Ментальна модель. Пошук ліквідних знань

Ментальні моделі – це метод нашого сприйняття світу, набір інструментів, з яких ми мислимо. Кожна модель пропонує власну систему поглядів життя, що дозволяє тлумачити різні реальні ситуації.

Вперше термін «ментальні моделі» використали шотландський психолог Кеннет Крейк (Kenneth Craik) у роботі «Природа пояснення» в середині XX століття. Крейк припустив, що мозок створює «зменшені моделі дійсності» та використовує їх для оцінки майбутніх подій.

Усього існують десятки тисяч різних ментальних моделей, що стосуються різних дисциплін, однак, як сказав відомий американський адвокат і економіст Чарлі Мангер (Charlie Munger), «всього 80 або 90 основних моделей здатні зробити з вас досвідчену людину, яка впевнено орієнтується в 90% життєвих ситуацій».

У цій статті ми намагатимемося висвітлити кілька найважливіших із них.

Однією з перших корпорацій, що взяли на озброєння Принцип 80/20, стала американська компанія IBM. У 1963 році співробітники IBM виявили, що приблизно 80% комп'ютерного часу витрачається на обробку 20% команд. Компанія негайно переписала системне програмне забезпечення таким чином, щоб зробити їх найбільш ефективними. Це дозволило IBM збільшити швидкість роботи своїх комп'ютерів та обігнати конкурентів.

Закон нормального розподілу (Normal Distribution)

Неточні методи моделювання ґрунтуються на центральній граничній теоремі, яка свідчить, що якщо скласти безліч незалежних величин з однаковим розподілом та кінцевою дисперсією, то сума буде нормально розподілена.

У популярних психологічних тестах часто використовуються списки запитань, відповіді які зіставлені з певною кількістю балів. Залежно від суми цих балів досліджуваного зараховують до тієї чи іншої категорії. Виявляється, що відповідно до центральної граничної теореми, якщо питання не мають жодного сенсу і ніяк не співвідносяться з тими категоріями, до яких зараховують випробуваних (тобто фальшивий тест), то розподіл сум буде приблизно нормальним.

Це означає, більшість випробовуваних виявляться зараховані до деякої середньої категорії. Тому, якщо після проходження будь-якого тесту ви «потрапили» в середину шкали, то, можливо, спрацював нормальний розподіл, і тест марний. Докладніше про нормальний розподіл можна прочитати.

Аналіз чутливості (Sensivity analysis)

В основі аналізу чутливості лежить питання «А що станеться, якщо…?», яке покликане визначити наскільки сильно зміниться ефективність проекту при відхиленні одного з вихідних параметрів від норми. Цей вид аналізу дозволяє визначити найбільш критичні змінні, які найбільше здатні вплинути на здійсненність та ефективність проекту. Як вихідні змінні можуть бути прийняті обсяг продажів, ціна за одиницю продукції, термін затримок платежів, рівень інфляції тощо.

Результати аналізу чутливості наводяться у табличній чи графічній формах, хоча остання є наочнішою. Однак аналіз чутливості має серйозне обмеження – він є однофакторним методом, тому не застосовується у ситуаціях, коли зміна однієї змінної тягне у себе зміна інший.

Висновок

"Моделі повинні бути запозичені з різних дисциплін, тому що мудрість світу не укладена в єдиній академічній кафедрі", - пише Чарльз Мангер (Charles Munger) у своїй автобіографічній книзі "Альманах бідного Чарлі" (Poor Charlie's Almanac).

Секрет успіху полягає в тому, щоб мати в розпорядженні якнайбільше моделей, інакше ви ризикуєте опинитися в ситуації, описаній Маслоу: «Для людини з молотком будь-яка проблема виглядає як цвях».

Ментальні моделі допоможуть побачити ситуацію під іншим кутом і вирішити складне завдання. Ефект їх застосування особливо помітний, коли в результаті мислення тренувань ви отримуєте здатність бачити відразу кілька варіантів вирішення проблеми.

Універсального методу немає, проте, освоївши кілька ментальних моделей, ви зможете вибирати найбільш ефективну за ситуацією. Намагайтеся по-новому дивитись на речі – це найкращий підхід до подолання труднощів.

