Де знаходиться світовий океан. Що називають світовим океаном? Світовий океан: ресурси

Маркетингова інформаційна система. - Поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Маркетингова інформаційна система." 2017, 2018.

Маркетингова інформаційна система – це комплекс матеріальних ресурсів, організаційних процедур та методів, за допомогою яких належна інформація своєчасно та точно збирається з необхідною періодичністю, обробляється, сортується, аналізується,...

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Вивчення значення інформації для маркетингового дослідження. Поняття маркетингової інформаційної системи, її роль на підприємстві та структура. Сутність та аналіз первинних даних та вторинної інформації. Маркетингові дослідження ВАТ "Нефіс Косметікс".

курсова робота , доданий 28.02.2010


Поняття та роль маркетингової інформаційної системи (МІС), виявлення напрямів її формування та вивчення тенденцій її проектування. Дослідження джерел інформації, що збирається у рамках МІС. Етапи розробки та експлуатації інформаційної системи.

реферат, доданий 15.11.2009


Сутність збутової політики. Види та функції каналів збуту. Особливості системи руху товару та прогнозування збуту. Аналіз каналів збуту в мережі аптек "Нордмедсервіс". Аналіз використання стимулювання співробітників та розробка системи знижок.

курсова робота , доданий 01.01.2014


Поняття, ознаки, цілі формування рекламної інформації. Принципові вимоги до маркетингової інформації, що випливають з основоположних принципівтеорії та практики маркетингового дослідження. Типологія рекламних інформаційних систем.

реферат, доданий 03.06.2010


Функції та основні цілі маркетингової інформаційної системи, її структура. Провідні підходи щодо проектування маркетингових інформаційних систем. Найбільш поширені прикладні підсистеми. Системи внутрішньої звітності та маркетингових досліджень.

презентація , доданий 06.12.2012


Сутність та завдання маркетингового підходу в управлінні підприємством. Побудова рекламного підходу. Оцінка ефективності речень. Співвідношення цілей виробництва у часі. Система маркетингового контролю. Аналіз діяльності конкурентів.

курсова робота , доданий 02.02.2013


Поняття, особливості та класифікація маркетингової інформації. Джерела первинної інформації. Маркетингова інформаційна система (МІС) та система підтримки прийняття рішень. Характеристика офіційних джерел. Завдання функціонування МІС.

Найчастіше у компаніях виникають ситуації, коли в умовах дефіциту часу необхідно прийняти важливе рішенняАле для цього не вистачає потрібної інформації. Якщо підходити до збору маркетингової інформації як до випадкової, рідкісної події, яка потрібна лише тоді, коли потрібно отримати дані з конкретного питання, можна зіткнутися з низкою проблем. Маркетингові дослідження необхідно розглядати як частину постійно діючого інтегрованого інформаційного процесу. Відповідальні за прийняття рішень співробітники покладаються на власний досвіді інтуїцію, ризикуючи помилитися у прийнятті рішення, або починають збирати інформацію, що бракує, але втрачають при цьому час. Необхідно, щоб фірма розробляла та використовувала систему постійного стеження за довкіллямі зберігання даних для того, щоб вони могли аналізуватися в майбутньому. У найбільш «просунутих» компаніях існує маркетингова інформаційна система, яка забезпечує співробітників та керівництво всією необхідною інформацією для прийняття своєчасних та обґрунтованих рішень.

Маркетингова інформаційна система (МІС) є системою постійно функціонуючих прийомів і ресурсів для збору, класифікації, аналізу, оцінки та поширення актуальної інформації з метою її використання при прийнятті ефективних маркетингових рішень. Ф. Котлер вводить наступне визначеннямаркетингової інформаційної системи (МІС) - «це постійно діюча системавзаємозв'язку людей, обладнання та методичних прийомів, призначена для збору, класифікації, аналізу, оцінки та поширення актуальної, своєчасної та точної інформаціїдля використання її розпорядниками сфери маркетингу з метою вдосконалення планування, втілення в життя та контролю за виконанням маркетингових заходів».

