Першою стадією статистичних досліджень є статистичне спостереження. Статистичне спостереження є першою стадією статистичного дослідження, що є науково організованим збором даних про вивчені явища і процеси товариств

Концепція маркетингу ВАТ «АВТОВАЗ»

Виробничу концепцію маркетингу застосовує ВАТ «АвтоВАЗ». Він випускає надійні та недорогі автомобілі, які доступні будь-якому покупцеві. Протягом кількох років ВАТ «АВТОВАЗ» робить спроби щодо вдосконалення виробництва. Розробляються нові моделі автомобілів як LADA KALINA, PRIORA, які задовольняють потреби більшості покупців. Поставляються на велику серійність та продаються через різноманітні точки збуту.

АВТОВАЗ з 1999 року веде роботи із застосування на автомобілях LADA нових типів пального. На даний час проведено роботи з кількох видів палива з низьким змістомвуглецю, а також ряд принципово нових силових агрегатів, які забезпечують високу екологічність. Виготовлені та випробовуються два ходові макети автомобіля на паливних елементах LADA ANTEL.

Концепція маркетингу компанії JVC

Прикладом фірми, що застосовує товарну концепцію, є JVC. Вона виробляє якісний товар і його удосконалює - розширює його характеристики. Для виробництва застосовуються останні технології та винаходи, багато в чому випереджають інші подібні розробки. Японській компанії вдалося створити дуже якісну, надійну матрицю, яка дає змогу отримувати зображення за допомогою відображення. Відображаючими елементами є рідкі кристали, як і LCD. Ця технологія дістала назву D-ILA. Але, дивлячись на істотно зросла в Останнім часомконкуренцію у цьому секторі продукції, компанія «JVC» впевнено тримає свої позиції, постійно розширюючи лінійку та вдосконалюючи її представників.

Концепція маркетингу компанії Danone

Збутову концепцію застосовує компанія Danone. Незмінно висока якістьвиробленої продукції, широкий асортимент, фірмовий стильта унікальність продукту, - допомагає забезпечувати зростання серед постійних покупців продукції. Активна реклама в засобах масової інформації, конкурси та промо-акції, що постійно проводяться, в місцях продажу кисломолочної продукції стимулюють покупців, які вирішили купити продукцію «DANONE» вперше. Також великий приріст у збуті продукції забезпечує зростаюча популярність здорового образужиття і як наслідок здорового та правильного харчування. За допомогою цього компанія досягає збільшення обсягів продажу.

Концепція маркетингу компанії «AVON»

Представником, який застосовує традиційну концепціює відома компанія «AVON». Протягом свого розвитку вона постійно розширює асортимент продукції, удосконалює товари залежно від потреб та потреб покупців, підвищує якість. У роки, коли з'явилася компанія, потреби, були інші і природно продукція, задовольняє їх. Товар «AVON» включає і прояв особистої уваги до покупця, і доставку додому, і гарантію повернення грошей і т.п.

«AVON» знає, як обслужити людей, як пристосуватися до потреб споживачів, що змінюються. Крім косметики та парфумерії, поширює жіночу білизну, тренажери та біжутерію. "AVON" фактично володіє найбільш складним обладнанням для досліджень. Компанія «AVON» є одним із найвідоміших брендів у парфумерії.

Концепція маркетингу компанії "IVES ROCHER"

Прикладом соціально-етичної концепції маркетингу можна навести відому у світі косметичну компанію «IVES ROCHER». Їхній девіз – «Природа – джерело краси». Акцент робиться на високій екологічності косметики: основою продукції є натуральні рослинні інгредієнти. Виробництво та упаковка також відрізняються екологічністю та безпекою. Так, наприклад, споживачеві надається можливість лише один раз купити крем у баночці, наступні ж рази він зможе купувати змінні колбочки з кремом, які без проблем вставляються у вже придбану баночку.

Концепція маркетингу корпорації McDonalds

Концепцію маркетингу взаємовідносин застосовує корпорація McDonalds (мережа підприємств громадського харчування швидкого обслуговування). За 28 років свого існування має понад 5500 торгових точок (1100 – за кордоном), вона міцно утримує 18% ринку громадського харчування швидкого обслуговування, набагато випередивши своїх найближчих конкурентів. Завойовано це лідерство завдяки ретельно продуманій маркетинговій програмі, що неухильно виконується. McDonalds знає, як обслужити людей, як пристосуватися до мінливих потреб споживачів.

