Соціальна взаємодія. Взаємодія та взаємовідносини людей в організації

За специфічним змістом (модальністю).

Усі емоції людини можна розрізняти і класифікувати також з модальності, тобто. якості переживання. Найбільш яскраво цей аспект емоційного життялюдини представлений у теорії диференціальних емоцій американського психолога К. Ізарда.Він виділив десять якісно різних фундаментальних емоцій: інтерес-збудження, радість, здивування, горе-страждання, гнів-лютість, огида-огида, зневага-нехтування, страх-жах, Сором-сором'язливість, вина-каяння. Перші три емоції К. Ізард відносить до позитивних, інші сім-до негативних.

1Інтерес- Позитивна емоція, без якої неможливе освоєння нового. Інтерес пригнічує біль та посилює радість.

Інтерес(як емоція) – позитивне емоційний стан, що сприяє розвитку навичок та умінь, набуття знань, мотивуюче навчання.

2Радість- позитивний емоційний стан, пов'язаний із можливістю досить повно задовольнити актуальну потребу. ?У її основі лежить переживання чуттєвого задоволення. У людини радість - соціальне почуття, проявом якого є посмішка Емоція радості важлива для психічного та соматичного здоров'я людини.

Радість- Позитивний емоційний стан, пов'язаний з можливістю досить повно задовольнити актуальну потребу, ймовірність чого до цього моменту була невелика або принаймні невизначена.

3Здивування- не має чітко вираженого позитивного або негативного знакаемоційна реакція на раптові обставини. Воно викликається різкою зміноюобстановки і може викликати наступні позитивні емоції- якщо обставини виявилися сприятливими, або негативними.

Здивування- не має чітко вираженого позитивного або негативного знака емоційна реакція на обставини, що раптово виникли. Здивування гальмує всі попередні емоції, звертаючи увагу на об'єкт, що його викликав і може переходити в інтерес.

4 Страждання (Горі)- негативний емоційний стан, пов'язаний з отриманою інформацією про неможливість задоволення найважливіших життєвих потреб. Печаль -негативна емоція, пов'язана з переживанням та негативного факту (смерть, розлука, розчарування).

Страждання (Горі)- негативний емоційний стан, пов'язаний з отриманою достовірною або такою інформацією, що здається, про неможливість задоволення найважливіших життєвих потреб, яке до цього моменту представлялося більш-менш ймовірним, найчастіше протікає у формі емоційного стресу.

5Гнів- негативний емоційний стан, негативний за знаком, зазвичай, що у формі афекту і викликане раптовим виникненням серйозного перешкоди по дорозі, задоволення важливих суб'єкта потреб.

Гнів- емоційний стан, негативний по знаку, зазвичай, що у формі афекту і викликане раптовим виникненням серйозного перешкоди шляху задоволення виключно важливої ​​суб'єкта потреби.

У стані гніву людина схильна до миттєвої, часто імпульсної дії. Надмірно підвищене м'язове збудження при недостатньому самовладанні легко перетворюється на дуже сильну дію. Гнів супроводжується загрозливою мімікою, позою нападу. У стані гніву людина втрачає об'єктивність суджень, здійснює малоконтрольовані дії.

6 Огида - негативне емоційне стан, викликане об'єктами, зіткнення із якими входить у різке протиріччя з моральними пли естетичними принципами і установками суб'єкта.

Огида- Негативний емоційний стан, що викликається об'єктами (предметами, людьми, обставинами та ін), зіткнення з якими ( фізична взаємодія, комунікація у спілкуванні та ін.) вступає в різку суперечність з ідеологічними, моральними чи естетичними принципами та установками суб'єкта. Огида, якщо вона поєднується з гнівом, може у міжособистісних відносинах мотивувати агресивна поведінкаде напад мотивується гнівом, а огида - бажанням змінитися від будь-кого чи чогось.

7 Нехтування - негативний емоційний стан, що виникає в міжособистісних взаємовідносинах, що породжується неузгодженістю життєвих позицій, поглядів та поведінки суб'єкта життєвими позиціями, поглядами та поведінкою об'єкта почуття.

Нехтування- негативний емоційний стан, але що цокає в міжособистісних взаєминах і породжується неузгодженістю життєвих позицій, поглядів і поведінки суб'єкта з життєвими позиціями, поглядами та поведінкою об'єкта почуття. Останні видаються суб'єкту як низовинні, які не відповідають прийнятим моральним нормамта естетичним критеріям.

8Страх- негативний емоційний стан, що з'являється при отриманні суб'єктом інформації про реальну або уявну небезпеку.

Страх- Негативний емоційний стан, що з'являється при отриманні суб'єктом інформації про можливу загрозу його життєвому благополуччю, про реальну або уявну небезпеку. На відміну від емоції страждання, що викликається прямим блокуванням найважливіших потреб, людина, переживаючи емоцію страху, має лише імовірнісний прогноз можливого неблагополуччя і діє основі цього (часто недостатньо достовірного чи перебільшеного прогнозу).

Страх виник як біологічно захисний механізм. Тварини інстинктивно бояться об'єктів, що швидко наближаються, всього того, що може пошкодити цілісність організму.
Багато хто з вроджених страхів зберігається і у людей, хоча
за умов цивілізації вони дещо змінені. У багатьох людей страх - астенічна емоція, що викликає зниження
м'язового тонусу, При цьому особа набуває маскоподібного виразу.

