Технологічна екосистема. Дев'ять проблем, які вирішує екосистема цифрових платформ

Друга назва статті: "Маркетинг як стратегія проектування системи управління якістю."

Відомий вислів давньогрецького філософа Аристотеля «ціле - більше суми його частин» стосовно системи означає, що ефективність роботи системи більша або вища за ефективність роботи окремих її компонентів або елементів. Це саме стосується і системи менеджменту якості (СМЯ), тобто ефективність роботи СМЯ вище, ніж ефективність роботи компонентів системи окремо.

Щоб досягти цього практично, необхідно чітко визначити компоненти системи та його межі, визначити зв'язок з-поміж них. Зв'язки між компонентами системи – це інформаційні, матеріальні потоки та функціональні зв'язки. Цими потоками інформації та матеріалів чи функціональними зв'язками треба навчитися управляти, результати управління фіксувати, аналізувати їх виконання та намічати заходи щодо вдосконалення управління цими частинами системи.

Формально-математичною мовою система може бути представлена ​​як простір. Стосовно СМК виробництва порошкового дроту (ПП) для технології позапічної обробки металургійних розплавів (ВОМР) та пристроїв виготовлення ПП та її введення в розплав цей простір, як упорядковане безліч елементів, може бути записано формулою

де З - середовище, на яку поставляється продукція, тобто це металургійні підприємства, які працюють із застосуванням технології позапічної обробки металургійних розплавів і необхідно виробляти маркетинг цього середовища;
Ц – цілі проектування системи менеджменту якості;
Т-технічна частина системи;
Р – режими експлуатації системи;
R – відносини між названими компонентами системи.

Графічно це рівняння можна як графа (Рис.1). Елементи системи як кіл з текстом - це вершини графа, а відрізки ліній, що з'єднують кола - це відносини між елементами системи - ребра графа.

Система проектування включає низку взаємопов'язаних етапів. Це маркетинг середовища, яке буде обслуговувати проектована СМЯ, продукції, що поставляється, генерування ідей спеціальними методамидля вдосконалення продукції, що виготовляється і поставляється споживачеві, оптимізація типорозмірних рядів продукції (марки ПП, моделі ТА)

Під терміном «проектування» слід розуміти весь процес створення та підготовки до впровадження технології ВЗМР. А це вивчення та визначення складу ПП для обробки металургійних розплавів, технології її виготовлення та технології введення в розплав (скільки дротів вводити яких марок, з якою швидкістю, який обсяг). Останні дані є вихідними для проектування технологічних комплексів для введення ПП у розплав. Взаємопов'язане виконання зазначених етапів відповідає принципам системного підходу і здійснюватиметься в рамках заводської системи менеджменту якості. Тільки такий підхід сприяє суттєвому підвищенню ефективності технології ВОМР у металургійному виробництві.

В умовах ринкової економіки маркетингові дослідження набувають особливого значення, які треба проводити з урахуванням загальних досягнень теорії та практики маркетингу, так і специфіки конкретних виробів, у нашому випадку – порошкового дроту та технологічних комплексів його введення в розплав металу.

Оцінка стану якості та шляхів його покращення вимагає від СМЯ виробляти певні рішення. У складі СМЯ обов'язково присутня людина – персонал структурних підрозділівабо компонентів системи, що планує, робить дії, аналізує їх та виробляє на основі фактів рішення щодо вдосконалення діяльності. Тому за термінологією та класифікацією теорії системології СМЯ - це складна (оскільки виробляє рішення) і велика система (оскільки у ній функціонує людина). Крім того, СМЯ являє собою об'єднання окремих систем з різних ієрархій або частин (технічна частина - обладнання, прилади, пристрої та соціальна частина - люди, що їх обслуговують), що дозволяє вважати її змішаною системою .

Отже, остаточно система менеджменту якості виробництва порошкового дроту для позапічної обробки металургійних розплавів, засобів технологічного оснащення для її виготовлення та пристроїв її введення в розплав - це складна, велика та змішана система.

У ВАТ «Завод «Універсальне обладнання» створено систему менеджменту якості (СМЯ), яка орієнтована на споживача через те, що:

• визначено процеси СМЯ заводу, які чітко зрозумілі, можуть піддаватися менеджменту та поліпшенню з погляду результативності та ефективності. Схеми процесів, блок-схеми управління процесами та карта процесів СМЯ заводу наведена нижче;
• визначено характеристики та показники процесів СМЯ заводу, які викладені у наведеному нижче Додатку А.
• процес вхідного контролюматеріалів виконується випробувальною лабораторією ТОВ «Арксел» за договором чи гарантійним листом. Цей процес піддається внутрішньому аудиту з метою контролю за виконанням вимог до матеріалів для виробництва продукції заводу.

З вимог Розділу 2 Основні положення системи менеджменту якості та підрозділу 2.4, а також Розділу 4 Система менеджменту якості та підрозділу 4.1 загальні положенняі необхідно зробити такі висновки:

• процеси СУЯ повинні бути керовані;
• основний спосіб управління процесами цикл Демінга «Плануй – Роби – Контролюй – Аналізуй» ();
• слід постійно вживати заходів, необхідних досягнення запланованих результатів, тобто. процесами слід керувати виходячи з аналізу їх результативності;
• результативність процесу слід розглядати як ступінь реалізації запланованої діяльності та досягнення запланованих результатів;
• безперервність управління забезпечується з кінця процесів, тобто у про інтерфейсних точках процесів;
• необхідно визначати критерії та методи, необхідні для забезпечення результативності процесу.

У заводській системі менеджменту якості прийнято наступну концепцію процесної моделі (Рис.1 і 2)

Рис.2 Схема управління процесом СУЯ

Керуючі процеси (Рис.1) породжують обмеження щодо управління процесами - це Закони України та держав, куди може бути направлена ​​продукція заводу, Політика в галузі якості, проголошена керівництвом заводу, нормативно - технічна документація(и, ТУ та ін) на порошковий дріт та її компоненти, на технологічні комплекси для її введення в розплав.

Підтримуючі процеси (Рис.1), які породжують дії (зусилля) досягнення заданих вимог до виходу процесу. Фактично - це робота під час управління процесам під час руху до мети. Це обслуговуючий персонал, обладнання, матеріали, фінанси та все, що необхідно для досягнення запланованих результатів.

Що таке - управління процесами та які особливості здійснення у заводській СМЯ? Управління процесами - абетка будь-якої системи менеджменту, а без абетки неможливо високої якості управління. Управління завжди передбачає цілеспрямовану (тобто досягнення мети) дію, що здійснюється різноманітними способами - шляхом трансформації зв'язків у системі, виконання дій, корекцією алгоритмів управління, варіюванням параметрів тощо. Управління менеджменту - це робити певні зусилля на процес задля досягнення мети.
Таким чином, в укрупненому вигляді алгоритм управління процесом СМЯ це:

1. визначення мети (цілей) процесу СУЯ;
2. здійснення діяльності задля досягнення мети процесу.