У 1955 р. Рей Крок3 зацікавився мережею із семи ресторанчиків, що належали Річарду та Морісу Макдональдам. Кроку сподобалася їхня ідея підприємств швидкого обслуговування, і він домовився про купівлю всієї мережі разом із її колишньою назвоюза 2,7 млн. дол. Застосовувана Кроком стратегія маркетингу виражається у трьох словах: якість, обслуговування, чистота. З часом закусочні McDonalds зазнали деяких змін. У них збільшилася кількість сидячих місць, стало більш привабливим оформлення залів, з'явився вибір страв для сніданку та нові страви. Відкрилися нові заклади у особливо багатолюдних місцях.

Корпорація McDonalds майстерно освоїла мистецтво маркетингу послуг на основі надання торгових привілеїв. Вона ретельно обирає місця для розміщення нових підприємств, відбирає кандидатів на отримання своїх ліцензій із числа найбільш кваліфікованих підприємців та дає фундаментальну підготовку керівникам закладів. Підтримує власників ліцензій високоякісною загальнонаціональною рекламою та програмами стимулювання збуту, за допомогою постійно проведених опитувань відвідувачів стежить за якістю страв та сервісу та спрямовує великі зусилля на вдосконалення технології приготування біфштексів, маючи на увазі спрощення виробничого процесу, скорочення витрат та часу обслуговування.

Світова наука та практика в галузі маркетингу та підприємництва обґрунтували та рекомендують виділяти такі концепції в еволюції маркетингу: виробничу, товарну, збутову, традиційного маркетингу, соціально-етичного маркетингу та маркетингу взаємодії (табл.2).

Таблиця 3. Еволюція концепції маркетингу

Загальна тенденція розвитку - перенесення акценту з виробництва та товару на комерційні зусилля, на споживача та все більша орієнтація на проблеми споживача та соціальної етичності.

Запропонована класифікація концепції маркетингу може розглядатися зазвичай, норма чи стандарт кожної країни. Еволюція маркетингу у кожній окремій країні залежно від рівня розвитку ринкових відносин має певні специфіку та особливості

Концепція вдосконалення виробництва (виробнича концепція)

Це один із найстаріших підходів, яким керуються продавці.

Концепція вдосконалення виробництвастверджує, що споживачі будуть доброзичливі до товарів, які поширені і доступні за ціною, отже, керівництво має зосередити свої зусилля на вдосконаленні виробництва та підвищення ефективності системи розподілу.

Керівництво підприємства у цьому випадку докладає зусиль для забезпечення великої серійності та продажу товару через різноманітні точки збуту. Застосування цієї концепції має місце, наприклад, у таких випадках:

1) коли основна частина реальних та потенційних споживачів на ринку має обмежений, невеликий дохід;

2) коли попит на даний товар перевищує пропозицію та частину споживачів, які хоча їм і не подобається запропонований товар, купують його, задовольняючи цим ненадовго свої потреби;

3) коли в умовах виробництва, особливо нової продукції, собівартість велика і потрібно знайти спосіб її швидкого зниження для досягнення необхідної частки на ринку.

Приклади : Генрі Форд - конвеєрний спосіб збирання, модель "Форд", винахід Тойодою ткацького верстата з автоматичною зупинкою при обриві нитки, виробництво товарів в СРСР.

З використанням цієї концепції основний акцент падає виробництво. Головне – зробити, а збути товар в умовах відсутності аналогічних товарів на ринку – справа нескладна. У зв'язку з цим ефективність діяльності підприємства переважно визначається економікою виробництва (збільшити серійність, знизити собівартість, більше продати). Про споживача не думають взагалі, ринок не досліджується, головне - зробити дешевий товар із задовільними споживчими властивостями.

Рис.9.Виробнича концепція

Це ще один основний підхід, яким керуються продавці.

Концепція вдосконалення товару стверджує, що споживачі будуть прихильні до товарів, що пропонують найвищу якість, кращі експлуатаційні властивості та характеристики, а отже, організація має зосередити свою енергію на постійному вдосконаленні товару.

