Конфлікт як соціально-психологічний феномен. Конфлікт як соціально-психологічний феномен, види, функції конфліктів
Конфлікт (від латів. conflictus – зіткнення)– відкрите зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок, поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.
Незважаючи на те, що більшість людей ставляться до конфлікту як до чогось негативного, він має конструктивні функції.
Конструктивні функції конфлікту:
1) він виступає джерелом розвитку, удосконалення процесу взаємодії (розвиваюча функція);
2) виявляє суперечність ( пізнавальна функція);
3) покликаний вирішити протиріччя (інструментальна функція);
4) має об'єктивні наслідки, пов'язані зі зміною обставин (перебудовна функція).
Деструктивні функції конфлікту:
1) у конфліктній ситуації майже всі люди відчувають психологічний дискомфорт, напруга, пригніченість або надмірне збудження;
2) порушується система взаємозв'язків;
3) знижується ефективність спільної діяльності.
У зв'язку з цим багато людей ставляться до конфліктів негативно і прагнуть їх уникнути. Хоча можна відзначити існування суб'єктів, які мають серйозні психологічні проблеми, які, які завжди усвідомлюючи, самі ініціюють виникнення конфліктних ситуацій.
За спрямованістюконфлікти поділяються на:
· горизонтальні(тобто в них не задіяні особи, які перебувають одна в одній у підпорядкуванні);
· вертикальні(тобто між керівниками та підлеглими). Цей різновид конфліктів становить від 70 до 80%;
· змішані(тобто між керівниками та підлеглими по соціальному статусу, але не перебувають у прямій супідрядності).
З погляду суб'єктів взаємодіївиділяють наступні типиконфліктів:
· внутрішньоособистісний конфлікт – зіткнення щодо рівних за силою та значущістю, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів, потягів у однієї людини.Т. е. ми маємо справу з конфліктогенним зіткненням окремих особливостейособистості та поведінки людини;
· міжособистісний конфлікт – зіткнення взаємодіючих людей, чиї цілі, цінності та норми несумісні в даній ситуації, або протидіють і заважають одна одній.Т. о., міжособистісний конфлікт виникає між двома (або більше) окремими особами. При цьому спостерігається конфронтація щодо потреб, мотивів, цілей, цінностей та/або установок;
· особистісно-груповий конфлікт - це вид відносин особистості та групи, в основі яких лежить протиріччя цілей, інтересів, думок учасників. Цей типконфлікту часто виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням;
· міжгруповий конфлікт - зіткнення стереотипів поведінки, норм, цілей та/або цінностей різних груп.Нерідко цей вид конфліктів є результатом міжособистісного, коли його опоненти підтримуються однодумцями.
Залежно від поведінки опонентіввиділяються наступні видиконфліктів:
· конструктивнимконфлікт буває тоді, коли опоненти не виходять за межі етичних норм, ділових відносинта розумних аргументів. Вирішення такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи;
· деструктивний конфлікт виникає у двох випадках:
Коли одна із сторін наполегливо і жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони;
Коли один з опонентів вдається до методів боротьби, що морально засуджуються, прагне психологічно придушити партнера, дискредитуючи і принижуючи його.
Структурні компонентиконфлікту:
а) сторони, які беруть участь у конфлікті (конфліктанти, співчуваючі, провокатори, примирники, консультанти, безневинні жертви);
б) зона розбіжностей– предмет суперечки, факт, питання обговорення;
в) уявлення про ситуацію- Інформаційні моделі конфліктної ситуації ;
г) мотивисторін у конфлікті – це спонукання до вступу у конфлікт, пов'язані із задоволенням потреб опонентів ;
д) дії.Дії кожної сторони заважають іншій стороні досягти своєї мети.
Стадії конфлікту:
1. Передконфліктна ситуація.Це стан справ напередодні конфлікту. Іноді воно може бути цілком благополучним, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось випадково вторгся в цю стадію фактора (наприклад, в автобус увійшла людина і несподівано влаштував скандал). Але найчастіше на цій стадії вже є якісь передумови для конфлікту. Цей період називається «латентним»(прихованим), і включає такі етапи:
· Виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
· Усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
· Спроби сторін дозволити об'єктивну проблемну ситуаціюнеконфліктними методами;
· Виникнення передконфліктної ситуації.
Буває, що на передконфліктній стадії є досить сильна напруженість у відносинах, але вона залишається прихованою і не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Подібне становище може зберігатися досить довго.
2. Інцидент -збіг обставин, є приводом початку безпосереднього зіткнення сторін. Це перше зіткнення сторін, сутичка конфліктантів. Він постає як зав'язка конфлікту. Нерідко інцидент виникає начебто з випадкового приводу, але насправді такий привід є останньою краплеюяка переповнює чашу.
