Методика змісту та вирішення педагогічних конфліктів. Шпаргалка: Педагогічні конфлікти та способи їх вирішення

Суспільство неспроможна розвиватися без зіткнення інтересів. Саме при вирішенні протиріч народжується істина. Педагогічний конфлікт перестав бути винятком. У суперечці кожна із сторін намагається довести саме свою правоту, відстоює власну точку зору в процесі інциденту, який і провокує зіткнення інтересів.

При створенні та її вирішенні велике значення мають вік та статус її учасників. Також успішне чи деструктивне рішення залежатиме від того, наскільки учасники мають стратегії його погашення.

Педагогічний конфлікт має свою специфіку та особливості:

Професійна відповідальність педагога за правильний вихід із спірної ситуації, тому що заклади освіти є малою моделлю суспільства;

Учасники конфлікту мають неоднаковий визначальний поведінка сторін у ньому;

Наявна різниця у життєвому досвіді та віці розводить позиції учасників у конфлікті та створює різну відповідальність за помилки при його вирішенні;

Різне розуміння подій та його причин учасниками спірної ситуації: дітям складно впоратися зі своїми емоціями, а педагог який завжди розуміє позицію дитини;

Педагогічний конфлікт, у якому присутні свідки, має виховне значення, що слід пам'ятати дорослому;

Професійна позиція педагога у спірній ситуації зобов'язує його бути ініціативним за його вирішення;

Якщо в процесі педагог припустився помилки або помилки, це веде до виникнення нових інцидентів, до яких включаються й інші учасники.

Основними протиріччями у сфері освіти були і залишаються такі, що підпадають під категорію «чому і як вчити». Саме в цьому плані часто відбуваються «зіткнення» між педагогами та законними представниками дитини, оскільки останні вважають, що їхнє чадо недоучили або неправильно пояснили матеріал.

Педагогічний конфлікт - неминуча частина освітнього процесу, тому що завжди знайдуться люди, незадоволені діями один одного: не всі вчителі та вихователі поділяють позиції батьків, так само як і останні далеко не в кожному питанні згодні з педагогом.

Головне в цій суперечці - спробувати знайти компромісне рішення, яке влаштовувало б усіх, тому що від того, наскільки комфортним буде психологічний клімат, залежать діяльність вчителя і робота вихователя.

Способи вирішення педагогічних конфліктів - досить складна процедура для будь-якого представника цієї професії. У разі їх вибору слід керуватися деякими основними правилами:

Спробувати погасити конфлікт, тобто перевести його з емоційної частини до ділової, спокійної, щоб існувала можливість домовитися;

Слід спробувати попередити конфліктну ситуацію, оскільки це зробити легше, ніж потім шукати шляхи її вирішення;

Вирішити спірну ситуацію «тут і зараз», щоб не посилювати її. Навіть якщо це вдалося зробити лише частково, виконана робота відчиняє двері для подальшої позитивної домовленості.

Конфлікти у педагогічній діяльності - річ звичайна. Це сфера тому вони неминучі. Педагогічний колектив школи, особливо дитячого садка переважно складається з осіб жіночої статі, і їм доводиться щодня " уживатися " друг з одним. І крім внутрішніх взаємодій є ще й розмови з батьками дітей, які не завжди доброзичливо налаштовані. Тому неминучі, головне, щоб вони були деструктивними.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава перша.

1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу…………………………………………………………………….4

1.2. Конфлікти за умов навчальної деятельности……………………………14

Розділ другий.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів……………………………………………………………………….17

Заключение…………………………………………………………………...…..24

Список литературы………………………………………………………………25

Вступ.

У моменти суспільних катаклізмів ми всі відзначаємо наростання жорстокості, заздрощів, нетерпимості один до одного. Це з зникненням внаслідок так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.

Агресивність – перешкода для формування відносин, моралі, громадської діяльностілюдей. Адміністративними заходами цю проблемуне вирішити.

Нині, як ніколи, важливо з дитинства виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вивчати до співпраці.

Для цього педагогу треба добре оволодіти вміннями та навичками попередження та вирішення конфліктних ситуацій, оскільки проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.

У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто наголошується, що головна її біда – це відсутність у педагога інтересу до особи дитини, небажання та невміння пізнати її внутрішній світ, звідси й конфлікти між педагогами та учнями, школою та сім'єю. У цьому перш за все проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішенні багатьох конфліктів.

У цій роботі зроблено спробу розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхиїх дозволу.

1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу.

Для того, щоб вміло використовувати конфлікт у педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його та її складові. Марно розповідати про технологію використання конфлікту, людину, яка має лише життєве уявлення про конфліктний процес.

Конфлікт- форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом/групою/самим собою - у разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.

Інакше кажучи, конфлікт - ситуація, коли два чи більше суб'єкта взаємодіє в такий спосіб, що крок уперед у задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей чи бажань однієї з них означає крок назад іншому чи інших.

Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.

Типологічний підрозділ конфліктів:

- "справжній- коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось легко змінюваного фактора;

- "випадковий чи умовний- коли конфліктні відносини виникають через випадкові, легко піддаються зміни обставин, що усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини може бути припинено у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

- "зміщений- коли сприйняті причини конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, які у його основі.

- "невірно приписаний- коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуюче конфлікт;

- "прихований- коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причин повинні мати місце, але не актуалізуються;

- "хибний- конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявлень або непорозумінь.

Слід розрізняти поняття "конфлікт" та "конфліктна ситуація", різниця між ними дуже суттєва.

Конфліктна ситуація- таке поєднання людських інтересів, що створює підґрунтя для реального протистояння між соціальними суб'єктами. Головна риса- виникнення предмета конфлікту, але поки що відсутність відкритої активної боротьби.

Тобто у розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.

Виділяють чотири види конфліктів:

- внутрішньоособистісний,що відбиває боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

- міжособистісний, що характеризується тим, що дійові особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;

- міжгруповий, який відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі та перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

- особистісно-груповий– виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає у тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось із чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивам, ціннісним орієнтаціям, відмінним рисам і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Існують сигнали, що запобігають конфлікту. Серед них:

· криза(у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності – у своїй уяві, іноді насправді);

· непорозуміння(викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

· інциденти(якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання чи роздратування, але це дуже швидко минає);

· напруга(стан, який спотворює сприйняття іншої людини та вчинків її дій, почуття змінюються до гіршого, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости у конфлікт);

· дискомфорт(Інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).

Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.

У практиці соціального педагогабільше цікавить не так усунення інциденту, як аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом натиску, тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значуще явище у педагогіці, яке не можна ігнорувати і якому має бути приділено особливу увагу. Ні колектив, ні особистість що неспроможні розвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник розвитку.

Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливе лише на основі спеціальних психолого-педагогічних знань та відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють всякий конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в них виховній роботі. Більшість педагогів як і збереглося насторожене ставлення до самого слова “конфлікт”, у тому свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємовідносин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктів у будь-який спосіб, а за наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.

Більшість вчених вважає, що конфлікт – це гостра ситуація, що виникає як наслідок зіткнення відносин особистості із загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами цілі, або які прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми таку суперечність між людьми, яка характеризується протиборством як явище, що створює дуже складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі. як важкорозв'язне протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями як критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх потреб свого життя (мотивів, прагнень, цінностей тощо); як внутрішню боротьбу, що породжує зовнішні, об'єктивно дані протиріччя, як стан, що породжує невдоволення цілою системою мотивів, як протиріччя між потребами та можливостями їх задоволення.

З викладеного можна дійти невтішного висновку, що у протягом багато часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не визнавався сам факт існування протиріч та конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи та викликає її структурні порушення.

Встановлено, що протиріччя, що виникають серед підлітків, не завжди спричиняє конфлікт. Від вмілого та чуйного педагогічного керівництвазалежить, чи зросте протиріччя конфлікт чи знайде своє вирішення у дискусіях і суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від позиції, яку займає педагог стосовно неї (авторитарна, нейтральна, уникнення конфліктів доцільне втручання у конфлікт). Управляти конфліктом, прогнозувати його і вміти вирішувати – своєрідна “техніка безпеки” педагогічної діяльності.

Розрізняють два підходи у підготовці до вирішення конфліктів:

- Вивчення наявного передового педагогічного досвіду;

– другий – оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів та способами їх попередження та подолання; (Шлях більш трудомісткий, але ефективніший, оскільки дати “рецепти” на всілякі типи конфліктів неможливо).

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання у конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету -педагог намагається не помічати та не втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту -педагог переконаний, що конфлікт – показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт –педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури та техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням як правильно вирішувати конфлікт, а й зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння прізвиськ, залякування тощо). У той самий час педагоги, використовуючи цей метод, припускаються типової помилки, орієнтуючись лише з логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

В основі конфлікту часто лежить зрозуміле протиріччя, а сам конфлікт може мати конструктивний і деструктивний характер;

Більшість педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

Конфлікти серед підлітків через їх вікові особливостей - явищепоширене та звичайне;

Причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам у конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підлітку у пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатись у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативний характер;

Конфліктна ситуація та конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогові необхідні глибокі спеціальні знаннядля успішного керування конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися як об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, те, що існує більш менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на наступні види:

Соціально-педагогічні – вони проявляються як у відносинах між групами, і з окремими людьми. У основі цієї групи лежать конфлікти – порушення у сфері взаємовідносин. Причини взаємовідносин може бути такими: психологічна несумісність, тобто. неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, що викликає в однієї зі сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне положення, за увагу, підтримку оточуючих;

Психолого-педагогічні конфлікти – в їх основі лежать протиріччя, що виникають у навчально-виховному процесі в умовах дефіциту гармонізації відносин, що складаються в ньому;

Соціальний конфлікт – ситуативні конфлікти час від часу;

Психологічний конфлікт – відбувається поза спілкування з людьми, відбувається усередині особистості.

