Поставити цілу серію запитань. Занадто складні питання для початку розмови

Дуже потрібно у сучасному світі. "Що ж складного?" - Запитайте ви. Говорити ми вміємо з часів дитячого садка. Справді, розмовляють усі люди, проте біля одних завжди натовп людей, який ловить кожне їхнє слово, а інші, намагаючись побудувати словесну конструкцію, плутаються у найпростіших фразах, що не налаштовує співрозмовників на тривале та плідне спілкування.

Сьогодні ми хочемо поговорити про те, як поставити правильне запитання. Це вміння може стати в нагоді вам у будь-якій ситуації, при проходженні співбесіди та укладанні угоди, на нараді та при виступі з доповіддю, при будь-якому побутовому конфлікті та складній розмові з підлітком. Читаючи далі, ви зрозумієте, що запитати часом набагато складніше, ніж відповісти. Більше того, якщо вам відомо, як поставити правильне запитання, ви вже знаєте відповідь на нього і можете прорахувати, як розгорнеться діалог далі. Тобто той, хто ставить запитання, задає напрямок розмови, структурує та спрямовує її у потрібне русло.

Навіщо ставити запитання

Навіть сам нагадує нам рибальський гачок. І справді, у будь-якому діалозі саме питання є тим гачком із наживкою, на який можна спіймати співрозмовника. Якщо ви знаєте, як поставити правильне питання, то легко повернете розмову в будь-який бік. Однак це не говорить про те, що питання використовуються виключно з маніпулятивною метою. Зовсім ні, насправді добре сформульований, він передбачає досить багато можливих альтернатив. Питання допомагає отримати нову інформацію, відкриває співрозмовника до діалогу, спрямовує розмову та допомагає уточнити певні моменти.

Але це ще не все. Оскільки поставити правильне питання не так легко, як здається на перший погляд, це залишається навичкою меншості. Саме ці люди можуть легко перекласти розмову на іншу тему, підказати відповідь. Функціями питання є також демонстрація своєї оцінки, своєї думки, налаштування емоцій співрозмовника на певний лад.

Якщо розглянути процес освоєння нових знань, то вміння сформулювати питання є своєрідним мірилом глибини усвідомленості отриманого матеріалу. Недарма кажуть, що тільки ті, хто вміє мислити, ставлять запитання. Тобто, щоб ставити запитання, потрібно дуже добре орієнтуватися у цій темі.

Розвиток уміння ставити запитання

Говорячи про те, як навчитися ставити правильні питання, мимоволі згадуєш свої шкільні роки. Перші навички йдуть саме звідти, і часто вони сформовані неправильно. Стандартна форма навчання формує в дітей віком уявлення, що у будь-яке питання є єдино правильну відповідь. Тобто вбивається бажання мислити, використовується лише заучування. При цьому ситуація, коли задається питання, на яке готової відповіді немає, сприймається як неприємна. Хоча ця ситуація цілком нормальна. Усвідомлюючи, що не знаєш відповіді на запитання, і намагаючись знайти на нього відповідь, ми на крок наближаємося до того, як навчитися ставити правильні питання. При цьому чим старша людина, тим більш ригідною стає її мислення і тим складніше їй буде перебудовуватися на нові навички, тому вчитися питати потрібно з раннього дитинства. А питання, по суті, потрібні, щоби краще орієнтуватися в навколишньому світі. Тому якщо ви навчилися їх ставити, то будете успішнішими, ніж ті, ким не було засвоєно.

Де краще ставити запитання

Насправді складно описати якусь сферу життя, яка потребує розвитку цієї навички. З одного боку, можна обійтися без нього, а з іншого боку, ви будете успішнішими в будь-якій галузі, якщо знаєте, як ставити правильні питання. За будь-якої розмови, навіть особистої, питання, що звучать правильно, допоможуть:

• Проявити інтерес до співрозмовника, не має значення, до професійної сторони його особистості або до особистісних якостей.
• Забезпечити доступність розуміння своїх цінностей для співрозмовника та відкрити для себе його політику.
• Оволодіти ініціативою у веденні розмови. Це найголовніший навичка оратора-початківця або будь-якого публічного діяча. Запитання допоможуть утримати розмову потрібну кількість часу, змінити тему, перервати монолог співрозмовника.
• Залежно від ваших цілей, питання допоможуть придбати потрібну інформацію, натякнути на особисту позицію, виявити довіру або готовність приділити потрібну кількість часу для розмови.

Для того щоб відпрацювати цю навичку, слід навчитися вести внутрішні діалоги, а також попрактикуватися із зовнішніми діалогами.

Що таке внутрішній діалог

Це перша сходинка, яку потрібно пройти, якщо ви хочете знати, як поставити правильне запитання людині. Саме дозволить вам навчитися формулювати думки. Причому не можна припускати, щоб цей процес йшов хаотично. Він має конкретну мету - докладний аналіз певної ситуації чи проблеми. Причому є перелік питань, що застосовуються при цьому. Перший варіант включає класичні питання «що?», «хто?», «де?», «коли?», тобто опис ситуації загалом. Друга група питань дозволяє розглянути кожне з перерахованих докладніше. Вони пов'язані з аспектами фактів та бажань, почуттів, часу, перешкод та засобів. Тобто питання мають уточнювати ці аспекти в рамках заданої теми. Саме вони допомагають в усвідомленні та прийнятті рішень, виходячи зі своїх потреб, переваг та визначення впливу інших людей на ситуацію. Так набагато простіше розуміти свій внутрішній світ, організовувати внутрішній діалог та отримувати зрозумілі відповіді.