Керувати потрібно саме діяльністю задля досягнення результатів, що задовольняє заданим вимогам, тобто. цілям.
Найвідомішим у менеджменті якості способів управління є дотримання принципу або циклу Демінга PDCA. Цей складається з 4-х кроків: Plan – визначай цілі та плануй заходи; Do – виконуй заплановані заходи; Chek – контролюй, перевіряй виконання заходів; ACT – оцінюй, аналізуй ступінь досягнення цілей від виконаних заходів, формуй нові заходи, спрямовані на покращення досягнення цілей та знову повтори цикл PDCA.

На сьогодні в системах управління якістю поширені дві концепції процесних моделей: технологічна концепція та менеджерська концепція процесної моделі. Враховуючи, що СМК заводу, що розробляється, відноситься до інженерної діяльності, приймаємо технологічну концепцію процесної моделі. Процес СМК розглядаємо за аналогією з виробничим технологічним процесом, тобто на виході «продукція» (виріб, матеріал, комплект конструкторської та технологічної документації (КД та ТД), інструменти тощо.

Як вибрати виходи процесу, тобто. визначити його цілі у СУЯ? Метою будь-якого процесу має стати задоволення потреб СМЯ заводу, що випливають з цілей у сфері якості, а також задоволення вимог внутрішнього замовника (споживача) виходів процесу. Звідси випливає, що цілі процесу мають бути такі, які: а) задовольняють Споживача (внутрішнього чи зовнішнього) за якістю виконання, термінами тощо; б) сприяють досягненню заводських цілей у сфері якості.
Досягнення мети процесу СУЯ необхідно оцінювати. Для цього запроваджуються показники якості управління процесом. Показники якості управління процесом оцінюють наближення до мети й у сенсі замінюють мети. Від показників потрібно якомога ближче бути до мети, щоб управління показниками відповідало максимальному наближенню до мети, тобто. показник - це в якомусь подібність мети, її апроксимація, модель. Він має бути таким, щоб особа, яка приймає рішення, могла з високою достовірністю оцінити ступінь досягнення мети та прийняти відповідне рішення за цим показником. Набір показників, що використовується, повинен бути повним - охоплюючи всі важливі сторони процесу, дієвим - міг бути з користю застосований в управлінні, надмірним - не дублював би інші показники процесу.

• відображати вимоги споживачів (наступних процесів, тобто внутрішніх споживачів) та інших зацікавлених сторін;
• відображати міру досягнення поставленої мети, тобто характеризувати результат процесу;
• відбивати власні внутрішні цілі процесу (підрозділи);
• бути кількісно вимірними;
• можуть бути використані для порівняльної оцінки якості діяльності;
• відбивати втрати (додаткові витрати) на процес управління діяльністю.

У заводській СМЯ прийняті такі найважливіші процеси, наведені в наведеній нижче таблиці.

Найважливіші процеси СМЯ заводу

Блок – схема
управління процесом Управління закупівлями

Власник процесу: Начальник виробничого відділу
Співвласники процесу: Начальник цеху виробництва порошкового дроту

Власник процесу: Заступник головного механіка
Співвласники процесу: Майстер МСУ ОГМ

Процес СМК «Управління системою» (власник процесу - генеральний директорзаводу) на вході отримує інформацію у вигляді рекомендацій щодо покращення діяльності від процесу «Аналіз з боку керівництва (власник процесу - головний інженерзаводу), а на виході цього процесу управління системою отримуємо:

1. стратегічне планування;
2. Політику, Цілі та завдання у сфері якості;
3. забезпечення ресурсами;
4. управлінські рішення (корегуючі дії) щодо поліпшення діяльності СУЯ.

Як засоби управління цим процесом використовується документована процедура ПР 5.1 – 027 – 05.

Виходи процесу «Управління системою» є входами для багатьох процесів СУЯ заводу. Так Політика, Цілі та завдання, які проголошуються щорічно, є входами для всіх процесів СУЯ і власниками процесів та керівниками підрозділів перетворюються на локальні цілі та завдання підрозділів, вирішення та досягнення яких дозволяє досягти проголошених заводських цілей.

Вихід процесу «Управління системою» «Стратегічне планування» є входом для процесу «Аналіз вимог та задоволеності споживачів та укладання контракту», в якому спільно з входом «Вимоги споживача» перетворюється на виході в контракти та технічні завдання на проектування та розробку порошкового дроту, види якої відсутні в ТУ У 27.3 - 05400783 - 006 - 2003 з Ізм.№1 та на конструкції технологічних комплексів для її введення в розплав. Як засоби управління цим процесом використовується стандарт підприємства СТП 05400783 – 5.2/7.2/8.2.1 – 018 – 2008, 2-я ред. Використовуються матеріальні та людські ресурси відділу ВОМР, ПТО та ПЕО.

«Аналіз вимог та задоволеності споживачів та укладання контракту» у формі технічних завдань (ТЗ) на нові марки ПП та моделі ТА є входами для процесу «Проектування та розробка продукції», виходом якого є нова марка ПП порошкового дроту, яка відсутня у ТУ У 27.3 - 05400783 - 006 - 2003 з Ізм.№1 та проект технологічного комплексу для її введення в розплав. В якості засобів управління цим процесом використовується СТП 05400783 - 7.3 - 021 - 2008, 2-а ред. 73).

Виходи процесу «Проектування та розробка продукції» у формі технологічних завдань (ТЛЗ) на виробництво ПП або комплекту конструкторської документації (КД) на конструкцію технологічного комплексу є входами для процесів «Управління виробництво порошкового дроту» та «Управління механозбірним виробництвом заводу», виходами яких є продукція заводу у вигляді бухт порошкового дроту та технологічних комплексів для його введення в розплав, що постачається споживачам за укладеними контрактами. Як засоби управління цим процесом використовується стандарти підприємства СТП 05400783 – 7.5 П – 024 – 2008, 3-я ред та СТП 05400783 – 7.5 М – 025 – 2008, 2-я ред. Використовуються матеріальні та людські ресурси ЦПП та МСУ ОГМ.

Виходи процесів «Управління виробництво порошкового дроту» та «Управління механозбірним виробництвом заводу» у вигляді заявки на матеріали для порошкового дроту та у формі лімітно-забірних карток на матеріали та ПКІ для ТА та СТО є входами для процесу «Управління закупівлями» сировини, матеріалів для ПП та імпортних ПКІ для ТА та СТО, а також сировини, матеріалів, ПКІ, інструменту, оснастки для ТА та СТО. Як засоби управління цими процесами використовується стандарт підприємства СТП 05400783 - 7.4 - 022 - 2008, 2-а ред. Використовуються матеріальні та людські ресурси комерційного відділу, відділу матеріально-технічного постачання, бухгалтерії та центрального складу.

