Принципи проактивної поведінки. Реактивна поведінка

Термін «проактивність» вже давно став популярним завдяки книгам з психології та менеджменту. Багато бізнес-тренерів і консультантів використовують це слово, говорячи про невід'ємні якості успішного керівника. Це цілком зрозуміло, оскільки проактивність - це один із ключів до дверей успіху як в особистій, так і професійній сферах. Ключ, що дозволяє зрозуміти причини ефективності будь-якої діяльності. Єдине питання - чи готова сама людина відчинити ці двері?

Що таке активність?

Слово «проактивний» було вперше введено автором логотерапії Віктором Франклом у його книзі «Людина у пошуках сенсу» для позначення особистості, яка приймає відповідальність за себе і своє життя, а не шукає причин подій, що відбуваються з нею, в навколишніх людях і обставинах.

Реактивні люди - це люди, дії яких продиктовані передусім реакцією зовнішні обставини. Емоції цих людей здебільшого залежать від того, якою буде погода, настрій рідних, близьких, колег по роботі, ситуація на роботі чи вдома. Як правило, вони не мають точки внутрішньої опори, і відповідно їх досить легко вивести зі стану стійкості.

Коли у тих чи інших життєвих ситуаціях ви автоматично реагуєте на зовнішні умови – виявляється ваша реактивність. Наприклад, вашу машину подряпали на парковці або на вас накричав клієнт, і у вас погіршився настрій. У цих випадках ваша реакція була миттєвою та не перебувало під свідомим контролем.

Отже, основна ідея Франкла говорить: у проміжку між будь-якою зовнішньою подією та вашою реакцією на неї існує одна важлива можливість – це свобода вашого вибору.

Таким чином, проактивні люди – це ті, хто здебільшого самі обирають реакцію на зовнішній вплив. Це ті, хто намагається мінімізувати вплив зовнішніх факторів на досягнення поставленої мети. Ті, хто ставить собі за мету і досягає їх, впевнено спираючись на принципи, що становлять невід'ємну частину характеру.

Наприклад, на звільнення з роботи проактивна людина скаже собі: Ну і що? Значить, буде пропозиція і краща!» та з посмішкою побажає удачі колишньому роботодавцю.

Структура проактивності

Поняття проактивності включає два складові: активність і відповідальність.

Активністьпередбачає діяльність у напрямі поставленої мети. Причому активну діяльність.

Відповідальністьмає на увазі усвідомлення відповідальності за ті наслідки, до яких ведуть чинні вами дії. Поки людина не зізнається сама собі: «Я сьогоднішній є наслідок вибору, зробленого мною вчора», він не зможе наважитися: «Я роблю інший вибір».
Поки людина не зізнається сама собі: «Я сьогоднішній є наслідком вибору, зробленого мною вчора», він не зможе наважитися: «Я роблю інший вибір».
Для того, щоб краще розібратися в ще одному аспекті різниці між проактивністю та реактивністю, пропонується розділити всі події в житті на 2 сфери.

Сфера подій, на які ви не здатні жодним чином вплинути. Наприклад: зміни курсів валют, політичні рішення, революції, війни, ціни на бензин, газ, електрику (за винятком ситуацій, коли у вас є такі повноваження) тощо. Стівен Кові називає сферу таких подій «навколо турбот».

Сфера подій, підвладних вашому безпосередньому впливу. Наприклад, власна освіта, здоров'я, відносини, кар'єра, завдання у межах повноважень на роботі тощо. Аналогічна назва – «коло впливу».

«Лакмусовим папірцем» проактивності може стати відповідь на запитання – куди ви направляєте свої зусилля: на ті сфери, де ви можете вплинути чи на ті, на які ви вплинути ніяк не зможете?

Проактивна людина завжди спрямовує свої зусилля у зону свого впливу. У той час як реактивний, як правило, концентрується на подіях, на які він змінити не може. Наприклад, менеджер з персоналу пояснює вищому керівництву причину тривалого пошуку співробітників тим, що ринку праці немає відповідних компанії претендентів, тоді як банальний аналіз оголошень щодо зацікавленості потенційним претендентом проведено був. Це яскравий приклад реактивної поведінки.

