Телефонний діалог англійською мовою з перекладом. Ділова англійська телефонна розмова

Ділова розмова по телефону на англійській мові- одне з найскладніших завдань, яке доводиться виконувати співробітникам міжнародних компаній. Справа тут і в мовному бар'єрі, і в страху не збагнути співрозмовника. Тому ми розповімо, які фрази можна використовувати в діалозі по телефону англійською мовою різних випадках, і дамо загальні порадипро те, як правильно спілкуватися телефоном з носіями мови, щоб все розуміти і бути зрозумілим.

Ми написали простий розмовник для мандрівників, в якому ви знайдете діалоги, фрази та словник з 25 найнеобхідніших тем. Вирушайте в подорож разом із головним героєм та підтягніть свою англійську. Безкоштовно завантажити книгу можна на .

Корисні фрази для розмови по телефону

Вітання

Театр починається з вішалки, а телефонна розмова англійською - з привітання. Крім звичайного Good morning/afternoon/evening вам потрібно представитися. За правилами етикету вам потрібно одразу повідомити співрозмовника, хто його непокоїть. При цьому бажано назвати не лише своє повне ім'я, а й фірму, яку ви уявляєте.

Вітальні фрази англійською по телефону:

А після того, як людина відповість вам вітанням, обов'язково задайте просте, але дуже важливе питання:

Якщо людина зайнята, відразу ж уточніть, коли можна буде поговорити з нею. Візьміть на озброєння такі фрази:

Може статися так, що ви наберете невірний номер. У такому разі можна скористатися такими фразами:

Як відповісти на вітання

А тепер представимо протилежну ситуацію – вам зателефонували та представилися. Як правильно відповісти співрозмовнику?

Спочатку обов'язково привітайте звичайними словами Good morning/afternoon/evening, потім, залежно від вашої посади та специфіки співпраці із зарубіжними партнерами та клієнтами, можна використовувати такі фрази для телефонної розмови англійською мовою:

У Наразіви зайняті? Чемно попросіть людину передзвонити вам пізніше.

Чоловік помилився номером? Повідомте про це за допомогою однієї з наступних фраз.

Бувають ситуації, коли людина не помилилася номером, але її дзвінок вам неприємний, наприклад, якщо він нав'язливо пропонує вам непотрібні товари або послуги. Як увічливо відповісти на небажаний дзвінок?

Як уточнити інформацію про телефонуючого

Уявімо, що вам подзвонили, але не представилися. У такому разі потрібно уникати пауз у розмові та одразу уточнити, хто дзвонить і з якою метою. У цій ситуації використовуйте такі фрази:

Як попросити поєднати вас із потрібною людиною

Ви телефонуєте у фірму, але потрапляєте до секретаря чи загальний телефон великого відділу. У такому разі вам потрібно попросити співробітника покликати до телефону потрібну вам людину. Також ви можете попросити з'єднати вас із внутрішнім телефоном конкретного співробітника. Використовуйте такі фрази:

Як попросити почекати з'єднання з потрібною людиною

І знову зворотна ситуація – дзвонять у вашу фірму, і ви розумієте, що співрозмовнику потрібен інший співробітник. У такому разі вам потрібно попросити людину не вішати трубку та зачекати на з'єднання. У розмові англійською мовою в залежності від специфіки вашої діяльності використовуються такі фрази:

Що робити, якщо зв'язок поганий

Перешкоди на лінії – головна фобія будь-якої людини, якій потрібно вести діалог телефоном англійською мовою. Однак не сумуйте, дещо простих фраздопоможуть вам впоратися із цією ситуацією. Ці фрази виручать вас у разі виникнення технічних неполадок:

Іноді непоганий зв'язок, а дзвінок по іншій лінії заважає вам розмовляти. Якщо дзвінок по другій лінії важливіший за дзвінок по першій, можна вибачитися перед співрозмовником і попросити його увійти у ваше становище. Скористайтеся такими фразами:

Як призначити зустріч

Якщо ви дзвоните людині з метою призначити зустріч із нею, використовуйте шаблони фраз, наведені нижче. Вони звучать ввічливо та допоможуть вам швидко домовитися із співрозмовником. Використовуйте такі фрази, щоб призначити зустріч:

Як ввічливо перебити людину

При телефонній розмові із закордонним партнером чи клієнтом краще не перебивати співрозмовника, але трапляються випадки, коли це зробити необхідно. Зробити це ввічливо можна за допомогою таких фраз:

А ще більше подібних фразви знайдете у статті «Як майстерно перервати співрозмовника? Dealing with interruptions».