Виділяють конфлікти за рівнем їхньої реакції на те, що відбувається:

Швидкопоточні конфлікти – відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. Іноді такого роду конфлікти закінчуються важкими та трагічними наслідками. У основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я;

Гострі тривалі конфлікти – виникають у випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопримиримые. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції та вчинки. Вирішувати такі конфлікти непросто;

Слабовиражені мляві конфлікти – характерні для протиріч, які мають дуже гострий характер, чи зіткнень, у яких активна лише з сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію чи уникає, по можливості, відкритої конфронтації. Вирішення таких конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.

Слабовиражені швидкопротікаючі конфлікти – найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна тільки в тому випадку, якщо він був єдиним. Якщо після цього з'являються подібні конфлікти, що зовні протікають м'яко, то прогноз може бути несприятливим.

Розрізняють конфліктні педагогічні ситуації за часом: постійні та тимчасові (дискретні, одноразові); за змістом спільної діяльності: навчальні, організаційні, трудові, міжособистісні та ін; по сфері психологічного перебігу: у діловому та неформальному спілкуванні. Ділові конфлікти виникають грунті розбіжності думок і вчинків членів колективу під час вирішення ними проблем ділового характеру, а другі – з урахуванням протиріч особистісних інтересах. Особистісні конфлікти можуть стосуватися сприйняття і оцінки людьми один одного, реальної чи несправедливості в оцінці їх дій, результатів роботи і т.п.

Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають у своїй основі одну з таких психологічних причин:

Недостатньо добре знання людини;

Неправильне розуміння його намірів;

Невірне уявлення про те, що він насправді думає;

Помилкова інтерпретація мотивів скоєних вчинків;

Неточна оцінка ставлення цієї людини до іншого.

З психологічної точки зору, виникнення будь-якої з цих причин, будь-якого їх поєднання призводить на практиці до приниження гідності людини, породжує з її боку справедливу реакцію у формі образи, яка викликає таку ж реакцію кривдника, при цьому ні та, ні інша людина не в змозі зрозуміти та усвідомити причини взаємно неприязної поведінки.

Усі суб'єктивні чинники, що впливають конфлікт, можуть бути: характерологічними та ситуативними. До перших відносяться стійкі якості особистості, до других – перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності

У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:

- агресія(проявляється у конфліктах по “вертикалі”, тобто. між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи тощо; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко набуває форми самозниження, самозвинувачення);

- проекція(причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки бачаться у всіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішньою напругою);

- фантазія(що не вдається виконати насправді, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається в уяві);

- регресія(відбувається заміна мети; знижується рівень домагань; у своїй мотиви поведінки залишаються колишніми);

- заміна мети(психологічна напруга спрямовується в інші галузі діяльності);

- уникнення неприємної ситуації(людина неусвідомлено уникає ситуації, у яких зазнав невдачі чи зміг здійснити виконання намічених завдань).

У динаміці розвитку конфлікту існує низка стадій:

1. Передбачувана стадія– пов'язані з появою умов, у яких може виникнути зіткнення інтересів. До цих умов відносяться: а) тривалий безконфліктний стан колективу чи групи, коли всі себе вважають вільними, не несуть жодної відповідальності перед іншими; рано чи пізно виникає бажання шукати винних; кожен вважає себе правою стороною, скривдженою несправедливо, щось породжує конфлікт; безконфліктний розвиток загрожує конфліктами; б) постійна перевтома, спричинена перевантаженнями, що ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші та найневинніші речі; в) інфораційно-сенсорний голод, нестача життєво важливої інформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі цього лежить емоційна перенасиченість буденною повсякденністю. Відсутність необхідної інформації у широких суспільних масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків – захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості до успішної, здатної людини. Головне, щоб у будь-якому класі, колективі, групі ніхто не почував себе обділеною, “людиною другого сорту”; д) стиль організації життя та управління колективом.

2. Стадія зародження конфлікту- зіткнення інтересів різних груп або окремих людей. Воно можливе у трьох основних формах: а) принципове зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано виразно тільки за рахунок обмеження інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне, здається зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу.

3. Стадія дозрівання конфлікту– зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників конфлікту, що розвивається, тобто. не усвідомлювана готовність діяти в той чи інший спосіб, щоб зняти джерела дискомфортного стану. Стан психологічного напруження спонукає до “атаки” чи “відступу” від джерела неприємних переживань. Навколишні люди можуть здогадуватися про конфлікт, що зріє, швидше, ніж його учасники, у них більш незалежні спостереження, більш вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозрівання конфлікту може свідчити психологічна атмосфера колективу, групи.

4. Стадія усвідомлення конфлікту- Конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а не тільки відчувати зіткнення інтересів. Тут можлива низка варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один із учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник іде подальше загострення; розглядає поступливість ін сторони як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч та починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту на свою користь.

Об'єктивний зміст конфліктної ситуації.

1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання та соціальні групи.

Ступінь участі у конфлікті може бути різним: від безпосередньої протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Тому виділяють: основних учасників конфлікту; групи підтримки; інших учасників.

Основні учасники конфлікту. Їх часто називають сторонами чи протиборчими силами. Це суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні чи захисні) дії друг проти друга. Протиборчі сторони – ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна зі сторін йде з конфлікту, він припиняється. Якщо міжособистісному конфлікті одне із учасників замінюється новим, те й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт.

2. Предмет конфлікту . У ньому відбивається зіткнення інтересів та цілей сторін. Боротьба, що у конфлікті, відбиває прагнення сторін вирішити це протиріччя, зазвичай, на користь. У результаті конфлікту боротьба може загострюватися і затихати. Так само затихає і загострюється протиріччя.

Предмет конфлікту - це протиріччя, через яке і заради вирішення якого сторони вступають у протиборство.

3. Об'єкт конфлікту . Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) чи духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння чи користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, елемент матеріальної, соціальної чи духовної сфери має перебувати на перетині особистих, групових, громадських чи державних інтересів суб'єктів, які прагнуть контролю над ним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї зі сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати як його об'єктивні складові, а й суб'єктивні.

4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких перебувають і діють учасники конфлікту, тобто мікро- та макросередовище, в якому виник конфлікт.

Важливими психологічними складовими конфліктної ситуації є устремління сторін, стратегії та тактики їхньої поведінки, і навіть їх сприйняття конфліктної ситуації, т. е. ті інформаційні моделі конфлікту, які є в кожної зі сторін і відповідно до якими учасники організують свою поведінку у конфлікті.

Конфлікти за умов навчальної діяльності

Для школи характерні різноманітні конфлікти. Педагогічна сфера є сукупність всіх видів цілеспрямованого формування особистості, та її суттю є діяльність із передачі та освоєння соціального досвіду. Тому саме тут необхідні сприятливі соціально-психологічні умови, які забезпечують душевний комфорт педагогу, учню та батькам.

У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, учитель, батьки та адміністратор. Залежно від цього, які суб'єкти вступають у взаємодію, можна назвати такі види конфліктів: учень – учень; учень – учитель; учень – батьки; учень – адміністратор; вчитель – вчитель; вчитель – батьки; вчитель – адміністратор; батьки – батьки; батьки – адміністратор; адміністратор – адміністратор.

Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, у яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та його угруповань за першість у класі. У середніх класах часто конфліктують група хлопців і група дівчат. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків із цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра та класу.

Великий впливна конфліктну поведінку школярів надає особистість вчителя . Її вплив може виявлятися у різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя коїться з іншими учнями служить прикладом відтворення у відносинах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування та педагогічна тактика першого вчителя мають помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками та батьками. Особистісний стиль спілкування та педагогічна тактика “співпраця ” обумовлюють найбезконфліктніші відносини дітей один з одним. Проте цим стилем має небагато вчителів молодших класів. Вчителі початкових класівз вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик (“диктат” чи “опіка”), які посилюють напруженість міжособистісних взаємин у класі. Велика кількістьконфліктів характеризує відносини у класах “авторитарних” вчителів та у старшому шкільному віці.

По-друге, вчитель має втручатися у конфлікти учнів , регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути потрібне адміністративне втручання, а може бути - просто добра порада. Позитивний вплив надає залучення конфліктуючих до спільної діяльності, що у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, тощо.

Процес навчання та виховання, як і будь-який розвиток, неможливий без протиріч та конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовою реальності. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем та учнем виділяються такі конфлікти:

Діяльності, що виникають із приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

Поводження (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза нею;

Відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або погане його виконання. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які мають труднощі у навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час та відносини між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. У Останнім часомспостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто пред'являє завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи, самостійних учнів, а в інших знижується мотивація до вчення взагалі.

Конфлікти вчинків у будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Важливо, щоб учитель умів правильно визначити свою позицію у конфлікті,оскільки якщо з його боці виступає колектив класу, йому легше знайти оптимальний вихідіз ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом із порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого дозволу педагогом проблемних ситуацій і мають, зазвичай, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісного сенсу, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їхню взаємодію.