Виходи процесів «Управління виробництво порошкового дроту» та «Управління механозбірним виробництвом заводу» у формі специфікацій інструменту вимірювального та заявок на його придбання надходять на вхід процесу «Управління пристроями для моніторингу та вимірювань», виходом якого є повірені в органах Держстандарту засоби вимірювальної техніки (СІТ) ). Як засоби управління цими процесами використовується стандарт підприємства СТП 05400783 – 7.6 – 026 – 2008, 2-я ред. Використовуються матеріальні та людські ресурси ТБ ОГМ та бухгалтерії.

Виходи процесів «Управління виробництво порошкового дроту» та «Управління механозбірним виробництвом заводу» у формі заявок на ремонт та обслуговування обладнання, на навчання персоналу є входами для допоміжних процесів СМК «Управління інфраструктурою заводу» та «Управління людськими ресурсами». А виходами цих процесів є відповідно відремонтоване та своєчасно технічно обслуговане обладнання, а також компетентні та підготовлені кадри. Як засоби управління цими допоміжними процесами використовується стандарти підприємства СТП 05400783 - 6.3 - 020 - 2008, 2-а ред та СТП 05400783 - 6.2 - 019 - 2008, 2-а ред. Використовуються матеріальні та людські ресурси ОДМ, ОДЕ, транспортного цеху, відділу засобів зв'язку, оргтехніки та комп'ютерної техніки.

Управління виробничим середовищем здійснюється провідним інженером з охорони праці та технічного нагляду на підставі законодавчих та нормативних актів з охорони праці, виробничої санітарії, протипожежної безпеки шляхом контролю за виконанням керівниками підрозділів заводу вимог цих документів. Результати контролю висвітлюються на «Днях охорони праці», які щомісяця проводяться, і записуються в протокол цієї наради. Як засіб управління використовується СТП 05400783 -6.4 - 035 - 2008, 2-а ред.

Результати внутрішніх та наглядових аудитів, а також самооцінки, зворотний зв'язок зі споживачами, дані про функціонування процесів, результати моніторингу продукції, виявлені невідповідності, статус коригувальних та запобіжних дій, дії, що послідували за попередніми аналізами, є входами процесу «Аналіз з боку керівництва». Виходом цього процесу є рекомендації щодо покращення діяльності СМЯ, які надходять на вхід процесу СМЯ «Управління системою». Як засоби управління цим процесом використовується стандарт підприємства СТП 05400783 - 8.2.2 - 027 - 2008, 3-я ред.

Основою для запуску матеріалів та ПКІ у виробництво є сертифікати якості на ці матеріали, які комерційна служба надає виробникам продукції разом із матеріалами та ПКІ. В окремих випадках провадиться вхідний контроль матеріалів. Наприклад, при виготовленні вантажозахоплювальних пристроїв та тари, як того вимагають Правила. Процес вхідного контролю матеріалів, пов'язаний з їх хімічним аналізомта випробуваннями, виконується іншими організаціями за укладеними договорами.

Додаток А

Ціль - забезпечення життєдіяльності заводу на основі стабільного виробництва та збуту порошкового дроту (ПП) для реалізації технології позапічної обробки металургійних розплавів (ВОМР) на металургійних підприємствах України, ближнього та далекого зарубіжжя та технологічних комплексів (ТА) її введення у розплав та засобів технологічного оснащення (СТО) ) її високоякісного виробництва.

Продовження Додатку А

Ціль - забезпечення життєдіяльності основних процесів СМЯ заводу для досягнення стабільного виробництва та збуту порошкового дроту (ПП) для реалізації технології позапічної обробки металургійних розплавів (ВОМР) на металургійних підприємствах України, ближнього та далекого зарубіжжя та технологічних комплексів (ТА) її введення у розплав та засобів технологічного. обладнання (СТО) її високоякісного виробництва

Література

1. Котлер Філіп Основи маркетингу. Пер.с англ. - М: Прогрес, 1990 - 736 с.
2. Дюдкін Д.А., Бать С.Ю. та ін. Раптова обробка розплаву порошковими дротиками/ Під науковою редакцією докт. техн. наук, проф. Дюдкіна Д.А. – Донецьк, ТОВ «Південно-Схід», 2002. – 296 с., іл
3. Морозов В.А., Димарскій Я.С., Елементи теорії управління ГАП: Математичне забезпечення. – Л.: Машинобудування, Ленінгр. отд-ня, 1984. - 333 с., іл.
4. Флейшман Б.С. Основи системології. М: Радіо і зв'язок, 1982, 362 с.

Створення фінансової екосистеми стає важливим чинником у боротьбі фінансово-кредитних організацій за клієнта та водночас способом підвищити прибутковість бізнесу. При цьому створення таких екосистем стало можливим лише за умови належного рівня розвитку ІТ-систем, які дозволяють збирати та обробляти велика кількістьданих про користувачів як онлайн, так і офлайн, вибудовувати ефективні комунікаціїза будь-якими доступними каналами та надавати безліч послуг дистанційно.

Сьогодні розвиток технологій дозволяє об'єднувати усі фінансові продукти, сервіси та послуги у рамках єдиної фінансової екосистеми. Йдеться тому, що різні організації формують набори сервісів найповнішого задоволення потреб клієнта у будь-якій області. Це може бути нерухомість, медицина, малий бізнес чи щось інше. Для клієнта головне те, що через одну з компаній екосистеми він може отримати доступ до всіх інших пов'язаних сервісів, що входять до неї, нерідко з привілейованими, існуючими тільки в цій екосистемі умовами.

Слід наголосити, що побудова мережі організацій, що входять до екосистеми, здійснюється навколо єдиної технологічної платформи, що дає можливість користуватися її послугами для формування пропозицій клієнтам та доступу до них. Мабуть, найяскравіші приклади найбільших світових екосистем – це американські Google, Amazon, Facebook, китайські Tencent та Alibaba. Згідно з прогнозами Ощадбанку, до 2025 року на такі екосистеми припаде близько 30% глобального виторгу організацій і понад 40% їхнього загального прибутку.

Багато хто з нас вже звикли, що отримання послуг стає все зручнішим завдяки вирішенню всіх питань в режимі онлайн. Фінансова екосистема – це логічне продовження вирішення всіх питань у режимі онлайн, у тому числі за допомогою мобільних додатків, чат-ботів, онлайн-помічників і т.д. Нині перехід у цифровий світ став загальним трендом всім учасників ринку. Існують навіть прогнози від компанії KPMG, згідно з якими до 2030 року всі банки стануть для клієнтів невидимими та сховаються в електронному вигляді під виглядом сервісів, особистих помічників та різноманітних додатків.

