послуг за невисокою ціною, далі клієнт розуміє, що працює з професіоналом, і вже активніше йде на покупку дорожчих продуктів. На кожній стадії Ви можете збільшити цінність товару і тим самим підняти його вартість. Головне, правильно підібрати аудиторію та стежити за якістю.

10. Up sale та down sale

Up sale – інструмент розширення обраного до покупки продукту. Клієнт може взяти базовий пакет, а може розширити свої можливості до VIP. Так в автомобільних магазинах нам завжди пропонують прокачену версію обраного авто. Те саме з новими гаджетами: щомісяця з'являється нова, більш удосконалена модель.

Down sale - інструмент зниження вартості та пакування послуг з метою їхньої обов'язкової купівлі тут і зараз. У разі, коли клієнт сумнівається чи не може собі дозволити дорогий продукт, можна запропонувати розбити велику послугу на маленькі та почати з базової. Наприклад, не витрачати 100 000 на програму збільшення продажів, а розпочати з аналізу поточної ситуації в компанії, що коштує 20 000. Так, крок за кроком, клієнтом докуповуватиме послугу частинами.

11. Збільшення продуктової лінійки

Сьогодні люди цінують час та комфорт. Чому такий популярний Amazon? Бо там є все. Можна знайти дешевше, безперечно, але не в одному місці. Те саме стосується інформаційних послуг. Чим більше продуктів та послуг, тим вищий середній чек. Клієнту зручно там, де можна провести аналіз бізнесу, позначити зони зростання, провести навчання персоналу, впровадити нові інструменти, отримати результат. Розширюйте асортимент і свої можливості щонайменше раз на квартал, навчайтеся передбачати бажання клієнта. Пам'ятайте, що купивши у Вас один раз, клієнт не зникає. Він, як і раніше, залишається Вашим потенційним покупцем, який з більшою ймовірністю купить щось через певний проміжок часу. Не упускайте ці можливості.

Заощаджуйте за рахунок покупців!

При правильному використанні цих інструментів у Вас відпаде необхідність постійної гонки за новими клієнтами. Можливо якісно працювати з існуючою базою і через збільшення середнього чека виходити більш високі показники бізнесу. У моєму бізнесі клієнт купує спочатку невелику послугу, а надалі починає докуповувати нові послуги, що збільшує середній чек у кілька разів. За час роботи у нас встановлюються теплі стосунки, тому при створенні нових продуктів мені досить просто зателефонувати та запропонувати свою ідею. Мої клієнти мені довіряють та відкриті для всього нового! Вибудовуйте систему продажів, будьте послідовні та уважні до своїх покупців!

Формула розрахунку
Середній чек = загальна сума покупок за певний період/кількість чеків

Розглянемо 9 працюючих прийомів, які успішно застосовуються у продажах.

Допродажу

Чи часто при покупці ви пропонуєте клієнту придбати щось ще? Практика показує, що суттєвий відсоток людей відгукується на таку пропозицію.

приклад

Ваша покупниця вибрала фарбу для оздоблення стін. На додаток ви можете порадити їй, наприклад, зручний валик та пензлі. Головне, щоб супутній товар був дешевшим, ніж основний. У касовій зоні розміщуйте товари для здійснення імпульсивної покупки - потрібні дрібниці, що привертають увагу.

Ефект прив'язки

Якщо товар уцінений, то клієнт порівнюватиме ціну зі знижкою з первісною перекресленою ціною, а не думатиме про реальну вартість товару.

приклад

Хорошим прикладом у разі є розпродажу. Навіть якщо початкова ціна товару явно завищена, покупці орієнтуються на вигоду, виходячи із різниці первісної та актуальної вартості.

Велика упаковка

Регулярний продаж товару більшого обсягу помітно збільшує розмір середнього чека.

приклад

"Молочний коктейль, будь ласка" - озвучуєте ви своє замовлення у кафе. "Великий?" - Запитує продавець. І ви, швидше за все, не замислюючись, дайте відповідь: “Так”. Таким чином, вам продали велику порцію, хоча ви могли прийти за маленькою.

