Клітинна будова організмів рослинна та тваринна клітина. Структура та функції клітини

Під гарантійним терміном передбачається період, протягом якого пристрій має працювати без збоїв. Його визначає виробник товару і стосується він найрізноманітніших технічних виробів. Що робити, якщо зламався телефон на гарантії?

Спочатку необхідно зрозуміти з чиєї вини сталася поломка. Якщо було порушено правила експлуатації: споживач спробував самостійно внести якісь зміни, впустив у воду або з великої висотина асфальт, тоді всі витрати на ремонт телефону йому доведеться нести самостійно. Повний перелік того, чого не можна робити з товаром і на що виробник не дає гарантію, містять гарантійний лист та інструкцію з експлуатації.

Якщо виявився недолік, не пов'язаний із діями споживача,тоді необхідно звернутися до магазину, де він був придбаний.

Термін гарантії зазвичай становить 12 місяців. Іноді він буває більшим. Часто магазин пропонує придбати додаткову гарантію. При цьому, якщо пристрій зламався вже під час дії додаткової гарантії, права споживача залишаються такими ж.

Гарантія дозволяє покупцеві здійснити:

• безкоштовну діагностику непрацюючого пристрою;
• безкоштовний ремонт гаджета;
• заміну на аналогічний телефон;
• заміну на іншу модель телефону з доплатою чи отриманням різниці у вартості;
• повернення грошових коштів.

Ремонт телефону за гарантією

Як це на практиці

Магазини не люблять вирішувати проблеми покупців власним коштом. Тому досить часто вони намагаються перекласти свою відповідальність на покупця, відправляючи його одразу у платний сервіс вирішувати свої проблеми. Зазвичай продавці користуються тим, що споживачі не знають своїх законних прав, що змушує покупця витрачати час на їхнє відстоювання.

Повернення та заміна справного телефону

Законом «Про захист прав споживачів» передбачено, що покупець може повернути товар без слідів користування, якщо він не підійшов або не сподобався. На це він має 14 днів з дати покупки. Якщо ж товар придбано в інтернет-магазині, тоді покупець має 7 днів на повернення. Але це право стосується не всіх товарів, існують такі вироби, які за їх належної якості повернути не вийде. Це правило не поширюється на технологічно складні пристрої.

Якщо керуватися законом, то п.6 Переліку технічно складних товарів, затвердженого 11 листопада 2011 року Постановою Уряду РФ № 924, передбачено, що до цієї категорії товарів належать засоби зв'язку з сенсорними екранами, що мають більш ніж дві функції. Саме такими є більшість телефонів.

Якщо ж покупець придбав зовсім просту модельтелефону, тоді слід керуватися п. 11 Переліку товарів, які не підлягають поверненню та обміну, затвердженому 19 січня 1998 року Постановою Уряду № 55. Він включає телефонні апарати.

Тому здати продавцю абсолютно новий і не експлуатований телефон, на підставі того, що він не сподобався або не влаштував колір, можна тільки якщо продавець готовий прийняти або замінити його. Але закон не зобов'язує його це робити.

Несправний телефон

А чи можна повернути телефон за гарантією, якщо він зламався? Наприклад, рябить екран, не працює якась кнопка чи функція? Якщо це трапилося не з вини споживача, то можна повернути його. Для цього потрібно, щоб збереглася вся комплектація телефону, коробка, гарантійний талон та чек, що підтверджує покупку.

Купуючи телефон, слід одразу переконатися, що в комплекті є гарантійний талон. Якщо його немає або продавець не видає касовий чек, що підтверджує покупку, від придбання товару слід відмовитись.

Поломка телефону на гарантії: права споживача

Термін виявлення недоліку має значення, оскільки права покупця та продавця змінюються.

Недоліки виявлено протягом 15 днів з моменту придбання

Практично неможливо при покупці перевірити справність телефону. Часто якісь недоліки виявляються за кілька днів експлуатації. Причому вони можуть бути самого різного характерувід серйозного шлюбу до несуттєвої несправності. Якщо неприємність з телефоном трапилася саме в 15-денний термін з моменту покупки, тоді споживач має такі права:

• повернути телефон продавцю та отримати повернення витрачених коштів;
• отримати натомість справний апарат;
• вимагати зниження вартості придбаного товару;
• отримати безкоштовний ремонт.

Як повернути телефон у магазин за гарантією, якщо він зламався чи існують нарікання до якості його функціонування? Для цього крім самого апарату з комплектуючими та документами, що підтверджують факт покупки та гарантії, необхідно надати свій паспорт та заздалегідь підготовлену претензію. Не слід віддавати оригінал чека та гарантійного сертифікату, їх слід зберегти у себе, а продавцю надати копії цих документів. У разі, якщо не вдасться вирішити проблему, доведеться врегулювати суперечку в суді, для неї слід зберігати оригінали документів у себе.

Як скласти претензію

Повернення грошей за телефон на гарантії, вимагатиме підготувати претензію. Вона складається у довільній формі на ім'я керівника магазину. Цю інформацію можна запросити у магазині. Якщо з якихось причин цього зробити не вдалося, тоді ім'я керівника можна не вказувати, достатньо написати офіційне найменування юридичної особи, його ОГРН, ІПН та адресу знаходження. Ця інформація є загальнодоступною і має бути розміщена в «Куточку споживача». Претензія обов'язково має містити інформацію про виявлений дефект, що спричинило повернення товару до магазину. Необхідно зазначити, що покупець хоче отримати натомість. Також слід зазначити, що споживач додає до претензії копію касового чека або іншого документа, що підтверджує факт придбання телефону саме в цьому салоні, копію гарантійного сертифіката, апарат з усіма комплектуючими у фірмовій упаковці.

