Психологія особливості громадського виступу перед керівником. Особливості публічного виступу

Для формування сприятливого промовця особливо важливі перші хвилини контакту з аудиторією. На цьому етапі мовного змагання виступаючий зможе «виграти», тільки опанувавши навички ефектного «входження» в мову (перші 3-5 хвилин), коли голос оратора сприймається комфортно, із задоволенням. Більше 38% передається в усному спілкуванніінформації забезпечує інтонаціяоратора. Якщо, припустимо, оратор перебуває у стані емоційного збудження, зайвого хвилювання, страху, депресії, втоми, то згідно із законом емоційного «зараження» у його слухачів теж виникнуть аналогічні (і небажані для них) відчуття. Тут головне — привернути до себе слухачів, захопити їх темою майбутнього виступу, зацікавити собою неординарною особистістю. При цьому можна використовувати такі прийоми:

співпереживання;
парадоксальний початок;
несподіване запитання;
інтригуючий опис;
цікавий чи незвичайно поданий факт;
оригінальна цитата;
комплімент усім присутнім;
наочний приклад;
жарт;
звернення до безпосередніх інтересів аудиторії.

Можливу реакцію аудиторії на майбутній виступ можна передбачити, наперед склавши соціальний портрет слухача:

соціальний складаудиторії (якщо вона неоднорідна, необхідно виділити найбільш численні групи);
кількісний склад аудиторії (2-4 особи, 12-15 осіб, 40-50 осіб);
приблизний вік слухачів;
коло особливих інтересіваудиторії та набір «заборонених тем», обговорення яких у цій аудиторії небажане;
характер освіти аудиторії, смаки, уподобання, потреби.

Крім того, треба відповісти на запитання: чому та навіщо зібралися слухачі? Як виступ пов'язаний з їхніми інтересами та потребами? Чого вони чекають від виступу? Де, коли та як вони можуть використати отриману інформацію?

входите до аудиторії впевнено, спокійно, демонструючи доброзичливість стосовно слухачів. Важливо всім своїм виглядом переконати їх у тому, що вам як оратору є що сказати, і ви знаєте, як це зробити саме в цій аудиторії;
дайте можливість тим, хто слухає вас розглянути. Встаньте так, щоб аудиторія вас добре бачила, і ви самі легко могли б зустрітися з усіма (по можливості) присутніми в аудиторії. Ця тактика дозволить створити у кожного слухача враження, що ви виступатимете саме для нього, і дасть сигнал для аудиторії до управління своєю увагою;
Розглядаючи аудиторію, ще раз підкоригуйте її соціальний портрет, створений на етапі підготовки виступу. При цьому приховайте ваше «дослідження» слухачів за привітною усмішкою, дружньою реплікою, доброзичливим привітанням. Якщо ваш виступ починається у дружній манері, навіть вороже настроєна аудиторія не встоїть.

У ході багатовікової риторичної практики з'ясувалося, що людина психологічно не здатна слухати оратора більше 45 хв. академічна година» у системі навчання). Перші 5-10 хв людина слухає, не відволікаючись. Потім необхідно привертати його увагу, вставляючи у своє мовлення кожні 5-10 хв якусь легку репліку — жарт, анекдот, яскравий приклад. У результаті аудиторія пізніше зв'яже виступ воєдино у своїй пам'яті за допомогою таких «легковажних» зв'язок.

Підтримувати і звертати увагу слухачів допомагає правильно вибраний темп мовлення - для промовця 100-120 слів за хв. За такої швидкості слухачі цілком встигають стежити за перебігом думок промовця.

У пам'яті слухачів зберігаються довше і міцніше окремі ідеї та фрази у мові оратора, якщо вони ефектно відокремлені межами – зміною пози, жестом, паузою, зміною гучності голосу, його висоти, інтонації. Тут важливо уникнути категоричності тверджень, навіщо застосовують такі прийоми, як вступні слова(Можливо, мабуть, мабуть), питання у формі затвердження «Чи не здається вам, що...?», звернення ( Любі друзі, Шановні колеги). Подібні фрази не фіксуються у свідомості слухачів, але у підсвідомості формують позитивне ставленнядо промовця.

на заключному етапівиступи оратор повинен закріпити в емоційної пам'яті слухачів враження від побаченого та почутого. Тому розумно повторити ключові моменти виступу, вдатися до виразної цитати, афоризму (короткого та влучного вислову). Фінальні слова досвідчений оратор завжди скаже «на підйомі», з оптимістичною ноткою, щоб залишити в цьому стані слухачів. У заключній частині виступу слід: узагальнити найважливіше у виступі, посилити враження, закріпити сказане, поставити конкретні завдання. Не можна виносити на закінчення якісь нові думки та нові факти, оскільки вони не будуть сприйняті.

Для формування сприятливого іміджу особливо важливі перші хвилини контакту з аудиторією. На цьому етапі мовного змагання виступаючий зможе «виграти», тільки опанувавши навички ефектного «входження» в мову (перші 3-5 хвилин), коли голос оратора сприймається комфортно, із задоволенням. Більше 38% інформації, що передається в усному спілкуванні, забезпечує інтонація оратора. Якщо, припустимо, оратор перебуває у стані емоційного збудження, зайвого хвилювання, страху, депресії, втоми, за законом емоційного «зараження» в його слухачів теж виникнуть аналогічні (і небажані їм) відчуття. Тут головне - привернути до себе слухачів, захопити їх темою майбутнього виступу, зацікавити собою неординарною особистістю. При цьому можна використовувати такі прийоми:

· Співпереживання;

· Парадоксальне початок;

· несподіване запитання;

· Інтригуючий опис;

· Цікавий чи незвичайно поданий факт;

· Оригінальна цитата;

· Комплімент усім присутнім;

· наочний приклад;

· Звернення до безпосередніх інтересів аудиторії.

соціальний склад аудиторії (якщо вона неоднорідна, необхідно виділити найбільш численні групи);

кількісний склад аудиторії (2-4 особи, 12-15 осіб, 40-50 осіб);

приблизний вік слухачів;

коло особливих інтересів аудиторії та набір «заборонених тем», обговорення яких у цій аудиторії небажане;

характер освіти аудиторії, смаки, уподобання, потреби.

входите до аудиторії впевнено, спокійно, демонструючи доброзичливість стосовно слухачів. Важливо всім своїм виглядом переконати їх у тому, що вам як оратору є що сказати, і ви знаєте, як це зробити саме в цій аудиторії;

дайте можливість тим, хто слухає вас розглянути. Встаньте так, щоб аудиторія вас добре бачила, і ви самі легко могли б зустрітися з усіма (по можливості) присутніми в аудиторії. Ця тактика дозволить створити у кожного слухача враження, що ви виступатимете саме для нього, і дасть сигнал для аудиторії до управління своєю увагою;

Розглядаючи аудиторію, ще раз підкоригуйте її соціальний портрет, створений на етапі підготовки виступу. При цьому приховайте ваше «дослідження» слухачів за привітною усмішкою, дружньою реплікою, доброзичливим привітанням. Якщо ваш виступ починається у дружній манері, навіть вороже настроєна аудиторія не встоїть.

У ході багатовікової риторичної практики з'ясувалося, що людина психологічно не здатна слухати оратора більше 45 хв (так виникла «академічна година» в системі навчання). Перші 5-10 хв людина слухає, не відволікаючись. Потім необхідно привертати його увагу, вставляючи у своє мовлення кожні 5-10 хв якусь легку репліку - жарт, анекдот, яскравий приклад. У результаті аудиторія пізніше зв'яже виступ воєдино у своїй пам'яті за допомогою таких «легковажних» зв'язок.

Підтримувати і звертати увагу слухачів допомагає правильно обраний темп промови - для промовця 100-120 слів на хв. За такої швидкості слухачі цілком встигають стежити за перебігом думок промовця.

У пам'яті слухачів зберігаються довше і міцніше окремі ідеї та фрази у мові оратора, якщо вони ефектно відокремлені межами – зміною пози, жестом, паузою, зміною гучності голосу, його висоти, інтонації. Тут важливо уникнути категоричності тверджень, для чого застосовують такі прийоми, як вступні слова (можливо, мабуть, мабуть), питання у формі твердження «Чи не здається вам, що...?», звернення (дорогі друзі, шановні колеги). Подібні фрази не фіксуються у свідомості слухачів, але у підсвідомості формують позитивне ставлення до промовця.

На заключному етапі виступу промовець повинен закріпити в емоційній пам'яті слухачів враження від побаченого та почутого. Тому розумно повторити ключові моменти виступу, вдатися до виразної цитати, афоризму (короткого та влучного вислову). Фінальні слова досвідчений оратор завжди скаже «на підйомі», з оптимістичною ноткою, щоб залишити в цьому стані слухачів. У заключній частині виступу слід: узагальнити найважливіше у виступі, посилити враження, закріпити сказане, поставити конкретні завдання. Не можна виносити на закінчення якісь нові думки та нові факти, оскільки вони не будуть сприйняті.