Бонус – двигун торгівлі

Існують різноманітні види бонусів, але більшість з них має на увазі отримання будь-якого доповнення при покупці на певну суму.

приклад

Якщо сума середнього чека становить 750 рублів, пропонуйте клієнтам докупити до 1000 рублів і отримати приємний подарунок. Продавцям у разі потрібно зазначити, які позиції допродавати з тим чи іншим товаром.

Більша кількість товару

Продаж більшої кількості товару за зниженою ціною залучає багатьох відвідувачів магазину. Це можуть бути акції типу "2+1=4" або "3 за ціною 2-х", або набори товарів, які коштують дешевше, ніж їх компоненти окремо.

приклад

Купуючи 2 мила ручної роботи, ваш клієнт отримує 3-те подарунок. Готовий набір чоловічої косметики можна придбати на 15% дешевше, зібраного самостійно.

Безкоштовна доставка за умови

Цей варіант успішно використовується більшістю інтернет-магазинів.

приклад

Припустимо, що середній чек вашого інтернет-магазину – 1500 рублів. А доставка – 200 рублів. Ви можете встановити своєрідну межу, наприклад, 3000 рублів. Якщо клієнт робить покупку на цю або велику суму, то доставка здійснюється безкоштовно.

"Перехресне запилення"

Збільшенню суми середнього чека сприяє і правильне викладання товару. Підвищити продажі зможе розміщення по сусідству продукції з різних товарних груп.

приклад

Розміщуйте поруч товари, які доповнюють одне одного. Це може бути одяг та взуття, кава та цукерки тощо.

Дешевший товар

Якщо клієнт сумнівається при виборі дорогого товару, то запропонуйте йому дешевший аналог і супутній продукт з високою маржою. Поясніть покупцеві, що за ту саму ціну він отримує дві речі. Цей прийом збільшує середній чек, і підвищує лояльність.

приклад

Покупець має сумнів при виборі чайника від відомого виробника. Ви можете запропонувати йому схожий варіант, з такими ж функціями та не менш привабливим дизайном, але дешевшим. Уточніть, що за ті ж гроші ваш клієнт зможе придбати чайник та термокухоль до нього.

Розпродажі, знижки, акції

Сезонні розпродажі та акції, присвячені святам, допоможуть суттєво збільшити суму середнього чека.

приклад

У багатьох мережевих магазинах одягу розташовані спеціальні столи чи вішалки з уціненими товарами. Бачачи таблички з написом, наприклад, "все по 500" або "знижка 50%", покупець з більшою ймовірністю візьме кілька речей.

Як правильно робити знижки?

Для того, щоб встановлювати знижки, вигідні і вам, і покупцям, необхідно розраховувати їхню економічну ефективність. Це легко зробити, якщо ви ведете управлінський облік і маєте повну інформацію про товари та динаміку продажів. Система обліку “Велика Птах” дозволяє вести повноцінний складський, фінансовий та оперативний облік, призначати знижки у ручному та автоматичному режимі, у тому числі на групи товарів.

Використовуйте способи збільшення середнього чека на практиці, підберіть прийоми, що найбільш підходять саме для вашого напрямку, змінюйте методи час від часу. Це допоможе вам не тільки збільшити продажі, а й підвищити лояльність, а значить, обзавестися постійними покупцями.

Коли клієнт вже прийшов у роздрібну торгову точку, важливо продати йому якнайбільше необхідного товару. Проте замислюватися над тим, як збільшити середній чек у магазині має насамперед керівник магазину. Він повинен знати основні шляхи досягнення цієї мети та вміти їх реалізовувати.

Принципові схеми збільшення середнього чека

Прийоми підвищення середнього чека працюють навіть у невеликих магазинах. Головне підібрати саме ті методи, які будуть ефективними для даної торгової точки.