Претензія має бути складена у двох примірниках. На одному з них продавець повинен розписатися, поставити число та печатку організації, цей екземпляр залишається у розпорядженні споживача. Що саме покупець хоче отримати натомість, у даному випадку, Вирішує виключно він. Продавець не має права наполягати на певному варіанті. Якщо сторони не можуть домовитися, і кожна з них наполягає на своєму, тоді суперечку можна врегулювати через суд.

З моменту отримання продавцем претензії, документів та самого телефону, він має 10 днів для повернення повної суми, сплаченої покупцем, якщо він не побажав нічого, крім як здати зламаний телефон за гарантією. Якщо споживач зацікавлений в обміні дефектного апарата на справний, тоді продавець має 20 днів для задоволення цієї вимоги.

Оформлення претензії

Для складання такого документа зазвичай використовується аркуш паперу формату А4. У правому верхньому куткузазначаються реквізити продавця, чиє ім'я складається документ. Там же вказуються дані заявника: його повне ім'я, паспортні та контактні дані.

Потім потрібно озаглавити документ. В даному випадку заголовок звучатиме, як «Претензія», його необхідно написати у центрі аркуша. Нижче пишеться вся суть скарги. Необхідно максимально точно та повно вказати всі недоліки телефону та викласти суть своїх вимог. Далі у вигляді списку перераховуються документи, що додаються. На завершення вказується дата складання претензії, ставиться підпис покупця із розшифровкою (прізвище та ініціали заявника).

Правил, які регламентують чи має бути претензія написана від руки, чи це має бути набраний на комп'ютері та роздрукований на принтері документ, не існує. Споживач має право вибрати спосіб підготовки претензії, який йому зручний.

Недоліки виявлено після 15 днів з моменту придбання

Чи можна здати телефон за гарантією, якщо він перестав працювати більше ніж через 15 днів після покупки? Така можливість існує за наявності однієї з умов:

• апарат має серйозний недолік заводський шлюб;
• якщо телефон взяли в ремонт, і він перебуває там понад 45 днів з дати приймання;
• коли гаджет ремонтується за гарантією кілька разів та загальний часзнаходження його на ремонті перевищує 30 днів протягом року.

Що потрібно мати для здачі телефону за гарантією

Повернення телефону за гарантією передбачає наявність апарату та всіх комплектуючих до нього. Їхній перелік представлений в описі, на коробці, в інструкції. Необхідно надати упаковку до нього та документи, до яких належить касовий чек та гарантійний талон. Крім того, покупець має пред'явити документ, що засвідчує особу.

Досить часто люди стикаються з тим, що чек втрачено. І якщо телефон на гарантії, а платіжна квитанція відсутня, чи є його шанс повернути?

За такої ситуації майже завжди магазини відмовляються приймати телефон та вирішувати проблему покупця. Тоді споживачеві знадобиться довести факт придбання гаджета саме у цьому магазині. Якщо платіж було здійснено з банківської картки, можна надати роздрук, що підтверджує факт проведення відповідної транзакції. Якщо паперових доказів надати не можна, можна запросити свідків, які підтвердять факт покупки.

Таким чином, навіть при втраті чека залишаються шанси скористатися безкоштовною гарантією у разі поломки телефону.

Як повернути гроші за телефон на гарантії, який зламався через не залежну від користувача, але через 15 днів з моменту покупки

Порядок дій приблизно такий самий, як і в першому випадку:

1. Зібрати весь комплект телефону та коробку до нього.
2. Зробити копії чека, гарантійного талону.
3. Підготувати претензію у двох примірниках.
4. Віднести до магазину або сервісний центр.

У цьому випадку гроші повернути буде складніше. Перш ніж здати телефон за гарантією продавцю та отримати гроші, його необхідно перевірити. Тому продавець спочатку відправить його на діагностику для встановлення несправності та виявлення її причини. Якщо користувач телефону бажає, він може бути присутнім під час проведення експертизи. Про це необхідно написати у претензії, увімкнувши відповідний пункт. Тоді необхідно написати, що споживач повинен бути заздалегідь повідомлений про дату, місце, час її проведення.

Якщо гаджет зламався вперше, такий спосіб вирішення проблеми, як повернути телефон за гарантією, можливо, не увінчається успіхом. Цілком можливо, що його вдасться відремонтувати. Якщо ж він ламається систематично після ремонту та знаходиться ремонтується у загальної складностібільше одного місяця, тоді слід вимагати його заміну чи повернення грошей. Якщо є підозра, що апарат має заводський шлюб, а продавець (сервісний центр) просто не бажають цього визнавати, варто провести незалежну експертизу самому.

За законом, якщо встановлено, що телефон має заводський шлюб, споживач має право на заміну або повернення грошей протягом 24 місяців з моменту його придбання, навіть якщо в гарантійному сертифікаті зазначено менший термін.

