Способи уникнути конфлікту. Як поводитись у конфліктних ситуаціях? Можливі стилі поведінки під час спілкування зі «шкідливими» людьми

Діти, ми вкладаємо душу в сайт. Дякуємо за те,
що відкриваєте цю красу. Дякую за натхнення та мурашки.
Приєднуйтесь до нас у Facebookі ВКонтакті

Не ділитесь ні з ким інформацією про свою особистого життяі не розповідайте про проблеми, які не стосуються вирішення робочих завдань.
При вас мусують плітки та чутки чи просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь у подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтись без зайвого моралізування.
Дотримуйтесь дрес-коду і не носите на роботу надто яскраве вбрання, дорогі предмети гардеробу, аксесуари.
Не прагнете стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише зневагу.
Будьте уважні, більше слухайте та у свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
Не нехтуйте правилами та цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи та відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.

5. Неохайність товариша по службі

Порядок сприяє внутрішньому спокою та продуктивності більшості людей – але не всіх.Чому у колеги на столі вічний бардак? Тому може бути кілька причин.

Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їхні ідеї, підштовхує їх до розвитку.
Хтось просто не помічає безладу - він не впливає на них ніяк, вони просто його не бачать.

Перш ніж обрушитися зі звинуваченнями у неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного або неправильного шляхуа те, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місцеі тільки йому вирішувати, яким воно буде.

Якщо ж папери товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, достатньо буде звичайного спокійного прохання не порушувати кордону.

6. Розрив дружніх відносин із колегою

Дружба на робочому місці має свої плюси та мінуси. Один з мінусів - почуття незручності, яке виникає, коли близькі відносини руйнуються, а ви повинні бачити цю людину щодня на роботі.Щоб його подолати:

Абстрагуйтеся від розбіжностей в особистій сфері та орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товаришдобрий у виконанні своїх службових обов'язків.
Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
Намагайтеся підтримувати нормальні професійні стосунки з людиною, з якою ви колись товаришували.

7. Наслідки офісної вечірки

Спільні свята - це один із прийомів тимбілдингу. Дослідження показали: керівники вважають, що спільні свята та виїзди на природу, ігри та участь у громадських заходах зміцнюють відносини у колективі, що призводить до більш ефективної роботи, як би інтегруючи особисту та професійне життяу єдине ціле.

Але тут є і Зворотній бік- Небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виявляється у безглуздому поведінці колег. Але ви й самі можете потрапити у незручну ситуацію.

Найкращий варіант - контролювати свою поведінку. Ну а якщо трапилося щось на перший погляд непоправне, не злиться. Якщо це можливо, спробуйте перекласти все жартома. Якщо необхідно, порозумійтеся з тими, кого ненароком образили.

Спробуйте вивести такого колегу на відкриту розмову, щоб з'ясувати причини такої поведінки.Як правило, це непорозуміння, недомовки, приховане невдоволення, яке людина через характер або інші обставини не бажає виражати явно.

Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресіюпо відношенню до колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто таїти злості чи образи.

9. Розмиті поведінкові кордони

Незалежно від того, що роблять чи говорять інші, кожен у підсумку відповідає за себе, тому краще дотримуватись помірно-офіційного формату спілкування.

На роботі не варто говорити і робити все, що хочеться, і в той же час не треба дозволяти іншим встановлювати для вас моральні та етичні межі. Те, що для одного нормально, для іншого може бути неприйнятним.

Ефективний інструмент боротьби з фамільярністю на роботі - дати колегам пряму та миттєву Зворотній зв'язокале без переходу на особистості. Тобто, не принижуючи та не нападаючи, чемно повідомити, чого ви хочете, а чого – ні. Формулювання може бути таке: «Чи можу я попросити вас не робити цього щодо мене / не говорити цього в моїй присутності?»

Чи траплялися у вас конфліктні ситуації на робочому місці? Як ви вирішували їх? Розкажіть про свій досвід у коментарях.

Справляємось із життєвими проблемами

А тут – опа! – такий ти.

Що робити в цьому випадку?

Тобто не треба:

7. Сусанін. Вивести в історії

— Як ви могли так вчинити?

8. РОЗРИВ. Зламати сценарій

— А що там якийсь шлюб?

- Я хотів би поміняти цей джемпер, куплений у вас учора. За законом, я маю на це право протягом двох тижнів.

Джерело:
Як уникнути конфлікту
Психолог
https://psiholog.mirtesen.ru/blog/43424109731/Kak-uyti-ot-konflikta:-10-tehnik

Як уникнути конфлікту

Будь-який конфлікт на роботі можна нейтралізувати за допомогою певних мовних технік, які не лише погасять негатив, а й призведуть до плідної співпраці. Техніки вирішення конфліктних ситуацій пропонує психолог Марина Препотенська. Життя без конфліктів, на жаль, неможливе: в діловій сфері, у побуті, особистих стосунках. Конфлікт (у перекладі з латинського — "зіткнення") практично неминучий між людьми і його причина - часто взаємно протилежні, несумісні, потреби, цілі, установки, цінності…

Що казати під час конфлікту на роботі: 15 технік

У житті трапляються ситуації, коли погляди чи бажання різних людейне збігаються. Найчастіше результатом цього стає відкрите протистояння чи конфлікт. Коли доводиться зіткнутися із спрямованою агресією чи невдоволенням, це викликає неприємні емоції. За допомогою психологічних прийомівможна вирішити суперечку з опонентом із найменшими втратами.