3. Ескалація -прогресуючий у часі розвиток конфлікту, інтенсифікація боротьби опонентів. Ескалація може бути безперервний- З постійно зростаючим ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібнийколи напруженість відносин то посилюється, то спадає. Ескалація також може бути крутий(що швидко піднімається до вкрай різких проявів ворожості) і млявий(що повільно розпалюється, а то й довго тримається приблизно на одному рівні). У останньому випадкумає місце хронічний, затяжний конфлікт.
4. Кульмінація –це верхня, критична точкаескалації. Ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту приводить одну чи обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує, організації, в якій вони співпрацюють. Кульмінація зазвичай виявляється у якомусь «вибуховому» епізоді. Кульмінація безпосередньо підводить сторони до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій та шукати вихід із конфлікту на якихось інших шляхах.
Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів щодо погашення конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху. Тут також має значення «межа терпимості» конфліктантів. При перевищенні цієї межі вони втомлюються від конфлікту, їм набридає конфліктувати і виникає бажання якось залагодити розбіжності.
У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: у процесі ескалації накопичується високий енергетичний потенціал» негативних емоцій, що не знаходить розрядки в кульмінації; і коли, нарешті, момент кульмінації настає, викид всієї цієї енергії здатний зробити найжахливіші руйнування.
5. Завершення конфліктуполягає у переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми та припинення конфлікту з будь-яких причин.
Виділяються такі способи поведінки у конфлікті: змагання (конкуренція), пристосування, уникнення (ухилення, догляд), співробітництво.
Словом « конфлікт»позначають досить широкий спектр явищ. Це тим, що досить складний, багатоплановий і багаторівневий соціальний феномен, властивий всім сферам людини.
Слово « конфлікт» прийшло до нас з латинської мови(conflictus – дослівне зіткнення). У російську мову воно увійшло XIX столітті, вперше зустрічається в тлумачному словнику російської С. І. Ожегова.
Через різноманітність конфліктів та їх специфічність різні галузі наукового пізнаннянаділяють поняття «» своїм власним, специфічним змістом. Економісти ототожнюють його із конкуренцією. Психологи - з труднощами та напруженістю у спілкуванні. Соціологи – з опозицією. Військові – з «війною», «озброєним зіткненням» та ін.
Разом з тим слід зазначити, що, незважаючи на різноманітність визначень конфлікту, їх поєднує те, що практично всі автори виходять із наступних посилок:
- конфлікт - неминуче, поширене соціально-психологічне явище;
- конфлікт - спосіб, форма соціальної взаємодії;
- Конфлікт - динамічне явище, що має свій початок і кінець;
- конфлікт одночасно деструктивний та конструктивний за своїми функціями;
- конфлікт – складне, різнорівневе, системне соціально-психологічне явище;
- Конфлікт - зіткнення протиріч.
Причини конфлікту:
- сама природа соціального життя;
- природа та сутність соціальної взаємодії;
- природа та спосіб самозадоволення.
Конфлікт - кероване явище, це обумовлено:
- протистояння у конфлікті – є сполучною ланкою;
- обґрунтування своїх позицій, прогнозування результатів та наслідків;
- Конфлікт - прогнозоване явище, схильне до регулювання.
У китайською мовою«криза», «» утворена поєднанням двох ієрогліфів. Один із них означає «ризик», «небезпека», а інший – «сприятлива можливість».
Це поняття в науковій літературі, Втім, як і в публіцистиці, неоднозначно. Існує безліч визначень терміна "конфлікт". Найбільш загальний підхіддо визначення конфлікту полягає у визначенні його через протиріччя як більше загальне поняття, і насамперед - через соціальну суперечність. На думку А.А. Модестова та співавт. (2004), конфлікт – це відсутність згоди між двома чи більше сторонами, які можуть бути конкретними особами чи групами осіб.
Загальновідомо, що розвиток будь-якого суспільства є складним процесом, який відбувається на основі зародження, розгортання та вирішення об'єктивних протиріч. Причинами їх можуть бути різні проблемижиття: матеріальні ресурси, найважливіші життєві установки, владні повноваження, статусно-рольові відмінності в соціальної структури, особистісні (емоційно-психологічні) відмінності тощо. Конфлікти охоплюють усі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних відносин, соціальної взаємодії Конфлікт, власне, одна із видів соціальної взаємодії, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі та малі соціальні групи та організації. Конфліктне взаємодія передбачає протиборство сторін, тобто. дії, спрямовані одна проти одної (Вершинін М.С., 2003).