Як попросити передати людині, що ви дзвонили

Ви подзвонили своїм закордонним партнерам, але потрібної вам людини немає на місці? Попросіть повідомити про ваш дзвінок і не забудьте залишити свої контактні дані. Чемно попросити про дзвінок можна такими способами:

Якщо вам зручніше самому передзвонити людині, скажіть:

Як прийняти повідомлення для когось

Вам зателефонували та попросили передати слухавку колезі, а його немає на місці чи він зайнятий? У такому разі потрібно ввічливо повідомити, що людина не може підійти до телефону, і запропонувати залишити повідомлення. При цьому не забудьте уточнити ім'я телефону, а також його контактний телефон. Вивчіть такі фрази:

Ви також можете попросити співрозмовника зателефонувати пізніше за допомогою таких фраз для розмови по телефону англійською мовою:

Як залишити повідомлення на автовідповідачі

Якщо ви додзвонилися лише до автовідповідача, не поспішайте вішати слухавку. Залишіть повідомлення, щоб людина могла передзвонити вам, як тільки звільниться. Можна залишити таке просте повідомлення:

Яке повідомлення записати для свого автовідповідача

Не варто нехтувати функцією автовідповідача у своєму телефоні, адже ця опція дозволить вам не пропустити жодного важливого дзвінка. Виділіть 5 хвилин і запишіть простий текст для того, хто телефонує. Текст може виглядати так.

Прощання

Ви успішно поговорили телефоном, вирішили всі питання? Тоді настав час прощатися, і це теж треба робити правильно: без сантиментів і ввічливо. Попрощатися із співрозмовником можна так:

А щоб побачити та почути, як виглядає телефонна розмова англійською мовою на практиці, рекомендуємо подивитись наступне відео:

Успішна розмова по телефону англійською мовою: загальні поради

1. Напишіть заздалегідь план розмови

Якщо ви збираєтеся дзвонити за кордон своєму партнеру або клієнту, ваше завдання спрощується, адже ви можете заздалегідь продумати, про що говоритимете, які слова та фрази використовувати. Не полінуйтеся написати на папері короткий планвашої розмови, таким чином, ви вб'єте навіть не двох, а трьох зайців: вивчіть фрази під час їх написання, складіть максимально точний і повний планрозмови і збережете собі нерви, адже під час розмови ви знатимете, що і коли говорити.

2. Спробуйте порепетирувати діалог

Щоб звучати впевнено, спробуйте проговорити діалог кілька разів перед дзеркалом або телефоном з другом. Так ви швидше запам'ятаєте фрази, і під час розмови вам не доведеться звірятись зі своїм планом.

А якщо ви вивчаєте мову онлайн, спробуйте позайматися зі своїм викладачем без камери. Це буде повною імітацією телефонної розмови. Спробуйте розіграти з учителем діалог за допомогою свого плану. Якщо ви потренуєтеся у такий спосіб хоча б кілька разів, то при спілкуванні по телефону вам буде легше зрозуміти людину на іншому кінці дроту.

3. Не хвилюйтесь

Хвилювання впливає на розуміння так само, як поганий зв'язок: якщо ви прислухатиметеся до перешкод (або внутрішнього голосу, який каже, що ви нічого не зрозумієте), вони будуть вам заважати, а якщо не звертатимете на них увагу, то зможете зрозуміти співрозмовника . Чим спокійніше ви ставитися до діалогу по телефону англійською, тим простіше буде і вам, і людині на іншому кінці дроту.

4. Дотримуйтесь формального стилю спілкування

Формальний стиль спілкування відрізняється від звичайного розмовного. З діловими партнерами ми спілкуємося ввічливо, уникаємо сленгу, скорочень слів і т.п. Докладніше про особливості формального стилю англійської можна почитати.