Найвищий ступіньстраху- жах. Жах супроводжується різкою дезорганізацією свідомості (божевільний страх), заціпенінням (передбачається, що воно викликається надмірно великою кількістюадреналіну) або безладним м'язовим перезбудженням («рухова буря»).

9Сором- Негативний стан, що виражається в усвідомленні невідповідності -власних помислів, вчинків і зовнішності не тільки очікуванням оточуючих, а й власним уявленням про відповідну поведінку і зовнішній вигляд.

Сором- Негативний стан, що виражається в усвідомленні невідповідності власних помислів, вчинків і зовнішності не тільки очікуванням оточуючих, а й власним уявленням про відповідну поведінку та зовнішній вигляд.

Зі з'єднання фундаментальних емоцій виникають такі комплексні емоційні стани, як, наприклад, тривожність, яка може поєднувати в собі страх, гнів, провину та інтерес. Кожна із зазначених емоцій лежить в основі цілого спектра станів, що відрізняються за ступенем вираженості (наприклад, радість, задоволення, захоплення, тріумфування, екстаз і т. д.).

10 Вина-негативний емоційний стан, що виражається в усвідомленні непристойності власного вчинку, помислу або почуттів і що виражається у жалю та каятті.

Емоційні переживання мають неоднозначний характер. Один і той же об'єкт може викликати неузгоджені, суперечливі емоційні відносини. Це явище отримало назву амбівалентність (Двоїстість) почуттів. Зазвичай амбівалентність викликана тим, що окремі особливості складного об'єкта по-різному впливають на потреби та цінності людини (так, можна поважати когось за працездатність та одночасно засуджувати за запальність). Амбівалентність може бути породжена і протиріччям між стійкими почуттями до предмета і ситуативними емоціями, що розвиваються з них (так, наприклад, поєднуються любов і ненависть при ревнощі).

Змінюючи життєдіяльність людини, емоції виражаються у низці зовнішніх проявів. Сильні почуттяпов'язані зі зміною кровообігу - у стані гніву, страху людина блідне, тому що кров відливає від зовнішніх покривів шкіри. Від сорому чи збентеження людина червоніє, кров приливає до обличчя. Страх посилює потовиділення, серце починає посилено битися чи, навпаки, «завмирає». При гніві та радості частішає дихання.

Емоції виявляються і у виразних рухах: міміці(виразні рухи особи) та пантоміміці(Виразні рухи всього тіла - поза, жест), а також у так званій вокальній (голосовій) міміці (інтонація, виразні паузи, підвищення або зниження голосу, смислові наголоси). Різна інтонація при виголошенні, наприклад, слова «що» може виражати радість, здивування, переляк, розгубленість, гнів, байдужість, презирство тощо. За мімікою і пантомімікою ми, зокрема, і судимо про емоції, що переживаються людиною.

Переживаючи радість, людина посміхається, сміється, очі її блищать, руки та ноги не знаходять спокою. У стані сильного гніву у людини хмуряться брови, обличчя червоніє, рухи стають різкими, дихання стає важким, голос загрожує. І горе дуже виразно зовні "- людина весь зігнувся, поник, плечі його опущені, біля рота - сумніша складка, він ридає чи, навпаки, ціпеніє від горя.

Звичайно, менш сильні та глибокі емоційні переживання не виявляються у такій різкій зовнішній формі. А в тих випадках, коли людина навчилася керувати виразними рухами, стримувати їх, емоції і взагалі можуть не виявитися зовні.

Для вираження найглибших і найскладніших емоцій і почуттів людство у розвитку створило мистецтво: музику, Живопис, скульптуру, поезію. Твори мистецтва, відображаючи великі почуттяхудожників, письменників, композиторів, завжди хвилюють, викликають у людей емоційні реакції у відповідь.

У психології таке поняття як взаємодія розкривається як дії людей, спрямовані один на одного. Такі дії можуть розглядатися як сукупність деяких вчинків спрямованих на досягнення своєї мети, рішення практичних завданьта реалізацію ціннісних орієнтирів.

Основні типи взаємодії людей

Виділяються різні типивзаємодії залежно від ситуації, що викликала його. Саме це і стало приводом до виникнення їх різних класифікацій.

Найбільш поширеною є класифікація, що базується на результативній спрямованості.

Типи взаємодії у процесі спілкування

1. Кооперація- це таке взаємодія, у якому його учасники досягають взаємної угоди у тому, як необхідно діяти задля досягнення спільних цілей і намагаються не порушувати його, поки збігаються сфери їх інтересів.
2. Конкуренція- це взаємодія, що характеризується досягненням своїх особистих чи суспільних цілей та інтересів в умовах протистояння інтересів між людьми.

Типи міжособистісної взаємодіїнайчастіше визначають характер взаємовідносин для людей. В основу поділу на типи можна покласти наміри і дії людей, які вказують на те, як кожен з учасників взаємодії розуміє сенс того, що відбувається. У такому разі виділяють ще 3 типи.