В основі конфлікту лежать суб'єктино-об'єктивні протиріччя, але ці два явища (суперечності та конфлікт) не слід ототожнювати. Протиріччя можуть існувати довготривалий періоді не переростати у конфлікт. Тому необхідно мати на увазі, що в основі конфлікту лежать лише ті протиріччя, причиною яких є несумісні інтереси, потреби та цінності. Такі протиріччя, як правило, трансформуються у відкриту боротьбу сторін, реальне протиборство.
Протиборство може бути більш менш інтенсивним і більш менш насильницьким. «Ітенсивність, - за словами Р. Дарендрфа, - означає енергію, що вкладається учасниками, і водночас соціальну важливість окремих конфліктів». Форма зіткнень - насильницька чи ненасильницька - залежить від безлічі факторів, у тому числі і від реальних умов і можливостей (механізмів) ненасильницького вирішення конфлікту і цілей, переслідуваних суб'єктами протистояння.
Отже, соціальний конфлікт - це відкрите протиборство, зіткнення двох чи більше суб'єктів учасників соціальної взаємодії, причинами якого є несумісні потреби, інтереси та цінності. Соціальний конфліктвключає також активність індивіда або груп, що блокують функціонування противника або завдають шкоди іншим людям (групам). Зауважимо, що проблематика конфліктів використовує і такі терміни, як суперечки, дебати, торги, суперництво та контрольовані битви, непряме та пряме насильство.
У вітчизняної літературинайбільш повне визначеннясоціального конфлікту дав Є.М. Бабосов («Соціологічний словник»): «Конфлікт соціальний - граничний випадок загострення соціальних протиріч, що виражається у зіткненні інтересів різних соціальних спільностей-- класів, націй, держав, різних соціальних груп, соціальних інститутіві т.п., обумовленому протилежністю або суттєвою відмінністю їх інтересів, цілей, тенденцій розвитку. Конфлікт соціальний складається і вирішується у конкретній соціальної ситуаціїу зв'язку з виникненням потреби дозволу соціальної проблеми. Він має цілком певні причини, своїх соціальних носіїв, має певними функціями, тривалістю та ступенем гостроти».
Щоправда це визначення схоплює основну суть справи, не відбиваючи всіх рис конфлікту - його психологізму зокрема. Ця особливість простежується в роботі Ю. Запрудського «Соціальний конфлікт», де говориться: «Соціальний конфлікт – це явний чи прихований стан протиборства об'єктивно розбіжних інтересів, цілей та тенденцій розвитку соціальних суб'єктів, пряме чи опосередковане зіткнення соціальних сил на ґрунті протидії існуючому громадському порядку, особлива форма історичного рухудо нової соціальної єдності». Сказано, здається, надто масштабно. Не виявилося місця для побутових, сімейних, трудових - словом, конфліктів «нижчого» рівня. А їх не слід ігнорувати. Наведемо ще одне визначення, що належить Т.В. Новікова. Соціальний конфлікт - це "ситуація, коли сторони (суб'єкти) взаємодії переслідують якісь свої цілі, які суперечать або взаємно виключають одна одну". Тут, як видно, підкреслять насамперед особистісний, психологічний аспект(Фролов С.С., 2006 та ін.).
При вивченні різних форм суспільного життядослідники зазвичай застосовують так званий конфліктологічний підхід: якесь діяння розглядається як результат конфлікту між людьми, простежується механізм його виникнення.
Особливий випадок є ігри, у тому числі спортивні. Деякі їх задумані як конфлікти (наприклад, бокс). Однак, очевидно, що, по суті, мова йдепро імітацію конфлікту. Закінчується гра - закінчуються і "конфліктні" взаємини. Неприязнь між гравцями різних команд, що залишається після змагання, швидше виняток, ніж правило, у спорті вона аж ніяк не заохочується.
КОНФЛІКТ ЯК СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНЕ ЯВО І СПОСІБ СОЦІАЛЬНОГО ВЗАЄМОДІЯ.
Існує звичайне уявлення, що конфлікт - це завжди негативне явище, що викликає погрози, ворожість, образи, нерозуміння, тобто це щось таке, чого, по можливості, слід уникати. Представники ранніх наукових шкілуправління теж вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації та поганого управління. Проте в даний час теоретики та практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть у самій ефективної організаціїпри найкращих взаєминах співробітників не тільки можливі, а й бажані. Треба лише керувати конфліктом. Можна знайти безліч різних визначеньконфлікту, але вони підкреслюють наявність протиріччя, яке набуває форми розбіжностей, якщо йдеться взаємодії людей.
Для більшої наочності картини введемо три визначення конфлікту.
