Що треба робити, щоб не було конфліктів. Як вирішити конфлікт: ефективні способи та практичні рекомендації

Коли люди, пов'язані будь-якими міжособистісними відносинами, чи то любовні, робітники чи дружні, сходяться разом, то спочатку загального шляхувони намагаються за будь-яких обставин поводитися коректно і грамотно, погоджуючись з думкою іншу людину і намагаючись здаватися йому ближче, ніж є насправді.

Але пізніше всі учасники тандему розслабляються, набуваючи впевненості, а разом з нею і можливості продемонструвати свою перевагу. Таким чином, всі приховані до цього моменту відмінності поступово виходять на поверхню, приводячи до «тертя», негараздів та проблем у спілкуванні. Щоб запобігти такій ситуації, важливо знати, як вирішити конфлікт і навіть зуміти перетворити його на джерело сприятливих змін, духовного зростання.

Основні види конфліктів та можливі шляхи їх вирішення

Насамперед, потрібно зуміти максимально розрядити обстановку, а не «підливати олії у вогонь». Поводитися необхідно впевнено, а якщо відстоювати свою точку зору, то спокійно, ігноруючи провокації опонента, а якщо хочеться відповісти на них, то робити це грамотно і ненав'язливо. Якщо є можливість, не зайвим буде залучити інших на свій бік, але тільки таким чином, щоб люди самі цього захотіли, наприклад, переконавшись, що ви гідніші.

Що стосується другого типу конфлікту, то він являє собою провокацію, що давить, з боку кривдника. І тут люди лише на рівні підсвідомості шукають мотивацію своїх дій лише у помилках інших. Тому, щоб зрозуміти, як уникнути подібного конфлікту, потрібно, в першу чергу, навчитися «залізної» витримки – тобто повністю ігнорувати провокації, які б слова та докази не приводив опонент, а спроби до них вміло припиняти.

Краще зайвий разпереступіть через себе і промовчите, адже головне – уникнути зайвих гострих кутів. Створіть таку ситуацію, де провокатору просто не буде місця.

Принципи неконфліктності: як будувати відносини правильно?

Виявляється, переваги є, і, навчившись грамотно запозичити їх на себе, можна не тільки дізнатися, як вийти з конфлікту, а й взагалі туди ніколи не заходити.

1. Звертайте увагу на співрозмовника, демонструючи інтерес у підтримці діалогу за будь-яких обставин навіть якщо це не так.
2. Будьте на «однієї хвилі», підлаштуйтеся під іншого, без зайвого лицемірства, але й без постійних заперечень.
3. Контролюйте мову: уникайте грубих слів, виразів «ні за що» і «ніколи», які здатні вбити навіть найадекватніший діалог, налаштовуючи співрозмовника на агресивний лад.
4. Не зачіпайте теми, які неприємні іншій стороні або можуть спричинити хвилю старих образ. Не пліткуйте і дотримуйтесь нейтральної позиції в судженнях, іншими словами, як кажуть у народі: не тицяйте ніс, куди не треба.
5. Жартуйте, але тільки грамотно та з обережністю, без переходу на особистості та зовнішні якості.
6. Не будьте вище іншого: не намагайтеся постійно вказувати на чужі помилки та огріхи, навіть мотивуючи це тим, що ви завжди маєте рацію. Кожна людина може помилитися – це не привід у чомусь звинувачувати співрозмовника і поводитися зверхньо, ​​порівнюючи партнера з розмови з кимось гіднішим.

Обережно, помилка: які вчинки «гальмують» вирішення конфліктної ситуації?

Але навіть знаючи, як залагодити конфлікт, дуже часто люди не стримуються і самі роблять промахи, які зводять всі зусилля на шляху до світової нанівець. Це насамперед такі помилки:

• уникнення спокійного тону і перехід на крик, прийняття агресивної пози, перебивання під час розмови;
• відкриття глузування з партнера, перехід на образу – неважливо, у відповідь чи ні, тобто. відкритий прояв антипатії;
• залучення третьої сторони, яка є ворогом вашого опонента;
• навмисне применшення заслуг протилежного боку, нещирість та лицемірство;
• систематична відмова у відповідь на пропозиції щодо вирішення питання.

Головні правила вирішення будь-якого конфлікту: сімка найкращих порад

1. Постарайтеся поводитися стримано, контролюючи емоції в будь-якій ситуації - неважливо, стосується це того, як уникнути конфліктів у сім'ї або негайного рішеннядебатів з начальством. Успішно вирішити будь-яку проблему потрібно лише у повному спокої, тихій, гармонійній обстановці.
2. Менше «накручуйте себе». Іноді багато думати – шкідливо, особливо коли приходиш до того, що ще навіть не сталося.
3. У потрібний час, в правильному місці. Подумайте, коли і за яких обставин часто виникають неприємності, і ви зрозумієте, що в більшості випадків все відбувається тоді, коли «день не задався». З цієї причини переговори краще проводити після обіду, коли людина входить у процес, що трохи відпочив.
4. Причини та наслідки. Дивіться ширше, виходьте за межі негативної ситуації- Тільки в такому випадку можна зрозуміти, як вирішити конфлікт.
5. Тут і зараз. Необхідно відкинути та забути всі минулі образи та неприємні спогади, зупиняючись виключно зараз.
6. Не накопичуйте проблеми і не таїте зла. Не чекайте, коли негараздів стане багато, щоб натиснути кнопку «Delete» на все і відразу. Пам'ятайте відому фразупро вирішення проблем у міру їх надходження? За цим же принципом поводьтеся з образами. У крайньому випадку, висловіть її акуратно вголос, звільніться від зайвих думок, а не носите їх завжди із собою.
7. І, нарешті, головне, про що вже говорилося вище: не ображайте, утримуйтеся від істерик, стежте за своїм тоном і характером іронії, не чіпляйтеся до слів інших і водночас не спускайте всіх собак лише на себе.

