Психологія продажів: основи, про які часто забувають. Мова тіла та манера одягатися

Людина — це, як відомо, звучить гордо, але ще гордо у суспільстві звучить слово «професіонал». І кожен спеціаліст має свою конкретну ринкову ціну. Хоча можливі й нюанси.

Інформація вирішує все

Почати варто з моніторингу вакансій, опублікованих у спеціалізованих виданнях та в Інтернеті (можна також скористатися зарплатоміром — така послуга є на багатьох профільних сайтах). З цих джерел неважко почерпнути корисну інформацію, яка дозволить вам загалом скласти уявлення про запити ринку та ті можливості, які у вас є. Але уявлення буде дуже приблизним. Адже ні для кого не секрет, що найчастіше службовці отримують більшу частину грошей у конвертах. Крім зарплати треба враховувати і систему компенсацій, бонусів, опціонів, медичних страховок та інше. Іноді такий набір надбавок набагато перевищує базовий оклад працівника. Впливають на зарплату та багато інших об'єктивних та суб'єктивних факторів. Досить часто реальна зарплата істотно відрізняється від тієї, яку своєрідною наживкою недбайливий роботодавець вказує в оголошенні. Велику роль відіграє особистість самої людини, зокрема її вміння блискуче зарекомендувати себе під час інтерв'ю з кадровиком чи роботодавцем та у період проходження випробувального терміну. Дослідження психологів однозначно свідчать про те, що в багатьох випадках людині привабливій і просто симпатичній дають більш високий стартовий оклад, ніж такому ж хорошому фахівцю, але не вміє вигідно піднести себе.

Так само часто, особливо за елітними позиціями, оголошення про вакансії взагалі не містять інформації про конкретну суму, її замінює загадкове формулювання «Зарплата висока за результатами співбесіди» або «Зарплата обговорюється». Для знаючої людини це означає, що стеля його доходів безпосередньо залежатиме від тієї вигоди, яку він гарантує компанії, яка наймає її.

Сьогодні в пресі регулярно публікують підготовлені кадровими та консалтинговими компаніями огляди зарплат по Москві, Росії, сегментам ринку, напрямкам бізнесу тощо. Але знову ж таки такі експертні оцінки не слід сприймати однозначно: необхідно робити поправку на кон'юнктуру ринку, специфіку компаній, їхню політику щодо персоналу, суми, які вони готові платити співробітникам в даний час, стадію розвитку, на якій знаходиться та чи інша структура, і т.п. Дуже добре, якщо, переглянувши такі викладки, ви раптом зрозумієте, що гідні їздити за зарплатою з інкасаторськими мішками, а не ховати від дружини заначки. Але треба усвідомлювати, що ідеальна модель і реальне життя — це, як кажуть в Одесі, дві великі різниці.

Важливим джерелом інформації є друзі, знайомі, колишні однокурсники чи колеги із сусіднього офісу, точніше ті з них, хто працює в одному з вами сегменті ринку або в одному напрямку. Щоправда, корпоративна культура багатьох компаній жорстко карає працівників за розголошення подібної інформації, але в приватній бесіді за кухлем пива старий приятель напевно повідомить кілька цікавих цифр.

Ще одна практична порада — перш ніж приступити до збору інформації, замість того, щоб прочісувати тайгу, слід поставити собі конкретні умови пошуку, наприклад: «Я хочу працювати в комерційній структурі, тільки у великій російській компанії з розкрученим брендом; згоден на ненормований робочий день; готовий розглядати лише відповідні мої кваліфікації та досвіду пропозиції». Це зразковий варіант. Кожен сам для себе вирішує, наскільки жорстким критеріям має відповідати його потенційна посада, але, чим ширші рамки пошуку, тим більше розкид зарплат.

Із чого складається вартість професіонала?

Як уже було сказано, серйозно впливає на зарплату співробітника, особливо в комерційних та фінансових компаніях, результативність його роботи – той прибуток, який він може принести. Якщо працевлаштовується менеджер з продажу, то зазвичай дивляться на досягнуті ним на колишньому місці роботи обсяги продажу, якщо йдеться про логістику — цікавляться ефективними схемами постачання та закупівлі, які він використовував для оптимізації діяльності фірми, заощадивши колишньому роботодавцю солідні кошти. На людину, яка має репутацію царя Мідаса, тобто здатного все навколо себе перетворювати на золото, часом розгортається справжнє полювання із залученням найкращих хедхантерів (мисливців за головами), і вартість такого фахівця в залежності від масштабу його діяльності порівнянна з ціною на хорошого футболіста .

На ціну професіонала впливає його людська репутація: психологічна сумісність, лояльність до начальства, клієнтів, ділових партнерів. Щодо освіти, то тут все дуже індивідуально: когось задовольнять ваші слова, а хтось вимагатиме диплом, і не якийсь, а МВА — найпрестижнішої у світі програми підготовки менеджерів — чи МДУ. Втім, якщо ви вже добре зарекомендували себе на ринку, то вас навряд чи оцінюватимуть за дипломом. Тільки у новачків зарплата часто залежить від скоринки. Успішна ж людина може взагалі не знати жодної іноземної мови та мати за плечима три класи церковно-парафіяльної школи, і їй обіцятимуть золоті гори, а отримавши такого фахівця до штату, поставлять його керувати співробітниками з гарвардськими та кембриджськими дипломами.

Основні фактори, що впливають на вартість фахівця, такі (дані в міру зменшення їхньої цінності):

• досвід створення (відання) успішних проектів;
• зв'язки та контакти;
• стаж роботи з даної спеціальності;
• кількість компаній, у яких людина працювала (занадто частию зміну місць можуть розглядати як істотний недолік);
• лояльність;
• репутація у професійному середовищі;
• займані посади та кількість співробітників, які перебували у підпорядкуванні;
• вік;
• вміння справляти сприятливе враження;
• рівень освіти;
• Знання іноземних мов;
• досвід роботи за кордоном.

Варто також враховувати, що в залежності від профілю діяльності компанії ієрархія цінних якостей співробітника може змінюватися, але все одно її основа залишиться непорушною, оскільки досвід, зв'язки та лояльність до керівництва – властивості, які потрібні практично скрізь.

Часто молоді компанії, що швидко розвиваються, пропонують своїм співробітникам вищі зарплати, ніж їхні солідні конкуренти. Новачкам, які штурмують ринок, життєво важливо залучити на свій бік ініціативних та талановитих профі, а ризиковані перспективи, як правило, доводиться компенсувати вищою оплатою праці, ніж у середньому по ринку. Стабільні компанії платять співробітникам (це не відноситься до топ-менеджерів) зазвичай по нижній середньоринковій планці. Але вони гарантують людям надійність, вселяють у них впевненість у завтрашньому дні, а також обіцяють певний соціальний пакет.