Коли здати телефон не вдасться

Можна навіть не шукати відповіді на запитання: «Що потрібно, щоб здати телефон за гарантією?», якщо поломка сталася з вини користувача. У цьому випадку не слід розраховувати на повернення телефону та одержання заміни (компенсації, безкоштовного ремонту). Наприклад, якщо телефон має захист від намокання, це ще не означає, що можна робити фотографії під водою. Або розбився екран через те, що власник його впустив або щось впало на нього.

Продавець може відмовити покупцю у поверненні, якщо у нього відсутній чек, і він ніяк не може довести свою покупку у цьому магазині.
Відсутність гарантійного сертифіката також є підставою для відмови у наданні гарантійного обслуговування.

Магазин не прийматиме телефон, якщо він не в повній комплектації.

Що робити, якщо продавець відмовився брати телефон

Продавці не люблять визнавати свою відповідальність та іноді відправляють покупців у платну майстерню самостійно вирішувати проблеми з несправним апаратом. Чи можна повернути гроші за телефон чи дійсно покупцеві залишається лише ремонтувати його за свій рахунок? За такого розвитку подій не варто поспішати витрачати гроші. Окрім магазину, цю проблему вирішує сервісний центр. Споживач має право звернутись безпосередньо туди, минаючи продавця. Якщо і там відмовляться приймати телефон на діагностику, то проблему доведеться вирішувати через суд. І тут слід самостійно замовити проведення незалежної експертизи. Її потрібно робити тільки у випадку, якщо споживач точно впевнений у своїй невинності в поломці телефону. Якщо він намагається таким чином обдурити магазин і сервісний центр, щоб отримати заміну (ремонт, компенсацію) за пристрій, що вийшов з ладу з власної вини, то це буде виявлено в результаті експертизи.

Якщо покупець упевнений, що телефон має заводський шлюб, тоді потрібно сміливо звертатися за проведенням експертизи. Якщо шлюб підтверджено, тоді з цими результатами слід звертатися до суду. Якщо суд ухвалить рішення на користь споживача, він отримає повернення коштів за непрацюючий апарат, компенсацію за послуги адвоката, відшкодування витрат на проведення експертизи. Крім того, він має право вимагати компенсаційну виплату за заподіяння моральної шкоди.

Покупці мають право звернутися за проведенням незалежної експертизи та у разі, якщо його не влаштовує результат експертизи, проведеної продавцем.

Що робити, якщо телефон – це подарунок

Телефон може бути придбаний для когось. Він може виступати як подарунок. За такої ситуації у багатьох виникає законне питання: "Зламався телефон на гарантії мої права, якщо купував його не я сам?" Неважливо, отриманий він у дар або поданий, у разі заводської несправності, слід звернутися до продавця за його заміною, безкоштовним ремонтом або поверненням, отримавши витрачені на нього гроші. При цьому права споживача абсолютно такі самі, як і у безпосереднього покупця. Вимоги до документів та послідовність дій ніяк не відрізняється. Єдино необхідно попросити чек у людини, яка здійснила покупку.

Сума повернення

Якщо зламався телефон, як повернути гроші та яку суму вдасться повернути? Згодом ціна апарата може змінитися, наприклад, стати нижчою. Тоді продавець може спробувати повернути цю суму. Це незаконно, покупцеві має бути повернуто всю суму, витрачену ним на покупку телефону. Крім того, споживачеві мають бути компенсовані його витрати на ремонт та експертизу. Він може вимагати відшкодування моральної шкоди. Якщо вартість апарату стала вищою, тоді покупець має право запросити виплату різниці.

Іноді великі мережеві магазини здійснюють виплату за несправний телефон не грошима, а купонами чи картками на відповідну суму. Значить, споживач змушений витратити їх на придбання якихось товарів саме в цьому магазині. Така практика є незаконною, споживач має право відмовитися від такого відшкодування, наполягаючи на поверненні грошей.

Як повернути телефон та на яку компенсацію розраховувати, якщо він був придбаний у кредит? Закон захищає всіх покупців у рівного ступенянезалежно від способу придбання телефону. Тобто послідовність дій абсолютно така сама. При цьому якщо апарат буде повернутий, тоді користувач повинен отримати повну вартістьгаджета та відшкодування відсотків, виплачених за кредитом.

Акумуляторна батарея та комплектуючі

Іноді ламається не сам телефон, а виникають претензії на роботу одного з комплектуючих. Найчастіше споживачі скаржаться працювати акумуляторної батареї. У сучасних гаджетів вони розряджаються досить швидко. Але бувають ситуації, коли заряду вистачає лише на пару годин. Що робити за такої ситуації?

Подібна ситуація не є однозначною, тому що на окремі частини гарантія поширюється далеко не завжди. Тому, якщо робота акумулятора не влаштовує, доведеться тільки змиритися. Але якщо в гарантійному талоні відсутня інформація про те, що гарантія поширюється виключно на сам апарат і не стосується акумуляторної батареї, гарнітури та інших комплектуючих, тоді при виході одного з них слід звернутися до продавця.

Чи можливо повернути непрацюючий телефон, куплений у «Аліекспрес»

"Закон про захист прав споживачів" регламентує повернення при покупках в салонах зв'язку, магазинах електротехніки та інтернет-майданчиках, розташованих на території Росії. При покупці на іноземних сайтах, наприклад на Aliexpress, проблеми з поверненням непрацюючих пристроїв вирішувати складніше.

