Способи та технології вирішення конфліктів у педагогіці. Педагогічні конфлікти та шляхи їх вирішення

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Реферат

Способи вирішення педагогічних конфліктів

Вступ

1. Визначення конфлікту

2. Конфлікти за умов навчальної діяльності

3. Особливості педагогічних конфліктів

4. Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів

Висновок

Список літератури

Вступ

У моменти суспільних катаклізмів ми всі відзначаємо наростання жорстокості, заздрощів, нетерпимості один до одного. Це з зникненням внаслідок так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.

Агресивність - перешкода при формуванні відносин, моралі, громадської діяльностілюдей. Адміністративними заходами цю проблему не вирішити.

Нині, як ніколи, важливо з дитинства виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вивчати до співпраці.

Для цього педагогу треба добре оволодіти вміннями та навичками попередження та вирішення конфліктних ситуацій, так як проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти сучасної школи.

У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто наголошується, що головна її біда – це відсутність у педагога інтересу до особи дитини, небажання та невміння пізнати її внутрішній світ, звідси й конфлікти між педагогами та учнями, школою та сім'єю. У цьому перш за все проявляється не стільки небажання вчителів, скільки їх невміння, безпорадність у вирішенні багатьох конфліктів.

У цій роботі зроблено спробу розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхиїх дозволу.

1. Визначення конфліктівта

Для того, щоб вміло використовувати конфлікт у педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його та всі її складові Марно розповідати про технологію використання конфлікту, людину, яка має лише життєве уявлення про конфліктний процес.

Конфлікт - форма соціальної взаємодіїміж двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом/групою/самим собою - у разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжність бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.

Інакше кажучи, конфлікт - ситуація, коли два чи більше суб'єкта взаємодіє в такий спосіб, що крок уперед у задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей чи бажань однієї з них означає крок назад іншому чи інших.

Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.

Типологічний підрозділ конфліктів:

- "Справжній" - коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось л. фактор, що легко змінюється;

- "випадковий або умовний" - коли конфліктні відносини виникають у силу випадкових обставин, що легко піддаються зміні, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

- " зміщений " -- коли сприймаються чинники конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, які у його основі. Такий конфлікт може бути виразом істинних конфліктних відносин, але в якомусь л. символічній формі;

- "неправильно приписаний" - коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуючий конфлікт;

- "прихований" - коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причинповинні мати місце, але не актуалізуються;

- "хибний" - конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявленьчи непорозумінь.

Слід розрізняти поняття "конфлікт" та "конфліктна ситуація", різниця між ними дуже суттєва.

Конфліктна ситуація - таке поєднання людських інтересів, яке створює ґрунт для реального протистояння між соціальними суб'єктами. Головна риса- Поява предмета конфлікту, але поки що відсутність відкритої активної боротьби.

Тобто у розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.

Виділяють чотири види конфліктів:

внутрішньоособистісний, що відбиває боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

міжособистісний, що характеризується тим, що дійові особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;

міжгруповий, який відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі та перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

особистісно-груповий - виникає у разі невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.

Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає у тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чогось із чимось. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивам, ціннісним орієнтаціям, відмінним рисам і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.

Існують сигнали, що запобігають конфлікту. Серед них:

· Криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатною на крайності - у своїй уяві, іноді насправді);

· непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

· інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко минає);

· Напруга (стан, який спотворює сприйняття іншої людини та вчинків її дій, почуття змінюються до гіршого, взаємини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

· дискомфорт (інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).

Педагогічно важливо відстежувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.

У практиці соціального педагога більше цікавить не так усунення інциденту, як аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом натиску, тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значуще явище у педагогіці, яке не можна ігнорувати і якому має бути приділено особливу увагу. Ні колектив, ні особистість що неспроможні розвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник розвитку.

Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливе лише на основі спеціальних психолого-педагогічних знань та відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють будь-який конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їхній виховній роботі. Більшість педагогів як і збереглося насторожене ставлення до самого слова “конфлікт”, у тому свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємовідносин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктів у будь-який спосіб, а за наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.

Більшість вчених вважає, що конфлікт - це гостра ситуація, що виникає як результат зіткнення відносин особистості із загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами цілі, або які прагнуть реалізувати у своїх взаємовідносинах несумісні цінності та норми таку суперечність між людьми, яка характеризується протиборством як явище, що створює дуже складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі. , як важкорозв'язне протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннямияк критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх потреб свого життя (мотивів, прагнень, цінностей та ін.); як внутрішню боротьбупороджуючу зовнішні, об'єктивно дані протиріччя, як стан, що породжує незадоволення цілою системоюмотивів, як протиріччя між потребами та можливостями їх задоволення.

З викладеного можна дійти невтішного висновку, що у протягом багато часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не визнавався сам факт існування протиріч та конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи та викликає її структурні порушення.

Встановлено, що протиріччя, що виникають серед підлітків, не завжди спричиняє конфлікт. Від вмілого та чуйного педагогічного керівництва залежить, чи зросте суперечність у конфлікт чи знайде свій дозвіл у дискусіях та суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від позиції, яку займає педагог стосовно неї (авторитарна, нейтральна, уникнення конфліктів доцільне втручання у конфлікт). Управляти конфліктом, прогнозувати його і вміти вирішувати - своєрідна “техніка безпеки” педагогічної діяльності.

Розрізняють два підходи у підготовці до вирішення конфліктів:

- Вивчення наявного передового педагогічного досвіду;

- другий - оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів та способами їх попередження та подолання; (Шлях більш трудомісткий, але ефективніший, оскільки дати “рецепти” на всілякі типи конфліктів неможливо).

В.М.Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання у конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:

· позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати і не втручатися у зіткнення, що виникають серед вихованців;

· позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;

· позиція доцільного втручання у конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання та вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутись до певної межі.

Дії педагога у четвертій позиції дозволяють контролювати та керувати конфліктом.

Однак педагогу досить часто не вистачає культури та техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням як правильно вирішувати конфлікт, а й зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння прізвиськ, залякування тощо). У той самий час педагоги, використовуючи цей метод, припускаються типової помилки, орієнтуючись лише з логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Ні логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.

Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніх висновків:

в основі конфлікту часто лежить зрозуміле протиріччя, а сам конфлікт може мати конструктивний і деструктивний характер;

у більшості педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;

конфліктів годі було “боятися”, оскільки вони закономірні;

конфлікти серед підлітків у силу їх вікових особливостей - явище поширене та звичайне;

до конфлікту часто призводить високий емоційний “напруження” у спілкуванні;

причиною конфлікту може бути твердження свого “Я”;

внутрішньоособистісний конфлікт може спричинити міжособистісний конфлікт;

втручатися педагогам у конфлікт доцільно не так для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підлітку в пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;

перш ніж втручатися у конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може набути педагогічно негативного характеру;

конфліктна ситуація та конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобамивиховного впливу;

соціального педагога необхідні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.

Конфлікти можуть ініціюватися як об'єктивними, а й суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, те, що існує більш менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.

За своєю спрямованістю конфлікти поділяються на такі види:

соціально-педагогічні - вони проявляються як у відносинах між групами, так і окремими людьми. У основі цієї групи лежать конфлікти - порушення у сфері взаємовідносин. Причини взаємовідносин може бути такими: психологічна несумісність, тобто. неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, що викликає в однієї зі сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне положення, за увагу, підтримку оточуючих;

психолого-педагогічні конфлікти - в їх основі лежать протиріччя, що виникають у навчально-виховному процесі в умовах дефіциту гармонізації відносин, що складаються в ньому;

соціальний конфлікт - ситуативні конфлікти час від часу;

психологічний конфлікт - відбувається поза спілкуванням з людьми, відбувається всередині особистості.

Виділяють конфлікти за рівнем їхньої реакції на те, що відбувається:

швидкоплинні конфлікти - відрізняються великою емоційною забарвленістю, крайніми проявами негативного ставлення конфліктуючих. Іноді такого роду конфлікти закінчуються важкими та трагічними наслідками. У основі таких конфліктів найчастіше лежать особливості характеру, психічного здоров'я;

гострі тривалі конфлікти - виникають у випадках, коли протиріччя досить стійкі, глибокі, труднопримиримые. Конфліктуючі сторони контролюють свої реакції та вчинки. Вирішувати такі конфлікти непросто;

слабовиражені мляві конфлікти - характерні для протиріч, які мають не дуже гострий характер, або для зіткнень, в яких активна тільки одна зі сторін; друга прагне виявити чітко свою позицію чи уникає, по можливості, відкритої конфронтації. Вирішення таких конфліктів складно, багато що залежить від ініціатора конфлікту.

слабовиражені швидкопротікаючі конфлікти - найбільш сприятлива форма зіткнення протиріч, проте легко спрогнозувати конфлікт можна лише тому випадку, якщо він був єдиний. Якщо після цього з'являються подібні конфлікти, що зовні протікають м'яко, то прогноз може бути несприятливим.

Розрізняють конфліктні педагогічні ситуації за часом: постійні та тимчасові (дискретні, одноразові); за змістом спільної діяльності: навчальні, організаційні, трудові, міжособистісні та ін; по сфері психологічного перебігу: у діловому та неформальному спілкуванні. Ділові конфлікти виникають грунті розбіжності думок і вчинків членів колективу під час вирішення ними проблем ділового характеру, а другі - з урахуванням протиріч особистісних інтересах. Особистісні конфлікти можуть стосуватися сприйняття і оцінки людьми один одного, реальної чи несправедливості в оцінці їх дій, результатів роботи і т.п.

Більшість конфліктів за своєю природою суб'єктивні і мають у своїй основі одну з таких психологічних причин:

недостатньо добре знання людини;

неправильне розуміння його намірів;

неправильне уявлення про те, що він насправді думає;

хибна інтерпретація мотивів скоєних вчинків;

неточна оцінка відносин даної людинидо іншого.

З психологічної точкизору, виникнення будь-якої з цих причин, будь-якого їх поєднання призводить на практиці до приниження гідності людини, породжує з її боку справедливу реакцію у формі образи, яка викликає таку ж реакцію кривдника, при цьому ні та, ні інша людина не в змозі зрозуміти та усвідомити причини взаємно неприязної поведінки.

Усе суб'єктивні фактори, що впливають на конфлікт, можуть бути: характерологічними та ситуативними. До перших відносяться стійкі якості особистості, до других – перевтома, незадоволеність, поганий настрій, відчуття непотрібності.

У конфліктних ситуаціях їх учасники вдаються до різних форм захисної поведінки:

агресія (проявляється у конфліктах по “вертикалі”, тобто. між учнем і вчителем, між учителем і адміністрацією школи тощо; вона може бути спрямована на інших людей і на самого себе, нерідко набуває форми самозниження, самозвинувачення);

проекція (причини приписуються всім оточуючим, свої недоліки бачаться у всіх людях, це дозволяє впоратися із зайвою внутрішньою напругою);

фантазія (що не вдається виконати насправді, починає досягатися в мріях; досягнення бажаної мети відбувається в уяві);

регресія (відбувається заміна мети; знижується рівень домагань; у своїй мотиви поведінки залишаються колишніми);

заміна мети (психологічна напруга спрямовується в інші сфери діяльності);

відхід від неприємної ситуації(людина неусвідомлено уникає ситуації, у яких зазнав невдачі чи зміг здійснити виконання намічених завдань).

2. Конфлікти за умов навчальної діяльності

Для школи характерні різного родуКонфлікти. Педагогічна сфера являє собою сукупність всіх видів цілеспрямованого формування особистості, а її суттю є діяльність із передачі та освоєння соціального досвіду. Тому саме тут необхідні сприятливі соціально-психологічні умови, які забезпечують душевний комфорт педагогу, учню та батькам.

Конфлікти між учнями у школі

У сфері народної освіти прийнято виділяти чотири суб'єкти діяльності: учень, учитель, батьки та адміністратор. Залежно від цього, які суб'єкти вступають у взаємодію, можна назвати такі види конфліктів: учень - учень; учень – вчитель; учень – батьки; учень – адміністратор; вчитель – вчитель; вчитель – батьки; вчитель – адміністратор; батьки – батьки; батьки – адміністратор; адміністратор – адміністратор.

Найбільш поширені серед учнів конфлікти лідерства, у яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та його угруповань за першість у класі. У середніх класах часто конфліктують група хлопців і група дівчат. Може позначитися конфлікт трьох-чотирьох підлітків із цілим класом або спалахнути конфліктне протистояння одного школяра та класу.

Велике впливом геть конфліктне поведінка школярів надає особистість вчителя. Її вплив може виявлятися у різних аспектах.

По-перше, стиль взаємодії вчителя коїться з іншими учнями служить прикладом відтворення у відносинах з однолітками. Дослідження показують, що стиль спілкування та педагогічна тактика першого вчителя мають помітний вплив на формування міжособистісних відносин учнів з однокласниками та батьками. Особистісний стиль спілкування та педагогічна тактика "співпраця" зумовлюють найбільш безконфліктні відносини дітей один з одним. Однак цим стилем володіє незначна кількість вчителів молодших класів. Вчителі початкових класів з вираженим функціональним стилем спілкування дотримуються однієї з тактик (“диктат” чи “опіка”), які посилюють напруженість міжособистісних взаємин у класі. Велика кількістьконфліктів характеризує відносини у класах “авторитарних” вчителів та у старшому шкільному віці.