Інший приклад. Проактивний керівник не турбуватиметься про підвищення цін на послуги зв'язку операторами, а постарається знайти способи оптимізації витрат. Наприклад, за рахунок впровадження нових систем цифрового зв'язку, які дозволять зменшити витрати, а також підняти рівень обслуговування клієнтів.

Концентруючись на подіях у «крузі впливу», ви відчуваєте більше сили та впевненості завдяки здатності змінити ситуацію навколо себе. Відчуття свободи за вибір напрямку руху у своєму житті є супутником проактивних людей. У той час як відчуття безпорадності, зневіри та залежності - доля реактивних.

Як це не дивно, але є терміни, схожі на проактивність за значенням. Наприклад, такі як "локус-контролю" та "локалізація контролю вольового зусилля" з гештальт-терапії. А це ще раз підтверджує те, що істина одна, лише підходів до її інтерпретації є кілька.

У таблицях вказані основні риси, властиві проактивним і реактивним людям, і те, за якими висловлюваннями можна відрізнити одних.

Наведені порівняння наочно демонструють різницю між проактивністю та реактивністю. Реактивні люди здебільшого посилаються на неможливість виконання чогось. Це виявляється у вигляді негативних речень, які сприймаються як даність.
Проактивні ж люди переважно орієнтуються те що, що можна змінити у ситуації. Ці люди запитують: «А які дії необхідно вжити?» Іншими словами, проактивність – це фокусування на своїй здатності змінити дійсність.
Докладніше з описом проактивності можна ознайомитись у книгах Стівена Кові. Проактивність, на думку Кові, - одна з 7 ключових навичок будь-якої успішної людини, не кажучи вже про керівників, результати роботи яких є запорукою досягнень будь-якої компанії.

А ось тепер спробуйте подумки співвіднести образ керівника з образами реактивних та проактивних людей, і ви побачите перспективи одного та другого підходів до вирішення управлінських завдань. Висновки очевидні.

Євген Христенко,
директор компанії «Айтек»

Стівен Кові. "7 навичок високоефективних людей".
. Радіслав Гандапас. "Харизма лідера в бізнесі".
. Відеотренінги Володимира Герасічева.
. Іцхак Адізес. "Ідеальний керівник".
. Дослідження понять «локус-контролю» та «локалізацією контролю вольового зусилля» у гештальт-терапії.
. Пісня «Нехай цей світ прогнеться під нас».
. Приказка «Той, хто хоче знаходить можливості, хто не хоче - виправдання».

Тверезо зважуйте свої сили та межі Вашої «сфери впливу». Намагайтеся зосередити свої зусилля на тому, де ви реально можете докласти своїх зусиль.
. Якщо починаєте звинувачувати обставини в тому, що вам щось не вдалося зробити, подумайте, можливо справа зовсім і не в обставинах. Це не означає, що потрібно постійно займатися самокритикою та самознищенням. Адже отриманий поганий результат - це також досвід, який можна використовувати для подальшого самонавчання та саморозвитку.
. Спілкуватися з позиції «я виграю – він виграє».

На одному з тренінгів ми отримали завдання – влаштувати романтичний вечір із коханою людиною. Це була приємна вправа.)) Але мова про інше.

Один із учасників опинився у скрутній ситуації – його дівчина знаходилася в іншому місті, їх поділяли тисячі кілометрів.

Але... хлопець виконав завдання.

Відгадайте як?

Запропонуйте свій варіант, а потім читайте продовження.))

Він влаштував зустріч із коханою у скайпі. Вони сиділи по різні боки монітора при свічках, слухали музику, спілкувалися, їли смачну їжу. То справді був незабутній романтичний вечір.

Молода людина опинилась на висоті - не стала говорити, що не може змінити обставини та відкладе виконання завдання. Він виявив проактивність.

Проактивність - головна якість успішної людини

P.S. Друзі, завітайте до сайту, почитайте свіжі публікації та дізнайтесь, хто увійшов до ТОП кращих коментаторів поточного місяця.

Для зручності пошуку статей скористайтесь .

P.P.S.Якщо стаття вам сподобалася - коментуйте та натискайте кнопочки соцмереж, якщо не сподобалася - критикуйте та натискайте на кнопочки соцмереж, щоб обговорити та висловити свою думку. Дякую!

