Що вивчає кваліметрія. Основи кваліметрії

КВАЛІМЕТРІЯ - ЦЕ НАУКА ПРО ВИМІРЮВАННЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТА ПОСЛУГ. ТЕРМІН «КВАЛІМЕТРІЯ» ПОДІВ ВІД ЛАТИНСЬКОГО СЛОВА ЯКІСТЬ І ГРЕЦЬКОГО ВИМІРАЮ. КВАЛІМЕТРІЯ ОБ'ЄДНУЄ КІЛЬКІСНІ МЕТОДИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ. ВІДРІЗНЯЮТЬ НАСТУПНІ ВИДИ КВАЛІМЕТРІЇ:

1) ЗАГАЛЬНУ КВАЛІМЕТРІЮ, ЩО ВКЛЮЧАЄ В СЕБЕ РОЗРОБКУ І ВИВЧЕННЯ ЗАГАЛЬНОТЕОРЕТИЧНИХ ПРОБЛЕМ ПОНЯТІЙНОГО АПАРАТУ ВИМІРЮВАННЯ, ОЦІНКИ; ТСЯ ЗА ВИДАМИ МЕТОДІВ І МОДЕЛЕЙ ОЦІНКИ ЯКОСТІ (ПРИКЛАД, ЕКСПЕРТНА КВАЛІМЕТРІЯ, ІМОВІРНО-СТАТИСТИЧНА КВАЛІМЕТРІЯ);3) ПРЕДМЕТНІ КВАЛІМЕТРІЇ , ЯКІ ДИФЕРЕНЦЮВАНІ ЗА ВИДАМИ ОБ'ЄКТІВ ОЦІНЮВАННЯ (КВАЛІМЕТРІЯ ПРОДУКЦІЇ, КВАЛІМЕТРІЯ ПРОЦЕСІВ, КВАЛІМЕТРІЯ ПОСЛУГ).

ОБ'ЄКТАМИ КВАЛІМЕТРІЇ Є: 1 . ВИРОБНИЧИЙ ПРОЦЕС, ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПРОЦЕС, ТЕХНОЛОГІЧНА СИСТЕМА ЧИ ЇЇ ЕЛЕМЕНТИ.

ВИРОБНИЧИЙ ПРОЦЕС - СУКУПНІСТЬ ВСІХ ДІЙ ЛЮДЕЙ, ЗБРОЙ ПРАЦІ, НЕОБХІДНИХ НА ДАНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ ДЛЯ ВИГОТОВЛЕННЯ ТА РЕМОНТУ ПРОДУКЦІЇ.

ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ПРОЦЕС - ЧАСТИНА ВИРОБНИЧОГО ПРОЦЕСУ, ЩО ВМІСТОЮТЬ ЦІЛЕНОПРАВЛЕНІ ДІЇ ЗМІНИ І/АБО ВИЗНАЧЕННЯ СТАНУ ПРЕДМЕТА ПРАЦІ.

ТЕХНОЛОГІЧНА СИСТЕМА - СУКОПНІСТЬ ФУНКЦІОНАЛЬНО ВЗАЄМОЗВ'ЯЗАНИХ ЗАСОБІВ ТЕХНОЛОГІЧНОГО УСТАТКУВАННЯ, ПРЕДМЕТІВ ВИРОБНИЦТВА І ВИКОНАВЕЧІВ ДЛЯ ВИКОНАННЯ ДЛЯ ВИКОНАННЯ ДЛЯ ВИКОНАННЯ ВОДСТВА ЗАДАНИХ ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПРОЦЕСІВ АБО ОПЕРАЦІЙ. 2. ПРОДУКЦІЯ:

ВИРОБИ (МАШИНОБУДУВАННЯ, ЛЕГКОЇ ПРОМИСЛОВОСТІ ТА ІН.); «> МАТЕРІАЛ;

ПРОДУКТ (ХІМІЧНИЙ, БІОЛОГІЧНИЙ І Т. п.). 3. ПОСЛУГА, РОБОТА.4. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИЙ ПРОДУКТ:

ТЕХНОЛОГІЧНИЙ МЕТОД, ПРОГРАМНИЙ ПРОДУКТ;

НАУКОВИЙ ПРОДУКТ (КОНЦЕПЦІЯ, МЕТОДИКА І Т. П.);

ІНШІ НЕМАТЕРІАЛЬНІ ПРОДУКТИ (ОРГАНІЗАЦІЙНА СИСТЕМА, СХЕМА, КАРТА І Т. П.).

ДЛЯ ПРОВЕДЕННЯ КВАЛІМЕТРИЧНОЇ ОЦІНКИ РІЗНИХ ОБ'ЄКТІВ ПОВИННІ БУТИ ПОБУДОВАНІ СИСТЕМИ ПОКАЗНИКІВ, ВИЗНАЧАЮЧІ ЇХ ЯКІСТЬ. ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ТА ЇХ КЛАСИФІКАЦІЯ

ПОКАЗНИК ЯКОСТІ ВИРОБИ - ЦЕ КІЛЬКЕ ВИРАЗ ОДНОГО АБО КІЛЬКАХ ВЛАСТИВОСТЕЙ ВИРОБИ ЗАСТОСУВАЛЬНО ДО ВИЗНАЧЕНИХ УМОВ ТВОРЕННЯ ТА ЕКСПЛУАТАЦІЇ ЕТ.

ЗА КІЛЬКІСТЮ ХАРАКТЕРИЗУЕМІВ ВЛАСТИВОСТЕЙ ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ДІЛЯТЬСЯ НА ОДИНИЧНІ, КОМПЛЕКСНІ (ГРУППОВІ) ТА ІНТЕГРАЛЬНІ. Ü ОДИНИЧНІ ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ОДНО ВЛАСТИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ І ВИЗНАЧАЮТЬСЯ ЯК ПРОЦЕНТНЕ СПІВДІЛЕННЯ ВЕЛИЧИНИ ПАРАМЕТРА ОЦІНЮВАНОГО ВИРОБИ ЗА ВИРОБИ ДО В.

КОМПЛЕКСНИЙ ПОКАЗНИК ЯКОСТІ ХАРАКТЕРИЗУЄ СУКУПНІСТЬ КІЛЬКАХ ВЛАСТИВОСТЕЙ ПРОДУКЦІЇ І РОЗРАХУВАЄТЬСЯ ПА ОСНОВІ ЄДИНИЧНИХ ПОКАЗНИКІВ МЕТОДОМ СЕРЕДНЕЗВАЖЕНОГО.

ІНТЕГРАЛЬНИЙ ПОКАЗНИК ЯКОСТІ ВИЗНАЧАЄТЬСЯ ЯК СПІВВІДНОСЕННЯ СУМАРНОГО КОРИСНОГО ЕФЕКТУ ВІД ЕКСПЛУАТАЦІЇ АБО СПОЖИВАННЯ ПРОДУКЦІЇ ДО СУМАРНИХ ВИТРАТІВ ЦІІ.

В ОСНОВІ ОЦІНКИ ТА АНАЛІЗУ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ЛЕЖАТЬ ЄДИНИЧНІ ПОКАЗНИКИ, ЯКІ МОЖНА ПІДРОЗДІЛИТИ НА ДВІ ГРУПИ: ЕКСПЛУАТАЦІЙНІ (ПОКАЗНИКИ ТЕХНІЧНО-ПРОВЕДЕННЯ ТЕХНІЧНО-УРОЧНО-УРОЧНОГО УРОКІВНИХ ПРОГРАММ) Е (ПОКАЗНИКИ ТЕХНОЛОГІЧНОСТІ).

ДО ЕКСПЛУАТАЦІЙНИХ ПОКАЗНИКІВ ВІДНОСЯТЬСЯ: -ПОКАЗНИКИ ПРИЗНАЧЕННЯ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ВЛАСТИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ, ВИЗНАЧАЮЧІ ОСНОВНІ ФУНКЦІЇ, ДЛЯ ВИКОНАННЯ ЯКИХ ВОНА ПРИЗНАЧЕНА, І обумовлюють ОБЛАСТЬ ЇЇ ЗАСТОСУВАННЯ;

(ТРИВАЛЬНІСТЬ РОБОЧОГО ЦИКЛУ, СПОЖИВАНА ПОТУЖНІСТЬ, КОЕФІЦІЄНТ КОРИСНОЇ ДІЇ)

ПОКАЗНИКИ НАДІЙНОСТІ; ВИЗНАЧАЮТЬ ВЛАСТИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ ЗБЕРІГАТИ В ЗАВДАНОМУ ІНТЕРВАЛІ ЧАСУ, В ВСТАНОВЛЕНИХ МЕЖАХ ЗНАЧЕННЯ ВСІХ ПАРАМЕТРІВ ПРОДУКЦІЇ, ХАРАКТЕРИЗУЮЧИХ ЗДІБНІСТЬ. НАДІЙНІСТЬ ОЦІНЮЄТЬСЯ ПОКАЗНИКАМИ БЕЗВІДМОВНОСТІ, ДОВГОВІЧНОСТІ, РЕМОНТОПРИГОДНОСТІ, ЗБЕРЕЖНІСТЬ;-

ЕРГОНОМІЧНІ ПОКАЗНИКИ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ СИСТЕМУ «ЛЮДИНА - ВИРОБ - СЕРЕДОВИЩЕ» І ВВАЖАЮТЬ КОМПЛЕКС ГІГІЄНИЧНИХ, АНТРОПОМЕТРИЧНИХ, ФІЗІОЛОГІЧНИХ, ПСИХОЛОГІЧНИХ ВЛАСТИВ ЧИСТУВАННЯХ ВЛАСТИВ ЧИСТУВАННЯ ВЧИН ВІІ З ВИРОБОМ У ВИРОБНИЧИХ І ПОБУТОВИХ УМОВАХ;

ЕСТЕТИЧНІ ПОКАЗНИКИ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ЦІЛІСНІСТЬ КОМПОЗИЦІЇ, ІНФОРМАЦІЙНУ ВИРАЗУВАЛЬНІСТЬ, РАЦІОНАЛЬНІСТЬ ФОРМ, КОЛЬОРОВЕ ВИКОНАННЯ, ВДОСЛІННІСТЬ ВИРОБНИЧОГО ВИКОНАННЯ;

ПОКАЗНИКИ ТРАНСПОРТАБЕЛЬНОСТІ; ВИЗНАЧАЮТЬ ЗАСТОСУВАННІСТЬ ПРОДУКЦІЇ ДО ЇЇ ПЕРЕМІЩЕННЯ В ПРОСТОРІ (ТРАНСПОРТУВАННІ), НЕ СУПРОВОДЖУЮЧИМСЯ ПРИ ЦЬОМУ ЇЇ ЕКСПЛУАТАЦІЄЮ АБО СПОЖИВАННЯМ;

ПОКАЗНИКИ БЕЗПЕКИ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ОСОБЛИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ, що обумовлюють ПРИ ЇЇ ЕКСПЛУАТАЦІЇ АБО СПОЖИВАННІ БЕЗПЕКИ ЛЮДИНИ;

ПОКАЗНИКИ ЕКОЛОГІЧНОСТІ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ОСОБЛИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ, ВИЗНАЧАЮЧІ РІВЕНЬ ШКІДЛИВИХ ВПЛИВ НА НАВКОЛИШНЕ СЕРЕДОВИЩЕ, ВИНИКАЮЧИХ ПРИ ЕКСПЛУАТАЦІЇ АБО СПОЖИВАННІ ПРОДУКЦІЇ МІСЕЙ, ЩО ВИКИДАЮТЬСЯ В НАВКОЛИШНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ПРИ ЕКСПЛУАТАЦІЇ ПРОДУКЦІЇ;

ПАТЕНТНО-ПРАВОВІ ПОКАЗНИКИ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ПАТЕНТНИЙ ЗАХИСТ І ПАТЕНТНУ ЧИСТОТУ. ПАТЕНТНИЙ ЗАХИСТ ВИРАЖУЄ СТУПЕНЬ ЗАХИСТУ АВТОРСЬКИМИ СВІДЧЕННЯМИ І ПАТЕНТАМИ ПРОДУКЦІЇ У КРАЇНАХ ЕКСПОРТУ, ЩО ПРОДАЖУ ЛІЦЕНЗІЙ НА ВІТЧИЗНІ. ПАТЕНТНА ЧИСТОТА ОЦІНЮЄ ВЛАСТИВОСТІ ВИРОБИ, ЯКИЙ ЗАКЛЮЧАЄТЬСЯ У ТОМУ, ЩО МОЖЕ БУТИ ВІЛЬНО ВИКОРИСТАНО В КРАЇНІ БЕЗ НЕБЕЗПЕКИ ПОРУШЕННЯ ДІЙСНИХ НА ЇЇ ТЕРНІВ. ЛЬНОГО ПРАВА.