Зірки коштують дорого

Усі люблять успіх. Так що, якщо ви успішні у своїй справі, ваша ціна як професіонала постійно зростатиме. Наприклад, Єгора запросили до великого столичного видавничого дому створити та розкрутити новий проект — журнал, розрахований на широке коло професіоналів у галузі телевізійних, радіо- та інтернет-технологій. Незадовго до цього моменту це видавництво мало сумний досвід: тут зробили спробу просунути на ринок вузькопрофільний журнал, орієнтований на фахівців лише в галузі кабельного телебачення. Отже Єгор мав досить важке, ризиковане і масштабне завдання. Але вже через десять місяців журнал під його керівництвом впевнено став на ноги, завоював популярність у професійному середовищі та став приносити прибуток за рахунок реклами. Таке диво вдалося зробити завдяки вдалій редакторській політиці та налагодженим зв'язкам нового головного редактора. Тому Єгор не надто здивувався, коли одного разу на піку успіху журналу на його робочому столі задзвонив телефон. Вкрадливий голос у слухавці після невеликого компліментарного ряду запропонував редактору перейти до конкуруючого видавництва на зарплату, яка майже вдвічі перевищувала його нинішню. Крім того, йому було обіцяно солідний відсоток від реклами. Для Єгора дзвінок хедхантера став вірною ознакою того, що його шанси як професіонала надзвичайно високі.

Питання зарплати актуальне передусім для менеджерів середньої ланки — тих, хто орієнтується насамперед на базову зарплату та компенсації. Якщо говорити про топ-позицію, то тут задіють зовсім іншу мотивацію. У вас може бути невелика для вашого статусу зарплата і сильна прив'язка до результату. За підсумками року ви спроможні отримати настільки вагомий бонус, що основний оклад здасться невеликою доплатою... на пиво.

Інформація має працювати

Важливо знати собі реальну ціну, але важливіше вміти скористатися такою інформацією. Особливо це є актуальним перед першою зустріччю з роботодавцем. Подібна поінформованість дозволить вам поводитися більш впевнено та розкуто. Однак не поспішайте заводити розмову про гроші. Спочатку продемонструйте наймачеві, що вас цікавить насамперед сама робота: у відповідний момент поставте кілька грамотних питань, давши зрозуміти, що ви добре орієнтуєтеся в проблематиці, або поділіться своїм баченням майбутніх обов'язків. Необхідно зацікавити роботодавця у своїх послугах, і лише тоді можна переходити до обговорення фінансових питань.

Добре, якщо перед інтерв'ю ви зумієте зібрати максимум інформації про компанію: її історію, перспективи, ну і, звичайно, про рівень заробітної плати за позицією, що вас цікавить. Це відразу позначить межі для маневру і дозволить без торгу в потрібний момент розіграти припасовану карту — послатися на те, що як фахівець з таким досвідом і кваліфікації ви претендуєте на таку ось заробітну плату. Ваша впевнена і, головне, мотивована позиція майже напевно викличе розуміння у відповідь з боку співрозмовника.

Особливо важливо бути поінформованим у тих випадках, якщо роботодавець туманно натякає на те, що оплата вашої праці залежить від вас самих. Часто до подібних хитрощів вдаються недобросовісні роботодавці, які процвітають на обмані довірливих людей. Тому краще відразу вирішити питання про те, як саме оплачуватиметься ваша праця.

Нерідко кадровик виглядає напруженим при обговоренні зарплати і чекає на конкретні цифри від вас. Тож будьте готові назвати суму. Важливо, щоб ви вказали дійсно прийнятну ціну для вашого випадку, інакше ви одразу поставите себе у вкрай невигідне становище. Зайвих грошей вам все одно платити не стануть, а завищені запити витлумачать як вияв несерйозності чи навіть авантюризму натури.

Часто співбесіда нагадує психологічний поєдинок. Ваше завдання — виторгувати собі вигідні стартові умови, а ціль вашого опонента в особі власника компанії або менеджера з персоналу — переграти вас і за менші гроші отримати собі потрібного фахівця. Тому не поспішайте одразу відкривати карти — чекайте та слухайте. Необхідно також чітко знати мінімальну суму, нижче за яку ви не маєте наміру опускатися за жодних умов, і мати зразкове уявлення про стелю своїх претензій. Але ще раз повторимося, не поспішайте озвучувати їх, не дізнавшись попередньо від роботодавця планів на свій рахунок. І ось чому. Припустимо, у якийсь момент ви скажете: «Мене все влаштовує, і я згоден на зарплату не нижчу за 300 доларів». Ваша заява може бути витлумачена як готовність отримувати саме стільки. Тому, якщо ви поставлені в становище, коли потрібно негайно висловитися, що називається, наосліп, краще дайте відповідь так: «Я вважаю, що 500 доларів — це нормальна заробітна плата за таку роботу. Але я готовий до обговорення питання. Але, позначивши стелю, будьте готові до того, щоб мотивовано довести правомірність своїх претензій. Все вищесказане укладається в правило успішного торгу, яке суперечить відомій гангстерській істині: «Виграє той, хто стріляє першим». Ваше завдання - постаратися змусити іншу сторону першою зробити вам пропозицію і за можливості тонко зіграти на підвищення.

Уникайте також зайвого ентузіазму, що виражається в демонстрації готовності працювати за будь-які гроші, аби тільки працювати. Це, звичайно, дуже похвальне прагнення, особливо якщо ви довго були не при справах. Але роботодавець може вирішити, що ви влаштовуєтеся до нього від повної безвиході. І якщо успіх манить себе всіх, то брати він роль армії порятунку захоче далеко ще не кожен.