Хочете стати успішною людиною та досягти великих висот у бізнесі? Тоді вчитеся спілкуватися з людьми! На шляху до вершини кар'єрних сходів вам не раз доведеться вимовляти промову перед великою аудиторієюслухачів. Щоб такий захід пройшов для вас максимально успішно, потрібно заздалегідь вивчити особливості публічного виступу.

Щоб позбутися зайвих страхів та невпевненості в собі дуже ретельно готуйте свою промову, враховуйте навіть найдрібніші, на перший погляд незначні нюанси.

Організація громадського виступу, зазвичай, починається з підготовки тексту промови. Незалежно від вашої спеціалізації, мова має бути чітко сформульованою та правильно складеною.

Іноді виступ на публіці займає дуже багато часу і вивчити напам'ять довгий текст неможливо. Майстри ораторського мистецтва стверджують, що робити цього не потрібно. Для правильної побудови публічного виступу перепишіть текст на папір, а потім коротко сформуйте план. Це допоможе вам зрозуміти, наскільки логічною і послідовною є ваша мова.

Щоб виступати перед великою аудиторією без страху та сумніву, потрібно досконально розбиратись у темі своєї лекції. Якщо ви впевнені, що знаєте предмет дискусії добре, зможете розповісти про нього, використовуючи тільки простий план мови.

Щоб спростити собі завдання, під час підготовки виступу скористайтеся порадами досвідчених ораторів.

Початок будь-якої мови – це одна з найважливіших складових виступів на публіці. З перших хвилин ви повинні зробити на людей приємне враження, зацікавити їх своїми словами. Як яскравий вступ можна використовувати якусь відому цитату чи афоризм. Пообіцяйте слухачам розповісти у процесі виступу дуже важливий «секрет», і вони слухатимуть вас дуже уважно. Уникайте загальних фраз, недоречного гумору, ніколи не вибачайтеся за якісь свої недоліки чи забудькуватість.
Психологічні особливості громадського виступу передбачають використання у тексті промови спеціальних прийомів привернення уваги слухачів. Ваша доповідь або лекція буде вважатися успішною тільки в тому випадку, якщо ви зумієте утримати увагу слухачів від початку і до кінця виступу. Якщо ви «гратимете» з емоціями глядачів, можете бути впевнені, що вони обов'язково запам'ятають вас, зрозуміють зміст сказаного вами. Не потрібно часто «якати» та загострювати увагу на власних досягненнях. Ідеальний оратор має бути скромним, з почуттям власної гідності.
Виділіть у вашій промові кілька важливих ключових слів, і повторюйте їх час від часу. Тоді Головна думкавиступ відкладеться у пам'яті слухачів.
Фінал промови не менш важливий, ніж вступ. В останній частині свого виступу ви можете активно використовувати цитати, афоризми, жарти. Не забудьте подякувати слухачам за те, що вони уважно вислухали вашу промову.
Щоб кінець вашої доповіді не видався аудиторії слухачів змазаним і невпевненим, у жодному разі не показуйте оточуючим свою втому. Буде ідеально, якщо останній блок ви прочитаєте напам'ять.

Оратор має не просто читати доповідь, а й активно взаємодіяти з аудиторією. Обов'язково зважайте на реакцію публіки на ваші слова. Заздалегідь підготуйте кілька варіантів фіналу та використовуйте той чи інший блок, залежно від настрою слухачів.

Психологічні особливості

Навіть ідеально підготовлена мова не принесе результату, якщо ви самі не віритимете в те, про що кажете. Під час процесу підготовки обов'язково враховуйте психологічні особливості публічного виступу. Відомі оратористверджують, що на слухачів діє не те, що ви говорите, а то як ви це говорите. Завжди пам'ятайте, що на вас спрямована безліч очей. Публічне виступ – це звичайна розмова для людей у неформальній обстановці. Щоб навчитися правильно себе тримати на сцені, скористайтеся наступними корисними порадами.

Тема вашої доповіді має бути вам цікава та близька. Якщо ви відчуєте на собі всю важливість того, що хочете донести до слухачів, то зможете зробити свою промову емоційною та цікавою. Постарайтеся знайти найактуальнішу тему для обговорення, яка стосується кожного слухача в аудиторії.
Майте на увазі, що глядачі можуть будь-якої миті задати вам дуже несподіваний і важке питанняна тему лекції. Щоб не розгубитись і не впасти у ступор, потрібно досконально вивчити предмет, прочитайте тематичну літературу. Не використовуйте терміни, які ви не знаєте.
Ідеальний оратор має бути гранично уважним та впевненим у власних знаннях. Щоб виступ пройшов «на ура», ви повинні максимально заспокоїтися і розслабитися. Правильний одяг, багаж знань та практичного досвіду – все це допоможе оратору досягти бажаної мети.
Донести свою думку до слухача можна не лише за допомогою слів, а й використовуючи невербальні методи – жести, інтонацію, міміку.
У кожного публічного виступу має бути своя конкретна мета. Якщо вона актуальна і ви хочете її досягти, то зможете зробити все, щоб ваша мова була переконливою і незабутньою.

Психологія громадського виступу насправді негаразд складна, як здається здавалося б. Оратору для досягнення успіху досить добре вивчити мову, триматися на сцені вільно, говорити голосно, виразно, правильно розставляючи акценти.

Пам'ятайте, що жоден глядач не захоче дивитися на закомплексовану, невпевнену в собі людину, яка щось невиразно бубонить собі під ніс. Це явно не образ успішної людини, Який хочеться наслідувати.

Судова мова має кілька важливих відмінностей від будь-якого іншого виступу на публіці. Особливостями публічного виступу юриста вважатимуться:

Високий професіоналізм;
Короткість;
Доказ припущень фактами (процесуальна аргументованість).

Промовляючи в суді, юрист звертається до судді, а також до всіх присутніх у залі. Розглянемо основні аспекти такого заходу.

Незалежно від того, на якому боці ви виступаєте – звинувачення чи захисту, ваша мова має бути спрямована на пошук об'єктивного та правдивого висновку, обґрунтованого фактами, аргументованого.
Головна мета виступу юриста на суді – формування у суддівської колегії та присяжних повного переконання у винності чи невинності підсудного.
У процесі виступу юрист має ставити якнайбільше провокаційних питань, та аналізувати відповіді на них.

Щоб досягти поставленої мети за допомогою публічного виступу в суді, юрист має попередньо зробити велику роботу- Зібрати якомога більше інформації про справу, знайти свідків злочину, опитати понятих і т.д.

За мімікою та жестами оратора під час вимови мови можна багато чого зрозуміти. Ви обов'язково маєте враховувати той факт, що рухи вашого тіла можуть розповісти навіть більше, ніж ваші слова. Якщо хочете виступити ідеально, продумайте до дрібниць, постарайтеся робити тільки вивірені і усвідомлені жести.

Рухи тіла людини можуть бути умовними та не умовними. Другий варіант найчастіше використовується професійними ораторами. Під час виступу ви можете задіяти такі жести руками:

Вказівники. Допоможуть звернути увагу аудиторії на додаткові приклади – слайди, діаграми, таблиці та ін.
Що підкреслюють. За допомогою таких жестів можна звернути увагу аудиторії на важливу тезу. Щоб досягти бажаного ефекту, такий рух потрібно доповнити зміною інтонації.
Ритмічні – виражаються мімікою та рухами рук. Дозволяють передати публіці настрій оратора.
Передавальні. За допомогою простих рухіврук можна показати розмір предмета чи його форму. Занадто часто використовувати не рекомендується, тому що глядачі можуть вирішити, що у вас не вистачає словникового запасу, щоб висловити думку до кінця.

Коли виступає оратор, аудиторія переважно сприймає його промову на слух. Якщо ж ви хочете активізувати ще й візуальне сприйняття людей, використовуйте свій голос і жести на повну. Так ви зможете підбадьорити слухачів та привернути їхню увагу. Якщо не знаєте, як це правильно зробити, виконайте вдома під час підготовки до виступу кілька простих вправ.

Станьте перед дзеркалом і промовте якусь фразу без рухів. Потім спробуйте повторити ці слова, супроводивши їх емоційним забарвленням і жестами – проханням, жорсткістю, розчаруванням.
Вивчіть не менше 5 різних жестів і уявіть, як вони будуть виглядати в контексті вашого виступу. Вимовте свою промову перед дзеркалом. Рухи вашого тіла доповнюють слова емоціями. Такий виступ не залишиться непоміченим і запам'ятається кожному.

Пам'ятайте, що для досягнення бажаної мети потрібно багато і наполегливо працювати. У вас може не все вийти з першого разу. Це не привід засмучуватися та опускати руки. Якщо ваше невдалий виступзнімали на відео, перегляньте його в записі. Проаналізуйте всі помилки, щоб у майбутньому уникнути образливих промахів.

