Деструктивні конфлікти сприяють. Велика енциклопедія нафти та газу

Розділ 76 Бажаєте стати майстром конструктивного впливу? Говоріть мало і робіть багато Мудреці Талмуду писали: "Говори мало, роби багато і будь з усіма привітним". Ця порада особливо корисна тим, хто хоче опанувати мистецтво конструктивного впливу.

План Готтмана – Рапопорта для конструктивного розв'язання конфлікту Перш ніж ви почнете втілювати план у дію, зберіть усі кліпборди, папір і ручки, щоб можна було робити записи. Мені подобається цей традиційний метод відстеження ситуації,

Формування конструктивного контакту Спостерігайте та слухайте уважніше, тоді вам відкриються наміри людей Два вуха та одна мова нам дано для того, щоб більше слухати та менше говорити. Зенон з Кітіона, давньогрецький філософ, стоїк

27. Конструктивні та деструктивні конфлікти.

За своїми наслідками конфлікти поділяються на конструктивні та деструктивні.

Конструктивні припускають можливість раціональних перетворень, у яких усувається сам об'єкт конфлікту. При правильному підході такі конфлікти можуть принести організації велику користь. Якщо ж конфлікт не має під собою реального ґрунту і не створюється, отже, немає можливостей для вдосконалення внутрішньоорганізаційних процесів, він виявляється деструктивним, оскільки спочатку руйнує систему відносин для людей, а потім вносить дезорганізацію в хід об'єктивних процесів.

Конкретними причинами конструктивних конфліктів найчастіше виявляються несприятливі умови праці, недосконала його оплата; недоліки в організації; навантаження на роботі; невідповідність прав та обов'язків співробітників; брак ресурсів; низький рівень дисципліни.

Деструктивні конфлікти зазвичай викликаються неправильними діями, зокрема зловживанням службовим становищем, порушенням трудового законодавства, несправедливими оцінками людей. Таким чином, якщо при конструктивних конфліктах сторони не виходять за межі етичних норм, то деструктивні, по суті, ґрунтуються на їхньому порушенні, а також на психологічній несумісності людей.

Закони внутрішньоорганізаційного конфлікту такі, що будь-який конструктивний конфлікт, якщо його вчасно не вирішити, перетворюється на деструктивний. Люди починають демонструвати один одному особисту антипатію, чіплятися, принижувати партнерів, загрожувати їм, нав'язувати свою точку зору, відмовляються вирішувати проблеми, що виникли до взаємної вигоди.

Багато в чому перетворення конструктивного конфлікту на деструктивний пов'язане з особливостями особистості самих його учасників. Новосибірські вчені Ф. Бородкін і М. Коряк виділяють шість типів «конфліктних» особистостей, які свідомо чи мимоволі провокують додаткові зіткнення з оточуючими. До них відносяться:

1) демонстративні, які прагнуть бути у центрі уваги, стають ініціаторами суперечок, у яких виявляють зайві емоції;

2) ригідні, що мають завищену самооцінку, не зважають на інтереси інших, некритично ставляться до своїх вчинків, болісно уразливі, схильні зганяти зло на оточуючих;

3) некеровані, що відрізняються імпульсивністю, агресивністю, непередбачуваністю поведінки, слабким самоконтролем;

4) надточні, що характеризуються зайвою вимогливістю, недовірливістю, дріб'язковістю, підозрілістю;

5) цілеспрямовано конфліктні, що розглядають зіткнення як засіб досягнення власних цілей, схильні маніпулювати оточуючими у своїх інтересах;

6) безконфліктні, які своїм прагненням усім догодити лише створюють нові конфлікти.

У той самий час конфліктні особистості, потрапивши у сприятливу ситуацію, часто не виявляють себе такими.

Позитивні та деструктивні функції конфлікту

Незважаючи на всю відносність оцінок функцій конфлікту, за своїм змістом, значенням та роллю їх можна розділити на дві групи:

конструктивні (позитивні) функції конфлікту;

деструктивні (негативні) функції конфлікту.

Усі конструктивні (як, втім, і негативні) функції конфлікту з певним ступенем умовності та з метою зручності викладу матеріалу можна поділити на:

загальні функції конфлікту - мають місце різних рівнях соціальної системи;

функції конфлікту особистісному рівні - стосуються впливу конфлікту безпосередньо на особистість.

Вони виражаються в наступному:

конфлікт є способом виявлення та фіксації протиріч та проблем у суспільстві, організації, групі. Крім того, конфлікт свідчить про те, що ці протиріччя досягли вже великої зрілості і необхідно вживати негайних заходів щодо їх усунення. Таким чином, будь-який конфлікт виконує інформаційну функцію, дає додаткові імпульси до усвідомлення своїх та чужих інтересів у протиборстві;

конфлікт є формою вирішення протиріч. Його розвиток сприяє усуненню тих недоліків та прорахунків у соціальній організації, які призвели до конфлікту;

конфлікт сприяє зняттю соціальної напруженості і ліквідації стресової ситуації, допомагає «випустити пару», розрядити обстановку і зняти напруженість, що накопичилася;

Конфлікт може виконувати інтегративну, об'єднавчу функцію. Перед зовнішньою загрозою група використовує всі свої ресурси для згуртування і протистояння із зовнішнім ворогом. Крім того, саме завдання вирішення проблем об'єднує людей. У пошуках виходу з конфлікту виробляються порозуміння та почуття причетності до вирішення спільного завдання;