Багато виробників вірять, що, якщо їм вдасться вдосконалити мишоловку, стежка до їх порога не заросте6. Однак найчастіше на них чекає жорстокий удар. Покупці шукають спосіб позбавлення миші, але не обов'язково за допомогою вдосконаленої мишоловки. Вирішенням проблеми може стати хімічний аерозоль, служба дератизації або щось більш дієве, ніж мишоловка. Більш того, вдосконалена мишоловка не піде на ринку, якщо виробник не вживе заходів, щоб зробити товар привабливим за допомогою дизайну, упаковки та ціни, якщо не організує товарорух по зручних каналах розподілу, не приверне уваги тих, кому вона потрібна, і не переконає цих людей у ​​чудових якостях свого виробу.

Концепція вдосконалення товару призводить до «маркетингової короткозорості». Продавець так закохується у власний товар, що не береться до уваги потреби клиентов7. Керівництво залізницьвважало, що споживачам потрібні поїзди, а чи не засіб транспорту, і помітило зростання загрози з боку авіаліній, автобусів, вантажних і легкових автомобілів. Виробники логарифмічних лінійок вважали, що інженерам потрібні лінійки, а не можливість робити розрахунки, і не зважали на загрозу з боку кишенькових калькуляторів. Коледжі вважають, що випускники середніх шкіл зацікавлені у отриманні спільного гуманітарної освіти, і не помічають зсуву переваг у бік професійної підготовки.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль

Цього підходу дотримуються багато виробників.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль стверджує, що споживачі не купуватимуть товари організації в достатніх кількостях, якщо вона не зробить значних зусиль у сфері збуту та стимулювання.

Особливо агресивно використовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль стосовно товарів пасивного попиту, тобто. товарів, про придбання яких покупець зазвичай не думає, наприклад, страховкам, енциклопедичним словникам, могильні ділянки. У цих галузях діяльності розроблено та доведено до досконалості різні прийоми виявлення потенційних покупців та «жорсткого продажу» ним товару.

Практикують «жорсткий продаж» щодо таких ходових товарів, як автомобілі.

Щойно клієнт входи в демонстраційний "шя, продавець миттєво починає "психологічну обробку". Якщо клієнту сподобалася виставлена ​​модель, йому можуть сказати, що її збирається купити інший," тому вирішувати треба не відкладаючи. Якщо покупці не влаштовує єна., продавець пропонує переговорити з керуючим н домогтися особливої ​​знижки. Покупець чекає хвилин десять, після чого продавець повертається з повідомленням, що босу це не подобається, але я умовив його погодитися. Мета всього цього-«навести клієнта» і змусити його зробити покупку дома».

Застосовують концепцію інтенсифікації комерційних зусиль та у сфері некомерційної діяльності. Політична партіяпосилено нав'язує виборцям свого кандидата як блискуче відповідного саме на цю виборну посаду9. А сам кандидат з раннього ранкудо пізнього вечора мотається по виборчих дільницях, тисне руки, цілує немовлят, зустрічається з пожертвувачами, вимовляє поспіхом симпровізовані запальні промови. Незліченна кількість доларів витрачається на телевізійну та радіорозкламу, плакати, розсилку матеріалів поштою. Будь-які вади кандидата від публіки приховують, бо головне - продати його, а не мучитися з приводу майбутньої задоволеності виборців своїм придбанням.

Концепції інтенсифікації комерційних зусиль та маркетингу часто плутають одна з одною. Т. Левітт розмежовує їх так:

Комерційні зусилля по збуту-що зосередженість на потребах продавця, ;i маркетинг-це зосередженість ні потреби покупця. Комерційні зусилля зі збуту-це турбота про потреби продавця щодо перетворення його товару а готівка, а маркетинг-турбота про задоволення потреб клієнта за допомогою товару та цілою рядуфакторів, пов'язаних зі створенням, постачанням та. зрештою, споживанням цього товару 10.

Порівняння цих двох підходів дається на рис, 4. Об'єкт основної уваги концепції інтенсифікації комерційних зусиль-існуючий товар фірми, а забезпечення прибуткового збуту вимагає напруги комерційних зусиль і заходів стимулювання. У концепції маркетингу таким об'єктом є цільові клієнтифірми з їхніми потребами та потребами. Фірма інтегрує та координує всю свою діяльність з розрахунком на забезпечення задоволеності клієнтів, отримуючи прибуток саме завдяки створенню та підтримці споживчої задоволеності. За своєю суттю концепція маркетингу-это орієнтація потреби і потреби клієнтів, підкріплена комплексними зусиллями маркетингу, націленими створення споживчої задоволеності як основу досягнення цілей организации.