Рано чи пізно конфлікт завершується. Існує кілька способів, що дозволяють вийти зі стану конфлікту. Насильство

За прикладами далеко не треба ходити. Насильство при вирішенні конфліктів призводить до бійок, а на рівні великих соціальних груп– до війн та збройних конфліктів. Принцип «Сильний завжди правий» у цивілізованому варіанті трансформується в правило «Начальник завжди правий».

Сьогодні ми поговоримо про те, як поводитися в конфліктних ситуаціях, на жаль, яких не завжди вдається уникнути. Навіть якщо ви поступлива людина, зустрічаються індивіди, які прагнуть зіткнень. І доведеться якось виходити із цієї складної обставини гідно з високо піднятою головою.

Надія каже: 01.03.2013 о 23:22 Конфлікти ndash; це невід'ємна частина нашого життя. На жаль, цей факт не скасуємо, але не варто одразу засмучуватися з цього приводу. По-перше, конфлікти бувають як деструктивні, а й конструктивні. По-друге, якщо ви не є самі його ініціатором, тобто способи уникнути конфлікту.

Як уникнути конфлікту:: JustLady.ru — територія жіночих…

Психологічне айкідоПравило першеПравило другеПравило третєПомилки при оволодінні психологічним айкідо Хто такий герой, на вашу думку? «О, – скажете ви, – герой – той, хто довго бився, втратив багато сил і крові і в результаті всіх переміг. Той, чиє втомлене, блискуче від поту обличчя висвітлює задоволена посмішка: я найхоробріший, найрозумніший, найвитриваліший!» Загалом, ви частково праві.

У житті нерідко відбуваються конфліктні ситуації. Вони створюють стрес, виснажують нерви, змушують переживати. Тому найчастіше люди намагаються уникнути конфлікту, якщо тільки вони не запеклі скандалісти. Як це зробити найефективніше? Кращий спосібуникнути конфлікту – запобігти його. Якщо ви знаєте, що у вашому оточенні є скандальна особистість або людина, з якою у вас постійно виникають розбіжності, постарайтеся звести ваше спілкування з ним до мінімуму. У випадку, коли спілкування не уникнути, будьте ввічливими та офіційними.

«Діловий конфлікт – це обговорення проблеми. У психологічному конфлікті обговорюються особи. Психологічний конфліктйде до взаємного знищення, тоді як діловий вирішує проблему та зближує партнерів» (М. Литвак). Як же треба діяти насправді? Як вибрати правильну лініюповедінки, коректно уникнути конфлікту і направити їх у позитивну сторону?

Професійні конфлікти – неминуче зло. Нам доводиться відстоювати свою точку зору, вказувати іншим на їхні помилки, добиватися свого в умовах нестачі часу чи ресурсів. Іноді це складно і навіть болісно, особливо якщо не всі учасники конфлікту готові дотримуватися трудової етики.

Не секрет, що уникнути сварок нелегко. Навіть у самих щасливі сім'їтрапляються сварки. Звісно, вибудувати стосунки так, щоб повністю уникнути сварок практично неможливо. Але навчитися виходити із конфліктних ситуацій необхідно. Вам не потрібен грандіозний скандал, так?

Як уникнути конфлікту і навіщо це потрібно — WomanSuccess

Мені дуже сподобалося висловлювання одного мого знайомого з приводу конфліктів та необхідності гасити їх. Коли ти на дорозі, і ти бачиш, що на тебе із зустрічною летить автомобіль на повної швидкості, Ти або гальмуєш, або згортаєш убік. А під час сварки? Під час конфлікту егоїзм обох людей повною швидкістю йде на зіткнення. Але люди замість того, щоб згорнути в кювет чи пригальмувати, тиснуть на газ щосили».

ПсиБлогФів 28, 2017 | Кропалєва Ірина Євгенівна, Загальна психологія, Симонов В'ячеслав Михайлович, Статті | 52 комент. Навіть коли агресію виявляє людина, яка не є вашою близькою, це викликає розгубленість та змішані почуття. Коли це відбувається у спілкуванні з близькими, вибрати стратегію поведінки складніше. І ви, напевно, можете згадати кілька прикладів людей, які добре орієнтуються в таких ситуаціях і знають, що сказати і як повестися.

Як поводитись у конфліктних ситуаціях? Способи вирішення конфліктів

Конфлікт - те, що може виникнути як у сімейних та дружніх відносинах, так і у робочій обстановці. Поведінка людей конфліктних ситуаціях визначає результат як самої сварки, а й відносин загалом. Саме тому дуже важливо вміти правильно вирішувати різні розбіжності або, що краще, вміти їх обійти. То як поводитися в конфліктних ситуаціях правильно? Дізнаємось!