Головне завдання будь-якого публічного виступу – вплинути на слухачів, переконати їх у чомусь, схилити до погляду, що викладається. І тому оратор використовує як логічні, а й психологічні, педагогічні прийоми, прагнучи впливати і розум, і почуття аудиторії. Будь-яка сторона виступу – чи то аргументація, вибір мовних засобів, композиція чи контакт оратора з аудиторією – не може бути до кінця зрозуміла та ефективно використана без проникнення в суть психологічних механізмів, що функціонують у процесі промови. Адже кожен публічний виступ є цілеспрямованим впливом промовця на психіку слухача. За словами М. Михайличенка, коло проблем, які при цьому виникають і які допомагає вирішити психологія, може бути найрізноманітнішим: як організувати та підтримати увагу слухачів; як встановити контакт між оратором та аудиторією; як протікає процес передачі, засвоєння та переробки інформації; чи можна керувати цим процесом; у чому полягають соціально-психологічні особливості різних аудиторій та як грамотно їх враховувати та ін. (див. 41, с. 36).

Як взаємодіють оратор та аудиторія у процесі мовної взаємодії? Головна мета оратора – передача смислової інформації та переконливий вплив на слухачів. У ході свого виступу оратор прагне змінити стан аудиторії (проінформувати, довести, переконати, закликати тощо), але й аудиторія намагається надати зворотний вплив на оратора: приймаючи або не приймаючи його погляду, вона своїм виглядом, поведінкою, питаннями, репліками (зворотний зв'язок) впливає на промовця і в кінцевому рахунку на весь виступ. Таким чином, ораторська мова – це не той заготовлений заздалегідь текст, який відшліфований і відрепетирований оратором, а тепер просто «озвучується» для інших, а постійна імпровізація, яка враховує інтереси і оратора, і аудиторії, конкретну обстановку виступу та багато інших чинників. Аудиторія стає ніби співавтором мови, і оратору потрібні спеціальні вміння, особливі якості, щоб виконати поставлене завдання, надати бажаний вплив на слухачів у непростій та багато в чому непередбачуваній обстановці живого спілкування, нерідко долаючи прямий опір аудиторії (див. 41, с. 36-38).

Насамперед він повинен чітко уявляти, які засоби впливу на аудиторію має. Одна з найважливіших переваг усного публічного виступу полягає в тому, що в розпорядженні промовця виявляється цілий комплекс засобів: і звукових, і візуальних, і власне мовних (вербальних – від латів. verbum – слово), пов'язаних із мовою безпосередньо (голос, інтонація) та невербальних (жести, міміка, поза). Всі ці канали спілкування використовуються як передачі інформації, так створення необхідної соціально-психологічної атмосфери, що допомагає проводити розум і почуття слухачів.

Наприклад, широко відомо просте методичне правило, що наказує починати мову так званою початковою паузою. Але для того, щоб правильно варіювати тривалість цієї паузи або, можливо, зовсім від неї відмовитись у якійсь ситуації, необхідно уявляти, чому це правило виникло. Головна рольПочаткова пауза – психологічна: вона потрібна для фокусування уваги аудиторії та підготовки до сприйняття мови. Оратору пауза потрібна для того, щоб заспокоїтися, зняти зайве хвилювання, зосередитися. Паузою можна зацікавити слухачів, а її відсутністю, раптовим початком мови приголомшити їх. В обох випадках це буде особливий психологічний прийом, мета якого – привернути увагу та пробудити інтерес.

М. Михайличенко підкреслює, що поняття уваги – ключове у психології мовного спілкування. Увага спрямовує, супроводжує, посилює чи послаблює сприйняття, запам'ятовування, мислення. Однак воно нестійке і схильне до коливань, частота яких (і відповідно, стійкість уваги) залежить від різноманітності, обсягу інформації, відповідності її інтересам аудиторії, вміння оратора уникнути монотонності мови, знімати втому у слухачів. Найменш ефективні тут прямі заклики бути уважним, зате дієвіші різноманітні композиційні, мовні і методичні прийоми (див. 41, з. 38).

Композиційні засобиактивізації уваги та інтересу включають: 1) інтригуюче початок; 2) переривчасте («пунктирне») розгортання тези; 3) питання-відповідь перебіг міркування; 4) контрастне зіставлення аргументів; 5) експресивний висновок.

Мовні засоби: 1) використання літературних образів, цитат, крилатих виразів; 2) застосування різностильової, експресивної лексики; 3) художність викладу (стежки та постаті мови) та драматизація мови; 4) інтонаційна виразність, варіювання сили, висоти голосу, темпу промови; психологічні паузи

Методичні засоби : 1) розгляд проблемних ситуацій; 2) виділення основних моментів мови; 3) полемічний характер викладу; 4) зоровий контакт із аудиторією; 5) використання наочності, технічних засобів; 6) використання звернень до аудиторії для відновлення уваги.

Особливо необхідно зупинитися на техніці аргументації та композиції мови. Відомо, що аргументи не слід викладати в низхідному порядку, краще починати з сильніших доводів і такими ж сильними закінчувати. Тут діє так зване "правило рамки" (або "закон краю"). Воно полягає в тому, що вся призначена для запам'ятовування інформація у спілкуванні (чи то лекція, доповідь, просто розмова) має бути укладена в «рамку», якою виступають сильні аргументиабо, по відношенню до всієї мови, яскраві, що запам'ятовуються початок і кінець виступу. Суть правила – в особливому психологічний законроботи пам'яті, сформульованим Г. Еббінгауз: початок і кінець будь-якого інформаційного ряду, з чого б він не складався, зберігається в пам'яті людини краще, ніж середина (див. 35, с. 115). Через війну, викладаючи у вступі мети і перспективи спілкування, а висновку – підсумки і висновки, оратор забезпечує запам'ятовування головного у предметі промови.

Важливе значення для посилення ефективності мови має лінгвостилістична сторона мовної культури. Неточності у мові промовця можуть надати негативний впливна сприйняття змісту виступу. Як правило, невідповідність вживаного слова його загальноприйнятому значенню чи стилістичним нормам викликає у слухачів негативні емоції, які можуть звести нанівець ціль мови. Зайве урочисті вирази смішать, банальні – дратують, неправильно використовувані слова викликають глузування та іронію.

Мовні помилкидають і негативний психологічний ефект, оскільки вони відволікають увагу сенсу промови і спрямовують їх у форму вимови. Іноді слухачі взагалі перестають вникати у зміст і лише стежать, як вимовляється мова. Це призводить до зменшення, котрий іноді повного зникнення передбачуваного ефекту.

Найважливіший момент під час підготовки та реалізації громадського виступу – облік особливостей аудиторії. Аристотель в «Риториці» писав: «Мова складається з трьох елементів: із самого оратора, з предмета, про який він говорить, і з особи, до якої він звертається: воно і є кінцева метавсього» (1, с. 24). Оратору доводиться звертатися до «образу» аудиторії неодноразово, всіх етапах підготовки, вимови мови та аналізу її результатів. Складність полягає, по-перше, у тому, що образ майбутньої аудиторії, що конструюється, далеко не завжди збігається з аудиторією реальної, а по-друге, навіть знайома, вже відома аудиторія може раптово змінити свою поведінку у зв'язку з новою обстановкою, помилками оратора та іншими факторами .

Аудиторія - це кілька людей, які зібралися, щоб вислухати публічну мову, і зосередили свою увагу на ораторі та його виступі. При цьому у будь-якої аудиторії є ознаки, що об'єднують і роз'єднують. Цих людей об'єднують Загальні умови, у яких відбувається мовленнєве спілкування, загальна діяльність (слухання), загальний суб'єкт впливу (оратор). При цьому «аудиторія – це не просто «сума особистостей», її складових. У групі людина поводиться інакше, інакше відчуває, і процеси сприйняття, запам'ятовування, мислення протікають інакше, ніж якби оратор впливав кожного слухача окремо. У великих аудиторіях сильніше виявляються такі явища, як наслідування, зараження, навіюваність, інтенсивніше переживаються емоційні стани. Це добре видно, наприклад, у реакціях аудиторії масового мітингу, коли сміх, обурення чи захоплення миттєво охоплюють більшість слухачів і виражаються досить бурхливо» (див. 41, с. 40-42).

Ще важливіше для оратора враховувати ознаки, які поділяють аудиторію різні групи. Насамперед слухачі неоднорідні з тих причин (мотивів), що привели їх на збори, лекцію чи мітинг. Звичайно, найкращий варіант– безпосередня зацікавленість слухачів у темі, коли люди йдуть щось дізнатися та обговорити, цікавлячись предметом розмови та розбираючись у ній. Але це ще не вся аудиторія, оскільки завжди знайдуться ті, хто прийшов, підкоряючись наказу, порядку, обов'язку; є й ті, кого більше цікавить сам оратор (що б він не говорив) чи ситуація спілкування («побути на людях»). Мета оратора – захопити, захопити аудиторію темою та змістом мови, перетворити мотиви другої та третьої групи на інтелектуально-пізнавальні.