Конфлікт роботі – звичне явище. Згідно з дослідженнями, суперечки займають близько 15% робочого часу. Найпоширеніша причина – повна несумісність співробітників через невідповідність поглядів на життя або певну ситуацію. Те, що для одного є абсурдним, для іншого – прийнятна річ.

Але іноді конфлікти на роботі є корисними. Допомагають дійти єдиного рішення. У такій стресової ситуаціїспівробітники можуть побачити справжнє «обличчя» одне одного. Але головний позитивний результат– знайти вирішення проблеми та закінчити сварку.

Причини виникнення конфліктів

Робочий колектив підбирається стихійно. Насамперед важливі професійні навички працівника. Особисті якості стоять на другому місці. Саме тому співробітники не завжди можуть знайти спільну мовута підтримувати нормальні відносини.

Головні причини появи суперечок по роботі:

• відмінності у культурі, статусі, рівні влади;
• неграмотно та неясно поставлені завдання;
• порушення засад управління керівниками;
• погане ставлення начальства до підлеглих;
• психологічна несумісність працівників;
• відсутність об'єктивної системи оцінювання успішності роботи;
• відмінності у професійних цілях;
• різний рівень зарплати;
• значимість кожного співробітника по-різному;
• спотворення інформації (чутки, плітки) тощо.

Багато в чому мікроклімат в робочій групізалежить від керівника. Його завдання – зробити згуртований колектив, побудований на довірі та повазі.

У протилежному випадку у будь-якій робочій ситуації буде напруга та нерозуміння.

Види конфліктів

Сторони конфліктів на роботі можуть бути різні. Найпоширеніший тандем – сварка між двома співробітниками. А також часто конфлікт на роботі виникає між 1 співробітником та колективом або з начальством. Головне – вчасно зупинитись.

Між 2 працівниками

Основна причина – відмінність у поглядах на трудову діяльність. Один вважає, що досить добре робити свою роботу, для іншого важливим є ще й саморозвиток, удосконалення навичок. Буває, що один співробітник недоопрацьовує, в інший – перевиконує план. Перший вважає колегу ледарем і поганим співробітником, другий називає супротивника деспотом, зацикленим на роботі.

Конфлікт між двома працівниками

Ще одна популярна причина конфлікту – чистота робочого місця. Декому важливо, щоб довкола все було прибрано і акуратно складено. Для інших норма – хаос та легкий безлад. У такому разі краще створити окремі робочі місця для працівників та розсадити їх подалі один від одного.

Між працівником та колективом

Виникає, як у сформованому колективі з'являється новий співробітник. Йому важко налагодити контакт. Будь-яке порушення норм поведінки – причина конфлікту.

Ще одна типова ситуація- Новоприйшов начальник. Люди часто негативно реагують на зміни, тому спочатку можуть не сприймати нового керівника.

Між співробітником та начальством

Компетентні начальники – люди розсудливі. Через дрібниці конфліктних ситуацій створювати не будуть. Найчастіше сварка виникає через професійну непридатність. Працівник не впорався з планом продажів, зробив серйозну помилку у звіті, всі роботи здає після дедлайну – причини різні.

В такому випадку позитивні сторониконфлікту:

• бажання зробити співробітника професіоналом;
• навчання працівника;
• усунення систематичної проблеми;
• з'ясування відносин із начальником з позитивним результатомі т.д.

Але є й інша популярна причина конфлікту з керівниками – особиста ворожість. Якщо начальник толерантний, він не надасть цьому значення. У протилежному випадку він не приховуватиме свого роздратування від перебування поряд з таким співробітником. Його зауваження стосуватимуться зовнішнього вигляду, ходи, манери поведінки, вимови та інших речей

Конфлікт із начальником по роботі

Вирішення конфліктних ситуацій у разі – звільнення. Начальник цього сам може не зробити, але всіляко підштовхуватиме працівника на цей крок. Якщо працівник любить свою роботу і хоче залишитися, потрібно знати, як поводитися під час конфліктів.

Основні правила:

• відповідати на закиди гідно та ввічливо;
• дотримуватись дистанції (не виходити з себе, стримувати емоції);
• попросити пред'явити конкретну причину конфлікту;
• запропонувати залагодити конфлікт;
• уважно слухати керівника.

Якщо роботу начальника контролює людина із вищою посадою, можна звернутися до неї. Особиста ворожість – показник поганої компетентності, адже керівник має бути толерантним до кожного співробітника. Єдине зауваження – у працівника мають бути контраргументи та докази провини начальника.

Між групами у колективі

У разі конфлікти виникають у колективі з хворим мікрокліматом. Особисті антипатії дуже яскраво та негативно відбиваються на відносинах між співробітниками. Вони починають ділитися на невеликі ворогуючі групи. Найчастіше їх поєднують однакові погляди на професійну діяльність.

Згодом починається гонка за звання « кращої групи» у вигляді підвищення продуктивності, вдало зданих проектів і т. д. Для начальства це позитивний аспектадже з'являється можливість підвищити прибуток. Але така конкуренція негативно позначиться на інших менш успішних групах.

Груповий конфлікт

Інша ситуація – наявність неформального лідера. Він збирає навколо себе активних, ініціативних людей, які готові працювати на ідею.

Але завжди знайдуться ті, хто категорично налаштований проти такого результату. Для них вихід із зони комфорту, робота у стресовій ситуації – неприпустимий варіант. Тому виникає ворожість між активістами та пасивними працівниками.

Типи поведінки у конфліктних ситуаціях

Одні люди дотримуються дистанції у спілкуванні. Вони практично не йдуть на контакт, відповідно й у конфліктних ситуаціях можуть зайняти нейтральну позицію. Такі співробітники не розуміють, навіщо витрачати час та енергію на інших, тому спрямовують її в роботу. Будь-які конфлікти вважають безглуздими.