Щоб повернути бракований пристрій, необхідно відкрити диспут, оскільки особисте листування адміністрація не контролює та не зможе захистити права сторін. Тому, якщо домовилися про повернення листування, цю інформацію необхідно продублювати в диспуті. Щоб отримати повернення отриманих коштів, необхідно спочатку відправити пристрій назад продавцю на адресу, яку він підтвердив у диспуті. Як тільки телефон буде отримано, гроші повернуться на рахунок покупця. При цьому вартість відправки товару назад продавцю має сплатити покупець. Отримати за неї відшкодування навряд чи вдасться.

Незважаючи на часті небажання продавця повертати гроші покупцю за телефон, що перебуває на гарантії, покупцю не варто впадати у відчай, оскільки його права захищені законом.

Закон РФ "Про захист прав споживачів" переслідує мене останні півроку, я навіть і не думав, що колись буду в ньому непогано розбиратися. поломка мого телефону Samsung Galaxy S2Ця історія добігає кінця, але на її прикладі я багато чого дізнався!

Розумієте в чому проблема - не покупець повинен доводити продавцю, що у нього поламаний телефон (або щось інше), а продавець повинен переконатися, що покупець не бреше! Це начебто презумпції невинності, не можна звинуватити покупця, що він зламав свою покупку, поки продавець цього не доведе. Зазвичай це роблять за допомогою експертизи, за законом ви можете бути присутнім на експертизі, навіть якщо результати цієї вам здадуться сумнівними, то можете самостійно провести експертизу, тільки вже незалежну і в іншому сервісному центрі!

А найчастіше все відбувається навпаки, ви приходите до магазину з поламаним товаром і вам нав'язує свою думку продавець. Вони кажуть вам, що це, швидше за все, з вашої вини щось зламалося або що ви принесли технічно складний товар і вони не мають права його обміняти, МАЮТЬ!!! Ще якесь!!! Інакше це називається розірвання договору купівлі-продажу або обмін даного найменування товару на аналогічний або будь-який інший з урахуванням різниці в ціні, яку повинна компенсувати одна зі сторін.

Давайте по порядку, тож у нас ламається благополучно куплений телефон. Скажу відразу, що зараз телефон визнаний технічно складним товаром і тепер його просто так не можна повернути протягом 14 днів, як було раніше, сказавши наприклад, що вам не сподобався його колір! Зате якщо не працює якась із заявлених функцій, то тут уже козирі з'являються і у ваших руках.

Тепер треба розглянути одне поняття

Істотний недолік товару (роботи, послуги)- непереборний недолік або недолік, який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки; (У ред. Федеральних законіввід 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Тобто якщо у вашого телефону з'явився такий недолік, це означає, що якщо телефон на гарантії, продавець зобов'язаний його усунути! Але зробити це він повинен протягом 45 днів, причому гарантія продовжується на термін перебування апарата в ремонті. Причому на цей час ви можете попередньо написавши заяву в магазин попросити товар аналогічний за споживчими властивостями або такий самий. А ось тут глухий кут - справа в тому, що ці властивості ніде не прописані, тобто вам треба самому пояснювати продавцю, що ви під цим маєте на увазі. Тобто сенсорний екран та камеру 8 мегапікселів я вважаю споживчими властивостямимені вдалося це пояснити в моєму випадку і замість Galaxy S2 який знаходиться в ремонті мені видали HTC Desire HD. Уточнення – це ст. 20 ЗоПП, та аналогічний товар вам зобов'язані надати у триденний термін з моменту написання претензії!

Здавати телефон треба в магазин, хоча там вам скажуть нести в сервісний центр, але треба розуміти, що це вигідно магазину, адже ви самі займатиметеся ремонтом свого телефону і не зможете у них попросити апарат на заміну і ще заощадите для них час! Сміливо здавайте телефон у магазин, вони зобов'язані прийняти його на ремонт, а ще вони люблять давати вам свої бланки для заповнення, але ви можете написати і свій від руки, при цьому не слухайте докази продавців у магазині, що ваші бланки неправильні)

Ви можете попросити обміняти товар на аналогічний - тут термін до 7 днів, якщо потрібна експертиза до 20 днів (у випадку з телефоном потрібно 146%) Якщо для заміни товару потрібно більше семи днів, то сміливо просіть телефон на тимчасове користування. Якщо у продавця немає потрібного вам товару, то заміна проводиться протягом місяця з моменту пред'явлення вимоги про заміну (ст 20, 21).

Якщо хочете повернути гроші за телефон (або отримати компенсацію згідно зі ст. 22.), то термін на все про все продавцю 10 днів з моменту написання претензії.

На практиці вам завжди говорять інші терміни, які вигідні магазину, а не вам... Тому необхідно в претензіях вказувати всі терміни і вказувати, що ви маєте намір робити у разі, якщо ці терміни пройдуть і ніяких заходів вжито не буде!

Ще один момент, важливо пам'ятати, що на весь час гарантійного терміну необхідно зберігати всі документи (чек і гарантію), а також комплектність апарату (коробку і все, що входило до її складу), звертайте увагу при покупці на те, щоб продавець обов'язково заповнив вам гарантійний талон та поставив друк!

Усі претензії складаються у двох примірниках і зазвичай пишуться на ім'я керівника організації, залишайте собі оригінали, а копії віддавайте в магазин, вони вам можуть знадобитися в суді.