Когнітивне визначення конфлікту, що спирається на інтелектуальну складову конфлікту: конфлікт це зіткнення різних типів мислення, кожен із яких претендує на репрезентативність.
Інтерактивне визначення конфлікту, що акцентує увагу на специфіці взаємодії різних стадіяхКонфлікту: конфлікт є процес розвитку взаємодії суб'єктів від конфронтації до комунікації.
p align="justify"> Рефлексивне визначення конфлікту, засноване на аналізі всіх компонентів конфліктної ситуації: конфлікт це та ситуація, в якій є можливість для поглибленого дослідження об'єкта (середовища). Потім можна перейти до дослідження власних форммислення та з'ясування того, чому думки про факти та проблеми дійсно різняться.
Тепер розглянемо все це докладніше, за розділами.
I. Конфлікт як соціально-психологічне явище та спосіб соціальної взаємодії .
Спілкування як головне у взаємодії людей.
У психології поняття конфлікту застосовується досить широко, фактично адресуючись всім різнорідним явищам, що з психікою людей. Конфліктом називають і міжособистісні труднощі, і внутрішньоособистісні переживання, і кризові явища(предмет психотерапевтичної роботи), та зіткнення алгоритмів вирішення навчальних завданьу того, хто навчається та ін.
Джерелом активності будь-якої живої істоти, у тому числі людини, є її потреби. Потреби, викликаючи мотивацію («Я хочу!»), спонукають жива істотадо діяльності. Для підтримки життєво важливих зв'язківз навколишнім світом і які у процесі діяльності, є спілкування.
У масштабах життєдіяльності людини спілкування, тобто. взаємодія з іншими людьми, є головною умовою виживання, а також забезпечує реалізацію функцій навчання, виховання та розвитку особистості.
Таблиця 1
Хоми міжособистісного спілкування
Чоловік
Жінка
Дитина
Чоловік
М+М
М+Ж
м+р
Жінка
Ж+М
Ж+Ж
Ж+Р
Дитина
Р+М
Р+Ж
Р+Р
Задаючи кожному представнику спільноти різні соціальні ролі, отримаємо на перетині рядків і колонок всю різноманітність та багатоплановість варіантів взаємодії між людьми:
ЧОЛОВІК - ЧОЛОВІК: батько - дорослий син, друг - друг, брат - брат (дорослі), колега - колега, начальник - підлеглий та ін.
ЧОЛОВІК - ЖІНКА: начальник - підлегла, чоловік - дружина, колега - колега, коханець - коханка, батько - доросла дочка, Брат - сестра та ін.
ЧОЛОВІК - ДИТИНА: батько - син (або дочка), вчитель - учень, тренер - учень та ін.
ЖІНКА - ЖІНКА: начальниця - підлегла, подруга - подруга, сестра - сестра, колега - колега, мати - доросла дочка та ін.
Претензії – незадоволення будь-яких потреб.
Бо життя – це безперервний процесспілкування в громадському та професійної діяльностіі в особистого життя, то у відносинах між членами цих пар часто виникають претензії - виражене чи приховане невдоволення людей один одним, пов'язане, як правило, із незадоволенням будь-яких потреб.
Загалом як джерела претензій (в одного з учасників до іншого або взаємні претензії) виступають протиріччя, які виникають там, де є:
1) неузгодженість ціннісної орієнтаціїпо моральним нормам, поглядам, переконанням, відмінності у переконаннях та морально-моральна несумісність. Виникнення претензій у разі неминуче;
2) неузгодженості очікувань та позицій. Таке нерозуміння зазвичай виникає між людьми, різними за віком, професійною приналежністю, життєвому досвідута інтересам. І чим більше ці відмінності, тим глибше нерозуміння між ними, яке може породити взаємну ворожість;
3) неузгодженість знань, умінь, здібностей, особистісних якостей. Відмінності у рівні освіти призводять до того, що люди стають малоцікавими один одному. Існують психологічні бар'єричерез можливі індивідуальних відмінностей інтелектуального характеру(«надто розумний!»), які можуть породити ворожість і призвести до ворожнечі. Такі індивідуальні особистісні відмінності у властивостях темпераменту, як імпульсивність, запальність, і такі риси характеру, як прагнення домінувати, безцеремонність у користуванні та інші, породжують напруженість у людських відносинах (докладніше про це див. в гл. 5);
4) неузгодженості у розумінні, інтерпретації інформації. Не всі люди від природи мають однакову здатність до розуміння того, що відбувається з ними і навколо них. Те, що очевидно для однієї людини, може стати нерозв'язною проблемою для іншої (Ці питання обговорюються в соціоніці, нейролінгвістичному програмуванні, психології розуміння, герменевтиці та ін.);
5) неузгодженість оцінок, самооцінок. Щодо себе та ситуації у кожного з учасників вони можуть бути адекватними, заниженими чи завищеними та не збігатися;
6) неузгодженості фізичних, емоційних та інших станів («ситий голодному не товариш»);
7) неузгодження цілей, засобів, методів діяльності. Потенційно вибухонебезпечною є ситуація, в якій дві або кілька людей мають суперечливі, несумісні один з одним мотиви поведінки. Кожен із них, переслідуючи свої особисті цілі, усвідомлено чи несвідомо перешкоджає досягненню цілей іншими індивідами;
8) неузгодженість функцій управління;
9) неузгодженості економічних, технологічних та інших процесів.