МІС - це концептуальна система, допомагає вирішувати як завдання маркетингу, і завдання стратегічного планування. МІС призначена для виконання завдань маркетингу та дозволяє гнучко та оперативно працювати зі споживачами, а також для передчасного виявлення можливих труднощів та проблем, пошуку сприятливих можливостей, оцінки на основі статистичного аналізута моделювання рівня виконання планів та реалізації стратегій маркетингу. Робота МІС, як і будь-якої сучасної інформаційної системи, заснована на сучасних інформаційних технологіях та комп'ютерної техніки. Основні функції МІС - збирання даних, їх аналіз, зберігання та передача зацікавленим особам. За допомогою маркетингової інформаційної системи з різних джерел(зовнішніх та внутрішніх) збирається необхідна інформація, обробляється та передається особам, які приймають рішення (Малюнок 1). МІС трансформує дані, отримані з внутрішніх та зовнішніх джерел, у інформацію, необхідну для керівників та фахівців маркетингових служб. Ісаєв Г.М. Інформаційні системи економіки: підручник / Г.Н. Ісаєв. - М: Омега-Л, 2009. - 462c.

Рисунок 1 Маркетингова інформаційна система

МІС є найважливішою складову частинуінформаційної системи управління підприємством Відмінною особливістюМІС є той факт, що вона, використовуючи зовнішні та внутрішні джерелаінформації, що забезпечує розвиток зв'язків підприємства з ринком.

Основними передумовами на формування маркетингової інформаційної системи у створенні є: Ясенєв, В.М. Інформаційні системи та технології в економіці: навчальний посібник/ В.М. Ясенів. - Перероб. та доп.- М.: ЮНІТІ, 2008 - 560c.

Кількість надходить інформації надмірно, викликає труднощі при обробці;

Менеджменту компанії бракує інформації прийняття рішень;

Порушено інформаційні потокивсередині компанії.

Як набір процедур маркетингова інформаційна система являє собою схеми поведінки, інструкції для співробітників, які описують їх дії (або бездіяльність) певних ситуаціях. Це дозволяє кожному співробітнику мати чітке уявлення про те, на яку інформацію він повинен звертати увагу та збирати, з якою періодичністю та кому передавати, що потрібно робити при настанні якогось. певної події, кому повідомляти про зміну показників, від кого отримати дані по темі, що цікавить.

Розвинена маркетингова інформаційна система включає наступні елементи: Інформаційні системи в економіці: Підручник для студентів вузів / за ред Г.А.Тіторенко. - М: ЮНІТІ-ДАНА, 2009. - 463c.

Дані про розвиток зовнішніх умовдля вироблення стратегічних та оперативних рішеньмаркетингової діяльності підприємства над ринком;

Дані про внутрішніх потенціалахкомпанії для ефективного їх використання для формування маркетингових зусиль;

Дані про результати спеціальних маркетингових досліджень, проведених для підприємства з метою отримання додаткових даних оригінального характеру;

Систему обробки маркетингової інформації (із застосуванням сучасних інформаційні технологіїдля збору даних, їх аналізу та прогнозування).

Збір інформації в рамках інформаційної системи є постійний процеснакопичення відомостей, отриманих із самих різних джерел: статей, публікацій в Інтернеті, каталогів виставок та ін. Якусь частину інформації представляють дані, отримані під час внутрішніх маркетингових досліджень та інших інструментів, до промислового шпигунства.

Далі за допомогою спеціальних процедур МІС проводиться обробка отриманої інформації таким чином, щоб вони були придатними для подальшої роботи. Враховуючи дуже велика кількістьінформації, необхідної для роботи в сучасній компанії, недостатньо навіть дуже добрих аналітичних здібностейокремих працівників. Саме для цього вся отримана інформація аналізується з метою виділення з маси отриманих відомостей тих, які справді важливі. Крім цього, аналіз дає можливість визначити, яка саме інформація, в якому вигляді і до кого надходить і що цей співробітник із нею робить. Однак, при цьому, збір та аналіз даних не є кінцевою метоюстворення системи, оскільки її основним завданням є забезпечення повноти та своєчасності передачі інформації.

Щоб здійснювати збір маркетингової інформації організація повинна мати відповідні ресурси:

Фахівці, які мають необхідну кваліфікацію в галузі збору, обробки та аналізу інформації;

Устаткування ( обчислювальна техніка, різні видизв'язки, пристрої реєстрації інформації, програмне забезпечення);

Методичне забезпечення прийомів роботи з інформацією, оскільки методи збору та обробки даних значно впливають на якість одержуваної інформації.