Якщо дівчина з хлопцем уміють конфліктувати, парі кожна сутичка йде лише на користь, адже зовсім гладко стосунки складатися не можуть. Але якщо кожного разу ви лаєтеся в пух і порох, а потім дуже болісно відновлюєте довіру один до одного і зализуєте рани, потрібно намагатися уникати частих сварок. Але як уникнути конфлікту, особливо, якщо ви обидва люди запальні? Нічого не вийде, якщо ви не навчитеся контролювати свої емоції і не усунете джерела проблем, через які з'являється розбрат.

Як управляти конфліктом. - З циклу "Психологія успіху"

Натомість дочекайтеся, коли людина повністю висловиться і спустить пару. Вислухайте його пропозиції щодо вирішення проблеми. Зосередьте його увагу не на особистих відчуттях та баченні, а на варіантах компромісу. Відверніть співрозмовника. Задайте питання, не пов'язане з вирішуваною проблемою, але важливе для нього. Можете зробити комплімент. Поки партнер буде в розгубленості, ви зрозумієте, що робити далі.

Сварки у сім'ї – справа звична для багатьох. Тим часом дослідження показують, що 15% опитаних сваряться з приводу. Напевно і ви іноді задаєтеся питанням, як уникнути конфлікту з чоловіком? Нічого поганого у сварці немає, якщо вона виникла з якогось приводу, а не просто так, і якщо з цієї сварки ви з чоловіком обидва виходите переможцем. Так не буває? Виявляється, буває. Мало того, саме так і має закінчуватися сварка за правилами. Такі сварки не завдадуть шкоди вашому сімейному щастю.

Як уникнути конфлікту?? Як помиритися з чоловіком, чи варто…

Відповість будь-хто професійний психолог. Конфлікти як екстремальна формаВирішення протиріч неминучі, але ними у певних межах можна керувати. І тому необхідно навчитися розрізняти форми поведінки у конфлікті та відповідні їм варіанти результатів. Корисно знати і основні правила чи етику

Джерело:
Як уникнути конфлікту
Будь-який конфлікт на роботі можна нейтралізувати за допомогою певних мовних технік, які не лише погасять негатив, а й призведуть до плідного сотру.
http://www.chsvu.ru/kak-ujti-ot-konflikta/

Як уникнути конфлікту: 10 технік

Іноді бувають моменти, коли стоїть завдання-максимум – заблокувати та розсіяти негативну енергію партнера.

Це коли ти маєш перед собою зарядженого негативом суб'єкта, який цей негатив довго плекав, плекав і чекав, на кого б витратити.

А тут – опа! – такий ти.

І немає в нього жодної конструктивної мети, окрім як злити на тебе все накопичене та погано перетравлене, після чого піти щасливим. І неважливо, під якою маскою відбувається злив: справедливих батьківських вимог, чи вуличного хамства, чи чиновницької вальяжності, чи втомлено-хронічних подружніх розбірок.

Що робити в цьому випадку?

Як завжди, простіше почати з того, що робити не треба. Не треба робити нічого, що активізує в термінаторі, що стоїть перед вами, інстинкт бійця чи переслідувача.

Тобто не треба:

Ігнорувати агресора (у нього включається домінанта «він вважає мене порожнім місцем»)

Виправдовуватися (включається азарт «пробити оборону»)

Доводити, що він не правий (ви ставите його у змагальну позицію зі втратою особи у разі програшу).

А ось «гаряча десятка» прийомів роботи з негативною енергієюпартнера (користуйтесь техніками, які вам підійдуть):

ВИКРАДЕННЯ НЕВІСТИ. Вимкнути від джерела

Продуктовий магазин старого формату з прилавком. Пара десятків покупців товчуться у залі. Раптом увагою опановує жінка, що розмахує початою пляшкою з молоком і вимовляє грізне мовлення на тему «продали кисле». Продавщиці розгублені, спроби заспокоїти дочку Немезиди і якось вирішити ситуацію (повернути гроші, замінити продукт) не мають успіху. Скандал розростається, до обвинувачення приєднуються інші борці за справедливість проти кислого молока.

Що відбувається? Цілком очевидно, що питання не в молоці, дівчина просто збирає енергетику зали, і це їй у кайф. Візьми під лікоть, виведи в коридор під клятви «все ось зараз зараз все вирішити» — і буря вщухне. Шнур висмикнуть із розетки. Будь-яка людина, яка за діяльністю працює з групами людей, повинна запам'ятати раз і назавжди – жодних розбірок на публіці. Виводьте, відрізайте, відсікайте конфліктну сторону джерела сили.

Один мій добрий знайомий, як тільки в нього з дружиною назріває «розмова по душах», відразу бере її за руку і веде на вулицю: «Підемо-ходімо погуляємо, там і поговоримо». Тому що квартира, в якій прожив довго, заряджена емоціями минулого – таке саме енергетичне джерело. Вийди до парку! Висмикни шнур з розетки!