Особливості педагогічних конфліктів

Серед них можна виділити такі:

Відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа – модель суспільства, де учні засвоюють норми стосунків між людьми;

Різниця у життєвому досвіді учасників породжує різний ступіньвідповідальності за помилки під час вирішення конфліктів;

Різне розуміння подій та його причин (конфлікт “очами вчителя” і “очами учня” бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

Присутність інших учнів робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

Контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, "випустити пару";

Не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання (не "ти мене обманюєш", а "я почуваюся обдуреним");

Не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що це подальші “компенсирующие” дії що неспроможні їх виправити);

Намагатися не виганяти учня із класу;

По можливості не звертатися до адміністрації;

не відповідати на агресію агресією, не торкатися її особистості,

давати оцінку лише його конкретним діям;

Дати собі та дитині право на помилку, не забуваючи що “не помиляється лише той, хто нічого не робить”;

Незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин із дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити своє прихильність до учня);

Не боятися конфліктів із учнями, а брати він ініціативу їх конструктивного вирішення.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.

Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.

Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії з її вирішення та оцінки результату. У будь-якій конкретній ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх вирішення.

Насамперед, треба з'ясувати, що сталося. В чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб усі погодились із визначенням проблеми. Почуття та ціннісні оцінки повинні чітко відокремлюватися від фактів. І керівник має уявити ідеальне рішення зі свого боку. фактів.

Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що хотіли б побачити як ідеальне рішення? Можливо кілька варіантів.

Коли конфлікт проаналізовано, можна переходити до спільного у дусі співпраці пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.

Конфлікти є деструктивні та конструктивні. Деструктивний – коли він стосується важливих робочих проблем, поділяє колектив на групи тощо.

Конструктивний конфлікт – коли відкривається гостра проблема, призводить до зіткнення з реальною проблемою та шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватись. (Можна порівняти: у суперечці народжується істина.)

При вирішенні конфліктів між учителем і учням необхідно, крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор

Поруч із діловими конфліктними ситуаціями “вчитель-учень” нерідкі протиріччя та особистісного характеру.

Як правило, вони виникають через почуття дорослості, що у підлітка, і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі неправильної тактики педагога здатне призвести до стійкої особистої взаємної ворожості і навіть ворожнечі.

Потрапляючи в конфліктну ситуацію, вчитель може спрямовувати свою активність або на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стану з метою погашення конфлікту або його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння для людей, усунення недомовок, неузгодженості. Проте проблема розуміння іншої людини досить складна.

Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість у результаті).

У спілкуванні педагога з учнями велике значення мають як зміст мови, а й її тон, інтонація, міміка. Якщо спілкуванні дорослих інтонація може нести до 40% інформації, то процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно увеличивается. Принципово важливо вміти слухати та чути учня. Це не так легко зробити з низки причин: по-перше, важко чекати від учня плавного і зв'язного мовлення, внаслідок чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють висловлювання ("Добре, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто нема коли вислухати учня, хоча має потребу поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.

Реально конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:

З погляду об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу у школі;

З погляду соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин вчителя та учня;

З погляду вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його.

Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо наявні реальні об'єктивні та суб'єктивні зміни в умовах та організації всього освітнього процесу, у системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню до один одного, у готовності до конструктивної поведінки у майбутніх конфліктах.

Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться у зниженні кількості та напруження конфліктів шляхом переведення їх у педагогічну ситуацію, коли не порушується взаємодія у педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.

У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:

- відносини диктату - Сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, до знань при офіційно-діловому спілкуванні;

- відносини нейтралітету – вільне спілкування з учнями на інтелектуально – пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;

- відносини опіки – турбота до нав'язливості, страх будь-якої самостійності, постійний контакт із батьками;

- відносини конфронтації – прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою з предмета; зневажливо діловий тон у спілкуванні;

- відносини співпраці – співучасть у всіх справах, інтерес один до одного, оптимізм та взаємна довірав спілкуванні.

Говорити з дитиною набагато важче, ніж із дорослою; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачати його можливу відповідь емоційну реакціюна звернене щодо нього слово, його чутливість до фальші у спілкуванні з дорослими. Слово педагога знаходить переконливу силу впливу лише тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив щодо нього увагу, у чомусь допоміг йому, тобто. встановив із ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі-початківці схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до слухняності та прийняття їх вимог і установок.

Для прийняття правильного рішення педагогу часто бракує часу та інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається, зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх (“Сам розберуся”). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить стереотипам, що склалися в нього, змінити ставлення до того, що сталося, і свою позицію.

Об'єктивними причинамивиникнення конфліктів під час уроку може бути: а) втома учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння чи невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я та особисті якості.

Конфлікт часто виростає із прагнення вчителя затвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під контроль і цим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення учнів несправедливістю, викликає життя конфлікт.

Конфліктні ситуації під час уроків, особливо у підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їхнього дозволу вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, посилюючи ділову взаємозв'язок з-поміж них; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, який погано встигає, “важким” за поведінкою. Не можна карати за поведінку поганими відмітками на предмет – це веде до затяжного особистісного конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона має бути піддана психологічному аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого рішення в умовах ситуації. Поспішна реакція вчителя, зазвичай, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну “словесними ударами”, і ситуація стає конфліктною.

Психологічний аналізтакож використовується для переключення уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв у діяльності, вчинках, стосунках.

Істотну допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування реакцій у відповідь і дій учнів у конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідників (Б.С.Гершунський, В.І.Загвязинський, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташник, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін та ін.). Так, М.М.Поташник радить або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано проводити неї, тобто. творити нове.

М.М.Рибакова пропонує враховувати реакції учнів у конфліктних ситуацій таким чином:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;

Ситуація очима учня та вчителя;

Особистісна позиція вчителя у ситуації, що виникла, реальні цілівчителі при взаємодії з учнем;

Нова інформація про учнів, які опинились у ситуації;

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;

Вибір засобів та прийомів педагогічного впливута визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:

Аналіз даних про ситуацію, виявлення основних та супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;

Визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь – учень, сім'я – учень, учень – колектив класу;

Планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих дій у відповідь учнів, батьків, інших учасників ситуації;

Аналіз результатів;

Коригування результатів педагогічного впливу;

Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних та розумових сил.

Основною умовою вирішення конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите та ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може набувати різних форм:

- висловлювання, що передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що вона зрозуміла їх правильно;

- відкриті та особистісно забарвлені висловлювання, що стосуються стану, почуттів та намірів;

інформація, що містить Зворотній зв'язокщодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера та тлумачить його поведінку;

- демонстраціятого, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці чи опору щодо його конкретних вчинків.

Дії педагога щодо зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, що запобігають його. Тоді конфліктотерпимими діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити тощо) та компромісні дії, а конфліктогенними – репресивні дії (звернутися до адміністрації, написати доповідну та ін.) та агресивні дії (розірвати роботу учня , Висміяти та ін). Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.

Невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з цим учнем, стилю викладання, корекція рівня “труднощі” матеріалу та ін.);

Неправильне виконання навчальних доручень скоригувати оцінку результатів та перебігу викладання з урахуванням з'ясованої причини неправильного засвоєння інформації);

Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з цим учнем);

Емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).

У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити те, що відбувається, і спробувати започаткувати зміни, тим самим провівши кордон між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.

Процедура врегулювання конфліктів виглядає так:

Сприймати ситуацію такою, якою вона є насправді;

Не робити поспішних висновків;

Під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;

Навчитися ставити себе місце іншого боку;

Не давати конфлікту розрости;

Проблеми повинні вирішуватись тими, хто їх створив;

Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;

Завжди шукати компроміс;

Подолати конфлікт може спільна діяльністьі постійна комунікація між тими, хто спілкується.

Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту. Дозвілконфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від вирішення тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди. При завершенні конфлікту який завжди дозволяється протиріччя, що у його основі.

ЗгасанняКонфлікту - це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із “явної” форми у приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

Виснаження ресурсів обох сторін, необхідні боротьби;

втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

Переорієнтування мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненнямКонфлікту розуміють такий вплив на нього, в результаті якого ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на “неконструктивність” усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей).

Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

Вилучення із конфлікту одного з учасників;

Виняток взаємодії учасників на довгий час;

Усунення об'єкта конфлікту.

Переростання в інший конфліктвідбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфліктусприймається як наслідок боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

Усунення однієї чи обох сторін;

Припинення конфлікту з можливістю його поновлення;

Перемога однієї із сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

Поділ об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне);

Згода про правила спільного використання об'єкта;

Рівнозначна компенсація однієї із сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;

Відмова обох сторін від посягань на цей об'єкт.

Припинення конфліктної взаємодії -перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикуз метою, інтересах учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне відношеннясторін один до одного. Воно виявляється у негативному думці про учасника й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.

Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз своєї позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах учасника. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Висновок.

Освіта як соціокультурна технологія є не лише джерелом інтелектуального багатства, а й потужним фактором регулювання та гуманізації суспільної практики та міжособистісних відносин. p align="justify"> Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.

Встановлено, що оскільки основу конфлікту часто лежить протиріччя, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги нічого не винні “боятися” конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу успішного їх вирішення у різноманітних педагогічних ситуаціях.

Розуміння причин виникнення конфліктів та успішне використання механізмів управління ними можливі лише за наявності у майбутніх соціальних педагогів знань та вмінь відповідних особистісних якостей, знань та умінь.

Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральною особистісною освітою, структура якої включає мотиваційно-ціннісний, когнітивний та операційно-виконавчий компоненти. Як критерії цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків має індивідуально-творчий, поетапно та системно організований характер. Зміст та логіка цього процесу обумовлена структурними компонентамиготовності та відповідними освітніми технологіями.

Список використаної литературы.

1. Абульханова-Славська К.А. Розвиток особистості процесі життєдіяльності // Психологія формування та розвитку особистості. - М., 1981

2. Альошина Ю.Є. Проблеми теорії та практики медіації учасників // Особистість, спілкування, групові процеси: Зб. оглядів. - М.: ІНІОН, 1991. - С. 90-100

3.Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995

4. Берн Еге. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі/Пер. з англ. - СПб., 1992

5. Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник М.: Російське педагогічне агентство, 1995. – 184 с.

7. Матеріали інтернет-сайту websites.pfu.edu.ru

8.Мудрік А.В. Вчитель: майстерність та натхнення. - М., 1986

9. Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М.: Наука, 1991. - 160 с.

10.Прутченко А.С. Тренінг комунікативних умінь. - М., 1993

11.Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки – М.: Наука, 1990 – 158 з.

12.Шіпілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками та підлеглими у підрозділі: Дис.…канд. псих. наук. - М., 1993. - 224 с.

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава перша.

1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу…………………………………………………………………….4

1.2. Конфлікти за умов навчальної деятельности……………………………14

Розділ другий.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів……………………………………………………………………….17

Заключение…………………………………………………………………...…..24

Список литературы………………………………………………………………25

Вступ.

Агресивність – перешкода для формування відносин, моралі, громадської діяльності людей. Адміністративними заходами цю проблему не вирішити.

У цій роботі зроблено спробу розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхи їх вирішення.

1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу.

Конфлікт - форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом/групою/самим собою - у разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.

Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.

Типологічний підрозділ конфліктів:

- "справжній" - коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось л. фактор, що легко змінюється;

- "випадковий або умовний" - коли конфліктні відносини виникають у силу випадкових обставин, що легко піддаються зміні, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

- "зміщений" - коли причини конфлікту, що сприймаються, лише побічно пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути виразом істинних конфліктних відносин, але в якомусь л. символічній формі;

- "неправильно приписаний" - коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуючий конфлікт;

- "прихований" - коли конфліктні відносини через об'єктивні причини повинні мати місце, але не актуалізуються;

- "хибний" - конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявленьчи непорозумінь.

Слід розрізняти поняття "конфлікт" та "конфліктна ситуація", різниця між ними дуже суттєва.

Конфліктна ситуація - таке поєднання людських інтересів, що створює підґрунтя для реального протистояння між соціальними суб'єктами. Головна риса - виникнення предмета конфлікту, але поки що відсутність відкритої активної боротьби.

Тобто у розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.

Виділяють чотири види конфліктів:

внутрішньоособистісний, що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

Міжособистісний, що характеризується тим, що дійові особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності цілі;

Міжгруповий, який відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що мають несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

Особистісно-груповий – виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає у тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось із чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивам, ціннісним орієнтаціям, відмінним особливостям та манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Існують сигнали, що запобігають конфлікту. Серед них:

· Криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності – у своїй уяві, іноді насправді);

· непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

· інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко минає);

· Напруга (стан, який спотворює сприйняття іншої людини та вчинків її дій, почуття змінюються до гіршого, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

· дискомфорт (інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).

Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.

У практиці соціального педагога більше цікавить не так усунення інциденту, як аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом натиску, тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливе лише на основі спеціальних психолого-педагогічних знань та відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють будь-який конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їхній виховній роботі. Більшість педагогів як і збереглося насторожене ставлення до самого слова “конфлікт”, у тому свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємовідносин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктів у будь-який спосіб, а за наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.

Встановлено, що протиріччя, що виникають серед підлітків, не завжди спричиняє конфлікт. Від вмілого та чуйного педагогічного керівництва залежить, чи зросте суперечність у конфлікт чи знайде свій дозвіл у дискусіях та суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від позиції, яку займає педагог стосовно неї (авторитарна, нейтральна, уникнення конфліктів доцільне втручання у конфлікт). Управляти конфліктом, прогнозувати його і вміти вирішувати – своєрідна “техніка безпеки” педагогічної діяльності.

Розрізняють два підходи у підготовці до вирішення конфліктів:

- Вивчення наявного передового педагогічного досвіду;

· позиція нейтралітету – педагог намагається не помічати і втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту – педагог переконаний, що конфлікт – показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт – педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

Більшість педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

Конфлікти серед підлітків через їх вікові особливості- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний “напруження” у спілкуванні;

Причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Перш ніж втручатися у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативного характеру;

Соціальному педагогові потрібні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.

За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на такі види:

Соціальний конфлікт – ситуативні конфлікти час від часу;

Психологічний конфлікт – відбувається поза спілкування з людьми, відбувається усередині особистості.

Виділяють конфлікти за рівнем їхньої реакції на те, що відбувається:

Слабовиражені мляві конфлікти - характерні для протиріч, що носять не дуже гострий характер, або для зіткнень, у яких активна лише одна із сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію чи уникає, по можливості, відкритої конфронтації. Вирішення таких конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.

Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають у своїй основі одну з таких психологічних причин:

Недостатньо добре знання людини;

Неправильне розуміння його намірів;

Невірне уявлення про те, що він насправді думає;

Помилкова інтерпретація мотивів скоєних вчинків;

Неточна оцінка ставлення цієї людини до іншого.

Усі суб'єктивні чинники, що впливають конфлікт, можуть бути: характерологічними та ситуативними. До перших належать стійкі якості особистості, до других – перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності.

У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:

Агресія (проявляється у конфліктах по “вертикалі”, тобто. між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи тощо; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко набуває форми самозниження, самозвинувачення);

Проекція (причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки бачаться у всіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішньою напругою);

Фантазія (що не вдається виконати насправді, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається в уяві);

Регресія (відбувається підміна мети; знижується рівень домагань; у своїй мотиви поведінки залишаються колишніми);

Заміна мети (психологічна напруга спрямовується в інші сфери діяльності);

Уникнення неприємної ситуації (людина неусвідомлено уникає ситуації, у яких зазнав невдачі чи зміг здійснити виконання намічених завдань).

У динаміці розвитку конфлікту існує низка стадій:

1. Передбачувана стадія – пов'язані з появою умов, у яких може виникнути зіткнення інтересів. До цих умов відносяться: а) тривалий безконфліктний стан колективу чи групи, коли всі себе вважають вільними, не несуть жодної відповідальності перед іншими; рано чи пізно виникає бажання шукати винних; кожен вважає себе правою стороною, скривдженою несправедливо, щось породжує конфлікт; безконфліктний розвиток загрожує конфліктами; б) постійна перевтома, спричинена перевантаженнями, що ведуть до стресів, нервозності, збудливості, неадекватної реакції на найпростіші та найневинніші речі; в) інфораційно-сенсорний голод, нестача життєво важливої інформації, тривала відсутність яскравих, сильних вражень; в основі цього лежить емоційна перенасиченість буденною повсякденністю. Відсутність необхідної інформації у широких суспільних масштабах провокує появу чуток, домислів, породжує тривогу (у підлітків – захоплення рок-музикою, як наркотиками); г) різні здібності, можливості, умови життя - все це веде до заздрості до успішної, здатної людини. Головне, щоб у будь-якому класі, колективі, групі ніхто не почував себе обділеною, “людиною другого сорту”; д) стиль організації життя та управління колективом.

2. Стадія зародження конфлікту – зіткнення інтересів різних груп чи окремих людей. Воно можливе у трьох основних формах: а) принципове зіткнення, коли задоволення одних може бути реалізовано виразно тільки за рахунок обмеження інтересів інших; б) зіткнення інтересів, яке зачіпає лише форму відносин між людьми, але не зачіпає серйозно їх матеріальних, духовних та інших потреб; в) виникає уявлення про зіткнення інтересів, але це уявне, здається зіткнення, що не зачіпає інтересів людей, членів колективу.

3. Стадія дозрівання конфлікту – зіткнення інтересів стає неминучим. На цій стадії формується психологічна установка учасників конфлікту, що розвивається, тобто. не усвідомлювана готовність діяти в той чи інший спосіб, щоб зняти джерела дискомфортного стану. Стан психологічного напруження спонукає до “атаки” чи “відступу” від джерела неприємних переживань. Навколишні люди можуть здогадуватися про конфлікт, що зріє, швидше, ніж його учасники, у них більш незалежні спостереження, більш вільні від суб'єктивних оцінок судження. Про дозрівання конфлікту може свідчити та психологічна атмосфераколективу, групи.

4. Стадія усвідомлення конфлікту – конфліктуючі сторони починають усвідомлювати, а чи не лише відчувати зіткнення інтересів. Тут можлива низка варіантів: а) обидва учасники приходять до висновку про недоцільність конфліктуючих відносин і готові відмовитися від взаємних претензій; б) один із учасників розуміє неминучість конфлікту і зваживши всі обставини, готовий поступитися; інший учасник іде подальше загострення; розглядає поступливість ін сторони як слабкість; в) обидва учасники приходять до висновку про непримиренність протиріч та починають мобілізацію сил для вирішення конфлікту на свою користь.

Об'єктивний зміст конфліктної ситуації.

