Конструктивний та деструктивний розвиток конфлікту. Конструктивні та деструктивні наслідки конфлікту

Функції конфлікту мають двоякий характер. Один і той же конфлікт може грати позитивну і негативну рольу житті протилежних, конфліктуючих сторін, може бути конструктивний і деструктивний в різні моментисвого розвитку. Необхідно враховувати, для когось із учасників цей конфлікт конструктивний, а для когось деструктивний. Якщо метою однієї із сторін може бути усунення протиріччя, то метою іншої сторони може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або вирішення протиріччя без протиборства.

У конфліктах можуть бути зацікавлені не самі опоненти, а інші сили, які провокують конфлікт. Це необхідно враховувати, даючи власну оцінкуситуації.

Отже, стосовно учасникам конфлікту, він може виконувати конструктивні та деструктивні функції.

Конструктивні функції:

· побажання · Конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникають внаслідок недосконалості організації діяльності, помилок управління, виконання обов'язків тощо. при вирішенні конфліктів у більш ніж 65% випадків вдається повністю чи частково вирішити протиріччя, що у їх основі.

· побажання · Конфлікт дозволяє більш повно оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, які беруть участь у ньому. Конфлікт висвітлює ціннісні орієнтації людини, відносну силу її мотивів, виявляє психологічну стійкістьдо стресових факторів скрутної ситуації. Він сприяє розкриттю як негативних, а й позитивних сторін у людині. Приблизно в 10-15% конфліктних ситуацій взаємини між опонентами після завершення конфлікту стають кращими, ніж були до нього.

· побажання · Конфлікт дозволяє послабити психологічну напруженість, що є реакцією учасників на конфліктну ситуацію. Конфліктна взаємодія, що супроводжується бурхливими емоціями, знімає в людини емоційну напруженість, що призводить до подальшого зниження інтенсивності. негативних емоцій. Однією з фінальних відчуттів конфлікту то, можливо катарсис, тобто. вихід енергії, що накопичилася, яка тиснула на людину тривалий час.

· побажання · Конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних відносин. За умови конструктивного дозволуконфлікт дозволяє людині піднятися на нову висоту, Розширити сферу та способи взаємодії з оточуючими. Особистість набуває соціальний досвідвирішення важких ситуацій.

· побажання · Конфлікт може покращити якість індивідуальної діяльності. Після завершення конфлікту по вертикалі у керівника якість діяльності підвищується у 28% випадків, знижується у 17% випадків, якість діяльності підлеглого, навпаки, найчастіше погіршується. Пов'язано це, мабуть, з тим, що керівник через свій статус частіше досягає свого. Не конфліктуйте із начальством!

· побажання · При відстоюванні справедливих цілей підвищується авторитет одного з учасників, помітно покращується ставлення товаришів по службі до нього. Незалежно від результату конфлікту це відбувається вчетверо частіше, ніж до опонента, що обстоює сумнівні цілі.

· · · Міжособистісні конфліктислужать засобом соціалізації людини, сприяють самоствердженню особистості.

Деструктивні функції:

Виражене негативний впливбільшості конфліктів на психічний стан учасників. Як правило, після завершення конфлікту настрій загалом погіршується в 31 випадку зі 100 і практично ніколи не покращується відразу після завершення конфлікту.

Неблагополучно розвиваються конфлікти можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, травмування опонентів. За статистикою, більшість умисних вбивств відбувається в результаті ескалації конфлікту.

Конфлікт супроводжується стресом. При частих емоційно напружених конфліктах різко зростає можливість серцево-судинних захворювань, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту

Конфлікт формує негативний образ іншого - "образ ворога" - який легко відновлюється у разі навіть незначних ускладнень відносин і нерідко призводить до виникнення нового конфлікту.

Якщо перемогу в конфлікті здобуто за допомогою насильства, велика ймовірність того, що згодом людина вдасться в подібній ситуації до такого ж способу вирішення проблеми без достатніх підстав.

Поразка у конфлікті негативно впливає Я-концепцію людини.

Таким є вплив конфлікту на безпосередніх учасників. Але конфлікт впливає не тільки на сторони, що беруть у ньому участь, але іноді і на макро- та мікросередовище. Ступінь впливу конфлікту групу прямопропорційна ступеня зв'язку сторін із оточенням, у якому цей конфлікт відбувається, прямопропорційна рангу учасників, інтенсивності протиборства.

Конструктивні функції:

* Конфлікт постає як засіб активізації соціального життягрупи чи суспільства (наприклад, інноваційний конфлікт).

* Конфлікт висвічує невирішені проблеми. Міжособистісні конфлікти в організаціях майже втричі найчастіше позитивно впливають на ефективність спільної діяльностініж негативно.

* Конфлікт виявляє громадську думку.

* Конфлікт іноді сприяє створенню нових, сприятливіших умов діяльності.

* Конфлікт може виконувати функцію згуртування групи (і навіть цілого народу).

* У наукових колективах конфлікти створюють інтелектуально-емоційну напруженість, яка супроводжує зіткнення різних стратегій дослідження, що сприяє продуктивному пошуку правильного рішення(У суперечці народжується істина).

* Завершення конфлікту часто супроводжується підвищенням дисципліни працівників, прискоренням реагування працівників на зауваження та побажання один одного, встановленням більш доброзичливої ​​обстановки.