Від фінансових супермаркетів до екосистем

Кілька років тому банки почали практикувати створення фінансових супермаркетів, де для клієнта було представлено широкий спектр продуктів та послуг, не лише банківських, а й пропозицій компаній-партнерів банку. Такий підхід виявився вигідним для всіх задіяних сторін: для клієнтів, для самих банків та їхніх партнерів, які отримали можливість масштабувати продаж своїх продуктів за рахунок клієнтів фінансово-кредитних організацій.

Фінансова екосистема - це набагато більше, ніж фінансовий супермаркет, наголошує керуючий Санкт-Петербурзькою філією Росгосстрах Банку Олена Верьовочкіна. «Екосистема об'єднує на одній ІТ-платформі безліч послуг різного характеру, причому їхніми провайдерами є не лише самі банки та їхні дочірні компанії, а й сторонні організації. Крім цього, пропонований сервіс стає дуже простим і зрозумілим для споживача. Іншими словами, клієнт отримує в одному місці на одній платформі всі послуги, в яких він потребує в даний момент. Це, безумовно, неймовірне конкурентна перевагадля будь-якого банку. І це стає одним із необхідних умовзбільшення прибутковості банківського бізнесу. Саме з цієї причини банки сьогодні дуже уважно дивляться у бік екосистем», - упевнена експерт Росдержстраху Банку.

«Розвиток власних екосистем дозволяє банкам успішно існувати в рамках конкуренції, що загострюється, на ринку банківських послуг, на якому зараз активно представлені такі гравці, як ретейл і телеком, - вважає директор департаменту цифрових послуг банку «ДельтаКредит» Олексій Тартишев. - Крім того, це дає можливість розраховувати на комісійний дохід, частка якого стає дедалі більшою у загальному прибутку банків, які активно займаються розвитком екосистем».

На думку першого заступника голови правління Банку «Зеніт» Андрія Добриніна, створення екосистем - це спосіб отримати відновлюваний бізнес. «Екосистема справді схожа на маркетплейс, тому що, по суті, йдеться про те, що банк не просто окремо продає свій продукт, а вбудований у якийсь ланцюжок взаємин інших економічних контрагентів (постачальник – покупець). При цьому банк регулярно обслуговує ці товаропотоки за допомогою різних інструментів, наприклад, банківських гарантій або платежів, або надає якісь транзакційні послуги, тим самим є частиною цієї системи. Банк виступає як сервісний оператор, що допомагає цій системі функціонувати. У чому тут позитивний момент банку? У тому, що йому немає потреби щоразу шукати нових клієнтів, тому що це дуже затратно та загалом впливає на прибутковість організації. Банк, будучи вбудованим у технологічну платформу, постійно генерує бізнес, клієнтський потік із великою кількістю операцій, тобто. очевидний відновлюваний цикл».

Для банку створення екосистеми є цілим комплексом питань, підкреслює Андрій Добринін. З одного боку, це маркетинг, тому що це конкурентний ринок і багато банків вбудовуються в схожі платформи, а отже, необхідно надати клієнтам кращу пропозицію і при цьому не втратити, а заробити на тому чи іншому продукті. З іншого боку, це питання технологій: тут має значення як працюють внутрішні процесибанку, конвеєри і т.д. Крім того, необхідно враховувати всі ризики, що виникають.

ІТ як головний факторрозвитку банківських екосистем

Розвиток ІТ-технологій – головний фактор у формуванні банківських екосистем, упевнений директор департаменту цифрового бізнесу блоку малого та середнього бізнесу банку «Відкриття» Валентин Окунєв. «Ключова тенденція розвитку ринку екосистем - активна боротьба за клієнта і частку продуктів і сервісів, що йому надаються. У центрі будь-якої екосистеми завжди є клієнт. Екосистема дає можливість створювати технології та надавати послуги далеко за межами банківського сектора. Фінансові послуги, споживчі товари, будівництво, охорона здоров'я, лайфстайл, телеком, електронна комерція, B2B-послуги є галузі, на яких багато банків зараз концентрують свою увагу».

Штучний інтелект - головний драйвер у розвитку екосистем банків та переході на новий рівень, наголошує Валентин Окунєв. Перехід до технологій машинного навчання зробило значний внесок у формування екосистем для банків, які почали впроваджувати ці технології.

Для того, щоб створити екосистему, банку потрібно насамперед дуже сильне та адаптоване технологічне рішення, вважає Олена Верьовочкіна. «Складність полягає в тому, що поки що зараз на ринку немає готових ІT-рішень, які можна було б купити і почати використовувати як готову платформу для впровадження екосистеми. Сьогодні це ІT-рішення конкретного банку. Крім ІT-підготовки, у банку має бути велика клієнтська база, а також домовленості з партнерами щодо наповнення екосистеми продуктами та послугами».

Сьогоднішній бум екосистем у всіх сферах бізнесу пов'язаний насамперед із розвитком інформаційні технологіїі проникненням їх у повсякденне життя, вважає Олексій Тартишев Вони дозволяють збирати та обробляти величезну кількість даних про користувачів як онлайн, так і офлайн, вибудовувати ефективні комунікації по будь-яких доступних каналах та надавати багато послуг дистанційно.

Створення екосистем назріло

Безумовно, створення екосистем саме зараз стало можливим завдяки розвитку технологій та онлайн-сервісів. Поруч із виник запит із боку суспільства.

Використовувати всілякі послуги для здійснення операцій стає занадто обтяжливо для клієнта: скрізь потрібно зареєструватися, запам'ятати паролі, встановити програми, здійснювати велика кількістьдій щодо операцій та ін. Це, як не дивно, змушує багатьох клієнтів відмовлятися від використання тих чи інших послуг, пояснює керівник Санкт-Петербурзьким філією Росгосстрах Банку. У результаті клієнта в активному користуванні залишається обмежене коло необхідних особисто йому послуг.

«На мій погляд, створення екосистеми назріло, і зараз саме час пропонувати клієнтам зручні якісні сервіси, які не просто охоплюють широкий спектр послуг, а пропонують це зробити на одній технологічній платформі, – вважає Олена Верьовочкіна. - Це дозволить суттєво розширити коло споживаних клієнтами продуктів та послуг усередині екосистеми. Тут же зазначу, що, окрім технологій та різноманіття різних сервісів, важливу роль у розвитку індустрії екосистем сьогодні відіграє зміна чинного законодавства щодо віддаленої ідентифікації клієнтів».

