приклад психологічного консультування. Техніка психологічного консультування

Як зазначалося вище, серед звернень, які надходять на « Гарячу лінію» у зв'язку з НС, зустрічаються такі, у яких міститься явний чи прихований запит надання психологічної допомоги. Режим роботи «Гарячої лінії» не завжди передбачає можливість глибокого опрацювання цих запитів через об'єктивні обставини (на «Гарячій лінії» працюють фахівці, які не мають психологічної освіти; у перші години роботи «Гарячої лінії», коли основний запит – інформаційний, надходить дуже велике. кількість звернень). Однак, у будь-якому випадку, виявлення та розпізнавання таких запитів входить до обов'язків співробітника «Гарячої лінії», а робота з ними – до компетенції спеціаліста-психолога.

Особи, що переживають гостре горе, втрату.

Особи, які переживають страх і тривогу за фізичний чи емоційний стан потерпілого родича/близького.

Особи, отримали інформацію у тому, що й родичі/близькі перебувають у списках зниклих безвісти чи мають суперечливу і недостатню інформацію про долю близьких.

Особи, які отримали інформацію про те, що їх родичам/близьким, які перебувають у зоні НС, не може бути надано негайну допомогу.

Особи, які мають родичів, які втратили свого родича/близького або ще не знають про загибель свого родича/близького.

Особи, що пережили психологічну травмувнаслідок їх перебування на місці НС у момент її виникнення (серед них можуть бути легкі фізичні травми, а також свідки та очевидці події).

Особи, які відчувають сильні негативні наслідки НС, що виражаються у появі виражених фобічних та депресивних реакцій, панічних атакта інших психоемоційних проблем.

Особи, що переживають втрату майна, вимушений переїзд, переселення, суттєве погіршення умов життя за відсутності інформації про ресурси та можливості подолання життєво важливих проблем.

Консультування клієнтів, які пережили екстремальні ситуації.

Якщо на телефон екстреної психологічної допомоги звертається людина, яка нещодавно пережила екстремальну ситуацію, можна рекомендувати консультанту наступні підходи у роботі з таким абонентом:

Заохочуйте клієнта розповісти про його почуття.

Не чекайте, що чоловік справлятиметься з травмою краще, ніж жінка.

Нагадуйте клієнту, що його переживання є нормальними. Дайте інформацію про нормальні реакції на стресову ситуацію.

Не намагайтеся запевняти клієнта, що все буде добре – це неможливо.

Не намагайтеся нав'язувати клієнту пояснення того, чому все сталося.

Намагайтеся переконати клієнта, що не важливо, чому він опинився в цій ситуації, важливо те, що він з неї вийшов (перехід із категорії «жертви» до категорії «героя»).

Не кажіть клієнту, що ви знаєте, що він переживає.

Будьте готові взагалі говорити. Може бути достатньо просто «бути з клієнтом».

Не бійтеся запитувати, як людина справляється із травмою. Але не ставте запитань про деталі травми. Якщо клієнт про це говорить, слухайте його. Найкраще, що ви можете зробити в цій ситуації, – йти за клієнтом.

Абонентам, які випробовують негативні наслідкиНС, які виявляються у виникненні чи загостренні психологічних проблем, слід дати рекомендацію надалі звернутися за очною консультацією до фахівця.

приклад

На ГЛ у зв'язку з вибухом у вагоні метро, ​​який стався внаслідок терористичного акту, зателефонувала жінка, яка на момент вибуху перебувала в сусідньому вагоні. Вона попросила їй допомогти впоратися з почуттям страху перед майбутньою завтра поїздкою на метро. Жінка повідомила, що їй майже щодня доводиться проїжджати через станцію, на якій стався вибух, і наразі вона обмірковує можливі варіанти користування наземним транспортом. Але це дуже ускладнить дорогу. Абонентка поскаржилася, що від думки про необхідність поїздки на метро її охоплює страх, який вона не може контролювати, хоча при цьому вона не відкидає розумних доказів про те, що повторення вибуху очікувати не має сенсу. Жінка попросила спеціаліста «Гарячої лінії» порекомендувати їй те, що вона могла б зробити, щоб зменшити свій страх. Оскільки абонентка усвідомлювала ірраціональність власної реакції страху та добре розуміла причину її виникнення, фахівець «Гарячої лінії» обговорив з нею особливості прояву її реакції страху у зв'язку із загальними закономірностями прояву подібних реакцій, що мають як позитивний, так і негативний вплив факту наявності здатності відчувати страх. А також дав практичні рекомендації, спрямовані на створення кількох варіантів плану її дій у разі, якщо страх виникне в момент поїздки в метро, ​​щоб абонентка могла усвідомлювати наявність власної свободи вибрати заздалегідь передбачений практичний прийом і таким чином відчути, що вона може вплинути на ситуацію виникнення страху, керувати нею. Також фахівець «Гарячої лінії» рекомендував жінці звернутися за очною консультацією, якщо її проблема буде присутня тривалий час. Якби абонентка відчувала страх у момент звернення, фахівець «Гарячої лінії» мав би вибрати іншу стратегію, як і у випадку, якщо абонент вже відчував психологічну чи психіатричну проблему, що загострилася внаслідок виникнення НС.

Свідки, сторонні спостерігачі, люди, які безпосередньо не пов'язані з НС, але дізналися про неї зі ЗМІ, так само можуть відчувати переживання, аналогічні переживанням безпосередніх учасників подій і потребувати психологічної допомоги. Діяльність із нею доцільно використовувати самі методи і підходи.

Абоненти, які виявилися очевидцями подій НС, або які отримали легкі пошкодження і повернулися додому після надання їм амбулаторної допомоги, як правило, самі позначають прямий запит на психологічну допомогу, якщо відчувають потребу в ній. Іноді можуть дзвонити їхні близькі із таким проханням. Якщо немає можливості надати психологічну допомогу таким абонентам в умовах очної зустрічі, потрібно надати допомогу телефоном. По можливості спочатку слід визначити ступінь тяжкості негативного емоційного стану абонента. Будь-яка експресія – найкраща реакціяіз боку таких абонентів. У деяких випадках досить просто вислухати його, але іноді потрібно обговорити з ним його поточні емоційні переживання і те, що він може зараз і надалі з ними зробити, щоб полегшити свій стан. У деяких випадках такого абонента слід направити на отримання очної консультації та організувати для нього таку можливість.

приклад

Молода жінка зателефонувала на «Гарячу лінію», яка відкрилася через вибух в аеропорту внаслідок терористичного акту. Вона попросила вислухати її та повідомила, що перебуває у перевантаженому емоційному стані. Жінка розповіла, що в момент вибуху її 7-місячний син та літня мати знаходилися окремо від неї і вона, не бачачи їх, припустила, що вони загинули, ґрунтуючись на тому, що вона залишила їх чекати саме в тому місці, де стався вибух. За щасливим збігом обставин, жінка похилого віку, втомившись стояти, разом з дитиною відійшла вбік, щоб сісти, і це сталося безпосередньо перед вибухом. Протягом того часу, поки молода жінка, почувши вибух, поверталася на місце, де залишила своїх близьких, вона переживала сильне емоційне потрясіння. Вона знайшла маму та сина живими та здоровими, проте наслідки емоційного потрясіння виявилися вже після того, як вона з сім'єю повернулася додому. Молода жінка потребувала спілкування зі спеціалістом «Гарячої лінії», оскільки самостійно вона ніяк не могла заспокоїтися.

Фахівець «Гарячої лінії» вислухав молоду жінку, розповідь про її переживання та почуття у зв'язку з подією, ставлячи питання з викладенням обставин ситуації абоненткою. Оскільки абонентка поводилася експресивно і повністю виклала все, що відчувала і переживала, то після закінчення спілкування зі спеціалістом «Гарячої лінії» їй вдалося прийти до думок і переживань, що ведуть до осмислення ситуації, що сталася. Її емоційний стан став більш врівноваженим.

дата публікації

Структура консультативного процесу (4 год.)

1. Розмова у психологічному консультуванні.

2. Етап знайомства із клієнтом.

3. Етап розпитування, формулювання та перевірки гіпотез.

4. Етап здійснення корекційних впливів.

5. Етап завершення розмови.

6. Моделі структури психологічного консультування.

1. Розмова у психологічному консультуванні.

Для ефективного психологічного впливу важливе значення має просторова та тимчасова організація розмови.

۞ Простір розмови

Ідеальною для консультування є ситуація, коли психолог має можливість приймати клієнта у спеціально обладнаному для цього кабінеті, де максимально забезпечено самотність, зручність та комфорт, де ніщо не привертає зайвої уваги клієнта, не відволікає його від розмови. Але навіть у тому випадку, якщо цей варіант недоступний – немає зручних меблів та спеціального приміщення, – консультацію можна успішно провести, спеціально організувавши якусь частину простору, найкраще в кутку, де можна було б посадити клієнта спиною до дверей, обмеживши його поле. зору та, таким чином, максимально зосередивши його на консультанті.

Ідеальний варіант посадки психолога та клієнта- навпроти один одного і трохи навскоси, щоб кожен з них міг з легкістю бачити обличчя співрозмовника, але, за бажання, міг би також відвести очі убік без особливих зусиль. Найкраще, якщо вони сидять не надто близько один до одного і мають простір для ніг, достатній для того, щоб вільно встати або сісти на своє місце. Буває корисно, коли між ними є щось на зразок журнального столика, куди можна щось покласти або, за необхідності, вести запис. Але великий стіл може стати на заваді і сприйматися як бар'єр між клієнтом та консультантом.

۞ Час розмови.

Час є дуже важливою характеристикою консультативної розмови. Насамперед, правильний вибірчасу розмови, коли і клієнт, і консультант має можливість поговорити спокійно, не поспішаючи, на свіжу голову, багато в чому визначає те, наскільки ефективним і успішним буде консультативний вплив.

Крім того, час має величезне значення і для самого процесу бесіди, у якої мають бути чітко позначені початок та кінець. Годинник на столі або на стіні - це важливий атрибут психотерапевтичного кабінету, що нагадує клієнту та консультанту, що час іде і їм обом необхідно працювати активно і динамічно. Багато що в консультативній бесіді підпорядковане ходу часу. Для того, щоб будь-яка репліка або інтерпретація консультанта була дійсно зрозуміла і прийнята клієнтом, вона повинна з'явитися не надто пізно і не зарано. Розмова розгортається поступово, але кожна її частина, кожен етап має відбутися у відведений при цьому тимчасовий відрізок. Інакше консультант може встигнути, не вкластися під час прийому, отже, як допомогти клієнтові цього разу, а, можливо, і підірвати його віру у ефективність психологічного впливу.

Дуже умовно розмову консультанта з клієнтом можна поділити на чотири етапи: 1) знайомство з клієнтом та початок розмови;

2) розпитування клієнта, формулювання та перевірка консультативних гіпотез; 3) корекційний вплив;

4) завершення розмови.

Тривалість прийому, під час якого власне і відбувається розмова, значно варіює залежно від цілей та завдань консультування, організаційних форм, у яких воно проводиться, і навіть теоретичних орієнтацій консультанта. Але все-таки в більшості випадків час прийому становить одну годину (як у нас, так і за кордоном). Орієнтовно цю годину можна розподілити на виділених вище етапах розмови, таким чином: 1) початок розмови -5-10 хвилин;

2) розпитування клієнта -25-35 хвилин;

3) корекційний вплив -10-15 хвилин;

4) завершення розмови -5-10 хвилин.

Зупинимося докладніше у тому, що є кожен із цих етапів, яких цілей досягти і які завдання має встигнути вирішити консультант у відведений при цьому час, які найпростіші прийоми організації процесу беседы.

2. Етап знайомства із клієнтом.

Перше, що необхідно зробити консультанту під час прийому – це зустріти та посадити клієнта. Успіх розмови багато в чому залежить від того, наскільки вже з перших хвилин психолог зможе проявити себе доброзичливим та зацікавленим співрозмовником. Консультант може продемонструвати свою зацікавленість і доброзичливість з перших хвилин зустрічі, піднявшись назустріч клієнту, або навіть зустрівши його у дверях кабінету; при необхідності можна допомогти зняти верхній одяг, показати, куди зручніше поставити сумки, а потім запропонувати сісти. Краще, якщо консультант із самого початку підбадьорює клієнта репліками типу: "Проходьте, будь ласка", "сідайте зручніше" і т.п.

Помилки консультанта-початківця.

Не слід занадто метушитися, загравати з клієнтом, з перших хвилин намагатись вступити з ним в активний контакт, пропонувати та обіцяти свою допомогу. Ситуація початку розмови для людини, що прийшла до психолога вперше, сповнена дискомфорту, йому необхідно дати час озирнутися, отямитися. Добре, якщо консультант не надто багатословний; безпосередньо перед тим як розпочати бесіду, краще зробити паузу (не надто велику -45-60 секунд, інакше у клієнта може виникнути стан напруженості та розгубленості, але достатню для того, щоб він встиг зібратися з думками та озирнутися).

Дуже важливий моментпочатку розмови - знайомство з клієнтом на ім'я. У принципі, клієнт може відмовитися назвати себе, але забувати або запропонувати йому представитися - це означає, багато в чому приректи консультацію на невдачу. Оптимальна позиція консультанта стосовно клієнта - це позиція рівності, одним із проявів якої є рівність імен. Це означає, що краще, якщо психолог представляється так само, як клієнт - на ім'я по батькові, просто на ім'я і т.д. (з цієї рекомендації можуть бути винятки, пов'язані з віком співрозмовника, а також специфікою умов, в яких проходить консультація). Важко передбачити, як саме представиться клієнт, тому краще, якщо консультант дасть йому можливість назвати себе першим, використовуючи репліку на кшталт: "Давайте познайомимося, як мені вас називати?" Після того, як клієнт назве себе, психолог, орієнтуючись на його форму подання, зможе назвати себе відповідним чином.

Ббуває, що на початку розмови консультант стикається з ситуацією, коли клієнту необхідно пояснити, що таке психологічне консультування, На що він може розраховувати, звертаючись за допомогою. Таке питання може поставити навіть людина, яка прийшла на консультацію щодо власної ініціативи, але частіше необхідність пояснення цілей консультування виникає у ситуації, коли психологу доводиться вести прийом поза стінами консультаційного центру - для підприємства, у шкільництві, у лікарні. У таких випадках за психологічною допомогою частіше звертаються люди, недостатньо поінформовані про можливості та обмеження психологічного впливу. Важко запропонувати якусь універсальну формулу попри всі випадки життя. Так Л.Я. Гозман придумав таке формулювання: “Ми – психологи, порад не даємо, жодних ліків не прописуємо. Наша допомога людям полягає в тому, що ми розмовляємо з ними і намагаємося допомогти їм побачити їхню власну ситуацію з боку, з іншого погляду, інакше поставитися до неї і, якщо потрібно, на підставі цього прийняти рішення або змінити свою поведінку”. До подібних формулювань ніколи не буває зайвим додати гарантію анонімності всього того, що відбувається за дверима психологічного кабінету.

