Розмова по телефону англійською мовою діалог. Телефонна розмова

Всім привіт! Продовжуємо розмовляти!

Розмова телефоном англійською може бути великим стресом. Нам часто доводиться вирішувати різні питання по телефону, будь то зустріч із другом або бронювання столика в ресторані. Наступні приклади діалогів допоможуть підготуватись.

• На прикладі цього діалогу можна навчитися приймати дзвіноканглійською мовою.

• У даній телефонній розмові молода людина просить у своєї колеги телефонзагальної знайомої.

• У цьому діалозі дається приклад більш формального телефонного розмови між секретарем та відвідувачем.

• Діалог між двома подругами.

• Ця розмова відбувається між двома однокласниками.

• Приклад того, як зарезервувати кімнату в готеліпо телефону.

• Так можна забронювати столик у рестораніанглійською.

Вивчивши приклади даних діалогів, ви самостійно зможете порозумітися по телефону англійською, як при діловому, так і при неформальному спілкуванні.

Спілкування телефоном - це те, що зазвичай найбільше лякає нових працівників іноземних компаній, особливо якщо вони не є випускниками філфаку. Мало того, що без практики взагалі важко сприймати на слух мову носіїв мови, то тут ще треба зрозуміти цю мову не наживо, а по телефону! Коли є перешкоди та інші проблеми, властиві телефонному зв'язку. А якщо додати до цього, що британці та американці говорять досить швидко, то проблема є!

Що ж робити?

По-перше, постарайтеся заспокоїтись. Нервовість жодною мірою не спростить, а тільки ускладнить ваше завдання. А тепер, коли ви спокійні та зібрані, приступимо! Для початку запам'ятайте декілька важливих фразякі допоможуть вам зрозуміти, чого від вас хочуть.

1. "Говоріть повільніше, я записую!"

Could you speak more slowly, please?- Будь ласка, ви не могли б говорити повільніше?

2. «Щось я не зрозумів! Повтори!

Sorry, I didn’t quite understand that.- Вибачте, я не зовсім зрозумів, що ви сказали.

Could you repeat that, please?– Будь ласка, ви не могли б повторити?

Запам'ятайте ці рятівні фрази і не соромтеся їх повторювати доти, доки не досягнете взаєморозуміння із співрозмовником. Зрештою, він зрозуміє, що вам важко, увійде у ваше становище і почне говорити повільно і членороздільний. Адже він зацікавлений у тому, щоб його правильно зрозуміли! А якщо ні, тоді навіщо він дзвонить?

Якщо співрозмовник почне обурюватись, не піддавайтеся на провокації та не комплексуйте. Запитайте себе: а чи розуміє він мою рідну мову? Ні? Отож. Ви принаймні намагаєтеся зрозуміти!

Телефон. Розмовні фрази

Приклад телефонної розмови

Секретарі. Good morning, Best Motors Company. How can I help you?

Джек. Hello, це є Jack Wharton говорячи. I'd like to speak to Nick Stanley, please.

Секретарі. Oh, I'm afraid Mr Stanley isn't here at the moment. Would you like to leave a message?

Джек. Certainly. Would you ask him to call me back? Я потребую розмовляти з ним!

Секретарі. Yes, of course. Thank you for your call.

Джек. Thanks, bye.

Ring-ring! Стаття присвячується тим, хто хоче навчитися розмовляти телефоном англійською красиво і грамотно. В основному йтиметься про робочі процеси. За допомогою наших фраз для телефонної розмови англійською, Ви дізнаєтесь як коректно привітати співрозмовника або відповісти на вітання, дізнатися хто дзвонив та попросити залишити повідомлення, призначити зустріч чи залишити важливе повідомлення для партнера, а також багато іншого. Enjoy reading!

Найголовніше правило у розмові по телефону – не боятися труднощів. Якщо ви щось не зрозуміли під час розмови, повідомте про це співрозмовнику:

My English isn"t very strong. Could you speak slower, please?
Я не дуже сильний в англійській. Ви могли б говорити повільніше, будь ласка?

Не соромтеся, люди підуть вам назустріч. І не забувайте про ввічливість, намагайтеся використати « сould» замість « сan" , а також " please» та « thank you».

Як вітати співрозмовника

Будь-яка розмова, як відомо, починається з вітання чи знайомства:

Hello.
Алло.
This is Nick Carter calling.
Турбує Нік Картер.
Nick Carter here.
Це Нік Картер.
It's Nick Carter від "Green House" here.
Це Нік Картер із компанії «Green House».