Маркетингова інформаційна системавключає індивідів, обладнання та процедури збору, сортування, аналізу, оцінки та розподілу необхідної своєчасної та достовірної інформації, що використовується при прийнятті маркетингових рішень.

Для виконання завдань аналізу, планування, виконання планів та контролю менеджери з маркетингу потребують інформації про зміни у ринковому середовищі. Роль МІС полягає у визначенні потреб в інформації для маркетингового управління, її одержанні, накопиченні та своєчасному наданні відповідним менеджерам. Необхідні відомостіотримують із внутрішньої звітності фірми, маркетингових спостережень, досліджень та аналізу даних.

Система внутрішньої звітності- Основа МІС. У ній відображаються відомості про замовлення, продажі, ціни, запаси, дебіторську та кредиторську заборгованості тощо. Аналіз внутрішньої інформаціїдозволяє менеджеру з маркетингу виявити перспективні можливості та нагальні проблемикомпанії.

1. Цикл замовлення – оплата.Торгові представники, дилери та споживачі направляють свої замовлення до компанії. Відділ збуту виставляє замовникам рахунки-фактури, копії яких надсилаються до інших відділів. Заявки, які в Наразіне можуть бути задоволені, вирушають до відділу виробничого замовлення. Відвантаження товарів супроводжується накладними та платіжними документами, копії яких також надходять до різних підрозділів компанії.

2. Система контролю продажу.Менеджери з маркетингу повинні своєчасно отримувати інформацію про поточні продажі. Комп'ютерні технологіїздійснили переворот у роботі торгових представників: «мистецтво» продажів перетворилося на бізнес-процес, що легко відтворюється.





Маркетингова інформаційна система компанії повинна створюватися з урахуванням побажань менеджерів з маркетингу, їх реальних потреб та економічної доцільності. Корисним кроком у вирішенні цього завдання може бути створення внутрішньої комісії з МВС. Вона проведе необхідні погодження з підрозділами, з якими взаємодіють маркетологи: виробничниками, менеджерами зі збуту, продавцями та іншими зацікавленими особами, щоб визначити їх потреби у інформації. При цьому необхідно отримати відповіді на такі запитання.

· У яких рішеннях ви регулярно приймаєте рішення?

· Якого роду інформація вам потрібна для ухвалення рішення?

· Яку інформацію ви регулярно отримуєте?

· Чи вдаєтеся ви до спеціальних досліджень для отримання інформації, і якщо так, то до яких?

· Яку інформацію ви не отримуєте, але хотіли б мати?

· Які відомості потрібні вам щодня? Щотижня? Щомісяця? Щороку?

· Які періодичні виданняі довідкові матеріаливи хотіли б отримувати на регулярній основі?

· В курсі яких спеціальних питаньви хотіли б бути?

· У якого роду програм обробки даних ви хотіли б отримати доступ?

· Назвіть чотири найважливіші покращення, які можуть бути зроблені в нині діючій маркетинговій інформаційній системі?

Комісія з МВС повинна уважно вивчити відповіді співробітників, приділяючи особливу увагу насущним потребамабо скаргам і відкидаючи химерні та нереалістичні ідеї.

Призначення системи маркетингового спостереження – надання відомостей про ситуацію над ринком на даний момент. Система маркетингового спостереження– упорядкована сукупність джерел інформації та процедур її отримання, які використовуються менеджерами для відтворення поточної картини змін, що відбуваються в ринковому середовищі.

Найчастіше маркетолог відстежує розвиток ринкових процесів, читаючи книги, газети, спеціалізовані публікації, спілкуючись з покупцями, постачальниками, дистриб'юторами та іншими зовнішніми по відношенню до фірми суб'єктами ринку, а також розмов з іншими менеджерами та персоналом компанії. Оскільки його дії носять досить випадковий характер, цінна інформація надходить або із запізненням, або зовсім не береться до уваги. Менеджери дізнаються про дії конкурентів, про нові потреби клієнтів, про проблеми дилерів занадто пізно, не встигаючи зробити кроки у відповідь.

Для того, щоб збільшити якість маркетингових спостережень, добре керована компанія може вжити таких заходів.