Зкрок,який необхідно зробити - це перейти безпосередньо до процесу консультування. Природно припустити, що спочатку необхідно, щоб клієнт розповів про себе та свої проблеми. Цей хід настільки логічний, що нерідко клієнти самі починають розповідь про себе без спеціального запрошення, іноді настільки поспішаючи, що забувають представитися. У такій ситуації краще перервати співрозмовника і запропонувати спочатку познайомитися, хоча б для того, щоб він трохи відійшов від заздалегідь оповідання, оглянувся, більше налаштувався на спільну роботуз консультантом, а чи не на монолог.

Еякщо клієнт мовчить, чекає, що скаже консультант, йому можна допомогти почати розповідати про себерепліками типу: "Слухаю вас уважно" або "Розкажіть, що вас сюди привело". Коли клієнт висловлює невпевненість, про що і як слід говорити, з чого почати, можна додати: "Розповідайте те, що вважаєте важливим самі, а якщо щось знадобиться мені дізнатися, я вас сама запитаю, якщо раптом у цьому виникне необхідність". Іноді клієнта можна спеціально заспокоїти: "Не поспішайте, часу у вас достатньо".

З самого початку розмови не варто забувати про те, що консультативний вплив - це, перш за все, вплив через слово: одне неточне формулювання або репліка - і клієнт надовго може бути вибитий з колії, образитися на консультанта, замкнутися, відчути себе невпевнено і самотньо. І тоді психологу доведеться витратити багато часу на виправлення ситуації та відновлення контакту.

Дотаким невдалим словам, які, на жаль, часто зустрічаються у промові консультанта, відноситься, наприклад, слово "проблема". Вживання цього слова на початку розмови, до того, як його стосовно себе застосував сам клієнт, може викликати негативну реакцію.“Проблема” може прозвучати для людини як вирок чи діагноз, тоді як вона може зовсім інакше оцінювати свою ситуацію.

Інша часто зустрічається помилка консультантів-початківців - зайва фіксація уваги клієнта на особливостях ситуації консультуваннярепліками типу: "Не бійтеся", "Не напружуйтеся", "Навіть якщо вам соромно говорити про щось, ви ...". У якій би формі подібні репліки не прозвучали, з них випливає, що тут можна чогось боятися, соромитися, у зв'язку з чимось напружуватись і т.д.

Встановити гарний контактз клієнтом, правильно організувати бесіду з самого початку - це означає багато в чому забезпечити гарантію ефективності консультування. Нескладний контакт із людиною чи питання, не вирішені на початку розмови, можуть стати перешкодою у розвитку розмови саме тоді, коли це буде особливо небажано. Найчастіше саме вони служать благодатним ґрунтомдля формування опору клієнта психологічному впливу, який може виявитися, як небажання продовжувати бесіду, претензії до консультанта, відчуття безглуздості і т.д.

Зопір консультуванню - поширене явище на початку розмовиКоли клієнт, вже перебуваючи в кабінеті психолога, все ще ставить собі питання, варто було йому сюди приходити чи ні. Так, наприклад, опинившись віч-на-віч з консультантом, він може почати висловлювати сумніви з приводу того, чи підходить йому консультант чи ні за віком, статтю, професійним досвідом і т.д. Що можна зробити у такій ситуації? Обговорюючи це з клієнтом, можна залучити і деякі аргументи: “ Практична психологія- це наука, тому мої особисті особливості не відіграють такої вже великої ролі, набагато важливіша за професійну кваліфікацію, яку ви зможете оцінити, лише почавши працювати зі мною”.

Буває, що той, хто звернувся за допомогою людина починає розмову із загальних тем і питань,які особисто до нього не мають жодного відношення – чому зараз так багато розлучень, як впливають особливості сучасної ситуації в країні на стосунки між людьми тощо. Звичайно, повністю ігнорувати питання клієнта не варто, але час консультанта обмежений, а розмова на загальні теми може "з'їсти" цінні хвилини, яких потім, коли людина почне говорити про себе, не вистачить (звинувачувати в цьому можна лише консультанта, а не клієнта ). Необхідно пам'ятати, що подібна дискусія найчастіше є одним із проявів опору, страху перед початком бесіди та її можливими наслідками, тому краще скористатися зручною нагодою та допомогти клієнту подолати цю ситуацію, запитавши: “А чому вас хвилюють ці питання, що привело сюди особисто вас?”. Від прямої відповіді клієнт може піти, але психологу слід зробити таку спробу, і чим раніше це станеться, тим легше буде для обох змінити тему обговорення.

Трапляється, що людина, що прийшла в консультацію, просить консультанта допомогти не йому самому, а комусь ще. Його запит може бути, наприклад, таким: "Запросіть сюди мою дружину (чоловіка), дочку (сина), він (вона) не хоче йти сам (-а), а йому (їй) потрібна допомога". Ситуація може дійти до курйозу, коли клієнт почне просити довідку з підтвердженням діагнозу для когось із родичів, листа до суду тощо. У таких ситуаціях психологу слід виявляти твердість: він працює лише з тими, хто безпосередньо звертається за допомогою і хто готовий обговорювати та аналізувати свою життєву ситуацію з погляду власної відповідальності за неї. Дзвонити, запрошувати до консультації, писати листи тощо. - це означає втручатися в приватне життялюдей, знаючи про неї досить мало і не уявляючи того, що думає про те, що відбувається, інша сторона. При цьому варто вимагати зорієнтуватися на роботу того, хто вже прийшов у консультацію, нагадавши, що в будь-якому конфлікті є дві сторони, і навіть якщо вплив однієї з них на те, як розгортаються події, на перший погляд, незначний, він, безперечно, існує . Розібравшись у тому, яке воно, можна спробувати хоча б у чомусь змінити ситуацію.

1. Етап розпитування, формулювання та перевірки гіпотез.

На даному етапі головне завдання консультанта - якнайкраще розібратися в проблемах клієнта, зрозуміти, з чим пов'язані основні конфлікти та тривоги. Умовно розділимо цей етап розмови на два підетапи, на першому з яких психолог ще нічого не знає про клієнта і тому найбільше зацікавлений у тому, щоб останній максимально повно розповідав про себе та свою ситуацію. Другий етап починається тоді, коли консультант вже має достатньо інформації для того, щоб сформулювати психокорекційні гіпотези і почати їх перевірку.

۞ Перша фаза розпитування клієнта.

Оскільки на цій фазі основна мета консультанта - "розговорити" клієнта, її реалізації найкраще допомагатимуть питання та репліки, які максимально стимулюють його на розповідь. Це "відкриті" репліки типу: "Розкажіть мені про ваші стосунки...", "Яка у вас сім'я?", "Коли і як це почалося?" і т.д. Відповідь на подібні питання – це просто пропозиція клієнту висловитись.

Звичайно, поки клієнт говорить, психолог не просто слухає, а працює. Умовно можна виділити кілька напрямів роботи у цьому етапі консультування.

Консультант 1) підтримує контакт з клієнтом (найефективніший спосіб підтримки контакту з клієнтом у той час, як він говорить про себе, - уважне, емпатичне слухання. Для того, щоб клієнт відчував, що його уважно слухають, зазвичай достатньо того, щоб консультант підбадьорював і схвалював його, киваючи або висловлюючи свою згоду вставками типу: "Звичайно", "Я розумію", "Так-так"); 2) стимулює його на подальшу розповідь (корисною для психолога інформації слід віднести, перш за все, історію виникнення проблеми (коли і у зв'язку з чим вона з'явилася); відносини клієнта з усіма діючими в його оповіданні особами, їх ставлення до проблеми; уявлення про те, чим саме викликана проблема з погляду самої людини та оточуючих людей); 3) сприяє цілеспрямованому розвитку розмови (не дозволяти клієнту говорити все підрятують; для того, щоб краще концентрувати увагу на матеріалі, консультант може вголос або про себе повторювати останні перед паузою слова клієнта. Таке повторення - хороший спосіб стимулювати на розповідь і підтримувати контакт); 4) осмислює те, що каже клієнт.

Процес розпитування, виходячи з моделі, що використовується тут, займає 25-30 хвилин, але через 15-20 хвилин після початку бесіди консультант повинен вже досить добре розбиратися в проблемі і ситуації клієнта, бути готовим до того, щоб перейти до другої фази розпитування - формулювання і перевірка консультативних гіпотез. Що таке гіпотези в психологічному консультуванні, як саме вони формулюються і перевіряються.

۞ Гіпотези у психологічному консультуванні.

Кожна гіпотеза – це спроба консультанта зрозуміти ситуацію клієнта. При цьому опитування, що ж насправді відбувається, які справжні складності відносин клієнта з оточуючими, є абсолютно безглуздими. Кожен учасник дивиться на те, що відбувається зі свого погляду, спирається на свій життєвий досвід, власні потреби, інтереси і т.д.

Гіпотези у психологічному консультуванні – це варіанти найбільш конструктивних позицій у ситуації, можливі методи переорієнтації клієнта щодо його проблемам.

Гіпотези консультанта ґрунтуються на тому, що розповідає клієнт про себе та свої проблеми. Але це лише основа їх побудови.

Перш ніж давати інтерпретацію, слід змінити уявлення клієнта про те, що відбувається, консультант повинен спочатку сам для себе досить однозначно сформулювати, що ж відбувається в житті клієнта, тобто, перевіряючи гіпотези, що виникли в нього, він повинен зупинитися на одній, найбільш підходящій даній людині в конкретній ситуації. А перевірка виниклих гіпотез є основним змістом роботи консультанта на наступному етапі бесіди.

۞ Друга фаза розпитування клієнта

Це етап перевірки гіпотези. Якщо першої фазі розпитування консультант ставив широкі питання, які провокують клієнта на монолог, то другої фазі характер питань принципово змінюється. Вони спрямовані на уточнення ідей, що виникли у консультанта (гіпотез). Це вже питання по суті: "Скільки разів на тиждень він повертається після дванадцяти?", "Коли саме у Вас вперше виникло відчуття, що вона нездорова?" Консультанту слід прагнути, щоб відповіді клієнта були точними і конкретними. Формулювання типу: "часто" чи "давно" тут не підходять. Для когось часто – це раз на тиждень, для когось – щодня.

Основний і, мабуть, найнадійніший для консультанта підхід до роботи на другому етапі розпитування - це аналіз конкретних ситуацій з життя клієнта, що наочно демонструють його стосунки з людьми, поведінку в проблемних ситуаціях, особливості обраних паттернів взаємодії. Робота з конкретними ситуаціями – для консультанта один із найбільш надійних способів перевірити свої гіпотези. Відомо, що чим докладніше людина говорить про щось, що більше конкретних деталей у розповіді, тим менше відбиток суб'єктивності і однобічності і більше можливостей розуміння консультантом тих аспектів реальності, які сприймаються чи помічаються оповіскачем. Дрібні деталі ситуації важче придумати чи спотворити, і вони стають своєрідними фільтрами, якими проходить неусвідомлена чи недооцінювана клієнтом інформація.

Але що ж це таке - повна, докладна розповідь про конкретну ситуацію.

У докладну розповідьмає бути відображено, коли саме і у зв'язку з чим виникла описувана ситуація, де саме це відбувалося, хто брав у ній участь, що конкретно говорили та зробили клієнт та інші дійові особи, що він думав та відчував у той час, коли розгорталися події, що, з погляду клієнта, тим часом думали і відчували інші учасники ситуації, ніж ця ситуація закінчилася, які вона мала наслідки і що справила вплив.

Приклад: Уявімо, що на прийомі у психолога зайшла про сімейний конфлікт, і розповідає про нього дружина. Для того, щоб її розповідь могла розглядатися як конкретна ситуація, клієнтка повинна повідомити про те, що кожен із подружжя робив перед початком сварки, як проходила сварка, коли саме клієнтка відчула, що завелася і у зв'язку з чим, через що, з її точки зору, це почуття виникло, що говорила вона сама і що відповідав їй чоловік, чим була викликана сварка з його точки зору (за припущенням клієнтки), як і у зв'язку з чим сварка була припинена, як розгорталися події далі, чи довго стосунки були напруженими, якими є наслідки цієї сварки для їхніх відносин.

Почувши повна розповідь, консультант може підтвердити або спростувати гіпотезу, наприклад, про те, що дружина сама перша провокує конфлікти, для того щоб використовувати їх як засіб тиску на чоловіка, видаючи себе за жертву. Самостійне оповіданняклієнтів ніколи не буває настільки повним, щоб відразу ж задовольнити психолога, і зазвичай слідом за описом ситуації слід докладний розпитування.

Далеко не завжди клієнт з легкістю відповідає на запитання, що задаються психологом. Часто доводиться витратити чимало сил те що, щоб відповіді були докладними і описували реальні почуття і переживання, а чи не були б міркуваннями на тему. Якщо першому етапі розпитування позицію психолога можна охарактеризувати як пасивну, тут вона стає, наскільки можна, активної, консультант пропонує альтернативи, ставить деталізуючі питання, стимулюючи, наскільки можна, пам'ять клієнта. Буває, що клієнт вважає, що забув якісь моменти. У такій ситуації психологу слід підбадьорити його: "Згадайте хоч що-небудь", "Не біда, якщо це дещо не відповідає тому, що було насправді, але Ви можете, знаючи своє життя, максимально повно уявити, як це могло бути ”.

Інша складність для клієнта, що часто зустрічається, в такій розповіді - опис власних переживань і почуттів інших людей. Саме почуття і переживання повинні, перш за все, цікавити консультанта, оскільки вони зазвичай глибше відображають дійсність, більше говорять про погано усвідомлювані, часто приховані для самого клієнта бажання та конфлікти, що лежать в основі його проблем. Більшість людей мало прислухаються до себе, не вміють аналізувати свої переживання. Але психологу слід виявляти наполегливість, всіляко допомагаючи при цьому клієнту. Наприклад, пропонувати різні альтернативи, підбадьорювати: “То ви розлютилися чи злякалися, почувши це?”, “Опишіть свої почуття. Адже навіть якщо ви не звертали на це особливої ​​уваги, все ж таки нічого не відчувати в той момент ви просто не могли. У житті завжди є як думки, а й почуття”.

Особливо часто доводиться чути від клієнтів: “Важко відповісти”, коли мова заходить про переживання та стан інших. У цій ситуації клієнта можна запевнити, що консультанту достатньо припущень. І це справді так, оскільки особливості переживань та поведінки інших людей психологу необхідні передусім для того, щоб зрозуміти, як їх сприймає та оцінює клієнт.

Щоб гіпотеза консультанта підтвердилася чи спростована, обговорення однієї конкретної ситуації недостатньо; необхідні хоча б два-три такі приклади. І тільки в тому випадку, якщо в усіх ситуаціях, що обговорюються, простежується один і той же патерн поведінки і переживання, гіпотезу консультанта можна вважати підтвердженою або спростованою.