Концепція маркетингу відбиває відданість фірми теорії суверенітету споживача. Компанія виробляє те, що потрібно споживачеві, і отримує прибуток за рахунок максимального задоволення його потреб.

Концепцію маркетингу взяли на озброєння багато фірм. Відомо, що серед її вірних послідовників - корпорації "Проктер енд Гембл", "ІБМ", "Ейвон" та "Макдональдс" (див. урізання 3). Відомо також, що цю концепцію частіше використовують у своїй практиці фірми товарів широкого вжитку, ніж виробники товарів промислового призначення, частіше використовують великі, ніж дрібні компанії. Багато фірм заявляють, що сповідують цю концепцію, але практично її не застосовують. Вони обмежуються формальними елементамимаркетингу, як-от запровадження должностей.вице-президента з маркетингу, керівників товарів, розробка планів маркетингу, проведення маркетингових досліджень, але обходять його суть12. Для перетворення фірми, що орієнтується на збут, в компанію, що орієнтується на задоволення потреб ринку, потрібно не один рік напруженої праці.

Врізання 3.Використання концепції маркетингу корпорацією "Макдональдс"

Корпорація «Макдональдс» (є підприємств громадського харчування швидкого обслуговування., Що пропонують як основну страву рубані біфштекси)-досвідчений діяч ринку. За 28 років свого не такого вже довгого існування корпорація зуміла продати в США і за кордоном понад 40 млрд. порцій біфштексів! Маючи понад 5500 торгових точок (1100 за кордоном), вона міцно утримує 18% ринку громадського харчування швидкого обслуговування, набагато випередивши своїх найближчих суперників-фірми «Бергер кінг» (5,7%), «Кентуккі фрайд чікн» (5,5). іч<Вэнди» (4,1%). Завоевано уто лидерство благодаря тщательно продуманной и неукоснительно выполняемой маркетинговой программе. «Макдональдс» знает, как обслужить людей, как приспособиться к меняющимся нуждам потребителей.

До появи закусочних Макдональдс американець міг отримати рубаний біфштекс у ресторані або дешевому ресторані-закусочній. У багатьох молах біфштекси були невисокої якості, клієнт стикався з повільним обслуговуванням, непривабливим оформленням приміщень, непривітним персоналом, антисанітарією і галасливим оточенням. У 1955 р. якийсь Рей Крок, 52-легший продавець міксерів для приготування молочних коктейлів, зацікавився мережею з семи ресторанчиків, що належали Річарду і Морісу Макдональ-дам. Крону сподобалася їхня ідея підприємств швидкого обслуговування, і він домовився про купівлю всієї мережі разом із її колишньою назвою за 2,7 млн. дол.

Крок вирішив розширити мережу за рахунок продажу права на використання назви «Макдональдс» підприємствами інших власників. За 150 тис. дол. здобувачеві торговельного привілею видається ліцензія терміном на 20 років.

Покупець ліцензії проходить 10-денний курс навчання у «Біфштекеовому університеті» фірми «Макдональдс» у містечку Елк-Гроув-Вілідж у штаті Іллінойс. Основна спеціальність випускників цього «університе-] а» «біфштекеознавство». додаткова – «приготування обсмаженої в олії картопляної стружки».

Застосовувана Криком стратегія маркетингу висловлюємося у гріх словах: якість, обслуговування, чистота. Відвідувачі входять до бездоганно чисного приміщення, підходять до привітної розпорядниці, замовляють і не пізніше ніж через п'ять хвилин отримують смачний біфштекс, який з'їдають відразу або несучи з собою. Щоб закусочна не перетворилася на місце збіговиськ підлітків, у ній немає музичних автоматів, ні телефонів. Немає в ній також автоматів із продажу цигарок та газетних стійок. Закусочні Макдональдс стали місцями сімейного харчування, причому їх особливо люблять діти.

З часом закусочні «Макдональдс» зазнали деяких змін. У них збільшилася кількість сидячих місць, стало більш привабливим оформлення залів, з'явився вибір страв для сніданку та нові страви. Відкрилися нові заклади у особливо багатолюдних місцях.