P.S. Парочка додаткових матеріалів на тему з нашого блогу на Хабрі.

Ментальні моделі - як не потрапити в пастку?

Усі рішення та сценарії поведінки людей відбуваються на основі їх ментальних моделей.

Ментальні моделі ми створюємо задля спрощення картини світу. Спостерігаючи за подіями, ми їх узагальнюємо та зберігаємо в пам'яті єдину картину (фотографію). З одного боку, це дозволяє не запам'ятовувати все різноманіття. З іншого боку, ми втрачаємо мінливість, властиву речам та подіям. Спочатку процес пізнання працює на ментальну модель, потім ментальна модель підганяє побачене під себе. Як заліковка на студента.

Ментальна модель, сформована завдяки нейронним зв'язкам, це переконання у правоті власної позиції, або те, що люди навіть попри всі свідчення і факти, можуть вважати істинним.

«Дурна та людина, яка ніколи не змінює своєї думки.»

Вінстон Черчілль

Наші ментальні моделі надають свого особливого сенсу подіям.

Через них ми тлумачимо свій досвід.

Це-не факти! Хоча ми іноді так ставимося до них.

Ментальні моделі ми створюємо задля спрощення своєї «картини світу», тобто. сприйняття світу з позиції свого індивідуального досвіду, виховання, середовища, традицій та звичок. Це якісь індивідуальні рамки, в які ми підганяємо все різноманіття життя і поведінки людей.

Наприклад, якщо раніше нам вдалося досягти зростання продажів без серйозних вкладень у якість продукту, то ми проектуємо наш успішний досвід на подальшу діяльність підприємства, не приймаючи, що умови, середовище, ринок та споживач та інші вступні змінилися.

У ментальної моделі є дві сторони медалі:

1. Позитивна(не потрібно «винаходити велосипед» щоразу заново, тобто швидкість прийняття рішень у стандартних ситуаціях «на автоматі» та швидкість реакції)
2. Негативна(обмеження та рамки, які роблять життя важким, заганяють у безвихідь, сприяють суперечкам та розбіжностям, гальмують особистий розвиток тощо)

У кожної людини – свої індивідуальні ментальні моделі, деякі з нас постійно готові їх змінювати, оскільки світ навколо змінюється, і ми отримуємо нові вступні (інформація, досвід, знання, переосмислення, осяяння та знову по колу).

А деякі люди все життя так і залишаються зі своїми жорсткими принципами та переконаннями, відстають у розвитку, так що з ними взагалі неможливо спілкуватися!

"Фанатик - це людина, яка не може змінити погляди і не може змінити тему"

Вінстон Черчілль

Наші ментальні моделі добре ілюструє трикутник Каніжа, названий на честь італійського психолога.

Подивіться на картинку уважно і скажіть, скільки трикутників ви бачите?

За опитуванням слухачів на семінарах та конференціях, всі «бачать» посередині білий трикутник, якого на малюнку …ні! Нам здається, що він намальований, але це лише ілюзія:)

Таким чином, наша ментальна модель - це якийсь фільтр, через який ми пропускаємо всі факти та події нашого життя і яку підтримуємо за допомогою 4-х механізмів (джерело Д.О'Коннер, І.Макдермотт "Мистецтво системного мислення").

1.Викреслення- Відбір і фільтрація досвіду, частина якого йде з пам'яті. Усі ми пам'ятаємо одні й самі події по-різному.

2.Конструювання- Вигадування чогось, що насправді відсутнє. Корисно для мозку, розвиває креатив та фантазію, але спотворює факти

3.Спотворення– маніпуляція фактами та подіями, надання їм різних тлумачень, висмикування з контексту, посилення чи приниження значущості.

4.Узагальнення– тлумачення єдиного випадку (зокрема вирваного з контексту) як типового цілого класу явищ. Наприклад, якщо був невдалий досвід спілкування з психологом чи лікарем, кажемо, що вони всі «шарлатани». Після хворобливого розлучення та поділу майна жінка може вважати, що всі мужики зрозуміло хто.

«Дбайте про те, щоб не було гіршого, а найкраще саме про себе подбає».