Типи та види взаємодії

1. Додаткове.Така взаємодія, коли партнери спокійно і об'єктивно ставляться до позиції одне одного.
2. Перетинається.Взаємодія, під час якої учасники з одного боку демонструють небажання розуміти позицію та думку інших партнерів щодо взаємодії. При цьому з іншого боку активно виявляють свої власні наміриз цього приводу.
3. Прихована взаємодія.Такий тип включає відразу два рівні: зовнішній, виражений слівним чином, і прихований, що виявляється в помислах людини. Воно передбачає або дуже хороші знанняучасника взаємодії, або вашу сприйнятливість до невербальним засобамспілкування. До них можна віднести тон голосу, інтонацію, міміку і жести, загалом усе те, що може надати розмові прихований зміст.

Стилі та типи взаємодії їх особливості

1. Співробітництво.Воно спрямоване на повне задоволення партнерами щодо взаємодії своїх потреб та прагнень. Тут реалізується одне із мотивів наведених вище: кооперація, чи конкуренція.
2. Протидія.Такий стиль передбачає орієнтацію на свої цілі, без урахування при цьому будь-яких інтересів іншої сторони, що бере участь. Виявляється принцип індивідуалізму.
3. Компроміс.Реалізується в часткове досягненняцілей та інтересів обох сторін.
4. Поступливість.Передбачає принесення в жертву власних інтересівдля досягнення цілей партнера або відмова від дрібних потреб для досягнення будь-якої більш значущої мети.
5. Уникнення.Такий стиль є доглядом або уникнення контакту. При цьому можлива втрата власних цілей для унеможливлення виграшу.

Іноді діяльність та спілкування розглядаються як дві складові соціального буття суспільства. В інших випадках спілкування позначається як певна сторонадіяльності: воно включено у будь-яку діяльність і є її частиною. Сама ж діяльність представляється нам у вигляді умови та підстави спілкування. Понад те, у психології поняття «взаємодія» «спілкування» перебувають у тому рівні як і «особистість» «діяльність» і є основними.

Типи взаємодії у психології грають величезну роль як при міжособистісної комунікації, а й у розвитку людини як наслідок, суспільства загалом. Без спілкування людське суспільствоне змогло б повноцінно функціонувати, і ми б ніколи не досягли таких висот соціально-економічногорозвитку як зараз.

Поширено твердження, що будь-яка соціальна дія неминуче породжує соціальну взаємодію. Однак деякі вчені вважають, що соціальна дія, як правило, передбачає соціальну взаємодію, але вона може залишитися без дії у відповідь, тобто. у якихось випадках соціальна дія не породжує соціальної взаємодії.

У навчальній та довідкову літературупоняття «соціальна взаємодія» трактується по-різному. Увага акцентується або на обміні діями, або на способі здійснення соціальних зв'язків, або на системі взаємозумовлених соціальних дій, або на процесі впливу соціальних суб'єктів один на одного, або на відносинах між людьми та соціальними групами, чи поведінці індивіда. Узагальнюючи, можна надати таке визначення.

— це процес обміну соціальними діями між двома акторами (учасниками взаємодії) та більше.

Слід розрізняти соціальну дію та соціальну взаємодію.

Соціальна дія -це будь-який прояв соціальної активностіорієнтований на інших людей. Соціальна взаємодія - це процес обміну соціальними діями між двома соціальними суб'єктами і більше, процес безпосереднього чи опосередкованого впливу цих суб'єктів один на одного. При цьому соціальна дія може бути ініційована самим соціальним суб'єктом(Індивідом, групою) і тоді воно розглядається як «виклик», а може бути реакцією на соціальні дії інших як «відповідь на виклик».

Соціальна взаємодія є основною життєвою потребоюлюдини, оскільки людина, лише взаємодіючи з іншими людьми, може задовольнити переважну більшість своїх потреб та інтересів, реалізувати свої ціннісні та поведінкові інтенції. Найважливішим компонентомсоціальної взаємодії є передбачуваність взаємних очікувань чи, інакше кажучи, порозуміння між акторами. Якщо актори «говорять на різних мовах» і переслідують взаємовиключні цілі та інтереси, то результати такої взаємодії навряд чи будуть позитивними.

Поняття соціальної взаємодії

Взаємодія- це процес впливу людей і груп один на одного, в якому кожна дія зумовлена ​​як попередньою дією, так і очікуваним результатом іншого. Будь-яка взаємодія передбачає щонайменше двох учасників – інтерактантів. Отже, взаємодія є різновидом дії, відмінною рисоюякого є спрямованість іншу людину.

Будь-яка соціальна взаємодія має чотири ознаки:

• воно предметно,тобто завжди має на меті або причину, які є зовнішніми по відношенню до взаємодіючих груп або людей;
• воно зовні вираженотому доступно для спостереження; ця ознака обумовлена ​​тим, що взаємодія завжди передбачає обмін символами, знаками, які розшифровуються протилежною стороною;
• воно ситуативно,Т. е. зазвичай прив'язанодо якоїсь конкретної ситуації,до умов протікання (наприклад, зустріч друзів або складання іспиту);
• воно висловлює суб'єктивні наміри учасників.

