Хто такий клінер і що він робить? Що за програма CCleaner навіщо потрібна і як нею користуватися

The Village продовжує з'ясовувати, як влаштований власний бюджет людей різних професій. У новому випуску – клінер. Почати працювати клінером може будь-хто, хто пройде попереднє навчання. А рівень доходу залежить від кількості постійних клієнтів, рейтингу в компанії та інтенсивності замовлень. Дівчина, яка переїхала до Москви два роки тому, розповідає про свою роботу, незадоволених клієнтів, зарплату і витрати.

Професія

Клінер

дохід

від 50 000 рублів

Витрати

8 000 рублів

оплата ЖКП та побутові дрібниці

30 000 рублів

продукти на всю сім'ю

7 000 рублів

оплата дитячого садка

5 000 рублів

Як стати клінером

Мені 27 років, я приїхала із Молдови. Клінером працюю майже два роки. Я маю вищу економічну освіту, і до переїзду до Москви я працювала в банку з графіком 5/2. У мене з'явилася дитина, і я не хотіла сидіти в офісі цілими днями і бачитися з сім'єю лише ввечері. Тому не почала шукати роботу на п'ятиденці. Мені було не важливо, де працювати, головне – вільний графік і щоб мене все влаштовувало. За оголошенням знайшла компанію з прибирання квартир і поїхала на співбесіду. Там мені поставили дуже багато запитань – все не пам'ятаю, але точно запитували про досвід роботи та оцінювали те, як я розмовляю. Запитували, як діятиму в будь-якій ситуації: наприклад, коли у клієнта лежать гроші на столі, а стіл треба прибрати. Звичайно, я відповіла, що перекладати їх не буду, просто залишу. Після співбесіди дала свої паспортні дані, мене перевірила служба безпеки і компанія дала свою відповідь.

Після того, як ми уклали договір, я отримала брошуру «Шлях клінера». Там прописані абсолютно всі правила – це і є регламент збирання. Початківцю потрібно все запам'ятати, а потім пройти екзаменацію. Компанія має спеціальну орендовану квартиру, де спеціальними засобами забруднили поверхні - підлоги, стільниці, дзеркала, стіни - і вчили, як правильно їх відмивати. Тільки після цього мені видали інвентар та екіпірування. До неї входить рюкзак, миючі засоби, ганчірки, швабра і навіть штанга для миття вікон. Зараз новим клінерам видають інвентар того ж дня - достатньо пройти перевірку служби безпеки, подивитися навчальне відео, і можна приступати до роботи.

Особливості роботи

Забиратися я люблю, у мене це дуже добре виходить. І графік виявився вільним. Для клінерів є спеціальна програма, де зібрано всю інформацію про замовлення. Їх я вибираю сама - шукаю зручні за місцем та часом. Вибираючи замовлення, завжди знаю суму, яку отримаю за збирання. Замовлення бувають по всій Москві та Московській області – можу виїхати ближче до будинку чи подалі, якщо дозволяє час.

Якщо працювати по шість днів на тиждень і брати по два-три замовлення, то на тиждень виходить 8-13 прибирань. Зазвичай, якщо я почуваюся добре, завжди беру дво- чи трикімнатну квартиру на першу половину дня, а після обіду – квартиру поменше. Якщо відчуваю втому, беру два невеликі прибирання ближче до будинку. Між прибираннями я встигаю доїхати додому і побачитися з дитиною, якщо вона вдома.

За вдачею я неконфліктна людина, тому з будь-якої ситуації з клієнтами намагаюся знайти мирний вихід. Але, звичайно, були випадки, коли я приходила на прибирання, а там клієнт п'яний чи під наркотиками. Чесно кажучи, було страшно: тоді я не знала, що робити, щоб нічого не сталося.

Клієнт пускає клінера в квартиру, а потім може піти, закривши нас або залишивши двері відчиненими. Ми повідомляємо, коли повернутися, щоб прийняти прибирання. Іноді після закінчення збирання ми відвозимо ключі за іншою адресою, іноді клієнт нікуди не йде і знаходиться вдома під час збирання. Після завершення прибирання ми завжди просимо людину перевірити та прийняти роботу. Якщо його щось не влаштовує, нам треба виправити все так, щоб клієнт залишився задоволений.