ДО ВИРОБНИЧО-ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПОКАЗНИКІВ ВІДНОСЯТЬСЯ:

- ПОКАЗНИКИ МАТЕРІАЛОЄМКОСТІ ТА ТРУДОЄМНОСТІ; ВІДПОВІДНО СЛУЖАТЬ ДЛЯ ВИЗНАЧЕННЯ КІЛЬКОСТІ МАТЕРІАЛІВ, ПРАЦІ, ВИТРАТНОГО НА ВИГОТОВЛЕННЯ ОДИНИЦІ ПРОДУКЦІЇ (АБО ВИКОНАННЯ ОДИНИЦІ РОБОТИ, ПОСЛУГИ;

ПОКАЗНИКИ ЕНЕРГОЄМНОСТІ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ВИТРАТИ ЕНЕРГІЇ НА ВИРОБНИЦТВО ОДИНИЦІ ПРОДУКЦІЇ;

ПОКАЗНИКИ БЛОЧНОСТІ (ЗБІРНОСТІ); ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ДОЛЮ СПЕЦИФІКОВАННИХ СКЛАДНИХ ЧАСТИН У ЗАГАЛЬНІЙ КІЛЬКОСТІ СКЛАДНИХ ЧАСТИН ЄДИНИЦІ ВИРОБУ. БЛОЧНІСТЬ ВИРОБИ ХАРАКТЕРИЗУЄ ПРОСТОТУ ЇЇ МОНТАЖУ;

ПОКАЗНИКИ УНІФІКАЦІЇ ТА СТАНДАРТИЗАЦІЇ; ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ НАСИЧНІСТЬ ВИРОБІВ СТАНДАРТИЗОВАНИМИ ТА УНІФІКОВАНИМИ ВУЗЛАМИ І ДЕТАЛЯМИ, А ТАКОЖ РІВЕНЬ УНІФІКАЦІЇ З ІНШИМИ ВИРОБИ.

АНАЛІЗ І ОЦІНКА РІВНЯ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ПРОВОДЯТЬСЯ НА ОСНОВІ ОДИННИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ. При цьому поодинокі показники якості поділяють на класифікаційні та оціночні.

КЛАСИФІКАЦІЙНІ ПОКАЗНИКИ ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ПРИЗНАЧЕННЯ І ОБЛАСТЬ ЗАСТОСУВАННЯ ДАНОГО ВИДУ ПРОДУКЦІЇ. ЗНАЧЕННЯ ЦИХ ПОКАЗНИКІВ ДОЗВОЛЯЮТЬ ВІДНЕСТИ ЗРАЗКИ, ЩО МАЮТЬСЯ НА СВІТОВОМУ РИНКУ, ДО ГРУПИ АНАЛОГІВ ОЦІНЮВАНОЇ ПРОДУКЦІЇ. Для подальшого зіставлення оцінюваного і базового зразків вони не використовуються.

ОЦІНОЧНІ ПОКАЗНИКИ ХАРАКТЕРИЗУЮТЬ ФУНКЦІОНАЛЬНІ, РЕСУРСЗБЕРЕГАЮЧІ, ПРИРОДООХОРОНІ ТА ІНШІ ВЛАСТИВОСТІ ПРОДУКЦІЇ. ЦІ ПОКАЗНИКИ ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ НЕПОРІЗДЕННО ДЛЯ СПІВСТАВЛЕННЯ ОЦІНЮВАНИХ ВИРОБІВ І БАЗОВИХ ЗРАЗКІВ. У ЗАЛЕЖНОСТІ ВІД СПЕЦИФІЧНИХ ОСОБЛИВОСТЕЙ ПРОДУКЦІЇ ТА УМОВ ЇЇ ЗАСТОСУВАННЯ СИСТЕМА ВИКОРИСТОВУВАНИХ ОЦІНОЧНИХ ПОКАЗНИКІВ МОЖЕ ДОДАТКОВИТИСЯ АБО СКОРАЧУВАТИ. КРІМ ТОГО, ВИХОДЯЧИ З ХАРАКТЕРУ ВИРІШУВАНОЇ ЗАВДАННЯ ЧАСТИНА ВКАЗАНИХ ПОКАЗНИКІВ МОЖЕ ВИКОРИСТОВУВАТИСЯ ПРИ ОЦІНЦІ В ЯКІСТЬ ОБМЕЖЕНЬ, НАПРИКЛАД, В ЛИЧІНІ НОРМАТИВНИ.

РОЗДІЛ ІІ. КВАЛІМЕТРІЯ

ТЕМА 1. ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО КВАЛІМЕТРІЮ

Поняття квалітології

Спроби наукового підходудо оцінки якості робилися давно. Так, ще в 1930 р. німецький доктор-інженер К. Комментц встановив для кораблів, призначених для мілководдя, що всяке зменшення осаду суден на 1% призводить до підвищення ціни на 0,6%. Дещо складнішим у нього виявився вплив місткості судна та інших параметрів якості. Було складено багато таблиць, графіків, що дозволяють на основі параметрів якості обґрунтовувати та прогнозувати ціни.

Пізніше в голландському журналі «International shipbuilding progress» на підставі подальших дослідженьбули опубліковані поправки до індексу цін залежно від параметрів якості судів (1957 № 37).

Ці роботи сформували нову науку квалітологію.

Квалітологія –наука про якість. Структура квалітології представлена ​​малюнку 1.1.

Малюнок 1.1 – Структура квалітології

Концепція кваліметрії. Історія розвитку

У рамках квалітології був сформований новий науковий напрямок, який отримав назву «кваліметрія». Це слово походить від поєднання латинських термінів «gualitas» – «якість» та «metro» – «захід». Відповідно, кваліметрія –галузь науки, що вивчає та реалізує методи кількісної оцінкиякості.

Основні завдання кваліметрії: обґрунтування номенклатури показників, що характеризують якість продукції та послуг, розробка методів визначення показників якості об'єктів при проектуванні, оптимізація рівня якості об'єктів, оптимізація типорозмірів та параметричних рядів виробів, розробка принципів побудови узагальнених показників якості та обґрунтування умов їх використання у завданнях стандартизації та управління якістю.

Об'єктами кваліметрії може бути будь-які об'єкти, яких застосовується поняття «якість».

Історія зародження та розвитку кваліметрії налічує не один десяток років, причому її розвиток почався задовго до того, як вона отримала свою назву. Це зумовлено, в першу чергу, тим, що результат будь-якої діяльності повинен мати необхідну сукупність властивостей і, як наслідок, сукупність показників цих властивостей, вимоги до яких повинні бути закріплені відповідним документом. Наслідком цієї обставини є необхідність вирішення вузлового завдання кваліметрії – визначення номенклатури показників якості, що підлягають включенню до документації на продукцію, роботу чи послугу, з метою їхнього подальшого контролю. Можна вважати, що цей аспект кваліметрії виник одночасно з виникненням практики нормування показників якості, і в нашій країні його виникнення можна пов'язати з 1923 роком – роком початку випуску першого в нашій країні періодичного видання зі стандартизації – «Бюлетеня Комітету еталонів і стандартів». Сам цей комітет був створений у 1922 році при Головній палаті заходів та терезів.

Інший важливий аспекткваліметрії – апріорна оцінка якості– отримав свій активний розвиток у зв'язку із зростанням складності техніки та відповідальності виконуваних нею функцій. Стало очевидно, що пошук найвигіднішого рішення при розробці нової продукції слід починати на ранній стадії її життєвого циклу. А для цього потрібно мати відповідні розрахункові методики. Особливу увагу стали приділяти методам розрахункової оцінки якості у зв'язку з прийняттям керівними органами нашої країни в 1965 постанови «Про вдосконалення планування та посилення економічного стимулювання промислового виробництва», що передбачає запровадження державної атестації якості продукції. При проведенні атестації потрібно здійснювати зіставлення оцінюваної продукції з вітчизняними та зарубіжними аналогами, для чого необхідно мати відповідні методики.

На початку 50-х років значну увагу привернула до себе проблема забезпечення надійності технічних пристроїв. Вона викликала бурхливий розвиток методів оцінки надійності. Ця властивість, для оцінки якого єдино прийнятним виявився математичний апарат теорії ймовірностей, є важливою не тільки для об'єктів, відмови яких неприпустимі через катастрофічні наслідки, але й для об'єктів, що застосовуються в інших, потенційно менш небезпечних для людей та навколишнього середовища сферах діяльності людини .

Зазначені обставини зумовили потребу об'єднання різних методів розв'язання завдань щодо оцінки якості різних об'єктів в одну область знань, названу кваліметрією. Ініціатива цього об'єднання належала групі російських фахівців, ядро ​​якої складали працівники науково-дослідного інституту стандартизації. Це об'єднання розпочалося наприкінці шістдесятих років.

За кордоном розвиток кваліметрії обумовлено жорсткою конкуренцією, прагненням фірм-виробників продукції максимально задовольнити потреби споживачів, щоб забезпечити збут своєї продукції та отримати максимальний прибуток. Це змушує розробників продукції аналізувати продукцію конкурентів, що неможливо зробити без відповідних методик оцінки. У багатьох країнах, наприклад у США, передпроектна оцінка якості продукції є одним із загальновизнаних принципів забезпечення якості. Питання кваліметрії, починаючи з 1971 року, регулярно обговорюються на міжнародних конференціях Європейської організації з контролю якості – ЄОК.

Структура кваліметрії

Кваліметрія як галузь науки виступає як взаємозалежної системи теорій. Її структура показана малюнку 1.2:

1) загальна кваліметрія– у ній розробляються загальнотеоретичні проблеми:

Система понять (термінологія);

Теорія оцінювання (закони та методи);

Аксіоматика кваліметрії (аксіоми та правила);

Теорія кваліметричного шкалювання (методи ранжування, оцінки значущості параметрів);

2) спеціальні кваліметрії– у них розглядаються моделі та алгоритми оцінки, точність та достовірність оцінок:

Експертна кваліметрія;

Кваліметрична таксономія (від грецьких слів: "taxis" - розташування, лад, порядок, "nomos" - закон; таксономія - теорія класифікації та систематизації складноорганізованих об'єктів, що мають зазвичай ієрархічну будову);

Імовірнісно-статистична кваліметрія (методи оцінки на основі теорії ймовірностей та математичної статистики);

Індексна кваліметрія (використання теорій індексів для оцінки якості);

Малюнок 1.2 – Структура кваліметрії

3) предметні кваліметрії- З предмету (об'єкту) оцінювання:

Кваліметрія продукції (у тому числі послуг) та техніки;

Кваліметрія праці та діяльності;

Кваліметрія рішень та проектів;

Кваліметрія процесів;

суб'єктна кваліметрія (персоналу);

Кваліметрія попиту;

Кваліметрія інформації.

Як можна побачити, кваліметрія включає теорію оцінки якості будь-яких об'єктів (створюваних, що використовуються, що впливають на суб'єкт). Таким чином, предмет кваліметрії – як кількісні, так і кількісні методи оцінювання якості (смачно-несмачно, більш менш приємний запах і т.д.).

Основні поняття в галузі кваліметрії

У кваліметрії оперують рядом понять, до яких належать такі:

1) властивість- об'єктивна особливість об'єкта, що виявляється при його створенні або експлуатації (застосуванні, використанні) відповідно до його призначення, наприклад, висота одного з приміщень об'єкта; естетичність інтер'єру об'єкта; вартість ділянки землі, що відводиться під забудову об'єктом, тощо. Інакше висловлюючись, властивість – характеристика об'єкта, що сприяє чи перешкоджає задоволенню суспільної потреби, що з використанням об'єкта за призначенням;

2) складна властивість– це така властивість об'єкта, яка може бути підрозділена на простіші властивості, наприклад, складна властивість «обсяг приміщення» може бути підрозділена на «площу приміщення» та «висота приміщення»;

3) просте властивість- Це така властивість об'єкта, яка не може бути поділена на інші властивості. Наприклад, властивості «довжина приміщення» та «ширина приміщення» вже не можна поділити на будь-які інші властивості;

4) функціональність- Складна властивість, що визначається сукупністю властивостей, що характеризують основне призначення об'єкта, його утилітарну сторону, функцію. Наприклад, функціональність складу характеризується надійністю, зручністю та обсягом зберігання. Функціональність житлового будинку – надійністю та зручністю проживання в ньому;

5) естетичність- Складна властивість, що визначається сукупністю властивостей, що характеризують візуальну привабливість об'єкта (з урахуванням як його інтер'єру, так і екстер'єру), а також його поєднання з навколишнім середовищем;

6) економічність- Складне властивість, що визначається сукупністю властивостей, що характеризують витрати на створення та експлуатацію об'єкта за розрахунковий термін його служби;

7) якість- Складна властивість, що визначається сукупністю його функціональності та естетичності;

8) інтегральна якість об'єкта- Найбільш складна властивість об'єкта, що визначається сукупністю його якості та економічності.

9) оцінка рівня якості об'єктівє сукупністю операцій, що включає вибір номенклатури показників якості, визначення їх чисельних значень, а також значень базових, відносних та комплексних показників з метою прийняття рішень у галузі управління якістю;

10) рівень якості об'єктів– це міра відповідності якості оцінюваного об'єкта якості якогось іншого об'єкта, обраного зразок порівняння. Таким чином, у кваліметрії рівень якості є відносною мірою, результатом оцінювання, системою значень заходів якості об'єкта, визначеної на основі співвіднесення з базовими (еталонними) значеннями заходів.

Подібна інформація.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

по предмету: Управління якістю

на тему: Кваліметрія

Вступ

5. Концептуальні положення та завдання сучасної кваліметрії

Висновок

Вступ

Останнім часом з'явилася велика кількість наукових монографійта окремих статей, присвячених узагальненню досвіду промислових підприємств щодо підвищення якості продукції та вирішення теоретичних питань, пов'язаних із цілеспрямованим покращенням якості.

Це свідчить про те, що зараз формується нова наука, наука про якість продукції.

Що ж є предметом цієї науки? Предметом науки про якість продукції є властивості продуктів праці та їх співвідношення з потребами та можливостями суспільного відтворення.

Проблема виміру та кількісної оцінки якості продукції в даний час є вузловою проблемою всієї науки про якість продукції.

Тому цілком природно, що наука про кількісну оцінку якості кваліметрія - привертає увагу дедалі більше науковців і фахівців, зайнятих у промисловості.