Хотілося б наголосити, що взаємодія — це завжди комунікація. Однак не варто ототожнювати взаємодію зі звичайним спілкуванням, тобто обміном повідомленнями. Це набагато ширше поняття, оскільки передбачає не лише прямий обмін інформацією, а й непрямий обмін смислами. Дійсно, дві людини можуть не говорити ні слова і не прагнути нічого повідомляти один одному іншими засобами, проте вже той факт, що одна може спостерігати за діями іншої, та інша знає про це, робить будь-яку їхню активність соціальною взаємодією. Якщо люди роблять на очах один в одного якісь дії, які можуть бути (і неодмінно будуть) якось інтерпретовані протилежною стороною, то вони обмінюються смислами. Людина, яка знаходиться на самоті, поводитиметься трохи інакше, ніж людина, яка перебуває в суспільстві інших людей.

Отже, соціальна взаємодіяхарактеризується такою рисою, як Зворотній зв'язок. Зворотній зв'язок передбачає наявність реакції. Однак ця реакція може і не наслідувати, але вона завжди очікується, допускається як ймовірна, можлива.

Американський соціолог російського походження П. Сорокін виділив дві обов'язкові умови соціальної взаємодії:

• матипсихікоюі органами почуттів, Т. е. засобами, що дозволяють дізнатися, що відчуває інша людина, через її дії, міміку, жести, інтонації голосу і т. д.;
• учасники взаємодії повинні однаковим чином висловлюватисвої почуття та думки, тобто використовувати одні й самі символи самовираження.

Взаємодія може розглядатися як на мікрорівні, так і на макрорівні.

Взаємодія на мікрорівні - це взаємодія в повсякденному житті, наприклад, у межах сім'ї, невеликого робочого колективу, студентської групи, групи друзів і т.д.

Взаємодія на макрорівні розгортається у межах соціальних структур, і навіть у цілому.

Залежно від того, яким чином здійснюється контакт між людьми або групами, що взаємодіють, виділяють чотири основні види соціальної взаємодії:

• фізичне;
• вербальне, чи словесне;
• невербальне (міміка, жести);
• уявне, що виражається лише у внутрішній мові.

Три перші відносяться до зовнішнім діям, четверте - до внутрішнім діям. Всім їм притаманні такі властивості: свідомість, мотивованість, орієнтованість на іншу людину.

• (індивіди виступають як власники та наймані працівники);
• політична (індивіди протистоїть або співпрацюють як представники політичних партій, громадських рухів, а також як суб'єкти державної влади);
• професійна (індивіди беруть участь як представники різних професій);
• демографічна (включаючи контакти між представниками різних статей, віку, національностей та рас);
• сімейно-родинна;
• територіально-поселенська (відбуваються зіткнення, співпраця, конкуренція між місцевими та зайдами, що постійно і тимчасово проживають тощо);
• релігійна (має на увазі контакти між представниками різних релігій, а також віруючими та атеїстами).

Можна виділити три основні форми взаємодії:

• кооперація - співпраця індивідів для вирішення спільного завдання;
• конкуренція - індивідуальна чи групова боротьба за володіння дефіцитними цінностями (благами);
• конфлікт - приховане чи відкрите зіткнення конкуруючих сторін.

• обмін ідеями (будь-якими уявленнями, відомостями, переконаннями, думками тощо);
• обмін вольовими імпульсами, у яких люди узгодять свої дії задля досягнення спільних цілей;
• обмін почуттями, коли люди об'єднуються чи поділяються на підставі свого емоційного ставлення до чогось (любові, ненависті, зневаги, засудження тощо).

ВЗАЄМОДІЯ

Механич. форма Ст являє собою не загальний, а лише приватний універсальної форми Ст як нескінченного ланцюга причинно-наслідків. відносин.

Характеристика Ст як взаємної зміни сторін системи, при якому рух набуває "кругового" характеру, відноситься і до будь-якої конкретної системи взаємодіючих явищ. Така конкретна також як " причини себе " , тобто. укладає в собі джерело свого власного руху. Розуміє так причина збігається з внутр. протиріччям цієї конкретної системи.

Ст завжди носить конкретний характер у тому сенсі, що є завжди відношення сторін визнач. цілісної системинапр. сонячної системи, рослинного, тваринного царств, люд. суспільства, визнач. суспільно-економіч. формації. Зміст Ст обумовлено природою складових його моментів, взаємна зміна яких брало і виступає як рух даної системи. Прикладами такого діалектич. В. може служити будь-яка конкретна системанапр. живі організми. Живі організми заломлюють дії зовнішнього середовищачерез специфічні. організацію свого тіла та взаємини особин даного виду. Яскравим прикладомсамозберігається, самовідтворюється і саморухомі системи взаємодіючих явищ може служити людина. суспільство у його розвитку, заснованому на специфіч. соціальних закономірностей.

Ст є процес, внутр. єдність якого здійснюється в безперервній зміні його елементів, сторін. Відтворення явища на основі Ст його власностей. елементів і постає як його розвиток (саморозвиток). У системі, що саморозвивається, причина її існування в кінцевому рахунку виявляється її ж власністю. наслідком. Ланцюг причин і дій замикається тут вже не тільки на "кільце", а й на "спіраль". Зразком такої форми Ст є система Ст економ. явищ, науково відтворена у "Капіталі" Маркса.

В аналогічному відношенні Ст знаходяться між собою і практика людини. Теорія є не лише наслідком практики. Виникаючи з урахуванням практики і отримуючи у ній активний свого розвитку, теорія надає зворотний вплив на практику.

