Способи вирішення конфліктів у діяльності вчителя. Педагогічні конфлікти та способи їх вирішення

В ідеалі вважається, що керівник повинен не усувати конфлікт, а керувати ним та ефективно його використовувати. І перший крок у управлінні конфліктом полягає у розумінні його джерел. Керівнику слід з'ясувати: це проста суперечка, непорозуміння з якоїсь проблеми, різні підходидо системи цінностей людей чи це конфлікт, що виник унаслідок взаємної нетерпимості (непереносимості), психологічної несумісності. Після визначення причин виникнення конфлікту він має мінімізувати кількість учасників конфлікту. Встановлено, що менше осіб бере участь у конфлікті, тим менше зусиль потрібно його вирішення.

Існують три погляди на конфлікт:

• Керівник вважає, що конфлікт не потрібен і завдає лише шкоди організації. І оскільки конфлікт - це завжди погано, справа керівника - усунути його будь-яким способом;
• прихильники другого підходу вважають, що конфлікт небажаний, але поширена справа у будь-якій організації;
• керівники, які дотримуються третьої точки зору, вважають, що конфлікт не тільки неминучий, а й необхідний та потенційно корисний. Наприклад, це може бути трудова суперечка, внаслідок якої народжується істина. Вони вважають, що хоч би як зростала і управлялася організація, конфлікти виникатимуть завжди, і це цілком нормальне явище.

Залежно від погляду на конфлікт, якої дотримується керівник, і залежатиме процедура його подолання. У зв'язку з цим виділяють дві великі групи способів управління конфліктом: педагогічні і адміністративні .

Педагогічні - бесіда, прохання, переконання, роз'яснення вимог до роботи та неправовірних дій конфліктуючих та інші заходи виховного впливу.

Адміністративні – силове вирішення конфліктів – придушення інтересів сторін конфлікту, переведення на іншу роботу, вирішення конфліктів за вироком (наказ керівника, рішення суду тощо).

Особливу складність для керівника знаходить знаходження способів вирішення міжособистісних конфліктів. У цьому вся сенсі є кілька можливих стратегій поведінки й відповідних варіантів дій менеджера, вкладених у ліквідацію конфлікту.

Поведінка керівника в умовах конфлікту має по суті дві незалежні стратегії:

1) наполегливість, наполегливість - характеризує поведінку особистості, спрямовану реалізацію власних інтересів, досягнення власних, часто меркантильних цілей;

2) демократичність, взаємодія - характеризує поведінка, спрямоване на врахування інтересів інших осіб (особи) для того, щоб піти назустріч задоволенню її потреб.

Способи вирішення міжособистісних конфліктів:

1. Уникнення, ухилення- при виборі цієї стратегії дії спрямовані на те, щоб вийти із ситуації, не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від вступу в суперечки та дискусії, від висловлювань своєї позиції, перекладаючи розмову у відповідь на пред'явлені вимоги чи звинувачення в інше русло на іншу тему.

2. Примус(Протиборство) - при даній стратегії дії спрямовані на те, щоб наполягти на своєму шляху відкритої боротьби за свої інтереси, застосування влади. Протиборство передбачає сприйняття ситуації як перемогу чи поразку, заняття жорсткої позиції та прояв непримиренного антагонізму у разі опору партнера. Змусити прийняти свою точку зору за всяку ціну.

3. Згладжування(поступливість) - дії спрямовані на збереження або відновлення сприятливих відносин, на забезпечення задоволеності іншого шляхом згладжування розбіжностей, охоче заради цього поступитися, нехтуючи своїми інтересами.

4. Компроміс, співпраця - тут дії спрямовані на пошук рішення, що повністю задовольняє як свої інтереси, так і побажання іншого під час відкритого та відвертого обміну думками щодо проблеми. Дії спрямовані на те, щоб врегулювати розбіжності, поступаючись у чомусь в обмін на поступки іншої сторони, на пошук та вироблення в ході переговорів проміжних "середніх" рішень, які влаштовують обидві сторони, за яких ніхто особливо не втрачає, але й не виграє.

5. Рішення проблеми- передбачає визнання відмінності у думках і готовність ознайомитися з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту та знайти курс дій, прийнятний всім сторін.

Для більш ефективного вирішення конфліктів:

б) після того, як проблема визначена, визначте рішення, прийнятні для обох сторін;

в) зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;

г) створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний впливна обмін інформацією;

д) під час спілкування створіть позитивне ставлення один до одного, виявляючи симпатію та вислуховуючи думки іншої сторони, а також зводячи до мінімуму прояви гніву та загроз.

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі та доступні кожному – це ніжність, гумор та жарт. У більш складних ситуаціяхвчителі вдаються до компромісу, роблячи поступки, один одному, або самі проводять аналіз, прагнучи розібратися в собі та своїх вчинках, і лише у виняткових випадках використовують примус та тимчасове розставання. Педагог немає права піти створення конфлікту, якщо він володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється у той час або доводиться такого рівня, коли виникає взаємна потреба у його вирішенні. p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Проте своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманітність можливих конфліктних ситуацій у класі та способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхіввирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його вирішення є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може лише у разі, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, які призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого виявився. Здатність педагога бути у своїй об'єктивним показником як його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учням.

Найбільш ефективним способомвирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів та посередництва вкрай високі. Одним із суттєвих плюсів даного методує те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах («вертикальні переговори»: викладач – група учнів; учні – адміністрація школи), так і при горизонтальних («горизонтальні переговори»: група учнів – група учнів). У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації чи неможливості провести переговори самотужки як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіяна незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє у переговорах між сторонами у неформальній обстановці та допомагає їм знайти прийнятну угоду та досягти її. Основними принципами посередництва є:

нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь сторони);

Непричетність (не зацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник бере відповідальність за рішення, яких прийдуть сторони, його функція - організація процесу переговорів.

Проте й дисфункціональні наслідки переговорного процесу. p align="justify"> Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

Переговори мають свою сферу позитивної дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах – це негативні моментипереговорного процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів – це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересіві вміння їх поєднувати таким чином, що не згодом викликатиме бажання порушити досягнуту угоду. У реальному житті викладачам часто-густо просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи вирішення конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони поділяються на дві групи:

1. негативні, що включають всі види боротьби, що мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

2. позитивні, під час використання їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні видипереговорів та конструктивного суперництва.

Відмінність негативних та позитивних методів умовна, вони нерідко доповнюють одне одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки у конфлікті. Викладач може обрати тактику уникнення конфлікту, згладжування його, компромісного вирішення, примусу чи неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом полягає в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну.

ситуацію як проблему чи потенційну проблему, яка чекає на своє рішення.

Потім підбирається підходящий метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів для контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою при вирішенні педагогічної ситуації вважається проведення її психо логічного аналізу. У цьому випадку вчитель може розкрити причини ситуації, не допустити її переходу у тривалий конфлікт, тобто якоюсь мірою навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз вирішить усі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить кількість помилок, які припускаються вчителя, негайно застосовуючи заходи на учня в ході ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення ситуації. Поспішна реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивну відповідь учня, що призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація

стає конфліктною.

Інший, не менш значимою метоютакого аналізу є перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв у діяльності, вчинках та стосунках.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму щодо оцінки поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі напрочуд добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих провин, у яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне у вчинках "поганого" учня та "пакість" у поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти не лише варіанти дозволу, а й можливі шляхипопередження чи погашення конфлікту.

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

1. Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім у своїй уяві відтворює думки та почуття, які, на його думку, цей інший відчуває в даній ситуації.

2. Метод емпатії ґрунтується на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дозволяє досягти високих результатів.

3. Метод логічного аналізу підходить тим, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера із взаємодії.

Хоча навички щодо вирішення конфліктів зовсім не гарантують повного їх вирішення у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.

Потрібно пам'ятати, що будь-яка помилка вчителя під час вирішення ситуацій і конфліктів тиражується у сприйнятті учнів, зберігається у тому пам'яті і впливає характер взаємовідносин.

Звичайно, немає двох однакових шкіл, однакових учнів та вчителів і тому неможливо передбачати кожну ситуацію чи розробити універсальний прийомїї дозволу.

Конфлікти виникають, коли учні знаходяться наодинці з учителем (у присутності сторонніх чи адміністрації школи конфліктів не буває), тому адміністрації важко надати йому допомогу в їх запобіганні та вирішенні.

Кожна педагогічна ситуація має виховний вплив на її учасників: учень включається в ситуацію з одними установками, а виходить із неї з іншою оцінкою свого вчинку, змінюється оцінка себе і у дорослих учасників ситуації.

При розмові з дітьми вчителю треба чітко знати, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати ( впевненість у результаті).

Вчителі та школярі часто стикаються в конфліктних ситуаціях. Однак треба прагнути до того, щоб конфлікт відбувався у діловій сфері та не перетікав до особистісної.

Конфлікт може також стати стимулом до змін і поштовхом до прогресу.

Вирішення протиріч призводить до якісних змін. Для цього необхідно знати причини, умови виникнення конфліктів, їхню природу, способи попередження та вирішення.

Частота та характер конфліктів залежать від рівня розвитку класного колективу: чим вище цей рівень, тим рідше у ньому створюються конфліктні ситуації У згуртованому колективі завжди є спільна мета, яка підтримується всіма його членами, а в ході спільної діяльностіформуються загальні цінності та норми.

