Курси як керувати колективом. Як підпорядкувати собі підлеглих? Психологія управління людьми

Знання про те, як правильно керувати колективом, рідко комусь даються від народження. Людині, призначеній на керівну посаду, доводиться самостійно виробляти стиль управління підлеглими, а допоможуть йому деякі поради.

Уміння керувати колективом – рідкісна якість, якою від народження наділені одиниці. Таких людей прийнято називати харизматичними, здатними привабити за собою інших, згуртувати навколо себе однодумців для здійснення поставлених цілей.

Вирішувати питання, як керувати колективом, часто доводиться тим, хто від природи отримав скромніші таланти. Домогтися лідерської позиції їм вдалося за рахунок власної завзятості та професіоналізму, але їх для успішного управління підлеглими недостатньо. Це твердження не означає, ніби добрими керівниками таким людям не стати. Досягти подібної мети вони вдасться у розвитку певних рис характеру, правильно обраної стратегії поведінки, виробленні відповідного стилю взаємовідносин зі співробітниками.

Як керувати колективом без досвіду: лідерські якості

Перш ніж замислюватися про те, як правильно керувати колективом, доведеться ґрунтовно попрацювати над собою. Заслужити авторитет серед підлеглих вдасться лише людині, яка виробила відповідні властивості характеру. Одне з них — залізна холоднокровність, небувала витримка. Підрозділу, керувати яким поставлено конкретна людина, Доводиться щодня вирішувати безліч робочих завдань, а пов'язане з такою працею напруга сприяє виникненню нервової обстановки. Розрядить її спокійний, оптимістичний бос, що заражає інших власним ентузіазмом і холоднокровною впевненістю в успішності вчинених починань.

Наступна якість стане в нагоді кожному начальнику, включаючи тих, хто керує хоровим колективом. Вибагливість – запорука того, що робота підрозділу не зупиниться. Не можна плутати цю якість з деспотизмом чи авторитаризмом — ці анахронізми, які спрацьовували ще кілька десятиліть тому, сучасних умовахне годяться як методи управління. Вибагливість має на увазі вміння добиватися від працівників виконання поставлених завдань.

Ті, хто прагне зрозуміти, як навчитися керувати колективом, потрібно розвивати жорстку самодисципліну. Хороший бос власною поведінкоюдемонструє стиль роботи, якого вимагає від підлеглих. Якщо випікає працівників за непунктуальність, сам повинен бути на робоче місце«за дзвінком» (за відсутності призначених ділових зустрічей поза офісом). Недбалість, неакуратність начальника нещадно висміюватимуться колегами, завадять серйозно сприймати його.

Як керувати колективом, якщо ти начальник: вибудовування взаємин

Чи не з чуток знайомі з тим, як керувати жіночим колективом, люди відзначають одну із складностей такого управління - процвітання пліток. Така хвора атмосфера негативно позначається на продуктивності. Перешкодити подібному розвитку ситуації допоможе тактика рівного відношеннядо всіх підлеглих. Не можна виділяти улюбленців і аутсайдерів, заохочувати лестощі щодо себе — а ось стримано похвалити співробітника за чудово виконане завдання.

Один із принципів того, як керувати новим колективом, стане в нагоді кожному начальнику. Не завадить перезнайомитися з усіма членами свого підрозділу, запам'ятати хоча б імена-по батькові. Якщо через величезної кількостіпідлеглих персональне спілкування з кожним неможливе, бажано переглянути їхні справи, що зберігаються у кадровому відділі. Варто запам'ятати ключові обставини їхнього життя: наявність/відсутність сім'ї, професійні навички.

Фахівці, які мають знання про те, як правильно керувати невеликим колективом, пам'ятають побиту істину: шеф виявляє до підлеглих дружелюбність, але уникає панібратства. Останнє згубно для продуктивності праці. Працівник, що допускає фамільярне ставлення до боса, перестає сприймати всерйоз його слова, а працювати почне напівсили.

Розподіл обов'язків

Поради щодо того, як ефективно керувати колективом, часто містять рекомендацію навчитися делегувати повноваження. Правильна організація колективної роботи має на увазі виділення кожному тієї ділянки загальної праці, де він більше за інших компетентний, встановлення чітких дедлайнів, періодично здійснюваний контроль за ходом виконання завдань. Не завадить босу підготувати з-поміж підлеглих кількох людей, які потім підмінять самого начальника, поки той у відпустці, відрядженні або захворів.

При необхідності на особистому досвідіз'ясовувати, як керувати жіночим колективом, жінці простіше, оскільки їй відома психологія представниць своєї статі. Жінки, крім певної схильності до пліток, відрізняються вмінням імітувати бурхливу діяльність, насправді займаючись рукоділлям, іншими далекими від роботи справами. Подібне необхідно відстежувати та припиняти. Ліки від такого розгильдяйства – праця. Його якісне виконання варте заохочення — хоча б похвалою.

Враховуючи демократизацію суспільства, розуміння цінності кожної особи знадобилися нові методи, принципи та стилі управління колективом. Керівник нового типу повинен бути не просто хорошим організатором, аналітиком і психологом, але й мати такі особистісними якостями, щоб заслужити авторитет у підлеглих. Як керувати колективом і якими якостями повинен володіти керівник, ви дізнаєтеся в цій статті. Сучасний керівник повинен мати високу моральну культуру, щоб заслужити визнання та повагу колег. Необхідні такі якості, як чесність, справедливість, порядність, уміння розуміти та слухати. Не менш важливе для керівника знання етикету та правил поведінки.

Спілкування керівника з підлеглими має відбуватися в діловому стилі, але при цьому необхідно дотримуватися взаємної ввічливості, уважності та доброзичливості. Це запорука здорової атмосфери в колективі та прихильність до співпраці.