Інша стратегія поведінки – агресори. Найчастіше саме вони провокують конфлікти, затято обстоюючи свої інтереси. Повністю відмовляються брати до уваги міркування інших. За типом темпераменту агресори – холерики. Для них конфлікти, сварки, скандали – енергетичне підживлення.

Характеристика агресорів:

• задоволення від роботи не одержують;
• головна мета – отримання зарплати та збільшення особистого доходу;
• продуктивність низька, адже часто відволікаються на сторонні справи.

Ще одні учасники конфліктів на роботі – інтригани. Вони порівнюють свою зарплату з оплатою праці в інших. Якщо їхній дохід нижчий, проявляється заздрість. Жертву висміюють і дорікають. Будь-які прояви приниження з їхнього боку приносить величезне задоволення. Підвищення на посаді, переведення в кращий офіс, окремий кабінет та інші успіхи колег викликають роздратування та ненависть.

Конфлікт професійний через ревнощі

Опозиціонер – улюбленець начальства. Його мало хто зауважує, але він стежить за кожним. Знає всі подробиці особистого життя, робочі моменти, про що повідомляє керівництво. Таку людину не люблять у колективі і намагаються «вижити». Він ні з ким не будує дружніх відносин. У конфліктні ситуації не вступає, інакше зберігає мовчання і нейтралітет.

Наслідки конфліктів

Найчастіше конфлікт має негативні наслідки. Але бувають ситуації, що він позитивно впливає всіх учасників спору. Перше – він дозволяє виявити різноманітність поглядів, пізнати особливості мислення та думки колег. Він дає корисну додаткову інформаціющодо причини конфлікту.

Наслідки конфліктів, які були вчасно врегульовані та усунуті:

1. Співробітники відчувають свою причетність до колективу та до обговорення важливих робочих тем. Вони почуваються значущими. У процесі вирішення проблеми усувається ворожість, несправедливість.
2. Працівники стають схильними до співпраці. Виробляють власну позиціюта стратегію поведінки. Розуміють, як не слід поводитися, щоб не стати ініціатором чергової сварки.
3. Зменшується ймовірність групового мислення. Співробітники навчаються висловлювати свою думку толерантно та грамотно. У процесі обговорення конфліктної ситуації навчаються поваги друг до друга.
4. Але якщо конфлікт не вирішити відразу, то результат буде не дуже радісним. У людини сформується певна думка про іншого учасника суперечки, як про ворога та противника. Свої рішення він сприйматиме як правильні та логічні, а дії іншої сторони – як абсурдні та дурні. Згодом такий співробітник стане егоцентричним і негативно реагуватиме на чужі пропозиції та ідеї. Особливо небезпечно, якщо цією людиною буде начальник.

Способи усунення конфліктів

Перше правильне рішення– з'ясувати першоджерело погіршення відносин із колегами. Це роблять у процесі обговорення. Збирають усіх учасників спору чи змови разом. Сперечні сторони пояснюють свої позиції. Вони аналізують, що саме їх не влаштовує в робочій ситуації, що склалася.

Залагодження сварки відбувається тільки в тому випадку, якщо активна участьприйматиме кожен незадоволений співробітник. Далі пропонуються можливі варіанти усунення конфлікту та вибирається той, який влаштовує всіх.

Позиція начальника

Необхідно мати лише достовірну інформацію. Чутки, плітки – те, що покладатися не можна ніколи. Друге правило – не нагороджувати за доноси! Це значно знижує імідж та погіршує репутацію начальника в очах підлеглих.

Якщо в конфлікті було помічено деякі негаразди, краще поспостерігати за працівниками. Це дозволить визначити ініціатора сварок та причину чергової суперечки.

• Чи не влаштовувати публічних розбірок. Якщо проблеми лише з 1 чи декількома працівниками, краще провести індивідуальну бесіду.
• У конфлікті не приймати жодної сторони. Мати власну позицію та грамотно її пояснити колективу.
• Не ставити себе вище за інших. Незважаючи на високу посадупотрібно знати своє місце і не переходити кордону. Краще дотримуватися колективних правил (якщо в приміщенні не курять, то керівнику цього також робити не слід).

• Спочатку потрібно усвідомити, що назріває конфлікт. У такому разі треба зуміти проконтролювати емоції та подумати про наслідки. Якщо дозволяє ситуація, краще вийти з кабінету або усунутись від агресора.
• Ще один ефективний метод- Маніпуляція сенсорного перемикання. Суть – відволікти колег від конфлікту, щоб він не досяг мети.
• Якщо конфлікт спровокований двома людьми, потрібно проаналізувати сильні сторонисупротивника. Можна попросити оцінити роботу з погляду професіонала або дізнатися про його думку про якийсь робочий момент (якщо це не було причиною сварки). Пам'ятайте, комплімент – найкраща зброя.

Вирішення конфлікту обов'язкове

Інші способи вирішити конфлікт із співробітниками:

• Техніка снайпера. Зробіть вигляд, що не почули провокуючої фрази.
• Можна байдуже перепитати. Найчастіше ініціатор конфлікту втрачається, і далі суперечка не розвивається.
• Розмова по душам. Запитайте у супротивника прямо, що саме його дратує. Так суперечка переходить у конструктивну розмову. Найчастіше конфлікт себе вичерпує, а люди вчаться аналізувати власні помилки, поведінка.
• Ігнорування. Якщо ворожість ніяк не аргументована, краще її просто ігнорувати і нейтрально реагувати на агресора. Він побачить, що не викликає інтересу у супротивника, та заспокоїться.
• Визнання помилки. Якщо причина конфлікту – неякісно виконана робота, співробітнику слід вибачитись і переробити роботу.