5. Будьте максимально ввічливі

Поняття «ввічливість» у нашій країні та за кордоном відрізняється досить сильно. Зверніть увагу на запропоновані нами шаблони фраз: майже в кожній з них є конструкція “Could you please”, у кожній пропозиції є слово “please”. Причому у перекладі російською слово «будь ласка» навіть який завжди логічно вписується у фразу. У нас це звучить як нав'язлива ввічливість. У пропозиціях англійською обов'язково потрібно вживати такі слова, як "please" і "thank you", інакше ви можете здатися співрозмовнику грубим.

6. Тримайте під рукою електронний словник

Ви не можете зрозуміти якесь слово, яке грає важливу рольу промові вашого партнера? Попросіть співрозмовника вимовити це слово за літерами та знайдіть у словнику його значення. Усі слова зі словника англійської вивчити неможливо, тому ваш партнер нормально поставиться до прохання повторити слово. Так що перед кожним діловою розмовоюпо телефону англійською мовою вмикайте комп'ютер та відкривайте один із електронних словників.

7. Просіть повторити те, що не зрозуміли

Згадайте навіть коли ми ведемо телефонну розмову російською мовою, іноді не розуміємо співрозмовника або не можемо розчути якісь слова через поганий зв'язок. У такому разі ми без тіні збентеження просимо співрозмовника повторити сказане. Що нам заважає зробити так само при розмові по телефону англійською? Ваш партнер чи клієнт розуміє, що ви розмовляєте на нерідною мовоютому спокійно поставиться до прохання повторити якусь фразу.

8. Розвивайте навичку аудіювання

Чим частіше ви слухатимете іноземну мову, тим швидше до неї звикнете і почнете розуміти (якщо при цьому ще й вивчатимете граматику і нові слова). Тому слухайте подкасти та аудіокниги, дивіться відеоролики та новини англійською мовою. А перевірити своє розуміння мови на слух і заразом послухати зразки діалогів по телефону англійською можна на сайті Simple English. Виберіть один із діалогів, увімкніть аудіозапис і постарайтеся під диктовку вставити пропущені слова у вправу. А також почитайте наші статті « » та « ».

9. Працюйте над вимовою та інтонацією

Подбайте не лише про себе, а й про свого співрозмовника. Намагайтеся говорити чітко, не поспішайте, вимовляйте правильно слова та звуки. Бігла мова хороша у звичайній розмові, але не в діалозі по телефону з діловими партнерами. Буде ідеально, якщо ви спробуйте підлаштуватись під темп промови вашого співрозмовника, у такому разі ви будете з ним «на одній хвилі». Якщо ж ви знаєте, що ваша вимова поки неідеальна і вас можуть не зрозуміти, кажіть у середньому темпі. Розмірний темп промови дозволить вашому співрозмовнику зрозуміти вас і додасть вашим словам впевненого звучання. Обов'язково прочитайте статтю « ». Слідкуйте і за інтонацією: говоріть впевнено, але в спокійному доброзичливому тоні.

10. Вивчіть корисні фрази для спілкування

Ті фрази, які ми представили у статті, – чудові «заготівлі» для вашої мови. Їх найкраще вивчити напам'ять, щоб під час дзвінка не підбирати слова, а говорити вже знайомими вам шаблонами.

11. Читайте приклади діалогів англійською за телефоном

Щоб побачити, як «працюють» вивчені вами фрази у природній розмові, вивчіть приклади телефонних розмов, наприклад, на офіційному сайті компанії BBC. На сторінках ресурсу ви побачите кілька прикладів діалогів по телефону різні темита пройдете тест на знання «телефонної» лексики.

12. Вивчайте професійну лексику

Щоб залишити себе позитивне враження після розмови, вивчайте як представлені нами фрази, а й професійну лексикусвоєї сфери діяльності. Розуміння між вами та співрозмовником виникне, коли ви заговорите однією мовою і в прямому, і в переносному значенні.

Повний список фраз для скачування

Ми склали вам документ, який полегшить вам ведення діалогу по телефону. Ви можете завантажити його за посиланням нижче.