У мене добрі відгуки. За два роки я встигла напрацювати постійних клієнтів. Вже знаю, що і як там забирати, і від таких людей у ​​мене завжди висока оцінка. Звичайно, це найприємніші квартири. Трохи страшно, коли береш прибирання і бачиш, що воно є першим у клієнта від нашої компанії. Тоді не знаєш, що на тебе чекає.

Випадки бувають різні. З приємних відгуків запам'яталося, коли клієнт переїжджав і попросив привести стару квартиру в порядок для наступних мешканців - я постаралася щосили, і він пошкодував, що не користувався нашими послугами для себе. Якось я прийшла на прибирання, а квартира була майже повністю забита клітинами з шиншилами. Я не знала тоді, за що взятися і що взагалі робити. Хоча взагалі квартири з домашніми тваринами часто трапляються: мені зустрічалася і змія, і великі папуги.

За моєю статистикою, прибирання переважно замовляють жінки, які працюють, а особистий час хочуть витратити на себе. Може, вони гуляють із сім'єю або проводять час у салоні, а після повернення вдома чисто. На другому місці – бізнесмени та постійно зайняті люди. У таких, як правило, є передплата на прибирання раз на тиждень чи два.

Якщо у квартирі великий обсяг роботи, туди їдуть два-три, а іноді й чотири виконавці. Ми зустрічаємось із колегами на таких замовленнях, але обговорювати щось під час прибирання особливо не виходить. Натомість у соцмережі є закрита група, де ми можемо запитати про щось або виговоритись.

Клінер – це важка робота. Рюкзак з інвентарем важить приблизно сім кілограмів, а якщо брати ще й пилосос, виходить усі 10. Звичайно, фізично важко їхати з таким у метро або на електричках, але поки що сил у мене повно, і складності не такі помітні.

Доходи

У молдавському банку я отримувала близько 200 доларів. Зараз мій дохід складається з двох частин: основні гроші за збирання мені переводять на картку, а від клієнтів я можу отримати чайові. Звичайно, чайові – це невелика частина всього прибутку.

Якщо працювати багато з одним вихідним на тиждень, то виходить 60–70 тисяч на місяць. Чайові від 10 прибирань становитимуть десь 6–10 тисяч рублів. Якщо не сильно впрацьовуватись і робити по п'ять-шість прибирань на тиждень, то загалом виходить 40 тисяч рублів на місяць, а чайові – ще близько 4 тисяч.

Чайові раз на раз не припадають. Хазяїн шиншил дав, наприклад, 2,5 тисячі рублів за одне прибирання. Більше цього у мене поки що не було. А який відсоток від фіксованої суми прибирання утримує компанія, я не знаю, але та частина, яку я отримую, мене влаштовує. Я намагаюся, щоб у місяць у мене виходило не менше 50 тисяч рублів. Я маю знайомих дівчаток, які заробляють і по 100 тисяч. Хоча це швидше виняток: дуже важко, і неможливо протриматися так довго.

У компанії існує система штрафів: це стимул для клінерів виконувати роботу за правилами. Компанія може оштрафувати за погано зроблене прибирання на 300-600 рублів. Бувало, що мене штрафували. Тоді клієнт на замовлення сказав, що все добре, але після цього я дізналася, що, виявляється, було волосся на раковині та крихти на підлозі. Мені здається, це було зроблено спеціально, щоб отримати знижку на наступне прибирання. Штраф може дорівнювати всій зарплаті, якщо клінер зробив щось не за регламентом - був грубим або запізнився без поважних причин. Брати прибирання в обхід компанії також суворо заборонено. Клінерів, які пропонують такі послуги або погоджуються на пропозицію клієнта, одразу звільняють, без варіантів повернутися назад. Я таке й не думала практикувати: не люблю ризикувати, та й мене все влаштовує. Бонуси від компанії можна отримати за програмою "Приведи друга", якщо твій знайомий теж влаштується клінером.

Витрати

У Москві ми з сім'єю живемо у нашій хрещеній. За житло не платимо, допомагаємо їй з оплатою комунальних послуг, невеликим ремонтом чи колись треба купити щось у квартиру. В один місяць можемо витратити 10-15 тисяч рублів, а в інший взагалі нічого.

Стабільні витрати – це транспорт. На проїзд йде 6-7 тисяч карбованців. Звичайно, проїзні допомагають заощадити, але часто до клієнтів потрібно добиратися маршрутками чи електричками. А якщо замовлення починається рано-вранці або закінчується пізно ввечері, доводиться брати таксі. Добре, якби компанія взяла на себе ці витрати, але поки що таке не практикується.