Деструктивні функції:

· побажання · Конфлікт завжди супроводжується тимчасовим порушенням системи комунікацій, взаємозв'язків у колективі

· побажання · Якщо конфлікт завершився прийняттям деструктивного рішення, взаємини в колективі погіршуються в 19-30% випадків.

· побажання · Часті конфлікти ведуть до зниження групової згуртованості.

· побажання · Іноді погіршується якість спільної діяльності під час конфлікту. Якщо конфлікт не вирішився, а повільно згасає або перевага на боці того, хто, з точки зору групи, неправий, якість спільної діяльності знижується і після завершення конфлікту.

Можна зробити висновок: хорошого потроху. Конфлікт має бути не надто частим і вміло керованим. Тільки в цьому випадку він приносить максимальну користь

9. Вплив конфліктів на життєдіяльність опонентів та соціальної групи, Організації та суспільства.

10. Конфлікти та здоров'я людини.

Існує чотири види соціальної взаємодії: а) пристосування; б) змагання; в) асиміляція; г) конфлікт.

Конфлікт (від латів. conflictus - зіткнення) - гранично загострена суперечність, пов'язана з гострими емоційними переживаннями. Конфлікт – зіткнення сторін, думок, сил.

Розрізняють наступні видиконфліктів: короткочасні та затяжні; явні та приховані; внутрішні (внутрішньоособистісні) та зовнішні (міжособистісні, міжгрупові).

Внутрішні (внутрішньоособистісні) конфлікти. Зіткнення рівних за силою, але протилежних у напрямку потреб, мотивів, інтересів, потягів тощо. в однієї й тієї ж людини:

1) проявляється зовні: у нестійкості настрою, підвищеної вразливості тощо;

2) якщо затягується, може прийняти форму відхилень у поведінці, зниження результатів діяльності, неврозу.

Вчителю потрібно бути дуже спостережливим (уважним) до відхилень у поведінці. Щоб повернути дитині емоційний благополуччяйому необхідно допомогти: 1) усвідомити, які з його внутрішніх тенденцій увійшли в протиріччя; 2) відновити самооцінку, що похитнулася; 3) привести рівень домагань у відповідність до можливостей.

Зовнішні (міжособистісні, міжгрупові) конфлікти. Ситуація, що виникає при взаємодії людей, які переслідують несумісні цілі, або дотримуються несумісних цінностей і норм, або в конкурентній боротьбі прагнуть Досягнення однієї й тієї ж мети.

Етапи конфлікту: 1) виникнення; 2) становлення; 3) зрілість; 4) перетворення.

Варіанти корекції конфлікту:

1) компроміси (взаємні поступки), дружню згоду;

2) залучення об'єктивних суддів (третейський суддя), залучення соціальних інститутів;

3) перемикання уваги;

4) вибух, розрядка;

5) поділ ділової та емоційної сторін конфлікту;

6) відстрочка (перенесення вирішення конфлікту більш сприятливий час).

Соціальний конфлікт – це боротьба за об'єктивні цілі: 1) влада; 2) зміна статусу; 3) перерозподіл доходів; 4) переоцінка цінностей.

Вирішення соціальних конфліктів:

У закритих суспільствах (ригідних), як правило, супроводжується підривом основ соціальної згоди; руйнуванням соціальних зв'язків, революційним насильством;

У відкритих товариствах(плюралістичних) дається вихід конфлікту, але водночас оберігається соціальний спокій суспільства.

Слід знати, що конфлікти, як і психосоматичні захворювання можуть виконувати захисну функцію. Вони захищають нас від більш деструктивних вчинків та дій.

Першим вивчив несвідомо використовуються людиною захисні механізмита класифікував їх австрійський лікар та психолог-аналітик 3. Фрейд.

Витіснення. Цей механізм дозволяє «забути» і не усвідомлювати події минулого і сьогодення, що викликають тривогу, болісно торкаються самопочуття особистості. Часто забувається не лише конфлікт, а й усе, що з ним пов'язане, і щоб відновити події, що зникли з пам'яті, тим самим зняти емоційна напруга, необхідні інтенсивна психотерапія чи гіпноз.

Раціоналізація, або знецінення, допомагає індивіду в самих складних ситуаціяхзберегти своє "Я". Прекрасна ілюстрація до цього механізму. відома байка«Лиса та виноград». Позбавляючи привабливості те, що неможливо дістати, знецінюючи предмет чи явище, люди намагаються підтримувати свій імідж достатньо високому рівнів власних очах. Спотворюючи сприйняття, зберігають свою гідність, не втрачаючи впевненості у собі.

Компенсація – пошук компенсації, заміни своєї соціальної ролізадля збереження свого «Я», своєї самооцінки. Будь-яка людина, який потрапив у становище знедоленого групи, не отримує задоволення від спілкування коїться з іншими людьми, шукає полі діяльності, де може домогтися успіху, завоювати повагу.

Ідентифікація - це несвідоме, рідше усвідомлене прагнення поставити себе місце іншу людину, брати приклад з ідеалу.

Близько 30% молодих людей сприймають свої індивідуальні особливостінеадекватно, часом мають про себе протилежну порівняно з людьми, що оточують, думка. Таке неадекватне самосприйняття створює передумови виникнення проблем у спілкуванні й у взаємовідносинах.

Проекція - людина приписує партнеру зі спілкування власні позитивні чи негативні думки, вчинки, якості. Ми іноді сприймаємо ближнього не таким, яким він є, а таким, яким він нам здається, приписуючи йому власні негативні думки чи вчинки.