Змусити покупця купувати товарів на більшу суму можна такими шляхами:

1. Продавати комплексно чи в наборі.
2. Збільшити продажі ключових товарів.
3. Акцентувати увагу покупця на супутній продукції.
4. Підвищити середню ціну товару за рахунок дорожчого асортименту.
5. Заманювати покупця верхнім магнітом.
6. Мотивувати та навчати співробітників проводити перехресні та допродажі.

Кожен перерахований спосіб збільшення середнього чека має свої секрети реалізації, які будуть розглянуті далі докладніше.

Комплексний продаж товарів

Людина сильніше відчуває потребу у товарі у складі тематичної композиції. У свідомості відображається не просто продукт, яке розгорнуті образи в реальній обстановці. Прикладом може бути набір пива з сухариками, рушники з гелем для душу, сукні з сумкою, що ідеально підходить.

При формуванні та продажу комплектів необхідно дотримуватися таких правил:

1. Екземпляр комплекту необхідно виставити на вітрині, щоб кожен покупець його побачив.
2. Ціна набору повинна бути трохи нижчою від вартості товарів окремо.
3. У складі комплекту мають бути високомаржинальні продукти, що забезпечують економічну доцільність його продажу.
4. Для стимулювання бажання придбати набір рекомендується розміщувати його на стенді чи манекені, що викликає позитивні тематичні асоціації.
5. Вимагати від продавців інформувати покупців про переваги комплекту, але без тиску на його придбання.
6. Рекомендується формувати композицію із 3-4 товарів.

Продаж у наборі є пасивним способом збільшити середній чек, тому особливу увагу при його формуванні необхідно приділяти зовнішньому вигляду.

Щоб правильно підібрати комплект товару, необхідно визначити ходові позиції та обміркувати можливість їх комбінування з іншою продукцією.

Як підвищити обсяг продажу основних товарів

При щоденних покупках розважних продуктів покупці практично завжди отримують більше товару, ніж замовляють. Якщо продавець зважить менше, то не задовольнить потребу клієнта. А ось перевищення ваги цілком прийнятне. Головне – запитувати покупця, чи влаштує його такий обсяг.

При продажах штучних продуктів, одягу, госптоварів пропонувати клієнту купити більше за аналогічний товар досить складно. У цьому можуть допомогти такі методи:

1. Продуманий мерчандайзинг. Важливо, щоб клієнт, відвідуючи магазин, звернув увагу на максимальну кількість товарних позицій.
2. Робити дисконт на придбання відразу кількох аналогічних товарів.
3. Бажано не пропонувати клієнту купити ще одну сукню або футболку, а лише інформувати його про таку можливість з отриманням дисконту. Наприклад, сказати, що 7 троянд виглядатиме красивіше, ніж 5.
4. Після остаточного вибору клієнтом об'єкта придбання запропонувати розглянути ще й додаткові варіанти.
5. Залучати клієнтів дешевими акційними товарами, продаючи заразом і високомаржинальну продукцію.
6. Пакувати товар у великі упаковки.

Помилковою дією під час продажу додаткових одиниць товару є тиск на клієнта. Продавець при цьому відчуває сильний страх відмови, а покупець відхиляє пропозицію через психологічний тиск, що відчувається. В результаті обидва відчувають незручність.

Пропонуючи товар, не можна ставити закриті питання, обмежуючи клієнта двома відповідями: так чи ні. Краще просто інформувати людину про можливість додаткового придбання, змушуючи її задуматися про доцільність покупки самостійно.

Стимулювання придбання супутніх товарів

Коли клієнт приходить у магазин, він розраховує певну суму покупки. Однак психологічно людина готова легко витратити на 20-25% більше, ніж планується. Саме цей зазор необхідно використовувати для збільшення суми середнього чека.