вирішення конфлікту призводить до стабілізації соціальної системи, бо у своїй ліквідуються джерела незадоволеності. Сторони конфлікту, навчені «гірким досвідом», у майбутньому будуть більш схильні до співпраці, ніж до конфлікту. Крім цього, вирішення конфлікту може запобігти більш серйозним конфліктам, які могли б мати місце, якби цей конфлікт не стався;

6) конфлікт інтенсифікує та стимулює групову творчість,

сприяє мобілізації енергії для вирішення завдань, що стоять перед суб'єктами. У процесі пошуку шляхів вирішення конфлікту відбувається активізація аналізу важких ситуацій, розробляють нові підходи, ідеї, інноваційні технології тощо;

конфлікт може бути засобом з'ясування співвідношення сил соціальних груп чи спільностей і цим може застерегти від наступних, більш руйнівних конфліктів;

конфлікт може бути засобом виникнення нових норм спілкування для людей чи допомогти наповнити новим змістом старі норми.

У рамках конструктивних функцій конфлікту на особистісному рівні відбувається вплив конфлікту та на індивідуальні характеристики особистості:

конфлікт може виконувати пізнавальну функцію стосовно людей, які беруть у ньому участь. Саме у критичних (екзистенційних) ситуаціях і виявляються справжній характер, цінності та мотиви поведінки людей; невипадково кажуть, що «друг пізнається у біді». З пізнавальною функцією пов'язана можливість діагностики сили противника;

конфлікт може сприяти самопізнанню та адекватній самооцінці особистості. Він може допомогти чітко оцінити свої сили та здібності та виявити нові, раніше невідомі сторони характеру особистості. Він може також загартувати характер, сприяти виявленню нових якостей, таких як почуття гордості, гідності тощо;

конфлікт може допомогти позбутися небажаних властивостей характеру, наприклад, почуття неповноцінності, покірності, раболіпства тощо;

Конфлікт є найважливішим фактором соціалізації людини, розвитку його як особистості. У конфлікті індивід за порівняно невеликий відрізок часу може отримати стільки життєвого досвіду, скільки він, можливо, ніколи не отримає поза конфліктом;

конфлікт є істотним фактором адаптації людини в групі, оскільки саме в конфлікті люди найбільше розкриваються і можна з упевненістю сказати, хто є хто. І тоді особистість або приймається членами групи, або навпаки, відкидається ними. У разі, звісно, ​​ніякої адаптації немає;

конфлікт може допомогти зняти психічну напруженість групи, зняти стрес, якщо конфлікт дозволяється позитивно в людини. В іншому випадку ця внутрішня напруженість може навіть посилитись;

7) конфлікт може бути засобом задоволення як первинних, а й вторинних потреб особистості, способом її самореалізації і самоствердження.

Деструктивні функції конфлікту виявляються різних рівнях соціальної системи та виражаються в следующем:

конфлікт може бути пов'язаний з насильницькими методами його вирішення, в результаті можуть бути великі людські жертви та матеріальні втрати. Крім сторін, що у військовому конфлікті, від нього можуть постраждати і мирні жителі;

конфлікт може привести сторони протистояння (суспільство, соціальну групу, індивіда) у стан дестабілізації та дезорганізації;

конфлікт може призвести до уповільнення темпів соціального, економічного, політичного та духовного розвитку суспільства. Більше того, він може спричинити стагнацію та кризу суспільного розвитку, виникнення диктаторських та тоталітаристських режимів;

конфлікт може сприяти дезінтеграції суспільства, руйнуванню соціальних комунікацій та соціокультурному відчуженню соціальних утворень усередині суспільної системи;

конфлікт може супроводжуватися наростанням у суспільстві настроїв песимізму та занепадом вдач;

конфлікт може спричинити нові, більш деструктивні конфлікти;

конфлікт в організаціях часто призводить до зниження рівня організації системи, зниження дисципліни та ефективності діяльності.

На особистісному рівні деструктивні функції конфлікту виражаються у наступних наслідках:

конфлікт може негативно впливати на соціально- психологічний клімат групи; можуть, зокрема, з'явитися такі негативні психічні стани, як почуття пригніченості, песимізму та тривоги, що призводять особистість до стану стресу;

конфлікт може призвести до розчарування у своїх можливостях та здібностях, до деідентифікації особистості;

конфлікт може викликати почуття невпевненості в собі, втрату колишньої мотивації та руйнування наявних ціннісних орієнтацій та зразків поведінки. У найгіршому разі внаслідок конфлікту може настати і розчарування, і втрата віри у колишні ідеали. І це може мати дуже серйозні наслідки - девіантне (відхиляється) поведінка і (як крайній випадок) суїцид. Не підлягає сумніву тісний взаємозв'язок у суспільстві в 1990-х гг. таких явищ, як зростання кількості соціальних конфліктів, девіантної поведінки та суїциду. За суїцидом, зокрема, наша країна стоїть сьогодні на одному із перших місць у світі;

конфлікт може призвести до негативної оцінки людиною своїх партнерів щодо спільної діяльності, розчарування у своїх колегах та недавніх друзів;

як реакцію конфлікт людина може «включати» захисні механізми, демонструючи у своїй негативні для спілкування види поведінки, такі як:

а) відступ - мовчання, відсутність захопленості, відокремлення індивіда групи;

б) лякаюча інформація - критиканство, лайки, демонстрація переваги над іншими членами групи;

в) жорсткий формалізм - формальна ввічливість, буквоїдство, встановлення жорстких і принципів поведінки у групі, стеження іншими;

г) перетворення справи жартома. Цей принцип багато в чому протилежний до попереднього;

д) розмови на сторонні теми замість ділового обговорення проблем;

е) постійний пошук винних, самобичування чи звинувачення у всіх бідах членів колективу.

