Технологія індивідуального консультування Техніки консультування

Консультація для вихователів

«Технологія проведення майстер-класу»

Педагог додаткової освіти

МКДОУ « Дитячий садок№ 5 м. Беслана»

Наталія Пучкова

Навчати – значить подвійно вчитися.

Ж. Жубер

Майстер-клас – одна з форм ефективного професійного навчанняосвітян.

У тлумачному словнику С.І. Ожегова можна знайти кілька значень слова «майстер»:

Кваліфікований працівник у якійсь виробничій галузі;

Людина, яка вміє добре, спритно щось робити;

Фахівець, який досяг високого мистецтва у своїй справі.

Найближче для педагога два останні визначення.

У сучасній педагогічної літературидо характеристики поняття «педагогічне майстерність» включають такі компоненти:

Психологічна та етико-педагогічна ерудиція;

Професійні здібності;

Педагогічна техніка;

Певні якості особистості, необхідних здійснення професійної діяльності.

У сучасних умовахпедагог-майстер - це педагог, який володіє дослідницькими навичками та вміннями, знає особливості експериментальної роботи, що вміє аналізувати інноваційні педагогічні технології, відбирати зміст та застосовувати на практиці, уміння прогнозувати підсумки своєї діяльності, розробляти методичні рекомендації.

Фундамент (основа) педагогічної майстерностіохоплюють такі основні складові:

Особистість педагога

Знання

Педагогічний досвід

У майстерності педагога можна виділити чотири щодо самостійних елементи:

Майстерність організатора колективної та індивідуальної діяльності дітей;

Майстерність переконання;

Майстерність передачі знань та формування досвіду діяльності;

Майстерність володіння педагогічною технікою; (Вміння вибрати правильний стиль і тон у спілкуванні, вміння керувати увагою, почуття такту, навички управління та ін.).

Щоб стати справжнім майстром своєї справи вчителю необхідно постійно вчитися, вчитися друг в друга. І найкращим спонукачем для цього має стати взаємообмін професійним досвідом, взаємонавчання, взаємовдосконалення своєї виховної та викладацької діяльності. Оптимальною формою сьогодні якраз і є, на наш погляд, майстер-клас. Фактор "взаємо" тут особливо важливий. Адже пряме відтворення, механічне повторення професійних досягненьсьогодні практично безперспективне, воно не дасть належного ефекту.

Вчителю важливо вміти ефективно репрезентувати свій досвід, транслювати його як можна більшій кількостіколег, професійно, таким чином, розвиваючись.

Отже, майстер-клас є унікальною за своїм типом формою нарощування професіоналізму вчителя в тій чи іншій конкретній сфері "педагогічного відтворення".

У педагогічній літературі є кілька десятків визначень поняття «майстер-клас».

Майстер-клас - (від англійської masterclass: master – найкращий у будь-якій області + class – заняття, урок) – сучасна формапроведення навчального тренінгу для відпрацювання практичних навичок з різним методикамта технологіям з метою підвищення професійного рівнята обміну передовим досвідом учасників, розширення кругозору та прилучення до новітнім областямзнання.

Майстер-клас – це ефективна формапередачі знань та умінь, обміну досвідом навчання та виховання, центральною ланкою якої є демонстрація оригінальних методів освоєння певного змісту при активної ролівсіх учасників заняття.

Майстер-клас – це особлива форманавчального заняття, що ґрунтується на «практичних» діях показу та демонстрації творчого рішенняпевної пізнавальної та проблемної педагогічної задачі.

Майстер-клас відрізняється від семінару тим, що під час майстер-класу провідний фахівець розповідає і, що ще важливіше, показує, як застосовувати на практиці. нову технологіючи метод.

Мета майстер-класу – створити умови для професійного самовдосконалення вчителя.

Завдання майстер-класу:

Передача вчителем-майстром свого досвіду шляхом прямого та коментованого показу послідовності дій, методів, прийомів та форм педагогічної діяльності;

Спільне відпрацювання методичних підходіввчителі-майстри та прийомів вирішення поставленої у програмі майстер-класу проблеми;

Надання допомоги учасникам майстер-класу у визначенні завдань саморозвитку та формуванні індивідуальної програмисамоосвіти та самовдосконалення.

Структура проведення «Майстер-класу»:

1. Презентація педагогічного досвідупедагога-майстра

1. коротко характеризуються основні ідеї технології;
2. описуються досягнення у роботі;
3. доводиться результативність діяльності учнів, що свідчить про ефективність технології;
4. визначаються проблеми та перспективи у роботі вчителя-майстра.

2. Подання системи навчальних занять:

1. описується система навчальних занять у режимі презентованої технології;
2. визначаються основні прийоми роботи, які вчитель демонструватиме слухачам.

Мета проведення конкретного уроку (заняття) визначатиметься педагогом залежно від того, що він показуватиме.

Варіанти:

1) Показ уроку, позакласного заняття, факультативу тощо.

2) Показ окремих формроботи, які використовує у своїй діяльності педагог

3) Показ окремих методів роботи

4) Показ інноваційних моментів діяльності

Форми:

Лекція

Практичне заняття

Інтегроване (лекційно-практичне) заняття

3. Імітаційна гра

вчитель-майстер проводить навчальні заняттязі слухачами, демонструючи прийоми ефективної роботи з учнями;

4. Моделювання

самостійна робота слухачів щодо розробки власної моделі уроку (заняття) в режимі продемонстрованої педагогічної технології. Майстер виконує роль консультанта, організовує самостійну діяльність слухачів та керує нею. Обговорення авторських моделей уроку (заняття) слухачами

5. Рефлексія

Дискусія за результатами спільної діяльності Майстра та слухачів

Заключне слово педагога-майстра за всіма зауваженнями та пропозиціями.