Питальні слова

Щоб відточити це вміння і перенести його на зовнішній діалог, існує така вправа. Тому що ставити правильні питання під час спілкування зовсім не просто. Вчимося з самих азів. Вам потрібно вигадати для себе певну тему, наприклад «Конфлікт». Тепер згадайте різні поняття, пов'язані з цією темою, і запишіть їх у праве поле таблиці (аркуш, поділений навпіл). Це може бути гнів і невиправдані очікування, нерозуміння та розрив стосунків, зняття напруги та примирення. У ліву частину дописують питання (не менше 10). Тепер вам належить сформулювати якнайбільше питань, які б поєднували елементи обох колонок. Згадайте ситуації конфліктів, причини яких були незрозумілі. Після проведення цієї роботи потрібно проаналізувати список, вибрати кілька питань, найбільш проникливих, продуктивних, і постаратися аргументувати для себе, виходячи з яких критеріїв було зроблено такий вибір.

Такі різні питання

Тут вам буде потрібний співрозмовник, на якому можна буде відпрацьовувати вміння знаходити найбільш відповідне в цій ситуації питання. Суть методу дуже проста. Вам потрібно визначитися з темою, яка була б особисто цікавою. Тепер випишіть для себе кілька питань щодо неї, на які можна відповісти однозначно «так» чи «ні», а також інші, які мають на увазі розгорнуту відповідь. Наприклад: «Чи ви раніше чули про нашу компанію»; "Що ви знаєте про нашу компанію". Спробуйте провести діалог, використовуючи ті та інші варіанти питань, та порівняйте результати.

Питання, на яке немає відповіді

Це ще одна чудова гра, яка чудово тренує вміння ставити правильні питання. Пам'ятайте дитячу гру «Купи слова»: як відчайдушно шукали правильний варіант відповіді, натикаючись щоразу на «всі говорять, а ти купи слона». Крім витримки та терпіння, вона розвиває вміння знаходити таку словесну конструкцію, яка дозволить успішно вийти зі складної ситуації. У діалозі ми не завжди ставимо питання, доводиться й відповідати. Тому зворотний досвід теж дуже допомагає.

«Ромашка питань»

Попрактикуватися в теорії ставити питання можна і використовуючи цю просту техніку. Вам знову потрібно вибрати для себе цікаву тему, вона може стосуватися взаємин у колективі, в сім'ї чи чогось іншого на ваш вибір. Тепер перед вами - шість пелюсток, кожен з яких міститиме лише один варіант питань:

• Практичні питання Тобто взаємозв'язок теорії з практикою («Аналізуючи ситуацію, як би ви надійшли на цьому місці?»)
• Прості питання. Це звичайне уточнення фактів, подій, певної інформації.
• Оціночні питання. Тут все просто, з'ясовується, у чому відмінність, чому це добре, а це погано.
• Уточнюючі питання («Тобто»; «Якщо я вас правильно розумію...»)
• Інтерпретаційні питання.
• Творчі питання («Що було б, якби ця ситуація розгорталася 2000 років тому?»)

Такі заняття дозволять вам розвинути вміння постановки питань, проте без застосування на практиці, у діалозі, виробити навичку не вдасться.

Почніть із себе, або Підготовка до діалогу

Не дарма професіонали кажуть: став правильні питання, отримуй правильні відповіді. Однак легко бути генієм у звичайній дружній бесіді. У будь-якій іншій ситуації з'являтись непідготовленим на зустрічі неприпустимо. У вас мають бути накидані питання наперед. Причому, починаючи розмову, обов'язково постарайтеся встановити з людиною добрі стосунки. Перш ніж розпитувати співрозмовника про те, що вас цікавить, варто показати йому, наскільки він вам цікавий. Для цього чудово підійдуть відкриті питання, в яких ви попросите людину трохи розповісти про себе, про те, як він провів день, як добирався на зустріч, чи зручно йому зараз. Як тільки розмова перейде у ділове русло, можна буде переходити до заздалегідь заготовлених питань. Так ви забезпечите собі психологічну перевагу.

Вміння ставити відкриті запитання

Говорячи про те, як правильно ставити запитання людям, необхідно зазначити, що зазвичай це зводиться до вміння поставити відкрите питання (він передбачає розгорнуту відповідь). Тобто ви як інтерв'юер не чекаєте на заготовлену відповідь, ви хочете почути думку людини на задану тему. Вже це саме сприяє розмові з вами, ви таким чином виявляєте повагу. Якщо вам потрібно знати більше фактів про ситуацію, можна поставити уточнюючі питання: Хто має до цього відношення? Дуже важливо дізнатися, як співрозмовник ставиться до цієї ситуації. Для цього обов'язково запитайте: «Яка ваша думка?»

Для хорошого інтерв'юера дуже важливо вміти тримати нейтральну позицію. Не нав'язуйте свою думку, хоча можна запитати: «Чи ви не розглядали такий варіант?» Обов'язково регулярно цікавтеся у свого опонента, чим обумовлено таке рішення, як він дійшов такого висновку. Тобто відкриті питання - це спосіб залучити співрозмовника до діалогу, вивести його зі стану замкнутості та налаштувати на діалог.

Вміння ставити закриті питання

Здавалося б, відкриті питання ідеальні для проведення будь-яких розмов та інтерв'ю. Проте бувають моменти, коли вони не обійтися. Наприклад, щоб поставити правильний в обговореннях, варто сформулювати його максимально чітко та лаконічно, щоб отримати таку саму відповідь. Ділові чоловіки, як правило, не люблять розлогих діалогів, для них потрібний чітко структурований діалог. Чим краще ви до нього підготуєтеся, тим вдаліше він пройде. До того ж відкриті питання завжди ховають у собі небезпеку, що співрозмовник поведе діалог убік. Тому треба бути напоготові і закритими питаннями (тобто такими, що передбачають однозначну відповідь або відповідь "так"/"ні") повертати співрозмовника до суті. Для цього у вашому арсеналі є низка питань "як?", "що?", "хто?", "куди?" і тому подібні.

Теорія без практики марна, тому щоб дійсно навчитися ставити правильні питання, потрібно щодня в діалогах відточувати своє вміння, аналізувати хід бесіди і досягнутий результат. Не бійтеся невдач, це теж безцінний досвід, завдяки якому ви зрозумієте, які прийоми краще не користуватися.