Кожна розповідь потребує часу та напруженої роботи, отже, вибір його наперед не повинен бути випадковим. ЗІснують деякі принципи для відбору ситуацій, про які слід розпитувати клієнта:

1. Вибираються ситуації мають бути тісно пов'язані зі змістом основних скарг клієнта, з тими моментами міжособистісних відносин, які є складними, проблемними.

2. Обговорювані ситуації мають бути типовими, часто які у житті клієнта, щоб у них можна було будувати висновки про особливості взаємовідносин загалом.

3. Бажано, щоб ці ситуації були досить розгорнутими, що описують цілісні патерни взаємодії, тобто негативні, позитивні та нейтральні характеристики відносин.

Так, скарги матері на те, що її дочка не дбає про порядок у квартирі і зазвичай розкидає всюди свої речі, не може бути прикладом конкретної ситуації. Як така тут може бути обрана розмова матері та дочки, яка починається з того моменту, коли мати, прийшовши додому, виявляє книги та одяг розкиданими, починає сердитися на доньку, відчуває образу і, підійшовши до неї, каже: “Знову все по- старому”. Умілий професіонал з легкістю може розгорнути цю ситуацію далі, з'ясовуючи, за що саме вона образилася на дочку, що та відповіла їй і подумала і т.д.

Найчастіше буває, що після того, як дві-три такі конкретні ситуації обговорені, консультант може з упевненістю сказати, яка з гіпотез виявилася найбільш підходящою, яка саме поведінка клієнта призводить до того, що в його житті виникають проблеми, як можна допомогти йому ставитися. до того, що відбувається по-іншому і відповідно поводитися. Це означає, що можна переходити до наступної фази консультативної розмови - надання психокорекційного впливу, до інтерпретації того, що відбувається.

4. Етап здійснення психокорекційного впливу.

Мабуть, найпростіший спосіб впливу, який ефективний тоді, коли розмова добре організована і логічно вибудована консультантом і в ній повністю використані можливості аналізу конкретних ситуацій, - це акцентування протиріч в оповіданні клієнта, рефреймінг (переформулювання) та переструктурування навколишньої реальностіза допомогою коментарів типу: “На початку нашої розмови ви скаржилися на те, що чоловік часто конфліктує з вами, але ви щойно розповіли про кілька ситуацій, у яких ви самі виступали ініціатором конфліктів, а чоловік не тільки не намагався звинуватити вас у чомусь. то, а навпаки, шукав шляхи примирення. Що ви з цього приводу думаєте? Оскільки в ході прийому активно працює не тільки консультант, а й клієнт, по-новому осмислюючи своє життя, то навіть такого незначного поштовху може бути достатньо, щоб клієнт по-іншому побачив те, що відбувається. Таким висловом консультант пропонує інше, незвичайне для клієнта бачення його життєвої ситуації. Дружина з жертви перетворюється на переслідувача, а чоловік уже не виглядає підступним та безжальним, яким його на початку прийому представляла клієнтка.

Навіть якщо відповідь клієнта справді свідчить про нове бачення ситуації, це зовсім не означає, що робота психолога закінчена. Завдання консультанта цьому етапі у тому, щоб ще раз уважно проаналізувати особливості поведінки клієнта, які у основі проблем, не пропустивши у своїй основного питання: чого саме прагне домогтися клієнт своєю поведінкою, які його потреби задовольняються конфліктом. Будь-яка неадекватна невротична поведінка завжди на якомусь рівні вигідна клієнтові, оскільки тим чи іншим чином вона задовольняє ті несвідомі потреби, які з будь-яких причин неможливо задовольнити інакше.

Завдання психокорекційного впливу вважатимуться реалізованими лише тому випадку, коли у свідомості консультанта, а й у свідомості клієнта побудовано своєрідна ланцюжок подій. Почуття або переживання клієнта, що тривало існує або періодично виникає у зв'язку з логікою розвитку відносин, що штовхає його на те, щоб добиватися досягнення своїх цілей та потреб (кохання, влади, розуміння тощо) - неадекватні засоби, які обираються для реалізації цих цілей , що призводять до складності у взаєминах: негативна реакція партнера, що часто посилює проблеми клієнта.

Зазвичай на етапі психокорекційного впливу клієнт досить добре уявляє, як його поведінка та способи реагування сприяють дестабілізації взаємин. Але чи існують позитивні варіанти поведінки в подібних ситуаціях, і які вони вирішити йому самостійно буває важко. Велику допомогу в цьому може надати консультант, але, природно, не пропонуючи конкретні поради та рекомендації. Тільки сама людина може зрозуміти та оцінити, що справді працюватиме. Роль психолога при вирішенні цього завдання полягає, перш за все, у тому, щоб допомогти клієнту сформулювати можливі альтернативи поведінки, а потім, критично оцінюючи їх, вибрати найбільш підходящий варіант.

У різних психотерапевтичних школах і підходах суттєво розходяться уявлення у тому, що як повинен робити професіонал, щоб ситуація клієнта справді змінилася. Так, наприклад, у системній сімейної терапіїклієнтам будуть даватися розгорнуті приписи того, що і як їм потрібно робити. У психоаналізі, навпаки, психотерапевт ніколи не заведе мови про те, що поведінка пацієнта має змінитися, поки пацієнт сам не почне розповідати про зміни, що вже відбуваються в його житті. Короткострокове консультування у цьому плані більш однозначне: клієнту слід допомогти якось змінити свою ситуацію, але при цьому не варто прагнути якихось значним результатамі слід спиратися насамперед на те, наскільки готовий до змін сам клієнт.

Мета консультанта при цьому – допомогти клієнту сформулювати як можна більша кількість можливих варіантівповедінки, а потім, уважно аналізуючи їх, вибрати те, що є найбільш підходящим для даної людини у її ситуації. Чим більш конкретним, розробленим буде варіант позитивного реагування клієнта, тим більше шансів, що він справді змінить свою поведінку та ставлення до ситуації.

На жаль, таке ретельне опрацювання позитивних варіантів поведінки відбувається не так часто. Для цього або не вистачає часу на прийомі, або сама по собі можливість іншого ставлення до ситуації, що склалася для клієнта настільки нова і незвична, що вимагає тривалого осмислення і звикання до неї. У цьому випадку не варто наполягати на негайному опрацюванні позитивних поведінкових патернів. Ця тема може бути запропонована як матеріал для наступної зустрічі, про бажаність якої в цьому випадку варто сказати. Звичайно, часто через різні причини людині доводиться самому обмірковувати і вирішувати, як їй бути далі. Але, навіть відпускаючи його для такого самостійного осмислення, консультанту слід наголосити, що реальні зміни необхідні, розуміння себе та ситуації без вияву цього зовні може не призвести до бажаних змін у відносинах.

Процес впливу далеко не завжди складається гладко. Іноді для того, щоб людина, яка прийшла в консультацію, хоча б у чомусь змінила своє ставлення до власної життєвої ситуації, бувають необхідні додаткові засоби, активніша і наполегливіша позиція психолога. Один із таких прийомів – спроба розширити сприйняття ситуації клієнтом, якому пропонують поглянути на те, що відбувається з позиції інших учасників ситуації та оцінити їх очима власну поведінку: “Ви щодня намагаєтеся домогтися допомоги від чоловіка, нагадуючи йому про його сімейні обов'язки. Як ви думаєте, а як він ставиться до цих ваших спроб, як сприймає та оцінює те, що ви робите?

Таким чином, психокорекційний вплив - це, перш за все спроба змінити ставлення клієнта до себе, до власної поведінки, і лише як наслідок цієї зміни відбувається полегшення життєвої ситуації, вирішення проблем, що виникли.

5. Етап завершення розмови.

На цьому етапі психолог повинен здійснити цілу низку заходів, без реалізації яких ефективність навіть найуспішнішого впливу може бути значно знижена. До них можна віднести наступне: 1) підбиття підсумків бесіди (коротке узагальнення всього, що сталося за час прийому); 2) обговорення питань щодо подальших відносин клієнта з консультантом або іншими необхідними фахівцями; 3) прощання консультанта із клієнтом.

Зупинимося послідовно кожному з цих пунктів.

Таких проблем можна з легкістю уникнути, якщо наприкінці розмови консультант підіб'є її підсумок, узагальнить, про що і навіщо говорилося під час прийому, вибудує основну логіку сеансу. Переказ змісту розмови має бути дійсно дуже коротким: клієнт не запам'ятає його і тільки заплутається, якщо він буде довшим за три-чотири пропозиції. Важливо, щоб усе, що назвав консультант, дійсно обговорювалося під час прийому і саме тими словами, які використовуються для підбиття підсумку Інакше наприкінці прийому може раптом виникнути несподівана суперечка з клієнтом про терміни. Таке коротке переказ змісту розмови може звучати, наприклад, таким чином: “Наша з вами сьогоднішня розмова була присвячена вашим стосункам із дочкою. Ми говорили про те, що ваші конфлікти з нею в основному пов'язані з тим, що їй здається, ніби ви постійно вчите її, ви ж хочете їй висловити свою занепокоєння за неї, допомогти порадою. У ході нашої розмови ми з вами дійшли висновку, що якби ви змогли по-іншому висловити свої почуття, розповіли б їй про свої тривоги та переживання, ваші стосунки з нею, мабуть, змінилися б на краще. Ну що ж, справа за вами!

Якщо у клієнта є питання, якісь не висловлені ідеї та міркування, то коротке підбиття підсумків розмови допоможе йому їх сформулювати, тому доцільно надати клієнту можливість відреагувати на закінчення розмови, витримавши хоча б деяку паузу після того, як підсумовано.

2. Переважна більшість клієнтів, які вперше звертаються за психологічною допомогою, орієнтовані на разовий прийом (цей феномен характерний не тільки для нашої країни, а поширений практично всюди). Безумовно, насправді за одну консультативну годину можна зробити дуже мало, але, у всякому разі, можна спробувати прищепити людині смак до роздумів про себе та оточуючих людей, віру в те, що робота з професіоналом може дійсно допомогти у вирішенні особистих проблем. Якщо немає якихось особливих підстав, консультанту не слід наполягати на наступних зустрічах, достатньо, щоб клієнт знав про те, що можливість звернення за допомогою існує, і навіть у тому випадку, якщо серйозних проблем не виникає, завжди знайдеться щось про що можна буде поговорити із психологом. Запрошення звертатися у разі потреби виглядає більш вагомим, якщо консультант назве клієнту свої регулярні дні та години прийому (або якісь інші необхідні координати) і дасть зрозуміти, що якийсь крок у розвитку відносин уже зроблено. Добре, якщо це твердження можна підтвердити чимось практично. Наприклад, пообіцявши, що звертаються повторно записують поза чергою (за іншу плату, в іншому місці тощо). Наприклад, заключна репліка психолога може мати наступний вигляд: “Я вважаю, що ми з вами сьогодні: непогано попрацювали Якщо у вас виникне бажання обговорити зі мною ще раз цю чи будь-яку іншу ситуацію, я буду радий/-а/ зустрітися з вами знову. Зазвичай я приймаю тут у вівторок і четвер у другій половині дня. Вас запишуть позачергово, якщо ви скажете, що вже були у мене на прийомі”.

Нерідко в ході прийому з'ясовується, що є необхідність у приміщенні для отримання допомоги фахівців іншого профілю або самого клієнта, або когось із близьких. Коло фахівців, потреба в яких найчастіше виникає після прийому в психологічної консультації, невеликий - в основному це психіатри та юристи. Оскільки консультанту досить регулярно доводиться рекомендувати звернутися до них, краще, якщо він не просто порадить клієнту, до кого саме варто ще піти, а й назве адресу та час прийому. Ідеальний варіант – це коли психолог працює з такими фахівцями у співпраці, має регулярну можливість звертатися за допомогою та порадою, веде спільних клієнтів. Але навіть якщо це не так, інформація про те, де, хто, коли веде прийом, не тільки прикрасить бесіду, але й підвищить ймовірність того, що клієнт дійсно звернеться за вказаною адресою (досить багато людей, які зазнають труднощів саме на етапі з'ясування того, де і що знаходиться, особливо в нашій країні, де отримання дрібниці довідки часто стає справжньою справою).

Проодин з найвдаліших варіантів завершення першої розмови- ухвалення рішення про те, що контакти клієнта з консультантом продовжаться, і вони зустрінуться ще один або кілька разів. Як свідчать дослідження, для того, щоб підвищити ймовірність повторного приходу клієнта та успішної роботи з ним, консультант повинен наприкінці першої зустрічі досить чітко сформулювати, які саме завдання будуть вирішуватись у ході наступних зустрічей і скільки саме зустрічей може для цього знадобитися.Надалі ця домовленість може змінюватися, але краще, якщо клієнт добре уявляє, що саме на нього чекає. Це допоможе йому працювати більш ефективно і цілеспрямовано, конструктивніше будувати взаємини з психологом, не боячись потрапити в залежність від нього. Не варто відкладати в довгу скриньку і вирішення питання про те, коли саме відбудеться наступна зустріч, про це не варто телефонувати додатково тощо, оскільки після перерви або в очікуванні додаткової домовленості бажання прийти може згаснути. Краще, якщо відразу буде названо день і годину наступної зустрічі, зручний і консультантові, і клієнту. Ефективність зустрічей може значно підвищитись, якщо їх час буде постійним, так само як і місце.

У разі домовленості про повторну зустріч корисно обмінятися з клієнтом телефонами. Життя рясніє випадковостями - хтось захворіє, вирушить у термінове відрядження тощо. Можливість попередити партнера про це заздалегідь і не ставити перед фактом відсутності прийому корисна обом.

Необхідно окремо сказати про випадки, коли клієнт готовий і хоче працювати далі, але консультант з якихось причин не може його "взяти" - надовго їде кудись, занадто зайнятий та ін. Не варто в цьому випадку відкладати роботу з людиною більше, що необхідність допомогти може бути терміновою. Психологу завжди слід працювати у співпраці з колегами, відчуваючи лікоть сусіда. Можливість передати клієнта, порекомендувати йому когось іншого – свідчення включеності фахівця до професійної спільноти, і зазвичай це сприймається цілком нормально. Необхідно лише пояснити, чим саме викликано такий крок, і простежити за тим, щоб клієнт дійшов до призначеного для нього фахівця. Природно, колега повинен бути попереджений про прихід і мати хоча б мінімальну інформацію про прийом, що вже відбувся, для того, щоб у звертається за психологічною допомогою не виникло відчуття, що на першій зустрічі час було втрачено дарма.

