Як навчитися знаходити підхід до будь-якої людини. Як знайти підхід до хлопця? Яскрава зовнішність, неординарність

Чи вмієте ви розумітися на людях? Чи здатні знаходити спільну мову та порозуміння навіть із тими, хто зовсім не схожий на вас?

Часто кажуть: «Чужа душа – потемки». Але насправді це не так!

І в зовнішньому вигляді, і в поведінці кожної людини можна побачити безліч знаків і сигналів, що повідомляють про те, якою є її справжня суть. Коли ми не вміємо «читати» ці знаки та сигнали – то перше, та й не лише перше, враження про людину часто вводить нас в оману. І тоді виникають розчарування, образи та запізнілі гіркі прозріння: «Як же я в ньому помилився!»

Всі ми дуже різні, різноманіття людських індивідуальностей справді невичерпне. Крім того, характер людини може проявлятися безліччю різних способів, і в цих проявах далеко не все те, чим здається. Люди усвідомлено чи несвідомо можуть носити всілякі маски. Люди, буває, відчувають одне, а кажуть інше. Оманливим може бути вираз обличчя, і посмішка, і поведінка. Не завжди це означає, що люди лицемірні, набагато частіше це наслідок несвідомого бажання захиститися від зовнішнього світу. Все це заважає нам зрозуміти одне одного, але істина полягає в тому, що без такого розуміння неможливо налагоджувати нормальні конструктивні контакти з іншими людьми. А без конструктивного спілкування із собі подібними людина у сучасному світі просто не в змозі вижити.

Зрозуміти іншу людину – це означає знайти до неї єдиний правильний підхід. Коли ви прочитаєте цю книгу, з вашого лексикону зникнуть вирази "Я його не розумію", "Він якийсь дивний", "Не знаю, як до нього підступитися" і т. д. Ви навчитеся розбиратися в різних людях, з різними характерами, переконаннями, життєвими цінностями. Ви зможете за зовнішніми проявами побачити суть, розглянути те, що не впадає у вічі, і навіть те, що деякі люди воліли б приховувати. Для того, хто знає особливі секрети поведінки, зовнішності людини, хто вміє знайти вірний підхід, щоб допомогти іншому розкритися, немає і не може бути таємниць.

Як підійти до того, хто видається неприступним? Як дізнатися, що ховається за зовнішністю? Як привернути до себе навіть саму непривітну на вигляд людину? Як переконати іншого у своїй правоті? Це все не так і складно, як здається на перший погляд. Трохи необхідних знань та досвіду, і ви навчитеся підбирати ключі до будь-якої людини у будь-якій ситуації.

Підібрати ключі до людини – це зовсім не означає використовувати її у своїх цілях та маніпулювати нею. Ні, запропоновані тут методи цілком етичні і не суперечать нормам моралі та моральності. Підібрати ключ до людини – це означає послужити хорошу службу і собі, і йому. Адже зрозумівши сильні та слабкі сторони іншого, мотиви його вчинків, його справжні цілі та завдання, ви зможете побудувати з ним взаємовигідне спілкування, а від цього всім буде лише користь. З іншого боку, ви зможете легко, без проблем уникнути непотрібних для вас або просто шкідливих контактів, тому що навчитеся легко розпізнавати прихованих ворогів, недоброзичливців або тих, хто даремно викрадає ваш час і енергію.

У цій книзі ви знайдете тридцять простих порад,які навчать вас:

♦ розбиратися у всьому різноманітті людських індивідуальностей;

♦ розгадувати загадки людського характеру та поведінки;

♦ розуміти сильні та слабкі сторони, цілі та мотиви іншої людини;

♦ знаходити найприйнятніші способи взаємодії з різними людьми;

♦ розташовувати себе людей і домагатися потрібних вам цілей у спілкуванні.

Ці поради прості, але надзвичайно ефективні.Адже вони ґрунтуються на останніх досягненнях практичної психології та інших наук про людину. Головне – будьте впевнені у своїх силах, нічого не бійтеся, і дуже скоро ви станете справжнім знавцем людських душ.

Успіхів вам!

Щоразу, збираючись вступити у спілкування з будь-якою людиною, уявіть собі, що всередині вас сяє м'яке тепле світло. І очі випромінюють тепле свічення, ніби у голові у вас горить лампочка.

Щоб зуміти підібрати ключі до будь-якої людини та налагодити контакт, насамперед ви самі маєте бути готові до цього контакту. Залишаючись внутрішньо закритим, настороженим та нелюдимим, навряд чи можна розраховувати на успіх спілкування. Це не означає, що треба розкривати душу перед кожним першим зустрічним, усім без розбору довіряти і будь-кого впускати у своє життя. Завдання в іншому – залишаючись самим собою, зберігаючи недоторканність кордонів своєї життєвої території, навчитися створювати для себе та іншого комфортне середовище, яке найбільше сприяє спілкуванню. Для цього вам доведеться лише трохи потренуватися у створенні у себе відповідного внутрішнього настрою та дізнатися про секрети ефективної взаємодії з іншими людьми.

Отримайте переваги на самому початку спілкування

Зверніть увагу, до яких людей несвідомо тягнуться всі без винятку. До таких, які ніби випромінюють тепло і світло. Цьому можна навчитися.

І при цьому зовсім не обов'язково постійно посміхатися та зображати привітність на обличчі.

Коли у вас усередині наче горить маленький ліхтарик, навіть незнайомі з вами люди миттєво відчувають, що ви людина, відкрита для спілкування і доброзичлива, що спілкуватися з вами, по-перше, приємно, а по-друге, безпечно. Таким чином ви відразу ж знімаєте бар'єри та настороженість між вами та співрозмовником. Можна сказати, що ви одним своїм виглядом вже допомагаєте йому позбутися напруги, розслабитися та спокійно, з довірою сприйняти те, що ви скажете. Чи відчуваєте, які переваги це дає вам вже на самому початку контакту?

Стати відкритим і при цьому захищеним

Головне – запалювати це внутрішнє світло свідомо, навчитися керувати ним. Тоді ваша доброзичливість, відкритість і внутрішня теплота у спілкуванні будуть вашим сильним місцем і ніколи не перетворяться на вашу вразливість. Відкритою і доброзичливою людиною багато хто бажає скористатися, помилково приймаючи його відкритість за слабкість. Якщо ж ви керуєте своїм внутрішнім станом, контролюєте себе, то ваше внутрішнє світло зовсім не завадить вам при необхідності постояти за себе, а, навпаки, тільки допоможе в цьому. Тому що таке ось внутрішнє світіння, крім того, ще й захищає вас від небажаних впливів. Трохи потренувавшись, ви помітите, що ваше внутрішнє світло дозволяє вам зберігати не тільки прекрасне настрій у будь-якій ситуації, але й тверезу, ясну голову, яка безпомилково підкаже вам, як направити діалог у потрібне русло.

Практикум

Потренуйтеся спочатку віч-на-віч із собою. Уявіть собі, що очі, як лампочки, випромінюють світло. Подивіться такими очима навколишній світ. Намагайтеся не «натягувати» посмішку і взагалі зберігати звичайний вираз обличчя. Якщо усмішка виникає сама по собі – дозвольте їй виникнути, але тільки якщо це відбувається цілком природно, без контролю вашої волі.

Потім уявіть собі, що світло заповнює ваше тіло. Тепер промені світла йдуть не лише з очей, а й із серця. Утримуйте цей стан стільки часу, скільки зможете.

Коли у вас буде виходити це досить легко, потренуйтеся включати внутрішнє світло де-небудь у людному місці, наприклад, на вулиці або в транспорті. Стежте, чи при цьому змінюється реакція на вас інших людей.

Спробуйте запалити внутрішнє світло і, зберігаючи його, заговорити з якоюсь незнайомою людиною – продавщицею, водієм маршрутки чи випадковим перехожим (у якого можна впоратися про час або уточнити маршрут вашого руху). Запам'ятайте: вам не потрібно нічого спеціально демонструвати, не потрібно намагатися надати обличчю привітного виразу, а голосу – запобігливі інтонації. Все, що вам потрібно – це запалити внутрішнє світло.

Фото: Stefano Lunardi/Rusmediabank.ru

Як знайти підхід до холерика

Вам потрібно навчитися говорити досить голосно та чітко: цей імпульсивний не любить невиразну та тиху мову.

Холерики обожнюють, але якщо тільки вони не схожі на грубу лестощі, а висловлені щиро, від щирого серця і чесно.

Якщо виникло спірне питання, не критикуйте та не підвищуйте тон на холерика, інакше замість розумного пояснення ви отримаєте гучний скандал. При вирішенні спірного питання краще почати зі щирої похвали (завжди можна знайти щось хороше!), підкріпити предмет спору чіткими та вагомими доказами, а завершити вдячністю за цей діалог. Тоді є шанс, що холерик буде здатний змінити свою точку зору або поступитися суперечкою.

Холерики дуже люблять давати вказівки своєму партнерові. Завжди просіть показати вам, як потрібно, на його думку, виконувати ту чи іншу справу: водити машину, готувати суп, грати з дитиною і т.д.

Для проведення запросіть холерика на якийсь творчий захід на кшталт концерту чи походу до театру. Вони просто люблять створення культурних програм з подальшим обговоренням.

Як порозумітися з сангвініком

Прийміть як даність, що сангвініки прагнуть сподобатися всім без винятку. Тому будьте готові, що його щирий інтерес та увага будуть адресовані не лише вам, а й усім навколо.

Постійно дивуйте сангвініка, не будьте для нього пересічним – і тоді ваші стосунки будуть стабільними та тривалими. Цей тип темпераменту не виносить нудьги, байдужості та рутини.

Ставтеся з цікавістю до захоплень цього типу характеру, підтримуйте у починаннях: сангвініку дуже важливо відчувати інтерес сторонніх до того, що він робить.

Сангвініки потребують заохочення, позитивної оцінки: вони готові гори згорнути, якщо почують добрі слова на свою адресу.

Цьому типу темпераменту явно не вистачає дисциплінованості та організованості, тому завжди перевіряйте ще раз ваші спільні плани, навіть якщо є попередня домовленість.

Як знайти підхід до флегматика

Через природну повільність флегматик просто не може швидко діяти або негайно прийняти або озвучити своє рішення. Тому всі заходи, чи то побачення, чи похід у гості, мають плануватися заздалегідь.

Флегматики погано переносять різного роду раптовості: їм необхідно не лише зібратися, скажімо, до театру, а й заздалегідь звикнути до цієї думки. Тому введіть їх у курс справи щодо своїх планів заздалегідь.

Навіть не намагайтеся нав'язати цьому типу темпераменту свою думку, вимоги чи виконання умов. Для флегматика існує лише його особистий вибір та шлях. В іншому випадку ви спровокуєте такий напад люті, що мало не здасться!

У відносинах флегматики не будуть яскраво виявляти свої почуття та емоції, але це не означає, що вони «сухарі». Вам потрібно вчитися зчитувати «внутрішні» емоції та настрій свого потайливого партнера.

Флегматикам властиво занижувати свої можливості, тому віра в них допоможе подолати сумніви у здібностях. Частіше давайте зрозуміти, що ви вірите у них.

Як порозумітися з меланхоліком

Змиріться, що меланхолік через особливості нервової системи дуже вразливий, ранимий, тонкий і примхливий.

Цей тип темпераменту, як ніхто інший, потребує похвали, уваги та підтримки. Однак дуже легко виведе вас на чисту воду, якщо компліменти будуть нещирі і не йдуть від серця.

Не приймайте близько до серця всі скарги, нездужання меланхоліка: йому все одно не допоможете, але можете нашкодити власної психіці.

Не поспішайте ображатися, якщо на ваші пропозиції вийти у світ, наприклад, у клуб, кіно, вечірку, меланхолік відповість відмовою: йому більше до душі усамітнення з книгою або посиденьки перед телевізором у домашній спокійній обстановці.

Пам'ятайте, що меланхоліки – непунктуальні люди, тому враховуйте цей факт, якщо призначаєте зустріч або побачення. Справа в тому, що ці товариші сприймають час повільніше, ніж диктує реальність.

Знання особливостей поводження з різними типами темпераменту дозволить вам побудувати рівні та гармонійні стосунки і на роботі, і в особистому житті. А самі ви прославитеся справжнім дипломатом, здатним порозумітися з будь-якою людиною.

ВСТУП

Характер людини - це книга, в якій багато зашифрованих та втрачених сторінок. Зазвичай ми судимо про людей гаряче, за першим враженням, яке найчастіше буває оманливим. Проходить чимало часу, перш ніж ми дійсно розуміємо, що перед нами за людина, що ним рухає, чому вона поводиться так, а не інакше. Через якийсь час наше ставлення до людини може кардинально змінитися: зануди перетворюються на найцікавіших для нас людей, а люди, які здалися спочатку кумедними та привабливими, насправді виявляються банальними блазнями з дешевого балагану.

Вміння розумітися на людях - це ціла наука. Ми будемо виходити з ідеї, що поганих і добрих людей не буває: ми не будемо нікого засуджувати і вішати тавро невдахи або боягуза, примовляти людину, судити її. Ми просто допоможемо вам знайти свій підхід до людей з різними характерами, з різними життєвими принципами та моральними цінностями. Ми зде

гавкаємо спробу розібратися в різноманітті людських індивідуальностей. А вже далі - вибирати вам: чи хочете ви спілкуватися саме з цією людиною, миритися з її недоліками, намагатися оцінити її нечисленні переваги чи ні.

У житті ми часто стикаємося зі складнощами у спілкуванні з різними типами людей. Ми розповімо про те, як подолати ці труднощі, як зробити спілкування з будь-якою людиною приємною та корисною. Спілкуючись з людьми, які вас оточують, ви повинні пам'ятати, що у кожної людини своя манера спілкування, свій спосіб вираження думок. Якщо ви враховуватимете специфічні особливості особистості кожного конкретного співрозмовника, то ви обов'язково зможете порозумітися з будь-якою людиною, ви освоїте науку подобатися і зможете добиватися поставлених цілей під час спілкування. Ми вам у цьому допоможемо.

ГЛАВА 1. ЕМОЦІЇ І ПОЧУТТЯ - ДЗЕРКАЛО ЛЮДСЬКОЇ ДУШІ

Щоб зрозуміти, що перед вами за людина, потрібно насамперед звернути увагу на те, як вона висловлює свої емоції, які почуття в ній домінують, а які зовсім не розвинені. Адже емоції та почуття – це ставлення людини до світу, вираження її бажань та інтересів. Ви зможете зробити висновок про характер людини, дізнавшись, що викликає у неї позитивні емоції, а що є предметом негативних емоцій.

ПРАВИЛО 1

ЧИ ВМІЄ ЛЮДИНА ВИРАЖУВАТИ СВОЇ ЕМОЦІЇ: ПРО ЕМОЦІОНАЛЬНІ ТА ГІПЕРЕМОЦІОНАЛЬНІ ЛЮДИ

За здатністю людини висловлювати свої емоції ми ділимо людей на емоційних та неемоційних. Перші досить чутливі до того, що відбувається навколо них, їх чуттєвий світ різноманітний, вони виражають своє ставлення до світу і оточуючим через всілякі емоції - гнів, зневіру, тугу, розчулення та ін.

Існує думка, що люди емоційні простіше у спілкуванні, до них легше знайти підхід. Їх не потрібно розпитувати, чи сподобався їм щойно переглянутий фільм чи новий співробітник, який з'явився на вашому підприємстві. Емоції, що захлеснули їх, самі вириваються назовні. Емоційна людина поспішає розповісти про свої враження та переживання. Це, безумовно, робить спілкування з ними привабливим: із ними завжди цікаво.

Але часом надмірна емоційність є дратівливим чинником для оточуючих. Якщо емоції не дають людині заспокоїтися, вона потребує того, щоб на когось їх виплеснути. Емоційні люди постійно шукають об'єкт, на який можна було б звалити вантаж вражень від пережитої розмови з начальником або від сварки з продавщицею в магазині. Подібна нав'язливість, емоційні сплески можуть не тільки дратувати вас, а й бути причиною вашої емоційної втоми (ви як би самі переживаєте емоції.

сторонньої людини). Гіперемоційні люди, як правило, висловлюють свої емоції незалежно від бажання оточуючих вислухати їх – для них це життєво необхідно. А от для оточуючих не завжди буває приємно, особливо якщо негативні емоції.

Як правильно спілкуватися з емоційними та надемоційними людьми? Насамперед пам'ятайте, що вони потребують того, щоб їх вислухали, їм необхідно висловити все, що накопичилося. Тому вам слід їх вислухати, але не захоплюйтесь їх переживаннями. Будьте трохи егоїстичні: вдайте, що ви їх слухаєте і поглинені їхньою емоційною розповіддю, але в жодному разі не приймайте все почуте близько до серця. Емоційні люди схильні до перебільшень. Якщо їхня розповідь затягнулася, не бійтеся зупинити їх, перервати, пославшись на свою зайнятість.

ПРАВИЛО 2

ЯК ПРАВИЛЬНО СПІЛКУВАТИСЯ З НЕЕМОЦІОНАЛЬНИМИ ОСОБИСТЯМИ: ПРО ЛЮДЕЙ БЕЗ ЕМОЦІЙ

Люди неемоційні, зазвичай, обмежують коло виражаються емоцій домінімуму. Вони виявляють свою емоційність лише у екстраординарних, стресових ситуаціях. У звичайному житті вони не схильні демонструвати свої переживання.

Нам буває складно зрозуміти почуття людини, зрозуміти її ставлення до навколишніх предметів, та й до нас самих, якщо вона відкрито не висловлює свої емоції. Неемоційні люди здаються нам таємничими та потайливими, складається враження, що в них щось недобре в голові. Не дарма найкращі шпигуни та секретні агенти чудово володіють навичкою приховувати свої емоції. Здатність приховувати свої переживання робить людину практично невразливою: ми можемо зрозуміти, що маємо за людина, і тому починаємо її побоюватися. Іноді доводиться довго вивчати його, перш ніж стає ясно, як він ставиться до того чи іншого явища, людини чи події. Емоції іншої людини дають нам гарне уявлення про її внутрішній світ: ми можемо визначити, чим вона живе, що вона відчуває. А ось якщо наш співрозмовник скупий у висловленні своїх душевних переживань, тоді нам стає некомфортно в його компанії, ми не знаємо, чого на нього чекати.

Насправді неемоційні люди нічого не приховують, нічого не приховують від оточуючих, просто вони звикли інакше висловлювати своє ставлення до світу: не через емоції, а через думки.

Складність спілкування з неемоційними людьми здебільшого перебільшена. Справді, люди цього не відразу розкажуть про свої переживання, з них нелегко визначити, як ставляться до оточуючих: вони майстерно можуть сховати свою симпатію чи ворожість. Неемоційні особистості - це, як правило, люди з добре розвиненою інтелектуальною сферою - вони мало відчувають, але добре мислять, вони вважають за краще висловлювати свій погляд на те, що відбувається, все добре зваживши і проаналізувавши. Їхнє ставлення до світу завжди більш продумане та обґрунтоване, ніж у людей емоційних. Підхід до таких людей знайти досить просто – їх просто потрібно підштовхнути до розповіді про свої враження. Спробуйте поцікавитись у них про те, що вони думають із того чи іншого приводу. У розмові з людьми цього не варто вдаватися до питань, що з оцінкою їх емоційного сприйняття, їм простіше висловити своє ставлення до предмета розмови як неемоційних і аргументованих висновків.

ПРАВИЛО 3

Які емоції переважають

У ЛЮДИНІ: ПРО ЛЮДЕЙ

З ПОЗИТИВНИМ НАСТРОЄМ

У житті ми стикаємося з різними ситуаціями, які змушують нас відчувати різноманітні емоції - позитивні та негативні. Людина, яка отримала заряд позитивної енергії, вважається більш приємною та цікавою співрозмовником. Чи так це?

Безумовно, правильне твердження, що ми хочемо отримувати негатив від спілкування з оточуючими. Тому нас тягне поговорити з носіями позитивних емоцій, з тими, хто здатний покращити наш настрій своєю посмішкою, своїм добрим настроєм. Ніхто не заперечує, що з позитивно налаштованими людьми взаємодіяти набагато простіше, тому що вони відкритіші, задоволені тим, що відбувається навколо, і можуть поділитися своїми позитивними емоціями з вами.