Наші питання співрозмовнику - це не тільки спосіб дізнатися про нього якомога більше, а й можливість показати Ставлення до нього. «Уміння ставити розумні питання, – казав Іммануїл Кант, – є важлива і необхідна ознака розуму та проникливості».

За статистикою, трирічна дитина за місяць ставить близько тисячі питань, більша частина яких починається зі слова «чому». Для порівняння: 60-річна людина обмежується в середньому 500 питаннями на рік. Проте не варто поспішати з висновками: мовляв, що більше років, то менше ми цікавимося навколо світом. Адже головне не кількість, а якість.

Замислившись, як зробити спілкування між двома людьми повноцінним, лінгвісти виробили критерії «розумного питання». Він повинен бути:

♦Конкретним, а не абстрактним - на відміну, скажімо від того, яким «вбивала» співрозмовника поетеса Зінаїда Гіппіус, який їй не сподобався. Вона його питала: «У чому ваша метафізика?» І людина, як правило, не знаходила відповіді.

♦Ясна, а не двозначна, коли людина губиться, не знаючи як відповісти.

♦По можливості лаконічним. Щодо цього є гарний приклад з античних часів. Якось до жителів Спарти звернулися по допомогу сусіди. Але замість того, щоб запитати, чи не поділяться спартанці хлібом, вони промовили довгу промову. І отримали відповідь: «Вислухавши вас до кінця, ми забули початок. А забувши початок, не зрозуміли кінця». Наступного дня прохачі сказали спартанцям лише чотири слова: «Допоможіть нам, будь ласка, пшеницею!», після чого їм надали допомогу.

♦ Логічним, тобто таким, що випливає з аналізу раніше сказаного.

♦Позитивним, тобто творчим та, по можливості, приємним для співрозмовника.

♦Цікавим для обох сторін.

Питання дозволяють проникнути в думки і наміри іншої людини, зрозуміти її справжні мотиви, систему цінностей, відкрити її внутрішній світ. Уникнення питань веде до неміцних, поверхових відносин між людьми. Погодьтеся, якщо людина ні про що нас не питає, то ми їй не цікаві. А якщо так, то до чого нам самим виявляти інтерес? Тут криється основна причина однієї з найпоширеніших проблем – самотності. Вам здається, що ви самотні, і вас ніхто не розуміє? Цікавіться іншими людьми!

Нехтувати питаннями означає також відкривати шлях здогадів і всіляких припущень, створювати уявлення про інших на основі власних домислів, приписуючи їм ті чи інші переваги або недоліки. Не з'ясувавши реальних намірів людини, ми будуємо йому схему дій, керуючись своїм розумінням його мотивів, що може бути дуже далеким від реальності. Потім ми підганяємо свою поведінку під цю схему, вигадану з початку до кінця. І що в результаті виходить? Нерозуміння, сварки, образи...

Є ще один бік проблеми. Нам потрібен внутрішній діалог із самим собою. Будь-яке мислення починається із запитання. Запитуючи себе, людина може навчитися контролю за своєю поведінкою, зрозуміти свої справжні цілі, замасковані підсвідомістю почуття. І чим більше людина внутрішньо розмовляє з собою, тим впевненішим і послідовнішим стає його зовнішня мова та поведінка. Альберт Ейнштейн говорив своїм учням: «Звернені до себе питання - це рушійна сила творчості!»

Та й більшість внутрішніх конфліктів, мук, сумнівів, в основі яких лежить проблема вибору, вирішуються діалогом із самим собою за допомогою щирих та чесних питань.

Собі їх можна задати, але іншим... Ми часто боїмося говорити з іншими. Щоб спілкування було взаємно цікавим та продуктивним, необхідно знати ще кілька секретів.

Один із них - так звані «відкриті питання». Вони побудовані те щоб відповідальний давав докладну інформацію - висловлював свою думку, викладав факти, свою позицію.

Якщо питання розраховане лише на відповіді «так» і «ні», воно називається «закритим». Помічено, що поліцейські, наприклад, ставлять переважно «закриті» питання, а слідчі - «відкриті».

У «закритих» питаннях зазвичай є певний елемент примусу, у яких відчувається інтересу до співрозмовнику. Вони не дають діалогу розвитку, викликаючи у співрозмовнику приховане роздратування та відмову від розмови.

Наприклад, ось "закрите" питання: "Ти впевнений, що зробив все необхідне?" Відкрите питання на цю тему: «Які заходи ти вжив?» Або: «Що ти зробив для цього?»

Ще приклад. "Вам подобається ваша робота?" - «закрите» питання. «Що вам найбільше подобається у вашій роботі?» - «відкрите» питання.

Задаючи «відкриті» питання, що вимагають розгорнутих відповідей, ми будуємо довірчі стосунки. Тим самим ми показуємо людям, що готові витрачати свій час, щоб дізнатися про них більше, що вони нам небайдужі, ми поважаємо їх і хочемо знати їхню думку.

Але перш ніж поставити «відкрите» питання вголос, задайте його подумки і подумайте: вам самим було б цікаво на нього відповісти? Чи викликає він бажання спілкуватися? Якщо ні, спробуйте сформулювати його іншими словами або знайдіть інше, цікавіше питання. Не бійтеся здатися тугодумом. "Краще маленька рибка, ніж великий тарган", - кажуть китайці. Краще сказати кілька слів, які ваш співрозмовник оцінить і запам'ятає, чим довго говорити без толку.

Якось багатий і могутній падишах побачив страшний сон і викликав до себе двох мудреців-провісників. Перший, вислухавши розповідь падишаха, заявив: «Володарю, я повинен повідомити тобі неприємну новину: незабаром ти втратиш усіх своїх соратників». Володар розгнівався і велів посадити тлумача в темницю. Другий мудрець сказав падишаху: «Я радий повідомити тобі добру звістку: ти переживеш усіх своїх друзів та ворогів». Зраділий падишах щедро нагородив мудреця за передбачення. Придворні були здивовані: «Ти сказав те саме, що й твій попередник. Чому він був покараний, а ти отримав нагороду? На що була відповідь: «Ми однаково витлумачили сон. Але все залежить не від того, що сказати, а як сказати.