Корпорація «Макдональдс» майстерно освоїла мистецтво маркетингу послуг на основі надання торгових привілеїв, вона ретельно обирає місця для розміщення нових підприємств, відбирає кандидатів на отримання своїх ліцензій із числа найбільш кваліфікованих.

підприємців, що дає фундаментальну підготовку керівникам закладів у своєму «Біфштексовому університеті», підтримує власників ліцензій високоякісною загальнонаціональною рекламою та програмами стимулювання збуту, за допомогою постійно проведених опитувань відвідувачів стежить за якістю страв та сервісу та спрямовує великі зусилля на вдосконалення технології. спрощення виробничого процесу, скорочення витрат та часу обслуговування.

Якщо концепції вдосконалення виробництва основне -- збільшення обсягів виробництва, у концепції вдосконалення товару першорядне значення має. Підприємець, який використовує концепцію вдосконалення товару, вважає, що покупці купуватимуть товари, що мають вищу якість, а тому всю свою увагу він повинен приділяти вдосконаленню якості продукції.

До факторів, що підтримують існування такої концепції маркетингу, можуть бути віднесені такі: суспільство потребує не кількісних, а якісних характеристик рівня життя, нестійкість економічної кон'юнктури, інфляція, монополістичні обмеження ринку, швидке моральне зношування товарів.

Така концепція стала однією з основних у підприємницькій діяльності багатьох підприємств Білорусі. Можна навести багато прикладів підприємств, вище керівництво яких вважає, що якщо їм вдасться створити високоякісні товари, які становлять конкуренцію аналогічним товарам провідних світових фірм, тоді всі проблеми продажу товарів будуть вирішені і вони зможуть забезпечити цілком ефективну підприємницьку діяльність. На жаль, така думка не завжди є виправданою.

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль

Активізація діяльності у сфері продажу та стимулювання ґрунтується на реалізації концепції інтенсифікації комерційних зусиль. Підприємець, який використовує цю концепцію, вважає, що без таких зусиль неможливо забезпечити бажаний рівень реалізації товарів.

Ця концепція передбачає, що споживачам властива певна купівельна інертність і навіть опір; вони вирішуються для придбання лише після тривалих умовлянь. Мається на увазі також наявність у компанії необхідних застосування різних методів просування ресурсів і досить ефективної системи збуту.

На практиці цієї концепції найчастіше дотримуються виробники товарів та послуг, ринок збуту яких обмежений, про необхідність яких потенційний покупець навіть не замислюється, наприклад страхування, різні енциклопедії або ділянки на цвинтарі. Саме тут найактивніше удосконалюються різні технології торгівлі, ведеться пошук нових груп потенційних покупців.

Орієнтація на продаж широко поширена в некомерційній сфері (благодійні фонди, політичні партії та освітні установи).

Концепція інтенсифікації комерційних зусиль широко використовується у Білорусі приватними підприємцями. Вони вмовляють потенційних покупців придбати той чи інший товар, звеличуючи його якісні показники, стверджуючи, що це останні зразки даного товару, більше його з тих чи інших причин поставити в торговельну мережу не можна. Умовляючи покупця, продавці роблять певні знижки у ціні.

Концепцію інтенсифікації комерційних зусиль останнім часом широко використовують у республіці та різні політичні партії при проведенні різноманітних виборних компаній. Вони нав'язують виборцям окремих кандидатів, обіцяючи при їх обранні втілити в життя найбільш виборців, що влаштовують, хоча часом і не реальні, плани.

Нерідко до цієї концепції звертається керівництво фірм, які мають труднощі зі збутом, коли з'являються ознаки надвиробництва. Мета таких компаній - продаж вироблених товарів, а не виробництво продукції, якої потребує ринок. У сучасних економічних системах нові виробничі потужності створюються за умов переважання ринку покупця (домінування споживача), коли продавцям доводиться боротися кожного клієнта. Потенційних споживачів буквально бомбардують телевізійними рекламними роликами, рекламними оголошеннями в газетах та журналах, прямою поштовою рекламою та дзвінками з пропозиціями щодо продажу. Постійно хтось намагається щось продати. У результаті суспільній думці складається переконання, що маркетинг - це виключно заходи щодо просування товарів і реклама.