Кваліметрія вивчає методологію та методику вирішення питань, що лежать в основі діяльності з регламентації показників якості в нормативній документації, оцінки рівня якості та контролю якості у процесі приймально-здавальних, періодичних, типових та сертифікаційних випробувань.

Значна увага в цій галузі приділяється імовірнісним та статистичним методам, методам оцінки рівня якості, обробки та аналізу результатів випробувань, методам інтерпретації результатів та прийняття рішень. Структура кваліметрії складається із трьох частин:

1. Загальна кваліметрія.

2. Спеціальна кваліметрія.

3. Предметні кваліметрії.

У кваліметрії, як науки, можна назвати такі статуси: економічний, техніко-економічний, загальнонауковий і систематичний. Якість є основним та найбільш загальним поняттям у системі вихідних понять кваліметрії.

Основною метою даної є вивчення основних понять, принципів і завдань кваліметрії як науки.

1. Об'єкт, предмет та структура кваліметрії

У системі знань про якість можна виділити три взаємопов'язані і в той же час помітні по об'єктах вивчення і методи, що використовуються області: кваліметрія, управління якістю продукції і послуг, сертифікація.

Кваліметрія - наукова галузь, що поєднує проблеми, пов'язані з виміром та оцінкою якості продукції. Кваліметрія як спеціальна галузь науки розроблена голландськими вченими Дж. Ван Етінгером та Дж. Сіттігом.

Об'єктом кваліметрії може бути все, що є чимось цілісним, що може бути вичленовано для вивчення, досліджено і пізнано.

Предметом кваліметрії є оцінка якості у кількісному виразі.

Структура кваліметрії складається із трьох частин:

Загальна кваліметрія

Спеціальна кваліметрія

Предметні кваліметрії

Загальна кваліметрія – у ній розглядаються загальнотеоретичні проблеми системи понять, теорія оцінювання (закони та методи), аксіоматика кваліметрії (аксіоми та правила), теорія кваліметричного шкалювання (у тому числі ранжування, вагомість).

У спеціальній кваліметрії розглядаються моделі та алгоритми оцінки, точність та достовірність оцінок: експертна кваліметрія, імовірнісно-статистична кваліметрія, індексна кваліметрія, кваліметрична таксономія, теорія класифікацій та систематизацій складно-орієнтованих об'єктів, що мають зазвичай ієрархічну будову.

Предметна кваліметрія – з предмета оцінювання. Кваліметрія продукції та техніки, кваліметрія праці та діяльності, кваліметрія рішень та проектів, кваліметрія процесів, суб'єктивна кваліметрія, кваліметрія попиту, кваліметрія інформації та ін.

Теоретична (загальна) кваліметрія. Абстрагується від конкретних об'єктів (предметів чи процесів) та вивчає тільки загальні закономірностіта математичні моделі, пов'язані з оцінкою якості. Об'єктом теоретичної кваліметрії є філософські та методологічні проблеми кількісної оцінки якості. Теоретичні основита методи оцінок якості різних об'єктів та процесів, що використовуються у різних прикладних розділах кваліметрії, практично однаково.

Спеціальна Розробка конкретних методик та математичних моделей для оцінки якості конкретних об'єктів різного видута призначення. Тут розрізняють: експертну; ймовірно-статистичну; індексну; кваліметричну таксономію.

Прикладна чи предметна з урахуванням предмета оцінювання є кваліметрія продукції (техніки), праці та діяльності, проектів, процесів (у сенсі) та інших. Прикладні розділи кваліметрії взаємопов'язані з іншими науками: технічними, соціальними, медичними, геологічними.

Удосконалення кваліметрії стало результатом різних уявлень про її предмет і зміст, до основних рис яких відносяться:

1. уявлення про кваліметрію лише як теорію кількісних методів оцінки;

2. звуження предмета кваліметрії до галузі вимірювань та оцінювання якості об'єктів, є продуктами праці або до проблеми побудови комплексних показників якості;

3. розширення предмета кваліметрії, поширення його на кількісно-незмірні об'єкти;

4. акцент у предметі кваліметрії на позаекономічних методах оцінювання.

У кваліметрії, як науки, можна назвати такі статуси:

Економічний;

Техніко-економічний;

Загальнонауковий;

Систематичний.

Економічний статус обумовлений політекономічним змістом категорії якості у її взаємодії зі споживчою вартістю та вартістю. З позиції економічного статусу кваліметрія включає методи економетрії, як теоретичного виміру економічних властивостей створюваних об'єктів і процесів.

Техніко-економічний статус кваліметрії відображає її спрямованість на комплексні оцінки економічних та технічних властивостейоб'єктів та процесів, що відображається у результатно-витратних заходах ефективності, техніко-економічних показниках, техніко-економічних рівнях тощо.

Загальнонауковий статус визначається філософсько-методологічною та загальнонауковою функціями категорії якості та підтверджується формуванням великої кількостіпредметних кваліметрій (продукції, техніки, праці та ін.).

Систематичний статус кваліметрії визначає її як систематичну теорію. Це з тим, що категорія якості має аспекти структурності, динамічності, визначеності, упорядкованості - всі основні ознаки системи. Таким чином, тут можливий системний підхід і до оцінки, і аналізатора, і до управління. Кількісна оцінка якості необхідна до ухвалення обгрунтованих рішень усім стадіях життєвого циклу продукції, від маркетингових досліджень до ухвалення рішення про зняття з виробництва. Кваліметрія якості дозволяє визначити конкурентоспроможність, встановити взаємозв'язок якості та ціни, зробити аналіз якості процесів виробництва, визначити шляхи вдосконалення продукції та скорочення витрат. При цьому поширення кваліметричних методів та підходів на якість процесів, проектів та рішень створює дієвий апарат вибору найкращих варіантів багатокритеріальних рішень у всіх сферах управління якістю.

2. Принципи та завдання кваліметрії

Основні завдання кваліметрії:

a. обґрунтування номенклатури показників якості,

b. розробка методів їх визначення та оптимізації,

c. оптимізація типорозмірів та параметричних рядів виробів,

d. розробка принципів побудови узагальнених показників якості

e. обґрунтування умов їх використання у завданнях стандартизації та управління якістю.

Оскільки визначення якості об'єктів реального світу є, по суті, пізнання їх найважливіших властивостей і, по суті, то, отже, кваліметрія є методологією з комплексом різних методик, які стосуються гносеології - теорії пізнання. Кваліметрія вважається прикладною теорією пізнання якості різноманітних об'єктів дослідження.

Отже, біля кваліметрії, як і у всякої наукової дисципліни, є свої методологічні принципи, зміст яких полягає у наступному.

1. Кваліметрія має давати практиці господарської діяльностілюдей (тобто економіці) суспільно корисні методи достовірної кваліфікованої та кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження. кваліметричний якісний кількісний продукт

Відносно оцінки якості товарної продукції проблема полягає в тому, що у споживачів та виробників продукції суттєво різні інтереси. Виробник не завжди зацікавлений і часто не може створювати якісні товари, а продавати їх він прагне найвищої ціни. Споживач же зацікавлений у дешевій та якісній продукції. Тому відповідні методи оцінки якості продукції можуть бути різними. Завдання кваліметрії – розробляти такі методи, прийоми та засоби оцінювання якості продукції, які враховують інтереси як виробників, так і споживачів.

2. Пріоритет у виборі визначальних показників з метою оцінки якості продукції завжди за споживачів. Справа в тому, що кількісна оцінка якості, як правило, здійснюється не за всіма можливими показниками, що характеризують властивості продукції, а за декількома найбільш значущими, визначальними показниками. У силу того, що корисний ефект від продукції досягається при її експлуатації або споживанні, то при оцінюванні якості продукції переважно використовуються показники, які характеризують здатність продукції «задовольняти певні потреби з її призначенням». Продукція створюється для сфери споживання, тому у кваліметрії віддається перевага показникам споживчих властивостей.

3. Кваліметрична оцінка якості продукції може бути отримана без наявності зразка порівняння - без базових значеньпоказників визначальних властивостей та якості в цілому.

Абсолютні значення окремих показників якості ще характеризують якість, є оціночними. Для кількісної оцінки якості необхідно знати значення аналогічних показників якості інших чи іншого аналогічного зразка. Кінцевим результатомоцінки якості досліджуваного зразка продукції, є відносна величина знань узагальненого показника його якості ітакого показника базового, еталонного зразка.

4. Показник будь-якого узагальнення, крім найнижчого (вихідного) рівня, визначається відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня. Під найнижчим ієрархічним рівнем показників слід приймати поодинокі показники найпростіших властивостей, що формують якість. Показником якості найвищого ієрархічного рівня є інтегральний показник.

5. При використанні методу комплексної оцінки якості продукції всі різнорозмірні показники властивостей повинні бути перетворені та приведені до однієї розмірності або виражені у безрозмірних одиницях виміру.

6. При визначенні комплексного показника якості кожен показник окремої властивості має бути скоригований коефіцієнтом його вагомості.

7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомостей всіх показників якості будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення.

8. Якість цілого об'єкта зумовлено якістю його складових частин.

9. При кількісній оцінці якості, особливо за комплексним показником, неприпустимо використання взаємозумовлених і, отже, дублюючих показників однієї й тієї ж властивості.

10. Зазвичай оцінюється якість продукції, яка здатна виконувати корисні функції відповідно до її призначення.

Вище перелічені методологічні принципи кваліметрії не вичерпують усіх концептуальних положень цієї галузі науки. Однак вони є основними при вирішенні загальних та приватних питань, пов'язаних із методами оцінки якості об'єктів реальності та технічної продукції зокрема.

3. Вихідні поняття та терміни, що відносяться до оцінки якості

Якість є основним та найбільш загальним поняттям у системі вихідних понять кваліметрії – науки про методи кількісної оцінки якостей різних об'єктів.

Найбільш поширена думка про те, що якість є «сукупністю характеристик об'єкта». Однак численними дослідженнямидоведено, що якість - це не просто сукупність властивостей об'єкта та його характеристик, єдина синергетична система елементів, якими є властивості зі своїми характеристиками. Тому важливо визначитися: якість об'єкта це сукупність його властивостей чи характеристик чи це сукупна характеристика всіх властивостей об'єкта загалом. Якщо вважати, що якість є сукупність характеристик, воно має оцінюватися деяким безліччю характеристик. Але якщо якість є самостійна характеристика сутності об'єкта, повинен бути рівень якості об'єкта, що оцінюється, або по відношенню до якостей інших однорідних об'єктів, або по відношенню до еталонної якості. Фактично кваліметричними методами якість об'єкта оцінюється одним узагальненим показником. Цим доводиться, що якість - це сукупна характеристика сутності об'єкта, зумовлена ​​його властивостями та ознаками. Отже, якість - атрибут, певна сутність об'єкта, показником якої є сукупна характеристика всіх його властивостей та ознак.

Деякі основоположні у кваліметрії терміни та їх визначення.

Об'єктивне свідчення - дані, що підтверджують наявність чи істинність чогось. Воно може бути отримано шляхом спостереження, виміру, випробування або іншими способами.

Контроль - процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, вимірювання, випробування або калібрування.

Верифікація – підтвердження на основі подання об'єктивних свідоцтв того, що встановлені вимоги виконані.

Валідизація - підтвердження на основі об'єктивних даних того, що вимоги щодо використання або застосування виконані.

Кваліфікація – демонстрація здатності виконувати встановлені вимоги.

Вимоги - потреба чи очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується чи є обов'язковим.

Властивість – це особливість об'єкта.

Розмір - властивість кількісної визначеності об'єкта та його властивостей. Розміри та величини бувають фізичними та нефізичними. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної розмірності.

Величина - значення, кількісна характеристикарозміру.

Вимірювання – визначення кількісного значення фізичного розміру за допомогою еталонних вимірювальних засобів. Отже, вимірюються з допомогою будь-якої міри лише фізичні розміри і навіть визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний розмір та його чисельна величина об'єктивні. Похибка вимірювання регламентована та виявлена. Вимір - це предмет метрології - науки про вимірювання фізичних розмірів та визначення їх величин, а також про методи і засоби забезпечення єдності вимірювань і способи досягнення необхідної точності результатів вимірювань. Оцінювання буває:

1. кількісно невизначеним, тобто. за змістом, насправді (часто таке оцінювання називають «якісним»); 2.кількісним чи кваліметричним. Кількісне оцінювання - визначення чисельних характеристикрозмірів (фізичних та нефізичних) без використання матеріальних засобів. Похибка оцінювання не регламентується, але може бути розрахована. Спільність виміру та кількісного оцінювання полягає в тому, що в обох випадках їх результатом є чисельний вираз раніше невідомого розміру.

Одиниця виміру - умовна величина, проти якої визначають значення (величину) розміру.

Фізична величина - кількісна характеристика розміру конкретної властивості матеріального об'єкта (предмета, явища чи процесу), що вимірюється фізичними одиницями вимірів. Одиниця фізичної величини або фізична одиниця виміру - ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята для порівняння з нею однорідних величин, якій присвоюється числове значення, що дорівнює 1. Наприклад: 1м - одиниця довжини, 1кг - одиниця ваги та ін.

Нефізична величина - величина нематеріального розміру, що оцінюється неінструментальними методами, і навіть величина розміру нематеріального об'єкта чи його особливостей. Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його об'єму, температури та ін. Нефізичними величинами оцінюють розум, знання, безпека, привабливість і т. д. .

Параметр – величина приватної складової виміряної фізичної величини. Наприклад, при вимірі напруги змінного електричного струму його амплітуду та частоту розглядають як параметри напруги. Інший приклад. Зазвичай під час виробництва вимірюють її основні параметри - величини властивостей, якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величини властивостей об'єкта можна назвати параметрами.