Важливо знати! Зниження зору призводить до сліпоти!

Для корекції та відновлення зору без операції наші читачі використовують ІЗРАЇЛЬСЬКИЙ OPTIVISION - найкращий засібдля ваших очей лише за 99 руб!
Ретельно ознайомившись з ним, ми вирішили запропонувати його і вашій увазі.

Управління колективом передбачає, що керівнику треба віддавати розпорядження, звертатися з проханнями, проводити співбесіди, звільняти, мотивувати та карати. Як це робити правильно?

Ділове спілкування керівника

1. Віддаючи розпорядження, керівник має спиратися на власний авторитет. У наказному тоні віддавати розпорядження можна лише екстрених ситуаціях, коли необхідно вирішити проблему негайно. При цьому ініціатива виконавця пригнічується, і він по суті звільняється від відповідальності. Він просто виконує наказ.
   Ефективність праці знижується, якщо віддати наказ із загрозою покарання.
   Ефективним методом управління співробітника є розпорядження у вигляді прохання. Тоді співробітник відчуває, що йому довіряють, хочуть з ним співпрацювати та вірять у його здібності. Особливо, якщо доручення стосується того, що не входить до його обов'язків.
   Ефективне управління зводиться до того, що співробітників необхідно стимулювати, розвивати їхню активність і давати можливість виявляти ініціативу. Тільки в цьому випадку ефективність праці буде найвищою.
   2. До обов'язків керівника входить як покарання, і заохочення, і мотивація співробітників.
   Законодавством визначено можливі санкції стосовно працівників, але сам керівник не повинен забувати про етикет. Навіть караючи, треба постаратися зберегти нормальні стосунки у колективі.

Як правильно карати?

• У жодному разі не карати чи критикувати людину без наявності підтверджених даних порушення;
• Якщо роботу було виконано погано, потрібно дізнатися, хто доручив її співробітнику, як проводився контроль та визначити ступінь відповідальності співробітника за неякісну роботу. Адже часто бувають ситуації, коли людина просто не мала потрібних матеріалівзнань або підтримки для виконання роботи;
• Керівник має вміти визнавати свої помилки;
• Необхідно поговорити зі співробітником та з'ясувати його мотивацію та причини порушення;
• Ніколи не критикувати співробітника привселюдно;
• Покарання має залежати від тяжкості провини. Причому вимоги до всіх членів колективу мають бути однаковими.

Психологічне управління колективом має на увазі здатність керівника правильно вести розмову з підлеглими. Перш, ніж почати говорити про провину, необхідно заспокоїтися і розпочати розмову з досягнень та успіхів співробітника. Розмову треба вести у приватній обстановці, щоб не створити внутрішньогруповий конфлікт у колективі. Бажано, щоб керівник пояснив підлеглому, чим він незадоволений, навів факти порушення та уважно вислухав пояснення підлеглого. Закінчити розмову потрібно тим, що керівник має наголосити сильні сторониспівробітника і вселити в нього віру, що надалі у нього все вийде.

3. Система мотивації співробітників у питанні, як керувати колективом, має величезне значення. Але навіть заохочувати працівників треба вміти правильно.

Матеріальна мотивація персоналу повинна виражатися у заохоченні за успішну роботу відразу після її закінчення. Ефективність конкретного негайного заохочення набагато вища, ніж очікування премії до кінця місяця. Нематеріальна мотивація працівників може нести велику цінність, Чим матеріальна. Наприклад, якщо керівник публічно похвалить співробітника у присутності колег, шана яких для нього важлива. Визнання успіху підлеглого вчасно з правильно підібраними словами – чудова мотивація. Раніше часто практикувалися в організаціях вручення грамот, дошки пошани. Зараз у деяких державні організаціїтакі методи управління колективом залишилися, але нове покоління їх не сприймає всерйоз.

4. До обов'язків керівника входить і звільнення співробітників. Це досить болісна процедура. Керівник не повинен перепрошувати, щоб не давати зайву надію підлеглому. Не варто звільняти перед вихідними чи святами. Розмова повинна займати не більше 20 хвилин, тому що співробітник, перебуваючи в стресовому станіпросто не зможе почути докладні поясненнята причини його звільнення.

Відношення керівника до підлеглих має бути поважним у будь-якій ситуації. Найкраще звертатися до співробітників на «Ви». Під час розмови з підлеглим керівник має більше слухати, ніж говорити. Задавати питання з приводу того, що думає співробітник про якість своєї роботи, щоб він поліпшив, що вважає своїми сильними сторонами. У процесі діалогу з підлеглими, керівник, який вміє слухати, може витягти багато корисної інформації. Зокрема, як покращити менеджмент персоналу організації.

Донедавна функції менеджерів з персоналу виконували лінійні керівники. Достатньо було просто оформляти накази про звільнення, зарахування на роботу та підвищення. Нині цього недостатньо. Менеджери з персоналу повинні займатися підбором кадрів, розвитком співробітників, мотивацією та стимулюванням праці.

Менеджмент персоналу допомагає використати всі потенційні можливості співробітників задля досягнення цілей організації. Але забезпечувати нормальну психологічно здорову атмосферу в колективі, стежити за умовами праці.

Основні завдання менеджменту персоналу організації:

1. Визначати потреби працівників;
2. Допомагати адаптуватись у новому колективі;
3. Підбирати кадри;
4. Стимулювати зацікавленість у кар'єрному зростанні;
5. Розробляти правильну систему мотивації;
6. Сприяти розвитку як особистісному, так і професійному;
7. Залагоджувати конфлікти.

Принципи ефективного управління

Керівник має аналізувати ситуацію, прогнозувати стратегію та керувати її реалізацією. Підлеглий має реалізовувати рішення керівника. Тому основними принципами ефективного управління є певні якості керівника – професіоналізм, організованість та порядність. Тому що йому доводиться вирішувати проблеми з будь-якої галузі організації.