1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи (наприклад, у сімейному конфлікті), як офіційні особи (конфлікт по вертикалі) або як юридичні особи (представники установ чи організацій). Крім того, вони можуть утворювати різні угруповання та соціальні групи.

2. Предмет конфлікту. У ньому відбивається зіткнення інтересів та цілей сторін. Боротьба, що у конфлікті, відбиває прагнення сторін вирішити це протиріччя, зазвичай, на користь. У результаті конфлікту боротьба може загострюватися і затихати. Так само затихає і загострюється протиріччя.

Предмет конфлікту - це протиріччя, через яке і заради вирішення якого сторони вступають у протиборство.

3. Об'єкт конфлікту. Об'єкт знаходиться глибше і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) чи духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння чи користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, елемент матеріальної, соціальної чи духовної сфери має перебувати на перетині особистих, групових, громадських чи державних інтересів суб'єктів, які прагнуть контролю над ним. Умовою для конфлікту є домагання хоча б однієї зі сторін на неподільність об'єкта, бажання вважати його неподільним, повністю володіти ним. Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно змінювати як його об'єктивні складові, а й суб'єктивні.

4. Мікро- та макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких перебувають і діють учасники конфлікту, тобто мікро- та макросередовище, в якому виник конфлікт.

Конфлікти за умов навчальної діяльності

Конфлікти між учнями у школі

Велике впливом геть конфліктне поведінка школярів надає особистість вчителя. Її вплив може виявлятися в різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя коїться з іншими учнями служить прикладом відтворення у відносинах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування та педагогічна тактика першого вчителя мають помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками та батьками. Особистісний стиль спілкування та педагогічна тактика "співпраця" зумовлюють найбільш безконфліктні відносини дітей один з одним. Проте цим стилем має небагато вчителів молодших класів. Вчителі початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик (“диктат” чи “опіка”), які посилюють напруженість міжособистісних взаємин у класі. Велика кількість конфліктів характеризує відносини у класах “авторитарних” вчителів та у старшому шкільному віці.

По-друге, вчитель має втручатися у конфлікти учнів, регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути потрібне адміністративне втручання, а може бути - просто добра порада. Позитивний вплив надає залучення конфліктуючих до спільної діяльності, що у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, тощо.

Діяльності, що виникають із приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

Поводження (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза нею;

Відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або погане його виконання. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які мають труднощі у навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час та відносини між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. Останнім часом спостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто висуває завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як засіб покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здібних, самостійних учнів, а в інших знижується мотивація до вчення взагалі.

Конфлікти вчинків всяка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Важливо, щоб вчитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті, оскільки якщо на його боці виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід із ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом із порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого вирішення педагогом проблемних ситуацій та мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісного сенсу, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їхню взаємодію.

Особливості педагогічних конфліктів

Серед них можна виділити такі:

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель - учень), чим і визначається їхня поведінка у конфлікті;

Різниця у життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки під час вирішення конфліктів;

Намагатися не виганяти учня із класу;

По можливості не звертатися до адміністрації;

не відповідати на агресію агресією, не торкатися її особистості,

давати оцінку лише його конкретним діям;

Дати собі та дитині право на помилку, не забуваючи що “не помиляється лише той, хто нічого не робить”;

Не боятися конфліктів із учнями, а брати він ініціативу їх конструктивного вирішення.

Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.

Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.

Поруч із діловими конфліктними ситуаціями “вчитель-учень” нерідкі протиріччя та особистісного характеру.

Реально конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:

З погляду об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу у школі;

З погляду вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його.

У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:

Відносини диктату – сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, знань при офіційно-діловому спілкуванні;

Відносини нейтралітету – вільне спілкування з учнями на інтелектуально – пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;

Відносини опіки – турбота до нав'язливості, страх будь-якої самостійності, постійний контакт із батьками;

Відносини конфронтації – прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою з предмета; зневажливо діловий тон у спілкуванні;

Відносини співробітництва – співучасть у всіх справах, інтерес один до одного, оптимізм та взаємна довіра у спілкуванні.

Говорити з дитиною набагато важче, ніж із дорослою; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачити його можливу емоційну реакцію у відповідь на звернене до нього слово, його чутливість до фальші у спілкуванні з дорослими. Слово педагога знаходить переконливу силу впливу лише тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив щодо нього увагу, у чомусь допоміг йому, тобто. встановив із ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі-початківці схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до слухняності та прийняття їх вимог і установок.

Об'єктивними причинами виникнення конфліктів під час уроку може бути: а) втома учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння чи невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я та особисті якості.

Конфлікт часто виростає із прагнення вчителя утвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під контроль і цим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення учнів несправедливістю, викликає життя конфлікт.

Психологічний аналіз також використовується для переключення уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв у діяльності, вчинках, стосунках.

М.М.Рибакова пропонує враховувати реакції учнів у конфліктних ситуацій таким чином:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;

Ситуація очима учня та вчителя;

Особистісна позиція вчителя у ситуації, що виникла, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;

Нова інформація про учнів, які опинились у ситуації;

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;

Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:

Аналіз результатів;

Коригування результатів педагогічного впливу;

Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних та розумових сил.

Висловлювання, що передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що вона зрозуміла їх правильно;

Відкриті та особистісно забарвлені висловлювання, що стосуються стану, почуттів та намірів;

інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера та тлумачить його поведінку;

Демонстрація того, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці чи опору щодо його конкретних вчинків.

Наведемо низку ситуацій та поведінку соціального педагога при їх виникненні:

Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з цим учнем);

Процедура врегулювання конфліктів виглядає так:

Сприймати ситуацію такою, якою вона є насправді;

Не робити поспішних висновків;

Під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;

Навчитися ставити себе місце іншого боку;

Не давати конфлікту розрости;

Проблеми повинні вирішуватись тими, хто їх створив;

Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;

Завжди шукати компроміс;

Подолати конфлікт може спільна діяльність та постійна комунікація між тими, хто спілкується.

Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від вирішення тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди. При завершенні конфлікту який завжди дозволяється протиріччя, що у його основі.

Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із “явної” форми у приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

Виснаження ресурсів обох сторін, необхідні боротьби;

втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

Переорієнтування мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють таку дію нею, у результаті ліквідуються основні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на “неконструктивність” усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей).

Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

Вилучення із конфлікту одного з учасників;

Виключення взаємодії учасників на тривалий час;

Усунення об'єкта конфлікту.

Переростання до іншого конфлікту відбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфлікту сприймається як результат боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

Усунення однієї чи обох сторін;

Припинення конфлікту з можливістю його поновлення;

Перемога однієї із сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

Поділ об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне);

Згода про правила спільного використання об'єкта;

Рівнозначна компенсація однієї із сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;

Відмова обох сторін від посягань на цей об'єкт.

Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних або близьких за змістом точок зіткнення з метою, інтересами учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про учасника й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.

Висновок.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків має індивідуально-творчий, поетапно та системно організований характер. Зміст та логіка цього процесу обумовлена структурними компонентами готовності та відповідними освітніми технологіями.

Список використаної литературы.

Абульханова-Славська К.А. Розвиток особистості процесі життєдіяльності // Психологія формування та розвитку особистості. - М., 1981

Альошина Ю.Є. Проблеми теорії та практики медіації учасників // Особистість, спілкування, групові процеси: Зб. оглядів. - М.: ІНІОН, 1991. - С. 90-100

Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995

Берн Е. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі/Пер. з англ. - СПб., 1992

Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник М.: Російське педагогічне агентство, 1995. – 184 с.

Матеріали інтернет-сайту www.azsp.ru

Матеріали інтернет-сайту websites.pfu.edu.ru

Мудрік А.В. Вчитель: майстерність та натхнення. - М., 1986

Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М.: Наука, 1991. - 160 с.

Прутченко А.С. Тренінг комунікативних умінь. - М., 1993

Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди чи переговори без поразки – М.: Наука, 1990 – 158 з.

Шипілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками та підлеглими у підрозділі: Дис.…канд. псих. наук. - М., 1993. - 224 с.

Дослідження показало, що у підлітків найчастіше представлені стратегії суперництва та співробітництва, і практично не зустрічається стратегія уникнення. 2.5 Рекомендації для педагогів щодо врегулювання конфліктів у підлітковому віці в малих групах З усього сказаного випливає, що у підлітків спостерігається підвищений рівень агресивності та конфліктності, більшість з них не...

Щоб зрозуміти механізми педагогічного конфлікту, визначимо його формулу. Оскільки конфлікт - це суперечка, що призводить до боротьби, то цілком природним є виділення протиріч та причин, що породжують конфлікт. Свою думку кожна зі сторін намагається висловити, довести у конфліктній ситуації через інцидент, який, власне, і провокує конфлікт. У розгортанні конфлікту важливу роль відіграють учасники конфлікту. вікові особливості, рольові функції та статус, ступінь володіння технологією вирішення конфлікту

На лінії взаємодії «викладач – батько» головним об'єктом виникнення конфліктів є студент. Педагоги, як правило, звинувачують батьків у самоусуненні від процесу навчання та виховання, а батьки, у свою чергу, звинувачують викладачів у упередженому ставленні до їхньої дитини та (або) у некомпетентності.

Так само як у конфлікті соціальному, у педагогічному конфлікті його прояв будується на протиріччях у педагогічній ситуації.

У методології педагогіки виділяють два типи протиріч.