2. КОХАНИЙ ТАТО. Пошкодувати агресора

Моя знайома має дочку одинадцяти років. Чесно кажучи, не зразок відмінниці, комсомолки та спортсменки. Коротше, мамі майже завжди є, що їй пред'явити. «Є є, але як його з'їсти?» Почистити дочки мізки мамі не вдається майже ніколи. Спостерігав діалог:

- Блін, Ольга, знову дві двійки! Ти ж обіцяла!

— Ой, мам, ти чого так хвилюєшся? Тобі не можна, у тебе тиск.

— Я не хвилююся, це ти маєш хвилюватися про своє навчання.

— Ну ось, ти кажеш, що не хвилюєшся, а я бачу, що хвилюєшся, а тобі правда не можна… Ну не переймайся так, ну дурна дочка, ну що поробиш…

У техніці «Кохання тато» головне – тотальна щирість співчуття. Дівчинка професійно йде з лінії вогню, стаючи поруч зі стрільцем і від щирого серця виявляє дбайливість і розуміння - щойно по голові не гладить. «Я тут, я своя буржуїнська, а там під вогнем якась інша дура-дочка, як я тобі співчуваю, мам…» У момент, коли вогонь переноситься на неї, вона легко та витончено робить танцювальне па і залишається поряд зі стрільцем – і знову поза зоною ураження.

3. ДОБРИЙ СЛІДЧИЙ. Допит із розумінням

Ще одна знайома родина. Чоловік – страшний зануда. Хоч би що дружина зробила – все не так. Все погано, усім невдоволений. Був.

Останнім часом поводиться цілком нічого собі. Запитую «другу половинку» — що трапилося, чи не захворів? Ні, каже, я просто змінила тактику. Раніше я його претензії намагалася не помічати, довго кріпилася – доки не рвано. Не допомагало, було лише гірше. А тепер на всі його пред'явлення маю одну реакцію: довгі розпитування, що він має на увазі. А що? А як? А навіщо? Чи правильно я зрозуміла, що ти хотів сказати що. А якщо я завжди так робитиму, тебе влаштує? А якщо не так? А чому?

І що, його це не злить, питаю? А чому його це має злити, щиро здивувалася вона. Я ж його зрозуміти хочу, щоби потім зробити як краще! Я ж не винна, що поки що запитую я, ініціатива на моїй стороні?

Говорячи це, вона лукаво посміхнулася.

4. ОБМІН РОЗУМОМ. Озвучити чужі думки

Одна з найжорсткіших і ефективних технік. Включно з «обміном розумів», ви просто озвучуєте за співрозмовника його претензії до вас, щиро до них приєднуючись. Існують варіанти техніки:

а) Дзеркальний. Думки повторюються за співрозмовником. «Ти ніколи за собою не прибираєш! - Мам, ти маєш рацію! Я ніколи за собою не прибираю, вибач!

б) Превентивний. Думки озвучуються до претензій. «Мам, я розумію, що ти зараз скажеш. І ти маєш рацію. Я справді вкрай рідко за собою прибираю. І це абсолютно неприпустимо!

в) Епістолярний. «Мам, якщо ти читаєш цей лист, то вже зрозуміла, що я пішов у клуб, не прибравши свою кімнату. Це абсолютно неприпустимо, і хоча я просто не встиг, це мене зовсім не вибачає…»

в) Резумуючий. «Так, мам, ти маєш рацію!» Після цього включається техніка «Робот» (див. далі).

5. РОБОЧА НАРАДА. Дати слово «дорослому»

Внутрішній Дорослий – це наша субособистість, яка орієнтована на досягнення мети та холодний розрахунок. На відміну від внутрішніх батьківта Дитини, Дорослий не вважає за доцільне прояв емоцій у конфлікті, а оперує результатами, ресурсами, алгоритмами.

- Так, ти знову приперся додому після десяти! Скільки разів ми про це говорили! Скільки разів ти обіцяв! А твоє навчання? Ти скотився на трійки! А твої друзі? Це ж сором і ганьба!

— Так, татку... Я розумію, ти пропонуєш нам поговорити. Але давай не робитимемо це на порозі, пішли до зали, сядемо, поговоримо. Ось… Тепер давай. Тільки не в навал. Що ти хочеш обговорити? Котра зараз година? Моє навчання? Чи моїх друзів? Давай виберемо одну тему та обговоримо? Але так, щоб дійти якогось результату, який влаштує нас обох.

6. ТЕРЕЗИ ПРАВОСУДДІ. Порівняти альтернативи

Техніка проста. Замість війни, барикад та відстоювання своєї правоти ви берете власну точку зору, точку зору партнера та з демонстративною об'єктивністю порівнюєте їхні плюси та мінуси.