По-друге, вчитель має втручатися у конфлікти учнів, регулювати їх. Це, звичайно, не означає їх придушення. Залежно від ситуації може бути необхідне адміністративне втручання, а може бути просто добра порада. Позитивний впливнадає залучення конфліктуючих до спільної діяльності, що у вирішенні конфлікту інших учнів, особливо лідерів класу, тощо.

Процес навчання та виховання, як і будь-який розвиток, неможливий без протиріч та конфліктів. Конфронтація з дітьми, умови життя яких сьогодні не можна назвати сприятливими, є звичайною складовоюреальності. На думку М.М. Рибакової, серед конфліктів між учителем та учнем виділяються такі конфлікти:

діяльності, що виникають із приводу успішності учня, виконання ним позанавчальних завдань;

поведінки (вчинків), що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі та поза нею;

відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів.

Конфлікти діяльності виникають між учителем та учнем і виявляються у відмові учня виконати навчальне завдання або погане його виконання. Подібні конфлікти часто відбуваються з учнями, які мають труднощі у навчанні; коли вчитель веде предмет у класі нетривалий час та відносини між ним та учнем обмежуються навчальною роботою. У Останнім часомспостерігається збільшення таких конфліктів через те, що вчитель часто пред'являє завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовує як покарання тих, хто порушує дисципліну. Ці ситуації часто стають причиною відходу зі школи здібних, самостійних учнів, а в інших знижується мотивація до вчення взагалі.

Конфлікти вчинків всяка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові проблеми та конфлікти, до яких включаються інші учні; конфлікт у педагогічній діяльності легше попередити, ніж успішно вирішити.

Важливо, щоб вчитель умів правильно визначити свою позицію в конфлікті, оскільки якщо на його боці виступає колектив класу, то йому легше знайти оптимальний вихід із ситуації. Якщо ж клас починає розважатися разом із порушником дисципліни або займає подвійну позицію, це веде до негативних наслідків (наприклад, конфлікти можуть набути постійного характеру).

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого вирішення педагогом проблемних ситуацій та мають, як правило, тривалий характер. Ці конфлікти набувають особистісного сенсу, породжують тривалу неприязнь учня до вчителя, надовго порушують їхню взаємодію.

3. Особливості педагогічних конфліктів

Серед них можна виділити такі:

відповідальність вчителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа - модель суспільства, де учні засвоюють норми відносин між людьми;

учасники конфліктів мають різний соціальний статус(вчитель - учень), чим і визначається їх поведінка у конфлікті;

різниця у життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки під час вирішення конфліктів;

різне розуміння подій та його причин (конфлікт “очами вчителя” і “очами учня” бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;

присутність інших учнів робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обґрунтувати свої претензії, “випустити пару”;

не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на “Я-висловлювання (не “ти мене обманюєш”, а “я почуваюся обдуреним”);

не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що це подальші “компенсирующие” дії що неспроможні їх виправити);

намагатися не виганяти учня із класу;

по можливості не звертатися до адміністрації;

не відповідати на агресію агресією, не торкатися її особистості,

давати оцінку лише його конкретним діям;

дати собі та дитині право на помилку, не забуваючи що “не помиляється лише той, хто нічого не робить”;

незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати відносин з дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити своє прихильність до учня);

не боятися конфліктів із учнями, а брати він ініціативу їх конструктивного вирішення.

4. Специфіка врегулюваннявання педагогічних конфліктів

Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.

Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії з її вирішення та оцінки результату. У будь-якій конкретній ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх вирішення.

Насамперед, треба з'ясувати, що сталося. В чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб усі погодились із визначенням проблеми. Почуття та ціннісні оцінки повинні чітко відокремлюватися від фактів. І керівник має надати ідеальне рішення зі свого боку фактів.

Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що хотіли б побачити як ідеальне рішення? Можливо кілька варіантів.

Коли конфлікт проаналізовано, можна переходити до спільного у дусі співпраці пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.

Конфлікти є деструктивні та конструктивні. Деструктивний - коли він стосується важливих робочих проблем, поділяє колектив на групи тощо.

Конструктивний конфлікт - коли відкривається гостра проблема, що призводить до зіткнення з реальною проблемою та шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватися. (Можна порівняти: у суперечці народжується істина.)

При вирішенні конфліктів між учителем і учням необхідно, крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор

Поруч із діловими конфліктними ситуаціями “вчитель-учень” нерідкі протиріччя та особистісного характеру.

Як правило, вони виникають через почуття дорослості, що у підлітка, і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі неправильної тактики педагога здатне призвести до стійкої особистої взаємної ворожості і навіть ворожнечі.

Потрапляючи в конфліктну ситуаціювчитель може спрямовувати свою активність або на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стануз метою погашення конфлікту чи його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння для людей, усунення недомовок, неузгодженості. Проте проблема розуміння іншої людини досить складна.

Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість у результаті).

У спілкуванні педагога з учнями велике значеннямають як зміст промови, а й її тон, інтонація, міміка. Якщо спілкуванні дорослих інтонація може нести до 40% інформації, то процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно увеличивается. Принципово важливо вміти слухати та чути учня. Це не так легко зробити з низки причин: по-перше, важко чекати від учня плавного і зв'язного мовлення, внаслідок чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють висловлювання ("Добре, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто нема коли вислухати учня, хоча має потребу поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.

Реально конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:

з погляду об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу у школі;

з погляду соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин вчителя та учня;

з погляду вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його.

Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо наявні реальні об'єктивні та суб'єктивні зміни в умовах та організації всього освітнього процесу, у системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню до один одного, у готовності до конструктивної поведінки у майбутніх конфліктах.

Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться у зниженні кількості та напруження конфліктів шляхом переведення їх у педагогічну ситуацію, коли не порушується взаємодія у педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.

У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:

відносини диктату - сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, знань при офіційно-діловому спілкуванні;

відносини нейтралітету - вільне спілкування з учнями на інтелектуально - пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;

відносини опіки - турбота до нав'язливості, страх будь-якої самостійності, постійний контакт із батьками;

відносини конфронтації - прихована ворожість до учнів, постійне невдоволення роботою з предмета; зневажливо діловий тон у спілкуванні;

відносини співробітництва - співучасть у всіх справах, інтерес один до одного, оптимізм та взаємна довіра у спілкуванні.

Говорити з дитиною набагато важче, ніж із дорослою; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачити його можливу емоційну реакцію у відповідь на звернене до нього слово, його чутливість до фальші у спілкуванні з дорослими. Слово педагога знаходить переконливу силу впливу лише тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив щодо нього увагу, у чомусь допоміг йому, тобто. встановив із ним відповідні відносини через спільну діяльність. Тим часом вчителі-початківці схильні вважати, що їх слово саме по собі повинно привести дитину до слухняності та прийняття їх вимог і установок.

Для прийняття правильного рішення педагогу часто бракує часу та інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається, зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх (“Сам розберуся”). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить стереотипам, що склалися в нього, змінити ставлення до того, що сталося, і свою позицію.

Об'єктивними причинами виникнення конфліктів під час уроку може бути: а) втома учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння чи невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я та особисті якості.

Конфлікт часто виростає із прагнення вчителя затвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під контроль і цим відновлює порядок. Поспішність в оцінках того, що відбувається нерідко до помилок, викликає обурення учнів несправедливістю, викликає життя конфлікт.

Конфліктні ситуації під час уроків, особливо у підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їхнього дозволу вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, посилюючи ділову взаємозв'язок з-поміж них; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, який погано встигає, “важким” за поведінкою. Не можна карати за поведінку поганими відмітками на уроках - це веде до затяжного особистісного конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона має бути піддана психологічному аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого рішення в умовах ситуації. Поспішна реакція вчителя, зазвичай, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну “словесними ударами”, і ситуація стає конфліктною.

Психологічний аналіз також використовується для переключення уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв у діяльності, вчинках, стосунках.

Істотну допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування реакцій у відповідь і дій учнів у конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідників (Б.С.Гершунський, В.І.Загвязинський, Н.Н.Лобанова, М.І.Поташник, М.М.Рибакова, Л.Ф.Спірін та ін.). Так, М.М.Поташник радить або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано проводити неї, тобто. творити нове.

М.М.Рибакова пропонує враховувати реакції учнів у конфліктних ситуацій таким чином:

опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, причина і місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);

вікові та індивідуальні особливостіучасників конфліктної ситуації;

ситуація очима учня та вчителя;

особистісна позиція вчителя у ситуації, що виникла, реальні цілівчителі при взаємодії з учнем;

нова інформація про учнів, які опинилися у ситуації;

варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;

вибір засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:

аналіз даних про ситуацію, виявлення основних та супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;

визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь – учень, сім'я – учень, учень – колектив класу;

планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих дій у відповідь учнів, батьків, інших учасників ситуації;

аналіз результатів;

Коригування результатів педагогічного впливу;

Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних та розумових сил.

Основною умовою дозволу конструктивного конфліктупсихологи вважають відкрите та ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може набувати різних форм:

висловлювання, що передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що вона зрозуміла їх правильно;

відкриті та особистісно забарвлені висловлювання, що стосуються стану, почуттів та намірів;

інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера та тлумачить його поведінку;

демонстрація того, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці чи опору щодо його конкретних вчинків.

Дії педагога щодо зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, що запобігають його. Тоді конфліктотерпимими діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити тощо) та компромісні дії, а конфліктогенними – репресивні дії (звернутися до адміністрації, написати доповідну та ін.) та агресивні дії(Розірвати роботу учня, висміяти та ін.). Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.

Наведемо низку ситуацій та поведінку соціального педагога при їх виникненні:

невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з цим учнем, стилю викладання, корекція рівня “труднощі” матеріалу та ін.);

неправильне виконання навчальних доручень скоригувати оцінку результатів та перебігу викладання з урахуванням з'ясованої причини неправильного засвоєння інформації);

емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з цим учнем);

емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, переключити увагу інших учнів).

У вирішенні конфлікту багато залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити те, що відбувається, і спробувати започаткувати зміни, тим самим провівши кордон між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.

Процедура врегулювання конфліктів виглядає так:

сприймати ситуацію такою, якою вона є насправді;

не робити поспішних висновків;

під час обговорення слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;

навчитися ставити себе місце іншого боку;

не давати конфлікту розрости;

проблеми повинні вирішуватись тими, хто їх створив;

шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;

завжди шукати компроміс;

подолати конфлікт може спільна діяльність та постійна комунікація між тими, хто спілкується.

Основні форми завершення конфлікту: вирішення, врегулювання, згасання, усунення, переростання до іншого конфлікту. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та вирішення проблеми, що призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони обстоювали у конфлікті. Часто вирішення конфлікту ґрунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкта чи один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від вирішення тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можлива як за згодою протиборчих сторін, так і без їхньої згоди. При завершенні конфлікту який завжди дозволяється протиріччя, що у його основі.

Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії за збереження основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених відносин. Конфлікт переходить із “явної” форми у приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:

* виснаження ресурсів обох сторін, необхідні боротьби;

* Втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;

* переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, значиміших, ніж боротьба у конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, у результаті якого ліквідуються основні структурні елементиконфлікту. Незважаючи на “неконструктивність” усунення, існують ситуації, які потребують швидких та рішучих впливів на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу чи матеріальних можливостей).

Усунення конфлікту можливе за допомогою таких способів:

* вилучення з конфлікту одного з учасників;

* Виняток взаємодії учасників на тривалий час;

* усунення об'єкта конфлікту.

Переростання до іншого конфлікту відбувається, як у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Результат конфлікту сприймається як результат боротьби з погляду стану сторін та його ставлення до об'єкта конфлікту. Виходами конфлікту можуть бути:

* усунення однієї чи обох сторін;

* Зупинення конфлікту з можливістю його відновлення;

* перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);

* розподіл об'єкта конфлікту (симетричне чи асиметричне);

* згода про правила спільного використання об'єкта;

* рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;

* Відмова обох сторін від зазіхань на даний об'єкт.

Припинення конфліктної взаємодії - перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції учасника за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

Пошук спільних або близьких за змістом точок зіткнення з метою, інтересами учасників є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони мають зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виражається у негативній думці про учасника та в негативних емоціяхстосовно нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.

Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз своєї позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилокзнижує негативне сприйняттяучасника. По-друге, потрібно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах учасника. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.

Висновок

Освіта як соціокультурна технологія є не лише джерелом інтелектуального багатства, а й потужним фактором регулювання та гуманізації суспільної практики та міжособистісних відносин. p align="justify"> Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.

Встановлено, що оскільки основу конфлікту часто лежить протиріччя, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги нічого не винні “боятися” конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу успішного їх вирішення у різноманітних педагогічних ситуаціях.

Розуміння причин виникнення конфліктів та успішне використання механізмів управління ними можливі лише за наявності у майбутніх соціальних педагогів знань та вмінь відповідних особистісних якостей, знань та умінь.

Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів є інтегральною особистісною освітою, структура якої включає мотиваційно-ціннісний, когнітивний та операційно-виконавчий компоненти. Як критерії цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.

Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків має індивідуально-творчий, поетапно та системно організований характер. Зміст та логіка цього процесу обумовлена ​​структурними компонентами готовності та відповідними освітніми технологіями.

Зписок використаної літератури

1. Абульханова-Славська К.А. Розвиток особистості процесі життєдіяльності // Психологія формування та розвитку особистості. - М., 1981

2. Альошина Ю.Є. Проблеми теорії та практики медіації учасників // Особистість, спілкування, групові процеси: Зб. оглядів. - М: ІНІОН, 1991. - С. 90-100

3. Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995

4. Берн Еге. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі/Пер. з англ. - СПб., 1992

5. Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник М.: Російське педагогічне агентство, 1995. – 184 с.

6. Мудрік А.В. Вчитель: майстерність та натхнення. - М., 1986

7. Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М: Наука, 1991. - 160 с.

8. Прутченко А.С. Тренінг комунікативних умінь. - М., 1993

9. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки – М.: Наука, 1990 – 158 с.

10. Шипілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками та підлеглими у підрозділі: Дис.…канд. псих. наук. – М., 1993. – 224 с.

Подібні документи

Визначення конфлікту, зміст, типи та способи перебігу. Конфлікти за умов навчальної діяльності. Конфлікти між учнями у школі. Особливості педагогічних конфліктів. Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.

курсова робота, доданий 23.11.2002


Характерологічні, ситуативні передумови та сигнали, види конфліктів. Причини конфліктних ситуацій у педагогічній діяльності. Ситуація діяльності, поведінки, відносин. Недооцінка значення розвитку особистісної індивідуальності учнів та вчителів.

презентація , доданий 22.08.2015


Поняття "конфлікт", "конфліктна ситуація". Деструктивні та конструктивні функції конфліктів. Джерела та причини виникнення конфліктів. Результати конфліктних ситуацій. Основні правила поведінки вчителя у конфліктній ситуації.

реферат, доданий 21.08.2005


Виховно-освітня робота у дитячому садку. Поняття готовності вихователя до вирішення конфліктів в дітей віком дошкільного віку як психолого-педагогічна проблема. Особливості вирішення дитячих конфліктів у освітньому процесі.

дипломна робота , доданий 15.01.2015


Культура вирішення міжособистісних конфліктів. Правила педагогічного спілкування. Основні форми конфліктної поведінки школярів. Показники конструктивного розвитку педагогічних конфліктів. Небажані наслідки конфлікту та способи його вирішення.

реферат, доданий 16.03.2010


Типи та види конфліктів. Характеристика педагогічних конфліктів Класифікація (типологія) різних основ їх виникнення. Захід з цивільного виховання учнів у системі НУО. Конспект книги В.О. Сухомлинського "Серце віддаю дітям"

контрольна робота , доданий 06.04.2014


Аспекти методики подолання конфліктів та стресу. Конфлікт, його поняття, структура та причини. Поняття та фізіологічні механізми стресу. Шляхи врегулювання та вирішення конфліктів та стресу. Подолання педагогом синдрому емоційного вигоряння.

курсова робота , доданий 27.04.2009


Характеристика педагогічного спілкування між учителем та учнем, його специфіка, роль та значення. Виявлення причин виникнення конфліктів, їхньої специфіки в педагогічному спілкуванні. Визначення способів вирішення конфліктів у педагогічному спілкуванні.

курсова робота , доданий 05.04.2011


Визначення природи та опис моделей конфліктів в освітній установі. Розкриття специфіки конфліктів між школярами. Дискримінація, нетактовність з боку вчителів та неадекватні критерії оцінки однолітка як причини конфліктів учнів.

курсова робота , доданий 26.02.2015


Теоретичні засади подолання конфліктів в дітей віком старшого дошкільного віку. Конфлікти як психолого-педагогічна проблема. Діагностика рівня конфліктності в дітей віком старшого дошкільного віку. Реалізація умов подолання конфліктів.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Вступ

1. Теорія конфлікту

1.1 Структура конфліктів

1.2 Види конфліктів

1.3 Способи вирішення конфліктів

2. Педагогічний конфлікт як окрема галузь конфлікту

2.1 Особливості, види та стадії розвитку педагогічного конфлікту

2.2 Причини виникнення та способи вирішення педагогічних конфліктів

Висновок

Список літератури

Вступ

У наш час роль шкільної освітидуже велика, а так само важливо і його якість. Якість освіти у свою чергу залежить від створення комфортних умовучням. Сюди можна віднести наявність навчального матеріалу, добре обладнані класи, а також найважливіше, на мій погляд - це хороші взаємини з викладачем.

У житті кожного педагога трапляється безліч різних ситуацій, які можна назвати конфліктними. Не завжди може бути яскраво виражений конфлікт. Це може бути якась ситуація, в якій педагогу необхідно правильно себе повести, зреагувати на ту чи іншу поведінку вихованця. Атмосфера, що панує в класі на звичайному уроці, повинна позитивно впливати на психіку учнів, схиляючи їх до вивчення даного матеріалу. А оскільки провідна роль у проведенні уроку належить саме вчителю, то й створити цю «теплу» атмосферу належить саме йому.

На жаль, далеко не всім викладачам виходить вибудувати з учнями довірчі та теплі стосунки, що негативно позначається на успішності учнів. Саме з цієї причини прийнято рішення вивчити матеріал з даної теми, а саме в галузі педагогічного конфлікту, щоб надалі попередити конфлікти, що виникають.

Предметом даного дослідженняє шляхи вирішення конфліктів, які у цілісному педагогічному процесі, а об'єктом - педагогічний процес, у якому відбуваються педагогічні конфлікти. Метою даної роботи ставиться вивчити структуру педагогічного конфлікту та знайти шляхи запобігання їх та вирішення. Розглянути прогнозування педагогічних конфліктів. Завдання: 1) Вивчити причини педагогічних конфліктів; 2) Виявити структуру та етапи розвитку педагогічного конфлікту; 3) Виділити особливості педагогічних конфліктів; 4) Знайти найефективніші способи вирішення педагогічних конфліктів.

Методи дослідження, використані в цій роботі, є вивчення та аналіз педагогічного досвіду, наукової літератури, а також методи абстрагування, дедукції та індукції, спостереження.

1 . Теорія конфлікту

1.1 Структура конфліктів

Там, де є думки, що відрізняються один від одного, де зустрічаються люди, які мають різні уявлення про цілі та способи їх досягнення, про плани та принципи життєдіяльності, там з неминучістю виникають конфліктні ситуації. Як тільки виникла конфліктна ситуація, людина відчуває дискомфорт та напругу, які часто призводять до стресової ситуації, З якої вийти буває часом не легко.

Для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід із конфліктної ситуації. Наука, що розглядає структуру конфлікту, його сутність, способи вирішення конфліктних ситуацій є конфліктологією. Конфліктологія- наука про закономірності зародження, виникнення, розвитку, завершення конфліктів будь-якого рівня, а конфліктом за тлумачним словником Ожегова називають серйозне розбіжність, суперечка, зіткнення.

Конфлікт- це міжособистісне або міжгрупове протиборство, засноване на усвідомленому кожній із сторін протиріч. Це зіткнення принципів, думок, оцінок, характерів та зразків поведінки людей. Конфлікти можуть бути результатом недостатнього спілкування та розуміння, невірних припущень щодо чиїхось дій, відмінностей у планах, інтересах та оцінках.

В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якогось приводу, протилежні цілі та засоби їх досягнення, або не збіг інтересів, бажань, потягів опонентів і т.д. Для розрізнення конфлікту та конфліктної ситуації існує така формула:

Конфлікт = учасники + об'єкт + конфліктна ситуація + інцидент

Учасники(протилежні сторони, опоненти) - це суб'єкти (окремі особистості, групи, організації, держави), безпосередньо залучені в усі фази конфлікту, які непримиренно оцінюють сутність і перебіг тих самих подій, пов'язаних з діяльністю іншої сторони.

Об'єкт конфлікту- предмет, явище, подія, проблема, мета, дії, що викликають життя конфліктні ситуації чи конфлікти.

Конфліктна ситуація- ситуація прихованого чи відкритого протистояння двох чи кількох учасників (сторон), кожен із яких має свої цілі, мотиви, кошти й способи вирішення особистісно значимої проблеми.

Інцидент- практичні (конфліктні) дії учасників (сторон) конфліктної ситуації, що характеризуються безкомпромісністю вчинків та спрямовані на обов'язкове оволодіння об'єктом загостреного зустрічного інтересу. Інцидент зазвичай виникає після різкого загострення протиріччя та провокує зіткнення учасників конфлікту.

Незважаючи на свою специфіку та різноманітність, конфлікти мають загалом загальні стадії протікання:

1. потенційне формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;

2. перехід потенційного конфлікту на реальний чи стадію усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи хибно зрозумілих інтересів;

3. конфліктні дії;

4. зняття чи вирішення конфлікту.

Динаміка конфлікту мінлива і може посилюватися, то згасати. Посилення конфлікту – процес загострення протиріччя та боротьба його учасників. Згасання конфлікту - процес загасання боротьби та поступова гармонізація взаємин учасників конфлікту.

Щоб конфлікт почав розростатися, конфліктна ситуація (причина) має перерости в інцидент (наслідок), коли одна із сторін починає діяти, утискаючи інтереси іншої сторони. Інцидент у свою чергу є приводом (причиною) різкого загострення та поглиблення конфлікту (наслідку).

1.2 Види конфліктів

Існує кілька класифікацій конфлікту.

За рівнем гостроти протиріч, які виникають, конфлікти можуть бути поділені на такі типи:

v невдоволення

v розбіжність

v протиріччя

v скандал

За проблемно-діяльною ознакою можна виділити такі:

v управлінські

v педагогічні

v виробничі

v економічні

v політичні

v творчі та ін.

За рівнем залучення людей у ​​конфлікт:

v внутрішньоособистісні

v міжособистісні

v між особистістю та групою

v міжгрупові

v міжколективні

v міжпартійні

v міждержавні.

За ступенем гостроти протиріч

v Розбіжність- відсутність єдності у думках, поглядах, незгода між будь-ким, чимось, внаслідок відмінності думок, інтересів.

v Протиріччя- логічна ситуація одночасної істинності двох взаємовиключних ухвал або висловлювань (суджень) про те саме; це становище, у якому одне (висловлювання, думка, вчинок) виключає інше, несумісне з нею.

v Сварка- різке погіршення взаємин між людьми, стан ворожнечі

v Скандал- сварка з криком, лайкою чи бійкою

v Війна– це боротьба між двома суперниками, не обов'язково озброєна. Війною можуть називатися просто ворожі відносини з будь-ким.

За проблемно-діяльною ознакою

Політичний конфлікт- Це завжди організований, інституційний конфлікт.

Усі політичні конфлікти у суспільстві можна поділити на два основні види: горизонтальні та вертикальні. У горизонтальних політичних конфліктах боротьба влади і владні повноваження ведеться у межах існуючого режиму. Наприклад, між урядом та парламентом, різними політичними угрупованнями у правлячій еліті, державою та окремими суб'єктами політики (особистістю, групою, інститутом) тощо.

У вертикальних політичних конфліктах конфронтація проходить лінією «влада - суспільство». Соціальна політична структура суспільства дуже неоднорідна. Різні соціальні верстви, класи та етнічні групи у цій структурі займають різні позиції (статуси) та відіграють різні ролі. Ієрархічність статусно-рольової структури, нерівний доступ до ресурсів і влади породжують політичні конфлікти всіх рівнях вертикалі “влада - суспільство”.

Конфлікт у економічній сферіпроявляється, перш за все, як конкуренція за ресурси, умови виробництва, нові технології та збут продукції. Це суперництво за робочі місця, конкуренція за можливість працювати. Соціальні аспекти економічного конфлікту зачіпають найважливіші сторони життя. Це боротьба за економічне панування, за справедливий розподіл національного багатства, за підтримку необхідного рівня зайнятості, конфлікти щодо умов та оплати праці. Економічний конфлікт постійно відтворюється практично у будь-якому сучасному суспільстві у різних формах боротьби капіталу та праці та регулюється на рівні суто економічного компромісу, або за рахунок державного втручання. Економічний конфлікт прямо чи опосередковано лежить на домінуючих відносинах власності конкретного суспільства. Власність є не що інше, як розподіл економічного панування та влади у суспільстві. Конфлікт інтересів власників і невласників створює поле соціального напруження, у суспільстві формуються механізми збереження легітимного характеру власності як і майна, як і властивих їй соціально-економічних функций.

Виробничий конфлікт - це приховане чи відкрите зіткнення індивідуальних та/або групових інтересів у сфері ділових та професійних відносин, що складаються у процесі спільної виробничої діяльності.

Розрізняють конструктивні та деструктивні конфлікти. Для конструктивних- характерні розбіжності, які стосуються важливих проблем. Їхній дозвіл виводить організацію на новий, більше високий рівеньрозвитку. Деструктивні – ведуть до негативних (навіть руйнівних) дій, супроводжуються руйнуванням міжособистісних відносин, що призводить до різкого зниження ефективності роботи групи і навіть усієї організації. Під вирішенням конфлікту розуміють спільне вироблення рішення, максимально враховує інтереси всіх сторін, що беруть участь.

