Головне навчитися керувати трьома людьми. Секретні технології управління людиною

Управління людьми – більше мистецтво, ніж наука. Тут немає жодної секретної формули або набору правил для наслідування. Як і будь-яке справжнє мистецтво, управління вимагає особистого стилю та невпинного прагнення розвитку цього мистецтва.

Кроки

Позбавтеся слова «менеджер» і замініть його на «лідер».Лідери не вимагають титулів та просування, вони люди, які надихають та мотивують без відношення до обстановки чи команди.

Зберігайте гарне почуття гумору.Воно робить вас доступним, і це допоможе зберегти перспективу. Не судіть себе надто серйозно. Усім доводиться з чогось починати.

Пам'ятайте, що ваші підлеглі люди.Вони не є ресурсами, і вони не є людським капіталом. Це люди, з сім'ями, почуттями та проблемами. Неможливо відокремити роботу від домашнього життя. Знайте, що люди мають особисте життя і зробіть усе можливе, щоб розуміти їх. Ставтеся до всіх, як до рівних, незалежно від їхнього звання чи положення. Не забудьте багато посміхатися, і завжди поводитися добре.

Знайте свої сильні та слабкі сторони.Знайте сильні сторони вашої команди, як і її слабкості, і дозвольте їм удосконалюватися.

Є чіткий план того, що має бути зроблено."Якщо ви не в змозі планувати, ви плануєте зазнати невдачі". Встановіть довгострокові та короткострокові цілі.

Будьте рішучими.Коли запитують вашу думку, ви повинні добре все продумати та надати переконливу відповідь. Ви не повинні говорити нема про що або ухилятися. Для великих рішень, встановіть крайній термін, та надайте рішення на той час. Якщо хтось пропонує аргумент, який переконає вас змінити рішення, визнайте це та повністю прийміть нову ідею.

Повідомте про ваші очікування.Якщо це можливо, надайте їх у письмовій формі. Отримайте відгук від людей, якими ви керуєте. Знайте, що вони очікують від вас. Відразу ж чітко обговоріть усі розбіжності.

Майте чітке уявлення у вашій уяві того, що можна змінити і того, що ви не можете змінити.Просто прийміть те, що ви не можете змінити, і ніколи не витрачайте на це енергію. Потім зосередьте всі свої зусилля на тому, що ви можете змінити. Люди, орієнтовані дії, завжди затребувані і успішні.

Пам'ятайте, що різні речі мотивують різних людей, і що люди робитимуть те, для чого вони мають стимул.Ваша робота полягає в тому, що потрібно переконатися, що їхні стимули відповідатимуть вашим цілям. Наприклад, якщо ви платите премію людям, щоб виробити більше деталей, не дивуйтеся, якщо їх якість починає страждати на користь обсягу.

Підтримуйте впевненість кожного в організації.Менеджери часто мають доступ до додаткової інформації, на відміну інших співробітників. Вкрай важливо, щоб ви ніколи не зраджували довіру компанії, вашого менеджера, ваших колег або ваших співробітників. Будьте впевнені, що люди можуть довіритись вам.

Будьте послідовні.Ваші дії та реакції мають бути узгоджені. Ви не хочете бути тим типом менеджера, якого всі запитують, в якому він сьогодні настрої, перш ніж перейти до питання, що цікавить.

Важливо бути дуже гнучким і це не суперечить тому, щоб бути послідовним.Ви повинні залишатися гнучким, щоб змінити напрямок, змінити правила та змінити ресурси, щоб залишатися конкурентоспроможними.

Сфокусуйтеся лише на рішеннях, а не на проблемах.Люди тягнуться до тих, хто орієнтований рішення.

1. Наймайте повільно та звільняйте швидко.Не поспішайте за наймом людини з хорошими якостями. Проведіть співбесіду з кількома людьми та проведіть ретельну перевірку минулого. Але, коли у вас з'явилася руйнівна особистість або людина, яка не в змозі виконати завдання, необхідно вжити всіх заходів, щоб позбутися їх якнайшвидше.

   • При суперечці з будь-ким, обов'язково зосередьтеся тільки на їхніх діях. Зазвичай, коли з кимось починається суперечка, людина реагуватиме, ніби це персональна атака. Зосередившись на недоречних діях, допоможе вам розмовляти професійніше.
   • Не бійтеся зазнати невдачі. Щоразу, коли ви чи ваші люди зазнали невдачі, означає, що ви виявили ще щось, що не працює. Це означає, що ви на один крок ближче до роботи.
   • Вирішуйте питання безпосередньо. Не станьте політичним менеджером. Це відбувається, коли у вас є одна людина у вашій команді, хто надсилає більше особистих листів, ніж робочих електронних листів, тому ви створити політику відділу, в якій сказано, що не можна використовувати робочі комп'ютери для особистої електронної пошти. Усі будуть покарані, якщо буде помічено одного. Натомість, розгляньте питання безпосередньо з людиною, яка зловживає привілеєм. Нехай він знає, що зловживає привілеєм і, якщо він не може зупинитися, буде вжито дисциплінарних заходів.
   • Завжди пам'ятайте правила встановлення цілей. Цілі мають бути: конкретними, вимірними, досяжними, реалістичними, своєчасними, етичними та значущими.
   • Ніколи не кажіть будь-кому, що щось неможливо. Все можливо за наявності достатнього часу та ресурсів. Ви завжди повинні відповідати, «Це має статися, і це займе стільки-то і коштуватиме стільки-то».