Показник - це чисельне значення розміру, яким можна судити про стан, зміну чи розвитку чогось.

4. Система понять та визначень кваліметрії

Систему понять кваліметрії переважно становлять вимоги, представлені в ГОСТ15467-79 “Управління якістю продукції. Основні поняття, терміни та визначення”, а також в ISO 8402.

Для розкриття сутності категорії якості, яка використовується у кваліметрії, необхідно розглянути її у взаємозв'язку з такими системними поняттями, як властивість, структурність, динамічність та ін.

Властивість. Для розкриття поняття доцільно виділити дві концепції:

Атрибутивну.

Функціонально-кібернетичну.

Атрибутивна відбиває взаємодію у системі відносин суб'єкт - об'єкт. У ній властивості виступають як результат пізнання певної ознаки, що належить даному об'єкту. Синоніми якості, у цій концепції - атрибут, особливість, характеристика тощо. Сама якість виступає як складна властивість.

Функціонально - кібернетична концепція визначає властивості через взаємодію у системі об'єкт - об'єкт чи об'єкт - середовище. Синонімами якості є: здатність, можливість, функція тощо. Тут властивість виявляється пов'язаним через взаємодію Космосу з формами руху. Саме в цьому аспекті фізичні, механічні, інформаційні та ін. типи властивостей одночасно несуть інформацію про особливості взаємодії об'єкта та форми руху, в які даний об'єкт залучений. Властивості цієї концепції представляють, як динамічний елемент якості, як “функцію часу”. Поділ взаємодій на внутрішні та зовнішні, по відношенню до об'єкта, як до цілого, зумовлює розподіл властивостей на зовнішні та внутрішні.

Внутрішні - це нових властивостей у цілого, тобто. цілісних елементарних властивостей

Зовнішні – це джерело зміни властивостей у часі, динамічності якості. До них відносяться:

* проектна,

* виробнича

* Експериментальна середовища.

структура. Взаємодія внутрішніх якостей частин об'єкта характеризує внутрішню структуру якості, а безліч зовнішніх взаємодійхарактеризує зовнішню структуру якості. Структура якості у зовнішньому та внутрішньому планірозкривається у двох можливих проекціях: у термінах властивостей (функцій) та у термінах якостей частин. Перша проекція визначає функціональну структурність якості, відповідно до якої якість постає як структурно - розчленована сукупність властивостей (функцій), а друга визначає морфологічну структурність.

Структурність якості – це основа принципу функціонально-кібернетичної еквівалентності якості. Цей принцип стверджує, що якість за певними властивостями і в рамках певних умов, незважаючи на відмінність у структурах, може розглядатися як еквівалентна і носить багаторівневий характер. Чим більше властивостейі рівнів якості включено у відносини, тим вже безліч, на яку вона реалізується.

Кількість. Особливість розуміння взаємодії якості та кількості полягає у більш диференційованому розкритті поняття якості, пов'язаному з його розподілом на екстенсивне та інтенсивне.

Інтенсивна кількість - що дозволяє глибше осмислити його взаємодію з якістю.

Екстенсивна кількість постає як зовнішня кількість якості, як кількість однорідних в певному сенсівластивостей та якостей.

Інтенсивна кількість постає як внутрішня кількість якості, що характеризує розвиненість та інтенсивність властивостей.

Зовнішня та внутрішня кількість якості утворює єдність, розкриваючи ще одну грань принципу зовнішньо – внутрішньої обумовленості якості та відповідно його моментів.

Динамічність - це зміна інтенсивності якості та відповідної інтенсивної кількості в часі. Розгортання принципу динамізму якості призводить до двох взаємозалежних принципів: відображення та життєвий цикл.

Принцип відображення фіксує відображення (перенесення) якості процесу на якість результату, що формується на виході цього процесу і має сенс системного дослідження: якість процесу продукує якість результату, або, що те саме, якість результату успадковує якість процесу.

Життєвий цикл об'єкта утворює цикл його якості. Він складається з основних етапів:

Проектування

Виготовлення

Експлуатація

Кожен етап є комплексні процеси виробництва, тому стосовно життєвому циклу принцип відображення розкривається, як ланцюжок відображень якостей процесів у якості відповідних результатів.

5. Концептуальні положення та завдання сучасної кваліметрії.

Виходячи з сучасних вимогможуть бути сформульовані такі вихідні концептуальні положення сучасної кваліметрії:

1. Кваліметрія дозволяє отримати інформацію про якість оцінюваного об'єкта на будь-якій стадії його життєвого циклу (у кількісній та якісній формах), придатною для встановлення.

2. Кваліметрія розглядає оцінку якості об'єкта як динамічну категорію, тобто. враховує можливість зміни його якості за зміни кон'юнктури ринку, застосування якості проекту з урахуванням досвіду експлуатації, удосконалення технічних процесів та засобів виробництва.

3. Основними методичними принципамикваліметрії є:

Принцип вимірності властивостей та оцінка якості об'єкта як на рівні окремо взятих властивостей, так і на всій сукупності властивостей, що утворюють якість об'єкта в цілому.

Принцип сумісності якості об'єкта та якості окремо взятого еталонного зразка або їхньої сукупності.

Принцип порівняння якості конкуруючих варіантів різних виконань об'єкта однієї й тієї виду.

При достовірності результатів виміру та оцінки, що реалізуються шляхом об'єктивних вимірів. Зіставлення та порівняння якості оцінюваного зразка та обраних еталонних зразків.

4. Кваліметрія формується та розвивається у двох взаємопов'язаних областях, у галузі теоретичної кваліметрії формуються загальні принципи, методи та засоби оцінки якості, що є єдиним для оцінюваних об'єктів різноманітної природи; в області прикладної кваліметрії формується з урахуванням положень теоретичної кваліметрії робочий інструментарій для оцінки конкретних об'єктів, при цьому методи та засоби оцінки якості враховують природу цих об'єктів та реальні умови прояву їх якостей.

5. Кожна проста або складна властивість може бути оцінена абсолютним та (або) відносним значенням показника якості та коефіцієнтом в'язкості. Встановлення абсолютних значеньпоказників якості може проводитись на основі фізичних експериментів (методами метрології), на основі психологічних експериментів, (методами експериментальної психології), експертні вимірювання естетичних та ергономічних властивостей на основі побудови аналітичних моделей функціонування об'єкта (методами визначення ефективності, розробленими в технічних та економічних наук). Відносне значення показника якості визначається зіставленням значень показника, що відображає рівнем суспільної похибки, що змінюється в часі.

6. У кваліметрії об'єктами оцінки є: якість готової продукціїпевного виду або конкретного виконання вимог споживача, що визначає попит на продукцію певної якості, кількості та ціни, вимоги чинного стандарту, що розробляється або оновлюється, на продукцію даного виду або конкретного виконання, система якості, що діє на підприємстві - виробнику даної продукції.

7. З позиції кваліметрії до основних факторів, що є ознаками класифікації продукції стосовно умов оцінки її якості відносяться сфери виготовлення та реалізації цієї продукції, способи та форми її використання за призначенням. Ці фактори визначають вибір відповідних кожному виду продукції, складу її властивостей, оціночних показників, завдань та методів оцінки якості.

Висновок

Кваліметрія як відносно нова та фундаментальна наукає, по-перше, актуальною та базисною для інших сполучених наук, спрямованих на вирішення проблем управління якістю. По-друге, кваліметрія все ще потребує розвитку та використання при прийнятті управлінських рішень щодо якості чогось.

В даний час кваліметрія виросла в міждисциплінарну (комплексну) дисципліну, що відноситься як до техніки, так і до економіки.

У зв'язку з великою сфероюзастосування кваліметрії сьогодні її вважають дисципліною, що вивчає проблему оцінки якості будь-яких об'єктів, предметів та процесів. При цьому забезпечення якості та технологій якості різної продукції є основним напрямом використання методів кваліметрії. Таким чином, кваліметрія як наука поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування управлінських рішень та суміжних із ними питань управлінської діяльності.

Кваліметрична оцінка якостей є лише основою та початковою стадією складного процесу управління якістю об'єктів. Без знання про рівень властивостей і якостей об'єктів, що розглядаються, немає можливості для науково обґрунтованого прийняття необхідного керуючого рішення і подальшого здійснення відповідного превентивного або коригувального впливу на об'єкт з метою зміни якості.

У цьому рефераті було відображено основні поняття кваліметрії як науки, її характеристики, принципи та основні завдання.

Список використаної літератури

1. Азгальдов Г. Г. «Про взаємозв'язок якості та споживчої вартості. Стандарти та якість », Москва, 1998р.

2. Глічов А. У. «Прикладні питання кваліметрії», «Стандарт», Москва, 1992г.

3. Райхман «Про кваліметрію», «Стандарти та якість», Москва, 1993р.

4. Федюкін В.К. Квалінтологія: Навчальний посібник. Частина 1. - СПб.: Вид-во СПбДІЕУ, 2002.

5. Федюкін В.К.Основи кваліметрії. - М: Вид-во «ФІЛІНЪ»,2004.

6. Фомін В.М. Кваліметрія. Управління якістю. Сертифікація - М.: Асоціація авторів та видавців «ТАНДЕМ». Вид-во «ЕКМОС»,2002.

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Кваліметрія як наука, її роль управлінні якістю. Концептуальні положення та завдання сучасної кваліметрії. Показники якості продукції. Методи кваліметрії, що використовуються для оцінки рівня якості, їх особливості, умови та сфери застосування.

курсова робота , доданий 14.02.2012


Основна ідеологія загального управління як економічна категорія. Аналіз основних властивостей, показників якості та ознак продукції. Вивчення кваліметрії, науки про способи вимірювання та кількісну оцінку якості продукції та послуг.

контрольна робота , доданий 10.09.2014


Об'єкт, предмет та структура кваліметрії. Методи та підходи, що застосовуються в оціночні дослідження. Поняття якості, результативності та ефективності. Види, цілі та завдання оцінки результативності соціального обслуговування. Проведення оцінного дослідження.

курсова робота , доданий 22.05.2013


Структура кваліметрії, що поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень щодо управління ним. Структура основних загальних показниківякості. Органолептичний (сенсорний) метод визначення показників оцінки якості.

контрольна робота , доданий 23.04.2016


Питання покращення якості продукції як підвищення конкурентоспроможності. Основні завдання кваліметрії, розробка методів та видів визначення оптимальних значень показників якості. Класифікація промислової продукції та показників якості.

реферат, доданий 27.11.2009


Методологічні засади кваліметрії, її суттєві відмінності від метрології. Формування ієрархічної структури якості продукції. Поодинокі, комплексні, інтегральні та базові показники якості, їх характеристики. Методи оцінки рівня якості.

реферат, доданий 09.12.2009


Поява та поняття кваліметрії як наукової дисципліни. Основні завдання та ряд специфічних термінів кваліметрії. Показники якості продукції. Аналіз ГОСТу 51331-99 Продукти молочні "Йогурти", що поширюється на йогурти з коров'ячого молока.

контрольна робота , доданий 15.03.2011


Кваліметрія як наукова дисципліна, її сутність, на відміну від метрології, методологічні принципи, правила, методи, завдання. Сутність та класифікація показників якості послуг. Особливості та значення присудження Премії Уряду РФ у сфері якості.

доповідь, додано 10.12.2009


Поняття та завдання кваліметрії. Класифікація показників якості продукції, її виробництво з урахуванням міжнародних стандартів. Кількісні та якісні характеристикисільськогосподарської продукції. Функції служби управління якістю для підприємства.

реферат, доданий 23.01.2012


Приклад декомпозиції процесів системи управління якістю. Структура процесів, ресурси забезпечення належного функціонування, індикатори з метою оцінки функціонування. Склад підтримуючих процесів. Кваліметрія – наука про якість продукції.

СТРУКТУРА І ЗМІСТ КВАЛІМЕТРІЇ

Частиною науки про якість - квалітології - є кваліметрія- наукова дисципліна, що вивчає та реалізує методи кількісної оцінки якості продукції.

Об'єктом кваліметріїможе бути все, що є чимось цілісним, що може бути вичленовано для вивчення, досліджено і пізнано. Предметом кваліметріїє оцінка якості у кількісному його вираженні.

Структуракваліметрії складається із трьох частин:

1 – загальна кваліметрія або загальна теорія кваліметрії, в якій розглядаються проблеми та питання, а також методи вимірювання та оцінювання якостей;

2 - спеціальні кваліметрії великих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, довкілля тощо. аж до якості життя людей;

3- предметні кваліметрії окремих видівпродукції, процесів та послуг, такі як кваліметрія машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, кваліметрія нафтопродуктів, праці, освіти та ін.

У кваліметрії застосовуються сучасні математичні методиз теорії ймовірності та статистики, лінійного, нелінійного та динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, теорії оптимального управління та теорії випадкових процесів

ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ В ОЦІНЦІ ЯКОСТІ.

У кваліметрії застосовується низка специфічних термінів, які потребують однозначного тлумачення. ГОСТ 15467-79 "Якість продукції. Терміни"

Якість продукції (послуги)- Сукупність властивостей продукції (послуги), що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.

Властивість продукції (послуги)- об'єктивна особливість продукції (послуги), що виявляється під час її створення, експлуатації, використання за призначенням чи споживанням (надання послуги). Наприклад: точність, надійність, своєчасне постачання тощо.

Для об'єктивної оцінкиякості об'єкта необхідно охарактеризувати його властивості кількісно. Показник якості- кількісна характеристика якості об'єкта, що входить до складу його якості і розглядається стосовно певних умов життєвого циклу об'єкта.