1. Суперечності діалектичні, тобто об'єктивна властивість взаємодіючих педагогічних структур як умова їх розвитку та прогресу. Це протиріччя макрорівня, що призводять до виникнення вертикальних конфліктів. Соціально-педагогічний процес є цілеспрямовану діяльність із соціалізації особистості, що включає всі аспекти виховання, освіти та навчання людини. Основними протиріччями та джерелами конфліктів у цьому були й залишаються проблеми: чому вчити як і вчити. Основна мета соціально-педагогічного процесу – виховання особистості з певними соціокультурними якостями. Головним замовником у процесі є суспільство, а виконавцем - вся система освіти та виховання. Тому на макрорівні протиріччя та конфлікти у соціально-педагогічному процесі виникають між системою освіти та суспільством (Г. І. Козирєв).

На середньому рівні лінії протиріч проходять між адміністрацією та викладачами; між адміністрацією та батьками студентів; між адміністрацією навчальних закладів та студентами.

На нижньому рівні протиріччя проходять лініями «викладач – студент» та «батько – студент».

Суперечності казуальні, тобто випадкові, викликані здебільшого некомпетентністю рішень. Тут мають місце і горизонтальні конфлікти: «викладач – батько», «викладач – викладач», «батько – викладач», «викладач – студент», «студент – викладач», «студент – студент».

Усі причини, що виникають у педагогічних конфліктах, можна умовно розділити на дві категорії: конфлікти у викладацькому середовищі та конфлікти безпосередньо у навчально-виховній діяльності.

Для викладацьких колективів найбільш характерними є такі причини конфліктів: нетактовне ставлення одне до одного; незручний розклад занять; непродумані нововведення у коледжі; перекладання чужих обов'язків на конкретного викладача; нерівномірний розподіл педагогічного навантаження; адміністративні та фінансові зловживання; незахищеність викладача від несправедливих звинувачень з боку інших учасників соціально-педагогічного процесу (адміністрації коледжу, працівників вищих органів освіти, батьків студентів та їх самих).

Якщо узагальнити всі перелічені причини конфліктів, які у викладацькому середовищі, їх можна звести до двох підстав.

1. Проблеми спілкування, наприклад відсутність такту, запальність, нетерпимість до недоліків інших, завищена самооцінка, психологічна несумісність та ін.

2. Застаріла адміністративна системауправління освітніми закладами, побудована за принципом «начальник – підлеглий».

p align="justify"> Причини педагогічних конфліктів. Дотаким причинам традиційно можна віднести:

малу можливість викладача прогнозувати на навчальному заняттіповедінка студентів;

прагнення педагога у конфліктній ситуації зберегти свій соціальний статус будь-якими засобами, оскільки є свідки, інші студенти, і неприпустимо впустити честь мундира;

Оцінку викладачем конфліктної дії студента, яка нерідко будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку, малій поінформованості про його мотиви, особливості особистості;

Характер відносин між викладачем та окремими студентами;

Навчально-дисциплінарну модель спілкування, засновану на лозунгу "Суворість не зашкодить";

Особистісні якостіпедагога (дратівливість, мстивість, людина настрою);

Низький педагогічний рівень спілкування. Як причини конфлікту називають також (Е. Е. Акімова): протиріччя між теорією і практикою;

Зіткнення протилежних думок на подану інформацію;

Існування негативної констатації, вираженої у вплив негативного досвіду засвоєння інформації;

Спотворене засвоєння інформації. У зв'язку з цим педагогічні конфлікти можуть бути:

Спонтанно виникають; вони розвиваються у сфері відносин, та їх причиною є особистісні чи поведінкові відносини;

навмисно створюваними; вони провокуються у сфері відносин чи з певною метою моделюються у межах конкретного навчального предмета;

Спеціально досліджуваними; вони реалізуються у навчально-предметній сфері, тому навмисно включаються до змісту навчальних планіву вигляді спеціальних навчальних предметів(наприклад, "Конфліктологія", "Педагогічна технологія", "Основи педагогічної майстерності») та мають інформаційну мету. Різновидом є тематичні конфлікти, які навмисно використовуються викладачем у межах конкретної дисципліни, етапу уроку для реалізації розвиваючої чи дидактичної мети навчального заняття.

Як компонент конфлікту розглядають педагогічну ситуацію -реальну обстановку в навчальній групі у складній системі відносин та взаємодій між студентами, яку потрібно враховувати при ухваленні рішення про способи впливу на учнів.

Види педагогічних ситуацій.Назвемо основні:

- ситуація діяльностівиникає щодо виконання студентом навчальних завдань;

- ситуація поведінки (вчинків)виникає як наслідок порушення студентом правил поведінки в коледжі, вдома, громадському місці;

- ситуація щодовиникає у сфері емоційно-особистісних відносин між викладачем та студентами чи між студентами.

Конфліктна ситуація переростає в інцидент через помилок її сприйняття:

- ілюзія власної шляхетності.Людина вважає, що він є жертвою злісного супротивника і з погляду моралі поводиться зразково;

- пошук соломинки в оці іншого.Викладач, який конфліктує зі студентом, як правило, в деталях розповідає, як той грубо розмовляв, тримав руки в кишенях, єхидно посміхався. Він зауважує найменші нюанси у поведінці підопічного. А на безневинне запитання: «А як поводилися ви?» - Нерідко обурено відповідає: «А до чого тут я? Адже ми розуміємо не мою поведінку!» У конфлікті дуже важливо контролювати кожне своє слово, кожен вчинок;

- подвійна етика.Людині властиво прикрашати власна поведінканавіть перед самим собою. Власні дії ми завжди намагаємося подати як розумні, поважні по відношенню до суперника, а чужі - як неприпустимі, нечесні.

Існує чотири види ставлення викладача до конфліктної ситуації.

1. Прагнення уникнути страждань, неприємностей.Старший поводиться так, ніби нічого не сталося. Він не помічає конфлікту, уникає вирішення питання, пускає те, що трапилося на самоплив, не порушуючи видимого благополуччя, не ускладнюючи власне життя. Нерозв'язані суперечки руйнують колектив, провокують студентів на дедалі грубіші порушення дисципліни.

2. Реалістичне ставлення до реальності.Викладач терпляче, тверезо ставиться до того, що відбувається. Він пристосовується до вимог конфліктуючих, тобто йде на поводу у них, прагнучи пом'якшити конфліктні відносини умовляннями, умовляннями. Поводиться так, щоб, з одного боку, не розбурхувати педагогічний колектив та адміністрацію, а з іншого - не псувати стосунки зі студентами. Але вмовляння, потурання призводять до того, що старшого перестають поважати і з нього навіть сміються.

3. Активне ставлення до того, що сталося.Педагог визнає наявність критичної ситуації та не приховує конфлікту від колеги керівників. Він не ігнорує те, що трапилося, не намагається догодити і нашим і вашим, а діє відповідно до власних моральних принципів і переконань, не враховуючи індивідуальні особливості вихованців, ситуацію в колективі, причини конфлікту. У результаті складається ситуація зовнішнього благополуччя, припинення сварок, порушень дисципліни, проте це завжди означає, що конфлікт вичерпаний.

4. Творче ставленнядо конфлікту.Старший веде себе відповідно до ситуації і вирішує конфлікт із найменшими втратами. У цьому випадку він свідомо та цілеспрямовано, з урахуванням усіх супутніх явищ, знаходить вихід із конфліктної ситуації. Він враховує об'єктивні та суб'єктивні причини конфлікту, не приймає скоростиглого рішення.

Творче ставлення, ретельний аналіз того, що сталося, особливо необхідні при сприйнятті критики.

Вирішення педагогічного конфлікту.Це найскладніша для будь-якого викладача процедура.

Стратегія та тактика вирішення педагогічного конфлікту перебувають у прямій залежності від його особливостей. Говорять про такі особливості конфлікту,як:

Професійна відповідальність викладача за педагогічно правильне вирішення конфліктної ситуації, оскільки коледж, як і школа або дитячий садокє моделлю соціуму;

Учасники конфлікту мають різний соціальний статус, що визначає поведінку сторін у конфлікті;

Різниця у віці та життєвому досвіді учасників розводить їх позиції у конфлікті, породжуючи різну відповідальність за помилки при його вирішенні;

Різне розуміння подій та їх причин учасниками. Педагогу який завжди вдається зрозуміти глибину переживань студента, а студенту - впоратися зі своїми емоціями;

Присутність свідків надає педагогічному конфлікту виховного значення, і треба пам'ятати викладачеві;

Професійна позиція викладача у конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу щодо його вирішення;

Будь-яка помилка педагога у вирішенні конфлікту породжує нові конфліктні ситуації, які включають інші студенти.

При виборі способів позитивного розв'язання конфлікту слід керуватися трьома непорушними правилами.

1. Погасити конфлікт,тобто перевести ставлення його учасників на рівень, взаємоприйнятний для обох сторін, переключити увагу з афективно напружених відносин у сферу ділових, навчальних.

2. Конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити,чим успішно дозволити.

3. Конфлікти треба вирішувати без затримок,нехай і на частково прийнятній платформі, але відкриває дорогу спільним позитивним діям.

У зв'язку з реалізацією цих правил постає питання про педагогічний ризик, який є діяльність педагога зі зняття невизначеності в ситуації неминучого, тобто обов'язкового вибору щодо прийняття конкретного рішеннядля реалізації педагогічної мети(І. Р. Абрамова). Ризик виникає, коли проблема ухвалення рішення постає особливо гостро. Завдання педагога - запобігти виникненню кризових, конфліктних ситуацій на основі вибору альтернатив та прийняти конкретний варіант їх вирішення.