Питання не в тому, щоб знайти краще рішення. Фішка в тому, що роблячи так, ви з опонента перетворюєтеся на експерта. Ще один спосіб елегантним рухом вийти з лінії вогню. У експертів не стріляють. Як правило.

7. Сусанін. Вивести в історії

— Як ви могли так вчинити?

— Справді, недобре вийшло. Ось я пам'ятаю один схожий випадок, там все закінчилося ще гірше. Прибуває якось до нас перевіряючий…

— Я питаю не про випадок, а про вас особисто!

— Так от і я говорю, все могло дуже погано закінчитися. Один мій клієнт розповідав, що…

Не зупиняйся, тільки не зупиняйся!

8. РОЗРИВ. Зламати сценарій

Дитина плаче – їй не купили іграшку. Гіркі сльози і звуки КАМАЗу, що розганяється на підйомі. Не діють переконання, обіцянки та загроза прочуханки. Діє лише одне: «Вооон кицька побігла. Аааа, яка киїїска!»

Будь-який ваш опонент має зрозумілий набір сценаріїв – що ви можете зробити, і чим він на це відповість. Але якщо ви робите принципово не це – він губиться, оскільки під «не це» у нього продовження немає. Поширюватися не буду, бо краще Бендлера і Ґріндера про злам шаблону не розповім однаково.

9. ДІДУШКА ФРЕЙД. Дати інтерпретацію

Техніка є жорстким варіантом прийому «Кохання тато». Ви не просто співчуваєте агресору, а й намагаєтеся зрозуміти причини його агресивного настрою. Може, він посварився з дружиною? Чи має він проблеми на роботі? Чи він з дитинства такий похмурий? Може бути, ранні проблемиз мамою?

Отримайте ви в результаті в морду чи ні сильно залежить про щирість вашого співчуття та інтересу.

10. РОБОТА. Я знаю лише ці слова

- Я хотів би поміняти цей джемпер, куплений у вас учора. За законом, я маю на це право протягом двох тижнів.

— А що там якийсь шлюб?

- Ні. Я хотів би змінити цей джемпер, куплений у вас учора. За законом, я маю на це право протягом двох тижнів.

— Так, але ми можемо це зробити лише у п'ятницю, коли тут буде директор…

- Я хотів би поміняти цей джемпер, куплений у вас учора. За законом, я маю на це право протягом двох тижнів.

- Так, не заважайте працювати! Бачите, інші покупці не можуть підійти до каси.

— Не думаю, що це є мої проблеми. Я хотів би змінити цей джемпер, куплений у вас учора. За законом, я маю на це право протягом двох тижнів.

Якщо ви повторюєте те саме, злегка змінюючи текст вступними фразами, Вивести вас на конфлікт неможливо.

Конфлікт – річ творча, а ви робот. А роботи зазвичай домагаються свого. Рано чи пізно.

…мільйони років тому інструктор якось пояснював нам, жовтим.

— З гори котиться величезний камінь. Що ти робитимеш, залежить від того, який стиль для тебе рідний. Якщо ти майстер теквондо, ти розіб'єш камінь у дрібний щебінь ударом ноги, якщо майстер у-шу - відіб'єш його хитрим блоком. А якщо майстер айкідо — зробиш крок убік і пропустиш камінь повз себе.

09:50 14.12.2015

Життя без конфліктів, на жаль, неможливе: у діловій сфері, у побуті, особистих відносинах. Конфлікт (у перекладі з латинського - "зіткнення") практично неминучий між людьми і його причина - часто взаємно протилежних, несумісних, потребах, цілях, установках, цінностях ...

Хтось із жаром вплутується в комунікаційну війну і всіма силами намагається довести правоту та перемогти у конфлікті. Хтось намагається обходити гострі кутиі щиро дивується, чому конфлікт не гасне. А хтось спокійно нейтралізує проблему, не посилюючи її і не витрачаючи даремно енергії, сил, здоров'я.

Нам слід прийняти як даність: конфлікти були, є і будуть, але вони керують нами, або ми керуємо ними.

В іншому випадку навіть незначний ситуативний конфлікт може перерости в затяжну війну, яка щодня отруює життя ... Найчастіше конфлікт проявляється в мовній агресії, оскільки переживання та емоції - це завжди сильний м'язовий затискач, і насамперед у області гортані.

Як наслідок – крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення до конфлікту більшого числалюдей.

Навчися усувати конфлікти за допомогою нескладних ситуативних мовних технік. По відношенню до начальника та колеги такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно за ситуацією. Запам'ятай запропоновані методи.

Нейтралізуй!

Усвідомлення конфлікту:перший та найголовніший етап нейтралізації. Навчися раціонально оцінювати ситуацію. У той момент, коли ти усвідомлюєш, що назріває саме конфлікт, у жодному разі не підключай емоції, піди з лінії атаки. Якщо дозволяє ситуація, то вийди на якийсь час із приміщення, навіть якщо ти в кабінеті начальника. Якщо дозволяє етикет, можеш спокійно додати: "Вибачте, я в такому тоні не розмовляю" або "Поговоримо, коли Ви заспокоїтеся, вибачте". Пройдися коридором, якщо є можливість, умийся холодною водою- щоб нейтралізувати агресію в собі, хоча б на пару хвилин перейди на ряд абстрактних фізичних дій.