Найбільш гостра форма невдоволення проявляється як процес різкого загострення протиріччя та боротьби двох чи більше сторін-учасників у вирішенні проблеми, що має особисту значущість для кожного з його учасників.
У психології подібні відносинивизначаються якконфлікт - зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, міжособистісні взаємодіїабо міжособистісні відносини індивідів або груп людей, пов'язане з негативними переживаннями. Які ж джерела протиріч, що породжують конфлікти у процесі спілкування? З погляду поняття «система» спілкування - це об'єднання суб'єктів, призначене задоволення одного чи кількох видів потреб і створюють своїм об'єднанням міжособистісні відносини.
Дане визначеннядозволяє виявити умови, за яких спілкування буде позитивним, та основні джерела взаємних претензій, які можуть перерости у протиріччя та завершитися конфліктом. Це, перш за все, ставлення до основної функції: якщо всі суб'єкти (учасники спілкування) однаково розуміють і приймають основну функцію, інакше кажучи, якщо їхні потреби збігаються, - спілкування, навіть за наявності взаємних претензій, матиме характер співробітництва, здорової конкуренції та приведе до позитивним результатам. Так у успішно працюючому виробничому колективі всі співробітники вносять свій професійний та психологічний внесок(не завжди навіть видимий!) у його роботу. У дружній родинівсі її члени підтримують та посилюють один одного.
Але ставлення до основної функції може не збігатися, тому що інтереси людей суттєво різні, а потреби їх такі, що часто можуть бути задоволені лише за рахунок порушення інтересів інших людей або зневаги до них. Наприклад, начальнику потрібно, щоб підлеглий багато і добре працював за мінімальну зарплату, а у підлеглого бажання зовсім протилежні. Батьки хочуть, щоб дитина більше часу віддавала шкільному навчанні, музиці та іноземної мови, а дитині хочеться мати більше часу для спорту, читання та спілкування з однолітками. І так далі.
З усього вище сказаного можна дійти висновків:
Наявність численних причин конфліктів збільшує ймовірність їх виникнення, але не обов'язково призводить до конфліктному взаємодії. Іноді потенційні вигоди від участі у конфлікті не варті витрат. Однак, вступивши в конфлікт, кожна зі сторін, як правило, починає робити все для того, щоб була прийнята її точка зору, і заважає іншій стороні робити те саме. Тому в таких випадках необхідно керувати конфліктами, щоб зробити їх наслідки функціональними (конструктивними) та зменшити кількість дисфункціональних (деструктивних) наслідків, що, у свою чергу, вплине на ймовірність виникнення подальших конфліктів.
Розрізняють структурні (організаційні) та міжособистісні методи управління конфліктами.
Доструктурним методамвідносять:
-чіткуформулювання вимог, тобто роз'яснення вимог до результатів роботи як кожного конкретного працівника, так і підрозділи в цілому, наявність ясно та однозначно сформульованих прав та обов'язків, правил та виконання роботи.
- дотримання принципу єдиноначальності, коли підлеглий знає, чиї вимоги він повинен виконувати, а також створення спеціальних інтеграційних служб, які мають пов'язувати між собою цілі різних підрозділів.
Встановлення спільних цілей та формування спільних цінностей, тобто інформування всіх працівників про політику, стратегію та перспективи організації, а також про стан справ у різних підрозділах. Використання системи заохочень, що ґрунтується на критеріях ефективності роботи, що виключає зіткнення інтересів різних підрозділів та працівників.