   Попередження

   • Не бійтеся визнати, що ви були неправі. Кожен робить помилки. Ви зрештою також робите їх. Коли ви помиляєтеся, визнайте це і навчайтеся на цьому. Помилки завжди прийнятні. Їхнє повторення – ні.
   • Знати, що люди мають особисте життя, не означає, що ви повинні бути залучені до їхнього особистого життя. Зосередьтеся на своїх ділових відносинах, маючи на увазі, що у людей є особисте життя, прояв уваги до якого – це ваш найкращий вибір. Уникайте давати поради про особисті питання та відносини.
   • Пам'ятайте, що ви ніколи не контролюватимете людей або події. Насправді єдине, що ви можете контролювати у вашому житті, – це ваші власні дії. Використовуйте ваші дії, щоб мотивувати та надихати. Не витрачайте свій час, намагаючись контролювати людей. Це неможливо.

1. Відчуваєте, що начальник збирається влаштувати рознесення.Оцініть ситуацію. Якщо бос вже прийняв рішення зробити саме вас цапом-відбувайлом, то краще швиденько погодитися з претензіями і спробувати перевести розмову на те, як можна все виправити. Якщо ви активно чинитимете опір, то начальник увійде в раж у прагненні поставити вас на місце. Не дайте йому такої нагоди. Треба відразу ж позначити проблему і втягувати керівника в обговорення проблеми (а не вашої дурості): сталося те й те, варто зробити ось так. "А ви як вважаєте?" Це дозволяє перевести діалог з емоційної галузі у сферу логіки і таким чином згасити пожежу. А крім того, коли ви поєднуєтеся у вирішенні проблеми, стаєте по один бік барикад і розділяєте відповідальність.

2. Вас затримали на роботі, і вдома назріває скандал.Не намагайтеся компенсувати пізнє повернення подарунком — це викличе ще більші підозри. Використовуйте попередній спосіб – об'єднатися у вирішенні проблеми. Обговоріть питання приблизно так: «Я можу і не працювати, чи ти готовий мене підтримати? Мене змусили працювати. Якщо хочеш, я піду на конфлікт, але ми не отримаємо премію. Адже я намагаюся заради грошей для всієї родини».

3. Вам потрібно привернути до себе партнера на переговорах або роботодавця на співбесіді.Якщо часу мало, використовуйте загальноприйняті «якорі» (у психології так називаються «кнопочки», натискаючи на які ви отримуєте очікувані реакції): дружні посмішки, обмін свіжими позитивними новинами, чашка чаю чи кави, якщо дозволяє ситуація. Якщо часу достатньо, можна спробувати вивести людину на розмову, що дозволяє з'ясувати її погляд на життя (наприклад, запропонувавши згадати цікаві історії зі свого чи чужого життя). А потім підтримайте цінності вашого співрозмовника, сказавши, що ви думаєте чи вчинили б так само, як він, і т.д.

4. Хочеться вивести людину на відверту розмову.Досягти відвертості можна, вивівши розмову зі стану "начальник - підлеглий", щоб підтримувати її на рівних. Або перекласти на інший логічний рівень: "Давайте обговоримо цю життєву ситуацію", "Поговоримо як жінка з жінкою", "Давайте поговоримо до душі". Можна розповісти свій нібито «страшний» секрет (зрозуміло, придуманий) і завершити такими словами: «Я розповіла вам свою таємницю, з вашого боку хотіла б також отримати відверту відповідь». Цю ж техніку можна використовувати у розмові із чоловіком.

5. Встановити довіру допоможе і мова жестів.Існує класична техніка віддзеркалення жестів. Припустимо, ваш співрозмовник сидить у досить закритій позі – руки та ноги перехрещені. Спочатку потрібно поступово підлаштуватися до позі співрозмовника, ритму дихання. Не відразу мавпувати, а зробити це непомітно, у кілька етапів. Якщо з першого разу не вийде, то є ще 2-3 спроби. А потім починайте поступово приймати більш відкриту позу. Якщо підсвідома «стиковка» відбулася, то за вами співрозмовник теж почне розкриватися. Ось тепер можна починати говорити про справу.