Для продукції - до певних умов її створення, експлуатації чи споживання. Для послуги - до певних умов її розробки та надання. Для процесу - до певних умов його підготовки та проведення тощо.

Показники якості (об'єктів) за кількістю властивостей, що характеризуються, можуть бути: одиничними та комплексними.

Поодинокий показник якості- показник якості, що відноситься тільки до однієї з властивостей об'єкта. (Наприклад: коефіцієнт нелінійних спотворень - характеризує лінійність; ймовірність безвідмовної роботи або л -> безвідмовність; середній термінзберігання - збереження і т.д.

За будь-якого виміру потрібен еталон порівняння (метр, кілограм і т.д.)

Для цього у кваліметрії:

Базовий показник якості- Показник якості об'єкта, прийнятий за еталон при порівняльних оцінках якості. Базові показники так само можуть бути одиничними та комплексними.

Відносний показник якості- Відношення показника якості об'єкта, що оцінюється, до базового показника якості, виражене у відносних одиницях. Комплексний показник якості- Показник якості об'єкта, що відноситься до кількох його властивостей.

Різновидом комплексного показника якості є інтегральний- це комплексний показник якості, що відображає відношення сумарного корисного ефекту від використання об'єкта за призначенням (П) до витрат на створення та використання об'єкта за призначенням.

Узагальнений показник якості- Показник якості, що відноситься до такої сукупності властивостей об'єкта, за якою прийнято рішення оцінювати його якість в цілому. Як правило, це так звані істотні властивості.

Сукупність показників якості, що утворюють ієрархічну структуру, називають номенклатуроюпоказників якості. Ці показники (або властивості) поділяються за рівнями залежно від їхнього ступеня спільності (наприклад, якість будинку на верхньому рівні характеризується функціональністю та естетичністю, на наступному рівні функціональність поділяється на властивості зручності та надійності, далі характеристика зручності на наступних рівнях доводиться до таких менш загальних. властивостей, які вже виявляються безпосередньо вимірними (площа та висота приміщень, теплоізоляція тощо).

КЛАСИФІКАЦІЯ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ.

В даний час використовують наступну класифікаціюпоказників якості, що застосовуються в оцінці якості продукції різних видів.

1. Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції та сферу її застосування. Вони поділяються на такі показники:

соціального призначення - суспільної доцільності випуску продукції, соціальної адреси та споживчого класу продукції, її відповідності оптимальному асортименту, вимогам моди, сезонності, супутніх соціальних ефектів;

функціонального призначення – досконалість виконання продукцією основної функції (безпека, корисний ефект споживання, виконання утилітарних та естетичних функцій), універсальність застосування (широта діапазону, умов та можливість застосування та використання продукції), виконання неосновних функцій.

2. Показники надійності характеризують безвідмовність (збереження працездатності у визначений термін служби), ремонтопридатність, збереження (зберігати справний стан після зберігання та транспортування), довговічність (здатність зберігати працездатність до певного стану з короткими інтервалами для обслуговування).

3. Ергономічні показники (зручність використання) характеризують систему «людина – продукція – середовище». До них належать такі показники: гігієнічні (впливають на вентильованість, запиленість, температуру та вологість режиму в системі «людина – продукція – середовище»), антропометричні (забезпечують відповідність продукції розмірам людини), психологічні (визначають легкість та швидкість формування навичок у людини).

4. Естетичні показники визначають інформаційну виразність (здатність відображати прогресивні естетичні уявлення), раціональність форми (відповідність естетичної форми продукції умовам її виробництва та експлуатації), цілісність композиції (єдність частин та цілого, взаємозв'язок кольорових поєднань, колорит тощо).

5. Екологічні показники визначають вміст шкідливих домішок у продукції та ймовірність їх викидів у навколишнє середовище при зберіганні, транспортуванні, експлуатації та переробці.

6. Показники технологічності характеризують трудові матеріальні, фінансові витрати під час виробництва, експлуатації та відновлення продукції до заданих значень, показників її якості, обсягу випуску та умов виконання робіт (трудомісткість, енергоємність, матеріаломісткість, собівартість).

7. Показники стандартизації та уніфікації характеризують використання у продукції стандартних, уніфікованих та оригінальних елементів.

8. Показники безпеки характеризують нешкідливість та безпеку продукції для людини при її переробці та експлуатації.

9. Економічні показники характеризують економічність використання сировини, матеріалів, енергетичних та трудових ресурсівта відображають технічне вдосконалення продукції за рівнем споживання цих ресурсів.

10. Показники транспортабельності характеризують пристосованість, продукції та витрати на її підготовку до переміщення, упаковки, перевезення та зберігання.

11. Патентно-правові показники характеризують рівень патентного захисту (кількість та значимість вітчизняних винаходів, використаних у даній продукції) та патентної чистоти (відсутність технічних, технологічних та конструкторських рішень, що підпадають під дію патентів та свідоцтв, промислових зразків та товарних знаків у країні, де передбачається реалізація цієї продукції).

МЕТОДИ ОЦІНКИ ЯКОСТІ.

Для визначення значень показників КП в залежності від використовуваних засобів можуть бути рекомендовані наступні методи:

Вимірювальний;

Реєстраційний;

Ергонометричний;

аналітичний;

Експертний;

Комбінований.

Вимірювальний- Визначення показників КП базується на використанні

засобів вимірів;

Реєстраційний– здійснюваний на основі спостереження та підрахунку числа

певних подій, предметів та витрат;

Ергонометричний- здійснюваний з урахуванням аналізу сприйняттів органів

почуттів. Він використовується для визначення ергономічних показників якості

кондитерських, парфумерних, тютюнових виробів та ін продукції;

Аналітичнийметод передбачає використання розрахунково-аналітичних

залежностей показників якості продукції від її параметрів для

визначення оціночних показників, що характеризують одиничні або

комплексні властивості КП, а також для формування кінцевого результату

оцінки. Використання аналітичного методу залежить від можливості

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Ведення

1.1 Основні категорії кваліметрії як науки

1.1.1 Базові поняття кваліметрії

1.1.2 Принципи кваліметрії

1.3 Вимірювальні шкали

2.2 Експертні методи

2.2.1 Попарне порівняння

2.2.3 Спосіб повного (подвійного) попарного зіставлення

2.3 Способи уточнення вагових коефіцієнтів методом послідовного наближення

2.4 Методи визначення коефіцієнтів вагомості окремих властивостей якості

Висновок

Список використаної літератури

Ведення

У сучасних умовахпідприємства приділяють особливу увагу забезпеченню якості продукції шляхом розроблення та здійснення системи управління якістю продукції. Відомий японський вчений К.Ісікава під якістю розумів властивість, що реально задовольняє споживача, а будь-яка властивість має вимірюватися та контролюватись. Цю проблему вирішує кваліметрія. Є підстави вважати, що проблема виміру та кількісної оцінки якості продукції є вузловою проблемою всієї науки про якість. Тому цілком природно, що наука про кількісну оцінку якостей - кваліметрія - привертає увагу дедалі більше науковців і фахівців, зайнятих у промисловості.

Кваліметрія є частиною загальної теорії якості – квалінтологію. Систематизуючи всі знання науки про якість можна виділити такі області:

1. Вивчення природи якості продукції;

2. вивчення комплексу питань, що з управлінням якістю продукции;

3. розробка теоретичних основ та практичних методів вимірювання та кількісної оцінки якості продукції;

4. вивчення інформаційних- аспектів виробництва та споживання продукції окремої якості продукції;

5. дослідження економічних проблем, пов'язаних із виміром якості продукції;

6. Вивчення соціологічних аспектів проблеми якості продукції.

З усіх перелічених областей в даний час однією з важливих є та, яка пов'язана з вимірюванням та кількісною оцінкою якості продукції.

Глава 1. Теоретичні основи кваліметрії

1.1 Становлення кваліметрії як науки

Перші відомі випадки оцінки якості продукції відносяться до XV століття до н. Тоді гончарі острова Крит маркували свої вироби спеціальним знаком, що свідчить про виробників та про високій якостіїхньої продукції. Це була оцінка якості за так званою шкалою найменувань, або за адресною шкалою. Фірмові знаки, а також інші знаки якості і зараз є орієнтиром, оцінною ознакою якості продукції. Пізніше, як різновид експертного методу оцінки якості продукції, використовувався спосіб, заснований на узагальненому досвіді споживачів - спосіб «колективної мудрості». Найдавнішим прикладомЕкспертною оцінкою якості є дегустація вин. Зростання необхідності визначення відповідності продуктів праці потребам споживачів призвела до виникнення спеціальної наукової дисципліни - товарознавство. Це було зумовлено появою на ринку продажів великої кількостірізноманітних товарів, що вимагають класифікації, а також оцінки їхньої якості та вартості. Першу кафедру товарознавства було організовано 1549 р. в Італії при Падуанському університеті.

Розвиток міжнародної торгівлі вимагало класифікації продукції за якісними категоріями, а для цього треба було вимірювати не лише окремі властивості продукції, а й кількісно оцінювати її якості за сукупністю всіх основних споживчих властивостей. У зв'язку з цим у Європі США наприкінці 19-початку 20 в. стали широко використовувати методи оцінки якості продукції з допомогою балів.

Вперше у Росії обгрунтував і застосував аналітичний метод оцінки якості продукції відомий кораблебудівник, академік А. М. Крилов. Він за допомогою відповідних коефіцієнтів, що враховують ступінь виразності кожної властивості корабля та нерівнозначності їх, оцінював якість пропонованих проектів будівництва кораблів. Зведення цих коефіцієнтів у єдину системудозволяло кількісно оцінити якість аналізованих проектів.

У 20-30 роки 20-го століття в СРСР та в інших країнах методи кількісної оцінки якості товарів успішно розвивалися та використовувалися на практиці. Так, наприклад, у 1922 р. П. Бріджмен запропонував спосіб зведення до одного показника кількох кількісних оцінок різних параметрів, що характеризують якість. У 1928 р. цю проблему вирішив М. Аранович. У той же час П. Флоренським було запропоновано нові способи обробки даних при кількісній оцінці якості продукції.

Кваліметрія як самостійна наука про оцінювання якості будь-яких об'єктів сформувалася наприкінці 60-х 20 століття. Її поява була обумовлена ​​нагальною необхідністю ефективнішого та наукового обґрунтування управління якістю виробленої продукції.

У роки «холодної війни» двох соціальних систем особливо загострилася як військовополітична, а й конкурентна економічна боротьба різних країн і фірм, перемога у якій залежала значною мірою від якості виробленої продукції.

У першій половині минулого століття в економічно розвинених країнах Заходу з'явилися різні емпіричні та переважно статистичні та експертні способи чисельної оцінки якості різної продукції.

Аналогічні методи та прийоми оцінок якості використовувалися й у СРСР. Однак для вирішення багатьох практичних проблем потрібні були єдині методики, що дають змогу більш достовірно і точно визначати рівні якостей і на цій основі приймати адекватні управлінські, інженерно-технологічні та інші рішення щодо якості продукції. Крім того, рішення різних спеціальних проблемтехніки, наприклад надійності, технологічності, безпеки, естетичності та ін., підводили вчених до усвідомлення необхідності проведення об'єднаних, комплексних оцінок якості за всіма найважливішими параметрами властивостей технічних систем: машин, обладнання, приладів і т. д. з іншого боку, були потрібні методики кількісних оцінок різних об'єктів. Все це призвело до того, що тоді група радянських учених у складі військового інженера-будівельника Г.Г. Азгальдова, інженерів-машинобудівників З.М. Крапівенського, Ю.П. Кураченко та Д.М. Шпекторова, економістів у галузі авіабудування А.В. Гличева та В.П. Панова, і навіть архітектора М.В. Федорова, переконавшись у методичній спільності існуючих різноманітних способів кількісних оцінок різних об'єктів, вирішила здійснити теоретичне узагальнення цих способів шляхом розробки самостійної наукової дисципліни під назвою «кваліметрія».

Це, по суті, історичне для науки рішення було прийнято у листопаді 1967 р. на неофіційній зустрічі групи ентузіастів у московському ресторані «Будапешт». Вже у січневому номері 1968р. журнал «Стандарти та якість» була опублікована стаття з викладом колективної позиції «групи», де кваліметрія була представлена ​​як наука, в рамках якої вивчається проблематика вимірювань якостей та розробляються методологія та методи кількісної оцінки якості об'єктів будь-якої природи: матеріальних та нематеріальних, одухотворених та неживих , предметів та процесів, продуктів праці та природи і т.д. У статті доводилася важлива можливість висловлювати якість об'єкта одним кількісним показником, попри множинність його різних властивостейта ознак.

У 1971 р. нашій країні видано першу «Методику оцінки рівня якості промислової продукції». У тому році на 15-й Міжнародній конференціїЄвропейській організації з контролю якості (ЄОКК) одна з п'яти секцій була присвячена питанням кваліметрії. З основними доповідями виступали наші автори. У 1972р. була проведена в Таллінні перша всесоюзна наукова конференція з кваліметрії. 1979р. - Держстандарт СРСР видає Керівний документ РД 50-149-79 під назвою «Методичні вказівки щодо оцінки технічного рівня та якості промислової продукції». Починаючи з 1979 р. термін «кваліметрія» є стандартизованим у ГОСТ 15467-79 «Управління якістю продукції. Основні концепції. Терміни та визначення". ЄОКК на своїх міжнародних із 1971 р. регулярно обговорює питання кваліметрії.