Підлеглий, своєю чергою, має бути виконавчим, ініціативним, чесним, порядним і який прагне просування по службі.

Як керувати персоналом? Який стиль управління краще?

Можна виділити 6 основних стилів управління персоналом, кожен із яких має як свої плюси, так і мінуси:

1. Командний стиль – негайне підпорядкування співробітників переважно у наказному тоні. Цей стиль допомагає тримати співробітників під контролем, мотивувати їх дисципліною та санкціями. Він доцільний у критичних ситуаціях, коли ризики дуже великі при найменшій помилці. Але при цьому співробітники не розвиваються, нічого не навчаються, у колективі панує невдоволення, що призведе до фрустації.
   2. Авторитарний стиль має на увазі вибудовування стратегії розвитку та створення перспектив для підлеглих. Керівник поводиться суворо, але справедливо і чітко спрямовує співробітників, у якому напрямі розвиватися, показуючи своєму прикладі чого можна досягти. Мінусом такого стилю є те, якщо працівники не довіряють керівнику, вони просто не підуть за ним. Крім того, підлеглі працюють лише за покроковими інструкціями, тому мають низьку кваліфікацію.
   3. Партнерський стиль управління роботою співробітників передбачає створення гармонійних відносин, відсутність конфліктів та мотивація гарного настрою. Такий стиль добре працює, якщо його поєднувати з іншими стилями. Оскільки партнерство не підвищує продуктивність праці. Цей стиль гарний тільки в тих випадках, коли потрібна допомога чи порада, під час вирішення конфліктів.
   4. Демократичний стиль покликаний залучати співробітників у процес роботи та підтримувати взаєморозуміння у колективі. Цей стиль ефективний, коли співробітники працюють у команді, прагнуть разом однієї мети і мають достатньо досвіду, щоб кожному можна було довірити певне завдання. Єдиний мінус такої організації управління персоналом полягає в тому, що підлеглих постійно потрібно організовувати, спрямовувати, курирувати та проводити досить часто наради.
   5. Стиль керівництва під назвою «ритм, що задає» — виконання роботи так само добре, як її виконує сам керівник. Цей стиль має на увазі самоорганізацію співробітників і бажання виконувати роботу на найвищому рівні за прикладом керівника. Неефективний у тих випадках, якщо потрібна допомога третьої сторони або додаткова освітата координація.
   6. Стиль "коуча" ​​- постійне професійний розвитокспівробітників, натхнення, пошук та розвиток сильних сторін. Це мотивує співробітників, але в той же час такий стиль управління буде марним, якщо підлеглі ледачі. Не кожен має бажання та сили працювати над собою щодня.

Як керувати колективом та який стиль вибрати? Швидше за все, ефективність управління персоналом залежить не тільки від стилю та методів управління, а й від особистих якостей підлеглих. Тому, залежно від різних ситуаційпотрібно комбінувати різні стиліуправління.
Система управління співробітниками включає у собі як стилі, а й методи управління.

Методи управління колективом

Методи управління – способи на колектив. Вони бувають адміністративні, економічні та соціально-психологічні.

• Адміністративні методи впливають на усвідомленість колективу, розуміння того, що необхідно дотримуватись дисципліни, мати почуття обов'язку, прагнути працювати в цій організації, дотримуватися правил і норм, встановлених в організації.
• Економічні методи – матеріальне стимулювання працівників.
  Соціально-психологічні – облік соціальних потребспівробітників, підтримка здорової атмосфери в колективі.

Усі методи взаємопов'язані між собою та здійснення їх у управлінні колективом зрозуміло. Але й інноваційні методи управління персоналом. Наприклад, постановка цілей співробітника та керівника на найближчі півроку чи рік. Співробітник ставить перед собою конкретну метуна благо організації. У разі її досягнення керівник, наприклад, підвищує його на посаді або підвищує зарплату.

• Ефективно працює метод квартальних звітів. Так співробітник сам встановлює цілі, вчиться правильно розпоряджатися часом. У результаті працює плідніше і виявляє ініціативу. До того ж, необхідність звіту перед начальником щокварталу мотивує показати себе з найкращої сторони. Ніхто із співробітників не залишається непоміченим. Кожен отримує винагороду за свою працю.
• Чудовим методом керування персоналом є структуроване планування. Кожен відділ ставить собі певну мету, яка доповнює мети інших відділів на благо розвитку організації. Щоб організувати роботу у відділах, застосовують командний менеджмент. У групи поєднуються ті співробітники, які мають схожий погляд на досягнення мети організації.
• Метод ситуаційного управління застосовується лише з виникненням проблем. Функціональне управління- Кожен керівник свого відділу несе відповідальність за певні функції.
• Добре працює спосіб порівнянь, коли система управління цієї організації порівнюється з більш передової організацією і з її прикладу відтворюється система управління.
• Експертно-аналітичний метод передбачає залучення фахівців із управління персоналом. Експерт вивчають проблеми організації та дають висновок, якими методами найкраще керувати у цій організації.
• Насправді часто застосовується метод функціонально-вартісного аналізу. Коли експертами визначається, які функції не виконуються і чому, забираються зайві функції управління, ступінь централізації управління персоналом.
• Відмінний результат дає метод творчих нарад. Фахівці та керівники висловлюють свої припущення, як покращити систему управління персоналом, що породжує безліч креативних ідей.

Кожен керівник запитує, як ефективно управляти персоналом? Для цього необхідно застосовувати всі методи та стилі управління комплексно. Крім того, не забувати про те, що потрібно чітко дотримуватись правил етика при спілкуванні зі співробітниками. Правильна система управління, мотивації, покарання та заохочення допоможе створити процвітаючу компанію. Сам керівник не зможе нічого досягти, якщо його співробітники не підходитимуть до роботи творчо та з ініціативою. Керівнику головне вміти зацікавити, мотивувати та підтримати співробітників.