Наприкінці хочеться сказати, що зодержання досліджень конфліктів у соціальної психологіїмає багато спільного з дослідженнями в соціології, політології та інших соціальних науках. Специфіка полягає в тому, що в соціальній психології акцент робиться на більш тонкій диференціації. різних станівгрупи, близьких чи подібних до конфліктних. Спеціальний аналізпоказав, що можна виділити чотири взаємопов'язані і в той же час щодо самостійних стану, які вивчаються в соціальній психології: соціально-психологічна суперечність, соціально-психологічна напруженість групи, психологічна готовністьіндивідуального чи групового суб'єкта до конфліктної поведінки та власне конфліктна поведінка. Кожен із виділених феноменів може існувати як автономний і мати в різних групах різну інтенсивність їхньої виразності, при цьому група не переходить з одного стану в інший. Проте самі соціально-психологічні стану можуть виступати стадіями, чи етапами, руху групи до конфлікту: від усвідомлення протиріччя – до напруженості, від неї – до формування соціальної установкина конфліктну поведінку, а далі – до власне конфлікту. Причому, різні групиз різною швидкістюпроходять ці стадії стану.
Усоціальної психології в більшою міроюрозробляється не загальнотеоретичний підхід до конфліктів, а скоріше типологічний, тому такі важливі численні диференціації конфліктів на різні типи, види і т. п., причому з різних підстав-критерій. Це викликано тим, що соціально-психологічна природа конфлікту дуже «чутлива» до зміни типу конфлікту, тому важливо розділяти конфлікти за їх суб'єктами на внутрішньоособистісні, міжособистісні, міжгрупові та між особистістю та групою тощо. Соціально-психологічні механізми спрацьовують принципово -Різному в перерахованих або якихось інших типах конфліктів. Ведучими тут можуть виступати не так загальні закономірності, скільки особливості, тобто типологічні в даному випадку.
Результати спеціальних досліджень соціально-психологічних наслідків конфліктів у групах переконують у них як однозначно негативний характер, а й їх конструктивності. Особливо це стосується ефективності творчих видівспільної діяльності, наприклад: наукової, художньої та ін. останні десятиліттяу соціально-психологічній літературі з'явилося багато кваліфікацій конфлікту, як: розумного, раціонального, корисного, позитивного, конструктивного, розвиваючого тощо. Усе це визначило і нові перспективні напрямкидосліджень, від яких у найближчому майбутньому слід очікувати на нові цікаві результати.
УЧастина практичних соціальних психологів у вирішенні конфліктів включає більше спільного з представниками інших соціальних наук і насамперед із соціологами, ніж специфіки. Пояснюється це тим, що практичні завданняІснують завдання завжди комплексні, тому вони вимагають або інтеграції знань різних наук, або об'єднання зусиль їхніх представників (друге дещо складніше), що робить схожими на практиці роботу різних фахівців. Однак про одну особливість роботи практичних психологівнеобхідно сказати обов'язково. Психолог будує роботу так, що головними дійовими особамиу вирішенні конфліктів стають самі учасники: через усвідомлення протиріч як предмета конфлікту, через внутрішню роботуособистості, відображення у своїй свідомості власної поведінки, Не тільки інших учасників конфлікту, через сприйняття іншого як себе і т. п. Але в цьому існують два серйозні обмеження: по-перше, такі способи вирішення конфліктів найбільш ефективно спрацьовують на рефлексуючих особистостях, а далеко не всі виявляються такими; по-друге, психологічні методиВирішення конфліктів у переважній більшості конфліктних ситуацій можуть виступати лише такими, що доповнюють інші методи. Самі собою вони досить рідко призводять до стійкому (не тимчасовому чи ситуативному) вирішення міжособистісних і більше міжгрупових конфліктів.
У Останніми рокамиу конфліктології загалом виходить багато публікацій, присвячених управлінню конфліктами, не затихають суперечки навколо цього питання та у соціальній психології. Міцно закріплюються терміни ініційований, керований, контрольований, планований, організований, проектований та інші конфлікти. Соціальним психологам така форма практичної роботиз групами відома ще з 30-х років XX століття, з так званого методу «вибуху» групи, що успішно застосовувався А. С. Макаренком для зміни негативних неформальних лідеріву молодіжних групах. Саме з того часу добре відома і висока трудомісткість, і ризикованість подібних методів. Але скільки б такі технології керованих конфліктів не розроблялися, вони завжди залишаються дуже складними навіть для одиничного застосування, а тим паче неможливими широкого використання. І це на краще, бо тут гостро постають не лише вузькопрофесійні питання, а й насамперед етичні: про моральне право організатора (а зараз уже кажуть «проектувальника») провокувати конфліктну ситуаціюі включати до неї різних людей, фактично маніпулюючи ними. Але етичні питання зазвичай вирішуються на догоду професійним, хоча в жодному разі при цьому не можна знімати питання про відповідальність за негативні наслідкипроектованих конфліктів. А вони реальні та небезпечні, як на особистісному, так і на груповому рівнях.
