Розмова телефоном англійська. Розмова телефоном англійською: holding on for your call

З усіх зрозумілих причин, телефонні розмови іноземною мовою становлять певну складність. Іноді і рідною мовою ми можемо не почути якісь слова, фрази, інтонації. Можливо це тому, що ми не бачимо жести людей і не бачимо виразів їх прекрасних і не дуже облич, не можемо розпізнати body language (мова тіла). Розмова по телефону – це як прослуховування навчального аудіозапису у класі.

Потрібно намагатися врахувати все. Я пам'ятаю як давно-давно вела переговори по телефону і мої перші кроки в цьому напрямку були досить провальними. Що ж, на помилках навчаються.

Підказки. Якщо ви почали говорити по телефону. іноземною мовою.

Ви можете прослухати розбір польотів, який я робила вночі.

1. Говоріть повільно, ясно та чітко. Не поспішайте. Через те, що ви нервуєте, можна багато не зрозуміти з розмови співрозмовника, а ваша мова почне розпливатися. Зверніть увагу на цифри та погано промовлені літери. Не соромтеся перепитати ще раз. Ви можете спробувати записати те, що ви хочете сказати перед розмовою. Я інколи так робила.

2. Не вдайте, що ви все розумієте і бійтеся перервати співрозмовника. Повірте: ні тій, ні іншій стороні не вигідно пропустити важливі моментиі погано домовитися про щось. Щоб уникнути зайвих непорозумінь, намагайтеся не дратуватися.

3. Практикуйтесь з другом. Попросіть вашого іноземного другаабо друзів, які знають мову попрактикуватися з вами. Виділіть час увечері та розмовляйте протягом 15 хвилин. Діалоги можуть бути будь-якого виду. І звичайні, і бізнес, і спеціальну тематику. Якщо немає телефону, можна перевернути стільці спинкою один до одного. Насправді ми дуже багато читаємо по губах, тому усвідомлення того, що ти не бачиш людину, може стати здоровим експериментом.

4. Вивчіть Spellingта взагалі алфавіт! Смішно, а чи не смішно буває, коли учень 10-ого класу неспроможна вимовити правильно букву «U». Від цього залежить чи зрозуміє людина те, що ви хочете докладно сказати, наприклад пошту, чи ні

5. Використовуйте слова. І взагалі, більше модальності, більше ввічливості.

6. Намагайтеся практикувати цифри та дати. Адже чим зрозуміліше звучить номер телефону, тим менше доведеться передзвонювати повторно

Слова та вирази:

answer- відповідати

answering machine- автовідповідач

busy signal- сигнал «зайнято» по телефону

call- дзвонити

caller- той хто дзвонить

call back/phone back- передзвонювати

call display- той, хто висвічується при дзвінку (номер чи обличчя)

cell phone- мобільний телефон

dial- набирати за кнопками

hang up- покласти слухавку

pick up- взяти слухавку

ring- дзвонити

receiver- приймач

ДІАЛОГ (Замовляємо піцу)

Знадаємо піцу (Ordering pizza). До речі, як замовляти, дивіться у попередньому пості.

Черговий: Pizza Potenza. Чим можу допомогти?

Покупець:Я хотів би замовити піцу будь ласка.

Черговий:Без проблем, переведу ваш дзвінок до Пункту Видачі Замовлень (Самовівоз). Момент, будь ласка.

Повідомлення:Дякую, що зателефонували до Pizza Potenza. Усі оператори зайняті зараз. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку.

Черговий на видачі:Дякую, що почекали, з вами Дмитро. Ви самовивозом чи доставкою?

Покупець:Будь ласка, доставкою

Черговий на видачі:Чи можна мені ваше ім'я та адресу?

Покупець:Мене звати…

Черговий:Щось тут дуже шумно, ви не могли б говорити голосніше?

Покупець:Так, звичайно, мене звати Аліса Джонс. Мій Адреса: Яблучна алея, будинок 2.

Черговий:Це квартира чи будинок?

Покупець:Квартира, номер 33

Черговий:Що бажаєте замовити?

Покупець:Хотілося б величезну італійську піцу із сиром. І грибочки, і оливки.

Черговий:Вибачте, моя англійська не така хороша, можна повільніше?

Покупець:Із Грибочками. І оливками. Велику

Черговий:Добре, записав.

Покупець:Як довго чекати?

Черговий:Протягом 30 хвилин

Покупець:Скільки коштує?

Черговий: 33 долари

Покупець:Окей, чекатиму

Черговий:Дякую за замовлення, до побачення

Покупець: До побачення.

Відмінного дня,

Є невід'ємною частиною бізнесу. Важко уявити ділову людину, яка заздалегідь не домовляється і не призначає зустрічі по телефону.

Люди, які ведуть активну підприємницьку діяльністьвитрачають величезну кількість грошей і часу на ведення ділових телефонних розмов. Призначити та скасувати зустріч, уточнити умови угоди, забронювати квитки та багато іншого можна зробити, не виходячи з офісу, телефоном.

А як же це правильно зробити англійською?

Нижче наведено список фраз, необхідних для спілкування по телефону англійською мовою.

ПОЧАТОК РОЗМОВУ

Отже, якщо дзвоните ви,то на початку телефонної розмови можна використовувати:

Hello, this is ….– Здрастуйте, це…
Peter here.– Це…
Hello, my name is …. - Здрастуйте, мене звуть…
Good morning I'm ….– Доброго ранку, це ….
Can I speak to Mr …., please? - Можу я поговорити з …?
May I speak to …?— Чи можна поговорити з ….?
I'm trying to contact…- Я дзвоню …. (Намагаюся зв'язатися).
Hello, is …. there?– Здрастуйте, а …є?
Could you put me through to Mr …, please? – Не могли б поєднати мене з…?
I'd like to speak to Mr … if I may. – Я хотів би поговорити з…., якщо можна.
Mr...., please.– З…, будь ласка (так, як правило, говорять дівчатам на комутаторі для того, щоб поєднали з якоюсь конкретною людиною).
Hello, I'm calling from…— Здрастуйте, я дзвоню з….
I'm calling on behalf…- Я дзвоню від …. (Імені, компанії).
I'd like to arrange an appointment. – Я хотів би призначити зустріч з….
I’d like to schedule a meeting with… — Я хотів би призначити зустріч із….
Could I schedule a time to meet with… - Чи можу я призначить (обрати) підходящий час для зустрічі з….