У наступні роки до наших днів у країні видано десятки монографій, опубліковано сотні статей, проводяться наукові конференції та семінари, захищено багато докторських та кандидатських дисертацій, присвячених проблемамта питань кваліметрії. Кваліметрія викладається студентам багатьох технічних вузів, які готують інженерів за спеціальністю «Метрологія, стандартизація та управління якістю», а також майбутнім інженерам – менеджерам нової спеціальності «Управління якістю». Є підручники та навчальні посібникиза кваліметрією. Держстандарт періодично видає керівні та методичні матеріали щодо використання методів кваліметрії на практиці.

Методи кваліметрії практично досить ефективно використовуються там, де питання управління якістю продукції чи послуг вирішуються на науковій основі, а не лише організаційно-економічними методами. Кваліметрія, що зародилася та активно розвивається в нашій країні, тепер визнається та освоюється фахівцями зарубіжних країн. Так, наприклад, відомо, що у США у жовтні 1997р. відбувся міжнародний семінар з навчання менеджерів з використання методології та способів кваліметрії. У цьому викладалися переважно російські напрацювання з теорії кваліметрії, починаючи з оцінки якостей.

Отже, до теперішнього часу кваліметрія є відносно нову, але цілком сформовану науку і навчальну дисципліну, знання, яких необхідні практичним працівникам, які займаються оцінкою та подальшим управлінням якістю різних об'єктів.

Великий внесок у розвиток кваліметрії у Росії зробили Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдів, В.Г. Бєлік, Г.М. Бобровніков, А.В. Глічов, В.В. Кочетов, Г.М. Солод, А.В. Субет, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, І.Ф. Шишкін та багато інших науковців та фахівців.

1.2 Основні категорії кваліметрії

1.2.1 Об'єкт, предмет та структура кваліметрії.

Кваліметрія (від латів. qualitas-якість, metroo-вимірюю) - це наука про вимірювання та кількісну оцінку якості всіляких предметів та процесів, тобто. об'єктів реального світу Кваліметрія є частиною якості - комплексної науки про якість, що складається з квалінтології, тобто. загальної теорії якості, кваліметрії та навчань про управління якістю. (Див. Схема 1)

Схема 1. Структура квалітології

кваліметрія показник якість зіставлення

Об'єктом кваліметрії може бути все, що є чимось цілісним, що може бути вичленовано для вивчення, досліджено і пізнано.

Предметом кваліметрії є оцінка якості у кількісному виразі.

Кваліметрія як наука поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень з управління якістю та суміжних з ним питань управлінської діяльності. Вона включає взаємозалежну систему теорій (див. Схема 2):

1. загальна кваліметрія або загальна теорія кваліметрії, в якій розглядаються проблеми та питання, а також методи вимірювання та оцінювання якостей;

2. спеціальні кваліметрії великих угруповань об'єктів, наприклад, кваліметрії продукції, процесів, послуг, соціального забезпечення, довкілля тощо. аж до якості життя людей;

3. предметні кваліметрії окремих видів продукції, процесів та послуг, такі як кваліметрія машинобудівної продукції, будівельних об'єктів, кваліметрія нафтопродуктів, праці, освіти тощо.

Схема 2. Структура кваліметрії

У загальній кваліметрії описані загальнотеоретичні проблеми: системи понять, теорія оцінювання, аксіоми та правила кваліметрії, теорія кваліметричного ранжирування.

У спеціальній кваліметрії розглядаються моделі та алгоритми оцінки, точність та достовірність оцінок: експертна, імовірнісно-статистична, індексна кваліметрія, кваліметрична таксономія, теорія класифікацій та систематизації об'єктів, що мають зазвичай ієрархічну будову.

Предметні кваліметрії діляться залежно від оцінки. Наприклад, кваліметрія продукції та техніки, кваліметрія праці та діяльності, кваліметрія процесів, суб'єктивна кваліметрія.

Останнім часом з'явилися нові напрямки кваліметрії (соціологічна, педагогічна, логістична тощо), що пов'язано з її проникненням у багато сфер матеріальної та нематеріальної діяльності людини.

Кваліметрія як наука має статуси: економічний, технічний, техніко-економічний, загальнонауковий, системний.

Економічний статус визначається економічним змістом якості та її взаємодією зі споживчою вартістю. З цих позицій кваліметрія передбачає використання методів економетрії для вимірювання та подальшої оцінки економічних властивостей різних об'єктів.

Технічний статус обумовлений взаємозв'язком якості з кількісними та якісними вимірами конкретних технічних властивостей об'єктів, що вимірюваються.

Техніко-економічний статус визначає спрямованість кваліметрії на узагальнений комплексний вимір якості об'єктів, що оцінюються. Слід здійснювати оцінку як технічних, і економічних властивостей.

Загальнонауковий статус відображає взаємозв'язок філософського аспекту категорії якості з усіма іншими, що зумовлює необхідність та можливість формування та використання поряд із загальною теорією та спеціальними видами кваліметрії.

Системний статус має на увазі використання системного підходу при формуванні та забезпеченні якості.

Кваліметрія також може мати соціологічний і правовий статус.

Найважливішим питанням кваліметрії є встановлення рівня якості. Стосовно продукції відповідно до визначення рівень якості є відносною характеристикою якості продукції, засновану на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Одним із основних завдань є оцінка рівня якості продукції. Ціль оцінки - аналітичними методамизіставити продукцію з аналогами, які присутні на передбачуваному ринку збуту продукції, що оцінюється, або будуть на ньому присутні.

Структурність, динамічність, визначеність та цілісність кваліметрії забезпечується механізмом взаємодії: загальна кваліметрія трансформується у спеціальну, а вона, у свою чергу, знаходить відображення у предметній кваліметрії.

1.2.2 Вихідні терміни та визначення, що стосуються оцінки якості

Якість є основним і найзагальнішим поняттям у системі вихідних термінів кваліметрії – науки про методи кількісної оцінки якостей різних об'єктів.

Якість (у широкому значенні) - об'єктивна та найбільш узагальнена характеристика будь-якого об'єкта. Під якістю розуміють здатність матеріального (ідеального) об'єкта (яви) задовольняти суспільні потреби (матеріальні чи духовні) у конкретних умовах. Якість – складний багатовимірний об'єкт.

Вимірювання якості є побудова заходів якості та їх значень з допомогою спеціальних алгоритмів.

Оцінка якості - особливий тип функції управління, спрямованої формування ціннісних судження про об'єкт оцінки, під яким мається на увазі якість, певне безліччю властивостей чи окремим властивістю.

Рівень якості - це відносна характеристика, заснована на порівнянні значень показників якості продукції, що оцінюється, з відповідними показниками продукції, прийнятої в якості бази для порівняння.

Об'єктивне свідчення - дані, що підтверджують наявність чи істинність чогось. Воно може бути отримано шляхом спостереження, виміру, випробування або іншими способами.

Контроль - процедура оцінювання відповідності продукції, процесу чи послуги вимогам шляхом спостереження, вимірювання, випробування або калібрування.

Верифікація – підтвердження на основі подання об'єктивних свідоцтв того, що встановлені вимоги виконані.

Валідизація - підтвердження на основі об'єктивних даних того, що вимоги щодо використання або застосування виконані.

Кваліфікація – демонстрація здатності виконувати встановлені вимоги.

Вимоги - потреба чи очікування, яке встановлено, зазвичай пропонується чи є обов'язковим.

Властивість – це особливість об'єкта.

Розмір - властивість кількісної визначеності об'єкта та його властивостей. Розміри та величини бувають фізичними та нефізичними. Розмір виражається кількістю одиниць відповідної розмірності.

Величина – значення, кількісна характеристика розміру.

Вимірювання – визначення кількісного значення фізичного розміру за допомогою еталонних вимірювальних засобів. Отже, вимірюються з допомогою будь-якої міри лише фізичні розміри і навіть визначаються їх фізичні величини. Вимірюваний розмір та його чисельна величина об'єктивні. Похибка вимірювання регламентована та виявлена.

Вимір - це предмет метрології - науки про вимірювання фізичних розмірів та визначення їх величин, а також про методи і засоби забезпечення єдності вимірювань і способи досягнення необхідної точності результатів вимірювань.

Оцінювання буває:

1.кількісно невизначеним, тобто. за змістом, насправді (часто таке оцінювання називають «якісним»);

2.кількісним чи кваліметричним.

Кількісне оцінювання - визначення чисельних характеристик розмірів (фізичних та нефізичних) без використання матеріальних засобів. Похибка оцінювання не регламентується, але може бути розрахована.

Спільність виміру та кількісного оцінювання полягає в тому, що в обох випадках їх результатом є чисельний вираз раніше невідомого розміру.

Одиниця виміру - умовна величина, проти якої визначають значення (величину) розміру.

Фізична величина - кількісна характеристика розміру конкретної властивості матеріального об'єкта (предмета, явища чи процесу), що вимірюється фізичними одиницями вимірів.

Одиниця фізичної величини або фізична одиниця виміру - ця фізична величина фіксованого розміру, умовно прийнята для порівняння з нею однорідних величин, якій присвоюється числове значення, що дорівнює1. Наприклад: 1м - одиниця довжини, 1кг - одиниця ваги та ін.

Нефізична величина - величина нематеріального розміру, що оцінюється неінструментальними методами, і навіть величина розміру нематеріального об'єкта чи його особливостей.

Фізичними величинами є чисельні значення, наприклад, маси тіла, його об'єму, температури та ін. Нефізичними величинами оцінюють розум, знання, безпеку, привабливість і т.д.

Вимірювані величини можуть бути розмірними та безрозмірними.

Розмірність - покажчик роду величини у відповідних одиницях вимірів.

Параметр – величина приватної складової виміряної фізичної величини. Зазвичай під час виробництва вимірюють її основні параметри - величини властивостей, якими здійснюють параметричний контроль якості. Отже, фізичні величини властивостей об'єкта можна назвати параметрами.

Показник - це чисельне значення розміру, яким можна судити про стан, зміну чи розвитку чогось.

1.1.2 Принципи та завдання кваліметрії

Кваліметрії, як і будь-якої науки, властива сукупність принципів, на яких вона базується.

1. У кваліметрії якість сприймається як деяка ієрархічна сукупність властивостей, причому таких властивостей, які становлять інтерес споживача даного продукту. що якість, як деяка найбільш узагальнена, комплексна властивістьпродукції, що розглядається на найнижчому, нульовому рівніієрархічної сукупності властивостей, а складові його менш узагальнені властивості - більш високому, першому рівні ієрархії. У свою чергу, кожна з цих властивостей також може складатися з деякої кількості ще менш загальних властивостей, що лежать на ще більш високому, другому рівні розгляду, які також можуть бути розкладені на менш загальні властивостінаступного рівня і т.д.

Виникає так зване дерево властивостей, число рівнів розгляду якого може зростати до m-го рівня, на якому розташовані прості, нероздільні властивості, які є лише в даний час.

2. У кваліметрії приймається, що окремі властивості, що становлять ієрархічне дерево властивостей, шляхом вимірювань або обчислень можуть отримати конкретні кількісні характеристики Pij , де

i - номер рівня розгляду якостей на ієрархічній структурі (i=1,2,3,….n);

j - порядковий номер на i-му рівні розгляду (i=1,2,3,….n).

Визначення кількісних значень окремих властивостей можуть здійснюватися різними методами та засобами:

- на основі виконання фізичних експериментів, що здійснюються різними методами та засобами вимірювання;

- Розрахунковими методами;

- органолептичними методами, заснованими на аналізі сприйняттів органів чуття людини.

У кваліметрії під час розгляду окремих властивостей виробу, крім Pij , кожному за властивості визначають його відносний показник, його оцінку Kij. Оцінка завжди є деякою функцією співвідношень двох абсолютних значень Pij і Pijбаз, де Pijбаз кількісне значення для даної властивості, що приймається за базове (еталонне).

У більшості методик оцінювання якості є функція співвідношення величин Pij і Pijбаз:

(1)

p align="justify"> Для кожного конкретного виробу величина Pij буде деякою характеристикою, а Pijбаз залежить не тільки від самої властивості, але і від обраної для порівняння бази.

3. У кваліметрії приймається, що кожна з властивостей виробу, що входить у сукупність властивостей, що визначають його якість, характеризується не лише оцінкою даної властивості, але також ще одним числовим параметром Mij - величина, що характеризує важливість даної властивості. Сума вагомостей властивостей одного рівня розгляду є постійна величина

.

4. Ієрархічне дерево властивостей включає m рівнів розгляду. На верхньому рівні знаходяться прості, неподільні властивості, що входять до складу якості. Кожна з простих властивостей має свою розмірність та шкалу виміру, виражену у відповідних фізичних одиницях виміру.

Ця шкала залишається постійною протягом тривалих проміжків часу. Тому можна стверджувати, що величини абсолютних значень властивостей не залежать від часу виміру, а то й брати до уваги виміру, підвищується з розвитком науки. Різні шкали виміру абсолютних значень властивостей якості мають бути трансформовані в одну загальну шкалу. Окріпілов В.В. Управління якістю: підручник для студентів вузів, 2000р.

Кваліметрія ставить перед собою три основні взаємозалежні завдання:

1. розробка методів визначення чисельних значень показників якості продукції, збирання та обробки даних для встановлення вимог до точності показників;

2. розробку єдиних методів вимірювання та оцінки показників якості;

3. розробку одиничних, комплексних та інтегральних показників якості.

1.2 Класифікація показників якості

Показники - кількісна характеристика якості об'єкта, що входить до складу його якості і розглядається стосовно певних умов життєвого циклу об'єкта. Для продукції це певні умови її створення, експлуатації, споживання. Для послуг - певні умови її розробки та показань. Для процесу – певні умови його підготовки, проведення тощо.