Говорячи про специфіку соціально-психологічного аналізу конфлікту, не можна не торкнутися питання про значимість ситуаційного підходу. Для соціального психолога конфлікт не є абстрактним явищем, він завжди конкретний, опосередкований особистостями, групою, ситуацією і тим самим не повторюється із ситуації в ситуацію, а по-своєму поодинокий і унікальний у кожній конкретній соціальній ситуації.
При роботі над статтею були використані джерела літератури:
Гришина Н. В.
Лоренц До. Агресія (так зване зло). М., 2004.
Хасан Б. І. Психотехніка конфлікту та конфліктна компетентність. Красноярськ, 1996.
Гришина Н. Б. Психологія конфлікту. СПб., 2000.
Вересов Н. Н. Формула протистояння, або як усунути конфлікт у колективі. М., 1998.
Фестінгер Л. Теорія когнітивного дисонансу. СПб., 1999.
Гришина Н. В. Психологія конфлікту. СПб., 2010.
Гришина Н. В. Психологія конфлікту. СПб., 2000.
Конфлікт як психологічне явище
Конфлікт – це сигналпро те, що треба робити, змінювати. Конфлікт сам собою непоганий і хороший. Адже що таке конфлікт? Це коли я гадаю так, а ти інакше. Що в цьому поганого чи хорошого. Все залежить від того, як ми себе в цій ситуації поведемо. Тому не варто боятися самого факту розбіжностей, різних думок.
У китайській мові конфлікт позначається ієрогліфом, що складається із двох частин. Перша частина означає - "ризик", "небезпека", а друга - "сприятливу можливість". І це дуже точне визначенняконфлікту. У конфлікті є ризик, чи є небезпека? Безперечно. Руйнування відносин, агресія, напруга – різноманітність деструктивних наслідківАле вважається, що в ньому є і сприятлива можливість. Наприклад, відчути сигнал, що щось негаразд.
Можна провести аналогію із болем. Біль показує, де знаходиться осередок запалення (хвороба). Можна цей біль заглушити – прийняти таблетку та забути на якийсь час. Але це не зовсім правильне рішення. Можна уникнути конфлікту, не дозволивши його. Але це залишиться в душі «вантажем», який вимагатиме розрядки. Найнебезпечніші хвороби – це які без болю. Вони позбавлені сигналу, підкрадаються непомітно. І це хвороби без болю – придбання цивілізації, тобто. СНІД, рак, гепатити, інфаркти. на початкових етапахвони непомітні. Звичні хвороби (застуда, ангіна) у людини запрограмовані як болючі. Тобто. біль несе позитивний початок. З появою її необхідно негайно вживати заходів. І чим швидше заходи будуть вжиті, тим швидше настане порятунок від хвороби. Такі ж функції мають і конфлікти.
Конфлікт нам допомагає з'ясувати стосунки, зняти напругу. У нашій роботі наголошувати на позитивному початку конфлікту, напевно, безперечно, головне. Все-таки погодьтеся, конфлікти можуть бути конструктивними і деструктивними, руйнівними, нести в собі негативний впливАле багато конфліктів, з якими ми стикаємося для нас важливі, тому що вони допомагають зрозуміти, як зменшити руйнівний початок, негативний бік конфлікту.
Ще один психологічний феноменконфлікту полягає в тому, що людина претендує на будь-яку цінність або ресурс і тому, щоб заволодіти цим, вона надає на конкурента психологічний вплив. Для цього він використовує психологічні методи впливу, такі як діалог, психологічний тиск, маніпулювання, а іноді й сугестивні методи (навіювання, гіпнотичний транс) Ці ж психологічні методи застосовуються і для залучення прихильників або співчуваючих, оскільки кількість учасників також має психологічну особливість. Воно дає уявну впевненість конфліктуючого у своїй правоті і пригнічує на конкурента.
Як зазначає О.С. Кармін, слово конфліктологія прийшло в російську та інші мови з латині. Це одне з міжнародних слів, які радують перекладачів, - вони не потребують перекладу оскільки зрозумілі і так: і звучання, і значення їх у всіх мовах приблизно однаково. У російській мові слово конфліктпочало використовуватися з 19 століття. У класичному Тлумачному словнику живої мови Володимира Даля ще немає. А сучасний Тлумачний словникросійської С.І. Ожегова як містить це слово, а й пояснює його прикладами, у тому числі видно, що у 20 столітті воно мало дуже широку сферу застосування: сімейний конфлікт, збройний конфлікт кордоні, конфлікт із товаришами по службі, конфліктна комісія. У словнику Ожегова слово конфлікт тлумачиться як зіткнення, серйозна суперечність, суперечка.
Можна жити, обходячись без слова конфлікту, але не можна жити без конфліктів. Якби не було цього слова, запозиченого з латині, то у будь-яких сучасних моваходнаково існували такі слова, як зіткнення, розбіжність, суперечка, бій, боротьба тощо. І, напевно, знайшлося б якесь слово для позначення загального змісту, який є у подібних словах.