«Поділити слухачів можна і за таким критерієм, як рівень розуміння матеріалу, а також за типом ставлення до промовця. Конструктивний тип – ті, хто міркує з оратором, подумки чи відкрито сперечається з нею у пошуках істини; погоджуючий – слухачі, які приймають некритично, на віру будь-яку тезу оратора; поверхневий - не вникають у думку оратора, байдужі до предмета мови; конфліктний – отвергающие будь-які становища громадського виступу лише оскільки їм подобається оратор, не влаштовує ситуація спілкування тощо.» (Див. 41, с. 42).

Від майстерності оратора залежить, чи зміниться кращому ставленнядо предмета мови і до оратора: погіршиться чи несприятливий стан аудиторії або оратор «розворушить» слухачів, захопить їх своєю розповіддю, допоможе зняти втому; чи зміняться настанови слухачів, чи посилиться їх інтерес до теми виступу.

Важливе значення має й етична культура, такт, вміння налагодити спілкування. Цей бік мовної майстерностіможна позначити як комунікативну культуру чи культуру спілкування. Етичні нормипронизують всю діяльність оратора - від початкового моментупідготовки до виступу і до самокритичного аналізу мови, що відбулася. Для успіху мови, досягнення ефекту переконання необхідний сприятливий соціально-психологічний клімат в аудиторії, який впливає і особистість оратора. Адже перш ніж прийняти ідею, що пропонується до обговорення, слухачі повинні прийняти самого оратора – як людину, викликає довірута повага. Недарма ще Цицерон вважав найважливішими предметами освіти оратора етику і логіку, справедливо вважаючи, що, не знаючи етики, оратор зможе розташувати слухачів себе і досягне успіху (36, з. 99).

Етика оратора – це сукупність моральних норм, ціннісних орієнтацій, правил поведінки, що визначають його ставлення до своїх обов'язків, до цілей свого виступу, до своїх слухачів (43, с. 50). Етично значуща сама особистість оратора – її якості, як ерудиція, принциповість, переконаність, самокритичність. Інший істотний елемент ораторської етики – такт, що проявляється у поважному, доброзичливому ставленні до аудиторії, товариськість, чуйність. Такт особливо важливий в академічному та діловому красномовстві, де недосвідчений оратор може легко впасти в повчальний тон, що навчає, або без необхідності вдатися до жорстких, авторитарних формулювань.

Дуже важлива і форма мови. Звичайно, говорити набагато важче, ніж читати за текстом, але саме живе мовленнябільше впливає на аудиторію, сприяє встановленню контакту та атмосфери довіри, забезпечує ефективність виступу. Певну роль досягненні переконливості публічного виступу грає і мовний етикет, що включає: сукупність привітань, звернень; просторові відносини між тими, хто говорить і слухають; систему жестів та мімічних рухіворатора.

Як зазначалося, дуже важливі перші фрази виступи, які допомагають зосередити увагу слухачів. Початкова фазамови несе і велике етичне навантаження. Іноді можна говорити навіть про так звані «самовбивчі» засади виступу, що ускладнюють контакт із співрозмовниками. Це вирази типу: "Я не знаю, як почати", "Я, правда, спеціально не готувався", "Навряд чи вам сподобається те, що я скажу", а також фрази "Вам, звичайно, поки невідомо", "Ви, мабуть, ще не знаєте ... ». Небажаними є і зловживання займенником «я», і нескінченні посилання на власний досвід.

Етикет проявляється у тому, наскільки точно обрано дистанцію між оратором і аудиторією (цей аспект вивчається спеціальної наукою проксемікою). Основні правила, на думку М. Михайличенка, тут такі:

Відстань між промовцем і слухачами визначається родом і жанром мови; найбільша дистанція (3-4 м) вибирається у ситуації офіційної мови (збори, нарада тощо);

Перевищення звичайної дистанції ускладнює контакт, говорить про невпевненість оратора, про відсутність духовної спільності, про зарозумілість і негативно впливає успіх мови;

Зменшення дистанції під час бесіди може свідчити про зміцнення контакту і довіри, але нерідко трактується слухачами як спроба нав'язати їм чужу думку, як прагнення придушити їхню волю (див. 41, с. 43). Інша пов'язана з риторикою наука – кінесіка – вивчає роль тіло (поз, жестикуляції та міміки) як складових частинетикету як і чинника ефективності промови. Роль жестів велика й у повсякденному мовленні. Але в ситуації «оратор – аудиторія» жест стає одним із засобів передачі інформації, він покликаний посилювати мову, допомагати оратору переконувати слухачів.

Жести тісно пов'язані з національною культурою, мають соціальні обмеження у використанні та, крім того, жести та міміка суворо індивідуальні. Зазвичай вважається, що жестикуляція і міміка повинні бути адекватні змісту промови, відповідати йому та належним чином підкреслювати деякі її елементи (див. 12). Дуже шкодять ораторові штучні, театральні жести – вони видають штучність, навмисність мови. Але не менш підступні і монотонні, одноманітні жести, що присипляють слухачів і позбавляють виразності. Оратор не повинен спеціально «вигадувати» жести, але контролювати їх він має. "Виконання, - говорив Цицерон, - вимагає стежити і за рухами тіла, і за жестикуляцією, і за виразом обличчя, і за звуками і відтінками голосу" (47, с. 46).

Психологічні та етичні аспекти риторики, як і інші сторони ораторського мистецтва, безпосередньо пов'язані з особистістю оратора. Зрештою саме його індивідуальні якостівизначають стан та функціонування процесу мовного спілкування. Можливість досягнення своїх цілей та встановлення взаєморозуміння з аудиторією безпосередньо залежить від уміння оратора використовувати мовні вміння та навички, а також від загальної комунікативної компетентності . Сюди включаються жестикуляція, вираз обличчя, погляд, голос, ступінь мовного впливу, мовні навички, фонетичні особливості, вимова, артикуляція, інтонація і т.д.

Основні критерії оцінки комунікативної компетенції:

1) психофізіологічні особливості. Оратор повинен мати комплекс специфічних психофізіологічних властивостей, необхідні успішного виконання своєї соціальної ролі. Це такі інтелектуальні якості, як гнучкість, критичність, самокритичність; вольові якості: наполегливість, рішучість, самовладання; емоційні якості: стійкість, імпульсивність, життєрадісність; комунікативні якості: доброзичливість, товариськість, скромність, такт; ділові якості: організованість, цілеспрямованість, діловитість, активність, працездатність.

2) соціальна характеристика та статусособистості

Тут враховуються освіта, вік, стать, походження, статус. Ієрархія соціальних ролейбезпосередньо впливає на мовні можливості індивіда і визначає його соціальну ідентифікацію, яка відбувається постійно.

3) культурний фондособистості: всі наші знання та цінності, моральні імперативи та ідеали. Комунікація успішна лише тоді, як у дискурсі актуалізуються значні фрагменти культурного фонду учасників і вони сумісні.

4) мовна компетенціяяк повноцінне володіння мовою. Це набір умінь і навичок, що дозволяють відрізняти правильні мовному відношенніваріанти від неправильних, вибирати з безлічі засобів вираження думки ті, які найбільше відповідають ситуації спілкування і виражають особистісні характеристики. На основі цих характеристик можна скласти мовний портретособи.

Всі ці сторони особистості оратора спрямовані на те, щоб він умів зрозуміти аудиторію, передбачати хід взаємодії з нею та її результати, організувати пізнавальну діяльністьслухачів, керувати їхньою увагою та поведінкою в процесі мовного спілкування. Ці якості виражені у різних ораторів у різного ступеня, їх поєднання з природними темпераментом, особливостями характеру, досвідом дають нам різноманіття індивідуальних стилів, Визначають успіх будь-якого виступу.

І насамкінець наведемо «Десять заповідей оратора» по Іржі Томану (цит. 41, с. 45) як результат всього вищесказаного:

1. Будь уважним і доброзичливим до своїх слухачів.

2. Розвивай свої мовні вміння та навички.

3. Будь переконаний у необхідності того, про що говориш.

4. Володі своїми емоціями, але не будь безпристрасним.

5. Піклуйся про точність формулювань та логічність суджень.

6. Використовуй розмовну мову.

7. Позбавляйся мовного баласту, беззмістовності та фразерства.

9. Працюй над дикцією.

10. Користуючись словом, не забувай також про жести, міміку, погляд.

Вступ. 2

1. Поняття громадського выступления. 3

2. Підготовка до виступу.

3. Початок виступу. 9

4. Як завоювати та утримати увагу аудиторії. 12

5. Як завершити виступ. 18

6. Поняття групової дискусії. 20

Висновок. 22

Список літератури.. 23

Вступ

Якою б формою не здійснювалося ділове спілкування, воно завжди включає монологи і діалоги учасників, маленькі або великі публічні промови.