Ціну собі, коханому, треба знати завжди

Часом людина начебто задоволена своїм життям, роботою та її оплатою, але все одно з цікавістю сприймає кожну пропозицію рекрутера і навіть по-тихому від начальства ходить на інтерв'ю. З погляду корпоративної моралі таку поведінку можна однозначно розглядати як неетичну і взагалі, що межує зі зрадою рідного бренду. Психологи ж, навпаки, скажуть, що це фахівець чинить мудро, постійно підживлюючи почуття своєї професійної цінності. І ще: цілком можливо, що справжнє місце роботи, незважаючи на всі його зовнішні переваги, вже перестало чимось влаштовувати даного співробітника. Дійсно закоханий у свою роботу професіонал навряд чи витрачатиме час на відвідування офісів кадрових агенцій хоча б просто з елементарної людської лінощів. Отже, є як мінімум підсвідоме відчуття тривоги, можливо, невпевненості у завтрашньому дні. Людина ж, яка знає, що навіть у разі звільнення відразу отримає нову вигідну пропозицію, позбавляється багатьох страхів і сумнівів, стає більш вільною у прийнятті важливих виробничих рішень. Крім того, він впевненіше відстоює свої інтереси перед керівництвом, маючи за плечима запасний парашут. Тому активно спілкуйтеся з колегами, реагуйте на цікаві пропозиції, розміщуйте резюме на тематичних інтернет-сайтах, базах даних кадрових агентств, відгукуйтесь на пропозиції рекрутерів, ходіть на інтерв'ю. При цьому вам зовсім не обов'язково щоразу говорити «так» — набагато важливіше відчувати свою цінність та необмежений обрій можливостей.

Люди систематично помиляються, коли намагаються оцінити враження, яке вони роблять на інших

Наш соціальний інтелект, явно є бета-версію

Люди систематично помиляються, коли намагаються оцінити враження, вироблене ними інших.

Однією з важливих причин є те, що кожна людина знає про себе більше, ніж оточуючі, і мимоволі враховує цю «закриту» інформацію, коли намагається поглянути на себе чужими очима.

Очевидно, це корінний недолік нашого «соціального інтелекту», впоратися з яким не вдається навіть тоді, коли непоінформованість оточуючих про наш «персональний контекст» є цілком очевидною і повністю усвідомлюється нами.

Один із найцікавіших напрямів сучасної експериментальної психології - це вивчення різних недосконалостей нашого мислення, систематичних помилок, які ми робимо в самих, здавалося б, простих і очевидних ситуаціях. Подібні дослідження якнайкраще показують, щолюдський розум - далеко не "верх досконалості", і еволюції тут ще є над чим попрацювати.

Особливо багато прикрих «збоїв» дає наш розумовий апарат у спілкуванні з іншими людьми. Ми схильні переоцінювати себе і недооцінювати співрозмовника, ми систематично невірно судимо про здібності, шанси на успіх, перспективи кар'єрного зростання та особисті якості - як чужих, так і своїх власних.

У деяких випадках такі помилки теоретично можуть мати адаптивний сенс, тобто бути частково корисними (як приклад можна навести добре відомий феномен підвищеного оптимізму по відношенню до власних можливостей і перспектив). Інші збої «соціального інтелекту» не приносять нічого, окрім неприємностей, конфліктів та стресів.

Кожна людина об'єктивно зацікавлена ​​в тому, щоб правильно оцінювати враження, яке він робить на оточуючих.

Можливо, це одне з головних розумових завдань, що стояли перед нашими предками з найдавніших часів.

Без цієї здібності навряд чи можна розраховувати на підвищення власного статусу (і на репродуктивний успіх) у складно влаштованому колективі приматів. І якщо природний відбір за мільйони років так і не зумів «налаштувати» наші мізки на ефективне вирішення цього завдання, то пояснити це можна лише тим, що завдання виявилося чомусь дуже складним. Або, можливо, оптимізація мозку у цьому напрямі входить у конфлікт з іншими важливими ментальними функціями.

Зазвичай ми судимо про інших «по собі», цей принцип є основою нашого соціального інтелекту. У багатьох випадках така стратегія непогано працює, але у цій ситуації вона виявляється малоефективною. Основну причину психологи вбачають у тому, що людина має в своєму розпорядженні різноякісні набори даних про себе та оточуючих: себе вона сприймає зсередини, з усіма своїми думками, бажаннями, мотивами, спогадами та фантазіями, а інших бачить лише «зовні», і судити про них може лише по зовнішніх проявах: вчинків, слів, манер і т. п. І хоча ми чудово розуміємо, що частина інформації про нашу особистість для співрозмовника закрита, проте врахувати це розуміння в оцінці враження, що виробляється нами, нам вдається, м'яко кажучи, не завжди. Ми мимоволі - і часом усупереч будь-якій логіці та очевидності - "перекладаємо" в голову стороннього спостерігача свої власні знання, Які той явно не має.

Американські психологи в серії з чотирьох простих експериментів дуже чітко продемонстрували цей прикрий збій (як сказали б комп'ютерники, глюк) нашого розумового апарату.

В експериментах взяли участь чотири великі групи добровольців – студентів різних американських університетів.

У першому експерименті кожному випробуваному пропонували двічі зіграти в дартс: перший раз - потренуватися без свідків, другий - зробити те саме в присутності глядачів (незнайомих людей). Випробуваний потім мав оцінити за десятибальною шкалою, яке враження, на його думку, він справив на публіку. Він повинен також оцінити ступінь власної задоволеності своїм виступом. Глядачі, своєю чергою, мали за тією ж десятибальною шкалою оцінити майстерність виступаючого.

Статистична обробка отриманих даних показала, що оцінка випробуваним зробленого ним враження сильно корелює, по-перше, про те, краще чи гірше він виступив перед публікою, ніж під час тренування, по-друге, з його власною суб'єктивною оцінкою свого виступу(Чи виступив він краще чи гірше, ніж сам очікував). Учасники, які виступили перед публікою краще, ніж під час приватного тренування, очікували від глядачів вищих оцінок незалежно від результату. Оцінки глядачів, природно, залежали тільки від показаного результату і не корелювали ні з самооцінкою гравця, ні з його результатом під час тренування (якого ніхто з них не бачив). Таким чином, випробуваний фактично очікував від оточуючих такої оцінки, яку він сам виніс на основі інформації, доступної тільки йому.

У середньому випробувані у цьому експерименті сильно недооцінили те враження, яке вони справили на глядачів.

Другий експеримент був покликаний показати, що очікувані оцінки можуть бути не тільки занижені, а й завищені в тому випадку, якщо під час публічного виступу випробуваний почувається впевненіше або перебуває у сприятливіших умовах, ніж під час тренування. Цього разу студентів просили двічі заспівати фрагмент популярної пісні End Of The World As We Know It. Перше виконання було «тренувальним», а друге записувалося. Учасникам сказали, що запис потім дадуть послухати іншим людям, і вони виставлять свої оцінки. При цьому половині «співаків» видали слова пісні під час тренування, а під час запису вони мали співати з пам'яті. Друга половина, навпаки, тренувалася по пам'яті, а під час запису користувалася папірцем зі словами. Це, безперечно, мало додати співакам впевненості, бо слів у цій пісні дуже багато.