Для створення успішної екосистеми необхідне поєднання кількох факторів, пояснює Олексій Тартишев. По-перше, це наявність досить великої клієнтської бази клієнтів, які довіряють банку та можуть бути зацікавлені у можливості отримання різноманітних послуг та сервісів від його партнерів. По-друге, це готовність банку відійти від традиційних методівведення бізнесу. Потрібно вибудовувати загальну стратегію розвитку у тісному взаємозв'язку зі стратегією впровадження ІТ-технологій. По-третє, для створення екосистем необхідно вкладатися в розробку технологічних рішень - це хмарні технології, великі банні, електронні системиобліку тощо. Так як з технічної точки зору екосистема являє собою комплекс різних ІТ-рішень, веб-і мобільних додатків, CRM, пов'язаних між собою, важливо наявність єдиного стандарту інтерфейсу користувача, який забезпечував би можливість об'єднати різні системи з точки зору дизайну і досвіду взаємодії, підкреслює експерт банку "ДельтаКредит".

Лише для великих?

Виникає питання: створення екосистем - це тільки для великих банків або ж у невеликих та середніх банків це теж може вийти, звичайно, за наявності такого бажання?

«Теорічно технічно будь-який банк може відбудувати екосистему, - вважає Олена Верьовочкіна. - Але тут постає питання економічної доцільності: я вважаю, що лише банкам із багатомільйонною клієнтською базою створення екосистеми може бути економічно доцільним. Це пов'язано з тим, що витрати на екосистему можуть не окупитись, якщо вона обслуговуватиме порівняно невелику кількість клієнтів. Партнерів до екосистеми невеликому банку також буде складно залучити саме через відсутність обсягів. Але, наприклад, нішевий регіональний банк може створити будь-який сервіс, який спрощуватиме продаж того чи іншого продукту з конкретним партнером. І це робити неодмінно необхідно. Я назвала б це елементом екосистеми».
Справді, невеликі банки-монолайнери теж можуть стати частиною екосистеми.

«Ми, як іпотечний банк, розуміємо, що потреба наших клієнтів полягає не в іпотеці, а в комфортному житлі, - ділиться своїми думками директор департаменту цифрових послуг банку «ДельтаКредит». - Це і кредит, і купівля нерухомості, і податкові відрахування, і ремонт, і меблі. І все це бажано отримати одразу і в одному місці. Зараз клієнт змушений витрачати багато часу на пошук, перевірку інформації, моніторинг рейтингів різних компаній, банків, фахівців. Ми вважаємо, що рано чи пізно все це поєднається в одну екосистему, де клієнт зможе отримати повний комплекс послуг. Ось у неї іпотека і має влитися».

Розширення екосистем: межі може обмежити лише фантазія та законодавство

Екосистема банку може постійно розширюватися і включати все нові елементи. «Межі обмежуються лише фантазіями власників та топ-менеджерів банків, які створюють екосистеми, та фінансовими можливостями цих банків, а також чинним законодавством», - зазначає Олена Верьовочкіна.

Довгострокова стратегія банків - позбавити підприємців будь-якої рутини, пов'язаної із супроводом бізнесу, вважає директор департаменту цифрового бізнесу блоку малого та середнього бізнесу банку «Відкриття». У зв'язку з цим вбудовуються в екосистему банку та фінансові послуги. Це все, що пов'язано з реєстрацією бізнесу та бухгалтерією, ексклюзивні умови та спецпропозиції від компаній зі сфер ІT та HR. За рахунок доступу до небанківських сервісів відбувається, зокрема, і зростання доходів банків.

Наприклад, банк «Відкриття» формує екосистему сервісів навколо свого основного банківського бізнесу – для онлайн-банкінгу, для аутсорсингу бухгалтерії через інтернет. Для клієнта корисними можуть бути зручний платіжний сервіс, якісні та швидкісні послуги зв'язку, гнучка технологічна платформа, функціональний маркетплейс. «На першому місці тут виступає поняття цінності для клієнта», – наголошує Валентин Окунєв.

Майбутнє – за великими екосистемами

Усі опитані нами експерти вважають, що у перспективі фінансові екосистеми розвиватимуться. Безумовно, екосистеми стануть найкращим рішеннямдля клієнта, оскільки він позбудеться безлічі зайвих турбот.

«Рано чи пізно екосистеми банків та нефінансових компаній прийдуть у якийсь рівноважний стан зі своїми усталеними продуктовими лінійками та лояльною базою клієнтів, - зазначає Олексій Тартишев. - Швидше за все, у найближчому майбутньому на ринку буде представлено кілька великих екосистем, орієнтованих на різні аудиторії, з максимально широким
спектром пропозицій, а також дещо відносно невеликих, вузькоспеціалізованих гравців».

«Я думаю, надалі банки вже конкуруватимуть не своїми продуктами, а екосистемами, – каже Олена Верьовочкіна. - Для цього вони будуть залучати в систему найкращі інноваційні сервіси різних галузей, включаючи як традиційні фінансові і околофинансовые, а й багато інших, до надання клієнтам побутових послуг у межах однієї екосистеми. Інакше кажучи, банки у власних очах клієнтів вже перестануть бути просто фінансово-кредитними організаціями, вони стануть центрами послуг».

Ощадбанк: створення екосистеми до кінця 2018 року

У матеріалі про фінансові екосистеми не можна не сказати про одного з піонерів цього руху - Ощадбанку. Наглядова рада найбільшого банку Росії ще у листопаді 2016 року схвалила трансформацію кредитної організації у фінансову екосистему до кінця 2018 року. «Ми створюємо принципово нову платформу, яку мають до кінця 2018 року закінчити. Ми рухаємося в рамках плану, цілу низку сервісів ми вже впровадили», - заявив тоді Герман Греф.

За його словами, при створенні екосистеми буде використано концепцію відкритого коду, яка передбачає вбудовування в платформу Ощадбанку різних партнерів. Вони зможуть користуватися відкритими даними та кодами банку.

«Концепція відкритого коду, open source, дає нам можливість постійно бути в тренді інновацій. Ми використовуємо рішення open source, які сотні, тисячі учасників постійно модифікують і ми маємо доступ до них», - сказав Г. Греф.

«Ми собі намітили своє майбутнє: платформна організація з розвиненою екосистемою навколо. Причому частина системи - це наші дочірні сервіси, підприємства, де ми беремо участь, також це незалежні компанії, можливо, малі, середні компанії, які отримують доступ одразу до великого обсягу даних та великого обсягу клієнтів», - зазначив голова Ощадбанку.

За його словами, платформа будується одразу з відкритим API (application programming interface, інтерфейс програмування додатків). Крім того, вона повинна включати наступні компоненти: open source (програмне забезпечення з відкритим кодом), хмарність, підтримка режиму in memory processing (формат роботи з відкритими даними). Також платформа має бути заснована на deep learning (алгоритмі машинного навчання) та artificial intelligence(Штучний інтелект). Багато компаній захочуть до неї підключитися. Нам важливо мати не лише платформу, яка зможе звертатися до data factory, до аналізу великих даних, а й мати доступ до клієнтів», - наголосив він.