Методи врегулювання конфліктів

Можна виділити три групи методів, що полегшують пошук мирного виходу із конфлікту.

Перша група спрямована на запобігання розвитку насильницької стадії розвитку конфлікту. До першої групи методів відносяться рання діагностика та виявлення причин конфлікту для того, щоб не допустити його подальшого розростання. Друга - на вирішення протиріч, що викликали конфлікт. Третя – на зниження рівня протистояння сторін, відмова кожного учасника від односторонніх дій та перехід до пошуку спільного вирішення проблеми. Третя група методів включає ряд прийомів, які передбачають переведення конфлікту в раціональний план.

Зазвичай найбільш ефективним є комплексне застосування. різних методівзалежно від конкретних умов та характеру конфлікту.

Є й інші методи зниження напруженості, у тому числі з використанням силового тиску. Так, у міжнародних відносинахдо учасників конфлікту застосовують санкції, щоб спонукати їх до пошуку мирних засобів вирішення проблеми. Основна проблема при використанні методів, орієнтованих на пошук взаємоприйнятного варіанта рішення, полягає в тому, що сторони, що конфліктують, не завжди поводяться раціонально і не завжди готові до компромісів заради досягнення згоди. У межах цієї групи методів розробляється технологія ведення переговорів та здійснення посередницьких послуг.

11. Психофізіологічні аспекти стресу у конфліктних ситуаціях.

Цой Л.М. «Практична конфліктологія»

Конспект лекцій військової кафедри. Військова конфліктологія,

Конфліктологія у схемах та коментарях - Анцупов А.Я

Дмитрієв А.В.. Конфліктологія: Навчальний посібник.

Веренко І. С. Конфліктологія. - М.: концерн Swiss,

27. Конструктивні та деструктивні конфлікти.

За своїми наслідками конфлікти поділяються на конструктивні та деструктивні.

Конструктивні припускають можливість раціональних перетворень, у яких усувається сам об'єкт конфлікту. При правильному підході такі конфлікти можуть принести організації велику користь. Якщо ж конфлікт не має під собою реального ґрунту і не створюється, отже, немає можливостей для вдосконалення внутрішньоорганізаційних процесів, він виявляється деструктивним, оскільки спочатку руйнує систему відносин для людей, а потім вносить дезорганізацію в хід об'єктивних процесів.

Конкретними причинами конструктивних конфліктів найчастіше виявляються несприятливі умови праці, недосконала його оплата; недоліки в організації; навантаження на роботі; невідповідність прав та обов'язків співробітників; брак ресурсів; низький рівеньдисципліни.

Деструктивні конфлікти зазвичай викликаються неправильними діями, зокрема зловживанням службовим становищем, порушенням трудового законодавства, несправедливими оцінками людей. Таким чином, якщо при конструктивних конфліктах сторони не виходять за межі етичних норм, то деструктивні, по суті, ґрунтуються на їхньому порушенні, а також на психологічній несумісності людей.

Закони внутрішньоорганізаційного конфлікту такі, що будь-який конструктивний конфлікт, якщо його вчасно не вирішити, перетворюється на деструктивний. Люди починають демонструвати один одному особисту антипатію, чіплятися, принижувати партнерів, загрожувати їм, нав'язувати свою точку зору, відмовляються вирішувати проблеми, що виникли до взаємної вигоди.

Багато в чому перетворення конструктивного конфлікту на деструктивний пов'язане з особливостями особистості самих його учасників. Новосибірські вчені Ф. Бородкін і М. Коряк виділяють шість типів «конфліктних» особистостей, які свідомо чи мимоволі провокують додаткові зіткнення з оточуючими. До них відносяться:

1) демонстративні, які прагнуть бути у центрі уваги, стають ініціаторами суперечок, у яких виявляють зайві емоції;

2) ригідні, що мають завищену самооцінку, не зважають на інтереси інших, некритично ставляться до своїх вчинків, болісно уразливі, схильні зганяти зло на оточуючих;

3) некеровані, що відрізняються імпульсивністю, агресивністю, непередбачуваністю поведінки, слабким самоконтролем;

4) надточні, що характеризуються зайвою вимогливістю, недовірливістю, дріб'язковістю, підозрілістю;

5) цілеспрямовано конфліктні, що розглядають зіткнення як засіб досягнення власних цілей, схильні маніпулювати оточуючими у своїх інтересах;

6) безконфліктні, які своїм прагненням усім догодити лише створюють нові конфлікти.

В той же час конфліктні особи, потрапивши в сприятливу ситуацію, часто не виявляють себе такими.

Позитивні та деструктивні функції конфлікту

Незважаючи на всю відносність оцінок функцій конфлікту, за своїм змістом, значенням та роллю їх можна розділити на дві групи:

конструктивні (позитивні) функції конфлікту;

деструктивні (негативні) функції конфлікту.

Усі конструктивні (як, втім, і негативні) функції конфлікту з певним ступенем умовності та з метою зручності викладу матеріалу можна поділити на:

загальні функції конфлікту - мають місце різних рівнях соціальної системи;

функції конфлікту особистісному рівні - стосуються впливу конфлікту безпосередньо на особистість.