Нова посада, окремий кабінет, власний штат підлеглих та «німб» керівника над гордо піднятою головою... Усі ці привілейовані повноваження ви набули зовсім недавно, отримавши місце в адміністративному відділі та автоматично поповнивши кількість «обраної вежі» своєї компанії. Але не встигли ви ще відійти від невагомого стануейфорії та головного болю від вчорашнього свята на честь підвищення, як у бочку з медом буквально впала ложка дьогтю у вигляді проблем із підлеглими, які розгорнули цілі баталії у відділі, відкрито чи потай відмовляючись приймати особу нового боса.

«Повстанці» ігнорують доручення, заперечують інформацію, натякаючи на її недостовірність, критикують методи управління, всім своїм виглядом демонструючи небажання підкорятися. Спочатку не всі новоспечені керівники вирішуються на каральні операціїу вигляді штрафів, звільнень та биття скла машин своїх підлеглих темної ночі(це, звичайно, перебільшення, але чим чорт не жартує), і незрима війна затягується на невизначений час. Небажаний бос кидається за порадами до досвідченіших колег або досліджує надра мережі Інтернет з метою знайти спосіб, і стати гідним керівником. Розглянемо, що радять у таких випадках психологи.

Тонка грань між прутиком та пряником

Найперше і, мабуть, головне правило - яким би не був метод управління, він не повинен завдавати шкоди ні співробітнику, ні робочому процесу. Незалежно від того, скільки ви проштудували літератури з цієї теми, подивилися навчальних роликів, наслухалися суперечливих порад від колег під час обіду, стиль вашого управління не повинен сліпо копіювати інструкції, надруковані в книгах та озвучені досвідченими керівниками. Психологія управління людьми у вашій інтерпретації має нести в собі індивідуальні відбитки натури, природні особливостіхарактеру, відточені вмінням контролювати свої емоції, та власний досвід пройденого шляху від низів до верхів ієрархічних сходів. Ваше ставлення до підлеглих має бути таким, якого ви очікували від свого боса, сидячи в кріслі звичайного клерка. Спробуйте знайти золоту серединуміж злим прискіпливим занудою, що відмовляється видавити з себе навіть звук похвали, і м'яким веденим босом, який не наважується висловити своє невдоволення.

«Вето» керівника, або Чого не слід робити

Перед тим як знайти бажану відповідь та дієвий методЯк підпорядкувати собі підлеглих слід ознайомитися зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного і невихованого начальника-самодура:

• Перехід особистості. Розбір особистих, які не мають відношення до справи якостей співробітника - вірний спосібвідновити проти себе колектив.
• Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий репетування не налякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і керувати.
• Регулярна самопохвала та демонстрація власної значущості. Начальник, який розхвалює виключно себе і не втрачає можливості похвалитися своїми успіхами, показати, наскільки значуща його фігура для компанії, ніколи не зможе викликати у довіреного йому колективу поваги та підтримки, а тим більше захоплення.
• Порушення та розпорядку робочого дня за правом входження до числа «панів». Якщо керівник дозволяє собі дії, що стосуються розряду заборонених ним же (у вигляді нескінченних телефонних розмовзі своєю пасією, використання навушників, просиджування в інтернеті, скайпі не з робочих питань, перекушування у відділі), підлеглі співробітники незабаром почнуть брати з нього приклад, швидко перетворивши офіційні заборониу формальні.
• Млява працездатність, незацікавленість у результаті, відсутність яскравих ідей та ініціативи. Яким є начальник, такі й співробітники. Лідер, який не бореться за рідне підприємство, у будь-якому разі заразить своєю байдужістю людей, які йдуть за ним.

Категорії управління, прийоми та хитрощі

Незважаючи на багатогранність, практична психологіяуправління людьми ділиться на дві категорії:

1. Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або прийоми байдужого лідера.
2. Шлях до успіху як переможець на руках підлеглих, або Сила натхнення.

Лідер вибирає відповідну тактику – залежно від особистих якостей, власного досвідута ставлення до людей загалом.

Маніпуляція

Маніпуляція як прихованого управліннямає на увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину. В рідких випадках кінцеві цілібувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, є нічим іншим, як акт впливу людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав'язуваного.

У разі аналізоване поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися задля досягнення власних корисливих цілей чи на благо підприємства. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, агресію, страх, почуття провини.

Образа, агресія

Покинута побіжно або безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостей співробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого в 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людямпочуття суперництва. Стимулююча заява виглядає приблизно так: «Петров блискуче впорався з поставленим завданням, але ж ви так не зможете?» або «Ви Петрову в підмітки не годі!», або «Ви не здатні ні на що, а ось Петров!» Коктейль вибухонебезпечних почуттів, що захлеснув співробітника, - агресія, образа, бажання продемонструвати свої здібності і довести, що він теж багато може і вміє, - підштовхує маніпулюваного до виконання самих різних завдань. Не замислюючись про характер своїх дій, підлеглий, сам не знаючи, сприяє втіленню ідей начальника.

Страх

Неможливо з точністю визначити природу страху перед начальством: він може бути викликаний авторитетом лідера-деспоту, слабкою волею підлеглого чи залякуваннями у формі: «За непослух та невиконання поставлених завдань – звільнення!» Пара залякувань, що закінчилися розрахунком норовливих працівників для підтвердження слів, нададуть потрібна дія: співробітники, які дорожать місцем, підуть на поводу у начальника Тільки в цьому випадку відносини керівника та підлеглого будуть ґрунтуватися не на повазі, самовіддачі в ім'я підприємства, а на банальному страху втратити роботу.