Громадська мова - це витончена словесність, не риторичне вправу. Вона є засобом досягнення ділових цілей, а чи не самоціллю. Проте вона повинна відповідати низці вимог, які роблять її переконливою, доказовою, логічною, продуманою, а то й просто красивою.

Грамотність, логічність та емоційне забарвленняпромови сьогодні є обов'язковими умовами будь-якого ділового спілкування. Ділові люди повинні володіти технікою безпосереднього контакту як на індивідуальному, так і масовому рівніі вміти поводитися зі словом. Володіння словом дуже високо цінується. Ця здатність є складовою загальної культурилюдини, її освіченості.

І нам здаються дуже сучасними словаА.П. Чехова:

"Для інтелігентної людини погано говорити мало б вважатися такою ж непристойною, як не вміти читати і писати".

Сьогодні, на жаль, таких знань та вмінь не вистачає багатьом діловим людям. Практично досягти цього можна тільки при хоча б приблизному знайомстві з діловою риторикою, правилами правильного поводження зі словом, технікою його використання.

З найдавніших часів люди прагнули зрозуміти, в чому секрет впливу живого слова: чи це вроджений дар або результат тривалого ретельного навчання і самоосвіти.

Знайти відповіді на ці питання дуже складно, особливо початківцям. Певною мірою відповідь це питання дає риторика.

Поняття "риторика" (від грец. rhetoriketechne - ораторське мистецтво) охоплює такі галузі знань: теорія мови, мистецтво мови та ораторська майстерність.

Будь-яка людина, яка поставила собі завдання опанувати мистецтвом публічного виступу, повинен знати історію і теорію риторики, праці відомих учених, вміти застосувати знання практично.

Діяльність людини, професія якого пов'язана з постійним виголошенням промов, читанням лекцій та доповідей, просто немислима без ґрунтовних знань принципів та правил ораторського мистецтва. До таких людей належать політики, професори, викладачі, прокурори, адвокати та ін. публічна мова- Найголовніша зброя.

Ораторство – найсильніший важіль культури. Проте теоретичні питання ораторського мистецтва, що є одним із засобів людського пізнання, розроблено мало.

Громадська мова може розглядатися як своєрідний витвір мистецтва, який впливає одночасно і на почуття, і на свідомість. Якщо мова діє лише на здатність логічного сприйняття та оцінки явищ, не торкаючись чуттєвої сфери людини, вона не здатна справляти сильне враження.

Для більшості людей виступ перед аудиторією видається нелегким завданням. Помилково було б стверджувати, що почуття незручності, страху та трепету перед аудиторією можна подолати легко та просто. На жаль, це негаразд.

Наполеона якось попросили виділити найважливіші складові успіху. Геніальність? Завзятість? Вміння захоплювати за собою? Наполеон не забарився з відповіддю, яка виявилася простою: "Практика, практика, практика!" .

Що є причиною несподіваних змін у людині, щойно їй доручають підготуватися до виступу, викласти свої думки? Чому нормальна інтелігентна людина раптом стає невиразною, починає запинатися, а жести стають безладними? Чому він часто втрачає нитку свого міркування і відмовляється саме від тих тверджень, у яких найбільше впевнений?

Чому виникає страх перед громадським виступом? Давайте проаналізуємо це питання. Для більшості з нас розмова з приятелем - це нормальне та приємне проведення часу. І в той же час аналогічна розмова на ту саму тему перед аудиторією здається вже чимось неприродним і зухвалим внутрішній занепокоєння. Чому? Справа в тому, що змінюється ваша роль.

У повсякденному житті, беручи участь у розмові, ми рідко зазнаємо тиску з боку оточуючих та обстановки, в якій протікає розмова. Ми знаємо, що в будь-яку секунду, ледь опинившись у скрутному становищі, ми можемо відмовитися від продовження розмови та зняти з себе будь-яку відповідальність за неї.

Такі умови спілкування дозволяють сконцентруватися на головному - передачі своїх думок та інформації.

Інша справа, коли ми постаємо перед аудиторією, незалежно від її розмірів і ступеня доброзичливості по відношенню до нас. Стоячи перед слухачами, оратор знає, що він має остаточно вимовити свою промову. Він усвідомлює, що на нього цілком покладено відповідальність за зустріч з аудиторією. Опинившись без звичної підтримки, людина має низку труднощів.

У приватній розмові можна зупинитися будь-якої миті, і завжди знайдеться хтось, хто її продовжить. Під час розмови по особах та висловлюваннях ваших співрозмовників ви одразу можете оцінити ефект, який справили ваші слова. Звертаючись із промовою до публіки, у відповідь ви отримуєте тільки мовчання. Ніхто зазвичай не реагує відкрито на ваші висловлювання. Ніхто не відповідає на ваші запитання, ніхто не висловлює ні підтримки, ні засудження.

Чи зможете ви дізнатися, чи зрозуміли вас чи ні? Саме тому перш за все вам слід знати ті фактори, які впливають на спілкування, знати та вміти користуватися ораторськими прийомами, а також знати правила та принципи побудови мови.

2. Підготовка до виступу

Добра підготовка до виступу значною мірою визначає його успіх, але не гарантує його! Усе залежить від цього, чи зможе оратор визначити підхід до конкретним слухачам, тобто. завоювати їхню увагу, викликати живий інтерес, напружену роботу думки, емоційний відгук. Якщо цього не станеться, прозвучить "для себе", що, звичайно, навряд чи задовольнить оратора і до того ж викличе негативну реакцію слухачів. Про успіх виступу можна говорити лише тоді, коли оратор має контакт з аудиторією.

Досвід показує, що на кожну хвилину виступу припадає в середньому 20-25 хвилин, які ми витрачаємо на визначення теми, збирання, аналізу та узагальнення інформації, складання плану та коротких тез.

Вибираючи тему виступу, слід керуватися міркуваннями, що:

Ви обізнані у питанні краще, ніж слухачі;

Те, про що ви збираєтесь говорити, може викликати інтерес;

Це актуально для слухачів.

Назва виступу має відповідати двом вимогам: відбивати його суть, тобто. у лаконічній формі висловлювати основну ідею виступу, і мати рекламний характер: бути цікавим, привертати увагу, торкатися інтересу тих, кому воно призначено.

Привертає увагу назва, що містить питання чи гостру постановку проблеми.

Порівняємо дві назви: робоче, що містить основну ідею виступу, і рекламне: "Правильний спосіб життя як основа тривалої працездатності" та "Як жити, не старіючи". Другий варіант як привертає увагу, а й створює позитивну установку сприйняття теми.

Готуватися до виступу треба завчасно. Чим раніше розпочато підготовку, тим краще. Вільне володіння матеріалом можливе лише тому випадку, якщо він міцно освоєний.

Щоб виступ досяг мети, ставте собі три запитання:

Кому я говоритиму?

Для чого?

Що мають усвідомити слухачі?

Якщо матеріалу у вас достатньо і він добре продуманий, слід перейти до плану. Завдання плану - зробити виступ струнким, логічно пов'язаним та послідовним. Крім того, обов'язково потрібно готувати тези чи конспект виступу. Конспект привчає до стрункості та стислості викладу, чіткості формулювань.

Отже, все готове. Але ваша мова не матиме успіху, якщо ви не знаєте складу аудиторії. Попередня інформація про слухачів – одна із гарантій успіху. Потрібно знати, наскільки обізнані слухачі у даному питанні, чим саме ви можете їх зацікавити, як це співвідноситься зі своїми насущними проблемами.

Знайти те, що потрібно цим слухачам, непросто. Недосвідчені оратори і ділові люди-початківці говорять зазвичай про те, що здається важливим їм самим.

Р. Хофф наголошував: "Щоб дійти до серця слухачів, потрібно вийти з футляра своїх уявлень і подивитись на тему її (аудиторії) очима". Він описує такий випадок: "Якось я запитав свого колишнього начальника, для чого він підготував промову, яку збирається вимовити. Той сказав: "А я просто хочу освіжити їм мізки". Прекрасно. Чудово. Чудово. Тільки мало хто сидить і чекає , коли йому освіжать мізки. Люди розраховують, що ви повідомите їм якусь думку, яка може виявитися їм корисною..."

Знання майбутньої аудиторії дозволяє підготувати виступ те щоб задовольнити її потреби.

Щоб відчути радість спілкування з аудиторією - " зустрічний струм " , як казав К.С. Станіславський, - задоволення від того, що сказані слова подіяли, потрібно не тільки мати, що сказати, але й знати, як будувати виступ. Головне – бажання спілкуватися зі слухачами та впевненість у тому, що це вийде. Тоді й мова буде зрозумілою. І очі шукатимуть відповідь у відповідь в очах, спрямованих назустріч, і докази знайдуться саме ті, які потрібні в Наразі. А після виступу настане ні з чим не порівнянне почуття задоволення та окриленості.