Висновок

Отже, узагальнюючи сказане вище, ми можемо виділити найважливіші особливостімайстер-класу, а саме:

1. новий підхіддо філософії навчання, що ламає усталені стереотипи;

2. метод самостійної роботиу малих групах, що дозволяє провести обмін думками;

3. створення умов включення всіх у активну діяльність;

4. постановка проблемного завдання та вирішення її через програвання різних ситуацій;

5. форми, методи, технології роботи повинні пропонуватися, а не нав'язуватись учасникам;

6. нова формавзаємодії – співпраця, співтворчість, спільний пошук.

Форма роботи майстер-класу залежить від напрацьованого учителем стилю своєї професійної діяльності, який, зрештою, і задає на майстер-класі початкову точку відліку у побудові загальної схеми проведення цього цікавого організаційно-педагогічного заходу.

А ініціатива, бажання та прагнення педагога-майстра представити свій досвід у цій організаційно-педагогічній формі сторицею окупиться можливістю отримати так необхідний кожному справжньому професіоналу матеріал для творчих роздумів, для подальшого послідовного вибудовування свого поступального руху до висот справжнього виховно-освітнього професіоналізму, шляхи безперервного професійного зростаннята самовдосконалення.

Зараз можна стверджувати, що соціальна робота в Росії завершила етап становлення та активно розвивається, спираючись на досягнення природних, соціальних та суспільних наук. Створена мережа соціальних установ покликана вирішувати актуальні особистісні проблеми на всіх рівнях суспільного життя. Велике місце у діяльності фахівця соціальної роботи займає консультування.

1. Консультування як засіб соціальної допомоги

Як один із методів технології соціальної роботи консультування грає важливу рольу системі соціального обслуговування населення. Поняття методу в науковій літературівикористовується у двох значеннях. Метод відповідає на запитання: «Як досягається поставлена ​​мета?» і «Як домогтися змін у кращий бікта якісного вирішення проблеми?» З одного боку, метод у соціальної роботипостає як методологія, тобто найзагальніший теоретичний підхіддо дослідження, пізнання предмета. У цьому сенсі метод включає використання закономірностей, принципів, категорій та понять, що становлять основу теорії соціальної роботи. З іншого боку, методом називаються апробовані, практичні способипроцесів, що дають якісні результати при їх застосуванні. Саме до таких – більш приватних – методів належать посередництво та консультування.
Консультування як технологічний спосібрішення соціальних завдань- це процедура, що часто використовується в соціальній роботі, в медичній, юридичній практиці фахівцями різних напрямківз метою орієнтації громадян, окремих осіб, сімей, груп, громад шляхом порад, вказівки на альтернативні форми надання допомоги у визначенні цілей та забезпеченні необхідною інформацією.
Вирішення багатьох проблем у практиці соціальної роботи вимагає насамперед інформаційного обмінуз багатьма фахівцями: лікарями, юристами, психологами, працівниками міських служб та установ. Твердження та громадське визнання соціальної роботи як важливої ​​підгалузі соціального захисту населення багато в чому визначаються посиленням ролі фахівців соціальної роботи як консультантів.
У практиці соціальної роботи зустрічаються та широко використовуються кілька типів консультування, а саме:
загальне консультування клієнтів спеціалістами соціальної роботи;
спеціальне консультування клієнтів за направленням соціальних працівників спеціалістами соціальних служб чи установ;
навчальне консультування фахівців соціальних служб та організацій працівниками вищих організацій та установ. Воно включає роботу з персоналом, роз'яснення змісту законів, соціальної політики, програм, процедур, вкладених у поліпшення соціального обслуговування населення;
договірне консультування фахівцями соціальних організаційз різних організаційних, економічних, професійних та інших питань.
За своєю технологією та формою консультація є взаємодією між двома або кількома людьми, в ході якої консультант передає спеціальні знаннята відповідну інформацію консультованій особі з метою допомогти їй у вирішенні назрілих проблем, а також при підготовці соціальних прогнозів, перспективних програмі т.п.
Інформація консультанта може реалізовувати різні функціїконсультування: бути каталізатором і фасилітатором, що прискорює та полегшує роботу, виступити засобом мобілізації ресурсів особистості, засобом, що формує мотивацію дій. Інформація, вчасно отримана клієнтом, може запобігати наслідкам його альтернативних дій. І головне, в більшості своїй консультації допомагають консультованому комплексно і об'єктивно оцінити проблеми, що стоять перед ним, глибше їх усвідомити і здійснити. оптимальний вибірваріанти дії, поведінки. Консультант сприяє ліквідації дефіциту інформації про об'єкт та предмет дослідження чи перетворення, озброює клієнта новими підходами, інноваційною інформацією та технологією.