Люди, налаштовані позитивно, є до певної міри джерелом для підзарядки, вони можуть поліпшити ваш не дуже гарний настрій, вони охоче йдуть на контакт. Безус

Вправно, не можна заперечувати, що люди, які встали «з тієї ноги», в прекрасному самопочутті, що дісталися роботи без пробок, загалом, зарядилися позитивною енергією на весь день, стають дещо егоїстичними у спілкуванні з оточуючими. Вони вважають, що прекрасний початок дня автоматично означає, що весь день має бути чудовим: колеги та близькі щасливі, начальник у гарному настрої, погода відмінна. Вони всі бачать у рожевому кольорі, оберігають себе від зайвих переживань та конфліктів, бажаючи зберегти своє прекрасне настрій довше. Тому вони можуть пропустити, наприклад, той факт, що у вас якісь неприємності або ви не дуже добре почуваєтеся. Вибачте їх за це.

Як спілкуватися із позитивно налаштованими людьми? Не варто бігати за цією людиною весь день, сподіваючись, що вам віддадуть вашу порцію позитивної енергії. Найкращий варіант поведінки - підбадьорювати вашого колегу або близьку людину протягом дня, як би підтримуючи його позитивний настрій, знаходити його жарти вдалими, робити компліменти - і тоді ви відчуєте, що самі дуже добре зарядилися на весь день. Не зловтішайтеся, якщо ваш ранок не приніс вам стільки ж позитивних емоцій. Носії позитивних емоцій – це не вічна батарея

«Енерджайзер», їхній настрій може швидко змінитися, якщо його не стимулювати. Якщо ви намагатиметеся підтримати цей вогник позитиву на роботі чи вдома, тоді ви самі зарядитеся позитивною енергією, а ось якщо ви його одразу згасите із заздрості чи дратівливості, тоді ви встановите атмосферу недоброзичливості та дискомфорту.

ПРАВИЛО 4

Які емоції переважають

У ЛЮДИНІ: ПРО ЛЮДЕЙ

З НЕГАТИВНИМ НАСТРОЄМ

Вважають, що з позитивними людьми простіше спілкуватися, ніж із людьми, які відчувають негативні емоції. Але як бути з людьми, які зазвичай налаштовані негативно? Чи варто спілкуватися з ними чи краще уникати будь-яких контактів?

До людей, налаштованих негативно, набагато складніше знайти підхід, оскільки вони озлоблені та переповнені негативними емоціями.

Уявіть себе на місці людини, яка зранку отримала заряд негативної енергії. Чого б вам хотілося у цей момент? Швидше

Пам'ятайте одне: ви не повинні ігнорувати людину, яка переповнена негативною енергією. Якщо не спробувати допомогти йому зняти стрес на початку, тоді цей негатив обов'язково почне поширюватися на оточуючих. Безумовно, ви не повинні виконувати функцію психотерапевта та бігти до вашого колеги-невдахи, вимагати, щоб він розповів вам про те, що його непокоїть.

Але це не означає, що ви не можете йому допомогти: ви можете розрядити обстановку і зняти негатив, проявивши елементарну людську увагу, наприклад, пригостити його своїм смачним квітковим чаєм або допомогти не в службу, а в дружбу і виконати невелику частину його роботи, якщо, звичайно, це вам не в тягар.

ПРАВИЛО 5

ЧИ АКТИВНІ ЕМОЦІЇ ЛЮДИНИ: ПРО СТЕНІКИ ТА АСТЕНІКИ

Людей, у яких переважають активні емоції, такі, як радість, гнів, агресія та ін., прийнято називати стениками. Їхні емоції завжди викликають піднесення сил, збудження, напруга. На противагу їм астеніки - люди, які відчувають емоції, які пригнічують активну діяльність, зменшують енергію людини, наприклад, туга, смуток, зневіра, пригніченість.

Відрізнити стін від астенік дуже просто. Перші під впливом своїх переживань здатні активні дії. Наприклад, задоволення від музики, що звучить, викликає у стіників бажання підспівати, пританцьовувати в такт, тоді як астеніки обмежуються мімічним виразом своїх емоцій (напівусмішка, посмішка, заплющені очі). Страх, наприклад, змушує стіну мобілізувати всі свої реальні та потенційні можливості. Астенік же, відчуваючи страх, входить у ступор.

Проблеми спілкуванні виникають, якщо вони спілкуються між собою, тобто. один із співрозмовників – стіник, інший – астенік. Ви зможете опанувати науку спілкування з представником з іншої групи, якщо почнете враховувати його несхожість на вас, його особливі, специфічні риси, якими ви не маєте.

У спілкуванні зі стеником вас не повинна дивувати його бурхлива діяльність та бажання активно виявляти свої емоції. Терпімо поставтеся до того, що ваш співрозмовник перебуватиме в стані постійної емоційної напруги. Якщо його щось обурить, він обов'язково обуриться «вголос»; якщо він зрадіє, то дуже активно; якщо розгнівається, то так, що це помітять оточуючі. Не варто зупиняти стінка і просити, щоб він поводився скромніше. Найправильніша модель поведінки - перечекати «бурю», дати можливість висловитися, висловити свої емоції. Плюси спілкування зі стениками: вони активні, легкі на підйом, найчастіше позитивно налаштовані, досить мобільні, товариські, ніж астеніки.

Астеники на вигляд можуть здатися неемоційними людьми. Але насправді вони відчувають емоції стриманіші, які не підштовхують їх до активної діяльності, вони більш пасивні та нерухомі. Іноді про них говорять, що вони занудні, вічно сумні та сумні. У спілкуванні з такими людьми найкраще не тиснути на них, не наполягати на більш діяльнісному вираженні емоцій (наприклад, вам хотілося б, щоб ваш співрозмовник-астеник висловив свій гнів відкрито, а не просто щось бурчав собі під ніс; для астеніка – це непосильне завдання). Вам потрібно звикнути до того, що їхні емоції виражаються нудно. Є й свої плюси у спілкуванні з астениками: їхні емоції стабільніші, ніж у стіників. Їх характерна глибока внутрішня концентрованість, що свідчить про продуманості їхніх дій. Вони вважають за краще спочатку проаналізувати свої враження, а потім вже приступають до конкретних дій.

ПРАВИЛО 6

ЯК Спілкуватися з людьми

З ХОРОШИМ ЧИ ПОГАНИМ

НАСТРІЙ: ПРО ЛЮДЕЙ

З ПОСТІЙНИМ ЕМОЦІОНАЛЬНИМ

Кожна людина має свій емоційний фон, який ми називаємо настроєм. У житті ми зустрічаємо людей з позитивним емоційним тлом та негативним. Простіше кажучи, нам доводиться спілкуватися з людьми, у яких завжди гарний чи поганий настрій.

>Зручними у спілкуванні є люди першої групи - ті, хто має настрій зазвичай хороше. Ці люди досить позитивно налаштовані спілкування, вони часто посміхаються. Знайти підхід до таких людей дуже просто: вони досить відкриті та із задоволенням йдуть на контакт. З ними можна розмовляти на будь-які теми. Хоча є і свої мінуси у спілкуванні з цими людьми: їх не просто стривожити, їх позитивний емоційний фон досить стабільний, тому не чекайте від них щирого співчуття, якщо ви раптом повідомите їх про своє горе або життєві труднощі. Найчастіше такі люди ухиляються від розмов на «сумні», «сумні» теми або не сприймають їх всерйоз.

Спілкуватися з людьми, у яких завжди поганий настрій, - заняття не з приємних. Нам здається, що розмова з ними може зіпсувати наш власний настрій. Ми даємо таким людям за очі найнеприємніші прізвиська – «буркоту», «бурчун» та ін. У колективі вони часто виявляються білими воронами, бо їх недолюблюють. Пам'ятайте, що їхній поганий настрій не можна розглядати як небажання спілкуватися з іншими людьми. Вони теж потребують спілкування. Для того щоб спілкування з такими людьми принесло певні плоди, щоб ваша розмова не була тягарем ні вам, ні вашому співрозмовнику, дотримуйтесь наступних правил.

Не намагайтеся розвеселити вашого похмурого співрозмовника. Таких людей цього не потребують. Пам'ятайте, що їхній поганий настрій - це не наслідок будь-яких негараздів і життєвих проблем, це їхній нормальний стан. Ваша спроба, наприклад, розповісти їм анекдот буде сприйнята негативно, ваші старання не оцінять, ви точно не почуєте наприкінці своєї розповіді бажаного сміху, а натрапите на подив з боку вашого співрозмовника. Розвеселити таких людей може лише дуже радісна подія, яка матиме безпосереднє відношення до них самих. Не просіть їх посміхнути

ся у відповідь на вашу посмішку. Людям із постійним негативним емоційним тлом це не властиво. Навіть якщо вони підуть вашій пораді, їхня усмішка виглядатиме ненатурально.

Вам доведеться звикнути до їхнього специфічного ставлення до навколишнього світу: вони всі піддають сумніву. Їхнє життєве кредо: чекати удару від життя будь-якої миті.

Такі люди не завжди невдахи у житті. Поганий настрій може бути властивим навіть успішним людям, які добре просуваються в житті. Їхній настрій – це свого роду захисна реакція організму. Вони заздалегідь перестрахування на випадок невдачі, краху їхніх планів і надій. Якщо в них щось не вийде, ніхто навіть не помітить жодних видимих ​​змін у їх поведінці. Якщо зірветься велика угода або бажане відрядження за кордон, то простіше буде приховати своє розчарування.

ПРАВИЛО 7

ЧИ ШВИДКО У ЛЮДИНИ ЗМІНЮЄТЬСЯ НАСТРІЙ: ПРО ЛЮДЕЙ «НАСТРОЮ»

Іноді нам доводиться спілкуватися з людьми із мінливим настроєм. Емоційне тло у таких людей змінюється дуже часто і раптово, коли ми цього не чекаємо. Будь-яка дрібниця, будь-яка деталь може зіпсувати їх позитивний настрій. А якийсь недоречний чи невдалий жарт розсмішить їх - і вони забудуть про численні проблеми.

Люди з нестійким настроєм дуже складні у спілкуванні. Зазвичай їх поведінка та різкі емоційні перепади можуть збити нас з пантелику, ми можемо забути про мету розмови, збитися з думки. Реакція людей настрою може бути непередбачуваною, ми не можемо передбачити, як вони віднесуться, наприклад, до нашого прохання попрацювати у вихідні або до того, що їхнє очікуване підвищення по службі тимчасово відкладається.

Як правильно спілкуватись з такими людьми? У розмові слід дотримуватись тактики «випереду співрозмовника». Ви повинні зайняти строго лідируючу позицію в розмові, як би випереджаючи їхню емоційну реакцію на ваші слова. Наприклад, якщо вам належить повідомити людині настрої неприємне повідомлення, краще почати відразу з нього, не відкладаючи в довгий ящик. Якщо ви повідомите про щось неприємне в кінці розмови, то у цієї людини обов'язково залишиться неприємний осад про всю розмову в цілому. Після того, наприклад, як ви з

сповістіть, що довгоочікувана відпустка відкладається до наступного місяця, постарайтеся відразу ж відновити емоційну рівновагу вашого колеги - заспокойте її тим, що наступного місяця путівки будуть набагато дешевшими, а погода в спекотній країні, куди вона збирається, більш щадною, тому акліматизація не буде такою. тяжкою. Пам'ятайте, що людям, схильним до раптової зміни настрою, можна швидко зіпсувати настрій, але після цього можна запросто його підняти. Головне - ніколи не залишайте його з поганими думками наодинці. Завжди розлучайтеся на добрій ноті.

Намагайтеся завжди контролювати вашу розмову, не пропускайте головного, не піддавайтеся перепадам настрою вашого партнера. Дуже часто люди, здатні перебудовуватись в залежності від ситуації, дуже легко маніпулюють оточуючими. Відчуваючи, що їх чекає неприємна розмова, вони можуть випередити вас і поскаржитися на свої проблеми, тим самим розжалобивши вас. У вас з'являється бажання відкласти розмову до зручнішого моменту. Не йдіть у таких людей на поводі – завжди говоріть те, про що збиралися сказати, не відкладайте розмову у довгу скриньку.

Є й певні достоїнства спілкування з людьми настрою. З ними завжди цікаво: вони не втомлюють вас одноманітним буркотінням або вічно гарним настроєм. Вони завжди раз

ні, нові. Вони дуже мобільні, легко адаптуються до ситуації, здатні висловити щиру радість та справжнє співчуття.

ПРАВИЛО 8

ХТО ЗДАТНИЙ ВПАСТИ У СТАН АФЕКТУ: ПРО ЛЮДЕЙ З ВИБУХОВИМ ХАРАКТЕРОМ

Стан афекту – це емоційний сплеск. Він може бути як позитивним (сплеск радості), і негативним (гнів, страх тощо. буд.). Ми можемо зіштовхнутися з людьми, котрим стан афекту - це норма. У такі моменти люди перестають контролювати свої емоції, вони втрачають владу над собою.

Люди, яким властивий стан афекту, не розвинене почуття відповідальності перед оточуючими. Вони дають волю емоціям, що розігралися, не замислюючись про наслідки. Афект у важких формах може мати дуже страшні наслідки – у такому стані люди йдуть навіть на вбивство.

У легких формах афект проявляється у крику, приниженні та образі оточуючих. Такі форми також залишають неприємний осад

і роблять людину, схильну до подібних зривів, дуже неприємною у спілкуванні. Ми починаємо боятися спілкування з такими людьми, побоюємось чергового вибуху емоцій. Дуже часто люди схильні до такого безконтрольного вираження своїх емоцій через безкарність: вони впевнені, що за це нічого не буде. Тому дуже часто ми стикаємося з таким явищем у людей, які обіймають керівні посади. Вони часто зриваються на своїх підлеглих і їхні зриви є причиною несправедливого звільнення співробітників.

Якщо у вашому оточенні є людина з вибуховим характером і просто доводиться з нею контактувати, тоді дотримуйтесь наступних правил.

Не бійтеся спілкування з такими людьми, не ховайтеся від них, не уникайте зустрічей. Така поведінка може бути розцінена як неповага до людини та може бути причиною чергового вибуху. Будьте в міру ввічливі і привітні, навіть якщо спілкування з такою людиною не приносить вам особливого задоволення. Пам'ятайте, що перед вами слабка людина, він – раб своїх емоцій.

Не лебезіть перед такими людьми, не намагайтеся догодити у всьому, ретельно виконуючи вимоги вашого навіженого начальника. Будьте в міру обережні та старанні, але майте і власну думку, не бійтеся її

висловлювати. Робіть це тактовно і коректно, щоб не роздратувати запальну людину. Про свої ідеї заявляйте більш ніж скромно та завжди посилайтеся на авторитет вашого начальника. Наприклад, так: "У мене з'явилася ідея, і ви, як людина грамотна (як професіонал своєї справи), зможете мене оцінити". Тоді вас справді оцінять. Але в жодному разі не провокуйте гнів і невдоволення, не хоробриться своєю безстрашністю, навмисно порушуючи правила та порядок, встановлений вашим шефом. Інакше ви ризикуєте вислухати чимало неприємного на свою адресу або взагалі втратити місце у престижній компанії.

Якщо вам все-таки необхідно повідомити людину, схильну до стану афекту, неприємну новину, тоді в жодному разі не рубайте з плеча, не починайте відразу з неприємного. Спочатку підготуйте ґрунт, налаштуйте його на потрібний лад. Попередньо розкажіть, як ви намагалися і що зробили для того, щоб уникнути помилки. Після того як ви викладете йому неприємне повідомлення, виправдовуватися буде пізно. Налаштуйтеся морально на те, що вам доведеться вислухати чимало неприємного на свою адресу. У такі моменти сперечатися марно, просто зазнайте вибуху емоцій (якщо це, звичайно, не суперечить почуттю вашої гідності), а вже потім приступайте до аналізу проблеми та виправлення помилок.

ПРАВИЛО 9

ЯК ПРАВИЛЬНО Спілкуватися

У СИТУАЦІЇ СТРЕСУ:

ПРО СТРЕСОУСТОЙЛИВИХ

І СХИЛЬНИХ стресах ЛЮДЯХ

В екстремальних ситуаціях люди поводяться по-різному. Хтось мобілізує всі свої сили для досягнення найвищого результату, а хтось входить у ступор, замикається, стає нездатним на будь-які дії.

У житті досить багато ситуацій, в яких доводиться діяти активно, щоб, наприклад, виконати роботу в короткий термін, щоб пережити зраду, образу, зраду або вижити в катастрофі.

У ситуації стресу ми теж спілкуємося, саме спілкування, підтримка оточуючих, взаємовиручка допомагають пережити стрес і впоратися із поставленим завданням.

Люди стресостійких, з врівноваженою психікою і стійким типом темпераменту ніби відкривається друге дихання під час стресу. У них проявляються лідерські якості, навіть якщо в звичайній ситуації вони не мали, з'являється вміння керувати і управ

ляти. У спілкуванні з такими людьми у ситуації стресу важливо знати одне: не варто їх збивати, намагатися змінити хід дій, пропонувати змінити тактику. Наприклад, ви всім відділом за кілька годин до великої наради готуєте доповідь: не заважайте лідеру своїми порадами, не намагайтеся змінити розподіл обов'язків, не намагайтеся організувати опозицію, пропонуючи інший перебіг дій. Ви можете нарватися на грубість і досить заслужену. У таких ситуаціях слід дослухатися думки лідера, можливо, звернутися до нього за порадою. Будь-які зміни та нововведення можуть лише пошкодити процесу.

Люди, які погано справляються зі стресами, дуже потребують підтримки. Якщо ви відчуваєте в собі сили та готовність допомогти – тоді вперед. Не варто підганяти людину, в екстреній ситуації такі люди можуть взагалі кинути своє заняття, закотити істерику та ін. . Намагайтеся викликати в нього відчуття, що ситуація не така вже екстраординарна, що вона цілком нормальна. Не чекайте від нестресостійкої людини активних рішень і дій, нехай вона працює у своєму звичайному темпі, це допоможе їй прийти до тями, повернути

самовладання та, можливо, подолати страх перед стресовою ситуацією. Головне – переконати його не сіяти паніку у колективі, інакше через одну людину весь колектив може піддатися страху перед майбутньою проблемою. Ви зможете переконати його в цьому, якщо повернете йому відчуття впевненості у собі завдяки задушевній та спокійній розмові.

ПРАВИЛО 10

НАД ЧИМ ЛЮДИНА СМІЄТЬСЯ:

ПРО СУМІШНИХ І НАСМЕШНИКАХ

Сміх оточуючих може викликати в нас як позитивні, і негативні емоції. Все залежить від того, чим він викликаний і наскільки він щирий. Ми із задоволенням сміємося разом із людиною, яка має почуття гумору, і намагаємося уникати розмов зі злими насмішниками.

Гумор – це завжди позитивний сміх, він не може нікого образити. Якщо у вашому оточенні є люди, які чудово володіють мистецтвом смішити людей, тоді вам пощастило. З такими людьми приємно та комфортно спілкуватися. Вони мають здатність будь-яку незручну ситуацію, будь-який конфуз звернути в хороший, незлобний жарт. Якщо у розмові з такою людиною у вас раптом вичерпаються теми для розмови, ваш співрозмовник обов'язково розповість якийсь свіжий анекдот або кумедний випадок зі свого життя. Щоправда, гумористи бувають досить набридливими: вони можуть наполягати на тому, щоб ви обов'язково послухали щойно вивчений ними анекдот, навіть якщо ви не в настрої. Підбадьорюватимуть вас, намагатимуться заразити вас власним сміхом. Відмахуватися від них марно, найкраще все-таки знайти в собі сили і час - і вислухати їхню історію, віддячивши стриманій усмішці. Не варто з незадоволеним виглядом сприймати їхні жарти. Іронічні люди, як і творчі, дуже самолюбні. Якщо ви не оціните їх жарт, то вони можуть на вас серйозно образитися.