Такі основні дисфункціональні наслідки конфлікту, які (як і, як і функціональні наслідки) між собою взаємопов'язані і мають конкретний і відносний характер. Тут доречно згадати відомий стан: абстрактної істини немає, істина завжди конкретна. Перемога одного найчастіше означає поразку іншого.

Функції конфлікту мають двоякий характер. Один і той самий конфлікт може грати позитивну і негативну роль життя протилежних, конфліктуючих сторін, може бути конструктивний і деструктивний у різні моменти свого розвитку. Необхідно враховувати, для когось із учасників цей конфлікт конструктивний, а для когось деструктивний. Якщо метою однієї із сторін може бути усунення протиріччя, то метою іншої сторони може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або вирішення протиріччя без протиборства.

У конфліктах можуть бути зацікавлені не самі опоненти, а інші сили, які провокують конфлікт. Це потрібно враховувати, даючи власну оцінку ситуації.

Отже, стосовно учасникам конфлікту, він може виконувати конструктивні та деструктивні функції.

Конструктивні функції:

· побажання · Конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникають внаслідок недосконалості організації діяльності, помилок управління, виконання обов'язків тощо. при вирішенні конфліктів у більш ніж 65% випадків вдається повністю чи частково вирішити протиріччя, що у їх основі.

· побажання · Конфлікт дозволяє більш повно оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, які беруть участь у ньому. Конфлікт висвічує ціннісні орієнтації людини, відносну силу її мотивів, виявляє психологічну стійкість до стресових чинників важкої ситуації. Він сприяє розкриттю як негативних, а й позитивних сторін у людині. Приблизно в 10-15% конфліктних ситуацій взаємини між опонентами після завершення конфлікту стають кращими, ніж були до нього.

· побажання · Конфлікт дозволяє послабити психологічну напруженість, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію. Конфліктна взаємодія, що супроводжується бурхливими емоціями, знімає в людини емоційну напруженість, що призводить до подальшого зниження інтенсивності негативних емоцій. Однією з фінальних відчуттів конфлікту то, можливо катарсис, тобто. вихід енергії, що накопичилася, яка тиснула на людину тривалий час.

· побажання · Конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин. За умови конструктивного вирішення конфлікт дозволяє людині піднятися на нову висоту, розширити сферу та способи взаємодії з оточуючими. Особистість набуває соціального досвіду вирішення важких ситуацій.

· побажання · Конфлікт може покращити якість індивідуальної діяльності. Після завершення конфлікту по вертикалі у керівника якість діяльності підвищується у 28% випадків, знижується у 17% випадків, якість діяльності підлеглого, навпаки, найчастіше погіршується. Пов'язано це, мабуть, з тим, що керівник через свій статус частіше досягає свого. Не конфліктуйте із начальством!

· побажання · При відстоюванні справедливих цілей підвищується авторитет одного з учасників, помітно покращується ставлення товаришів по службі до нього. Незалежно від результату конфлікту це відбувається вчетверо частіше, ніж до опонента, що обстоює сумнівні цілі.

· побажання · Міжособистісні конфлікти служать засобом соціалізації людини, сприяють самоствердженню особистості.

Деструктивні функції:

Виражений негативний вплив більшості конфліктів на психічний стан учасників. Як правило, після завершення конфлікту настрій загалом погіршується в 31 випадку зі 100 і практично ніколи не покращується відразу після завершення конфлікту.

Конфлікти, що неблагополучно розвиваються, можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, травмуванням опонентів. За статистикою, більшість умисних вбивств відбувається в результаті ескалації конфлікту.

Конфлікт супроводжується стресом. При частих емоційно напружених конфліктах різко зростає можливість серцево-судинних захворювань, і навіть хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту.

Конфлікт формує негативний образ іншого - "образ ворога" - який легко відновлюється у разі навіть незначних ускладнень відносин і нерідко призводить до виникнення нового конфлікту.

Якщо перемогу в конфлікті здобуто за допомогою насильства, велика ймовірність того, що згодом людина вдасться в подібній ситуації до такого ж способу вирішення проблеми без достатніх підстав.

Поразка у конфлікті негативно впливає Я-концепцію людини.

Таким є вплив конфлікту на безпосередніх учасників. Але конфлікт впливає не тільки на сторони, що беруть у ньому участь, але іноді і на макро- та мікросередовище. Ступінь впливу конфлікту групу прямопропорційна ступеня зв'язку сторін із оточенням, у якому цей конфлікт відбувається, прямопропорційна рангу учасників, інтенсивності протиборства.

Конструктивні функції:

* Конфлікт постає як засіб активізації соціального життя групи чи суспільства (наприклад, інноваційний конфлікт).

* Конфлікт висвічує невирішені проблеми. Міжособистісні конфлікти в організаціях майже втричі частіше впливають позитивно на ефективність спільної діяльності, ніж негативно.

* Конфлікт виявляє громадську думку.

* Конфлікт іноді сприяє створенню нових, сприятливіших умов діяльності.

* Конфлікт може виконувати функцію згуртування групи (і навіть цілого народу).

* У наукових колективах конфлікти створюють інтелектуально-емоційну напруженість, яка супроводжує зіткнення різних стратегій дослідження, що сприяє продуктивному пошуку правильного рішення (у суперечці народжується істина).

* Завершення конфлікту часто супроводжується підвищенням дисципліни працівників, прискоренням реагування працівників на зауваження та побажання один одного, встановленням більш доброзичливої ​​обстановки.