Пам'ятайте, у будь-якій конфліктній ситуації слід зберігати спокій.

Впевнена інтонація, помірний темп промови, невисокий тембр голосу, пряма спина – головні інструменти.

Висновок

Конфліктні ситуації на роботі можуть виникнути у будь-який момент і по різних причин. Головне – вчасно запобігти їхньому розвитку або повністю усунути.

Не забувайте у будь-якій ситуації залишатися людиною. Люди бувають різні, і це варто враховувати. Навчіться зберігати спокій у будь-якій ситуації, і конфлікти не будуть забирати дорогоцінний робочий час. Спрямуйте енергію збільшення продуктивності.

Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з різного родуконфліктами. Як правило, конфлікт – це сигнал до змін і зростання, поліпшення розуміння та комунікації, чи то з самим собою, чи з іншими людьми. Хоча керувати конфліктом непросто, важливо зробити все можливе зі свого боку, щоб обговорити спірного питанняпройшло м'якше і вам вдалося подолати розбіжності. Оскільки конфлікти є частиною нашою повсякденному життіважливо навчитися їх вирішувати.

Кроки

Частина 1

Визначте проблему.Проаналізуйте конфлікт, щоб з'ясувати суть проблеми. Деякі конфлікти здаються такими складними і заплутаними, що буває дуже важко знайти справжню причину ситуації, що склалася. Однак, якщо ви уважно проаналізуєте ситуацію, швидше за все, ви зможете знайти одну чи дві основні проблеми даного конфлікту. Завдяки цьому ви зможете чітко сформулювати, у чому полягає суть проблеми, і зайняти у конфлікті правильну позицію.

Визначте головних осіб, залучених у конфлікт.Також важливо переконатись, що ви знаєте, хто є головними людьми, залученими до конфлікту. Запитайте себе, на кого ви злитесь та/або через кого відчуваєте розчарування? Ви зганяєте свої почуття на людині, яка є винуватцем ситуації, що склалася, або на комусь іншому? Визначте людину, з якою вам слід вирішувати конфлікт. Це не менш важливо, ніж суть самої проблеми.

Чітко сформулюйте ваші занепокоєння.Друга сторона конфлікту повинна знати, які емоції ви відчуваєте, у чому суть проблеми і який вплив це на вас. Завдяки цьому ваша розмова буде зосереджена на ваших потребах та емоціях, і ви не будете звинувачувати людину за її неправильну поведінку.

Будьте активним слухачем.Навчившись активно слухати, ви зможете оволодіти одним із самих потужних інструментів, необхідні здорового спілкування. Вміння слухати стане вам у повсякденному житті, а також сприятиме позитивному, відкритому та вільному спілкуванню з людьми. Активно слухаючи співрозмовника, ви показуєте, що розумієте його думку. Нижче ви знайдете кілька порад, які допоможуть вам бути активним слухачем:

Покажіть другій стороні конфлікту, що ви розумієте його та розмірковуєте над його словами.Часто конфлікт виникає, коли людині здається, що її не чують і не розуміють. Це означає, що деякими конфліктами можна керувати просто демонструючи своє розуміння. Під час розмови показуйте людині, що аналізуєте його слова. Завдяки цьому ви самі краще зрозумієте думку співрозмовника і покажете йому, що ви розумієте і слухаєте його.

• Наприклад, якщо у вас виник конфлікт з колегою, і ви вислухали точку зору цієї людини, підсумуйте і скажіть: «Якщо я правильно тебе зрозумів, тобі не подобається, що ти не береш участі у створенні нового проекту, а тобі дуже хотілося б стати членом комітету із планування». Потім зачекайте, доки людина погодиться з вашими словами або внесе необхідні корективи.

1. Працюйте разом над пошуком вирішення конфлікту.Спільне вирішення конфлікту передбачає, що кожен учасник перестане покладати провину іншого і візьме він відповідальність за конфлікт. Візьміть на себе зобов'язання зробити все можливе зі свого боку, щоб, співпрацюючи з конфліктуючою стороною, вирішити проблему. Існує кілька тактик, які можуть допомогти і вам, і людині, з якою ви конфліктуєте, прийти до спільному знаменнику:

   Залишайтесь при своїй думці.Кожна людина має свою точку зору, і ми не завжди погоджуємося з усім, що говорять інші. Не намагайтеся з'ясовувати, хто з вас "правий". Це не має значення і навряд чи допоможе вирішити конфлікт.

   Будьте готові поступитися, якщо це доречно.Не завжди вдається вирішити питання таким чином, щоб обидві сторони конфлікту були повністю задоволені, особливо якщо одна із сторін відмовляється від переговорів та твердо стоїть на своєму. Якщо виникає подібна ситуація, поміркуйте над тим, наскільки важлива для вас суть проблеми, чи можете ви поступитися чи краще продовжити діалог, щоб вирішити конфлікт іншим способом.

   • Виникла проблема має велике значеннядля вас? Запитайте себе про це. Можливо, вирішення цього питання торкається вашого его. Якщо друга сторона конфлікту не готова йти на компроміс, і ви розумієте, що для цієї людини це питання важливіше, тоді, можливо, настав час простягнути руку і покласти край конфлікту.
   • Йдучи на поступки, уникайте драматизму. Можна сказати: «Коля, я почув твою думку, коли ми обговорювали різницю в розкладі. Хоча я все ще дотримуюся своєї думки, я бачу, що ти навряд чи поступишся. Я готовий зробити все можливе, щоб покласти край нерозуміння, що виникло. Я підтримуватиму тебе, наслідуючи складений нами графік». Ви можете мати свою думку, підтримуючи точку зору людини.

2. Зробіть перерву.Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть другу сторону конфлікту дати вам трохи часу, щоб поміркувати над аргументами. Однак не змушуйте другий бік конфлікту чекати. Вкажіть день і час, коли ви зможете продовжити розмову. Ви також можете попросити цю людину подумати про ваш погляд.