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання у конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету – педагог намагається не помічати і втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту – педагог переконаний, що конфлікт – показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт – педагог, спираючись на добрі знанняколективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури та техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням як правильно вирішувати конфлікт, а й зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння прізвиськ, залякування тощо). У той самий час педагоги, використовуючи цей метод, припускаються типової помилки, орієнтуючись лише з логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

В основі конфлікту часто лежить зрозуміле протиріччя, а сам конфлікт може мати конструктивний і деструктивний характер;

Більшість педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

Конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

Конфлікти серед підлітків через їх вікові особливості- явище поширене і звичайне;

До конфлікту часто призводить високий емоційний “напруження” у спілкуванні;

Причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;

Втручатися педагогам у конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підлітку у пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

Перш ніж втручатися у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативного характеру;

Конфліктна ситуація та конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;

Соціальному педагогові необхідні глибокі спеціальні знаннядля успішного керування конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися як об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, те, що існує більш менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

Тема педагогічних конфліктів у наші дні, коли питання якості освіти є значущим не тільки для школи, а й для суспільства в цілому, є особливо актуальною. Російська освітня система, в силу сформованих у країні соціально-економічних і політичних умов, опинилася у складному становищі, і життя педагогічного колективу часто просто пронизана конфліктними ситуаціями.

Життя педагогічного колективу, зазвичай, жіночого за складом багатолика і різноманітна.

Навчити дітей позитивного вирішення конфліктних ситуацій – найважливіша функціяшкільного освітнього середовища І лише морально здоровий педагогічний колектив здатний гідно реалізувати зазначену функцію.

Конфлікт, за Г.М. Коджаспірової, А.Ю. Коджаспірову – зіткнення різноспрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів, виражене у загостреній, жорсткій формі.

Досвід показує, що найчастішими є конфлікти у складних колективах, які включають працівників зі специфічними, але тісно взаємопов'язаними функціями, що породжує труднощі у координації їхніх дій та відносин, як у сфері ділових, так і у сфері особистих контактів. До таких колективів належить і педагогічний колектив.

Виділю суттєві причини конфліктів.

Порушення одним із членів колективу трудового співробітництва. Більшість конфліктів пов'язані з порушенням норм ділового взаємодії, тобто. обумовлено функціональними причинами: несумлінністю, недисциплінованістю. Якщо норми співробітництва чітко зафіксовані, то менше умов виникнення конфлікту. Можливість виникнення конфліктів знижується, коли керівник вміє правильно сприймати критику, при простоті та скромності спілкування керівника з підлеглими, вмінні переконувати людей, радитися з підлеглими, прислухатися до їхньої думки, при обґрунтованості вимог, які пред'являються керівником підлеглим, ясності та послідовності у керівництві, організувати трудову діяльність підлеглих.

Для попередження внутрішньогрупового міжособового конфлікту серед вчителів необхідно:

- Враховувати інтереси один одного;

- Вміння сприймати критику своїх колег;

- ввічливе, тактовне ставлення один до одного, повага до колег;

– дисциплінованість у роботі.

Для зниження конфліктності з підлеглими керівнику необхідно:

- Об'єктивно оцінювати працю своїх підлеглих;

– піклуватися про підлеглих;

– не зловживати своєю владою;

– ефективно використати метод переконання;

- Вдосконалювати стиль своєї організації.

Емоційне благополуччя у колективі визначається стилем керівництва даним колективом із боку адміністрації.

Вирішення конфлікту є багатоступеневий процес, який включає у собі аналіз та оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій.

Аналітичний етап передбачає збирання та оцінку інформації з наступних проблем:

об'єкт конфлікту (матеріальний, соціальний або ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін);

опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу; його цілі, інтереси, позиція; правові та моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а у чому – немає та ін.);

власна позиція (мети, цінності, інтереси, події у конфлікті, допущені помилки; у чому – немає та інших.);

власна позиція (цілі, цінності, інтереси, дії у конфлікті; правова та моральна основи власних вимог, їх аргументованість та доказовість; допущені помилки та можливість їх визнання перед опонентом та ін.);

причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту;

соціальне середовище (ситуація в організації, соціальній групі; які завдання вирішує організація, опонент, як конфлікт впливає на них; хто і як підтримує кожного з опонентів; яка реакція керівництва, громадськості, підлеглих, якщо вони є у опонентів; що їм відомо про конфлікт );

вторинна рефлексія (подання суб'єкта у тому, як і сприймає мене, моє уявлення конфлікт і т.д). Джерелами інформації виступають особисті спостереження, розмови з керівництвом, підлеглими, неформальними лідерами, своїми друзями та друзями опонентів, свідками конфлікту.

На основі вивчення психолого-педагогічної літератури, передового досвіду роботи ВНЗ, аналізу різних видів діяльності було визначено шляхи підвищення ефективності у підготовці вчителів до вирішення конфліктних ситуацій:

Інтелектуалістичний: дати уявлення про конфлікт; розкрити фізіологічну природу конфлікту; психологічні засади конфлікту; типологію конфліктів, конфліктних особистостей, їх характеристики; прогнозування та профілактика конфліктів; виникнення, розвиток та перебіг конфлікту, умов виходу, вирішення конфлікту; мистецтво переговорів; врегулювання конфліктів за участю третьої сторони (медитація).

Поведінковий: навчити психологічний аналіз ситуацій та конфліктів, пошук варіантів вирішення, шляхів попередження або погашення конфлікту, навчання навичок ефективної поведінки в конфліктах та їх конструктивного вирішення. Він передбачає обговорення теоретичних проблем, дискусії, диспути, ділові та особистісно-орієнтовані ігри, імітаційні тренінги, дослідницькі завдання, науково-практичні конференції.

Самопізнання та самовиховання особистості (самопізнання – отримання знання про себе, самовиховання – формування людиною своєї особистості відповідно до свідомо поставленої мети).

Для профілактики конфліктів доцільно використання таких форм роботи як:

педагогічні поради;

методичні об'єднання;

індивідуальна робота.

Можна відзначити, що без сприятливого кліматув педагогічному колективінеможливо доцільне навчаннянаших дітей.

Лекція 9. Міжособистісні конфлікти у ній

1.Подружні конфлікти.

2.Конфлікти у взаємодії батьків та дітей.

3.Психологічне консультування конфліктних сімей.

Сім'я – найдавніший інститут людської взаємодії, унікальне явище. Її унікальність полягає в тому, що кілька людей найтіснішим чином взаємодіють протягом тривалого часу, що налічує десятки років, тобто протягом більшої частини людського життя. У такій системі інтенсивної взаємодії не можуть не виникати суперечки, конфлікти та кризи.

1. Подружні конфлікти

Залежно від суб'єктів взаємодії сімейні конфлікти поділяються на конфлікти між: подружжям; батьками та дітьми; подружжям та батьками кожного з подружжя; бабусями (дідусями) та онуками.

Ключову роль у сімейних відносинах відіграють подружні конфлікти. Вони частіше виникають через незадоволення потреб подружжя. Тому виділяють основні причини подружніх конфліктів:

· психосексуальна несумісність подружжя;

· Незадоволення потреби у значущості свого "Я", неповага почуття гідності з боку партнера;

· Незадоволення потреби в позитивних емоціях: відсутність ласки, турботи, уваги та розуміння;

· Пристрасть одного з подружжя до надмірного задоволення своїх потреб (алкоголь, наркотики, фінансові витрати тільки на себе і т.д.);

· Незадоволення потреби у взаємодопомозі та взаєморозуміння з питань ведення домашнього господарства, виховання дітей, стосовно батьків і т.д.;

· Відмінності у потребах щодо проведення дозвілля, захоплення.

З іншого боку, виділяють чинники, які впливають конфліктність подружніх відносин. До них відносять кризові періоди у розвитку сім'ї (С. Кратохвіл).

Перший рік подружнього життя характеризується конфліктами адаптації один до одного, коли два "Я" стають одним "Ми". Відбувається еволюція почуттів, закоханість зникає і подружжя постає одне перед одним таким, яким воно є. Відомо, що у перший рік життя сім'ї ймовірність розлучення велика, до 30% загальної кількості шлюбів (І. Дорно).

Другий кризовий період пов'язані з появою дітей. Ще незміцніла система «Ми» піддається серйозному випробуванню. Що ж лежить в основі конфліктів у цей період?

· Погіршуються можливості професійного зростання подружжя.

· У них стає менше можливостей для вільної реалізації в особисто-привабливій діяльності (захоплення, хобі).

· Втома дружини, пов'язана з доглядом за дитиною, може призвести до тимчасового зниження сексуальної активності,

· Можливі зіткнення поглядів подружжя та їх батьків з проблем виховання дитини.

Третій кризовий період збігається із середнім подружнім віком, що характеризується конфліктами одноманітності. В результаті багаторазового повторення тих самих вражень у подружжя настає насичення один одним. Цей стан називають голодом почуттів, коли настає «ситість» від старих вражень та «Голод» за новими (Ю. Рюріков).

Четвертий період конфліктності відносин подружжя настає після 18-24 років. спільного життя. Його виникнення часто збігається з наближенням періоду інволюції, виникненням почуття самотності, пов'язаного з відходом дітей, емоційною залежністю дружини, що посилюється, її переживаннями з приводу прагнення чоловіка сексуально проявити себе на боці, «поки не пізно» (С. Кратохвіл).

Значний вплив на можливість виникнення подружніх конфліктів надають зовнішні чинники: погіршення матеріального становища багатьох сімей; надмірна зайнятість одного з подружжя (або обох) на роботі; неможливість нормального працевлаштування одного з подружжя; тривала відсутність власного житла; відсутність можливості влаштувати дітей до дитячого закладу та ін.