Якщо дзвонять вам,на початку телефонної розмови підійде:

… company (or name) – can I help you? - Компанія ... (або власне ім'я), чим можу допомогти?
… speaking.– Слухаю.
Who’s calling, please?- Вибачте, хто дзвонить?
Who's speaking?- Хто дзвонить?
Who shall I say is calling?– Передати хтось дзвонить?
Excuse me, where are you calling from? - Вибачте, звідки ви дзвоните?
Hold on a minute, I'll put you through. - Зачекайте, зараз з'єдную.
Please hold.– Не вішайте слухавку.
Just a second (moment).- Хвилину.
Hang on a moment.- Зачекайте трохи.
I'll see if he's in.- Я подивлюсь чи на місці він.
I'm afraid he's just gone. – Боюся, він щойно пішов.
I'm sorry he's on another line. - Вибачте, у нього зайнято.
The line's free now…I'll put you through. - Лінія звільнилася, зараз з'єдную.
I'm connecting you now.– З'єдную.
I'm afraid he's left can I help you? – Боюся, він пішов, чим можу допомогти?
I'm sorry he's out of the office today. - Вибачте, але його сьогодні не буде.
I'm afraid he's in a meeting. – Боюся, він зараз на зустрічі.

PS Запам'ятайте, що в англійській мові прийнято дуже чемно говорити, а саме: кожна відмова супроводжується «I'm afraid», «I'm sorry», а прохання або уточнення – «please».

КІНЕЦЬ РОЗМОВУ

Якщо дзвоніть ви, то в кінці телефонної розмови можна використовувати:

Could you tell him that…please? – Чи не могли б ви сказати йому, що…?
Sorry про те, що.– Вибачте (коли помилились номером).
I повинен мати dialed the wrong number. - Мабуть, я помилився номером.
Sorry to have troubled you.- Вибачте, що потурбував.
Could you give him a message?- Чи не могли б ви йому передати?
Could you ask him to call me back? - Чи не могли б ви попросити його передзвонити мені?
Could you tell him that I called? - Чи не могли б ви передати йому, що я дзвонив?
Thanks. I'll call back later. – Дякую, я передзвоню.
Please ask him call me.– Будь ласка, попросіть його передзвонити мені.

Якщо дзвонять вам,то наприкінці телефонної розмови підійде:

I'm afraid he's busy, can you call back later? – Боюся, він зараз зайнятий, чи могли б подзвонити пізніше?
Can I take a message?– Щось передати?
Would you like to leave a message? – Чи не хотіли б ви залишити повідомлення?
Would you like him to call you back? - Ви хотіли б, щоб він передзвонив?
Can I take your number, please? – Залишіть номер, будь ласка.
OK, I'll make sure he gets the message. - Добре, обов'язково передам.
Could you spell it.– Чи не могли б вимовити за літерами?
Ви повинні мати вниз номер. – Ви, мабуть, не туди потрапили.
I'm sorry, you've got the wrong number. - Вибачте, але ви помилилися номером.
Are you sure you have the right number? - Ви впевнені, що правильно зателефонували?
I'm sorry there's nobody here by that name. - Вибачте, але тут нікого немає з таким ім'ям.
Sorry, I think you’ve dialed the wrong number. -Вибачте, думаю ви неправильно набрали номер.
I'll try and put you through. - Спробую вас поєднати.
His direct number…- Його прямий номер...

А наприкінці телефонної розмови доречно сказати: thank you, thank you very much, thank you indeed etc. як для того, хто дзвонить, так і тому, кому зателефонували.

ІНШІ КОРИСНІ ВИРАЗИ ДЛЯ СПІЛКУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ АНГЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ:

The line is very bad. Could you speak louder? - Лінія дуже погана. Чи не могли б говорити голосніше?
Could you speak up please?– Говоріть голосніше, будь ласка.
Could you repeat that please?- Повторіть, будь ласка.
I cannot hear you well. Speak louder please. - Я вас не чую. Говоріть голосніше.
I'm afraid I cant hear you.- Не чути. Я вас не чую.
Sorry. I didn’t catch that. Could you say that again please? - Вибачте, не розчула. Не могли б ви повторити?
Don’t talk so fast.- Не так швидко.

Є невід'ємною частиною бізнесу. Важко уявити ділову людину, яка заздалегідь не домовляється і не призначає зустрічі по телефону.

Люди, які ведуть активну підприємницьку діяльність, витрачають величезну кількість грошей та часу на ведення ділових телефонних розмов. Призначити та скасувати зустріч, уточнити умови угоди, забронювати квитки та багато іншого можна зробити, не виходячи з офісу, телефоном.

Ось як ви можете перевірити ефект свого вираження на інших людей, перш ніж говорити на англійською. Учасники часто говорять нам, наскільки важливий цей досвід для них і наскільки безпечнішими вони зробили цей досвід. Зрозуміло, що вони настільки розслаблені у своїй дискусії та можуть зосередитись на ньому легше. Ми будемо раді почути від вас, учасники яких брали участь у курсі англійської мови.

Ви отримаєте Європейський сертифікат наприкінці триденного навчального курсу

Говорити англійською, швидше за все, буде другорядним питанням, якщо він лінгвістично навчений, як із навчанням фітнесу. Зміст вашої розмови – це головне. Який визнаний установами та компаніями у Європі та документує стан ваших навичок. Можливо, ви можете додати або надіслати документи.

А як же це правильно зробити англійською?

Нижче наведено список фраз, необхідних для спілкування по телефону англійською мовою.