   • Під час перерви спробуйте поставте себе на місце іншої людини і подумати, чому запропоноване ним рішення таке важливе для нього. Поставивши себе на місце іншого, запитайте себе: "Як би я домовлявся з такою людиною, як я?"
   • Обов'язково ще раз поміркуйте над своїм поглядом. Чи можете ви поступитися менш важливою і продовжувати дотримуватися своєї позиції в питанні, яке має для вас велике значення?
   • Якщо у вас виник конфлікт на роботі, напишіть короткий зміствашої останньої розмови в коректній формі і надішліть його другій стороні конфлікту. Подбайте про те, щоб ваш лист був об'єктивним і не містив загроз. Зробивши такий крок, ви покажете своєму опоненту, що розумієте суть конфлікту. Крім того, таким вчинком ви нагадаєте людині про свою точку зору. Також ви покажете, що готові вирішувати проблему, що виникла, дипломатичним шляхом. Більш того, короткий викладпроблеми в письмовій форміпокладає відповідальність на обидві сторони конфлікту.

3. Зберігайте конфіденційність.Обговорюйте ситуацію лише з другою стороною конфлікту. Пам'ятайте, вирішувати проблему необхідно лише з тією людиною, з якою у вас виник конфлікт. Якщо ви будете заплющувати очі на проблему або розповідати про неї іншим людям, ви можете розраховувати тільки на ескалацію конфлікту та поширення чуток.

   Прощайте.Якщо ви образили один одного, знайдіть у собі сили для щирого прощення, навіть якщо забути про те, що сталося, неможливо. Такий підхід доведе вашу зрілість, і це самий короткий шляхдо вирішення конфлікту та продовження відносин.

   • Якщо ж ви не можете пробачити іншій людині, вам все одно доведеться знайти способи продовжувати стосунки, якщо ви змушені жити під одним дахом або працювати разом.
   • Щоб пробачити когось, потрібний сильний характерта співчуття. Вибачивши людину, яка завдала вам болю, ви можете пишатися, що здатні прощати та вирішувати конфлікти.
   • Якщо вже поширилися чутки, попросіть другий бік конфлікту допомогти вам розробити спільний план, дотримуючись якого ви зможете покласти край пересудам.

4. Попросіть третю сторону виступити посередником.Якщо ви бачите, що ситуація зайшла в глухий кут, попросіть допомогу у людини, яка може допомогти вам у ситуації, що склалася. Скористайтеся допомогою психолога чи близького друга.

   • Як правило, третя сторона оцінює ситуацію об'єктивніше, що не завжди можна сказати про безпосередніх учасників конфлікту, яких захльостують емоції.

   Частина 2

   Управління внутрішньоособистісними конфліктами

   1. Зрозумійте характер внутрішньоособистісного конфлікту.Внутрішньоособистісні або внутрішні конфлікти - це протиріччя, що відбуваються всередині особистості. У внутрішньоособистісному конфлікті немає суб'єктів конфліктної взаємодії в особі окремих осібчи груп людей.

      Визначте конфлікт.Запитайте себе, які емоції ви відчуваєте, і спробуйте визначити причину їх виникнення. Ведіть щоденник, який допоможе вам стежити за своїми вчинками та почуттями. Щоденник може стати гарною допомогою, коли ви стикаєтесь із внутрішнім конфліктом. Це ваш порадник, який допомагає розкрити причину внутрішнього конфлікту.

Різноманітні сварки та невисловлені образи серйозно псують наш настрій та стосунки з оточуючими. Як уникнути конфліктів, чи можна цьому навчитися? Постійно випромінювати позитив не так вже й просто, адже на кожному кроці нас чатують на неприємні несподіванки та нападки інших людей. Але боротися з цим негативом просто життєво необхідно.

Чому так важливо перестати сваритися?

Головна причина, через яку варто подумати над тим, як можна уникнути конфліктів, - ваше власне психічне здоров'я. Згадайте останню сварку, у якій доводилося брати участь. Невдоволені скептичні висловлювання швидко переходять у справжнісінькі крики. Але ви з опонентом вже розійшлися, а вас трясе ще добрих півгодини. Зосередитись ні на чому не виходить, і тільки й залишається, що прокручувати в голові всі отримані образи і думати, які з них – заслужені. Адже дійсно, якщо хтось із оточуючих постійно буде ставитися до вас зневажливо, згодом самооцінка може суттєво знизитися. Вам доводилося бачити чоловіків, яких роками пиляють дружини чи колег по роботі, які не наважуються братися за серйозні проекти, бо бос постійно говорить про те, що їм це не по зубах? Зрозуміло, худий світкраще за барвисту війну. Завжди корисно мати ввічливий нейтралітет чи доброзичливі стосунки з усіма знайомими, аніж заводити ворогів. І це друга причина, через яку до відкритого протистояння краще ситуаціюне доводити.

Вчимося розуміти та поважати

Універсальна порада на тему, як уникати конфліктів – навчитися поважати всіх оточуючих. Не має значення, хто перед вами: бездомний, який намагається випросити милостиню чи начальник великої компанії. Кожна людина, і якщо вам довелося заговорити, підтримуйте доброзичливий тон спілкування. Часто конфлікти відбуваються через непорозуміння. Уважно вислухайте опонента, не перебивайте, поставте додаткові та уточнюючі питання. Якщо ви вважаєте, що співрозмовник неправий, або каже якусь нісенітницю, коротко перекажіть усе, що зрозуміли з почутого, перепитайте, чи він хотів сказати. Ніколи не сприймайте критично інформацію, пам'ятайте, що кожна людина має право на власну думку.