Економічні проблеми 20-х та 30-х років призвели до появи нового кредо: орієнтації на збут. Продукцію, що випускається, потрібно продавати, і якщо достатнього попиту немає, то його потрібно створити за допомогою активної політики збуту. Умови виробництва все ще накладали сильний відбиток на характер продукції, але виробники вже стали ясно усвідомлювати, що продукція не може продаватися сама по собі. Помітне місце у господарській діяльності почала займати реклама, засоби просування та маркування, більше значення стало надаватися проблемам відхилення своєї продукції від продукції конкурентів. Все сказане відноситься до певного періоду часу, досить далекого для більшості західних компаній. Але для більшості керівників наших підприємств сьогодні ця концепція стала дороговказом. З їхньої точки зору маркетинг міцно асоціюється з політикою продажів, що знаходить своє втілення і в організаційній структурі. Відділам маркетингу цих підприємствах зазвичай доручається вирішення завдань збуту та/або реклами. Питанням вивчення попиту приділяється дуже мало уваги.

Рис. 1.3 Порівняння концепцій інтенсифікації комерційних зусиль та концепції маркетингу

Джерело: Котлер Ф., Армстронг Р., Сондерс Д., Вонг Ст.. Основи маркетингу: Пер. з англ. - 2-ге Європ. вид. - М.; СПб.; ; Видавничий дім "Вільямс", 2002. – 944 с.

Орієнтація на продаж - це внутрішньо-зовнішня перспектива. Вихідний пункт - виробництво, потім увага менеджменту концентрується на продукті; ефективні продажі вимагають широкомасштабних торгових кампаній та використання різних методів просування. Концепція маркетингу передбачає зовнішньо-внутрішню перспективу. У її основі - чітке визначення цільового ринку, коли увага наголошується на потребах покупця, передбачається цілий комплекс заходів, що впливають на споживачів, що дозволяє вести рентабельне виробництво. Рис. 1.3 ілюструє різницю між концепціями маркетингу та орієнтації з продажу.

Те, що концепція збуту все-таки може бути ефективною протягом тривалого часу, пояснюється такими причинами: багато покупців вважають, що вони можуть захистити свої інтереси; покупці, незадоволені покупкою, незабаром забувають про своє почуття незадоволеності; покупці, незадоволені покупкою, дуже часто діляться своїми враженнями коїться з іншими покупцями; покупці, незадоволені покупкою, навряд чи звертатимуться зі скаргою у суспільство, яке захищає їхні інтереси; завжди є досить багато потенційних покупців.

Концепція соціально-етичного маркетингу

Соціально-етичний маркетинг - явище останнього часу.

Концепція соціально-етичного маркетингу стверджує, що завданням організації є встановлення потреб, потреб та інтересів цільових ринків та забезпечення бажаної задоволеності більш ефективними та більш продуктивними (ніж у конкурентів) способами з одночасним збереженням або зміцненням благополуччя споживача та суспільства в цілому Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг Ст.. Основи маркетингу: Пер. з англ. - 2-ге Європ. вид. - М.; СПб.; ; Видавничий дім «Вільямс», 2002. – 944 с.

Концепція соціально-етичного маркетингу породжена сумнівами щодо відповідності концепції чистого маркетингу нашого часу з його погіршенням якості довкілля, нестачею природних ресурсів, стрімким приростом населення, всесвітньою інфляцією та занедбаним станом сфери соціальних послуг. Чи завжди фірма, яка відчуває, обслуговує та задовольняє потреби покупців, діє з урахуванням довготривалого блага споживачів та суспільства? Концепція чистого маркетингу оминає проблеми можливих конфліктів між потребами покупця та його довгостроковим благополуччям.

Візьмемо для прикладу фірму "Coca-Cola" Її вважають високовідповідальною корпорацією, яка виробляє чудові безалкогольні напої, що задовольняють смаки споживачів. Однак групи захисту інтересів споживачів та захисників навколишнього середовища висувають їй такі звинувачення:

Напій кока-кола дає споживачам малу поживну цінність.

Бромована рослинна олія, що застосовується в напоях типу колу, виключена зі списку продуктів, що визнаються Управлінням з контролю якості харчових продуктів, медикаментів і косметичних засобів "загалом нешкідливими".

У ряді випадків зазначалося, що кофеїн, що міститься в напоях колу, викликає судоми, безсоння, шлунково-кишкові розлади, а також можливі пошкодження на клітинному рівні.