Ст виражається, напр., у відносинах найманих робітників і капіталістів усередині товарно-капіталістич. відносин произ-ва. Капітал є стільки ж наслідок існування найманої праці, як і причина його даного, конкретно-історич. існування.

При всій залежності сторін Ст діалектика зобов'язує завжди мати на увазі, що одна зі сторін цього Ст є провідною. Такою провідною стороною є та, з якої починається кожен нове колорозвитку. Так, наприклад, щодо Ст теорії і практики провідною стороною виступає практика.

Літ.:Маркс До., Капітал, т. 1-3, М., 1955; його ж, До критики політичної економії, М., 1953; Енгельс Ф., Діалектика природи, М., 1955; його ж, Анті-Дюрінг, М., 1957; Ленін Ст І., Філософські зошити, Соч., 4 видавництва, т. 38; Гегель Р., Наука логіки, Соч., Т. 5, М., 1937.

Е. Іллєнков, Г. Давидова, В. Лекторський. Москва.

Філософська енциклопедія. У 5-х т. – М.: Радянська енциклопедія. За редакцією Ф. В. Константинова. 1960-1970 .

ВЗАЄМОДІЯ

Взаємодія - філософська категорія, що відображає процеси взаємодії різних об'єктів один з одним, їх взаємну обумовленість, зміну стану, взаємоперехід, а також породження одним об'єктом іншого. Взаємодія являє собою вид безпосереднього або опосередкованого, зовнішнього або внутрішнього відношення, зв'язку. Властивості об'єкта можуть бути і пізнаними лише у взаємодії коїться з іншими об'єктами. Взаємодія постає як інтегруючий чинник, з якого відбувається об'єднання елементів у певний тип цілісності, структури. Кожна форма руху матерії має у своїй основі певні типи взаємодії структурних елементів.

Взаємодія визначає ставлення причини та наслідки. Кожна із взаємодіючих сторін виступає як причина іншої і як наслідок одночасного зворотного впливу. протилежного боку. Взаємодія протилежностей, є найглибшими джерелами, основою та кінцевою причиною виникнення, саморуху та розвитку об'єктів.

Сучасне природознавство показало, що всяка взаємодія пов'язана з матеріальними полями та супроводжується перенесенням матерії, руху та інформації. Пізнання речей означає пізнання їхньої взаємодії і саме є результатом взаємодії суб'єкта та об'єкта.

А. Г. Спіркін

Нова філософська енциклопедія: У 4 тт. М.: Думка. За редакцією В. С. Стьопіна. 2001 .

Антоніми:

Дивитись що таке "ВЗАЄМОДІЯ" в інших словниках:

Взаємодія … Орфографічний словник-довідник

У фізиці вплив тіл або ч ц один на одного, що призводить до зміни стану їх руху. У механіці Ньютона взаємне дію тіл одне одного кількісно характеризується силою. Найбільш загальною харкою В. явл. потенц. Енергія. Спочатку ... ... Фізична енциклопедія

взаємодія- (У психології) процес безпосереднього або опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) один на одного, що породжує їх взаємну обумовленість і зв'язок. Ст постає як інтегруючий фактор, що сприяє утворенню структур. Особливістю … Велика психологічна енциклопедія

взаємодія- Термін "взаємодія" використовується для позначення взаємодій між мережами, між кінцевими системами або між їх частинами з метою забезпечення функціональної одиниці, здатної підтримувати зв'язок від закінчення до закінчення. Довідник технічного перекладача

Філософська категорія, що відбиває процеси впливу об'єктів один на одного, їх взаємну обумовленість та породження одним об'єктом іншого. Взаємодія універсальна форма руху, розвитку, визначає існування та структурну… Великий Енциклопедичний словник

Взаємодія, взаємодії, порівн. (Книжковий.). Взаємний зв'язок; взаємна обумовленість. Взаємодія суспільних явищ. Тлумачний словникУшакова. Д.М. Ушаків. 1935 1940 … Тлумачний словник Ушакова

Зв'язок, узгодження, сольватація, алелопатія. Ant. Неузгодженість Словник російських синонімів. взаємодія сущ., у синонімів: 5 аллелопатія (1) … Словник синонімів

Дії, узгоджені за завданнями (об'єктами), напрямами, рубежами (районами) та часом між частинами різних видів ЗС (родів військ, сил флоту, спеціальних військ) на користь досягнення спільної метибою, операції. Один із принципів військового… … Морський словник

ВЗАЄМОДІЯ, я, порівн. 1. Взаємний зв'язок явищ. В. попиту та пропозиції. 2. Взаємна підтримка. Ст військ (узгоджені дії військ при виконанні бойового завдання). Тлумачний словник Ожегова. С.І. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Тлумачний словник Ожегова

Суспільство не складається з окремих індивідів, а виявляє суму зв'язків і відносин, в яких ці індивіди знаходяться один щодо одного. Основу цих зв'язків і відносин формують дії людей та їх взаємовплив, що отримали назву взаємодії. Взаємодія- це процес безпосереднього або опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) один на одного, що породжує їхню взаємну обумовленість та зв'язок1.