За рівнем залучення людей

Міжособистісний конфлікт- Найчастіше проявляється між керівниками сусідніх відділів. Наприклад, боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання обладнання чи схвалення проекту. Міжособистісний конфлікт може виявлятися як зіткнення особистостей. Люди з різними рисами характеру, поглядами та цінностями іноді просто не в змозі ладнати один з одним; як правило, погляди таких людей різняться докорінно.

Конфлікт між особистістю та групою. Між окремою особистістю та групою може виникнути конфлікт, якщо ця особа займе позицію, яка відрізняється від позиції групи. Наприклад, обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажів, більшість вважатиме, що цього можна досягти шляхом зниження ціни. А хтось один буде твердо переконаний, що така тактика призведе до зменшення прибутку, і створить думку, що їхня продукція за якістю гірша, ніж продукція конкурентів. Хоча ця людина, думка якої відрізняється від думки групи, може брати до серця інтереси компанії, її можна розглядати як джерело конфлікту, тому що вона виступає проти думки групи.

Міжгруповий конфлікт. Організація складається з безлічі груп, як формальних, так і не формальних. Навіть у самих кращих організаціяхміж такими групами можуть бути конфлікти. Яскравим прикладом міжгрупового конфлікту може бути безперервний конфлікт профспілок з адміністрацією. Так само частим прикладом міжгрупового конфлікту є розбіжності між лінійними керівниками та адміністративним персоналом.

Міждержавний конфлікт. Кожен маленький конфлікт є частиною великого, інколи ж і глобального, конфлікту. Наприклад, війна на окремо взятій ділянці фронту у Великій Вітчизняній війні це як мала частина війни двох протиборчих сторін: СРСР і фашистської Німеччини. А війна СРСР та фашистської Німеччини - частина війни всіх тих, хто воював на боці СРСР та тих, хто підтримував фашистську Німеччину. Щоразу, аналізуючи той чи інший факт, слід мати на увазі, якою частиною великого конфлікту він є. Тому шукати причинно – слідчі взаємозв'язки конфлікту – це насамперед вести пошук причин великого конфлікту, який, як правило, породжує серію малих конфліктів.

Конфлікти також можуть поділятися на:

- "справжній" - коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від якогось л. фактор, що легко змінюється;

- "випадковий або умовний" - коли конфліктні відносини виникають у силу випадкових обставин, що легко піддаються зміні, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені у разі усвідомлення реально існуючих альтернатив;

- "зміщений" - коли причини конфлікту, що сприймаються, лише побічно пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути виразом істинних конфліктних відносин, але в якомусь л. символічній формі;

- "неправильно приписаний" - коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі противника, "загасаючи" тим самим конфлікт між його справжніми учасниками, або ненавмисно, через відсутність дійсно істинної інформації про існуючий конфлікт;

- "прихований" - коли конфліктні відносини через об'єктивні причини повинні мати місце, але не актуалізуються;

- "хибний" - конфлікт, що не має об'єктивних підстав і виникає в результаті хибних уявлень чи непорозумінь.

1.3 Способи вирішення конфліктів

Залежно від поведінки учасників конфлікту, зокрема й тих, хто вирішує, розрізняють такі способи вирішення конфлікту:

1. ухилення - людина, передбачаючи виникнення конфлікту, вибирає такий стиль поведінки, який призведе до конфлікту. При цьому людина ретельно обмірковує свою поведінку, а організація проводить політику, яка має профілактичну мету, тобто відділ персоналу відстежує причини конфліктів, що виникають, а також напруження, що з'явилися, і вживає заходів до їх вирішення, зняття;

2. згладжування конфлікту - використовуються різні аргументи, включаючи переконання іншої сторони у необхідності співробітництва. Зокрема, коли під час обговорення питання програми висловлюється багато зауважень, їх можна нейтралізувати за допомогою деяких методів, включаючи, наприклад, такі, як посилання на авторитети, умовну згоду, перефразування зауважень, їх попередження тощо. Недолік цього стилю полягає в тому, що конфлікт заглушується, але не дозволяється;

3. примус - Противника змушують прийняти іншу точку зору. Такий вид поведінки найбільш властивий керівнику, коли у нього виникають суперечності з підлеглим. Примус майже завжди викликає обурення підлеглого, антипатію. Такі рішення зазвичай сковують ініціативу підлеглих, що з організації нераціонально;

4. заохочення - надання переваги людині в обмін на її згоду з можливим рішенням.

Хоча цей вид поведінки можна як компромісний, є велика ймовірність, що конфлікт залишиться;

5. компроміс - одна сторона приймає думку інший, але лише частково.

Здатність до компромісів - найважливіша риса, яку, за бажання, може виховати у собі кожна людина. Однак компроміс недоцільний на ранніх стадіяхрозвитку конфлікту, тому що припиняє пошук найбільш ефективного рішення. Припустимо, уточнюється стратегія меблевого комбінату. Суперечка у виборі альтернатив іде між відділом маркетингу, відділом персоналу та виробничим відділом. Якщо адміністративний директор, якому доручено узгодити позиції відділів, надто рано прийме одну із пропозицій за основне, то він не врахує і не розгляне інших варіантів і, можливо, кращого рішення не буде прийнято. Припинивши дискусію, визначивши рішення на цій стадії, він припинить пошук та аналіз інших альтернатив.

Завдання керівника помітити той момент, коли пропозиції почнуть повторюватися, і лише тоді зупинитись на компромісному рішенні;

6. попередження конфлікту - Сукупність заходів в основному організаційного та роз'яснювального характеру. Мова може йти про поліпшення умов праці, більш справедливий розподіл винагород, забезпечення суворого дотримання правил внутрішнього життя, службової етики тощо.

Вирішення конфлікту багато в чому залежить від рівня професійної компетенції керівника, його вміння взаємодіяти з працівниками, що не в останню чергу визначається його загальною культурою.

2 . Педагогічний конфлікт як окрема галузь конфлікту

2.1 Особливості, види та стадії розвитку педагогічного конфлікту

Існує кілька класифікацій конфліктів.

За спрямованістю конфлікти поділяються на «горизонтальні» (між працівниками одного рівня), «вертикальні» (між керівником та підлеглими) та «змішані», а також:

1) конфлікти діяльності, що виникають з приводу невиконання учнем навчальних завдань, неуспішності поза навчальною діяльністю;

2) конфлікти поведінки, що виникають з приводу порушення учнем правил поведінки у школі, частіше під час уроків, і поза школою;

3) конфлікти відносин, що виникають у сфері емоційно-особистісних відносин учнів та вчителів, у сфері їх спілкування у процесі педагогічної діяльності.

У першій групі- Мотиваційні конфлікти. Вони виникають між педагогами та учнями, через те, що школярі або не хочуть навчатися, або навчаються без інтересу, з примусом. Маючи у своїй основі мотиваційний чинник, конфлікти цієї групи розростаються й у кінцевому підсумку між учителями і хлопцями виникають ворожість, протистояння, навіть боротьба.

У другій групі- конфлікти, пов'язані з поганою організацією навчання у школі. Є чотири конфліктні періоди, якими проходять учні у процесі навчання у школі. Перший період – перший клас: відбувається зміна провідної діяльності, з ігрової на навчальну, з'являються нові вимоги та обов'язки, адаптація може тривати від 3 місяців до 1,5 років. Другий конфліктний період - перехід із 4 до 5 класу. Замість одного вчителя хлопці займаються у різних вчителів-предметників, з'являються нові шкільні предмети. На початку 9-го класу виникає нова хвороблива проблема: необхідно вирішити, що робити після 9-го класу – йти до середнього спеціального навчального закладу або продовжити навчання у 10-11 класі. Для багатьох молодих людей 9 клас стає рисою, за якою вони змушені починати доросле життя. Четвертий конфліктний період: закінчення школи, вибір майбутньої професії, конкурсні іспити у ВНЗ, початок особистого та інтимного життя

Третя група педагогічних конфліктів- конфлікти взаємодій учнів між собою, вчителів та школярів, вчителів один з одним, вчителів та адміністрації школи. Ці конфлікти відбуваються через суб'єктивний характер, особистісні особливості конфліктуючих, їх цільові настанови і ціннісні орієнтації. Найбільш поширені серед «учень – учень» конфлікти лідерства, у середніх класах конфліктують групи хлопчиків та дівчаток. Конфлікти у взаємодіях «вчитель-учень» крім мотиваційних можуть спалахнути конфлікти морально-етичного характеру. Конфлікти між вчителями можуть бути з різних причин: від проблем шкільного розкладу до зіткнення інтимно-особистісного порядку. У взаємодії «вчитель-адміністрація» виникають конфлікти, спричинені проблемами влади та підпорядкування.

Особливості конфліктних ситуацій у трьох вікових категоріях :

У молодших класах: переживання мають короткочасний характер; дитина потребує захисту та підтримки вчителя; конфлікти часто пов'язані зі стилем та тактикою вчителя на вчинки учнів.

У підлітковий період: настає втрата інтересу до навчання; проявляється недисциплінованість учнів; конфлікти частіше виникають при помилках у методиці оцінювання знань та вмінь з боку педагогів.

У старших класах: завищення вимог до дорослих за поблажливого ставлення до себе; характерна емоційна нестійкість; відстоювання своєї точки зору у відповідь на домінантну позицію педагога – призводить до конфліктів.

Для дівчаток більш характерні вербальні форми розв'язання конфліктів. Хлопчики схильні до вираженої тілесної агресивності у вирішенні конфліктів.

Усі конфлікти, незважаючи на їхню різноманітність, розвиваються за певною схемою:

1. Конфліктна ситуація (суперечка між зацікавленими сторонами). На цьому етапі конфліктуючі сторони обговорюють конкретний предметрозбіжності.

2. Конфлікт (зіткнення інтересів учасників, активна конфронтація). На цьому етапі конкретне питання відходить на другий план, відбувається зіткнення на рівні підходів та думок. Залучаються інші докази та аргументи.

3. Конфлікт, що розширюється (в ситуацію втягуються інші учасники). У цей момент як арбітри та вболівальники в конфлікт втягуються інші члени колективу. Питання набуває загальнолюдського характеру. Згадуються старі гріхи та образи.

4. Загальний конфлікт (більшість співробітників охоплено пошуками винних). на заключному етапізрозуміти першопричину неможливо. Йде справжня війна партій «до останнього патрона».

Структура конфліктної ситуації складається з внутрішньої та зовнішньої позицій учасників, їх взаємодій та об'єкта конфлікту. У внутрішній позиції учасників можна назвати цілі, інтереси і мотиви учасників, Зовнішня позиція проявляється у мовному поведінці конфліктуючих, вона відбивається у тому думках, точках зору, побажаннях. Конфліктні взаємини вчителя з підлітком можуть змінитися на краще, якщо вчитель орієнтуватиметься з його зовнішнє поведінка, але в внутрішню позицію, тобто. зможете зрозуміти його цілі, інтереси та мотиви. Сфера конфлікту може бути діловою чи особистісною. Вчителі та школярі часто стикаються у конфліктних ситуаціях. Однак треба прагнути до того, щоб конфлікт відбувався у діловій сфері та не перетікав до особистісної.

Педагогічні ситуації можуть бути простими та складними. Перші дозволяються вчителем без зустрічного опору учнів через організацію їхньої поведінки

Особливості педагогічних ситуацій та конфліктів

Педагогічна ситуація визначається Н. В. Кузьміною як “реальна обстановка в навчальній групіта у складній системі відносин та взаємовідносин учнів, яку потрібно враховувати при ухваленні рішення про способи впливу на них”.

У педагогічних ситуаціях перед учителем найвиразніше постає завдання управління діяльністю учня. При її вирішенні вчителю треба вміти вставати на думку учня, імітувати його міркування, розуміти, як учень сприймає ситуацію, чому він вчинив саме так. У педагогічній ситуації вчитель входить у контакти з учнями щодо його конкретного вчинку, події у шкільництві.

Протягом навчального днявчитель входить у широкий діапазон взаємин із учнями з різних приводів: зупиняє бійку, попереджає сварку між учнями, просить допомогти у підготовці до уроку, входить у розмову між учнями, виявляючи часом винахідливість.

У складних ситуаціях велике значення мають емоційний стан вчителя та учня, характер сформованих відносин із співучасниками ситуації, вплив присутніх при цьому учнів, а результат вирішення завжди має певний ступінь успішності через важко прогнозовану поведінку учня залежно від багатьох факторів, врахувати які вчителю практично неможливо .

При вирішенні педагогічних ситуацій дії часто визначаються особистою образою учнів. У вчителя тоді проявляється прагнення вийти переможцем у протиборстві з учнем, не переймаючись тим, як учень вийде із ситуації, що зрозуміє зі спілкування з вчителем, як зміниться його ставлення себе і дорослим. Для вчителя та учня різні ситуації можуть бути школою пізнання інших людей та самого себе.