Почуття провини

Приховане управління, побудоване на почутті провини, включає методи, у яких начальник оголошує про позбавлення всіх співробітників преміального відділу або відпустки через неякісну роботу одного з них; або без премії (відпустки) залишається один працівник через недостатню запопадливість інших. Прийом тиску, заснований на почутті провини, спрямований викликати мотивацію працювати краще, щоб не підвести інших.

Психологія управління людьми, заснована на вмілої провокації, здатна дати задумані результати, але застосовна у тих випадках, коли прихований вплив необхідний для благих цілей, а не для власної користі, з використанням чужих сил та ресурсів.

Позитивний вплив

Щоб стати хорошим лідером, необхідно усвідомити, що ваша поведінка, вчинки та взаємини з підлеглими безпосередньо впливають на мікроклімат відділу, ставлення співробітників до роботи та результативність виконуваних завдань. Керівник має вміти брати він відповідальність, надихати свій колектив, заражати їх своїм ентузіазмом, подавати приклад і бути їм ідеалом. Прекрасний лідер - не той, хто викликає у підлеглих тваринний страх, пригнічує та провокує на конфлікти. Істинний вождь - той, хто, знаючи психологію кожного співробітника, його прагнення, цінності та бажання, спрямовує потік енергії в потрібне русло. Для нього немає станів «начальник і підлеглий», він віддається роботі настільки, що не може не викликати захоплення, його люблять, цінують, поважають всі і охоче йдуть за ним.

Похвала, лестощі, заохочення

Не секрет, що будь-яка людина потребує регулярної похвали, заохочення та схвалення своїх дій. Керівник – саме той, хто може дати бажане своїм підлеглим. Заслужена похвала, система преміювання найкращих співробітників, визнання їх досягнень - дієвий інструмент для завоювання довіри, поваги колективу та натхнення його на ще більш блискучі результати.

Ефективним методом управління є також авансована похвала, коли бос заздалегідь висловлює підлеглому вдячність, наприклад: «Я вирішив довірити це завдання вам, оскільки ви зумієте з нею впоратися». Підбадьорений і вдячний співробітник (а то як же: «Шеф вважає мене найкращим, і я просто не можу підвести його!») виконує доручення з подвійною запопадливістю та старанням. У цьому випадку начальник, який чітко уявляє, як підкорити собі підлеглих, одним пострілом кладе на лопатки двох зайців: домагається відмінного виконання поставленого завдання і збільшує кількість відданих йому людей.

Мистецтво натхнення

Важливо вміти спрямовувати безліч людей з різними цілями, різним ступенемпрацездатності та вмінь на єдиний шлях. Для цього до кожного члена команди потрібно знайти індивідуальний підхід, пізнати його прагнення та мотиви і, виходячи з цього, розробити мотивацію. Адже коли зрозумілі мотиви, легше рухатися вперед, перетворивши розрізнений натовп на сильний, націлений на кінцевий результатдружній команді. Керівник повинен не тільки вміти надихати, а й підтримувати бойовий настрій, йти проти вітру, роздмухуючи віру в неодмінний успіх, коли мимоволі опускаються руки. для обох сторін. А конфлікт «керівник-підлеглий» у професійного лідера буває лише один раз – на самому початку управлінської кар'єри, та й то не завжди.

Компетентність

Підлеглі часто звертають увагу на те, наскільки компетентний їх начальник у довіреній йому сфері, чи він володіє потрібними знаннямита навичками. Ви повинні бути готові до ретельної оцінки, пильного інтересу та докладному розборусвоїх здібностей із боку ваших підопічних. Тому вам просто необхідно знати про свою діяльність практично все, постійно вдосконалюватись та поповнювати багаж знань. В очах колективу керівник – втілення досконалості, геніальності та яскравого, нестандартного розуму, інакше як йому вдалося досягти цієї посади? Адже ви не хочете розчарувати своїх співробітників, а тим більше відчувати себе негідним лідером, регулярно звертаючись за допомогою до них у незнайомих вам питаннях? Вивчайте, аналізуйте та постійно навчайтеся, щоб стати асом у своїй галузі, не звалюючи власних обов'язків на співробітників, інакше в чому сенс понять «керівник» та «підлеглий»?

Звертайтесь на ім'я

Користуйтеся порадою відомого психологаД. Карнегі, який стверджував, що ім'я – це найсолодший звук для нас. Звернення на ім'я підвищує значущість людини у власних очах і викликає довіру до співрозмовника. Називайте своїх підлеглих не на прізвище, прізвиська, а строго на ім'я, і ​​в жодному разі не плутайте і не перекручуйте його. Цей найпростіший прийомгарантує вам розташування та повагу оточуючих.

Вміння слухати – теж мистецтво

Навчіться уважно слухати співрозмовника, зберігаючи на обличчі вираз ввічливого інтересу, без тіні нетерпіння або, що ще гірше, байдужості. Якщо ви не згодні з його словами, не поспішайте перебивати розмову своїми аргументами. Вислухайте співробітника до кінця, відзначте цінність його думки і лише потім висловлюйте своє бачення даного питання. Вміння слухати і зважати на думку підлеглих лише підніме ваш авторитет і завоює пошану колективу.

Застосувавши у своїй описані вище методи та поради, ви зрозумієте, як підкорити собі підлеглих, а можливо, і станете одним із найкращих лідерівнашого часу.

Деколи молодим керівникам трапляється потрапляти до колективу, де всі співробітники старші (і навіть значно).WallStreetJournalнещодавно опублікував дослідження, що, наприклад, у США фахівці віком від 65 років все частіше продовжують працювати навіть після виходу на пенсію. Це, зокрема, викликано тим, що середня тривалістьжиття зросла. Тренд набирає обертів і у Росії. Як поводитися молодим управлінцям у зрілому колективі?