За формою розрізняють групове та індивідуальне консультування, за змістом – конкретне та програмне. У практиці соціальної роботи знаходять застосування всі форми та види консультування, а відповідно до проблем, що виникають, може бути використане і їх поєднання.
Конкретне консультування здійснюється у випадках, коли йдеться про вузькоспеціальну проблему індивіда, групи, сім'ї тощо. При цьому зазвичай відбувається не тільки передача додаткової інформації, яка допомагає консультованому по-новому побачити проблему, що хвилює його, але і здійснити підтримку клієнту. На практиці нерідко трапляється, що клієнт потребує саме морально- психологічної допомогидля вже наявного в нього знання на практичну дію.
Щодо програмного консультування, то його можна визначити як двосторонній процесвирішення проблем, у ході якого консультант допомагає установі чи організації об'єктивно проаналізувати їхню діяльність, усунути наліт суб'єктивізму в оцінках і цій основі підвищити якість надання соціальних послуг. Акцент у такого роду консультації робиться на способах забезпечення реальності заходів у планах, на способах розвитку та надання дієвих соціальних послуг, а не на особистісній проблемі окремого клієнта, окремої персони.
Інший різновид програмної консультації передбачає зосередження основної уваги на організаційних питаннях. Такі, наприклад, випадки труднощів морально-психологічного характеру типу напруженості у відносинах між співробітниками, що згубно впливає на результати роботи колективу, можуть призвести до виникнення конфліктів. Використовуючи системний підхідта техніку вирішення конфлікту, консультант допомагає керівнику та персоналу в діагностиці та організаційному рішеннівиникаючих проблем.
Слід, проте, відзначити, що, хоча цей спосіб у багатьох ситуаціях ефективний, іноді може створити додаткові труднощі. Це відбувається у разі, якщо соціально-психологічна напруженість у створенні зберігається і після консультації і навіть посилюється. Тоді доцільність подальшого залучення спеціалістів для консультування виявляється проблематичною. Краще зробити це на спадній фазі напруженості, після певного часу з метою профілактики нових конфліктів.
Існує і ще одна форма консультування – поєднання конкретного та програмного підходів. Фахівець соціальної роботи, який застосовує такий підхід та форму консультування, починає консультацію конкретного типудопомагаючи співробітникам соціальних установ у вирішенні проблем окремих клієнтів. Але в ході консультування консультант оперативно застосовує як отриману додатково інформацію, так і конкретні результати, узагальнює їх та переключає увагу на вирішення програмних чи структурних проблем, що належать до цієї категорії клієнтів загалом.
Консультування - це вид соціальної роботи, під час якого фахівець соціальної роботи допомагає клієнту вивчити та зрозуміти суть існуючої проблемита запропонувати різні варіанти, які можуть бути використані для її вирішення.
Результат консультування багато в чому залежить від досягнення взаєморозуміння між консультантом та консультованим. Для цього необхідно дотримуватися наступних технологічні умови. По-перше, необхідно, щоб позиція консультанта не суперечила поглядам клієнта. По-друге, необхідно наочно показати клієнту, що дії, які від нього очікуються, сприятимуть та відповідатимуть задоволенню його потреб та інтересів. По-третє, за всіх рівних умов люди легше приймають позицію тієї людини, до якої відчувають емоційне позитивне ставленняі відкидають позицію того, до кого відчувають негативні емоції.
Викликати до себе емоційно-позитивне ставлення клієнта важливим завданнямспеціаліста соціальної роботи. Фахівцю соціальної роботи, який консультує клієнта, слід використовувати спеціальні психологічні прийомизавоювання довіри та формування взаєморозуміння. Він повинен уміти слухати, спостерігати, чуйно реагувати на зміст та форму вербального та невербального спілкування.
Щоб стати досвідченим консультантом, мало бути дбайливим та розуміючим, треба ще вміло застосовувати на практиці відповідні прийоми та методи. Хороший консультант повинен володіти сімома якостями:
1. емпатією, чи здатністю бачити світ очима іншу людину;
2. повагою до клієнта, здатністю реагувати на проблему клієнта в такий спосіб, щоб передати йому впевненість у тому, що він може впоратися з нею;
3. конкретністю, чіткістю;
4. знанням самого себе та вмінням надавати іншим допомогу у самопізнанні;
5. щирістю, умінням поводитися природно у відносинах з клієнтом;
6. відповідністю, тобто вмінням вести себе так, щоб використовувані слова відповідали жестам, «мові рухів тіла»;
7. миттєвістю, тобто вмінням мати справу з тим, що відбувається в теперішній моментзустрічі.