Застосування сахарину, що входить до складу дієтичного безалкогольного напою "Таб" фірми "Coca-Cola", заборонено Управлінням контролю за якістю харчових продуктів, медикаментів та косметичних засобів.

Індустрія безалкогольних напоїв все ширше використовує необоротні пляшки, що не підлягають поверненню. Необоротні пляшки – це величезні непродуктивні витрати ресурсів. Адже потрібно 17 необоротних пляшок, тоді як багатооборотна пляшка могла б зробити 17 циклів "продавець - покупець - продавець" до того, як неприйде. Багато необоротних пляшок виготовлені з матеріалів, що не піддаються біохімічному розкладу, і найчастіше є факторами забруднення навколишнього середовища.

Ці та подібні обставини викликали появу концепції соціально-етичного маркетингу. Концепція ця вимагає від діячів ринку ув'язування у межах політики маркетингу трьох чинників (див. рис 1.4).

Рис. 1.4 Три ідеї, що лежать в основі концепції соціально-етичного маркетингу

p align="justify"> Важливою умовою розуміння ролі маркетингу є ознайомлення з еволюцією поглядів на маркетинг. Як будь-яка організаційно-економічна система, маркетинг повинен починатися з прийняття концепції, яка є відображенням цілей та завдань планованих маркетингових операцій. Як правило, компанія приймає за основу своєї діяльності певну концепцію. При цьому вона може використовувати різні форми організації роботи в галузі маркетингу і менеджменту в залежності від конкретних внутрішніх обставин і тих реальних умов, в яких працює компанія.

Теоретично і практиці маркетингу виділяють п'ять основних концепцій.

Концепція вдосконалення виробництва

Ця концепція базується на тому, що споживач віддає перевагу товарам, які доступні за ціною та найбільш поширені. Основні завдання підприємств при цьому полягають у збільшенні обсягів та вдосконаленні виробництва, зниженні витрат, підвищенні ефективності розподілу. Концепція вдосконалення виробництва є актуальною у двох випадках. Перший – коли попит товару перевищує пропозицію. Тут керівництво повинне шукати способи збільшення обсягів виробництва. Другий випадок – коли собівартість товару дуже високий і підвищення продуктивності дозволяє її знизити.

Перемагати на ринку, удосконалюючи виробництво

Класичним прикладом використання концепції вдосконалення виробництва є концепція американської компанії Ford,застосовується в епоху масового виробництва. У цей час філософія вищого керівництва компанією висловлювалася словами глави компанії Р. Форда: " Ми можемо дати покупцям машину будь-якого кольору, але за умови, що це колір – чорний " . Проголошуючи таку концепцію, підприємство було спрямовано забезпечення високої серійності, продуктивність праці, отже, зниження витрат. Застосування такої маркетингової концепції під час масового виробництва було виправдано, оскільки переважна більшість споживачів мала порівняно низькі доходи, попит перевершував пропозицію, існували значні резерви скорочення витрат. Таким чином, основним об'єктом докладання сил комерційних підприємств, згідно з концепцією вдосконалення виробництва, має бути виробництво.

Нині багато компаній також використовують концепцію вдосконалення виробництва, у організації маркетингової діяльності. Наприклад, скорочення витрат та забезпечення низьких цін є наріжним каменем концепції шведської компанії. IKEA.Усі товари IKEAстворюються з однією головною думкою: завдяки низьким цінам гарні та зручні предмети домашнього вжитку можуть бути доступні кожному.

У IKEAспочатку розробляється ціна, доступна покупцю, та був починається робота з тим, щоб адаптувати товар до його цене. Розробники асортименту та дизайнери IKEAспівпрацюють безпосередньо з постачальниками, що дозволяє починати роботу над зниженням витрат та ціни безпосередньо на фабриці. Спільними зусиллями вони намагаються максимально ефективно використовувати виробниче обладнання та сировину, застосовувати у виробничих технологіях новаторські ідеї, втілювати найкращий дизайн та зводити до мінімуму відходи. Також при виробництві враховується необхідність транспортування товарів у плоских упаковках та можливість їх самостійного складання покупцем. Все це дозволяє оптимізувати виробничий процес, забезпечити широке поширення товарів та доступні ціни, що є основою концепції вдосконалення виробництва.