Звісно, ​​витрачаємо на їжу. Виходить приблизно по тисячі карбованців на день. Найчастіше ми купуємо продукти у мережевих магазинах. Їздити у великі магазини за МКАД я не бачу сенсу, бо там добре працює маркетинг: ти купуєш продукти, які особливо не потрібні, а гроші витрачаються.

Моя дитина ходить у дитячий садок. Обов'язковий щомісячний платіж становить 2 тисячі карбованців. Є ще додаткові витрати, які збирає комітет. Виходить ще близько 5 тисяч карбованців.

Одяг купую у недорогих магазинах чи на розпродажах. Не бачу сенсу їздити на великі ринки та вибирати собі речі там: набагато зручніше замовляти в інтернеті, де також можна купити щось дешеве та якісне. Можемо витратити 5-6 тисяч рублів на одяг, але не щомісяця. Робочий одяг пропонує компанія. А на дорогу до замовлення я намагаюся вибирати прості натуральні речі, щоби було максимально зручно. Взимку мені взагалі не має значення, як я виглядаю: головне, щоб було тепло, поки переміщаюся між адресами.

Нещодавно у мене зламався старий телефон. Мені потрібно було купити новий – з гарною батарейкою та запасним акумулятором, щоб завжди бути на зв'язку з колл-центром. Тому я купила новий дорожче – за 17 тисяч рублів – і дуже задоволена.

У відпустку ми намагаємось їздити на батьківщину до рідних чи проводимо час на дачі. Поки дитина маленька, активний відпочинок не практикуємо. Звичайно, ми намагаємося робити накопичення, але кудись поїхати - до Туреччини чи Єгипту - у нас поки що не виходить. Мене все влаштовує на цій роботі. І якщо я піду з компанії, то лише у декрет.

Cleaning - це "чистка", "прибирання". Клінінгові бригади займаються комплексним прибиранням офісів, підприємств, складських приміщень. За кожну збиральну операцію відповідає відповідний спеціаліст.

Посадові обов'язки

Клінінг – професія з розряду сфери послуг. В основному клінінгові бригади працюють за допомогою автоматизованих засобів керування. Це не тільки пилососи та машини для обробки паркету, а й обладнання для спецзамовлень. Наприклад, у багатьох офісах використовуються поверхні з каменю - мармурові сходи, обшивка підлог та стін, колони тощо. Причому застосовується не тільки мармур, але й інші камені та синтетичний склад. Щоб відреставрувати, відшліфувати і відполірувати до блиску пошкоджену кам'яну основу, потрібна і майстерність, і потрібне обладнання. З такими «кам'яними замовленнями» може впоратись лише досвідчена клінінгова бригада. В основному ж фірми використовують стандартні покриття - килимові, пластикові, рідше - дерев'яні, шкіряні та матер'яні. Найбільше клопоту з килимами та м'якими меблями, особливо якщо на них багато швів, дефектів, застарілих плям. Можна, звичайно, відвезти це все до хімчистки чи реставраційної майстерні (так було раніше), але тепер клінінгова бригада сама приїжджає до вас.

кваліфікаційні вимоги

Усі працівники клінінгових фірм мають профільну освіту — хімічну, будівельну та навіть інженерно-технічну.

Клінер – професія з надання послуг населенню. Клінер - фахівець із чищення приміщень. Місце роботи клінера: спеціалізовані фірми, що надають послуги зі збирання приміщень фізичним та юридичним особам.

Функціональні та посадові обов'язки клінера

Клінер займається прибиранням різних приміщень за допомогою спеціального обладнання. До обов'язків клінера входить шліфування, полірування, реставрація пошкоджених поверхонь, видалення застарілих плям тощо.

Кваліфікаційні вимоги до клінера

Більшість компаній не висувають жорстких вимог щодо освіти, навчають клінерів на місці, але вища технічна (будівельна), хімічна освіта є додатковою перевагою при працевлаштуванні. Досвід роботи приходить із практикою. Клінер повинен мати навички роботи зі спеціальним обладнанням для чищення різних поверхонь, мати такі якості як охайність, акуратність, оперативність, мобільність, енергійність.

Кар'єра та зарплата клінера

Рівень зарплати клінера залежить від місця роботи, виду замовлення, рівня професіоналізму.