(*.pdf, 292 Кб)

Тепер ви знаєте, як успішно розмовляти телефоном англійською мовою. Займайтеся аудіюванням, навчайте запропоновані нами фрази англійською для діалогу по телефону і вдосконалюйте свою вимову, тоді співрозмовник зрозуміє вас, а ви його. Бажаємо успішних телефонних переговорів!

А якщо ви хочете досконально вивчити ділову англійську з грамотним викладачем, пропонуємо займатися . Наші вчителі допоможуть вам освоїти діловий стильу спілкуванні англійською, навчать розуміти мову співрозмовника і говорити так, щоб вас розуміли.

Hello? Чи є це Gloria?

Yes! Hello? Who's speaking?

It's Nick. Nick Edmonds

Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

I'm OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I'll just get her.

Good afternoon. "Tower Investment Bank". May I help you?

Hi. I would like to talk to Mr. Clinton від облікового запису, please.

May I ask you who is calling?

My name є Bruno Ponti. I'm calling from an advertising agency.

Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton є в його офісі.

Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Чи ти можеш повідомити про повідомлення або порушити? Does he have your number?

I believe he does. Але я може дати це вам, тільки в разі.

All right. Go ahead, please.

My number is 046 78345.

Добре. And would you mind repeating your name?

Сурі. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Thank you, Mr. Ponti. I'll ask Mr. Clinton call you back as soon as possible today.

Thanks a lot. Bye.

- "Jordan Furniture". Mandy is speaking. Can I help you?

Good morning. I'm calling on behalf of Mr. Franks від "London Design Studio". Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

I'd like to talk to your chief engineer, please.

Certainly, sir. Hold on a moment. I'll put you through.

Hallo. Can I speak to Estella, please?

Speaking. Who's calling?

Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line був engaged. Чи є все,що OK with you?

Hello, Sally. I був just thinking про вас. Yes, we're fine. Don’t worry.

Hi. Чи є Edward home?

No. Не маєте, що ти поспішав аж до банку.

Добре. When will he be back?

He shouldn’t be long, I hope.

Could you ask him to ring me back, please?

Сурі. Who should I say phoned?

It's Sam, від golf club.

Has Edward got your number?

Can I speak to Helen?

Mmmm. Who is this?

It’s Anna speaking. Are you her brother?

No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

Oh, I'm sorry!

Переклад

Алло? Це Глорія?

Так! Доброго дня! Хто говорить?

Це Нік. Нік Едмондс.

Добре, дякую, Глоріє. А Кеті вдома?

Так, вона має бути у своїй кімнаті. Почекай хвилинку, будь ласка. Я її покличу.

Добре. Дякую.

Добрий день. "Тауер Інвестмент Банк". Чи можу я вам чимось допомогти?

Добрий день. Я хотів би поговорити з містером Клінтоном з відділу бухгалтерії, будь ласка.

Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?

Дякую, містере Понті. Хвилинку, будь ласка. Я перевірю, чи містер Клінтон на місці.

Звісно.

Дякую вам за очікування. Перепрошую, але містер Клінтон на даний момент не може відповісти на дзвінок. Ви залишите йому повідомлення, або попросити його вам передзвонити? Він має ваш номер телефону?

Думаю що так. Але я можу залишити вам ще раз, про всяк випадок.

Добре. Говоріть.

Мій номер: 046 78345.

ОК. І повторіть, будь ласка, ваше ім'я.

Звісно. Бруно Понті. Я скажу за літерами: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-І.

Дякую, містере Понті. Я попрошу містера Клінтона передзвонити вам якнайшвидше сьогодні.

Щиро Дякую. До побачення.

- "Джордан Меблі". Менді біля телефону. Чи можу я вам допомогти?

Доброго ранку. Я дзвоню за дорученням містера Френкс із «Лондон Дизайн Студіо». Чи можу я поговорити з тим, хто займається ремонтними роботами?

Вибачте, я не почула. Чи не могли б ви говорити голосніше?

Я хотів би поговорити з головним інженером.

Звісно, ​​сер. Хвилинку, будь ласка. Я вас поєднаю.