Ніколи не починайте конфліктувати першим

Подумайте, як часто ви провокуєте конфлікти? Щоб розпочати сварку, досить часом буває одного необережного слова. Якщо ж ви провокуєте відкрито, підбурюючи співрозмовника висловлюваннями, що ображають його особисто або переконання, які він має, настав час серйозно замислитися над своєю поведінкою. Можливо вам потрібна персональна пам'ятка «Як уникнути конфлікту». Пам'ятайте, що завжди простіше згладити ситуацію, сварки не бувають корисними, своїх цілей потрібно вміти добиватися шляхом миру.

Думайте позитивно, бажайте добра

Ніколи не збирайте зло всередині себе. Популярна порада психологів, як уникнути конфлікту на роботі чи вдома – просто промовчати. Насправді він справді часто працює. Але навіть якщо сварки не станеться, образа надовго залишиться у вашій душі. Ви знали про те, що багато людей, які страждають на серйозні захворювання серцево-судинної і нервової систем, воліють до останнього мовчати? Усі претензії до оточуючих мають висловлюватися, але у вдалий часта у доброзичливій формі. Це і є запорука щасливою сімейного життя. Якщо домашні рідко допомагають вам, не влаштовуйте скандал, а просто вкажіть на їхні помилки і попросіть допомоги. Аналогічним способом можна знайти вихід із багатьох ситуацій, що ведуть до конфлікту.

Не розпускайте пліток і критикуйте свідомо

Така сутність природи людини, що за відсутності спільних знайомих ми любимо поговорити про них. До «промивання кісток» схильні не лише жінки, а й чоловіки. Цю звичку слід позбавлятися. Якщо ви когось засуджуєте, скажіть це людині в обличчя. Лізти ж у особисте життя, якщо вас не присвячували, як мінімум, некультурно. Недоброзичливо відгукуватися за спиною про тих, з ким ви особисто непогано спілкуєтеся – це вже справжня підлість. Від категоричних коментарів на адресу третіх осіб краще утриматися. Якщо ситуація вимагає вашого зауваження, постарайтеся м'яко, але однозначно сказати людині все в обличчя, як є. Чи можна уникнути конфлікту, якщо ви хочете висловити критику, але не маєте твердих аргументів? Зрозуміло, так. Досить наголосити, що всі ваші слова – це ваша особиста думка, і прислухатися до неї чи ні, вирішувати лише опоненту.

Сперечатися чи ні?

Деякі люди – природжені сперечальники, вони люблять до останнього доводити свою думку. При цьому важливим є не результат, а сам процес. Як уникнути конфлікту з друзями чи близькими на порожньому місці? Навчіться поважати чужі інтереси. Припустимо, ваша дружина любить зелений чай без цукру, а ви віддаєте перевагу нудотній каві з вершками. Хіба ви будете через це лаятись? Швидше, кожен заварить чашку свого напою, що бадьорить, і з насолодою вип'є. Так навіщо ж опускатися до взаємних образі криків через музичні уподобання, політику чи релігію? Найкорисніше заздалегідь відзначити собі список тем, на які краще не говорити з конкретною людиною.

Погодитись і... зробити по-своєму!

Поширена на роботі - повчання та настанови. Найскладніше вирішити ситуацію, коли ви впевнені в тому, що все робите правильно, а менш компетентна особа пропонує інший алгоритм дій. Якщо ви намагатиметеся відстояти правду, конфлікту не уникнути. Це та сама ситуація, коли нападаючій стороні важливо підкреслити свій авторитет. Якщо бос «навчає» вас працювати правильно, але при тому, що результати його влаштовують і сьогодні, не варто намагатися вказати на помилки його суджень. Рідкісний начальник визнає те, що не має в своєму розпорядженні достатніх знань і дійсно придумав цілковиту нісенітницю. Уважно вислухайте, погодьтеся, пообіцяйте виконати. Дочекайтеся зручного моменту та продовжуйте працювати у звичному алгоритмі. Ця порада на вічну тему: «Як уникати конфліктів» допоможе і вдома Надягніть шапку перед виходом надвір у травні, щоб батьків-пенсіонерів. Або пообіцяйте дружині не їздити зі швидкістю понад 80 км/год. Як тільки ви повернете за кут будівлі, головний убір можна зняти, а вже як керувати автомобілем – це ваша особиста справа. Натомість усі залишилися задоволеними один одним, і настрій на висоті у кожного потенційного учасника сварки.

Якщо скандал розпочався...

Ціла галузь психології зайнята виведенням універсальної формули, як уникнути конфліктів Правила працюють не завжди. І якщо вас все ж таки втягнули у з'ясування стосунків, ваше завдання якнайшвидше припинити сварку. Сконцентруйтеся на проблемі та постарайтеся знайти компроміс. Найголовніше з'ясувати та зрозуміти, чого хоче друга сторона. Ніколи не переходьте на образи і не згадуйте про колишнє, бажано також відмовитися від узагальнюючих формулювань. Це головний секрет, як уникнути конфліктів у сім'ї - ніколи не говорити «ти завжди кажеш...» або «ти завжди чиниш...». Подібна критика небезпечна, фрази цього адресат сприймає як найжорсткішу критику. Узагальнюючи, ви даєте зрозуміти, що завжди незадоволені поведінкою свого співрозмовника і сприймаєте його як людину недостойну.

Гарний настрій – порятунок від скандалів

Якщо ви не знаєте, як уникати конфліктів, навчитеся зберігати спокій у будь-якій ситуації. Не підвищуйте голос та зберігайте доброзичливу інтонацію. Корисно також зберегти на обличчі спокійну посмішку. Коли вас критикують, уважно вислухайте і щиро подякуйте. Якщо маєте справу з кимось, хто стоїть вище за вас (начальник або батьки), підкресліть авторитет того, хто говорить. Визнайте, що без його порад і порад самостійно ніколи про це не подумали б. Ви скажете: "Але навіщо ж підкорятися батькам у зрілому віці, якщо на це пішло все дитинство?" Насправді знати, як уникнути корисно кожному. Цінуєте своїх найближчих родичів, незначні поступки для запобігання сварці з вашого боку - це ніщо в порівнянні з добробутом у будинку та теплою атмосферою.