Вони виражаються в наступному:

конфлікт є способом виявлення та фіксації протиріч та проблем у суспільстві, організації, групі. Крім того, конфлікт свідчить про те, що ці протиріччя досягли вже великої зрілості і необхідно вживати негайних заходів щодо їх усунення. Таким чином, будь-який конфлікт виконує інформаційну функціюдає додаткові імпульси до усвідомлення своїх і чужих інтересів у протиборстві;

конфлікт є формою вирішення протиріч. Його розвиток сприяє усуненню тих недоліків та прорахунків у соціальної організації, що призвели до конфлікту;

конфлікт сприяє зняттю соціальної напруженості та ліквідації стресової ситуації, допомагає «випустити пару», розрядити обстановку і зняти напруженість, що накопичилася;

Конфлікт може виконувати інтегративну, об'єднавчу функцію. Перед зовнішньою загрозою група використовує всі свої ресурси для згуртування і протистояння із зовнішнім ворогом. Крім того, саме завдання вирішення проблем об'єднує людей. У пошуках виходу з конфлікту виробляються порозуміння та почуття причетності до вирішення спільного завдання;

вирішення конфлікту призводить до стабілізації соціальної системи, бо у своїй ліквідуються джерела незадоволеності. Сторони конфлікту, навчені «гірким досвідом», у майбутньому будуть більш схильні до співпраці, ніж до конфлікту. Крім цього, вирішення конфлікту може запобігти більш серйозним конфліктам, які могли б мати місце, якби цей конфлікт не стався;

6) конфлікт інтенсифікує та стимулює групову творчість,

сприяє мобілізації енергії для вирішення завдань, що стоять перед суб'єктами. У процесі пошуку шляхів вирішення конфлікту відбувається активізація аналізу важких ситуацій, розробляють нові підходи, ідеї, інноваційні технології тощо;

конфлікт може бути засобом з'ясування співвідношення сил соціальних груп чи спільностей і цим може застерегти від наступних, більш руйнівних конфліктів;

конфлікт може бути засобом виникнення нових норм спілкування для людей чи допомогти наповнити новим змістом старі норми.

У рамках конструктивних функцій конфлікту на особистісному рівні відбувається вплив конфлікту та на індивідуальні характеристики особистості:

конфлікт може виконувати пізнавальну функцію стосовно людей, які беруть у ньому участь. Саме у критичних (екзистенційних) ситуаціях і виявляються справжній характер, цінності та мотиви поведінки людей; невипадково кажуть, що «друг пізнається у біді». З пізнавальною функцієюпов'язана та можливість діагностики сили противника;

конфлікт може сприяти самопізнанню та адекватній самооцінці особистості. Він може допомогти чітко оцінити свої сили та здібності та виявити нові, раніше невідомі сторони характеру особистості. Він може також загартувати характер, сприяти виявленню нових якостей, таких як почуття гордості, гідності тощо;

конфлікт може допомогти позбутися небажаних властивостей характеру, наприклад, почуття неповноцінності, покірності, раболіпства тощо;

конфлікт є найважливішим факторомсоціалізації людини, розвитку її як особистості. У конфлікті індивід за порівняно невеликий відрізок часу може отримати стільки життєвого досвіду, скільки він, можливо, ніколи не отримає поза конфліктом;

конфлікт є істотним фактором адаптації людини в групі, оскільки саме в конфлікті люди найбільше розкриваються і можна з упевненістю сказати, хто є хто. І тоді особистість або приймається членами групи, або навпаки, відкидається ними. У останньому випадкузвичайно, ніякої адаптації не відбувається;

конфлікт може допомогти зняти психічну напруженість групи, зняти стрес, якщо конфлікт дозволяється позитивно в людини. В іншому випадку ця внутрішня напруженість може навіть посилитись;

7) конфлікт може бути засобом задоволення як первинних, а й вторинних потреб особистості, способом її самореалізації і самоствердження.

Деструктивні функції конфлікту виявляються різних рівнях соціальної системи та виражаються в следующем:

конфлікт може бути пов'язаний з насильницькими методами його вирішення, в результаті можуть бути великі людські жертви та матеріальні втрати. Крім сторін, що у військовому конфлікті, від нього можуть постраждати і мирні жителі;

конфлікт може привести сторони протистояння (суспільство, соціальну групу, індивіда) у стан дестабілізації та дезорганізації;

конфлікт може призвести до уповільнення темпів соціального, економічного, політичного та духовного розвиткутовариства. Більше того, він може спричинити стагнацію та кризу суспільного розвитку, виникнення диктаторських та тоталітаристських режимів;

конфлікт може сприяти дезінтеграції суспільства, руйнуванню соціальних комунікаційта соціокультурному відчуженню соціальних утвореньусередині суспільної системи;

конфлікт може супроводжуватися наростанням у суспільстві настроїв песимізму та занепадом вдач;

конфлікт може спричинити нові, більш деструктивні конфлікти;

конфлікт в організаціях часто призводить до зниження рівня організації системи, зниження дисципліни та ефективності діяльності.