Деструктивні функції:

· побажання · Конфлікт завжди супроводжується тимчасовим порушенням системи комунікацій, взаємозв'язків у колективі

· побажання · Якщо конфлікт завершився прийняттям деструктивного рішення, взаємини в колективі погіршуються в 19-30% випадків.

· побажання · Часті конфлікти ведуть до зниження групової згуртованості.

· побажання · Іноді погіршується якість спільної діяльності під час конфлікту. Якщо конфлікт не вирішився, а повільно згасає або перевага на боці того, хто, з точки зору групи, неправий, якість спільної діяльності знижується і після завершення конфлікту.

Можна зробити висновок: хорошого потроху. Конфлікт має бути не надто частим і вміло керованим. Тільки в цьому випадку він приносить максимальну користь

9. Вплив конфліктів на життєдіяльність опонентів та соціальної групи, організації та суспільства.

10. Конфлікти та здоров'я людини.

Існує чотири види соціальної взаємодії: а) пристосування; б) змагання; в) асиміляція; г) конфлікт.

Конфлікт (від латів. conflictus - зіткнення) - гранично загострене протиріччя, що з гострими емоційними переживаннями. Конфлікт – зіткнення сторін, думок, сил.

Розрізняють такі види конфліктів: короткочасні та затяжні; явні та приховані; внутрішні (внутрішньоособистісні) та зовнішні (міжособистісні, міжгрупові).

Внутрішні (внутрішньоособистісні) конфлікти. Зіткнення рівних за силою, але протилежних у напрямку потреб, мотивів, інтересів, потягів тощо. в однієї й тієї ж людини:

1) проявляється зовні: у нестійкості настрою, підвищеної вразливості тощо;

2) якщо затягується, може прийняти форму відхилень у поведінці, зниження результатів діяльності, неврозу.

Вчителю потрібно бути дуже спостережливим (уважним) до відхилень у поведінці. Щоб повернути дитині емоційне благополуччя, їй необхідно допомогти: 1) усвідомити, які з її внутрішніх тенденцій увійшли у суперечність; 2) відновити самооцінку, що похитнулася; 3) привести рівень домагань у відповідність до можливостей.

Зовнішні (міжособистісні, міжгрупові) конфлікти. Ситуація, що виникає при взаємодії людей, які переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей і норм, або в конкурентній боротьбі прагнуть Досягнення однієї й тієї ж мети.

Етапи конфлікту: 1) виникнення; 2) становлення; 3) зрілість; 4) перетворення.

Варіанти корекції конфлікту:

1) компроміси (взаємні поступки), дружню згоду;

2) залучення об'єктивних суддів (третейський суддя), залучення соціальних інститутів;

3) перемикання уваги;

4) вибух, розрядка;

5) поділ ділової та емоційної сторін конфлікту;

6) відстрочка (перенесення вирішення конфлікту більш сприятливий час).

Соціальний конфлікт – це боротьба за об'єктивні цілі: 1) влада; 2) зміна статусу; 3) перерозподіл доходів; 4) переоцінка цінностей.

Вирішення соціальних конфліктів:

У закритих суспільствах (ригідних), як правило, супроводжується підривом основ соціальної згоди; руйнуванням соціальних зв'язків, революційним насильством;

У відкритих суспільствах (плюралистических) дається вихід конфлікту, але з тим оберігається соціальний спокій суспільства.

Слід знати, що конфлікти, як і психосоматичні захворювання можуть виконувати захисну функцію. Вони захищають нас від більш деструктивних вчинків та дій.

Першим вивчив несвідомо використовувані людиною захисні механізми та класифікував їх австрійський лікар та психолог-аналітик 3. Фрейд.

Витіснення. Цей механізм дозволяє «забути» і не усвідомлювати події минулого і сьогодення, що викликають тривогу, болісно торкаються самопочуття особистості. Часто забувається як конфлікт, а й усе, що з ним пов'язано, і щоб відновити події, що зникли з пам'яті, тим самим зняти емоційну напругу, необхідні інтенсивна психотерапія або гіпноз.

Раціоналізація, чи знецінення, допомагає індивіду у найскладніших ситуаціях зберегти своє «Я». Прекрасна ілюстрація до цього механізму – відома байка «Лиса та виноград». Позбавляючи привабливості те, що неможливо дістати, знецінюючи предмет чи явище, люди намагаються підтримувати свій імідж досить високому рівні у власних очах. Спотворюючи сприйняття, зберігають свою гідність, не втрачаючи впевненості у собі.

Компенсація – пошук компенсації, заміни своєї соціальної ролі задля збереження свого «Я», своєї самооцінки. Будь-яка людина, який потрапив у становище знедоленого групи, не отримує задоволення від спілкування коїться з іншими людьми, шукає полі діяльності, де може домогтися успіху, завоювати повагу.

Ідентифікація - це несвідоме, рідше усвідомлене прагнення поставити себе місце іншу людину, брати приклад з ідеалу.

Близько 30% молодих людей сприймають свої індивідуальні особливості неадекватно, часом мають протилежну в порівнянні з оточуючими думку. Таке неадекватне самосприйняття створює передумови виникнення проблем у спілкуванні й у взаємовідносинах.

Проекція - людина приписує партнеру зі спілкування власні позитивні чи негативні думки, вчинки, якості. Ми іноді сприймаємо ближнього не таким, яким він є, а таким, яким він нам здається, приписуючи йому власні негативні думки чи вчинки.