З'ясувалося, що студенти з другої групи самі оцінили свої виступи вище та очікували вищих слухацьких оцінок, хоча це зовсім не відповідало дійсності. Слухачі поставили в середньому приблизно однакові (тобто статистично не відрізняються) оцінки співакам з обох груп. При цьому слухацькі оцінки виявилися значно нижчими за ті, які сподівалися отримати співаки з другої групи, і вищі за ті, на які розраховували співаки з першої групи.

Третій експеримент був особливо цікавим, оскільки в ньому випробувані були чітко поінформовані про те, що відомо і що невідомо людям, які їх оцінюватимуть.Піддослідні могли використовувати це знання, прогнозуючи оцінки, але зуміли цього. Цього разу студентів просили знайти якнайбільше слів у квадраті з 16 літер (популярна гра Boggle). Їм вдалося знайти в середньому по 25 слів. Кожен студент працював над завданням в окремій кімнаті, але знав, що, крім нього, таке ж завдання отримали ще троє студентів. Потім випробуваному повідомляли, що інші три людини впоралися із завданням набагато краще: знайшли 80, 83 і 88 слів (це був обман, покликаний принизити в очах його власний результат). Цифри були підібрані так, щоб справляти сильне враження, але не виглядати неправдоподібними.

Після цього випробуваний мав передбачити, як, на його думку, оцінить незнайома стороння людина за результатами тестування її (випробуваного) інтелекту, кмітливості та вміння грати в Boggle. При цьому половині студентів сказали, що одна і та сама людина оцінюватиме результати всіх чотирьох членів групи, а інша - що результати різних учасників оцінюватимуться різними людьми. Таким чином, половина студентів знала, що їх оцінюватиме людина, яка знає, що вони виступили «гірше за всіх». Друга половина студентів, навпаки, була впевнена, що людина, яка їх оцінюватиме, не отримає інформації про більш високі результати інших учасників. Була ще третя контрольна група піддослідних, яким нічого не говорили про результати інших членів групи і які тому не думали, що вони виступили дуже погано.

Як і слід було очікувати, контрольна група «передбачила» собі набагато вищі оцінки, ніж обидві «обдурені» групи.

Але найцікавіше, що обидві групи студентів, які «знали», що вони найгірші, очікували отримати однаково низькі оцінки. Між їхніми прогнозами не було жодних відмінностей.

Подумаємо, що це означає?

Тут не йдеться про пере- або недооцінку відомостей про поінформованості оцінюючого (знає він або не знає, що випробуваний виступив гірше за інших). Йдеться про те, що люди взагалі ніяк не відреагували на ці відомості, не змогли їх врахувати, хоча вони були повідомлені їм у явному вигляді.Для піддослідних було важливим лише одне - що вони самі знають, що виступили погано.

Останній, четвертий, експеримент був поставлений для того, щоб перевірити, чи можна вплинути на уявлення про власний образ в очах оточуючих однією лише грою уяви.

Першу групу студентів попросили подумки уявити якусь ситуацію, в якій вони виглядали б виграшно в очах оточуючих, справляли б гарне враження. Другій групі запропонували уявити протилежну ситуацію, якийсь свій вчинок, який справив би на людей негативне враження. Третя, контрольна група нічого не уявляла.

Після цього кожен учасник повинен був протягом 6 хвилин поговорити віч-на-віч з незнайомим студентом. Потім усі учасники мали написати, яке враження вони, на їхню думку, справили на співрозмовника (і яке враження співрозмовник справив на них). Оцінювалося загальне враження за десятибальною шкалою (від 1 – «дуже погане» до 10 – «дуже хороше»); крім того, треба було передбачити, як оцінить співрозмовник такі якості випробуваного, як почуття гумору, дружелюбність, чарівність, грубість, нудність, розум, чесність, скритність, душевність та турботливість.

З'ясувалося, що гра уяви, якою займалися піддослідні перед розмовою, справила сильний вплив на те враження, яке, на їхню думку, вони справили на співрозмовника. Однак вона не мала жодного впливу на реальне враження, яке вони справили. Уявили погане думали, що справили погане враження, уявили хороше були переконані, що дуже сподобалися своїм співрозмовникам - і навіть як ті, і інші були дуже далекі від реальності.

Наприкінці статті автори оптимістично зазначають, що людям властиво так жорстоко помилятися лише за спілкування з незнайомими людьми, як це було в проведених експериментах. З близькими друзями та родичами спілкуватися все-таки легше. Чому? Можливо, тому що ми краще їх знаємо та розуміємо, тобто точніше моделюємо їхні думки та реакції? Ні, вважають автори, скоріше тому, що друзям відомо багато з нашого «персонального контексту», того самого, знання про яке ми мимоволі «вкладаємо» в голови оточуючих, оцінюючи їхнє ставлення до нас. Навіть коли знаємо, що оточуючим ці відомості недоступні.

Після прочитання цієї статті (та інших подібних робіт) виникає бажання висловити серйозні претензії тому розробнику, який відповідав за дизайн наших мізків. Найважливіша частина нашого «софту», що називається соціальним інтелектом, явно є бета-версією. Але природний відбір, на жаль, скарг не сприймає. опубліковано

За будь-якого знайомства вкрай важливо справити на співрозмовника хороше враження, адже його, як відомо, дуже складно змінити. Від цього залежить успіх у особистому житті та професійній діяльності. У статті ми розглянемо кілька правил, які допоможуть вам увійти в контакт із новою для вас людиною та залишити гарне враження.

Існує так званий. Ця думка про людину, яка сформувалася у суб'єкта в перші хвилини зустрічі та впливає на подальшу оцінку її діяльності та особистості. Коли ви знаходитесь в незнайомій вам компанії, то мимоволі звертаєте увагу на того, хто впевнено тримається і розмовляє, хто володіє своїми і тілом. Така поведінка викликає повагу та бажання вступити з ним у розмову.

Перше враження залежить від наступних факторів:

• Вміння керувати тілом – жести, погляд, хода, постава, міміка.
• Голос та інтонація – тембр, впевненість у голосі чи хвилювання.
• Сенс сказаних слів. Цей чинник має значення над перші хвилини знайомства, а згодом.

Існує кілька правил, яких потрібно дотримуватись.

Не намагайтеся справити гарне враження

Так, саме так. Все йде зовсім не так, як задумано, якщо ви намагаєтеся справити гарне враження. Ви не зможете розслабитися, тому що замість підтримки приємної розмови думатимете про те, як не вдарити в бруд обличчям. Ви перестанете звертати увагу на співрозмовника, якщо будете поглинені собою, своїми реакціями, мімікою, жестами та поведінкою.