Перелік чинників конфліктності сім'ї було б неповним, а то й назвати макрофакторы, т. е. зміни, які у сучасному суспільстві, саме: зростання соціального відчуження; орієнтація на культ споживання; девальвація моральних цінностей, зокрема традиційних норм сексуальної поведінки; зміна традиційного становища жінки в сім'ї (протилежними полюсами цієї зміни є повна економічна самостійність жінки та синдром домогосподарки); кризовий стан економіки, фінансів, соціальної сфери держави

Дослідження психологів показують, що у 80-85% сімей | Існують конфлікти. 15-20%, що залишилися, фіксують наявність | «сварок» з різних приводів (В. Полікарпов, І. Залигіна). Залежно від частоти, глибини та гостроти конфліктів виділяють кризові, конфліктні, проблемні та невротичні сім'ї (В. Торохтій).

Кризова родина. Протистояння інтересів та потреб подружжя носить гострий характер і захоплює важливі сферижиттєдіяльності сім'ї. Подружжя займає непримиренні і навіть ворожі позиції стосовно один одного, не погоджуючись ні на які поступки. До кризових шлюбних спілок можна віднести всі ті, що або розпадаються, або перебувають на межі розпаду.

Конфліктна сім'я. Між подружжям є постійні сфери, де їхні інтереси стикаються, породжуючи сильні та тривалі негативні емоційні стани. Однак шлюб може зберігатися завдяки іншим факторам, а також поступкам та компромісним вирішенням конфліктів.

Проблемна сім'я. Для неї характерне тривале існування труднощів, здатних завдати відчутного удару стабільності шлюбу. Наприклад, відсутність житла, тривала хвороба одного з подружжя, відсутність коштів на утримання сім'ї, засудження на тривалий термін за злочин та низку інших проблем. У таких сім'ях ймовірно загострення взаємин, явище психічних розладів в одного або обох чоловіків.

Невротична родина. Тут основну роль грають не спадкові порушення у психіці подружжя, а накопичення впливу психологічних труднощів, із якими зустрічається сім'я своєму життєвому шляху. У подружжя відзначається підвищена тривожність, розлад сну, емоції з приводу, підвищена агресивність тощо.

Конфліктна поведінка подружжя може виявлятися у прихованій та відкритій формах. Показниками прихованого конфлікту є: - демонстративне мовчання; різкий жестабо погляд, що говорить про незгоду; бойкот взаємодії у якійсь сфері сімейного життя; підкреслена холодність у стосунках. Відкритий конфлікт проявляється частіше через: відкриту розмову у підкреслено коректній формі; взаємні словесні образи; демонстративні дії (грюкання дверима, биття посуду, стукання кулаком по столу), образа фізичними діямита ін.

Психотравмуючі наслідки. Конфлікти в сім'ї можуть створювати психотравмувальну обстановку для подружжя, їх дітей, батьків, внаслідок чого вони набувають ряду негативних властивостей особистості. У конфліктній сім'ї закріплюється негативний досвід спілкування, втрачається віра у можливість існування дружніх та ніжних взаємин між людьми, накопичуються негативні емоції, з'являються психотравми. Психотравми найчастіше виявляються у вигляді переживань, які в силу виразності, тривалості чи повторюваності сильно впливають на особистість. Вирізняють такі психотравмуючі переживання, як стан повної сімейної незадоволеності, «сімейна тривога», нервово-психічна напруга та стан провини.

Стан повної сімейної незадоволеності виникає внаслідок конфліктних ситуацій, у яких проявляється помітне розбіжність між очікуваннями індивіда стосовно сім'ї та її дійсним життям. Виявляється у нудьзі, безбарвності життя, відсутності радості, ностальгічних спогадах про час до шлюбу, скаргах оточуючим труднощі сімейного життя. Нагромаджуючись від конфлікту до конфлікту, така незадоволеність виявляється у емоційних вибухах та істериках.

Сімейна тривога найчастіше виявляється після великого сімейного конфлікту. Ознаками тривоги є сумніви, страхи, побоювання щодо перших дій інших членів сім'ї.

Нервово-психічна напруга - одне з основних психотравмуючих переживань. Воно виникає в результаті:

· Створення для чоловіка ситуацій постійного психологічного

тиску, важкого чи навіть безвихідного становища;

· Створення для чоловіка перешкод для прояву важливих для нього почуттів, задоволення потреб;

· Створення ситуації постійного внутрішнього конфлікту у чоловіка.

Виявляється у дратівливості, поганому настрої, порушеннях сну, нападах люті.

Стан провини залежить від особистісних особливостейчоловіка. Людина відчуває себе на заваді оточуючих, винуватцем будь-якого конфлікту, сварок і невдач, схильний сприймати відносини інших членів сім'ї себе як звинувачують, докоряють, попри те, що насправді вони не є.

Попередження подружніх конфліктів. Розроблено багато рекомендацій щодо нормалізації подружніх взаємин, попередження переростання спірних ситуацій у конфлікти (В. Владін, Д. Капустін, І. Дорно, А. Єгідес, В. Левкович, Ю. Рюріков). Більшість із них зводиться до наступного: Поважай себе, а тим більше іншого. Пам'ятай, що він (вона) найближча тобі людина, батько (мати) твоїх дітей. Намагайся не накопичувати помилки, образи та «гріхи», а одразу реагуй на них. Це виключить накопичення негативних емоцій. Виключи сексуальні закиди, оскільки вони не забуваються. Не робіть зауважень один одному у присутності інших (дітей, знайомих, гостей тощо).

Не перебільшуй власні здібності та гідності, не вважай себе завжди і в усьому правому. Більше довіряй і ревнощі зводь до мінімуму. Будь уважним, умій слухати та чути чоловіка. Не опускайся, дбай про свою фізичну привабливість, працюй над своїми недоліками. Ніколи не уникай навіть явні недоліки чоловіка, веди розмову лише про конкретну поведінку у конкретній ситуації.

Ставися до захоплень чоловіка з інтересом та повагою. У сімейному житті іноді краще не знати правду, ніж будь-що намагатися встановити істину. Намагайтеся знаходити час для того, щоб хоч іноді відпочити один від одного. Це допоможе зняти емоційно-психологічну перенасиченість спілкуванням.

Вирішення конфліктів між подружжям. Конструктивність вирішення подружніх конфліктів, як жодних інших, залежить насамперед від уміння подружжя розуміти, прощати та поступатися.

«Одна з умов завершення конфлікту подружжя, що любить, - не добиватися перемоги. Перемогу за рахунок поразки коханої людини важко назвати досягненням. Важливо поважати іншого, хоч би яка вина лежала на ньому. Потрібно бути здатним чесно запитати у самого себе (і головне, чесно відповісти собі), що тебе насправді хвилює. При аргументації своєї позиції намагатися не виявляти недоречний максималізм та категоричність. Краще самим дійти порозуміння і не втягувати у свої конфлікти інших – батьків, дітей, друзів, сусідів та знайомих. Тільки від подружжя залежить добробут сім'ї.

Окремо варто зупинитися на такому радикальному способі вирішення подружніх конфліктів як розлучення. На думку психологів, йому передує процес, що складається з трьох стадій: а) емоційне розлучення, що виражається в відчуженні, байдужості подружжя один до одного, втрати довіри та любові; б) фізичне розлучення, що призводить до роздільного проживання; в) юридичне розлучення, що вимагає правового оформлення припинення шлюбу.

Багатьом розлучення приносить рятування від ворожості, невизнання, обману і того, що затьмарювало життя. Звісно, ​​він має негативні наслідки. Вони різні для тих, хто розлучається, дітей і суспільства. Найбільш уразлива при розлученні жінка, у якої зазвичай залишаються діти. Вона більше, ніж чоловік, схильна до нервово-психічних розладів.

Негативні наслідки розлучення для дітей набагато значніші в порівнянні з наслідками для подружжя. Дитина втрачає одного (іноді улюбленого) батька, бо у багатьох випадках матері перешкоджають батькам зустрічатися з дітьми. Дитина часто відчуває тиск однолітків з приводу відсутності в нього одного з батьків, що позначається на його нервово-психічному стані. Розлучення веде до того, що суспільство отримує неповну сім'ю, збільшується кількість підлітків з поведінкою, що відхиляється, зростає злочинність. Це створює суспільству додаткові труднощі.

2. Конфлікти у взаємодії батьків та дітей

Цей різновид конфліктів - один з найпоширеніших в повсякденному житті. Однак вона певною мірою обійдена увагою фахівців

Психологів та педагогів. Ми не розглядаємо проблему конфлікту поколінь, яка набагато ширша та активно розробляється соціологами. З понад 700 психолого-педагогічних робіт з проблеми конфлікту навряд чи набереться з десяток-другий публікацій, у центрі яких стояла б проблема конфліктів між батьками та дітьми. Вона, зазвичай, вивчається у тих ширших досліджень; сімейних відносин (В. Шуман), вікових криз (І. Кон), впливу подружніх конфліктів на розвиток дітей (А. Ушатиков, А. Співаковська) та ін. Проте неможливо знайти таку сім'ю, де б були відсутні конфлікти між батьками та дітьми. Навіть у благополучних сім'ях у понад 30% випадків відзначаються конфліктні взаємини (з погляду підлітка) з обома батьками (І. Горьковська).

Чому ж виникають конфлікти між батьками та дітьми? Крім загальних причин, що продукують конфліктність взаємин людей, які розглянуті вище, виділяють психологічні чинники конфліктів у взаємодії батьків та дітей.

1. Тип внутрішньосімейних відносин. Вирізняють гармонійний дисгармонійний типи сімейних відносин. У гармонійній сім'ї встановлюється рухлива рівновага, що виявляється в оформленні психологічних ролей кожного члена сім'ї, формуванні сімейного «Ми», здатності членів сім'ї вирішувати протиріччя.

Дисгармонія сім'ї - це негативний характер подружніх відносин, що виявляється у конфліктній взаємодії подружжя. Рівень психологічної напруги у такій сім'ї має тенденцію до наростання, призводячи до невротичних реакцій її членів, виникнення почуття. постійного занепокоєнняу дітей.