1. Розміщувати у прикасовій зоні стелажі з недорогою, але високомаржинальною ходовою продукцією. Вона повинна бути розрахована на максимальне вікове охоплення і підходити як чоловікам, так жінкам.
2. Продавці повинні займатися допродажами, не відпускаючи покупця лише з тим товаром, заради якого він прийшов у магазин.
3. Популярні сезонні товари рекомендується розміщувати гірками на початку торгової зони. Їхня ціна повинна бути невелика, створюючи відчуття доступності та іншої продукції.
4. До кожного проданого одягу обов'язково пропонувати відповідні аксесуари: ремені, брошки, сережки, шкарпетки, шапки та інше. Якщо відпустити покупця без них, він купить їх в конкурентів.
5. Не ставити закриті питання на кшталт «А може вам брошка потрібна?», «А ліхтарик у вас є?». Рекомендується просто інформувати покупця про наявний асортимент корисних супутніх товарів.
6. За бажання клієнта отримати знижку, можна домовитися про конвертування її на покупку супутнього товару чи послуги (наприклад, оплати доставки).
7. Якщо товар має розхідники, то потрібно відразу рекомендувати придбати кілька одиниць цієї продукції.
8. На сайтах інтернет-магазинів при прочитанні блоку інформації про товар у сферу зору клієнта має потрапляти супутня продукція.
9. Розміщувати супутні товари на полицях необхідно поруч із пов'язаною основною продукцією.
10. При відмові клієнта платити за брендовий товар можна запропонувати аналог дешевше та додатковий аксесуар.

З першого погляду, продавати недорогу супутню продукцію досить легко, тому що клієнт готовий попрощатися з грошима на її придбання.

Однак велика ймовірність, що такі товари вже були придбані раніше, і покупця їх не потребує. Тому спочатку необхідно виявити потреби людини у супутньому товарі і лише потім її активно пропонувати.

Збільшення середньої вартості товару

Збільшити середню вартість позиції товару можна двома способами:

• підвищити націнку;
• змусити клієнта купувати якісніший і дорогий товар.

Перший метод досить небезпечний, бо може відлякати від магазину постійних покупців у довгостроковій перспективі. Другий варіант збільшення середнього чека є оптимальним.

Але найчастіше дорожча продукція не має визначених з першого погляду переваг. Щоб підвести клієнта до необхідності придбання преміального товару, потрібні такі умови:

1. Наявність лінійки аналогічних товарів різної цінової категорії
2. Проведення спеціального навчання продавців, щоб вони могли грамотно продавати "перший за ціною" товар.
3. Продавець має бути особисто зацікавлений у продажу дорожчого товару.
4. Дорога продукція має займати найкраще місце на полицях.
5. Оформлення та зовнішній вигляд преміумного товару має вигідно відрізнятися від дешевших аналогів. Наприклад, зображення на дорогих телевізорах спеціально робиться яскравішим і насиченішим.
6. Перед розширенням асортименту з допомогою дорогої продукції слід подумати її затребуваності серед постійних покупців.
7. Опис дорогого товару має бути докладнішим.

Прийоми зі зміщення акценту покупок у більш дорогий сегмент є переважно організаційними і потребують грошових витрат. Практика показує, що грамотний мерчандайзинг у комбінації із навченими продавцями дає приріст обороту роздрібної торгівлі приблизно на 20%. Тому завдання керівника бізнесу – реалізувати цей потенціал у своєму магазині.

Формування верхнього "магніту"

Досить часто у будівельних магазинах можна зустріти оголошення «При покупці на хххх рублів – доставка безкоштовно!». Замість доставки може пропонувати знижка, подарунок чи додатковий сервіс. Таким чином, перед людиною ставиться «магніт»-приманка, яка пропонує бонуси при досягненні сумою купівлі певного значення. Ця найпростіша схема збільшення середнього чека доступна для кожного магазину.

Ті торгові точки, які серйозно зайнялися, мають можливість збільшити продажі ще більше. Перехід на сприяв поширенню спеціальних.

При впровадженні дисконтних карток, керівництво магазину отримує можливість бачити середній чек кожного покупця окремо. Це дозволяє автоматично формувати індивідуальний розмір магніту, збільшуючи його від місяця до місяця. Через війну через рік кожен покупець купуватиме у магазині продукції максимально можливу собі суму.