2. Процес консультування

Проведення будь-якої консультації передбачає дотримання основних принципів:
Доцільність та цілеспрямованість. Консультація повинна мати конкретну метувирішувати суворо певне завдання, проблему.
Добровільність і ненав'язливість. Консультований має право у будь-який час відмовитися від допомоги консультанта. Ефективність консультації визначається цінністю ідей, а чи не статусом консультанта.
Методична грамотність та компетентність. Ядром технології процесу консультування є встановлення довірчих взаємин консультанта та консультованого. Грамотний консультант повинен мати широку ерудицію і бути компетентним у сфері обговорюваної проблеми, вміти методично грамотно, переконливо вести консультації.
Консультування не є одномоментною акцією, це – процес. Воно має протяжність у часі, у цьому процесі можна назвати кілька етапів. Основні з них:
- Виявлення причин, що спонукали клієнта до звернення за консультацією;
- аналіз, оцінка та діагностика проблеми;
- формулювання проблеми та визначення цілей консультації;
- встановлення стратегії та плану дій;
- Здійснення відповідних дій;
- Оцінка результатів консультації та висновки.
Консультація у соціальній роботі зазвичай має на увазі формулювання рекомендацій, порад щодо змісту, прийомів і форм поведінки та життєдіяльності, за керівництвом підлеглими, доведення до клієнта додаткової інформації.
У процесі консультування не слід розпочинати спілкування з клієнтом словами: «Я думаю…», «Я відчуваю…». Золоте правило: вислухати клієнта повністю і потім реагувати на думку клієнта, його питання та поставлені проблеми. Лише коли клієнт продемонструє потребу у допомозі, проаналізувати його дії та визначитися з порадами та рекомендаціями. У цьому випадку доречне використання фраз:
«Ви вважаєте…», «Ви відчуваєте…», щоб дати можливість клієнту прислухатися до себе.
Слід враховувати, що на результати консультації великий вплив має думка, що існує серед найближчого оточення клієнта. Соціальне середовище, або обстановка, у якій проводиться консультація, здатні викликати до життя різні асоціації та впливати на варіанти соціальної допомоги, які можуть по-різному вплинути на дієвість зусиль консультанта із соціальної роботи: позитивно, негативно чи нейтрально. Передбачати характер впливу середовища проживання і обставин - також входить у завдання консультанта.
У міру накопичення та збагачення досвіду соціальної роботи, розвитку соціальних служб та розширення спектру послуг складається цілісна модель технології консультування, що відповідає конкретним потребам населення та національному менталітету. Це еволюційний процес і кількісних, і якісних накопичень, який продовжується безперервно, бо унікальний досвідта знання фахівців соціальної роботи набувають все більшого значення у сферах освіти, охорони здоров'я та соціального обслуговування.
Технологія консультування дуже близька технології посередницької діяльності соціального працівника. Посередництво як вид діяльності широко та з успіхом використовується у всіх сферах життєдіяльності людини: економіці, політиці при вирішенні соціальних конфліктів. Обстановка напруженості, конфлікти, суперечки завдають значної шкоди як фізичного, матеріального, і соціального, морально-духовного порядку. Допомогти сторонам усунути морально-психологічні перешкоди, досягти взаємних поступок та домовленості, об'єднати учасників конфлікту чи суперечки для вирішення життєво важливих проблем- Завдання посередницької діяльності.
Посередництво - одне з функцій соціальної роботи. Існують певні організаційні, методичні, психологічні та моральні умови, за яких можливе посередництво та забезпечення результативності спільних дій.
Соціальний працівник через характер своєї діяльності об'єктивно виступає в ролі посередника між державою або громадськими організаціямипредставником яких він найчастіше є і клієнтом, якому необхідна соціальна допомога у вирішенні тієї чи іншої проблеми.
Нині особливо велика потреба у послугах соціального працівника, що з відсутністю стабільності у суспільстві, причому у багатьох напрямах. Люди потребують різних послуг фахівців соціальної роботи, і вони звертаються до них за посередницькою допомогою з економічних, адміністративних, трудових, юридичних, побутових та інших питань.
Посередницькі послуги можуть бути згруповані за такими напрямами, як посередництво між державою, організацією, установою та клієнтом; між організаціями та установами; між фахівцями різної відомчої підпорядкованості; між клієнтами соціальних групта інститутів, а також як міжособистісне посередництво.

3. Методика посередницької діяльності

Фахівці соціальних служб у процесі своєї діяльності встановлюють та розвивають функціональні зв'язкиз різними профільно-спеціалізованими організаціями та установами, до яких вони можуть направляти клієнтів. Фахівець соціальної роботи як посередник у обов'язковому порядкуз'ясовує відповідність вимог клієнта до профілю діяльності тих установ, які можуть надати професійну, компетентну допомогу.
Для цього потрібна діагностика особистісної проблеми. Бути обізнаним про характер послуг, що надаються населенню різними організаціями та установами, входить до обов'язків соціального працівника. Це дозволяє йому швидко реагувати на проблему, оцінювати її та давати клієнту чіткі роз'яснення про те, хто та як може йому допомогти.
Посередницька діяльність здійснюється тоді, коли соціальний працівник не може запропонувати шляхи та засоби вирішення проблем клієнта самостійно або у своїй установі. Тоді він рекомендує та сприяє прийому клієнта у відповідній установі, організації або фахівцем, який може їх дозволити.
Організаційно у посередницькій діяльності соціального працівника можна виділити три етапи:
1. визначення проблеми клієнта, оцінка можливостей її вирішення;
2. оцінка та вибір установи, здатної найкращим чиномвирішити проблему;
3. допомога клієнту у встановленні контакту та сприяння прийому відповідним установою.
На підвищення ефективності посередницької діяльності соціальний працівник використовує ряд перевірених практикою прийомів.
1. Найпростішим прийомом є виписка для клієнтів найнеобхідніших даних про організацію чи установу:
їх адресу та номер телефону, прізвище, ім'я, по батькові спеціаліста (якщо це можливо), роз'яснення шляху прямування та відповідного транспорту. Важливо чітко і ясно пояснити, що саме клієнт може очікувати у цій установі. Цей прийом постійно використовується при направленні клієнтів до загальнооздоровчих закладів, центрів соціальної допомоги, будинків-інтернатів, притулків, дитячих будинків, будинків для ветеранів тощо. Ініціатива встановлення контакту із установою, домовленість про зустріч та проведення самої зустрічі залишаються за клієнтом.
2. Значну допомогу клієнту та установі, до якої він направляється, надає супровідний листпрацівника соціальної служби. У цьому випадку клієнт має на руках ясне опис причин і мети звернення до установи, а установа - чітке уявлення про те, що очікує від нього клієнт.
3. Дуже корисно повідомляти клієнту ім'я людини, до якої в цій установі їй слід звернутися.
4. Перш ніж направити до закладу клієнта, слід попередньо зателефонувати туди та повідомити необхідні відомостіпро клієнта.
5. Корисно, якщо клієнта супроводжуватиме хтось із його родичів або близьких, попередньо проінструктований працівником соціальної служби.
Ці організаційні прийоми дають можливість клієнту швидко зв'язатися з необхідними установами, що полегшують пошуки. необхідної установисоціальної служби
Соціальний працівник як посередник зобов'язаний перевірити та переконатися, що контакт відбувся та допомога клієнту надана.
- Для цього необхідно, щоб клієнт повідомляв йому про результати першого контакту з установою, своє ставлення та оцінку результатів візиту.
– Поки контакти у клієнта не стануть міцними, соціальний працівник має тримати ситуацію під контролем.
Перерахованим, природно, не вичерпуються прийоми, які допомагають вирішувати проблеми, з якими клієнт може мати справу в установі. Проте контроль із боку соціального працівника дуже важливий психологічної підтримки клієнта. Це допомагає йому здобути впевненість, відчути турботу та увагу, що значною мірою сприяє розрядці можливої. конфліктної ситуації. Такими є деякі технологічні прийоми посередницької діяльності соціального працівника.