Запланована зустріч - часто гарний привіддля клієнта, щоб почати активніше працювати над собою самостійно, розмірковувати про себе та інших. Допомогти йому в цьому можуть домашні завдання, які пропонує клієнт консультант наприкінці зустрічі. Зазвичай як домашнього завдання вибирається щось, що вже обговорювалося під час розмови і що, на думку обох співрозмовників, було б корисно скоригувати, змінити чи глибше зрозуміти у результаті спостереження чи тренування. Домашні завдання можуть виконуватися письмово: або як одноразові записи, або у вигляді ведення щоденника, але часто досить просто попросити клієнта подумати про щось або щось зробити. Сам факт, що після отримання домашнього завдання клієнт почувається включеним у процес консультування, активним та повноправним його учасником, значно підвищує ефективність роботи консультанта, сприяє поглибленню та зміцненню міжособистісного контакту. Якщо домашнє завдання вже було сформульовано в процесі бесіди, слід ще раз повторити його наприкінці прийому не тільки для того, щоб клієнт не забув про нього, а й для того, щоб він міг ще раз обговорити з психологом, в якій формі і як його слід виконувати, висловивши можливі заперечення чи ідеї.

3. Прощання з клієнтом - багато в чому ритуальний акт, але воно не має виглядати формальним, і у людини не повинно виникнути відчуття, що як тільки вона вийде за двері, її образ повністю зникне зі свідомості консультанта. Клієнта слід проводити хоча б до дверей, наскільки можна сказати кілька теплих слів на прощання. Звернення на ім'я при прощанні зміцнює відчуття того, що робота з психологом пройшла успішно, що відносини, що виникли на прийомі, не просто формальність. Слід уникати ситуації, коли у двері, відчинені для клієнта, що входить, вривається інший. Такий потік може відштовхнути тих, хто має важливі особисті довірчі відносини з професіоналом.

Може статися, що прийом пройшов, не дуже успішно: клієнт незадоволений, висловлює претензії. Не варто боятися обговорити це з ним, сформулювати ще раз, з чим, з погляду психолога, пов'язана незадоволеність, порекомендувати йому щось, нехай навіть на даному етапі для клієнта це звучить нереально чи нездійсненно. Але особливо важливо, щоб і в цьому випадку психолог залишався професіоналом до кінця - був готовий визнати можливі обмеження своєї компетенції, не вступав у зайві суперечки та суперечки та ввічливо та гідно зумів завершити розмову. Буває, що незадоволена прийомом людина через деякий час приходить до іншого висновку, починає з вдячністю згадувати свій візит у консультацію.

Під технікою психологічного консультування розуміються спеціальні прийоми, які психолог-консультант, діючи у межах тих чи інших процедур консультування, використовує виконання цих процедур кожному з етапів психологічного консультування. Оскільки дані етапи та процедури ми вже

розглядали в попередньому розділіможна безпосередньо приступити до докладного опису пов'язаної з ними техніки психологічного консультування.

Ця техніка може бути універсальною, однаково успішно застосовуваної кожному етапі психологічного консультування, і специфічної, більш підходящої у тому чи іншого, приватного етапу психологічного консультування.

Техніку психологічного консультування ми розглядатимемо поетапно у зв'язку з різними процедурами консультування, особливо не виділяючи прийоми консультування, які мають універсальний характер.

Зустріч клієнта у психологічній консультації

В рамках загальної процедури зустрічі клієнта (перший етап психологічного консультування) психологу-консультанту рекомендується застосовувати наступний технічний прийом: вибирати місце свого розташування при зустрічі клієнта таким чином, щоб у момент зустрічі опинитися віч-на-віч з клієнтом і проводити його на місце.

Тут може зустрітися низка приватних ситуацій, в яких потрібно поводитися інакше. Розглянемо ці ситуації докладніше.

Якщо, увійшовши в приміщення психологічної консультації, клієнт там нікого не зустріне, то він, напевно, розгубиться, і це напевно позначиться на його подальшій поведінці під час консультації. Якщо клієнт увійде в приміщення і побачить людей, які не звернуть на нього жодної уваги, то клієнт може не тільки розгубитися, але й образитися, особливо якщо згодом з'ясується, що серед них психолог-консультант або його помічник.

Виникнення несподіваних перешкод на шляху просування клієнта до свого місця також може змінити не кращий бікйого психологічний настрій.

Допускається, однак, щоб клієнт сам приходив на місце проведення консультації, але в цьому випадку має бути забезпечена повна гарантія того, що при пошуку свого місця в консультації клієнт не матиме проблеми.

Якщо клієнт вже увійшов до приміщення, де проходитиме консультація, а ті люди, хто в цей час перебуває в приміщенні, зустрічають його сидячи, особливо якщо це роблять психолог-консультант або його помічник, то клієнт майже напевно сприйме це як прояв неуважності та особистого неповаги щодо нього. Встановити нормальний психологічний контакт із таким клієнтом буде нелегко.

Ця рекомендація стосується не тільки психолога-консультанта та його помічника, але й інших людей, які в цей час можуть опинитися у приміщенні психологічної консультації. Якщо, наприклад, консультант і його помічник стануть при вході клієнта в приміщення, а інші люди продовжуватимуть сидіти, то клієнт може також виникнути не дуже. приємні емоції. Справа в тому, що за інших стоять людейможуть, за існуючими правилами етикету, сидіти чи люди старшого віку, чи ті, хто посідає вищу службове становище. І те й інше для проведення психологічної консультації не дуже добре, оскільки за існуючим станом речей найбільш авторитетною особою в психологічній консультації для клієнта має бути консультант-психолог, а не будь-яка інша людина.

Психологу-консультанту або його помічнику бажано, вказавши клієнту місце, де він сидітиме під час проведення консультації, пропустити його вперед і дати можливість першому зайняти своє місце. Це рекомендується робити тому, що дана діяможе попередити виникнення в клієнта почуття розгубленості і психологічно визначити йому ситуацію, не ставлячи їх у незручне становище, надавши можливість поводитися розкуто і цілком самостійно. Крім того, вже в цей момент, спостерігаючи за тим, як клієнт йде до свого місця, як він сідає та яку при цьому займає позу, психолог-консультант може зробити про нього чимало корисних висновків для подальшого успішного проведення консультації.

Якщо психолог-консультант сяде на місце першим, то клієнт це може сприйняти як демонстрацію консультантом своєї переваги перед ним, що абсолютно небажано для нормального проведення психологічного консультування. Особливо несприятливо така дія психолога-консультанта може вплинути на проведення психологічної консультації в тому випадку, якщо клієнт виявиться самою авторитетною і досить самолюбною людиною, з підвищеним почуттям власної гідності. У будь-якому випадку психолог-консультант повинен займати своє місце в психологічній консультації або після клієнта або одночасно з ним.

Жодних спеціальних розмов з клієнтом не рекомендується починати доти, доки клієнт не займе своє місце і не розташується на ньому досить зручно. По-перше, вести з людиною розмову на ходу, особливо тоді, коли вона йде на своє місце і сідає, неввічливо. По-друге, людина, що йде, шукає своє місце і займає його, в момент скоєння подібних дій зосереджує свою увагу в основному на тому, що він робить, і тому не дуже уважно слухатиме те, що йому говорить психолог-консультант. По-третє, будь-яка людина, яка щойно прийшла в психологічну консультацію, спочатку буде не цілком готова до серйозної та змістовної розмови з психологом-консультантом з приводу своєї проблеми. Клієнт або хвилюватиметься, або ще деякий час перебуватиме під владою переживань і думок, пов'язаних зі своїми попередніми справами. У будь-якому випадку клієнту потрібен час для того, щоб заспокоїтися та психологічно налаштуватися на серйозна розмоваіз консультантом.

У момент появи клієнта у приміщенні психологічної консультації там має бути тихо, і бажано, щоб ніхто, крім психолога-консультанта та, можливо, його помічника, у приміщенні не знаходився.

Якщо клієнт увійде до неприбраного приміщення психологічної консультації, це майже напевно відразу ж викличе в нього негативну емоційну реакцію. Марно і безглуздо проводити психологічне консультування там, де панують хаос і безладдя. Яким би досвідченим фахівцем не був психолог-консультант, він навряд чи досягне високого результату в психологічному консультуванні, що проводиться в подібних, несприятливих умовах, оскільки під час консультації його настрій під впливом некомфортної обстановки завжди буде поганим.

Якщо в приміщенні, де проводиться психологічна консультація, буде чимало сторонніх, незрозуміло для чого тут розташованих речей, то це може викликати здивування і стан підвищеного занепокоєння у клієнта, особливо якщо він виявить, що деякі з цих речей можуть нести для нього потенційну загрозу. наприклад, магнітофон, відеокамера, мікрофон та ін.). В цьому випадку навряд чи можна буде розраховувати на вияв відкритості та відвертості з боку клієнта, особливо на стадії проведення сповіді.

Декілька слів про відповідний одяг психолога-консультанта. Бажано, щоб він був одягнений непомітно, але зі смаком, не святково, але й не буденно. Психологу-консультанту не рекомендується використовувати спецодяг, наприклад, халат лікаря, оскільки це може викликати тривожність у клієнта та непотрібні для психологічної консультації асоціації з медичною установою.

Якщо клієнт фізично і психологічно цілком здорова людина, він може просто образитися те що, що його зустрічають і щодо нього ставляться як до хворого. Якщо ж він насправді хвора людина, але помилково звернувся не до лікаря, а до психологічної консультації (наприклад, через те, що йому в медичних закладах не змогли надати допомогу, на яку він розраховував), то зустріч людини в халаті знову викличе у нього ті неприємні спогади, пов'язані з його невдалим минулим досвідом. Внаслідок цього у нього може виникнути недовіра до фахівця-психолога і невіра в те, що він зможе йому – клієнту – реально допомогти.

Занадто яскравий одяг психолога-консультанта говорить про його екстравагантність і нерідко – про наявність у нього проблем психологічного характеру. Це також може бути несприятливо сприйняте клієнтом і породити недовіру до психолога-консультанта.

З іншого боку, надто святковий одяг психолога-консультанта може виглядати контрастно в порівнянні з буденним одягом клієнта, і він у цьому випадку також почуватиметься ніяково. Наприклад, у клієнта може виникнути відчуття, що у психолога-консультанта в цей час відбувається якась важлива подія, свято і йому не до проблем, що хвилюють клієнта. Це, природно, не налаштує клієнта на довірче ставленнядо консультанта та на ґрунтовне обговорення з ним того, що хвилює клієнта. Нарешті, надто проста, недбала, майже домашній одягпсихолога-консультанта може навести клієнта на думку, що консультант просто особисто не поважає його.

Початок розмови з клієнтом

Техніка, що відноситься до початку розмови з клієнтом, включає прийоми, які може використовувати психолог-консультант, особисто знайомлячись з клієнтом і приступаючи до детального з'ясування його проблеми.

Зустрівшись віч-на-віч з клієнтом після того, як він зайняв своє місце і зручно розташувався, психолог-консультант, з уважним і доброзичливим виразом обличчя (можливо, усміхнувшись клієнту), може звернутися до нього з такими, наприклад, словами:

«Я радий бачити вас тут. Добре, що ви звернулися до нас. Я сподіваюся, що наша розмова, наша спільна робота буде приємною та корисною справою як для вас, так і для мене. Насамперед давайте познайомимося ближче...»

Після цього психолог-консультант зазвичай робить паузу в розмові з клієнтом, необхідну для того, щоб надати клієнту можливість зібратися з думками та докладно відповісти на поставлені перед ним питання.

Якщо пауза затягується і клієнт не може відповісти на задані йому питання, хвилюється або, почавши розмову, раптом перериває його, то психологу-консультанту не рекомендується відразу ж втручатися в ситуацію, що склалася. Консультанту в цьому випадку краще терпляче та доброзичливо чекати, доки клієнт сам не продовжить розмову.

Якщо ж пауза затягується надто надовго і стає зрозуміло, що клієнт потрапив у скрутне становище, не знає, що говорити далі, то психологу-консультанту рекомендується самому звернутися до клієнта, скориставшись, наприклад, репліками такого типу:

"Я вас уважно слухаю, продовжуйте, будь ласка". "Для нашої з вами плідної роботи мені особисто дуже цікаво все те, про що ви говорили, продовжуйте, будь ласка".

Якщо і після цього клієнт мовчатиме, то психолог-консультант може його запитати: «Поясніть, будь ласка, чому ви мовчите? Може, щось заважає вам говорити? Давайте обговоримо це, і я намагатимусь вам допомогти».

У тому випадку, якщо клієнт сам після цього продовжить розмову, психолог-консультант зі свого боку повинен знову взяти на себе роль терплячого, уважного і доброзичливого слухача і слухати клієнта, не перебиваючи його. Якщо клієнт все ж таки мовчатиме, відчуваючи явні труднощі в розмові, хвилюватися, робити занадто великі, невиправдані паузи, не знати, що говорити далі, то психологу-консультанту рекомендується, орієнтуючись на зміст тих питань, які він вже поставив перед клієнтом, або на зміст тих відповідей, які він отримав від клієнта на раніше поставлені питання, продовжувати ставити клієнту наводящие питання – переважно такі, куди клієнт міг легко і вільно відповідати. При достатньому вмінні та досвіді психолога-консультанта через систему навідних, додаткових питань він зможе досить швидко «розговорити» клієнта, знявши психологічний бар'єр, і отримати від нього необхідну інформацію.

У разі серйозних труднощів клієнта при відповіді на запитання психолога-консультанта рекомендується скористатися наступними прийомами, які допоможуть зняти у клієнта зайву психологічну напруженість, зробити її більш відкритою:

1. Непомітно видалити з приміщення, де проводиться психологічна консультація, всіх сторонніх осіб, наприклад, секретаря, лаборанта чи помічника психолога-консультанта, залишившись наодинці з клієнтом. Це завжди можна зробити під будь-яким пристойним приводом.

2. Можна зробити і навпаки: ввести в приміщення консультації когось із досить близьких до клієнта людей, хто може його заспокоїти та полегшити розмову з психологом-консультантом. Цю людину (або даних людей, якщо їх кілька) можна розмістити поруч із клієнтом або між ним і психологом-консультантом.

3. Дуже важливо, щоб, приступаючи до розмови з клієнтом, психолог-консультант сам міг легко і вільно спілкуватися з ним, не відчуваючи труднощів. Інакше його власне хвилювання, напруженість та невпевненість передадуть клієнтові.

4. Оскільки в реальному житті практично у всіх людей, у тому числі й у досить досвідчених консультантів-психологів, зустрічаються труднощі в спілкуванні з людьми, психологу-консультанту-початківцю рекомендується самому пройти тренінг спілкування і в міру можливості позбутися або звести до мінімуму подібні проблеми у самого себе. Корисно буває перед початком зустрічі з клієнтом прорепетирувати майбутню з ним розмову, особливо її початок.

5. Для вдосконалення власних комунікативних умінь і навичок психологу-консультанту рекомендується освоїти такі короткі форми мовного етикету, які під час зустрічі з клієнтами у психологічній консультації може бути йому корисними.

Форми привітання людини та форми запрошення увійти до приміщення:

- Доброго дня.

– Проходьте будь ласка.

- Добрий день.

- Заходьте будь ласка.

– Радий вас вітати.

- Прошу вас...

– Ласкаво просимо...

Форми вираження радості при зустрічі:

– Яка приємна зустріч!

- Радий вас бачити!

- Нарешті ви прийшли, дуже радий!

– Дуже радий вас бачити!