2. Деструктивність сімейного виховання. Вирізняють такі риси деструктивних типів виховання:

· Розбіжності членів сім'ї з питань виховання;

· суперечливість, непослідовність, неадекватність;

· Опіка та заборони в багатьох сферах життя дітей;

· Підвищені вимоги до дітей, часте застосування загроз, засуджень.

3. Вікові кризи дітей розглядаються як чинники їхньої підвищеної конфліктності. Вікова криза є перехідний періодвід одного етапу дитячого розвиткудо іншого. У критичні періоди діти стають неслухняними, примхливими, дратівливими. Вони часто вступають у конфлікти з оточуючими, особливо з батьками. У них виникає негативне ставленнядо вимог, що раніше виконувались, що доходить до впертості. Вирізняють такі вікові кризи дітей:

· Криза першого року (перехід від дитинства до раннього дитинства);

· Криза «трьох років» (перехід від раннього дитинства до дошкільного віку);

· Криза 6-7 років (перехід від дошкільного до молодшого шкільного віку);

· Криза статевого дозрівання (перехід від молодшого шкільного до підліткового віку – 12-14 років);

· Підліткова криза 15-17 років (Д. Ельконін).

Щоб зрозуміти механізми педагогічного конфлікту, визначимо його формулу. Оскільки конфлікт - це суперечка, що призводить до боротьби, то цілком природним є виділення протиріч та причин, що породжують конфлікт. Свою думку кожна зі сторін намагається висловити, довести у конфліктній ситуації через інцидент, який, власне, і провокує конфлікт. У розгортанні конфлікту важливу роль відіграють учасники конфлікту, їх вікові особливості, рольові функції та статус, ступінь володіння технологією вирішення конфлікту.

На лінії взаємодії «викладач – батько» головним об'єктом виникнення конфліктів є студент. Педагоги, як правило, звинувачують батьків у самоусуненні від процесу навчання та виховання, а батьки, у свою чергу, звинувачують викладачів у упередженому відношеннідо їхньої дитини та (або) у некомпетентності.

Так само як у конфлікті соціальному, у педагогічному конфлікті його прояв будується на протиріччях у педагогічній ситуації.

У методології педагогіки виділяють два типи протиріч.

1. Суперечності діалектичні, тобто об'єктивна властивість взаємодіючих педагогічних структур як умова їх розвитку та прогресу. Це протиріччя макрорівня, що призводять до виникнення вертикальних конфліктів. Соціально-педагогічний процес є цілеспрямовану діяльність із соціалізації особистості, що включає всі аспекти виховання, освіти та навчання людини. Основними протиріччями та джерелами конфліктів у цьому були й залишаються проблеми: чому вчити як і вчити. Основна мета соціально-педагогічного процесу – виховання особистості з певними соціокультурними якостями. Головним замовником у процесі є суспільство, а виконавцем - вся система освіти та виховання. Тому на макрорівні протиріччя та конфлікти у соціально- педагогічному процесівиникають між системою освіти та суспільством (Г. І. Козирєв).

На середньому рівні лінії протиріч проходять між адміністрацією та викладачами; між адміністрацією та батьками студентів; між адміністрацією навчальних закладів та студентами.

На нижньому рівні протиріччя проходять лініями «викладач – студент» та «батько – студент».

Суперечності казуальні, тобто випадкові, викликані здебільшого некомпетентністю рішень. Тут мають місце і горизонтальні конфлікти: «викладач – батько», «викладач – викладач», «батько – викладач», «викладач – студент», «студент – викладач», «студент – студент».

Усі причини, що виникають у педагогічних конфліктах, можна умовно розділити на дві категорії: конфлікти у викладацькому середовищі та конфлікти безпосередньо у навчально-виховній діяльності.

Для викладацьких колективів найбільш характерними є такі причини конфліктів: нетактовне ставлення одне до одного; незручний розклад занять; непродумані нововведення у коледжі; перекладання чужих обов'язків на конкретного викладача; нерівномірний розподіл педагогічного навантаження; адміністративні та фінансові зловживання; незахищеність викладача від несправедливих звинувачень з боку інших учасників соціально-педагогічного процесу (адміністрації коледжу, працівників вищих органів освіти, батьків студентів та їх самих).

Якщо узагальнити всі перелічені причини конфліктів, які у викладацькому середовищі, їх можна звести до двох підстав.

1. Проблеми спілкування, наприклад відсутність такту, запальність, нетерпимість до недоліків інших, завищена самооцінка, психологічна несумісність та ін.

2. Застаріла адміністративна системауправління освітніми закладами, побудована за принципом «начальник – підлеглий».

p align="justify"> Причини педагогічних конфліктів. Дотаким причинам традиційно можна віднести:

малу можливість викладача прогнозувати на навчальному занятті поведінку студентів;

прагнення педагога у конфліктній ситуації зберегти свій соціальний статус будь-якими засобами, оскільки є свідки, інші студенти, і неприпустимо впустити честь мундира;

Оцінку викладачем конфліктної дії студента, яка нерідко будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку, малій поінформованості про його мотиви, особливості особистості;

Характер відносин між викладачем та окремими студентами;

Навчально-дисциплінарну модель спілкування, засновану на лозунгу "Суворість не зашкодить";

Особисті якості педагога (дратівливість, мстивість, людина настрою);

Низький педагогічний рівень спілкування. Як причини конфлікту називають також (Е. Е. Акімова): протиріччя між теорією і практикою;

Зіткнення протилежних думок на подану інформацію;

Існування негативної констатації, вираженої у вплив негативного досвіду засвоєння інформації;

Спотворене засвоєння інформації. У зв'язку з цим педагогічні конфлікти можуть бути:

Спонтанно виникають; вони розвиваються у сфері відносин, та їх причиною є особистісні чи поведінкові відносини;

навмисно створюваними; вони провокуються у сфері відносин чи з певною метою моделюються у межах конкретного навчального предмета;

Спеціально досліджуваними; вони реалізуються у навчально-предметній сфері, тому навмисно включаються до змісту навчальних планіву вигляді спеціальних навчальних предметів(наприклад, «Конфліктологія», «Педагогічна технологія», «Основи педагогічної майстерності») та мають інформаційну мету. Різновидом є тематичні конфлікти, які навмисно використовуються викладачем у рамках конкретної дисципліни, етапу уроку для реалізації розвиваючої або дидактичної метинавчального заняття.

Як компонент конфлікту розглядають педагогічну ситуацію -реальну обстановку в навчальній групі у складній системі відносин та взаємодій між студентами, яку потрібно враховувати при ухваленні рішення про способи впливу на учнів.

Види педагогічних ситуацій.Назвемо основні:

- ситуація діяльностівиникає щодо виконання студентом навчальних завдань;

- ситуація поведінки (вчинків)виникає як наслідок порушення студентом правил поведінки у коледжі, вдома, у громадському місці;

- ситуація щодовиникає у сфері емоційно-особистісних відносин між викладачем та студентами чи між студентами.

Конфліктна ситуація переростає в інцидент через помилок її сприйняття:

- ілюзія власної шляхетності.Людина вважає, що він є жертвою злісного супротивника і з погляду моралі поводиться зразково;

- пошук соломинки в оці іншого.Викладач, який конфліктує зі студентом, як правило, в деталях розповідає, як той грубо розмовляв, тримав руки в кишенях, єхидно посміхався. Він зауважує найменші нюанси у поведінці підопічного. А на безневинне запитання: «А як поводилися ви?» - Нерідко обурено відповідає: «А до чого тут я? Адже ми розуміємо не мою поведінку!» У конфлікті дуже важливо контролювати кожне своє слово, кожен вчинок;

- подвійна етика.Людині властиво прикрашати власну поведінку навіть перед собою. Власні діїми завжди намагаємося уявити як розумні, поважні до суперника, а чужі - як неприпустимі, нечесні.

Існує чотири види ставлення викладача до конфліктної ситуації.

1. Прагнення уникнути страждань, неприємностей.Старший поводиться так, ніби нічого не сталося. Він не помічає конфлікту, уникає вирішення питання, пускає те, що трапилося на самоплив, не порушуючи видимого благополуччя, не ускладнюючи власне життя. Нерозв'язані суперечки руйнують колектив, провокують студентів на дедалі грубіші порушення дисципліни.

2. Реалістичне ставлення до реальності.Викладач терпляче, тверезо ставиться до того, що відбувається. Він пристосовується до вимог конфліктуючих, тобто йде на поводу у них, прагнучи пом'якшити конфліктні відносини умовляннями, умовляннями. Поводиться так, щоб, з одного боку, не розбурхувати педагогічний колектив та адміністрацію, а з іншого - не псувати стосунки зі студентами. Але вмовляння, потурання призводять до того, що старшого перестають поважати і з нього навіть сміються.

3. Активне ставлення до того, що сталося.Педагог визнає наявність критичної ситуації та не приховує конфлікту від колеги керівників. Він не ігнорує те, що трапилося, не намагається догодити і нашим і вашим, а діє відповідно до власних моральними принципамита переконаннями, не враховуючи індивідуальні особливості конфліктуючих вихованців, ситуацію в колективі, причини конфлікту. У результаті складається ситуація зовнішнього благополуччя, припинення сварок, порушень дисципліни, проте це завжди означає, що конфлікт вичерпаний.

4. Творче ставлення до конфлікту.Старший веде себе відповідно до ситуації і вирішує конфлікт із найменшими втратами. У цьому випадку він свідомо та цілеспрямовано, з урахуванням усіх супутніх явищ, знаходить вихід із конфліктної ситуації. Він враховує об'єктивні та суб'єктивні причини конфлікту, не приймає скоростиглого рішення.