Хитрості життя без скандалів

Догоджати всім і завжди дуже важко. Одна справа промовчати під час сварки і одягнутися раз на місяць так, як хоче ваша мама. Але зовсім інше – присвячувати життя нелюбимій професії чи відмовлятися від своїх власних бажань. Коли ви збираєтеся комусь у чомусь поступитися, постарайтеся оцінити, наскільки цей вчинок зашкодить вашому життю? Вміти відстоювати свої інтереси – це теж ціле мистецтво. У деяких ситуаціях краще пережити сварку, але продовжити свій шлях до орієнтира. Хіба є універсальний спосіб, як уникнути конфліктів із батьками, якщо вони хотіли для вас зовсім іншого життя? Зрозуміло, варто спробувати пояснити свою позицію та дійти порозуміння. Але якщо розмов не виходить, слід залишити цю тему на якийсь час. Адже всі ми знаємо, що саме сварки з найближчими людьми – найяскравіші та найсильніші, але примирення зазвичай відбувається дуже швидко.

Підбиваємо підсумки

Тепер ви знаєте, як уникнути конфлікту на роботі чи вдома. Достатньо перестати приймати близько до серця думки оточуючих та критику на вашу адресу. Необхідно ставиться з розумінням до всіх оточуючих, і не відчувати ні до кого неприязні. Вчіться прощати людей і викреслювати зі свого життя негідних без жалю. У деяких ситуаціях простіше поступитися, ніж обстоювати свою правоту. Якщо ви впевнені у собі та своїх знаннях, чиніть так, як вважаєте за потрібне. Не забувайте слухати опонента. Тільки зрозумівши його думку, ви зможете знайти компроміс або припинити сварку іншим способом.

Деякі конфлікти мають серйозні наслідки. Після сварки ви можете втратити роботу. Або ваш друг не забажає з вами спілкуватися далі. Навіть якщо конфлікт закінчився формальним примиренням сторін, знадобиться деякий час для відновлення колишніх відносин. Оцініть наслідки сварки, щоб не сталося, сприймати те, що сталося, як апокаліпсис не варто. Якщо під час сварки ви поводилися недостойно або незаслужено образили співрозмовника, варто вибачитися. Перший час після конфлікту краще спілкуватися по мінімуму, вас обов'язково пробачать і зрозуміють, але потрібен деякий час. А ось через пару днів можна переходити до примирливих кроків. Спробуйте просто поговорити з тим, з ким нещодавно посварилися, порадуйте чимось цю людину. Якщо ж ви конфліктуєте на роботі, слід постаратися виконувати свої обов'язки вищому рівніі не давати нових приводів для критики та осуду.

Конфлікти – це завжди проблема. І в якій би сфері вони не виникали, чи то бізнес, чи то особисте життя, ми стикаємося з тими самими питаннями: як вирішити конфлікт чи як його уникнути у майбутньому. Звичайно, уникнути конфліктів буде не реально, навіть у самих міцних відносинахУ самому довірчому бізнесі іноді виникають розбіжності, які можуть перерости в серйозний конфлікт. У цій статті ми не розповідатимемо про те, як побудувати ідеальні відносини, які розвиватимуться без суперечок та конфліктів, а акцентуємо свою увагу на іншому – як правильно виходити з конфліктних ситуацій. Адже ви не хочете серйозних скандалів та проблем? Правильно?

Ось який оптимальний варіант вирішення конфліктних ситуацій? Що відразу спадає на думку? Впевнений, що можливих варіантівви надумали безліч, але серед усіх оптимальним буде лише компроміс. Обидві сторони мають піти на поступки, змінити своє бачення ситуації, знайти загальний варіантвирішення проблеми, такий, який би влаштував обох.

Отже, як же дійти цього компромісу, адже на словах все легко, а насправді виявляється не так усе просто. Давайте розглянемо 10 основних правил, за допомогою яких ви зможете вирішити будь-яку конфліктну ситуацію.

1. Стримуйте емоції.
Перше правило полягає в тому, що ви повинні навчитися думати «тверезою» головою, не залучати до свого рішення его та емоції. Дуже часто буває так, що на емоціях людина наговорить чогось, зробить певні вчинки, а потім, коли трохи охолоне, починає шкодувати про все сказане. І це буває часто-густо. Емоції затуманюють Ваш розум, роздмухують его, змушують думати, що ви вищі і розумніші за свого співрозмовника. Це не правильно, це шлях у нікуди. Багато східні культуриі релігії роблять великий акцент на вмінні контролювати свої думки та емоції. Як ви думаєте, чому тибетські ченці такі спокійні, безконфліктні та розважливі? Та тому, що вони в першу чергу гадають, а не залучають емоцію. Вчіться!

2. Не накручуйте себе
Є чудова дзен приказка: «Менше думаю – більше сміюся». Як ви вважаєте, що вона? Як часто ви стикалися з тим, що людина сама придумала проблему, сама себе накрутила, сама образилася, та ще й конфлікт роздув з цього? Бувало, чи не так. А ви так робили? Впевнений, що так. Так от, не варто багато думати, не потрібно собі накручувати те, чого ще не сталося. Ви самі у своїй голові вибудовуєте ланцюжок неіснуючих подій, самі їх розвиваєте, так починаєте вірити в це, що потім виникає безліч проблем.