Конфлікт у психології визначається як “зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій, окремо взятого епізоду у свідомості, міжособистісні взаємодіїчи міжособистісних відносинах індивідів чи груп людей, пов'язане з негативними емоційними переживаннями”. Конфлікт у педагогічній діяльності часто проявляється як прагнення вчителя утвердити свою позицію та як протест учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Учню важко щодня виконувати правила поведінки у школі та вимоги вчителів під час уроків і змін, тому природні незначні порушення загального порядку: адже життя дітей у школі не обмежується навчанням, можливі сварки, образи, зміна настрою тощо Правильно реагуючи на поведінку дитини, вчитель бере ситуацію під контроль і відновлює порядок. Поспіх в оцінках вчинку часто призводить до помилок, викликає обурення учня несправедливістю з боку вчителя, і тоді педагогічна ситуація переходить у конфлікт. Конфлікти у педагогічній діяльності надовго порушують систему взаємовідносин між учителем та учнями, викликають у вчителя глибоке стресовий стан, Незадоволеність своєю роботою. Такий стан ускладнюється свідомістю того, що успіх у педагогічній роботі залежить від поведінки учнів, з'являється стан залежності вчителя від милості учнів.

В.А. Сухомлинський так пише про конфлікти в школі: “Конфлікт між педагогом та дитиною, між учителем та батьками, педагогом та колективом – велика біда школи. Найчастіше конфлікт виникає тоді, коли вчитель думає про дитину несправедливо. Думайте про дитину справедливо – і конфліктів не буде. Вміння уникнути конфлікту - одна з складових частинпедагогічної мудрості вчителя Попереджаючи конфлікт, педагог як охороняє, а й створює виховну силу колективу”.

Ситуації з приводу навчальної діяльності часто виникають на уроках між учителем та учнем, учителем та групою учнів і виявляються у відмові учня виконувати навчальні заняття. Це може відбуватися за різних причин: стомлення, труднощі у засвоєнні навчального матеріалу, невиконання домашнього завдання, а часто невдале зауваження вчителя замість конкретної допомоги при труднощі у роботі.

Останнім часом спостерігається збільшення подібних конфліктів через те, що вчителі часто пред'являють завищені вимоги до засвоєння предмета, а позначки використовують як покарання тих, хто не підпорядковується вчителю, порушує дисципліну на уроці. Тим самим спотворюється справжній мотив навчальної діяльності, такі ситуації часто стають причиною звільнення зі школи здібних, самостійних учнів, а й інших знижується інтерес до пізнання взагалі.

Педагогічна ситуація може набути характеру конфлікту у разі, якщо вчитель припустився помилки в аналізі вчинку учня, зробив необгрунтований висновок, не з'ясував мотиви. Слід пам'ятати, що той самий вчинок може викликатися абсолютно різними мотивами.

Вчителю доводиться коригувати поведінку учнів через оцінку їх вчинків за недостатньої інформації про обставини та справжні причини. Вчитель не завжди буває свідком дитячого життя, лише здогадується про мотиви вчинку, погано знає відносини між дітьми, тому цілком можливі помилки в оцінці поведінки, і це викликає цілком виправдане обурення учнів. Вчителі, оцінюючи вчинки учнів, не завжди відповідально ставляться до наслідків таких оцінок для учня та недостатньо дбають про те, як вплинуть такі оцінки на подальші взаємини вчителя з учнем. Виходячи із зовнішнього сприйняття вчинку та спрощеного трактування його мотивів, вчитель часто дає оцінку не тільки вчинку, а й особистості учня, чим викликає обґрунтоване обурення та протест у учнів, а іноді прагнення поводитися так, як подобається вчителю, щоб виправдати його очікування. У підлітковому віці це призводить до конфлікту в поведінці, сліпому наслідуванню зразка, коли учень не ускладнює себе прагненням "зазирнути в себе", самому оцінити свій вчинок.

Конфлікти відносин часто виникають у результаті невмілого дозволу педагогом ситуацій і мають, зазвичай, тривалий характер. Конфлікти відносин набувають особистісний сенс, породжують тривалу неприязнь чи ненависть учня до вчителя, надовго порушують взаємодію Космосу з учителем і створюють гостру потреба у захисті від несправедливості і нерозуміння дорослих.

Відносини між учителем та учнями стають різноманітними та змістовними, виходять за рамки рольових, якщо вчитель цікавиться учнями, умовами їхнього життя, заняттями поза школою. Це дає можливість реалізувати виховну цінність ситуації чи конфлікту. Інакше можливий розрив стосунків.

Особливості педагогічних конфліктів . Серед них можна відзначити такі:

Професійна відповідальністьвчителі за педагогічно правильне вирішення ситуації: адже школа – модель суспільства, де учні засвоюють соціальні нормивідносин між людьми;

Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель – учень), чим і визначається різна поведінка у конфлікті;

Різниця віку та життєвого досвідуучасників розводить їхні позиції у конфлікті, породжує різний ступінь відповідальності за помилки при їх вирішенні;

Різне розуміння подій та його причин учасниками (конфлікт “очами вчителя” і “очами учня” бачиться по-різному), тому вчителю який завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися зі своїми емоціями, підпорядкувати розуму;

Присутність інших учнів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;

Професійна позиціявчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його вирішенні і на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;

Будь-яка помилка вчителя при вирішенні конфлікту породжує нові ситуації та конфлікти, до яких включаються інші учні;

Конфлікт у педагогічній діяльності легше запобігти, ніж успішно вирішити.

2.2 Причини виникнення та способи вирішення педагогічнихконфліктів

Вікова періодизація та виділення характерних для кожного віку ситуацій та конфліктів дають можливість вчителю орієнтуватися у тих причинах, які порушують взаємодію з учнями. У загальному плані такими причинами можуть бути дії та спілкування вчителя, особливості особистості учня та вчителя, загальна обстановка у школі. Це:

Мала можливість вчителя прогнозувати на уроці поведінку учнів; несподіванка їх вчинків часто порушує запланований хід уроку, викликає у вчителя роздратування і прагнення будь-якими засобами усунути “перешкоди”; брак інформації про причини того, що сталося, ускладнює вибір оптимальної поведінки та відповідної обстановки тону звернення;

Свідками ситуацій є інші учні, тому вчитель прагне зберегти свій соціальний статус будь-якими засобами і цим часто доводить ситуацію до конфліктної;

Вчителем, зазвичай, оцінюється не окремий вчинок учня, яке особистість, така оцінка часто визначає ставлення до учню інших вчителів і однолітків (особливо у початковій школі);

Оцінка учня нерідко будується на суб'єктивному сприйнятті його вчинку та малої поінформованості про його мотиви, особливості особистості, умови життя в сім'ї;

Вчитель не може провести аналіз ситуації, що виникла, поспішає суворо покарати учня, мотивуючи це тим, що зайва строгість по відношенню до учня не зашкодить;

Чимало важливе значеннямає характер відносин, що склалися між учителем та окремими учнями; особистісні якості та нестандартна поведінка останніх є причиною постійних конфліктів із ними;

Особистісні якості вчителя також часто бувають причиною конфліктів (дратівливість, грубість, мстивість, самозадоволення, безпорадність та ін.). Додатковими факторами виступають переважний настрій вчителя при взаємодії з учнями, відсутність педагогічних здібностей, інтересу до педагогічної роботи, неблагополуччя вчителя, загальний клімат та організація роботи в педагогічному колективі. Потрібно пам'ятати, що будь-яка помилка вчителя під час вирішення ситуацій і конфліктів тиражується у сприйнятті учнів, зберігається у тому пам'яті і впливає характер взаємовідносин.

У роботі з учнями вчитель не завжди впевнений, що урок пройде за планом, він готовий до несподіванок у поведінці учнів, але ці "несподіваності" не відрізняються оригінальністю: часто повторюються однотипні ситуації. Багато подібних ситуацій переходять у затяжні конфлікти, закінчуються відходом учня з уроку, а вчителя до директора.

Шляхи допомоги вчителю у вирішенні та попередженні конфліктів наразі визначені:

Вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів різного вікупосилюючи ділову взаємозалежність між ними. Подібні конфлікти частіше трапляються у вчителів, які цікавляться в першу чергу лише рівнем засвоєння предмета, тому їх значно менше на уроках, які ведуть класний керівник і початкові класи, коли вчитель добре знає учнів і знаходить різноманітні форми взаємодії з ними;

Ситуація під час уроку сягає конфлікту, зазвичай, з учнем, погано встигаючим з предмету, “важким” з поведінки. Тому на користь самого вчителя краще вивчити саме таких учнів, виявити до них увагу з метою своєчасного надання допомоги у виконанні завдання;

Не можна карати за поведінку поганими відмітками по предмету - це призведе не до позитивного результатуа лише до затяжного особистісного конфлікту з учителем, що обов'язково викличе зниження інтересу до предмета.

Причиною багатьох конфліктів керівники шкіл вважають низький рівеньпедагогічного спілкування вчителів, які не можуть вчасно зупинитися, уникнути різких слів, не дорікати за неблагополуччя в сім'ї, не наголошувати негативних якостейне висміювати перед однолітками.

Основна роль при вирішенні педагогічної ситуації приділяється її психологічному аналізу. У цьому випадку вчитель може розкрити причини ситуації, не допустити її переходу в тривалий конфлікт, тобто якоюсь мірою навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції. Однак не слід вважати, що психологічний аналіз вирішить усі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить кількість помилок, які припускаються вчителя, негайно застосовуючи заходи на учня в ході ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення ситуації. Поспішна реакція вчителя, зазвичай, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну “словесними ударами”, і ситуація стає конфліктною. Інший, щонайменше значимою метою такого аналізу є переключення уваги з обурення вчинком учня з його особистість та її прояв у діяльності, вчинках і відносинах.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму щодо оцінки поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю (для жінок-вчителів цей критерій більш значущий), а тому вчителі напрочуд добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих провин, у яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне у вчинках "поганого" учня і "пакість" у поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію, знайти "точки зростання" особистості навіть дуже "важкого" учня. Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти як варіанти вирішення, а й можливі шляхи попередження чи погашення конфлікту. Адже запобігти конфлікту, вирішити його на рівні педагогічної ситуації - це найбільш оптимальний, “безкровний” для обох сторін вихід із ситуації. Вчитель у своїй визначає момент можливого переходу ситуації у конфлікт, знижує непрямими прийомами напруженість і бере ситуацію під контроль.

Погасити конфлікт - це означає перевести відносини його учасників на рівень взаємоприйнятних для обох сторін, переключити увагу з афективно напружених відносин у сферу ділових відносин навчальної роботи.

Існує кілька опорних схем аналізу педагогічних ситуацій.

Перший варіант включає такі основні моменти аналізу ситуації:

Опис ситуації, конфлікту, вчинку (учасники, місце виникнення, діяльність учасників і т. д.); що передувало виникненню ситуації; які вікові та індивідуальні особливості учасників виявилися в їх поведінці, ситуації, вчинку; ситуація очима учня та вчителя; особистісна позиція вчителя у виниклій ситуації (ставлення його до учня), реальні цілі вчителя у взаємодії з учнем (чого він хоче: позбутися учня, допомогти йому або він байдужий до учня); що нового дізнався вчитель про учнів із ситуації, вчинку ( пізнавальна цінність ситуації для вчителя); основні причини виниклої ситуації чи конфлікту та її зміст (конфлікт діяльності, поведінки чи відносин);

Варіанти погашення, попередження та вирішення ситуації, коригування поведінки учня; вибір засобів і прийомів педагогічного впливу та визначення конкретних учасників реалізації поставленої мети в даний час і на перспективу.

Другий варіант: опис ситуації та її учасники; визначення ситуації моменту, коли вчитель міг би попередити її перехід у конфлікт; що завадило вчителю зробити це (емоційний стан, присутність свідків, розгубленість, несподіванка та ін.); які прийоми впливу міг би використовувати вчитель у ситуації та як він їх використав; оцінка; яку інформацію отримав вчитель про свої педагогічні успіхи та прорахунки; аналіз своєї поведінки у ситуації та помилки;

Третій варіант:

Опис ситуації чи конфлікту; причини ситуації, що виникла (внутрішні та зовнішні умови її виникнення) і привід переходу в конфлікт; його динаміка;

Сенс конфлікту кожному з його учасників; психологічний аналіз відносин між учасниками ситуації

Перспективні виховні та пізнавальні цілі при різних варіантах вирішення ситуації. Звичайно, реальні ситуації з життя школи власного досвідувчителів можуть не вкладатися у запропоновані схеми, проте виділені питання допоможуть визначити значний момент у ситуації, використати психологічні знаннядля її осмислення та побудувати власну міркування.

Приклад аналізу ситуації, що часто зустрічається, з приводу навчальної роботи підлітка.

На уроці літератури у VII класі під час перевірки домашнього завдання вчителька тричі піднімала відповідати одного й того самого учня, але він мовчав. Наприкінці уроку вона оголосила, що ставить йому два. на наступному уроцівчителька знову розпочала опитування цього учня і, коли він відмовився відповідати, видалила його з уроку. На наступні заняття з предмету учень ходити перестав, всіляко уникаючи зустрічей з учителем, з інших предметів навчався, як і раніше, успішно. Наприкінці чверті вчитель поставив йому двійку. Дізнавшись про це, учень остаточно перестав відвідувати школу.