Творче ставлення, ретельний аналіз того, що сталося, особливо необхідні при сприйнятті критики.

Вирішення педагогічного конфлікту.Це найскладніша для будь-якого викладача процедура.

Стратегія та тактика вирішення педагогічного конфлікту перебувають у прямій залежності від його особливостей. Говорять про такі особливості конфлікту,як:

Професійна відповідальністьвикладача за педагогічно правильне рішенняконфліктної ситуації, оскільки коледж, як і школа чи дитячий садок, є моделлю соціуму;

Учасники конфлікту мають різний соціальний статус, що визначає поведінку сторін у конфлікті;

Різниця у віці та життєвому досвіді учасників розводить їх позиції у конфлікті, породжуючи різну відповідальність за помилки при його вирішенні;

Різне розуміння подій та їх причин учасниками. Педагогу який завжди вдається зрозуміти глибину переживань студента, а студенту - впоратися зі своїми емоціями;

Присутність свідків надає педагогічному конфлікту виховного значення, і треба пам'ятати викладачеві;

Професійна позиція викладача у конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу щодо його вирішення;

Будь-яка помилка педагога у вирішенні конфлікту породжує нові конфліктні ситуації, які включають інші студенти.

При виборі способів позитивного розв'язання конфлікту слід керуватися трьома непорушними правилами.

1. Погасити конфлікт,тобто перевести ставлення його учасників на рівень, взаємоприйнятний для обох сторін, переключити увагу з афективно напружених відносин у сферу ділових, навчальних.

2. Конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити,чим успішно дозволити.

3. Конфлікти треба вирішувати без затримок,нехай і на частково прийнятній платформі, але відкриває дорогу спільним позитивним діям.

У зв'язку з реалізацією цих правил постає питання про педагогічний ризик, який є діяльність педагога зі зняття невизначеності в ситуації неминучого, тобто обов'язкового вибору щодо прийняття конкретного рішеннядля реалізації педагогічної мети (І. Р. Абрамова). Ризик виникає, коли проблема ухвалення рішення постає особливо гостро. Завдання педагога - запобігти виникненню кризових, конфліктних ситуацій на основі вибору альтернатив та прийняти конкретний варіант їх вирішення.

При підході до конфлікту методологічно центральними є два основні положення: слід виключити насильство (фізичне, психічне тощо) як можливий спосібвирішення конфлікту; вирішення конфліктної ситуації має сприяти особистісному зростанню суб'єктів конфлікту. З цих позицій вирішення конфлікту можна розглядати як невід'ємну частину спільної та професійної культурипедагога.

Принципи вирішення конфліктів.Спираючись на загальну теоріюконфліктів, слід виділити основні принципи вирішення конфліктів у педагогічному процесі: толерантність, своєчасність, оперативність, гласність, зацікавленість у психолого-педагогічних наслідках конфлікту, системність аналізу його причин, виключення односторонньої відповідальності за виникнення конфлікту – морально-комунікативні норми його подолання (С. .Банікіна).

Як принципи управління конфліктними ситуаціями у педагогічному процесі виділяють такі (Н. Ф. Вишнякова):

1- Принцип зацікавленостіу конструктивних наслідках конфлікту означає необхідність побачити виховне значення конфлікту, можливе використання його особистісного зростання, морального розвитку особистості, отримання позитивного досвіду кожного з учасників.

2. Принцип системності та глибинностіпід час аналізу причин конфлікту. Він передбачає використання наступних рівнів аналізу: початкового, кульмінаційного, заключного, і навіть розуміння співвідношення об'єктивних ділових і суб'єктивних особистісних чинників у виникненні конфлікту.

3. Принцип виключення односторонньої відповідальностівиникнення конфлікту. Беруть участь дві сторони, кожна робить свій «внесок» у розвиток конфлікту і тому несе відповідальність за його наслідки.

4. Принцип нейтралітету посередника.Нейтральна позиція щодо ворогуючих сторін абсолютно необхідна для вирішення (до того ж ефективної) конфліктної ситуації.

5. Принцип профілактики конфліктів.Реалізація даного принципуможлива за дотримання таких рекомендацій:

конфліктну ситуацію слід розглядати у загальному контексті реального навчально-виховного процесу;

побічно чи прямо будь-який міжособистісний конфлікт впливає морально-психологічний клімат навчальної групи, коледжу в цілому, причому деструктивний характер такого конфлікту погіршує морально-психологічну атмосферу;

педагогічний конфлікт не повинен виходити за власні рамки, тобто набувати форми іншого конфлікту.

Існує кілька типів реагування педагогів на конфлікти:

репресивні заходи – педагоги готові до відображення негативних реакцій студентів: їх звинувачень, випадів, закидів – і тому мають в арсеналі своїх педагогічних впливів низку репресивних заходів на адресу того, хто провинився;

ігнорування конфлікту - прагнення витіснення неприємної інформації, продовження своєї діяльності, що відбиває установку «зі мною цього не може»;

рольовий вплив - намір вирішити конфлікт у рамках рольового впливу;

з'ясування мотивів - ряд дій щодо уточнення, розуміння мотивів поведінки учня;

стимул до своєї зміни - реакція як виникає бажання щось змінити у своїй поведінці, відношенні, тобто конфлікт сприймається як потрібна інформація про необхідність скоригувати власну поведінку;

рефлексія - висловлювання про почуття, що виникають, виникають роздуми.

При виникненні конфліктних ситуацій між педагогами та студентами переважно – у двох випадках із трьох – вдаються до зовнішнього припинення, використання санкцій. Рідше, але також досить часто – у половині ситуацій – використовується розмова-навіювання. І приблизно в кожному десятому випадку зовнішня реакція взагалі відсутня, причому це частіше пов'язано з тим, що педагог не знає, як реагувати на ситуацію, що склалася. У зв'язку з цим у практиці вирішення конфлікту найчастіше використовується арбітражна модель, суть якої виражається в тому, що для знаходження способів врегулювання конфлікту запрошується третя особа, якій надається право головного голосу. Залежно від того, хто бере участь у конфлікті, третейським суддею часто стає директор, завуч коледжу, іноді класний керівник чи сам учитель.

На якість вирішення конфлікту впливають типові помилкипедагога:

Погашення лише зовнішніх проявів конфліктної ситуації;

Арбітражна модель;

Неможливість викладача вийти межі соціальної ролі;

Відсутність знання алгоритмів та навичок аналізу педагогічних конфліктів, що призводить до порушення логічної послідовності при вирішенні конфліктної ситуації;

Недооцінка того, наскільки вирішено конфлікт (цілком або частково), що призводить до невміння відстежувати його можливий подальший прояв.

Аналіз типових помилокпедагогів, а також наукових праць допоміг виробити основні правилапід час вирішення конфліктів. Ними можуть бути:

Сприйняття конфлікту як доконаного факту;

Ставлення до конфлікту як до педагогічній проблеміяка може бути вирішена;

розгляд конфлікту як цінного джерела інформації про особистість;

Прояв ініціативи викладачем;

Прийняття педагогом відповідальності він за що відбувається у цій ситуації;

Використання ефекту "трьох Д": доброзичливості, сумлінності, доступності;

Грамотне проведення конфронтації з метою запобігання асоціальній поведінці;

Визначення та використання оптимальної продуктивної стратегії поведінки у конфлікті.

У конфлікті існує кілька стратегій міжособистісної боротьби, які здійснюють принцип «батога та пряника». Сутність виявляється у «стусанах» або «ласках», за Е. Берном.

Примус -явно спрямоване психологічний впливщо пригнічує здатність опонента до опору. Головна ознака цієї стратегії - відкрите використаннясили: обіцянка надати ситуацію гласності, натяк на обмеження достоїнств.

Приниження -«обмін стусанами», виникає при рівних силахсупротивників у конфлікті. Тут головне – «ущемити» супротивника, навіть якщо це не призводить до досягнення власної мети(Вигнати з кабінету, зламу); ослаблена форма - осуд,

Маніпулювання -здобуття односторонніх переваг. Особливість – замаскований вплив, так званий камуфляж. Опоненту пропонуються міф, легенда, у тканину яких вплетено наживку, яку адресат повинен обов'язково проковтнути. Найчастіше маніпулятор починає розмову як би здалеку, про стороннє, поступово переводячи розмову у потрібне йому русло.

Позитивному рішенню педагогічного конфлікту сприяє система спілкування викладача зі студентами. Дії викладача поділяються на кілька етапів.

1. Вибір стилю спілкування.На цьому етапі педагог як би визначає для себе:

Що сказати, тобто уточнює зміст діалогу зі студентом;

як сказати, тобто продумує так званий емоційний супровід розмови;

Коли сказати, тобто визначає час та місце з'ясування конфліктної ситуації;

При кому сказати, тобто аналізує можливу реакцію мимовільних свідків конфлікту;

Навіщо сказати, тобто вибудовує систему спілкування, щоб бути впевненим у кінцевому результаті.

2. Відбір невербальних засобівспілкування та прийомів техніки активного слухача.Юнацтво, як і дошкільнята, часто сприймає дорослого так званим емоційним слухом, тобто не тільки розшифровує зміст, зміст сказаних слів, а орієнтується на ставлення до нього дорослих. Тому викладачеві слід продумати способи вираження свого вміння слухати, звернути увагу на міміку, тон, інтонацію мови.

3. Повернення емоцій.Вихід педагога з полону власних емоційта можливість відгукнутися на переживання студента.

4. Покарання.Викладач, який прагне конструктивного вирішення конфлікту, повинен керуватися мудрою порадою, що покарання має знищити окремий конфлікті не створювати нових конфліктів (А. С. Макаренко). Система покарання у студентській аудиторії має бути продумана, щоб не завдати шкоди особистості студента.