Форми знайомства:

– Я хочу (хотів би) з вами познайомитись.

- Давайте познайомимося.

- Будемо знайомі.

- Дозвольте представитися. Мене звати...

- А як вас звуть? Представтесь будь ласка. Форми звернення до людини із запитанням:

– Скажіть будь ласка...

- Вам не важко сказати...

- Вибачте, не могли б ви сказати...

- Можна вас спитати...

- Будьте ласкаві (будьте люб'язні) сказати мені...

- Не могли б ви сказати...

Процедура заспокоєння клієнта, нейтралізації дії наявних у нього комплексів та зняття психологічних бар'єріву спілкуванні може включати технічні прийоми, що створюють для клієнта атмосферу фізичного і психологічного комфорту, що забезпечують його психологічну безпеку. Це можуть бути, наприклад, такі прийоми:

- Дати клієнту можливість деякий час побути одному, наприклад, посидіти на самоті дві-три хвилини, не спілкуючись ні з ким. Саме тоді психолог-консульт; 1 і I може зайнятися будь-якою справою тут же, у психологічній консультації, або ж вийти на кілька хвилин із приміщення.

- Включити в приміщенні консультації тиху і приємну музику в той час, коли клієнт знаходиться в ньому і налаштовується на розмову з консультантом.

- Дати в руки клієнту під час розмови якийсь приємний, привабливий невеликий предмет, наприклад, іграшку.

- Запропонувати клієнту щось робити своїми руками під час розмови з психологом-консультантом під приводом, наприклад, надання психологу-консультанту невеликої послуги, допомоги.

Дії, описані вище, можна застосовувати на практиці в різних комбінаціях, і окремо, і в різних поєднаннях один з одним.

Зняття психологічної напруги у клієнта та активізація його розповіді на стадії сповіді

Сповіддю в психологічному консультуванні називається адресована психологу-консультанту докладна, щира, емоційно насичена розповідь клієнта про себе та про свою проблему.

Створити сприятливу психологічну атмосферу для сповіді клієнта крім описаних вище прийомів, що використовуються в основному на початку проведення психологічного консультування, можна також за допомогою наступних практичних дій психолога-консультанта, які робляться вже під час самої сповіді.

1. Вербальна підтримка того, що говорить та робить клієнт під час сповіді –прийом потребує пояснення. Іноді під час сповіді клієнт може говорити те, з чим психолог-консультант не згоден, наприклад висловлювати свої, не цілком обґрунтовані, претензії до психолога-консультанта, до консультації, що проводиться, до обстановки і т.д.

У цьому випадку психолог-консультант не повинен відкрито заперечувати клієнту, тим більше починати сперечатися з ним. Набагато розумніше у разі виникнення такої ситуації вчинити так: визнавши прямо чи опосередковано, відкрито чи мовчки право клієнта на критику, запропонувати йому відкласти спірні питання й обговорити в кінці консультації.

У цьому випадку до клієнта можна звернутися з такими, наприклад, словами:

«Цілком можливо, що ви, по суті, маєте рацію, і я готовий обговорити з вами те, що вас хвилює. Але разом подумаємо, як це краще зробити. Якщо ми зараз перервемо консультацію та перейдемо до обговорення спірних питань, то не зможемо знайти спосіб вирішення основної проблеми, що хвилює вас. У цьому випадку я навряд чи зможу вам реально допомогти, оскільки наш з вами час обмежений і буде витрачено на дискусію, яка не має прямого відношення до вашої проблеми. Я пропоную вчинити по-іншому: на якийсь час відкласти обговорення спірних моментів, пов'язаних із проведенням консультації, і продовжити роботу за заздалегідь наміченим планом. Потім ми знайдемо додатковий час і домовимося, коли і де обговоримо і вирішимо всі питання, що хвилюють вас».

Якщо клієнт все ж таки наполягає на негайному обговоренні цих питань і, більше того, вимагає, щоб поставлені ним питання були вирішені тут і тепер, то консультант-психолог може вчинити одним із таких способів:

1) перервати на якийсь час консультування і постаратися якнайшвидше вирішити спірні питання;

2) відкласти психологічну консультацію і перенести її на інший, більш підходящий час, коли всі спірні питання будуть вирішені;

3) взагалі відмовитися від подальшого проведення психологічної консультації, ввічливо вибачившись перед клієнтом та пояснивши йому, чому консультацію довелося перервати і чому поставлені ним питання не можуть бути вирішені, а претензії – задоволені.

У тому випадку, якщо клієнт говорить психологу-консультанту щось таке, що прямо не відноситься до умов проведення консультації, але пов'язане з суттю проблеми, що обговорюється, консультант може переключитися на розмову з питання, піднятого клієнтом, якщо йому, звичайно, є що сказати клієнту по відповідного приводу.

Проте в процесі сповіді все ж таки не бажано, щоб психолог-консультант висловлював свою незгоду з клієнтом у чомусь. Краще не заперечувати клієнту, а вчинити так: відзначивши про себе і для себе той пункт у діях та висловлюваннях клієнта, який вимагає обговорення та заперечень, продовжувати далі уважно та доброзичливо, до кінця слухати сповідь клієнта. До обговорення спірних питань варто повернутися тільки після того, як консультація буде завершена і прийнято рішення з основної проблеми, що хвилює клієнта.

2. «Дзеркалізація» –прийом полягає у непомітному для клієнта повторенні його висловлювань та рухів; «Дзеркалізувати», зокрема, можна жести, міміку, пантоміміку, інтонацію, наголос, паузи в мові клієнта і т.п.

Дзеркалізація особливо важлива в ті моменти проведення сповіді, коли клієнт кидає швидкоплинні погляди на консультанта, розповідаючи про себе та про свою проблему.

3. "Перифраза" -коротка, поточна репліка психолога-консультанта, яку він вимовляє під час сповіді клієнта і призначена для прояснення, уточнення сенсу того, що говорить клієнт.

У разі застосування перифрази психолог-консультант, слухаючи клієнта, під час природних пауз, що виникають у промові клієнта, коротко, своїми словами, у вигляді тверджень чи питань повторює те, що сказав клієнт, і, у свою чергу, чекає від клієнта підтвердження чи спростування правильності його розуміння

Перифразу можна починати, наприклад, словами: «Отже,...», «Ви сказали...», «Чи правильно я вас зрозумів, ви сказали...».

Можна просто повторити останні слова, сказані клієнтом, але у запитальній формі, очікуючи, відповідно, від нього підтвердження чи спростування правильності сказаних слів.

4. «Узагальнення» –прийом, який зовні чимось нагадує перифразу, але стосується не того останнього, що сказав клієнт, а цілого висловлювання, що складається з кількох суджень чи пропозицій. На відміну від перифрази, яка буквально повторює останню думку клієнта, узагальнення є вільною, але досить точну передачу його думки в узагальненій формі.

Узагальнення можна починати, наприклад, з наступних слів: «Отже, якщо узагальнити і в короткій формі висловити те, що ви сказали, чи можна це зробити так...?» «Якщо підбити короткий підсумок сказаному, то можна це передати так...?» "Якщо я вас правильно зрозумів, то зміст сказаного вами зводиться до наступного... Чи це так?"

5. Прийом емоційної підтримки клієнта,коли психолог-консультант уважно вислуховує клієнта, слідує за його думкою, намагаючись потрібні моментисповіді, у той час, коли клієнт звертає на нього увагу, зовні висловлювати підтримку того, що говорить клієнт, у тому числі демонструвати позитивні емоції, що підкріплюють слова та дії клієнта. Це може бути, наприклад, висловлення клієнту співчуття, співпереживання, задоволення тим, що він каже.

6. Прийом постановки перед клієнтом питань, що стимулюють його мислення типу «Що?» "Як?" "Яким чином?" «Навіщо?» «Чому?».Він зазвичай використовується тоді, коли психологу-консультанту необхідно щось прояснити для себе в думках клієнта, а також тоді, коли сам клієнт відчуває певні труднощі в тому, що і як говорити далі.

7. Оволодіння та використання у розмові з клієнтом особливостей його мови –прийом психологічного консультування, який у наступному. Консультант, уважно слухаючи клієнта, намагається вловити особливості стилю його промови, звертаючи увагу до слова, фрази, висловлювання і звороти, які часто використовуються клієнтом. Визначивши та засвоївши це, психолог-консультант через деякий час сам починає свідомо користуватися тими ж мовними прийомами у спілкуванні з клієнтом, тобто непомітно для клієнта починає відтворювати особливості його мови.

У результаті між клієнтом та психологом-консультантом виникає психологічна спільність та більше взаєморозуміння, ніж було спочатку. Клієнт, своєю чергою, несвідомо починає сприймати психолога-консультанта як психологічно близького щодо нього людини і виявляється більш розташованим щодо нього.

Важливо, однак, не переборщити у використанні цього прийому, щоб у клієнта не виникло враження, що психолог-консультант передражнює його.

Техніка, що застосовується при інтерпретації сповіді клієнта

Для того, щоб зробити правильні висновкизі сповіді клієнта і не помилитися в оцінці його проблеми, а також для того, щоб

переконати самого клієнта у вірності інтерпретації його сповіді, психолог-консультант у процесі інтерпретації сповіді має дотримуватись наступних правил:

1. Чи не поспішати, не поспішати зі своїми висновками.Бажано після закінчення сповіді клієнта зробити паузу у спілкуванні з ним тривалістю від 10 до 15 хвилин, заповнивши її будь-якою справою, що дозволяє відволіктися від слухання, поміркувати, зробити висновки. Така перерва потрібна не тільки психологу-консультанту, а й клієнту. За час перерви він зможе відійти від сповіді, заспокоїтися, психологічно налаштуватися на вислуховування консультанта та конструктивний діалог з ним.

Рекомендується, наприклад, організувати під час такої перерви чаювання, запросивши до участі в ньому клієнта і сказавши йому про те, що під час чаювання може бути продовжена розмова про його проблему. Перерва, крім того, дасть можливість психологу-консультанту зібратися з думками та поставити, якщо потрібно, додаткові запитання клієнта.

2. Консультанту важливо простежити, щоб під час інтерпретації сповіді клієнта не були втрачені будь-які суттєві деталі та подробиці,щоб серед тих фактів, на основі яких будуть зроблені висновки про проблему клієнта та про способи її вирішення, не виявилося таких, що суперечать, не узгоджуються. Якщо при інтерпретації сповіді цього важливого правила не буде дотримано, то суперечності у фактах неминуче виявляться й у суперечностях у висновках, які випливають із цих фактів. Це відомий закон логіки мислення.

3. Необхідно також стежити, щоб запропонована інтерпретація фактів не виявилася односторонньою,тобто. щоб у ній не було явної переваги якоїсь однієї теорії чи інтерпретації перед іншими.

Ця вимога обумовлена ​​тим, що будь-яка з існуючих теорій особистості або міжособистісних відносин, яка може бути покладена в основу інтерпретації сповіді, неминуче (за природою найсучасніших психологічних теорій) є неповною і не враховує всіх можливих фактів.

Щоб на практиці не відбувалося односторонньої інтерпретації сповіді, необхідно ще на етапі загальнонаукової теоретичної підготовки психолога-консультанта, а потім і на етапі придбання ним відповідного професійного досвідув інтерпретації сповідей клієнтів навчити його вміло користуватися положеннями різних теорій.

4. Зі сказаного вище випливає такий важливий висновок: будь-яка зі сповідей, яка б вона не була за змістом, не може

мати одну, єдину можливу інтерпретацію. Таких інтерпретацій обов'язково має бути кілька і, як правило, стільки, скільки існує різних теорій особистості та міжособистісних відносин у психології. Маються на увазі, звичайно, не буквально всі без винятку психологічні теорії, а лише ті з них, які у розумінні особистості та міжособистісних відносин взаємно доповнюють одна одну. Пропонованих інтерпретацій, разом з тим, не повинно бути занадто багато, тому що в іншому випадку їх важко буде узгодити один з одним і в них просто заплутатися.

Пропонуючи клієнту свою інтерпретацію його проблеми, психолог-консультант повинен все ж таки, зрештою, дати єдине, але не єдине (в теоретичному плані) трактування цієї проблеми.

Ця вимога не суперечить тому, про що йшлося вище. Справа в тому, що положення, сформульовані в попередніх пунктах, стосуються переважно мислення самого психолога-консультанта, а не розуміння суті проблеми самим клієнтом. Йому у дохідливій і доступній формі необхідно повідомляти самі висновки, а чи не теорію, де вони грунтуються, тобто. тільки те, до чого внаслідок своїх роздумів, зокрема теоретичних, прийшов психолог-консультант. І, крім того, робити це слід у простій, дохідливій, а не в наукоподібній формі.

Зі сказаного випливає, що для того, щоб навчитися теоретично правильно, різнобічно та інтегровано інтерпретувати сповідь клієнта, психолог-консультант сам має стати різнобічно теоретично підготовленим практичним психологом. Хороша загальнотеоретична підготовка психолога-консультанта передбачає його глибоке ознайомлення з різними психологічними теоріями, що охоплюють коло тих проблем, із якими можуть звернутися у психологічну консультацію.

Але цього недостатньо, потрібна виявляється ще й різнобічна практична підготовка психолога-консультанта в інтерпретації проблем клієнта. Вона, зокрема, передбачає вироблення вміння як інтерпретувати сповідь клієнта, а й правильно формулювати свої висновки, користуючись різними теоріями.

Такі практичні вміння найкраще виробляються у колективній роботі різних психологів-консультантів – спеціалістів, на хорошому професійному рівніякі мають різними психологічними теоріями. Рекомендується також частіше проводити так звані психологічні консиліуми, які включають у спільну роботу над одними й тими самими різними проблемами за своєю. професійної орієнтаціїспеціалістів. Такі

консиліуми особливо корисні на початку самостійної практичної діяльності психолога-консультанта.

Для того щоб клієнту були цілком зрозумілі запропоновані психологом-консультантом поради та рекомендації, а також для того, щоб клієнт зміг ними з успіхом скористатися та досягти бажаного практичного результату, при формулюванні порад та рекомендацій психологу-консультанту слід дотримуватися таких правил:

Правило 1.При формулюванні порад та рекомендацій щодо практичного вирішення проблеми клієнта бажано, як і при інтерпретації сповіді, пропонувати йому не один-єдиний, а відразу кілька, по можливості – різних, порад та рекомендацій.

Це пов'язано з тим, що різні способи вирішення однієї і тієї ж проблеми вимагають дотримання різних умов та виконання різних дій. Деякі з них через ті чи інші обставини можуть виявитися недоступними для клієнта, що значно знизить ефективність практичної дії відповідних рекомендацій.

Приміром, психолог-консультант може рекомендувати клієнту такий спосіб поведінки, який вимагатиме від нього неабиякої сили волі та інших якостей особистості, які у даного клієнтаможуть бути відносно слабо розвиненими. Тоді запропоновані йому рекомендації навряд чи виявляться практично корисними та досить ефективними. Або, наприклад, рада психолога-консультанта клієнту може припускати наявність у останнього досить великої кількості вільного часу, якого насправді клієнт може не мати.