Залежно від кількості характерних властивостей розрізняють поодинокі, комплексні та інтегральні показники якості.

Поодинокі показники якості - показники якості, що стосуються тільки однієї з властивостей об'єкта (проста властивість), яка може бути виділена та оцінена незалежно від інших властивостей, що входять до якості об'єкта.

Комплексні показники якості - характеризують сукупність взаємозалежних властивостей (складні властивості) з безлічі властивостей, що утворюють якість об'єкта.

При будь-якому вимірі необхідний стандарт порівняння. Для цього у кваліметрії використовують:

1. базовий показник якості - показник якості об'єкта, прийнятий за зразок при порівняльних оцінках якості;

2. відносний показник якості - відношення показника якості об'єкта, що оцінюється, до базового показника якості, виражене у відносних одиницях;

3. інтегральний показник якості - комплексний показник якості, який характеризує якість об'єкта в цілому з точки зору його загальної ефективності та виражається ставленням сумарного корисного ефекту від використання об'єкта за призначенням до витрат на створення та використання об'єкта за призначенням та з урахуванням прийнятих обмежень щодо впливу на людини та навколишнє середовище;

4. узагальнений показник - показник якості, що відноситься до такої сукупності властивостей об'єкта, за якою прийнято рішення оцінювати його якість загалом.

Залежно від участі в оцінці якості розрізняють класифікаційні та оціночні показники якості.

Класифікаційні показники якості характеризують належність об'єкта до певного класифікаційного угруповання у вибраній системі класифікації та визначають призначення типу розмір, область застосування та умови використання об'єкта.

До класифікаційних показників відносять:

1. показники, що служать для встановлення параметричного або типу розмірного роду продукції (точність та межа вимірювання вольтметра тощо);

2. показники виконання продукції, що визначають область та умови застосування продукції (для використання в газовому середовищі, радіації тощо);

3. показники наявності додаткових пристроїв або властивостей продукції, що визначають її функціональні можливості (годинник водостійкий, протиударний і т.д.).

Оціночні показники - кількісно характеризують ті властивості, які утворюють якість об'єкта в процесі виробництва та експлуатації. Вони використовуються для нормування якості об'єкта, оцінки його технологічного рівня при розробці та становленні, перевірки якості об'єкта, при його контролі, випробуваннях та сертифікації.

Оціночні показники групують за однорідністю властивостей, що характеризуються, на наступні групи:

1. функціональні:

2. ресурсозберігаючі;

3. критичні.

Усі показники якості продукції, послуг та інших об'єктів можна класифікувати за різними ознаками. (Див. Схема 3)

Схема 3. Класифікація показників якості

1.2.1 Показники якості продукції

Кожна з основних груп показників якості продукції, класифікована за однорідністю властивостей, що характеризуються, містить ряд підгруп і показників. До основних груп показників якості продукції відносять такі:

· Призначення;

· Надійність;

· Економічність;

· Ергономічність;

· Естетичність;

· Стандартизації та уніфікації;

· Патентно-правові.

1. Показники призначення - характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначена та зумовлюють сферу її застосування.

Групу показників надійності поділяють на такі підгрупи:

Класифікаційні - характеризують належність цієї продукції до тієї чи іншої групи продукції;

властивості та структури,

соціальні (своєчасний вихід ринку, відповідність попиту пропозиції, моральне старіння тощо.),

функціональні - характеризують корисний ефект від використання та прогресивність технічних рішень, що закладаються в продукцію (продуктивність, швидкість, обсяг і т.д.).

2. Показники надійності - визначають властивість продукції зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів, що характеризують здатність виконувати необхідні функції у заданих режимах та умовах застосування, технічного обслуговування, ремонту, зберігання та транспортування. До показників надійності відносять:

безвідмовність - властивість виробу зберігати працездатність протягом заданого часу або напрацювання в певних умовах експлуатації без вимушених перерв (імовірність безвідмовної роботи або відмови, інтенсивність відмов та ін.);

довговічність - властивість продукції зберігати у часі працездатність до наструплення граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування та ремонту;

ремонтопридатність - властивість виробу, що полягає у його пристосованості до попередження, виявлення та усунення відмов та несправностей шляхом проведення технічного обслуговування та ремонтів;

зберігання - властивість виробу зберігати зумовлені експлуатаційні показники протягом та після терміну зберігання та транспортування, встановленого в технічній документації.

3. Показники економічності - відбивають витрати на розробку та виготовлення та експлуатацію продукції. До цієї групи показників можна віднести такі:

умовно внутрішні - економічні показники якості продуктів включають показники, пов'язані з економікою підприємства (собівартість оцінюваних об'єктів, рентабельність, економічний ефект, термін окупності і т.д.);

умовно-зовнішні - включають показники, пов'язані зі споживачем (всі види витрат споживачів при використанні продукції за призначенням).

4. Показники ергономічності - відповідність виробу ергонометричним вимогам до робочої пози, зоні досяжності та хватки руки, відповідність виробу рухової здатності та органам почуттів, коефіцієнти, що характеризують вплив довкілля на ефективність діяльності людини. Групу цих показників становлять такі:

гігієнічні - характеризують відповідність об'єкта гігієнічним умовам життєдіяльності та працездатності людини;

антропометричні - характеризують відповідність об'єкта розмірам та формі людського тіла;

фізіологічні та псохофізіологічні - характеризують відповідність об'єкта фізіологічним властивостям людини та особливостям функціонування її органів чуття;

психологічні – характеризують відповідність об'єкта психологічним особливостям людини.

5. Показники естетичності - характеризують художність, виразність та оригінальність форми об'єкта, гармонійність та цілісність конструкції, відповідність форми та конструкції об'єкта середовищу та стилю, колірне рішення об'єкта, художнє рішення упаковки. До цієї групи можна віднести такі показники;

інформаційна виразність - здатність виробу виражати своєю формою естетичне уявлення та культурні норми, що склалися у суспільстві (знаковість, оригінальність, відповідність моді та ін.);

раціональність форми - відповідність форми виробу об'єктивним умовам його виготовлення та експлуатації, а також вираженість у формі функціонально-конструктивної сутності виробу;

цілісність композиції - гармонійність єдності частин та цілого, ефективність використання професійно-мистецьких засобів для створення повноцінного композиційного рішення, органічний взаємозв'язок елементів форми виробу та його узгодженість з ансамблем інших виробів (об'ємно-просторова структура, пластичність, колір тощо);

досконалість виробничого виконання та товарного вигляду - даний показник характеризує його товарний вигляд та визначається якістю виконання видимих ​​елементів форми, якістю покриттів, обробкою поверхонь, чистотою виконання зчленувань, округлень та сполучень, а також їх відповідністю художньо-конструктоському задуму, чіткість виконання фірмових знаків та покажчиків , супровідної документації та інформаційних матеріалів.

6. Показники екологічності - характеризують рівень шкідливого впливу на довкілля у процесі експлуатації виробу. Групу цих показників становлять:

фізичні показники (механічні (рівень шуму), електромагнітні (рівень радіоперешкод);

радіаційні (рівні випромінюваності альфа-, бета- та гамма частинок), хімічні (вміст токсичних речовин);

мікробіологічні (рівень патогенності та вірулентності мікроорганізмів),

наявність знаків екологічності тощо.

7. Показники безпеки - характеризують свої властивості продукції, що зумовлюють безпеку для людей при споживанні (використанні) продукції. До групи цих показників відносять такі:

механічні показники (коефіцієнти деформованості, зношування, корозійної стійкості тощо);

електричні (ймовірність ураження електричним струмом, час спрацьовування електрозахисту тощо);

термічні (ймовірність перегріву чи переохолодження тощо);

пожежо- та вибухонебезпечні, біологічні, наявність знаків безпеки тощо.

8. Патентно-правові показники поділяються на показники патентної чистоти, патентного захисту. Показник патентної чистоти характеризує кількість та вагомість нових вітчизняних винаходів, реалізованих у цьому об'єкті, тобто. характеризує ступінь захисту об'єкта належать вітчизняним вченим та організаціям авторськими свідоцтвами РФ та патентами за кордоном. p align="justify"> Показник патентної чистоти характеризує можливість безперешкодної реалізації об'єкта на ринках збуту.

9. Показники стандартизації та уніфікації - характеризують питому вагу стандартних та уніфікованих елементів. Основні показники:

показник уніфікації – показує питому вагу стандартних та уніфікованих елементів;

показник застосовності - показує, яка частка найменш уніфікованих, стандартних та запозичених елементів у загальній кількості елементів виробу;

показник повторюваності.

10. Показники технологічності - характеризують сукупність властивостей конструкції виробу, що визначає її пристосованість до досягнення оптимальних витрат під час виробництва, експлуатації та ремонту для заданих показників якості, обсягу випуску та умов виконання праці. Виділяють основні показники (трудомісткість та собівартість виготовлення і т.д.) та додаткові (коефіцієнт застосування типових технологічних процесів, суха маса, питома матеріаломісткість, трудомісткість заготівельних робіт, процесу виготовлення, підготовки до функціонування, профілактики, ремонту виробу, відносна вартість усіх операцій та і т.д.). Крім того, розрізняють виробничу та експлуатаційну технологічність.

11. Показники транспортабельності - габаритні розміри, маса, діапазони допустимих температур, вологості, тиску, витрати, час і трудомісткість вантажно-розвантажувальних робіт і т.д.

12. Вторинне використання чи утилізація - вторинне використання, утилізація, знищення тощо;

13. Сервісні показники - наявність та віддаленість сервісних структур, рівень якості сервісу, вартість навчання, монтажу, кредитування, постачання, гарантійні терміни, вартість вторинного використання чи утилізації тощо;

Серед споживчих властивостей однією з найважливіших є надійність, умов ринку значимими є естетичні показники (особливо знаковість і стильове відповідність). Для характеристики того чи іншого показника якості можна використовувати статистичні показники, що відбивають розсіювання фактичних значень показників якості сукупності одиниць однорідної продукції. Мішин В.М. Управління якістю: підручник для студентів вишів. М.: Юніті-Дана, 2005р.

1.2.2 Показники якості послуг та систем управління якістю

Усі показники якості послуг можна поділити на:

1. кількісні (час очікування та надання послуги, характеристики обладнання, інструментів, матеріалів, надійність, точність виконання, повнота, рівень автоматизації, механізації, безпека тощо);

2. якісні (ввічливість, доступність персоналу, чуйність, компетентність, довіра персоналу, рівень майстерності, щирість тощо).

При цьому показники якості послуг можна поділити ще на низку груп:

- функціональне призначення,

- надійність,

- Безпека,

- екологічність,

- естетичність,

- соціальна значимість,

- Професіоналізм виконання,

- культура обслуговування (ергономічність, етичність, естетичність, оформлення приміщень тощо).

Стосовно конкретних послуг номенклатура груп і їх показників може бути іншим, тобто. доповнено або скорочено в залежності від цілей використання або особливості послуги. Миронов М.Г. Управління якістю: навчальний посібник. М.: ТК Велбі, 2006р.

Не менш важливим є оцінка якості систем управління якістю. Така оцінка може бути внутрішньою або зовнішньою, що проводиться відповідно своїми та сторонніми органами. При цьому однією з найважливіших завданьзовнішніх оцінок може бути сертифікація. Загалом будь-яку систему управління якістю, можна уявити як складну систему, що забезпечує виготовлення продукції трьох категорій за наслідками відмов. Щоб створити продукцію необхідної якості для кожної продукції, необхідна надійна система управління якістю.

Для оцінки систем управління якістю можна використовувати такі групи показників:

1. організація загальносистемного стану системи (цілеспрямованість, надійність, адаптивність, самоврядність, надійність):

2. організація виробничої та керуючої підсистем системи управління якістю, рівень її елементів та компонентів:

3. організація які забезпечують підсистем системи управління, характеризують кожну з підсистем (справотворчу, нормативну тощо.);

4. організація лінійної підсистеми системи управління. Капірін В.В., Коренєв Г.Д. Системи управління якістю: підручник для студентів вузів. М.: Європейський центр з якості, 2002р.

1.3 Вимірювальні шкали

Шкалюванням називається міра якості, що веде впорядковують відносини на вимірюваній безлічі властивостей або заходів. Шкалювання заходів називається похідним шкалюванням чи функціональним перетворенням шкал. Поняття семантичного заходу відповідає семантичне шкалювання. Таким чином, до розуміння кваліметричного шкалювання відносяться всі типи шкалювання:

1. метричне (стосунків, різниці, інтервального);

2. порядкове;

3. номінальне;

4. сематичне (вербальне).

До похідних метрологічних шкал відносять:

1. лінійні;

2. логарифмічні;

3. експозиційні;

4. параболічні.

Кваліметричною шкалою називається сукупність формальних об'єктів:

1. вихідна множина вимірювальних властивостей та їх заходів;

2. безліч відображень шкалювання;

3. безліч значень відображень шкалювання

(2)

(3)

Згортанням заходів якості називається їх об'єднання, яке здійснюється за тим чи іншим законом. Вводяться поняття операційних та статистичних згортань якості (ОСК та ССК відповідно).

ОСК - поєднання заходів (показників), побудованих на різнорідних простих чи складних властивостях. За підсумками цього поняття формується поняття комплексних, групових показників якість продукції.

СБК - об'єднання заходів, побудованих на однорідних властивостях або підмножинах якості, їх заходах. За підсумками цього поняття формується поняття узагальнених показників якості продукції.

Вимірювання якості є побудова заходів якості та їх значень з допомогою спеціальних алгоритмів. Якість завжди вимірюють у межах певної системи порівняння, що включає і самовимірювача.