Банк «Зеніт» створює екосистему з ДК «Татнафта»

Багато банків робить активні кроки до створення екосистем. Так, голова правління банку "Зеніт" Олег Машталяр заявив про те, що серед основних цілей та пріоритетів стратегії корпоративного бізнесу фінансово-кредитної організації на найближчі три роки є побудова екосистеми з ДК "Татнафта". Він пояснив, що йдеться не про створення якихось спеціальних умов по роботі з ДК «Татнафта», а про те, що банк вбудовуватиметься у корпоративну системузакупівель ДК "Татнафта". Ця компанія має торгово-закупівельний майданчик, по суті, це аукціон, на якому постачальники послуг та різної продукції, яку компанія споживає, пропонують, відповідно, ДК «Татнафта» обирає найкращі пропозиції. Вбудувавшись у цю систему, банк має можливість працювати з цими контрагентами – постачальниками продукції та послуг, а також надавати їм свої фінансові послугита послуги, наприклад, банківські гарантії, акредитиви, кредитування оборотних коштів тощо. Така схема роботи дозволяє банку, з одного боку, контролювати ризики, з другого, нарощувати кредитний портфель з прийнятною дохідністю.

Начальник управління розвитку та корпоративного супроводу стратегічних проектів ПАТ «Татнафта» ім. В.Д. Шашина Олександр Тищенко, коментуючи створення екосистеми банку «Зеніт» та ДК «Татнафта», зазначив, що йдеться про те, щоб фінансово-кредитна організація стала для корпорації найшвидшим та найкомфортнішим за ринкових умов інструментом для роботи. Звичайно, ДК «Татнафта» завжди проводить тендер, обирає найкращі умови. І вже від самого банку залежить, як складеться подальша взаємодія: чи зможе він запропонувати більш швидкі, комфортні, надійні послуги та послуги, ніж інші організації.

«Зі свого боку, такі великі компанії, як Татнафта, націлені на отримання швидких якісних послуг, де великі банки можуть просто не встигнути через свої розміри, великий документообіг тощо», - наголосив Олександр Тищенко.

У березні 2018 року банк «Зеніт» підписав рамковий договір із Зовнішекономбанком. За словами Олега Машталяра, робота з держкорпораціями - це теж один із напрямків побудови екосистем.

УБРіР планує створення екосистеми

30 березня цього рокуУральський банк реконструкції та розвитку (УБРіР) оголосив про свої плани щодо створення екосистеми. До 2020 року банк має намір запустити повноцінну екосистему сервісів для приватних клієнтів.

Основна ідея концепції у тому, що зміниться підхід до надання послуг у дистанційних каналах, банк буде націлений на персональні комунікації з клієнтами, створення товарів, відповідальних потребам конкретної людини.

Протягом 2018 року на першому етапі буде доопрацьовано функціонал діючого інтернет-банку та відбудеться перехід на нове програмне забезпечення, на другому (у 2019-2020 роках) банк розпочне створення повноцінної екосистеми.

В УБРіР повідомили, що оновлення вже розпочалися: у березні в інтернет-банку почав функціонувати новий форматвиписки з операцій з рахунку. Крім основної функції - показу операцій з грошима за прив'язаними картами, - у новому форматі виписки відображається Детальна інформаціяпо кешбеку, а також аналізуються витрати за категоріями витрат (Медицина, Краса, Одяг та взуття, Спортивні товари, Авіаквитки, Телекомунікаційні послуги, Продукти).

На сайті банку повідомляється, що цього року у мобільної версіїінтернет-банку планується повністю оновити програму. Інтерфейс стане простішим і зрозумілішим: функціонал підлаштовуватиметься під конкретного користувача за рахунок аналізу його поведінки в інтернет-банку, клієнту пропонуватимуться персональні банківські та небанківські сервіси.

У майбутньому інтернет-банк УБРіР має стати повноцінною екосистемою, коли клієнт отримує не просто набір фінансових та нефінансових сервісів, таких як купівля страховки, отримання податкового відрахування та інше, а послуги, необхідні конкретній людині.

Ми фіксуємо зростання інтересу до інтернет-каналів: за півтора року кількість активних користувачів збільшилась на 30%. Водночас зростають вимоги клієнтів до дистанційних сервісів. Аналізуючи зворотний зв'язок від клієнтів, ми бачимо, яких змін вони чекають від нас, та врахували їхні побажання у нової концепції. Але наше завдання ще й у тому, щоб передбачити потреби користувачів наших дистанційних каналів, надати їм повноцінного помічника у вирішенні фінансових питань», – повідомив директор департаменту електронного бізнесу УБРіР Вадим Білопольський.

Мобільні технології відкривають не лише безліч можливостей, а й чимало проблем. Екосистеми мобільних технологій покликані об'єднати постачальників платформ, розробників, виробників та користувачів для отримання переваг для всіх.

05.03.2014 Сергій Авдошин, Олена Пісоцька

Мобільні технології відкривають перед власниками та розробниками платформ не лише безліч можливостей, а й чимало проблем, викликаних високою конкуренцією у цій сфері. Екосистеми мобільних технологій покликані поєднати постачальників платформ, розробників, виробників та користувачів для отримання максимально можливих переваг для всіх. Які є підходи до створення таких екосистем, хто їх ключові учасники та як вони створюються?

Поява смартфонів і планшетів викликала революцію в індустрії споживчої електроніки, що неминуче призвело до еволюції програмного забезпечення, яке все рідше є плодом зусиль однієї команди, а створюється в рамках альянсів - екосистем, що включають розробників самого додатка, середовища його розробки, експлуатації, супроводу та утилізації . Всі ці компоненти пов'язані між собою процесами обміну програмними продуктами та інтелектом. У Росії її мобільна екосистема тільки починає свій розвиток, що пов'язано, зокрема, з меншим поки що проникненням мобільних пристроїв і відсутністю у більшості підприємств стратегії мобілізації.

Принципи екосистеми

Часто екосистема утворюється зі зв'язаних проектів і технологій, багато з яких спочатку розвивалися в рамках проекту, а згодом стали самостійними програмами або продуктами. Можна навести безліч прикладів, коли великі постачальники у тому чи іншому вигляді включають поширені сервіси (наприклад, Hadoop, Skype, Adobe) у продуктові лінійки. Спочатку принцип екосистем використовували кілька компаній, які поєднували розробку програмного та апаратного забезпечення. Так, мобільні телефони були створені невеликими групами вертикально інтегрованих компаній, які розробляли апаратне забезпечення, прошивки та додатки, а також безпосередньо апарати, наприклад Nokia, Siemens, Ericsson і Motorola. З появою смартфонів інвестиції у розвиток як апаратного, так і програмного забезпечення значно зросли, і такі компанії зробили програмні платформи доступними зовнішнім розробникам, створивши початкову екосистему та повернувшись до своєї основної діяльності з проектування та дизайну обладнання.

