Як правильно відмовити людині, щоб не образити. Як ввічливо відмовити людині, не образивши її

Слово «ні» неймовірно просте для вимови, проте багатьом людям складно сказати його, незважаючи на те, що інші вживають його відносно них досить часто і неупереджено. Багато хто не здатний відповісти людині відмовою. Є люди, які, не бажаючи образити іншого, категорично відмовляються говорити «ні», чекаючи якихось негативний наслідкиу разі відмови.

Існує маса причин, через які вони не можуть захиститися від маніпуляційі сказати це просте слово. Внаслідок постійного безперервного насильства над собою людина заробляє стрес. Немає сенсу доводити свою психіку до такої крайності. Ввічлива відмоваможе значно полегшити ваше життя.

У цій статті ми намагатимемося ретельно розібратися в тому, чому іноді так складно сказати «ні» і дізнаємося, як навчитися відмовляти людям.

Чому так складно сказати «ні»

Багато людей погоджуються у тих випадках, де із задоволенням сказали б «ні». Чому так відбувається? Насправді сказати «так» набагато легше, оскільки така відповідь, незважаючи на внутрішньо насильство над собою, більш комфортна для багатьох. Коли людина погоджується на будь-яке прохання, в більшості випадків вона може розраховувати на подяку та позитивне ставлення до себе. Коли ви кажете «так» своєму босу, ​​колезі по роботі або невідомому перехожому на вулиці, ви маєте всі шанси відчути прихильність та симпатію до себе.

Відмова ж нерозривно пов'язана з необхідністю аргументувати своє «ні», розпалюючи цим обстановку між людьми. Коли ви відповідаєте відмовою, у вас може бути стовідсоткове відчуття, що ви вчинили правильно, але є певний внутрішній дискомфорт через те, що вам здається, що ви були недостатньо чуйні. Ви можете навіть відчути себе винним через те, що не допомогли людині.

Низька самооцінкатакож може стати причиною того, що люди не можуть сказати «ні». Ця якість формується ще у дитинстві. Якщо дитину батьки любили лише за те, якою вона є, то проблем із самооцінкою у неї не буде. Такі люди здатні абсолютно незалежно від чужої думки говорити «ні» без жодного почуття провини. Людина навіть не замислюється над тим, щоб виправдовуватися перед кимось. Він просто каже «ні» лише тому, що йому так буде найкраще.

Якщо людина надмірно вихована, то вона має ризик перетворитися на безвідмовну особистість. Страх здатися погано вихованим стає причиною того, що людина просто не уявляє собі, як ввічливо відмовити. Щоб позбутися такого комплексу, достатньо зрозуміти одну просту істину: слово «ні» аж ніяк не порушує норми пристойності, а в деяких ситуаціях навіть зміцнює їх

Ще однією причиною того, що люди не можуть відмовити, є нерозуміння значення відмови.

Чому важливо навчитися говорити «ні»

Коли ви ввічливо відмовляєте людині, ви можете позбавити себе марно витрачених годин, днів або навіть місяців вашого особистого часу. Таким чином, ви не потрапите до так званої пастки обіцянок.

Безвідмовна людина спочатку залишається у невигідному собі становищі. Такою особистістю всі постійно користуватимуться у своїх інтересах, а сама людина нехтуватиме своїми власними. Не можна заперечувати важливість взаємодопомоги, оскільки це важлива складова нормальних відносин між людьми. Але, виконуючи постійно чиїсь прохання, при цьому ігноруючи свої особисті інтереси, людина набуває репутації безхарактерної особистості, яку можна використати без сорому совісті.

Прагнення навчитися говорити «ні» миттєво припинятиме будь-яке маніпулюванняз боку оточуючих. Крім того, не зумівши відповісти відмовою на якесь прохання, ми ризикуємо підвести людину, яка звернулася до нас за допомогою, адже відсутність часу, бажання та сил щось робити призведе до неефективного виконання поставленого завдання. У разі, коли ви не в змозі впоратися з якоюсь проблемою, найкраще відразу відмовити, ніж змушувати людину покладати на вас певні надії. Пам'ятайте, що постійно відповідаючи позитивно на будь-які прохання, ви ризикуєте повністю втратити зв'язок з власним «Я», не усвідомлюючи, чого насправді хочете ви самі.

Коли ви зрозумієте, як правильно відмовити людині, ви набудете значної поваги в колах вашого спілкування. Коли ви кажете «ні», це зовсім не означає, що ви стаєте непотрібним для людей. Є безліч різних варіантів, як підтвердити свою незамінність та унікальність.