Дякую.

Алло. Чи можу я поговорити з Естеллою?

Слухаю. Хто дзвонить?

О, привіт, Естелло. Це Саллі. Я не могла до тебе дозвонитися вчора. Лінія була зайнята. У тебе все гаразд?

Привіт, Саллі. Я саме думала про тебе. У нас все чудово. Не турбуйся.

Алло? Едвард вдома?

Ні. Він щойно вийшов у банк.

Добре. А коли він повернеться?

Є невід'ємною частиною бізнесу. Важко уявити ділову людину, яка заздалегідь не домовляється і не призначає зустрічі по телефону.

Люди, які ведуть активну підприємницьку діяльність, витрачають велика кількістьгрошей та часу на ведення ділових телефонних розмов. Призначити та скасувати зустріч, уточнити умови угоди, забронювати квитки та багато іншого можна зробити, не виходячи з офісу, по телефону.

А як же це правильно зробити англійською?

Нижче наведено список фраз, необхідних для спілкування по телефону англійською мовою.

ПОЧАТОК РОЗМОВУ

Отже, якщо дзвоните ви,то на початку телефонної розмови можна використовувати:

Hello, this is ….– Здрастуйте, це…
Peter here.– Це…
Hello, my name is …. - Здрастуйте, мене звуть…
Good morning I'm ….– Доброго ранку, це ….
Can I speak to Mr …., please? - Можу я поговорити з …?
May I speak to …?— Чи можна поговорити з ….?
I'm trying to contact…- Я дзвоню …. (Намагаюся зв'язатися).
Hello, is …. there?– Здрастуйте, а …є?
Could you put me through to Mr …, please? – Не могли б поєднати мене з…?
I'd like to speak to Mr … if I may. – Я хотів би поговорити з…., якщо можна.
Mr...., please.– З…, будь ласка (так, як правило, говорять дівчатам на комутаторі для того, щоб поєднали з якоюсь конкретною людиною).
Hello, I'm calling from…— Здрастуйте, я дзвоню з….
I'm calling on behalf…- Я дзвоню від …. (Імені, компанії).
I'd like to arrange an appointment. – Я хотів би призначити зустріч з….
I’d like to schedule a meeting with… — Я хотів би призначити зустріч із….
Could I schedule a time to meet with… - Чи можу я призначить (вибрати) вдалий часдля зустрічі з….

Якщо дзвонять вам,на початку телефонної розмови підійде:

… company (or name) – can I help you? - Компанія ... (або власне ім'я), чим можу допомогти?
… speaking.– Слухаю.
Who’s calling, please?- Вибачте, хто дзвонить?
Who's speaking?- Хто дзвонить?
Who shall I say is calling?– Передати хтось дзвонить?
Excuse me, where are you calling from? - Вибачте, звідки ви дзвоните?
Hold on a minute, I'll put you through. - Зачекайте, зараз з'єдную.
Please hold.– Не вішайте слухавку.
Just a second (moment).- Хвилину.
Hang on a moment.- Зачекайте трохи.
I'll see if he's in.- Я подивлюсь чи на місці він.
I'm afraid he's just gone. – Боюся, він щойно пішов.
I'm sorry he's on another line. - Вибачте, у нього зайнято.
The line's free now…I'll put you through. - Лінія звільнилася, зараз з'єдную.
I'm connecting you now.– З'єдную.
I'm afraid he's left can I help you? – Боюся, він пішов, чим можу допомогти?
I'm sorry he's out of the office today. - Вибачте, але його сьогодні не буде.
I'm afraid he's in a meeting. – Боюся, він зараз на зустрічі.

PS Запам'ятайте, що в англійській мові прийнято дуже чемно говорити, а саме: кожна відмова супроводжується «I'm afraid», «I'm sorry», а прохання або уточнення – «please».