Слід пам'ятати, що розмір принади повинен постійно коригуватися з урахуванням легкості досягнення покупцями.

Мотивування співробітників до продажу

Роздрібні компанії дедалі частіше прив'язують премії продавців до показника середнього чека. Якщо , можна легко відстежувати цей показник по кожному співробітнику в особистому кабінеті ОФД. Оптимальний рівень залежності премії від суми одного продажу – 70%.

Застосовувати цей метод можна навіть у невеликих продуктових магазинах, де допродаж максимально залежать від бажання і вміння продавця. Простимулювати співробітників продавати якнайбільше товарів одному покупцю можна такими способами:

1. Додатково преміювати за кожен чек вище за певний ліміт.
2. Використовувати методи нематеріальної мотивації: грамоти, кубки та інші вшанування найкращих продавців.
3. Надіслати співробітників на спеціальні тренінги щодо підвищення рівня роздрібних продажів.
4. Дати продавцям можливість надавати бонуси клієнтам, які роблять великі покупки.

При стимулюванні допродажу важливо стежити, щоб прем'єри не застрягли в зоні фінансового комфорту. У цьому випадку вони не будуть прагнути більшого середнього чеку.

Практично всі ефективні методи збільшення середнього чека у магазині відомі. Окрім вольового рішення керівництва, їх реалізація потребує мінімальних витрат на навчання співробітників та послуги мерчандайзера. Тому за бажання збільшити обсяги продажів на 30-50% можна вже зараз приступати до втілення описаних прийомів у життя.

У нас є готове рішення та обладнання для

Випробуйте всі можливості платформи ЕКАМ безкоштовно

Читайте також

Угода про конфіденційність

та обробка персональних даних

1. Загальні положення

1.1.Ця угода про конфіденційність та обробку персональних даних (далі - Угода) прийнята вільно і своєю волею, діє щодо всієї інформації, яку ТОВ «Інсейлс Рус» та/або його афілійовані особи, включаючи всі особи, що входять до однієї групи з ТОВ «Інсейлс Рус» (у тому числі ТОВ «ЕКАМ сервіс»), можуть отримати про Користувача під час використання ним будь-якого з сайтів, сервісів, служб, програм для ЕОМ, продуктів або послуг ТОВ «Інсейлс Рус» (далі - Сервіси) та в ході виконання ТОВ «Інсейлс Рус» будь-яких угод та договорів з Користувачем. Згода Користувача з Угодою, виражене ним у межах відносин із однією з перелічених осіб, поширюється попри всі інші перелічені особи.

1.2.Використання Сервісів означає згоду Користувача з цією Угодою та зазначеними в ній умовами; у разі незгоди з цими умовами Користувач повинен утриматися від використання Сервісів.

«Інсейлс»- Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ІПН 7714843760, КПП 771401001, зареєстроване за адресою: 125319, м.Москва, вул.Академія Іллюшина, д.1. ), з одного боку, та

«Користувач» -

або фізична особа, яка має дієздатність і визнана учасником цивільних правовідносин відповідно до законодавства Російської Федерації;

або юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

або індивідуальний підприємець, зареєстрований відповідно до законодавства держави, резидентом якої є така особа;

яка прийняла умови цієї Угоди.

1.4.Для цілей цієї Угоди Сторони визначили, що конфіденційна інформація - це відомості будь-якого характеру (виробничі, технічні, економічні, організаційні та інші), у тому числі про результати інтелектуальної діяльності, а також відомості про способи провадження професійної діяльності (включаючи, але не обмежуючись: інформацію про продукцію, роботи та послуги, відомості про технології та науково-дослідні роботи, дані про технічні системи та обладнання, включаючи елементи програмного забезпечення, ділові прогнози та відомості про передбачувані купівлі, вимоги та специфікації конкретних партнерів та потенційних партнерів; що стосується інтелектуальної власності, а також плани та технології, що стосуються всього перерахованого вище), які повідомляються однією стороною іншій стороні в письмовій та/або електронній формі, явно позначені Стороною як її конфіденційна інформація.