6. Хочете дізнатися, кажуть вам правду чи дурять.Зазвичай людину видають очі. Є така закономірність: якщо людина щось згадує - звуки, образи, - то його очі мимоволі рухаються вліво або вгору вліво (стосовно співрозмовника буде вправо). Якщо складає чи вигадує — праворуч. Рухи очей вліво вниз означають, що людина веде внутрішній діалог, вправо вниз - зосереджений на відчуттях (наприклад, відчуває ненависть, агресія або усвідомив свою провину і соромиться). Відповідно, якщо ваш співрозмовник говорить правду, то його очі рухаються вліво і вгору. Якщо бреше і вигадує на ходу — праворуч і вгору. Сказане справедливо для правшів. З шульгами все навпаки.

7. Якщо хочете продемонструвати впевненість у собі, не варто вживати у промові фрази на кшталт: «Я думаю», «Мені здається» і т. д. Є таке «правило лапок» — посилання на авторитет чи групу людей. Коли ви хочете переконати когось у своїй правоті, ніколи не потрібно посилатися на себе. Це груба помилка. У такій ситуації відразу виникають зустрічні питання: «А хто ви такий?» Посилатися треба на авторитети. Скажімо: "Знамениті художники, авторитетні вчені мали таку думку". Або: «Загальноприйнятий погляд на проблему такий... А ви хіба не погоджуєтесь з думкою великих учених? А хто ви такий?

8. Коли життя вам отруюють нав'язливі думки чи тривоги, потрібно переключитися щось інше, «перебити» внутрішній діалог іншим сильним сигналом. Наприклад, піти в душ, спортзал, затіяти вдома генеральне прибирання, включити фільм із захоплюючим сюжетом.

9. Як стримати сльози, якщо хочеться розплакатися?Якщо вас образили або принизили перед усіма, а ви не хочете показати, що вас це сильно зачепило, потрібно спробувати перетворити енергію образи на гнів. Мета кривдника – образити. Значить, не треба це показувати. Спробуйте розсердитися або постарайтеся розсміятися на щось усередині себе — наприклад, можна пошукати щось смішне у зовнішності начальника чи кривдника або згадати, як він колись сам сів у калюжу.

10. Як правильно просити про позику, щоб не відмовили?Для цього потрібно постаратися якнайменше надавати значущості своєму проханню. Просити ніби між іншим: «Я сьогодні іншу сумку взяла і забула перекласти гаманець (або картку). Чи не позичиш невелику суму на обід?» Якщо занадто сильно концентруватимете увагу на своєму проханні, підкреслюючи, як для вас це важливо («Я так голодна, а в мене скінчилися гроші, не позичиш до зарплати?»), то шансів менше. Це загальний психологічний закон: чим більше значущості ви надаватимете своєму проханню, тим сильніше сумніватиметься той, у кого ви просите.

11. Як не наробити дурниць у гніві?Треба різко перейти і випустити пару. Наприклад, пробігтися вулицею, розбити тарілку, крайко крикнути і т. д. Можна зробити три глибокі вдихи і три видихи, а потім повільно дорахувати до 10. Після цього ви подивіться на ситуацію іншими очима.

12. Як дізнатися, хто з ваших друзів комусь симпатизує.Є простий секрет: коли групу людей охоплює сміх, то зазвичай кожен кидає погляд на того, хто йому більш симпатичний. Цей феномен легкозрозумілий. Коли люди зустрічаються вперше, спочатку оцінюють зовнішність, а потім — внутрішній світ один одного. Якщо інформація комусь здається смішною, то йому цікаво подивитися, а чи поділяє його веселощі інша, симпатична людина, чи збігаються їхні цінності.

13. Як не хвилюватися, якщо має бути важлива подія чи зустріч?Універсальний прийом – перехвилюватися заздалегідь. Уявіть собі найстрашнішу картину подій, щоб злякатися по максимуму. І коли подія, що лякає вас, настане, то емоції на той час здебільшого будуть розтрачені, перегорять. Отже, буде легше впоратися з хвилюванням.

14. Як змусити себе щось робити, якщо не хочеться?Знову ж таки, покошмарити себе заздалегідь, уявити, які будуть наслідки, якщо ви не виконаєте свій «борг». Іноді буває краще «відмучитися», ніж затягувати і ускладнювати ситуацію.

15. Як не накричати на дитину?Якщо відчуваєте, що ось-ось закричите, спробуйте різко обірвати свій порив і почати обговорювати ситуацію: «Твоя поведінка мене зараз дуже засмутила. Хіба ти хочеш, щоб на тебе кричали та відшльопали?» Включається «міркування», і активізується ліва півкуля головного мозку (за емоції відповідально праве). А через деякий час проаналізуйте ситуацію, щоб зрозуміти, що саме передувало такій вашій реакції, виявилося спусковим гачком. Усвідомлення цього та аналіз допоможуть вам вчасно запобігати зривам.