Беручи до уваги всі обставини, керівникам має сенс готувати себе до ситуації, що, можливо, доведеться керувати фахівцями старшими та досвідченішими за себе. І з цим завданням можна успішно впоратися. Про що пам'ятати?

Відмінність між поколіннями.Усіх нас формують деякі ключові події, соціальні тренди, відносини. Бебі-бумери не такі засліплені швидкістю і не дуже хочуть і люблять працювати в багатозадачному середовищі, як, наприклад, представники поколінь Х і Y (або мільйонів - тих, хто народився після 1981 року). Але грамотний зворотний зв'язок потрібний усім співробітникам, незалежно від покоління, до якого вони належать. Кожне з поколінь має свої сильні та слабкі сторони- Керівнику необхідно придивитися до них і зрозуміти, як правильно використовувати плюси.

Досвід має значення.Можливо, приємно думати, що технології змінюють і спрощують усе, що тепер можна простіше та швидше досягати нових рубежів. Але багато бізнес-питань (від фінансових потоків до стратегічного позиціонування) все одно залишаються прерогативою співробітників із багатим життєвим і професійним досвідом. І це не можна скидати з рахунків.

Співробітники віком не втомилися!Навіть якщо фахівець вже наближається до пенсійного віку (або навіть досягнув його), то це зовсім не говорить про те, що він втомився, що робота йому набридла, і він тільки й думає, як швидше піти на заслужений відпочинок. Співробітники продовжують любити свою справу, вони найчастіше енергійні та сповнені ентузіазму.

З різноманіттям віку так само складно, як із гендерною різноманітністю.Але плюсів від цієї різноманітності дуже багато. Досвід безцінний і старші співробітники можуть виступити в ролі наставників для молодих. Об'єднання "старих" та "нових" ідей принесе користь.

Згуртованість.На жаль, часом співробітники можуть бути не надто лояльними не тільки до компанії, а й по відношенню один до одного. Але зміцнення відносин між представниками різних поколіньсприяє та зміцненню компанії. Досвід "залишиться" у компанії, навчання не пройде марно.

Партнерські відносини – ідеал взаємодії в колективі

"Ситуації, коли керівник молодший за своїх підлеглих, можна зустріти в практичних компаніях кожної індустрії. Зрозуміло, потрапивши в таке становище, молодий управлінець повинен вибрати правильну стратегіювибудовування взаємодії зі своїм персоналом та не допускати фатальних помилок", - каже старший консультант департаменту "Executive Search & Management Selection для індустрії ІТ та Телекомунікації" Анастасія Овчаренко.

Насамперед, вважає експерт, у спілкуванні з нижчими колегами не варто підкреслювати свою значущість та перевагу над ними, адже в іншому випадку керівник зустріне лише негативне відношеннядо своєї персони. Необхідно показати своїм співробітникам, що кар'єрне зростання стало результатом копіткої та плідної роботи, що рівень знань та експертизи відповідає всім вимогам до кандидатів на це місце. Простіше кажучи, вони повинні зрозуміти, що підвищення "не впало з небес", що менеджер заслужив.

"В ідеалі ваші відносини повинні бути партнерськими, і ви самі повинні розуміти, що кожен із членів вашої команди професіонал своєї справи, а ви - людина, яка займається їхньою роботою через те, що має велику експертизу в даній сфері. "Здорові" відносини у колективі завжди будуються на особистісні відносини, а отже, налагодивши спілкування зі своїми підлеглими, продемонструвавши їм, що кожен із них цінний у вашій команді, ви отримаєте свій шлях до успіху", - зазначає Анастасія Овчаренко.

Керівний склад "омолоджується" в різних сферах

"Сьогодні досить популярна ситуація, коли молодий керівник може керувати колективом, де більшість співробітників старші за нього. "Омолодження" управлінської ланки відбувається в різних сферах: система держуправління, виробництво, HoReCa, телеком, інтернет-проекти, комунікаційні групи та агентства.

Найвірніший спосіб для молодого боса завоювати та затвердити авторитет серед підлеглих – регулярно демонструвати професійне ставлення до роботи та підвищувати рівень своїх компетенцій та знань. Якщо бос заражає команду своєю неприборканою енергією, вірою в успіх реалізації найскладніших проектів, уважним та акуратним підходом до деталей, новими ідеями і не переходить на особи у з'ясуванні складних ситуацій, то йому гарантовано успіх", - упевнена керівник департаменту "Банки, інвестиції, фінанси" рекрутингового агентства Елла Михайлова.

Колегіальне керівництво краще диктатури

"Найчастіше появу молодих керівників у віковому колективі можна пов'язати з антикризовими програмами або угодами злиття-поглинання, коли нові власники змінюють команду топ-менеджерів. Однак таке явище зустрічається і в різних галузях, наприклад, у будівництві, де експерти та технологи найчастіше старші за своїх керівників. У зв'язку зі специфікою професії, часто сейловими командами керують молоді, успішні, які задають активний тон керівники, чиї підлеглі можуть бути набагато старшими. Тенденція не оминула і держкорпорації, де спостерігається тренд заміни керівництва передпенсійного віку на молоді кадри", - розповідає керуючий партнер Інна Суматохіна.

Щоб правильно вибудувати стосунки з більш старшими підлеглими, молодому керівнику необхідно бути чітким та ясним у своїх цілях, його методи роботи мають бути прості та зрозумілі, вважає експерт.

"Варто уникати професійного іноземного сленгу, незрозумілої термінології та поступово впроваджувати нові практики. У таких командах експерти радять уникати авторитарного стилю спілкування, обираючи колегіальне керівництво. Можливо, в деяких ситуаціях можна порадити молодому керівнику "поставити" на неформального лідеравікового колективу та зробити його своїм однодумцем. Також хочу додати, щоб правильно доносити свої цілі та методи, потрібно регулярно брати та давати Зворотній зв'язок, яка є важливим ключем у вибудовуванні стосунків у колективі", - каже Інна Суматохіна.