Щоб слухачі сприймали сказане, оратор має встановити з ними особистісний контакт. Доброзичливе, поважне відношеннявикликає, як правило, почуття у відповідь.

Якщо напередодні виступу відбулася якась надзвичайна подія, яка засмутила людей, якщо ви спілкуєтеся з аудиторією в невдалий час, наприклад в кінці напруженого робочого дня, коли всі втомилися, може виникнути бар'єр негативних емоцій. Розуміючи, що це не виключено, потрібно заздалегідь дізнатися про обстановку і продумати форму встановлення емоційного контакту зі слухачами. Можливо, спочатку доведеться присвятити кілька слів події, що сталася напередодні, яка справила таке враження. А може, підняти настрій присутніх, розповівши кумедну історію. У всякому разі, підходити до своєї теми можна лише після того, як ви переконаєтеся, що настрій слухачів дозволить їм сприймати інформацію.

Інтелектуальна взаємодія може виникнути лише за пізнавального контакту.

Найважливіша умова виникнення пізнавального контакту – інтерес до теми виступу. Інтерес незмінно викликає і тим самим - контакт із оратором. Кажуть, що увага – ворота пізнання. А відкриває їхній ключик, який називається "цікавість". Якщо слухачі його явно не виявляють, можна починати з продуманого наперед введення в тему, намагаючись встановити міжособистісний і емоційний контактз аудиторією.

За якими ознаками можна судити, що контакт встановлено?

Звичайно, щодо поведінки слухачів: вираз їх осіб, пози, репліки, а то й питання свідчать про різної реакції. Завдання оратора – уважно стежити за всіма сигналами зворотнього зв'язку, домагаючись зацікавленості, питань, незгоди - тільки не байдужості, нудьги. Тому жодне гарний виступне відтворює підготовлений текст. Воно твориться на очах слухачів, за їхньої участі! Саме відчуття співтворчості, співпереживання і дає найвищу задоволеністьобом сторонам. Головна вимога - розвивати у собі відчуття мови як взаємного спілкування, в якому думки, слова та манери постійно пристосовуються до слухачів.

Відчуття того, що ваші слова потрібні людям і вам є що сказати, знімає всякий бар'єр страху перед виступом. Щоб його подолати, зосередьтеся на своєму відчутті та, якщо є можливість, скажіть вголос:

"Я знаю те, чого не знають слухачі. Я хочу їм про це розповісти!"

Треба постаратися з перших хвилин заволодіти увагою слухачів, і це насамперед залежатиме від того, яким буде початок вашого виступу.

3. Початок виступу

І ось ви на трибуні. На вас дивляться десятки очей. Не хвилюйтесь, пам'ятайте слова відомого російського судового діяча А.Ф. Коні про те, що розмір хвилювання обернено пропорційний часу, витраченому на підготовку виступу.

Не починайте свій виступ одразу, трохи зачекайте. Жодних метушливих рухів вони моментально відволікають слухачів від суті виступу і викликають різні асоціації, часто далекі від змісту мови. Виступаючи, "не гуляйте" біля трибуни, тому що слухачі будуть розглядати вас, а не слухати. Пам'ятайте, що головним психологічним фактором, що впливає на слухачів, є саме ви, і слухачі оцінюють: як ви одягнені, як ви тримаєтеся на трибуні, як ви кажете, чи знаєте ви те, про що кажете.

У будь-якому випадку, впевненою ходою, вийшовши до місця вступу, слід зробити початкову паузу. Пауза дозволяє зібрати погляд слухачів і служить запрошенням до розмови.

Перша фраза завжди містить вітання. Воно не повинно бути формальним. Якщо оратор радий зустрічі з аудиторією, йому є що сказати людям, це позначиться на погляді, яким він окине присутніх, в посмішці, в привітній інтонації. А якщо ні, тоді йому краще взагалі не брати слово.

Горацій, знаменитий римський поет, висловив таку мудру думку: "Той, хто добре почав, може вважати свою справу виконаною наполовину".

Перше враження слухачів має бути позитивним, вселяти впевненість, що час не буде витрачено дарма. У літературі часто можна зустріти перелік прийомів, які допомагають промовцю відразу привернути увагу, зацікавити слухачів. Можна розпочати промову з яскравого епізоду, навести афоризм, цитату, почати з парадоксу. Ці прийоми доречні як у головній частині, так і в будь-якій іншій частині виступу.

Так, Аристотель в "Риториці", як би передбачаючи сучасні суперечки, писав: "Обов'язок збуджувати увагу слухачів, коли це потрібно, лежить однаково на всіх частинах мови, тому що увага слабшає у всіх інших частинах швидше, ніж на початку. Тому смішно поміщати (це старання) на початку, коли всі слухають із найбільшою увагою”.

Яскраве початок значною мірою втрачає своє значення (і навіть шкодить), будучи самодостатнім. Інтерес слухачів повинен зростати поступово, кожна наступна частина має бути сильнішою за попередню. Насправді доводиться нерідко зіштовхуватися зі зворотним - ефектне вражаюче уяву початок і " сіре " продовження. Підібрати один яскравий приклад, цитату, образ неважко. Набагато складніше організувати весь виклад.

Після початкової паузи та вітання зазвичай у залі ще відчувається деяка напруга, подібна до тієї, яка буває, коли в кімнату входить стороння людина. "Який він? Що скаже? Чого від нього чекати?" – думають присутні. Уявіть тепер, що той заговорив офіційним тоном, стоїть як дерев'яний і ні на кого не дивиться. Що роблять у такому разі слухачі? Замикаються у своїх думках або знаходять собі якесь заняття. Тому "перші слова лектора, - говорив А.Ф. Коні, - мають бути надзвичайно прості, доступні, зрозумілі та цікаві, повинні відволікти, "зачепити увагу".

Перші фрази, які дозволяють встановити емоційний контакт із аудиторією, називають зачином. Зачинів, цих своєрідних зачіпляючих "гачків" виступів існує безліч.

А.Ф. Коні радив: "що-небудь несподіване, який-небудь парадокс, якась дивина, ніби не йде до справи (але насправді пов'язана з усією промовою), несподіване і безглузде питання і т.п.".

Вибір варіанта зачину - захоплююча творче завдання. Він має бути цікавим, співвідноситися зі змістом мови, а головне – створювати емоційний контакт із аудиторією. Домашні заготівлі бажані, але вони не завжди підходять до моменту, і тут від промовця будуть потрібні ті якості, які М.В. Ломоносов вважав необхідними обдаруваннями оратора: дотепність, швидкість мислення. Інший безпрограшний варіант – заговорити про свої почуття з приводу сьогоднішньої зустрічі, цієї теми тощо. Вираження емоцій завжди викликає увагу, але тут важливо відчувати міру.

Недосвідчені оратори часто починають вибачення за те, що вони не готові виступати, обіцяють довго не затримувати увагу присутніх і т.п. Це найневдаліший вид зачину. Якщо сам оратор низько оцінює себе та свій виступ, то як до нього ставляться слухачі? "Це вже остання справа - оголошувати про все неспроможність. Біда в тому, що, чого доброго, це вдасться довести" (Дж. Еді).

Відчуваючи, що увага слухачів завойована, можна переходити до вступу до теми.

Зразок плавного переходу від зачину, яким є барвистий опис, до введення в тему, в якому повідомляється про план майбутнього виступу - вступ до популярної лекції професора М.А. Мензбира "Історія Середземного моря, розказана його берегами, хвилями та його мешканцями " :

"Уявіть себе подорожнім, який вперше приїжджає до Середземного моря, вперше бачить синьову його хвиль, оповиті серпанком далекі берегові скелі, пишну зелену рослинність. І дозвольте дати вам коротку характеристику сучасного нам середземного узбережжя, розпочавши з його географічного нарису".

Як писав Г.А. Апресян, вступ у мистецтві громадського слова завжди складно. Воно - своєрідний камертон, який налаштовує аудиторію на слухання того, що піде потім. Воно - програма, що нерідко віщує щось цікаве і дуже важливе. Воно -і своєрідна самохарактеристика того, хто говорить, яка потім виявиться в ході публічної мови.

4. Як завоювати та утримати увагу аудиторії

С. Джонсон, один із великих сатириків, якось сказав про свого сучасника: "Він не тільки нудний сам по собі, а й одним своїм виглядом наганяє тугу на оточуючих". Цей вислів можна вважати справедливим стосовно багатьох виступаючих. Дуже часто все стає зрозумілим вже після першої сказаної пропозиції, і якщо вона невдала, то привернути увагу слухачів неможливо.

Саме тому існує проблема "образу оратора". Багато пишуть і говорять про "особистість оратора", про те, що від нього вимагається, яким він має бути (ерудиція, культура тощо). Але ми не маємо на увазі реальну особистістьвиступає перед аудиторією. Йдеться про конструювання потрібного оратору образу, про певне враження, яке оратор своєю мовою справляє слухачів. Він може виступати в ролі лідера або трибуна, в ролі людини, яка ніби радиться з аудиторією, інформує аудиторію, в ролі коментатора подій і т.д. Це питання стратегії.