Багато хто вважає, що управлінські прийоми стануть у нагоді лише тим, чия професія пов'язана з управлінням. Насправді це набір технік, які можна застосувати у будь-якій сфері життя, де є соціум.

Не піддаватися на провокації старої шкідливої ​​сусідки, побудувати правильні стосунки з дітьми, налагодити контакт із неприємними родичами чи співробітниками, зрештою вигідно продати дачу або навіть диван на Avito.

Іншими словами, набір технік буде працювати абсолютно з усіма людьми, незалежно від їхньої статі, віку та соціального становища.

Що стосується людей на керівних посадах та підприємців, їм насамперед варто дізнатися про способи управління людьми. Звичайно, недостатньо просто якихось фішок, почерпнутих із різних сайтів.

Для майстерного управління людьми необхідний повний набір технік і навіть дещо змінений світогляд.

Але про це я розповім пізніше, а зараз - 10 способів, які стануть вам у нагоді в кар'єрі і в житті.

1. Правильний погляд

Є особливий погляд, який змушує людей зважати на вас, визнавати у вас сильного супротивника на рівні підсвідомості.

Цей погляд може стати в нагоді в будь-якій спірній ситуації, коли ви хочете заявити, що з вами варто рахуватися і рішення тут приймаєте ви.

Потрібно дивитись у вічі, але не на поверхню ока, а ніби крізь неї, заглядаючи в душу.Виходить пронизливий погляд, який заявляє про ваш рішучий настрій. І люди це відчувають.

2. Енергетична пауза

Щоб досягти бажаного, люди іноді застосовують метод нетактовного питання серед інших людей. Наодинці ви без вагань відмовилися б відповідати або відповіли б негативно, але на людях ви розгублені і можете погодитися або відповісти, щоб не здатися жадібним, потайливим і так далі.

Щоб не потрапити на цю вудку, можна використовувати метод енергетичної паузи. Ви дивитеся у вічі людині так, ніби збираєтеся відповісти. Він готується прийняти вашу відповідь, але ви не відповідаєте.

Ви продовжуєте дивитися на нього, але нічого не кажіть. Він розгублено відводить погляд, і тоді ви починаєте говорити про щось інше. Після такого випадку він більше не намагатиметься змусити вас відповідати при людях.

3. Пауза та заохочення

Іноді люди намагаються вимагати щось, сподіваючись виключно на інтенсивність своєї вимоги. Тобто людина в принципі розуміє, що її вимога є безпідставною, і ви це розумієте.

Тим не менш він активно і дуже емоційно вимагає щось, розраховуючи, що ви поступитеся, побоюючись конфлікту. Якщо ви підтримаєте його тон або почнете заперечувати, конфлікт відбудеться.

Натомість тримайте паузу і дружелюбно заохочуйте людину продовжувати розмову. Відчуваючи підтримку, людина перестане гарячкувати, почне говорити спокійніше.

Але й після цього не припиняйте мовчання, кивайте та заохочуйте його говорити далі. Людина почне пояснювати, потім виправдовуватися і, нарешті, вибачатися.

4. Захист від погляду

Звичайно, якісь прийоми застосовуєте не тільки ви і не лише свідомо. Буває, що люди несвідомо відчувають, як треба вчинити, щоб досягти бажаного, і поводяться так.

Якщо ви помітили пильний погляд співрозмовника, він може застосовувати до вас якийсь прийом психологічного впливу, байдуже, свідомо чи ні.

Пам'ятайте: ви не зобов'язані грати з ним у дивалки, приймаючи правила його гри. Подивіться йому в очі, посміхніться, даючи зрозуміти, що ви помітили його погляд і вам все одно і дивіться на інші об'єкти.

5. Подолати ворожість

Життя нерідко стикає нас із неприємними людьми, з якими ми просто змушені спілкуватися та зберігати добрі стосунки.

Щоб підтримати нормальне спілкування або отримати щось від цієї людини, доведеться справді подолати неприязнь до неї. І не просто натягнувши фальшиву посмішку, а перейнявшись співчуттям і добротою.

Як це зробити, якщо перед вами скандальний мерзенний тип?

Уявити його маленькою дитиною.Якщо дитина веде себе погано, значить, вона озлоблена, нещасна або розпещена. У будь-якому випадку в цьому винна середовище оточення.

В принципі, це правда, тому ви навіть не обманюєте себе. Коли ви побачите цю людину дитиною, не зможете злитися на неї, а люди завжди відчувають доброту та співчуття, і це їх обеззброює.

6. Тиск

Багато людей для отримання бажаного чинять тиск на своїх співробітників, родичів і друзів. Як це виглядає з боку: багаторазове повторення тих самих вимог - то м'яке, то жорстке, то наполегливе і емоційне, то ненав'язливе.

Головна мета тиску – позбавити вас надії на те, що прохання чи вимоги можна уникнути.

Людина дає вам зрозуміти, що у вас просто не вдасться зробити по-іншому, він стоятиме на своєму до кінця.