У загальному випадку кількість запропонованих клієнту різних способів вирішення його проблеми має бути два або три, і всі ці способи повинні враховувати реальні умови життя клієнта, його можливості та його індивідуальні психологічні особливості. Число пропонованих способів вирішення проблеми також має бути таким, щоб клієнт міг вибрати з них те, що його цілком влаштовує і повністю підходить для нього.

У зв'язку з цим психологу-консультанту необхідно ще до того, як він почне пропонувати йому практичні рекомендації, добре впізнати клієнта як особистість.

Сформулюємо і з цього приводу кілька додаткових порад, які допоможуть психологу-консультанту провести загальну психодіагностику особистості клієнта у процесі практичної роботиз ним. Ці поради, зокрема, випливають із матеріалів, представлених у відомій книзі А. Піза «Мова рухів тіла».

Про особистість клієнта та про його психологічний станможна судити з наступними ознаками":

Багато з цих зауважень і спостережень за поведінкою клієнтів під час консультації настільки важливі, що в кінці підручника для їхнього кращого засвоєння вони будуть повторені для психологів-консультантів-початківців.

Поза «руки на пояс» характерна для рішучої, вольової людини,

Нахил тулуба вперед, сидячи на стільці, говорить про те, що людина, як тільки закінчиться розмова з нею, вже готова буде діяти,

Людина, яка сидить, закинувши ногу на ногу і обхопивши її руками, часто має швидку реакцію і її важко переконати в суперечці,

Притиснуті один до одного щиколотки під час сидіння говорять про те, що людина має негативні, неприємні думки та почуття в Наразічасу,

Збирання з одягу несуттєвих ворсинок характеризує людину, яка не цілком згодна з тим, що їй зараз говорять,

Пряма голова під час розмови свідчить про нейтральне ставлення людини до того, що вона чує,

Нахил голови убік під час слухання говорить про те, що у людини прокинувся інтерес,

Якщо голова людини нахилена вперед, це найчастіше є ознакою те, що вона негативно ставиться до почутого,

Схрещування рук на грудях – ознака критичного ставлення та захисної реакції,

Іноді схрещування рук свідчить про те, що у людини виникло почуття страху,

Перехрещення ніг – ознака негативного чи оборонного ставлення,

Жест «погладжування підборіддя» означає, що ця людинанамагається ухвалити рішення, пов'язане з тим, що йому щойно сказали,

Відхилення назад на спинку стільця чи крісла – рух, що свідчить про негативний настрій людини,

Якщо після того, як людину попросили повідомити про своє рішення, вона бере в руки будь-який предмет, то це означає, що вона не впевнена у своєму рішенні, сумнівається в її правильності, що їй ще необхідно подумати,

Коли голова слухача починає схилятися до руки, щоб спертися на неї, то це означає, що у неї зникає інтерес до того, що йому зараз говорять,

Якщо людина потирає потилицю долонею і відводить очі - це означає, що вона говорить неправду,

Люди, які часто потирають потиличну частину шиї, схильні виявляти негативне, критичне ставлення до оточуючих,

Ті люди, які часто труть своє чоло, зазвичай є відкритими і поступливими,

Закладання рук за спину свідчить про те, що людина засмучена,

Дотик під час виголошення слів до частин обличчя та голови – ознака того, що ця людина не зовсім щира і говорить неправду,

Положення пальців у роті свідчить про те, що людина в даний момент часу потребує схвалення та підтримки,

Постукування пальцями по кришці столу або чогось іншого під час слухання свідчить про нетерпіння людини,

Відкриті долоні асоціюються зі щирістю, довірливістю та чесністю,

Приховані долоні, навпаки, говорять про закритість, нечесність, нещирість людини,

Владна людина при рукостисканні намагається тримати свою руку зверху,

Покірна людина під час рукостискання прагне тримати свою долоню знизу,

Той, хто розраховує на рівноправні відносини, намагається під час рукостискання тримати свою долоню на одному рівні з тією людиною, з ким вона обмінюється рукостисканням,

Не цілком впевнена в собі людина тягне руку іншого на себе під час рукостискання,

Зчеплені пальці під час розмови можуть означати розчарування.

У міміці людини також може зустрітися низка ознак, які з високим ступенем ймовірності можуть свідчити про її невротичність. Розглянемо й ці ознаки:

У вічно усміхненої людини оптимізм найчастіше є награним і, як правило, не відповідає її реальному внутрішньому стану,

Той, хто зовні демонструє свою, нібито бездоганну, витримку, насправді часто прикриває цим занепокоєння, що добре приховується, і напруженість,

У невротика кути рота найчастіше бувають опущеними донизу, але в особі – вираз засмучення і відсутності інтересу до людей. Така людина зазвичай нерішуча,

Погляд у невротика напружений, а очі розкриті ширше, ніж звичайно,

Вираз обличчя у невротика наляканий, колір – блідий і болючий,

Невротику нелегко розсміятися від душі, його посмішка часто нагадує іронічну усмішку чи усмішку.

Наведемо ще кілька корисних спостережень, якими психолог-консультант може скористатися, оцінюючи клієнта як особистість.

Застереження містить натяк на те, про що людина насправді думає, але не хоче говорити відкрито чи вголос.

Пам'ять людини утримує переважно ті переживання, пов'язані з значущими йому людьми і подіями.

Якщо людина спізнюється на зустріч чи зовсім забуває про неї, то з великою часткоювпевненості можна припустити, що він несвідомо уникає цієї зустрічі.

Якщо людина постійно забуває імена, то з достатньою впевненістю можна стверджувати, що вона не має особливого інтересудо людей, і насамперед до тих, чиї імена він забуває.

Якщо людина надмірно багатослівна з і так цілком ясного питання, якщо, крім того, в його голосі відчувається тремтіння і він, як кажуть, ходить навколо і навколо, не висловлюючись точно, значить, йому не цілком можна довіряти.

Якщо людина щось бурмоче про себе і виявляється неясно, то вона, напевно, не горить бажанням зблизитися з тим, кому вона це говорить.

Якщо людина говорить повільно, старанно підбираючи слова і ретельно контролюючи свою мову, то вона відчуває внутрішню психологічну напругу.

Посилені заперечення клієнта психологу-консультанту можуть сприйматися як свідчення того, що клієнт не цілком упевнений у собі та в істинності тих слів, які сам вимовляє.

Правило 2Психологу-консультанту слід пропонувати клієнту як поради як такі, а й власні оцінки цих порад з погляду легкості чи труднощі слідування їм у вирішенні проблеми.

Йдеться про те, що клієнт повинен мати досить повну інформацію про кожну конкретну рекомендацію, запропоновану

психологом-консультантом, тобто. знати, чого йому буде коштувати дотримання тієї чи іншої рекомендації і з яким ступенем ймовірності таке слідування призведе до вирішення проблеми, що хвилює його.

Після того як психолог-консультант запропонував клієнту альтернативні поради щодо вирішення його проблеми, в голові у клієнта (через його психологічну, професійну непідготовленість і недостатність життєвого досвіду, а також через надмірність отриманої від консультанта інформації) далеко не відразу складається цілком адекватний образ ситуації . Клієнт далеко не відразу в змозі зробити правильний вибір із запропонованих йому альтернатив. Більше того, він, як правило, і не має в своєму розпорядженні достатнього для цього часу. У силу зазначених причин клієнт не відразу може прийняти необхідне та правильне рішення.

Для того, щоб полегшити клієнту пошук такого рішення, психолог-консультант у той час, коли клієнт ще розмірковує над отриманою інформацією, сам повинен запропонувати йому аргументовані власні оцінки ефективності різних способів поведінки, розкриваючи перед клієнтом їх позитивні та негативні сторони.

Приймаючи остаточне, самостійне рішення, клієнт повинен усвідомлювати те, що якщо він віддасть перевагу одному із способів поведінки іншим, то в результаті отримає якусь вигоду і щось майже напевно упустить.

Правило 3Клієнту необхідно надавати можливість самостійно вибирати той спосіб поведінки, який вважає для себе найбільш підходящим.

Ніхто, крім самого клієнта, не може повністю знати його особисті особливості та умови життя, тому ніхто, крім клієнта, не зможе прийняти оптимальне рішення. Щоправда, може помилятись і сам клієнт. Тому психолог-консультант, надаючи клієнту можливість здійснити самостійний вибір, зобов'язаний все ж таки висловити і свою точку зору.

Одна з дієвих форм надання практичної допомоги даному випадкуклієнту з боку психолога-консультанта полягає в тому, що консультант і клієнт на деякий час змінюються ролями: психолог-консультант просить клієнта пояснити йому зроблений вибір і обґрунтувати його, а сам, уважно слухаючи клієнта, ставить йому запитання.

Правило4. На закінчення психологічної консультації дуже важливо забезпечити клієнта дієвими засобами самостійного контролю успішності практичних дій щодо вирішення проблеми.

Оскільки психологічне консультування є в основному методом самостійної психокорекційної роботи, розрахованої на власні сили і можливості клієнта, на те, що виправляти недоліки у власній психології та поведінці клієнту доведеться самому, то дуже важливо забезпечити його засобами самоконтролю ефективності дій, що ним же роблять.

Саме в цьому випадку мова йдепро те, щоб точно повідомити клієнта, як він на практиці може проконтролювати себе, і за якими ознаками він буде судити про те, що його поведінка правильна, а дії насправді дають позитивний результат.

Правило 5Надання клієнту додаткової можливостіотримання від психолога-консультанта необхідних порад та рекомендацій вже у процесі практичного вирішення проблеми.

Це пов'язано з тим, що далеко не завжди і не відразу клієнту все буває зрозуміло і все без винятку повністю вдається. Нерідко, причому навіть тоді, коли клієнт, здавалося б, все досить добре зрозумів, прийняв рекомендації психолога-консультанта і вже практично приступив до їх виконання, у процесі реалізації отриманих рекомендацій раптом виявляється безліч непередбачених обставин та додаткових питань, які потребують термінових відповідей.

Для того, щоб ці питання оперативно вирішувалися, необхідно, щоб клієнт мав можливість постійно підтримувати зв'язок із психологом-консультантом, у тому числі після завершення консультації та отримання потрібних рекомендацій. А для цього психологу-консультанту необхідно, розлучаючись із клієнтом після завершення консультації, точно повідомити його, де і коли він – клієнт – зможе за необхідності отримати від нього потрібну оперативну допомогу.

Правило 6Перш ніж завершити роботу і надати клієнту можливість діяти самостійно, психолог-консультант зобов'язаний переконатися в тому, що клієнт справді все зрозумів правильно, прийняв і, без сумніву, і коливань готовий діяти в потрібному напрямку.

Для того щоб практично переконатися в цьому, наприкінці консультації бажано знову надати слово клієнту та попросити його відповісти на такі, наприклад, питання:

1. Чи все для вас зрозуміло та переконливо?

2. Розкажіть, як ви збираєтеся діяти далі. Іноді корисно поставити клієнту низку конкретних питань, у відповідях які з'ясовується ступінь розуміння і прийняття клієнтом рекомендацій, отриманих психолога-консультанта.

Тут представлені деякі випадки з нашої психологічної практики. Ми включили сюди багато прикладів, що стосуються здоров'я, тому що вони найбільш об'єктивні з точки зору оцінки ефективності проведеної роботи. Одна річ, коли клієнт каже, що його проблема зникла й інша, коли це підтверджується висновком сторонніх експертів.

Іноді буває досить струснутись від сну.

Молода людина А…звернувся зі скаргами на незадовільне самопочуття. Вже більше року тримається невелика температура, знижено працездатність, порушено сон, апатия настільки сильна, що довелося взяти академічну відпустку. Обстеження у лікарів не виявили нічого, що могло бути причиною такого стану.

Сім'я з чотирьох: А…, його мати, батько і старша сестра живуть у власному будинку. Кожен має свій простір. Батько – підприємець, за характером демократичний, до сина налаштований доброзичливо, бачить у ньому продовжувача своєї справи. Відносини між батьком та сином спокійні, але не довірчі. Мати – домогосподарка. У дитячі роки поводилася по відношенню до сина авторитарно, нині стосунки рівні, але позбавлені теплоти. Зі старшою сестрою у А… постійні дрібні конфлікти, через її нав'язливі моралі.

На момент консультації можна було б описати психологічний портретА…, як стійку особистість, були цілком реалістичні настанови щодо перспектив життя у частині роботи, створення сім'ї, кола спілкування. Контакти з однолітками конструктивні, інтереси підпорядковані цілям розвитку. Єдине в чому можна було «дорікнути» А… це певною конформністю по відношенню до планів, запропонованих батьком. При цьому А… мав темперамент інтраверту та підвищену емоційну чутливість. У принципі А… усвідомлював те, що продовження бізнесу батька знімає безліч питань, він і навчається вступив до профільного цього бізнесу інституту, але все ж таки великого ентузіазму з приводу такого майбутнього у А… не було.

У якийсь момент консультації, А… глибоко задумався і повідомив, що зовсім не бачить своє майбутнє під «батьковим крилом», йому хочеться бути вільним і не тільки надалі, але прямо зараз. Так само А… відкрив для себе, що йому тяжко перебуває під фінансовою опікою батька. У принципі А… знав про все це й раніше, але ніби відмахувався, перебував у сплячці. Зараз він раптом прийшов до тями.

Через день А… зателефонував і повідомив, що температура зникла, і йому стало набагато легше. Через тиждень він відновився в інституті, але вже на вечірньому відділенні і надійшов працювати оцінювачем до страхової компанії, що дозволило йому «жити на свої». Стану подібні до тих, з якими він звернувся до нас, більше не повторювалися.

*******

Діти Індіго існують …

На прийом прийшла мати з дівчинкою чотирьох років. Доньці поставлено діагноз – дитячий аутизм. Для довідки – це практично вирок на спецнавчання та життя поза повноцінним соціумом, можливостей для радикального лікування на сьогодні не існує. Пройшовши обстеження у багатьох фахівців: невропатологів та психіатрів мама таки вирішила ще раз проконсультуватися тепер уже у психолога. Формально основні ознаки аутизму були в наявності: відсутність інтересу до соціальних контактів, відсутність мови. Проте, інших ознак: регідності поведінки та нав'язливих повторень у разі не було. Ще однією ознакою справжнього аутизму є холодний погляд дитини.

Тут був зовсім інший випадок, коли вони увійшли, ми побачили чарівну, але дуже злякану дівчинку – індіго. В очах цієї дитини була неземна мудрість (нам землянам дуже складно відчути теплоту цього погляду – це любов вищого порядку, ніж ми звикли спостерігати у нашому житті). Діти індиго часто важко адаптуються до нашої реальності, а в даному випадку були і причини з боку матері. Мама зізналася, що один із психіатрів сказав –Мамочка Вас самих лікувати потрібно. Дійсно мама була людиною творчого складу – художниця за професією та, на жаль, з маніакальним синдромом. Ось і вийшло, що дівчинка потрапила в «кліщі» - з одного боку, складність соціуму в якому вона опинилася, з іншого боку - нестабільна психіка матері. Дівчинка виявилася одна в абсолютно незрозумілому світі, без точки опори і відчувала тотальний переляк від того, що відбувається. Природно, що розвиток дівчинки загальмувався.