Соціальне консультуваннямає ряд особливостей, що відрізняють його від психологічного, медичного та юридичного консультування.

1. Соціальне консультування носить комплексний характер, оскільки включає у собі як соціальне інформування, а й елементи правового, педагогічного і психологічного консультування.

2. Найчастіше за консультативною допомогою до соціальних служб звертаються сім'ї з низьким соціальним статусомщо мають не одну, а цілий комплекс проблем.

3. Консультант повинен володіти великою правовою інформацією, наприклад, про заходи соціальної підтримки, які надаються сім'ї в даний час, а також інформацією про всі служби, установи, відомства соціуму для того, щоб знати, на які з них можна орієнтуватися та залучати для вирішення проблем клієнта (сім'ї).

4. Ті, хто прийшов на консультацію, в більшості випадків хочуть, щоб фахівець забезпечив їм швидке вирішення проблеми, дав пораду, але головне - підтвердив їхнє власне сприйняття ситуації. Тому під час консультації вони нерідко пручаються активному залученню в процес вирішення тієї чи іншої проблеми, воліючи займати пасивну позицію людини, яка перекладає питання на іншого (консультанта). Консультант повинен не тільки професійно володіти технологією проведення консультації, а й бути компетентним у широкому коліпитань, із якими щодо нього можуть звернутися потенційні клієнти. Тому він має вміти використовувати у своїй роботі сучасні засобизв'язки та джерела інформації (інтернет, електронна пошта, Факс).

5. Фахівець із соціальної роботи повинен робити ставку на те, щоб виявити внутрішній потенціалсім'ї, мотивувати на активне та самостійне вирішення власних проблем.

6. Фахівець із соціальної роботи – консультант також виконує функцію посередника. Посередницька діяльність здійснюється тоді, коли фахівець не може запропонувати шляхів та засобів для вирішення проблем клієнта (сім'ї) самостійно або у своїй установі (організації). Якщо в результаті консультації з'ясувалося, що сім'я перебуває у соціально небезпечному становищі, консультант зобов'язаний передати її для подальшої, ґрунтовнішої роботи іншим фахівцям відповідної установи або організації сфери соціального обслуговування населення.

Технологічна послідовність консультативного процесу передбачає такі етапи (за Р. Кочюнасом):

• 1. Дослідження проблем. На цій стадії соціальний педагог, що здійснює консультацію, встановлює контакт із клієнтом і досягає взаємної довіри. Необхідно уважно вислухати клієнта, який говорить про свої труднощі, і виявити максимальну щирість, емпатію, турботу, не вдаючись до оцінок та маніпулювання.
• 2. Двовимірне визначення проблем. На цій стадії консультант прагне точно охарактеризувати проблеми клієнта, встановлюючи як емоційні, і когнітивні їх аспекти. Уточнення проблем ведеться доти, доки клієнт та консультант не досягнуть однакового розуміння. Проблеми визначаються конкретними поняттями. Точне визначенняпроблем дозволяє зрозуміти їх причини, інколи ж вказує на способи їх вирішення. Якщо щодо проблем виникають труднощі, неясності, треба повернутися до стадії дослідження.
• 3. Ідентифікація альтернатив. На цій стадії з'ясовуються та відкрито обговорюються можливі альтернативи вирішення проблем. Користуючись відкритими питаннями, консультант спонукає клієнта назвати всі можливі варіанти, які вважає придатними і реальними, допомагає висунути додаткові альтернативи, не нав'язує своїх рішень. Під час розмови можна скласти список варіантів, щоб їх було легше порівнювати. Слід знайти такі альтернативи вирішення проблем, які клієнт міг би використати безпосередньо.
• 4. Планування. У цій стадії здійснюється критична оцінка обраних альтернатив рішення. Консультант допомагає клієнту розібратися, які альтернативи підходять і є реалістичними з погляду попереднього досвіду клієнта та готовності змінитися. Складання плану реалістичного вирішення проблем має також допомогти клієнту зрозуміти, що не всі проблеми можна вирішити. Деякі проблеми вимагають надто багато часу; інші можуть бути вирішені лише частково за допомогою зменшення їх деструктивної, дезорганізуючої поведінки впливу.
• 5. Діяльність. На цій стадії відбувається послідовна реалізація плану вирішення проблем. Спеціаліст допомагає клієнту будувати діяльність з урахуванням обставин, часу, емоційних витрат, а також з розумінням можливості невдачі у досягненні цілей. Клієнт повинен засвоїти, що часткова невдача - ще не катастрофа і слід продовжувати реалізовувати план вирішення проблеми, пов'язуючи всі дії з кінцевою метою.
• 6. Оцінка та зворотний зв'язок. На цій стадії клієнт разом із фахівцем оцінює рівень досягнення мети (ступінь вирішення проблеми) та узагальнює досягнуті результати. У разі потреби можливе уточнення плану рішення. У разі виникнення нових або глибоко прихованих проблем необхідне повернення до попередніх стадій.