Розрив шаблону: еЯкщо колега або начальник людина виявляє по відношенню до тебе агресію, скористайся нескладною маніпуляцією сенсорного перемикання. "Випадково" впусти ручку, закашляйся, можеш сказати щось абсолютно абстрактне, наприклад: "У нас так душно в приміщенні ..." Так агресія не досягає мети.
Погоджуйся і... атакуй питаннями! Це один із способів зриву конфліктного шаблону, коли на твою адресу з вуст начальства сиплються звинувачення, і, на жаль, не безпідставно. Погоджуйся за всіма статтями (тут важливо не переграти та контролювати свої емоції). А потім… попроси про допомогу. Говори: "Мені важко, бо…", "Я дуже переживаю, підкажіть, що мені потрібно виправити", "дайте пораду" і т.д. Задавай уточнюючі відкриті питання, які вимагають розгорнутої відповіді - вони рятують ситуацію.
Компліментарність творить дива. Людина з тих чи інших причин налаштована проти тебе? Радься з ним з робочих питань, закликаючи до його компетенції, професіоналізму (пошукай усі його сильні сторони). Цілком можливо, незабаром інцидент буде вичерпаний.
Техніка снайпера:вдай, що не розчула і байдуже перепитай. Використовуй утому випадку, якщо хтось із колег тебе навмисне провокує і відверто зачіпає якимись фразами. Як правило, людина починає губитися. Говори: "Ось бачите, Ви навіть не можете чітко сформулювати претензії, пояснити. Коли у вас знайдуться слова, тоді й поговоримо тет-а-тет".
Час пити чай! Справді,Багато конфліктів справді можна звести нанівець за допомогою розмови за чашкою чаю. З колегою, яка, на твою думку, живить до тебе неприязнь, найкраще поговорити начистоту і поставити низку запитань. Наприклад: "Що в мені вас дратує? Голос? Манера говорити? Одяг? Вага? Давайтерозберемося". Так конфлікт переводиться в конструктивне русло і, на думкупсихологів, - це цивілізований спосіб поведінки. У тій ситуації, якщо ми відчуваємо, що до нас мають неприязнь, корисно знайти зручний момент і поговорити до душі. Найчастіше так конфлікти повністю вичерпують, а ми в деяких випадках ще й вчимося аналізувати свої помилки.

Бий ворога його ж зброєю.Ти можеш вибухнути у відповідь і здобути видиму перемогу. Але результат буде один: замість нейтралізації – хронічна затяжна війна: навряд чи тобі варто витрачати на цей час і сили Їх можна направити на вирішення конфлікту.

Не провокуй і попереджайте!

Не секрет, що часто ми винні у конфліктах. Наприклад, ти не встигла вчасно здати важливий звіт. У такому разі найкраще на початку дня підійти до начальника і сказати: "Я розумію, що може статися конфлікт, але в мене сталася така ситуація". І пояснити причини.

Така риторика може запобігти початку "війни". Оскільки причина кожного конфлікту - будь-який інцидент або дратівливий фактор, намагайся розібратися, що відбувається, і в будь-яких ситуаціях (чи то стосунки з керівництвом, "рядовими" співробітниками чи підлеглими) дотримуйся золотого правила конфліктології "Я-ствердження".

Замість звинувачувати, передавай свої почуття. Наприклад, кажи: "Я відчуваю дискомфорт" замість: "Ви чіпляєтеся до мене, ви мені заважаєте, ви пліткуєте і т.п."
Якщо це з'ясування стосунків, кажи: "Я переживаю, мені складно", "Я відчуваю дискомфорт", "Я хочу розібратися в ситуації", "Я хочу дізнатися".
Дуже важливим є підстроювання до переживання людини, яка ініціює конфлікт. Якщо це начальник, вимовляй фрази: "Так, я вас розумію", "Це загальна проблема"Так, мене це теж засмучує", "Так, на жаль, це помилка, я теж так вважаю".

Вкрай важливим є вміння слухати і ставити себе на місце людини, чути не стільки, що говорить людина, а думати, чому вона говорить саме так.

У ситуації начальник-підлеглий раціональний рівень комунікації людини можна вивести уточнювальними питаннями. Це потрібно робити, якщо до тебе надмірно чіпляються.

Тебе незаслужено звинувачують у тому, що ти поганий працівник? Впевнено приступай до атаки питаннями: "Якщо я поганий працівник, чому Ви саме зараз про це кажете мені?", "Чому я поганий працівник, поясніть мені".

Тобі кажуть, що ти погано виконала роботу – питай, що саме ти не зробила, уточнюй: "Що саме я не зробила, я хочу розібратися, я вас прошу: дайте відповідь мені на запитання". Пам'ятай, що керує конфліктом той, хто ставить запитання.