КІНЕЦЬ РОЗМОВУ

Якщо дзвоніть ви, то в кінці телефонної розмови можна використовувати:

Could you tell him that…please? – Чи не могли б ви сказати йому, що…?
Sorry про те, що.– Вибачте (коли помилились номером).
I повинен мати dialed the wrong number. - Мабуть, я помилився номером.
Sorry to have troubled you.- Вибачте, що потурбував.
Could you give him a message?- Чи не могли б ви йому передати?
Could you ask him to call me back? - Чи не могли б ви попросити його передзвонити мені?
Could you tell him that I called? - Чи не могли б ви передати йому, що я дзвонив?
Thanks. I'll call back later. – Дякую, я передзвоню.
Please ask him call me.– Будь ласка, попросіть його передзвонити мені.

Якщо дзвонять вам,то наприкінці телефонної розмови підійде:

I'm afraid he's busy, can you call back later? – Боюся, він зараз зайнятий, чи могли б подзвонити пізніше?
Can I take a message?– Щось передати?
Would you like to leave a message? – Чи не хотіли б ви залишити повідомлення?
Would you like him to call you back? - Ви хотіли б, щоб він передзвонив?
Can I take your number, please? – Залишіть номер, будь ласка.
OK, I'll make sure he gets the message. - Добре, обов'язково передам.
Could you spell it.– Чи не могли б вимовити за літерами?
Ви повинні мати вниз номер. – Ви, мабуть, не туди потрапили.
I'm sorry, you've got the wrong number. - Вибачте, але ви помилилися номером.
Are you sure you have the right number? - Ви впевнені, що правильно зателефонували?
I'm sorry there's nobody here by that name. - Вибачте, але тут нікого немає з таким ім'ям.
Sorry, I think you’ve dialed the wrong number. -Вибачте, думаю ви неправильно набрали номер.
I'll try and put you through. - Спробую вас поєднати.
His direct number…- Його прямий номер...

А наприкінці телефонної розмови доречно сказати: thank you, thank you very much, thank you indeed etc. як для того, хто дзвонить, так і тому, кому зателефонували.

ІНШІ КОРИСНІ ВИРАЗИ ДЛЯ СПІЛКУВАННЯ ПО ТЕЛЕФОНУ АНГЛІЙСЬКОЮ МОВОЮ:

The line is very bad. Could you speak louder? - Лінія дуже погана. Чи не могли б говорити голосніше?
Could you speak up please?– Говоріть голосніше, будь ласка.
Could you repeat that please?- Повторіть, будь ласка.
I cannot hear you well. Speak louder please. - Я вас не чую. Говоріть голосніше.
I'm afraid I cant hear you.- Не чути. Я вас не чую.
Sorry. I didn’t catch that. Could you say that again please? - Вибачте, не розчула. Не могли б ви повторити?
Don’t talk so fast.- Не так швидко.

Спілкування телефоном - це те, що зазвичай найбільше лякає нових працівників іноземних компаній, особливо якщо вони не є випускниками філфаку. Мало того, що без практики взагалі важко сприймати на слух мову носіїв мови, то тут ще треба зрозуміти цю мову не наживо, а по телефону! Коли є перешкоди та інші проблеми, властиві телефонному зв'язку. А якщо додати до цього, що британці та американці говорять досить швидко, то проблема є!

Що ж робити?

По-перше, постарайтеся заспокоїтись. Нервовість жодною мірою не спростить, а тільки ускладнить ваше завдання. А тепер, коли ви спокійні та зібрані, приступимо! Для початку запам'ятайте декілька важливих фразякі допоможуть вам зрозуміти, чого від вас хочуть.

1. "Говоріть повільніше, я записую!"

Could you speak more slowly, please?- Будь ласка, ви не могли б говорити повільніше?

2. «Щось я не зрозумів! Повтори!

Sorry, I didn’t quite understand that.- Вибачте, я не зовсім зрозумів, що ви сказали.

Could you repeat that, please?– Будь ласка, ви не могли б повторити?

Запам'ятайте ці рятівні фрази і не соромтеся їх повторювати доти, доки не досягнете взаєморозуміння із співрозмовником. Зрештою, він зрозуміє, що вам важко, увійде у ваше становище і почне говорити повільно і членороздільний. Адже він зацікавлений у тому, щоб його правильно зрозуміли! А якщо ні, тоді навіщо він дзвонить?