Що можна зробити із цим? Добре допомагає називати речі своїми іменами. Наприклад, ви можете одразу спитати людину: «Ви на мене тиснете?». Як правило, людина після цього втрачається. Не менш важливим є й уміння твердо говорити «ні».

7. Вміння говорити «ні»

Ви повинні навчитися говорити «ні», це знадобиться в боротьбі з різного роду маніпуляторами, серед яких можуть виявитися не тільки нав'язливі партнери, а й ваші друзі або рідні.

Ви повинні навчитися говорити саме це слово – «ні». Чи не «не вийде», чи «не знаю», чи «побачимо», а саме тверде «ні».

8. Не пояснювати свою відмову

Це теж велике вміння, яке здобувається з досвідом. Якщо ви відмовили комусь, сказали своє тверде «ні», зумійте обійтися без пояснень і тим більше без виправдання.

При цьому не можна відчувати почуття провини за те, що ви відмовляєте без пояснень. Люди відчувають внутрішній настрій, і якщо ви коливатиметеся всередині себе, то від вас доб'ються коментарів і, можливо, навіть умовить.

І знову ж таки, не завжди варто відмовляти без пояснень, але трапляються випадки, коли це необхідно.

9. Позиція без доказів

У переговорах докази правоти часто відіграють негативну роль. Правота - це стан, що передається лише на рівні відчуттів. Ви відчуваєте свою правоту, та інші люди погоджуються з вами.

Якщо ви починаєте доводити свою позицію аргументами, це може зруйнувати впевненість у правоті.

Допустимо, ви наводите один аргумент, і ваш співрозмовник спростовує його. Якщо після цього ви наведете другий аргумент, значить, ви погоджуєтесь з тим, що перший був невдалим, а це втрата своїх позицій та непохитної віри у свою правоту.

10. Зафіксувати нову роль

Якщо ви вступаєте в якусь нову роль – начальника відділу, капітана команди чи якусь іншу – потрібно одразу ж зафіксувати її, позначивши свої повноваження. Якнайшвидше зробіть у новій ролі те, що ви не могли б зробити в колишній.

Віддайте якесь розпорядження, ухваліть рішення, запитайте відповідь від підлеглих і так далі. Чим довше ви тягнете зі вступом у нову роль, тим більше можуть урізати ваші права.

Ці способи керувати людьми і не дати маніпулювати собою лише невелику частину всіх технік управлінського мистецтва, які змінюють не лише ваш стиль спілкування, а й сам світогляд. А придбати його можна, навчаючись у професіоналів.

Управлінське мистецтво та новий світогляд

Масштабна програма з 40 онлайн-семінарів з управлінського мистецтва розпочнеться наприкінці січня 2015 року.

Протягом 10 місяців один раз на тиждень проходитиме семінар у вигляді онлайн-трансляції по всьому світу, на якому бізнес-тренер розповідатиме цікаві техніки, розбиратиме індивідуальні випадки учасників та допомагатиме їм створити свою сильну філософію.

Коучинг складається не тільки з корисних практик і технік, які можуть стати в нагоді, але також з роботи з учасниками, з конкретними людьми та їх проблемами.

До того ж програма підходить і для стартаперів, і для досвідчених підприємців.

Ви дізнаєтесь, скільки помилок робили в управлінні, виправте їх і ніколи більше не повторіть.

Якщо ви збираєтеся керувати людьми, вам просто необхідна цілісна філософія, твердість характеру та знання різних психологічних фішок. Все це ви знайдете у програмі Володимира Тарасова. Саме час записатися.

Успішним може бути лише той керівник, який має певні ділові, професійні, а також персональні якості. Всі вони в сукупності дають можливість оптимізувати бізнес-процеси, покращити продуктивність та за необхідності підняти рівень продажів. Однак знання щодо того, як керувати людьми, не менш корисні у повсякденному житті. Адже основні техніки працюють з кожною людиною, незалежно від її соціального стану, статі та віку.

Яким має бути керівник

Хорошим фахівцем може бути лише та людина, яка має вищу освіту та експертний рівень знань. Так, ключові навички менеджера з продажу – це насамперед знання щодо передових стратегій залучення цільової аудиторії та компетентність у своїй сфері діяльності. Не менш важливими будуть інші якості:

• ерудованість, прагнення до професійного зростання;
• вміння оцінювати ситуацію критично;
• пошук нових методик та форм роботи, здатних підвищити ефективність управлінських рішень;
• планування, що передбачає як управління власним часом, а й розстановку пріоритетів, координацію роботи, складання розкладів собі і підлеглих.