За будь-якого варіанта розвитку конфлікту завдання педагога полягає в тому, щоб перетворити протидію сторін у взаємодію, деструктивний конфлікт на конструктивний.

Для цього необхідно виконати ряд послідовних операцій.

Досягти адекватного сприйняття опонентами один одного.Конфліктуючі люди (особливо молодь, діти), як правило, недружньо налаштовані стосовно опонента. Емоційне збудження заважає їм адекватно оцінювати ситуацію та реальне ставлення опонента до них особисто. Педагогу необхідно знизити свою емоційну напругу у відносинах зі студентом, батьком, колегою. Для цього можна використати наступні правила:

Не відповідати на агресію агресією;

Не ображати і принижувати опонента ні словом, ні жестом, ні поглядом;

Давати можливість опоненту висловитись, уважно вислухавши його претензії;

Намагатися висловити своє розуміння і співучасть у зв'язку з труднощами, що виникли в опонента;

Не робити поспішних висновків, не давати поспішних порад, адже ситуація буває набагато складнішою, ніж здається на перший погляд;

Запропонувати опоненту обговорити проблеми у спокійній обстановці. Якщо обставини дозволяють, попросити дати час, щоб краще обміркувати отриману інформацію. Пауза також сприятиме зняттю емоційної напруги.

Діалогможна розглядати і як ціль, і як засіб: на першій стадії діалог – спосіб налагодження комунікації між опонентами; на другий - засіб для обговорення спірних питань та пошуку взаємоприйнятних способів урегулювання конфлікту. У діалозі важлива техніка активного слухання. Її основні моменти:

Дотримання педагогічного такту, коректності стосовно опоненту. Це має бути розмова рівного з рівним;

не перебивати без потреби, спершу слухати, а потім говорити;

не нав'язувати свою думку, шукати істину разом;

Відстоювати свої позиції, але не бути категоричним, вміти сумніватися у собі;

у своїх доводах спиратися на факти, а не на чутки та чужі думки;

Намагатися правильно ставити запитання, вони є основним ключем у пошуках істини;

Не давати готових рецептів вирішення проблем, намагатися так будувати логіку міркувань, щоби опонент сам знаходив потрібні рішення.

У ході діалогу «викладач – конфліктуючий студент» опоненти уточнюють стосунки, позиції, наміри, цілі одне одного. Вони стають більш поінформованими і краще представляють конфліктну ситуацію, що склалася. І якщо вдалося виявити та позначити конкретні джерела та причини спору, то можна переходити до завершального етапу врегулювання конфлікту.

Взаємодія- Завершальний етап у врегулюванні конфлікту. По суті, воно включає і сприйняття, і діалог, та інші види спільної (узгодженої та неузгодженої) діяльності та спілкування. Але тут під взаємодією розуміється спільна діяльність всіх учасників конфлікту, спрямовану його вирішення.

Конфлікти можна як попереджати, вирішувати, а й прогнозувати. Для цього потрібні аналіз та осмислення основних компонентів конфлікту: проблеми; конфліктної ситуації; учасників конфлікту; інциденту, який провокує конфлікт.

Існують опорні схемищодо аналізу педагогічних конфліктних ситуацій (М. М. Рибакова).

Перший варіант включає:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, місце виникнення, діяльність учасників і т. д.);

Виявлення причин виникнення ситуації;

Визначення вікових та індивідуальних особливостей учасників, що проявилися в їх поведінці, ситуації, вчинку;

Погляд на ситуацію очима студента та викладача;

Особистісну позицію викладача у ситуації (відношення його до студента), реальні ціліпедагога у взаємодії зі студентом (чого він хоче: позбутися студента, допомогти йому - або він байдужий до нього);

Нову інформацію, отриману викладачем про студентів із ситуації, вчинку (пізнавальна цінність ситуації для викладача); основні причини її виникнення та змісту (конфлікт діяльності, поведінки чи відносин);

Передбачувані варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації; коригування поведінки студента;

Вибір засобів та прийомів педагогічного впливута визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу. Другий варіант включає:

Опис ситуації та її учасників;

Визначення ситуації моменту, коли педагог міг би попередити її перехід у конфлікт;

Виявлення того, що завадило викладачеві зробити це (емоційний стан, присутність свідків, розгубленість, несподіванка та ін.);

Визначення прийомів впливу, які міг би використати викладач у ситуації, та те, як він їх використав; їхня оцінка;

Аналіз інформації, яку отримав педагог про своїх педагогічних успіхівта прорахунках; аналіз своєї поведінки у ситуації та допущених помилок;

Варіанти стосунків із студентом після конфлікту.

Третій варіант включає:

Опис ситуації та конфлікту;

Виявлення причин виникнення ситуації (внутрішні та зовнішні умовиїї виникнення) та привід її переходу в конфлікт; його динаміка;

Розуміння сенсу конфлікту кожного з його учасників;

Психологічний аналіз стосунків між учасниками ситуації;

Визначення перспективних виховних і пізнавальних цілей за різних варіантів вирішення ситуації.

Звичайно, реальні ситуації з життя школи, власного досвіду вчителів можуть не вкладатися у запропоновані схеми, проте виділені питання допоможуть визначити значний момент у ситуації, використати психологічні знаннядля її осмислення та побудувати власну міркування.

Схема вирішення педагогічної ситуації:

- стати на позицію партнера;

Використовувати досвід та інтереси студента (дитини); уникати прямих питань, офіційного тону; менше довгих промов, більше зацікавленості. Схема вирішення ситуації педагогічного ризику(І. Г. Абрамова):

Визначення типу ситуації, яка буває інформаційною, яка потребує відповіді на запитання: «Що актуальне?», «Що достовірно?»; оперативної, що потребує швидкого реагування та дій;

При виборі рішення слід пам'ятати, що ризик - специфічна форма ставлення педагога до категорій «мета» і «вибір»; він пов'язаний із креативною діяльністю педагога, в основу якої покладено категорії «ініціатива», «інновація», «імпровізація»; у ризику завжди є категорії «ймовірність», «цінність», «користа»; його можна оцінити; ризик дозволяє оптимізувати професійну поведінку педагога та пов'язаний із категоріями «мотив», «самооцінка», «тривожність»;

Аналіз ситуації ризику полягає у виявленні можливих варіантів вирішення конфліктної ситуації шляхом відповіді на запитання: «Що виграють студенти (діти) при такому варіанті вирішення?», «Що виграю я?», «Що втратять студенти (діти)?», «Що втрачу я?», «Які нові завдання постають переді мною?», «Яка нова ситуаціявибору у мене виникне?», «Яких побічних наслідків я повинен очікувати?», «Чи можливі нові проблеми?», «Чи потрібні нові рішення?»;

На вирішення в педагогічному конфлікті впливають особистісний ризик, який пов'язаний з життєвою установкоюпедагога, та ризик бездіяльності, що характеризується проявом педагогічного конформізму педагога та втратою індивідуальності. Боязнь прийняти рішення має такий алгоритм: стадія «кво» виявляється у прагненні зберегти те, що провокує ризик бездіяльності; стадія "хаос" характеризується різною зміноюнастроїв: «Я молодець, що роблю», «Я дурень – це зайва головний біль»; стадія «інтеграція» – це оновлена ​​інформація; завершує ситуацію бездіяльність стадія "статус-кво".

Непрямі шляхи ліквідації конфлікту викладачем у ситуації «студент – студент».Об'єктивізація конфлікту.Слід розглянути причини зіткнення, розклавши їх у пунктах. Обидві сторони беруть участь в обговоренні кожного пункту. При цьому конфлікт втрачає емоційну напругу, її легко врегулювати.

Погашення емоційного збудження.По черзі запрошуючи всіх учасників конфлікту, викладач дає можливість повністю виговоритися. Тут необхідно не поспішати і не перебивати того, хто говорить. Бажано і емоційно його підтримати, причому така підтримка (співчутливий вираз обличчя старшого, ніби випадково вирвався співчутливий вигук, співчуває односкладна репліка, жест) зовсім не говорить про згоду з поведінкою студента. Співчуття та злагода не одне й те саме. Виговорившись повністю, скривджений найчастіше самостійно згадує, що в його «противника» є й гарні сторони характеру і що, хоча він і почувається потерпілим, він міг би й сам поводитися розумніше, м'якше. Умиротворений розрядкою студент приймає докази старшого. Латинське прислів'я говорить: «Сказав – і полегшив собі душу». Розповідь про переживання веде до розрядки емоційної напруги. Цьому сприяє і прийом виходу з стресових станів. Для їхньої нейтралізації використовують різноманітні варіанти музичної терапії та ізотерапії; аутотренінг (дихальна гімнастика; методика «лікуючих настроїв»); комплекс психомоторних розрядок; релаксаційні вправи; розмови про свійських тварин, які мешкають в учасників; оцінку причин стресових переживань тощо.

Авансування похвалою.Співчутливо вислухавши одного з конфліктуючих, слід зазначити якісь його позитивні рисихарактеру, нагороди. Обов'язково треба вказати лише те, що є насправді, і на цьому позитивному фоні висловити подив щодо скоєного вчинку, який спричинив конфлікт. Наприклад: «Ви ж багато читаєте, цікавитеся поезією, музикою, людина тонка, душевна. Як ви могли так грубо розмовляти з товаришем (з дівчиною)?» або «У народі кажуть, що з двох тих, хто сперечається, винен той, хто розумніший. Адже ви справді більш розвинені, значно спроможніші за більшість студентів групи. Ось і робіть самі висновки». Нерідко цього досить, щоб викликати бажання піти на світову.