Якщо співрозмовник почне обурюватись, не піддавайтеся на провокації та не комплексуйте. Запитайте себе: а чи розуміє він мій рідна мова? Ні? То то же. Ви принаймні намагаєтеся зрозуміти!

Телефон. Розмовні фрази

Приклад телефонної розмови

Секретарі. Good morning, Best Motors Company. How can I help you?

Джек. Hello, це є Jack Wharton говорячи. I'd like to speak to Nick Stanley, please.

Секретарі. Oh, I'm afraid Mr Stanley isn't here at the moment. Would you like to leave a message?

Джек. Certainly. Would you ask him to call me back? Я потребую розмовляти з ним!

Секретарі. Yes, of course. Thank you for your call.

Джек. Thanks, bye.

Спілкуватися англійською телефоном може бути дуже складно. Розмовляючи з людиною наживо, ви бачите жести та міміку людини, що допомагає зрозуміти сказане нею. До того ж жестикуляція допомагає висловлювати і власні думки. Тим не менш, ділова англійська для спілкування по телефону потрібна, якщо ваша робота пов'язана зі співпрацею із закордонними партнерами. Сьогодні ми розглянемо корисні фразидля спілкування англійською по телефону у діловому середовищі.

Як привітатися телефоном англійською

• Hello! - Доброго дня!
• Це is Peter Sidorov calling. - Вам дзвонить Петро Сидоров.
• Peter Sidorov here. - Це Петро Сидоров.
• It's Peter Sidorov від Fistashka Company here. — Це Петро Сидоров із компанії «Фісташка».

Після того, як представилися, чемно цікавимося у співрозмовника, чи може він зараз говорити телефоном:

• Is it convenient |kənˈviːnɪənt| for you to talk at the moment? - Вам зручно розмовляти зараз?

Якщо раптом співрозмовник зайнятий, запитати, коли йому буде зручно приділити час можна за допомогою таких фраз:

• Can I call you back? — Чи можу я вам передзвонити?
• Could you tell me the best time to call you back, please? — Підкажіть, будь ласка, коли вам найкраще передзвонити?

Відповідаємо на вітання

Припустимо, дзвоніть не ви, а вам. Людина, набравши номер, ви відповіли на дзвінок, з вами привіталися, як відповісти на вітання:

• It's Fistashka Company. How can I help you? — Це компанія «Фісташка». Чим можу допомогти?
• Фісташка, Петро Сидоров говорив. How may I be of help? - Фісташка, Петро Сидоров біля телефону. Чим можу бути корисний?
• Фісташка, Петро Сидоров говорив. Чи є все,що я можу зробити для вас? — Фісташка, Петер Сидоров біля телефону. Чим можу вам допомогти?

Якщо вам не зручно говорити, ви можете сказати:

• Sorry, I'm busy at the moment. — Вибачте, я зараз зайнятий.
• Could you call back a bit later, please? - Чи могли б ви передзвонити мені трохи пізніше, будь ласка?

Якщо хтось дзвонить помилився номером:

• What number are you calling? — За яким номером ви дзвоните?

Якщо людина на запитання говорить ваш номер, то ймовірно, йому хтось дав неправильний номер, або він його неправильно записав. Тоді можна сказати таке:

• Sorry, ви повинні мати wrong number. / Sorry, you’ve got the wrong number.- Вибачте, мабуть, вам дали неправильний номер / у вас неправильно записаний номер.
• You must have misdialed. — Мабуть, ви неправильно набрали номер.

Уточнюємо інформацію про співрозмовника

Є люди, які вважають, що їхній співрозмовник має екстрасенсорними здібностямиі може легко здогадатися, хто їм дзвонить, навіть якщо вперше чує голос. Ці фрази допоможуть вам з'ясувати, хто ж дзвонить:

• Who is calling, please? — Будь ласка, представтеся.
• May I ask who’s calling? — Можу я спитати, хто дзвонить?
• Can I have your name, please? — Чи можу я дізнатися, як вас звати?
• What company are you calling from? — Від якої компанії ви дзвоните?
• Could you tell me what it’s about? — Чи могли б ви сказати, з якого питання ви дзвоните?
• Who do you want to speak to? — З ким ви хотіли б поговорити?