На особистісному рівні деструктивні функції конфлікту виражаються у наступних наслідках:

конфлікт може негативно впливати на соціально- психологічний клімат групи; можуть, зокрема, з'явитися такі негативні психічні станияк почуття пригніченості, песимізму і тривоги, що приводять особистість у стан стресу;

конфлікт може призвести до розчарування у своїх можливостях та здібностях, до деідентифікації особистості;

конфлікт може викликати почуття невпевненості в собі, втрату колишньої мотивації та руйнування наявних ціннісних орієнтацій та зразків поведінки. У гіршому випадкувнаслідок конфлікту може настати і розчарування, і втрата віри у колишні ідеали. І це може мати дуже серйозні наслідки - девіантне (відхиляється) поведінка і (як крайній випадок) суїцид. Не підлягає сумніву тісний взаємозв'язок у суспільстві в 1990-х гг. таких явищ, як зростання кількості соціальних конфліктів, девіантної поведінки та суїциду. За суїцидом, зокрема, наша країна стоїть сьогодні на одному із перших місць у світі;

конфлікт може призвести до негативної оцінки людиною своїх партнерів щодо спільної діяльності, розчарування у своїх колегах та недавніх друзів;

як реакцію конфлікт людина може «включати» захисні механізми, демонструючи у своїй негативні для спілкування види поведінки, такі як:

а) відступ - мовчання, відсутність захопленості, відокремлення індивіда групи;

б) лякаюча інформація - критиканство, лайки, демонстрація переваги над іншими членами групи;

в) жорсткий формалізм - формальна ввічливість, буквоїдство, встановлення жорстких і принципів поведінки у групі, стеження іншими;

г) перетворення справи жартома. Цей принцип багато в чому протилежний до попереднього;

д) розмови на сторонні теми замість ділового обговорення проблем;

е) постійний пошук винних, самобичування чи звинувачення у всіх бідах членів колективу.

Такі основні дисфункціональні наслідки конфлікту, які (як і, як і функціональні наслідки) між собою взаємопов'язані і мають конкретний і відносний характер. Тут доречно згадати відомий стан: абстрактної істини немає, істина завжди конкретна. Перемога одного найчастіше означає поразку іншого.

Конфлікт може бути функціональним та дисфункціональним. Функціональні конфлікти призводять до підвищення ефективності роботи. Конфлікти ж дисфункціональні закінчуються загальною незадоволеністю, руйнацією співробітництва. Відповідно і наслідки конфлікту можуть бути конструктивними чи деструктивними. Серед перших - пошук та вироблення взаємоприйнятного рішення, зняття ворожості, розрядка емоцій, аналіз проблем та розробка різних варіантів їх вирішення. Деструктивні наслідки конфлікту такі: індивіди відчувають незадоволеність ситуацією, їх долає загальне погане самопочуття.

До конструктивних наслідків конфлікту ставляться: почуття причетності до розв'язання проблеми, що зменшує труднощі реалізації рішення; розташування сторін до співробітництва у майбутніх ситуаціях; зменшення синдрому покірності; розширення набору альтернативних варіантів вирішення проблеми; опрацювання членами групи можливих проблему виконанні ще доти, як рішення почне виконуватися; звернення уваги сторін на проблему, яка провокує індивідів на конфліктну взаємодію та потребує свого вирішення.

Серед диструктивних наслідків конфлікту: незадоволеність, поганий стандуху (наприклад, зростання плинності кадрів та зниження продуктивності); менший ступінь співробітництва у майбутньому; сильна відданість своїй групі та непродуктивна конкуренція з іншими групами; формування уявлення про іншу групу як про "ворога", уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони - як негативні; згортання взаємодії та спілкування між конфліктуючими; збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами; надання більшого значення"перемоги" у конфлікті, ніж вирішенню реальної проблеми.

Стадія ліквідації наслідків конфліктів особливо важлива, коли мова йдепро міжнаціональні конфлікти. Найгостріша стадія збройного конфлікту, що супроводжується відкритими зіткненнями та жертвами всіх сторін, залучених у конфлікт, зазвичай є найкоротшою його стадією. Щойно силовим підрозділам вдається усунути конфлікт, взяти ситуацію під контроль, забезпечити медичну та гуманітарну допомогу всім постраждалим та нужденним, настає так званий етап ліквідації наслідків конфлікту.

З площині проблем, пов'язаних із припиненням кровопролиття та відновленням порядку, конфлікт переходить у площину вирішення проблем політико-правового характеру. Часу на ліквідацію наслідків конфлікту часто потрібно набагато більше, ніж припинення збройних зіткнень. Але говорити про повну ліквідацію наслідків конфлікту можна лише після того, як знайдено вирішення всіх політико-правових проблем, які тією чи іншою мірою стримують процес врегулювання. Цей етап може тривати роки.

7.3. Врегулювання та вирішення конфлікту

Врегулювання конфлікту можливе шляхом компромісу, домінування однієї сторони над іншою та шляхом інтеграції.

Компроміс - спосіб врегулювання конфлікту, що означає поступки з обох сторін і тому їм обох небажаний.

Домінування – перемога однієї сторони над іншою. Незважаючи на відносну простоту цього способу, він неефективний з погляду далекої перспективи.

Інтеграція - спосіб, що передбачає перебування такого рішення, у якому виконуються бажання всіх суб'єктів конфлікту та жодна зі сторін нічим у своїй не жертвує. Саме інтеграція відкриває нові можливості конфлікту. В основі інтеграції лежать відповідні дії зацікавлених сторін: виявлення всіх відмінностей та найбільш суттєвих протиріч. Проте врегулювання конфліктів інтегративним шляхом ускладнюється, зазвичай, пошуками нових рішень. Завдяки інтеграції може бути створено щось нове та цінне. Тим самим утверджується розуміння конфліктів як явищ, що з прогресивним розвитком соціальної організації, які зміст сприймається як потенційний критерій оцінки професійної діяльності соціального працівника.