Народна мудрість на ідиші.

Жорсткі ментальні моделі заганяють нас у ментальні пастки:

Недооцінка аномалій та невизначеності (“чорних лебедів”), зазвичай ми страхуємося від малих та ймовірних втрат, а не від великих та рідкісних

Сліпа віра прогнозам експертів та гуру

Самозаспокоєння

Багато інформації погано впливає на швидкість і якість рішення (не видно лісу з-за дерев)

Наші власні ідеї прискіпливі, з ними важко розлучитися, ми їх палко захищаємо, навіть коли не маємо рації…

Самоспокуса і сліпа віра у найсприятливіший для нас результат подій

Надія на «можна»

Неадекватне встановлення термінів закінчення робіт\проектів та бюджетів

Чи закладена помилка планування у людській природі?

Так, так і є, стверджує Насім Талеб, з яким я повністю згодна, і дуже рекомендую прочитати його книгу «Чорний лебідь»

Дослідники провели експеримент, запропонувавши студентам назвати час, необхідний їм для завершення диплому.

В одному показовому тесті група розділилася на оптимістів та песимістів: оптимісти обіцяли закінчити за двадцять шість днів, песимісти – за сорок сім. Насправді на завершення роботи знадобилося в середньому п'ятдесят шість днів.

Спробуйте протестувати себе і парно відповісти на питання нижче, щоб зрозуміти, який тип ментальної моделі у вас переважає.

ментальні моделі, що обмежують розвиток

1.Якщо ви завжди наполягайте на тому, що ваші ідеї повністю відповідають реальності.

2.Якщо у вас вузьке коло інтересів, яке виключає набуття нового досвіду.

3.Якщо ви не допускаєте жодної невизначеності і намагаєтеся якнайшвидше робити висновки.

4. Щоразу, коли вас не влаштовують поведінку людей і перебіг подій, ви маєте напоготові багатий запас пояснень.

5. Активно використовуєте модальні оператори («повинен», «не повинен», «необхідно», «неприпустимо») і ніколи не сумніваєтеся у виправданості їх застосування.

6.Щедро оснащує свою мову узагальнюючими поняттями («все», «кожен», «ніхто», «ніколи») і не визнаєте жодних винятків.

7. Робите узагальнення на підставі єдиного випадку.

8.Використовуєте односторонні, отримані поза прогнозованими часовими рамками події для підтвердження своїх ідей.

9.Вину за невдачі та проблеми покладаєте на лише людей, а не систему (не забуваючи при цьому і себе).

10. Осмислюєте те, що відбувається в термінах прямолінійної логіки «причина – слідство».

11. Ніколи не виявляєте допитливості.

12. Не переглядаєте своїх переконань на основі набутого досвіду.

Розвиваючі вас системні ментальні моделі

1.Ви виходите з того, що зараз ваші ментальні моделі найкращі з усього, що було вам доступно, але не припиняйте пошуку більш досконалих.

2.Ви маєте широке коло професійних та особистих інтересів, хобі.

3.Не боїтеся невизначеності (особливо якщо ви топ-менеджер, яким платять за прийняття рішень в умовах невизначеності).

4.Виявляєте допитливість і приділяєте особливу увагу тому, що, схоже, суперечить вашим ментальним моделям.

5. Шукаєте причини подій у системі зворотних зв'язків, що діють у різні періоди часу.

6.Зіткнувшись із проблемою, досліджуєте не лише ситуацію, а й свої припущення про неї.

1. Звертаєте увагу до взаємну зв'язок чинників, домагаючись розуміння, як події узгоджуються друг з одним.

8. Шукаєте пояснення у вигляді системи циклів і контурів зворотних зв'язків (див. мою статтю), в яких результат – наслідок однієї з причин – у свою чергу стає причиною чогось іншого.

Системне вирішення проблем Лапигін Юрій Миколайович

2.1. Система ментальних моделей

Наші погляди як наші годинники: всі вони показують різний час, але кожен вірить тільки своїм.