Незабаром від таких компаній, як Google, Samsung, Oracle, SAP, Microsoft, Apple, відбулося нове покоління рішень - програмні платформи, які підходять для будь-яких пристроїв. Ці компанії вже заявили про свої продукти як частину екосистеми. Принципово екосистеми відрізняються можливістю зміни платформ, що, своєю чергою, впливає на оптимальний масштаб та технології проектування.

Екосистема процвітає, коли компанія може запропонувати своїм клієнтам широкий вибір продуктів, що задовольняють усі їхні потреби, - наприклад, Windows є частиною екосистеми, в яку залучені сотні тисяч людей, чиє призначення полягає в тому, щоб пропонувати користувачам вибір конфігурацій комп'ютера, налаштувань ОС та додатків . Розробники Windows намагаються надати користувачеві максимальний вибір продуктів та послуг усієї екосистеми – речі працюють краще, коли апаратне та програмне забезпечення обмірковується та створюється спільно. Одна з цілей, яку має Microsoft, взявшись за випуск планшетів, - зіграти роль каталізатора для залучення до Windows 8 якнайбільше виробників і розробників.

Екосистема дозволяє розподіляти зусилля між учасниками – деякі зосереджені на апаратній платформі, а інші залучені до процесу інтеграції свого програмного забезпечення поверх існуючих платформ. Будучи в екосистемі, компанії можуть ефективно розподілити всі функції управління розробкою програмного забезпечення – від пошуку ніші та цільової аудиторіїдо випуску товару та її просування ринку. Ось основні причини, через які екосистеми набирають популярності:

• надання більшого вибору та розширення поточної пропозиції для вже наявних клієнтів та користувачів;
• підвищення привабливості для нових клієнтів та користувачів, зниження витрат на модернізацію функціональності шляхом поділу витрат на технічне обслуговуваннята інші непрофільні функції з іншими учасниками екосистеми;
• прискорення впровадження новацій в екосистемі за рахунок динамічнішого зворотного зв'язку від учасників;
• формування нових принципів програмно-апаратної взаємодії та розробки універсальних масштабованих платформ для надання ширшого спектру програмних послуг.

Учасники екосистеми

Екосистема створює умови, за яких процес модернізації та впровадження новацій визначають саме колективні зусилля партнерів, а не діяльність будь-кого окремо. Партнерська екосистема включає постачальників послуг, дистриб'юторів, виробників обладнання, системних інтеграторів і розробників програмних рішень (рис. 1). Окремо серед учасників екосистеми варто відзначити всіх зацікавлених осіб та ентузіастів, здатних комунікувати свої потреби та таким чином стимулювати всіх учасників екосистеми.

В рамках екосистеми розробляється та реалізується комплексний консультаційний супровід програмних рішень, що забезпечують повноцінне управління у реальному часі, що дозволяє скоротити терміни виведення продукту на ринок, а також підвищити рентабельність інвестицій та якість обслуговування клієнтів. Що більше клієнтів користується технологіями екосистеми, то інтенсивніше протікає процес розвитку інновацій, що, своєю чергою, розширює вибір доступних товарів хороших і підвищує рівень задоволення запитів споживачів.

Для створення екосистеми учасники приймають рішення про те, хто буде найкращим партнером з урахуванням стратегії організації, які послуги та продукти вироблятиме компанія та якою буде якість цих послуг. Рішення (наприклад - "зробити або купити") відносяться до важливих факторів при формуванні моделі екосистеми. Іншими словами, організація повинна прийняти рішення про своє бачення продукту, особливості розробки та просування, взаємодії з іншими продуктами та партнерства із сторонніми організаціями. Ці форми співробітництва ведуть до більш цілеспрямованих інвестицій у розробки, динамічнішого розвитку технологій та підвищення продажів програмних продуктів у рамках екосистеми.

Сьогодні компанії-розробники мобільних програм активно взаємодіють з кінцевими користувачами, отримують зворотний зв'язок, оцінюють ступінь задоволеності продуктом, збирають побажання для більш якісного доопрацювання. Компанія, що входить до складу екосистеми, може виконувати одразу обидві ролі: надавати послуги іншим компаніям, ставши їх ключовим постачальником, а також споживати послуги іншого партнера або нішового гравця екосистеми. Ця подвійна рольспостерігається в біологічних екосистемах, з яких і запозичений цей термін.

Класифікація екосистем

Найбільш опукло класифікація екосистем видно на ринку мобільних систем, де є безліч конкурентів (WebOS, Android, LiMo, Symbian, Windows Mobile, MeeGo і т. д.) і до 2009 року не було явного виділення будь-кого одного. Починаючи з 2010 року багато вертикально інтегрованих компаній втратили частку ринку, і ринок почала завойовувати відкрита платформа Android. Одночасно Microsoft, домінуючий гравець на ринку персональних комп'ютерів, активізувала свої зусилля в галузі мобільних платформ та додатків. В результаті останні кілька років пройшли у запеклій боротьбі між екосистемами різних типів. Їх утворюють:

• Вертикально інтегровані компанії, що займаються розробкою апаратно-програмних платформ і забезпечують свої пристрої програмним забезпеченням (Apple, RIM, Nokia та Samsung з Bada – платформою, що припинила існування у 2013 році). Їхніми партнерами є розробники додатків.
• Виробники платформ, що пропонують програмне забезпечення із закритим вихідним кодом та платформу для декількох виробників, наприклад Windows Phoneта WebOS (2010–2012 роки). Партнерами тут виступають постачальники апаратних платформ, системні інтегратори, виробники телефонів та розробники додатків.
• Виробники програмних платформ з відкритим вихідним кодом, що працюють на основі наступної концепції: кілька учасників (партнерів) можуть об'єднати зусилля в галузі розвитку програмних продуктів, і з урахуванням того, що джерело відкрито, виробники телефонів можуть змінювати, додавати або видаляти функції (Android, Tizen та Firefox OS). Партнерами виступають постачальники апаратних платформ, системні інтегратори, виробники телефонів та розробники додатків.
• Виробники відкритого ПЗ та апаратних платформ. Користувачі мають можливість самостійно змінити код та додати власні функції- поки на ринку немає апаратних платформ з відкритим кодом, і їхня поява могла б стати технологічним проривом, як і у випадку з Android. Постачальники та виробники апаратних платформ для мобільних телефонів, які використовують програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом, не належать до екосистеми цього типу, оскільки є партнерами іншої екосистеми – програмної платформи з відкритим вихідним кодом.