Процвітаючі люди знають простий рецепт досягнення успіху. Для цього необхідно робити виключно те, що викликає захоплення та ентузіазм. Для того, щоб відсіювати нецікаві та марні завдання, просто необхідно навчитися говорити «ні».

Щоб досягти небаченого кар'єрного росту і навчитися керувати своїм життям треба вміти твердо і неупереджено відмовляти тоді, коли підказує серце, і погоджуватися там, де інтуїція каже «ось це справді те, що треба!

Вміння відмовляти – як навчитися говорити «ні»

Основна помилка людей, які не знають, як правильно сказати «ні», полягає в тому, що вони не усвідомлюють, що будь-яка людина може увійти в їхнє положення так само, як і вони можуть це зробити. Однак якщо ви бачите якісь ознаки агресії як реакцію на вашу відмову, вам однозначно варто задуматися, чи є сенс контактувати з тим, хто повністю ігнорує ваші інтереси.

Не давайте людям можливості гальмувати себе на шляху до поставленої мети. Якщо якесь прохання порівняно з вашими планами здається незначним, то варто однозначно відповідати стовідсотковою відмовою. Не варто спрощувати життя іншої людини на шкоду своєму щастю. Пам'ятайте, що у вас є своє життя, робота, інтереси, дозвілля та захоплення.

Щоб зрозуміти, як правильно відмовити, потрібно чітко виділити свої життєві пріоритети. Наприклад, на перше місце ви ставите спокій та благополуччя вашої родини, на друге – вашу кар'єру, а на третю – захоплення та хобі. Не варто забувати про ці речі, коли ви вагаєтесь між «так» і «ні».

Якщо вираз, який свідчить, що навіть мертва риба може легко пливти за течією, але проти нього піде тільки та, яка має хребет. Якщо ви не безхребетна істота, коли потрібно відмовити, виявите твердість характеру і рішучість, і пам'ятайте, що ви маєте право на відмови в будь-якому випадку, коли прохання йде врозріз з вашими інтересами.

Вам необхідно намацати та посилити свою рішучість. Перед прийняттям рішення обов'язково думайте про мотиви тієї чи іншої людини, визначтеся, чи справді її прохання грає вам на руку. Прийміть рішення у своїй голові про відмову та впевнено висловіть його співрозмовнику.

Коли кажете «ні», обов'язково використовуйте займенник «Я». Обґрунтуйте коротко свою відмову, щоб людина розуміла, чому натрапила на ваше «ні». Не варто марудити і подавати будь-які ознаки невпевненості, оскільки така поведінка, або призведе до конфліктної ситуації, або вашим вразливим становищем все ж таки скористаються, і ви знову скажете небажане «так». Відмовляйтеся максимально твердо і лаконічно для того, щоб у співрозмовника не виникло бажання все ж умовити вас.

Пам'ятайте, що ваша поза та інтонація мають говорити про вашу впевненість. Це дуже важливо.

Деякі психологи радять фіксувати у спеціальному блокноті ті моменти, коли вам не вдалося відповісти «ні». Потрібно оцінити, у яких ситуаціях та з якими людьми таке відбувалося частіше. Треба описати почуття, які ви відчуваєте в такі хвилини, а також продумати, як слід себе повести в тій чи іншій ситуації.

Як правильно відмовити людині – як сказати «ні»

У тих випадках, коли ви точно знаєте, що відмовите людині, не варто її переривати. Дайте можливість повністю висловитися. Відмова не повинна виглядати як плювок на його інтереси з високої гори. Для того щоб показати відсутність байдужості по відношенню до того, хто просить, ви можете показати людині будь-які альтернативні варіанти виходу з ситуації. Потрібно розуміти, що дуже часто нам доводиться відповідати відмовою на пропозиції чи прохання, на які за інших обставин чи в інший час ми відреагували б згодою. Тому не забувайте пропонувати різні варіантивирішення тих чи інших завдань.

Добре, коли відмову необхідно оформити в письмовій формінавіть якщо спілкування відбувається в реальному часі. У вас завжди є час продумати своє «ні». Якщо ви контактуєте з людиною в усній формі, ніколи не відповідайте відразу, аргументуючи це тим, що вам потрібно подумати. Таке формулювання одночасно підготує людину до можливої ​​відмови і дасть вам можливість виграти трохи часу для того, щоб обґрунтувати своє «ні».