Сміх - це прихована зброя. З людьми, які вміють сміятися, треба бути завжди напоготові, щоб не пропустити момент, коли беззлобний гумор перетвориться на злий глузування чи сатиру з вас. Насмешники - це особливий тип людей, які постійно шукають в оточуючих вади та недоліки, які можуть стати темою їхньої чергової іронічної або навіть саркастичної розповіді. Ми не проти послухати розповідь про безглуздий випадок, що стався з нашим знайомим, але нам не дуже подобається, коли об'єктом глузування виступаємо ми самі. З глузування

ніками жарти погані, варто тільки дати їм привід до веселощів, і ви виявитеся черговим героєм їхніх іскрометних оповідань. Тому не варто потурати та підтримувати їх, сміятися разом з ними над їхніми оповіданнями, які з розряду гумористичних переходять у розряд злих та уїдливих. Якщо насмішник у вашій присутності розійшовся і його жарти переходять за межі етичної норми, а вам стає неприємно вислуховувати його дотепні вислови, тоді слід перервати співрозмовника і попросити його змінити тему. Якщо він проігнорує ваше прохання, тоді скористайтеся методом супротивника. Пам'ятайте золоте правило: насмішник здатний сміятися з будь-кого, але він не вміє сміятися над собою. Згадайте якийсь забавний, навіть безглуздий випадок із життя вашого співрозмовника, в якому він був не на висоті, і як би випадково переведіть розмову на цю тему. Розкажіть історію, в якій ваш насмішник перетвориться на блазня, наповніть розповідь великою кількістю комічних деталей, тоді вашому жартівнику стане не по собі. Він обов'язково сконфузиться і постарається якнайшвидше закінчити вашу розмову. Так ви поставите жартівника на місце, і наступного разу він буде більш обережним і тактовним з вами.

РОЗДІЛ 2. НЕБЕЗПЕЧНІ ЛЮДИ

Ми не завжди можемо визначити небезпеку, яка походить від людини. На вигляд він може бути абсолютно нормальним, але після спілкування з ним ми починаємо відчувати себе абсолютно розбитими і нездатними на якусь діяльність, або нам здається, що нами ніби управляють, або людина, яку ми знали багато років, раптом зривається і виявляє свої приховані аномальні сторони. Як визначити, чи ця людина небезпека для оточуючих і чи варто уникати спілкування з нею? Відповідь шукайте у цьому розділі.

ЛЮДИ, ЩО ПОГЛЯШАЮТЬ ЧУЖУ ЕНЕРГІЮ: ПРО ЕНЕРГЕТИЧНІ ВАМПИРИ

Чимало вже написано в психологічній літературі про такий феномен, як енергію

тичний вампіризм. Люди-«вампіри» мають незвичайні, навіть фантастичні здібності: вони можуть під час спілкування з вами позбавити вас дорогоцінної енергії. Як розпізнати таку людину? Як захиститись від його негативного впливу?

Розпізнати людей, які мають здатність поглинати чужу енергію, непросто. На вигляд вони нічим не примітні і не володіють подібністю з їхніми містичними родичами: у них немає іклів, що виступають, вони відкидають тінь і відображаються в дзеркалі. Зазвичай, ці люди досить спокійні і врівноважені, їх практично неможливо вивести з себе, вони здаються невразливими. У розмові вони досить привітні і можуть навіть здатися милими. У них є свої дива у поведінці: вони надто цікаві, хочуть знати про вас усі, чіпляються з розпитуваннями про ваше особисте життя, вони часто прагнуть порушити вашу інтимну зону, намагаються доторкнутися до вас. Деякі з них мають гіпнотичні здібності: після розмови з ними ви не можете зрозуміти, чому розповіли малознайомій людині про свої проблеми. Після розмови з енергетичними вампірами ви відчуваєте сильну втому та апа

тию, вам здається, що з вас вичавили всі соки, ви можете кілька годин просидіти в одній позі без бажань і без думок.

Найкраща порада зі спілкування з такими людьми - уникати всіляких контактів із ними. Якщо у вас немає такої можливості і ця людина, наприклад, ваш товариш по службі або сусід, тоді вам необхідно убезпечити себе від її впливу. Насамперед, не впускайте таку людину у ваш особистий простір, завжди тримайтеся від нього на відстані. Буде чудово, якщо ви зможете уникнути зорового контакту з ним, тоді людина-вампір не зможе скористатися своїми гіпнотичними здібностями. Ніколи не грубіяніть вашому співрозмовнику і не висувайте йому безпідставних звинувачень. Він може приховати на вас злість, тоді буде складніше захиститися від його впливу. Ви можете розмовляти з ним про будь-які сторонні речі, але в жодному разі не розповідайте йому про своє особисте життя. Такі люди, як правило, дуже добрі психологи. Вони можуть вразити вас своєю поінформованістю про ваші проблеми. По колах у вас під очима вони зрозуміють, що ви провели безсонну ніч, а з того факту, що ваш чоловік не заїхав за вами на роботу, як завжди, вони зроблять висновок, що вчора ви дуже серйозно посварилися. Не піддавайтеся на такі хитрощі, на їхнє уявне співчуття, не викладайте все начистоту, якщо вас розкусили,

будьте сильнішими, постарайтеся пережити своє горе самостійно, без допомоги такої людини. Пам'ятайте, що знання ваших проблем та слабкостей дає таким людям над вами владу, надалі вони зможуть використати своє знання для маніпуляції вами. Якщо ви зможете приховати ваші переживання, ви позбавите «вампіра» довгоочікуваного енергетичного підживлення.

ПРАВИЛО 12

Як обчислити таку людину? Люди такого типу, як правило, мають непрезентабельну зовнішність: "вони не красені, а й не поганої зовнішності". Одягаються вони теж досить непомітно. Вони не відрізняються якими-небудь визначними якостями: не блищать геніальністю, не мають яскравих талантів. Але, як правило, у житті домагаються досить багато для людини з такими неабиякими даними. В університеті можуть стати несподіваними володарями червоного диплома завдяки дружбі з найрозумнішим студентом у потоці, на роботі - дуже швидко піднятися службовими сходами завдяки добрим стосункам з босом. Ці люди завжди дружать із тими, з ким вигідно дружити, шукають підтримки впливових людей. Якщо ви помітили, що ваш друг чи колега по роботі належить до таких людей, якщо ви відчуваєте, що він використовує вас для досягнення власних цілей, тоді ви повинні припинити ваші стосунки або постаратися звести експлуатацію ваших талантів до мінімуму.

Наприклад, ваш друг чи колега постійно просить вас про допомогу: наприклад, написати за нього курсову роботу або підготувати звіт до кінця тижня. У нього завжди є якісь проблеми особистого характеру або просто нездужання. Зазвичай ви покірно виконували його прохання, тому що вам було його шкода, поки не помітили, що його роботи та проекти отримують

Правило 13

ЛЮДИ, ЩО ЗНАХОДЯТЬСЯ НА ГРАНІ НОРМИ: ПРО НЕРІВНОВАЖЕНУ ПСИХІКУ

Нам зручно та комфортно спілкуватися з людьми, від яких ми знаємо, чого чекати. Ми можемо припустити, що людина засмутиться, почувши погану звістку, що вона зрадіє, коли їй повідомлять щось приємне. Але ми можемо зустріти на своєму шляху людей, яких ніколи не знаєш, чого чекати, - людей з неврівноваженою психікою.

Ми знаємо, що людина в стресових, екстраординарних ситуаціях здатна піддатися емоціям, що розігралися, і впасти, наприклад, в емоційний шок або стан афекту. Неврівноважені люди здатні зірватися будь-якої миті, найчастіше коли ти цього не чекаєш. У звичайній обстановці, без будь-яких дратівливих чинників неврівноважена людина може закотити істерику, підняти крик, заплакати і т.д. Поведінка таких людей може бути не тільки дивною, а й небезпечною. Вони можуть закричати на людину, що поруч стоїть, зовсім непричетна до її проблем, вони можуть вдарити або навіть покуситися на життя людини.

Якщо ви помітили, що досить тихий і спокійний колега чи знайомий виявляє раптово ознаки агресії чи гніву, вам варто бути обережним у спілкуванні з цією людиною. Такі люди, як правило, накопичують негативну енергію до певного моменту, спокійно

зносять докори і закиди на свою адресу, ні слова у відповідь не скажуть своєму кривднику, а от коли негативна енергія накопичується, будь-який безневинний жарт на його адресу або випадково кинуте слово може стати приводом для його енергетичної розрядки.

Як правильно поводитися з такими людьми? Насправді такі люди дуже болісно переживають закиди та догани, хоча можуть цього не показувати. Головне – не дати людині накопичити достатню кількість негативної енергії для зриву. Спробуйте його «розвантажити», поговорити з ним до душі, розповісти про свої невдачі. Якщо все-таки вам не вдалося запобігти вчасному зриву, тоді не варто вимагати від людини припинити істерику і взяти себе в руки. Йому все одно необхідно вихлюпнути все, що накопичилося. Приступайте до заспокоєння тільки коли відчуєте, що хвиля гніву спала, коли людина просто починає плакати від перенапруги. У період заспокоєння не обов'язково бути постійно поруч, досить виявляти іноді знаки уваги: ​​не забувати підливати гарячого чаю, обернути людину в теплий плед. Головне, щоб він не почував себе обділеною увагою.

Якщо подібні форми зривів повторюватимуться або ви відчуєте, що людина може завдати комусь із навколишніх шкоди, тоді найкраще направити її за порадою до лікаря.

Правило 14

ЛЮДИ, СКЛОННІ ДО АГРЕСІЇ: ПРО АГРЕСИВНІ ОСОБИСТОСТІ

У житті ми виявляємо агресію до оточуючих, коли це необхідно, коли, наприклад, ми відчуваємо, що нас незаслужено образили, або коли нам загрожує небезпека. Але є люди, котрим вираз агресії - це норма. Їх медом не годуй - дай тільки з кимось побитися.

Такі люди можуть не відрізнятися надмірною емоційністю, а, навпаки, бути досить спокійними та врівноваженими. Їхня агресія відбувається не через те, що в них довго накопичувалася негативна енергія, і не через те, що вони перебувають у стані афекту. Такі люди, як правило, усвідомлюють те, що вони роблять. Вони все усвідомлюють, ситуація не виходить у них з-під контролю: якщо вони провокують бійку, то роблять це цілком свідомо. Вони не вважають свої вчинки неправильними, після бійки не відчувають вину за скоєне. Їхні дії підпорядковані простому правилу: їм необхідно довести свою фізичну перевагу. Їхня життєва позиція: правий той, хто сильніший. Найчастіше люди, схильні до агресії, обирають відповідну професію (охоронця, боксера, вишибали), яка допоможе їм реалізувати свої нахили.

Особливої ​​небезпеки у спілкуванні вони не становлять, якщо їм вдається реалізувати свою потребу у застосуванні фізичної сили. А от якщо люди з такими нахилами працюють простими клерками, тоді вони можуть виявити свою агресивність у будь-який момент. Якщо ви помітили, що ваш колега або просто знайомий любить помахати кулаками, якщо він часто хапає своїх співрозмовників за грудки, якщо ті грубо чи невдало пожартували на його адресу, тоді поводьтеся з ним обережніше. Не лізьте на рожон, не виводьте його з себе, як кажуть, не розмахуйте червоною ганчіркою перед розлюченим биком. Для цього просто виключіть із розмови неприємні для нього теми, не жартуйте над ним, якщо сумніваєтеся, що він зрозуміє ваше почуття гумору, не зловтішайтеся, не сперечайтеся з вашим співрозмовником до хрипоти. Пам'ятайте, що будь-якої миті у нього може спрацювати природний інстинкт - і він захоче довести свою перевагу не за допомогою логічних доказів та ораторського таланту, а за допомогою куркулів.

Такі люди дуже болісно переносять будь-яку критику на свою адресу і часто розцінюють її як привід для бійки. Тому не відчувайте долю, якщо ви самі, звичайно, не належите до тих, хто не проти помахати кулаками.

ПРАВИЛО 15

ЛЮДИ, СПОСІБНІ КЕРУВАТИ НАВКОЛИШНІМИ: ПРО МАНІПУЛЯТОРІВ

Люди, які мають мистецтво маніпуляції, легко домагаються поставленої мети. Вони майстерно керують людьми, здатні домогтися від них саме тієї дії, яка їм зараз буде вигідна. Вони здатні збити з пантелику навіть найдосвідченішу людину.

Найбільш талановиті маніпулятори володіють великою кількістю хитрощів, завдяки яким вони домагаються згоди опонента, можуть змусити робити вчинки проти вашої волі. Як їм це вдається? Як обчислити справжній маніпулятор? Ми розповімо лише про деякі прийоми маніпуляції.

Насторожіться, якщо ваш співрозмовник постійно дратує вас, намагається вивести вас із рівноваги докорами, глузуваннями. Так він збиває вас з пантелику. Маніпулятор може змінювати темп своєї мови залежно від мети, якої хоче домогтися. Наприклад, він буде говорити занадто швидко, щоб ви втратили суть його прохання, або дуже повільно, щоб змусити вас швидше погодитися виконати його прохання.

Людина може навмисно використовувати у своїй промові слова, сенс яких вам буде незрозумілий, щоб вас збентежити: вам незручно перепитуватиме значення слова і показуватиме свою непоінформованість. Маніпулятори часто повторюють свою думку кілька разів, щоб ви повірили в її істинність. Або вони можуть послатися на авторитетну людину, думка якої має для вас величезне значення, щоб ви повірили в правдивість їхніх слів.

Як протистояти маніпулятору у розмові? Якщо ви не хочете бути маріонеткою в чужих руках і виконувати чужу волю, тоді скористайтеся наступними порадами. Як тільки ви відчуєте, що ваш співрозмовник починає використовувати заборонені прийоми аргументації в розмові, відразу дайте йому зрозуміти, що ви розкусили його хитрощі, що ви знаєте її суть. Попросіть, щоб він більше не вдавався до таких аргументів.

Наприклад, ваш співрозмовник просить у вас у позику, причому хоче заручитися вашою згодою виконати його прохання перш, ніж він назве необхідну йому суму. Замість конкретної суми він вкрай повільно викладає факти свого тяжкого становища, сподіваючись, що вам набридне його розповідь і ви погодитеся видати потрібну суму, тільки щоб дали вам спокій. У цьому випадку вам зовсім не обов'язково вислуховувати всі докази вашого співрозмовника,

сто задайте йому пару-трійку істотних питань: наприклад, навіщо потрібні гроші, скільки і коли він зможе їх повернути. Якщо, наприклад, зазначена сума буде занадто велика або прохач не викликатиме у вас довіри, тоді не бійтеся відмовити. Якщо ваш співрозмовник продовжуватиме використовувати маніпуляції, тоді відкрито заявіть про бажання припинити цю марну розмову. Ще один спосіб позбутися надокучливого співрозмовника - скористатися його методом. Розкажіть йому про своє «тяжке» становище в такому ж повільному темпі, зішліться на хвору матір-стареньку і дорожнечу ліків, а наприкінці вашої розповіді самі попросіть суму, яка вдвічі перевищує названу вашим прохачем. Ручаємося: ваш хитромудрий співрозмовник надалі не використовуватиме маніпуляції у спілкуванні з вами.

ПРАВИЛО 16

ЛЮДИ, ЩО ПРЕСТУПАЮТЬ КОРДОНИ ДОЗВОЛЕНОГО: ПРО АМОРАЛИ ТА МОРАЛЬНІ УРОДИ

Кожна людина має свої норми і моральні принципи. Хтось здатний викинути, не замислюючись, порожню пачку від

сигарет на тротуар, а хтось вважає це блюзнірством, хтось не може розчавити навіть комара, а хтось здатний посягнути на життя людини.

Йтиметься не про злісних порушників чистоти в місті, а про тих, хто здатний поступитися правилами вищої моралі, хто може бути небезпечним для оточуючих. Люди, які здатні образити дитину, обікрасти безпорадну стареньку або навіть вбити людину, зазвичай поводяться досить нахабно, вони грубі у спілкуванні, не зациклюються на елементарних правилах етикету спілкування. Розмовляти з такими людьми неприємно. Їх немає авторитетів і принципів, вони живуть собі. Їхня основна мета в житті - це досягнення матеріальних благ будь-якими шляхами, вони ні перед чим не зупиняться.

Спілкування з такими людьми може бути небезпечним не тільки тому, що вони можуть зазіхнути на ваше життя, а тому, що вони захочуть переманити вас у власні мережі, змусити вас захотіти спробувати заборонені розваги. Якщо людина провалилася в прірву аморальності, то вона намагатиметься всіма способами затягнути туди якнайбільше людей.

Будьте обережні у спілкуванні з аморальною людиною, вона намагатиметься схилити вас на свій бік – на бік, де відсутня мораль.

З такими людьми складно та неприємно спілкуватися. Всі ваші докази та заклики до його совісті не дадуть жодних результатів. Наша порада: не мечіть бісер перед свинями, не розмовляйте з ним на теми високої моралі та моральності. Вас все одно не зрозуміють і тільки піднімуть на сміх. Найкраще виключити таку людину з кола ваших знайомих, оскільки такі знайомства ні до чого доброго не призводять. А якщо це неможливо, зведіть розмови з ним до мінімуму. Будьте тверді у своїй позиції, але не сперечайтеся на тему: чия правда вірніша.

ПРАВИЛО 17

ЛЮДИ Сором'язливі, образливі, уразливі, дрібні, тривожні: ПРО СЛАБІ ОСОБИСТОСТІ

Людей, яких природа не наділила сильним, вольовим характером, називаємо слабкими особистостями. Такі люди, як правило, здаються відразу, побачивши небезпеку, навіть не спробувавши її подолати. багато

гі з них насправді не настільки

б, вони просто вміло користуються своєю

слабкістю для досягнення корисливих цілей

Людська слабкість - це теж певною мірою маніпуляція. Слабка людина просто звикає до того, що її вважають нездатною на активні, яскраві вчинки, вона звикає до своєї безпорадності і починає цим користуватися. Його слабкість поступово переходить у небажання справлятися з елементарними труднощами, і вони починають експлуатувати близьких для полегшення свого існування. Наприклад, боязкий і сором'язливий людина звик до того, що всі контакти з навколишнім світом за нього з дитинства здійснювали батьки, а він лише пожинав плоди їхньої праці. Якщо в нього виникали проблеми з учителями чи однолітками, батьки одразу вирішували всі труднощі. Звикнувши до такого легкого існування, людина чекає від постійної допомоги. Якщо йому запитують: «А чому ти сам не можеш вирішити свою проблему?», слабка людина завжди посилається на свій природний комплекс. Це також свого роду маніпуляція.

З такими людьми треба поводитися дуже обережно: не піддавайтеся на їх умовляння

хитрощі, інакше ви можете перетворитися на «виконавця бажань» вашого слабкого друга. Завжди грамотно аргументуйте свою відмову допомогти: Якщо ти не навчишся вирішувати свої проблеми сам, ти не зможеш реалізуватися як особистість, не зможеш подолати свій комплекс. Якщо ваш друг занадто сором'язливий, спробуйте змусити його впоратися зі своїм комплексом, відмовляйтеся контактувати за нього з навколишнім світом. Своєю відмовою ви надасте незрівнянно велику послугу вашому товаришеві, ніж надавали його батьки, все виконуючи за нього, тим самим зміцнюючи у його свідомості думку про власну безпорадність. Якщо людина сама почне діяти, незважаючи на свій укорінений страх спілкування, значить, вона вже на шляху до позбавлення від своєї недуги.

ПРАВИЛО 18

ЛЮДИ З «ЗАШКАЛЮЮЧИМ» ТАЛАНТОМ: ПРО ГЕНІЇ

Відомо, що люди геніальні часто дивні та складні у спілкуванні. З ними нелегко порозумітися. Вони живуть в іншому вимірі, у світі, створеному ними самими, де їм досить комфортно, але не всі знають, що спілкування з такими людьми не тільки складне, а й небезпечне.

Справа в тому, що геній живе не за законами суспільства, в якому він народився, а за власними правилами життя. Дива та аномалії геніїв можуть бути найрізноманітнішими. Геніальність - це до певної міри аномалія, що часто межує з божевіллям. Наприклад, відомий художник Ван Гог та знаменитий композитор Модест Мусоргський створили велику кількість своїх творів, перебуваючи у психіатричній лікарні. Відомі випадки зазіхань геніальних натур життя інших людей. Існує, наприклад, теорія, що Ф. М. Достоєвський написав «Злочин і покарання», ґрунтуючись на власному досвіді: він нібито сам пройшов весь шлях героя роману Раскольникова, включаючи вбивство бабусі.

Так чи інакше, а спілкування з геніальними натурами не завжди є безпечним. Безумовно, геніальність - явище рідкісне, але не виключено, що вам колись доведеться зіткнутися з якимсь відомим письменником чи художником.