Дж. Рубін пропонує розрізняти такі можливі способиврегулювання конфліктів:

Домінування, коли одна сторона намагається нав'язати іншій свою волю фізичними чи психологічними засобами;

Капітуляція, яка передбачає, що одна сторона беззастережно поступається перемогою іншою;

Відхід, коли одна сторона відмовляється продовжувати брати участь у конфлікті;

Переговори, у яких сторони конфлікту (дві чи більше) обмінюються пропозиціями та ідеями, щоб знайти взаємно прийнятну угоду;

Втручання " третьої сторони " - індивіда чи групи, які мають прямого відношеннядо конфлікту, але які роблять зусилля, створені задля просування до угоди.

Ч. Дарендорф пропонує наступну послідовність у застосуванні різних форм урегулювання конфліктів.

1. Переговори. Вони передбачають створення спеціального органу, призначеного для регулярних зустрічей конфліктуючих сторін для обговорення гострих питань та прийняття рішень. Якщо переговори виявляються безрезультатними, рекомендується залучення " третьої сторони " , т. е. осіб чи інстанцій, що беруть участь у конфлікті.

2. Посередництво. Це найбільш м'яка форма участі "третьої сторони". Посередництво передбачає згоду сторін на періодичне співробітництво з посередником та розгляд його пропозицій. На думку Ч. Дарендорфа, незважаючи на необов'язковість цього способу дій, посередництво часто виявляється дуже ефективним інструментом врегулювання конфліктів.

3. Арбітраж. Це наступний крок у вирішенні конфліктів. Особливістю арбітражу і те, що у разі звернення щодо нього як до " третій стороні " виконання його рішень вважається обов'язковим. Арбітраж робить обов'язковим як звернення до " третій стороні " , і прийняття рішень. Це наближає цей західдо фактичного придушення конфлікту.

Ч. Дарендорф підкреслює, що врегулювання конфліктів не призводить до їхнього зникнення. Якщо є суспільство, є конфлікти. Проте форми регулювання впливають на насильство конфліктів. Регульований конфлікт є в певною міроюпом'якшеним конфліктом.

Вирішення конфлікту - це мінімізація проблем, що поділяють суб'єктів конфлікту, що зазвичай здійснюється через пошук компромісу, досягнення згоди тощо. Зовнішньою ознакоювирішення конфлікту може бути завершення інциденту, тобто припинення конфліктної взаємодії конфліктуючих сторін. Усунення, припинення інциденту – необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, індивіди продовжують переживати стан, що фруструє, шукати його причину. І в цьому випадку конфлікт, що згаснув, може спалахнути знову.

Розширення соціального конфліктуможливо лише за зміни конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільше ефективною зміноюконфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причини конфлікту.

Справді, за соціального конфлікту усунення причини неминуче призводить до його вирішенню. Однак емоційний конфліктповністю дозволяється лише тоді, коли суб'єкти перестають бачити один одного ворога.

Можливо також вирішити управлінський конфлікт шляхом зміни вимог однієї зі сторін: суперники йдуть на поступки та змінюють цілі своєї поведінки у конфлікті. Управлінський конфлікт може бути вирішений внаслідок виснаження ресурсів сторін або втручання "третьої сили", що створює переважну перевагу однієї зі сторін, і, нарешті, внаслідок повного усунення суперника. У всіх випадках обов'язково відбувається зміна конфліктної ситуації.

Напевно, неможливо зустріти таку людину, яка б ніколи ні з ким не сварилася і не вступала в протиріччя. Люди звикли сприймати конфлікт як щось руйнівне та несуче негатив. Здавалося б, у ньому не можна знайти позитивні сторони. Однак у деяких випадках функції конфлікту можуть бути не лише деструктивними, а й конструктивними.

Концепція

Конфлікт являє собою один із способів, за допомогою яких люди з'ясовують відносини, дозволяють свої протиріччя, розбираються з проблемами, що виникли в результаті взаємодії між ними. Як правило, зіткнення супроводжуються бурхливими негативними емоціями, що виходять за межі громадських нормповедінкою, взаємними докорами та образами.

У результаті вирішення протиріч кожен із учасників займає протилежну стосовно опоненту позицію. Конфліктуючі сторони, намагаючись досягти певних цілей і відстояти свою позицію, не бажають йти на поступки один одному, відмовляються слухати та сприймати аргументи супротивника. Така ситуація може виникнути як між близькими людьми, які добре знають один одного, так і з незнайомцями, які вперше зіткнулися.

Конфлікт може назрівати протягом багато часу чи спалахнути несподівано при різкому зіткненні інтересів людей. Його учасниками може бути як окремі індивіди, і цілі громадські групи і навіть держави.

Причини

Причин, які б спровокувати конфлікт, дуже багато. На першому місці стоїть обмеженість ресурсів людства. Ця причина відноситься як до політичних, так і до міжособистісних протиборств. Конфлікт між державами може статися, наприклад, через такий обмежений ресурс, як нафта. У сім'ї ж причиною протиріч може стати один комп'ютер і кілька охочих одночасно посидіти в інтернеті.

Конфлікти в організаціях часто-густо відбуваються через взаємозалежність співробітників. Так, результат команди залежить від кожного конкретної людини. Похибка одного з них може призвести до загальної невдачі і, відповідно, спровокувати конфлікт між учасниками.