Коли ви нарешті наважилися на відмову, продумайте все, що плануєте сказати. Ви навряд чи відмовляєтеся від чогось дуже приємного, тому ваші емоції можуть бути найрізноманітнішими.

Потрібно враховувати, що за вашою відмовою буде в більшості випадків ще одна спроба переконати вас. Вислухайте вашого партнера, не перебиваючи його. Озвучте свою відмову ще раз, якщо знадобиться кілька разів. Ця техніка має назву «заїждженої платівки». Формуйте чіткі зрозумілі аргументи.

Для того щоб зробити вашу відмову трішки м'якшою ви можете використовувати так звану техніку «Відказа з розумінням». Дайте співрозмовнику зрозуміти, що ви співчуваєте його проблемі, і переконайте, що нічим не можете допомогти зараз. Не буде зайвим додати, наскільки важлива вам довіра людини до вас.

Підсумовуючи все сказане вище, відзначимо, що, хоч би як вами намагалися маніпулювати, ви повинні виправдовуватися ні перед ким. Найчастіше досить твердого «ні» без зайвих балачок для того, щоб вас більше ніхто і ніколи не думав використовувати у своїх цілях.

Не варто впадати в крайність, відповідаючи відмовою на будь-які прохання. Пам'ятайте, що рішення виконати те чи інше прохання має бути вашим особистим, а не продуктом маніпуляції іншої людини.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

Не завжди і не всім ми можемо допомогти, приділити наш час і сили. Тому, часто навіть близьким людям доводиться відмовляти, з об'єктивних причин або просто через відсутність бажання. Говорити «ні» – це нормально. Потрібно навчитися робити це без докорів совісті та страждань. Якщо ви хочете або змушені сказати «ні», але боїтеся образити дорогу вам людину, можна зробити все так, що ніхто не засмутиться. Давайте розглянемо 5 простих способіввідмовляти, не ображаючи людей.

1. Запропонуйте альтернативу.

Якщо людина вас просить про зустріч, якусь послугу чи послугу, а ви з якихось причин не маєте наміру задовольнити її прохання, ви можете не просто відмовити, а запропонувати співрозмовнику альтернативне рішення. Наприклад, колега просить підмінити вас на роботі в той час, коли у вас є відпустка. Ви з ним полягаєте у добрих, приятельських стосунках, і не хотіли б поранити. Але, і виходити працювати раніше закінчення терміну немає бажання. Ви можете, наприклад, запропонувати своєму колезі номер телефону іншого співробітника, який не зайнятий, і не проти додаткових підробітків. Так ви і не образите людину, і до того ж, виявите участь у її складної ситуації, А можливо, навіть допоможете.

2. Скажіть, що розумієте людину.

Якщо ви збираєтеся відмовити людині, але переживаєте через її реакцію, яка може бути хворобливою та емоційною, почніть свою промову зі слів: «Я тебе розумію» або «Я тобі співчуваю». А далі вставляйте "але", і продовжуйте мову відмовою. Починаючи мова таким чином, ви даєте зрозуміти людині, що її проблеми вам аж ніяк не байдужі, але в даний моментиви не можете йому нічого дати, крім співчуття чи співпереживання.

3. Вкажіть причину.

Це працює практично з усіма адекватними, не токсичними людьми. Коли ви озвучите співрозмовнику об'єктивну причинувашої відмови, він одразу зрозуміє, що звернувся не за адресою, і не образиться, а почне шукати когось іншого, хто зможе йому допомогти. Розглянемо приклад. Подруга прийшла до вас позичити грошей до зарплати, які їй дуже потрібні на купівлю сукні доки знижці. Якщо ви скажете просто "ні, не дам", цілком можливо, що це ранить подругу. Але, якщо ви скажете: «Вибач, я не можу тобі допомогти, оскільки розпланував бюджет на місяць, і не маю вільних коштів», подруга подякує вам за участь і вирушить шукати інший спосіб поповнення своєї потреби.

4. Надихніть на самостійне вирішення проблеми.

Часто люди звертаються до нас із проханнями не лише тому, що не мають іншої можливості вирішити свою проблему. Іноді трапляється так, що людина просто звикла вирішувати свої проблеми за рахунок інших, або не вірить у те, що впорається самостійно. У такому разі можна допомогти людині, відмовивши, але надихнувши на самостійне рішенняпроблеми.

5. Запропонуйте допомогти іншим разом.