Блез Паскаль мав рацію, стверджуючи: «Інакше розставлені слова набувають іншого сенсу, інакше висловлені думки справляють зовсім інше враження».

Є кілька правил, які слід зважати, щоб зробити питання максимально ефективним.

Насамперед потрібно запитати себе: «Чого я хочу досягти цієї розмови?» Дипломати кажуть так: "Хто знає мету розмови, той ним і управляє". Коли люди не замислюються про це, вони надто багато говорять, ухиляються від теми, вступають у непотрібні суперечки та обговорення та втрачають не лише свій час, а й авторитет.

Досвідчені фахівці у сфері спілкування стверджують, що відповідь співрозмовника на 60-80% залежить від питання. Таким чином, за належної уваги до постановки та змісту наших питань ми практично можемо впливати на співрозмовника, викликаючи потрібну нам реакцію.

З певною часткою впевненості можна сказати, що якщо ви отримали відповідь, яка вас не влаштовує, значить, швидше за все, ви поставили не те питання.

Дуже важлива навіть черговість слів у реченні. Люди, як правило, більше уваги приділяють першим словам, і чим більше слів слідує далі, тим менше до них уваги - людина просто стурбована тим, щоб зрозуміти загальний зміст. Звідси підказка: на початку питання слід ставити слова, які мають основний сенс.

Намагайтеся формулювати питання позитивно. Візьмемо просту життєву ситуацію: юнак хоче сподобатися дівчині та вирішує почастувати її морозивом. Що він може їй сказати? Можливі варіанти.

Перший варіант: "Не хочеш морозива?" Швидше за все, на нього чекає відповідь: «Дякую, не хочу». Тому що він почав питання з негативної частки.

Інший варіант питання: «Морозиво не хочеш?» Відповідь буде такою ж. Тому що формулювання «не хочеш» відбиває будь-яке бажання їсти морозиво.

Ще один варіант: «Морозиво хочеш?» Тут шансів на позитивну відповідь набагато більше. Але якщо дівчина сором'язлива або хлопець їй ще мало знайомий і не встиг сподобатися, то може бути і негативна відповідь.

Найправильніше питання прозвучало б так: «Яке морозиво тобі більше подобається -пломбір чи ескімо?» Юнак не питає, чи хоче дівчина морозиво взагалі, а одразу пропонує приємний вибір. У виграші залишаються всі - і хлопець, який отримав можливість справити на обраницю сприятливе враження, і дівчина, яка відчула, що її цікавляться думкою.

Питання з вибором буде корисним і у спілкуванні з дітьми. Ти зараз підеш спати або коли прибереш іграшки? - Запитує мама у сина. "Коли приберу іграшки..." - змушений відповісти малюк.

Ще варіант подібного питання: «Де ви хотіли б обговорити цю проблему – на моїй чи вашій території?»

Дуже дієвий прийом, який свого часу любив застосовувати Сократ. Суть його полягала в тому, щоб змусити людину на кілька питань поспіль відповідати так. Якщо під час спілкування ваш співрозмовник багато разів каже вам «так» і погоджується з вами, то за інерцією він буде схильний надалі прийняти вашу думку чи твердження, навіть якщо спочатку був вашим супротивником.

Швейцарський письменник Йоган Лафатер, який жив у другій половині XVIII століття, писав: «Хочеш бути мудрим - навчись розумно запитувати, уважно слухати, спокійно відповідати і замовкати тоді, коли нічого більше сказати».

Олександр Казакевич. Журнал "Будь здоровий!", 12 -2012

Від того, наскільки ви володієте мистецтвом правильно ставити запитання, залежить ваше спілкування із співрозмовником. Тому не варто думати, що без цього вміння можна обійтися – неправильно задане питання може смертельно образити людину.

Якщо ви самі вже ставили такі незручні питання, ви повинні бути чудово обізнані про наслідки. Але їх, як і майже всього цього світу, можна успішно уникнути.

Дізнаємося зі статті, які питання можна поставити людині під час спілкування, а які не можна.

Можна відповісти на будь-яке запитання, якщо питання задано правильно.
Платон

Комунікативне спілкування містить у собі вміння правильно ставити питання

Запитання дають можливість нам дізнатися про те, що нас найбільше цікавить. Грамотно поставлене питання, крім того, що надасть вам необхідну інформацію, дозволить уникнути конфліктних ситуацій та помилок.

Неважливо хто ви: менеджер, тренер з баскетболу, психолог, вам обов'язково знадобиться вміння коректно порушувати питання.

Правильні питання дозволяють:

• Виявити інтерес до опонента;
• Продемонструвати свою систему цінностей, яка буде зрозуміла співрозмовнику, та дізнатися про його цінності;
• Отримати необхідну інформацію, показати, що ви можете приділити достатньо часу для розмови;
• Взяти ініціативу до рук і керувати ходом розмови;
• Міняти тему розмови;

Як правильно ставити запитання

Виявлено два варіанти питань:

1. 7 традиційних питань: Що? Де? Як? Хто? Чому? Якими засобами?

   Ці питання дають змогу провести аналіз ситуації загалом;

2. 6 питань, що торкаються почуття, факти, бажання, час, засоби, перешкоди.

Як розпочати розмову?

Нижче перераховані види питань, які ви можете ставити в діалозі:

Як привернути до себе опонента?

Щоб співрозмовник не відчував, що він на допиті, використовуйте м'які інтонації. Запитуючи, робіть це так, щоб він був у невимушеній формі.