Просимо поєднати з потрібною людиною

Якщо слухавку взяв секретар, або не той співробітник, який вам потрібен, ви можете використовувати наступні фрази:

• Can I speak to Sam? - Чи можу я поговорити з Семом?
• Can I get to Sam, please? — Чи можу я зв'язатися із Семом?
• Could you put me through to Sam, please? — Чи могли б ви поєднати мене з Семом?
• Is Sam there, please? - Скажіть, будь ласка, Сем на місці?

Просимо почекати з'єднання з потрібною людиною:

• Hold the line, please. - Будь ласка, залишайтеся на лінії.
• One moment please. - Одну хвилину будь ласка.
• I'll put you through to him/her. -Я з'єдную вас з ним/нею.
• One moment, please. I'll see if Sam's available. - Одну хвилину будь ласка. Я перевірю, чи Сем може підійти до телефону.

Просимо передати, що ви телефонували:

Якщо потрібна людина відсутня на робочому місці або зайнята під час вашого дзвінка, можна попросити, що ви телефонували наступним чином:

• Could you please tell him Peter Sidorov від Fistashka called? — Чи не могли б ви, будь ласка, сказати йому, що дзвонив Петро Сидоров із «Фісташки»?
• Tell him I will call tomorrow, please. — Передайте йому, будь ласка, що я подзвоню завтра.
• Please, tell him Peter Sidorov phoned and I'll call again at five. — Будь ласка, скажіть йому, що дзвонив Петро Сидоров, і я передзвоню йому о п'ятій…
• Could you ask him to call me back, please? — Чи могли б ви попросити його зателефонувати мені?
• He can reach me at 333-333-333. — Вона може зв'язатися зі мною за номером:

Що сказати, якщо ви чогось не почули

Іноді ми можемо просто не почути, що сказав співрозмовник, інколи ж зв'язок буває дуже поганим. Давайте подивимося, що можна сказати у такому разі:

• Can you hear me? - Ви чуєте мене?
• I can’t hear you. - Я не чую вас.
• It's a bad line. I can barely | ˈbɛːli | hear you! - Зв'язок поганий. Я вас ледве чую!
• Could you please speak up a little? — Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?
• Could you speak a bit slower, please? — Чи могли б ви говорити трохи повільніше, будь ласка?
• Could you speak a bit louder, please? — Чи не могли б Ви говорити трохи голосніше, будь ласка?
• Sorry, I did not get that. — Вибачте, я вас не зрозумів.
• Could you please repeat | rɪˈpiːt | that? — Чи не могли б ви це повторити?
• Come again? - Повторіть?
• Could you say it again, please? - Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Чи не могли б ви повторити, будь ласка?
• You said his name was Alex, right? — Ви сказали, його звуть Алекс, правда?
• Let me repeat that just to make sure. — Дозвольте, я повторю, щоб упевнитись, що все правильно зрозумів.
• Could you please call me back? I assume we have a bad connection. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Чи не могли б ви передзвонити мені? Гадаю, у нас проблеми із зв'язком.

Як перебити людину, і не виглядати при цьому хамом

• Бувають ситуації, коли треба чемно перервати людину. Для цього беремо на озброєння такі фрази:
• Wait a minute, please. What about …? — Заждіть хвилинку, будь ласка. Як щодо… ?
• Would you mind if I just say something here? — Ви не проти, якщо я скажу щось?
• Hold on a second. May I add something here, please? - Зачекайте секунду. Чи можу я дещо додати, будь ласка?

Прощаємось:

• It’s been nice talking to you. — Було приємно поговорити з вами.
• I hope I've been informative. — Сподіваюся, я зміг вам бути корисним
• Have a nice day. - Гарного дня.
• Thanks for calling. Goodbye. - Дякую за дзвінок. До побачення.
• Goodbye, Sam.- До побачення, Сем.

Тепер ви знаєте основи ділової англійської. Принаймні як спілкуватися по телефону по роботі. Сподіваємося, ви знайшли для себе корисні фрази та висловлювання. Збережіть статтю собі, і використовуйте як шпаргалку, коли буде необхідність комусь зателефонувати.