Після того, як представилися, не забудьте поставити важливе питання:

Чи це добре для вас, щоб розмовляти на момент?
Вам зараз зручно розмовляти?

Якщо, раптом, ваш співрозмовник зайнятий, одразу уточніть, чи можна передзвонити і який час буде найкращим:

Can I call you back?
Я можу вам зателефонувати?
Could you tell me the best time to call you back?
Скажіть, будь ласка, коли краще передзвонити вам?

Як відповісти на вітання по телефону

Давайте уявимо протилежну ситуацію: вам подзвонили та представилися. Як правильно відповісти?

Почніть зі стандартного "Good morning / afternoon / evening", потім можна вжити наступні фрази:

It's "Green House". How may I help you?
Це компанія Green House. Чим я можу вам допомогти?
"Green House", Nick Carter speaking. How may I be of help?
"Green House", Нік Картер біля телефону. Чим я можу вам допомогти?
"Green House", Nick Carter speaking. Чи є все,що я можу зробити для вас?
"Green House", Нік Картер біля телефону. Я можу вам чимось допомогти?

Або така ситуація: ви дуже зайняті в Наразіі не можете розмовляти.

Sorry, I'm busy at the moment.
Вибачте, я зараз зайнятий.

І не забудьте чемно попросити співрозмовника передзвонити вам пізніше.

Could you call back a bit later, please?
Ви не могли б передзвонити трохи згодом?

А якщо людина помилилась номером? У такому разі скористайтеся однією з таких фраз:

What number are you calling?
За яким номером ви дзвоните?
Sorry, ви повинні мати wrong number.
Вибачте, мабуть, ви помилилися номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.
Вибачте, ви помилились номером.
You must have misdialed.
Ви, мабуть, набрали неправильний номер.

Як уточнити інформацію про телефонуючого

Якщо співрозмовник не представився, обов'язково уточніть хто вам дзвонить і з якою метою. У такій ситуації вам допоможуть такі фрази:

Who is calling, please?
Будь ласка, представтеся.
May I ask who’s calling?
Чи можу я запитати, хто дзвонить?
Can I have your name, please?
Чи можу я дізнатися ваше ім'я, будь ласка?
Where are you calling from?
Звідки ви дзвоните?
Could you tell me what it’s about?
Could you tell me the purpose of the call?
Чи не могли б ви повідомити мені мету дзвінка?
Who do you want to speak to?
З ким би Ви хотіли поговорити?
What company are you calling from?
З якої компанії ви дзвоните?

Як попросити поєднати вас із потрібною людиною

Ви телефонуєте в компанію, і вам відповідає не той, хто вам потрібний. Попросіть співробітника з'єднати вас із потрібною людиною. Використовуйте такі фрази:

Can I speak to Ann?
Чи можу я поговорити з Анною?
Can I get to Ann, please?

May I speak to Ann, please?
Чи можу я поговорити з Анною, будь ласка?
Could I speak to Ann, please?
Чи можу я поговорити з Анною, будь ласка?
Could you put me through to Ann, please?
Не могли б ви поєднати мене з Анною, будь ласка?
Is Ann there, please?
Скажіть, будь ласка, Анна на місці?

Як попросити почекати з'єднання з потрібною людиною

Зворотна ситуація: ви піднімаєте слухавку телефону і розумієте, що той, хто телефонує, хоче поговорити не з вами, а з іншим співробітником. Попросіть співрозмовника почекати. У цьому вам допоможуть такі фрази:

Hold the line, please.
Будь ласка, залишайтеся на лінії.
One moment please.
Одну хвилину будь ласка.
I'll put you through to him/her.
Я поєднаю вас з ним/нею.
Please hold and I'll put you through to his office.
Зачекайте, і я поєднаю Вас з його офісом.
One moment, please. I'll see if Ann's available.
Одну хвилину будь ласка. Я перевірю, чи Анна може підійти до телефону.