Виберіть наставника і будьте готові рости

За словами партнера академії Skills of the FutureКатерини Лук'янової, вимоги економіки та глобального ринку якісно змінюють запит бізнесу на кадри. Інноваційність проектів, швидкий пошукта створення нових бізнес-рішень, необхідна мобільність у їх реалізації та виконанні виходять на перше місце. Як правило, у компаніях зараз формується змішаний, різновіковий колектив. Тенденція потрапити у "дорослий" колектив більше належить до великих держкорпорацій. Це стосується і виробничі підприємства(Заводи), де "старший" вік робочих кадрів переважає над "молодим". Досвід та якість роботи беруть своє.

"Кожна ситуація унікальна та специфічна. Варіантів може бути кілька:
- Найчастіше радьтеся. Але справді у справі – з професійних та всіх робочих питань зі старшими колегами. Покажіть, що вам важливо знати їхню думку, їхню практику, їхню оцінку вашої роботи. Продемонструйте свою готовність коригувати свої плани, виходячи з їхніх рекомендацій. Але не перегинайте. Цим ви можете показати як прагнення до підвищення свого професійного рівняі бажання поєднати інтереси кожного, так і непрофесіоналізм, коли за кожними "дрібницями" ви звертаєтеся до старших колег.
- Менше емоцій та слів – більше справи.
- Виберіть для себе людину, яка вам найбільш симпатична і яку ви бачите як свого потенційного наставника. Є одне "але": вона має бути обопільною. Консультуйтеся з вибраним наставником. Говоріть про свої ідеї, рішення, проекти, успіхи та ризики. Завоюйте його симпатію та розташування. І тоді він стане "провідником" ваших ідей в аудиторії старших та більш статусних колег.
- Наберіться терпіння і будьте готові постійно зростати та підвищувати свою компетентність. Якщо ви справді професійні. Чи готові працювати на благо компанії та в інтересах як своїх власних, своїх колег та всього бізнесу? Перемога за вами!” – каже Катерина Лук'янова.

Як стати керівником? Напевно, це питання цікавило і цікавить більшість співробітників, які перебувають у когось у підпорядкуванні. Він цілком закономірний, оскільки «поганий той солдат, який мріє стати генералом». Сьогодні на прилавках книгареньможна знайти безліч літератури, присвяченої тому, як «вибитися в начальники».

Натомість парадоксальний той факт, що універсального рецепту на тему того, як стати керівником, не існує. Питання полягає в іншому: чи будете ви босом чи ні – залежить тільки від вас…

Сьогодні дуже часто можна чути: «Я не можу стати начальником, бо я не маю потрібних зв'язків». Чи справді «ділові знайомства та зв'язки» ключові слова? Не. Навіть якщо якогось багатого сина посадити в крісло начальника, він може в лічені дні збанкрутувати фірму. Чому? Та просто тому, що він ніколи цим раніше не займався. Тут важливі й певні навички, вміння, досвід, якості та психологічний настрій. І важливо не лише навчитися керувати, а ще й робити це добре. Перш ніж відповісти на запитання, як стати керівником, визначимося з тим, що означає поняття: «керувати».

Що таке «керувати»

Керувати – це означає вміти організовувати, планувати, контролювати та мотивувати людей. Також сюди відноситься здатність грамотно ставити завдання та розпоряджатися підлеглими.

Вміння підбирати кадри та приймати рішення у важкі хвилини- Це теж одна з граней правильного керівництва.

Керівник, який має авторитет у підлеглих: хто він?

А як стати добрим керівником? Слід зазначити, що успішний керівник практично завжди вміє домагатися поставленої мети. Примітним є той факт, що у співробітників і босів нерідко вона протилежна. Наприклад, начальник хоче, щоб працівник працював ефективніше навіть за невеликого окладу, а останній мріє про те, щоб йому підвищили заробітну плату, причому виявляти підвищену активність у праці не хоче. Якщо ви хочете дізнатися, як стати добрим керівником, то повинні усвідомити для себе одну просту істину: «Добренький начальник (що називається «своя людина»), в якому душі не чують його співробітники, – поганий управлінець»

Чи можна любити людину, якщо вона змушує працювати? Навряд чи. Хороший управлінець – людина твердих переконань, який буде гнути свою лінію за будь-яких обставин. Звичайно ж, такий бос може стати для деяких співробітників неугодним, але інтереси компанії мають завжди бути на першому місці.

Ідеальний начальник

Розглядаючи питання про те, як стати керівником, слід зазначити, що останній має вміти налагоджувати контакт зі своїми підлеглими. Співробітники повинні шанобливо ставитись до свого боса. У процесі управлінської роботи виникатимуть як негативні, так і позитивні моменти, і для підтримки сприятливого кліматуу трудовому колективі важливо використовувати як батіг, а й пряник. Не скупіться на похвалу для своїх співробітників і заохочуйте їх за працю, якщо вони на це заслуговують. За помилки та огріхи в роботі слід карати, але попередньо потрібно поговорити з тим, хто провинився, і довести до нього думку про те, що в майбутньому подібних ексцесів у роботі не повинно бути.

Надихайте колектив

Не маєте уявлення про те, як стати успішним керівником? Ви повинні усвідомити, що начальство – це рушійна сила трудового колективуі від того, наскільки він буде якісно мотивований, залежить успіх підприємства.

Наприклад, найближчим часом необхідно реалізувати важливий проект. Запросіть підлеглих до кабінету та поясніть їм, яку важливість він має для компанії. Обов'язково вислухайте думку співробітників про те, як вони бачать його реалізацію. Знову ж таки, психологічно налаштуйте підлеглих на цю роботу і пообіцяйте за її результатами нагородити грошовими преміями тих, хто відзначився.