Серед відкритих платформрозробки можна відзначити платформу Eclipse, що розвивається співтовариством користувачів і фактично є базою, на якій можна будувати багатофункціональні та багатомовні середовища розробки. Ключове значення для розвитку ринку програмних засобів розробки має участь у проекті Eclipse комерційних компаній, які отримують від проекту готові базові послуги середовища розробки, нейтральні до мов та операційних платформ, а заробляють на поширенні складної функціональності.

Сьогодні великі компанії все більше відходять від продуктових лінійокдо екосистем, і тут спостерігається загострення протистояння трьох найбільших гравців: Apple, Google і Microsoft - кожен з яких намагається розширювати свою екосистему за рахунок виходу на нові сегменти ринку та нової інтелектуальної власності, що отримується шляхом придбання перспективних розробників. Корпорація Microsoft придбала в 2011 році Skype Technologies, а в 2013-му - бізнес мобільних пристроїв, що належав Nokia. З найбільших придбань Google варто відзначити Motorola Mobility, Nest, DoubleClick та сервіс YouTube. Компанія Apple, що досі дотримувалася помірної політики злиття, що просувалася за Стіва Джобса, який вважав, що вони «ставлять хрест на інноваціях» , спантеличилася сьогодні пошуками на ринку проривних рішень.

Мобільні технології стимулюють розвиток екосистем, що яскраво видно з прикладу екосистеми iPhone (рис. 2), утвореної з: розробників ПЗ; проектувальників; дистриб'юторів та магазинів, що надають сервісне обслуговування; виробників пристроїв; провайдерів стільникового зв'язку; маркетологів; користувачів.

У цій екосистемі відсутні системні інтегратори (або постачальники ліцензій) - Apple фокусується на розробці платформи та дизайну складних програмних інтерфейсів на обмеженому апаратному комплексі з використанням стандартних мов C++ та Objective-C. На відміну від цієї екосистеми, де фактично один виробник монополізував поширення додатків, екосистема Android взаємодіє з безліччю магазинів, дистриб'юторів та ринків, що надає Android набагато більше вільного простору на ринку та потенційно більше можливостей. Ця екосистема містить більше, ніж у iPhone, гравців та партнерів.

У мобільних пристроях часто виникають вимоги, що конфліктують - наприклад, використання спалаху на пристроях. З одного боку, відмова від спалаху призводить до збільшення тривалості життя батареї, а з іншого - входить у конфлікт із використанням стандарту кодування відео H.264, на який розраховано пристрій. Враховуючи нинішню швидкість інновацій, комерційний життєвий циклпродукту можна визначити у два роки - компанія, яка за цей час не виведе на ринок продукт, що відповідає або запобігає потребам клієнта, швидко втрачає ринок. Грамотно обрана екосистема дозволяє вкластися у цей термін і знайти, наприклад, компроміс у конфлікті зі спалахом.

Говорячи про мобільні екосистеми, слід розглядати не тільки ринок мобільних пристроїв та додатків, а й такі ринки, як мобільний банкінг. До екосистеми мобільного банку залучені розробники, веб-дизайнери, адміністратори, системні аналітики, спеціалісти банківської галузі та клієнти банку. Тут сьогодні простежуються три основні тенденції. Перша - нарощування функціоналу мобільних додатків та можливостей для користувача. Друга - підвищення зручності користування (адаптація додатків до екрану пристрою, персональне налаштування інтерфейсу тощо). Третя – використання технологічних особливостеймобільного телефону: геолокація, доповнена реальність, камери, сканери, блокування за відбитками пальців тощо. У Росії майже третина з 200 найбільших банків пропонують своїм клієнтам мобільний інтерфейс для управління рахунками. Потенційна аудиторія такого сервісу – 20 млн клієнтів, але реально ним користуються 2 млн осіб.

Активними технологічними гравцями є компанії Digital Zone та Bercut, які запустили екосистему мобільного банкінгу та електронної комерції – Mobile identity. Пропонований цією екосистемою сервіс дозволяє отримати доступ до послуг ідентифікації операторів зв'язку, завдяки чому клієнти компанії користуються персоналізованими послугами. Набирають популярності сервіси мобільних гаманців – наприклад, на базі хмарного рішення Wallet One компанії Wallet One Digital Payment System. У частині інтернет-еквайрингу в мобільних додатках варто відзначити компанію PayOnline, яка спільно з Microsoft розробила Payment SDK для магазину додатків Windows. Цей інструментарій дозволяє розробникам інтегрувати засоби прийому платежів за банківських картоку програмах, що працюють на платформах Windows 8 і Windows Phone.

Текстова та медійна реклама в мобільній екосистемі – інший поширений вид сервісів для користувачів. Екосистема утворюється тут за рахунок безлічі різних постачальників мобільної реклами – прямих майданчиків («Яндекс», Mail.ru та ін.), мобільних рекламних мереж та сервісів, агенцій мобільної реклами. За допомогою мобільних програм користувачі отримують постійне джерело інформації на своєму пристрої.

Ще один приклад - екосистема соціальних сервісів, що змінює модель створення, знаходження та споживання контенту, що відкриває нову еру у процесах генерації новин у режимі реального часу.

Подальший розвиток індустрії програмного забезпечення, особливо в галузі мобільних додатків, скоро буде неможливим без відповідної екосистеми. У сучасних умовахкомпаніям, які хочуть бути успішними, потрібно зайняти нову нішу та інакше взаємодіяти з іншими зацікавленими суб'єктами на рівні екосистеми, водночас забезпечуючи максимальну продуктивність та надійність усередині самої компанії. Разом з тим екосистеми - це не тільки виклик для багатьох організацій, а й нові можливості щодо акумуляції зворотного зв'язку, збору даних про задоволеність клієнтів та з урахування інших аспектів, які досі упускалися з уваги.

Література

1. Jansen, S., Brinkkemper, S., Cusumano, M.A., eds.: Software Ecosystems: Analyzing and Management Business Networks in the Software Industry // Edward Elgar Publishing, Cheltenham, UK (2013) P. 85–102.
2. H. Hartmann, T. Trew, J. Bosch. Зміна індустріальної структури розвитку software для consumer electronics і його послідовності для архітектурних архітектур // The Journal of Systems & Software 85 (2012), P. 178–192.
3. G.K. Hanssen. Повністю тривалий випадок вивчення emerging software ecosystem: Implications for practice and theory // J. Syst. Softw. 85 (2012) P. 1455-1466.
4. S. Jobs: Thought on Flash. April 2010, http://www.apple.com/hotnews/thoughts-on-flash (accessed November 24, 2011).
5. Наталія Дубова. // Відкриті системи. СУБД. – № 03. – 2005. – С. 26–31. URL: http://www..03.2014).

Сергій Авдошин ([email protected]) - завідувач, Олена Пісоцька ([email protected]) - доцент, кафедра управління розробкою програмного забезпечення, Національний дослідницький університет « вища школаекономіки» (Москва).