Будьте собою

Можливо, найзначнішим враженням про іншу людину буде щось на зразок «Він був самим собою». Звичайно, це не скасовує того, що потрібно вчитися навичкам і технікам і розвиватися, щоб стати ще кращим.

Лицемірство помічається людьми миттєво, навіть якщо вони не можуть пояснити це словами. Співрозмовник почуватиметься ніяково, якщо ваші слова будуть розходитися з манерою поведінки або коли ваш сумний настрій поєднуватиметься з натягнутою посмішкою. У разі потрібно навчитися піднімати собі настрій.

Не на всі заходи, на які вас запрошують, варто йти, якщо ви там почуватиметеся ніяково. Присутня заради того, щоб сподобатися людям, не зовсім правильно, тому що лицемірство закладено вже в цій дії. Ідіть на заходи, які вам самому до вподоби, адже там ви зможете бути собою.

Навчіться отримувати задоволення від спілкування

Все може піти не так, якщо ви не любите людей та спілкування з ними. Що ж робити? Вивчайте, навчитись знаходити внутрішню, тому що це в першу чергу потрібно саме вам. Як уже було сказано, люди відчувають фальш та лицемірство, тому вам потрібно навчитися не підробляти емоції, а насправді їх відчувати. Бути дружелюбнішим, усміхненішим, веселішим.

Соціальні мережі виховали безліч інтровертів, щоби виправити це, працюйте над собою. Через якийсь час ви зрозумієте, що вам приносить задоволення сам процес спілкування та розуміння людей. Навчіться слухати та розповідати цікаві історії.

Якщо отримуєте щиру насолоду від спілкування, все налагодиться само собою. Вам вже не потрібно буде штучно намагатися справити гарне враження, воно формуватиметься без вашої участі. Однак для цього треба багато над собою працювати.

Це не означає, що ви повинні вміти показувати хороші сторони, яких насправді немає. Треба лише переконатися, що людина сприймає вас справжнім. Багато хто, напевно, може згадати ситуацію, коли вони зовсім не мали на увазі те, що було сприйнято. Наші слова та міміка в ці секунди можуть не поєднуватись, тому співрозмовник може неправильно вас розуміти.

Подумайте над тим, якою людиною вас бачать інші люди. Якщо ви вважаєте себе веселим, а інші ні, то як зробити так, щоб вони бачили у вас душу компанії та позитивної людини? Як привести в гармонію внутрішні та зовнішні чинники? Як навчитися одягатися саме так, щоб це повністю відповідало вашій думці про себе? Коли ви відповісте на всі ці питання, то розумітимете, як виглядаєте в очах інших людей і більше не виникне ситуація, при якій вас неправильно зрозуміли та оцінили.

Думайте, чому люди повинні з вами спілкуватися

Це також цілком природно. Люди цінують тих, хто їм цікавий. І якщо при знайомстві ви навіть не розумієте, як розташувати і чим привабити людину, починаються труднощі. Коли ви думаєте про те, що можете дати іншим людям, це не робить з вас лицеміра. Це дозволяє хоча б іноді перестати бути егоїстом і не вимагати хорошого ставлення на порожньому місці.

Люди цінують ненав'язливість, дружню прихильність, . Вони не люблять сперечатися (хоча і сперечаються), терпіти не можуть критику, яка зачіпає їхнє самолюбство. Ці моменти лише посилюються, якщо йдеться про знайомство. Тому думати про комфорт свого співрозмовника – цілком нормальний процес і саме це означає вміти спілкуватися з людьми. Не чекайте на момент, коли ваш співрозмовник сам запропонує вам цікаву тему - запропонуйте її самі.

А які ви знаєте способи справити гарне перше враження? Поділіться цим з нами у коментарях.

Не забуватимемо, що впливати на оточуючих здатна лише яскрава особистість, яка вміло використовує вербальну та невербальну мову.

Набагато важливіше знання суто технічних прийомів красномовства, вміння завойовувати прихильність та довіру співрозмовника. Заради простоти я вестиму мову про покупця і продавця, проте сказане відноситься до продажу не тільки товарів, а й емоцій, ідей, уявлень, цілей.

1. Основа основ - довіра

Найважливіше і водночас найскладніше встановити з потенційним покупцем. При цьому вирішальне значення мають не аргументи, а вміння продавця знайти ключ до серця клієнта. Той, чиї думки зайняті лише продажем своїх товарів, той, хто хоче лише наполягти на своїй думці, пускає в хід розум і відповідно впливає на розум.

І тут довірчі відносини встановити не вдається. Знайти підхід до клієнта і серйозно поставитися до його бажань та потреб – ось шлях до успіху. Якщо ви знаєте, що любить ваш клієнт, а чого не надає значення, ви можете це врахувати у своїх аргументах. Якщо ви ставитеся до свого клієнта як до людини, як до друга, для якого всі готові зробити, то він і стане вашим другом, який довіряє вам і прислухається до ваших порад.

Намір запропонувати своєму клієнту нову рекламну стратегію, ви намагаєтеся спочатку створити приємну довірчу атмосферу, щоб з ходу не приголомшувати його своїми задумами. Ви не станете, звичайно, пропонувати йому чашку кави, якщо знаєте, що вона любитель чаю.

Якщо ж ви особливо уважні, ви почастуєте його чаєм улюбленого сорту. Цим ви проявите свою повагу до клієнта і покажете, що цінуєте стосунки з ним настільки, що знаєте його пристрасті та враховуєте їх. У такій обстановці клієнт почуватиметься комфортно і готовий вислухати ваші аргументи.

Якщо ви знаєте, що концерн, з представником якого у вас чекає ділова бесіда, має намір вивести на ринок новий продукт, ви, безперечно, скажете кілька схвальних слів з цього приводу. Цим ви дасте йому зрозуміти, що виявляєте інтерес до його фірми, що ви в курсі подій, що відбуваються на ринку.

Ви справите сприятливе враження, якщо поставитеся з увагою до слів і побажань співрозмовника. Багато людей думають, що привернути до себе увагу можна, тільки якщо весь час говорити про себе. Яка помилка! Приділяйте увагу іншим, вислуховуйте їх, і тоді кожен зверне на вас увагу!

Існує маса дрібниць, які допомагають знаходити шлях до серця співрозмовника.

• Яка енергія походить від вас?
• Чи відчувають себе оточуючі комфортно у вашій присутності?
• Чому ваша присутність їм така приємна?
• Чи прагнуть оточуючі підтримувати відносини з вами?
• Чи знаєте ви, що насправді хоче від вас ваш співрозмовник?