Аналіз ситуації:

На першому уроці учень мовчав, і вчителю було необхідно після уроку розібратися через це і усунути конфлікт, що назріває. На наступному уроці мовчання учня вже було виявом протесту. Учень, зазнавши тиску з боку вчителя, виявив підліткову принциповість і самолюбство, але надалі не зміг керувати своїми вчинками (підлітковий негативізм). У своїх діях вчителька допустила дуже серйозні педагогічні помилки: не розібралася в причині відмови відповідати, не побачила в учні “людини” Наступного дня вчителька показала своє недоброзичливе ставлення до учня і поглибила конфлікт, не врахувавши особливостей віку і проявивши суб'єктивізм стосовно учня. Учень розцінив позицію вчителя щодо себе як несправедливу, і нормальних педагогічних відносин було порушено з вини вчителя.

У даному випадкуслід з'ясувати причину непідготовленості: з інших предметів учень добре вчився. Його опитування на наступному ж уроці було грубим порушенням взаємин між учителем та учнем. Конфлікт з вини вчителя став затяжним, емоційно напруженим.

Кожна педагогічна ситуація має виховний впливна її учасників: учень включається в ситуацію з одними установками, а виходить з неї з іншою оцінкою свого вчинку, змінюється оцінка себе і у дорослих учасників ситуації.

При розмові з дітьми вчителю треба чітко знати, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати ( впевненість у результаті).

Як показала робота з вчителями, багато хто з них утрудняється у проведенні діалогу з учнями різного віку. Діалог вчителя з учнями часто ведеться на командно-адміністративному рівні та містить набір стереотипних виразів, закидів, погроз, невдоволення поведінкою учня. Таке спілкування триває протягом багатьох років навчання в школі, і до старшого шкільного віку багато хто з учнів виробляють стиль спілкування з вчителями.

З одними вчителями цей стиль має

Навчально-діловий характер: "Вона (вчителька) каже - я слухаю", "Вона запитує - я відповідаю те, що вона від мене чекає, - і все в мене гаразд. А чим живу і над чим розмірковую – це дорослих мало цікавить, невже ви це не зрозуміли? Адже всі хочуть жити спокійно!”;

Або байдуже-байдужий. "Вона каже - я слухаю і роблю по-своєму, все одно забуде, про що говорили, тільки на очі треба рідше траплятися";

Або вільно-особистісний: "Розмови про все "за життя" - не багато вчителів бачать у них сенс" (з розмов з учнями).

Зближенню позиції вчителя та учня, взаєморозуміння допоможуть деякі прийоми, які не всі використовуються вчителями. Ось деякі з них.

Необхідно називати учня на ім'я навіть тоді, коли сердити на нього. Це надасть зверненню до нього лагідно-вибагливий характер, поєднайте учнем. Слід враховувати, що саме підлітки не так часто чують своє ім'я. У школі до них частіше звертаються на прізвище:

"Ну, Козлов, знову ти бешкетуєш!", "Сьогодні відповідати піде Крилова!". Однолітки в цьому віці вважають за краще називати один одного прізвисько, напівіменами, а батьки часто звертаються до підлітків і в такій формі: "Послухай, а уроки ти зробив?", "Як тобі не соромно, вічно нагадувати доводиться про твої обов'язки!" і т.п.

Адже кожен вважає своє ім'я найкращим словом у своєму лексичному запасі, і, почувши його, учень автоматично налаштовується на довірче спілкування з людиною.

Невербальні засоби спілкування та вміння слухати. У спілкуванні вчителя з учнями велике значення має як зміст промови, а й міміка, тон, інтонації промови, і якщо, як стверджують фахівці, інтонація під час спілкування дорослих може нести до 40 % інформації, то за спілкуванні з дитиною вплив інтонації збільшується. Дитина напрочуд точно дізнається з інтонації ставлення до неї дорослих, вона має “емоційний слух”, розшифровує як зміст, зміст сказаних слів, а й ставлення щодо нього дорослих.

При сприйнятті слів він спочатку реагує на інтонацію дією у відповідь і лише потім засвоює сенс сказаного. В інтонації проявляються ті переживання, які супроводжують мовлення дорослих, звернену до дитини, і вона реагує на них. Крик і монотонна мова вчителя позбавляються дії, що впливає тому, що сенсорні входи учня або забиті (криком), або він взагалі не вловлює емоційного супроводу, і це породжує байдужість, як би чітко і правильно не вимовлялися слова і фрази. Така мова не викликає переживань у учня, і вчитель втрачає справді надійний "міст" до свідомості учня через його переживання.

Вчителю також треба вміти слухати учня та почути його. Результативність мови вчителя великою мірою залежить з його вміння слухати, “налаштуватися хвилю” учня. Це не так легко зробити з ряду причин: по-перше, важко чекати від учня плавного і зв'язного мовлення, внаслідок чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють висловлювання ("Добре, все зрозуміло, йди!"), хоча він так і не сказав головного йому. По-друге, вчителям часто нема коли вислухати учня, коли він має потребу поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови, та й, крім того, йому нецікаво говорити з тим, хто його не чує.

Ніколи не можна дорікати дитині її близькими. Ніколи не слід дорікати учню, особливо підлітку, за неблагополуччя у сім'ї, за поведінку батьків, братів, сестер – цього учні не прощають вчителям! Вчитель робить грубу помилку, втрачає в очах учня статус і вчителя, і дорослого. Але, на жаль, випадки порушення цього правила непоодинокі. Іноді особливо зло вчителі говорять про це! Це неприпустимо тією ж мірою, як і вчителю неприпустимо нецензурно висловлюватися. Кожен має святе почуття до батьків, хоч би які вони були.

Важливим засобом попередження та успішного вирішення конфліктів може бути прийом "повернення емоцій".

Усвідомлення своєї професійної позиції, пізнання мотивів вчинку учня допомагають вчителю вийти з полону власних емоцій(що не так легко і просто) та відгукнутися на переживання дитини.

Вчитель разом з учнями “проживає” кожен віковий період становлення їхньої особистості, співпереживає з приводу їх невдач, радіє успіхам, засмучується за зриви у поведінці та роботі, великодушно прощає - все це не знижує авторитет вчителя в очах учнів, а емоційно зближує їхні позиції, породжує співпереживання та взаєморозуміння, допомагає позбутися стереотипів у відносинах з учнями. Без цього немислимо педагогічне співробітництво, коли вчитель може побачити хороше у “відпетому” учні, висловити надію з його виправлення.

Якось вчителька математики показала в учительській роботу Толі (дуже “важка” дитина) зі словами непідробної радості та здивування: “Погляньте, адже це Толя зараз на уроці викреслив графік. І знаєте, дивилася непомітно на його обличчя: зосереджене, навіть добре і гарне. У цей момент він був іншим. Може, рано ми його списали в важкі, га?

Учні цінують добрі стосунки з тими вчителями, які можуть поділити їх радості. За таких відносин бувають і конфлікти, але вирішувати їх значно простіше, відносини не сягають конфронтації. У педагогічних конфліктах немає до кінця “правих” і “винних”, переможців і переможених - у кожному педагогічної невдачі, важкої долі учня є і вина вчителя, що не відбувся.

При вирішенні конфліктів вчителі вважають одним із основних засобів впливу. Вони вважають, що це буде досягнуто неповторення вчинку, що це залякає учня. Все питання в тому, який слід переживань залишається в душі дитини після її покарання: каяття, злість, сором, страх, образа, вина, агресія?

А.С. Макаренко писав: “Хоч би як суворо було покарано вихованець, покарання має завжди вирішувати конфлікт остаточно, без жодних залишків. Вже за годину після накладення стягнення слід бути з вихованцем у нормальних відносинах”. “...Покарання має вирішити і знищити окремий конфлікт і створювати нових конфліктів”, оскільки їх вирішити буде складніше - адже конфлікти стають затяжними, тривалими, широкими.

Одним із методів покарання, що часто застосовується останнім часом, стає виклик батьків та закиди їм за всі провини учня.

Під час зміни в учительській класна керівниця розмовляла з матір'ю учня VII класу про його навчання, поведінку тощо. Він стояв, опустивши голову. Мати плакала, усвідомлюючи свою провину перед вчителями, і свою безпорадність якось виправити поведінку сина. Вчителі, входячи в учительську, бачили цю бесіду, і кожен намагався доповнити перелік провин учня, згадати всі його “гріхи”. Ніхто з учителів не виявив співчуття, не сказав доброго слова. Підліток все нижче опускав голову, але на обличчі вже не було смирення та каяття, а скоріше здивування та озлоблення. І коли класний керівник запитала: “Зрозумів, до чого ти йдеш, як до тебе ставляться вчителі та й мати до чого довів?! Вона в сльозах, а тобі хоч би що!”, він зло глянув на класного керівника і вибіг з учительської. Такий “беседой” вчителя лише озлобили підлітка: він не простить/свого суспільного “побиття”, емоційного катування.

Для вирішення конфлікту, коли відносини між учителем та учнем набувають характеру протистояння, іноді запрошують “третього”.

При виборі “третього” слід врахувати, що він повинен мати можливість включитися у вирішення ситуації за службовим обов'язком. Він повинен мати щире бажання допомогти учневі, і глибоко зрозуміти причини конфлікту.

Таким "третім" можуть бути і батьки, і хтось із учителів чи однолітків. Головне, щоб "третій" був значущою для конфліктуючого учня людиною. Часто у вирішення конфлікту вимушено включається директор школи чи хтось із адміністрації.

“Коли вчитель-початківець відчуває труднощі, що стосуються викладаного предмета або методичних прийомів, Ми йому допоможемо, - зазначають директори шкіл, - у школі завжди є досвідчений предметник, є методичні посібники. Але якщо він не вміє встановити правильні взаємини з учнями, постійно конфліктує з ними, допомогти йому дуже важко: адже це залежить від нього самого, його позиції, та й самі ми мало володіємо такими прийомами”.

Подібні документи

Поняття конфлікту: його суб'єкти, об'єкти та предмети, причини та стадії розвитку. Методи врегулювання конфлікту, можливі виходи із конфліктних ситуацій. Політичні конфлікти та їх особливості. Управління конфліктом: попередження та стимулювання.

реферат, доданий 27.08.2009


Класифікація та типологія конфліктів. Суб'єкти конфлікту. Типи конфліктів. Причини конфліктів. Функції конфліктів. Форми роботи з конфліктами та методи їх вирішення. Моделі розвитку конфлікту. Управління конфліктами.

реферат, доданий 18.03.2007


Основні причини та особливості виникнення основних типів конфліктів – міжособистісних та міжгрупових, їх класифікація, форми та шляхи розвитку. Методи дослідження міжгрупових конфліктів, їхня характеристика. Математичне моделюванняконфлікту.

контрольна робота , доданий 29.08.2012


Поняття та види конфлікту. Шляхи розв'язання конфліктів. Загальноорганізаційні комплексні цілі. Міжособистісні стилі вирішення конфліктів. Методи керування конфліктами. Методи управління поведінкою особистості. Агресивні дії у відповідь.

курсова робота , доданий 24.03.2005


Розкриття природи виникнення конфліктів у ній. Незадоволені потреби особистості як чинник виникнення сімейних конфліктів. Стадії перебігу та класифікації конфліктів у сім'ї. Особливості поведінки подружжя у міжособистісних конфліктах.

курсова робота , доданий 10.12.2015


Причини та функції виникнення конфліктів. Основні стадії їхнього протікання. Вивчення методу картографії. Проведення переговорів. Соціально-психологічна структура групи. Види ділової оцінки. Врегулювання конфліктів у особистісно-емоційній сфері.

презентація , доданий 18.03.2015


Поняття "міжетнічна напруженість". Причини етнічних конфліктів, стадії їхнього протікання. Аналіз різного типуетнічних конфліктів та форм їх прояву у межах пострадянського простору. Загострення ситуацій у періоди економічних спадів.

контрольна робота , доданий 05.03.2015


Поняття конфлікту як зіткнення сторін, думок, сил за цінності та претензії на певний статус, владу, ресурси. Підстави для класифікації конфліктів, їх причини виникнення та фази перебігу. Способи вирішення конфліктних ситуацій.

реферат, доданий 06.06.2014


курсова робота , доданий 14.10.2008


Поняття, особливості та форми прояву внутрішньоособистісного конфлікту, його типологія та конструктивні функції. Способи запобігання та дозволу внутрішньоособистісних конфліктів. Групи протиріч, що призводять до виникнення внутрішньоособистісного конфлікту.

Конфлікту психології сприймається як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів опонентів чи суб'єктів взаємодії. Конфліктна ситуація виникає за наявності суперечливих позицій сторін. Отже, вона містить суб'єктів конфлікту (опонентів) та її предмет. Для виникнення конфлікту необхідний інцидент, коли одна із сторін починає обмежувати іншу. Якщо протилежна сторона починає діяти, то конфлікт із потенційного перетворюється на актуальний. Сигналами конфлікту є криза відносин, напруга при спілкуванні, непорозуміння, інциденти та загальний дискомфорт. Якщо конфлікт вирішується деструктивно, його наслідками будуть тривога, безпорадність, сум'яття, розвал, заперечення, догляд, ескалація, поляризація. І навпаки, якщо конфлікт вирішується конструктивно, людина відчуває, що все йде гладко, відчуває радість спілкування, почуття успіху, ефективність, енергійність. Вирізняють різні типології конфліктів:а) внутрішньоособистісні, міжособові, міжгрупові, соціальні; б) цінностей, особистісних потенціалів, ресурсів, інтересів, засобів досягнення цілей та норм; в) соціально-політичні, міжетнічні, організаційно-управлінські, виробничі, сімейні, подружні та ін.