У взаємодії реалізується ставлення людини до іншої людини як до суб'єкта, який має власний світ. Під взаємодією в соціальній філософи та психології, а також теорії менеджменту, крім того, розуміється не тільки вплив людей один на одного, а й безпосередня організація їх спільних дій, що дозволяє групі реалізувати загальну її членів діяльність. Взаємодія людини з людиною в суспільстві - це також їх взаємодія внутрішніх світів: обмін думками, ідеями, образами, впливом геть цілі й потреби, вплив оцінки іншого індивіда, його емоційний стан.

Взаємодія є систематичним і постійним здійсненням дій, спрямованих на те, щоб викликати реакцію у відповідь з боку інших людей. Спільне життяі діяльність людей як у суспільстві, так і в організації на відміну від індивідуального має жорсткіші обмеження будь-яких проявів активності чи пасивності. У процесі реальної взаємодії формуються також адекватні уявлення працівника про себе та інших людей. Взаємодія людей - провідний чинник у регуляції їх самооцінок та поведінки у суспільстві.

В організації спостерігаються два різновиди взаємодії - міжособистісні та міжгрупові, які здійснюються в системі міжособистісних відносин та спілкування.

Міжособистісна взаємодія в організації- це тривалі чи короткочасні, вербальні чи невербальні контакти між працівниками усередині груп, відділів, команд, які викликають взаємні зміни їхньої поведінки, діяльності, відносин та установок. Чим більше контактів відбувається між їхніми учасниками і чим більше часу вони проводять разом, тим згоднішою є робота всіх підрозділів та організації в цілому.

Міжгрупова взаємодія- процес безпосереднього чи опосередкованого дії безлічі суб'єктів (об'єктів) друг на друга, породжує їх взаємозумовленість і своєрідний характер відносин. Зазвичай вона присутня між цілими групами організації (а також їх частинами) і є фактором, що її інтегрує.

МіжособистіснІ стосунки(взаємини)- це взаємозв'язки для людей, суб'єктивно переживаються і у яких проявляється система їх міжособистісних установок, орієнтацій, очікувань, надій, які визначаються змістом спільної діяльності 1. В організації вони виникають та розвиваються в процесі спільної діяльності та спілкування.

Спілкування- складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів і зв'язків між людьми, що породжується потребами спільної діяльності та включає обмін інформацією та формування єдиної стратегії взаємодії, взаємовідносин2. Спілкування в організації включено переважно до практична взаємодіялюдей (спільна праця, вчення) та забезпечує планування, здійснення та контроль їх діяльності. Безпосередньою основою спілкування людей організації є спільна діяльність, що об'єднує їх задля досягнення певної мети. Більше широке розуміння чинників, які спонукають людей спілкування, викладено у західній науці. Серед них насамперед можна назвати такі:

Теорія обміну (Дж. Хоманс): люди взаємодіють один з одним на основі свого досвіду, зважуючи можливі винагороди та витрати;

Символічний інтеракціонізм (Дж. Мід, Г. Блумер): поведінка людей по відношенню один до одного та предметів навколишнього світу встановлюється значеннями, які вони їм надають;

Управління враженнями (Е. Гофман): ситуації соціальної взаємодії подібні до драматичних спектаклів, в яких актори намагаються створювати і підтримувати приємні враження;

Психологічна теорія (З. Фрейд): взаємодія людей надають сильний впливуявлення, засвоєні в ранньому дитинстві, та конфлікти.

У процесі відбору кадрів, формування виробничих групі команд менеджеру слід враховувати низку психологічних особливостей поведінкових реакційіндивідів із початкового етапу розвитку їхньої взаємодії.

Так, на початковому етапі(Низький рівень) взаємодія - це найпростіші первинні контакти людей, коли між ними є певний первинний і дуже спрощений взаємний або односторонній "фізичний" вплив один на одного з метою обміну інформацією та спілкування, яке в результаті конкретних причин може і не досягти своєї мети, а тому й не набувати всебічного розвитку.

Головне в успіху первинних контактів полягає у прийнятті чи неприйнятні партнерами щодо взаємодії один одного. При цьому вони не уявляють простий "суми" індивідів, а є деяким зовсім новим і специфічним утворенням зв'язків і відносин, які регулюються реальною або уявною відзнакою - подібністю, подібністю - контрастом людей, залучені до спільної діяльності (практичної чи розумової). Відмінності між індивідами одна із основних умов розвитку їх взаємодії (спілкування, відносин, сумісності, зносу), і навіть їх як особистостей.

Будь-який контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей час, зазвичай, домінують емоційно-поведінкові реакції індивідів друг на друга.

Відносини прийняття - неприйняття виявляються у міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, спробі закінчити чи продовжити спілкування. Вони свідчать, подобаються люди один одному чи ні. Якщо ні, то наступають взаємні або односторонні реакції відторгнення (ковзання погляду, відсмикування руки при потисканні, запобігання голові, тіла, огороджувальні жести, "кисла міна", метушливість, втікання і т.п.). І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, повертається обличчям, відповідає бадьорою та веселою інтонацією, як до тих, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль.

Безумовно, прийняття чи неприйняття партнерами по взаємодії один одного має і глибше коріння. Тому слід розрізняти науково обґрунтовані та перевірені рівні однорідності – різної рідкості (ступеня подібності – відмінності) учасників взаємодії.