Як базу для порівняння у вимірі можуть виступати:

1. зразки метричного виміру властивостей;

2. кваліметричні одиниці;

3. одна з порівнюваних властивостей якостей по відношенню до іншого;

4. Зразок якості (аналог, прототип та інших.).

Шкалою вимірів називають прийнятий за згодою порядок визначення та позначення всіляких проявів (значень) конкретної властивості (величини). Відповідно до логічної структури прояву властивостей, розрізняють п'ять основних типів шкал вимірювань - найменувань, порядку, інтервалів (різностей), відносин та абсолютні шкали.

Найпростішими є шкали найменування, які відбивають якісні властивості. Їх елементи характеризуються лише співвідношеннями еквівалентності (рівності) та подібності конкретних якісних проявів якості. Ці шкали немає нуля і одиниці вимірів, у яких відсутні відносини зіставлення типу «більше-меньше». Незастосовне поняття лінійності чи нелінійності. На шкалі найменувань не можна робити арифметичні дії.

Порівняння одного розміру з іншим за принципами "що більше" або "що краще" проводиться за шкалами порядку. Ці шкали принципово не лінійні. Тому вони не мають одиниць вимірів. Розташовані в порядку зростання або зменшення значення, вони утворюють шкалу порядку. За шкалою порядку порівнюють розміри, які залишаються невідомими. Результатом порівняння є ранжований ряд. Математичною моделлютеоретичного порівняння між собою двох розмірів одного заходу за шкалою порядку є нерівність:

. (4)

А результат порівняння - рішення про те, який розмір більший за інший або вони рівні між собою. Якщо розрахунки вірні, то результат обчислень – рішення – є правильним. На відміну від цього результат експериментального порівняння двох розмірів (результат виміру) згідно з основним постулатом метрології є випадковим, тобто. рішення про те, який розмір більше іншого або вони рівні між собою виявляється як правильним, так і неправильним. Для полегшення вимірювань на шкалі порядку можна зафіксувати деякі опорні точкияк «реперна» (реперна шкала).

Більш досконалими є шкали інтервалів, складені з певних інтервалів. На такій шкалі відкладається різниця між розмірами. Принцип побудови шкали інтервалів для розмірів, що утворюють ранжований ряд Q1

, (5)

У якому при побудові шкали інтервалів із розміром j Q порівнюються усі розміри i Q. Салімова Т.А. управління якістю. М: Омега-Л, 2007р.

Глава2. Практична кваліметрія

2.1 Методи вимірювання рівня якості

Інструментальні методи засновані на фізичних ефектах використання спеціальної апаратури, інструментальний метод визначення якості продукції, що передбачає встановлення
показників якості продукції, що здійснюється на основі технічних
засобів вимірів. Розрізняють автоматизовані, механізовані та
ручні способи. Автоматизовані методи найбільш ефективні та точні.

Вимірювальний метод базується на інформації, що отримується з використанням засобів вимірювання та контролю.

Реєстраційний метод визначення якості продукції - передбачає встановлення показників якості продукції на основі спостереження та підрахунку числа певних подій, предметів чи витрат. Реєстраційний метод базується на інформації, що отримується шляхом реєстрації та підрахунку числа певних подій, наприклад, відмов виробу при випробуваннях, підрахунку числа дефектних виробів у партії тощо.

Розрахунковий метод визначення якості продукції. Його сутність зводиться до визначення якості продукції на основі використання теоретичних та (або) емпіричних залежностей показників якості продукції від її параметрів. Розрахунковий метод застосовують головним чином при проектуванні продукції, коли остання не може бути ще об'єктом експериментального дослідження. За допомогою цього методу може бути встановлена ​​залежність між окремими показниками якості продукції. Розрахунковий метод служить визначення значень маси вироби, показників його продуктивності, потужності, міцності та інших.

Евристичні методи оцінки якості товарів засновані на використанні органів чуття, інтуїції та узагальненого досвіду людей.

Різновиди евристичних методів:

1. Органолептичний метод:

відрізняється простотою та можливістю проведення в будь-яких умовах без застосування спеціального обладнання;

базується на використанні органів чуття людини - нюху, дотику, зору, слуху та смаку;

можна оцінювати, наприклад, твердість матеріалів, запах парфумів, якість звучання музичних інструментів, вид виробів тощо.

Органолептичний метод визначення якості продукції - є визначенням якості продукції за допомогою аналізу сприйняттів органів чуття. При такому методі органи чуття людини дозволяють йому отримувати інформацію у вигляді певних відчуттів. Значення показників якості виводять шляхом аналізу отриманих відчуттів з урахуванням наявного досвіду. Тому точність та достовірність таких значень залежать від кваліфікації, навичок та здібностей осіб, які визначають їх. Органолептичний метод не виключає можливості використання технічних засобів (лупи, мікроскопа, мікрофона, слухової трубки і т.д.), що підвищують сприйнятливість і здатність органів чуття. Органолептичний метод використовується визначення показників якості напоїв, кондитерських, тютюнових, парфумерних виробів та іншої продукції, використання якої зумовлено чи пов'язані з впливом на споживачів через органи почуттів. Показники якості, що визначаються органолептичним методом, виражаються зазвичай у балах.

Метод широко застосовується визначення показників якості продукції, використання якої пов'язані з емоційними впливами на споживача (напої, кондитерські, парфумерні, швейні вироби тощо. буд.). Зазвичай органолептичний метод застосовується разом із експертним. При органолептичному методі використовують бальні оцінки показників якості.

При бальній оцінці спочатку необхідно встановити перелік ознак, що найбільш повно характеризують якість продукції (наприклад, для харчових продуктів - вид, запах, колір, смак). Рекомендується використовувати чотири оцінки якості та відповідну їм кількість балів.

При необхідності допускаються проміжні оцінки 4.5 та 3.5 - у першому варіанті; 2.5 та 1.5 - у другому. У другому варіанті різкіше виділяється задовільна оцінка: у першому варіанті вона відрізняється від хорошої на 25%, у другому - на 50%. Можливі інші варіанти розподілу балів.

2. Експертний метод оцінки якості товару заснований на рішенні, що приймається експертами, він є одним із різновидів органолептичного методу, що використовує для оцінки якості товару узагальнені оцінки групи фахівців (експертів). Точність отриманих у бальній системі оцінок значною мірою залежить від кваліфікації експертів і правильності організації експертизи, що проводиться.

3. Соціологічний метод оцінки якості ґрунтується на вивченні думок широкого кола споживачів щодо рівня якості аналізованого товару. Інформацію про думку споживачів одержують шляхом проведення анкетування, усних опитувань, конференцій, аукціонів, виставок-продажів тощо. Соціологічний метод визначення якості продукції - здійснюється за допомогою збору та аналізу думок її фактичних чи можливих споживачів. Збір думок фактичних чи можливих споживачів продукції здійснюють усним способом, опитуванням або за допомогою розповсюдження анкет, запитань шляхом проведення конференцій, нарад, виставок, дегустацій тощо. Соціологічний метод іноді може застосовуватися визначення коефіцієнтів вагомості показників якості продукції.

4. Статистичний, який використовує правила прикладної статистики та заснований на підрахунку числа подій чи об'єктів (наприклад, при визначенні відсотка шлюбу від загальної кількості виробів)

5. Комбінований, що включає кілька методів визначення показників якості. Фомін Н.В. Кваліметрія. Управління якістю. Сертифікація: навчальний посібник. М.: Вісь-89, 2007р.

2.2 Експертні методи

2.2.1 Попарне порівняння

Експертний метод оцінки якості товару заснований на рішенні, що приймається експертами, він є одним із різновидів органолептичного методу, що використовує для оцінки якості товару узагальнені оцінки групи фахівців (експертів). Точність отриманих у бальній системі оцінок значною мірою залежить від кваліфікації експертів і правильності організації експертизи, що проводиться. При використанні експертного методу оцінки якості часто використовується шкала порядку. Вирішується питання порівняння за принципом «краще чи гірше», «більше чи менше».

Попарне порівняння. При побудові шкали порядку чи званого ранжированного ряду використовують метод попарного зіставлення. Подання результату виміру ранжированным поруч має сенс тоді, коли кілька об'єктів експертизи можна як один складовий об'єкт тієї ж природи. Порядок дій у своїй буває наступний.

1. Об'єкти експертизи розташовуються в порядку їхньої переваги (ранжування). Місце, зайняте за такої розстановки в ранжированном ряду, називається рангом.

2. Найважливішому, на думку експерта, об'єкту експертизи приписується найбільший бал, решті у порядку зменшення їх відносної значимості - бали до 1.

3. Отримані результати вимірів нормують, тобто. ділять на загальну суму балів. Отримані, таким чином, вагові коефіцієнти набувають значення від 0 до 1, а їх сума стає рівною 1. Значення вагових коефіцієнтів у такому разі розраховуються за формулою:

(6)

де G i,j - бал (ранг) jго показника, проставлений i-им експертом;

п – кількість експертів;

m - кількість «зважуваних» показників.

При обробці результатів експертиз, отриманих ранжируванням, необхідно виконати такі операції:

1) визначити суму балів, проставлених усіма експертами j-му об'єкту експертизи (показнику);

2) визначити суму балів усіх об'єктів експертизи (показників), проставлених усіма експертами;

3) визначити вагомість чи ваговий коефіцієнт j-го об'єкта експертизи (показника).

Приклад:

Думки п'яти експертів про сім об'єктів експертизи висловлені таким чином:

Q5< Q3 < Q2 < Q1

Q5< Q3 < Q2 < Q6

Q3< Q2 < Q5 < Q1

Q5< Q3 < Q2 < Q1

Q5< Q3 < Q1 < Q2

За сумою рангів кожного об'єкта експертизи збудувати ранжований ряд. є результатом багаторазового виміру. Визначити вагомість членів низки.

Рішення.

1. Сума рангів

Q1 = 4 +6 +4 +4 +3 = 21

Q2 = 3 +3 +2 +3 +4 = 15

Q3 = 2+2+1+2+2 = 9

Q4 = 6+5+6+5+6 = 28

Q5 = 1+1+3+1+1 = 7

Q6 = 5+4+5+6+5 = 25

Q7 = 7 +7 +7 +7 +7 = 35

2. Результат багаторазового виміру має вигляд:

Q5< Q3 < Q2 < Q1

За формулою (6) маємо:

2.2.2 Спосіб попарного зіставлення

При цьому способі експерт отримує матрицю, в якій по вертикалі та горизонталі проставлені номери об'єктів експертизи (показників якості). Експерту необхідно проставити в кожній клітині, що відноситься двом об'єктам (показникам), що порівнюються, номер того об'єкта (показника), який він вважає найбільш важливим так, як це показано в табл. 1.

Таблиця 1

Матриця попарного складання

Номери об'єктів експертизи
п-ий експерт

При попарному зіставленні використовується лише верхня частина таблиці. Розрахунок вагових коефіцієнтів провадиться за формулою:

де Fij, - частота переваги i-им експертом j-го об'єкта експертизи, яка визначається як:

Kij - кількість переваг i-им експертом j]-го об'єкта експертизи;

Подібні документи

Кваліметрія як наука, її роль управлінні якістю. Концептуальні положення та завдання сучасної кваліметрії. Показники якості продукції. Методи кваліметрії, що використовуються для оцінки рівня якості, їх особливості, умови та сфери застосування.

курсова робота , доданий 14.02.2012


Структура кваліметрії, що поєднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обґрунтування рішень щодо управління ним. Структура основних загальних показників якості. Органолептичний (сенсорний) метод визначення показників оцінки якості.

контрольна робота , доданий 23.04.2016


Основна ідеологія загального управління як економічна категорія. Аналіз основних властивостей, показників якості та ознак продукції. Вивчення кваліметрії, науки про способи вимірювання та кількісну оцінку якості продукції та послуг.

контрольна робота , доданий 10.09.2014


Поява та поняття кваліметрії як наукової дисципліни. Основні завдання та ряд специфічних термінів кваліметрії. Показники якості продукції. Аналіз ГОСТу 51331-99 Продукти молочні "Йогурти", що поширюється на йогурти з коров'ячого молока.

контрольна робота , доданий 15.03.2011


Методологічні засади кваліметрії, її суттєві відмінності від метрології. Формування ієрархічної структури якості продукції. Поодинокі, комплексні, інтегральні та базові показники якості, їх характеристики. Методи оцінки рівня якості.

реферат, доданий 09.12.2009


Визначення якості та функцій управління якістю продукції. Основи кваліметрії. Методи та засоби управління якістю, основні поняття даної галузі: властивість, дефект продукції. Система управління якістю продукції та державна атестація.

реферат, доданий 26.01.2011


Особливості технології експертної оцінки якості продукції. Основи технології кваліметрії. Спіраль якості, еволюція поглядів управління якістю. Стандартизація як метод управління якістю продукції та надійність як його основний показник.

шпаргалка, доданий 30.04.2013


Поняття та завдання кваліметрії. Класифікація показників якості продукції, її виробництво з урахуванням міжнародних стандартів. Кількісні та якісні характеристики сільськогосподарської продукції. Функції служби управління якістю для підприємства.

реферат, доданий 23.01.2012


Питання покращення якості продукції як підвищення конкурентоспроможності. Основні завдання кваліметрії, розробка методів та видів визначення оптимальних значень показників якості. Класифікація промислової продукції та показників якості.

реферат, доданий 27.11.2009


Нормативно-правова база забезпечення якості, його принципи, сфери технічного регулювання. Стандартизація вимог до об'єктів та систем якості, суть сертифікації. Основні поняття кваліметрії. Статистичні методи управління.