Під час консультації ми спілкувалися з дівчинкою більше невербально, тобто ми їй щось говорили, питали, а вона реагувала виразом обличчя та позами чи деякими звуками. Якоїсь миті моя колега (через складність ми вирішили проводити консультацію вдвох) намалювала квітку і дала дівчинці зі словами –Це тобі . І тоді сталася подія, яка вразила мене до самих глибин. Дівчинка взяла чистий аркуш паперу, жовтий фломастер і намалювала щось на зразок сонця і передала моєму колезі. Перед нами був маленький чоловік найчистішої свідомості та безмежної любові.

Надалі справа набула дещо несподіваного обігу. Через два місяці мама зателефонувала нам і сказала, що вирішила віддати дівчинку на виховання своїй бабусі, яка мешкає в іншому місті, а самій зосередиться на творчості. Власне дівчинку вона туди вже відвезла. Мама зателефонувала сказати, що у бабусі дівчинка заговорила.

*******

Пошуки кохання …

Підприємець З…з Москви звернулася за консультацією щодо кількох проблем. Зараз їй 30 років, але зустріти відповідного чоловіка не вдається, плюс періодичні депресії та запійні стани, плюс у Останнім часомповне небажання відвідувати власну компанію.

Консультації проходили з Scype . Перше, що впало у вічі – явно не вкладалося в образ бізнесмена та викладача університету. З… сильно почервоніла, ховала обличчя за межі видимості камери, спитала– А ви завжди мене бачитимете?… ну… я скоро звикну, ви не звертайте увагу. Стало ясно, що доведеться працювати з глибоко структурованим комплексом та небезпечними психотичними реакціями. Інтуїтивні висновки відразу знайшли підтвердження в численних біографічних даних. З'ясувалося, що депресивні стани тривають по кілька тижнів і виражаються втупом лежання на дивані та безперервному перегляді телесеріалів, плюс алкогользаливається до стану повного непритомності, при цьому сльозитечуть безупинно. Про кого і про що вона плаче сказати важко. Відносини з чоловіками періодичні, якщо постійного чоловіка немає, топускається у всі тяжкі – щодня новий чоловік. У двадцятирічному віці було зроблено аборт на 6-му місяці- Я боялася, а що скаже мама. У шкільний період був випадок, коли вона кинулася на матір та батьком з ножем,одного поранила не сильно. Все це довершувалося двома спробами самогубства у дорослому періоді.

Було б неправильно уявити С... як когось розбещеного монстра. Закінчила школу із золотою медаллю. Серйозно займалася музикою та вокалом, зараз якість хобі бере участь у концертах та шоу. Багато мандрує, багато читає. Має блискучу ерудицію і сильну харизму, висококреативна, про таких кажуть – перед ними відчиняються двері. Що ж до характеру, то наша консультація проходила дуже по-дружньому, С... була гранично відверта, була на «стороні психолога», довіра та теплота були навіть із надлишком. У цьому й звучав глибоко дитячий «синдром – любите мене». З… несвідомо пропонувала себе всім і кожному як об'єкт любові, пропонувала по-дитячому наївно, відкрито і пристрасно. За всієї своєї інтелектуальної сили, справді неординарної, С… зовсім не усвідомлювала своїх мотивів. Особистість за своїм дуже цілісною в даному випадку була не здатна транцендуватися для самоаналізу саме через цілісність. Дитячі «закладки» класичні –Мені потрібен такий же добрий чоловік як мій тато; Кожні кілька днів я дзвоню мамі, розмовляємо по 2-3 години, я питаю її, можливо, я щось неправильно роблю?; Папа каже мені, що я повинна бути гарною, що не повинна дозволяти чоловікам так чинити зі мною.. Це каже тридцятирічна жінка лідерських нахилів.

Ми розуміли, що в цьому випадку найкращим рішеннямбуде неявна «провокативна терапія», оскільки С… перебувала у прикордонному стані з негативною динамікою. Першу половину сесії провели в екзистенційному ключі і лише потім задіяли модель активації. Закінчили сесію так званим «дзеркалом». На нашу думку, «провокативна терапія» в чистому виглядіможе застосовуватися тільки для людей з вираженою перевагою логічного мисленнячи осіб деспотичної типології.

Зараз у С… все добре, стан впевнений, вона відновила активний рух до своїх цілей. Чи стане її сьогоднішній стан правилом на все життя залежить тепер тільки від неї самої. Усі карти розкрито. Настав час грати нову групід назвою Життя або повернутися до старої у своїй уяві. Це залежить від неї самої.

*******

Життя перетворене на боротьбу за …

Молода людина Д….звернувся з приводу складнощів у побудові відносин із протилежною статтю, плюс напружені стосунки з товаришами по службі, плюс погіршення пам'яті та відсутність внутрішнього спокою.

Біографія цілком благополучна. Працює юристом на держслужбі, просувається кар'єрними сходами, можливо не так швидко, як хотілося б, але просувається. Поставив собі за мету активного особистісного зростання, у зв'язку з чим його доба розписана буквально по хвилинах, між роботою, відвідуванням концертів, читанням книг, заняттям єдиноборствами, паркуром, вивченням мови та ін. Дитинство пройшло досить хороших умовах, той рідкісний випадок, коли все було в міру і права та обов'язки, і успіхи та невдачі. Н…. має хорошу здатність до навчання, комунікабельний, по-доброму критичний до себе, досить впевнено будує відносини на принципах паритету. При цьому (йому 26 років) він не може знайти дівчину, яка його влаштовувала б і останнім часом схиляється до відмови від подальшого пошуку. У його житті наростає психологічна самота. Друзі поступово переходять у розряд знайомих. Колеги по службі загалом доброзичливі, але кількість «підколів» та «розіграшів» стала надмірною, яка доходить до знущання. У відносинах з начальником скутість і боязкість.

На початковій стадії консультування нам не вдалося виявити будь-яких значних дезадаптивних установок та нереалістичних очікувань. Прихованих потреб, принаймні поширених: любові, уваги, захищеності та їх похідних теж не було видно. Усі у межах норми.

Тільки наприкінці нашої консультації раптом настало осяяння. Д ... невисокого зросту, 165 для чоловіка - малюком не назвеш, а реально все кругом вище.

Хочеться бути рівним, але коли все життя дивишся на людей знизу вгору, виникає дефект сприйняття себе самого. Починається несвідома битва, спочатку за рівність, потім за право на життя, а потім і з вітряками. По крапельці по крапельці Д... перетворився на вічного шукача якоїсь правди про яку сам нічого не знає, а на перевірку став у суспільствіpersona non grataчерез свою запалену принциповість і несвідомий експансіонізм. У його житті утворилася психологічна дистанція, яку він встановив своєю ж вірою в якусь несправедливість, суть якої він сам не усвідомлює.

Психотерапевтичний процес був побудований у три етапи. Ми провели з Д... спочатку кілька психодраматичних сесій, спрямованих на відновлення діалогу з оточуючими людьми, входження до контексту взаємодопомоги та зумовленості. Другим етапом пройшли тренінги трансформації моделей поведінки від гри на перемогу до гри на задоволення. Закінчили роботу коучинговою сесією побудови бажаної реальності.

Наступні контакти з Д… показали, що його життя набуло інших обрисів - виникли дружні контакти, з'явилася внутрішня гармонія, на службі зникли упереджені відносини.

*******

Коли немає іншого виходу …

Це один із випадків тривалої роботиколи починається робота з клієнтом з одного приводу, а закінчується зовсім на інших рівнях.

У першу мить здалося, що чоловікові, що дзвонив з Москви, далеко за 50. Судячи з інтонацій він був важко хворий і знаходився в гранично пригніченому стані, настільки пригніченому, що виникали сумніви в успішності будь-якої психотерапії. Іноді доводиться стикатися з такими випадками, коли людина знесилена психологічно настільки, що допомогти їй неможливо. Здалося, що це саме такий випадок. У ході розмови з'ясувалося, що насправді 36 років, що телефонує, в недалекому минулому Н…процвітаючий бізнесмен. Стан здоров'я справді критичний. Загальна знесиленість, атонія кишечника, дискенізія ШКТ і жовчного міхура та ін., найгірше з серцем – аритмія, блокада провідних шляхів, дистрофія міокарда. Будучи людиною забезпеченою Н… пройшов обстеження всіх лікарів у клініках самого високого рівня, але етіологія того, що відбувається, не була виявлена. Незважаючи на виконання всіх рекомендацій лікарів та тривалий прийом медикаментозних засобівстан Н… продовжував погіршуватися. Постає питання про імплантацію штучного кардіостимулятора.

Домовилися, що Н… збереться й приїде до Санкт-Петербурга на консультацію.

У ході консультації були отримані дані позитивні про стан психологічних патернів клієнта. Людина, що відбулася, високоуспішна, дві вищих освіти. Прекрасний клімат у сім'ї, двоє безпроблемних дітей. Дитячий період Н… характеризувався досить високим рівнем психотравматичності, наслідки якого, однак, були повністю реконструйовані в адаптивну форму у перші ж роки самостійного життя. Про високої здібностіН... до рефлексії, каже, те, що він самостійно впорався із заїканням переслідував його протягом дитячого періоду; після закінчення школи без будь-якої протекції батьків організував власний бізнес; впевнено вирішив деякі фізіологічні та психологічні проблемиінтимний план. Мислення активне, лідерське, дуже конструктивне і позитивне, останнім часом почав займатися духовними практиками.

З погляду класичної психології все об'єктивні социо-психологические константи Н… на даний момент нашої зустрічі були в нормі. З позицій онтопсихологічного дослідження чітко спостерігалися інтенції негативної психології з боку матері та відповідна компліментарна зона «жертви» в психіці. внутрішньої дитини». У разі, коли об'єктивно незавершених гештальтів немає, найскладнішим моментом терапії і те, як донести до свідомості клієнта, наявність помилки. Єдиними фактами, що підтверджують негативну діаду, був розказаний Н… сон. Однак, сновидіння – незаперечне для психолога, але сумнівно у своїй значущості для клієнта. Іншим фактом було те, що Н…. наполіг на поверненні матері (вона емігрувала до Ізраїлю) до Росії (тут він побудував для неї квартиру поряд зі своєю). З погляду соціо-культурної нічого поганого. Збудувати на цьому навіть когнітивну терапію неможливо.

У цій ситуації було використано метод екзистенційної терапії. Бесіда в якій аналізувалися базові елементи існування: любові, смерті, самотності, свободі, відповідальності, віри і т. д., тривала 6 годин безперервно. Хоч би як це звучало аморально, але клієнту було запропоновано розірвати стосунки з матір'ю. Розлучаючись, Н… пообіцяв як слід зважити всі аргументи, проте відчувався достатній скепсис.

Приблизно через місяць пролунав дзвінок із Москви.

Ви знаєте, у моєму житті все кардинально змінилося. Я відновив роботу, те, що було з моїм шлунком та кишечником зараз день і ніч. Серце відпустило, я пройшов обстеження у кардіологів, звичайно, там ще є претензії з боку медицини, але питання імплантації кардіостимулятора однозначно знято. До мене повернулися сили я сповнений планів, працюю днями і ночами безперервно, настрій бадьорий. Я скажу вам чесно, спочатку я вам не повірив, у моїй голові не вкладається, як можуть впливати стосунки з матір'ю на моє здоров'я, але потім вирішив, що це мій останній шанс. У мене просто не було іншого виходу, смерть була поруч, вирішив спробувати виконати ваші рекомендації, навіть якщо я не розумію.

З того часу минуло кілька років. Життя Н. складається успішно, як у плані бізнесу, так і в плані здоров'я та особистого життя. Більше того, зараз Н… розпочав політичну кар'єру.

За кілька місяців після тієї «знаменитої» консультації, ми продовжили роботу з Н… але вже зовсім з інших приводів. Як уже згадувалося, останнім часом Н… став виявляти інтерес до духовних практик і всього, що пов'язано з особистісним зростанням, свідомістю та глибинними причинно-наслідковими зв'язками, що діють у соціумі. Було проведено велику кількість консультацій з цих тем. Далі, було поставлено завдання виходу принципово вищий рівень успішності з допомогою розвитку інтуїції. Протягом двох років ми проводили телефонні консультації, плюс після консультацій надсилалося резюме електронною поштою. Наступним кроком з боку Н… стало замовлення на розробку «Проекту розвитку» довгою на все життя. Такий проект було створено і зараз перебуває на стадії здійснення.

Особливо хотілося б зупинитися на стосунках Н… з матір'ю, щоб не склалося хибного враження про аномальність онтопсихологічного підходу. У цьому конкретному сулчаї йдеться не так про негативність, як про проникнення в незахищену психіку чужого семантичного коду. Людині достатньо відновити «завислу» ділянку свідомості, щоб знову стати індиферентною до подібних впливів. Протягом двох років Н… не підтримував контактів із матір'ю, у цей період за рахунок глибокої внутрішньої роботивін зумів побачити свої «слабкості» та реконструювати їх. Зараз Н… повернувся в русло нормальних відносин із матір'ю, які характеризуються любов'ю та взаєморозумінням.

*******

Перейти від уявлень до дії …

Жінка 45 років працює психологом-логопедом. Звернулася з приводу повторюваного виснажливого сну насиченого страхом. Сюжет сновидінь простий - Хтось намагається відчинити двері та увійти до її кімнати. Двері стрясаються, вигинаються буквально дугою і ось-ось зірветься з петель і тоді увійде хтось дуже страшний. Після цих снів Л…, Так звали нашу клієнтку, прокидалася охоплена моторошним страхом і довго не могла прийти до тями.

У цьому випадку ми вирішили провести онейродрамутобто розіграти сновидіння в реальності. З цією метою ми запросили Л… на групу. Було обрано персонажів: двері, ключ, замок, страх і найголовніша героїня (грала її не Л…, а друга жінка). У завдання Л… входило ще раз пережити у всіх подробицях перепетії повторюваного сновидіння і зібравши волю відкрити двері самій, що зустрінеться зі страхом віч-на-віч.

Після проведення онейродрами відбувся шерінг- Обмін пережитим кожним з учасників. Своєрідний зворотний зв'язок. Усі учасники справді випробували присутність страху, але зазначили, що страх перебував не в Л…, а був іншою людиною чоловічої статі. Сама Л… так само відчула, що страх є не її власною, а сторонньою істотою. Ми попросили Л… згадати дитинство. З'ясувалося, що її батько працював десь у спецслужбах і Л… згадала, що він неодноразово висловлювався, йдучи з дому, що не впевнений у тому, що побачить свою дочку знову. Л… відчула у вигляді інсайту, що образи страху та батька поєдналися. У сновидіннях Л… переживала страх свого батька, який він транслював їй у дитинстві.