Якби я знав усі ці прості правилараніше, то я б уникнув багатьох проблем, які у мене є зараз з моїм Galaxy S2... Я його вже чотири рази здавав у ремонт! Адже міг принести його тоді, коли він зламався в мене вперше і після експертизи його поміняти, але зараз я зіткнувся з такою проблемою - магазини не хочуть брати товар на експертизу, а пропонують тільки ремонт... Ми повинні, але не зобов'язані - прямо так і кажуть! Це пряме порушення закону, вони мають прийняти його відповідно до ст. 18 п 5 і в залежності від того заради якої мети робиться експертиза, її терміни різні (обмін або повернення грошей) Якщо вам відмовили, то тут два варіанти: Перший - сходити самому зробити експертизу і подати на них до суду, де вам все відшкодують. Другий варіант – взяти в магазині розписку на якій підставі вам відмовили та одразу йти до суду.

До речі, якщо ви сумніваєтеся у чесності експертів від магазину, маєте повне правобути при експертизі, тільки треба заздалегідь повідомити продавця у претензії про це – написати про те. щоб вони вас попередили про час та місце проведення експертизи та вказати те, що телефон ви самі на експертизу доставите!

Загалом удачі вам – якщо будуть цікаві коментарі, то доповню статтю.

Нещодавно магазин "Зв'язковий" зажадав разом зі здаванням апарата в ремонт, так само здати і коробку від телефону разом із зарядним пристроєм. Хотілося б прояснити цю ситуацію.

Стаття 503. Права покупця у разі продажу товару неналежної якості

5. У разі відмови від виконання договору роздрібної купівлі-продажу з вимогою повернення сплаченої за товар суми покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості.

При поверненні покупцю сплаченої за товар суми продавець не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного вигляду або подібних обставин.

Це можна віднести і до ремонту апарату, необов'язково здавати коробку із ЗУ, але, у Свяному думають інакше, ось свіжий приклад.

Що робити, якщо зламався стільниковий телефон на гарантійному терміні

1. Які права має споживач при поверненні магазин несправного телефону.

Відповідь: Відповідно до п.1 ст. 18 від 07.02.1992р. «Про захист прав споживачів» (далі Закон), споживач при виявленні в товарі недоліків має право:

Вимагати заміни на товар цієї марки (цих моделей та (або) артикула);

Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою;

Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми, на вимогу продавця та за його рахунок, споживач повинен повернути товар з недоліками.

Одну з перелічених вимог до продавця необхідно викласти у письмовій заяві, яка оформляється у двох примірниках та реєструється у продавця один примірник залишається у споживача. Якщо продавець відмовляється прийняти письмову заяву навмисно, то її можна відправити через поштове відділення рекомендованим листом з повідомленням; крім того, написати заяву в книзі відгуків та пропозицій.

2 Питання: Можливо, чи повернути в магазин телефон, якщо в ньому не було тих функцій, про які говорив продавець при покупці. Як довести, що продавець не правильно інформував покупця.

Відповідь: Неможливо, тому що мобільний телефон це складно технічний товар побутового призначення, що входить до переліку непродовольчих товарівналежної якості, що не підлягають поверненню чи обміну на аналогічний товар. Вимога про заміну чи повернення коштів, підлягають задоволенню у разі виявлення у ньому дефектів виробничого характеру.

Тому перш ніж придбати вищезгаданий товар, потрібно ознайомитися з інструкцією з експлуатації, яка містить основні технічні характеристики, з улаштуванням та дією товарів, які мають демонструватися у зібраному, технічно справному стані.

3.Питання: Що робити, якщо чек втрачено. Як можна довести, що покупка була здійснена саме в цьому магазині.

Відповідь: Відповідно до ст.18 Закону відсутність у споживача касового чека не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Довести факт покупки можна свідченнями.

4. Питання: У яких випадках проводиться перевірка якості товару та експертиза,

Відповідь:Відповідно до п.5 ст. 18 Закону споживач у разі виявлення у товарі недоліків має право звернутися за місцем купівлі з вимогою про проведення перевірки якості чи незалежної експертизи товару. Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у споживача та у разі потреби провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості. У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язатиме провести експертизу товару власним коштом. Споживач має право брати участь у

проведення експертизи. У разі незгоди з результатами експертизи, споживач має право оскаржити висновок у судовому порядку.

5. Запитання: Який телефон вважається технічно складним товаром.

Відповідь: Всі стільникові телефони.

6. Як правильно, магазин пропонує певну формуЗаповнення документа: заява на ремонт, перевірку якості товару. Чи має право споживач написати аналогічну заяву у довільній формі зі своїми умовами, що не суперечать закону.

Відповідь: Форма заяви чинним законодавством не регулюється, відповідно споживач має право звернутися з письмовою заявою з викладом своїх вимог у довільній формі.

7.Питання: Які терміни встановлено законом для проведення ремонту, експертизи, розгляду претензії.

Відповідь: Відповідно до ст. 20 Закону строк усунення недоліків товару, що визначається у письмовій форміугодою сторін не може перевищувати 45 днів. Якщо порушені терміни усунення недоліків споживач має право: пред'являти вимоги передбачені п.1. ст.18 Закону.

Якщо споживач у своєму зверненні вимагає повернення коштів за товар з недоліками, то термін проведення перевірки якості або експертизи не повинен перевищувати 10 днів. Якщо ж споживач погоджується на обмін товару належної якості, то термін проведення перевірки якості чи експертизи не повинен перевищувати 20 днів.