Хочете дізнатися, чому ви досі не змогли досягти успіху і не знаєте? Добре. Ми знаємо відповідь: ви не проактивні. Поділ людей на проактивних та реактивних було введено у психологію Віктором Франклом. Він першим описав різні погляди на питання щодо прийняття рішень. На думку автора, кожна людина, яка самостійно обирає, як їй реагувати на ті чи інші подразники, має проактивність. Відповідно той, хто залежить від оточення, приречений бути реактивним.

Обов'язково почитайте на дозвіллі – Віктор Франкл, Сказати життя «ТАК!»: психолог у концтаборі.

Якщо бути простіше, ця різниця добре простежується на прикладі розмови про погоду. Проактивні особи взагалі не вважають за потрібне про неї говорити. Подивилися прогноз – зробили висновок, як одягнутися та спланувати свій день. Для реактивних людей погода – це причина всіх бід та зірваних справ. Пішов дощ? Значить у них поганий настрій, сонливість та апатія. Дощ скінчився, хочеться вийти погуляти, але скрізь заважають калюжі. І все так само.

Звичайно, наведена вище ситуація лише для прикладу. Відмінності між проактивними та реактивними людьми набагато глобальніші. Успіху можуть досягти лише перші, вони вміють брати на себе відповідальність і сміливо йти до мети, другі ж можуть лише яскраво пояснити, чому в них нічого не вийшло.

Хочете прояснити собі, якого типу ставитеся?Це досить просто. Лише простежте за своєю промовою. Так само можна визначити тип будь-якої людини. Відмінність у цьому, як подається думка, дуже помітна. Отже, подивіться таблицю і порахуйте, з скільки висловами ви погодилися в першій і в другій колонці.

Тест: проактивна чи реактивна ви людина?

Ну як? Чи задоволені результатом? Безумовно, багато хто з вас не на всі 100% є реактивними. Швидше за все, у вас є деякі риси проактивних людей. Але ми змушені вас розчарувати. Цього недостатньо для успіху.Потрібно стати абсолютно проактивними. Навіть одна фраза та одна дія реактивності може перекреслити все, чого ви вже змогли досягти.

Проактивність: структура та нюанси

Якщо ви ще з нами, то ви з'ясували, що непроактивні. Це не страшно. Наша стаття націлена на те, щоб допомогти вам подолати себе, внутрішні бар'єри та заборони та зробити крок до кращого життя. Саме тому далі ми не говоритимемо про реактивність і про все, що з нею пов'язано. Нам це не потрібне. Сконцентруємось на дійсно важливому. Давайте детальніше розберемося, що таке проактивність і з чого вона складається.

Раніше ми вже наводили пояснення про активність, але повторимося. Це свобода вибору вашої реакції на зовнішні умови. Люди, що мають проактивність, намагаються довести до мінімуму вплив чогось або когось на досягнення їх цілей. Ті, хто ставить собі завдання, виконує їх, у своїй, не відступаючи від своїх принципів, обов'язково домагаються висот. Звільнення для такої людини – це шанс досягти більшого, а не трагедія та причина депресії.

Поняття «проактивність» складається із двох основних частин:

• відповідальність.Вона має на увазі, що ви повністю усвідомлюєте, погоджуєтеся і вважаєте правильними рішення, які приймаєте. Більшість подій, які відбуваються у вашому житті – це плоди лише ваших дій.
• активність.Під активністю маються на увазі всі дії, спрямовані на якнайшвидше досягнення цілей.

10 кроків до проактивності

Стати проактивним нелегко. Це означає, що необхідно перевернути свій світогляд. Вам доведеться думати та діяти заздалегідь. Ви станете успішнішими. До цього треба бути готовим. Вже сьогодні розпочинайте планувати своє майбутнє. Це звільнить вам частину часу, який можна витратити на користь. Багато хто вважає проактивних людей деякими «двигунами» ідей та дій у суспільстві. Хочете стати максимально активними і в короткий термін досягати всіх своїх цілей? Тоді ці поради для вас.

Крок 1. Самоаналіз

Усі великі перетворення завжди починаються з самоаналізу. Погляньте на себе, свій спосіб життя та оточення. Поставте собі кілька основних питань:

• які справи вам доводиться виконувати регулярно, а які ні? Йдеться про всі сфери життя: робота, навчання, сім'я тощо;
• які їх виконуються разом із кимось?
• які завдання вимагають підвищеної уваги і за яких обставин вони з'являються?