Перший (або нижче) рівень однорідності є співвідношенням індивідуальних (природних) та особистісних параметрів (темпераменту, інтелекту, характеру, мотивації, інтересів, ціннісних орієнтацій) людей. Особливе значенняу міжособистісній взаємодії мають вікові та статеві відмінності партнерів.

Другий (верхній) рівень однорідності - різнорідності (ступеня подібності - розмаїття учасників міжособистісної взаємодії) - є співвідношенням у групі (подібність - відмінність) думок, відносин (зокрема симпатій - антипатій) себе, партнерів чи інших людей і до предметному світу(у тому числі у спільній діяльності). Другий рівень ділиться на підрівні: первинний (або висхідний) та вторинний (або результативний). Первинний підрівень - висхідний, це у міжособистісної взаємодії співвідношення думок (про світ предметів і собі подібних). Другий підрівень є співвідношенням (подібність - відмінність) думок і відносин, як наслідок міжособистісної взаємодії, обміну думками та почуттями між учасниками спільної діяльності1. Велику рольу взаємодії з її початковому етапі грає також ефект конгруенції.

Конгруенція(Лат. Congruens, congruentis - пропорційний, відповідний, те, що збігається) - підтвердження взаємних рольових очікувань, єдиний резонансний ритм, співзвучність переживань учасників контакту.

Конгруенція передбачає мінімальна кількістьшорсткості у вузлових моментах ліній поведінки учасників контакту, наслідком чого є зняття напруги, виникнення довіри та симпатій на підсвідомому рівні.

Конгруенція посилюється викликаним у партнера відчуттям співучасті, інтересом, пошуковою взаємною активністю на основі його потреб та життєвого досвіду. Вона може виявитися з перших хвилин контакту між раніше незнайомими партнерами або взагалі не виникнути. Але наявність конгруенції свідчить про підвищення ймовірності того, що взаємодія буде продовжена. Тому в процесі взаємодії необхідно намагатися досягти конгруенції з перших хвилин контакту.

У формуванні організаційної поведінкипрацівників організації з урахуванням розвитку міжособистісного взаємодії необхідно враховувати низку чинників, сприяють досягненню конгруенції. До основних із них належать:

1) переживання співналежності, що виникає у випадках:

Пов'язаності цілей суб'єктів взаємодії між собою;

Наявність основи для міжособистісного зближення;

Приналежності суб'єктів однієї соціальної групи;

2) емпатія (гр. Empatheia - співпереживання), яка легше реалізується:

за встановлення емоційного контакту;

Подібності поведінкових та емоційних реакційпартнерів;

Наявність однакового відношеннядо певного предмета;

У разі привернення уваги до почуттів партнерів (наприклад, вони просто описуються)

8) ідентифікація, яка посилюється:

При живих різних поведінкових процесах взаємодіючих сторін;

Коли людина бачить у іншому риси свого характеру;

Коли партнери ніби обмінюються думками та ведуть обговорення з позицій одне одного;

За умови спільності думок, інтересів, соціальних ролейта позицій.

В результаті конгруенції та дієвих первинних контактів встановлюється зворотний зв'язок між людьми - процес взаємоспрямованих дій у відповідь, який сприяє підтримці подальшої взаємодії і під час якого здійснюється також навмисне або ненавмисне повідомлення іншій особі про те, як його поведінка та дії (або їх наслідки) сприйняті або пережиті.

Виділяють три основні функції зворотного зв'язку. Він зазвичай є:

Регулятором поведінки та дій людини;

Регулятор міжособистісних відносин;

Джерелом самопізнання.

Зворотній зв'язок буває різних видіві кожен його варіант відповідає тій чи іншій специфіці взаємодії людей та виникненню між ними стійких відносин.

Зворотній зв'язок може бути:

Вербальним (передається у вигляді мовного повідомлення);

Невербальним, тобто таким, що здійснюється за допомогою міміки, пози, інтонації голосу тощо;

Таким, що втілюється у формі дії, орієнтованої виявлення, показ іншій людині розуміння, схвалення і виявляється у загальній активності.

Зворотний зв'язок може бути безпосереднім і відстроченим у часі, яскраво емоційно забарвленим і передаватися людиною іншій людині як певне переживання або бути з мінімальним проявом емоцій та відповідних поведінкових реакцій.

У різних варіантахСпільної діяльності доречні свої види зворотного зв'язку. Тому слід зауважити, що невміння використовувати Зворотній зв'язокзначно перешкоджає взаємодії людей організації, знижує ефективність менеджменту.

Психологічна спільність учасників організаційної взаємодії, ситуації зміцнює їх контакти, допомагає розвитку взаємозв'язків між ними, сприяє перетворенню їхніх особистих відносин та дій на спільні. Установки, потреби, інтереси, відносини загалом, будучи мотивами, визначають перспективні напрямкивзаємодій партнерів, тоді як їхня тактика регулюється також взаємним розумінням особливостей людей, їх образами-уявленнями один про одного, про себе, завдання спільної діяльності.