1.5.Метою цієї Угоди є захист конфіденційної інформації, якою Сторони обмінюватимуться в ході переговорів, укладення договорів та виконання зобов'язань, а також будь-якої іншої взаємодії (включаючи, але не обмежуючись, консультування, запит та надання інформації та виконання інших доручень).

2.Обов'язки Сторін

2.1.Сторони погоджуються зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, отриману однією Стороною від іншої Сторони при взаємодії Сторін, не розкривати, не розголошувати, не оприлюднювати або іншим способом не надавати таку інформацію будь-якій третій стороні без попереднього письмового дозволу іншої Сторони, за винятком випадків, зазначених у чинному законодавстві, коли надання такої інформації є обов'язком Сторін.

2.2. Кожна із Сторін вживатиме всіх необхідних заходів для захисту конфіденційної інформації як мінімум із застосуванням тих самих заходів, які Сторона вживає для захисту власної конфіденційної інформації. Доступ до конфіденційної інформації надається лише тим співробітникам кожної із Сторін, яким він обґрунтовано необхідний для виконання службових обов'язків щодо виконання цієї Угоди.

2.3.Зобов'язання щодо збереження в таємниці конфіденційної інформації дійсне в межах строку дії цієї Угоди, ліцензійного договору на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договору приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ, агентських та інших договорів та протягом п'яти років після припинення їх дії, якщо Сторонами окремо не буде обумовлено інше.

(а)якщо надана інформація стала загальнодоступною без порушення зобов'язань однієї із Сторін;

(b)якщо надана інформація стала відома Стороні в результаті її власних досліджень, систематичних спостережень або іншої діяльності, здійсненої без використання конфіденційної інформації, отриманої від іншої Сторони;

(в)якщо надана інформація правомірно отримана від третьої сторони без зобов'язання про збереження її в таємниці до її надання однією із Сторін;

(г)якщо інформація надана за письмовим запитом органу державної влади, іншого державного органу, або органу місцевого самоврядування з метою виконання їх функцій та її розкриття цим органам є обов'язковим для Сторони. При цьому Сторона повинна негайно сповістити іншу Сторону про запит, що надійшов;

(д)якщо інформація надана третій особі за згодою тієї Сторони, інформація про яку передається.

2.5.Інсейлс не перевіряє достовірність інформації, яку надає Користувач, і не має можливості оцінювати його дієздатність.

2.6.Информация, яку Користувач надає Інсейлс під час реєстрації у Сервісах, перестав бути персональними даними, як визначено у Федеральному законі РФ №152-ФЗ від 27.07.2006г. "Про персональні дані".

2.7.Інсейлс має право вносити зміни до цієї Угоди. Під час внесення змін до актуальної редакції вказується дата останнього оновлення. Нова редакція Угоди набирає чинності з її розміщення, якщо інше не передбачено новою редакцією Угоди.

2.8.Приймаючи цю Угоду Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Інсейлс може надсилати Користувачеві персональні повідомлення та інформацію (включаючи, але не обмежуючись) для підвищення якості Сервісів, для розробки нових продуктів, для створення та відправки Користувачеві персональних пропозицій, для інформування зміни у Тарифних планах та оновленнях, для направлення Користувачеві маркетингових матеріалів за тематикою Сервісів, для захисту Сервісів та Користувачів та з іншою метою.

Користувач має право відмовитися від отримання вищезгаданої інформації, повідомивши про це письмово на адресу електронної пошти Інсейлс - .

2.9.Приймаючи цю Угоду, Користувач усвідомлює та погоджується з тим, що Сервісами Інсейлс для забезпечення працездатності Сервісів в цілому або їх окремих функцій зокрема можуть використовуватися файли cookie, лічильники, інші технології та Користувач не має претензій до Інсейлсу у зв'язку з цим.