ПОЧАТОК РОЗМОВУ

Отже, якщо дзвоните ви, то на початку телефонної розмови можна використовувати:

Hello, this is ….– Здрастуйте, це…
Peter here.– Це…
Hello, my name is …. - Здрастуйте, мене звуть…
Good morning I'm ….– Доброго ранку, це ….
Can I speak to Mr …., please? - Можу я поговорити з …?
May I speak to …?- Чи можна поговорити з ….?
I'm trying to contact…- Я дзвоню …. (Намагаюся зв'язатися).
Hello, is …. there?– Здрастуйте, а …є?
Could you put me through to Mr …, please? – Не могли б поєднати мене з…?
I'd like to speak to Mr … if I may. – Я хотів би поговорити з…., якщо можна.
Mr...., please.– З…, будь ласка (так, як правило, говорять дівчатам на комутаторі для того, щоб поєднали з якоюсь конкретною людиною).
Hello, I'm calling from…- Здрастуйте, я дзвоню з….
I'm calling on behalf…- Я дзвоню від .... (імені, компанії).
I'd like to arrange an appointment. – Я хотів би призначити зустріч з….
I’d like to schedule a meeting with… - Я хотів би призначити зустріч з….
Could I schedule a time to meet with… - Чи можу я призначить (обрати) підходящий час для зустрічі з….

Англійська та іспанська мови є двома найбільш важливими мовами у діловому світі. Ви не можете бачити людину, про яку говорите. Він також вимагає спеціальної лексики. Ось кілька фраз, які зроблять розмову по телефону англійською простіше, ніж будь-коли! Кожен телефонний дзвінок повинен починатися з введення – пропозиція за вашим викликом. Ви маєте вказати своє ім'я.

Іноді вам може важко зрозуміти людей по телефону. Чи не могли б ви повторити це? Ви можете говорити? Вибачте, чи не могли б ви розповісти? Вам може знадобитися перевірити будь-яку інформацію або уточнити, що каже викликаючий. Ось кілька фраз.

Якщо дзвонять вам, на початку телефонної розмови підійде:

… company (or name) – can I help you? - Компанія ... (або власне ім'я), чим можу допомогти?
… speaking.– Слухаю.
Who’s calling, please?- Вибачте, хто дзвонить?
Who's speaking?- Хто дзвонить?
Who shall I say is calling?– Передати хтось дзвонить?
Excuse me, where are you calling from? - Вибачте, звідки ви дзвоните?
Hold on a minute, I'll put you through. - Зачекайте, зараз з'єдную.
Please hold.– Не вішайте слухавку.
Just a second (moment).- Хвилину.
Hang on a moment.- Зачекайте трохи.
I'll see if he's in.- Я подивлюсь чи на місці він.
I'm afraid he's just gone. – Боюся, він щойно пішов.
I'm sorry he's on another line. - Вибачте, у нього зайнято.
The line's free now…I'll put you through. - Лінія звільнилася, зараз з'єдную.
I'm connecting you now.– З'єдную.
I'm afraid he's left can I help you? – Боюся, він пішов, чим можу допомогти?
I'm sorry he's out of the office today. - Вибачте, але його сьогодні не буде.
I'm afraid he's in a meeting. – Боюся, він зараз на зустрічі.

Я маю проблеми з тобою. І, нарешті, ось як закінчити розмову доброзичливим та ввічливим способом. З тобою приємно розмовляти. Я маю ще один дзвінок. В основному тому, що відсутні елементи невербальної комунікації, такі як жести та мова жестів, які в іншому випадку допомагають нам легше розшифрувати заяву та намір партнера з розмови. Крім того, при розмові використовується певна мова. Наступний список часто використовуваних та корисних мовних ресурсів допоможе вам отримати по телефону іспанською.

Звертаємось із проханням повторити

Це слова, які використовуються людиною, яка робить дзвінок. Кожен виклик має бути поданий. Зазвичай з'являється особа, яка виконує дзвінок, та ідентифікує причину дзвінка. Іноді важко зрозуміти все, що говорить телефонуючий. У разі необхідно попросити його повторити інформацію. Ось деякі пропоновані фрази, щоб попросити співрозмовника говорити повільніше чи трохи голосніше.

PS Запам'ятайте, що в англійській мові прийнято дуже чемно говорити, а саме: кожна відмова супроводжується «I'm afraid», «I'm sorry», а прохання або уточнення – «please».

Ділова розмова просто необхідна для вступу до Кемеровського гірничотехнічного технікуму!

КІНЕЦЬ РОЗМОВУ

Якщо дзвоніть ви , то в кінці телефонної розмови можна використовувати:

Як попросити когось про щось по телефону

Можливо, ви повинні також підтвердити або пояснити інформацію. Наведені нижче пропозиції можуть допомогти вам висловити проблему під час телефонного дзвінка. І закінчити кілька промов, щоб закінчити телефонний дзвінок. Ха-сідо не розсип хаклар. Більшість людей не можуть здійснювати телефонні дзвінки іноземною мовою. Це легко зрозуміти, тому що для того, щоб не бути повністю збентеженим, важлива хороша підготовка. Це економить час і насамперед нерви. Заїкуватість чи нервове виникнення може дати протилежне враження сумнівне враження.

Could you tell him that…please? – Чи не могли б ви сказати йому, що…?
Sorry про те, що.– Вибачте (коли помилились номером).
I повинен мати dialed the wrong number. - Мабуть, я помилився номером.
Sorry to have troubled you.- Вибачте, що потурбував.
Could you give him a message?- Чи не могли б ви йому передати?
Could you ask him to call me back? - Чи не могли б ви попросити його передзвонити мені?
Could you tell him that I called? - Чи не могли б ви передати йому, що я дзвонив?
Thanks. I'll call back later. – Дякую, я передзвоню.
Please ask him call me.– Будь ласка, попросіть його передзвонити мені.

Тому важливо, щоб ви почувалися комфортно і відмінно підготувалися до виклику. Почнемо з підготовки бізнес-дзвінка. Можливо, це ваш єдиний шанс передати ваш запит своєму партнерові на виклик.