Що робити, якщо поганий зв'язок

Ви дзвоните, але співрозмовник вас не чує – перешкоди на лінії. Не засмучуйтесь, ці фрази виручать вас (або не виручать, тому що зв'язок поганий):

Can you hear me?
Ви чуєте мене?
I can't hear you.
Я не чую вас.
It's a bad line. I can barely hear you!
Зв'язок поганий. Я вас ледве чую!
Could you please speak up a little?
Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?
Could you speak a bit louder, please?
Чи не могли б Ви говорити трохи голосніше, будь ласка?
Sorry, I did not get that.
Вибачте, я вас не зрозумів.
Could you please repeat that?
Чи не могли б ви це повторити?
Come again?
Повторіть?
Could you say it again, please?
Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Чи не могли б ви повторити, будь ласка?
You said his name was Alex, right?
Ви сказали, його звуть Алекс, правда?
Let me repeat that just to make sure.
Дозвольте я повторю, щоб переконатися, що все правильно зрозумів.
Could you please call me back? I assume we have a bad connection.
Чи не могли б ви передзвонити мені? Гадаю, у нас проблеми із зв'язком.

Як призначити зустріч по телефону

Ви телефонуєте людині, щоб призначити зустріч, але не знаєте як це зробити? Тоді наступні шаблони фраз для вас. Вони звучать ввічливо і допоможуть вам домовитися із срудником.

I'd like to arrange an appointment.
Я хотів би домовитися про зустріч.
When is it convenient for you?
Коли вам зручно?
Would next Monday be okay?
Наступного понеділка вам зручно?
I can make it after six.
Я зможу зустрітися з вами після шостої години.
Shall we say, 6:30 Next Monday, в "Green House" офіс?
Отже, о 6:30 у понеділок в офісі Green House?

Як чемно перебити людину по телефону

Ви розмовляєте по телефону і раптово під час розмови виникає питання, і вам потрібно перебити співрозмовника, щоб прояснити інформацію. Зробити це ввічливо можна за допомогою таких фраз:

Wait a minute, please. What about ...?
Зачекайте хвилинку! А що щодо...?
Would you mind if I just say something here?
Ви не будете проти, якщо я зараз дещо скажу?
Hold on a second. May I add something here, please?
Зачекайте секунду. Чи можу я дещо додати, будь ласка?

Як попросити передати людині, що ви дзвонили

Ви подзвонили своїм закордонним партнерам, але потрібної вам людини немає на місці? Попросіть повідомити про ваш дзвінок і не забудьте залишити свої контактні дані.

Could you please tell her Nick Carter з "Green House" називається?
Чи не могли б ви, будь ласка, передати їй, що дзвонив Нік Картер із «Green House»?
Tell her I will call tomorrow, please.
Передайте їй, будь ласка, що я подзвоню завтра.
Please, tell her Nick Carter phoned and I'll call again at half past six.
Будь ласка, передайте їй, що дзвонив Нік Картер. Я передзвоню о 18:30.
Could you ask her to call me back?
Чи не могли б ви попросити її передзвонити мені?
Він може зробити мене на 777-5555.
Вона може зв'язатися зі мною за номером 777-5555.

Як прийняти повідомлення для когось

Вам зателефонували та попросили передати слухавку колезі, але його немає на місці. Вам потрібно ввічливо повідомити, що людина не може підійти до телефону, і запропонувати залишити повідомлення.

I'll let him know you called.
Я передам йому, що ви дзвонили.
What is your number?
Який ваш номер телефону?
Would you like to leave a message?
Ви хотіли б залишити повідомлення?
I'm sorry, Nick's not in at the moment. Can I ask who's calling?
На жаль, Ніка немає на місці. Чи можу я дізнатися, хто це дзвонить?
He's busy right now. Could you please call back later?
На даний момент він зайнятий. Чи не могли б ви передзвонити пізніше?
I'm sorry, he's on another call at the moment.
На жаль, він зараз говорить іншою лінією.

Як залишити повідомлення на автовідповідачі

Ви зателефонували, але на ваш дзвінок ніхто не відповідає. Спрацював автовідповідач і вам потрібно залишити повідомлення.

Hello, це є Nick Carter calling for Ann. Could you please call me back as soon as possible? My number is 777-5555. Thank you.
Здрастуйте, це Нік Картер, мені потрібна Анна. Будь ласка, передзвоніть мені, як тільки зможете. Мій номер 777-5555. Дякую.

Яке повідомлення записати для свого автовідповідача

Не полінуйтеся записати повідомлення для свого автовідповідача. Це допоможе вам не пропустити важливі дзвінки. Текст може виглядати так.