Розкриття "секрету" рефері (суддею).Коли сварка зайшла надто далеко і опоненти гранично піднесені, не довіряють один одному, бажано, щоб авторитетна для обох сторін нейтральна людина в розмові спочатку з одним, а потім з іншим конфліктуючим сказала про них спільній точцізору з якогось питання, а краще (якщо, звичайно, це мало місце насправді) повідомив одного з тих, хто сперечається, як «суперник» за щось його похвалив. Причому об'єкт звернення не повинен відчути, що його призводять до примирення. Для цього більша частинабесіди присвячується будь-якій цікавій і далекій від проблеми конфлікту темі, і лише побіжно, схоже, рефері стосується мети своєї бесіди. Ображений студент, дізнавшись про хороший відгук про нього товариша, що конфліктує з ним, мимоволі замислюється про компроміс.

Відтворення сказаного супротивником.Старший просить одного з учасників конфлікту повторити дві-три останні фрази опонента. Мимоволі вникаючи в зміст слів «противника», сперечальник замислюється про справедливість, правильність своєї точки зору. А крім того, цей прийом зменшує напруження пристрастей. Доцільно також змінити суперечать місцями. Один використовує у суперечці аргументи іншого, ставши з його позицію, і навпаки. Зробити це непросто. Але якщо авторитетному викладачеві такий прийом вдається, то погляд на сварку очима суперника швидко втихомирює конфліктуючих. Однак, якщо серйозний конфлікт триває довго або педагог недостатньо авторитетний, образа не дозволяє скривдженому навіть тимчасово стати на позицію опонента.

Опора на духовність та інтелект конфліктуючих.Використовують технічні засоби (кіноапарат, магнітофон, відеомагнітофон), фіксують вираз осіб та зміст аргументації конфліктуючих. Потім у присутності обох сторін старший жорстко, без поблажливості показує гримаси на обличчях і помилки в аргументації тих, хто сперечається, а іноді і їхня несумлінність, якщо вона мала місце.

Сутність конфлікту в педагогічному процесі та фази його перебігу

Найбільш ефективною взаємодія педагога та учнів виявляється у разі орієнтації обох сторін на співпрацю в умовах спільної діяльності. Однак, як показала педагогічна практика, наявність спільної мети ще не гарантує відсутності різних труднощів та протиріч у її організації та здійсненні.

Відображенням цих протиріч між учасниками спільної діяльності є міжособистісний конфлікт. Він є певною ситуацією взаємодії людей, які або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома сторонами цілі, або прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми.

Можна виділити три фази перебігу конфлікту у педагогічній ситуації:
1 фаза- конфліктний гострий початок із явним порушенням соціально
цінних і цінностей однією з учасників ситуації;
2 фаза- реакція у відповідь «суперника», від форми та змісту якої
залежить результат конфлікту;
3 фаза- відносно швидка та радикальна зміна існуючих норм
та цінностей у двох різних напрямках- Поліпшення або
погіршення відносин, що раніше склалися.

Конкретні педагогічні ситуації, особливо гострі і конфліктні, виникають і в досвідчених, і вчителів-початківців. Дуже важливо для вчителя вийти з конфліктної ситуації з гідністю та творчою задоволеністю у своїй роботі.

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі та доступні кожному – це ніжність, гумор та жарт. У більш складних ситуаціях ми вдаємося до компромісу, роблячи поступки один одному, або звертаємося до третьої незалежної особи (третейський суд), або самі проводимо аналіз, прагнучи розібратися в собі і своїх вчинках, і тільки у виняткових випадках використовуємо примус і тимчасове розставання. Педагог немає права піти створення конфлікту, якщо він володіє технологією вирішення конфлікту. Конфлікт створюється у той час або доводиться такого рівня, коли виникає взаємна потреба у його вирішенні.

p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Проте своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Види конфліктів у педагогічному процесі та способи їх вирішення

Конфліктна взаємодіясприймається як реалізація учасниками конфліктної ситуації своїх антагоністичних позицій. При цьому їх дії, пов'язані з досягненням своєї мети, гальмують вирішення завдань противників. Як свідчать спостереження, ставлення педагогів до міжособистісних конфліктів та його дії ситуаціях конфліктного взаємодії неоднозначні. Так, педагоги з авторитарним стилем спілкування нетерпимі до будь-якої конфліктної ситуації. Вони вважають її загрозою своєму авторитету. Тому будь-яка конфліктна ситуація, учасником якої є авторитарний педагог, перетворюється на стадію відкритого зіткнення.
Диференційований підхід до міжособистісних конфліктів дозволяє отримати з них максимальну користь. Міжособистісні конфлікти, що виникають між педагогами та учнями, за своїм змістом можуть бути діловими та особистими.

Частота і характер конфліктів залежить від рівня розвитку класного колективу: що вищий цей рівень, то рідше у ньому створюються конфліктні ситуації. У згуртованому колективі завжди є загальна, підтримувана всіма його членами мета, а ході спільної діяльності формуються спільні цінності та норми. У цьому випадку мають місце переважно ділові конфлікти між педагогом та учнями, які виникають як наслідок об'єктивних, предметних протиріч спільної діяльності. Вони мають позитивний характер, оскільки спрямовані визначення ефективних шляхів досягнення загальногрупової мети.

Проте такий конфлікт не виключає емоційної напруженості, яскраво вираженого особистого ставлення до предмету розбіжностей. Але особиста зацікавленість у загальному успіхуне дозволяє конфліктуючим сторонам зводити рахунки, самостверджуватись шляхом приниження іншого. На відміну від конфлікту особистого характеру після конструктивного вирішення питання, що породило діловий конфлікт, взаємини учасників нормалізуються.

Різноманітність можливих конфліктних ситуацій у класі та способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхів вирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його вирішення є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може лише у разі, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, які призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого виявився. Здатність педагога бути у своїй об'єктивним показником як його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учням.

Дослідження та досвід переконують у неможливості знайти універсальний спосіб вирішення різноманітних за своєю спрямованістю та характером міжособистісних конфліктів. Однією з умов їх подолання є облік вікових особливостей учнів, оскільки форми конфліктної взаємодії педагога і учня та способи вирішення їхнього конфлікту багато в чому визначаються віком учнів.

Декілька вправ

Марія Іванівна.
Уявіть собі ситуацію неприємної розмови, наприклад, із завідувачем відділу освіти (умовно назвемо її Марією Іванівною). Остання в розмові з вами дозволила собі досить неввічливий тон і несправедливі зауваження. Закінчився робочий день, і дорогою додому ви ще раз згадуєте неприємну розмову, і вас захльостує почуття образи. Це шкідливо для вашої психіки: на тлі психологічної втомипісля робочого дня розвивається психічна напруга. Ви намагаєтесь забути кривдницю, але вам це не вдається. Спробуйте піти від неприємного. Замість того, щоб насильно викреслювати Марію Іванівну зі своєї пам'яті, спробуйте, навпаки, максимально наблизити її. Спробуйте дорогою додому зіграти роль Марії Іванівни. Наслідуйте її ходу, манеру поводитися, програйте її роздуми, її сімейну ситуацію, нарешті, її ставлення до розмови з вами. Через кілька хвилин такої гри ви зможете відчути полегшення внутрішньої напруги та змінити своє ставлення до конфлікту, до Марії Іванівни, побачите в ній дещо й позитивне, що не помічали раніше. По суті, ви включитеся в ситуацію Марії Іванівни та зможете її зрозуміти. Наслідки такої гри виявлять себе тоді, коли зустрінетесь іншим разом. Марія Іванівна з подивом відчує, що ви не несете в собі внутрішнього негативного стану, ви доброзичливі та спокійні, і сама, своєю чергою, прагне до залагодження конфлікту.

Постав себе на місце іншого.
Згадайте свій недавній конфлікт із колегою по роботі. А тепер розслабтеся, закрийте очі та уявіть себе на місці колеги. Внутрішньо, поцікавтеся у нього: яке враження він отримав від спілкування з вами? Подумайте, що міг би сказати про вас. Потім програйте у своїй уяві вашу розмову таким чином, щоб залишити у партнера приємні спогади про себе. Що змінилося? Ви зрозуміли, що насамперед змінилася ваша внутрішня позиція? Якщо раніше, усвідомлено чи несвідомо, ви розпочинали розмову з колегою по роботі так само, як кажете з учнями на уроці, то зараз підходьте до людини, внутрішньо готуючись до рівноправного контакту з нею. Ця психологічна підготовка пов'язана зі зміною вашої позиції, вашим внутрішнім прагненням повноцінного діалогу.

Монолог із двійником.
Ви сидите на педагогічній раді. Виступає один із вчителів, а ви в цей час можете потренуватися у розвитку свого вміння розуміти та відчувати іншу людину. Повторюйте про себе кожну фразу промовця безпосередньо після того, як ви її почули. Постарайтеся уявити почуття і думки того, хто говорить, спробуйте інтуїтивно осягнути його невисловлені переживання. Дивіться на вираз його обличчя і рух рук, повторюйте ці рухи у своїй уяві, вживайте його образ. Вправа сприяє поглибленню розуміння іншої людини, партнера зі спілкування.

Резервуар.
У розмові з учнями, учителем, батьком важкої дитиниабо вдома у розмові зі своєю дитиною зіграйте роль «порожньої форми», резервуара, в які ваш співрозмовник «вливає» свої слова, статки, думки, почуття. Намагайтеся досягти внутрішнього стану «резервуару». Ви - форма, ви не реагуєте на зовнішні дії, а тільки приймаєте їх у своє внутрішній простір. Відкиньте свої особисті оцінки, - вас немає в реальності, є тільки порожня форма! Коли будете впевнені, що сформували внутрішній стан"резервуару", вступайте в діалог і постарайтеся неупереджено і нетенденційно поставитися до свого співрозмовника. Це допоможе вам краще зрозуміти його.