"Щоб відповідь була позитивною, питання має бути спокусливим."
Стас Янковський

Як правильно поставити запитання, щоб отримати позитивну відповідь

Існує таке поняття, як позитивні питання, які ґрунтуються на двох принципах:

ТАК краще, ніж НІ

У порівнянні з ризиком і дискомфортом розбіжностей (НІ), згода (ТАК), як правило, краща. Коли ви ставите питання, як правило, слід "підвести" співрозмовника до позитивного висновку та відповіді на ваші запитання.

Створюйте, кажучи

Наприклад, якщо ви кажете "не вставайте" при заданні питання людині з аудиторії, то людина повинна думати про встання з місця, замість того, щоб відразу вам відповідати, у той час як якби ви сказали "залиштеся сидіти", то все, що потрібно зробити людині, це залишитися в положенні сидячи (яке, в даному випадку, також покращує їхній поточний стан) і відразу відповідати на ваше запитання.

Отже, ставлячи позитивні питання, ви повинні говорити тільки те, що ви хочете, щоб інша людина обмірковувала, і уникати того, що ви не хочете, щоб ця людина витрачала час на обмірковування.

Питання, які спрямовують

Створення позитивної дії

• Чи робитимете ви цю роботу?
• Мені було цікаво з вами, чи не хотіли б ви пройтися зі мною?
• Чи можете ви допомогти мені підняти це нагору?
• Чи візьмете ви цю річ за меншу суму?

Переконлива дія

• Ви не дуже заперечуєте, якщо зробите цю роботу?
• Я знаю, що ви, можливо, не хочете йти зі мною, але чи не будете ви такі добрі?
• Ти маєш намір там лише дивитися футбол?
• Чи змінюватимете ви ціну, яку раніше озвучили?

Запобігає дії

• Ви воліли б щось зробити ще?
• З ким ви ще хочете йти?
• Ти хочеш дивитись футбол?
• Хочете, щоб я погодився з вашою ціною?

Висновок

Люди схильні до тих, хто уважно слухає їх. Однак, показуючи свою зацікавленість, не проґавте потрібну вам інформацію.

Шановні учасники гурту!

На ваші численні прохання ми відкриваємо новий розділ "Питання Провіснику". Багато хто часто надсилає адміністраторам групи різні питання, адресовані Провіснику Михайлу, прогнози якого ми регулярно публікуємо. Ми передали йому ваші запитання і будемо публікувати відповіді на найцікавіші з них. Питання, на які Ви хотіли б отримати відповідь, надсилайте мені в личку, а також дублюйте адміністратору antex. Ми їх перешлемо Михайлу, а відповіді опублікуємо у нашій групі!
З повагою Роксана Безсонова.

- Як правильно ставити питання тарологу?

Михайло:- Насправді, це питання справді дуже важливе. Більшість тих, хто приходить на консультацію, зазвичай дуже заплутано розповідають про свою проблему, а розповівши, виникає пауза, але питання так і не прозвучало. Тому найперше, що ми робимо на консультації, це впорядковуємо проблему, з якою прийшла людина, образно кажучи – розкладаємо по поличках, ділимо її на складові, а потім формулюємо питання. Тобто, питання має бути поставлене чітко, щоб під нього можна було підібрати розклад, в комплексі розглянути ситуацію з урахуванням різних факторів, що впливають - як з боку самої людини, так і її оточення, і після цього дати пораду - як краще вчинити. Тільки в цьому випадку консультація може бути повноцінною і принесе користь, що звернулася.
Щоб було зрозуміліше, наведу приклад. Це - середньостатистичний образ людини, що звернулася:
- Здрастуйте, у мене все погано, не знаю що робити. Коли все буде гаразд?
У принципі, у тарологів є розклади, за допомогою яких можна виявити основну проблему, яка турбує людину. Але на це витрачається чимало часу і найчастіше бачення проблеми з боку може налякати того, хто звернувся. Тому, як правило, починаємо з'ясовувати – з чого складається це "все", яке так погано. При детальному розгляді, виявляється, що дійсно щось погано, але не настільки, щоб впадати в депресію і розпач. Звільнили з роботи - але як би почали з'являтися варіанти куди можна працевлаштуватися; пішов коханий - але обіцяв повернутися; хочеться поїхати у відпустку – але складно зробити вибір куди саме; почали з'являтися проблеми зі здоров'ям - але поки що не настільки критично, щоб безнадійно зневірятися; і таке інше - всі питання, з якими поводяться, перерахувати просто неможливо. Тому, звертаючись до фахівців із передбачень, Вам необхідно чітко знати сформулювати питання, на яке бажаєте отримати відповідь. Тоді і пророцтво буде досить чітким, і Вам як запитувачу буде простіше розуміти, як діяти далі.

Приклади "неправильних" питань:
1. Коли я буду щасливий(а)
2. Мені трапляються одні ідіоти, коли знайду собі нормального?
3. Я все життя провела у злиднях, коли я виграю мільйон у лотерею?
4. Чоловік алкоголік, син алкоголік, сусід із ними алкоголік, що мені з ними робити і як мені з ними жити?
5. Мені потрібна машина, але я не знаю, що мені робити?
6. Подивіться по картах, де знайти роботу, щоб не було начальників, з вільним графіком і щоб грошей нормально було?
7. Хочу заміж, але мене ніхто не бере. Коли мене візьмуть?
8. Коли маю багато грошей?
9. Коли в моєму житті все буде нормально?
10. Подруга попросила дізнатися, коли в неї буде хлопець і хто це буде – Серьожа, з яким вона навчалася, Діма, з яким вона була на морі, чи Сашко, який має БМВ?

Повірте, ці питання не вигадані – це лише частина питань із листів, які я регулярно отримую. З очевидних (сподіваюся, що очевидних із боку) причин, на подібні листи я навіть не відповідаю.
Тепер – приклад правильно сформульованих питань. Для правильно сформульованого питання завжди передує коротка передісторія ситуації.