Thank you for calling. There's no one here to таке ваше життя в момент. Please, leave your message після сигналу, і I'll get back to you as soon as possible. Thank you.
Дякую за дзвінок. Поруч із телефоном немає нікого, хто міг би відповісти на ваш дзвінок. Будь ласка, залиште повідомлення після звукового сигналу, і я передзвоню вам як тільки зможу.

Hello, це є Nick Carter. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Please, leave a message and I'll get back to you as soon as I can.Здрастуйте, це Нік Картер. Перепрошую, але я зараз не можу відповісти на ваш дзвінок. Будь ласка, залиште мені повідомлення, і я передзвоню вам, як тільки зможу.

Yes? ... Ha-ha! Just kidding, this is voicemail. Продовжуйте повідомлення, якщо ви збираєтеся до себе. Якщо ви не збираєтеся подумати, то не потрібні. Bye!
Так? ... Ха-ха! Жартую, це автовідповідач. Залишіть повідомлення, якщо ви маєте що сказати. Якщо вам нема чого сказати, то не залишайте нічого. Бувай!

Прощання по телефону

Ви успішно поговорили телефоном, а тепер настав момент завершити розмову. Як це правильно зробити? Для цього вам знадобляться такі фрази:

It’s been nice talking to you.
Було приємно поговорити з вами.
I hope I"ve been informative.
Я сподіваюся, що зміг вам допомогти.
Have a nice day.
Всього найкращого.
Thanks for calling. Goodbye.
Дякую за дзвінок. До побачення.
Goodbye, Ann.
До побачення, Ганно.

Радимо скористатися нашим тренажером для закріплення слів на тему "Телефонна розмова"

Приклад телефонної розмови англійською (з перекладом)

А тепер давайте розглянемо кілька прикладів розмови по телефону англійською мовою.

Secretary: Good morning, "Best Motors" Company. How can I help you?
Jack: Hello, це є Jack Wharton говорячи. Could I speak to Nick Stanley, please?
Secretary: Oh, I'm afraid Mr. Stanley isn’t here at the moment. Would you like to leave a message?
Jack: Certainly. Would you, please, ask him to call me back? Я потребую розмовляти з ним!
Secretary: Yes, of course. Thank you for your call.
Jack: Thanks, bye.
Secretary: Good bye.

Receptionist A: "Cassat" Company. Can I help you?
Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green, please.
Receptionist 1: Do you have an extension for him?
Patrick: No, I don't, але I know he is in the delivery department.
Receptionist 1: Hold on, please. I'll ring that department.
Patrick: Thank you.
Receptionist B: Delivery department, Miss Elliot.
Patrick: Mr. Green, please.
Receptionist B: Mr. Green є на іншій лінії на момент. May I know who's calling to let him know?
Patrick: Це Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested що I call him.
Receptionist B: Will you hold on or would you like to leave a message?
Patrick: I'll hold on, thank you.
Mr. Green: Mr. Green speaking. How can I help you?
Patrick: Yes, my name є Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, і він думає, що буде значним джерелом інформації для мене.
Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?
Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?
Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When would you like to meet?
Patrick: Whenever it is convenient for you.
Mr. Green: Well, can you make it after five o'clock some day next week?
Patrick: Yes, абсолютно.
Mr. Green: Добре, то як про 5:15, Wednesday, my office?
Patrick: Next Wednesday at 5:15 then. Thank you very much, Mr. Green.
Mr. Green: You"re welcome. Hold on, my secretary will give you directions.
Patrick: Thank you. See you on Wednesday!

Висновок

Отже, якщо ви практикуватимете ці фрази, то під час телефонної розмови англійською вони будуть згадуватися миттєво. Відмінна ідея — попрактикуватися з кимось із колег чи друзів: дзвоніть один одному, і хай хоча б частина телефонного діалогубуде англійською мовою. Наважуйтеся!

Велика та дружна сім'я EnglishDom

Телефонна розмова англійською мовою — тема цієї статті, в якій ми розглянемо: як правильно представитися, як покликати когось до телефону, перепитати, якщо щось незрозуміло, повідомити про переривання зв'язку, наведемо приклади виразів та загальних фраз із перекладом для ділового дзвінка.

Звичайна телефонна розмова англійською

Варіанти вистави під час дзвінка:

Телефонна розмова англійською починається з уявлення себе:

Hello, this is Linnet(Привіт, це Ліннет)
Tom speaking(Том каже)

Уникайте говорити I'm Luke — така вистава прийнятна тільки для агента, який збирається проводити телефонну презентацію чогось.