Перейди на співрозмовника.
Пропонуємо вам опис поетапної технології перемикання на співрозмовника, що базується на методі логічного аналізу.

Перший крок.
Зміцніть у собі позитивне ставлення до людини, яку ви хочете зрозуміти. Це робиться для того, щоб роздратування, ворожість і неприйняття, які ви можете відчувати до нього, не спотворили ваше розуміння.

Другий крок.
Опишіть у своїй уяві ситуацію, в якій виявилася цікава для вас людина.

Третій крок.
Дайте відповідь на запитання: що він робить? Чому він це робить? Навіщо (з якою метою) він це робить?

Четвертий крок.
Які бажання та потреби людина намагається задовольнити за допомогою своїх дій?

П'ятий крок.
Яким чином слід побудувати спілкування або взаємодію з тією людиною, щоб врахувати її та свої цілі та не викликати конфлікту? Від чого можна було б відмовитись? Від чого ви могли б відмовитися самі?

Таке традиційне опрацювання проблемної чи конфліктної ситуації допоможе вам краще зрозуміти свого співрозмовника, учня, колегу по роботі.

Прес.
Ця вправа виконується індивідуально і сприяє нейтралізації і придушенню негативних емоцій гніву, роздратування, підвищеної тривожності, агресії. Дана вправа рекомендується практикувати перед роботою в «важкому» класі, розмовою з «важкими» учнями та їхніми батьками, перед будь-якою психологічно напруженою ситуацією, яка потребує внутрішнього самовладання та впевненості у собі. До виконання вправи необхідно вдаватися на початку виникнення емоційного стану, що заважає успішній роботі, оскільки психотерапевтичний результат досягається тільки в тому випадку, якщо ви вмієте вчасно помітити в собі наростання психічної напруженості.

Суть вправи ось у чому. Уявіть всередині себе, на рівні грудей потужний прес, який рухається зверху вниз, пригнічуючи негативну емоцію, що виникає, і внутрішню напругу, пов'язану з нею. При виконанні вправи важливо домогтися чіткого відчуття фізичної тяжкості внутрішнього преса, що пригнічує і ніби виштовхує вниз небажану негативну емоцію та енергію, яку вона несе.

Голова.
Протягом робочого дня вчитель змушений безперервно впливати на учнів: у чомусь їх стримувати, придушувати їхню волю та активність, оцінювати, контролювати. Таке інтенсивне управління навчальною ситуацією викликає в нього «стрес керівництва» і, як наслідок, перенапруга, різні фізичні нездужання. Однією з найчастіших скарг вчителів є скарга на головний біль, тяжкість у потилиці.

Ця вправа допомагає зняти неприємні соматичні відчуття. Стати прямо, вільно розправивши плечі і відкинувши голову назад. Намагайтеся відчути, в якій частині голови локалізовано відчуття тяжкості. Уявіть собі, що на вас одягнений громіздкий головний убір, який душить голову в тому місці, де ви відчуваєте тяжкість. Подумки зніміть головний убір рукою і виразно, емоційно киньте його на підлогу. Потрясіть головою, розправте рукою волосся, а потім скиньте руки вниз, як би позбавляючись болю.

Настрій.
Кілька хвилин тому у вас скінчився неприємна розмоваз матір'ю учня, який постійно порушує дисципліну в класі, прогулює уроки, що нагрубіли вам. У розмові з нею ви говорили про виховання сина в сім'ї, необхідність регулярного контролю за виконанням домашніх завдань. Несподівано для вас жінка показала повне неприйняття ваших педагогічних рекомендацій, аргументуючи це браком часу, зайнятістю на роботі, а ще тим, що «виховувати повинні в школі». У відповідь ви не змогли стриматися.

Як зняти неприємний осад після такої розмови? Візьміть кольорові олівці або крейду та чистий аркуш паперу. Розслаблено, лівою рукою намалюйте абстрактний сюжет – лінії, кольорові плями, фігури. Важливо при цьому повністю поринути у свої переживання, вибрати колір та провести лінії так, як вам більше хочеться, у повній відповідності до вашого настрою. Спробуйте уявити, що ви переносите на папір ваше сумний настрійЯк би матеріалізуєте його. А потім переверніть папір і з іншого боку напишіть п'ять-сім слів, що відображають ваш настрій. Довго не думайте, необхідно щоб слова виникали без спеціального контролю з вашого боку.

Після цього ще раз подивіться на свій малюнок, як би заново проживаючи свій стан, перечитайте слова і із задоволенням, емоційно розірвіть листок, викиньте в урну. А тепер ідіть на урок. Ви добре відпочили!

Прислів'я.
Ця вправа добре знімає внутрішню депресію та поганий настрій, допомагає вирішенню складної проблеми, пов'язаної з вашою професією, сімейним життям, взаємини із друзями.

Візьміть будь-яку з книг: «Російські прислів'я», «Думки великих людей» або «Афоризми». Погортайте, читайте прислів'я чи афоризми протягом 20-30 хвилин, доки відчуєте внутрішнього полегшення. Можливо, крім психічної релаксації, те чи інше прислів'я наштовхне вас на правильне рішення. Можливо, вас заспокоїть той факт, що не тільки у вас виникла проблема, над способами її вирішення роздумували багато людей, у тому числі й історичні особистості.

Терапія спілкування.
Найбільші проблеми у спілкуванні виникають із учнями десяти-тринадцяти років. Слухняний дисциплінований учень початкових класів раптом перетворюється на некерованого, бунтуючого, завжди готового на різкість і грубість підлітка.

Як «погасити» збудженого учня? Як заспокоїти та збалансувати його психіку? Як зняти конфлікт, що народжується, у взаєминах з ним? Відомо, що, крім потреби самоствердитись, у підлітків актуалізується потреба у спілкуванні. Вони багато говорять один з одним, причому предметом їх комунікацій найчастіше виступає їхнє власне «Я»: як я належу до тієї чи іншої людини, яка я - сильна чи слабка, як я виглядаю і т.п. Відбувається народження особистості підлітка, поява його індивідуальності. Він ще й сам не знає: яка вона людина? Він ніби стоїть перед великою шафою, в якій висить безліч різних «психологічних костюмів», і приміряє на себе то один «одяг», то інший, намагаючись відчути, в якому з них психологічно комфортніше, що йому найбільше підходить. Не треба звинувачувати його в егоїзмі! Допоможіть йому успішно пройти складний шляхособистого самовизначення, і ви побачите, як конфлікт, що назріває між вами, зміниться серцевою дружбою і взаєморозумінням. Заведіть правило регулярно розмовляти із важким підлітком. Ваша розмова може тривати 40-50 хвилин. Предметом розмови вибирайте теми, цікаві для підлітка, його переживання, почуття, характер, звички, бажання, потреби. Говоріть спокійно, м'яко, рівним голосом, що утихомирює. Не читайте моралі, не «навчайте життя», спілкуйтеся на рівних. Звук вашого голосу, ваше доброзичливе та відкрите обличчя виступлять ефективними психотерапевтичними засобами. Вже через місяць-півтора ви зможете помітити позитивні зміни в поведінці підлітка: він стане спокійнішим, стриманішим, врівноваженим. І, як наслідок цього, дедалі рідше порушуватиме дисципліну, почне краще вчитися.

Зупиніть монолог, організуйте діалог.
Багато конфліктів між вчителями та учнями починаються через відсутність в останніх умов участі в рівноправному діалозі. Енергія та активність підлітків, яка могла бути задіяна у взаємодіях з учителем, стає незатребуваною і в якісь моменти проривається назовні. «Вулкан» бурхливих почуттів, думок та емоцій несподівано починає діяти: учень вступає у суперечки на уроці, показує впертість, непослух. Він хоче бути суб'єктом спілкування, але оскільки умов для цього не створено, він сам як вміє захоплює «комунікативний простір»: грубить, відмовляється підкорятися, порушує дисципліну.

Як організувати культурний діалог? Щоб між вами та учнями виникла діалогова взаємодія, виконуйте такі умови:
1. Якщо ви запитуєте, то зачекайте, коли співрозмовник відповість
на нього.
2. Якщо ви висловлюєте свою точку зору, то заохочуйте учня в тому,
щоб він висловив своє ставлення до неї.
3. Якщо ви не згодні, формулюйте аргументи та заохочуйте пошук
таких самими учнями.
4. Робіть паузи під час розмови. Не дозволяйте собі захоплювати все
"комунікативний простір".
5. Найчастіше дивіться в обличчя школяреві, своєму співрозмовнику.
6. Найчастіше повторюйте фрази: «Як ти сам думаєш?», «Мені цікаво твоє
думка», «Чому ти мовчиш?», «Ти не згоден зі мною? Чому?»,
«Доведи, що я не правий!».

1. Педагогіка/ред. П.І. Підкасистого. - М., 1996.

2. Харламов І.Ф.
Педагогіка/І.Ф. Харламов. - Навч. Мн.:
Університетська, 2000.

3. Столяренко Л.Д.
100 екзаменаційних відповідей з педагогіки:
Експрес-довідник для студентів вузів/Л.Д. Столяренка,
С.І. Самигін - Ростов н/Д: Березень, 2000.

4. Бордовська Н.В.
Педагогіка: Навч. для вузів /
Н.В. Бордовська, А.А. Реан - Спб.: Пітер, 2000.

5. Маркова О.К.
Психологія професіоналізму/А.К. Маркова – М.: 1998.

6. Клімов Є.А.
Психологія професіонала/Є.А. Клімов – М.: Воронеж, 1996.

7. Рогів Є.І.
Вчитель як об'єкт психологічного дослідження /
Є.І. Рогів - М.: ВЛАДОС, 1998.