• Це не втратить на увазі огляд і мета розмови.
• Найкраще призначити зустріч для наступного дзвінка.

Запитуємо і відповідаємо, коли людина повернеться

Що потрібно враховувати під час здійснення бізнес-дзвінка англійською мовою. Якщо ви надто формальні, вашому співрозмовнику може бути важко поговорити з вами. Не так багато «будь ласка» і «дякую» або «дуже дякую». Щоразу, коли ви просите щось, ви отримуєте щось, потребуєте допомоги або інформації, ви повинні дякувати. Це автоматично уповільнить вашого партнера на виклик. - Уникайте ввічливості, щоб стверджувати, що ви зрозуміли свого партнера з розмови, якщо це не так. Попросіть свого партнера за викликом повторити інформацію, доки ви її не зрозумієте.

• Важливо, щоб ви зробили правильний звук.
• З іншого боку, ви не повинні помилятися, ляскаючи.
• У середині завжди правильний вибір.
• Будьте доброзичливими та ввічливими.

Якщо дзвонять вам, то наприкінці телефонної розмови підійде:

I'm afraid he's busy, can you call back later?– Боюся, він зараз зайнятий, чи могли б подзвонити пізніше?
Can I take a message?– Щось передати?
– Чи не хотіли б ви залишити повідомлення?
Would you like him to call you back? - Ви хотіли б, щоб він передзвонив?
Can I take your number, please? – Залишіть номер, будь ласка.
OK, I'll make sure he gets the message. - Добре, обов'язково передам.
Could you spell it.– Чи не могли б вимовити за літерами?
Ви повинні мати вниз номер. – Ви, мабуть, не туди потрапили.
I'm sorry, you've got the wrong number. - Вибачте, але ви помилилися номером.
- Ви впевнені, що правильно зателефонували?
I'm sorry there's nobody here by that name. - Вибачте, але тут нікого немає з таким ім'ям.
Sorry, I think you’ve dialed the wrong number. -Вибачте, думаю ви неправильно набрали номер.
I'll try and put you through. - Спробую вас поєднати.
His direct number…- Його прямий номер…

Ви повинні говорити професійно та доброзичливо. Так що просто спробуйте! Зробіть свій перший дзвінок та дізнайтеся, як це зробити правильно. І якщо він, як і раніше, не працює або вам ніяково, тоді, на щастя, згасає 😉 Примітка: якщо ви використовуєте дані в цьому короткому звіті, зверніться до нього як.

Вітаємось та представляємося

Якщо ви шукаєте дзвінок для своїх навичок англійської мови, просто зайдіть у телефон. Звичайно, ви не можете бачити свого співрозмовника і не можете використовувати мову тіла. Телефонні дзвінки - складна формаспілкування. Але не хвилюйся! Ми склали кілька порад, які допоможуть вам зробити це англійською мовою.

А наприкінці телефонної розмови доречно сказати: thank you, thank you very much, thank you indeed etc. як для того, хто дзвонить, так і тому, кому зателефонували.

ІНШІ КОРИСНІ ВИРАЗИ ДЛЯ СПІЛКУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ АНГЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ:

The line is very bad. Could you speak louder?– Лінія дуже погана. Чи не могли б говорити голосніше?
Could you speak up please?– Говоріть голосніше, будь ласка.
Could you repeat that please?- Повторіть, будь ласка.
I cannot hear you well. Speak louder please. - Я вас не чую. Говоріть голосніше.
I'm afraid I cant hear you.- Не чути. Я вас не чую.
Sorry. I didn’t catch that. Could you say that again please? - Вибачте, не розчула. Не могли б ви повторити?
Don’t talk so fast.- Не так швидко.

Навіть якщо ви робите бізнес-дзвінок, ви повинні витратити час, щоб зробити невелику «невелику розмову» перед фактичною розмовою. Звичайно, ви завжди приходите до того, де хочете поговорити про бізнес. Якщо ви розмовляєте з дуже балакучою людиноюможе бути важко повернутися до теми. Якщо ви хочете когось перервати, зробіть його ввічливим.

Якщо ви плануєте телефон, підтвердьте дані наприкінці дзвінка. Це може бути сама складна частинавсієї розмови! Ви можете сказати кілька хороших побажань, таких як успіх на цій співбесіді, або сподіватися, що вам стане краще, коли це буде доречно. Іноді найпростіше згадати, що вам сподобалася розмова: Ну, Джоне, мені було приємно поговорити. Важливо, щоб папір і ручка були готові, коли ви робите дзвінок, тому що вони нададуть вам інформацію, таку як ваш номер посилання або місце зустрічі, яку ви повинні зареєструвати.

Сайт, на якому можна дізнатися докладніше про навчання у Кемеровському гірничотехнічному технікумі -

Поговоривши зі своїми студентами, можу з упевненістю зробити висновок, що навіть ті, які успішно досягли рівнів Pre-Intermediate або Intermediate, бояться телефонних розмов англійською мовою. Основна причина у тому, що тут доводиться розраховувати лише на свої мовні можливості. Міміка, жести, малюнки – нічого не допоможе. Це підсумковий іспит зі зв'язаними руками та ногами. Крім того, life is a b*tch: мало того, що потрібно сильно концентруватися тільки на звуках чужої мови, так ще й зв'язок буває не найкращим. Для цього вчителі розвивають у вас навички аудіювання і підбирають записи телефонних розмов, особливо з поганою чутністю, і голосів людей з акцентами (не завжди вам траплятимуться британці або американці з еталонною вимовою, не чекайте), тобто готують вас до реальності, - як Наприклад, це роблять наші найкращі викладачі. Для того ж, щоб знати, що саме відповідати під час розмови по телефону, пропоную вам набір наступних фраз, які ви можете використовувати як шаблони і просто підставляти свої x і y.