Ви хочете дізнатися, з ким ви розмовляєте, поставте одне з таких питань:

Hello, Is that Mr Morrison?(Здрастуйте, це містер Моррісон?)
Чи є це Peter speaking?(Це Пітер?)
Is that Mr Morrison speaking?(каже містер Моррісон?)

Are you Peter? Are you Mr Morrison? - Неприйнятні варіанти, вони вважаються грубими

Запросити іншу людину до телефону можна так:

I'd like to speak to Jane please(Будь ласка, я хотів би поговорити з Джейн)
May/Сould/Сan I speak to the managing director?(Можу я поговорити з керуючим директором?)
Good Morning, якби ви хотіли put me через Mr Smith?(Доброго ранку, чи не могли б ви поєднати мене з містером Смітом?)

Якщо вас просять поєднати з іншою людиною:

Залишити повідомлення або попросити передзвонити:

Could you take a message?(Могли б ви залишити повідомлення?)
Can/could I leave a message?(Чи можу я залишити повідомлення?)
Could you ask him/her to call me back?(Не могли б ви попросити її/його передзвонити мені?)

Прийняти повідомлення від того, хто телефонує:

Can I take a message?(Можу я прийняти повідомлення?)
Would you like to leave a message?(Не хотіли б ви залишити повідомлення?)

Якщо ви, розмовляючи з кимось телефоном, щось не зрозуміли, перепитайте:

Can you repeat that , please?(Можете повторити це, будь ласка)

У жодному разі не можна опустити займенник that, інакше це означатиме, що ви просите людину, щоб її вирвало. Будьте із цим обережні!

Якщо вам під час розмови щось треба записати:

Just a minute. I'll make a note of that(Хвилинку. Я запишу)

Якщо хтось зателефонував у двері і треба перерватися, ви просите:

Just a minute. I'll be right back(хвилину, будь ласка, я зараз повернуся)
Ви повернулися і хочете продовжити розмову:
Sorry to keep you waiting(вибачте за очікування)

Несподівано, ви перестали чути абонента:

Sorry, we were cut off!(вибачте, нас роз'єднали)

Несправності на лінії:

You're breaking up I'll call you back(Ви пропали, я передзвоню)
Can you call me back?(можете передзвонити?)

Ділова телефонна розмова англійською

Використовуйте фрази з таблиці, вони допоможуть вам справити гарне враження на співрозмовника під час дзвінка. Під таблицею є посилання для скачування.

Сьогодні ми вивчимо базову лексику, пов'язану з головним засобом спілкування, запам'ятаємо вирази та фрази, типові для спілкування телефоном, а також розглянемо приклади формальних телефонних розмов.

Незалежно від того, яким телефоном ви розмовляєте – мобільному ( cell phone, mobile phone), стаціонарному ( telephone) або телефону-автомату ( pay-phone), – існують як норми телефонного етикету, і конкретні стандарти ведення бесіди.

Коли хтось дзвонить, ваш телефон видає звук, і тоді ми говоримо, що дзвонить телефон – the phone is ringing. Якщо ви доступні, ви берете слухавку або відповідаєте на дзвінок ( pick up the telephone/ answer the telephone), щоб поговорити з людиною. Якщо ніхто не відповідає на дзвінок, ви можете залишити повідомлення на автовідповідач ( answering machine) або на голосову пошту ( voicemail). Пізніше ви зможете передзвонити ( call back/return the call).

Коли ви хочете зробити телефонний дзвінок, ви починаєте з того, що набираєте номер ( dial the number). Припустімо, що ви телефонуєте своїй подрузі, але вона вже з кимось розмовляє. Ви почуєте busy signalі зрозумієте, що номер зайнятий.

Іноді, коли ви телефонуєте до якоїсь компанії, вас переводять у режим очікування або утримання (put you on hold), і ви, слухаючи неприємну музику, очікуєте відповіді. Нарешті, коли ви закінчили розмову, ви вішаєте слухавку ( hang up).

Тепер ви володієте основною телефонною лексикою і готові перейти до прикладів телефонних розмов у різних ситуаціяхякі допоможуть вивчити деякі англійські фрази для спілкування по телефону.

Офіційно-ділове спілкування по телефону

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you? (Центр Комп'ютерних рішень, каже Хелен. Чим я вам можу допомогти?)