Успішність професійної взаємодії великою мірою залежить від цього, чи вдасться соціальному педагогові уникнути у спілкуванні з клієнтом поширених у консультативної практиці помилок. До найчастіших помилок консультуваннявідносяться:

• порада - Пропозиція клієнту готового вирішення його проблем. Поради рідко приймаються, тому що передбачається перевага порадника, яка позбавляє людину можливості взяти на себе відповідальність за прийняте рішення;
• аналіз чи інтерпретація – пояснення клієнту, що ж насправді є його проблемою, чому він відчуває ситуацію як проблемну і т.д. Така інтерпретація часто створює нову проблему, веде до виправдань, що породжують захисні реакції, вимагаючи інформації, якої клієнт не має;
• логічне переконання - Використання послідовності питань, що мають логічні відповіді, що направляють клієнта, який відчуває сильні емоційні переживаннядо рішення. Клієнт відчуває, що питаннями його заганяють у пастку;
• настанови та резонерство - Пояснення клієнту, яке починається зі слів "треба б ...", "Слід було б ...". Це породжує захисні реакції в клієнта, почуття провини (якщо приймається) і образи (якщо відкидається їм);
• погрози – натяки або пряма заява, що клієнт зазнає тяжких наслідків, якщо не прийме певного рішення. Все це породжує ворожість та образу.

Найчастіше соціально-психологічну проблему клієнта складно вирішити під час взаємодії лише з нею одним. У практиці соціально-педагогічної діяльності значне місцезаймають технології, що активізують ресурси так званого найближчого (мережевого) оточення клієнта.

У програмі реабілітаційних заходів особливе місцезаймає консультування батьків, педагогів, що дозволяє дорослим краще зрозуміти статеві та індивідуально-психологічні особливості дітей і підлітків, піддати критичному самоаналізу свої педагогічні дії. Можливе консультування неповнолітніх, які прагнуть самостійно впоратися із проблемою.

Соціально-педагогічне консультування- це кваліфікована допомога особам, які мають різні проблеми, з метою їх соціалізації, відновлення та оптимізації їх соціальних функцій, вироблення соціальних нормжиттєдіяльності та спілкування. Соціальний педагог через специфіку своєї професійної діяльності найчастіше виконує функції юриста, психолога, соціального менеджера і навіть священика, вислуховуючи часом сповіді своїх підопічних. Отже, соціально-педагогічне консультування включає елементи інших напрямів соціальної консультативної діяльності. Проте за своєю суттю воно все ж таки ближче до психологічного консультування.

Основною метою консультування є надання допомоги особистості у вирішенні її соціальних проблемта у налагодженні міжособистісних відносинз оточуючими. Основне завдання консультаційної роботи полягає в тому, щоб допомогти тому, хто звернувся по допомогу, подивитися на свої проблеми та життєві складності з боку, продемонструвати та обговорити ті сторони взаємин і поведінки, які, будучи джерелами труднощів, зазвичай не усвідомлюються і не контролюються. Основою такої форми впливу служить насамперед зміна установок особистості як у взаємодія коїться з іншими людьми, і на ситуації та стереотипи поведінки. У ході консультативної розмови людина отримує можливість ширше поглянути на ситуацію, інакше оцінити свою роль у ній і відповідно до цього нового бачення змінити своє ставлення до того, що відбувається, свою поведінку.

При проведенні консультування важливо дотримуватися таких принципів, як доброзичливе та безоцінне ставлення до клієнта; орієнтація на норми та цінності клієнта; заборона давати поради клієнту; анонімність консультування; включений-107

ність клієнта в процес консультування, розмежування особистих та професійних відносин.

Консультування здійснюється різними способамизалежно від різноманітності умов діяльності та особистих якостей клієнтів, від концепцій та методів втручання, які використовуються професіоналами. Відповідно до моделі організаційного розвитку успішна зміна складається з наступних стадій: розблокування, зміна, заблокування.На першій стадії треба поставити під сумнів колишні норми та цінності; створити порожній простір для нових, розблокувавши існуючі установки. Заблокування - остаточне ухвалення та інтеграція бажаних установок, коли нововведення стає постійною частиною особистості або процедур її діяльності. На цьому етапі необхідні час і підтримка, негайна та постійна винагорода за хорошу поведінку.

Багато вчених виділяють два види консультування: контактне (очне)і дистантне (заочне).Контактне консультування у тому, що консультант зустрічається з клієнтом і між ними відбувається розмова. Дистантний вид консультативної діяльності передбачає прямого спілкування з клієнтом віч-на-віч. У даному випадкуспілкування відбувається за телефоном або листуванням.

Контактна розмова – найпоширеніший вид консультування. Однією з основних форм є інтерв'ю. Воно передбачає надання впливу на клієнта за допомогою питань та спеціальних завдань, що розкривають його потенційні можливості.

Умовно консультативну розмовуможна поділити на чотири етапи.

1. Знайомство, початок розмови. Успіх розмови багато в чому залежить від того, наскільки соціальний педагог зможе проявити себе доброзичливим та зацікавленим співрозмовником. Можна продемонструвати свою зацікавленість і доброзичливість з перших хвилин зустрічі, вставши назустріч тому, хто входить, а то й зустрівши його в дверях кабінету. Не слід надто метушитися, «загравати» з клієнтом, з перших хвилин намагатися вступити з ним у активний контакт, пропонувати та обіцяти свою допомогу. Ситуація початку розмови для людини, яка прийшла до соціального педагога вперше, дуже дискомфортна, їй необхідно дати час озирнутися, отямитися. Добре, якщо консультант не надто багатословний. Безпосередньо перед тим, як розпочати розмову, краще зробити паузу (45-60 секунд). Оптимальна позиція консультанта по відношенню до клієнта - це позиція рівності, одним із проявів якої є «рівність імен» (представлятися треба так само, як клієнт, - на ім'я-по батькові або просто на ім'я). Початком розмови може стати оповідання клі-108

енту про свою ситуацію без «спеціального запрошення». Якщо клієнт мовчить, чекає, що скаже консультант, йому можна допомогти почати розповідь репліками типу: «Слухаю вас уважно» або «Розкажіть, що вас сюди привело».