Суперечності всередині сім'ї найчастіше розвиваються на тлі фінансових труднощів. У деяких ситуаціях причиною конфліктів між людьми стають їх особисті особливості, манера поведінки та спілкування, різниця у поглядах та цілях.

Конфлікт та його конструктивні функції

Конфлікт не завжди є виключно негативною подією і може нести ще й конструктивні функції. Однією з них є вирішення протиріч між суб'єктами взаємовідносин. По завершенні сварки непорозуміння та розбіжності можуть зникнути повністю або частково.

Конструктивні функції конфлікту полягають у послабленні психологічної напруженості суб'єктів протистояння. Тривалий часнегативна енергія, що накопичувалася під час спору, виплескується і перестає тиснути на людину.

Дуже часто після з'ясування стосунків людям стає простіше спілкуватися та взаємодіяти один з одним. Збільшується продуктивність їх спільної роботизникають непорозуміння.

Конфлікти допомагають розкрити як негативні, а й позитивні боку людини. Вони показують, чи стійкий індивід до стресових ситуацій, яку силу мають його мотиви та цінності. Крім цього, конфлікти сприяють самоствердженню особистості та накопиченню досвіду у взаємодії з оточуючими.

Конфлікт та його деструктивні функції

Головним негативним моментом у всіх конфліктах є негативні емоції, які його учасники. Часті стресові ситуації згубно впливають на здоров'я людини та її настрій. Крім того, конфлікти можуть супроводжуватися насильством – як психологічним, так і фізичним.

Найчастіше такі явища закінчуються повним розривом відносин між опонентами. Прикладом цього є розлучення подружжя, звільнення з роботи співробітників, припинення дружніх та приятельських відносин. Людям не вдається домовитися та знайти компроміс, тому такий результат є єдиним можливим виходом для них.

Деструктивні функції конфлікту проявляються і в заниженні самооцінки учасника, що програв. Людина може впасти у депресію, засумніватися у правильності своїх ідеалів та цінностей.

Крім того, конфліктні ситуації формують у людей образ ворога. Той, з ким одного разу виникли протиріччя, більше не зможе заслужити на довіру. Згодом найменші непорозуміння можуть призвести до розгорання нового конфлікту.

Поняття та функції соціального конфлікту

Соціальний конфлікт є найвищу точкузіткнення громадських груп внаслідок несумісності їх цілей, позицій та інтересів. Його основою є протиріччя та відсутність згоди між учасниками взаємодії.

Причиною таких конфліктів є різницю у доходах, становищі у суспільстві, правах, владі та престижі. Іншими словами, провокує їхню соціальну нерівність, а також обмежені ресурси, боротьба за які відбувається протягом усієї історії людства.

Функції соціального конфлікту може бути як позитивними, і негативними. До деструктивних наслідків можна віднести руйнування соціальних структур, і навіть необгрунтовану витрата ресурсів. Позитивні функції такого конфлікту полягають у можливості перейти на новий етапрозвитку, домогтися справедливості, усунути проблеми, що виникли. Крім того, в ході подібних протиріч відбувається згуртування суспільних груп, формування нової, досконалішої соціальної системи.

Поняття та функції політичного конфлікту

Політичні конфлікти - це зіткнення та протистояння суб'єктів державної владив ході реалізації своїх повноважень та при взаємному прагненні досягти своїх цілей. Вони зумовлені протилежними політичними інтересами.

Такі конфлікти поділяються на міждержавні, внутрішньодержавні та регіональні. Основою такої класифікації є рівень учасників політичного конфлікту. Чим він вищий, тим складніше врегулювати такі протиріччя.

Як і в будь-якого іншого протистояння, функції політичного конфлікту можуть бути конструктивними та деструктивними. До перших належить, передусім, розрядка ситуації у країні чи світі. Усувається напруга між учасниками конфлікту та у суспільстві в цілому. Крім того, стимулюються різні соціальні зміни, переоцінюються норми суспільства, що зжили себе. Конфлікт виступає рушійною силоюпрогресу. Крім цього, у суспільстві встановлюється соціальна рівновага.

Негативні функції конфлікту такого типу полягають у загрозі розколу міжнародних організацій та населення країни. Крім цього, можуть відбутися несприятливі зміни у відносинах влади, а також погіршитися. демографічна ситуаціяв країні.

Особливості конфлікту в організації

У ході робочих відносин між людьми дуже часто виникають непорозуміння та протиріччя. Подібні ситуації негативно впливають на діяльність організації, призводять до зниження продуктивності роботи та результату.

Конфлікти на робочому місці можуть відбуватися між начальством та підлеглими, а також між лінійними співробітниками. Причиною таких протиріч може бути упереджене ставлення керівництва, спроба перекласти свої обов'язки друг на друга, взаємозалежність результатів співробітників. Крім цього, часто сварки виникають через проблеми у спілкуванні та особисту ворожість колег.

Функції конфліктів у створенні може бути конструктивними і деструктивними. До перших відноситься підвищення продуктивності роботи після усунення протиріч, поліпшення психологічного кліматуу колективі. Деструктивні наслідки має, зазвичай, конфлікт із начальством. У таких ситуаціях справа може закінчитись навіть звільненням співробітника.

Конфлікт поколінь

Проблема «батьків та дітей» існувала за всіх часів. Не виняток – і наші дні. У поодиноких сім'ях конфлікт поколінь ніяк не проявляє себе. В основі подібних протиріч лежить різниця у поглядах молоді та людей старшого віку та небажання розуміти та поважати інтереси один одного. Такі конфлікти зазвичай тривають протягом значного проміжку часу, періодично затихають, а потім спалахують з новою силою.