При цьому регуляція взаємодії та взаємовідносин людей здійснюється не одним, а цілою групою образів. Окрім образів-уявлень партнерів один про одного, в систему психологічних регуляторівСпільної діяльності входять образи-уявлення себе - так звана Я-концепція, сукупність всіх уявлень індивіда себе, що призводить до переконання його поведінки, з допомогою яких особистість визначає, хто є. Сюди додаються також уявлення партнерів про враження, які вони справляють один на одного, ідеальний образ суспільної ролі, яку виконують партнери, погляди на можливі результатиспільну діяльність. І хоча ці образи-уявлення не завжди чітко усвідомлюються людьми, психологічний зміст, зосереджений в установках, мотивах, потребах, інтересах, відносинах, виявляється за допомогою вольових дійв різних формахспрямованої на партнера поведінки.

На початковому етапі процесу взаємодії людей групи (організації) активне співробітництво, поступово розвивається, дедалі більше набуває втілення у ефективному вирішенні проблеми поєднання взаємних зусиль працівників. Цей етап отримав назву продуктивної спільної діяльності.

Розрізняють три форми, чи моделі, організації спільної діяльності:

Кожен учасник виконує свою частину спільної роботинезалежно від іншого;

Загальне завдання виконується послідовно кожним учасником;

Відбувається одночасне взаємодія кожного учасника з рештою (характерна за умов командної організації праці та розвитку горизонтальних зв'язків), реальне існуванняякої залежить від умов діяльності, її цілей та змісту.

В організації або її підрозділах прагнення людей все ж таки можуть призвести до зіткнень у процесі узгодження позицій, внаслідок чого люди вступають у відносини "згоди - незгоди" один за одним. У разі згоди партнери залучаються до спільної діяльності. При цьому відбувається розподіл ролей та функцій між учасниками взаємодії. Ці відносини викликають особливу спрямованість вольових зусильу суб'єктів взаємодії, пов'язану або з поступкою, або із завоюванням певних позицій. Тому від партнерів потрібні прояви взаємної толерантності, зібраності, наполегливості, психологічної рухливості та інших. вольових якостейособистості, що спираються на інтелект та високий рівеньйого свідомості та самосвідомості. Водночас взаємодія людей активно супроводжується та опосередковується проявом складних соціально-психологічних феноменів, які отримали назву сумісності та несумісності чи зносу – неспрацьованості. Міжособистісні відносини в групі (організації) та певний ступінь сумісності (фізіологічна та психологічна) її членів породжують ще одне соціально-психологічне явище, яке прийнято називати "психологічним кліматом".

Розрізняють кілька видів сумісності людей. Психофізіологічна сумісність виходить з взаємодії особливостей темпераменту, потреб індивідів. Психологічна сумісністьпередбачає взаємодію характерів, інтелектів, мотивів поведінки. Соціально-психологічна сумісність має передумовою узгодження соціальних ролей, інтересів, ціннісних орієнтацій учасників. Нарешті, соціально-ідеологічна сумісність ґрунтується на спільності ідеологічних цінностей, подібності соціальних установоку відносинах різних фактівдійсності, пов'язані з реалізацією етнічних, класових та конфесійних інтересів. Між цими видами сумісності немає чітких кордонів, тоді як крайні рівні сумісності, наприклад, фізіологічної та соціально-психологічної, соціально-ідеологічної, мають очевидні відмінності1.

У спільній діяльності помітно активізується контроль з боку самих її учасників (самоконтроль, самоперевірка, взаємний контроль, взаємна перевірка), що впливає на виконавчу частину діяльності, у тому числі на швидкість та точність індивідуальних та спільних дій.

Однак слід пам'ятати, що двигуном взаємодії та спільної діяльності є насамперед саме мотивація її учасників. Є кілька видів соціальних мотивів взаємодії (тобто мотивів, завдяки яким людина вступає у взаємодію з іншими людьми):

Максимізація загального (спільного) виграшу (мотив кооперації)

Максимізація власного виграшу (індивідуалізм)

Максимізація відносного виграшу (конкуренція)

Максимізація виграшу іншого (альтруїзм)

Мінімізація виграшу іншого (агресія);

Мінімізація відмінностей у виграшах (рівність) 2. Взаємний контроль, який здійснюють учасники спільної

діяльності, може призвести до перегляду індивідуальних мотивів діяльності, якщо спостерігаються значні відмінності щодо їх спрямованості та рівнем. В результаті індивідуальні мотиви починають коригуватися та координуватися.

Під час цього процесу постійно узгоджуються думки, почуття, відносини партнерів щодо спільної діяльності у різних формах впливу людей один на одного. Одні з них спонукають партнера до дій (наказ, прохання, пропозиція), інші санкціонують дії партнерів (згоду або відмову), треті викликають на дискусію (питання, роздуми), яка може відбуватися в різних формах. Однак вибір впливу частіше зумовлено функціонально-рольовими зв'язками партнерів по спільної роботи. Наприклад, контрольна функція керівника (менеджера) спонукає його до більш частого використання наказів, прохань та санкціонуючи відповідей, тоді як виховна функціятого ж керівника вимагає часто використовувати дискусійні форми взаємодії. Таким чином, реалізується процес взаємовпливу партнерів по взаємодії. З її допомогою люди "обробляють" один одного, намагаючись змінити та перетворити психічні стани, установки та в кінцевому підсумку поведінка та психологічні якостіучасників спільної діяльності.