Створення іміджу

Формуючи особистість керівника, треба враховувати багато аспектів. Один із них – імідж ділової людини. До його основних складових варто віднести:

1. Здоров'я, про збереження якого забувають багато бізнесменів, адже хвора людина викликає у оточуючих лише співчуття чи жалість.
2. Зовнішній вигляд, а також вміння підбирати якісний та стильний одяг.
3. Розглядаючи, який має бути кожен керівник, не можна не сказати про гарні манери. Без них не обходиться ні робота у колективі, ні проведення переговорів.
4. Вміння доступно викладати інформацію та професіоналізм.
5. Також впливає ефективність прийнятих управлінських рішень внутрішній світ. Для досягнення успіху важливими є чіткі громадянські та моральні позиції, а також правильне ставлення до свого місця у світі.

Імідж – це сукупність зовнішнього вигляду, вчинків та манер. Акцентуючи поважне, коректне ставлення до співрозмовника, ви формуєте стійке позитивне ставлення себе.

Особистість керівника виявляється у вмінні поводитися з підлеглими, сусідами або навіть продавчинями так, ніби це його найкращі бізнес-партнери. При цьому дуже важливо назавжди прибрати зі своєї мови сленгові слова та простонародні висловлювання. Ненароком вирвавшись під час ділової бесіди такі фрази здатні серйозно зіпсувати репутацію і знецінити інші особисті якості менеджера.

Ділові якості

Вивчаючи як правильно управляти колективом, особливу увагу варто приділити особливостям характеру людини. Деякі з них здатні компенсувати навіть досить скромний досвід чи відсутність профільної освіти. Важливі особисті якості керівника, насамперед, це вміння організовувати роботу підлеглих і оперативно вирішувати труднощі.

У цьому ефективність управлінських рішень залежить від системності підходи до роботи. Кожен успішний керівник повинен сприймати організацію як сукупність елементів, що взаємопов'язані між собою. Кожен компонент (люди, технології, завдання, структура організації) спрямовано досягнення різних цілей. Тому ключові навички менеджера припускають уміння організовувати роботу таким чином, щоб усі елементи працювали злагоджено.

Крім того, потрібно пам'ятати про необхідність розвивати такі якості:

• прагнення зберігати лідерську позицію у всіх ситуаціях;
• амбітність та вміння відстоювати свою думку;
• також ефективність управлінських рішень багато в чому залежить від уміння розташовувати себе і переконувати співрозмовників;
• підприємливість;
• гнучкість у вирішенні робочих проблем;
• жорсткий самоконтроль та стриманість;
• особистість керівника зобов'язує уміння правильно розподіляти робочі процеси між підлеглими;
• відсутність страху перед нововведеннями.

Психологічна стійкість та мислення

Одна з ключових особливостей, властива добрим керуючим – це психологічна стійкість та позитивне мислення. Як навчитися керувати людьми розуміє та людина, яку не бентежать сумніви чи страхи і не обтяжують негативні емоції. Він упевнений у собі, а також у тих товарах чи послугах, які йому потрібно реалізувати. Вміння контролювати емоції та позитивний настрій допоможуть такому керівнику дуже швидко переконувати клієнтів та добиватися їхньої довіри.

Не менш важливим аспектом для ефективності управлінських рішень є орієнтованість на клієнтів та застосування правильних стратегій під час роботи з ними. Адже від кількості задоволених клієнтів залежить кількість вигідних для фірми угод. Хороший керівник дуже уважний до людей, вміє вислуховувати їх, а також має тонке чуття.

Крім того, важливо, щоб лідер умів виявляти терпіння та наполегливість по відношенню до підлеглих, партнерів чи клієнтів. Однак при цьому він має бути гранично акуратним, щоб його дії не виглядали надто нав'язливими.

Не обходиться ефективність управлінських рішень також уміння переконувати. Хорошому спеціалісту потрібно постійно розвивати цю практику, доповнюючи її новими інструментами. Велике значення у реалізації навичок переконання має розуміння психологічних особливостей людини.

Погляд керівника

Є безліч методик, які підказують, як керувати колективом чи захиститися від маніпуляцій оточуючих. До найкорисніших технік варто віднести:

• Якщо хтось в оточенні інших людей ставить нетактовне питання, потрібно подивитися в очі цій людині так, ніби ви хочете відповісти, але при цьому мовчати.
• Особистість керівника зобов'язує навчитися пронизливому, рішучому погляду, який змушує зважати на вас і на підсвідомому рівні бачити у вас сильну людину. Потрібно дивитися співрозмовнику в очі, але не на їхню поверхню, а немов крізь них, дивлячись прямо в душу.
• Безумовно, прийомами того, як керувати людьми можуть усвідомлено, чи ні володіти також оточуючі, бажаючи досягти поставленої мети. Наприклад, якщо людина пильно на вас дивиться, вам не потрібно приймати її правила гри. Потрібно просто подивитись йому прямо в очі, а потім посміхнутися, щоб він зрозумів, що його погляд помічений. Після цього, продемонструйте, що вам байдуже, відвівши погляд на інші об'єкти.