Ryan: Hello, це є Ryan Bardos. May I speak with Natalie Jones, please? (Здрастуйте, це Райан Бардос. Можу я поговорити з Наталі Джонс, будь ласка?)

Helen: One moment please – I'll put you through. (Одну хвилинку. Я вас поєднаю)

Helen: Mr. Bardos? I'm sorry, Natalie's in a meeting at the moment. Would you like to leave a message? (Містер Бардос? Вибачте, Наталі на зустрічі зараз. Ви хотіли б залишити їй повідомлення?)

Ryan: Yes, якби ви хотіли, щоб я хотів, щоб ти був, як можна? It's pretty urgent. (Так, не могли б ви передати їй, щоб вона передзвонила, як тільки з'явиться можливість? Це досить терміново.)

Helen: Of course. Does she have your number? (Звичайно. У неї є ваш номер?)

Ryan:(У неї є номер мого офісу, але давайте я на всякий залишу свій мобільний – 472-555-8901)

Helen: Let me read that back to you – 472-555-8901. (Давайте перевіримо, на який номер потрібно передзвонити. 472-555-8901)

Ryan: That's right. (Все вірно.)

Helen: And could you spell your last name for me? (Не могли б ви продиктувати за літерами своє прізвище?)

Ryan: B as in Boston – A – R – D as in dog – O – S as in September (B як Boston – А-R -D як у слові dog – О – С як у слові September).

Helen: Okay, Mr. Bardos. I"ll give her the message. (Добре, містере Бардос. Я передам їй Ваше повідомлення.)

Ryan: Thanks a lot. Bye. (Велике спасибі до побачення)

Ryan: Hello? (Алло?)

Natalie: Hi, Ryan, this is Natalie returning your call. (Здрастуйте, Райане, це Наталі, передзвоню тобі.)

Ryan: Hi Natalie, тільки для того, щоб backback me. I was calling про shipment of keyboards for our office – we haven"t gotten them yet. (Привіт, Наталі, дякую, що передзвонила. Я дзвонив з приводу поставки клавіатур для нашого офісу, ми ще не отримали їх.)

Natalie: Oh, that's not good – they were supposed to be delivered three days ago. (Це не дуже хороша новина, передбачалося, що їх доставлять 3 дні тому.)

Ryan: Exactly, і ми маємо нову групу робітників, що беруть участь в Monday, тому що дійсно потрібні ці keyboards як деякі як можливо. (Цілком вірно, у понеділок наша нова групаспівробітників починають працювати, тому нам щонайшвидше потрібні клавіатури.)

Natalie: Okay, I'll look into it right away – if necessary, we can send you an emergency overnight shipment. (Добре, я займуся цим негайно і, якщо необхідно, ми відправимо їх екстреною доставкою за одну ніч).

Ryan: Thanks, Natalie, I appreciate it. (Дякую Наталі, я вдячний за це.)

Natalie:Ні, Ryan. (Нема за що, Райан. Я подзвоню тобі трохи пізніше, як тільки у мене буде більше інформації.)

Ryan: Sounds good – talk to you soon. (Радий був чути, незабаром зателефонуємо.)

Natalie: Bye. (До побачення.)

Фрази для офіційно-ділової телефонної розмови

З цих розмов ми можемо виділити фрази для того, щоб розпочати телефонну розмову, залишити голосове повідомлення, перевірити та отримати інформацію та закінчити розмову.

• Початок розмови

Коли Хелен відповідає на дзвінок, вона каже: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you?» Це стандартна фраза секретаря у відповідь на телефонний дзвінок, що надійшов до компанії чи організації. Існує також кілька способів відповіді:

“Thank you for calling Midtown Computer Solutions. How may I direct your call?”(Дякую за дзвінок до Центру комп'ютерних рішень. Кому я можу перенаправити ваш дзвінок?)

"Midtown Computer Solutions - good afternoon".(Центр комп'ютерних рішень. Доброго дня)

Для того, щоб представитися, ви можете сказати: "Hello, this is...", і якщо хочете, можете додати назву вашої компанії.

"Hello, this is Ryan Bardos."

"Hello, це є Ryan Bardos від Paramount Publishing."

Потім, щоб попросити пов'язати вас з потрібним вам людиною, використовуються такі фрази:

"May I speak with...?"(Чи можу я поговорити з...?)