1. Нині шукаю роботу. Отримав декілька пропозицій. Який з них варто вибрати, щоб заробляти більше грошей і було кар'єрне зростання?
2. Виникли проблеми у відносинах з коханою людиною. Як розвиватимуться відносини між нами надалі?
3. Збираюсь пройти навчальні курси. Є кілька організацій, де це можна зробити. В якому з них результат буде ефективнішим?
4. Плануємо переїзд у нове житло. Коли для нас буде найсприятливіший період для цього?
5. Хочу продати автомобіль. Яку максимальну суму можна отримати від угоди?
6. Чи варто на даний момент міняти роботу чи краще зачекати на більш сприятливий випадок?
7. Познайомилася із хлопцем. Начебто подобаємося один одному. Чи можливі між нами серйозні стосунки?
8. Планую на роботу взяти таку людину. Є деякі сумніви - не так у його компетентності, як у порядності. Чи варто зупинитись на цій кандидатурі?
9. Планую відкрити новий офіс у зв'язку із розширенням бізнесу. Наскільки успішною буде його робота протягом року?
10. Мене цікавить прогноз на (якийсь період). Який час буде сприятливішим для успішної фінансової діяльності?

Таким чином, коли Ви

Важливою складовою комунікативного спілкуванняє вміння ставити запитання.

Питання – це спосіб отримання інформації і водночас спосіб перемикання думок людини, з якою ведете розмову, у потрібному напрямі (хто ставить запитання, той управляє розмовою).

За допомогою питань ми прокладаємо собі міст у невідоме та невизначене. А оскільки невизначеність і невідомість це характерна риса сучасного світу, що стрімко змінюється, розвиток вміння ставити питання є дуже актуальним.

"Вибачте за непорозуміння, я вас не правильно зрозумів" - фраза, яку часто можна почути у розмові між людьми. Так от, щоб вам не доводилося її вимовляти, навчитеся правильно ставити запитання. Правильно поставлене питання, дозволяючи з'ясувати наміри партнера, допомагає уникнути непорозумінь та конфліктів. Адже часом, нехтуючи можливістю поставити запитання, або не задаючи його в потрібний час, ми відкриваємо шлях здогадів і домислів, різноманітних умоглядних побудов, створюємо невірне враження про інших, приписуючи їм неіснуючі якості, переваги та недоліки, що нерідко призводить до непорозумінь і конфліктів. .

Ким би ви не були, керівником або звичайним менеджером, коуч тренером чи психологом, у будь-якій сфері життєдіяльності вам знадобиться вміння правильно ставити запитання. У будь-якій розмові, як у діловій, так і в особистій, правильні питаннядопомагають:

• Виявляти інтерес до особи партнера та співрозмовника;
• Забезпечити «взаємопроникнення», тобто зробити свою систему цінностей зрозумілою для співрозмовника, одночасно прояснивши його систему;
• Отримати інформацію, висловити сумніви, виявити власну позицію, висловити довіру, цікавитися сказаним, виявити поблажливість і показати, що ви готові приділити розмові необхідний час;
• Перехопити та утримати ініціативу у спілкуванні;
• Перекласти розмову іншу тему;
• Перейти від монологу співрозмовника до діалогу з ним.

Щоб навчитися правильно ставити питання, треба приділити увагу правильності побудови внутрішнього діалогу та вивчить основні види питань у зовнішньому діалозі.

ВНУТРІШНІЙ ДІАЛОГ(Питання самому собі) організує наше власне мислення і допомагає нам формулювати думки. Доречність і якість, точність і послідовність питань, що виникають у нашій голові, значною мірою впливають на ефективність більшості дій, які ми робимо.

Для того, щоб організувати внутрішній діалог, треба зрозуміти, що його мета це аналіз якоїсь із проблем. Всебічно розібрати будь-яку проблему (ситуацію) допоможе набір відповідних питань. Існує два варіанти питань.

Перший варіант, це сім класичних питань:

Що? Де? Коли? Хто? Як? Чому? Якими засобами?

Ці сім питань дозволяють охопити проблемну ситуацію цілком і провести її словесно-логічний аналіз.

Другий варіант аналізу ситуації це набір із шести питань:

• Факти - Які факти та події, відносяться до аналізованої ситуації?
• Які почуття загалом, я відчуваю по відношенню до цієї ситуації? Що ймовірно відчувають інші?
• Бажання – Що я по-справжньому хочу? Чого хочуть інші?
• - Що мені заважає? Що заважає іншим?
• Що і коли треба робити?
• Які засоби я маю для того, щоб вирішити цю проблему? Якими засобами мають інші?

Використовуйте будь-який із двох варіантів, організовуючи внутрішній діалог. При виникненні проблеми проаналізуйте ситуацію за допомогою питань самому собі, доведіть свої думки до ясності і лише після цього починайте діяти.

Важливість та значимість ЗОВНІШНЬОГО ДІАЛОГУ, полягає в правильних питаннях, які набагато краще, ніж монотонний монолог. Адже той, хто питає, є лідером у розмові. Також за допомогою питань ми показуємо співрозмовнику свою зацікавленість у розмові та її поглибленні. Запитуючи, ми висловлюємо людині прагнення встановити з нею добрі стосунки. Але все це відбувається тоді, коли розмова не нагадує та не виглядає як допит.

Тому перед тим як почати розмову або ділову розмову, підготуйте для співрозмовника серію питань, і задайте їх йому, як тільки перейдете до ділової частини розмови (у звичайній розмові, як торкнетеся потрібної вам теми). Так, ви забезпечите собі психологічну перевагу.

Питання зовнішнього діалогу можуть ставитися у конкретних формах та бувають наступних видів:

Закриті питання. Метою закритих питань є отримання однозначної відповіді (згоди чи відмови співрозмовника), так чи ні. Такі питання хороші, лише у разі, коли необхідно чітко і ясно визначити наявність чогось у сьогоденні, минулому, і іноді в майбутньому («Ви застосовуєте це?», «Ви це застосовували?», «Хочете спробувати?»), або ставлення до чогось («Вам сподобалося?», «Вас влаштовує це?»), щоб зрозуміти, як далі діяти. Закриті питання (і відповіді на них «так» чи «ні») переключають наші зусилля у певний напрямок.