По-перше, навчити і зацікавити безпосередньо пов'язаний з продажем персонал вмінню помічати зміни, що відбуваються, і повідомляти про них маркетологам. Продавці та торгові агенти – «очі та вуха» компанії, що мають чудові можливості для збору інформації, яку неможливо отримати іншими методами. Але вони зайняті перш за все своїми безпосередніми обов'язками і не завжди здатні перейти на пошук і передачу відомостей. Тому фірма повинна зробити роль «збирачів інформації» особливо привабливою для всього персоналу, який безпосередньо контактує з покупцями. Торгові агенти та продавці неодмінно повинні знати, яку інформацію та кому слід повідомляти.

По-друге, конкурентоспроможна компанія заохочує своїх дистриб'юторів та інших посередників передавати їй усі скільки-небудь суттєві зауваження.

Компанія може отримати відомості про конкурентів, купуючи їх продукцію, беручи участь у різних виставках та «днях відчинених дверей», вивчаючи звіти, що публікуються, відвідуючи збори акціонерів, розмовляючи з їх колишніми та нинішніми службовцями, дилерами, дистриб'юторами, постачальниками та перевізниками, аналізуючи рекламу, а також вивчаючи ділову пресу та спеціальні видання.

По-третє, компанія може купувати маркетингову та іншу інформацію у спеціалізованих фірм. Дослідницькі фірми збирають дані та пропонують їх клієнтам набагато дешевше, ніж вони обходяться при самостійному вивченніринку.

По-четверте, деякі компанії мають власні центри маркетингової інформації, які займаються збиранням та поширенням результатів поточних спостережень за ринковим середовищем. Співробітники цих центів відстежують найважливіші новини та огляди, які публікуються у засобах масової інформації, а потім розсилають менеджерам з маркетингу спеціально підготовлені інформаційні бюлетені. Вони збирають, класифікують і зберігають відомості, що цікавлять фірму, і допомагають її менеджерам оцінити нову інформацію. Подібні служби дозволяють різко підвищити якість інформації, що надходить маркетологам.

Маркетингове дослідження– це систематична підготовка та проведення різних обстежень, аналіз отриманих даних та подання результатів та висновків у вигляді, що відповідає конкретному маркетинговому завданню, що стоїть перед компанією.

Не слід плутати маркетингове дослідження та дослідження ринку. Дослідження ринку складає якомусь конкретному його сегменті і одна із можливих елементів маркетингового дослідження.

Компанія може отримати результати маркетингового дослідження у різний спосіб. Більшість великих компаній має власні дослідні підрозділи. Менеджер такого відділу зазвичай підпорядковується безпосередньо віце-президенту з маркетингу та виконує функції керівника досліджень, адміністратора, консультанта та захисника інтересів фірми.

ТОВАРНА ПОЛІТИКА

У успішно функціонуючих організаціях маркетингова інформація збирається, аналізується і розподіляється у межах маркетингової інформаційної системи (МІС), що є частиною інформаційної системи управління організацією.

МІС - це сукупність (єдиний комплекс) персоналу, устаткування, процедур та методів, призначена для збору, обробки, аналізу та розподілу у встановлений час достовірної інформації, необхідної для підготовки та прийняття маркетингових рішень (рис.3.1).

Рис. 3.1. Маркетингова інформаційна система (МІС)

МІС трансформує дані, отримані з внутрішніх та зовнішніх джерел, у інформацію, необхідну для керівників та фахівців маркетингових служб. МІС розподіляє інформацію серед керівників та спеціалістів маркетингових служб, які приймають відповідні рішення. Крім того, МІС, взаємодіючи з іншими автоматизованими системами організації, постачає потрібну інформацію керівникам інших служб (виробничих, НДДКР та ін.). Внутрішня інформація містить дані про замовлення на продукцію, обсяги продажу, відвантаження продукції, рівень запасів, про оплату відвантаженої продукції та ін. Дані із зовнішніх джерел виходять на основі проведення маркетингової розвідки (з підсистеми поточної зовнішньої інформації) та маркетингових досліджень.

Маркетингова розвідка - постійна діяльність із збору поточної інформації про зміну довкілля маркетингу, яка потрібна як розробки, і коригування маркетингових планів. У той час, як внутрішня інформація фокусується на отриманих результатах, маркетингова розвідка досліджує те, що може статися у зовнішньому середовищі.