То що таке конфлікт? Що спадає на думку перше при асоціації з цим словом? Протиборство, протистояння, протиріччя, поділ думок.
По перше. Це завжди зіткнення протиріч у різних формах. Це може бути суперечка, можливо бійка. Не всяке протиріччя викликає конфлікт.
По-друге. Конфлікт обов'язково торкається дуже значущі для людини речі. Людина йдеборотьбу, якщо щось торкнулося базисне у цій ситуації, тобто. конфліктів через дрібниці не буває.
Третє.Емоційна залученість у конфлікт. Конфлікт – це завжди емоції. Це важливо, тому що це створює дуже серйозну проблемуу роботі з конфліктами. Емоційні прояви, переживання ускладнюють вирішення конфліктів
Четверте.У конфлікті завжди є момент протистояння, протидія активності, спрямоване зміну ситуації, тобто. люди роблять щось, щоб змінити ситуацію на свою користь.
Якщо підсумувати всі ці складові, можна дати наступне визначення:
Конфлікт – зіткнення протилежно спрямованих поглядів, позицій, інтересів, цілей двох чи більше людей.
Навряд чи серед дорослих людей знайдеться хоча б один, який не потрапляв би в жодну конфліктну ситуацію. Серед конфліктологів навіть закріпився жарт: «Якщо у вашому житті немає конфліктів, перевірте, чи є у вас пульс». Це таке саме природний стан, як і протилежне йому згоду; світ, єдність. Але, якщо за другим закріпилося уявлення про легкість та комфорт, перше пов'язують із проблемами, ресурсними витратами, обмеженнями тощо. У зв'язку з цим звичайним уявленням люди прагнуть всіма можливими способами уникати конфліктів, уникати їх. Конфліктологам-практикам добре відома наступна закономірність: учасники конфлікту не хочуть визнати, що між ними конфлікт, найчастіше вони називають це розбіжностями розбіжністю в думках та ін. Проте наші бажання та об'єктивна реальність не завжди збігаються між собою. І необхідно визнати, що стан конфлікту так само природний для людської взаємодіїяк і світ.
Більше того, якщо в сім'ї, організації чи країні немає конфліктів, чи це означає, що в ній панує мир і злагода? Відсутність розбіжностей частіше говорить про подвійний стандартніж про гармонію; про застій, самозадоволення та деградацію, а не про розвиток; про психосоматичні хвороби, а не самовладання.
Ємельянов С.М. визначає можливість знайти необхідні та достатні умовивиникнення конфлікту. Нам видається така спроба плідної.
Необхіднимиумовами існування конфлікту є:
· Взаємодія 2 або більше суб'єктів;
· Взаємозалежність суб'єктів, що спонукає їх брати участь у взаємодії;
· Наявність відмінностей, що лежать в основі соціальної взаємодії;
· Усвідомлення даних відмінностей;
Достатнімумовою виступає несумісність домагань сторін (несумісність інтересів чи позицій суб'єктів), нульова сума конфліктної взаємодії: виграш однієї сторони рівнозначний програшу інший, а кожен опонент прагне придбати собі щось за рахунок опонента (на відміну від дискусії експертів), що веде до протиборства. як формі такої взаємодії безпосередні дії одна проти одної з використанням тиску.
Тому конфлікти треба вивчати і треба знати, що робити з конфліктами, щоб вони не псували наше життя.
Один з вітчизняних дослідниківу сфері конфліктології В.П. Шейнов у своїй книзі «Конфлікти в нашому житті та їх вирішення» наводить три формули конфліктів (А, Б та В). Практичне значенняформул конфліктів полягає в тому, що вони дозволяють досить швидко проводити аналіз багатьох конфліктів та знаходити шляхи їх вирішення. При цьому слід пам'ятати, що наведені нижче формули не можуть бути універсальним методомоцінки та вирішення будь-яких конфліктів. У багатьох випадках вони можуть бути лише орієнтиром у складному та суперечливому процесі управління конфліктами.
Перша формулавідбиває залежність конфлікту (КФ) від конфліктогенів (КФГ).
Конфліктогени- Це слова, дії (або відсутність дій), які можуть призвести до конфлікту.
Механізми розвитку конфлікту за першою формулою ґрунтуються на негативному сприйнятті та негативної реакціїособи, проти якої застосовано конфліктоген. За відсутності вольового регулювання такий реакції вона має тенденцію розвитку за законом ескалації, тобто наростання.
Більш конкретно першу формулу конфлікту схематично можна висловити в такий спосіб.