Проблема підбору персоналу в клінінгових компаніях дуже гостра. Некомпетентність серед співробітників поширена у цій сфері діяльності. Іноді один невтішний відгук від клієнта може завдати непоправної шкоди репутації компанії. Люди, які займаються клінінгом не перший рік, чудово знають, що найголовнішу роль у цій справі грає професійний навчений персонал.

"Прибирання може робити кожен", - думають дуже багато директорів клінінгових компаній і глибоко помиляються. А іноді замість того, щоб організувати постійний навчений штат співробітників, вони влаштовують плин кадрів. Зрештою виходить постійний потік людей, які не володіють якими-небудь навичками в клінінгу, а найчастіше це просто люди, які шукають підробітку на 1-2 рази, причому все одно в якій компанії. Дуже важливо знати і розуміти — співробітник, його зовнішній вигляд, інвентар та засоби, які він бере на замовлення – все це обличчя компанії, яку він представляє.

Що має вміти професійний клінер?

Насамперед будь-який співробітник повинен чітко знати порядок проведення прибирання. Прибирання починається зі стелі та стін та вікон і закінчується підлогами. Крім того, протираються всі важкодоступні поверхні (кондиціонери, верх шафи, двері повністю), тому що зазвичай замовник, приймаючи роботу, проводить пальцем саме там.

Абсолютно всі миючі та миючі засоби, які клінер бере з собою на прибирання повинні бути знайомі йому і не раз випробувані на різних поверхнях. На жаль, часто від нестачі тих чи інших знань і навичок страждає замовник, який природно при замовленні послуги і не припускає, що співробітник клінінгової може, наприклад, не знати, що хромовані вироби не можна мити засобами, що містять кислоти або різного роду розчинниками. Все це в кращому випадку закінчується будь-яким поганим відгуком або компенсацією, але нерідко бувають клієнти, які принципово не йдуть на жодні поступки.

Інвентар, що відправляється на замовлення, повинен бути ідеально чистим, тому що клінер, який працює брудними інструментами – це все одно, що кухар, який готує страви брудними руками. Якщо на замовлення береться пилосос, потрібно простежити, щоб мішок для збору пилу був чистим (якщо він багаторазовий), а взагалі рекомендується використовувати одноразові паперові мішки, які можна викинути відразу після збирання.

Клінер ніколи не повинен вирішувати якісь фінансові питання та приймати рішення самостійно. Він лише виконує чітко поставлені перед ним завдання.

Насамкінець про не менш важливе. Звичайно, добрий співробітник – це той, хто прагне щодня розвиватися, отримувати нові знання та навички у своїй сфері діяльності, а добрий керівник має всіляко заохочувати таку ініціативу. Потрібно давати своїм співробітникам можливість розвитку та зростання (направляйте на різні тренінги та курси) і, звичайно, не забувайте про нагороди, наприклад, у вигляді премії.

Маючи багаторічний досвід у сфері клінінгових послуг, наша компанія дотримується таких принципів роботи. Тому на сьогоднішній день у нашому штаті є понад 600 кваліфікованих співробітників, які щодня роблять все можливе для забезпечення ідеальної чистоти об'єктів, що обслуговуються, і, завдяки яким ви можете з впевненістю замовляти наші послуги, не побоюючись за їх якість.

У ногу з прогресом

Сучасні матеріали, оригінальні інтер'єрні рішення, унікальна оргтехніка, не кажучи про виробничі процеси – все це висуває до прибирача буквально ексклюзивні вимоги. До кожного об'єкта потрібен свій підхід, набір технологій та методик, хімпрепаратів та обладнання. Наприклад, у Посадовій інструкції техніка механізованого прибирання сказано, що клінер повинен вивчати та використовувати у своїй роботі сучасні технологічні процеси прибирання, освоювати нову техніку та обладнання. Чи буде звичайна прибиральниця відстежувати нові віяння? Навряд, навіть за сумлінного ставлення до своїх обов'язків.

Категорії будівель згідно гол. 8 «Класифікація будівель, споруд та приміщень щодо пожежної та вибухопожежної небезпеки» Федерального закону №123-ФЗ від 22.07.2008 р. «Технічний регламент про вимоги пожежної безпеки» поділяються на:

• об'єкти підвищеної вибухопожежонебезпеки – категорія «А»;
• вибухопожежонебезпечні – категорія «Б»;
• пожежонебезпечні – категорія «В».