Джерела отримання поточної зовнішньої інформації можуть бути різного характеру, для її збору використовуються формальні та неформальні процедури. Подібна інформація отримується шляхом вивчення книг, газет, публікацій торгівлі, звітів фірм-конкурентів; в результаті бесід із споживачами, постачальниками, дистриб'юторами та іншими зовнішніми по відношенню до організації особами, яких слід ефективно мотивувати на збирання та надання потрібної інформації; на основі розмов з іншими менеджерами та співробітниками, наприклад, співробітниками збутових служб цієї організації; шляхом проведення промислового та комерційного шпигунства (хоча в зарубіжних книгах багато пишуть про етичні проблеми маркетингових досліджень).

Маркетингові дослідження на відміну маркетингової розвідки припускають збір та аналіз даних із конкретним маркетинговим ситуаціям, із якими організація зіштовхнулося над ринком. Подібна інформація не збирається у двох раніше розглянутих системах. Така діяльність здійснюється періодично, а не безперервно, в міру появи певних проблем на основі використання спеціальних методів збору та обробки зібраних даних.

У МІС також входить підсистема аналізу маркетингових рішень, в якій за допомогою певних методів (наприклад, моделей кореляційного аналізу, розрахунку точки беззбитковості) на основі створеної бази маркетингових даних здійснюється доступ до інформації, необхідної керівникам для прийняття рішень, та здійснюється її аналіз у заданому напрямку .

У підсистему аналізу маркетингових рішень може входити набір процедур та логічних алгоритмів, що ґрунтуються на досвіді експертів та званих експертними системами.

Керівництво організації та її маркетингових служб пред'являє до інформації свої специфічні вимоги, воно керується своїми власними уявленнями, як про власну організацію, так і про її зовнішнє середовище; у нього існує своя власна ієрархія потреб в інформації та свій індивідуальний стиль керівництва, що залежить від особистих і ділових якостей співробітників управлінського апарату та взаємовідносин, що склалися між ними. Крім того, ефективна МІС може бути результатом лише поступового розвитку початкової системи.

Різні компанії організують виконання функції проведення маркетингових досліджень по-різному. Деякі мають спеціальний відділ маркетингових досліджень, інші – лише одного фахівця, відповідального за маркетингові дослідження.

Спеціальні відділи маркетингових досліджень зазвичай мають великі компанії, часом у компанії призначається лише один фахівець, відповідальний за маркетингові дослідження.

Одним з нових методів роботи з інформацією, що набувають все більшого поширення, є маркетинг баз даних, який набув особливої ​​популярності у зв'язку з переходом від масового маркетингу до цільового маркетингу. В основі маркетингу баз даних лежить створення та підтримка бази даних, що містить інформацію про кожного споживача. Сучасні бази даних є не просто адресний список покупців, а повну інформацію про споживчу поведінку протягом відносно тривалого періоду. Ця інформація включає в себе те, які продукти і в яких комбінаціях купував даний покупець, за якими цінами, в яких магазинах, у яких заходах стимулювання він брав участь, і т.п. Вміст бази даних оновлюється з кожною подальшою покупкою, компанія має можливість відстежувати поведінку кожного окремого покупця у часі, підтримуючи постійний діалог із споживачем.

Перевагою інтерактивного маркетингу є те, що він дозволяє відстежувати дані про споживання окремих покупців та пов'язувати різні ринкові заходи та весь комплекс маркетингу з цими даними, аналізувати реакцію конкретного покупця на ці заходи з урахуванням його соціально-демографічних характеристик та, таким чином, підвищувати ефективність маркетингових заходів, повніше задовольняючи існуючі потреби ринку. Внаслідок застосування цього підходу комунікації та просування стають для компанії єдиним інформаційним потоком.

Нині існують різні способи підтримки діалогу з покупцями з допомогою баз даних. Адреса бази даних можуть формуватися на підставі поштових адрес, телефонів, різних купонів на придбання продукції. Одним із популярних способів є створення карток регулярного покупця, яким, наприклад, активно користується авіакомпанія KLM.

Інтеграція всіх наявних інформаційних джерел та перехід від системи, що складається з набору розрізнених даних, до системи маркетингових знань (knowledge system) – важлива сучасна тенденціяу роботі з інформацією більшості західних компаній. Маркетингові знання являють собою накопичений інтелектуальний капітал компанії, що включає дані, інформацію та ідеї і необхідний для прийняття найкращих і найбільш ефективних рішень управлінським апаратом компанії.