Виділяється і особлива група конфліктів – педагогічні.

Н.В. Самоукіна ділить педагогічні конфлікти на три великі групи: 1. Мотиваційні конфлікти, що виникають через слабку мотивацію навчальної діяльності школярів. 2. Конфлікти, пов'язані з вадами у створенні навчання у школі. 3. Конфлікти взаємодії учнів між собою, вчителів та школярів, вчителів та адміністрації.

В.І. Журавльов класифікує педагогічні конфлікти щодо взаємодії педагога з віковими групами учнів. У початкових класах це конфлікти етики та позамежної етики, пов'язані з порушеннями вчителем педагогічного такту та правопорушеннями; дидактичні, викликані дисциплінуванням, дискримінацією учнів, неадекватною оцінкою неуспішності, та службовими вадами вчителів. У роботі з підлітками найчастіше зустрічаються конфлікти дисципліни учнів, конфлікти дидактичної взаємодії, конфлікти методичних помилок вчителя та конфлікти порушень ним етики. У старших класах – це конфлікти, пов'язані з неадекватним дисциплінуванням та конфліктною поведінкою вчителя.

М.М. Рибакова пов'язує конфлікти з різними педагогічними ситуаціями: конфлікти діяльності, конфлікти поведінки (вчинків), конфлікти відносин.

Особливості педагогічних конфліктів:

1. Професійна відповідальність педагога за правильне вирішення ситуації конфлікту: школа - модель суспільства, де учні засвоюють соціальні норми відносин для людей.

2. Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (вчитель - учень), чим і визначається їхня різна поведінка в конфлікті.

3. Різниця віку та життєвого досвіду учасників розводить їх позиції, породжує різний ступінь відповідальності за помилки.

4. Різне розуміння подій та їх причин учасниками (конфлікт очима вчителя та учня бачиться по-різному).

5. Присутність інших учнів при конфлікті робить їх із свідків учасниками, а конфлікт набуває виховного змісту.

6. Професійна позиція вчителя у конфлікті зобов'язує його взяти він ініціативу вирішення конфлікту і перше місце поставити інтереси особистості, що формується.

7. Конфлікт педагогічної діяльності легше запобігти, ніж успішно вирішити.

Динаміка конфлікту складається з трьох основних стадій: наростання, реалізація та згасання. Успішне блокування конфлікту (переведення його з галузі комунікативних взаємодій у площину предметно-діяльнісну) можливе лише на першій стадії. Якщо конфлікт спалахнув, придушити його вже не вдається. Виховна корекціяефективна на третій стадії, коли відбулася розрядка напруги та обидві сторони «виплеснули свої емоції».

Оскільки найкращим способомВирішення конфліктів є їх профілактика, психологу необхідно вести роботу з педагогами щодо підвищення їх соціально-психологічної компетентності. Це першенапрямок роботи психолога з педагогом.

Соціально-комунікативна компетентність це здатність індивіда ефективно взаємодіяти з оточуючими людьми у системі міжособистісних відносин. До її складу входять: вміння орієнтуватися у соціальних ситуаціях; вміння правильно визначити особистісні особливості та емоційний стан інших людей; вміння вибирати адекватні способи спілкування та реалізувати їх у процесі взаємодії. Профілактичними методами, що сприяють формуванню даних умінь, яким можна навчати педагогів, є такі методи.

Метод інтроспекції полягає в тому, що педагог ставить себе на місце учня, а потім у своїй уяві відтворює думки та почуття, які, на його думку, цей учень відчуває у цій ситуації. Після такого «занурення» у внутрішній світ іншого робиться висновок про мотиви та зовнішні спонукачі його поведінки, цілі та устремління. За підсумками результатів аналізу будується взаємодію Космосу з людиною. Діяльність цього висока, але з безмежна. Виникає небезпека прийняти власні думки та почуття за думки та почуття дитини. Застосовуючи цей метод, необхідно звіряти свої уявлення та схеми, що склалися, з реальними діями дитини і змінювати їх у разі невідповідності.

Метод емпатіїзаснований на техніці відчуття у внутрішні переживання іншої людини. Якщо педагог - людина емоційна, схильна до інтуїтивного мислення, то цей метод буде йому корисним. До такого типу належать найчастіше вчителі-словесники, викладачі художніх дисциплін, які належать до типу «художників». Цей метод дозволяє досягти високих результатів, якщо педагог може довіряти своїй інтуїції та вчасно зупиняти виникнення інтелектуальних інтерпретацій.

Метод логічного аналізу підходить для тих, у кого переважає елемент раціоналізації психічного життя. Щоб зрозуміти партнера по взаємодії, така людина вибудовує систему інтелектуальних уявлень про неї щодо ситуації. До типу «мислителів» належать вчителі фізики, математики.

Метод творчості дозволяє перетворити проблеми конфліктної ситуації на нові можливості та отримати з неї максимальну вигоду. Він полягає у перетворенні проблеми на завдання. Заснований на творчому відгуку, прийнятті ситуації такої, яка вона є, бажанні чогось навчитися у будь-якій ситуації, використанні позитивних тверджень.

Метод позитивного самоствердження заснований на стратегії виграти/виграти. Він дозволяє самостверджуватись не шляхом нападу, пошуку винуватця, формулювання вимог, а шляхом «Я-висловлювань», що відображають суть події потреби, почуття, погляди людини на ситуацію.

Метод спільної влади заснований на партнерських відносинах: «влада з...», а не «влада над ...». Дозволяє досягти найбільш бажаних для особистості результатів, одночасно створюючи цінності для іншої людини.

Метод керування емоціями заснований на повазі почуттів інших людей, усвідомленні своїх власних почуттів, умінні їх передати іншому. Це стає можливим при виробленні умінь сомоконцентрації, безпечної розрядки емоцій та виробленні прагнення поліпшити відносини.

Метод аналізу конфліктних ситуацій за допомогою стратегії виграти/виграти, що дозволяє рефлексивним способом знаходити різноманітні варіанти вирішення проблеми з вигодою для обох сторін.

Метод соціально-психологічного тренінгу, що дозволяє розвивати соціально-комунікативну компетентність в умовах групової взаємодії.

Метод інтуїції,що використовується в індивідуальній та груповій формах роботи з педагогами. Заснований на прийнятті рішень в об'єктивно складних ситуаціях, які засновані не так на професійному знанніскільки на досвіді та інтуїції.

Метод уяви, допомагає розвивати соціальну рефлексію, що прогнозує варіанти поведінки партнера зі спілкування та свої власні реакції, та ін.

Методи профілактики конфліктів

Метод уяви.

Спосіб творчості.

Метод інтуїції.

Метод педагогічного аналізу конфліктних ситуацій.

Метод інтроспекції.

Метод емпатії.

Метод керування емоціями

Метод оптимального самоствердження.

Метод спільної влади.

Метод логічного аналізу.

Метод соціального психологічного тренінгу.

Метод розширення кругозору

Психологічні ігри та вправи

Модальності "Я".

Нестандартна реакція

Телепатія.

Хто як поведеться?

Подорож до себе.

Перемикання на співрозмовника

рівновагу.

Виграти має кожен.

Зупиніть монолог, організуйте діалог.

Перемикання на співрозмовника.

Різні ігри та вправи.

"Через дерев не видно лісу".

Тренінг професійно-педагогічного спілкування – один із методів профілактики конфліктів. Традиційний за технікою проведення, він має специфічний зміст. Відпрацьовуються комунікативні вміннята навички сприяють формуванню професійної компетентності педагога у сфері спілкування.

Тренінг ефективності вчителя

З метою навчання може бути використаний тренінг Т. Гордона щодо розвитку ефективності вчителя. Його метою є перемикання вчителя на активне слухання(проблема учня) та «Я-висловлювання» (проблема вчителя). Тренінг послідовно опрацьовує конфліктні ситуації.

Завдання тренінгу:

Робота з вікном прийняття, розвиток емпатичного ставлення до учнів;

Розвиток навичок активного (емпатичного) слухання;

Розвиток навичок визначення зон проблем;

Робота з «Я-висловлюваннями»;

Розширення зони безпроблемності того оптимального простору, де відбувається дійсне навчання.

У тренінгу використовується шестикрокова модель вирішення проблемних ситуацій:

1. Визначення належності проблеми.

2. Породження можливих рішень.

3. Оцінка рішень у формі «Я-висловлювань».

4. Визначення найкращого рішення.

5. Визначення засобів виконання рішення.

6. Оцінка того, наскільки добре дане рішеннявирішує проблему.

Психологічні критеріїефективності тренінгу

1. Якщо рішення хороше, не виникає негативних переживань. Негативно оцінюються рішення, а чи не учні.

2. Немає почуття провини та дратівливості.

3. Посилюється мотивація.

4. Нема взаємних антипатій.

5. Не треба використовувати силу (тиск).

6. Розкриваються не уявні, а справжні проблеми.

Після закінчення тренінгу вчителям рекомендується:

1. Стати ефективним консультантом у сфері спілкування.

2. Моделювати у поведінці власні цінності.

3. Вести внутрішню роботу з себе:

Вивчати додаткову літературу,

Виробити здатність вчитися в учнів,

Відвідувати групи особистісного зростання.

Система вправ включає два цикли:

I . Вправи, створені задля оволодіння елементами педагогічної комунікації, сприяють розвитку комунікативних здібностей, придбання навичок управління спілкуванням.

II . Вправи з оволодіння всією системою спілкування у заданій педагогічній ситуації.

I цикл

1. Вироблення вміння діяти органічно і послідовно у громадській обстановці (програвання будь-якого етапу, елемента уроку у різному темпі з різними вступними завданнями: запізнілий учень, невиконане завдання, конфлікт із учнем та ін.).

2. Формування м'язової свободи у процесі педагогічної діяльності (вправи на звільнення та затискання мускулатури, затримання та зняття напруги у процесі спокою, ходьби та виконання педагогічної діяльності).

3. Досягнення емоційного благополуччя вчителя у класі (проби вибір оптимального темпу, ритму, пози, руху).

4. Розвиток навичок довільної уваги, спостережливості, зосередженості (вибір та розширення кіл уваги - малий, середній, великий).

5. Розвиток найпростіших навичок спілкування (звернення та демонстрація уваги до співрозмовника, привернення уваги оточуючих засобами міміки та пантоміміки, невербальне вираження вимог, передача емоційних станів).

6. Опанування техніки інтонування, мімікою, пантомімікою: а) сказати з різними інтонаціями в голосі слова: «Здрастуй», «Приступимо до роботи», «До побачення» - голосно, тихо; коротко, розтягнуте; заїкаючись, переконливо, ствердно; захоплено, задумливо; зухвало, скорботно, ніжно, грубо; іронічно, жартівливо, зло; тоном відповідального працівника; розчаровано, торжествуюче тощо; б) увійти як недосвідчений вчитель у незнайомий клас; впевнений у собі вчитель-майстер; глибокий старий; артист балету; Гамлет; солдатів; в) усміхнутися як переможець; переможений; підлабузник; підлеглий своєму начальству; начальник своєму підлеглому; мати немовляті; г) насупитися, як хмуриться учень, якому незаслужено поставили двійку; вчитель, що вимагає поради учня; розсерджені вчитель, батько (мати), друг тощо.

7. Подолання внушаемых характеристик по фотографіях (вибір і характеристика людей, зображених на фотографіях, з яких тільки одна позитивна людина, весела, ласкава, розумна, зла і т.п.).

8. Вивчення емоційних реакцій дітей за фотографіями та емоційна ідентифікація себе з ними.

9. Словесний педагогічний вплив (логіка, виразність, емоційність мови, образна передача інформації в педагогічному монолозі) та прогнозування його ефективності.

II цикл

1. Виявлення емоційно-психологічного стану вчителя на уроці та здатності до саморегуляції (самоаналіз уроків колег на основі спостереження, рефлексія власного стану на різних етапахуроку на основі самоспостереження та вивчення відеозапису).

2. Виявлення та рішення педагогічного завдання(уміння виділяти під час уроку моменти, потребують втручання вчителя, оцінювати свої дії, співвідносити їх методи з конкретними завданнями, прогнозувати події у передбачуваних обставин і з вимогами - довіру, схвалення, рада, гра, натяк, умова, недовіра, осуд).

3. Розвиток педагогічної уяви, інтуїції, навичок імпровізації у спілкуванні (аналіз педагогічної ситуації - прогнозування міжособистісних відносин, розробка педагогічних інваріантів вирішення однієї й тієї ж задачі).

В узагальненому вигляді методи самовдосконалення вчителя можна подати у вигляді таблиці, виділивши в ній основні проблеми вчителів і призначені для їх вирішення педагогічні та психологічні методи.

Другенапрям у роботі психолога з педагогами - навчання способів вирішення виникаючих педагогічних конфліктів. Йдеться про такі відомі в конфліктології та соціальній психології способи, як картографія конфлікту, вироблення альтернатив, посередництво та переговори.