Олександр Поуп

Наше несистемне мислення часто породжує проблеми подолання стереотипів, що закріпилися у свідомості. У цьому сенсі ми самі – елементи наших проблем, оскільки не в змозі вирішити їх, залишаючись на рівні мислення, який їх породив.

Як стверджують фахівці, у довготривалій пам'яті людини зберігається фантастичний обсяг інформації: можливо, все його життя день за днем. Але доступ до цієї інформації можливий лише за певних умов.

Провідний дослідник проблем розвитку інтелекту Тоні Бьюзен створив модель ментальних карт, суть якої у тому, що мозок людини неспроможний засвоювати послідовно логічно викладені знання, а сприймає мыслеобразы: свого роду розумові картинки.

Тому іноді кажуть, що ментальні моделі – це карта місцевості (життя), якою ми йдемо. Колись у минулому вона була складена нашими попередниками, і тепер ми нею керуємось.

Ці мыслеобразы зберігаються у пам'яті, і кожен із новачків стає основою наступних. В результаті вибудовується ланцюжок асоціацій. З мислеобразів (своєрідних інформаційних вузлів, кількість яких неможливо підрахувати) думки розбігаються подібно до променів: кожна нова асоціація народжує безліч нових.

Структурну схему ментальних моделей представлено на рис. 2.1.

Графічна модель руху думки нагадує павутину або гіллясте дерево, або річку з безліччю приток. Як приклад представимо бізнес-план у вигляді такої павутини (рис. 2.2).

З малюнка випливає, що бізнес-план має комплексний характер та відображає основний зміст плану як поєднання десяти доріг: управлінська команда (дорога номер 1), резюме (основні положення) (номер 2) проекту, характеристика ринку товарів (послуг) (номер 3) за проектом, оцінка ринку збуту продукції (номер 4), конкуренція над ринком збуту (номер 5), план маркетингу (номер 6), план виробництва (номер 7), організаційний план (номер 8), правове забезпечення у проекті (номер 9) , оцінка ризику (номер 10); фінансовий план (номер 11); система показників (номер 12).

На шляху найімовірніше зустрітися з окремими підсистемами, зображеними на карті у вигляді ключових слів. Наприклад, на доріжці «Управлінська команда проекту» неминуча зустріч із такими елементами (підсистемами), як проектна група, емоційний інтелект, командні ролі, типи особистостей, згуртованість, синергія.

Ментальні моделі є своєрідними фільтрами, через які ми бачимо світ. Ці моделі формуються під впливом ідей наших вихователів, тренерів (коучої), соціальної культури та суспільних вдач і виявляються через чотири основні принципи сприйняття (рис. 2.3).

Щоразу, прагнучи знайти вирішення невідомої раніше проблеми, ми намагаємося розкріпачити мислення і тим самим скасувати ментальні моделі, що склалися, і створити нові.

Як перешкоди у пошуку рішень слід виділити такі чинники помилкових тлумачень, як регресію, зневагу часом і суб'єктивне трактування подій.

Регресія проявляється в тому, що події, що відбуваються, тяжіють до середніх значень. І в цьому випадку, прагнучи підтримати наші ментальні моделі, ми висуваємо пояснення, які не підкріплені фактами.

Нехтуючи фактором часу, ми інтерпретуємо події як підтвердження наших теорій, не враховуючи часу, що поділяє можливу причину та слідство.

Одностороннє трактування подій забезпечує підкріплення наших вихідних ментальних моделей.

Вважається, що перешкоди усуваються добротно вибудованими причинно-наслідковими зв'язками між явищами та проблемами, що виникають.

Зазвичай передбачається, що причина надає одностороннє впливом геть результат, тоді як відносна значимість кожного чинника, що впливає систему, залишається незмінною. Проте системне мислення свідчить у тому, що чинники впливають друг на друга, відносна значимість кожного їх змінюється згодом і від механізмів зворотний зв'язок. Тому причина не статична,а динамічна.

Причинно-наслідкові зв'язки між елементами визначають структуру системи.У той самий час годі було вважати, що елементи системи є причина всього, що відбувається. Причини визначаються структурою системи, відносин між елементами. Так, організаційна структура підприємства визначає відносини між підрозділами, а самі підрозділи вступають у відносини між собою, створюючи проблеми.