Як правильно спілкуватись з такими людьми? Вступаючи в розмову з геніальною людиною, не забудьте оцінити його талант, похваліть його за будь-яке творіння, яке ви вважаєте найбільш вдалим. Вам може здаватися, що постійні похвали вже набридли вашому знайомому, але це не так. Генії в чомусь схожі на дітей: вони також потребують постійного визнання і щоразу чекають на похвал. Якщо ви не дуже добре знаєтеся на творчості цієї людини, то не варто судомно згадувати назви

його найвідоміших робіт. Якщо ви раптом помилитеся, тоді назавжди втратите можливість налагодити контакт із цією людиною. Якщо ви взагалі нічого не чули про роботи щойно представленого вам майстра, тоді не варто йому говорити про це. Обмежтеся якимось спільним компліментом, на кшталт: «Я ваш шанувальник» або «Я дуже ціную ваш талант». Це принесе метр задоволення. Надалі розмові не варто зациклюватися тільки на творчості вашого знайомого, не вдавайтеся в детальний аналіз його робіт – це буде не доречно. Найкраще заведіть стандартну світську розмову: обговоріть організацію вечірки та гостей свята.

Звичайно, якщо ви потрапите в халепу, якщо чимось випадково образите знаменитість, тоді передбачити реакцію геніальності буде дуже складно: вас можуть облити добротною нецензурщиною або залишками шампанського або ж запустити чим важче, якщо ви припадете не до смаку. Тож будьте завжди напоготові.

ПРАВИЛО 19

ЛЮДИ З ГІПЕРСОЦІАЛЬНИМ ПОВЕДІНКАМ: ПРО АКТИВНІ ГРОМАДСЬКІ ДІЯЛИ

Гіперсоціальні люди – це люди, орієнтовані на інтереси суспільства;

інтереси конкретної особистості вони ставлять ні в грош. Такий тип людей - певною мірою пережитки комуністичного минулого. Але якщо в радянські часи багато громадських діячів вдавали, що інтереси суспільства їм дорожчі за власні, то до наших часів дійшли лише справжні «ентузіасти» своєї справи, які живота свого не пошкодують заради загального блага.

Такі люди свято вірять в ідеали якщо не людства загалом, то свого суспільства (кухля, колективу). Такі люди майстерно вміють впливати на психіку оточуючих та заражати їх ідеями доброї справи. Вони, як правило, дуже промовисті та привабливі, здатні повести за собою маси. Вони безперечно привабливі у спілкуванні. Але небезпека контактів із громадськими особами полягає в тому, що вони мають здатність «зомбувати» людей для досягнення поставлених цілей. Найголовніший їхній аргумент - це суспільне благо. Погодьтеся, буває важко піти проти ідеалів суспільства, виявити свою егоїстичну сутність. «Боротися» за праву справу вам можуть запропонувати різними способами: щось відремонтувати для блага і процвітання теат-

рального гуртка, внести членський внесок для закупівлі нової партії книг у бібліотеку для сліпих і т. д. Безумовно, у такій діяльності немає нічого поганого, якщо ви робите це з власної волі, а не з примусу вашого «ідейного вождя».

Такі люди готові на все, тільки щоб їхнє дітище процвітало, вони часто не щадять звичайних помічників. Вони можуть вимагати від вас неймовірних, рекордних досягнень: наприклад, у дуже короткий термін завершити ремонт будівлі. Якщо ви записалися добровольцем до якогось гуртка самодіяльності і потрапили під вплив такої авторитетної людини, то ви повинні пам'ятати, що не обов'язково йти в суспільні відносини з головою, забуваючи про свій основний вид діяльності. Якщо ваше «громадське» хобі приносить вам задоволення - працюйте на благо вашої справи в міру, не ставте рекордів, незважаючи на всі вимоги вашого ідейного натхненника.

Люди з гіперсоціальною поведінкою зазвичай дуже болісно переживають за громадську справу, вони вимагають від своїх «соратників» нових рекордів, голосно кричать, надихаючи вас на підкорення нових висот. У спілкуванні з такими людьми не варто боятися бути трохи більш егоїстичним, ніж ви є насправді: не бійтеся заявити, що ви втомилися, що у вас є свої основні справи та обов'язки – будинок, сім'я та робота. Не хвилюйтеся, якщо ваше небажання допомогти будуть розцінювати як ухиляння від відповідальності, слабкість та індивідуалізм. Пам'ятайте, що ваше хобі - це лише спосіб проведення дозвілля, а не основний рід занять. Не впадайте в залежність від вашого духовного гуру, будьте незалежними, допомагайте вашій спільній справі, але не захоплюйтеся ним до втрати пульсу.

ПРАВИЛО 20

ЛЮДИ З ЕГОЦЕНТРИЧНИМ ТИПОМ СПРИЙНЯТТЯ ДІЙСНОСТІ: ПРО ЕГОІЗМ

Егоїзм - якість, властива різним людям різною мірою. Егоцентричний тип сприйняття передбачає, що людина ставить власне «я» на перше місце, він переконаний, що все, що існує, створено тільки для задоволення його потреб, а оточуючі його люди - це не самоцінні особистості, а лише засіб для досягнення її цілей.

Люди з егоцентричним типом сприйняття прагнуть до створення максимального комфорту та зручності для себе. У спілкуванні егоїсти,

як правило, лідери, вони керують процесом розмови. Діалог із такими людьми нагадує діалог із глухим: ваш співрозмовник не чує вас, він поглинений лише власними думками, лише собою, часто захоплюється власною промовою, перетворюючи діалог на монолог. Егоїсти люблять поговорити про себе, про свої проблеми, справи, успіхи. Небезпека від спілкування з егоцен-триком може виходити лише в тому випадку, якщо ви належите до категорії людей зі слабким характером. У цьому випадку ви можете потрапити під вплив вашого співрозмовника: він може взяти вас в обіг, видати власні інтереси за ваші, можливо, вдало маніпулювати вашою думкою.

Протистояти впливу егоїстів дуже просто. Егоїсти насправді дуже вразливі люди: вони самолюбні і нарцисичні настільки, що можуть не помічати неприязні чи знущання оточуючих. Якщо ви хочете позбутися егоцентричного співрозмовника, то найкраще почати обговорювати його недоліки та мінуси. Наприклад, ваш співрозмовник розхвалює свою ділову хватку і згадує успішні угоди, за які він отримав великі премії. Ви можете випадково згадати торішню комерційну акцію, яку ваш знайомий з тріском провалив. Після такої не дуже коректної згадки про його невдачу ваш співрозмовник відразу захоче перервати розмову, у не-

го може залишитися неприємний осад від вашої розмови.

Якщо ви все ж таки не хочете псувати стосунки, але не знаєте, як скоріше перервати розповідь, - тоді почніть розхвалювати його таланти та досягнення. Лестощі та компліменти - це найкращі ліки для егоїстів. Переконаєте вашого колегу, що ви є справжнім шанувальником його таланту, після таких дифірамбів він остаточно розслабиться - ви можете сміливо прощатися, пославшись на важливі справи. Враження від вашої розмови ви не зіпсуєте: у вашого колеги точно залишаться лише приємні спогади від розмови з вами, а ви самі знайдете в його очах статус дуже розумного та цікавого співрозмовника.

ГЛАВА 3. ЗАГАДКИ ЛЮДСЬКОГО ХАРАКТЕРА

Як ми говорили вище, немає характерів поганих чи хороших. Одна й та сама риса у різних людях отримує або осуд із боку оточуючих, або стає предметом захоплення. Все залежить від різного ступеня прояву ознаки. Один в міру скромний, інший - до непристойності сором'язливий, один - економний, інший - скупий, у когось розвинене почуття власної гідності, а хтось надмірно зарозумілий.

У цьому розділі ми допоможемо вам зорієнтуватися в різноманітті людських якостей, нікого не ганьблячи і не ставлячи приклад для наслідування. Пам'ятайте, що кожна людина унікальна за своїми якостями. Ми підкажемо, які труднощі можуть виникнути у спілкуванні з тією чи іншою людиною. Як знайти підхід до власників протилежних якостей характеру? Наскільки спілкування з людьми, які мають різні риси характеру, безпечне? Кому можна довіряти, а кого варто побоюватись?

ПРАВИЛО 21

ЗАМКНУТІСТЬ - ГРОМАДСЬКІСТЬ - БАЛКЛИВІСТЬ

Ми цінуємо в оточуючих і намагаємося розвинути в собі таку важливу якість, як комунікабельність. Чому воно таке цінне? Завдяки комунікабельності люди досягають професійних вершин і реалізуються як особи.

Товариська людина охоче йде на контакт з оточуючими, їй приносить задоволення процес спілкування. Комунікабельні люди розцінюють зустріч зі знайомою людиною як вдалу нагоду скоротати дозвілля і просто поговорити до душі. Спілкування з такими людьми завжди приємне та досить захоплююче. Вони аси спілкування: знають усі неписані норми та правила ведення бесіди.

У житті нам доводиться контактувати з людьми надто товариськими. Їх спілкування з оточуючими життєво необхідне. Вони здатні говорити про що завгодно: під час прогулянки вони безперервно обговорюють перехожих, можуть описувати свою нову сукню протягом півгодини або пліткувати про життя знаменитостей. Побачивши таку людину на вулиці, ми

поспішаємо звернути в провулок, щоб не втратити свій дорогоцінний час, вислуховуючи його безглузду балаканину. Це не найкращий спосіб «порятунку»: своєю поведінкою ви можете образити людину. Найідеальніший спосіб позбутися балакучого співрозмовника - використання його ж методу. Зустрівши надто товариську людину на вулиці, постарайтеся першими завести розмову, заволодійте ситуацією, постарайтеся безмовно розповідати вашому співрозмовнику про те, що з вами трапилося протягом дня, прикрашаючи вашу розповідь найдрібнішими подробицями. Найголовніше – не зупиняйтесь, постарайтеся не дати вашому співрозмовнику сказати жодного слова. Швидше за все, він швидко втомиться від вашої балаканини і поспішить попрощатися, якщо ж ні, то ви можете раптово згадати про те, що спізнюєтеся на важливу зустріч. Швидше за все, вас вважатимуть за дуже ділову, але вкрай розсіяну людину, яка вічно кудись спізнюється. Така думка зміцниться, якщо ви повторите цей прийом не один раз.

Особливий підхід у спілкуванні вимагають люди замкнуті та некомунікабельні. Поширена помилкова думка, що такі люди здатні обійтися без спілкування, що їм дуже комфортно із собою і що вторгнення оточуючих їх лише лякає. Це не так. Ці люди досить болісно переносять вторгнення малознайомої людини – вони одразу замикаються у собі. До них потрібно підходити акуратно: починати з малозначних доброзичливих діалогів (вітання та прощання), а потім, коли до вас звикнуть, можна переходити до більш довгих та змістовних розмов. Як тільки замкнута людина почне вам довіряти, вона стане більш відкритою та приємнішою у спілкуванні.

ПРАВИЛО 22

Неохайність - акуратність - педантичність

Ми цінуємо в людях акуратність, насторожено ставимося до педантичності та негативно до неохайності. Акуратна людина викликає у нас позитивні емоції, неохайна – негативні. А ось педантів ми навіть побоюємося. Ми розповімо, як знайти підхід до власників цих різних якостей.

Акуратність вважається ознакою гарного тону. Якщо ми бачимо чисто поголеного чоловіка, в добре випрасуваному костюмі з краваткою, що підходить за кольором, ми відразу переймаємося довірою. Акуратні люди схильні до розмови: ми їм довіряємо, вважаючи, що вони не тільки зовні акуратні, а й порядні внут-

ренне. У спілкуванні з такими людьми немає строгих заборон: просто будьте самі собою, стежте за «акуратністю» висловів, будьте точні і пунктуальні, і ваш співрозмовник це оцінить.

Складніше спілкуватися з людьми педантичними. Ці люди – сноби у спілкуванні. Вони відкриті і доброзичливі лише з тими, хто відповідає їхнім суворим вимогам про людину зі смаком та добрими манерами. Якщо ви хочете справити враження на таку людину, тоді пам'ятайте одне золоте правило: «Ви маєте бути бездоганними». Перед зустріччю з такою людиною бажано перечитати довідник з етикету. Ви повинні виглядати ідеально, вміти правильно поводитися в громадських місцях, досконало знати правила поведінки за столом, вміти вести бесіди на різні світські теми. Пам'ятайте: одна помилка - і ви зіпсуєте все раніше зроблене враження. Важливе зауваження: у розмові не будьте манірні і не намагайтеся копіювати інтонації вашого співрозмовника - так ви створите враження неприродності, виглядатимете ненатурально. Не намагайтеся зобразити з себе педанта, манірного джентльмена з англійської комедії - вас обов'язково розкусять. Слідкуйте за власною промовою: говоріть у середньому темпі, який є оптимальним для засвоєння інформації.

Неохайна людина викликає у нас негативні емоції не тільки своїм зовнішнім виглядом,

але й своїм недбалим ставленням до оточуючих. Неакуратність найчастіше - це спосіб прояву неповаги до оточуючих. У деяких людей неакуратність у крові: вони не приділяють належної уваги своєму зовнішньому вигляду через розсіяність і забудькуватість. Не будьте надто суворі з ними: якщо ви помітите, що у вашого співрозмовника різні шкарпетки або гудзики піджака застебнуті на різному рівні, то не варто сміятися з нього, особливо в присутності інших людей. Не робіть із нього посміховисько. Просто пошепки скажіть йому про його похибку – ваш співрозмовник буде вам вдячний.

ПРАВИЛО 23

КОНСЕРВАТИЗМ - НОВАТОРСТВО - НЕПОВАГА до ТРАДИЦІЙ

Ми з повагою ставимося до тих людей, які прагнуть змін, які не хочуть стояти на місці. Іноді прагнення нового і бажання змін може сягати абсурду і людина починає нехтувати традиціями, прагне зруйнувати все старе. Протилежністю цього типу є люди консервативних поглядів, які занадто

поважають традиції та не хочуть нічого змінювати. Як правильно спілкуватися із людьми названих типів?

Людям, які прагнуть змін, властива товариськість. Адже спілкування для них – це джерело нової інформації, можливість пізнати нових людей. Ми із задоволенням йдемо з такими людьми на контакт, оскільки вони досить коректні стосовно оточуючих: терпимі до традицій і завжди адекватно сприймають нововведення. Вести розмову з такими людьми можна на різні теми: про ультрамодні тенденції моди і про вашу улюблену ретромузику, про новітні бестселери або про класичну літературу.

До людей, які прагнуть тотального оновлення, іноді дуже непросто знайти підхід, а тим більше сподобатися їм. Вони стежать за останніми новинками у світі моди, музики та літератури. У компанії з ними ви ризикуєте уславитися немодною і застарілою людиною. На їхню думку, якщо ви слухаєте групу, яка була популярна місяць тому, - ви відстали від життя, якщо ви одягли річ, яка була модною минулого року, - то ви зовсім позбавлені смаку, а якщо ще не прочитали нову книгу про Гаррі Поттера - то безнадійно застаріли. Сподобатися таким людям

можна лише в тому випадку, якщо ви завжди в курсі наймодніших тенденцій. Втім, якщо ви не боїтеся уславитися несучасним, тоді вам не обов'язково гнатися за мінливою модою, набагато важливіше бути самим собою.

Консервативні люди, як правило, нетерпимі до всього нового, ультрамодного та сучасного. Якщо ви прагнете налагодити контакт із консервативною людиною, то вам важливо пам'ятати, що у спілкуванні з нею потрібно не лише поважати традиції, а й дотримуватися їх. Наприклад, збираючись на зустріч із людиною консервативних поглядів, найкраще не одягати свої наймодніші та найяскравіші речі, а обрати класичний стиль. У розмові з такою людиною не критикуйте старий час, намагайтеся з повагою ставитись до здобутків минулого. Уникайте у вашій промові сленгових слів та нових скорочень, які ваш співрозмовник може не знати. У цьому випадку вам вдасться порозумітися.

ПРАВИЛО 24

байдужі до оточуючих - БАЖАННЯ ДОПОМОГТИ ІНШИМ - ГІПЕРОПЕКА

Нам однаково складно буває спілкуватися з тими людьми, які виявляють холод.

ність і байдужість до наших проблем або надто активно опікуються нас. Ми віддаємо перевагу золотій середині: чуйність і уважність до наших проблем і ненав'язлива допомога.

У житті ми зустрічаємо не так багато людей, які готові допомогти з добрих спонукань, почуття співчуття. Здебільшого допомогу надають з примусу чи корисливих спонукань: «Я вам - ви мені». Якщо ви дійсно потребуєте допомоги і поруч є людина, яка здатна вам її надати, - не бійтеся попросити її про це. Щире бажання допомогти завжди можна вирахувати за виразом обличчя та очей, за тими словами, які співрозмовник вам говорить. Якщо він скривився і опустив очі, під час вашого прохання намагався не дивитися на вас - тоді, швидше за все, він не має бажання надати вам допомогу. Його можна зарахувати до категорії людей, неуважних до оточуючих. Таку людину краще не ставити в незручне становище, звертаючись до неї з проханням надати вам підтримку. Йому доведеться вигадувати виправдання, щоб ухилитися від вашого прохання. Якщо ж ваш співрозмовник уважно дивиться на вас, що розуміє хитає головою, то, швидше за все, його бажання допомогти

щире. Така людина обов'язково висловить слова співчуття та щирого співчуття, побажає вам якнайшвидше розібратися з вашими проблемами.

Існує категорія людей, які нав'язують свою допомогу та участь у вирішенні ваших проблем, коли ви їх про це не просите. Наприклад, у вас захворіла двоюрідна бабуся з Новосибірська, яку ви не бачили понад 10 років. Факт, звичайно, неприємний, але не такий сумний. Ви випадково на роботі або у колі друзів обмовилися на цю тему. Ваш надмірно дбайливий друг чи колега намагається надати вам зовсім непотрібну допомогу. Для початку він з'ясовує всі відомі вам факти: наскільки серйозне захворювання, хто доглядає бабусю і чи міцне у неї здоров'я. Після чого він починає давати вам поради, як слід вчинити в цьому випадку, пропонує навіть попрацювати за вас кілька днів, поки ви з'їздите відвідати кохану бабусю. Ви можете відчути себе ніяково, що виявилися настільки нечутною людиною, що стороння людина набагато сильніше переживає за вашу бабусю, ніж ви самі. Будьте спокійні, така гіперопіка властива людям, які хочуть привернути увагу оточуючих, які хочуть не допомагати, а лише здаватися дбайливими та жалісливими. Швидше за все, через півгодини ваш співрозмовник і думати забуде про вашу хвору бабусю.

ку і про те, що він пропонував вам якусь допомогу. У спілкуванні з такими людьми найкраще не сприймати їх серйозно, не вважати щирим бажання допомогти. Пам'ятайте, що вони просто хочуть привернути вашу увагу та завоювати довіру.

ПРАВИЛО 25

ЗІЗНАЙСТВО - ОБ'ЄКТИВНА САМООЦІНКА - НЕВМІННЯ ЦІНУВАТИ СЕБЕ

Нам простіше та приємніше спілкуватися з людиною, яка може об'єктивно оцінити себе, яка знає ціну своїм вчинкам та справам, може побачити свої недоліки та підкреслити переваги. Якщо людина надто переоцінює свою значущість, ми називаємо її зазнайкою. Занадто скромні люди, не здатні гідно оцінити себе, викликають у нас жалість.

Самооцінка формується у дитинстві. Залежно від того, наскільки вона відповідає оцінці оточуючих, ми говоримо про людей із завищеною, об'єктивною та заниженою самооцінкою. Люди з об'єктивною самооцінкою достатньо-

але адекватні спілкуванні, із нею простіше порозумітися. У спілкуванні з такими людьми можна не боятися пожартувати над людиною, пожурити її і навіть трохи кольнути. Вони абсолютно нормально віднесуться до вашої критики чи похвали. Аналізуючи їх досягнення, можна дати об'єктивну оцінку, не боячись образити людину, докладно розповісти про всі плюси та мінуси її роботи. Якщо ви хочете зробити вашому співрозмовнику приємне, тоді ви можете оцінити його працю, досягнення або проект, трохи завищивши його значущість. Так ви зможете спонукати вашого співрозмовника до самовдосконалення.

Люди із завищеною та заниженою самооцінкою, як правило, дуже важко переживають критику на свою адресу. Зазнайки завжди дуже впевнено говорять про свою працю та свої досягнення. Вони дуже ображаються, якщо оточуючі не гідно оцінили їх. Їм завжди здається, що їхній талант принижують. У спілкуванні з такими людьми не варто йти у них на поводі і постійно хвалити, аби потішити їхнє самолюбство. Оцінювати таких людей треба об'єктивно, але завжди докладно зупинятися на мотивуванні такої оцінки. Якщо ваш співрозмовник не погоджується з вашою думкою - тоді постарайтеся уважно вислухати його і в спокійній, врівноваженій розмові знайдіть компроміс.

Що ж до скромних людей, чия самооцінка завжди нижча за оцінку оточуючих, до них слід застосовувати особливий підхід: хвалити потрібно завжди (навіть якщо нема за що, найкраще похвалити за працьовитість і старання). У розмові з такими людьми треба намагатися підняти їхню самооцінку, постаратися навіяти їм думку, що вони такі ж, як усі, нічим не гірші. Може здатися, що скромні люди не люблять похвал, особливо публічних: вони часто червоніють, губляться, не знають, що сказати. Але насправді вони просто до них не звикли, можливо тому, що їх дуже рідко хвалили в сім'ї та школі. Ви зможете знайти підхід до людей із заниженою самооцінкою, якщо навчитеся хвалити їх, досягнете того, що вони звикнуть до ваших похвал.

ПРАВИЛО 26

ЗАНОСЛИВІСТЬ - ВИМОЖНІСТЬ ДО СЕБЕ - САМІЙСТВО

Вибагливість себе - це якість, завдяки якому людина продовжує розвиватися і вдосконалюватися, попри високі досягнення. Іноді ця якість переростає в самоїдство, тоді в

людини з'являється вічне невдоволення собою та її успіхи здаються йому недостатніми. Відсутність вимогливості до себе призводить до того, що людина стає зарозумілою.

До людей, які мають або не мають названої якості, потрібні особливі підходи. Наприклад, з людиною, в міру вимогливою до себе, не варто підносити її досягнення та таланти до небес. Як правило, людина, яка має цю якість, досить об'єктивна в оцінці своїх досягнень. Він розуміє, що вже багато зробив для досягнення поставленої мети, але це не привід відкорковувати шампанське, оскільки багато ще попереду. Люди, вимогливі себе, зазвичай, вимогливі до іншим. Тому у спілкуванні з ними не допускайте недбалості та неакуратності.

Люди, які мають надмірну вимогливість до себе, як правило, не можуть приборкати власне бажання постійно самовдосконалюватися. Будь-яка людина, яка перевершує їх з моральної, інтелектуальної та моральної точки зору, є прикладом для наслідування та приводом для заздрості. Такі люди відносяться до категорії трудоголіків, їх долає бажання бути кращим за інших, бути самим.

найкращим. Тому вони з великою заздрістю ставляться до інших. Не варто в розмові з ними згадувати про власні успіхи та досягнення, у фарбах описувати щойно куплений будинок на Рубльовці чи розповідати про те, що вам казково пощастило і ви виграли мільйон. Вас слухатимуть без особливого задоволення. Для надто вимогливих до себе людей успіхи інших – це добрий стимул до подальшого самовдосконалення. Почувши про чиїсь перемоги чи досягнення, вони з новими силами беруться до справи.

Людина, позбавлена ​​будь-якої вимогливості до себе, любить поговорити про свої нечисленні успіхи, часто перебільшуючи власну значущість та авторитетність. У розмові з такими людьми також слід уникати тем про ваші успіхи, оскільки люди зарозумілі та невибагливі до себе все одно не здатні щиро порадіти чужим успіхам.

ПРАВИЛО 27

НЕВМІННЯ БАЧИТИ ПРЕКРАСНЕ - ЗДІБНІСТЬ ЦІНУВАТИ КРАСУ

Люди по-різному розвинене почуття прекрасного, здатність бачити і помічати красу. Люди з естетичним чуттям не просто здатні побачити гарну річ, вони створюють культ прекрасного. Люди, не здатні помітити та оцінити прекрасне, як правило, більш приземлені у своїх почуттях.

До кожного з названих типів людей потрібний особливий підхід. Люди-естети дуже чітко розуміють, що таке справжня краса. Йдеться не тільки про витвори мистецтва: дуже часто люди з естетичним чуттям здатні розглянути прекрасне в повсякденних речах - вони помічають гарних людей, гарні явища природи, гарні побутові речі. Люди з естетичним поглядом на життя завжди одягаються зі смаком, їхнє житло - це така собі подоба музею, комора всіляких «прекрасних» дрібничок.

Якщо ви хочете встановити контакт з такою людиною, то найкраще почніть ваше знайомство з піднесення якогось милого сувеніра, прекрасної дрібнички. Буде непогано, якщо ви заздалегідь дізнаєтеся про смаки і уподобання людини, з якою вам доведеться зустрітися. Наприклад, він божеволіє від культури Сходу, тоді сувенір у східному стилі принесе йому справжнє задоволення. Не думайте, що люди з естетичним складом здатні весь вечір обговорювати творчість Рембрандта чи Шекспі-

ра. Вони цілком нормальні люди і можуть розмовляти на найрізноманітніші теми. Просто протягом усієї розмови вам слід пам'ятати, що ваш співрозмовник цінує в оточуючих красу поведінки, манери та мови. Намагайтеся відповідати його уявленням. Якщо, наприклад, ваша розмова відбувається за їдою, тоді цілком доречно буде поговорити з вашим співрозмовником про вдалий або невдалий інтер'єр ресторану і про сервірування страв (естетам велике задоволення приносять не тільки смакові якості їжі, але і її гарне оформлення). Дотримуючись цих правил, ви зможете справити на вашого співрозмовника дуже гарне враження.

Якщо ж вашому співрозмовнику чужі ідеї прекрасного, це зовсім не означає, що він може бути цікавий у розмові. У людях з нерозвиненими естетичними почуттями розвинені інші – інтелектуальні чи моральні. Такі люди можуть одягатися абсолютно несмачно, нічого не розуміти в красі навколишнього світу, але цінувати в ньому інші якості - логічність світобудови, душевність та моральність оточуючих людей. З такими людьми краще уникати розмов на тему прекрасного. Вони навряд чи зможуть розділити ваші захоплення з приводу абсолютно приголомшливого заходу сонця або божественно створеного букета квітів. Не варто також говорити з ними про смак та моду – ці теми їм будуть зовсім нецікаві.

ПРАВИЛО 28

ЧЕСНІСТЬ - брехливість

Чесні люди - це досить сильні особистості, але дуже часто їх прагнення бути чесними завжди і в усьому перетворює їх на надто суворих критиків. Як правило, надто прямолінійних людей ми побоюємося, а нечесних засуджуємо. Брехлива людина за природою слабка, тому що вона боїться сказати правду, бажаючи полегшити собі життя.

Спілкуватися з правдивою людиною не завжди комфортно, тому що не дуже приємно розмовляти з тим, хто може сказати вам все, що він думає про вас, нічого не приховуючи та не прикрашаючи. Абсолютна чесність не завжди робить людину бажаним співрозмовником. У розмові такі люди бувають нетактовні та різкі у виразах. Для багатьох людей чесність – це можливість висловити людині в обличчя все, що накипіло, все, що в неї на думці.

У спілкуванні з абсолютно чесними та прямолінійними людьми потрібно поводитися обережно. Викликаючи його на відверту розмову, будьте готові до того, що ваш співрозмовник може висловити те, що вам буде неприємно почути.

Тому не варто провокувати співрозмовника, схильного до безапеляційної правди, висловлювати свою точку зору з усіх питань. Це може сильно зіпсувати вам настрій. Якщо все ж таки ваш співрозмовник починає занадто жорстко висловлюватися, тоді вам слід зупинити його, дати йому зрозуміти, що ви дорожите його думкою, але вам було б приємніше почути від нього якусь похвалу чи комплімент, а не голу правду. У розмові з чесною людиною ви самі повинні бути дуже чесні, намагайтеся нічого не приховувати: у них дуже добре розвинене чуття, і вони відразу розкусять вас, якщо ви спробуєте їх обдурити.

Про нечесних людей ми відгукуємося не дуже втішно - слизький тип, неприємна особистість. Як відрізнити чесну людину від брехуна? Люди, які щось приховують, приховують, недоказують, як правило, дуже неприродно поводяться: вони або солодкі до нудотності, або грубі до непристойності. Вони, як правило, не здатні витримати пильного погляду співрозмовника довше 10 секунд. Вважають за краще дивитися не прямо в очі, а, наприклад, на перенісся, на кінчик носа, на перетин брів або ж розглядають якийсь сторонній предмет. Вони зазвичай говорять досить повільно, з великими паузами. Брехнята з досвідом завжди дуже акуратно викладають факти, намагаючись нібито пригадати щось точніше.

А самі в цей час просто вигадують найцікавішу і шокуючу розв'язку їхньої історії. У розмові з ними вам не доведеться нудьгувати: вони зможуть насолодити ваш слух байками на всілякі теми, їхня багата фантазії перетворить будь-яку банальну історію на справжній трилер, комедію чи драму. Спілкування з брехуном – це зайвий привід посміятися. Якщо ви розкусили вашого співрозмовника, не варто відразу викривати його в обмані. Як правило, такі люди завжди мають відповідні відмовки: «Правда? Невже? Ось ця пліткарка Танька з фінвідділу вічно прибреше». Вони можуть також поскаржитися на власну забудькуватість чи непоінформованість. Так що в розмові з брехуном краще дослухати всю історію до кінця, а потім разом зі своїми друзями посміятися з майстра вигадки та обману.

ПРАВИЛО 29

ГРУБІСТЬ - ВЕЖЛИВІСТЬ - ЗАШУКУВАННЯ

Ми називаємо ввічливими людей, які з повагою ставляться до оточуючих, які є досить тактовними у суспільстві та володіють основними нормами етикету. Чемність найвищою мірою проявляється у вигляді підлещування або догоджання. Людей, позбавлених такту та поважного ставлення до оточуючих, ми називаємо грубіянами та хамами.

Існує думка, що ввічливість - це властивість характеру людини, а риса, заснована на знанні норм етикету. Справжня ввічливість - це душевна якість, заснована на поважному ставленні до співрозмовника, на свідомому бажанні сподобатися оточуючим. Банальні формули привітання можуть звучати по-різному: наприклад, ввічлива людина не просто привітається, а ще посміхнеться при зустрічі, людина, яка запобігає перед вами, обов'язково скаже якийсь комплімент і буде чіплятися з розпитуваннями про життя-буття. Грубіян теж може привітатись, але його «здрастуйте» звучатиме дуже жорстко і створюватиме враження, що він не радий зустрічі з вами.

З зневажливими та грубими людьми досить неприємно мати справу. Але іноді нам доводиться контактувати з ними. У розмові з такими людьми не варто використовувати їхній метод і відповідати грубістю на грубість. Найкраще відкрито заявити вашому співрозмовнику, що

ви не збираєтеся вислуховувати його грубість і маєте намір припинити розмову. Радимо зробити це негайно, якщо ваше попередження не спрацює. У жодному разі не варто терпіти образи на свою адресу. Залишайтеся спокійними і просто залиште вашого розлюченого співрозмовника. Таких людей, як правило, спокій оточуючих дратує найбільше. Не впадайте в істерику, не кричіть і не сваріться - просто заявіть, що він хам і ви не збираєтеся більше продовжувати з ним спілкування.

Люди, котрі підлещуються і прагнуть догодити вам, не просто хочуть вам сподобатися, вони переслідують свої корисливі цілі - вони прагнуть заволодіти вашою довірою, сподіваючись, що ви потрапите під їхній вплив. Дуже часто такі люди втомлюють, вони надто «нудотно» доглядають: завжди відкривають перед вами двері і пропускають вперед (незалежно від вашої статі), у всьому з вами погоджуються і ніколи не суперечать; якби ви їм дозволили, вони стали б здувати з вас порошинки. У спілкуванні з такими угодниками слід виявити жорсткість, а деяких випадках і грубість. Ви повинні дати ясно зрозуміти, що не потребуєте такого роду «догляду». Своєю поведінкою ви повинні показати, що надмірна увага до вашої персони зайва.

ПРАВИЛО 30

БЕЗИНІЦІЙНІСТЬ - ІНІЦІАТИВНІСТЬ - ЗВЕРХІНІЦІЙНІСТЬ

Мабуть, усі, кому колись доводилося оформлювати власне резюме для прийому на роботу, вписували у графі «Особисті якості» ініціативність. У сучасному світі це одна з найнеобхідніших якостей. Ініціативна людина перша помічає недоліки і прагне їх виправити, не чекаючи вказівки зверху.

У всіх людей ініціативність розвинена по-різному. Наведемо такий приклад: на запитання, в який нічний клуб піти, безініціативна людина, швидше за все, не знайде жодного відповідного варіанту відповіді, ініціативний запропонує щонайменше кілька відповідних ідей, а надініціативний може протягом усього вечора перераховувати варіанти, так і не зупинивши свій вибір на жодному з них.

Ініціативні люди дуже активні, мобільні та цікаві у спілкуванні. Вони часто виступають ініціаторами бесіди, вигадують теми, намагаються розговорити навіть саму похмуру і небалакучу людину. Ініціативний че-

ловек - майстер зі створення цікавих ідей, у компанії така людина незамінна. Він здатний вигадувати, але його енергії не завжди вистачає на реалізацію власних проектів.

Правила спілкування із ініціативними людьми. Намагайтеся завжди вислухати їхню ідею до кінця. Навіть якщо вона нерозумна, нереальна, нездійсненна, а потім висловлювати свої аргументи «за» і «проти». Намагайтеся не відкидати повністю їхню ідею, навіть якщо вона здається вам не дуже вдалою, найкраще запропонувати її доопрацювати. Не чекайте від людини, яка виявила ініціативу, що вона зможе повністю реалізувати свій проект, це справа виконавців, тих, хто звик розвивати чужі ідеї.

Люди-виконавці, чи безініціативні особистості, зазвичай пасивні у створенні нової ідеї чи проекту, але завжди готові підтримати ініціатора у його починаннях, здатні допомогти з реалізацією його ідеї. У спілкуванні з ними найкраще не вимагати від них прояву ініціативи, ви можете сконфузити, поставити в незручне становище людини, яка на це нездатна.

У надініціативних людей дуже багато енергії та надмірна здатність до генерування ідей. Але вони мають свої недоліки: вони дуже швидко остигають до власним ідеям; думка, висловлена ​​ними 5 хвилин тому, здається їм уже ненова і застаріла, вони хапаються то за одне, то за інше, але жодна справа не

доводять остаточно. Тому найписьменніший підхід до таких людей полягає в тому, що їх постійно потрібно пригальмовувати, допомагати їм з великої кількості хороших і не дуже хороших ідей вибирати найгеніальнішу і домагатися її здійснення.

ПРАВИЛО 31

МОТОВСТВО - Ощадливість - Придбання

Досить непросто провести кордон між ощадливістю та скупістю, між марнотратством та легким ставленням до грошей. Фінансові питання кожна людина вирішує в залежності від своєї спроможності і від того, наскільки легко йому дісталися її заощадження.

Як правильно поводитися зі скупими людьми, з тими, хто береже кожну копійку та постійно полює за знижками? Пам'ятайте, що у розмові з такими людьми небажано порушувати тему грошей та фінансових успіхів оточуючих. Людина стає скупою, як правило, не з доброї волі. Можливо, це наслідок виховання (його батьки були дуже жадібними і виховали свою дитину відповідно до своїх принципів) або ж людині дуже важко дістають.

ся його власні гроші (він працює на кількох роботах, але на жодній нормально не платять). Тому найкраще виключити всі теми, що стосуються величини зарплати скупої людини, вартості речей (які, швидше за все, купуються на барахолці), а також не обговорювати питання, що стосуються її накопичень або вкладів. Не виключено, що ваш надмірно ощадливий співрозмовник приховує справжню величину свого капіталу і є сучасним мільйонером підпільним, а його скупість пов'язана з небажанням привертати до себе увагу. У розмові зі скупою людиною не варто хвалитися нещодавно придбаними пальто від Гуччі та джинсами від Версаче. Ви можете викликати у нього нездорове почуття заздрощів.

З людьми, які люблять смітити грошима, не варто бути дуже педантичним у грошових питаннях. Можете досхочу поговорити з ними на цю тему. Для тих, хто любить витрачати, їх придбання – це предмет їхньої гордості. Вони із задоволенням розкажуть вам, скільки коштує і де це можна придбати. Однак будьте обережні, приймаючи їхнє запрошення прогулятися магазинами або пообідати в ресторані. Для них можливість витратити гроші - це незабутнє задоволення, у цьому середовищі вони почуваються як риба у воді, це їх стихія, вони можуть не помітити вашого збентеження, побачивши занадто високі ціни. Крім того, їх

I Як навчитися розумітися на людях?

азарт буває заразливим, ви можете, піддавшись захопленню вашого супутника, витратити ваш місячний заробіток. У таких ситуаціях не бійтеся пригальмувати, відмовтеся від покупки дуже дорогої речі, яку вам радить придбати ваш супутник, якщо не хочете вдарити в багнюку обличчям, тоді можете використати банальну відмовку: «Ой, я свою кредитку вдома забула, а готівки тільки на таксі вистачить ». Не бійтеся сказати, що вам це придбання не по кишені, краще відразу зупинитися, ніж потім залишитися без гроша.

ПРАВИЛО 32

ПЕСИМІЗМ - ​​РЕАЛІЗМ - ​​ОПТИМІЗМ

Йтиметься про людей з різним сприйняттям світу. Умовно ми поділяємо людей на три групи: песимісти – ті, хто сприймає світ у темних тонах, реалісти – ті, хто об'єктивно дивиться на речі, та оптимісти – ті, хто завжди може побачити щось хороше.

Люди з різним світовідчуттям по-різному оцінюють одну й ту саму подію. Наприклад, ці люди запізнилися до початку театральної вистави. Оптиміст у такій ситуації не зневіриться і

спробує всіма способами пробратися на балкон, щоб стоячи подивитися першу дію. Реаліст спробує себе втішити тим, що перша дія завжди нецікава, і проведе цей час у буфеті. Песиміст подумає, що йому, як завжди, не пощастило, і вирушить додому. Три типи людей припускають три способи спілкування з ними.

Спілкування з оптимістами завжди приємне. Вони, як правило, налаштовані позитивно і завжди діляться з оточуючими своїми емоціями. Розмовляти з ними можна на будь-які теми: вони в будь-якій, навіть найгіршій ситуації знайдуть щось позитивне. Оптимісти – це дуже відкриті та життєрадісні люди, але іноді їхній стан вічного задоволення набридає, здається надто одноманітним. Ви можете відчути, що вкотре переглядаєте банальний голлівудський фільм зі стандартним хепі-ен-дом. Вам навряд чи вдасться чимось серйозно засмутити вашого співрозмовника. Такі люди не дуже добре вміють співчувати та висловлювати співчуття.

Реалісти живуть у реальному світі і сприймають усі його недоліки та переваги. Вони цілком адекватно реагують на зміни у їхньому житті: якщо відбувається щось радісне – вони веселяться, якщо сумне – вони сумують. Спілкування з ними досить різноманітне та цікаве. У цих людей добре розвинена інтелектуальна сфера: вони схильні до аналізу фактів та подій і від вас чекають на те саме. На них

більше враження справить ваша спокійна і розважлива мова, ніж ваші первинні та необґрунтовані емоції.

Песимісти - це, як правило, слабкі натури, яким вічно не щастить не тому, що вони бездарні, безталанні й невдачливі, а тому, що вони дуже невпевнені в собі, занадто боязкі, щоб розкритися і проявити себе. Вони вважають, що навколишній світ налаштований проти них, тому вони завжди опиняються на останньому місці. У розмові вони часто скаржаться, «канючать», плачуть, нарікають на те, що їм завжди не щастить. У спілкуванні з ними треба намагатися підбадьорити їх, постійно доводити їм, що вони можуть змінити своє життя та ставлення до нього, якщо захочуть. Постійна підтримка та заспокоєння вимагатимуть від вас великих зусиль.

ПРАВИЛО 33

КІЛЬКА СЛІВ

ПРО БЕЗХАРАКТЕРНІ ЛЮДИ

Коли ми називаємо людину безхарактерною, ми не маємо на увазі, що вона позбавлена ​​характеру. Такого просто не може бути. Так ми називаємо людей із неяскравим характером. У таких випадках ми говоримо про людину: «ні те ні се»; "ні в місті Богдан, ні в селі Селіфан"; "ні риба ні м'ясо".

У спілкуванні з такими людьми ми часто стикаємося з млявістю, неемоційністю, байдужістю до того, що відбувається навколо, пасивністю та неініціативністю нашого співрозмовника. Вступаючи в контакт з такими людьми, ми можемо піддатися певному впливу їхньої безхарактерності. Тому у спілкуванні з людьми із слабко вираженим характером слід бути дуже обережними.

Наприклад, ваш колега по роботі або близький друг не мають яскравих рис характеру, з першого погляду можуть здатися нецікавими особистостями. Але це, як правило, помилкова думка. Спілкуючись з ними, ви повинні розкопати особливість, яку вони мають, допомогти їм розкрити власні таланти, зрозуміти, до чого в них лежить душа. Такі люди розкриваються не всім і не одразу. До них потрібний особливий підхід. Все починається з довіри. Ви зможете привернути до себе таку людину, якщо виявите до неї уваги трохи більше, ніж всі інші. Не накидайтеся відразу на малознайому людину з допитом про її хобі та захоплення - так ви можете злякати її. Почніть із розмов про погоду, про подорожчання проїзду у громадському транспорті – загалом, розмовляйте з ним на найнейтральніші теми.

Дочекайтеся, поки до вас звикнуть, сприйматимуть вас як цілком доброзичливого співрозмовника. А потім вже можете переходити до обговорення тем особистого характеру.

Поступово набирайте обертів: від розмов на теми сім'ї, захоплення, улюбленої страви можете переходити до розпитувань про особисте життя, проблеми та життєві труднощі.

Так ви зможете дізнатися людину досить добре, щоб мати змогу потоваришувати з нею. Такі люди, як правило, мають дуже багатий внутрішній світ, вони добре начитані, люблять гарне кіно та театр. Їхня проблема в тому, що вони досить закриті для суспільства, не вміють повною мірою проявити себе з емоційної точки зору, не можуть розкритися. Але якщо вам вдасться підібрати до безхарактерної людини ключик, то ви можете знайти в її обличчі дуже грамотного, освіченого і цікавого співрозмовника.

ПРАВИЛО 34

ПРО ЦІЛЬНІ НАТУРИ І ПРОТИМОВИЧНІ ОСОБИСТОСТІ

У житті немає місця героям лише позитивним чи негативним - такі герої могли народитися лише у фантазіях письменників. На практиці всі люди, як правило, суперечливі у своїх думках та вчинках. Це пов'язано з тим, що че-

ловеку властиво змінюватися з віком або після будь-якої важливої ​​значної події (після весілля, народження дитини).

Протягом одного етапу свого життя люди, як правило, намагаються зберегти вірність своїм принципам та ідеалам. Наприклад, у молодості багато хто відрізняється активністю, максималізмом і амбітністю. У зрілому віці – розважливістю, практичністю, життєвою хваткою, у старості – спокоєм, умиротвореністю та навченістю життєвим досвідом. Але буває так, що людина навіть протягом одного свого періоду життя дуже суперечлива: щодня вона змінює свою думку про себе та оточуючих. У цьому випадку ми маємо справу з людиною вкрай суперечливою, з людиною, яка ще не знайшла тверду опору в житті, ще сумнівається і кидається у пошуках.

Спілкуватися із суперечливими людьми дуже непросто. Це вимагає від вас максимальної уваги до співрозмовника та твердості у власній життєвій позиції. Ви повинні бути готові, що ваш співрозмовник на ходу може змінити свою думку з приводу майбутнього спільного відпочинку. Наприклад, ви збиралися разом поїхати на модний закордонний курорт, а ваш на-

парник раптово передумав. З такими людьми не можна бути точно впевненими, що ви знаєте їх вздовж і впоперек. Наприклад, ваш знайомий завжди волів класичний стиль в одязі, а на зустріч із однокласниками він прийшов у потертій шкіряній куртці та розірваних джинсах. Такі люди можуть змінитися у вас на очах: ​​з добродушної і незлобивої людини перетворитися на буркотливого і всім незадоволеного типу.

Від них завжди потрібно чекати на сюрпризи, і не завжди дуже приємних. Різкі зміни в їхньому характері, звичках, смаках не повинні викликати у вас шок - не варто вимагати від них, щоб вони знову змінилися у зворотний бік, що ви хочете бачити їх такими, якими вони були раніше. Це не допоможе. Для них зміна своїх принципів - це до певної міри експеримент, вони хочуть з'ясувати: «А як до мене ставитимуться, якщо я буду ось таким?» Все залежатиме від вашої реакції. Постарайтеся дати зрозуміти, що спілкування з цією людиною до перетворення було набагато приємніше, ніж тепер. Якщо ваш друг побачить, що ви і оточуючі його люди змінилися по відношенню до нього не на краще, - він обов'язково стане колишнім.

ГЛАВА 4. ЯК НАВЧИТИСЯ ВИЗНАЧУВАТИ МОТИВИ ПОВЕДІНКИ НАВКОЛИХ?

Мотиви поведінки людини визначають суть її особистості, є основою індивідуальності кожного з нас. Ми допоможемо вам визначити справжній та домінуючий мотив поведінки людини. Знання мотиву поведінки вашого співрозмовника – це половина успіху у спілкуванні з ним. Друга половина – це вміння застосувати ваше знання. Ми дамо рекомендації, як правильно розмовляти з людьми, які керуються різними мотивами поведінки.

ПРАВИЛО 35

ЯК МОТИВ ВИЗНАЧУЄ СПЕЦИФІКУ ЛЮДСЬКОЇ ОСОБИСТОСТІ: ПРО РІЗНОМАНІТНІСТЬ МОТИВІВ ЛЮДСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Люди відрізняються як рисами характеру, особливостями емоційної сфери, поглядами навколишній світ, а й мотивацією поведінки.

Існує дуже багато мотивів, що визначають поведінку людей. Іноді та сама діяльність обумовлена ​​різними мотивами. Згадаймо героїв оповідання Чехова «Дітчина»: дітлахи в оповіданні грають у лото, і кожна дитина робить це, керуючись своїми мотивами та потребами. У кожного свій інтерес у грі: хтось грає через гроші, хтось через азарт (прагне виграти, щоб потішити власне самолюбство), хтось заради процесу, а хтось занурений в арифметику гри та отримує задоволення від того, як багато у світі всяких цифр. Те саме відбувається і в дорослому світі - здавалося б, ми всі в основному живемо за однаковою схемою: ходимо на роботу, одружуємося і виходимо заміж, заводимо дітей, одягаємося, спілкуємося з людьми, що оточують нас, але кожна людина робить це, переслідуючи свої цілі , хоче задовольнити ті потреби, які йому є першорядними. Для когось робота – це можливість добре заробити, а для когось можливість отримати визнання оточуючих, хтось одружується з кохання, а хтось за розрахунком.

Пам'ятайте, що, спілкуючись з різними людьми, ми повинні враховувати їх різні життєві цілі та мотиви людей. Завдяки нашому знанню основного мотиву людини ми зможемо грамотно підібрати до нього підхід, навчимося спілкуватися з нею так, щоб сподобатися їй.

Як визначити, яким мотивом керується людина? Потрібно лише спостерігати за ним, постаратися визначити його інтереси, побачити його життєву мету. Це буває дуже просто: наприклад, людей користолюбних і жадібних ми відразу можемо обчислити за їх пристрастю до грошей та матеріальних цінностей; людей, які прагнуть визнання оточуючих, - за бажанням завжди бути на увазі і привертати загальну увагу. А ось заздрісників і людей, які живуть у постійному страху, не так просто вирахувати одним спостереженням. Потрібно прислухатися до того, про що людина говорить, з'ясувати, про що мріє, постаратися завести з нею щиру розмову - і тільки тоді ви зрозумієте і обчислите, чим живе ця людина, чого вона прагне. Тільки після цього ви зможете грамотно вибрати відповідну тактику для спілкування саме з цією людиною, щоб не образити її або не потрапити під її вплив.

ПРАВИЛО 36

МОТИВ ВИГОДИ: ХОЧУ СТАТИ БАГАТИМ

Один із найпоширеніших людських мотивів – це мотив вигоди, мотив наживи. Деякі люди живуть, діють, роблять добрі й погані.

ступки тільки з однією метою – щоб отримати матеріальну винагороду. Вони оцінюють все з позиції «вигідно - не вигідно»: робота має бути високооплачуваною, спілкування з оточуючими має приносити користь.

Як визначити людину, яка живе, керуючись мотивом вигоди? Досить легко обчислити таку людину, якщо спробувати проаналізувати коло її інтересів. Такі люди, як правило, матеріалісти від кінчиків до коріння волосся. Усі вони міряють у грошовому (числовому) еквіваленті. Наприклад, хороша робота - це та, де ти можеш добре заробити, хороший друг - це той, який може дати в борг, який може допомогти в кар'єрному зростанні. Головна цінність у цих людей – це гроші. Вища мета – розбагатіти.

Такі люди живуть у матеріальному світі і не завжди бувають цікавими співрозмовниками, тому що коло їхніх інтересів замикається лише на речовому світі. Вони люблять поговорити на теми: магазини, шмотки, хто скільки отримує, який у них поганий начальник – востаннє підвищував зарплату півроку тому. Вони дуже заздрять фінансовому зростанню їхніх знайомих, не терплять, коли оточуючі вихваляються своїми успіхами в роботі та вигідними угодами.

Як правильно з ним контактувати? Якщо у ваших інтересах підтримувати контакт із людиною, коло інтересів якої обмежене матеріальними цінностями, тоді ви повинні дотримуватися наступних правил. По-перше, вам доведеться спілкуватися грошовою мовою: ви повинні бути компетентні (або хоча б вдавати, що ви дещо розумієте) у питаннях де, що й по чому. Основні теми для розмови з такими людьми – все, що стосується заробляння та витрачання грошей. Їм цікаво буде поговорити про діючі розпродажі та вигідні знижки (вони будуть вам дуже вдячні, якщо ви розповісте їм, де можна подешевше щось купити).

Спілкування з такими людьми завжди передбачає підводні рифи: якщо людина з матеріальними інтересами зацікавилася вами, стала до вас особливо уважна, будьте певні, що вона щось хоче від вас отримати. Як правило, такі люди дуже правильно вибирають собі знайомих: вони керуються тим самим мотивом вигоди. Тому просто так спілкуватися з вами та витрачати на вас свій дорогоцінний час вони навряд чи стануть.

Але є свої переваги у спілкуванні з ними: вони досить практичні, у них непогані зв'язки. Вони зможуть дати вам гарні поради на тему: як і де можна пристойно заробити, якщо ви не будете претендувати на їх місце під сонцем.

ПРАВИЛО 37

МОТИВ ВИЗНАННЯ НАВКОЛИШНІХ: ХОЧУ, ЩОБ МЕНЕ ЦІНУВАЛИ

Деякі люди прагнуть завоювати визнання оточуючих, зі шкіри лізуть геть, щоб їх помітили. Дуже часто люди такого типу обирають собі публічні професії – актора, телеведучого, журналіста. Дуже рідко вони працюють офісними клерками чи простими вчителями.

Як обчислити людину, яка прагне загального визнання? Це досить яскраві особистості, дуже імпульсивні та вразливі. Вони дуже люблять суспільство і, як правило, віддають перевагу великим і галасливим компаніям, прагнуть завжди перебувати в центрі уваги. Якщо вони не обрали будь-яку творчу чи публічну професію, то їхня потреба у увазі оточуючих залишається основною. Вони усілякими способами намагаються привернути до себе увагу: наприклад, організують корпоративні заходи, готують виступи до дня народження співробітників, намагаються чимось здивувати, перетворити будні на свято. Відповідно чекають від оточуючих високої оцінки.

ки їх діяльності. Найголовніша похвала для артиста будь-якого масштабу – це виклик на біс: коли оточуючі просять повторити частину «виступу».

Такі люди незамінні в компанії: вони майстерно вигадують варіанти проведення дозвілля для всіх, намагаються врятувати невдалу вечірку. Але спілкуватися з ними не просто. Пам'ятайте, що перед вами дуже вразливі натури: ваша неувага або критичне зауваження буде розцінена як образа.

Якщо ви хочете внести поправку в пропозицію вашого супутника (наприклад, усіма шановна і шанована в компанії людина запропонувала провести теплий літній вечір в одному з модних клубів вашого міста, а вам здається, що в таку гарну погоду буде вдалі відпочити на природі), не робіть це в різких і жорстких формах: не використовуйте фрази на кшталт: «Ти отетерів???» Просто тактовно запропонуйте свій варіант: «Твоя пропозиція, безумовно, дуже приваблива, але уяви, як здорово ми відірвемося десь на природі». Будьте готові до того, що навіть у такому вигляді ваш варіант буде відкинутий та розкритикований. У такому разі не варто лізти на рожен, щоб нікому не зіпсувати настрій. Найкраще відступитися, попередньо взявши обіцянку у всіх членів групи, що завтра вони неодмінно прислухаються до вашої думки.

ПРАВИЛО 38

МОТИВ ІНТЕРЕСУ: ХОЧУ ОТРИМАТИ ЗАДОВОЛЕННЯ ВІД СВОЄЇ СПРАВИ

Люди, які живуть за принципом «цікаво – нецікаво», як правило, досить різнобічні та розвинені особи. Вони на перше місце для себе ставлять не гроші та славу, а власний інтерес. Саме такі люди досягають серйозних успіхів у роботі, оскільки їх захоплює процес праці, а не винагорода чи увага оточуючих.

Серед таких людей дуже часто трапляються трудоголіки – люди, здатні працювати день і ніч, і не через можливе підвищення, не через велику премію наприкінці місяця, а просто тому, що їм справді цікаво. Вони отримують задоволення від своєї справи та від результатів своєї праці. Той самий принцип у них діє при виборі друзів: вони вважають за краще спілкуватися тільки з тими людьми, які залучають їх умінням вести бесіду, своїми особистими якостями, вони не чекають від спілкування нічого, крім спілкування.

У спілкуванні з ними треба пам'ятати одну річ: вони припинять розмову, як тільки ви станете

нудними, як тільки вичерпаються теми для цікавої розмови. Тому, якщо ви хочете утримати такого співрозмовника довше – намагайтеся бути різними у розмові: змінюйте теми, змінюйте власні маски, намагайтеся зацікавити вашого співрозмовника. Це непросто. Підтримувати розмову з ними можна за рахунок інтриги, що створюється в розмові. Наприклад, протягом усієї розмови ви можете натякати, що хочете поговорити з ним про щось важливе, тим самим ви зацікавите його, і у нього з'явиться бажання спілкуватися з вами. Ви можете натякнути, що хочете повідомити йому якусь таємницю. Безумовно, у вас має бути напоготові і важлива тема для розмови, і таємниця, інакше ви просто розчаруєте вашого співрозмовника.

З ними дуже просто зав'язати бесіду, тому що всі нові люди викликають у них інтерес, їм завжди цікаво поспілкуватися з новою людиною, дізнатися, чим вона живе та чим захоплюється.

Деякі люди цієї категорії звикли отримувати задоволення лише від розваг, їхнє життя - це суцільні задоволення та розважальні заходи. Таких людей не приваблює праця, суспільно корисні справи, вони прагнуть лише задовольнити себе. Безумовно, такий життєвий принцип перетворює людей на егоїстичних і лінивих марнотратників життя, вони стають вульгарними і часто в гонитві за розвагами забувають про мораль. Відмовившись

I Як навчитися розумітися на людях?

від певного роду занять вони поступово починають деградувати, спілкування з ними стає нудним і не має жодної інформативної цінності.

ПРАВИЛО 39

МОТИВ ЗАЛЕЖИ: ХОЧУ БУТИ КРАЩЕ ІНШИХ

Заздрість часто стає причиною недоброзичливого ставлення до людей, які досягли успіху трохи більше за нас. Іноді заздрість – це добрий стимул для самовдосконалення. Якщо людина хоче бути кращою за інших, значить, вона прагне рухатися вперед, прагне стати кращою, ніж вона є.
Обчислити заздрісну людину не завжди буває легко. Люди, які керуються заздрістю, зазвичай дуже закриті. Вони намагаються не афішувати власні подвиги та гідності, щоб не дати привід до заздрощів з боку оточуючих. Вони з точністю хірурга акуратно аналізують власні здобутки та досягнення своїх соратників і в результаті залишаються незадоволені собою. Їхня характерна риса - це повторення вже досягнутих

успіхів оточуючих людей. Вони дуже часто роблять свої придбання лише після того, як хтось із їхнього оточення вже став їхнім щасливим володарем.

Наприклад, заздрісна жінка купує норкову шубу тільки з заздрості, що її сусідка вже має таку річ, вимагає у чоловіка грошей на покупку таких самих, як у її начальниці, замшевих чобіт. Заздрісний чоловік досить часто може міняти машину, роботу чи навіть дружину тільки тому, що за розповідями його друга у нього машина, робота та дружина набагато кращі.

У розмові із заздрісниками не дражніть їх - не розповідайте про свої покупки, придбання, про свою перспективну роботу. Ви не почуєте бажаної похвали та щирої радості за ваші успіхи, ваш співрозмовник із зеленуватим обличчям буде похмуро слухати вас з єдиним бажанням – кудись втекти. Найкраще оцініть їхні успіхи та порадійте їх новим придбанням. Так ви розташуєте співрозмовника до себе – йому буде дуже приємно та комфортно у вашому суспільстві. Пам'ятайте, що заздрісники - це самоїди, після вашої розмови вони обов'язково знайдуть предмет для заздрощів: заздрять тому, в чому ви досягли успіху.

Заздрісники люблять попліткувати і поговорити про досягнення інших людей - вони роблять це з прихованою зловтіхою і часто в успіху.

хе інших бачать вселенську несправедливість, каверзу. Підвищення колеги – це справжня стресова ситуація для них, вони завжди втішають себе думкою: «На його місці маю бути я».

ПРАВИЛО 40

МОТИВ СОРОМУ: НЕ ХОЧУ СТАТИ ПОСМІШИМО

Люди, які керуються мотивом сорому, як правило, дуже скуті у спілкуванні та вкрай закомплексовані. Вони бояться потрапити в безглузду ситуацію, стати посміховиськом, виглядати безглуздо.

Всі свої дії вони підкоряють лише одній меті – не викликати сміху у оточуючих. Дуже часто їхня закомплексованість і страх роблять їх вкрай вразливими. Їм здається, що вони повсюдно привертають чужу увагу, яка для них вкрай неприємна. Вони намагаються не виділятися серед маси людей, одягаються дуже непомітно, на публічних зборах не виступають, боячись, що їхній виступ буде найневдалішим. Боязнь зробити помилку перетворює їх на забитих людей, які не вміють гідно поводитися в суспільстві. Вони завжди дуже точні і пунктуальні, тому що бояться, що запізнення може залучити до їхньої персони.

манія оточуючих, вони в міру ввічливі і послужливі стосовно оточуючих. Вони можуть залишатися в тіні, навіть якщо мають неабиякі таланти.

Декілька порад зі спілкування з таким типом людей: по-перше, не намагайтеся змусити їх розкритися, вони повинні зробити це доброю волею. Не жорсткі вимоги та деспотичні накази допоможуть їм перебороти свій страх, а м'які, дружні поради. У спілкуванні з ними намагайтеся виключати злі та саркастичні глузування з них, особливо у присутності сторонніх. У таких випадках вони дуже губляться, червоніють, бояться і не можуть вам відповісти. В результаті такого глузування у них залишається глибока душевна рана, і надалі вони намагатимуться уникнути спілкування з вами. Такі люди не люблять, коли їхні співрозмовники привертають до себе увагу – розмовляють надто голосно, жестикулюють, голосно сміються. Їм здається, що вони також опиняються у центрі уваги, їх це теж дуже лякає, вони губляться, якщо з ними починають розмовляти в надто людних місцях – у громадському транспорті, у ліфті. Для них ідеальний співрозмовник - це дуже спокійна, в міру балакуча, досить скромна людина. Друзі вони вибирають собі як одяг - щоб не привертати увагу оточуючих.

Вони можуть бути досить нудні і нецікаві в розмові, але тільки в тому випадку, якщо

I Як навчитися розумітися на людях?

чи хоч одна людина в компанії їм незнайома. Вони можуть розкритися в компанії доброзичливців, перевірених людей, яких вони вже давно знають. Важливо пам'ятати, що у спілкуванні з ними не потрібно надто багато приділяти їм уваги, вони цього не люблять, їм буде набагато цікавіше у вашій компанії, якщо ви розповісте щось цікаве про себе, про свій життєвий досвід. Для них саме розповіді сторонніх - це можливість випробувати невідомі досі пригоди, побувати в тих країнах, в яких вони ніколи не були і навряд чи колись зберуться через свою боязкість.

ПРАВИЛО 41

МОТИВ СТРАХУ:

БОЮСЯ НЕПРИЙМАЛЬНОСТЕЙ

Прагнення уникнути неприємностей – це цілком нормальне людське бажання. Але деякі люди перебувають у постійному страху та тривозі за себе та своє життя, бо заздалегідь бояться потрапити до якоїсь історії.

У Чехова є показовий герой - шкільний вчитель Бєліков («Людина у футлярі»), який найбільше боїться. Страх виникає через шум у класі, погану погоду, змови вчителів.

Такі люди завжди як би заздалегідь перестраховуються, намагаються убезпечити себе від можливих неприємностей. Вони бояться захворіти, тому навіть у сонячну погоду, як і герой Чехова, носять теплі речі та взуття, що не промокається. Вони беруть із собою парасольку, навіть якщо на вулиці сонячно та синоптики не обіцяють опадів. Вони бояться запізнитися кудись, тому заздалегідь виходять із дому. Якщо щось йде не за їхнім планом, тоді вони часто впадають у паніку і не знають, як поводитися. Для них будь-яка екстраординарна ситуація – це дуже сильний стрес.

Спілкування з такими людьми буває надзвичайно неприємним - вони заражають власним страхом оточуючих. Якщо у вашому оточенні є така людина, тоді постарайтеся звести її вплив на вас до мінімуму, постарайтеся не піддаватися її страхам. Саме такі люди першими сіють паніку на кораблі, що тоне, вони заражають студентів, які складають іспит, панічним страхом перед викладачем. Їхні багаторазові перестрахування можуть викликати у вас побоювання: «А раптом екзаменатор справді настільки страшний, що скласти у нього іспит без хорошої підготовки та зручних шпаргалок неможливо». Насправді людям, схильним до страхів, найлегше пережити стресову ситуацію, поділившись своїми страхами з іншими, тому вони майстерно розжарюють обстановку. Кращий вихід з такої ситуації

I Як навчитися розумітися на людях?

ції - це просто піти в інше місце і не слухати схильного до страхів людини, щоб не заразитися ними.

У нестресових ситуаціях можна спокійно спілкуватися з такою людиною: не варто сміятися з неї, бавитися її полохливістю. Його перестрахування - це єдиний можливий спосіб існування без стресу, коли він точно буде впевнений, що він готовий до будь-якої неприємності. Парасолька в сонячну погоду, вивчений іспит і додаткові шпаргалки - це лише спосіб захисту від можливих нервових потрясінь.

ПРАВИЛО 42

Мотив прагнення до легкого життя: НЕ ХОЧУ ПРАЦЮВАТИ

Людина, яка прагне до того, щоб усіма можливими способами полегшити собі життя, - насправді лінивий за своєю натурою. Таких людей лякає сама можливість ускладнень, вони намагаються оминати проблеми стороною.

По суті, їх не лякають проблеми, вони просто не хочуть турбуватися, щоб їх вирішувати, тому намагаються передбачити можливість виникнення проблемної ситуації і вчасно.

її уникнути. Все, що їм потрібне в житті, - це мінімальний набір труднощів. У роботі та спілкуванні вони намагаються трудитися якнайменше. Якщо є можливість схалявити, вони не замислюючись, нею скористаються. Як придатний заробіток на шматок хліба вони вибирають собі непилову, середньооплачувану і, що найголовніше, безпечну та некризову сферу діяльності: стають менеджерами середньої ланки, рядовими офісними працівниками. Друзі вибирають за принципом: безпечний і непроблемний, тобто головне, щоб їх якомога рідше просили про допомогу. Їхній життєвий принцип - це прагнення стабільності: вони дуже бояться змін, оскільки будь-яка зміна передбачає додаткові витрати енергії.

У дружбі ці люди не завжди бувають надійними. Якщо ви попросите їх про допомогу, то немає стовідсоткової гарантії, що ваш друг допоможе вам. Йому буде простіше послатися на власну зайнятість, на нерозв'язні проблеми та справи, яких у нього безліч. Пам'ятайте, що якщо ви дуже цінуєте ваші стосунки, то не варто турбувати таких людей і завантажувати своїми особистими проблемами. Що стосується вирішення їхніх власних проблем, то вони без сором'язливості та зайвої скромності із задоволенням приймуть вашу допомогу.

Розважаються такі люди зазвичай однаковими, вже добре перевіреними способами – відвідують лише один ресторан, завжди їздять на

один і той же курорт, ходять в той самий нічний клуб. Так простіше: вони відчувають себе як риба у воді там, де вони були неодноразово. Вам навряд чи вдасться умовити їх змінити тип відпочинку або поекспериментувати і замість звичного клубу відвідати новий, у якому вони ніколи не були. Ви зможете отримати згоду лише в тому випадку, якщо пообіцяєте вашому супутнику вирішити всі можливі проблеми.

ПРАВИЛО 43

МОТИВ ВИДІЛЕННЯ З «СІРОЇ МАСИ»: НЕ ХОЧУ БУТИ ЯК ВСІ

Люди, які підкорили своє існування мотиву виділення з «сірої маси», - це, як правило, дуже яскраві та неординарні особистості, які схильні до епатажу та зухвалої поведінки. Вони завжди прагнуть виділитися з натовпу своїм зовнішнім виглядом та манерами.

Таких людей ви помітите одразу. Вони часто шокують оточуючих своїм зовнішнім виглядом: дівчата користуються ультраяскравою косметикою або не користуються нею зовсім, чоловіки відрощують волосся або голяться наголо. Вони з зневагою ставляться до типових видів

відпочинку, які віддають перевагу решті, і намагаються відпочивати тільки в найоригінальніших місцях. Такі люди, як правило, негативно ставляться до великих скупчень народу, де можуть загубитися. Зазвичай вони вибирають собі якусь екзотичну чи рідкісну професію, наприклад, вивчають китайську мову чи працюють сомельє.

У спілкуванні із нею буває непросто. Ці люди певною мірою сноби: намагаються спілкуватися тільки з людьми, які теж дуже оригінальні та нестандартні. Привернути їхню увагу ви зможете, розповідаючи щось справді цікаве, ультрамодне, незвичайне. Вони люблять, коли їх дивують, тому тримайте напоготові відразу кілька дивовижних новин. Вони зневажливо ставляться до традицій та всього класичного. Тому, якщо ваші смаки сильно відрізняються, краще взагалі не говорити про уподобання та уподобання. Ваш співрозмовник навряд чи оцінить сильну любов до якоїсь популярної групи. Музичні та літературні інтереси оригіналів ґрунтуються на принципі: я слухаю те, що недоступне іншим людям, які не здатні мене зрозуміти. Як правило, вони – фани якоїсь невідомої вам групи, а не загальновідомої «попси», вони читають ексклюзивну літературу, а не модні бестселери. Тому тему смаків краще зовсім опустити. Ви навряд чи прийдете до компромісу, а лише зможете втратити

свій авторитет, як тільки ваш співрозмовник з'ясує, що ви взагалі не знаєте нічого про його улюблений музичний напрямок. Вас обов'язково зарахують до найпересічніших філістерів, які живуть звичайним життям і недостойним їхньої уваги.

ПРАВИЛО 44

МОТИВ САМОРОЗВИТКУ: НЕ ХОЧУ СТОЯТИ НА ОДНОМУ МІСЦІ

Люди постійно вдосконалюються та розвиваються: з роками до них приходять знання та життєвий досвід. Але існує особливий тип людей, які хочуть розвиватися прискореними темпами, вони прагнуть до 30 років досягти інтелектуального, морального та естетичного розвитку, якого звичайні люди досягають до старості.

Такі люди не бажають стояти на одному місці: вони завжди прагнуть пізнання, нових пригод, нових знайомств. Ці люди дуже обдаровані та різнобічні. Зазвичай, їх заняття дуже різноманітні. Вони починають освоювати професію, але як тільки вони розуміють, що це їм вдалося, вони швидко остигають

до неї приймаються за нове ремесло. Люди, які прагнуть розвитку, віддають перевагу найрізноманітнішому відпочинку: вони практично ніколи не їздять в те саме місце двічі, для них важлива новизна. Вони вважають, що будь-який досвід є позитивним. Навіть якщо, наприклад, вони опинилися на якомусь екзотичному курорті та підхопили інфекційне захворювання, вони все одно будуть у захваті від своїх пригод.

просів, навіть якщо насправді вам це не так цікаво.

Мінуси спілкування з цими людьми полягають у тому, що вони не відрізняються сталістю у стосунках із людьми. Вони з легкістю можуть забути про ваш день народження, навіть якщо ви вважаєте таку людину найкращим другом. Не варто їх у цьому звинувачувати, адже їхні голови - це криниця корисної та марної інформації. Ви можете з подивом дізнатися, що ваш найкращий друг за тиждень вашої відсутності зміг знайти собі іншого партнера для спілкування, з яким йому тепер набагато цікавіше, ніж із вами. Для цих людей практично не існує постійних зв'язків, для них важливіші нові контакти: вони з легкістю забувають старих друзів і з легкістю набувають нових. Якщо ви хочете зберегти дружбу такої людини, тоді ви повинні пам'ятати, що їй з вами має бути цікаво, що ви повинні її чимось дивувати, постачати новою, корисною інформацією.

ГЛАВА 5. ЯК СТАТИ ІДЕАЛЬНИМ СОБІДНИКОМ?

Вас ніколи не вважали приємною у спілкуванні людиною? Ви почуваєтеся незграбним і невмілим співрозмовником? Ви ніколи не досягаєте поставленої мети у розмові? Ви просто не уявляєте, як потрібно грамотно поводитись у розмові? Як зробити так, щоб сподобатися оточуючим, як змусити людей цінувати вашу думку та як використовувати свої плюси та приховувати мінуси? Ми пропонуємо вам декілька простих правил, які допоможуть вам змінитися на краще. Завдяки нашим порадам ви станете приємною та цікавою у спілкуванні людиною.

ПРАВИЛО 45

ЯКЩО У ВАС Є НЕДОЛІКИ - СХОВАЙТЕ ЇХ

Безумовно, немає у світі ідеальних людей. Усі ми не безгрішні, і кожен знає

свої власні вади. Для створення

сприятливого враження у вашого со

альтанки ви повинні навчитися приховувати

свої недоліки.

Як навчитися ховати власні негативні риси? У дружній розмові або діловій розмові для того, щоб сподобатися вашому співрозмовнику, ви повинні показати себе з найвигіднішого боку. Спілкування з вами стане набагато приємнішим і захоплюючим, якщо ви просто почнете стежити за собою. Спробуйте контролювати себе у спілкуванні з незнайомцями: вам простіше буде приховати власні мінуси, надіти маску, зіграти роль, продемонструвати власну чарівність та товариськість.

Наприклад, ви знаєте, що ви надмірно похмурі і ваші друзі та колеги по роботі не завжди охоче йдуть з вами на контакт. Спробуйте у розмові з незнайомцем проявити себе як людину веселу, життєрадісну, готову контролювати свої емоції. Поставте собі мету ні за що на світі не піддаватися смутку, тузі і меланхолії, що раптово охопила вас, постарайтеся приховати ваші звичні емоції. Такі тренінги можна проводити постійно: ви можете розмовляти з випадковими попутниками, розмовляти з водіями таксі, знайомитися з представниками протилежного.

статі, але робити це з метою самопізнання. Як тільки ви відчуєте, що вже добре справляєтеся зі своїми емоціями в компанії незнайомих людей, можете використовувати свої навички у спілкуванні з вашими старими знайомими.

Пам'ятайте, що самоконтроль вимагає великих емоційних витрат, не варто зловживати їм занадто часто, ви не повинні ставити собі за мету сподобатися всім людям на землі, стати ідеальним співрозмовником для оточуючих будь-що-будь. Важливо залишатися самим собою і використовувати ваше вміння контролювати себе тільки у випадках, коли це дійсно необхідно.

ПРАВИЛО 46

БУДЬТЕ ПОМІРНИМИ

У ВИРАЗІ СВОЇХ ЕМОЦІЙ

Нерідко надемоційні люди страждають від того, що їхня емоційна розкутість відлякує людей. Якщо ви помічаєте, що ваша емоційність викликає дискомфорт у оточуючих, то вам потрібно навчитися приховувати свої емоції, не піддаватися раптовим припливам радості чи гніву.

Пам'ятайте, що важливим фактором вдалої ділової чи дружньої розмови є порозуміння та комфорт у спілкуванні. Якщо ж ви відчуваєте, що ваш співрозмовник не може перейнятися до вас довірою, зверніть увагу на те, чи достатньо грамотно ви дотримуєтеся правил бесіди. Одним із таких негласних правил є рівень вашої емоційності. Ділова бесіда передбачає відсутність у співрозмовників вираження будь-яких яскравих емоцій. Ми звикли з начальником, із малознайомими колегами по роботі розмовляти, практично не висловлюючи жодних емоцій. Тому якщо ви відчуваєте, що ваша емоційність заважає вам вести розмову, потрібно навчитися контролювати себе. У діловій розмові не повинно бути гучних, підвищених інтонацій, ви не повинні дуже яскраво виявляти свою радість, наприклад, дізнавшись про ваше підвищення. Намагайтеся зберігати спокій, якщо вам повідомлять не дуже приємну новину.

пам'ятайте, що надмірне прояв емоцій може поставити вашого співрозмовника в незручне становище, ви можете збентежити його, зробити вашу розмову для нього неприємною.

Тільки та людина стане бажаним гостем у будь-якій компанії, яка здатна контролювати себе у будь-якій ситуації. Не виливайте на оточення занадто багато негативних емоцій, їм це точно не сподобається. Намагайтеся знаходити позитивні моменти у найвідчайдушнішому становищі. Люди тягнуться до тих, хто налаштований позитивно, і не прагнуть спілкуватися з тими, хто постійно незадоволений та надмірно буркотливий.

ПРАВИЛО 47

РОЗВИВАЙТЕ КОМУНІКАБЕЛЬНІСТЬ

Хто така комунікабельна людина? Це насамперед людина, якій спілкування приносить задоволення. Спільній людині не важливо, з ким спілкуватися, їй цікавий сам процес. Якщо ви відчуваєте, що недостатньо комунікабельні, що часто шукаєте можливість ухилитися від майбутньої розмови, тоді вам обов'язково потрібно прислухатися до наших порад.

Не уникайте спілкування. Вам здається, що ви досить товариські, але волієте вступати в діалог тільки у випадку, якщо співрозмовник вам приємний і у вас гарний настрій? Наприклад, якщо ви помічаєте знайомого, що йде вам назустріч, то ви волієте звернути в провулок, щоб уникнути бесіди з ним, якщо ви помічаєте у вікні громадського транспорту малознайому вам людину, то волієте почекати наступний автобус. Все це – ознаки того, що ви недостатньо комунікабельні. Ви повинні прагнути до того, щоб розвинути в собі цю якість. Для цього намагайтеся не уникати випадкових зустрічей, спілкуватися з малознайомими людьми або з тими, хто вам взагалі не знайомий. Так ви розвинете навик комунікабельності.

Навчіться отримувати задоволення від спілкування. Це не так просто, як здається. Ми завжди налаштовуємо себе на те, як відбудеться запланована бесіда з тією чи іншою людиною. Наприклад, зустріч з колишнім однокласником бачиться вам дуже нудною та нецікавою, тому що ви знаєте, що ваш співрозмовник – типовий зануда. Майбутня розмова з начальником завжди передбачає деяку скутість та страх. Перед розмовою, яка бачиться вам неприємною, ви повинні налаштуватися на краще: пам'ятайте, що ви завжди можете змінити ситуацію, помінятися ролями зі своїм співрозмовником. Наприклад, вам не дуже хочеться вислати

шивати спогади дитинства вашого колишнього однокласника. Добре - не вислуховуйте, почніть самі розповідати, заволодійте ситуацією. Або поверніть розмову на іншу тему, яка буде цікава вам обом. Розмова з начальником пов'язана зі страхом, що вас за щось лаятимуть. Візьміть за правило щоразу нагадувати вашому босові необхідність підвищення вашої зарплати. Перетворіть майбутню неприємну розмову на приємну. Навчіться отримувати користь від ваших розмов з різними людьми, і спілкування стане для вас більш цікавою подією.

3. Намагайтеся виступати ініціатором розмови. Живучи у великому місті, дуже легко і просто вдати, що ти не бачиш старого знайомого, з яким їдеш в одному вагоні метро, ​​або прикинутися, що ти не впізнав його. Як правило, опущені донизу очі свідчать про ваше небажання вступати в контакт, і це спрацьовує - з вами теж не хочуть спілкуватися. Але подібна доросла гра в хованки змушує вас випробувати набагато більше негативних емоцій, ніж розмова навіть із небажаним співрозмовником. Коли ви ховаєтеся від вашого знайомого, ви перебуваєте в стані очікування, остраху: «А чи дізнався він вас? А чи хоче він поговорити? Щоб не мучитися такими питаннями і не чекати, доки до вас підійдуть і почнуть розмовляти, - найкраще самі почни

ті розмови, виступите в ролі ініціатора діалогу, ви відчуєте, що це досить легко. 4. І остання порада: вступаючи в контакт із людьми, не будьте надто формальні у спілкуванні з ними, на запитання: «Як справи?» і «Як живеш?» цілком логічно трохи розповісти про свої справи та своє життя. Сухість ваших відповідей та небажання вступати в розмову будуть розцінені як неповага та недоброзичливість щодо вашого співрозмовника.

ПРАВИЛО 48

ПОВАЖУЙТЕ ЧУЖЕ ДУМКА

Для того, щоб стати приємним співрозмовником, необхідно пам'ятати головне правило будь-якої розмови - потрібно поважати думку співрозмовника, навіть якщо вона сильно розходиться з вашою думкою, якщо вона викликає у вас бурю протесту. Ваш протест має бути висловлений цивілізовано.

Якщо ви висловите повагу до позиції співрозмовника, тоді ви завоюєте його довіру. Але пам'ятайте, що на повагу до думки вашого опонента не означає, що вам неодмінно потрібно висловити згоду з його точкою зору. Як правильно висловити повагу до думки співрозмовника?

Вислухайте опонента уважно, навіть якщо він говоритиме найнеймовірніші речі, якщо його позиція суперечитиме законам логіки. Дослухайте його до кінця, виявивши терпіння, спробуйте виявити інтерес до погляду вашого співрозмовника. Якщо він не володіє нормами російської мови та основами логіки та риторики – не користуйтесь затримками в його аргументації, щоб вставити своє слово, то ви можете остаточно збити вашого співрозмовника.

Після того, як ваш співрозмовник закінчить виклад своєї думки, насамперед відзначте переваги його думки, назвіть плюси його позиції, з якими ви погоджуєтесь. А вже потім приступайте до критики.

Висловлюйте свою точку зору, не принижуючи та не ображаючи вашого співрозмовника. Пам'ятайте, що в жодному разі не можна використовувати такі аргументи, як: «Ви зовсім не знаєтеся на питанні, ви абсолютно некомпетентні, ви неправильно розумієте суть справи» - такими висловлюваннями ви тільки образите вашого опонента, але не прийдете до компромісу.

Для того щоб висловити поважне ставлення до вашого співрозмовника, ви можете використовувати висловлювання на кшталт: «Припустимо, ви маєте рацію», «Припустимо, я з вами погоджуся». Це буде приємно вашому співрозмовнику і означатиме, що ви зрозуміли і прийняли його думку як гідну.

5. Будь-яка суперечка має бути націлена на те, щоб знайти якесь компромісне рішення, а не просто посваритися або довести вашому опоненту власну перевагу. Тому в будь-якій розмові завжди прагнете не конфлікту, а прийняття рішення, яке влаштовуватиме обидві сторони.

ПРАВИЛО 49

ПІДСИЛЮЙТЕ ВЛАСНИЙ СУХАННЯ

Для того щоб сподобатися вашому співрозмовнику, не обов'язково мати якісь надприродні якості. Достатньо бути в міру привабливою людиною. Якщо ви вважаєте, що ця якість у вас не настільки розвинена, тоді ми допоможемо вам опанувати основні прийоми розмови чарівної людини.

Будьте природні! У спілкуванні завжди дотримуйтесь основного правила: не намагайтеся бути надто манерними, пафосними або навпаки, занадто розкутими і розкутими. Намагайтеся, щоб ви виглядали природно перед співрозмовником, тоді це обов'язково піде на користь вашому спілкуванню.

Демонструйте інтерес до співрозмовника! Навіть якщо вам нецікаво спілкуватися з людиною,

не намагайтеся йому про це сказати, натякнути чи висловити жестом – це найвища форма неповаги до співрозмовника. Якщо ви позіхнете під час розповіді вашого партнера, якщо поквапите його, використовуючи некоректні вирази: «А чи не можна швидше» і т. д., ви викличете у людини небажання продовжувати спілкування з вами.

Не домінуйте під час спілкування! Не варто безмовно говорити про себе, про свої справи та проблеми. Діалог - це спілкування двох і більше осіб, тому ніколи не слід перетворювати діалог на монолог, завжди давайте висловитися вашому компаньйону. Якщо він боїться або не наважується висловити свою точку зору, то вам слід підштовхнути його до цього зустрічного питання: «А що ВИ думаєте з цього приводу?»

Поставте себе місце іншого! Найкращим способом зрозуміти співрозмовника є здатність уявити себе у його ситуації. Не варто судити про людину та її вчинок з гарячого. Спробуйте проаналізувати ситуацію, в якій опинився ваш співрозмовник, спробуйте зрозуміти, що спонукало його, наприклад, нагрубіти незнайомцю в громадському транспорті. Завжди намагайтеся відповісти на запитання: "А як би я вчинив на його місці?" Можливо, що ви зробили б так само, як і ваш співрозмовник.

Не намагайтеся демонструвати свій розум та освіченість! Якщо ви відчуваєте інтелектуальну перевагу над вашим співрозмовником, ні в якому разі не слід його демонструвати.

рувати: сипати цитатами та мудрими висловами грецьких філософів. Такою недоречною демонстрацією вашої переваги ви можете лише принизити та образити вашого співрозмовника. Він відчуватиме себе незручно і збентежено.

Звертайтеся на ім'я (ім'я по батькові)! Для посилення власної чарівності та вираження поваги до співрозмовника ви повинні якнайчастіше використовувати у мові звернення до нього на ім'я або ім'я по батькові. Завжди приємно почути своє ім'я. Це налаштує вашого співрозмовника на позитивне ставлення до вас.

Не погоджуйтеся з чужою самокритикою та вмійте говорити компліменти! Якщо людина сильно засмучена своєю невдачею, якщо вона критикує себе і проклинає за те, що вона бездарна, безталанна і невдаха, то в цій ситуації найправильніше спростувати її висловлювання. Найкраще підбадьорити його і сказати, що невдачі у справах чи чорна смуга у житті – це тимчасове явище, що він і так зробив усе, що міг.

Крім того, не бійтеся самі говорити компліменти оточуючим, так ви зможете підняти їм настрій та покращити їхнє ставлення до вас.

ВИСНОВОК

Насамкінець ще раз нагадаємо основні правила спілкування з різними людьми. До кожної людини потрібен свій підхід, кожна людина унікальна за своїми якостями. Пам'ятайте, що ви зможете завоювати довіру іншої людини тільки в тому випадку, якщо докладете до цього безліч зусиль, якщо будете уважні до людей і почнете аналізувати їхні слова, вчинки та думки не тільки поверхово, з власної дзвіниці, а спробуєте поставити себе на місце вашого співрозмовника.

Ви повинні пам'ятати, що небезпека, що походить від людей певних типів, - не вигадана, не казкова, вона реально існує. Спілкуючись з людьми-«вампірами», паразитами чи егоїстами, ви наражаєтеся на особливий ризик. Уникнути його можна лише в тому випадку, якщо ви дійсно зможете розглянути небезпеку, що загрожує вам, і постараєтеся звести вплив небезпечної людини до мінімуму, застосовуючи поради, які ми дали вам у цій книзі.

Під час спілкування з різними людьми завжди потрібно пам'ятати, що не лише ми аналізуємо та робимо висновки про нашого співрозмовника, а й самі є предметом аналізу. На нас теж дивляться критично: за щось хвалять, чимось захоплюються, а щось засуджують. Для того щоб опанувати талант ведення бесіди, стати воістину приємним і бажаним співрозмовником, потрібно прислухатися до порад з цієї книги, але перш за все не забувайте одне основне правило спілкування: «Стави до інших так, як хочеш, щоб вони ставилися до тебе». На будь-яку дію завжди знайдеться протидія: якщо ви нагрубите комусь, то грубість повернеться до вас сповна, якщо ви незаслужено образите слабку людину, то обов'язково хтось сильніший образить вас, якщо ви посмієтеся над чужою бідою, то настане час, і сміятимуться над вами. У спілкуванні з іншими людьми завжди прагнете бути природними, винятковими та цікавими особистостями. Пам'ятайте, що ви тільки тоді станете бажаним співрозмовником, як тільки ви навчитеся дивитися на людей як на унікальних особистостей, цінувати їх переваги та не акцентувати увагу на недоліках.

Вебінар Євгена Яковлєва
«Упевненість та кохання»

Ілля Рейніш, керівник відділу продажів LABA, розповів, що хороший продажник повинен знати свій продукт та сферу, грамотно ставити запитання та допомагати людям. Якщо вірити у свої сили і не здаватися при першій відмові, клієнти виявляться милими, а робота приноситиме задоволення.

Діти починають говорити перші слова на 9-10 місяці життя. Дорослі загалом використовують від 15 до 20 тисяч слів на день. Попросіть людину протриматися день і не говорити жодного слова — на другу годину вона почне божеволіти.

Виходить, що розмови та спілкування забирають у нас більше часу, ніж усі інші дії. Тому я вважаю, що переговори — найважливіша навичка у житті.

Останні чотири роки я навчаю власників бізнесу будувати відділи продажів, працюю з їхніми командами та керую своїм відділом. У мене в команді 14 професійних менеджерів із продажу.

Але неможливо бути хорошим продажником без високорозвиненого емоційного інтелекту, емпатії та бажання допомагати людям.

Я вісім років працюю у продажах, спілкуюся з найкращими перемовниками, психологами, власниками бізнесів. Цей досвід допоміг виділити основні напрямки, які потрібно розвивати, щоб знайти підхід до кожного клієнта та стати найкращим у своїй справі.

Бути впевненим у собі

Ці прості слова насправді – внутрішній стан. Коли я працював у холодних продажах, зі 100 потенційних клієнтів укладав угоди з сімома. Мої колеги в той же час укладали по дві угоди на сто дзвінків.

Відмов було більше, ніж продажів, але під час кожної розмови я був упевнений, що продаж відбудеться саме зараз. Якщо не віриш у продаж, навіщо йти на зустріч чи дзвонити клієнтові?

Знати продукт досконало

Вам недостатньо знати лише ваш продукт. Потрібно бути експертом у галузі, продукти та товари якої ви продаєте. Потрібно легко орієнтуватися на ринку колег, знати всі переваги та вигоди товару для кожного клієнта.

Найчастіше те саме говорять усім підряд, не роблячи акцент на потребах клієнта.

Вміти ставити запитання

У вас була ситуація, коли розповідаєте другові ідею, чуєте питання та думаєте: «О, гарне питання»?

Продажі – це мистецтво ставити запитання.

Ви продаєте, коли мовчите. Запитання не про погоду (хоча такі іноді потрібні), а про біль клієнта. Так ви можете зрозуміти, як ваш продукт допоможе людині.

У мене є улюблене питання, яке підійде практично під будь-який бізнес: «Які три результати чи ключові фактори ви повинні отримати після співпраці, щоб порадити нас усім друзям?» Слухайте клієнта, щоб зрозуміти, як продати. Багато хто слухає, але не всі чують.

Розвивати почуття емпатії

Багато хто перед переговорами запитує себе: «Яка моя мета? На які умови я готовий піти? Але цілі ви й так знаєте, ваше завдання – думати про клієнта, про те, що він відчуває, про що переживає. Зараз популярно говорити про емоційний інтелект, багато тренінгів, книг на цю тему.

Це непогано, але найважливіше просто аналізувати дрібниці. Робіть це при спілкуванні не лише з клієнтом, а й із друзями, родиною.

Намагайтеся зрозуміти, що відчуває людина, коли відповідає вам тим чи іншим чином, погоджується, відмовляється тощо.

Контролювати емоції

На першій роботі у продажах я часто спостерігав, як дівчата плачуть після спілкування з клієнтами, коли хтось хамить їм по телефону. Я одразу вирішив, що «надсилають» не мене, а компанію, продукт чи зміни.

Негатив спрямований на будь-що, крім мене — цей підхід дуже допомагає.

Я часто спостерігав, що клієнти на першій зустрічі або при першому дзвінку (особливо холодному) поводяться агресивно. Продажники пишуть у CRM: "клієнт - хам, ніколи йому більше не дзвонити". Іноді я сам дзвонив такій людині за тиждень, а він виявлявся дуже милим.

Буває, що ми зателефонували у невідповідний момент і потрапили під гарячу руку, не потрібно це сприймати на свій рахунок чи ставити хрест на клієнта.

Допомагати людям

Не обов'язково служити, як мати Тереза, але моральне виховання не повинно дозволяти вам продавати неекологічний продукт, товар, який не несе цінності і не потрібен клієнту.

Часто буває так, що клієнт замовляє якусь послугу, але після спілкування ми пропонуємо йому продукт із нижчим чеком. Клієнти часто дивуються, але наше завдання максимально ефективно допомогти, навіть якщо ми менше заробимо.

Бути собою

Продажі та переговори — системна робота, у нас багато бізнес-процесів, чек-листів, є структура продажу, яку слід слідувати.

За роки роботи я давно зауважив, що у кожного сильного переговорника є свої переваги та техніки, які працюють саме у нього, але якщо ці техніки копіюватиме хтось інший, вони не працюватимуть. Будьте щирі та природні та думайте в першу чергу про клієнта.

Робота у продажах здається рутиною — щодня ти просто дзвониш людям. Але кожна нова розмова, новий клієнт — це виклик.

Проблему клієнта обов'язково потрібно вирішити. Щодня ми стикаємося із сумнівами, недовірою через минулий досвід і щоразу налаштовуємо клієнта на позитив.

Продажник задоволений, коли негативний клієнт стає лояльним.

Приємно, коли клієнт дзвонить і каже, що ми вирішили проблему, з якою він не міг упоратися кілька років. Коли нам передають подарунки, вітають із днем ​​народження та просто дякують, ми по-справжньому розуміємо, що роботу зроблено не дарма.

Гірка правда: універсальних рецептів спілкування із клієнтом не існує. Є лише уроки, які витягли з конкретних прецедентів. У рамках Зимової школи Changellenge >> директор компанії EY Ольга Одинцова поділилася історіями зі свого досвіду. Вона розповіла, що в її практиці спрацьовувало, а що ні, і пояснила, на що варто звернути увагу на зустріч із клієнтом наступного разу.

У спілкуванні з клієнтом єдине, на що можна більш-менш покластися, - це кількість годин, проведених з ним за одним столом, і кількість років у тому середовищі, яке вас об'єднує. Простіше кажучи, досвід. Простіше кажучи, досвід. Як показує практика, спроби читати людей та їхні думки не завжди призводять до успіху.

Що потрібно знати про клієнта

З формальної точки зору клієнт — це юридична особа, яка має питання, що вимагає аналізу та вирішення. Але таке відношення у спілкуванні з представниками клієнта вам ніяк не допоможе. Завжди треба пам'ятати, що будь-який бізнес це спілкування на рівні H2H (human to human). Форми спілкування можуть бути різними, але питання завжди приходитимуть від конкретної людини. Рішення про те, чи купити ваш проект, теж прийматиме конкретна людина чи група людей.
Яким би складним не здавався корпоративний світ, це все ж таки світ, керований людьми. Кожен із цих людей — окрема одиниця, точка, оточена величезною кількістю психосоціальних кіл: життєвим досвідом, самовідчуттям, сім'єю, друзями, знайомими, школою, університетом, роботою, країною, в якій людина живе. Спілкуючись з людиною, ви спілкуєтеся з усіма її колами, оскільки вони тією чи іншою мірою впливають на неї. У сучасному світі знайомство з персональними сторінками людини в соціальних мережах вже дозволяє вам заочно познайомитися з нею та скласти уявлення про неї перед зустріччю .
Ваш клієнт – це також його спеціальність, відділ, у якому він працює, компанія та її корпоративна культура, індустрія. Маркетологи відрізняються від фінансистів, люди з нафтового бізнесу від тих, хто працює в IT. Все це очевидно, але не кожен консультант намагається вникнути в ці відмінності та використовувати їх як перевагу.
Корисним інструментом для ефективної комунікації можуть виявитися різні моделі класифікації особистості на кшталт DISC, MBTI і багато інших. Але не варто сприймати їх як розвагу. Якщо вже взялися, навчитеся розбиратися в них. Дізнайтеся, як розрізняти типи особистості та як вибудовувати спілкування з кожним із них .
Втім, навіть якщо вам здається, що ви знаєте, як ідеально спілкуватися з клієнтом, завжди є момент. Ви можете просто прийти не на той час. Не так вже й легко опинитися в потрібну годину з потрібною повісткою. Уникнути подібних казусів можна, мабуть, тим самим єдиним способом — добре знати клієнта і довго і уважно з ним спілкуватися .

Пам'ятайте, навіщо ви потрібні

Буває, що зустріч клієнта з консультантом може залишити враження, що консультанту проект потрібніший, ніж клієнту. Однак насправді все трохи інакше: клієнт погоджується на зустріч, якщо консультант зміг сформувати у нього інтерес або має питання, отже, незважаючи на можливі упередження, ви потрібні один одному в рівній мірі.
Конкретна ціль потенційного чи поточного проекту часто залежить від того, хто саме є вашим замовником. Акціонерам, наприклад, потрібен результат: неефективне має стати ефективним А от якщо ваші послуги купує хтось із менеджерів, бувають ситуації, коли це робиться, щоб отримати у вашій особі союзника. Майте це на увазі, якщо не хочете дати клієнту відповідь, якої від вас не чекали. Найкраще обговорити, що буде результатом вашої роботи.
Якщо не пам'ятати про такі особливості ділового спілкування, можна потрапити до дуже незручної ситуації. Уявіть: ви презентуєте клієнту проект із рішенням, яке підвищить ефективність бізнесу, але той відмовляється приймати його. А якщо колись давно він сам мав відношення до виявленої вами неефективності? У такій ситуації важливо, щоб запропонований вами вихід був продовженням взятого курсу, а не повною відмовою від нього.
Що важливіше, не потрібно розхвалювати себе перед клієнтом, кричати про те, що ви вмієте і чого досягнете. Якщо ви дійсно хочете вдало себе продати, спочатку поясніть, чому вам цікавий проект. Тоді клієнт зрозуміє, на який результат може розраховувати і чому вирішення питання варто довірити саме вам. Як би сентиментально це не звучало, достукатися потрібно не лише до мозку, а й до серця.

Що робити, якщо у клієнта претензії до вашої роботи

Ваш замовник - жива людина зі своїми переживаннями, її невдоволення не завжди пов'язане саме з вашою роботою. Щоб знати, у чому насправді проблема, постарайтеся увійти до становища клієнтата з'ясувати причину його заперечень. Можливо, цієї ситуації взагалі можна уникнути, якщо надавати попередні результати, заздалегідь обговорювати висновки або навіть просто поспілкуватися з командою клієнта. Кожен, від менеджерів до помічників та помічників, може допомогти вам зрозуміти, чого очікує від вас клієнт і чого чекати вам.
Якщо ж ви зробили помилку, ні в якому разі не виправдовуйтесь. Це все одно, що заливати вогонь бензином і думати, що це його загасить. Важливо залишити ініціативу у своїх руках. Для цього зробіть паузу, зачекайте, поки клієнт висловить свою точку зору, запевніть його в тому, що розумієте його спантеличеність, докопайтеся до суті проблеми. Обов'язково увійдіть у його положення і докладіть всіх зусиль, щоб згладити, а краще виправити ситуацію. І обов'язково вибачтеся.
Якщо причина невдоволення клієнта — результат роботи ваших колег, ні в якому разі не починайте їх звинувачувати та не підтримуйте звинувачення. Можливо, сталося непорозуміння, можливо це емоційна реакція. У будь-якому випадку необхідно виходити з того, що у вашій команді розумні та шановні професіонали. Ви ж, напевно, хотіли б, щоб ваші колеги вчинили щодо вас в аналогічній ситуації так само.

Що дратує клієнта

• Найгірше, що ви можете зробити, - запізнитися на зустріч. Особливо коли клієнт вже розповів про суть проблеми вашим колегам і тепер йому доведеться повторювати те саме заново. Цим ви ніби кажете клієнту, що він для вас неважливий.
• Приходити без підготовки теж не варто, інакше у чому сенс зустрічі? Подбайте про те, щоб все працювало: проектор, комп'ютер, щоб відкривалися всі посилання в презентації.
• Говоріть коротко і по справі — стільки, щоб ваша ідея стала зрозумілою. Не поспішайте, дайте клієнту час усвідомити вашу пропозицію. І обов'язково задавайте питання, щоб переконатися, що ви зрозуміли один одного правильно.

Як успішно провести зустріч

Особисті зустрічі – найважливіший етап відносин із клієнтом. Саме під час них формується враження про вас, яке потім дуже складно змінити. Ретельно підготуйтеся: вивчіть матеріали для майбутньої зустрічі, проведіть аналіз ринку та того, що роблять конкуренти, постарайтеся якнайбільше дізнатися про сферу, в якій працює клієнт. Проекти та долю бізнесу не довірять людині, яка не розуміє елементарних для індустрії речей.
По одязі зустрічають, пам'ятаєте? Ось чому важливо відповідально підійти до вибору гардеробу. Не надягайте речей, які виглядають неакуратно, підкреслено просто або вибиваються із ділової етики. Ваше завдання - виглядати нарівні з клієнтом, щоб, з одного боку, справити приємне враження, а з іншого - не змусити його почуватися некомфортно.
В будь-якій ситуації зберігайте субординацію. У всіх клієнтів свій характер і стиль ведення переговорів: хтось спілкується гранично коректно, хтось дотримується більш агресивної манери. Чи не піддавайтеся на провокації. Чемність у будь-якій ситуації — прояв професіоналізму.
На першій зустрічі найголовніше – зрозуміти, які завдання стоять у рамках проекту і чого саме хоче від вас клієнт (іноді йому потрібна допомога, щоб їх сформулювати). Важливо виявляти проникливість, чітко формулювати питання та не боятися уточнювати: «Отже, чи правильно я розумію, що нам необхідно зробити наступне?» Інакше ви ризикуєте опинитися в ситуації, коли у вас із клієнтом різне розуміння завдань та цілей і ви вирішуватимете не ту проблему.
Щоб нічого не забути і не прогаяти важливу інформацію, ведіть письмовий конспект. Якщо ви розумієте, що на зустрічі будуть обговорюватися важливі питання, попросіть дозволу вести диктофонний запис. Тільки пам'ятайте: не кожній людині комфортно говорити за включеного диктофона.

Чим закінчити зустріч

Важлива порада насамкінець. Єдиний добрий спосіб закінчити зустріч — повторити те, про що домовилися, перед тим як попрощатися. Якщо ви нічого не проговорили на завершення розмови, можливо, ви нічого не домовилися. І звичайно, продублюйте домовленості у листі: відправте клієнту follow up по зустрічі і попросіть підтвердити, що ви все правильно зафіксували і нічого не забули. Так ви будете впевнені, що дотримано інтересів усіх сторін.