Крок 2. Оцінка

• продумати та розписати плантого, як ви можете виконати те чи інше завдання;
• розкажіть про це все, хто має відношення до вашого завдання і попередьте про можливу потребу в невідкладній допомозі;
• зберіть всю необхідну вам інформацію та дані про завданнянеобхідної виконання. Якщо потрапите на людей, яким вдалося позитивно вирішити схожі чи ідентичні завдання, то проконсультуйтеся у них і зробіть певні висновки;
• пам'ятайте, що регулярно варто очищати свої списки завданьвід непотрібних та не результативних пунктів.

Крок 3. Завжди май план Б

Припустившись помилки, не дозволяйте їй розмножуватися.Намагайтеся заздалегідь продумувати всі негативні наслідки. Запобігайте їх появі насправді. Завжди майте запасний план. Його можна використати, коли основний дасть тріщину.

Крок 4. Вирішуйте проблеми

Не найлегший крок, але, проте, без нього вам не досягти успіху. На цьому етапі вам доведеться кардинально змінити мислення. Тепер ви не зупиняєтесь на проблемах. Ніколи. Ви їх вирішуєте. Щойно вони з'явилися. Як? Простіше простого. Користуйтеся підказкою:

• визначаєте проблемута її зміст;
• вигадуєте, якими способами її можна вирішитиі вибираєте, як діятимете;
• вирішуєте проблему.

Крок 5. Дійте наперед

Що це означає? Кожна людина має щоденні термінові завдання. Вирішуйте їх насамперед. Згодом вони стануть практично непомітними і виконуватимуться вами на автоматі. Щоб максимально прискорити їх вирішення, використовуйте випередження. Робіть усі свої рутинні справи частково наперед. Наприклад, хочете приготувати на сніданок омлет, купіть для нього яйця сьогодні. Малі зусилля, які ви докладете трохи заздалегідь, не тільки зроблять вас продуктивнішими, а й позбавлять великих проблем.

Крок 6. Розставляйте пріоритети

Це дуже важливо.Так ви підвищите свою продуктивність у кілька разів. Для спрощення цього процесу періодично складайте списки справ. Можна розділити їх на «термінові» та «менш термінові». Впевненою рукою викреслюйте їх у міру здійснення.

Крок 7. Знайдіть і позбавтеся зайвого

У житті кожної людини є завдання, які їй необов'язково виконувати. Або вони марні, або їх виконання може виконати хтось інший. Не витрачайте просто свій дорогоцінний час.Будьте безжальні. Тверезо оцінюйте важливість кожного завдання у вашому списку.

Крок 8. Твереза ​​оцінка методів та самовдосконалення

Періодично потрібно зупинитися та тверезо оцінити, наскільки виправдані ваші методи вирішення проблем. Залишіть ті, що 100% працюють. Сміливо видаліть ті, від яких нульовий результат. Подумайте і про те, як можна вдосконалювати методи, які працюють лише частково. Навчіться передбачати. Постійно розвивайтеся, читайте, навчайтеся. Хто знає, можливо, нещодавно отримані навички можуть стати в нагоді вже завтра. , рухайтеся до своїх цілей активніше. Будьте завжди в курсі того, що відбувається. Проактивні люди успішні та популярні, бо завжди «у темі».

Крок 9. Використовуйте сучасні технології

В наш час існує безліч способів автоматизувати багато завдань. Особливо це стосується рутини. Складати списки, розподіляти обов'язки та оцінювати результати допоможуть електронні планувальники. Їх існує безліч.

Крок 10. Хобі

Пристрастіться до чогось. Почніть вивчення якоїсь галузі знань лише для того, щоб вивчати. Спробуйте максимально зацікавитись. Навіщо? По-перше, щоб отримувати позитивні емоції, адже . По-друге, щоб мотивуватись. По-третє, щоб завжди мати справу, займаючись якою можна розслаблятися.

Так, шлях до успіху ніколи не відрізнявся простотою та комфортом. Вам доведеться добре попрацювати до того, як ви побачите перші результати. Розвивайтеся завжди і скрізь.

Навчіться правильно ставити собі запитання.

Американець Стівен Р. Кови у своїй книзі «Сім навичок високоефективної особистості» називає проактивність принципом особистої свободи і рекомендує починати з малого: виключити зі свого життя реактивні думки, а якщо вони виникли, то швидко міняти їх на проактивні.