Особистий приклад

Існує ще один ключовий моменту питанні, як стати ефективним керівником. Ви повинні стати взірцем для наслідування. Насамперед, це стосується зовнішнього вигляду. Діловий костюм, елітний парфум, очищене до блиску взуття, шкіряний портфель – ось образ сучасного бізнесмена. Приїжджайте на роботу вчасно. Будьте господарем свого слова: якщо щось пообіцяли – виконайте. Врахуйте, підлеглі звертають на це увагу, і від цього залежатиме ваш авторитет у трудовому колективі.

Підтримуйте співробітників у важкі хвилини

Запам'ятайте, що ваші підлеглі – це насамперед люди, і у кожного з них можуть траплятися важкі періоди життя. Підтримайте їх психологічно, дайте певну грошову суму, дайте кілька днів відпочинку. Але робіть це для тих, хто справді потрапив у складне становище, а не намагається маніпулювати вами.

Чи може бути грамотним керівником жінка?

Багатьох представниць слабкої статі турбує питання, як стати керівником жінці. Чи це реально? Прийнято вважати, що функції керівництва можуть виконувати виключно чоловіки, а роль жінок – це підтримувати та оберігати сімейне вогнище.

Так чи інакше, але ідеї фемінізму сьогодні досить популярні в суспільстві, і жінки довели, що можуть бути успішними бізнес-леді. Але як ними стати? Знову ж таки, універсальної відповіді на це питання не існує, але ділова жінка повинна мати певні якості, вміння та досвід. Цілеспрямованість, бажання працювати 24 години на добу, високий рівеньпрофесіоналізму, відповідальність, уміння вибудовувати стосунки з підлеглими, підтримувати трудову дисципліну, харизма, віра у перемогу – ось головні доданки успіху підприємливої ​​жінки. І, звичайно, кожна бізнес-вумен повинна вміти відповідним чином одягатися і правильно підбирати аксесуари до ділового костюма. Однак не слід забувати, що вбрання в офіс має бути не тільки суворим, а й красивим.

Жінці-керівнику не слід заводити службові романи з підлеглими. У ряді випадків чоловіки-фаворити стають у компанії. сірими кардиналами», які поступово починають негласно керувати справами. Звичайно, такі начальники можуть згодом сильно нашкодити інтересам фірми, і не виключено, що все доведеться починати з нуля. Необхідно розділяти роботу та особисті стосунки.

Що важливо пам'ятати, коли великий шанс стати головою відділу

Величезна кількість менеджерів ламає голову над тим, як стати керівником відділу. Звичайно, довести вищому керівництву, Що ти гідний цієї посади - завдання не з легких. Як правило, підвищення одержують ініціативні, відповідальні, виконавчі та комунікабельні співробітники, які вміють швидко знаходити спільну мовузі своїми колегами. Але і після того, як вам довірили очолювати цілий відділ, ви повинні спрацюватись з вашими підлеглими, інакше можна знову перейти у статус рядового співробітника.

По-перше, ви повинні завжди знаходити час для своїх підопічних та з кожним розмовляти особисто, обговорюючи ту чи іншу проблему. По-друге, не слід у образливій формі вказувати їм на скоєні помилки та огріхи у роботі. Обов'язково радьтеся зі своїми підлеглими, як, на їхню думку, потрібно вчинити у конкретній ситуації. Тільки в такий спосіб ви завоюєте у них авторитет.

Якості керівника-лідера

Як стати першокласним керівником? Звичайно ж, до всього перерахованого вище слід виховати в собі лідерські якості. А хто такий лідер?

У широкому розумінні це людина, яка вміє повести за собою юрби людей. Ну а начальники з них – найкращі, оскільки вони вміють організувати роботу таким чином, що у їхніх підлеглих очі горять від того, чим вони професійно займаються. Як стати керівником-лідером? Потрібно навчитися ставити собі мети і досягати їх, бути впевненим у собі, вміти пристосовуватися до ситуації, бути інтелектуалом. Така людина ніколи не сумує і не падає духом, вона стійко переносить усі негаразди та невдачі. Лідер – настільки енергійна натура, що він заражає своєю захопленістю оточуючих.

Керівник-лідер не просто допомагає своїм працівникам досягати певної мети, але й переймається тим, щоб при цьому кожен співробітник міг розкрити свій потенціал для досягнення загального результату.

Якщо ви вже є начальником, але при цьому хочете стати лідером, хоча таким себе не вважаєте, то наведені нижче рекомендації будуть вам корисні.

По-перше, детально проаналізуйте ваш стиль керування. Ви повинні визначити, у чому сильні сторони вашого керівництва, а які з них потребують коригування. Існують навіть спеціальні тестиякі допомагають з'ясувати, наскільки ви хороший начальник. По-друге, подумайте над тим, які якості, властиві вам, використовуються для керування, наскільки вони доречні взагалі. Все дуже просто. Якщо щось заважає чи носить неефективний характер, необхідно це виключити. По-третє, лідер має регулярно ставити перед своїми підопічними нові завдання, бо лише так можна оцінювати масштаб творчого потенціалу. По-четверте, ви повинні бути прикладом для наслідування своїх співробітників. У них має з'явитися палке бажання бути схожим на вас – це показник того, що ви справжній лідер-управлінець.

Висновок

Так чи інакше, але більшість людей хоче керувати, а не підкорятися комусь. Керувати може кожен, а ось грамотно керувати – це ціла наука, яку часом осягаєш довгі роки. Як уже наголошувалося, для ефективного управління мало бути професіоналом своєї справи, потрібні ще й певні якості. Пам'ятайте, що саме в кріслі начальника вам буде найважче довести те, що ви найкращий, оскільки на ваше місце мітить дуже багато.