Цей номер посилання, який ви повинні представити пізніше, коли ви йдете на зустріч віч-на-віч. Будьте дуже обережні з веб-сторінками, які поширюються останнім часом, коли вони говорять, що вони управляють запитом в обмін на гроші, так як єдине, що вони збираються зробити, це стягувати плату за те, що вони дзвонили вам і нічого більше. Тоді вам також доведеться піти на особисте співбесіду, так багато уваги.

Транскрипція розмови

Будьте попереджені, що згідно з людиною, яка обслуговує вас, питання можуть незначно змінюватися, тому будьте готові до цього. Ваш дзвінок може контролюватись або записуватись для юридичних чи навчальних цілей та допомогти нам покращити наші послуги. Якщо ви вже подали заявку на номер національного страхування, натисніть для всіх інших запитів, будь ласка, натисніть. Ваш дзвінок можна відстежувати або записувати для юридичних чи навчальних цілей та допомагати нам у покращенні наших послуг. Якщо ви вже маєте номер соціального страхування, натисніть Для будь-якого іншого запиту натисніть. Якщо вам необхідно подати заявку на номер національного страхування, натисніть, якщо потрібно перереєструвати зустріч або отримати запит про призначення Національного номера страхового поліса, який ви вже зробили, будь ласка, натисніть «За всі інші номери національного страхування», в тому числі, якщо ви втратили свій номер національного страхування, натисніть. Щоб запросити номер соціального страхування, натисніть, Щоб змінити дату призначення або будь-які питання про призначену вам зустріч, будь ласка, натисніть Для будь-яких інших питань, у тому числі, якщо ви втратили соціальне забезпечення, преса. Тому мені просто потрібно дати вам номер посилання в першу чергу для вашої програми, так що ви хочете записати цей номер, будь ласка? Тепер перше, що мені потрібно зробити, це дати вам свій посилання номер вашого додатку, так що, будь ласка, не могли б ви вказати його мені, будь ласка? Добре, коли ви йдете, ви повинні взяти з собою свій паспорт та документ, в якому ви проявите себе адресу та будь-які інші документи, які у вас є, де ми можемо отримати вашу особу.

• Майте на увазі, що за цей дзвінок може стягуватися плата.
• Плата стягується з тарифу, встановленого постачальником послуг.
• Це послуга розподілу номерів національного страхування.
• Зверніть увагу, що цей дзвінок не може бути безкоштовним.
• Вам стягуватиметься плата, вказана вашим телефоном.
• Це служба надання номерів соціального забезпечення.
• Ви зверталися раніше?
• Ідеально підходить.
• Ви запросили номер раніше?
• Ні, це вперше.
• Добре, то навіщо вам номер національного страхування, будь ласка?
• Добре.
• Будь ласка, скажіть мені, навіщо ви хочете номер соціального страхування?
• Яка національність ви?
• Немає проблем.
• Яка ваша національність?
• Чи є у вас якісь інші національності?
• Чи є у вас якась інша національність?
• Отже, яке ваше прізвище, будь ласка Ваше прізвище Добре.
• Чи можете ви розповісти мені свої прізвища?
• Яка у вас дата народження, будь ласка?
• Яка дата вашого народження?
• Як вас звати?
• І ваш поштовий код, будь ласка?
• І який у вас поштовий індекс, будь ласка?
• І яка ваша адреса, будь ласка?
• І у вас є номер телефону, будь ласка?
• Дякую вам.
• І у вас є контактний телефон, будь ласка?
• Отже, ви шукаєте роботу на Наразі?
• Ви шукаєте роботу прямо зараз?
• У вас проблеми зі здоров'ям?
• У вас є інвалідність чи проблеми зі здоров'ям?
• Так що тільки один момент, будь ласка.
• Зачекайте, будь ласка.
• Так, будь ласка, скажіть мені адресу.
• Будь ласка, дайте мені адресу.
• Якщо ви не знаєте, нічого не відбувається.
• Добре, жодних проблем, жодних проблем.

При виникненні труднощів ви завжди можете дати своєму співрозмовнику знати, що ви не все розумієте або можете не зрозуміти: My English isn"t very strong, could you please speak slowly?(Я не дуже добре розмовляю англійською. Будь ласка, говоріть повільніше)Не соромтеся – люди підуть вам назустріч (перевірено). І не забувайте про манери, намагайтеся використати Couldзамість Can, а також Pleaseі Thank you.

Відповідь на дзвінок та способи представитися:

Hello. Can I help you?- Здрастуйте, чим можу допомогти? (стандартна відповідь на дзвінок, що надходить)

Who is calling, please? / Who's speaking?- Хто ви? (прохання представитися)

Ні! Це є Helen.– Привіт, це Олена.

Нелло, Петра. Це є Jean speaking.– Привіт, Петро! Це – Джин.

Hello, May I speak to Mr. Kelly, please? Це є John Ried calling.- Здрастуйте, можу я поговорити з Містером Келлі, будь ласка? Це Джон Рід.

Hello! Could you connect me to Mary Kile, extension 12, please?- Вітаю! Чи не могли б ви поєднати мене з Мері Кайл, додатковий 12?

I'm calling on behalf of Mr. Джонсон.- Я дзвоню від імені містера Джонсона.

Якщо набрали неправильний номер:

Are you sure you have the right number?– Ви впевнені, що набрали правильний номер?

I must have got the wrong number.- Мабуть, я помилився номером.

You dialed the wrong number.– Ви набрали неправильний номер.

You must have misdialed.- Ймовірно, Ви помилились номером.

Просимо поговорити з кимось:

Could / May I speak to Anna, please? / I'd like to speak to Anna.- Чи можу я поговорити з Ганною, будь ласка?

May I speak to Harry?- Будь ласка, Гаррі!

Is Olga in?– Ольга на місці?

Просимо почекати:

One minute…– Хвилинку…

Hold the line, please.– Не віщуйте слухавку, будь ласка.

Could you hold on, please?– Не вішайте слухавку, будь ласка.

Please hold. I'll just put you through.- Зачекайте, будь ласка, я зараз вас поєднаю.

Just a moment, please.– Секунду.

Thank you for holding.- Спасибі за очікування.