8. Питання: Що робити, якщо продавець не виконав свої зобов'язання щодо ремонту, експертизи товару, не відповів на претензію споживача у встановлений закономтерміни.

Відповідь: Якщо продавець відмовляється виконувати вимоги споживача у добровільному порядку, захистити свої права споживач може у судовому порядку. Для адміністративного впливу споживач може звернутися з письмовою заявою до Управління Росспоживнагляду з письмовою заявою з викладом своїх вимог. Відповідно до взаємопов'язаних положень ч. 1 ст. 47 Цивільного Процесуального КодексуРФ та п. 5 ст. 40 Закону, Росспоживнагляд може до прийняття рішення судом першої інстанції вступати у справу за своєю ініціативою або з ініціативи осіб, які беруть участь у справі, для надання висновку у справі з метою захисту прав споживачів.

Крім того, у разі реалізації права на судовий захист, споживач має право звернутися до суду із заявою про залучення управління Росспоживнагляду Самарської областіяк уповноваженого федерального органувиконавчої влади з контролю (нагляду) у сфері захисту прав споживачів, для надання висновку у цивільній справі (при поданні позову це досягається за допомогою включення державного органудо складу учасників справи, після порушення відповідної цивільної справи - окремою заявою позивача).

9. Що робити, якщо магазин, у якому було куплено телефон, закрили. Куди звернутися споживачеві, щоби повернути гроші за неякісний товар.

Відповідь: Відповідно до ст.18 Закону споживач має право звернутися з викладенням своїх вимог до виробника товару, уповноваженої організації чи імпортера.

10. Споживач провів експертизу товару власним коштом, яка підтвердила

провину продавця виробника у його несправності телефону, яким чином споживач може повернути витрачені гроші.

Відповідь: Продавець зобов'язаний відшкодувати споживачеві витрати на проведення експертизи. Якщо продавець відмовляється повернути кошти у добровільному порядку, то цьому разі необхідно звернутися до суду, оскільки повернення коштів за товар, носить майновий характері і при незадоволенні їх у добровільному порядку спір дозволяється виключно судом (ст.11 ДК РФ і п. 1 ст.17 Закону РФ.).

11. На які хитрощі можуть йти продавці, щоб уникнути відповідальності за проданий неякісний товар і як не потрапити на хитрощі недбайливих продавців.

Відповідь: продавці відмовляються приймати претензію про те, що товар з вадами; не проводять перевірку якості товару чи незалежну експертизу, продавець направляє споживача гарантійну майстерню щодо гарантійного ремонту.

Перш ніж придбати телефон, потрібно ознайомитися з інформацією про товар та його виробника, з інструкцією з експлуатації, яка містить основні технічні характеристики, ознайомитися з пристроєм та дією товарів, які мають демонструватися у зібраному, технічно справному стані. Товари, які не вимагають спеціального обладнаннядля підключення демонструються в чинному стані. При передачі технічно складного товару покупцю одночасно передається встановлений виробником товару комплект приладдя та документів (технічний паспорт або інший документ, що його замінює, із зазначенням дати та місця продажу, інструкція з експлуатації та інші документи). Продавець на вимогу покупця зобов'язаний перевірити якість товару, його комплектність, наявність документів, що відносяться до нього, правильність ціни.

Якщо проведено перевірку якості товару споживачеві надається висновок, у якому він ставить позначку, що ознайомлений.

Важко уявити сучасний світбез мобільних телефонів. Більшість людей така техніка застосовується як засіб зв'язку, а й помічник у роботі. Але будь-який пристрій виходить з ладу. Що робити, якщо телефон зламався на гарантії? Необхідно ознайомитись з правами споживача, щоб діяти грамотно.

Права споживача

Споживачам важливо знати особисті права, щоб діяти правильно. Існує кілька варіантів дій у подібних ситуаціях. За законом «Про захист прав споживачів» належать такі привілеї:

• Можна повернути робочий телефон у магазин, якщо він не відповідає за певними критеріями: розміром, кольором, функціями;
• Повернення відбувається протягом 14 днів, не враховуючи день покупки;
• Є можливість обміну телефону на такий самий. Якщо цього пристрою немає, то можна зачекати на привезення або розірвати договір, за яким належить виплата витраченої суми.

Зазвичай, повернення коштів відбувається протягом 3 днів. Так як телефон вважається технічно складним пристроєм, то у нього гарантія дії протягом 1-2 років. Якщо в цей період пристрій зламається, то споживач має право:

• Звернення до магазину із претензією про поломку;
• Прохання замінити нову техніку.

Вимога ремонту може здійснюватись і без гарантії. Головне, щоб пристрій повинен мати всю комплектацію, яка була при покупці. Повернути телефон можна лише тоді, коли він зламався. Зробити це можна протягом 2 тижнів із моменту покупки. на мобільні телефонидіє Постанова Уряду №55, в якій зазначені товари, які не підлягають поверненню чи обміну. Мобільні пристроївідносяться до технічно складних. Тому за відсутності недоліків та несправностей телефон повернути не можна.

Необхідні дії

Багато покупців не включають техніку у магазині, а також не перевіряють її працездатність. Адже прийшовши додому, можна виявити несправність. Що робити у цьому випадку? Необхідно:

• Вимагати повернення, обмін чи ремонт техніки;
• Гарантійне обслуговування від магазину дорівнює 12-24 місяців, протягом якого мають виявити несправності та усунути їх;
• Гарантія надається від фірми.