У таких приміщеннях знаходяться горючі гази, що утворюють у суміші з повітрям вибухонебезпечні суміші, рідини з температурою спалаху до 28°С (категорія "А") та понад 28°С (категорія "Б"). Використання низькокваліфікованої праці за таких умов просто неприпустимо. Доводиться констатувати, що вже в найближчій перспективі прибиральниця - це професія, що вмирає.

Помити підлогу та вікна - просто?

Особливості прибирання підлогових покриттів сьогодні такі, що просто шваброю і ганчіркою ніяк не обійдешся - на мармурових глянсових плитах запросто можуть залишитися розлучення. Або того гірше. Буває досить змінити виробника захисного засобу, наприклад, з італійського перейти на американське, і в результаті підлога з білого пісковика змінить колір. А це дуже серйозний прокол для клінінгової компанії.

Необхідність таблички Обережно. Мокра підлога» очевидна. Адже на мокрому покриття для підлоги можна впасти і навіть і ногу зламати - такі випадки не рідкість. І якщо такої таблички не буде, то претензії до клінерів будуть цілком обґрунтовані і клопоту не оберешся. Однак ви коли-небудь бачили, щоб звичайна прибиральниця виставляла таку табличку чи подібну до неї? А для професійного клінера це умовний рефлекс.

Згідно з даними, отриманими в результаті досліджень Манчестерського університету, якщо стать регулярно мити, підтримуючи його в ідеальній чистоті в повному розумінні цього слова, то їжу, що впала на таку стать, можна їсти без побоювання отримати шлунково-кишкову інфекцію. Щоправда, це справедливо протягом перших 5 секунд. Якщо в їжі міститься багато солі або цукру і водночас мало вологи, то вона може пролежати і довше. А ось у відварених продуктах вже через 5 секунд концентрація бактерій досягає неприпустимо високої величини.

Миття вікон та вітрин може виявитися для звичайної прибиральниці завданням просто непосильним, якщо потрібно ідеально вимити величезну вітрину. Але це що, адже бувають і такі об'єкти: два десятки поверхів скляного фасаду, робота лише вночі та за погодженням із Федеральною службою охорони РФ. Або будівля сама по собі може бути невеликою, але з великою прилеглою територією. Крім того, в більшості об'єктів комерційної нерухомості є паркінг, ліфт, техповерх, сходи аварійних або пожежних виходів.

Переваги професійного клінінгу

Однією з ключових переваг залучення сторонніх підрядників є той факт, що відбір проводиться на тендерній основі. Можна вибрати найкращого, за оптимальною ціною та з найвищою якістю прибирання. Крім того, під кожен об'єкт проводиться окремий відбір, тому кількість задіяного персоналу відповідає обсягам поставленого завдання.

У тендерному завданні описується об'єкт, міститься перелік послуг, регламент та конкретна техніка щодо специфічних особливостей об'єкта - її обов'язкова наявність може бути прописана в договорі особливо. І що докладніше розкладка по конкретним складовим частинам об'єкта, то передбачуваний результат.

Ще одна перевага - виключена плинність кадрів. Прибиральниця або бригада штатних прибиральників може щось не сподобатися і вони звільняться. Прийде терміново шукати заміну. А з клінінговою компанією договір оформляється щонайменше на рік, тому тут просто так не «зіскочиш».

Третя перевага професійної клінінгової компанії – висока кваліфікація виконавців. Яке покриття, якими хімікатами мити, клінери повинні знати чітко. А тим більше - їхній менеджер, який взагалі має бути асом у всіх питаннях, на відміну від лінійного персоналу, компетентного лише у своїй сфері діяльності.

Зрештою, четвертий плюс – це страхування відповідальності. Все вирішується швидко і без суду. Це вигідно і для підрядника, прокол якого може компенсувати страховик, і для замовника, якому шкода буде відшкодована швидко і без проблем. Йому не доведеться вираховувати з копійчаної зарплати штатної прибиральниці по кілька сотень рублів на місяць, тож процес може затягтися на місяці, а то й роки.

При цьому конкуренція серед клінігових компаній досить висока і працювати потрібно сумлінно, інакше замовник знайде іншого підрядника. Велике значення має і так зване "сарафанне радіо". Клієнти за рекомендацією – найкращий варіант для клінерів, а лідери ринку, які мають багато позитивних відгуків, завжди бажані для замовника.