Навички, корисні в мистецтві управління

1. Якщо людина активно і досить емоційно щось вимагає, розраховуючи, що вам не захочеться вступати з нею у конфлікт – не потрібно підтримувати її тон чи заперечувати. Досить зробити паузу, доброзичливо заохочуючи співрозмовника до продовження розмови. Навіть коли він почне говорити спокійніше, мовчіть та просто кивайте.
2. Ще один прийом, який покращує ефективність управлінських рішень – подолати негативне ставлення до неприємних людей. Навіть якщо перед вами мерзенна, скандальна особистість, то уявляйте її дитиною. Діти поводяться погано, коли вони розпещені, озлоблені чи нещасливі. Це допоможе відчути співчуття до співрозмовника та обеззброїти його.
3. Якщо людина чинить тиск, щоб ви зрозуміли, що уникнути її вимог неможливо – спитайте: «Ви тиснете на мене?». Після подібних питань більшість опонентів стають розгубленими.
4. Для особи керівника корисно вміти відмовляти, коли ними намагаються маніпулювати підлеглі чи родичі. При цьому здебільшого потрібно це робити без пояснень та виправдань.
5. Не руйнуйте впевненість у своїй правоті великою кількістю аргументів. Наприклад, якщо наводите якийсь аргумент, відстоюйте саме його.

І головне, що слід пам'ятати, вступаючи на керівну посаду – зафіксуйте своє нове становище. Наприклад, зробіть те, що дозволяється лише лідерам: ухваліть важливе рішення, віддайте розпорядження або запросіть підлеглих для доповіді. Адже чим довше відкладається вступ у нову роль, тим більша ймовірність того, що ваші права будуть обмежені.

Доброго дня, шановні читачі! Хочемо ми того чи ні, але все своє життя ми впливаємо на інших людей. Чи буде цей вплив підконтрольним вам, залежить тільки від вашого бажання. Існує проста техніка впливу, яка допоможе вам досягти бажаного за мінімальних витрат. Сьогодні я хотіла б поговорити саме про це. Психологія людини: як управляти людьми.

Для чого потрібне управління людьми

Хороші управлінці у великих компаніях проходять численні тренінги та практичні заняття для навчання впливу на людей. Щоб багатомільйонна корпорація працювала як годинник, начальство має вміти керувати людьми. Але ці навички можуть допомогти простим обивателям у побутових ситуаціях.

Наведу простий приклад. Дружина хоче, щоб чоловік виніс сміття. Вона ходить за ним і постійно каже: викинь сміття, викинь сміття, викинь сміття. У результаті вона так дістає його, що він психує, вони лаються і як результат - сміття залишається на своєму місці, а подружжя не розмовляє кілька днів. Наскільки було б розумніше з боку дружини зробити по-іншому, знай вона парочку технік за впливом.

Вміння керувати людьми може стати в нагоді не тільки у професійній сфері, а й у особистому житті, коли ви взаємодієте з партнером, другом або батьками. Багато конфліктних ситуацій можна було б легко уникнути, скористайтеся одним із прийомів управління.

Ми часто хочемо, щоб інші люди чинили так, як треба нам, але не завжди ми розуміємо як цього досягти. Вивчення психології впливу допомагає мати необхідні механізми, які працюватимуть на вас і допоможуть не зіпсувати відносини з оточуючими.

Влада вимагає відповідальності

При вивченні техніки впливу необхідно пам'ятати про відповідальність. Не можна просто так керувати людьми та не брати на себе відповідальність за це. Простого вміння маніпулювати буде замало досягнення бажаного результату.

Пам'ятайте, що ваш вплив на іншу людину накладає свій відбиток у його житті. Тут дуже важливо пам'ятати про баланс.

Ви обидва повинні отримувати вигоду від становища, жоден з вас не повинен відчувати психологічного чи фізичного дискомфорту, не повинно бути приниження людської гідності.

Управління людьми не означає потурання до їхніх бажань. Людина завжди зобов'язана поважати іншу людину, цінувати її свободу вибору і не намагатися взяти її під свій контроль. Дуже важливо вміти використовувати техніки для всіх учасників процесу.

Погані та хороші маніпуляції

Є люди, які в спразі отримати своє готові йти по головах, змітають усе довкола і не зважають ні на кого. Це погані маніпуляції. Коли немає поваги до людей, своя вигода ставиться на перше місце - це жадібність, яка може занапастити при одному невірному русі.

Хороша маніпуляція полягає в тому, що ви отримуєте бажаний результат і при цьому решта учасників отримує з ситуації вигоду для себе. Як мінімум має дотримуватися правила «не нашкодь». Якщо інша людина не отримає нічого корисного, то вона, як мінімум, не повинна отримати негативу.

Коли ви досягаєте своєї мети кров'ю інших людей, тоді це погана маніпуляція і ви зовсім не маєте уявлення про відповідальність, чесність та гідність.