І тут насамперед важливо пам'ятати про види уваги аудиторії. У тому випадку, коли увага виникає незалежно від волі, свідомості, говорять про мимовільну увагу. Мимовільна увагавиникає щоразу, коли:

1) людина стикається з чимось незвичайним, несподіваним, цікавим для нього;

2) у поле зору чи слуху людини потрапляє те, що її хвилює, турбує, відповідає практичним інтересам та потребам;

3) діє сильний, що змінює свою інтенсивність чи контрастний подразник.

Мимовільна увага не втомлює, тому що воно виникає "само" і не вимагає нервових витрат. Однак воно не стійке, легко перемикається на інший об'єкт.

Зосереджуючись на якомусь предметі чи процесі свідомо, зусиллям волі слухачі організують довільну увагу. Довільна увагавиникає під час виконання обов'язкової, але нецікавої роботи. Воно супроводжується нервовими витратами, стомлює.

Якщо увага виникла як свідоме, вольове, але потім підтримується без будь-яких зусиль із боку слухачів, т.к. вони захоплені виступом, це прояв прояву довільної уваги. Післядовільна увага не втомлює і може тривати досить довго (приклад - промовці давнини, яких слухали по 5-6 годин).

Дуже важливим є звернення до слухача. Багато хто відчуває труднощі, як саме звернутися до слухачів. Якщо раніше звернення було довгим і хитромудрим, з перебільшеною шанобливістю, з множинним перерахуванням присутніх, то зараз ситуація змінилася. У останні десятиліттязвернення, як і мова, стало простіше, без прикрас, більш діловим.

Контакт зі слухачами встановлюється у відвертій та дружній манері, проте, залежно від ситуації, з переважанням довірливості або з дотриманням дистанції. Звернення, по можливості, має враховувати склад слухачів: дорогі товариші по службі, Шановні друзі, дорогі колеги. Якщо слухачі невідомі, то шанобливе звернення сприймається як перебільшення. Звернення має бути шанобливим, але не раболепним.

Доволі часто вживане звернення "шановні присутні" досить безбарвне. На його основі можна зробити висновок про те, що слухачі лише "присутні". Звернення не обов'язково на початку мови, його можна використовувати у будь-якій її частині. В особливо виразних місцях воно слугує для покращення контакту зі слухачами. У ході промови звернення потрібно іноді варіювати.

Звернення завжди служить для підтримки контакту зі слухачами, причому, щоб його правильно вжити, потрібні ще деякий досвід і своєрідне тонке чуття.

Крім того, дуже важливою є налаштованість на слухача, на аудиторію. Важливо не допустити ні недооцінки, ні її переоцінки. Завжди легко говорити, звертаючись до однорідного складу слухачів (фахівці, студенти, колеги, люди однакової політичної орієнтації тощо). Перед неоднорідним складом аудиторії говорити набагато складніше.

На жаль, не багато ораторів можуть переналаштовувати себе на різні складислухачів. Деякі, блискуче опанувавши академічну мову, не володіють популярною мовою, що заважає їм легко перебудуватися і вільно спілкуватися в будь-якій аудиторії.

Так, Гамільтон говорив: "Налаштуйся на своїх слухачів. Подумай про те, що більше привертає їхню увагу, що вони хотіли б почути, що у них викликає приємні спогади, і натякни на речі, які вони знають”.

Потрібно завжди ставити себе у становище слухача, особливо якщо в мові висловлюється певна думка. Оратору важливо не лише уявити слухача, а й відчути його.

Які ці люди, котрі мене слухають? Що вони думають, що вони відчувають, що вони знають, що хотіли б почути і що я маю їм сказати? Те, що я хочу сказати, буде нове для слухача чи я ломлюся у відчинені двері?

Повчальний анекдот про добропорядного громадянина, який одного разу захотів почитати розумну книгу. І потрапила йому в руки книга І. Канта "Критика чистого розуму". Через три хвилини він закрив книгу і подумав, хитаючи головою: "Дружище Кант, мені б твої турботи!" Промовець теж може опинитися в положенні Канта.

Все, що каже оратор, може бути і добре, і правильно, проте слухачеві це нецікаво. Слухачеві завжди цікаві факти та думки, які відносяться до нього самого.

Зазвичай вступ здатний захопити і захопити слухачів. Але як зберегти та підтримати їхню увагу протягом усього виступу, щоб, як справедливо зауважував О. Ерист, "уникнути ситуації, коли чверть слухачів зайнята "перетравлюванням" змісту виступу, а три чверті борються зі сном"?

Найважливіша умова підтримки до виступу - його змістовність, тобто. нова. Невідома слухачам інформація чи оригінальна інтерпретація відомих фактів, свіжі ідеї, аналіз проблеми.

Виклад має бути доступним, необхідно враховувати культурно-освітній рівень слухачів, їхній життєвий досвід.

Ніколи не слід забувати таке: багато людей чують саме те, що хочуть почути. Мав рацію Квінтіліан, коли говорив: "Те, що ображає вуха, не може проникнути в душу людини".

Підтримує увагу співпереживання, що виникає, коли оратор захоплено описує події, що стосуються почуттів та інтересів аудиторії. У залі при цьому настає зацікавлена тиша.

Не залишаються байдужими слухачі і до довірливості, коли оратору вдається пов'язати предмет промови власним досвідом, власними роздумами.

Розмовна мова зазвичай поєднується з природною, невимушеною манерою викладу, яка добре діє на слухачів, запрошує до спільного роздуму та розмови. Манера викладу проявляється у позі, жестикуляції, вираженні обличчя, звучанні голосу. Жести, що йдуть "від серця", посилюють ефект промови, роблять її більш виразною. Допомагають переконати слухачів.

Багато ораторів-початківців задаються наступними питаннями: "Що робити зі своїми руками?", "Як зробити, щоб руки не видавали мого хвилювання?" Але краще питаннясформулювати інакше: "Як руки можуть мені допомогти?".

Не можна руки тримати в кишенях, це говорить про поганих манерах. До того ж, тримаючи руки в кишенях, ви не зможете навчитися користуватися ними. Використовуйте руками, щоб створити образи своїх друзів.

На думку деяких дослідників, жест у виступі несе близько 40% інформації. З цим твердженням можна погодитись чи не погодитись. Але спробуйте під час виступу тримати руки "по швах", забувши про жест, і Ви відразу ж відчуєте "дерев'яну" сухість голосу, скутість думок.

Найкраще, коли поза при виступі спокійна, а жести вільні та природні, а не недбалі та зухвалі. Коли слухач бачить перед собою фігуру, що метушиться, у нього виникає роздратування. Жестикуляція може і має супроводжувати хід думок. Шаблонних жестів не існує, є жести, що запрошують, відкидають, наказові, запитальні.

1. Близько 90% жестів необхідно робити вище за пояс. Жестикуляція нижче за пояс часто має значення невпевненості, невдачі, розгубленості.

2. Лікті не повинні знаходитися ближче ніж на 3 см від корпусу. Найменша відстань символізуватиме незначність і слабкість вашого авторитету.

3. Жестикулюйте обома руками. Найважче – почати користуватися жестами, які ви вважаєте прийнятними.

Жести – першооснова будь-якої мови. Не бійтеся користуватися ними.

Нарешті, дуже важливими є переконаність і емоційність оратора. Якщо він щирий, ці якості не лише утримують увагу слухачів на проблемі, а й дозволяють йому заразити присутніх своїм ставленням до неї. Східна мудрість каже: "Ти, що кажеш, нікого не переконаєш, коли немає в серці в тебе того, що сходить з язика".

Необхідний помірний темп промови, такий, щоб слухачі встигали стежити за перебігом думок оратора, засвоювати сказане, записувати. У промові необхідні паузи. Саме під час пауз йде осмислення сказаного, з'являється можливість поставити запитання. Слід пам'ятати, що людина активно може слухати в середньому 15 хвилин. Потім необхідно зробити паузу або невеликий відступ, навести якийсь цікавий факт.

О. Ернст радить застосовувати і драматизацію мови: емоційне і наочне зображення подій, що відносяться до теми. Досвідчені оратори, які чудово володіють темою, іноді вдаються до провокації: заявляють щось, що викликає незгоду аудиторії (а отже, привертає її увагу), а потім разом з нею приходять до конструктивних висновків.

Що складніший виступ, то більше зусилля доводиться докладати слухачам для концентрації своєї уваги. Класичним прийомом, з допомогою якого можна зняти емоційну напруженість, є гумор. Завдяки гумору створюється природна пауза відпочинку інтелекту.

Однак почуття гумору - природний дар. І якщо вона не розвинена, треба хоча б це усвідомлювати. Незручно стає, коли бачиш людину на трибуні, яка посилено смішить сам себе. Найбезпечніші у сенсі гумористичні замальовки - парадоксальні приклади, забавні історії з життя великих людей, історичні анекдотиі т.п. Втім, їх також треба вміти розповідати.