Наприклад, ваша бізнес-партнер спізнюється на зустріч, телефон вимкнений, зв'язку в інтернеті немає, ви чекаєте і починаєте собі вигадувати чому так сталося. І тільки-но він заходить в офіс, ви починаєте нападати, звинувачувати, пред'являти якісь претензії, засновані лише на вашому надумуванні. Не женіть коней, не варто нервувати раніше часу, адже ви не знаєте справжніх причинзапізнення. Такі випадки часто-густо, і поки ви не навчитеся жити в моменті зараз, не навчитеся сприймати все так, як є, конфліктів не уникнути.

3. Вибирайте правильний час

Часто конфлікти виникають у ті моменти, коли один із співрозмовників не готовий до розмови. Якщо ви бачите, що ваш колега не в дусі, що в нього сьогодні не задався день, то не лізьте під гарячу рукузі своїми питаннями, рекомендаціями чи порадами. Краще почекайте до завтра, нехай у нього все владнається, а потім уже починайте розмову.

Також усі переговори краще проводити у другій половині дня приблизно через 1-1.5 години після обіду. Чому? До цього часу людина вже «розкочігариться», увійде до робочого процесу, встигне пообідати та відпочити. А ситий та позитивно налаштований співрозмовник – це мінімальний ризик конфліктної ситуації.

4. Шукайте причину, а чи не слідство.
Ми всі звикли боротися зі наслідками конфлікту, але ніяк не хочемо аналізувати, що стало причиною такої поведінки людини. Завжди дивіться ширше, виходьте за межі конфлікту, намагайтеся проаналізувати ситуацію та зрозуміти як уникнути подібних проблем у майбутньому.

5. Живете в моменті зараз
Ще одна помилка, яка призводить до серйозним конфліктам- Це минулі спогади. Навіщо ви дорікаєте людині за те, що вже минуло, навіщо згадуєте її минулі «грішки»? Це аж ніяк не допоможе врегулювати конфлікт, а навпаки, подолає олії у вогонь. Намагайтеся жити зараз. Тільки подумайте, немає нічого, крім зараз. Минуле вже було, і його не змінити, тому сильно і засмучуватися не варто з приводу нього, а майбутнє ми не знаємо, тому хвилювання щодо нього теж відкиньте. Є тільки тут і зараз – запам'ятайте.

6. Не накопичуйте проблеми.
Є чудова приказка: «Проблеми потрібно вирішувати в міру їх надходження». І це справжня правда. Не треба накопичувати образи, переживання, якісь спірні моменти. Намагайтеся все одразу обговорити, вирішити, дійти спільного знаменника. Проблеми можна порівняти зі сніговою грудкою, який з кожним днем ​​тільки збільшується і збільшується, і якщо його не зменшувати, то одного разу ця куля звалиться на голову з величезною силою, принісши з собою весь набір конфліктів та неприємних ситуацій.

7. Не приховуйте образи
Це правило тісно пов'язане з попереднім. Не треба приховувати у собі образи, виношувати підступний план помсти, таємно щось собі надумувати та нав'язувати. Якщо хочете жити без конфліктів, варто навчитися спокійно, без зайвих емоцій обговорювати всі спірні моменти. Чим швидше ви вирішите свій внутрішній конфліктчим швидше обговоріть його, тим краще, адже це допоможе звільнитися від зайвих думок, а головне від непотрібних домислів.

8. Не ображайте
Не опускайтеся до найнижчого – образи. Вчені довели, що під час сварки людина переходить на особисте, починає ображати співрозмовника, це показник його слабкості, його неправоти, його невміння довести свою думку. Як правило, ображати починає той, хто розуміє, що не має рації, але його роздуте егоне хоче поступатися, а інших способів, окрім як наговорити гидоти, не знаходить. Пам'ятайте, що образа не покращить ситуацію, а лише стане ґрунтом для нової сварки, ще більшого конфлікту.

9. Слідкуйте за тоном.
Іноді не так слова, а тон з яким вони сказані можуть сильно образити вашого співрозмовника. Тому завжди стежте за тим, як вимовляєте ту чи іншу фразу. Не уїдливі, не підколюйте, не висміюєте якісь якості, адже більшості людей така поведінка може не сподобається. Завжди намагайтеся ставити себе на місце іншого, проектувати свої дії на себе. Поводьтеся так, як хочете щоб поводилися з вами.

10. Не влаштовуйте істерик.
Вже неодноразово йшлося про те, що істерика є сильним способом маніпуляції іншою людиною. Так, вона здатна втихомирити конфлікт на якийсь час, але проблема залишиться, ситуація так і буде не вирішена. То який сенс істерити, поводитися зухвало, піднімати тон, якщо в результаті все залишиться так, як було?
Але якщо ініціатором конфлікту виступаєте не ви? Як же вчинити у такій ситуації?

Рот на замку Пам'ятайте, в шкільні рокивам радили закрити рота на замочок, а його викинути? Вживіть щось подібне. Для того щоб точно нічого зайвого не сказати, наберіть в рот води і чекайте, поки чоловік не скаже все, що збирався. Якщо ви раптом проковтнули воду - візьміть ще. Людина не може довго розмовляти із собою. Невдовзі це набридне йому і він замовкне. А саму ситуацію обговоріть згодом, коли він відійде.

Дійте нестандартно Якщо на вас кричать, спробуйте обійняти чи поцілувати чоловіка. Навряд чи після цього йому захочеться продовжувати сварку. Також можна спробувати перевести розмову на іншу тему. Попросіть подати вам склянку з водою або закрити кватирку.

Не слід чіплятися до слів Фраза, вирвана з контексту, втрачає первісний зміст. Не слід чіплятися до окремим словамадже тоді грандіозний скандал вам гарантований.

Не думайте, що ви першопричина всього не завжди причина сварки у вас. Можливо, причина роздратування – невдачі у роботі, сварка з друзями чи хамство оточуючих. Адже не все крутиться довкола вас.

Запам'ятайте, при правильному підході будь-яку агресію можна звести до мінімуму. Головне – знати, як це зробити.