Методи врегулювання конфліктів

Можна виділити три групи методів, що полегшують пошук мирного виходу із конфлікту.

Перша група спрямована на запобігання розвитку насильницької стадії розвитку конфлікту. До першої групи методів відносяться рання діагностика та виявлення причин конфлікту для того, щоб не допустити його подальшого розростання. Друга - на вирішення протиріч, що викликали конфлікт. Третя – на зниження рівня протистояння сторін, відмова кожного учасника від односторонніх дій та перехід до пошуку спільного вирішення проблеми. Третя група методів включає ряд прийомів, які передбачають переведення конфлікту в раціональний план.

Зазвичай найефективнішим є комплексне застосування різних методів залежно від умов і характеру конфлікту.

Є й інші методи зниження напруженості, у тому числі з використанням силового тиску. Так, у міжнародних відносинах до учасників конфлікту застосовують санкції, щоб спонукати їх до пошуку мирних засобів вирішення проблеми. Основна проблема при використанні методів, орієнтованих на пошук взаємоприйнятного варіанта рішення, полягає в тому, що сторони, що конфліктують, не завжди поводяться раціонально і не завжди готові до компромісів заради досягнення згоди. У межах цієї групи методів розробляється технологія ведення переговорів та здійснення посередницьких послуг.

11. Психофізіологічні аспекти стресу у конфліктних ситуаціях.

Цой Л.М. «Практична конфліктологія»

Конспект лекцій військової кафедри. Військова конфліктологія,

Конфліктологія у схемах та коментарях - Анцупов А.Я

Дмитрієв А.В.. Конфліктологія: Навчальний посібник.

Веренко І. С. Конфліктологія. - М.: концерн Swiss,

Конфлікти виникають внаслідок неузгодженості у кооперації чи сім'ї різних емоційних станів, методів дії, мотивів та потреб.

Через конфлікти людина опрацьовує багато проблем - або особисті, або виробничі. Тому не можна конфлікт оцінювати як однозначно негативне явище.

Конструктивні та деструктивні конфлікти: характеристика

Вчасно вирішений конфлікт суттєво покращує взаєморозуміння, і він називається конструктивним. А тривале, постійно наростаюче протистояння, яке загрожує розривом усіх форм спілкування, відноситься якраз до негативних явищ. Таких ситуацій не можна допускати ні в сім'ї, ні в робочому колективі. Але як це зробити?

Багато в чому конфліктні ситуації оздоровлюють відносини групи, зміцнюють відносини. Іноді у кожному колективі навіть необхідний " розбір польотів " . Тим більше, якщо це фірма, де для досягнення загального результату повинні враховуватися мотиви та цілі розрізнених відділів.

Кваліфікований менеджер вміє керувати конфліктами, без контролю та правильного керівництва жодна фірма не досягне ні успіху, ні міцних позицій на ринку.

Деструктивний конфлікт виникає, коли хтось із учасників переходить громадські межі дозволеного чи навмисно ускладнює і так гостру ситуацію.

Характеристики деструктивного конфлікту такі:

• у всіх учасників цілі взаємовиключні, знайти спільний знаменник надзвичайно складно;
• зусилля сторони докладають розпалювання протиріч, а чи не для їх вирішення;
• немає жодної регуляції, ніхто не спантеличений пошуком регулюючих принципів поведінки у цій ситуації.

Це основні ознаки, за якими конструктивну суперечку відрізняють від деструктивної. Третій пункт вважається найважливішим. Тому що в конструктивному завжди є третя сторона — арбітраж, який покликаний налагоджувати стосунки.

Отже, які позитивні функції ситуацій неузгодженості виділяють у виробничій конфліктології?

• Згуртування колективу. Навчившись цінувати свій робітничий колектив, люди не поспішають знаходити інше місце. Плинності кадрів на виробництві немає.
• Кожен учасник починає більше розуміти мотиви іншого й у майбутньому вчиться керуватися як своїми, а й загальними цілями. Отже, персонал ефективніше вирішує всі завдання.
• Розрядження напруги. У напруженому колективі жоден із учасників не отримує задоволення від своєї роботи.
• Стимул розвитку. Кожен учасник колективу навчається у процесі вирішення конфлікту знаходити баланс між особистісними та суспільними інтересами, що, безперечно, стане в нагоді у подальшому житті.
• Підлеглі позбавляються так званого синдрому покірності. Їм легше висловлювати свою думку, і люди не почуваються "пішаками".

Деструктивні функції конфлікту такі:

• Зниження мотивації до роботи. Надмірна та тривала емоційна напруга учасників, що може призводити до невротизації працівників.
• Зниження дисципліни. Коли з'ясування стосунків затягується, робочий процес зупиняється.
• Погіршення емоційного клімату. Дуже складно налагодити нормальні робочі відносини наново.
• Один чи кілька співробітників можуть звільнитися.

Важко виділити лише позитивні сторони в напруженому протистоянні. Зазвичай один конфлікт має і позитивне та негативне значення для його учасників. Адже їм обом доводиться йти на компроміс і щось втрачати у процесі налагодження стосунків.

Розвиток деструктивної конфліктної ситуації: етапи

Для обох сторін розвиток деструктивного конфлікту є небажаним. Тому з'ясуємо механізм його розвитку, щоб кожен знав, як уникнути подібних інцидентів.

Як відбувається розвиток такого конфлікту? Існує кілька етапів, які плавно переходять один в інший, за якими ми можемо охарактеризувати ступінь занедбаності зіткнення.