2. Чуйно реагуйте

Коли ви вирушаєте на важливу ділову зустріч, а яка зустріч є не важливою? - повністю «висувайте свої антени». Багато людей зосереджені лише на думці, як продати потенційному клієнту свій продукт чи свою ідею; вони настільки поглинені цією думкою і фактично зайняті самі собою, що не помічають, скажімо, обстановки, що склалася, або стану клієнта, що не сприяє серйозній розмові: наприклад, клієнт дуже зайнятий, вирішує несподівано виниклі проблеми іншого характеру або просто не виявляє інтересу до вашого продукту, але не висловлює цього.

Уважний спостерігач, який справді прагне залучити до співпраці потенційного клієнта та домогтися того, щоб він залишився задоволеним, не повинен пропустити такі перешкоди. У цій ситуації коротка розмова в дружньому тоні виявиться кориснішою, ніж марна спроба отримати замовлення. Керуйтеся таким девізом: клієнт - понад усе, першорядне значення має його добробут та самопочуття.

До речі, кожен з нас дуже гостро ставиться до фактору часу. «Скільки часу приділить мені мій співрозмовник, настільки він і цінує мене». Делікатні моменти, пов'язані із запізненням або з надто раннім відходом… А ця вбивча фраза: «Мені ніколи…». Чи усвідомлюєте ви, скільки багатообіцяючих ділових контактів було з самого початку безповоротно втрачено через неї?

Якщо вам не вистачає часу для розмови з співрозмовником, чи то вахтер на вашій фірмі, чи то голова наглядової ради, значить, вам треба переглянути графік своєї роботи і критично поставитися до того, як ви розподіляєте свій час.

Ви звертали увагу на те, що харизматичні особистості ніколи не справляють враження людей, які вічно кудись поспішають і відчувають цейтнот? Швидше вони відрізняються готовністю кожному приділити час, для кожного знайти дружнє слово, кожному подарувати теплу посмішку.

3. Знання людей

Чим глибше ви знаєте природу людей, тим краще можете оцінити співрозмовника, тим легше пристосуватися до нього. З практичної точки зору було б, звичайно, простіше, якби можна було всіх людей поділити на типи, скажімо, доброзичливих, консерваторів, замкнутих, щирих і т.д.

На щастя, кожна людина має найрізноманітніші властивості. Людина, з якою ви спілкуєтеся, виявляє ті властивості, які ви очікуєте від нього чи приписуєте йому.

Налаштовуйтесь на те, що люди, з якими ви спілкуєтеся, доброзичливі, чуйні та щирі. Тоді, як правило, ви переконаєтесь, що так воно і є. Якщо ви припускаєте, що ваші пропозиції відкинуто, що хтось терпіти вас не може, то тільки одним таким настроєм ви змусите оточуючих поводитися саме так, як ви припускали. Відбувається те, у що ви вірите. Перевірте це якось! Бо ніщо не переконує більше за власний досвід.

Зупиніть свій вибір на трьох особах, які, як ви припускаєте, не мають до вас теплих почуттів; які не дуже запобігливі та люб'язні по відношенню до вас. Тепер скажіть собі, що вам подобається ці люди, що ви не просто погоджуєтесь з їхніми пропозиціями, а взагалі в захваті від їхніх ідей. Потім зв'яжіть ці думки з певною «картинкою». Розглянемо такий приклад.

Уявіть собі, як ви прямуєте до начальника, як він привітно вас зустрічає і розпитує про ваші справи та самопочуття. У вас зав'язується приємна бесіда, ваші пропозиції приймаються і ви з легким серцем залишаєте його кабінет. Ви впевнені, що начальник поважає і навіть вас любить.

Регулярно виконуйте подібні вправи, що входять до програми ментального тренінгу, а потім фіксуйте зміни, що відбуваються в поведінці людей, що вас оточують. Що ви припускаєте, особливо підсвідомо, у людині, те й виявляється насправді, оскільки позитивні очікування керують нашою поведінкою.

З досвідом накопичуються знання. Консерватор потрібно наводити інші аргументи, ніж людині новаторського складу; до повільному і нерішучому людині необхідний інший підхід, ніж імпульсивному.

Для людини, що володіє харизматичними властивостями, природним є заздалегідь готуватися до розмови з клієнтом, співробітником або колегою, пристосовуючись до її манери поводитися, до її способу мислення, враховуючи особливості його характеру, переймаючись його переконаннями та бажаннями. Ці заходи від самого початку створюють сприятливі умови для проведення розмови, під час якої кожен із учасників почувається комфортно.

4. Не вмовляти, а переконувати клієнта

Іноді потрібно багато часу для того, щоб по-справжньому переконати клієнта. Але терпіння окупається сповна.

Якщо клієнта чи співробітника дійсно переконують ваші аргументи, значить, ви виграли за всіма статтями, а не лише досягли укладення контракту. Отже, клієнт чи співробітник довіряють вам, прислухаються до ваших порад чи підтримають ваші наміри.

Іноді, звичайно, вдається спритними вмовляннями вламати клієнта, що сумнівається, і укласти договір, але, як правило, більше одного разу такий номер не проходить. Клієнт, якого переконали ваші аргументи, завжди повертається.

Зі співробітниками справа простіше: їм віддають розпорядження. Але якщо співробітник не перейнявся вашими переконаннями, він, якщо і виконає те, що йому велено, не вразить вас досягнутими результатами.

Не шкодуйте часу на те, щоб переконувати оточуючих у правильності своїх ідей або в необхідності продуктів, що продаються вами; не намагайтеся вмовити, обдурити або просто «натиснути» на них. Дійте тільки! До речі, щоб переконувати, потрібно не тільки самому говорити, як багато хто думає.

Дуже важливо уважно слухати, що говорить співрозмовник, і ставити себе на його місце, щоб перейнятися його потребами. Чим більше ваш співрозмовник повідомляє вам про свої бажання та уявлення, тим краще ви зможете увійти в його становище та взяти до уваги його аргументи. Вміння переконувати має на увазі та вміння уважно слухати!

5. Турбота про клієнта – від серця до серця

Ділові та особисті контакти подібні до рослин, їм потрібний постійний догляд. Якщо ви поливаєте кімнатну квітку тільки тоді, коли вона цвіте, вона недовго радуватиме вас своїм виглядом. Якщо ви телефонуєте клієнту або відвідуєте його тільки тоді, коли маєте намір йому щось продати, він швидко зрозуміє, що є для вас тільки об'єктом, якому можна збути товар.