2. Розпитування клієнта, формулювання та перевірка консультативних гіпотез. Оскільки основна мета консультанта на цьому етапі - «розговорити» клієнта, найкраще вдатися до питань і репліків, які максимально стимулюють його розповідь (наприклад, «Розкажіть мені про ваші стосунки...», «Яка у вас сім'я?») Умовно можна виділити кілька напрямів роботи соціального педагога на цьому етапі:

а) консультант підтримує контакт із клієнтом. Найбільш
ефективний спосіб підтримки контакту з клієнтом у той час
мя, як він говорить про себе, - уважне, емпатичне слу
ня. Для того, щоб клієнт відчував, що його уважно
слухають, зазвичай достатньо того, щоб консультант підбадьорив
вал і схвалював його, киваючи чи висловлюючи свою згоду;

б) консультант стимулює клієнта подальшу розповідь.
До корисної інформаціїможна віднести: історію виникне
ня проблеми (коли і у зв'язку з чим вона виникла); відносини
клієнта з усіма особами, що діють у його/її розповіді, їх
погляд на проблему, уявлення про те, чим саме викликано
проблема з погляду самої людини і оточуючих її лю
дій; траплялися коли-небудь погіршення та покращення ситуації та
із чим вони можуть бути пов'язані; чим саме викликане звернення до
соціальному педагогові, чому воно відбувається зараз, а не рань
ше чи пізніше тощо;

в) консультант сприяє цілеспрямованому розвитку
розмови. Структурування розмови необхідно як самому соці
альному педагогу, і клієнту. У клієнта має бути перед
ставлення про те, що обговорюється в Наразі. Структуріро
вання виражається насамперед у тому, що, задаючи будь-який
питання, змінюючи тему обговорення, консультанту слід пояснити,
чому він це робить, чим це спричинено. Репліки-зв'язки можуть
виглядати так: «Ви багато говорите про свого батька,
але, оскільки ми маємо справу з сімейною ситуацією, мені б
хотілося, щоб ви кілька слів сказали про свою матір» або
«Ви мені розповіли про те, які ваші стосунки тепер, але
для того, щоб розібратися в конфлікті, мені потрібно знати,
якими вони були раніше та як і у зв'язку з чим почали погіршувати
ся». Інший прийом структурування бесіди - короткий коментар
тування того, що говорить клієнт, підбиття підсумків сказано
ного з того чи іншого приводу;

г) консультант осмислює те, що каже клієнт.

Через 15-20 хвилин після початку розмови консультант повинен вже досить добре розбиратися в проблемах та ситуації клі-109.

енту, бути готовим до того, щоб перейти до формулювання та перевірки консультативних гіпотез. Друга фаза розпитування - перевірка гіпотези, що виникла. Якщо у першій фазі розпитування консультант ставив загальні питання, що провокують клієнта на монолог, то в другій фазі характер питань принципово змінюється. Формулювання стають вужчими, спрямованими на уточнення ідей, що виникли у консультанта. Широко відомо, що чим докладніше говорить людина про що-небудь, тим простіше виявити ті аспекти реальності, які сприймаються чи помічаються оповідачем з його суб'єктивності і односторонності. Дрібні деталі ситуації важче придумати чи спотворити, і вони стають своєрідними фільтрами, крізь які проходить інформація, що не усвідомлюється або недооцінюється клієнтом.

3. Вплив. Найпростіший спосібвпливу - акцентування протиріч в оповіданні клієнта, переструктурування та переформулювання навколишньої реальності за допомогою коментарів типу: «На початку нашої розмови ви скаржилися на те, що син часто конфліктує з вами, але ви щойно розповіли кілька ситуацій, у яких ви самі виступали ініціатором конфліктів, а син не тільки не намагався звинувачувати вас, а, навпаки, шукав шляхи примирення. Що ви з цього приводу думаєте? Завдання соціального педагога на цьому етапі полягає в тому, щоб ще раз уважно проаналізувати особливості поведінки клієнта, що лежать в основі проблем, не проґавивши при цьому основного питання: чого саме прагне домогтися клієнт своєю поведінкою, які його потреби задовольняються конфліктом? Обговорення інших варіантів поведінки та реагування можна розпочати з питань типу: «Як вам здається, а можна було б поводитися в цій ситуації по-іншому?» Мета консультанта - допомогти клієнту сформулювати якомога більше можливих варіантівповедінки, а потім, уважно аналізуючи їх, вибрати найбільш підходящий.

4. Завершення розмови. Цей етап включає: підбиття підсумків бесіди (коротке узагальнення всього, що сталося за час прийому); обговорення питань, що стосуються подальших відносин клієнта із соціальним педагогом або іншими необхідними фахівцями; прощання консультанта із соціальним педагогом.

У соціально-педагогічній роботі можна використовувати і консультація інформаційного типу. Усвідомивши суть проблеми, соціальний педагог разом із клієнтом розбирають можливі напрями встановлення взаємодії з необхідними фахівцями, службами, установами.

Специфічним виглядомконсультативної діяльності служить дистантне консультування. Основна його форма - телефонне консультування (телефон довіри - ТД) дозволяє багато-110

гим громадянам, які не наважуються звернутися за допомогою безпосередньо до фахівця-консультанта або не мають такої можливості, отримувати заочно поради та рекомендації з проблем, що їх хвилюють.