I'll put you though now / I'll connect you now.– Зараз я вас поєднаю.

Відповідаємо, що людина не може підійти до телефону:

Mr Peterson is out at the moment.- Містер Пітерсон вийшов.

I'm afraid he's out at the moment.– Боюся, що його нема зараз.

I am afraid he's in a meeting now.– Боюся, він зараз на нараді.

He is talking on another phone now.- Він зараз говорить іншим телефоном.

Він не є в офісі на момент.- Її зараз немає в офісі.

Лінія зайнята:

The line is busy.– Зайнято.

I can't get through at the moment.- Я не можу додзвонитися.

The line’s engaged, Could you call back later?- Лінія зайнята. Ви не могли б передзвонити?

Просимо передзвонити:

Сan you call me back, please?- Чи не могли б Ви мені передзвонити, будь ласка?

Could you call again a bit later, please?- Ви могли б передзвонити трохи згодом?

Try calling again later.- Спробуйте передзвонити пізніше.

Запитуємо і відповідаємо, коли людина повернеться:

When will he be in?- Коли він буде?

Про 3 години.– Години через 3.

Не’ll be back in 20 minutes.– Він повернеться за 20 хвилин.

She'll be back in an hour.– Вона буде за годину.

Запитуємо і називаємо номер телефону:

What is your telephone number?- Який ваш номер телефону?

Can you leave your phone number, please?- Чи не могли б Ви залишити свій номер?

Could I get your phone number, please?- Чи можу я дізнатися Ваш номер?

My telephone number is …- Мій номер телефону …

You can reach me at …– Ви можете зв'язатися зі мною за номером …

Call me at …– Зателефонуйте мені на номер …

Просимо та пропонуємо передати повідомлення:

May I take a message?– Що я можу передати?

What message would you like to leave?- Що Ви хотіли б передати?

Could/Can/May I take a message?– Я можу йому щось передати?

Would you like to leave a message?- Ви хотіли б залишити повідомлення?

Can you, please, tell me…- Скажіть будь ласка…

Could you give me your name і address?– Чи можу я дізнатися Ваше ім'я та адресу?

Could you spell that please?- Ви не могли б продиктувати за літерами?

Tell him I will call in the evening, please.- Скажи йому, що я подзвоню ввечері, будь ласка.

Tell him Mary phoned and I'll call again at three.- Передайте, що дзвонила Мері, і я передзвоню о третій.

I'll make sure he gets the message.– Я простежу, щоб він отримав Ваше повідомлення.

Сьогодні ми вивчимо базову лексику, пов'язану з головним засобом спілкування, запам'ятаємо вирази та фрази, типові для спілкування телефоном, а також розглянемо приклади формальних телефонних розмов.

Незалежно від того, яким телефоном ви розмовляєте – мобільному ( cell phone, mobile phone), стаціонарному ( telephone) або телефону-автомату ( pay-phone), – існують як норми телефонного етикету, і конкретні стандарти ведення бесіди.

Коли хтось дзвонить, ваш телефон видає звук, і тоді ми говоримо, що дзвонить телефон – the phone is ringing. Якщо ви доступні, ви берете слухавку або відповідаєте на дзвінок ( pick up the telephone/ answer the telephone), щоб поговорити з людиною. Якщо ніхто не відповідає на дзвінок, ви можете залишити повідомлення на автовідповідач ( answering machine) або на голосову пошту ( voicemail). Пізніше ви зможете передзвонити ( call back/return the call).

Коли ви хочете зробити телефонний дзвінок, ви починаєте з того, що набираєте номер ( dial the number). Припустімо, що ви телефонуєте своїй подрузі, але вона вже з кимось розмовляє. Ви почуєте busy signalі зрозумієте, що номер зайнятий.

Іноді, коли ви телефонуєте до якоїсь компанії, вас переводять у режим очікування або утримання (put you on hold), і ви, слухаючи неприємну музику, очікуєте відповіді. Нарешті, коли ви закінчили розмову, ви вішаєте слухавку ( hang up).

Тепер ви володієте основною телефонною лексикою і готові перейти до прикладів телефонних розмов у різних ситуаціяхякі допоможуть вивчити деякі англійські фрази для спілкування по телефону.

Офіційно-ділове спілкування по телефону

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you? (Центр Комп'ютерних рішень, каже Хелен. Чим я вам можу допомогти?)

Ryan: Hello, це є Ryan Bardos. May I speak with Natalie Jones, please? (Здрастуйте, це Райан Бардос. Можу я поговорити з Наталі Джонс, будь ласка?)

Helen: One moment please – I'll put you through. (Одну хвилинку. Я вас поєднаю)

Helen: Mr. Bardos? I'm sorry, Natalie's in a meeting at the moment. Would you like to leave a message? (Містер Бардос? Вибачте, Наталі на зустрічі зараз. Ви хотіли б залишити їй повідомлення?)

Ryan: Yes, якби ви хотіли, щоб я хотів, щоб ти був, як можна? It's pretty urgent. (Так, не могли б ви передати їй, щоб вона передзвонила, як тільки з'явиться можливість? Це досить терміново.)

Helen: Of course. Does she have your number? (Звичайно. У неї є ваш номер?)

Ryan:(У неї є номер мого офісу, але давайте я на всякий залишу свій мобільний – 472-555-8901)

Helen: Let me read that back to you – 472-555-8901. (Давайте перевіримо, на який номер потрібно передзвонити. 472-555-8901)

Ryan: That's right. (Все вірно.)

Helen: And could you spell your last name for me? (Не могли б ви продиктувати за літерами своє прізвище?)

Ryan: B as in Boston – A – R – D as in dog – O – S as in September (B як Boston – А-R -D як у слові dog – О – С як у слові September).

Helen: Okay, Mr. Bardos. I"ll give her the message. (Добре, містере Бардос. Я передам їй Ваше повідомлення.)

Ryan: Thanks a lot. Bye. ( Велике дякую. До побачення)

Ryan: Hello? (Алло?)