Не слід одразу підштовхувати людину, ставлячи такі питання, до остаточного ухвалення рішення. Пам'ятайте, що простіше переконати, ніж переконувати.

Інша справа, коли ви навмисно ставите закрите питання, на яке складно відповісти запереченням. Наприклад, звертаючись до загальновизнаних цінностей (подібним способом часто користувався Сократ): «Погодьтеся, життя не стоїть на місці?», «Скажіть, вам важлива якість і гарантії?». Для чого це робиться: чим частіше людина з нами погоджується, тим ширша зона взаєморозуміння (це одна з способів маніпулювання). Так і навпаки, якщо ви не можете підібрати правильне питання, і часто чуєте «ні» у відповідь на питання, що наводять, збільшується ймовірність відмови вашій пропозиції в цілому. Тому досягайте згоди в малому, не починайте розмову з протиріч, тоді буде легше досягти бажаного результату.

Відкриті питання. Вони не припускають однозначної відповіді, змушують людину замислитися, краще виявляють її ставлення до вашої пропозиції. Відкриті питання, це добрий спосіб отримання нової, докладної інформації, яку дуже складно отримати за допомогою закритих питань. Отже, у розмові треба частіше використовувати відкриті питання у різних їх варіаціях.

Запитуйте про факти, які допоможуть вам зрозуміти ситуацію: "Що є?", "Скільки?", "Як вирішується?", "Хто?" і т.д.

З'ясовуйте інтереси вашого співрозмовника та умови їхнього задоволення.

З'ясовуйте ставлення вашого співрозмовника до ситуації, що обговорюється: «Що ви думаєте з цього приводу?», «Як ви ставитеся до цього?».

Запропонуйте у формі питань, інше (своє) вирішення проблеми: «Може вчинити таким чином..?», «Чому б нам не звернути увагу на такий варіант…?», при цьому аргументуючи свою пропозицію. Це набагато краще, ніж відкрито говорити: «Я пропоную…», «Вчинимо краще так…», «Я вважаю…».

Цікавтеся, на чому ґрунтується твердження вашого співрозмовника: «З чого ви виходите?», «А чому саме так?», «Чим це обумовлено?».

Уточнюйте все, що вам неясно: «Що (як) саме?», «У чому саме..?», «Чому?».

З'ясовуйте невраховані моменти, як особисті, так і ділові: «Про що ми забули?», «Яке питання ми не обговорили?», «Що втрачено?»,

Якщо є сумніви, уточнюйте їх причини: «Що заважає?», «Що вас турбує (не влаштовує)?», «У чому причина сумнівів?», «Чому це неможливо?».

Характерні особливості відкритих питань:

• Активізація співрозмовника, такі питання змушують його думати над відповідями та висловлювати їх;
• Партнер на власний розсуд вибирає, яку інформацію та аргументи нам подати;
• Відкритим питанням ми виводимо співрозмовника зі стану стриманості та замкнутості та усуваємо можливі бар'єри у спілкуванні;
• Партнер стає джерелом інформації, ідей та пропозицій.

Оскільки, відповідаючи на відкриті питання, співрозмовник має можливість уникнути конкретної відповіді, відвести розмову убік чи поділиться лише вигідною йому інформацією, рекомендується ставити основні та другорядні, уточнюючі і наводящие питань.

Основні питання– плануються заздалегідь, може бути як відкритими, і закритими.

Другорядні, або наступні питання- спонтанні або заплановані, вони задаються для уточнення відповідей на основні питання, що вже пролунали.

Уточнюючі питанняприпускають короткі та лаконічні відповіді. Задаються вони у разі сумнівів, щоб уточнити нюанси. Люди майже завжди охоче вникають у подробиці та нюанси своїх справ, тож проблеми тут не виникає. Хіба що ми самі часто нехтуємо ставити уточнюючі питання, тоді як наші співрозмовники тільки й чекають від нас цього, щоб переконатися, що ми всі правильно зрозуміли. Не соромтеся і не забувайте ставити уточнюючі питання!

Навідні питанняце питання, за змістом робить очевидним відповідь, тобто. формулюються так, щоб підказати людині, що вона має сказати. Навідні питання рекомендується ставити, коли ви маєте справу з боязкими і нерішучими людьми, для підбиття підсумків розмови, або якщо співрозмовник заговорився і треба повернути розмову в потрібне (ділове) русло, або якщо вам потрібно підтвердити правильність вашої думки (віру у вигідність вашої пропозиції) .

Навідні питання звучать дуже нав'язливо. Вони майже змушують співрозмовника визнати правильність ваших суджень та погодитися з вами. Тому використовувати їх потрібно дуже обережно.

Для того, щоб знати як правильно ставити запитання, Треба мати уявлення про всілякі види цих питань. Застосування у діловій та особистій розмові питань усіх видів дозволяє досягати різних цілей. Давайте розглянемо основні види питань:

Риторичні питаннязадаються з метою викликати у людей потрібну реакцію (заручитися підтримкою, акцентувати увагу, вказати на невирішені проблеми) та не вимагають прямої відповіді. Такі питання також посилюють характер і почуття у реченні промовця, роблять текст багатшим і емоційнішим. Приклад: «Коли, нарешті, люди навчаться одне одного розуміти?», «Чи можна вважати подію нормальним явищем?».

Риторичні питання треба так формулювати, щоб вони звучали коротко та лаконічно, були доречними та зрозумілими. Схваленням та розуміння тут служить – тиша у відповідь.