Образи поєдналися, ситуація стала зрозумілою на раціональному рівні і Л… більше не страждала від подібних сновидінь.

*******

Від букету комплексів до просвітлення.

Ця робота велася протягом більш ніж трьох років, лише за допомогою листування електронною поштою. Було проведено понад сорок консультацій обсягом близько трьохсот сторінок.

Молодий лікар-нейрохірург із М. Новгорода звернувся за консультацією щодо налагодження стосунків із дівчиною. Принагідно були заявлені: нейродерміт, бронхіт і підвищений тиск, плюс постійні конфлікти зі старшою сестрою та непоняття на роботі. Незрозумілі полягали в тому, що будучи перспективним і дуже старанним лікарем, хорошому рахункуу керівництва лікарні йому не вдається пройти підвищення кваліфікації. Всі можливості з різних причин закриваються наче навмисне.

Коли ми почали консультації з П…, так звали парубка, відразу з'ясувалося, що він має незвичайно високу емоційною чутливістю, Болісно переживає як свої промахи, так і всі витрати сучасної бюджетної медицини. Людина гіпервідповідальна, що призводить до величезної кількості понаднормової роботи та маніпуляцій з боку колег. Те саме у стосунках із сестрою – бачачи безвідмовність і сумлінність П… вона завантажує його піклуванням над своєю маленькою дитиною. Відмовитися від цього П... не може, а всі несправедливості переживає мовчки всередині себе. У разі завжди присутня застарілий дитячий афект пов'язані з несправедливістю. Так і виявилося – у дитинстві його збила машина, водій з місця події втік і П… пролежав кілька годин на узбіччі у безпорадному стані, а в лікарні з нього ще й лікар посміявся. У такі моменти діти дають собі клятву – «Коли я виросту я ніколи так робити не буду, я рятуватиму всіх хто потрапив у біду». Щось подібне відбувалося і в пізнішому віці. Перший сексуальний контакт був невдалим, не стільки фактично, скільки на думку дівчини, яка надсміялася над ним і найгірше - розповіла про його «неспроможність» однокласникам. Плюс батько П… був суддя, що додатково сприяло становленню невиправдано підвищених моральних установок. Ці дитячі сценарії стали вирішальними у стосунках із останньою дівчиною. Зовні ситуація виглядала так, що він її любить, а вона її не має. Але виявляється, що цю дівчину нещодавно збила машина і мала серйозні посттравматичні явища. Очевидно, що в даному випадку кохання підмінене сценарієм, що повністю підтверджувалось об'єктивним аналізом.

Слід зазначити, що у особі П… ми знайшли старанного і сумлінного учня. Добре, що він був лікарем і мав початкові пізнання в психології. Тому нам не довелося розпочинати його психологічну освіту з нуля. Саме освіту, так можна охарактеризувати стиль нашої віддаленої роботи з П ... , так як через його фінансові труднощі ми не могли вести телефонні переговори, тільки листування, а отже, неможливо було використовувати багато психотерапевтичних методик. Робота будувалась на рефлексивній основі. Кожну консультацію ми розпочинали з якогось концептуального ядра: свобода, мораль, цінності тощо. з докладним викладом як теоретичних посилок, так і прикладів побутового плану та закінчували питаннями для самостійної роботи. На цьому етапі головним було «розвести» свідомість П… за ешелонами, як кажуть льотчики. По суті П… був дуже високоосвіченою і високоморальною людиною, але просто заплутався у стандартах та пріоритетах.

Останні роки П... активно займався бодібілдінгом. Коли ми почали досліджувати цей аспект, то швидко дійшли розуміння, що мотивації для занять немає нічого спільного з темою здоров'я та задоволення. Лише короткочасні покращення працездатності та настрої після тренувань показували, що енергія витрачається на компенсацію відчуття неповноцінності (в основному сексуального плану), плюс едіпів комплекс змушував накопичувати перевагу за рахунок гіпертрофії маскулінних образів. Для адекватування психологічного запиту, враховуючи його реальні страхи перед чоловіками, ми порекомендували П… змінити вид спорту на єдиноборство. П… вибрав кік-боксінг. Результати з'явилися дуже швидко. Приблизно через місяць занять новим видом спорту П… повністю нормалізувався тиск і практично зник нейродерміт. Сам П. зазначив, що він став набагато впевненіше почуватися в соціумі, з'явилися друзі, зокрема, і в середовищі кік-боксерів.

Найбільш складною зоною було все, що пов'язане з професійною діяльністю, де були насправді дуже розмиті критерії моральності та допустимих меж. Як виміряти у лікаря кількість відданої енергії, як точно визначити межі відповідальності, коли йдеться про життя та смерть пацієнта, тим більше що він знаходиться «в руках» не одного а багатьох фахівців та обслуговуючого персоналу? Для П… з його підвищеною емоційністю необхідні були лише чіткі, але глибоко обгрунтовані критерії вибору тих чи інших дій. Інакше він міг буквально згоріти на психічному рівні. Нам не залишалося іншого виходу як пропонувати для рефлексії матеріал філософсько-теологічного змісту про те, щоб створити дійсні, універсальні опорні точки свідомості.

Ми опустимо тут все, що стосується терапевтичної роботи з приводу відносин з матір'ю, сестрою, дівчиною, кар'єрних моментів. Протягом року все це налагодилося та перестало хвилювати нашого клієнта. Цікаво інше. Ті матеріали, які використовувалися під час роботи, сколихнули зовсім інший рівень сприйняття. П... серйозно зацікавився всім, що пов'язано з інфрафізичним рівнем причинно-наслідкових зв'язків, а говорячи побутовою мовою з теософією та езотерикою. Кік-боксинг незабаром поступився місцем У-шу і Цигун, а найбільш читаними стали: Ведичні і даоські тексти, трактати Є.Реріх, Д.Андрєєва та ін. відкрилися екстрасенсорні здібності- Бачення тонкої матерії, семантичного поля людини. Наша психологічна робота перейшла в русло дійсних консультацій, а не психотерапії, як це було раніше. Життя П… перейшло інші рівні мотивації від споживчого до справді онтического.- Є ще прохання, допоможи мені виявити та знайти всі мої комплекси, блоки свідомості, не треба за мене вирішувати, просто допоможи мені їх побачити. З'явилися і складності незмірно вищого рівня. - Я раніше думав, що ось духовний шлях і все буде чудово на ньому. У білому сяючому світлі ………Світосприйняття і рівень свідомості стрибає неймовірно різко, то я живу і відчуваю, що не в цьому світі знаходжусь і дивлюся на світ як на театр, то я ненавиджу його. Ось, що у мене виходить - Наш світ найнижчий і лінивий. По суті люди роботи з програмами, і просто виконують їх та й усі .... немає болю більше ніж бачити все це. Спочатку я був злий від того, що всі сплять.Питання, які доводилося вирішувати, не мали відповіді в рамках класичної психології. – Ось ще момент. Наприклад, є причина проблеми свідомості. Я її трансформую. А ось воно ніби залишає слід чи компліментарне місце якесь. До цього місця може воно повернутись чи підключитися щось інше?

Ми й зараз продовжуємо обмінюватися посланнями з П…, але скоріше як колеги, аніж учитель із учнем. Те, що сталося з П… називається просвітлення. Роботи подібні до такого розвитку розвивають нас самих не менше ніж клієнта.

ПІДСУМКА РОБОТА ПО КУРСУ

« ПСИХОЛОГІЧНЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ: ВІД ДІАГНОСТИКИ ДО ШЛЯХУ РІШЕННЯ ПРОБЛЕМИ»

1. Опис дитини- Ганна К.

Вік 11, стать - жіночий, клас - 5 "А".

Склад сім'ї: батько, мати, дочка 16 років та дочка 11 років.

Соціальне становище – високе.

Основна проблема: загострене перебіг вікової кризи.

Ця проблема проявляється у поведінці дитини у формі конфліктів із однокласниками.

2. Ініціатива зустрічі.

Батько прийшов сам і сформулював причину зустрічі так: «Дівчинка підросла і почалися конфлікти з однолітками. Вдома конфліктів немає. Вона вразлива, не жадібна. Є сестра, з якою лаються, а потім миряться».

3 . Приміщення, де проводилася консультація – окремий кабінет, зі столом біля вікна. Біля столу – стілець та стілець перед столом. Психолог та батько сиділи на стільцях біля столу. Відстань між ними близько 70-80 см

4. Опис консультації.

Встановлення контакту з батьком через вітання та подання себе, короткого опису процесу консультування та повідомлення принципу конфіденційності. Також були відзначені навчальні успіхи дитини.

Батькові було надано можливість виговоритися: «Розкажіть, будь ласка, що вас турбує в поведінці дитини?» Під час слухання були застосовані техніки паузи, пасивного слуханняз вербальними компонентами, розпитування, парафраз та узагальнення.

Після закінчення розповіді батьків, їй було поставлено питання «що ви відчуваєте, коли зараз розповідаєте мені про це?» і, таким чином, було легалізовано почуття та переживання клієнта (тривожність, занепокоєння за стосунки з дочкою, побоювання зниження успішності доньки, страх можливої ​​конфронтації доньки з однокласниками тощо).

Потім було проведено аналіз змісту проблеми. Труднощі полягали в конфліктах з однокласниками, чого раніше не було, тому що дівчинка спокійна, «доросліше своїх років». Батько дізналася про те, що дочка не все говорить про те, що відбувається з нею в школі. Звернулася до психолога, оскільки почали надходити скарги від класного керівникана поведінку дочки, і вона сама відчуває, що їй із донькою стало важче спілкуватися.

Виникла ця ситуація на початку цього навчального року, коли Аня перейшла до 5 класу. Локус скарги: найбільші труднощі клієнт позначив як вона мене не чує.

Самодіагноз: мама пов'язує проблеми з тяжкою адаптацією до новій школіпри вступі до неї в 4 класі, коли дівчинка була «новенькою» і часто терпіла знущання від деяких дівчаток із цього класу.

Первинне формулювання проблеми та запиту – дитина іноді не чує того, що вимагає від неї мати, дівчинка стала агресивніше поводитися по відношенню до деяких однокласників.

Аналітичний ступінь. Батькові було роз'яснено, що описані ним проблеми можуть бути викликані різними причинамита наступним кроком роботи стане виявлення цих причин. Наприкінці зустрічі клієнту було запропоновано зустрітися через кілька днів, провести діагностику ставлення батька до підлітка та підлітка до батька (методика «Незакінчені пропозиції»), спостереження за дівчинкою протягом наступного тижня, зустріч та бесіда з нею, а також підсумкова зустріч після цих заходів із батьком.

Хвилююча клієнта проблема могла бути викликана такими факторами: дитина не задоволена характером взаємодії з однолітками та дорослими (деякі однокласники та деякі члени сім'ї). В результаті консультації мною було висунуто діагностичну гіпотезу про невірні уявлення матері про закономірності дитячого розвиткута неефективних способах взаємодії з дитиною Батькові було запропоновано ознайомитися з особливостями адаптації при переході до 5 класу, а також про особливості підліткового віку.

Організаційний ступінь. У роботі з підлітком та батьками була використана методика «Незакінчені пропозиції для батьків та підлітків» (див. Додаток 1, 2), діагностична зустріч із підлітком, спостереження за поведінкою дівчинки в школі, бесіда з її класним керівником.

Далі відбувалося обговорення результатів діагностичного етапу, на якому клієнт сформулював новий запит - як правильно спілкуватися з молодшою ​​дочкою? У ході зустрічі було використано техніку інформування, мета якої – підвищення психологічної компетентності клієнта (особливості підліткового віку). Також було використано техніку рекомендації. Рекомендації були сформульовані у формі правил спілкування з підлітком (див. Додаток 3).

Додаток 1

Додаток 3

ПРОБЛЕМА - "Моя дитина мене не чує".

Правило 1. Звертаючись до дитини, говоріть менше, а чи не більше. У такому разі у вас підвищується можливість бути зрозумілим і почутим. Чому? А тому, що дітям потрібно більше часу на осмислення того, що вони чують, перш ніж відповісти (у них зовсім інша швидкість переробки інформації, ніж у дорослих). Таким чином, якщо ви задаєте своєму чаду запитання або просите про що-небудь, почекайте, принаймні, п'ять секунд - дитина сприйме більше інформації і, можливо, дасть адекватну відповідь. Намагайтеся говорити коротко і точно, уникайте тривалих монологів. У цьому віці дитина стає сприйнятливішою, якщо знає, що не доведеться вислуховувати цілу лекцію. Наприклад: "Прибери, будь ласка, у шафі перед тим, як підеш гуляти", "Зараз тобі треба вивчити фізику" і т. д. Іноді достатньо одного слова-нагадування: "Прибирання!", "Література!".

Правило 2. Говоріть доброзичливо, чемно - як би ви хотіли, щоб розмовляли з вами, - і... ТИХО. Знижений, приглушений голос зазвичай застає зненацька людину, і дитина обов'язково зупиниться, щоб послухати вас. Адже недарма вчителі так успішно використовують цей прийом, щоб привернути увагу класу, що розбушувався.

Правило 3. Будьте уважним слухачем, не відволікайтеся на сторонні справи, коли дитина вам щось розповідає. Слухайте його вдвічі більше, ніж кажете. Ваша дитина, що дорослішає, просто не зможе стати уважним слухачем, якщо йому немає в кого цьому вчитися. Переконайтеся, що самі можете служити прикладом того, що вимагаєте від своєї дитини (звертайте увагу на те, як ви вислуховуєте чоловіка, друзів, рідних і, звичайно, саму дитину).

Правило 4. Якщо ви дуже роздратовані, розмова починати не варто. Ваше роздратування, агресія моментально передадуть вашій дитині, і вона вас уже не почує. Це з тим, що з психологічних особливостей цього віку є емоційна нестабільність, більшою мірою обумовлена гормональними змінами, що відбуваються в організмі дитини

Правило 5. Перш ніж щось сказати, встановіть візуальний контакт з дитиною. Спочатку переконайтеся, що він дивиться на вас, а не убік (якщо ні, то попросіть подивитися на вас – цей прийом працює і з дорослими, наприклад із чоловіками). Коли ви дивитесь один одному в очі – дитина у вашому розпорядженні, можна формулювати своє прохання чи запитання. Якщо робити так весь час, коли вам потрібна увага дитини, це привчить її слухати вас.

Правило 6. Нерідко підліткам буває складно відразу переключити свою увагу на ваше питання, особливо якщо вони зайняті тим, що їм дуже подобається. Мало того, дитина і справді може вас не чути (така особливість уваги в цьому віці). У такому разі робіть попередження - встановіть тимчасове обмеження: "Я хочу з тобою поговорити за хвилину, будь ласка, відволікайся" або "Мені знадобиться твоя допомога через дві хвилини". При цьому встановлений часовий інтервал не повинен перевищувати п'яти хвилин, інакше підліток просто забуде.