При підході до конфлікту методологічно центральними є два основні положення: слід виключити насильство (фізичне, психічне тощо) як можливий спосіб вирішення конфлікту; вирішення конфліктної ситуації має сприяти особистісному зростанню суб'єктів конфлікту. З цих позицій вирішення конфлікту можна як невід'ємну частину загальної та професійної культури педагога.

Принципи вирішення конфліктів.Спираючись на загальну теоріюконфліктів, слід виділити основні принципи вирішення конфліктів у педагогічному процесі: толерантність, своєчасність, оперативність, гласність, зацікавленість у психолого-педагогічних наслідках конфлікту, системність аналізу його причин, виключення односторонньої відповідальності за виникнення конфлікту – морально-комунікативні норми його подолання (С. .Банікіна).

Як принципи управління конфліктними ситуаціями у педагогічному процесі виділяють такі (Н. Ф. Вишнякова):

1- Принцип зацікавленостіу конструктивних наслідках конфлікту означає необхідність побачити виховне значення конфлікту, можливе використання його для особистісного зростання, морального розвиткуособистості, отримання позитивного досвіду для кожного з учасників.

2. Принцип системності та глибинностіпід час аналізу причин конфлікту. Він передбачає використання наступних рівнів аналізу: початкового, кульмінаційного, заключного, і навіть розуміння співвідношення об'єктивних ділових і суб'єктивних особистісних чинників у виникненні конфлікту.

3. Принцип виключення односторонньої відповідальностівиникнення конфлікту. Беруть участь дві сторони, кожна робить свій «внесок» у розвиток конфлікту і тому несе відповідальність за його наслідки.

4. Принцип нейтралітету посередника.Нейтральна позиція щодо ворогуючих сторін абсолютно необхідна для вирішення (до того ж ефективної) конфліктної ситуації.

5. Принцип профілактики конфліктів.Реалізація цього принципу можлива за дотримання таких рекомендацій:

конфліктну ситуацію слід розглядати у загальному контексті реального навчально-виховного процесу;

побічно чи прямо будь-який міжособистісний конфлікт впливає морально-психологічний клімат навчальної групи, коледжу в цілому, причому деструктивний характер такого конфлікту погіршує морально-психологічну атмосферу;

педагогічний конфлікт не повинен виходити за власні рамки, тобто набувати форми іншого конфлікту.

Існує кілька типів реагування педагогів на конфлікти:

репресивні заходи – педагоги готові до відображення негативних реакцій студентів: їх звинувачень, випадів, закидів – і тому мають в арсеналі своїх педагогічних впливів низку репресивних заходів на адресу того, хто провинився;

ігнорування конфлікту - прагнення витіснення неприємної інформації, продовження своєї діяльності, що відбиває установку «зі мною цього не може»;

рольовий вплив - намір вирішити конфлікт у рамках рольового впливу;

з'ясування мотивів - ряд дій щодо уточнення, розуміння мотивів поведінки учня;

стимул до своєї зміни - реакція як виникає бажання щось змінити у своїй поведінці, відношенні, тобто конфлікт сприймається як потрібна інформація про необхідність скоригувати власну поведінку;

рефлексія - висловлювання про почуття, що виникають, виникають роздуми.

При виникненні конфліктних ситуацій між педагогами та студентами переважно – у двох випадках із трьох – вдаються до зовнішнього припинення, використання санкцій. Рідше, але також досить часто – у половині ситуацій – використовується розмова-навіювання. І приблизно в кожному десятому випадку зовнішня реакція взагалі відсутня, причому це частіше пов'язано з тим, що педагог не знає, як реагувати на ситуацію, що склалася. У зв'язку з цим у практиці вирішення конфлікту найчастіше використовується арбітражна модель, суть якої виражається в тому, що для знаходження способів врегулювання конфлікту запрошується третя особа, якій надається право головного голосу. Залежно від того, хто бере участь у конфлікті, третейським суддею часто стає директор, завуч коледжу, іноді класний керівник чи сам учитель.

На якість вирішення конфлікту впливають типові помилкипедагога:

Погашення лише зовнішніх проявівконфліктної ситуації;

Арбітражна модель;

Неможливість викладача вийти за межі соціальної ролі;

Відсутність знання алгоритмів та навичок аналізу педагогічних конфліктів, що призводить до порушення логічної послідовності при вирішенні конфліктної ситуації;

Недооцінка того, наскільки вирішено конфлікт (цілком або частково), що призводить до невміння відстежувати його можливий подальший прояв.

Аналіз типових помилок педагогів, а також наукових праць допоміг виробити основні правилапід час вирішення конфліктів. Ними можуть бути:

Сприйняття конфлікту як доконаного факту;

Ставлення до конфлікту як до педагогічної проблеми, яка може бути вирішена;

розгляд конфлікту як цінного джерела інформації про особистість;

Прояв ініціативи викладачем;

Прийняття педагогом відповідальності він за що відбувається у цій ситуації;

Використання ефекту "трьох Д": доброзичливості, сумлінності, доступності;

Грамотне проведення конфронтації з метою запобігання асоціальній поведінці;

Визначення та використання оптимальної продуктивної стратегії поведінки у конфлікті.

У конфлікті існує кілька стратегій міжособистісної боротьби, які здійснюють принцип «батога та пряника». Сутність виявляється у «стусанах» або «ласках», за Е. Берном.

Примус -явно спрямоване психологічний впливщо пригнічує здатність опонента до опору. Головна ознака цієї стратегії - відкрите використання сили: обіцянка надати ситуацію гласності, натяк на утиск гідностей.

Приниження -«обмін стусанами», виникає за рівних сил противників у конфлікті. Тут головне - «обмежити» супротивника, навіть якщо це не призводить до досягнення власної мети (вигнати з кабінету, зламу); ослаблена форма - осуд,

Маніпулювання -здобуття односторонніх переваг. Особливість – замаскований вплив, так званий камуфляж. Опоненту пропонуються міф, легенда, у тканину яких вплетено наживку, яку адресат повинен обов'язково проковтнути. Найчастіше маніпулятор починає розмову як би здалеку, про стороннє, поступово переводячи розмову у потрібне йому русло.

Позитивному рішенню педагогічного конфлікту сприяє система спілкування викладача зі студентами. Дії викладача поділяються на кілька етапів.

1. Вибір стилю спілкування.На цьому етапі педагог як би визначає для себе:

Що сказати, тобто уточнює зміст діалогу зі студентом;

як сказати, тобто продумує так званий емоційний супровід розмови;

Коли сказати, тобто визначає час та місце з'ясування конфліктної ситуації;

При кому сказати, тобто аналізує можливу реакцію мимовільних свідків конфлікту;

Навіщо сказати, тобто вибудовує систему спілкування, щоб бути впевненим у кінцевому результаті.

2. Відбір невербальних засобів спілкування та прийомів техніки активного слухача.Юнацтво, як і дошкільнята, часто сприймає дорослого так званим емоційним слухом, тобто не тільки розшифровує зміст, зміст сказаних слів, а орієнтується на ставлення до нього дорослих. Тому викладачеві слід продумати способи вираження свого вміння слухати, звернути увагу на міміку, тон, інтонацію мови.

3. Повернення емоцій.Вихід педагога з полону власних емоцій та можливість відгукнутися на переживання студента.

4. Покарання.Викладач, який прагне конструктивному дозволуконфлікту, повинен керуватися мудрою порадою, що покарання має знищити окремий конфлікті не створювати нових конфліктів (А. С. Макаренко). Система покарання у студентській аудиторії має бути продумана, щоб не завдати шкоди особистості студента.

За будь-якого варіанта розвитку конфлікту завдання педагога полягає в тому, щоб перетворити протидію сторін у взаємодію, деструктивний конфлікту конструктивний.

Для цього необхідно виконати ряд послідовних операцій.

Досягти адекватного сприйняття опонентами один одного.Конфліктуючі люди (особливо молодь, діти), як правило, недружньо налаштовані стосовно опонента. Емоційне збудження заважає їм адекватно оцінювати ситуацію та реальне ставлення опонента до них особисто. Педагогу необхідно знизити свою емоційну напругу у відносинах зі студентом, батьком, колегою. Для цього можна використати наступні правила:

Не відповідати на агресію агресією;

Не ображати і принижувати опонента ні словом, ні жестом, ні поглядом;

Давати можливість опоненту висловитись, уважно вислухавши його претензії;

Намагатися висловити своє розуміння і співучасть у зв'язку з труднощами, що виникли в опонента;

Не робити поспішних висновків, не давати поспішних порад, адже ситуація буває набагато складнішою, ніж здається на перший погляд;

Запропонувати опоненту обговорити проблеми у спокійній обстановці. Якщо обставини дозволяють, попросити дати час, щоб краще обміркувати отриману інформацію. Пауза також сприятиме зняттю емоційної напруги.

Діалогможна розглядати і як ціль, і як засіб: на першій стадії діалог – спосіб налагодження комунікації між опонентами; на другий - засіб для обговорення спірних питань та пошуку взаємоприйнятних способів урегулювання конфлікту. У діалозі важлива техніка активного слухання. Її основні моменти:

Дотримання педагогічного такту, коректності стосовно опоненту. Це має бути розмова рівного з рівним;

не перебивати без потреби, спершу слухати, а потім говорити;

не нав'язувати свою думку, шукати істину разом;

Відстоювати свої позиції, але не бути категоричним, вміти сумніватися у собі;

у своїх доводах спиратися на факти, а не на чутки та чужі думки;

Намагатися правильно ставити запитання, вони є основним ключем у пошуках істини;

Не давати готових рецептів вирішення проблем, намагатися так будувати логіку міркувань, щоби опонент сам знаходив потрібні рішення.