Якщо в теперішній моментви при всьому бажанні, не можете допомогти близькій людиніі змушені відмовити, ви можете запропонувати йому допомогу в якийсь інший час, якщо хочете взяти участь у ситуації пізніше. Так ви точно не образите людину, і навіть більше, зможете допомогти іншим разом.

Вам важко сказати ні?Ви заздрите тим людям, які з легкістю це говорять так, що їм ніхто не сміє суперечити? Є кілька нехитрих способів, які допоможуть Вам.

1) Назвіть причину відмови.Приклад: «Я б із задоволенням, але….». Досить просто пояснити людям тому, що багато хто з них просто не бачать приводу для відмови ось і все. Вам не обов'язково говорити правду, а говорити те, що людина легко сприйме.

2) Змініть тему.Приклад: «До речі я якось…». Якщо Ви відчуваєте, що ця розмова Вам не приємна і приймає не той оборот, який Вам потрібен, просто перейдіть на іншу тему розмови. Але не надто різко. Зачепиться за інші слова співрозмовника, що-небудь ненароком упустіть. Перемикаючись на іншу тему після кількох хвилин розмови скажіть, що Вам потрібно терміново бігти, крім тих випадків, коли питання поставлене вже «так» чи «ні».

3) Підсолодіть сказане. Приклад: "Чудова ідея, але ...".Деколи боїшся сказати ні, щоб нікого не образити. Тому можна сказати так, щоб людина це прийняла за комплімент. Розкажіть йому про те, яка чудова пропозиція, але Ви зараз прямо ну ніяк не можете. Головне, щоби компліменти звучали щиро.

4) Покличте на допомогу подруг/друзів. Приклад: «А між нами кажучи…». Ви впевнені, що, сказавши «ні», розмова призведе до небажаного з'ясування того, що відбувається. І ця розмова протікатиме дуже бурхливо, і ви готові піти на все аби цього уникнути. Ви не хочете жертвувати своїми інтересами і вдаєтеся до допомоги друзів, які люблять втручатися не в свої справи, заздалегідь придумавши, що вони говоритимуть.

5) Ви можете уникнути відповіді.Приклад: «Подивимось…». Ви відчуваєте тиск з боку, нав'язливість і будь-які відмовки ви знаєте, не допоможуть, тому просто скажіть: «Я подумаю, я постараюся»

7) Запропонуйте альтернативний варіант.Приклад: «А може, варто…». Ви можете не погоджуватись, а запропонувати свою ідею. Запропонувавши такий варіант, який всіх влаштує, але тільки такий, щоб він був оптимальним для всіх.

8) Перетворіть все на жарт.Приклад: "Чи бачиш, дорогий я б пішла, але кіт вчора втік у моїх туфлях і ...". Ви можете фантазувати, застосовуючи різні варіанти. Тільки щоб це не виглядало так, що ви осміюєте людину. Іронія має бути доброю.

9) Нехай відповідальність лягати на інших. Приклад: "Ну, якщо ти так вважаєш ...". Нехай вони думають, що іншого виходу у вас немає, і ви погоджуєтесь з їхньою думкою.

10) Застосовуйте чужі прийоми.Приклад: "А як ти вважаєш ...". Варіанти можуть бути різні: «Ти ж не образишся, якщо… нічого, адже страшного немає в тому, що…?

Ви приїхали на автосервіс і механік каже, що ремонт обійдеться лише триста доларів, після чого вираз вашого обличчя змінюється. Він питає: «Дорого?» Ви відповідаєте: "А як ви вважаєте?" Після чого з'являється шанс, що він вам поступиться. Ну а якщо ви не знайшли нічого придатного, можна просто твердо та впевнено сказати «ні».

Відмовляти завжди важко. Дитині - в сотій іграшці, колезі - у проханні взяти понаднормові, мамі - у тому, щоб приїхати, коли у вас зовсім немає сил та інші плани, подрузі - у тому, щоб "тільки скуштувати" п'ятий пиріжок, "адже вона ж так старалася !".

Однак, якщо нікому ніколи ні в чому не відмовляти, оточуючі затишно і надійно влаштуються у вас на шиї і їхатимуть, поки ви не ляжете пластом. Тож відмовляти доведеться. Вчимося робити це чемно і м'яко, але так, щоб ні в кого не виникло сумнівів у ваших намірах.

Отже, як сказати "ні":

1. Не відповідайте відразу

Візьміть паузу, можете навіть прямо сказати: "Мені треба подумати". Це дасть вам час для того, щоб зібратися з думками та побудувати аргументацію, якщо раптом ваш співрозмовник почне наполягати. Найчастіше цього, до речі, не відбувається.