Здорове спілкування будується на взаємовигідності. Саме таким чином можна досягти великого успіху.

Декілька технік

Отже, ми підійшли до найцікавішого. Я пропоную вашій увазі способи, завдяки яким ви зможете швидше і простіше досягти бажаного результату. Є простіші, з яких ми і почнемо, а є й такі, яким доведеться вчитися довгий час.

Перебільшення різниці.Люди схильні бачити більше відмінностей у предметах, які очевидно відрізняються.

Наведу вам простий та зрозумілий приклад. Коли я вивчала психологію впливу, цей принцип став одним із моїх коханих і я використовувала його практично завжди та скрізь.

Якось я прийшла до приятеля і попросила тисячу доларів, пославшись на термінову оплату за кредитом. Звісно, ​​він відмовив, хоч і дуже мило. Потім я попросила позичити мені свій плеєр у відпустку. Він з широкою посмішкою та радістю надав мені свій гаджет на тимчасове користування.

Насправді, мені не потрібна була тисяча доларів, моєю метою був його плеєр. Але я знала, як хлопець ставитися до таких речей. Він ніколи нікому нічого не позичав з їхньої техніки. І тоді я вирішила випробувати цей принцип впливу. Коли він відмовив мені від більшої послуги (тисячі доларів), то легко погодився на меншу послугу.

Ще один побутовий приклад. Я попросила чоловіка сходити до крамниці. Надворі вже темно і холодно. Звісно, ​​він відмовився. Тоді другим менш серйозним проханням було винести сміття. На що він швидко погодився.

Пам'ятайте, що цим принципом не можна зловживати. Занадто велике прохання явно виглядатиме безглуздо. Підготуйтеся заздалегідь, передбачте, від чого людина точно відмовиться, але це не буде надмірним проханням.

Послуга за послугу.Людина, яка отримала щось, обов'язково захоче відплатити тією ж монетою. Ми не любимо здаватися невдячними в очах оточуючих.

Цим принципом часто користуються торгові представники. Вони подарують вам у подарунок маленькі сувеніри, а потім пропонують оформити річну підписку або придбати товар по акції. Ви відчуваєте себе зобов'язаним за сувенір і підписуєтеся.

У побуті цей принцип можна використовувати по-різному. Ви надаєте людині невелику послугу, а коли просите про дію у відповідь, то вона погодиться вже з більшою ймовірністю.

Соціальний доказ.Людина звикла озиратися на інших. Коли ми бачимо, що хтось так чинить, то й собі дозволяємо цей вчинок.

Цей принцип можна легко помітити на курцях. Коли людина не знає чи можна тут курити чи ні і вона не бачить жодного курця навколо, то вона з малою ймовірністю дістане цигарку. А якщо він помітить хоча б одне курця поряд, то одразу дістане пачку з кишені.

Такий принцип ви можете використовувати для себе в різних ситуаціях. Наприклад, якщо вашому другу стало погано на вулиці, а у вас немає телефону з собою ні грошей. Просто зупиніть будь-якого перехожого і скажіть: зателефонуйте в швидку. Іншого перехожого попросіть дати води. Навколишні почнуть виявляти увагу та діяти за принципом соціального доказу. Ви й озирнутися не встигнете, як довкола виявиться кілька десятків помічників.

Крім того, людина з радістю виконає послугу для того, хто її часто хвалить. Компліменти можуть зіграти велику службу в управлінні людьми, не ігноруйте їх. Ви можете за виразом обличчя вашого співрозмовника помітити, як впливають на нього ваші компліменти та похвали.

Дефіцит.Найсильніший принцип впливу, яким користуються підприємці. Вони постійно влаштовують акції з обмеженою кількістю товарів. Людина хоче мати щось унікальне і особливе. Тому коли він бачить на полиці останню банку, то швидше за все він її візьме.

Ви можете маніпулювати своїм часом, говорячи, що у вас воно обмежене. Коли підлеглий приходить до начальника, то бос каже «у мене мало часу, тож одразу до справи». Підлеглий цінує час начальника та дорожить такими зустрічами. Головне, щоб подібна фраза не видалася зневагою.

Це далеко не всі способи керування людьми. Багато корисних та практичних порад ви знайдете у книзі Роберта Чалдіні «Психологія впливу». Якщо у вас не вистачає часу читати, ви завжди можете знайти варіант аудіокниги.

Пам'ятайте, що керування людьми річ, яка вимагає від вас великої відповідальності. Не варто маніпулювати своїми близькими та коханими людьми.

У статті « » я розповідаю про можливі неприємності, пов'язані з бажанням взяти близьку людину під свій жорсткий контроль.

Чи є у вас свої техніки впливу на людей? Яким чином ви досягаєте бажаного? До яких технік вдаєтеся? Чи помічаєте такий вплив на собі з боку оточуючих?

Пам'ятайте про відповідальність за свій вплив на інших!