А бізнес-тренер Джон Міллер у своїй праці «Проактивне мислення» радить опанувати мистецтво, як правильно ставити собі запитання. До чого це? А до того, що суть проактивності – одна, а методів нею опанувати та застосовувати безліч. Насправді нам не має значення, як ви це зробите, нам важливі результати. Чекаємо з нетерпінням на ваші розповіді в коментарях.

Кожну секунду нашого життя на нас впливає безліч обставин, починаючи від погоди та закінчуючи вчинками інших людей. Як не дивно, але багато людей втрачають той факт, що вони також здатні впливати на ці обставини та на своє життя загалом. Проактивність виділяється психологами та бізнес-тренерами як одна з базових характеристик успішної людини. Чому ж вона така важлива і що собою уявляє?

Сприйняття свого становища та здатності впливу на власну долю залежить від усвідомлення людиною її можливості робити вибір. Саме ця можливість відрізняє проактивне мислення від реактивного та проактивну поведінку від реактивного. Проактивна людина – коваль свого щастя, реактивна – вічна.

Проактивність та реактивність

Серед мешканців однієї країни, одного міста і навіть однієї родини можуть бути люди, які по-різному реагують на виникнення однієї й тієї ж обставини. Припустимо, що біля будинку відбувається ремонт дороги. Хтось з огляду на цю обставину заздалегідь подбає про те, щоб знайти інший маршрут до роботи і не запізнитися. А інша людина запізниться на роботу на 2 години і там буде всім скаржитися на ремонт, говорити, що керування міста гідне засудження, що водій маршрутки нікчемний, бо їхав повільно, і навіть доля винна, що він оселився саме в цьому будинку.

Загалом, у другому випадку людина повністю виключає можливість власного впливу на ситуацію, вона просто підкорилася обставинам. А перша людина знайшла можливість скоригувати план своїх дій, щоби мінімізувати негативний вплив обставин. У цьому полягає основна відмінність реактивності від проактивности.

Реактивність є і поведінки, у якому людина не має на увазі себе як активного учасника формування своєї долі та кожної конкретної ситуації. Такі люди навіть не розглядають можливість впливати на обставини, вони здатні лише виявляти свою реакцію на них. Тобто це реакція, яка з'являється, коли вже все відбулося і відображає тільки ставлення людини до цього. У разі людина виступає об'єктом впливу.

У свою чергу проактивність проявляється як активний учасник подій, що відбуваються, суб'єкта діяльності, який здатний впливати на обставини. Проактивне мислення - визнання себе здатним робити вибір і впливати на своє життя і кожну конкретну ситуацію, формує проактивну поведінку - здатність діяти таким чином, щоб зовнішні обставини не ставали ключовими у своєму впливі на результат ситуації.

Проактивна людина та переваги від такої характеристики

Проактивна людина завжди успішніша, адже вона не звикла шукати собі виправдання. Він має чітке усвідомлення того, що тільки він господар свого життя. Цей факт додає внутрішньої впевненості, адже коли ти можеш впливати на своє життя, то відчуваєш внутрішній спокій та стабільність.

Бути проактивним не означає бути всесильним. Завжди існують обставини, на які ми не маємо впливу, наприклад, погода. Імовірність того, що завдяки проактивності людина зупинить дощ дорівнює нулю, але він зможе скоригувати свою поведінку таким чином, що дощ не стане на заваді його планам або хоча б усвідомлено вибере свою реакцію на цю обставину.

Проактивність багато в чому залежить від виховання, наявності такої характеристики у батьків та особистісних характеристик. Ми вчимося реагувати на зовнішні обставини з огляду на те, як на них реагували наші батьки, коли ми були дітьми. Якщо батько не звик виправдовувати всі свої помилки різними відмовками, умів ставити і досягати мети, швидше і дитина сприйматиме таку поведінку, як нормальну та правильну.

На проактивність впливають деякі особисті характеристики. Наприклад, полінезалежність. Це здатність орієнтуватися на власні відчуття та переконання більшою мірою, ніж на зовнішні обставини. Також впливає локус контролю. Інтернальний локус контролю передбачає прийняття відповідальності за ситуацію на себе більшою мірою, ніж на інших. Складно сказати однозначно, що є первісним — описані характеристики чи проактивність, оскільки вони дуже тісно між собою пов'язані.