Згадайте, коли вам останній развідмовляли? Хіба це призвело до вашої образи на все життя? Ні, швидше за все, ви сприйняли відмову, як додаткову інформаціюі просто змінили свій план дій. Проте, зрідка трапляються люди, які дуже рідко чують слово "ні", їм потрібні додаткові аргументи.

2. Не вибачайтеся надто багато

Ви маєте право розпоряджатися собою, своїм часом, грошима та іншими ресурсами. Навіть якщо ви відмовляєте дитині у поході до парку атракціонів або у купівлі чергової іграшки, не варто розсипатися у вибаченнях. У вас є свої причини, ви виходите із них. Навряд чи вами керує жадібність чи бажання образити.

Та сама логіка діє і в інших ситуаціях, ви маєте право на відмову. Достатньо виявити ввічливість і вибачитися один раз за те, що ви не можете допомогти в тому чи іншому питанні.

3. Не вдавайтесь у подробиці

Будьте лаконічні у своїй відмові, досить просто сказати: "Мені дуже шкода, але я не зможу вам допомогти", "Вибачте, нічого не вийде". Навіть проста і коротка фраза"Сьогодні не вийде" – вже достатнє обґрунтування.

Будь-які спроби у подробицях описати ситуацію схожі на виправдання. Крім того, вони дають можливість втягнути вас у непотрібну дискусію або натиснути на почуття провини, почуття обов'язку та інший простір для маніпуляцій.

4. Стати "дзеркалом" співрозмовника

Ваші відповіді мають бути абсолютно симетричними. Наприклад, колега просить вас взяти на себе частину його роботи, у вас вистачає своїх справ, тож допомогти йому ви не можете.

• Мені треба зробити цю роботу до п'ятниці, ти не міг би мені допомогти?
• Я розумію, що тобі потрібно зробити цю роботу до п'ятниці, але допомогти тобі я, на жаль, не можу.
• Але мені дуже потрібне!
• Я розумію, що тобі це дуже потрібне, але допомогти все одно, на жаль, не можу.

Щоразу промовляйте фразу співрозмовника, закінчуючи її відмовою, ніякі додаткові аргументи вам не знадобляться.

5. Ефект заїждженої платівки

Ви коли-небудь стикалися з тим, як дитина відмовляє? Ну звичайно, стикалися, хто не вмовляв дитину з'їсти ось ці дуже смачні овочі і ось цю дуже корисну рибу! Дитина повторює своє "ні" і "не буду", доки ви не здастеся. Просто послідуйте в Наступного разуйого приклад.

Якщо вам незручно відмовити, без пояснення причини, наприклад, вам доводиться відмовляти батькам або комусь із близьких друзів, ви можете назвати причину вашої відмови, даючи зрозуміти, що ви зовсім не в силах змінити обставини. Наприклад: "Я б і рада заїхати ввечері, але мені доведеться доробити термінову роботу, тож я не зможу".

7. Запропонуйте альтернативу

Так, ви не можете допомогти людині прямо зараз, але, можливо, зможете знайти час завтра чи в інший раз, коли у вас будуть вільні ресурси. Отримавши відмову, людина не образиться і знатиме, що вона все ще може на вас розраховувати, якщо виникне потреба і у вас буде час і бажання допомогти.

8. Дізнайтесь подробиці

Скільки часу це займе? Чи можете ви почати без мене? Давайте перенесемо це на інший час? Моделюйте ситуацію до того часу, поки вона стане зручною вам. Уміння відмовляти - це ознака непоступливість, а ознака раціональності. Якщо ви не можете приділити час чужому питанню, користі від вашої допомоги все одно не буде.

9. Відкладіть рішення

Попросіть час прийняти рішення. Практика показує, що половина проблем відпаде до того, як вам потрібно буде дати остаточну відповідь. Ну і вдруге до людини з одним і тим самим проханням звернутися психологічно складніше.

Ну і, звичайно, найпростіший і ефективний спосібкомусь сказати, просто сказати "ні". Є таке психологічна вправадля підняття самооцінки - цілий тиждень відповідати "ні" на будь-яке прохання та питання. Спочатку це слово дається дуже нелегко, але вже за кілька днів помічаєш, що відмовляти стає дедалі легше і почуття провини не виникає. Звичайно, ви не завжди і не всім відмовлятимете, але саме усвідомлення того, що ви це можете, вже робить життя набагато легшим і місцями приємнішим.