Так само ситуація з вашими співробітниками: якщо ви розмовляєте з ними тільки на службові теми, не кажіть їм жодного доброго слова, не цікавитеся станом їхнього здоров'я, домашніми справами, вони відчуватимуть, що ви сприймаєте їх тільки як виконавців.

І співробітник, і клієнт у цій ситуації не відчувають піклування про себе, що походить від вас. Своєю поведінкою ви відкидаєте їх на емоційному рівні. Наслідки такої поведінки можуть бути катастрофічними. Результат ваших зусиль ніколи не буде вищим за середній.

Міцний контакт, що ґрунтується на взаємній довірі, є гарантією повторних замовлень. Зусиль потрібно небагато, зате вони виявляються надзвичайно ефективними: часом достатньо зателефонувати, зустрітися особисто або надати невеликий знак уваги, хай це буде навіть рекомендація прочитати цікаву статтю в газеті. Ці дії дадуть зрозуміти клієнту, що ви цінуєте його як людину.

Питання про те, чи одужало його маля, покажуть співробітнику, що ви уважно слухали його, коли він ділився з вами своїми тривогами. Ваше питання буде для нього свідченням того, що вам не байдужі його справи. Це буде йому приємно, він охоче виконуватиме ваші розпорядження. Шлях до успіху пролягає через серця оточуючих вас людей.

6. Особистість притягує

Продавець, що випромінює оптимізм, чарівність, захопленість роботою, приваблює клієнтів. Переконують не лише слова. Невербальні сигнали впливають на клієнта на невербальному рівні. Тембр голосу, інтонація, темп промови, міміка, жести, одяг — усе це впливає підсвідомість співрозмовника.

Навколишні чуйно реагують на особисті якості того, хто вступає з ними в спілкування, тому важливо працювати над собою, вдосконалюючи свою особистість.

Лише одиниці інтенсивно працюють над собою, приділяючи велику увагу тому, яке враження вони справляють на оточуючих. Тим більше що враження, вироблене на оточуючих, одна із найважливіших чинників, визначальних успіх чи невдачу. Тільки знаючи, яке враження він справляє на оточуючих, людина може позбавитися своїх недоліків і відшліфувати свої переваги.

Тоді не буде нічого, що могло б стати на заваді нам стати харизматичною особистістю. Вдосконалюйте своє вміння справляти сприятливе враження на оточуючих та позитивно впливати на них.

7. Правильне проведення ділової бесіди

Три фази розмови аналогічні фаз розвитку рослини. За цією схемою будується результативна розмова чи комерційні переговори:

• Посів насіння - формування довірчих відносин.
• Зростання рослин - переконання співрозмовника.
• Збирання врожаю - підписання договору.

Як неможливо змусити плід дозріти раніше терміну (в природних умовах), так неможливо змусити клієнта на початку переговорів без роздумів та обговорень підписати договір або миттєво переконати співробітника на початку розмови з ним.

Створення довірчої атмосфери, фаза переконання вимагають певного часу, протягом якого в клієнта дозріє остаточне рішення. Хороший продавець або керівник знає про це і сприяє здійсненню цього процесу, спрямовуючи розмову у потрібне русло, по суті справляючи на клієнта чи співробітника гіпнотичний вплив.

Спокійний тон, у якому ведеться розмова, уважне ставлення до співрозмовника, переконливі аргументи та терпіння — ось той ґрунт, який має почуття впевненості та довіри.

Складається враження, що продавець, який має харизматичні здібності, досягає бажаного результату, буквально не докладаючи жодних зусиль. Він здобуває перемоги і підкорює серця клієнтів, завдяки вихідній від нього воістину чарівній силі.

Матеріал публікується у скороченому перекладі з англійської.

Ніколаус Б. Енкельманн(Nikolaus B. Enkelmann), фахівець у галузі розвитку особистості та у питаннях досягнення успіху; автор бестселера

В основному ми не знаємо, як поводитися, коли збираємося на дуже важливу для нас зустріч. І тут постає питання: як справити гарне враження? Ось кілька порад, щоб виглядати гідно завжди. Причому не важливо, що це співбесіда при влаштуванні на роботу, перше побачення з молодою людиною (дівчиною), будь-яка інша зустріч, яка дуже важлива для Вас.

Як справити гарне враження під час першої зустрічі

1. Будьте пунктуальні

Важливо ніколи не спізнюватися. Заздалегідь продумайте план, як дістатися місця зустрічі. Намагайтеся бути до призначеного часу.

2. Гардероб

Грамотно підібраний гардероб для кожної певної ситуації справляє гарне враження. Не демонструйте весь свій арсенал з прикрас – ланцюжків та кілець.

3. Будьте привітні

При зустрічі представтеся, посміхніться, потисніть руку співрозмовнику, дивіться у вічі, почніть розмову першою.

4. Вмійте спілкуватися

Мова має бути спокійною, правильною, культурною. Не перебивайте співрозмовника, виявите інтерес до його розповіді – вмійте слухати. Не забувайте під час розмови бути щирим. Адже перша думка складається після перших хвилин спілкування.

5. Намагайтеся бути впевненими у собі

Коли Ви впевнені у собі, у своїх силах – це завжди видно та приваблює співрозмовника. Поводьтеся природно, не впадайте в крайнощі: не думайте, як вчинити, щоб привернути до себе увагу, намагайтеся бути самим собою.

6. Жести

Жести займають не останнє місце у питанні як справити приємне враження? Слід розуміти, що жести та пози передають Ваш настрій та ставлення до співрозмовника. Потрібно бути відкритим для спілкування. Хочете справити гарне враження? Тоді:

· Не схрещуйте руки на грудях.

· Не прикривайте обличчя руками.

· Не робіть різких рухів.

Всі ці моменти свідчать, що Вам не цікаво, Ви напружені, закриті, а значить і враження про Вас буде негативним.

7. Не забувайте правильно закінчити розмову:

· Першим подати руку і сказати, як Вам було приємно мати справу із співрозмовником.

· Сказати кілька компліментів, але не перестарайтеся.

· Перебувати у гарному настрої.

Пам'ятайте, що при: співбесіді, першому побаченні, діловій зустрічі, випадковому знайомстві вимагає від Вас прояву позитивних якостей. Тому Вам необхідно орієнтуватися у навколишній реальності, мати на озброєнні деякі знання, і у Вас не виникне питання: Як справити приємне враження?

Як складається гарне враження про людину

Будьте ініціаторами діалогу, не стійте і не чекайте, що хтось першим підійде до вас і розпочне розмову. При діалозі не скупіться на компліменти для співрозмовника, цікавтеся його справами та проблемами, висловлюйте вашу думку.