У ході діалогу «викладач – конфліктуючий студент» опоненти уточнюють стосунки, позиції, наміри, цілі одне одного. Вони стають більш поінформованими і краще представляють конфліктну ситуацію, що склалася. І якщо вдалося виявити та позначити конкретні джерела та причини спору, то можна переходити до завершального етапу врегулювання конфлікту.

Взаємодія- Завершальний етап у врегулюванні конфлікту. По суті, воно включає і сприйняття, і діалог, та інші види спільної (узгодженої та неузгодженої) діяльності та спілкування. Але тут під взаємодією розуміється спільна діяльність всіх учасників конфлікту, спрямовану його вирішення.

Конфлікти можна як попереджати, вирішувати, а й прогнозувати. Для цього потрібні аналіз та осмислення основних компонентів конфлікту: проблеми; конфліктної ситуації; учасників конфлікту; інциденту, який провокує конфлікт.

Існують опорні схемищодо аналізу педагогічних конфліктних ситуацій (М. М. Рибакова).

Перший варіант включає:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, місце виникнення, діяльність учасників і т. д.);

Виявлення причин виникнення ситуації;

Визначення вікових та індивідуальних особливостей учасників, що проявилися в їх поведінці, ситуації, вчинку;

Погляд на ситуацію очима студента та викладача;

Особистісну позицію викладача в ситуації, що виникла (ставлення його до студента), реальні цілі педагога у взаємодії зі студентом (чого він хоче: позбутися студента, допомогти йому - або ж він байдужий до нього);

Нову інформацію, отриману викладачем про студентів із ситуації, вчинку (пізнавальна цінність ситуації для викладача); основні причини її виникнення та змісту (конфлікт діяльності, поведінки чи відносин);

Передбачувані варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації; коригування поведінки студента;

Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу. Другий варіант включає:

Опис ситуації та її учасників;

Визначення ситуації моменту, коли педагог міг би попередити її перехід у конфлікт;

Виявлення того, що завадило викладачеві зробити це (емоційний стан, присутність свідків, розгубленість, несподіванка та ін.);

Визначення прийомів впливу, які міг би використати викладач у ситуації, та те, як він їх використав; їхня оцінка;

Аналіз інформації, яку отримав педагог про свої педагогічні успіхи та прорахунки; аналіз своєї поведінки у ситуації та допущених помилок;

Варіанти стосунків із студентом після конфлікту.

Третій варіант включає:

Опис ситуації та конфлікту;

Виявлення причин виникнення ситуації (внутрішні та зовнішні умови її виникнення) та привід її переходу в конфлікт; його динаміка;

Розуміння сенсу конфлікту кожного з його учасників;

Психологічний аналіз стосунків між учасниками ситуації;

Визначення перспективних виховних і пізнавальних цілей за різних варіантів вирішення ситуації.

Звичайно, реальні ситуації з життя школи, власного досвіду вчителів можуть не вкладатися у запропоновані схеми, проте виділені питання допоможуть визначити значний момент у ситуації, використати психологічні знаннядля її осмислення та побудувати власну міркування.

Схема вирішення педагогічної ситуації:

- стати на позицію партнера;

Використовувати досвід та інтереси студента (дитини); уникати прямих питань, офіційного тону; менше довгих промов, більше зацікавленості. Схема вирішення ситуації педагогічного ризику(І. Г. Абрамова):

Визначення типу ситуації, яка буває інформаційною, яка потребує відповіді на запитання: «Що актуальне?», «Що достовірно?»; оперативної, що потребує швидкого реагування та дій;

При виборі рішення слід пам'ятати, що ризик - специфічна форма ставлення педагога до категорій «мета» і «вибір»; він пов'язаний із креативною діяльністю педагога, в основу якої покладено категорії «ініціатива», «інновація», «імпровізація»; у ризику завжди є категорії «ймовірність», «цінність», «користа»; його можна оцінити; ризик дозволяє оптимізувати професійна поведінкапедагога та пов'язаний із категоріями «мотив», «самооцінка», «тривожність»;

Аналіз ситуації ризику полягає у виявленні можливих варіантів вирішення конфліктної ситуації шляхом відповіді на запитання: «Що виграють студенти (діти) при такому варіанті вирішення?», «Що виграю я?», «Що втратять студенти (діти)?», «Що втрачу я?», «Які нові завдання постають переді мною?», «Яка нова ситуація вибору у мене виникне?», «Яких побічних наслідків я маю очікувати?», «Чи можливі нові проблеми?», «Чи потрібні нові рішення?» ;

На вирішення в педагогічному конфлікті впливають особистісний ризик, який пов'язаний із життєвою установкою педагога, та ризик бездіяльності, що характеризується проявом педагогічного конформізму педагога та втратою індивідуальності. Боязнь прийняти рішення має такий алгоритм: стадія «кво» виявляється у прагненні зберегти те, що провокує ризик бездіяльності; стадія «хаос» характеризується різною зміною настроїв: «Я молодець, що роблю», «Я дурень – це зайва головний біль»; стадія «інтеграція» – це оновлена інформація; завершує ситуацію бездіяльність стадія "статус-кво".

Непрямі шляхи ліквідації конфлікту викладачем у ситуації «студент – студент».Об'єктивізація конфлікту.Слід розглянути причини зіткнення, розклавши їх у пунктах. Обидві сторони беруть участь в обговоренні кожного пункту. При цьому конфлікт втрачає емоційну напругу, її легко врегулювати.

Погашення емоційного збудження.По черзі запрошуючи всіх учасників конфлікту, викладач дає можливість повністю виговоритися. Тут необхідно не поспішати і не перебивати того, хто говорить. Бажано і емоційно його підтримати, причому така підтримка (співчутливий вираз обличчя старшого, ніби випадково вирвався співчутливий вигук, співчуває односкладна репліка, жест) зовсім не говорить про згоду з поведінкою студента. Співчуття та злагода не одне й те саме. Виговорившись повністю, скривджений найчастіше самостійно згадує, що в його «противника» є й гарні сторони характеру і що, хоча він і почувається потерпілим, він міг би й сам поводитися розумніше, м'якше. Умиротворений розрядкою студент приймає докази старшого. Латинське прислів'я говорить: «Сказав – і полегшив собі душу». Розповідь про переживання веде до розрядки емоційної напруги. Цьому сприяє і прийом виходу з стресових станів. Для їхньої нейтралізації використовують різноманітні варіанти музичної терапії та ізотерапії; аутотренінг (дихальна гімнастика; методика «лікуючих настроїв»); комплекс психомоторних розрядок; релаксаційні вправи; розмови про свійських тварин, які мешкають в учасників; оцінку причин стресових переживань тощо.

Авансування похвалою.Співчутливо вислухавши одного з конфліктуючих, слід зазначити якісь його позитивні рисихарактеру, нагороди. Обов'язково треба вказати лише те, що є насправді, і на цьому позитивному тлівисловити подив з приводу скоєного вчинку, що призвів до конфлікту. Наприклад: «Ви ж багато читаєте, цікавитеся поезією, музикою, людина тонка, душевна. Як ви могли так грубо розмовляти з товаришем (з дівчиною)?» або «У народі кажуть, що з двох тих, хто сперечається, винен той, хто розумніший. Адже ви справді більш розвинені, значно спроможніші за більшість студентів групи. Ось і робіть самі висновки». Нерідко цього досить, щоб викликати бажання піти на світову.

Розкриття "секрету" рефері (суддею).Коли сварка зайшла надто далеко і опоненти гранично піднесені, не довіряють один одному, бажано, щоб авторитетна для обох сторін нейтральна людина в розмові спочатку з одним, а потім з іншим конфліктуючим сказала про них спільній точцізору з якогось питання, а краще (якщо, звичайно, це мало місце насправді) повідомив одного з тих, хто сперечається, як «суперник» за щось його похвалив. Причому об'єкт звернення не повинен відчути, що його призводять до примирення. Для цього більша частина бесіди присвячується будь-якій цікавій і далекій від проблеми конфлікту темі, і лише побіжно, схоже, рефері стосується мети своєї бесіди. Ображений студент, дізнавшись про хороший відгук про нього товариша, що конфліктує з ним, мимоволі замислюється про компроміс.

Відтворення сказаного супротивником.Старший просить одного з учасників конфлікту повторити дві-три останні фрази опонента. Мимоволі вникаючи в зміст слів «противника», сперечальник замислюється про справедливість, правильність своєї точки зору. А крім того, цей прийом зменшує напруження пристрастей. Доцільно також змінити суперечать місцями. Один використовує у суперечці аргументи іншого, ставши з його позицію, і навпаки. Зробити це непросто. Але якщо авторитетному викладачеві такий прийом вдається, то погляд на сварку очима суперника швидко втихомирює конфліктуючих. Однак, якщо серйозний конфлікттриває довго або педагог недостатньо авторитетний, образу не дозволяє скривдженому навіть тимчасово стати на позицію опонента.

Опора на духовність та інтелект конфліктуючих.Використовують технічні засоби (кіноапарат, магнітофон, відеомагнітофон), фіксують вираз осіб та зміст аргументації конфліктуючих. Потім у присутності обох сторін старший жорстко, без поблажливості показує гримаси на обличчях і помилки в аргументації тих, хто сперечається, а іноді і їхня несумлінність, якщо вона мала місце.