1. Виникнення ситуації, де інтереси сторін входять у опозицію друг до друга.
2. Усвідомлення конфлікту.
3. Розвиток. На цьому етапі приховане протистояння може перейти у відкрите. А також можуть залучатись прихильники.
4. Експансія конфлікту. Збільшення негативних висловлювань з іншого боку.
5. Завершення конфліктної ситуації.

Механізм розвитку конструктивного конфлікту подібний. Тільки в ньому сторони завжди приходять до взаємної згоди внаслідок суперечки. При цьому обидва опоненти змінюють свої установки та цінності.

Позитивний конфлікт відбувається без стадії експансії. Вирішується здебільшого завдяки спокійним переговорам.

Але у разі деструктивного конфлікту одна із сторін у результаті виявляється переможеною і може нагромаджувати сили для подальшого протистояння в ім'я "реваншу".

Ознаки ескалації конфлікту

При ескалації конфлікту атмосфера настільки загострюється, що сторони в принципі не можуть побачити в іншій стороні жодних позитивних якостей.

У такому зіткненні інтересів кожен вважає супротивника ворогом. Звичайно, виникає недовіра, а також прагнення звинуватити у всіх невдачах супротивника. Усіх учасників протиборчої сторони витягують із числа осіб, які заслуговують на звичайне людське співчуття і участь.

Ці чинники вкрай негативно впливають психологічний стан ворогуючих сторін. А також ознаками вважається генералізація конфлікту, залучення нових учасників на свій бік та застосування насильства, коли інших методів впливу не вистачає.

Типи поведінки у конфлікті

Які моделі поведінки у конфлікті існують? Є конструктивна модель, деструктивна та конформістська.

Деструктивна поведінка у конфлікті відзначається

• прагненням розширити конфлікт, залучити нових учасників;
• приниженням особистості іншого (як спосіб впливу);
• порушенням етики спілкування;
• залякуванням опонента;
• акцентуванням уваги на власному становищі, авторитеті;
• використанням лестощів та запобігання.

Остання завжди проявляє пасивність у суперечці та погоджується з усіма вимогами, навіть урозріз із власними цінностями. Така модель також не вважається конструктивною, оскільки коли людина відмовляється від власної позиції, від відповідальності за себе, вона ненавмисно стає причиною конфлікту.

Акцентуація характеру та тип поведінки у конфлікті

У підлітковому та юнацькому віці деякі відмінні риси характеру стають явно вираженими. Потім ці характеристики (акцентуації) накладають відбиток все життя людини, спосіб його взаємодії з оточуючими і продуктивну діяльність.

Акцентуації тісно пов'язані з поведінкою людини у конфліктній ситуації. Зазвичай типи з яскравішою емоційністю і прагненням спілкування, домінуванню поводяться агресивніше у суперечці, виявляють суперництво. Це збудливий, екзальтований та гіпертимний типи акцентуації.

Циклоїдні типи частіше йдуть на компроміс із опонентом. А ось пристосуванство та уникнення вибирають в основному емотивні особистості. Тому що їх функції — оберігати суспільний спокій та бути чуйними до інших проблем.

Стратегії вирішення конфлікту

У конфліктології є кілька видів стратегії. І залежно від того, яку стратегію обрали опоненти і як себе виявили у суперечці, виділяють конструктивне та деструктивне вирішення конфліктів. В обох випадках конфлікт вичерпано. Але взаємного рішення як у разі його деструктивного завершення не знайдено і навіть не було спроб його шукати, оскільки одна зі сторін просто "зламала" суперника.

Відповідно до стратегії, виведеної Кеннетом У. Томасом, способів знайти рішення лише п'ять:

• уникнення;
• пристосування;
• конкуренція;
• компроміс;
• Співпраця.

Співпраця та компроміс є найбільш вдалими стратегіями, що дають змогу далі активно розвиватися всім учасникам спору. А уникнення та пристосування — це, швидше, посилення конфронтації, ніж вирішення питання.

Некерований конфлікт загрожує обом сторонам негативним сценарієм розвитку в майбутньому. Якщо це конфлікт між двома особами, наприклад між чоловіком та дружиною, то згодом він призводить до пригніченого стану та дезорганізації поведінки кожного з них. Пригнічений людина швидше втомлюється і гірше справляється з повсякденними обов'язками, що веде до загострення конфлікту, та був припинення будь-яких взаємовідносин.

Якщо говорити про підприємство, є ще кілька негативних наслідків. Це втрата інтересу співробітників до безпосереднього виробничого процесу, неможливість співробітництва та звільнення.

Як вирішити тривалий конфлікт?

Тривалі напружені протистояння груп повністю руйнують відносини. Усі члени іншої групи вважаються ворогами. Це підтвердив експеримент, проведений на початку 1950-х років групою соціологів під керівництвом М. Шеріфа. Штучно створена конфліктна ситуація між двома таборами хлопчиків віком 9-12 років тривала навіть після емоційної розрядки (їм дозволили сваритися). Єдиною нагодою помирити хлопців виявилася спільна працетерапія. Загальна діяльність — єдиний метод із усіх випробуваних фахівцями, який допоміг відновити доброзичливе ставлення між групами.

Соціальні конфлікти - конструктивний та деструктивний - однаково вирішуються на відновленні взаємної поваги та довіри. А це можливо саме у трудовій діяльності.

Продуктивний та деструктивний конфлікт

Визначення деструктивного конфлікту переважно збігається з звичайним уявленням. Саме такого типу конфлікт веде до неузгодженості взаємодії, до її розхитування. Деструктивний конфлікт частіше стає залежним від причини, що його породила, і легше призводить до переходу «на особистості», ніж породжує стреси. Для нього характерний специфічний розвиток, а саме розширення кількості залучених учасників, їх конфліктних дій, множення кількості негативних установок на адресу один одного та гостроти висловлювань («експансія» конфлікту).