Особливістю телефонного консультування є анонімність, що сприяє формуванню клієнта фантазійного образу консультанта. Відсутність зорових вражень посилює навантаження на звуковий канал прийняття. В результаті значення набувають тону, тембру, швидкості мови, паузи, тривалості мовчання. Основні ж прийоми та методики телефонного консультування (вислуховування, перефразування, резюмування та ін.) збігаються з тими, що використовуються при контактному консультативному процесі.

Принципи роботи ТД – доступність у будь-який час; анонімність, причому взаємна - і для того, хто звертається, і для чергового; недирективність, тобто. відсутність будь-якого тиску на співрозмовника; відмова від політичних, релігійних, ідеологічних та інших установок.

Під час розмови консультант приміряє на себе одну з можливих ролей:

«сповідник» - одне з найбільш адекватних задач ТД ролей. Консультант вислуховує розповідь клієнта, як священик сповідь, тому від нього не потрібні будь-які конструктивні кроки. Розмова закінчується, коли пацієнт відчуває, що він розповів головне, що обтяжувало його душу, та з розумінням вислуханий. Не слід виносити оцінок почутому, на них і не чекають;

«конфідент» – знижений варіант «сповідника». З ним можна поговорити про справи менш суттєві, що називається, пошепотітися, відверто говорити. Довірена особагарантує таємницю - можна повідомити пекучий секрет, свій чи подруги. Виступ у ролі «конфіден- та» іноді передує переходу до більш серйозної розмови після встановлення довірчих відносин;

«консультант» - роль, яка є особливо актуальною, тому що в нас не прийнято вдаватися до психологічної допомоги відкрито. У зв'язку з цим допустимі телефонні консультації щодо нескладних проблем та сімейних конфліктів. Рекомендації повинні бути виражені якомога більше загальної формищоб залишити пацієнтові свободу для прийняття конкретних рішень. У багатьох випадках консультація має просвітницький, ознайомлювальний характер;

"генерал" - перебільшений варіант "консультанта". Як правило, ця роль нав'язується співробітнику ТД тими пацієнтами, які мають дуже високий авторитет ТД і які домагаються конкретних порад. Один із мотивів клієнта – бажання

зняти відповідальність за рішення, отримати підтримку зовнішнього авторитету. Декларується готовність скрупульозно дотримуватися порад. Для ТД це одна з найменш прийнятних ролей;

«старший товариш» - схожий на «конфіденту», але відрізняється тим, що пацієнт очікує активності консультанта, порад. Ця роль найчастіше пропонується підлітками («Як би ви надійшли на моєму місці?»);

"терапевт" - одна з адекватних ТД ролей ("Просто поговоріть зі мною, ваш голос мене заспокоює"). У випадках, коли пацієнтом є співрозмовник із психічними відхиленнями, велика небезпека розвитку залежності від консультанта;

«інформатор» – аналог довідкової служби;

«простак» - допоміжна роль, яка може використовуватися у двох випадках: коли при розіграшах беззастережно приймається запропонована легенда пацієнтом і доводиться до абсурду і в розмовах з батьками, які мають ригідні педагогічні установки, не схильні обговорювати проблеми своїх дітей, а лише вимагають підтвердження своєї безумовної правоти.

Алгоритм розмови з ТД.

1. Знайомство – формується первинний образ співрозмовника.

2. Вислуховування - один із методів зняття напруги у пацієнта. Мета вислуховування - створення дистанції між пацієнтом та проблемою, чому сприяє промовляння конфлікту.

3. Аналіз проблеми - разом із пацієнтом виділяються елементи проблеми, які потім поділяються на дві групи: ті, що залежить від наших бажань, зусиль, волі; і ті, що від нашої волі не залежать або вимагають надто часу та сил. У такий спосіб визначається мотиваційна вага кожного елемента проблеми.

4. Визначення цілей, усвідомлення мотивів поведінки клієнта.

5. Прийняття рішення - даний етап не є необхідним, оскільки лежить за межами компетенції консультанта (за винятком деяких кризових ситуацій, де потрібне керівництво пацієнтом).

Правила та принципи ведення бесіди з ТД.

Не бери трубку одразу. Оптимальний варіант інтервалу між сигналом та зняттям трубки 2 - 3 секунди. Менший інтервал може збентежити пацієнта, при більшому – нерішучий може повісити трубку.

Починай мовний контакт, вимовляючи спокійним голосом оповідальну формулу, прийняту на вашому ТД.

Не клади слухавку першим, навіть якщо вже попрощався із співрозмовником. Розмова може мати продовження, і взагалі вона не повинна чути короткі гудки.

Не нашкодь! У разі сумнівів використовуй обережніший, м'який варіант висловлювання.

Пам'ятай, що ти не несеш відповідальностіза життя співрозмовника.

Не підтакуйте співрозмовнику - ти потрібен для того, щоб він зміг побачити свою проблему «чужими очима», з певної відстані.

Нав'язуючи свою думку або обстоюючи свою правоту, ти самостверджуєшся, і тільки.

Своєрідною формою дистанційного консультування є консультування з листування, або скриботерапія. Воно застосовується у тих випадках, коли телефонне консультування утруднене через відсутність телефонного зв'язку. Для окремих категорійнаселення (наприклад, для ув'язнених, які відбувають покарання) консультування з листування може бути єдиною можливістю отримати життєво важлива порадаі навіть запобігти біді. У цьому слід визнати, що консультування з листування у часто служить лише початковим, перехідним етапом безпосередньої соціальної допомоги.