Реактивна людина і чому такі існують

Здавалося, чому б усім не стати проактивними та успішними, якщо це так здорово та корисно? Формування проактивності починається з прийняття відповідальності за своє життя, що для багатьох людей є непосильним або навіть невигідним. Реактивна людина схильна звинувачувати у своїх невдачах інших, її локус контролю екстернальний. Також він полезалежний — тобто на його рішення дуже впливають зовнішні обставини, і саме вони стають вирішальними та визначають його життя.

Коли дитина з дитинства бачить, що мама з татом звикли шукати відмовки і не вміли долати труднощі, їй дуже важко знайти навички проактивного реагування у дорослому віці. Сприяє реактивності та надмірне оберігання дитини від труднощів. Коли мама постійно каже: «Не ходи туди, тебе вкрадуть», «Не грайся з хлопцями, вони тебе скривдять», «От погана вчителька — знову поставила трійку», «Вступай до цього університету, тут ми тебе зв'язками влаштуємо, а в інший ти просто так не пройдеш», — у дитини формується чітке уявлення, що від неї нічого і ніколи не залежить, що вона може бути лише об'єктом впливу і ніяк не здатна впливати на обставини.

Проактивним бути невигідно для багатьох людей. Коли ти відповідальний за своє життя, ти є винуватцем не лише успіхів, а й невдач. Тепер у тебе немає можливості зіпхнути все на погоду, начальника, місячне затемнення, рок долі, владу і всесвітню змову. Тому що ти маєш чітке розуміння, що вибір завжди залишається за тобою. Саме можливість визначитися з вибором робить людину більш вільною та позбавляє її будь-яких відмовок.

Часто можна почути від знайомих фрази на кшталт: «Ну що міг зробити, там були пробки на дорогах». Будь-які аргументи на кшталт: "Там щодня пробки", "Ти міг виїхати заздалегідь", "Ти міг мене хоча б попередити, що запізнишся", "Ти міг призначити зустріч на інший час, знаючи, що вранці в цьому районі не проїхати". Але всі ці аргументи або заперечуються, або стикаються із залізним контраргументом: «Ну що вже тепер поробиш».

Проактивне поведінка завжди передбачає докладання зусиль, як розумових, і фізичних. Адже рахувати про біди завжди набагато простіше, ніж шукати шляхи виходу. З пасивної позиції ніколи не досягти успіху і сидячи, склавши руки, не створити власну справу. Тому потрібно воно далеко не всім і не всі готові докладати зусиль.

Як розвивати проактивність

Проактивність дозволяє шукати виходи та бути активним творцем свого життя, вона є першим фактором при досягненні успіху. Вміння шукати та знаходити шляхи вирішення, брати відповідальність за своє життя, змушує напружуватися більш звичайного, але завжди приносить свої плоди. Тому важливо розвивати проактивність, якщо вам набридло бути пасивним об'єктом, якого несе за течією.

Проактивне мислення та поведінка – речі цілком наживні, їх можна розвивати та напрацьовувати потрібні навички. Для початку необхідно розмежувати своє розуміння обставин, які справді не перебувають під сферою вашого впливу та ті, на які ви цілком можете вплинути. Спробуйте написати в дві колонки всі життєві обставини, які для вас у житті актуальні, які стримують вас чи формують труднощі.

Зазвичай ліва колонка непереборних перешкод, хоча б трохи менша за праву — підвладних вам обставин. Подумайте над причинами, чому обставини в лівій колонці непереборні? Поставте собі це питання. Уявіть цю обставину в житті іншої людини, чи здається вона вам такою ж непереборною? Запитайте в іншої людини, чи вважає вона цю перешкоду такою безнадійною, як і ви.

І навіть об'єктивно непереборні обставини не мають над нами повної влади. Наприклад, ми не можемо скасувати або анулювати наявність у нас хвороби, але ми можемо піти до лікаря, суворо дотримуватись його призначень та усувати причини виникнення хвороби. Ми не можемо зупинити дощ, але ми можемо взяти парасольку, можемо викликати таксі, можемо заздалегідь подивитися прогноз погоди під час планування свого дня, можемо навіть просто не дозволити такій дрібниці зіпсувати наш настрій.