Тут необхідно розглянути три основні помилки щодо причинно-наслідкових зв'язків.

1. Причина і слідство відносяться до однієї і тієї ж події. Але попереджувальний зворотний зв'язокпризводить до того, що слідство впливає причину. Наприклад, очікування зростання цін на бензин у літній період у Росії впливає на зростання попиту на нього, внаслідок чого виникає дефіцит і ціни, природно, зростають.

2. Якщо обмежити пошуки причин областю, де проявляється слідство, можна дійти неправильних висновків. При системному підході поясненням служить якась окрема причина, а структура системи та відносини чинників всередині неї. Системне мислення розкриває глибинні фактори, які створюють патерн (образ, що відтворюється, або архетип). Наприклад, відсутність грошей сприймається як проблема в діяльності організації, хоча вирішення проблем у таких ситуаціях, як правило, може перебувати в галузі мотивації, технології взаємодії підрозділів, кваліфікаційної структури кадрів, планування тощо.

3. Дії який завжди викликають наслідки, оскільки система має поріг сприйняття. Наприклад, крихітні віруси можуть стати причиною масової епідемії, а невеликі відмінності в початкових умовах здатні дати зовсім різну реакцію на однаковий набір факторів, що впливають.

Необхідно враховувати та складностів упізнанні стереотипівмислення закладені в ментальні моделі.

Зміна ментальних моделей- Важіль, який забезпечує прорив. Але якщо результатом вирішення проблеми не стала зміна ментальних моделей, можна вважати, що її вирішено не повністю. Наприклад, підвищення якості своєї продукції посилюється контроль, що дозволяє певний період вирішити проблему. Але при цьому не змінюються ментальні моделі основних працівників. Якщо ж запровадити нові моделі самоорганізації та самоконтролю, то проблема якості матиме більш ефективне рішення.

Переоцінювати свої ментальні моделі нас змушує навчання на власному досвіді: вчить нас усе, що ми робимо. Набутий досвід змінює нас. Так, наприклад, самоорганізація та самоконтроль формують інноваційне світосприйняття, що змінює модель нашої поведінки.

Навчання як петля зворотного зв'язку: діємо, засвоюємо реакцію на свої дії та приймаємо рішення, які ініціюють нові дії. Наприклад, запровадження самоорганізації призводить до зниження шлюбу, що підвищує зарплатню, але це своє чергу спонукає працівників до ефективного праці.

Вчитися – означає приймати рішення та узгоджувати події з результатами зворотний зв'язок.

Посилюючий зворотний зв'язок: чим більше дій, тим сильніша реакція на них, що підвищує кількість нових рішень.

Врівноважуючий зворотний зв'язок: усунення розриву між дійсним та бажаним.

Схема навчання, що базується на зазначених положеннях, наведена на рис. 2.4.

Прикладом може бути процес переходу на бюджетування, коли потреба в самоорганізації створює нові правила прийняття рішень усередині підрядного колективу, що перейшов на роботу в рамках виділеного бюджету. Ці правила відносяться до самої системи організації праці в колективі та самоконтролю технологічного процесу – як у частині економії виділених ресурсів, так і в частині продуктивності та якості праці.

Однак необхідно виділити такі причини, що заважають навчатися:

Видалення частини інформації та зворотного зв'язку (вчаться обидва учасники діалогу, хоч і різних речей);

Динамічну складність (складність зв'язків, відстрочену реакцію, неформальну логіку);

Обмежуючі ментальні моделі (ми схильні помічати те, що очікуємо побачити);

Труднощі вимірювання зворотного зв'язку (ментальні моделі притуплюють сприйнятливість);

Змішування понять точності та достовірності (якісні оцінки зворотного зв'язку, оцінка міміки, інтонації, почуттів);

Здійснення дій (випередження зворотного зв'язку; запізнення дій);

Невміння ставити запитання;

Ігнорування того, що ми відчуваємо.

Використання математичних моделей Іншим підходом до прогнозування потреби у людських ресурсах є використання математичних моделей. Одним із найчастіше використовуваних показників прогнозу рівня зайнятості є обсяг продажів. Існує