Процес картографії Конфлікту складається з трьох етапів: визначення проблеми заявою загального характеру, позначення головних учасників конфлікту, з'ясування побоювань та потреб кожного з них. Цей прийом дозволяє обмежити дискусію певними формальними рамками (складання карти конфлікту), що допомагає уникнути надмірного прояву емоцій. У результаті створюється ситуація, що сприяє спільному обговоренню проблеми; надається можливість висловитися; стає можливим побачити думку інших; виникають нові варіанти вирішення проблеми.

Вироблення альтернатив поведінки є наступним логічним кроком після розгляду конфлікту у загальному плані. Вироблення альтернатив конфліктної поведінки включає їх обговорення, вибір-аналіз та втілення в життя. При виборі зазвичай користуються критеріями здійсненності, достатності та справедливості. Для втілення альтернатив необхідно визначити суть заходів, їх реалізаторів та терміни виконання. Зазвичай розробляючи альтернативи, проблему розбивають на частини.

Переговори.У конфлікті завжди прихована можливість домовитися, тому переговори є однією із форм його вирішення. Педагог може вести переговори сам, за допомогою психолога чи іншої авторитетної особи, а також виступати посередником (арбітром). Переговори включають кілька етапів: підготовку (збирання фактів, вивчення потреб та потреб опонентів, постановка цілей урегулювання конфлікту), процес переговорів та їх завершення. У ході переговорів необхідно дослухатися думки іншої сторони; використовувати стратегію виграти/виграти; з'ясовувати з допомогою питань позиції сторін; відокремлювати особистість від проблеми; враховувати заперечення; бути гнучким; знижувати свої претензії, якщо де вони реальні; використовувати зворотний зв'язок. При завершенні переговорів потрібні чіткі домовленості, які б запобігали майбутнім конфліктам.

Посередництво.Це спосіб вирішення конфлікту за допомогою третьої сторони - об'єктивної та не залученої до конфлікту. Правила посередництва передбачають три основні функції посередника: приведення сторін до згоди (вирішення проблеми без звинувачень, виправдань, брехні, порушень етики); вислуховування учасників (оповідання кожного, повторення кожним того, що вже було сказано, висловлювання кожним опонентом свого ставлення до конфлікту) та вирішення конфлікту (пояснення кожною стороною умов для досягнення згоди). Посередник допомагає обом сторонам досягти того, чого вони прагнуть.

Крім перерахованих вище прямих методів вирішення конфліктних ситуацій, психолог може використовувати непрямі методи гасіння конфліктів.До їхнього фонду відносяться психом'язова релаксація, драматизація конфлікту, обмін ролями, емоційне відреагування через вербалізацію власних почуттів та ін. Профілактикою конфліктної поведінки є розвиток рефлексивності поведінки; емпатії; і творчих підходів, які є засобом подолання впертості, ригідності; навчання вмінню співпрацювати з іншими тощо.

Якщо розглядати конфлікти, пов'язані з особистісною та професійною некомпетентністю педагога, їх профілактика і корекція пов'язані або з роботою над особистістю, або з підвищенням професіоналізму, тобто. з використанням неспецифічних для педагогічної конфліктології методів та засобів.

Таким чином, працюючи в освітній установі, психолог має справу з колективними та індивідуальними суб'єктами, які потребують психологічної підтримки. Він повинен усвідомлювати, що його успіх у роботі з окремими педагогами та педагогічним колективом загалом не тільки сприяє професійному задоволенню та психоемоційному благополуччю кожного співробітника, а й створює хорошу основу для гуманізації педагогічного процесу в цілому, підвищенню його ефективності. Тим самим психолог робить вагомий внесок у розвиток кожної особистості у шкільному колективі.

Контрольні питання

1. Що таке індивідуальний стиль педагогічної діяльності? Які види стилів може включати?

2. Чи можна формувати стиль педагогічної діяльності? Якими способами та методами?

3. Які методи може використовувати психолог при профілактиці та вирішенні педагогічних конфліктів?

Теми для семінарських занять

1. Стиль педагогічної діяльності, його діагностика та формування.

2. Педагогічні конфлікти: попередження та вирішення.

3. Тренінг ефективності вчителя Т. Гордона.

Завдання для самостійної роботи

1. Опишіть індивідуальний стильдіяльності улюбленого вчителя (викладача).

2. Складіть банк конфліктних ситуацій для практикуму (вихователь дитячого садка- Дитина).

3. Спробуйте використати «Я-висловлювання» у конфліктній ситуації, проаналізуйте їхні ефекти.

Література

Васильєва Є.Ю.Стиль педагогічної діяльності. Архангельськ, 1997.

Журавльов В.І.Педагогічна конфліктологія. М., 1995.

Зимова І.А.Педагогічна психологія. Ростов н/Д., 1997.

Кан-Калік В.А.Тренінг професійно-педагогічного спілкування. М., 1990.

Крупенін А.Л., Крохіна І.М. Ефективний учитель. Практична психологія для освітян. Ростов н/Д., 1995.

Кузьміна Н.В.Професійність діяльності педагога. М., 1989.

Маркова О.К.Психологія праці вчителя. М., 1993.

Розділ I................................................ .................................................. ............................... 2
ВСТУП У СПЕЦІАЛЬНІСТЬ ПРАКТИЧНОГО ПСИХОЛОГА....................... 2
Глава 2................................................ .................................................. .............................. 29
ПСИХОДІАГНОСТИКА ЯК ОСНОВА ПРАКТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПСИХОЛОГА............................................ .................................................. ...................... 29
Глава 3................................................ .................................................. .............................. 35
ПСИХОЛОГІЧНЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ................................................ .......... 35
У ДІЯЛЬНОСТІ ПСИХОЛОГА............................................... .................................. 35
ОСВІТИ................................................. .................................................. .............. 35
Глава 4................................................ .................................................. .............................. 46
ПСИХОКОРЕКЦІЯ ЯК НАПРЯМОК ДІЯЛЬНОСТІ ПСИХОЛОГА ОСВІТИ............................................ .................................................. ................... 46
Глава 2................................................ .................................................. .............................. 71
МЕТОДИКА РОБОТИ ПСИХОЛОГА З МОЛОДШИМИ ШКОЛЬНИКАМИ............... 71
Розділ III................................................ .................................................. ......................... 115
МЕТОДИКА РОБОТИ ШКІЛЬНОГО ПСИХОЛОГА З ДІТЬМИ «ГРУПИ РИЗИКУ» І ДІТЬМИ, ЩО ПОСТРАДАЛИ ВІД НАСИЛЛЯ.................................. .... 115
Розділ IV................................................ .................................................. ......................... 167
МЕТОДИКА РОБОТИ ПСИХОЛОГА З СІМ'ЯМИ УЧНІВ .............. 167
Розділ V................................................ .................................................. .......................... 209
МЕТОДИКА РОБОТИ ПСИХОЛОГА З ПІДКОЛЕКТИВОМ ОСВІТНОГО УСТАНОВИ........................................... ............................ 209

Способи вирішення конфлікту, особливо якщо він не зайшов далеко, відомі та доступні кожному – це ніжність, гумор та жарт. У складніших ситуаціях вчителі вдаються до компромісу, роблячи поступки, одне одному, чи самі проводять аналіз, прагнучи розібратися у собі та своїх вчинках, і лише виняткових випадках використовують примус і тимчасове розставання. Педагог немає права піти створення конфлікту, якщо він володіє технологією вирішення конфлікту.

Конфлікт створюється у той час або доводиться такого рівня, коли виникає взаємна потреба у його вирішенні. p align="justify"> Більшість конфліктних ситуацій, учасниками яких є педагог і учень, характеризується розбіжністю, а іноді і прямою протилежністю їх позицій щодо навчання та правил поведінки в школі. Недисциплінованість, розхлябаність, несерйозне ставлення до навчання того чи іншого учня та зайва авторитарність, нетерпимість вчителя – основні причини гострих міжособистісних зіткнень. Проте своєчасний перегляд ними своїх позицій може усунути конфліктну ситуацію і дозволити їй перерости у відкритий міжособистісний конфлікт.

Різноманітність можливих конфліктних ситуацій у класі та способів конфліктної взаємодії вимагає від педагога пошуку оптимальних шляхіввирішення конфлікту. Своєчасність та успішність його вирішення є умовою того, що діловий конфлікт не переходить в особистісний.

Продуктивне вирішення конфлікту може лише у разі, якщо педагог здійснює ретельний аналіз причин, мотивів, які призвели до ситуації, цілей, можливих результатів конкретного міжособистісного зіткнення, учасником якого виявився. Здатність педагога бути у своїй об'єктивним показником як його професіоналізму, а й ціннісного ставлення до учням .

Найбільш ефективним способомвирішення конфліктів є переговори.

Конструктивні можливості переговорів та посередництва вкрай високі. Одним із істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах («вертикальні переговори»: викладач – група учнів; учні – адміністрація школи), так і при горизонтальних («горизонтальні переговори»: група учнів – група учнів) . У разі особливої ​​гостроти конфліктної ситуації чи неможливості провести переговори самотужки як доповнення до методу переговорів використовується технологія посередництва.

У процедурі посередництва задіяна незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє у переговорах між сторонами у неформальній обстановці та допомагає їм знайти прийнятну угоду та досягти її. Основними принципами посередництва є:

* нейтральність (емоційно посередник не приєднується до якоїсь сторони);

* непричетність (не зацікавленість у виграші однієї зі сторін).

Посередник не бере відповідальності за рішення, до яких прийдуть сторони, його функція – організація процесу переговорів.

Проте й дисфункціональні наслідки переговорного процесу. p align="justify"> Метод переговорів ефективний в рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації.

Переговори мають свою сферу позитивної дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах – це негативні моменти переговорного процесу.

Таким чином, можна зробити висновок: ефективна стратегія переговорів – це, перш за все, стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересіві вміння їх поєднувати таким чином, що не згодом викликатиме бажання порушити досягнуту угоду. У реальному житті викладачам часто-густо просто не вистачає культури переговорного процесу, навичок ведення переговорів, бажання вступити в комунікацію з опонентом.

Розглядаючи основні методи вирішення конфліктних ситуацій, можна сказати, що вони поділяються на дві групи:

1. негативні, що включають всі види боротьби, що мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою;

2. Позитивні, при використанні їх передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні види переговорів та конструктивного суперництва.

Відмінність негативних та позитивних методів умовна, вони нерідко доповнюють одне одного.

Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки у конфлікті. Викладач може обрати тактику уникнення конфлікту, згладжування його, компромісного вирішення, примусу чи неприйняття чужої позиції. Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом полягає в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, яка чекає на своє вирішення.

Потім підбирається підходящий метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних заходів для контролю конфліктних ситуацій.

Основною ланкою під час вирішення педагогічної ситуації вважається проведення її психологічного аналізу. І тут вчитель може розкрити причини ситуації, недопущення її у тривалий конфлікт, тобто. якоюсь мірою навчитися володіти ситуацією, використовуючи її пізнавальні та виховні функції.

Однак не слід вважати, що психологічний аналіз вирішить усі проблеми у взаєминах. Його проведення лише знизить кількість помилок, які припускаються вчителя, негайно застосовуючи заходи на учня в ході ситуації. Такий аналіз є лише основою для вироблення самостійних рішень.

Основною метою психологічного аналізу ситуації є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обґрунтованого вирішення ситуації. Поспішна реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивну відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.

Інший, щонайменше значимою метою такого аналізу є переключення уваги з обурення вчинком учня з його особистість та її прояв у діяльності, вчинках і відносинах.

Аналіз допомагає вчителю уникнути суб'єктивізму щодо оцінки поведінки учнів. При розборі вчинку, оцінці поведінки часто винним виявляється учень, хто менш симпатичний вчителю, а тому вчителі напрочуд добре пам'ятають навіть дрібні порушення дисципліни цими учнями. Така позиція вчителя призводить до того, що він підміняє об'єктивне вивчення особистісних якостей учня переліком тих провин, у яких він був помічений раніше: у хорошого учня згадуються хороші вчинки і мало надається значення поганим, а "важкий" учень залишається винним.

Психологічний аналіз дає можливість побачити позитивне у вчинках "поганого" учня та "пакість" у поведінці зразкового і тим самим правильно вирішити ситуацію.

Грамотно проведений психологічний аналіз допоможе вчителю знайти як варіанти вирішення, а й можливі шляхи попередження чи погашення конфлікту .

Існують також і ігрові методи вирішення конфліктів

1. Метод інтроспекції полягає в тому, що людина ставить себе на місце іншого, а потім у своїй уяві відтворює думки і почуття, які, на його думку, цей інший відчуває в даній ситуації.

2. Метод емпатії ґрунтується на техніці вникання переживання іншої людини. Якщо він емоційний, схильний до інтуїтивного мислення, цей метод буде корисний. Важливо пам'ятати, що метод дозволяє досягти високих результатів.

3. Метод логічного аналізу підходить тим, хто раціональний, хто спирається на мислення. Щоб зрозуміти партнера із взаємодії.

Хоча навички з розв'язання конфліктів не гарантують повного їх вирішення у всіх випадках, вони можуть надати нові можливості для розширення знань про себе самого та інших.