Зупиняйте себе щоразу, коли скарги замінюють дії. Пошкодувати себе ніколи не шкідливо, якщо після цього йдуть активні кроки щодо подолання труднощів, але якщо процес на цьому і зупиняється — задумайтеся, чому так відбувається і змусіть змінити цей шаблон поведінки. Можливо, спочатку буде важко, але навіть сам факт усвідомлення моменту заміни дій скаргами є непоганим першим кроком усунення цієї проблеми.

Коло турбот - сукупність тих труднощів, які нам не підвладні і нам доводиться з ними зважати. Наприклад, якщо ви подали резюме на вакансію вашої мрії, тепер вам залишається тільки чекати, чи зателефонують вам чи ні, ви не можете прискорити цей процес і здатні впливати тільки на своє ставлення.

Коло впливу – все, що піддається нашому впливу. Наприклад, ви можете припинити спілкування з людиною, яка вам докучає або припинити дивитися серіали, які крадуть ваш час. Згідно з визначенням Кові, коло турбот є центральним орієнтиром для реактивних людей. Проактивні люди ж орієнтовані на коло впливу.

Чим є реактивна поведінка у спілкуванні? Кожен з нас реагує на події, що відбуваються в нашому світі, двома способами - емоційно і ментально (або когнітивно). Ці реакції мають власні вбудовані системи, які допомагають нам впоратися з різними подіями, які відбуваються навколо нас і можуть змусити зазнати стресу. Ці механізми допомагають нам підтримувати певний баланс, порядок у житті. Різноманітні способи, якими ми емоційно чи ментально реагуємо на події, може бути описано дуже складних психологічних термінах. Досвідчений психолог багато дізнається про наше психічне здоров'я, проаналізувавши те, як ми використовуємо ці механізми. У загальному сенсі можна сказати, що, спостерігаючи за вербальною і невербальною поведінкою людини в процесі спілкування, ми можемо зрозуміти, як вона справляється з конкретною стресовою подією. Поведінка людини ділиться п'ять категорій - прийняття, переговори, гнів, депресія і заперечення.

Реактивна поведінка у спілкуванні. Кілька років тому лікар, який працював з онкологічними хворими, опублікував цікаве дослідження про те, як пацієнти та їхні родичі справляються з неминучістю смерті. Лікар Елізабет Кюблер-Росс описала різноманітні реакції своїх пацієнтів та їхніх родичів. Її книга стала безцінним джерелом інформації для лікарів, медсестер, психологів, священиків, працівників хоспісів та всіх тих, кому доводиться мати справу з пацієнтами та їхніми родичами, які зіткнулися з неминучістю смерті. Через кілька років Національна організація допомоги жертвам використала роботу доктора Рос для психологічної допомоги жертвам злочинів та їхнім родичам. Коли ми стикаємося з подіями, що відбуваються в нашому житті та викликають стрес різного ступеня, то реагуємо практично однаково. У винятково стресової ситуації, коли людина обманює іншого власною поведінкою, завжди існує ризик, що виявиться обман. Така обставина створює неприємну перспективу необхідності звітувати у діях, в обмані та в усіх його наслідках.

З п'яти поведінкових реакцій, які можуть бути присутніми у розмові, чотири - це якийсь опір реальності. Я говорю про переговори, гнів, депресію та заперечення. Вони можуть виявлятися у будь-якій послідовності та неодноразово протягом однієї розмови.

Прийняття - реакція, якої слід прагнути.

Кожна з п'яти реакцій – прийняття, переговори, гнів, депресія та заперечення – проявляється у вербальній та невербальній поведінці. Спостерігаючи за іншими людьми в процесі спілкування та слухаючи їхнє мовлення, ви розумієте їх емоційні та когнітивні реакції на конкретні проблеми. Чим вільніша та комфортніша взаємодія між людьми, тим менш виражені такі реакції. Спостерігайте двох людей у ​​стані стресу або коли вони обговорюють тему, життєво важливу для одного або обох співрозмовників. Намагайтеся помітити зміни в інтенсивності їх реакцій. Коли ви будете дивитися і слухати, емоції співрозмовників буквально захлиснуть вас. Точний діагноз цих емоцій - чудовий засіб визначення прогресу, досягнутого у розмові. Ви можете використати розуміння цих емоцій, щоб визначити, як потрібно реагувати на співрозмовника, та як подолати бар'єри на шляху ефективного спілкування.