Провокаційні питаннязадаються з метою викликати у співрозмовника (опонента) бурю емоцій, щоб людина у пориві пристрастей, видав приховану інформацію, промовив щось зайве. Провокаційні питання це чистої води маніпулятивний вплив, Але й воно іноді необхідне користі справи. Тільки не забудьте, перед тим як поставити таке питання прорахувати всі ризики, з ним пов'язані. Адже ставлячи провокаційні питання ви певною мірою кидаєте виклик.

Збиваючі питанняпереводять увагу на область інтересів запитувача, що лежить осторонь основного напрями розмови. Подібні питання задаються або ненавмисно (якщо вам цікава тема розмови, не варто запитувати про речі, які не мають до неї справи) або навмисне через бажання вирішити якісь власні проблеми, направити розмову в потрібне вам русло. Якщо на ваше питання, що збиває, співрозмовник запропонує вам не відволікатися від теми, що обговорюється, так і зробіть, але при цьому зауважте, що хочете розглянути і обговорити заявлену вами тему в інший час.

Також питання, що збивають, задаються з метою просто уникнути теми розмови, або тому що вона не цікава (якщо ви дорожите спілкуванням з цією людиною не варто так робити), або вона незручна.

Естафетні питання- спрямовані на випередження та вимагають вміння схоплювати на льоту репліки партнера та провокувати його на подальше розкриття своєї позиції. Наприклад: "Ви цим хочете сказати, що?..".

Запитання демонструють свої знання. Їхня мета блиснути власною ерудицією та компетентністю перед іншими учасниками бесіди, заслужити повагу партнера. Це якась форма самоствердження. Ставляючи такі питання, треба бути дійсно, а не поверхнево компетентним. Тому що вас самих можуть попросити дати докладну відповідь, на ваше ж запитання.

Дзеркальне питаннямістить частину затвердження сказаного співрозмовником. Задається, щоб людина побачила своє твердження з іншого боку, це допомагає оптимізувати діалог, надати йому справжнього змісту та відкритості. Наприклад, на фразу « Більше ніколи не доручайте мені!», слідує питання - « Чи не доручати вам? А хіба є ще хоч хтось, хто так само добре міг би впоратися з цим?»

Питання «Чому?», застосоване в даному випадку, викликало б захисну реакцію, як відмовки, виправдання та пошук уявних причин, і могло б закінчитися навіть звинуваченнями і призвести до конфлікту. Дзеркальне питання дає набагато кращий результат.

Альтернативне питаннязадається у формі відкритого питання, але містить кілька варіантів відповіді. Наприклад: «Чому ви обрали професію інженера: свідомо, пішли стопами батьків чи вирішили вступати за кампанію, разом з другом, а може, самі не знаєте чому?». Альтернативні питання задаються, щоб активізувати небалакучого співрозмовника.

Питання, що заповнює мовчання. Гарним правильним питаннямможна заповнити незручну паузу, що іноді виникає в бесіді.

Заспокійливі питаннянадавати помітний заспокійливий вплив у важких ситуаціях. Вони повинні бути добре знайомі, якщо у вас є маленькі діти. Якщо вони чимось засмучені, відволікти та заспокоїти їх можна поставивши кілька запитань. Діє цей прийом негайно, адже питання доводиться відповідати, цим відволікаючись. Так само можна заспокоїти і дорослого.

Передбачає дотримання таких правил:

Стислість сестра таланту. Питання має бути коротким, чітким та ясним. Тим самим зростає ймовірність відповіді на нього. Коли ви починаєте складні, розлогі міркування, йдіть далеко від теми можете взагалі забути, про що конкретно хотіли запитати. А ваш співрозмовник, коли ви п'ять хвилин викладаєте своє питання, ламає голову, про що саме ви хочете його запитати. І може так вийти, що питання залишиться не почутим чи незрозумілим. Якщо ви хочете зайти здалеку, нехай спочатку прозвучить пояснення (передісторія), а потім зрозуміле і коротке питання.

Щоб у співрозмовника після ваших питань не виникало відчуття, що він на допиті, пом'якшуйте їх по інтонації. Тон вашого питання не повинен показувати, що ви вимагаєте відповіді (звичайно якщо це не ситуація, коли у вас не залишається іншого виходу), звучати він повинен у невимушеній формі. Іноді буде правильно запитати у того, з ким ви розмовляєте, запитати дозволи - «Можна поставити вам для уточнення кілька запитань?»

Уміння ставити запитання, нерозривно пов'язане з умінням слухати співрозмовника. Люди дуже чуйні до тих, хто їх уважно слухає. І до вашого питання вони віднесуться з тією ж часткою уважності. Так само важливо не лише показати свою культуру та зацікавленість, але й не пропустити інформацію, яка може стати приводом для уточнюючих питань або для коригування вже заготовленого.

Більшість людей з різних причин не готові відповідати на прямі питання (хтось відчуває труднощі у викладі, а хтось боїться передати неправильні відомості, одні недостатньо знають предмет, інших обмежує особиста чи корпоративна етика, причиною може бути стриманість чи сором'язливість тощо) п.). Для того, щоб людина не дивлячись ні на що дала вам відповідь, потрібно її зацікавити, пояснити їй, що відповідати на ваші запитання в її інтересах.

Не варто ставити питання, що починається зі слів: «Як ви могли ...?» або «Чому ви не…?». Правильне питанняце запит про інформацію, але не як не приховане звинувачення. Коли ситуація вимагає висловити невдоволення діями партнера, краще твердо, але тактовно сказати про це йому у ствердній формі, а не у формі питання.

Отже, дізнавшись як правильно ставити запитання, ви можете отримати від співрозмовника потрібну вам (професійну) інформацію, краще його зрозуміти та дізнатися, дізнатися його позицію та мотиви вчинків, зробити більш щирими та довірливими (дружніми) стосунки з ним, активізувати на подальшу співпрацю, а також виявити слабкі сторони та дати йому можливість розібратися в тому, в чому він помиляється. Зрозуміло, чому психологи частіше говорять про мистецтво, а не про вмінні ставити запитання.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.