Natalie: Hi, Ryan, this is Natalie returning your call. (Здрастуйте, Райане, це Наталі, передзвоню тобі.)

Ryan: Hi Natalie, тільки для того, щоб backback me. I was calling про shipment of keyboards for our office – we haven"t gotten them yet. (Привіт, Наталі, дякую, що передзвонила. Я дзвонив з приводу поставки клавіатур для нашого офісу, ми ще не отримали їх.)

Natalie: Oh, that's not good – they were supposed to be delivered three days ago. (Це не дуже хороша новина, передбачалося, що їх доставлять 3 дні тому.)

Ryan: Exactly, і ми маємо нову групу робітників, що беруть участь в Monday, тому що дійсно потрібні ці keyboards як деякі як можливо. (Цілком вірно, у понеділок наша нова група співробітників починають працювати, тому нам чим швидше потрібні клавіатури.)

Natalie: Okay, I'll look into it right away – if necessary, we can send you an emergency overnight shipment. (Добре, я займуся цим негайно і, якщо необхідно, ми відправимо їх екстреною доставкою за одну ніч).

Ryan: Thanks, Natalie, I appreciate it. (Дякую Наталі, я вдячний за це.)

Natalie:Ні, Ryan. (Нема за що, Райан. Я подзвоню тобі трохи пізніше, як тільки у мене буде більше інформації.)

Ryan: Sounds good – talk to you soon. (Радий був чути, незабаром зателефонуємо.)

Natalie: Bye. (До побачення.)

Фрази для офіційно-ділової телефонної розмови

З цих розмов ми можемо виділити фрази для того, щоб розпочати телефонну розмову, залишити голосове повідомлення, перевірити та отримати інформацію та закінчити розмову.

• Початок розмови

Коли Хелен відповідає на дзвінок, вона каже: Midtown Computer Solutions, Helen speaking. How can I help you?» Це стандартна фраза секретаря у відповідь на телефонний дзвінок, що надійшов до компанії чи організації. Існує також кілька способів відповіді:

“Thank you for calling Midtown Computer Solutions. How may I direct your call?”(Дякую за дзвінок до Центру комп'ютерних рішень. Кому я можу перенаправити ваш дзвінок?)

"Midtown Computer Solutions - good afternoon".(Центр комп'ютерних рішень. Доброго дня)

Для того, щоб представитися, ви можете сказати: "Hello, this is...", і якщо хочете, можете додати назву вашої компанії.

"Hello, this is Ryan Bardos."

"Hello, це є Ryan Bardos від Paramount Publishing."

Потім, щоб попросити пов'язати вас з потрібним вам людиною, використовуються такі фрази:

"May I speak with...?"(Чи можу я поговорити з...?)

"Could I speak with...?"(Не міг би я поговорити з...?)

Також ви можете використовувати фрази “I'm calling about…” (Я дзвоню з приводу…) або "I"m calling to...":

"I"m промовляючи про job opening I saw in the newspaper."(Я дзвоню з приводу вакансії у газеті)

"I"m calling to register for the upcoming conference."(Я дзвоню з приводу реєстрації на майбутню конференцію).

Для з'єднання або переадресації дзвінка секретар каже: "One moment please – I"ll put you through” (Одну хвилинку, будь ласка – зараз я перенаправлю ваш дзвінок). Декілька інших фраз для переадресації дзвінка:

“Please hold.”(Будь ласка зачекайте)

“I”ll transfer you.”(Я зараз перенаправлю ваш дзвінок)

“May I ask who's calling?” / “Who's calling, please?”(Чи можу я поцікавитись, хто зі мною розмовляє?)

Якщо ви забули представиться на початку розмови, секретар іноді використовує цю фразу, щоб дізнатися ваше ім'я.

• Як залишити повідомлення

На жаль, Райан у запропонованій як приклад розмові не зміг поговорити з тим, з ким хотів, оскільки ця людина була відсутня, і секретар відповіла таким чином: "I"m sorry, Natalie"s in a meeting at the moment". Існують також інші фрази, коли людина не може відповісти на ваш дзвінок:

“I'm sorry, she's on another call.”(Вибачте, але вона зараз говорить по телефону)

“I'm sorry, Natalie has left for the day.”(Вибачте, Наталі поїхала сьогодні)

“I'm sorry, Natalie's not in her office right now.”(Вибачте, Наталі немає зараз в офісі)

“I'm sorry, she's з town at the moment.”(Вибачте, вона зараз не в місті)

“I'm sorry, she's не є наявним at the moment.”(Вибачте, вона зараз не може відповісти на ваш дзвінок)

Потім є наступні фрази, які використовуються для того, щоб залишити повідомлення:

“Would you like to leave a message?”(Чи не хочете ви залишити повідомлення?)

“Can I take a message?”(Чи можу я залишити повідомлення?)

Якщо ви не бажаєте залишати повідомлення, ви можете сказати:

“No thanks, I'll call back later.”(Ні, дякую, я передзвоню пізніше).

Є два способи ввічливо залишити повідомлення. Ви можете почати своє повідомлення зі слова "Будь ласка", а якщо вам потрібно поставити запитання, то зі слів "Я можу..":

“Could you ask her to call me back?”(Могли б Ви попросити її передзвонити мені?)

“Please ask him to call me back.”(Будь ласка, передайте йому, щоб передзвонив мені)

“Please tell him/her that the documents are ready.”(Будь ласка, передайте йому, що документи готові)

“Please remind him/her that he/she has dentist appointment tomorrow.”(Будь ласка, нагадайте йому, що завтра у нього запис до стоматолога)

• Отримання та перевірка інформації

Коли ви залишаєте повідомлення, секретар використовує дві стандартні фрази, щоб перевірити та уточнити інформацію:

“Let me read that back to you.”(Давайте звіримо, чи все правильно)

“Could you spell your last name for me?”(Не могли б Ви продиктувати своє прізвище за літерами?)

Дієслово "to spell" означає назвати слово за буквами. Райан сказав:

“B як у слові Boston – А – R – D як у слові dog – Про – З як у слові September”.