"Could I speak with...?"(Не міг би я поговорити з...?)

Також ви можете використовувати фрази “I'm calling about…” (Я дзвоню з приводу…) або "I"m calling to...":

"I"m промовляючи про job opening I saw in the newspaper."(Я дзвоню з приводу вакансії у газеті)

"I"m calling to register for the upcoming conference."(Я дзвоню з приводу реєстрації на майбутню конференцію).

Для з'єднання або переадресації дзвінка секретар каже: "One moment please – I"ll put you through” (Одну хвилинку, будь ласка – зараз я перенаправлю ваш дзвінок). Декілька інших фраз для переадресації дзвінка:

“Please hold.”(Будь ласка зачекайте)

“I”ll transfer you.”(Я зараз перенаправлю ваш дзвінок)

“May I ask who's calling?” / “Who's calling, please?”(Чи можу я поцікавитись, хто зі мною розмовляє?)

Якщо ви забули представиться на початку розмови, секретар іноді використовує цю фразу, щоб дізнатися ваше ім'я.

• Як залишити повідомлення

На жаль, Райан у запропонованій як приклад розмові не зміг поговорити з тим, з ким хотів, оскільки ця людина була відсутня, і секретар відповіла таким чином: "I"m sorry, Natalie"s in a meeting at the moment". Існують також інші фрази, коли людина не може відповісти на ваш дзвінок:

“I'm sorry, she's on another call.”(Вибачте, але вона зараз говорить по телефону)

“I'm sorry, Natalie has left for the day.”(Вибачте, Наталі поїхала сьогодні)

“I'm sorry, Natalie's not in her office right now.”(Вибачте, Наталі немає зараз в офісі)

“I'm sorry, she's з town at the moment.”(Вибачте, вона зараз не в місті)

“I'm sorry, she's не є наявним at the moment.”(Вибачте, вона зараз не може відповісти на ваш дзвінок)

Потім є наступні фрази, які використовуються для того, щоб залишити повідомлення:

“Would you like to leave a message?”(Чи не хочете ви залишити повідомлення?)

“Can I take a message?”(Чи можу я залишити повідомлення?)

Якщо ви не бажаєте залишати повідомлення, ви можете сказати:

“No thanks, I'll call back later.”(Ні, дякую, я передзвоню пізніше).

Є два способи ввічливо залишити повідомлення. Ви можете почати своє повідомлення зі слова "Будь ласка", а якщо вам потрібно поставити запитання, то зі слів "Я можу..":

“Could you ask her to call me back?”(Могли б Ви попросити її передзвонити мені?)

“Please ask him to call me back.”(Будь ласка, передайте йому, щоб передзвонив мені)

“Please tell him/her that the documents are ready.”(Будь ласка, передайте йому, що документи готові)

“Please remind him/her that he/she has dentist appointment tomorrow.”(Будь ласка, нагадайте йому, що завтра у нього запис до стоматолога)

• Отримання та перевірка інформації

Коли ви залишаєте повідомлення, секретар використовує дві стандартні фрази, щоб перевірити та уточнити інформацію:

“Let me read that back to you.”(Давайте звіримо, чи все правильно)

“Could you spell your last name for me?”(Не могли б Ви продиктувати своє прізвище за літерами?)

Дієслово "to spell" означає назвати слово за буквами. Райан сказав:

“B як у слові Boston – А – R – D як у слові dog – Про – З як у слові September”.

• Як закінчити розмову

Коли ви хочете закінчити розмову, ви використовуєте так звані «сигнальні фрази», які показують, що розмова добігає кінця:

“Well, it was nice talking with you.”(Було приємно з вами поговорити)

“Thanks for calling.”(Дякую за дзвінок)

“Anyway… I should let you go / I should get going.”(Так чи інакше, я не можу вас затримувати / мені час йти)

Якщо у майбутньому ви хочете продовжити спілкування, ви можете використати фрази для продовження спілкування:

“I'll get in touch in a couple of days.”(Я зателефоную через пару днів)

"I"ll call you back a little later"(Я зателефоную трохи пізніше)

“Talk to you soon.”(Здзвонимося)

Зрештою, щоб закінчити розмову, є кілька фінальних фраз:

“Bye.”(Бувай)

“Take care.”(Бережи себе)

“Have a nice day.”(Вдалого дня)

У відповідь скажіть: “You too. Bye.”(І Вам того ж. До побачення)