(Слайд2)

Інша риса – «ескалація» конфлікту означає нарощування напруженості, включення дедалі більше помилкових сприйнятті як чорт і якостей опонента, і самих ситуацій взаємодії, зростання упередженості проти партнера. Зрозуміло, що вирішення такого типу конфлікту особливо складне, основний спосіб вирішення – компроміс – тут реалізується з великими труднощами.

(Слайд 3)

Продуктивний конфлікт частіше виникає у тому випадку, коли зіткнення стосується не несумісності особистостей, а породжене різницею точок зору якусь проблему, способи її вирішення. У такому разі сам конфлікт сприяє формуванню більш всебічного розуміння проблеми, а також мотивації партнера, який захищає іншу точку зору – вона стає «легітимнішою». Сам факт іншої аргументації, визнання її законності сприяє розвитку елементів кооперативної взаємодії всередині конфлікту і тим самим відкриває можливості його регулювання та вирішення, а отже, і знаходження оптимального вирішення проблеми, що дискутується.

(Слайд 4)

Уявлення про два можливі різновиди конфліктної взаємодії дає підстави для обговорення найважливішої загальнотеоретичної проблеми конфлікту: розуміння його природи як психологічного феномену. Справді: чи конфлікт лише форма психологічного антагонізму (тобто. представленість протиріччя свідомості) чи це обов'язково наявність конфліктних дій. Детальний опис різних конфліктів у їх складності та різноманітті дозволяє зробити висновок про те, що обидва названі компоненти є обов'язковими ознаками конфлікту.

Функції конфлікту мають двоякий характер. Один і той самий конфлікт може грати позитивну і негативну роль життя протилежних, конфліктуючих сторін, може бути конструктивний і деструктивний у різні моменти свого розвитку. Необхідно враховувати, для когось із учасників цей конфлікт конструктивний, а для когось деструктивний. Якщо метою однієї із сторін може бути усунення протиріччя, то метою іншої сторони може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або вирішення протиріччя без протиборства.

У конфліктах можуть бути зацікавлені не самі опоненти, а інші сили, які провокують конфлікт. Це потрібно враховувати, даючи власну оцінку ситуації.

Отже, стосовно учасників конфлікту, він може виконувати конструктивні та деструктивні функції.

Конструктивні функції:

* Конфлікт постає як засіб активізації соціального життя групи чи суспільства (наприклад, інноваційний конфлікт).

* Конфлікт висвічує невирішені проблеми. Міжособистісні конфлікти в організаціях майже втричі частіше впливають позитивно на ефективність спільної діяльності, ніж негативно.

* Конфлікт виявляє громадську думку.

* Конфлікт іноді сприяє створенню нових, сприятливіших умов діяльності.

* Конфлікт може виконувати функцію згуртування групи (і навіть цілого народу).

* У наукових колективах конфлікти створюють інтелектуально-емоційну напруженість, яка супроводжує зіткнення різних стратегій дослідження, що сприяє продуктивному пошуку правильного рішення (у суперечці народжується істина).

* Завершення конфлікту часто супроводжується підвищенням дисципліни працівників, прискоренням реагування працівників на зауваження та побажання один одного, встановленням більш доброзичливої ​​обстановки.

Деструктивні функції:

Конфлікт завжди супроводжується тимчасовим порушенням системи комунікацій, взаємозв'язків у колективі

Якщо конфлікт завершився прийняттям деструктивного рішення, взаємини у колективі погіршуються у 19-30% випадків.

Часті конфлікти ведуть до зниження групової згуртованості.

Іноді погіршується якість спільної діяльності під час конфлікту. Якщо конфлікт не вирішився, а повільно згасає або перевага на боці того, хто, з точки зору групи, неправий, якість спільної діяльності знижується і після завершення конфлікту.

Можна зробити висновок: хорошого потроху. Конфлікт має бути не надто частим і вміло керованим. Тільки в цьому випадку він приносить максимальну користь.

Для деструктивного конфлікту характерно, що:

1) Зусилля сторін спрямовані на руйнування.

2) В учасників взаємовиключні цілі.

3) Процедура взаємодії не визначено та не узгоджено.

Типовий приклад деструктивного конфлікту лише на рівні тіла – бійка. На рівні психіки – скандал. На рівні інтелекту – суперечка. У бійці кожен прагне зруйнувати тіло суперника. У скандалі – психічний стан. У суперечці – картину світу.

Для конструктивного конфлікту характерно, що:

1) Зусилля сторін спрямовані як у руйнація, і на творення.

2) Мета в учасників загальна.

3) Процедура взаємодії визначено та узгоджено.

Типовий приклад конструктивного конфлікту лише на рівні тіла – поєдинок. На рівні психіки – з'ясування стосунків. На рівні інтелекту – обговорення. У поєдинку сторони з'ясовують, хто сильніший або яка техніка та тактика ефективніша. Під час з'ясування стосунків визначається хто правий, хто винен. Під час дискусії – хто розумніший чи чия картина світу ближча до істини. Тип конфлікту Зусилля

спрямовані: Загальна мета Процедура Типові приклади

Деструктивний На руйнування Ні Не узгоджена Бійка. Скандал. Суперечка

Конструктивний Як на руйнування, так

і на творення є узгоджений поєдинок. З'ясування відносин. Дискусія

І, незважаючи на те, що під час конструктивного конфлікту сторони, безумовно, прагнуть зруйнувати щось у партнері (наприклад, у дискусії – помилки партнера), але роблять це з загальною узгодженою творчою метою та за узгодженими правилами. (До речі, правила – це яскрава відмінність конструктивного конфлікту від деструктивного).