Доповнюємо образ

Запам'ятай головне: у будь-якій конфліктній ситуації ти маєш випромінювати спокій. У цьому тобі допоможе:

впевнена інтонація; уникай ноток зарозумілості та роздратування в голосі – така інтонація сама по собі конфліктогенна. З тими колегами, з якими ти з тих чи інших причин не підтримуєш дружніх відносин, вибирай нейтрально-дистанційний спосіб спілкування та холодний тон без брехливої задушевності (і без виклику);
помірний темп мови та невисокий тембр голосу найбільш приємні для слуху. У тому випадку, якщо ти розмовляєш з людиною, яка не має по відношенню до тебе симпатії, роби підстроювання під його інтонацію і манеру розмови - це має в своєму розпорядженні і нейтралізує бажання конфліктувати;
погляд у міжбрівну зону в конфліктній ситуації бентежить "нападаючого". Таке оптичне фокусування пригнічує агресію;
пряма (але не напружена) спина завжди налаштовує на позитивний лад, Додає впевненості. Психологи говорять про те, що пряма постава підвищує самооцінку!

…Не секрет, що конфлікт може провокуватися поведінкою, манерою говорити, одягатися, способом життя – список можна продовжувати нескінченно. Все це залежить від світогляду, виховання людини, її уподобань, життєвих установокта... внутрішніх проблем.

Крім того, є слова та теми, які здатні розпалити хронічний конфлікт. соціальний статус, релігія, національність, навіть вік... Намагайся не торкатися "гострих" тем на благодатному конфліктному ґрунті. Наприклад, у суспільстві жінок з проблемами в особистому житті бажано поменше хвалитися ідеальним чоловіком.

Список застережень можеш скласти сама, уважно оцінивши атмосферу в колективі. До речі, якщо ти чуєш різкі фрази щодо себе, відкинь емоції убік не підключайся до енергії агресора - просто ігноруй його.

Чуєш відверте хамство? Іди чи нейтралізуй, розриваючи шаблон.

Критика у справі? Приєднуйся, говори слова підтримки, якщо дозволяє ситуація, переходь на компліментарність.

Зайві причіпки? Іди в атаку уточнюючими відкритими питаннями.

Але найголовніше - домагайся внутрішнього спокою. І вже, звичайно ж, ніколи не дозволяй себе втягувати у "дружбу проти когось". Демонструй впевненість, підвищуй самооцінку, працюй над собою – і ти зумієш нейтралізувати будь-який спрямований на себе негатив. І більше того, зможеш отримувати щоденне задоволення від своєї роботи!

Прочитай на дозвіллі

Анатолій Некрасов "Егрегори"
Ерік Берн "Ігри, в які грають люди"
Віктор Шейнов "Конфлікти в нашому житті та їх вирішення"
Валентина Сергеєчова "Словесне карате. Стратегія та тактика спілкування"
Ліліан Гласс "Вербальний самозахист крок за кроком"

Фото у тексті: Depositphotos.

Що таке конфлікт? Це невідповідність поглядів, суперечка, що ведеться між двома сторонами. Іноді конфліктна ситуація може спровокувати вас до творчої дії. Джерелом вашого є те, яких заходів буде вжито через тебе і твого співрозмовника. Найбільш ефективним способомє конструктивне рішенняконфлікту. Тобто, ви повинні знати, як уникнути конфлікту. Відкритий, розумний, підхід до проблеми, внаслідок якого обидві сторони будуть задоволені. Ти щось втрачаєш і знаходиш, як і ваш партнер.

Якщо виникає розбіжність, розбіжність інтересів, поглядів, позицій, потреб, цінностей між двома людьми, тоді ми говоримо про конфлікт. Це є поширеним явищем, тому що ми живемо у суспільстві, у сім'ї. Спілкуємось з однолітками у школі, колегами на роботі, з родичами вдома.

Подумай, як уникнути конфлікту. Ти уникаєш його, думаючи, що так він зникне? Чи ти намагаєшся розв'язати його на принципі суперництва — натикаючись у гнів, нападаючи на слова партнера? Можливо, з'являється в тебе почуття тривоги, бажання вивести когось із «рівноваги»? Якщо ти так вирішуєш конфлікти, то один із вас буде переможений: ви чи ваш суперник із суперечки.

Як уникнути конфлікту і досягти компромісу? 4 кроки

разом із співрозмовником зробіть аналіз причини проблеми, та назвіть його (чого чи кого стосується конфлікт).
подумайте над у різний спосібвирішення конфлікту (краще запишіть їх на аркуші паперу).
виберіть рішення, яке задовольнятиме обидві сторони.
Постарайтеся втілити в життя найбільш вигідні для вас рішення.

Прослідкуйте, щоб угода проходила в атмосфері взаєморозуміння та довіри, щоб ви були готові для досягнення компромісу. Подбайте про підтримку хорошого.

Тільки виконання всіх чотирьох кроків разом приведе до загальному рішеннюконфлікту, в якому немає програшів та виграшів.