Наприклад, характеризуючи особливості формального спілкування, лектор навів історію з життя Марка Твена, великого любителя пожартувати. Якось письменник запізнився на звану вечерю. Вибачився перед присутніми та винним тоном продовжував: "Я просто змушений був забігти до моєї тітоньки і задушити її". Його вислухали з люб'язними посмішками і почали втішати: "Ну, нічого, не варто так виправдовуватися".

Проте, вдаючись до жарту, слід забувати те, що свого часу Д.І. Писарєв сказав: "Коли сміх, грайливість і гумор служать засобом, тоді все гаразд. Коли вони робляться метою - тоді починається розумове розпуста".

Постійний зоровий контакт дозволяє стежити за реакцією слухачів та керувати їхньою увагою. "Очі не тільки "слухають" вони і "відповідають", - зауважує Р. Хофф. Якщо відчується нерозуміння чи байдужість у відповідь, є можливість врятувати становище, пояснивши сказане або сказавши щось, що зачепить слухачів за живе.

Якщо контакт встановлений із якоюсь частиною зали, згідно із законом емоційного зараження він охоплює всіх. А контакт без погляду не встановлюється. "Ваші очі повинні допомогти у втіленні в життя головної мети: ваші думки повинні досягти слухачів, ваші очі повинні з'єднатися з очима слухачів, як твердий потиск рук друзів", - радить Ф. Снелл.

5. Як завершити виступ

Досвідчені лектори вважають, що краще закінчити виступ на хвилину раніше ніж пізніше відведеного часу. Якщо лектор затягує виступ, слухачі в Італії погладжують підборіддя (виросла борода, доки ти казав). Якщо виступ добігає кінця і слухачі виявляють ознаки втоми, краще подумати про завершення виступу. "Обов'язково повідомляй про те, що незабаром закінчиш, інакше зі слухачами може статися удар від несподіваної радості", - писав гуморист.

Буває, проте, що, прагнучи сказати, оратор так захоплюється, що доводить слухачів до знемоги чи бурхливого протесту. Деякі в таких випадках бадьоро бажають усім здоров'я або кидають репліку: "У мене все". Звучить це банально, адже відомо, що останнє враженнянайсильніше, і якщо висновків немає – суть виступу вислизає від слухачів.

Підготувати висновок треба заздалегідь, але оскільки жоден виступ не проходить, як передбачалося (адже реакцію аудиторії точно передбачити неможливо), то висновок може відрізнятися від заготовленого. Наприклад, ви хотіли закінчити яскравою цитатою, але відчуваєте, що вона не буде сприйнята. Краще відмовитися від неї та обмежитися висновками та побажанням аудиторії.

Висновок має бути пов'язаний із головною ідеєю виступу, бути мажорним, оптимістичним за духом.

Добре сприймаються виступи, кінець яких перегукується з початком. Вони викликають позитивні емоції, піднімають настрій.

Ось як закінчив лекцію про Середземне море професор М.А. Мензбір: "Якби хтось із присутніх, потрапивши на береги Середземного моря, під пальми Бордічери або оливки Сорренто, згадав їхню історію, почуту в країні далекої півночі, у непривабливий вечір сірого грудневого дня, це було б найкраще, на що я смію розраховувати, залишаючи аудиторію".

Дуже часто після виступу ставлять запитання. Відповіді на запитання можуть виправити чи зіпсувати враження від виступу.

Відповідь на запитання має бути гранично короткою та лаконічною.

Щоб правильно реагувати на дане питання, необхідно усвідомити його суть. Якщо питання сформульоване неясно, багатослівно, переформулюйте його і повторіть вголос. Якщо питання поставлене чітко, але тихо, його необхідно повторити, щоб було чути всім.

На роз'яснювальні питання слід відповідати обов'язково. Неприпустимі репліки: "Я ж про це говорив!" або "Як же ви не зрозуміли!"

на додаткові запитаннявідповідати бажано, принаймні, підказати джерело інформації.

Ніколи не уникайте питань, які звучать як своєрідний виклик і пов'язані з бажанням перевірити позицію промовця. Відповідь має бути обов'язково, тільки потрібно зберігати витримку та почуття гумору.

6. Поняття групової дискусії

Види суперечки дуже різноманітні. Суперечка може бути конструктивною (товариською) або деструктивною (ворожою), усною або письмовою, організованою або стихійною, ґрунтовною або поверховою, змістовною або формальною. Перелічені види спору виділено за зовнішніми ознаками. У житті більше уваги приділяється змістовним аспектам спору, тому одним із важливих моментів є вибір виду спору (дискусії чи полеміки), що визначається конкретними обставинами.

Термін «дискусія» походить від латинського discussio – розгляд, дослідження. Дискусія -це вид спору, у межах якого розглядається, досліджується, обговорюється будь-яка проблема з метою досягти взаємоприйнятного, а, по можливості, і загальнозначущого її вирішення. Як правило, учасниками дискусії є особи, які мають необхідними знаннямиз питань, що обговорюються, і мають повноважне право приймати рішення або рекомендувати прийняти те чи інше рішення.

Дискусія є послідовною серією висловлювань її учасників щодо одного і того ж предмета, що забезпечує необхідну зв'язність обговорення. У більшості випадків тема дискусії формулюється до її початку, що дає можливість її учасникам підготуватися до неї ґрунтовніше.

Від інших видів суперечок, насамперед полеміки, дискусія відрізняється своєю цілеспрямованістю та використовуваними засобами. Мета будь-якої дискусії - досягнення максимально можливого в даних умовах ступеня згоди її учасників щодо обговорюваної проблеми. Очевидно, що дискусія містить у собі відому частку компромісу, оскільки вона більшою мірою орієнтована на пошук та утвердження істини чи оптимального рішення, ніж на торжество певної позиції. Істина або оптимальне вирішенняє сплавом, синтезом необхідних, взаємопов'язаних елементів, які зазвичай містяться в різних точкахзору, висловлених учасниками дискусії. Кошти, які використовуються в дискусії, повинні визнаватись усіма її учасниками. Застосування інших засобів не допускається.

Підсумок дискусії не повинен зводитися до суми висловлених точок зору щодо предмета, що обговорюється. Він повинен являти собою синтез об'єктивних і необхідних рис, властивих предмету, що дискутується. Іншими словами, результат дискусії повинен виражатися у більш-менш об'єктивному судженні, що підтримується всіма учасниками дискусії або їх більшістю. Таким чином, у дискусії викристалізовується чіткіше і ясніше формулювання вирішення проблеми, знімається, усувається до певної межі момент суб'єктивності: переконання однієї людини або групи людей отримують належну підтримку інших і тим самим об'єктивуються, набуваючи певної обґрунтованості.

Висновок

Насамкінець підкреслимо, що ораторська практика настільки складна, різноманітна, багатогранна, що неможливо все передбачити заздалегідь і дати поради та рекомендації на всі випадки життя.

Дуже важливо, щоб кожна людина творчо підходила до підготовки та виголошення. ораторської мови, Повніше і ширше використовував свої природні дані, індивідуальні можливості, вміло застосовував набуті риторичні навички та вміння.

Можна сформулювати загальне положення, яке має силу певного закону ораторському мистецтві. Якщо лектор чи доповідач захоплений предметом свого нового виступу, глибоко продумав і відчув тему промови, якщо він природний і щирий, якщо він із задоволенням вийшов на трибуну, то обов'язково говоритиме правдиво і натхненно.Творче хвилювання неодмінно виявиться у всій поведінці того, хто говорить, позначиться в тембрі його голосу, промови, в інтонаціях і взагалі у тому, як він каже. Таке хвилювання - важливий імпульс до того, щоб найвідповідальніший етап ораторської праці- публічне виконання -було пройдено успішно.

Треба вміти заволодіти своїми почуттями і швидко придушити сумніви, а тим більше почуття страху. Почавши мову спокійно, треба вміти як ясно викладати свої думки, а й бачити, відчувати аудиторію, якщо вона навіть багатолюдна. Необхідно вміти придушити бажання, що неминуче виникає щоразу, сказати слухачам якнайбільше. Досвідчений лектор, пропагандист, доповідач чи оглядач ніколи не прагне, якщо можна сказати, «виговоритися» на цю тему до кінця. Він завжди залишає щось «про запас», і добре, коли слухачі відчувають або здогадуються, що той, хто говорить, міг би виступати по освітленій темі знову і знову, щоразу виявляючи новий підхід до неї, розкриваючи нові її грані.

1. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Підручник. - М.: ІНФРА-М, 2003. - 295с.

2. Введенська А.А., Павлова Л.Г. Культура та мистецтво мови. - Ростов н / Д., 1995.

Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. - М., 2003. - С. 120.

Саме там, с. 121.

Павлова Л.Г. Суперечка, дискусія, полеміка. - М., 1991. - С. 13.