• Як закінчити розмову

Коли ви хочете закінчити розмову, ви використовуєте так звані «сигнальні фрази», які показують, що розмова добігає кінця:

“Well, it was nice talking with you.”(Було приємно з вами поговорити)

“Thanks for calling.”(Дякую за дзвінок)

“Anyway… I should let you go / I should get going.”(Так чи інакше, я не можу вас затримувати / мені час йти)

Якщо у майбутньому ви хочете продовжити спілкування, ви можете використати фрази для продовження спілкування:

“I'll get in touch in a couple of days.”(Я зателефоную через пару днів)

"I"ll call you back a little later"(Я зателефоную трохи пізніше)

“Talk to you soon.”(Здзвонимося)

Зрештою, щоб закінчити розмову, є кілька фінальних фраз:

“Bye.”(Бувай)

“Take care.”(Бережи себе)

“Have a nice day.”(Вдалого дня)

У відповідь скажіть: “You too. Bye.”(І Вам того ж. До побачення)

Ні для кого не секрет, що телефон вже давно став невід'ємною частиною нашого повсякденного життя. Ефективне ділове спілкування по телефону має свої особливості та секрети,про які не варто забувати. Наша стаття для тих, хто прагне успішного ділового спілкування з носіями англійської мови за допомогою телефонного зв'язку.

“Це не є таким, як хороший call at 7 AM. It"s been my experience that all calls між hours of 11 PM and 9 AM є disaster calls.”

«О 7 ранку немає хорошого дзвінка. На мій досвід, всі дзвінки між 11:00 та 9:00 – це виклики лиха»

~ Janet Evanovich

Основні правила ділового спілкування по телефону

Телефонні переговори складніші за живих тим, що співрозмовника не видно, неможливо відстежити його невербальну реакцію, яка часто набагато відвертіша, ніж слова.

Перш ніж розпочати ділову розмову англійською мовою, потрібно виробити у себе певні загальні навички телефонного спілкування.

Підготовка до розмови англійською по телефону

Перед тим як здійснити дзвінок, потрібно впоратися зі своєю внутрішньою напругою.Насамперед, спробуйте зосередитися на майбутній розмові та розслабитися. Адже співрозмовник Вас не бачить і, чуючи напругу у Вашому голосі, може скластися помилкова думка про Вас. Чоловік може здатися більш упертим і твердолобим, жінка ж – неврівноваженою та непередбачуваною, а з такими людьми у бізнесі дуже важко мати справу.

Важливо!

Спробуйте подолати страх перед мікрофоном.Для цього можна уявити свого співрозмовника. Дуже добре, якщо ви знаєте, як він виглядає. Адже з живою людиною набагато легше вести розмову, ніж із бездушною трубкою телефону.

Візьміть ініціативу дзвінка до рук. Це дасть вам багато переваг. По-перше, Ви зможете вести бесіду в тому руслі, яке вигідне Вашій компанії. А по-друге, Вам буде набагато легше психологічно налаштуватися, тому що буде можливість підготуватися до дзвінка, продумати його, вибудувати в логічний ланцюжок.

Ретельно продумайте час здійснення дзвінка.Краще не дзвонити з важливих питань вранці та під кінець робочого дня, також не рекомендується намагатися вирішувати важливі питання перед вихідними або у передсвяткові дні. Перед тим як зателефонувати, складіть план розмови. Запишіть основні питання, які необхідно обговорити.

Як поводитися під час розмови по телефону

Завжди говоріть коротко, не відступаючи від головної теми розмови- Заощаджуйте свій час, і час Вашого співрозмовника. Ділові партнери це обов'язково оцінять. Правила телефонної розмови з клієнтами припускають, що результативні переговори укладаються в 3-4 хвилини.

Підготовка до телефонної розмови англійською мовою, випишіть для себе фрази, які хочете використати, а також тримайте під рукою онлайн перекладач – це надасть Вам більшої впевненості у собі. Заведіть невеликий блокнот або зошит для ділових розмов англійською мовою. Ділова людина не використовуватиме для цього шматки паперу або листки календаря.

Важливо!

При спілкуванні телефоном втрачається 55% інформації, оскільки відсутня мова тіла і жестів. 38% інформації запам'ятовується за допомогою інтонації, і лише 7% інформації передають слова.

Порепетируйте телефонну розмову кілька разів,доведіть використання фраз англійською мовою до автоматизму та успіх Вам гарантовано. Особливістю телефону є те, що він посилює мовні недоліки. За своєю дикцією та вимовою потрібно уважно стежити. Удосконалити техніку переговорів допоможе запис на диктофон та прослуховування своїх телефонних розмов.

Як розпочати телефонну розмову англійською?

Саме етап привітання може стати запорукою успішного результату всієї розмови. Дуже важливо задати настрій розмови та надати їй емоційного забарвлення. Важливо відразу показати співрозмовнику, що він має справу з людиною.

Вітальні фрази англійською по телефону

Як попросити поєднати з потрібною людиною

Як уточнити інформацію про співрозмовника англійською

Фрази для вирішення проблем під час телефонної розмови

Приклади відеороликів телефонних розмов

У цьому відео можна побачити і почути, як правильно відповідати на телефонні дзвінки англійською.

Завжди пам'ятайте про діловий телефонний етикет. Ніколи не порушуйте його правила. У наступній статті ми поговоримо, як залишити та прийняти повідомлення від співрозмовника у розмові англійською.

Підбиваємо підсумки:

• Перш ніж зателефонувати, потрібно намітити чіткий план розмови, впоратися з фізичною та психологічною напругою.
• Під час розмови, потрібно дотримуватися норм телефонного етикету.
• Для успішної розмови англійською мовою, потрібно вивчити найпоширеніші фрази, підготувати питання, які хочете поставити. Не забудьте відрепетирувати майбутню телефонну розмову.
• Після телефонної розмови обов'язково проаналізуйте свої помилки, щоб не повторювати їх знову.

Вконтакте