Ці права споживача прописані у законі. Необхідно взяти із собою чек та документацію на техніку, видану при покупці. Потрібно знайти коробку. Якщо чек було втрачено, то доказом може бути роздрук банківської картки, з якої було виконано оплату. Також можна запросити із собою людину, яка була поруч під час придбання товару.

Що робити далі? Документи та товар треба віддати продавцю. Попросіть бланк для претензії. Щоб правильно оформити її, бажано попередньо ознайомитись із зразками на юридичних сайтах. Від грамотно складеного документа залежить успіх просування справи.

Претензія надається продавцю, який забирає телефон на експертизу. Виконується цей захід від магазину, він має визначити причини несправностей. Якщо винним у поломці буде покупець, то заплатити за експертизу доведеться йому. А з виробничим шлюбом телефон вирушає до ремонтної служби. Такі послуги сплачує магазин.

Якщо телефон на гарантії зламався, що ще вдасться зробити? Споживач може попросити обміну на подібну модель або іншу з доплатою чи поверненням різниці. Якщо відбувається остаточне повернення, гроші віддаються клієнту. Можна попросити про зниження ціни телефону. Саме такі права мають покупець.

Що робити при відмові повернення?

Відмова продавця відправляти телефон, що зламався, на ремонт, а також виконувати експертизу є порушенням закону. У цьому випадку слід звертатися до вищим співробітникам- Менеджеру або директору. Слід пояснити свою ситуацію, надавши докази покупки.

Якщо керівництво магазину теж відмовляється виконувати ремонт телефону, слід звертатися до служби захисту прав споживачів. Там же можна скласти та надіслати скаргу. Коли це не допомагає, доводиться звертатися до суду.

Складання претензії

Документ складається письмово. У ньому мають бути викладені чіткі вимоги, що стосуються продавця. Строго встановленого зразка немає, тому покупці можуть оформляти його. Є лише кілька правил, які слід виконувати під час написання претензії:

• Шапка містить відомості про адресата, якому призначено документ, а також про відправника. Реквізити продавця можна знайти у чеках, квитанціях, виданих при покупці. Споживач повинен позначити і дані зворотнього зв'язку. Ознайомитись з адресою знаходження продавця вийде через сайт ФНП РФ. Потрібно лише знати ІПН або ОГРН;
• Зміст включає інформацію про придбаний товар, дату, вартість, підтвердження угоди;
• Потрібно описати виявлений дефект товару;
• У претензії мають бути норми закону;
• Слід визначити вимоги та термін їх виконання. Він дорівнює 10 дням;
• Наприкінці слід поставити дату та підпис.

Якщо клієнт не має підтвердження покупки у вигляді документа, це не вважається причиною відмови у задоволенні вимог. Виходить, що споживачеві однаково мають зробити повернення коштів чи обмін товару. Такі норми прописані у законі.

Як надіслати претензію?

Покупець може передати претензію особисто. Документ складається у 2 екземплярах. На тому папері, що залишається у споживача, повинен бути підпис та печатка та прийом. Є можливість відправлення поштою РФ, тільки потрібно замовити передачу листа з повідомленням про вручення.

Продавець може не відповідати вимогам у зафіксований у претензії період, оскільки у законодавстві це не зафіксовано. Комерційні організації можуть відповідати письмові звернення протягом 30 днів.

По відношенню до громадян використовуються норми інших законів, і відповідати на претензію мають у межах розумного терміну. У разі закінчення покупець може звернутися до суду для захисту свого права. Наприклад, ДК РФ встановлює, деякі терміни можуть затверджуватись законом чи договором.

За законом "Про захист прав споживачів" стверджується, що повернення грошей здійснюється за 10 днів, а обміняти товар мають за місяць. Тому необхідно враховувати ці терміни. Підтвердження вручення є дуже важливим, оскільки з того дня поширюються штрафи на продавця. Виходить, що покупцю видаються ще й додаткові кошти у разі порушення закону магазином.

Повернення грошей

Якщо телефон на гарантії, що належить покупцю у разі поломки? Він може вимагати повернення коштів, якщо виявлено хоч якісь недоліки. Таке право діє 14 днів із дня покупки. Якщо дефект виявлено пізніше, можна скористатися гарантійним ремонтом.

Гроші після 14 днів повертаються в тому випадку, якщо пристрій має суттєву нестачу, через що техніка не піддається ремонту або для цього потрібно багато витрат часу та коштів. Якщо гарантія закінчилася, після цього пред'явлення претензій буде безрезультатним.

Ремонт

Мобільні телефони можуть мати різні недоліки. Причому вони виникають після роботи з пристроєм, так і відразу після покупки. У другому випадку це заводський шлюб. У телефоні може бути слабка зарядка, тому техніка не працює довгий час.

До видів несправностей відносять:

• Поява смуг і брижів на екрані;
• Темний екран;
• Не працюють кнопки;
• Не функціонує динамік чи мікрофон;
• ушкодження корпусу;
• Самостійне перезапуск або вимкнення телефону;
• Відсутність розпізнавання сім-картки.