Причини та функції конфліктів поколінь різні. Як деструктивні можна відзначити погіршення відносин між родичами, переживання і стрес, особливо людей старшого віку. Однак, як і в будь-якому іншому конфлікті, є позитивні сторони. Молодь, навчаючись на своїх помилках, намагається поважати та прислухатися до порад старих людей. Ті ж, у свою чергу, навчаються бути більш терпимими до своїх дітей та онуків.

Як правильно вийти з конфлікту

Існує кілька способів виходу із конфлікту. Найоптимальнішим є знаходження компромісу протиборчими сторонами. У цьому функції конфлікту, зазвичай, конструктивні. Сторони приходять до взаємної згоди, усуваються проблеми, та прийняте рішеннявлаштовує всіх. При цьому немає тих, хто виграв і програв.

Якщо конфлікт закінчується примусом, одна із сторін домагається своїх цілей, інша підкоряється рішенню опонента. Така розв'язка найбільш характерна при протистоянні начальника та рядового співробітника, батька та дитини. Функції конфлікту у разі для одного з учасників будуть конструктивними, іншого - деструктивними.

Відмінність конструктивного конфліктувід деструктивного

Конструктивні (як, втім, і негативні) функції конфлікту з певним ступенем умовності та з метою зручності викладу матеріалу можна розділити на: загальні функціїконфлікту, що мають місце на різних рівнях соціальної системи; функції конфлікту на особистісному рівні, що стосуються впливу конфлікту безпосередньо на особистість.

Конфлікт є формою вирішення протиріч. Він виявляє прогалини, прорахунки та недоліки, що виникають у суспільстві та через які і розгорається сам конфлікт.

Також конфлікт знімає соціальну напруженість і усуває ситуацію стресу, допомагає «випустити пару», розрядити обстановку і зняти напруженість, що накопичилася.

Вирішення конфлікту призводить до стабілізації системи , при цьому усуваються джерела та вогнища незадоволеності. Сторони, що беруть участь у конфлікті, навчені « гірким досвідом», у майбутньому будуть більше схильні до взаєморозуміння, ніж до конфлікту. Крім того, вирішення конфліктної ситуації може сприяти запобіганню більш серйозних, значущих конфліктів, які могли б мати місце, якби не виник конфлікт.

Конфлікт стимулює групову творчість, він об'єднує енергію учасників, яка необхідна під час вирішення цього завдання. Коли люди шукають шляхи врегулювання конфлікту, відбувається аналіз важких ситуацій, в ході якого виникають нові оригінальні ідеї, розробляються нові інформаційні технології, виникають необхідні шляхи вирішення тієї чи іншої задачі

Конфлікт може стати засобом з'ясування співвідношення сил громадських організацій чи спільностей і може вберегти від подальших руйнівних конфліктів.

Конфлікт може бути сполучною ланкою для виникнення нових норм спілкування між людьми чи допомогти наповнити іншим змістом старі норми.

Вплив конфлікту поширюється і на індивідуальні Показники особистості.

Конфлікт може сприяти адекватної самооцінкита самопізнання особи. Це ситуація, коли необхідно реально оцінити свої здібності, виявити нові можливості, кращі невідомі до цього якості. Це загартування характеру, почуття власної гідностіта гордості.

Конфлікт може допомогти викоренити небажані властивості людського характеру, наприклад, почуття неповноцінності, покірності, раболіпства тощо.

Ситуація конфлікту допомагає адаптувати людини у групі, оскільки саме у конфлікті відбувається розкриття себе і постановка на «коло своя». Потім людина або відкидається суспільством, або вливається до колективу та приймається членами групи. У випадку, коли людина відкинута суспільством, жодної адаптації не відбувається.

Деструктивні функції конфлікту

Конфлікт може бути пов'язаний з насильницькими методами його дозволу, що в кінцевому підсумку може призвести до людських жертв та матеріальних втрат. Крім сторін, які беруть участь, наприклад, у військовому конфлікті, постраждати можуть зовсім безневинні люди.

Стан конфлікту також може уповільнити темпи розвитку. Конфлікт може передувати дезінтеграції суспільства, знищення соціальних комунікацій та культурного відчуження соціальних товаристввсередині суспільної системи.

Стан конфлікту призводить до руйнування вдач, занепаду суспільного життяі, найчастіше, наростання песимістичного настрою.

Що може залишити після себе конфлікт? - Занепад системи всієї організації, зниження ефективності працездатності та дисципліни. Також може виникнути відчуття стресової ситуації, пригніченості, депресії.

Крім того, кожен учасник конфлікту може бути розчарований його наслідками, залишиться відчуття розчарування у своїх здібностях, можливостях, потенціалах.

Конфлікт може спричинити почуття невпевненості в собі, втрату колишньої мотивації та руйнування наявних ціннісної орієнтаціїта зразків поведінки. У найгіршому разі внаслідок конфлікту може настати і розчарування, і втрата віри у колишні ідеали. Віра у вчорашніх друзів, у колег по роботі, у бізнес-партнерів може підірватись одразу, виникнути недовіра до близьких і рідних людей.

Однак доречно згадати відоме становище: абстрактної істини немає, істина завжди конкретна. Якщо здобуває перемогу один із учасників, то інший здобуває поразку

Наслідки конфліктів