Щоб не збентежити людину, не варто при розмові поводитися занадто розкуто. Але при цьому важливо не бути напруженим, а постаратися поводитись природно. Намагайтеся говорити з людьми просто, без гордовитого тону в голосі. Щоб справити враження, не варто бути надто серйозним, люди можуть подумати, що ви горді і не хочете з ними розмовляти.

Підтримайте його у скрутну хвилину, ненав'язливо запитайте про те, що його турбує, та запропонуйте свою допомогу. Навіть якщо ви нічим не зможете допомогти, людині буде приємна ваша увага і ваша турбота про неї. Кожна людина має сильні та слабкі сторони, щоб справити гарне враження і змусити людей думати про вас позитивно користуйтеся сильними, і не показуйте свої слабкі сторони.

Уважно слухайте вашого співрозмовника під час розмови. Знайдіть між собою щось спільне, схожі інтереси чи однакові уподобання. Це має об'єднати вас, людям простіше спілкуватися з тим, хто схожий на них самих.

Якщо вам потрібно налагодити відносини з колегою по роботі або навчанню, спробуйте похвалити його досягнення в роботі, або скажіть, що вам подобається його зовнішній вигляд. Роблячи компліменти, будьте обережні, головне щоб людина сприйняла вас правильно. І не подумав, що ви вирішили над ним пожартувати чи просто знущаєтесь.

Як краще справити перше враження

Суспільство дуже важливий критерій у житті. Кожна людина живе у суспільстві і без неї просто не може існувати. Потрібно поводитися з людьми природно. Кажуть, що перша думка оманлива. Але це не так. Перше знайомство чи зустріч залишаються у пам'яті людини вічно. Під час спілкування з людьми необхідно приділити особливу увагу своїй поведінці, потрібно знати, що можна говорити і робити, а чого краще утриматися.

Щоб справити хороше враження в незнайомій компанії або при вступі до університету, при співбесіді з влаштуванням на роботу ніколи не загострюйте на собі уваги.

Напевно, ви не раз зустрічали негарну людину, яка явно вам неприємна, але завдяки її спілкуванню з вами ви забуваєте про всі її зовнішні недоліки, вона ніби наповнюється внутрішнім світлом і стає таким цікавим, що неможливо відірвати від нього погляд і хочеться з ним спілкуватися вічно. Завдяки тому, як ви піднесете себе на першій зустрічі, так до вас і будуть ставитися. Якщо ви покажете себе з хорошого боку, то обов'язково будете "улюбленцем" суспільства.

Існують способи, що залишають гарне враження. Знаючи їх, ви точно сподобаєтеся людям і отримаєте від них повагу та любов.

По-перше, у новій компанії постарайтеся відразу ж зрозуміти настрій і перевагу людей для того, щоб швидше влитися в неї. Не робіть так, щоб весь вечір увага людей була тільки на вас, будьте в міру мовчазні і скромні.

По-друге, посміхайтеся якнайчастіше при першому знайомстві з людиною, будьте доброзичливі, уважні, ввічливі.

По-третє, за першої зустрічі постарайтеся запам'ятати імена людей, з якими ви познайомилися. Особливу увагу надає вимова імені людини, що сприяє прихильності його до вас.

По-четверте, вмійте слухати, адже багато людей дуже люблять розповідати про себе.

По-п'яте, будьте впевнені у спілкуванні з іншими і не бійтеся навколишнього світу.

По-шосте, дуже часто справити гарне враження і показати себе з найкращого боку заважає хвилювання, так що постарайтеся якось впоратися з ним.

По-сьоме, ніколи не порівнюйте себе чи когось із іншими людьми. Любіть себе та поважайте інших.

По-восьме, ви повинні мати привабливий і охайний вигляд. Головне, у будь-якій ситуації залишатися самим собою. Будьте щирими, ввічливими та доброзичливими.

Як викликати симпатію людини

Дуже часто людині, якій симпатизуєш, прощаєш багато чого – помилки, промахи, до цієї людини, як правило, ставишся поблажливіше. Саме тому люди намагаються викликати в інших симпатію до себе. Для цього необхідно вміти правильно подавати себе. Існує кілька простих правил, за допомогою яких можна викликати симпатію у співрозмовника та створити загальне хороше враження.

Правило №1.Усміхайтесь! Постарайтеся завжди бути в піднесеному дусі, але пам'ятайте, фальшива посмішка може нашкодити більше, ніж похмуре обличчя.

Правило №2.Запитуйте поради. Завдяки такому підходу ви як би підвищуєте самооцінку іншої людини, і при цьому таке ставлення не сприймається як лестощі.

Правило №3.Попросіть свого співрозмовника, співробітника, знайомого надати Вам невелику, необтяжливу для нього послугу. У разі відмови обов'язково подякуйте йому за те, що він вас вислухав. Наступного разу він неодмінно виконає ваше прохання.

Правило №4.Постарайтеся створити видимість подібності з вашим співрозмовником, тому що люди симпатизують тим, хто чимось схожий на них самих.

Правило №5.Ніколи не скупіться на компліменти. Звичайно, спочатку у справі, а потім, при ближчому спілкуванні, щоб справити гарне враження можна говорити компліменти просто так.

Правило №6.Якщо у вас різні думки з вашим опонентом, не варто відразу ж говорити, що він не правий, спочатку погодьтеся з ним у деяких дрібницях, але потім твердо висловіть свою думку, тоді до вас ставитимуться з симпатією.

Правило №7.Постарайтеся говорити якнайменше і більше слухати! Багато людей відчувають щиру симпатію до тих, хто вміє слухати та не розголошувати таємниці. Якщо ваш співрозмовник вирішив «поплакатися» вам у жилетку, вислухайте його і час від часу твердо кивайте головою, ніби схвалюючи його.

Правило №8Постарайтеся завжди виглядати в хорошій фізичній формі, не втрачайте свою фізичну привабливість, робіть все, щоб виглядати молодшою ​​за свої роки. Це стосується не лише жінок, а й чоловіків.

Правило №9.Під час розмови, щоб справити гарне враження, постарайтеся згадувати ім'я вашого співрозмовника якомога частіше, адже ім'я – це свого роду ключ до душі вашого опонента. А у незнайомої людини обов'язково дізнайтесь її ім'я на початку розмови, так вона буде з вами спілкуватися доброзичливіше.

Правило №10Не варто починати розмову, будучи засмученою або роздратованою, оскільки роздратована людина викликає неприємну, тобто негативну реакцію. Тому перед розмовою постарайтеся заспокоїтись. Ось такі нехитрі прийоми допоможуть викликати симпатію у людини.