Майстер після діагностики виявляє вид поломки та причину. Часто покупцям видається документ із зазначенням того, що пристрій полагодити не можна. У цьому випадку магазин повинен повернути гроші або зробити обмін. Продавець має право вимоги проведення експертизи, щоб виявити причину поломки. Передавати товар на цей захід може будь-яка із сторін. Якщо вона призначається продавцем, потрібно зробити фото пристрою, зафіксувати його опис. Споживачу можна бути за експертизи, оскільки це дозволено законом.

Якщо є незгода щодо цього заходу, її слід оскаржити або організувати виконання такої ж процедури в іншого фахівця. Коли покупець не винен у несправності техніки, бажано звертатися до суду, яким буде призначено незалежну експертизу.

Якщо буде встановлено, що поломка сталася через споживача, він оплачує витрати. Таке правило діє і для продавців. Несправність товарів є поширеною проблемою, з якою стикаються багато покупців. При знанні норм закону вдасться діяти рішуче.

Шлюб при покупці телефону траплявся багатьом. І питання, що робити у цій ситуації, не втрачає своєї актуальності. Перше, що слід знати - у жодному разі не намагатися виправити щось самому чи довіряти усунення недоліків некваліфікованому майстру. Якщо виявиться таке втручання, магазин має повне право відмовити у поверненні. Тому при виявленні неполадок слід одразу звертатися до продавця.

Як повернути несправний телефон у магазин за гарантією?

Питання про те, як повернути за гарантією телефон, дозволяється за кілька кроків. Перше, що слід зробити – це звернутися до магазину чи сервісного центру. Положення наказують, що право вибору залишається за клієнтом. Перенаправляти його за своїм бажанням ні той, ні інший не можуть.

Подавати претензію слід письмово. Для цього знадобиться паспорт та заповнення двох копій документа. Вони слід вказати свої дані, параметри і реквізити виробу, і навіть виявлений дефект. Копія, яка залишається у заявника, має бути зазначена, що документ прийнято на розгляд.

Далі порядок дій передбачає, що й несправний телефон за гарантією приймається магазином чи сервісом на ремонт чи експертизу, має бути складено окремий акт. У ньому також вказуються всі супутні дані, а також терміни, на які вилучається пристрій.

Якщо магазин відмовляє у прийомі, аргументуючи, що шлюб невиробничий, можна провести власну експертизу. Якщо проблеми заводські, можна через суд повернути гроші, а також зобов'язати виплатити всі витрати, понесені на оплату послуг експерта.

В якому разі за гарантією

Закон Про захист прав споживачів встановлює, що товар, який зберігає свої функції та зовнішній вигляд, може бути повернуто протягом 14 днів з дня покупки. Проте встановлюється, що технічно складні вироби, серед яких і телефони, не можуть бути повернуті, .

Тобто, повернути телефон за гарантією до магазину можна . Зазначається також, що в перші два тижні будь-який заводський шлюб може бути приводом для повернення. Після закінчення цього терміну можливість повернути гроші за товар вимагатиме одну з наступних умов:

• виявлено дефект, усунення якого може зайняти дуже довгий період або високі витрати, також враховується його систематичний прояв навіть після кількох ремонтів;
• пристрій було здано в ремонт за гарантією і він зайняв термін більший ніж 45 днів;
• у кожний рік гарантії виріб більш ніж місяць знаходиться на ремонті, до уваги береться сукупна кількість часу.

З вказаних причин технічно складну продукцію можна повернути протягом двох років із моменту придбання.

Як здати телефон за гарантією та повернути гроші протягом 14 днів

Щоб повернути телефон у магазин за гарантією у перші два тижні, слід подати письмову претензію. протягом 14 днів дозволяє закон про захист споживачів. У ньому вказується, виходячи з якого дефекту споживач повертає товар. При виробничому шлюбі може розраховувати таке:

• повернути гроші за товар, фактично розриваючи договір купівлі-продажу;
• обміняти виріб на таку ж нормальну якість;
• обміняти пристрій на іншу модель чи марку з перерахунком сплаченої вартості;
• зробити гарантійний ремонт у строк ( додаткова інформація- По).

Слід враховувати, що споживач сам вирішує, що хоче отримати і вказує це у претензії. Магазин не має права наполягати на своєму варіанті. Наприклад, пропонувати тільки ремонт або обмін. У разі розбіжностей є сенс звертатися до суду. За потреби можна стягнути також моральні та матеріальні збитки.

Чи можна за гарантією без чека

Товар здається до магазину з усіма супутніми реквізитами:

• упаковка;
• комплектуючі;
• гарантійний сертифікат;
• квитанції про покупку та інша документація.

Питання з комплектуючими питань не викликає, вони мають бути здані за списком. Однак якщо відсутня чек або упаковка – це не привід для магазину відмовити у прийомі товару. При цьому клієнту може знадобитися довести, що продукцію придбано саме в цьому центрі. Посилатися можна як на непрямі папери, а й свідчення.

Як повернути гроші за несправний телефон за гарантією після ремонту?

У разі, якщо зазначені два тижні минули, пристрій було здано на ремонт, а останній виявився неефективним, виникає закономірне питання, як повернути гроші за зламаний телефон на гарантії. Якщо усунення заводського дефекту здійснювалося через сервісний центр, проблем виникнути не повинно.

Закон наказує, що у разі непоправного дефекту товар може бути повернений до закінчення двох років. Навіть якщо термін гарантії менший. Також слід враховувати терміни ремонту. Якщо перевищено ліміт у 45 днів – це ще одна нагода повернути гроші за несправний телефон.