Необхідно мобілізувати енергію та увагу, щоб знайти компроміс, який враховуватиме потреби обох сторін.

Ну ось тепер ви знаєте як уникнути конфлікту і знайти компроміс?

Повне зібрання матеріалів на тему: як уникнути конфлікту? від спеціалістів своєї справи.

Екологія життя: Бувають моменти, коли завдання-максимум – заблокувати та розсіяти негативну енергію партнера. Як це зробити?

Іноді бувають моменти, коли стоїть завдання-максимум – заблокувати та розсіяти негативну енергію партнера.

А тут – опа! – такий ти.

І зрозуміло, що терапевтичні проповіді на кшталт «завжди можна знайти рішення, яке влаштовує всіх» – повна туфта та популізм.

Тому що конструктивне вирішення проблеми передбачає наявність обох сторін конструктивних цілей і готовність цих сторін конструктивно діяти.

А це, м'яко, скажімо, не тренд.

Що робити в цьому випадку?

Тобто не треба:

Ігнорувати агресора (у нього включається домінанта «він вважає мене порожнім місцем»)

Виправдовуватися (включається азарт «пробити оборону»)

Доводити, що він не правий (ви ставите його у змагальну позицію зі втратою особи у разі програшу).

А ось «гаряча десятка» прийомів роботи з негативною енергією партнера:

1. ВИКРАДЕННЯ НЕВІСТИ. Вимкнути від джерела

Що відбувається? Цілком очевидно, що питання не в молоці, дівчина просто збирає енергетику зали, і це їй у кайф. Візьми під лікоть, виведи в коридор під клятви «все ось зараз зараз все вирішити» - і буря вщухне. Шнур висмикнуть із розетки. Будь-яка людина, яка за діяльністю працює з групами людей, повинна запам'ятати раз і назавжди – жодних розбірок на публіці. Виводьте, відрізайте, відсікайте конфліктну сторону джерела сили.

2. КОХАНИЙ ТАТО. Пошкодувати агресора

- Блін, Ольга, знову дві двійки! Ти ж обіцяла!

- Ой, мам, ти чого так хвилюєшся? Тобі не можна, у тебе тиск.

- Я не хвилююся, це ти повинна хвилюватися про своє навчання!

– Ну ось, ти кажеш, що не хвилюєшся, а я бачу, що хвилюєшся, а тобі правда не можна… Ну не переймайся так, ну дурна дочка, ну що поробиш…

3. ДОБРИЙ СЛІДЧИЙ. Допит із розумінням

Ще одна знайома родина. Чоловік – страшний зануда. Хоч би що дружина зробила – все не так. Все погано, усім невдоволений.

Останнім часом поводиться цілком нічого собі. Запитую «другу половинку» – що трапилося, чи не захворів? Ні, каже, я просто змінила тактику. Раніше я його претензії намагалася не помічати, довго кріпилася – доки не рвано. Не допомагало, було лише гірше. А тепер на всі його пред'явлення маю одну реакцію: довгі розпитування, що він має на увазі. А що? А як? А навіщо? Чи правильно я зрозуміла, що ти хотів сказати, що?.. А якщо я завжди так робитиму, тебе влаштує? А якщо не так? А чому?

Говорячи це, вона лукаво посміхнулася.

4. ОБМІН РОЗУМОМ. Озвучити чужі думки

Одна з найжорсткіших та найефективніших технік. Включно з «обміном розумів», ви просто озвучуєте за співрозмовника його претензії до вас, щиро до них приєднуючись. Існують варіанти техніки:

в) Резумуючий. «Так, мам, ти маєш рацію!» Після цього включається техніка «Робот» (див. далі).

5. РОБОЧА НАРАДА. Дати слово «дорослому»

Внутрішній Дорослий – це наша субособистість, яка спрямована на досягнення мети та холодний розрахунок. На відміну від внутрішніх батьків і дитини, дорослий не вважає за доцільне прояв емоцій у конфлікті, а оперує результатами, ресурсами, алгоритмами.

– Так, тату… Я розумію, ти пропонуєш нам поговорити. Але давай не робитимемо це на порозі, пішли до зали, сядемо, поговоримо. Ось… Тепер давай. Тільки не в навал. Що ти хочеш обговорити? Котра зараз година? Моє навчання? Чи моїх друзів? Давай виберемо одну тему та обговоримо? Але так, щоб дійти якогось результату, який влаштує нас обох.

6. ТЕРЕЗИ ПРАВОСУДДІ. Порівняти альтернативи

Питання не в тому, щоб знайти найкраще рішення. Фішка в тому, що роблячи так, ви з опонента перетворюєтеся на експерта. Ще один спосіб елегантним рухом вийти з лінії вогню. У експертів не стріляють. Як правило.

7. Сусанін. Вивести в історії

- Як ви могли так вчинити?!!

- Справді, недобре вийшло. Ось я пам'ятаю один схожий випадок, там все закінчилося ще гірше. Прибуває якось до нас перевіряючий…