2.10.Користувач усвідомлює, що обладнання та програмне забезпечення, що використовуються ним для відвідування сайтів в мережі інтернет, можуть мати функцію заборони операцій з файлами cookie (для будь-яких сайтів або для певних сайтів), а також видалення раніше отриманих файлів cookie.

Інсейлс має право встановити, що надання певного Сервісу можливе лише за умови, що прийом та отримання файлів cookie дозволені Користувачем.

2.11.Користувач самостійно несе відповідальність за безпеку вибраних ним засобів для доступу до облікового запису, а також самостійно забезпечує їхню конфіденційність. Користувач самостійно несе відповідальність за всі дії (а також їх наслідки) у рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача, включаючи випадки добровільної передачі Користувачем даних для доступу до облікового запису Користувача третім особам на будь-яких умовах (у тому числі за договорами чи угодами) . При цьому всі дії в рамках або з використанням Сервісів під обліковим записом Користувача вважаються зробленими самим Користувачем, за винятком випадків, коли Користувач повідомив Інсейлс про несанкціонований доступ до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності засобів доступу до облікового запису.

2.12.Користувач зобов'язаний негайно повідомити Інсейлс про будь-який випадок несанкціонованого (не дозволеного Користувачем) доступу до Сервісів з використанням облікового запису Користувача та/або про будь-яке порушення (підозри про порушення) конфіденційності своїх засобів доступу до облікового запису. З метою безпеки Користувач зобов'язаний самостійно здійснювати безпечне завершення роботи під своїм обліковим записом після закінчення кожної сесії роботи з Сервісами. Інсейлс не відповідає за можливу втрату або псування даних, а також інші наслідки будь-якого характеру, які можуть статися через порушення Користувачем положень цієї частини Угоди.

3.Відповідальність Сторін

3.1.Сторона, яка порушила передбачені Угодою зобов'язання щодо охорони конфіденційної інформації, переданої за Угодою, зобов'язана відшкодувати на вимогу постраждалої Сторони реальні збитки, заподіяні таким порушенням умов Угоди відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.

3.2.Відшкодування збитків не припиняють обов'язки Сторони, що порушила, з належного виконання зобов'язань за Угодою.

4.Інші положення

4.1.Усі повідомлення, запити, вимоги та інша кореспонденція в рамках цієї Угоди, в тому числі включають конфіденційну інформацію, повинні оформлюватися в письмовій форміі вручатися особисто або через кур'єра, або прямувати по електронній поштіадресам, зазначеним у ліцензійному договорі на програми для ЕОМ від 01.12.2016р., договорі приєднання до ліцензійного договору на програми для ЕОМ та у цій Угоді або іншим адресам, які можуть бути надалі письмово зазначені Стороною.

4.2. Якщо одне або кілька положень (умов) цієї Угоди є або стають недійсними, то це не може спричиняти припинення дії інших положень (умов).

4.3.До цієї Угоди та відносин між Користувачем та Інсейлс, що виникають у зв'язку із застосуванням Угоди, підлягає застосуванню право Російської Федерації.

4.3.Всі пропозиції чи питання щодо цієї Угоди Користувач має право надсилати до Служби підтримки користувачів Інсейлс або на поштову адресу: 107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12 БЦ "Stendhal" ТОВ "Інсейлс Рус".

Дата публікації: 01.12.2016р.

Повне найменування російською мовою:

Товариство з обмеженою відповідальністю «Інсейлс Рус»

Скорочене найменування російською мовою:

ТОВ «Інсейлс Рус»

Найменування англійською мовою:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридична адреса:

125319, м. Москва, вул. Академіка Іллюшина, буд. 4, корп.1, офіс 11

Поштова адреса:

107078, м. Москва, вул. Новорязанська, 18, стор.11-12, БЦ "Stendhal"

ІПН: 7714843760 КПП: 771401001

Банківські реквізити: