Класифікація конфліктів з різних підстав таблиця. Конфлікт, незалежно від його природи, виконує низку, серед яких найважливішими є

Існують різні варіанти класифікації конфліктів. Вони розбивають всі види конфліктів на класи за певною ознакою: за складом учасників конфлікту, за тривалістю конфлікту, з його причин, за формами протікання конфлікту та ін.

Отже, давайте докладніше зупинимося на кожній класифікації.

1. За тривалістю:

- короткочасні(Від кількох хвилин до декількох годин);
- Тривалі(від кількох годин до кількох діб);
- Затяжні(Безстрокові, доки не знайдеться конструктивне рішення).

2. За проявом:

- приховані(видимих ​​проявів конфлікту недостатньо для того, щоб судити про його наявність та особливості);
- Частково приховані(видимі прояви конфлікту не дозволяють адекватно судити про його причини, глибину, дії учасників);
- Відкриті(Всі прояви конфлікту не ховаються учасниками, а іноді навіть набувають демонстративного характеру).

3. За конфліктогенами:

- конфлікти інтересів,
- Конфлікти цілей,
- Конфлікти цінностей,
- Конфлікти підходів та ін.

4. Через виникнення:

- природні(що виникли без цілеспрямованого впливу);
- навмисні(що стали наслідком цілеспрямованого впливу).

5. За характером причин:

- об'єктивні(породжені об'єктивними причинами, дозволяються найчастіше конструктивно);
- Суб'єктивні(породжені об'єктивними, особистісними причинами і, зазвичай, дозволяються деструктивно).

6. За організаційною структурою:

- Вертикальні (начальник-підлеглий);
- горизонтальні (без ієрархічних відносин);
- Змішані.

7. За рівнем очевидності:

- приховані;
- маскувані;
- Явні.

8. За цінностями:

— «плюс-плюс» (вибір із двох сприятливих варіантів);
- «мінус-мінус» (вибір із двох несприятливих варіантів);
— «плюс-мінус» (вибір із несприятливого та сприятливого варіантів).

9. Відкритість:

- Відкритий конфлікт— розбіжності відносяться до виробничої сфери та виражають різні шляхи, що ведуть до однієї мети. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі та відносно нешкідливий.
- Прихований конфліктзаснований на людських взаєминах і є найнебезпечнішим, оскільки може ускладнити відносини у колективі.

10. За сферами прояву:

- Економічні конфлікти;
- Ідеологічні конфлікти;
- Соціально-побутові конфлікти;
- Сімейно-побутові конфлікти.

11. За ступенем тривалості та напруженості:

- Бурхливі швидкоплинні конфлікти(виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих сторін);
- гострі тривалі конфлікти(виникають за наявності глибоких протиріч);
— слабко виражені та мляві конфлікти(пов'язані з негострими протиріччями чи пасивність однієї зі сторін);
— слабко виражені та швидкоплинні конфлікти(пов'язані з поверхневими причинами, мають епізодичний характер).

12. По предмету:

- Реалістичні (предметні) конфлікти(мають чіткий предмет);
- Нереалістичні (безпредметні) конфлікти(Не мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту).

13. З боків конфлікту:

- Внутріособистісні
- міжособистісні
— між індивідом та групою
- Внутрігрупові
- міжгрупові

Внутрішньоособистісний конфлікт- Його носієм є окрема особистість. Зміст цього конфлікту виявляється у гострих негативних переживаннях особистості. Причини переживань – суперечливі прагнення, мотиви, інтереси, цінності особистості. Тобто. внутрішньоособистісний конфлікт – це проблема між реальним та бажаним станами людини, між дійсністю та можливістю.

Міжособистісний конфлікт– це зіткнення для людей у ​​процесі їх взаємодії. Наприклад: протиріччя між начальником та підлеглим щодо розміру зарплати; протиборство між пасажирами в громадському транспорті та ін. Причини конфліктів можуть бути різні. Велике значення тут мають особисті якості людей, їх психічні, соціально-психологічні та моральні характеристики.

Для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна одночасна наявність 3-х умов: протиріччя міжособистісному взаємодії, протидії опонентів, переживання ними виражених негативних емоцій стосовно друг до друга.

Конфлікт між індивідом та групою– дуже схожий міжособистісний. Але водночас потенційна можливість конфлікту тут висока, т.к. група організована певним чином, має формального чи неформального лідера, має структуру. Якщо конфлікт конструктивний, зв'язок особистості з групою зміцнюється. Якщо конфлікт деструктивний, то відбуваються дезидентифікація особи та групова дезінтеграція.

Внутрішньогруповий конфлікт– це конфлікт між мікрогрупами в колективі, або особистістю та мікрогрупою, або особистістю та всім колективом. Причини конфлікту – протилежність цілей сторін, збереження чи посилення свого соціально-групового статусу, групове домінування, особиста ворожість одне одного, престиж, авторитет та інших.

Міжгруповий конфлікт- Це зіткнення інтересів різних груп. Причини конфлікту: економічні, політичні, релігійні, класові, етнічні та інші.

14. За результатами:

- Дисфункціональні конфлікти— наслідком таких конфліктів є ускладнення міжособистісних відносин та відсутність результатів із проблемних питань.

- Функціональні конфліктидопомагають учасникам трудового процесу краще усвідомити цілі організації, звернутися до своїх невикористаних резервів і зробити багато з того, що здається неможливим у звичайних умовах.

15. За соціальними наслідками:

- Конструктивні конфлікти(в їх основі лежать об'єктивні протиріччя, такі конфлікти сприяють розвитку організації);
- Деструктивні конфлікти(в їх основі лежать суб'єктивні причини, такі конфлікти створюють соціальну напруженість та ведуть до руйнування соціальної системи).

З практичної погляду класифікація конфліктів важлива, оскільки вона дозволяє орієнтуватися у тому специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.

Вступ.

1. Поняття конфлікту, конфліктної ситуації.

2. Основні види класифікації конфліктів.

3. Динаміка конфлікту.

Висновок.

Вступ.

Конфліктологія є досить розвиненою багатогалузевою дисципліною, яка досліджує причини, сутність, форми та динаміку конфліктів, що виникають у різних сферах суспільного життя, а також шляхи їх вирішення та попередження.

Однак серед вчених досі немає єдності у розумінні природи конфлікту як соціального явища. Одні з них бачать у конфлікті норму соціального життя, вважаючи, що безконфліктне суспільство так само немислимо, як, наприклад, немислима суха вода. На їхню думку, у світі існує лише одне місце, де немає конфліктів, – це цвинтар. «Якщо у вашому житті немає конфліктів, – іронічно зауважує один із американських конфліктологів, – перевірте, чи є у вас пульс». Інші вчені оцінюють роль конфліктів інакше. Для них конфлікт – це небезпечна хвороба, соціальна патологія, яка раз і назавжди має бути виключена з життя, з усіх форм людського спілкування як сторонній елемент. Один із сучасних вітчизняних авторів вважає, що місце конфлікту у спілкуванні не є необхідним і тому з ним треба вести послідовну, ненасильницьку боротьбу, поступово звільняючи спілкування від конфліктів.

Однак сьогодні, коли наростання конфліктів у суспільстві набуло лавиноподібного характеру, остання думка виглядає як утопічна, а її прихильників стає дедалі менше.

Але незалежно від того чи іншого розуміння природи конфліктів усі дослідники одностайні в тому, що ці соціальні явища потрібно ретельно вивчати та розробляти чіткі рекомендації щодо їх регулювання з метою запобігання їх руйнівним наслідкам.

Зусилля конфліктології сконцентровані сьогодні довкола вирішення наступних основних теоретичних завдань:

- Виявлення сутності конфліктів, їх причин, етапів, учасників;

- Визначення методів регулювання конфліктних ситуацій, а також способів запобігання конфліктам;

- Встановлення основних форм конфліктів, своєрідності кожної з них.

Як видно, ці завдання носять не тільки теоретичний, але значною мірою і практичний прикладний характер, і розробка класифікації конфліктів має важливе значення.

1. Концепція конфлікту, конфліктної ситуації.

Термін "конфлікт" походить від латинського слова "conflictus", що означає зіткнення. Тому під конфліктом у сучасному управлінні розуміють зіткнення, боротьбу сторін, думок, сил, процес переростання конфліктної ситуації у відкрите для оточуючих зіткнення.

Конфлікт обов'язково містить у собі ситуацію, яка сприймається учасниками як конфліктної. Конфліктна ситуація – це взаємовиключні позиції з будь-якого питання, прагнення до протилежних цілей, використання будь-яких засобів для їх досягнення.

Але іноді конфлікт у теоретичному плані розглядають і як систему відносин, процес розвитку взаємодії суб'єктів усередині соціуму (організації), детермінованого відмінностями мотивів, інтересів, цінностей учасників. При такому підході конфлікт вважається природною умовою існування людей, що взаємодіють один з одним, внутрішнім генератором розвитку організації. При цьому хоч і визнається наявність деяких негативних наслідків конфліктів, але загалом на значному відрізку часу їх деструктивний вплив не такий руйнівний порівняно з наслідками ліквідації конфліктів, їх інформаційної та соціальної блокади.

Такий дуалістичний характер оцінки та визначення поняття та сутності конфліктів випливає зі слабкої теоретичної розробленості наукового напряму, що називається конфліктологією. В даний час немає загальновизнаної теорії конфліктів, що пояснює їхню природу, причини, детермінанти, вплив на розвиток колективів, суспільства в цілому.

«Батьками» конфліктології вважаються Гераклій Ефеський (535 – 475 рр. е.), який стверджував, що «розбрат є батько всього» і Платон (428 – 348 рр. е.). Але основним корифеєм конфліктологічного погляду світ вважають німецького філософа Георга Вільгельма Фрідріха Гегеля (1770 – 1831 рр.) з його вченням про протиріччя і конфлікти (боротьбі) протилежностей, які виступають як внутрішні джерела «сходження від абстрактного до конкретного» і описуються .

Початок вчення про конфлікти як теорію конфліктології поклали Вудберрі Смола (1854 – 1926 рр.), Вільям Грем Самнер (1840 – 1910 рр.) та інші. У 60-х роках XX століття німецький соціолог Ральф Дарендорф обґрунтував концепцію «конфліктної моделі суспільства», згідно з якою соціальна стратифікація суспільства будується на відносинах панування та підпорядкування, властивих будь-яким суспільствам та цивілізаціям і з неминучістю, що породжують конфлікти.

В даний час конфлікти вивчаються в рамках наукового напряму – конфліктології – у філософсько-соціологічному аспекті – соціологічного конфлікту (причини, фактори та тенденції на макрорівні); в організаційно-управлінському – управління персоналом (причини, генеза та динаміка конфліктів в організації); в індивідуально-психологічному плані (психологічні та психофізіологічні особливості особистості, що впливають на поведінку в конфлікті).

2. Основні види класифікації конфліктів

Типологізація конфлікту відіграє важливу методологічну роль. Вона служить не лише засобом охоплення та впорядкування накопичених знань, що вже саме по собі дуже суттєво, а й часто відіграє помітну евристичну роль у процесі отримання нових знань. Спроби проаналізувати наявні конкретні приклади конфліктних ситуацій з погляду обраного підстави класифікації нерідко виявляють нові аспекти конфліктів, які вислизали раніше від уваги дослідника.

Повною мірою, проте, методологічна роль типологізації конфлікту може позначитися лише за виконання основних логічних вимог, що висуваються до наукової класифікації. Зокрема, основа класифікації має бути чітко виділена і послідовно проведена, внаслідок чого класифікація повинна виявитися повною (за виділеною основою) та непересічною.

Згадані логічні вимоги, однак, часто порушуються. Як характерний приклад можна навести типологію конфліктів, яку пропонує М. Дойч. Дойч виділяє такі шість типів конфлікту:

1. "Справжній конфлікт". Це конфлікт, «який існує об'єктивно та сприймається адекватно». (Якщо дружина хоче використовувати вільну кімнату в будинку для малярства, а чоловік як кабінет, вони вступають у «справжній» конфлікт.)

2. «Випадковий, чи умовний, конфлікт». Існування цього конфлікту «залежить від обставин, що легко змінюються, що, однак, не усвідомлюється сторонами». («Справжній конфлікт» попереднього прикладу перетворюється на «випадковий», якщо припустити, що дружина та чоловік не помічають, що є ще мансарда, гараж чи якесь інше приміщення, яке легко може бути перетворене на кабінет чи студію.)

3. "Зміщений конфлікт". У цьому випадку маються на увазі «явний конфлікт», за яким ховається якийсь інший, прихований конфлікт, що лежить в основі явного. (Попередній приклад модифікується в приклад «зміщеного конфлікту», якщо енергійна суперечка з приводу вільної кімнати відбувається в умовах, коли чоловік і дружина фактично мало йди зовсім не зацікавлені в студії чи кабінеті, а зіткнення, що виникло, служить проявом якогось іншого, більш серйозного, можливо навіть неусвідомлюваного конфлікту.)

4. "Невірно приписаний конфлікт". Це конфлікт «між помилково зрозумілими сторонами і як наслідок – з приводу помилково витлумачених проблем». (Коли, наприклад, ганьблять дитину за щось, що вона була змушена зробити, виконуючи розпорядження батьків.)

5. "Латентний конфлікт". Це конфлікт, «який мав би статися, але якого немає», оскільки він із тих чи інших причин не усвідомлюється сторонами.

6. «Помилковий конфлікт». Це випадок, коли відсутні «об'єктивні підстави» для конфлікту, і останній існує лише через помилки сприйняття, розуміння.

Як підставу для класифікації Дойч називає «ставлення між об'єктивним станом справ та станом справ, як воно сприймається конфліктуючими сторонами». Подібне формулювання, однак, не може виступати в ролі дійсної підстави, оскільки воно вкрай невизначене.

Однією з загальноприйнятих класифікацій конфліктів у конфліктології є поділ їх на чотири основні типи на підставі сторін, що вступають у конфлікт: внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю та групою та міжгруповий конфлікт. Ця класифікація універсальна, може застосовуватися як до соціальних конфліктів взагалі, і до приватним – наприклад, до виробничих конфліктів. Розглянемо ці види конфліктів докладніше.

Внутрішньоособистісний (психологічний) конфлікт.Внутрішньоособистісний конфлікт - це стан внутрішньої структури особистості, що характеризується протиборством її елементів. Подібно до того, як існують численні підстави класифікації конфліктів взагалі, є різні підстави для виділення видів внутрішньоособистісних конфліктів.

Найбільш повна класифікація внутрішньоособистісних конфліктів розроблено А.Я. Анцуповим та А.І. Шипіловим, які запропонували взяти за основу класифікації ціннісно-мотиваційну сферу особистості. Залежно від цього, які боку внутрішнього світу особистості входять у конфлікт, вони виділяють такі його види:

– Мотиваційний конфлікт. Це конфлікти між несвідомими прагненнями, між прагненнями до володіння та безпеки, між двома позитивними тенденціями (ситуація буриданова віслюка).

- Моральний конфлікт, який часто називають моральним чи нормативним конфліктом. Це конфлікт між бажанням і обов'язком, між моральними принципами та особистими уподобаннями.

– Конфлікт нереалізованого бажання, чи комплексу неповноцінності – конфлікт між бажаннями особистості та дійсністю, яка блокує їхнє задоволення. Іноді його трактують як конфлікт між «хочу бути таким, як вони» та неможливістю це бажання реалізувати. Він може виникнути внаслідок фізичної неможливості людини здійснити це прагнення. Наприклад, через незадоволеність своєю зовнішністю або фізичними даними.

- Рольовий конфлікт - виявляється у переживаннях, пов'язаних з неможливістю одночасно реалізувати кілька ролей (міжролевий внутрішньоособистісний конфлікт), а також з різним розумінням вимог, що пред'являються самою особистістю до виконання однієї ролі (внутрішньорольовий конфлікт). Прикладом міжрольового внутрішньоособистісного конфлікту може бути ситуація, коли людину в якості співробітника організації просять попрацювати понаднормово, але як батько він хоче більше часу приділити своїй дитині. Прикладом внутрішньорольового конфлікту може бути ситуація, коли віруючій людині для захисту батьківщини треба взяти в руки зброю і йти на війну вбивати.

– Адаптаційний конфлікт має два сенси. У широкому значенні він розуміється як виникає на основі порушення рівноваги між суб'єктом і навколишнім середовищем, у вузькому сенсі - як виникає при порушенні процесу соціальної чи професійної адаптації. Це конфлікт між вимогами, які пред'являє до особистості дійсність, та можливостями самої людини (професійними, фізичними, психічними).

– Конфлікт неадекватної самооцінки виникає через розбіжність між претензіями особистості та оцінкою своїх можливостей. Результатом цього є підвищена тривожність, емоційна напруга та зриви.

- Невротичний конфлікт - результат зберігається протягом тривалого часу звичайного внутрішньоособистісного конфлікту, характеризується вищою напругою та протиборством внутрішніх сил та мотивів особистості.

Названі типи конфліктів повністю не вичерпують їх класифікацію. Залежно з інших підстав можна дати й іншу типологію внутрішньоособистісних конфліктів. Про це свідчить сама історія розвитку конфліктологічних концепцій, у яких виділяються різні типи внутрішньоособистісних конфліктів. Зазначимо основні з них:

– Конфлікт між мораллю та моральністю, між належним і сущим, між моральним ідеалом та дійсністю (І. Кант, Ф. Достоєвський).

– Конфлікт між людськими потягами, біологічними потребами та соціальними нормами, що носить біологічний та біосоціальний характер (3. Фрейд).

- Конфлікт, обумовлений необхідністю вибору між силами рівної величини, що діють на особистість (К. Левін).

- Конфлікт між "Я-концепцією" та ідеальним "Я" (К. Роджерс).

- Конфлікт між прагненням до самоактуалізації та реальним результатом (А. Маслоу).

- Конфлікт між прагненням сенсу життя і екзистенційним вакуумом, тобто. "ноогенний" конфлікт, або "екзистенційна фрустрація" (В. Франкл).

- Конфлікт між елементами внутрішньої структури особистості, між її мотивами (А. Леонтьєв).

Міжособистісний (соціально-психологічний) конфлікт.Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. У організаціях він проявляється по-різному. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання устаткування чи схвалення проекту. Кожен із них вважає, що оскільки ресурси обмежені, він повинен переконати вище начальство виділити ці ресурси саме йому, а не іншому керівнику. Або уявимо, що два художники працюють над однією і тією ж рекламою, але мають різні точки зору щодо способу її подання. Кожен намагається переконати директора прийняти його думку. Аналогічним, лише тоншим і тривалішим, може бути конфлікт між двома кандидатами на підвищення за наявності однієї вакансії.

Міжособистісний конфлікт може також виявлятися як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами та цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним. Як правило, погляди та цілі таких людей різняться докорінно.

Конфлікт між особистістю та групою.Як показують результати експериментів, виробничі групи встановлюють норми поведінки та виробітку. Кожен повинен їх дотримуватись, щоб бути прийнятим неформальною групою і, тим самим, задовольнити свої соціальні потреби. Однак, якщо очікування групи перебувають у суперечності з очікуваннями окремої особи, може виникнути конфлікт. Наприклад, хтось захоче заробити побільше, чи то роблячи понаднормову роботу, чи то перевиконуючи норми, а група розглядає таку «надмірну» старанність як негативну поведінку.

Між окремою особистістю та групою може виникнути конфлікт, якщо ця особа займе позицію, яка відрізняється від позиції групи. Наприклад, обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажів, більшість вважатиме, що цього можна досягти шляхом зниження ціни. А хтось один, однак, буде твердо переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку та створить думку, що їхня продукція за якістю нижча, ніж продукція конкурентів. Хоча ця людина, думка якої відрізняється від думки групи, може брати до серця інтереси компанії, її все одно можна розглядати як джерело конфлікту, тому що вона йде проти думки групи.

Аналогічний конфлікт може виникнути на ґрунті посадових обов'язків керівника: між необхідністю забезпечувати відповідну продуктивність та дотримуватись правил і процедур організації. Керівник може бути змушений вживати дисциплінарних заходів, які можуть виявитися непопулярними в очах підлеглих. Тоді група може завдати удару у відповідь – змінити ставлення до керівника і, можливо, знизити продуктивність праці.

Міжгруповий (соціальний) конфлікт.Суспільство складається з безлічі груп, як формальних, і неформальних. Навіть у високоорганізованому суспільстві між такими групами можуть виникати конфлікти. Аналогічні процеси відбуваються на рівні підприємства Наприклад, неформальні організації, які вважають, що керівник ставиться до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати розрахуватися з ним зниженням продуктивності. Ще одним прикладом міжгрупового конфлікту може бути безперервний конфлікт між профспілкою та адміністрацією.

Часто через різницю цілей починають конфліктувати друг з одним функціональні групи всередині організації. Наприклад, відділ збуту, як правило, орієнтований на покупця, тоді як виробничий підрозділ більше піклується про співвідношення витрат та ефективності, а також економію на масштабах. Тримати великі товарні запаси, щоб швидко виконувати замовлення, як віддає перевагу відділу збуту, означає збільшувати витрати, а це суперечить інтересам виробничих підрозділів. Денна зміна медичного персоналу може звинуватити нічну зміну в тому, що та погано доглядає хворих. У великих організаціях один підрозділ може спробувати збільшити свою прибутковість, продаючи готову продукцію зовнішнім споживачам замість того, щоб задовольнити потреби інших підрозділів компанії у своїй продукції за нижчою ціною.

За спрямованістю всі конфлікти поділяються на «горизонтальні», «вертикальні» та «змішані».

До «горизонтальних» ставляться такі конфлікти, у яких не задіяні особи, які у підпорядкуванні друг в друга.

До «вертикальних» конфліктів ставляться такі, які зачіпають особи, які у підпорядкуванні одне в одного. Ці конфлікти спочатку протікають у нерівних для суперників умовах, оскільки керівники мають більші ресурси і можливості, ніж підлеглі.

У "змішаних" конфліктах представлені і "горизонтальні", і "вертикальні" складові.

За функцією конфлікти поділяються на конструктивні (творчі) та деструктивні (руйнівні, неконструктивні).

Прояви деструктивних функцій конфлікту дуже різноманітні. Внутрішньоособистісний конфлікт, наприклад, породжує стан психологічного дискомфорту, який спричиняє, у свою чергу, серію різних негативних наслідків і в крайніх випадках може призвести до руйнування особистості. На рівні групи конфлікт може порушувати систему комунікацій, взаємозв'язків, послаблювати ціннісно-орієнтаційне єдність, знижувати групову згуртованість й у результаті знижувати ефективність функціонування групи загалом. Аналогічним чином деструктивні функції конфлікту проявляються і міжгрупових взаємовідносинах. Зауважимо, що деструктивне вплив конфлікту може відбутися кожному з етапів його еволюції: етапі об'єктивної конфліктної ситуації, етапі її усвідомлення сторонами, етапі конфліктного поведінки, і навіть на стадії вирішення конфлікту. Особливо гостро деструктивні впливу конфлікту виявляються зазвичай стадії конфліктного поведінки, конфліктних процесів.

Конструктивні впливу конфлікту також дуже різноманітні. Так, загальновідомо, що внутрішньоособистісний конфлікт як здатний надавати негативний впливом геть особистість, а й часто є потужним джерелом розвитку особистості, її вдосконаленнях (наприклад, як почуття незадоволеності собою). У групових і міжгрупових відносин конфлікт може сприяти запобіганню застою (стагнації), служить джерелом нововведень, розвитку (поява нових цілей, норм, цінностей). Конфлікт, особливо у стадії конфліктної поведінки, грає пізнавальну роль, роль практичної перевірки та корекції наявних у сторін образів ситуації. Крім того, виявляючи, оголюючи об'єктивні протиріччя, що існують між членами групи (групами), і усуваючи їх на стадії вирішення, конфлікт звільняє групу від факторів, що її підточують, і тим самим сприяє її стабілізації. Загальновідомо також, що зовнішній конфлікт може виконувати інтегративну функцію, згуртовуючи групу перед зовнішньою небезпекою, зовнішніми проблемами.

Конструктивні функції конфлікту, подібно до його деструктивних функцій, можуть проявляти себе на всіх етапах еволюції конфлікту.

За характером причин конфлікти можна поділити на об'єктивні та суб'єктивні. Перші породжені об'єктивними причинами, другі – суб'єктивними.

Існують і так звані емоційні конфлікти (конфлікти - чвари), причинами яких найчастіше бувають недовіра, недовірливість, засновані не на об'єктивних факторах, а на суб'єктивних судженнях.

3. Динаміка та трансформація конфлікту

Важливим моментом динаміки конфлікту є його можливий перехід із одних форм до інших. Діапазон таких переходів дуже широкий. Наприклад, внутрішній конфлікт (внутрішньоособистісний, внутрішньогруповий) може переходити у зовнішній (міжособистісний, міжгруповий) і зовнішній – у внутрішній. Останнє, зокрема, має місце у разі часткового вирішення конфліктів, коли тим чи іншим чином припиняється конфліктна поведінка, спрямована зовні, але внутрішнє прагнення цієї конфліктної поведінки не зникає, а лише стримується, породжуючи тим самим внутрішню напругу, внутрішній конфлікт. Далі, згадуваний вже хибний конфлікт, тобто конфлікт, що виникає за відсутності об'єктивної конфліктної ситуації через помилкового взаємного сприйняття сторін, може трансформуватися в істинний, справжній. Аналогічним чином, істинний (хибний) конфлікт з одного приводу може перейти в істинний (хибний) конфлікт з іншого приводу і так далі. Останнє, наприклад, відбувається, коли конфлікт, що виник на особистому ґрунті, переростає у діловий та назад.

При дослідженні взаємин у різних групах часто-густо також доводиться зіштовхуватися із серією приватних, здавалося б, невиправданих конфліктів, які насправді репрезентують якийсь глибокий, серйозний конфлікт. Останній, будучи базовим, іррадіює, обростаючи сукупністю зовнішніх, дрібніших конфліктів.

Висновок.

Жодна класифікація конфліктів не може вважатися закінченою і тому є відносною та умовною. Головна мета будь-якої класифікації – допомогти пояснити конфлікт та знайти адекватні способи його вирішення.

Разом з тим, складність виділення підстав до класифікації конфліктів є тим, що конфлікт – це завжди процес із властивою йому динамікою, у процесі якої відбувається трансформація форм конфлікту.

Незважаючи на зазначені складнощі, типологізація конфлікту відіграє важливу методологічну роль. Вона служить не лише засобом охоплення та впорядкування накопичених знань, що вже саме по собі дуже суттєво, а й часто відіграє помітну евристичну роль у процесі отримання нових знань.

Список літератури:

1. Ітратова О.М. Довідник психолога-консультанта організації/О.М. Ітратова, Т.В. Ексакусто - Ростов н / Д: Фенікс, 2006. - 638 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пров. з англ. - М.: Справа, 2002. - 704 с.

3. Соколова О.М. Конфліктологія. Конфлікти у системі управління персоналом організації. Внутрішньоорганізаційні конфлікти: Навчальний посібник слухачам факультету підвищення кваліфікації. - Красноярськ: СибДТУ, 2005. - 80 с.

4. Технології кадрового менеджменту: Навчально-практичний посібник/За ред. І.В. Мішурової - М.: ІКЦ «Березень»; Ростов н/Д: Видавничий центр "Березень", 2004. - 368 с.

5. Лютова С.М. Основи психології та комунікативної компетенції: курс лекцій. - М.: МДІМВ-Університет, 2007. - 268 с.

6. Леонов Н.І. Психологія ділового спілкування. Учеб. посібник – 2-ге вид., стер. - М.: Видавництво Московського психолого-соціального інституту; Воронеж: Видавництво НВО "МОДЕК", 2003. - 216 с.

7. Конфліктологія: підручник для студентів вузів/За ред. проф. В.П. Ратнікова. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2005. -511 с.

8. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. Підручник для вузів - М.: ЮНІТІ, 2001. - с. 296 - 298.

9. Ліксон Ч. Конфлікт: сім кроків до світу. - СПб.: Пітер, 1997. - С.17. Саф'янов У. І. Етика спілкування: Навчальний посібник – М.: Изд-во МГУП «Світ книжки»,1998. - 164 с.

Ліксон Ч. Конфлікт: сім кроків до світу. - СПб.: Пітер, 1997. - С.17.

Саф'янов У. І. Етика спілкування: Навчальний посібник – М.: Изд-во МГУП «Світ книжки»,1998. - С. 23

Соколова О.М. Конфліктологія. Конфлікти у системі управління персоналом організації. Внутрішньоорганізаційні конфлікти: Навчальний посібник слухачам факультету підвищення кваліфікації. - Красноярськ: СибДТУ, 2005. - С.8.

Саме там, с. 9.

Лютова С.М. Основи психології та комунікативної компетенції: курс лекцій. - М.: МДІМВ-Університет, 2007. - с. 189-191 (268 с.)

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту: Пров. з англ. - М.: Справа, 2002. - с. 518 - 520.

Анцупов А.Я., Шіпілов А.І. Конфліктологія. Підручник для вузів - М.: ЮНІТІ, 2001. - с. 296 - 298 (552 с.)

Конфліктологія: підручник для студентів вузів/За ред. проф. В.П. Ратнікова. - 2-ге вид., перераб. та дод. - М.: ЮНІТІ-ДАНА, 2005. - с. 141.

Ітратова О.М. Довідник психолога-консультанта організації/О.М. Ітратова, Т.В. Ексакусто - Ростов н / Д: Фенікс, 2006. - 375 - 376.

Леонов Н.І. Психологія ділового спілкування. Учеб. посібник – 2-ге вид., стер. - М.: Видавництво Московського психолого-соціального інституту; Воронеж: Видавництво НВО "МОДЕК", 2003. -с. 106.

Технології кадрового менеджменту: Навчально-практичний посібник/За ред. І.В. Мішурової - М.: ІКЦ «Березень»; Ростов н/Д: Видавничий центр "Березень", 2004. - с. 327.

Лютова С.М. Основи психології та комунікативної компетенції: курс лекцій. - М.: МДІМВ-Університет, 2007. - с. 198.

Одне з найбільш всеосяжних і лежачих на поверхні підстав класифікації конфліктів - поділ їх суб'єктам, чи сторонам конфлікту. З цього погляду соціальні конфлікти поділяються на:

1. Особистісний (внутрішньоособистісний) конфлікт - конфлікти, що відбуваються всередині особистості. Включають у себе стан незадоволеності певними подіями, що відбуваються в житті, які вплинули на зниження самооцінки, пригнічення емоційного стану, викликаного негативними переживаннями, психологічним стресом, заснованому на сумнівах істинності принципів, якими керувалася особистість.

Цей конфлікт відноситься до суто психологічних конфліктів, але за певних умов буде каталізатором для виникнення напруги у соціальній групі, якщо індивід шукатиме виток свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.

2. Міжособистісний конфлікт - це зіткнення між окремими індивідами однієї групи чи кількох груп. Конфлікти такого типу можуть виникати з незначних приводів і в різних сферах суспільного життя: побутової, економічної, політичної, релігійної, культурної. Прикладом такого конфлікту може бути визначення лідерства між студентами групи.

Причини виникнення таких конфліктів можуть мати об'єктивний характер, тобто. не залежати від волі та свідомості людей, та суб'єктивний, який залежить від людини;

матеріальний та ідеальний, тимчасовий та постійний.

Конфлікт між індивідами може виникнути як на матеріальній основі, так і через несхожість характерів.

3. Міжгруповий конфлікт - кілька індивідів, що утворюють групу здатні вести сплановані дії, вступають у конфлікт з іншою групою, в яку не входять індивіди з першої групи. Це найпоширеніший конфлікт: при ньому індивіди, які намагаються впливати на інших, як правило, намагаються залучити до себе прихильників та сформувати групу, яка полегшує події у конфлікті.

Яскравими прикладами прояву такого конфлікту, обтяженого ворожістю та супроводжуваного справжніми побоїщами, є сутички між фанатичними вболівальниками різних футбольних та хокейних клубів, розбирання між злочинними угрупованнями, між віруючими, які сповідують різні релігії.

• 4. Конфлікт власності - цей вид конфлікту одна із основних. Він характеризується подвійний приналежністю індивідів, тобто. коли одні індивіди утворюють групу всередині іншої, більшої групи або, коли індивід одночасно поділяє погляди двох конкуруючих груп, що мають одну мету. Часто поширений приклад, індивід дружить із двома компаніями, між якими зав'язується конфлікт, та індивід не знає, чий бік прийняти. Або ще один приклад, коли один із подружжя заводить собі любовні стосунки на стороні (поза шлюбом).
• 5. Конфлікт із довкіллям - в основі цього конфлікту лежить тиск ззовні, який відчувають на собі індивіди, які перебувають у певній групі з боку культурних, адміністративних, економічних та політичних норм і правил. Найбільш яскравим прикладом такого конфлікту є наявність у суспільстві субкультур. Наприклад, "емо", "готи". Суспільство здебільшого не приймає їх стиль одягу, не розуміє ідеологію і поділяє їх цінностей.

За своїм внутрішнім змістом розрізняють два типи конфліктів:

• 1. Раціональні конфлікти - це конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового співробітництва, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Також ці конфлікти характерні і для галузі культури, коли люди хочуть звільнитися від старих вірувань, навчань та забобонів. Швидше вони відчувають повагу до суперника, визнають його права на деяку частку істини. Оскільки обидві сторони конфлікту прагнуть переважно до однієї й тієї ж мети - поліпшення взаємовідносин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей, такі конфлікти неможливо знайти гострими і затяжними. Конфлікт стає вирішеним, коли усувається перешкода досягнення наміченої мети.
• 2. Емоційні конфлікти - у своїй типі забувається початкова причина конфлікту і агресія учасників найчастіше перетворюється з причини особистість. Виникає особиста ворожість.

Розвиток емоційного конфлікту передбачити вкрай складно, й у переважній більшості випадків де вони піддаються управлінню. Часто такий конфлікт може припинитися після появи нових людей або навіть нових поколінь. Але такі конфлікти, як національні, релігійні, можуть передавати емоційний настрій та іншим поколінням. І тут конфлікт триває досить тривалий час.

За спрямованістю конфліктної взаємодії розуміють горизонтальні, вертикальні та змішані конфлікти.

Характерною рисою таких конфліктів є розподіл влади, яку мають опоненти на момент початку конфліктних взаємодій.

• 1. Горизонтальні - між людьми, які не підпорядковані між собою (керівники одного рівня, рівнозначні підлеглі між собою).
• 2. Вертикальні - для людей, що у підпорядкуванні між собою (начальник - підлеглий, вища організація - підприємство, засновник - мале підприємство).
• 3. Змішані - в яких представлені і ті, й інші.

Найбільш поширені вертикальні та змішані конфлікти, що становлять у середньому 70-80% від усіх конфліктів.

За джерелом виникнення:

• 1. Об'єктивно обумовлені - викликані об'єктивними причинами, усунути які можна, лише змінивши об'єктивну ситуацію.
• 2. Суб'єктивно обумовлені - пов'язані з особистісними особливостями конфліктуючих людей, і навіть з ситуаціями, які створюють перепони шляху задоволення їх бажань, прагнень, інтересів;

За формою прояву:

• 1. Відкриті - за цих конфліктів мотиви зрозумілі і конфліктуючі боку їх приховують. Їх характерні яскраво виражені зіткнення опонентів: сварки, суперечки. Взаємодія регулюється нормами, що відповідають ситуації та статусу учасників конфлікту.
• 2. Закриті - при цих конфліктах справжні мотиви ховаються, відсутні зовнішні агресивні дії між конфліктуючими сторонами, але при цьому використовуються непрямі способи впливу (дії тишком-нишком). Умовою цього є те, що один із учасників конфліктної взаємодії побоюється іншого, або ж у нього немає достатньої влади та сил для відкритої боротьби.
• 3. Стихійні – тобто. виникли спонтанно, зненацька.
• 4. Ініціативні – тобто. заздалегідь сплановані чи просто спровоковані.

• 1. політичний - конфлікт з органами державної влади, конфлікт залежності та політичної підпорядкованості;
• 2. ідеологічний – на основі різних ідеологій; 3.конфесійний - релігійний, між представниками різних релігій або всередині однієї конфесії через різницю поглядів на ту саму проблему;
• 4. національно-етнічний - між різними націями, між націями та органами державної влади;
• 5. соціально-культурний - на основі різної оцінки вдач, традицій, звичаїв;
• 6. побутовий;
• 7. сімейний.

За тривалістю протікання конфлікти можуть бути:

• 1. Короткочасні – найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння чи помилок, які швидко усвідомлюються. Наприклад, конфлікт між начальником та підлеглим при з'ясуванні та усуненні нерозуміння може бути погашений протягом одного робочого дня.
• 2. Затяжні – виникають за наявності глибоких протиріч, наприклад, національні конфлікти нерідко тривають століттями.

Тривалість конфлікту залежить від могутності сторін та сил, що додаються для знищення чи обмеження впливу суперників.

За способами врегулювання конфліктів:

• 1. Антагоністичні – вони супроводжуються непоступливістю та непримиренністю сторін.
• 2. Компромісні – допускають різні варіанти подолання розбіжностей, у тому числі допускають зближення поглядів, інтересів та цілей.

Конфлікт може бути вирішений повністю або частково або призвести до співробітництва учасників конфлікту.

У соціальній психології існує багатоваріантна типологія конфлікту залежно від критеріїв, які беруться за основу. Наведемо деякі з них, які використовуються при виділенні типів конфліктів:

· кількість учасників,

· спрямованість впливу,

· сфера прояву,

· ступінь виразності,

· порушені потреби,

· співвідношення позитивних та негативних наслідків,

· спосіб дозволу та ін.

По відношенню до окремого суб'єкта конфлікти бувають внутрішніми та зовнішніми. До перших належать внутрішньоособистісні конфлікти; до других міжособистісні, між особистістю та групою, міжгрупові.

Виникнення внутрішньоособистіснихконфліктів зумовлено протиріччями людини із самим собою, які можуть породжуватися такими обставинами, як необхідність вибору між двома взаємовиключними варіантами дій, розбіжністю зовнішніх вимог та внутрішніх позицій, про що докладніше говоритимемо в гол. 5.

Внутрішньоособистісний конфлікт може протікати на підсвідомому рівні, коли є почуття незадоволеності, дискомфорту, але поставити адекватні цілі, здатні призвести до усунення незадоволеності, людина не може. Про наявність внутрішньоособистісного конфлікту свідчить тяжкий емоційний стан, дратівливість, коли кожна дрібниця може призвести до емоційного вибуху.

МіжособистісніКонфлікти - найпоширеніші конфлікти у організаціях. Іноді психологічні відмінності учасників спільної діяльності настільки великі, що заважають її здійсненню, підвищують ймовірність виникнення всіх типів та видів конфліктів. Проте глибший аналіз показує, що психологічна несумісність - явище рідкісне. У основі міжособистісних конфліктів, зазвичай, лежать об'єктивні причини, перелічені вище, т. е. різноманітні неузгодженості:

· Цілей, засобів, методів діяльності;

· Мотивів, потреб, ціннісних орієнтацій;

· Знань, умінь, здібностей, особистісних якостей;

· Емоційних, психічних та інших процесів;

· Функцій управління і т.д.

Конфлікти між особистістю та групоюв основному зумовлені розбіжністю індивідуальних та групових норм поведінки. Між окремою особистістю та групою може виникнути конфлікт, якщо ця особа займе позицію, відмінну від позицій групи.

Міжгруповіконфлікти обумовлені загальними та приватними причинами. Вони захоплюють не окремих людей, а групи. Прикладом міжгрупового конфлікту є між неформальними групами всередині організації, між працівниками різних підрозділів.

З погляду організаційних рівнів, до яких належать сторони, та спрямованості впливу конфлікти можна розділити на горизонтальні та вертикальні. Характерною особливістю цих конфліктів є розподіл обсягу влади, який мають опоненти в момент початку конфліктної взаємодії.

p align="justify"> При горизонтальних конфліктах відбувається боротьба суб'єктів, які мають рівну за обсягом владу або однакове за рівнем ієрархії становище. Наприклад, конфлікти між рядовими співробітниками, які перебувають одне в одного у підпорядкуванні. До цього виду можна віднести конфлікт між керівниками одного рівня, між фахівцями одного рангу і т.п.

До вертикальним ставляться конфлікти, у яких беруть участь особи, що є одна в одної у підпорядкуванні. При вертикальних конфліктах обсяг влади зменшується по вертикалі зверху донизу, як і визначає різні стартові умови учасників конфлікту: начальник - підлеглий, вищестояща організація - підприємство, засновник - мале підприємство. У змішанихУ конфліктах представлені вертикальні та горизонтальні складові.

Класифікація конфліктів у сфері виникнення збігається з класифікацією причин, наведеною в табл. 2. Це: організаційно-управлінські, правові, фінансові, комунікативні, оціночні, психологічні, моральні, ідейні, міжнаціональні конфлікти.

За рівнем виразності розрізняють конфлікти приховані(1 та 2-й етапи) та відкриті(3-5 етапи).

За своїми наслідками конфлікти бувають конструктивнимиі деструктивними, Про що йшлося в гол. 1. Потрібно мати на увазі, що будь-який конструктивний конфлікт, якщо його вчасно не подолати, перетворюється на деструктивний. У конфлікті немає винних і правих, кожен хоче досягти своєї мети. Конфлікт – такий вид спілкування, де результат належить усім учасникам конфлікту.

За розподілом між сторонами втрат та виграшів конфлікти можна розділити на симетричні,коли втрати та виграш рівні, та асиметричні, коли одні виграють чи втрачають значно більше, ніж інші.

За характером причин конфлікти прийнято ділити на об'єктивніі суб'єктивні, Перші пов'язані з проблемами та недоліками, що виникають у процесі функціонування та розвитку організації, тобто об'єктивними причинами. Другі зумовлені різницею індивідуальних оцінок тих чи інших подій. Таким чином, в одному випадку у конфлікту існує об'єкт, в іншому - відсутня, а мають місце відмінності у поглядах та оцінках.

Лекція 6 Класифікація конфліктів

Питання для обговорення

Конфлікти, як зазначалося при характеристиці їх основних рис, - явище як неминуче і повсюдне, а й багатолике. Вони відрізняються великою різноманітністю. Конфлікти мають місце у всіх сферах суспільного життя, а тому правомірно виділяти соціально-економічні, етнічні, міжнаціональні, політичні, ідеологічні, релігійні, військові, юридичні, сімейні, соціально-побутові та інші типи конфліктів.

Аналіз та оцінка конфліктів припускають їх угруповання, систематизацію, розподіл за суттєвими ознаками, типами та видами. Така класифікація потрібна як свого роду модель вивчення предмета її цілісності, методичний інструмент розрізнення всього спектра конфліктних проявів.

Підходи до класифікації можуть бути різними. Так, соціологи звертають увагу насамперед на макро- або мікрорівеньконфліктів, на такі їх основні типи, як соціально-економічний, національно-етнічний та політичний.Юристи розрізняють внутрішньо- та позасистемні конфлікти,сфери їхнього прояву, у тому числі сімейно-побутові, культурні та соціально-трудові, а також широке розмаїття господарських, фінансових та майнових конфліктів, що виникають в умовах ринкової економіки.

Для управлінської конфліктології кращим є свій підхід. У плані управління персоналом пріоритетне предметне вивчення конфліктів виробничо-економічноготипу, які головним чином пов'язані з практикою господарювання, відносинами людей у ​​сфері праці та підприємницької діяльності, задоволенням матеріальних та духовних потреб працівників, їх соціальним захистом, улаштуванням побуту, відпочинку та дозвілля.

Конфлікти у практиці управління організацією є складне виробничо-економічне, ідеологічне, соціально-психологічне і сімейно-побутове явище, вони різноманітні та його можна класифікувати за різними ознаками. Класифікація конфліктів дозволяє орієнтуватися у їхніх специфічних проявах і, отже, допомагає знаходити можливі шляхи їх вирішення (табл. 2.2).

При неминучою умовності такого поділу воно тим не менше дозволяє системно підійти до характеристики конфлікту в організації, дати йому належну оцінку з урахуванням соціальної природи, динаміки та наслідків.

За сферами прояву конфлікти поділяють на виробничо-економічні,основою яких є виробничо-економічні протиріччя; ідеологічні,в основі яких лежать протиріччя у поглядах; соціально-психологічні, що виникають у зв'язку з протиріччями у соціальній сфері, і навіть особливостями психіки людини, і сімейно-побутові, що відбивають протиріччя сімейних та побутових відносин. Якщо працівників пов'язують родинні відносини, то сімейно-побутові конфлікти можуть переплітатися з переліченими вище видами конфліктів.

За масштабами, тривалості та напруженості виділяють конфлікти: загальні та локальні; бурхливі швидкоплинні, короткочасні, що виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, вони відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих сторін; гострі тривалі, затяжні, що виникають за наявності глибоких протиріч; слабовиражені і в'ялий, що виникають на основі не дуже гострих протиріч, або пов'язані з пасивністю однієї зі сторін; слабовиражені та швидкоплинні, що виникають у зв'язку з поверхневими причинами, вони мають епізодичний характер. По суб'єктам конфліктної взаємодії конфлікти поділяються на: внутрішньоособистісні, пов'язані зі зіткненням протилежно спрямованих іманентних мотивів особистості; міжособистісні при зіткненні інтересів двох осіб; міжособистісно-групові, у яких протиборчими сторонами є, з одного боку, особистість, з другого - група; міжгрупові, що виникають при зіткненні інтересів двох соціальних груп.

Щодо конфлікту розрізняють конфлікти реальні (предметні), які мають чіткий предмет, та нереальні (безпредметні)), які мають чіткого предмета чи мають предмет життєво важливий лише однієї сторони.

За джерелами та причинами виникнення конфлікти ділять на об'єктивні та суб'єктивні.У першому випадку конфлікт здатний розвинутися поза волею і бажанням його учасників, просто через складаються в організації або його підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація може виникнути також через мотиви поведінки, навмисних устремлінь того чи іншого суб'єкта соціальних зв'язків. Об'єктом зіткнення виступає конкретна матеріальна чи духовна цінність, до володіння якої прагнуть конфліктуючі сторони. Суб'єкти конфлікту - працівники організації зі своїми потребами, інтересами, мотивами та уявленнями про цінності.

КЛАСИФІКАЦІЯ КОНФЛІКТІВ

Таблиця 2.2

З безпосередніх причин виникнення конфліктів виступають як організаційні, тобто. що відбуваються у межах певної соціальної системи, тієї чи іншої структурної освіти у зв'язку зі зміною зовнішніх обставин або порушенням регламентованого порядку; емоційні,пов'язані, як правило, з особистісним сприйняттям того, що відбувається навколо, з чуттєвою реакцією на поведінку та дії інших людей, розбіжністю у поглядах тощо; соціально-трудові, що викликаються розбіжністю, конфронтацією приватних та спільних інтересів, несумісністю цілей окремих осіб та соціальних груп; ділові та особистісні.

Конфлікти комунікативної спрямованості поділяються на горизонтальні,у яких беруть участь люди, які перебувають, зазвичай, у підпорядкуванні друг в друга; вертикальні, учасники яких пов'язані тими чи іншими видами підпорядкування. Ці конфлікти можуть бути змішаними, представляючи відносини підпорядкування і непокори. Особливу печатку несе вертикальний конфлікт (як «згори вниз», і «знизу вгору»), що виражає зазвичай нерівність сил конфліктуючих сторін, різницю між ними за ієрархічному рівнем і впливу (наприклад, керівник - підлеглий, роботодавець - працівник тощо. ). У цьому випадку може мати силу неоднаковий статус і ранг, що, звичайно, позначиться на ході конфлікту.

За соціальними наслідками конфлікти бувають: позитивні,коли вирішення конфлікту сприяє розвитку організації, та негативні,які ведуть до погіршення діяльності організації; Конструктивні, в основі яких лежать об'єктивні протиріччя, що сприяють удосконаленню діяльності організації, та деструктивні, в основі яких лежать суб'єктивні причини, що сприяють зростанню соціальної напруженості та погіршенню діяльності організації; творчі, сприяють процвітанню організації, її бурхливому розвитку, і руйнівні, які ведуть руйнації соціально-економічної системи.

За формами та ступенем зіткнення протиборство може бути відкритим(суперечка, сварка тощо) та прихованим(дії тишком-нишком, маскування справжніх намірів і т.д.); стихійним,тобто. спонтанно виникли, і ініціативним,заздалегідь спланованим чи просто спровокованим.

За способами та масштабами врегулювання (дозволу) конфлікти поділяються на антагоністичні, що супроводжуються непоступливістю та непримиренністю сторін, а також компромісні, що допускають різноваріантність подолання розбіжностей, взаємозближення поглядів, інтересів, цілей Кожна людина, будь-яка соціальна група виявляють властиву лише їм манеру спілкування, налагодження та підтримки відносин, особливий стиль поведінки у конфліктних ситуаціях. Від ступеня гнучкості поведінки протиборчих сторін в антагоністичному чи компромісному конфлікті залежить спосіб і масштаб його врегулювання.