Основні способи вирішення конфліктів

Головне пам'ятати одне: усунути конфлікт не можна, будемо вчитися ним керувати!
Зберігайте спокій у будь-яких ситуаціях. Не говоріть образливих слів опоненту. Коли ситуація виходить з-під контролю, пам'ятайте «мовчання – Золото».
Не намагайтеся перемогти у суперечці. Пам'ятайте: конфлікти не перемагають, їх залагоджують. Намагайтеся чесно зрозуміти думку іншого. Виявляйте до нього повагу, шукайте компромісне рішення. У суперечці народжується істина, якщо раптом виявилося, що ви не маєте рації, гідно визнайте це.
Якщо не вдається домовитись, зверніться до третьої сторони. З боку часто видно помилки або вирішення проблеми виявляється на поверхні для сторонньої людини.
Пам'ятайте кілька афоризмів: «Якщо доводитися спілкуватися з нестерпними людьми – радійте, що Ви не такий!», «Упокоріться тим, чому поки не можна перешкодити», «Пам'ятайте, Вам ніхто нічого не повинен!»

Способи чи тактики залагодження конфліктів так само різноманітні, як і самі конфліктні ситуації.

Однак усі вони можуть бути зведені до таких основних:

1 – суперництво;може використовувати людина, яка має сильну волю, достатній авторитет, владу, не дуже зацікавлена ​​у співпраці, з іншою стороною, і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси

2 – уникнення;реалізується зазвичай, коли ця проблема не настільки важлива для вас, ви не відстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення рішення і не хочете витрачати час і сили на її вирішення. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що неправа, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів.

3 – співробітництво;можна використовувати, якщо, обстоюючи власні інтереси, ви змушуєте брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль найважчий, оскільки він потребує більш тривалої роботи. Такий стиль вимагає вміння пояснювати свої бажання вислуховувати один одного, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих чинників робить цей стиль неефективним.

4 – пристосування;; означать, що ви дієте спільно з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери та відновлення нормальної робочої атмосфери. Томас і Кілменн вважають, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони, і не дуже суттєвий для вас, або ви жертвуєте власними інтересами на користь іншої сторони.

5 – компроміс.Суть його у тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках. У цьому плані він дещо нагадує стиль співпраці, проте здійснюється на більш поверховому рівні, оскільки сторони чимось поступаються один одному.

Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того самого, але знають, що це нездійсненно.

Практична робота:

1) Тест «Стратегія поведінки у конфлікті»

За допомогою методики можна виявити форми соціальної поведінки педагога в ситуаціях конфлікту з учнями, батьками, з колегами або адміністрацією.

Інструкція: Вам пропонується 15 тверджень. Кожну з них оцініть у бланку відповідей таким чином:Зовсім не згоден – 1 бал;Не згоден – 2 бали;Швидше згоден – 3 бали;Згодний – 4 бали;Повністю згоден – 5 балів.

Твердження

Я людина принципова і ніколи не змінюю своєї позиції.
2.Мені складно відстоювати свою позицію, навіть якщо я точно знаю, що має рацію.
3. Витрачаю багато часу на пошуки спільних точок дотику.
4. Для мене важливіше зберегти добрі стосунки, навіть якщо доводиться жертвувати своїми інтересами.
5. Я відгукуюсь на пропозиції інших, але сам не схильний виявляти ініціативу.
6. З будь-якого конфлікту я виходжу переможцем.
7. Я уникаю напружених ситуацій, хоча справа від цього може постраждати.
8. Переглядаю свою думку, відчувши під час обговорення свою неправоту.
9. Багато часу я приділяю проблемам інших і часто забуваю себе.
10. Я легко погоджуюсь поступитися, якщо й інший чинить так само.
11. Продовжую суперечку доти, доки співрозмовник не змушений буде прийняти мою думку.
12. Я досягаю ефективних результатів, коли працюю під керівництвом досвідченішого партнера.
13. Із задоволенням виявляю ініціативу у примиренні сторін.
14. Якщо це зробить іншого щасливим, даю можливість наполягти на своєму.
15. Часто я погоджуюсь на першу ж умову, яка веде до врегулювання проблеми у відносинах.

Обробка результатів . У бланку відповідей поруч із цифрами, що позначають номер затвердження, поставте відповідний бал та підрахуйте їхню суму у кожній колонці.

Відповідність номерів колонок стратегіям поведінки у конфлікті:
1 – суперництво ;

2 – уникнення ;

3 – співробітництво ;

4 – пристосування

5 – компроміс .

Стратегія поведінки у конфліктної ситуації вважається вираженою, якщо сума балів у ній перевищує 10.

За групами пропонується педагогічна ситуація:

Наприклад:Виник конфлікт між учнем і вчителем: вчитель обурений поганою успішністю учня і дає можливість виправити оцінки з допомогою реферату, учень погоджується і наступного урок приносить реферат. По-перше, не з теми, а так, як йому заманулося, хоч і витратив, за його словами, на його підготовку весь свій вечір. По-друге, весь пом'ятий. Розглянути ситуацію та запропонувати вихід із неї відповідно до 5 тактиками залагодження конфліктної ситуації, який вихід із цієї ситуації конструктивний, а який деструктивний? Спробуйте це довести.